Чат билайна со специалистом как написать

Преимущества использования «Чата» от Beeline

В Билайн «Чат» – это мобильная служба техподдержки для абонентов, которые могут задать вопрос в дистанционном режиме или получить консультацию, столкнувшись с проблемой. Благодаря этой возможности теперь не нужно набирать номер оператора и ждать соединение с сотрудником провайдера. Достаточно ввести вопрос, на который в ближайшем времени будет предоставлен ответ.

Содержание

• 1 Что это такое
• 2 Как пользоваться
  • 2.1 Через приложение
  • 2.2 Через браузер на ПК
• 3 Общение в чате
• 4 Самые распространенные вопросы

Что это такое

Чат с сотрудником Билайн в онлайн-режиме работает 24/7. Для общения требуется соединение с интернетом, если обращение выполняется через веб-кабинет или сервис Билайн. Чат позволяет:

1. Узнать информацию о своем тарифном плане, совершить переход на другой продукт, расширить лимитированный пакет или установить ограничения.
2. Выяснить, какую требуется ввести комбинацию, чтобы отключить или подключить услугу.
3. Найти короткие команды для удобства пользователя: узнать баланс, заказать детализацию, перевести денежные средства и т. д.

При вводе запроса, программа автоматически подбирает полное предложение, которое уже писалось в чате другим билайновским клиентом. После того как текст вписан, достаточно отправить вопрос, бот автоматически подберет ответ.

Основные преимущества онлайн-консультанта: оперативность, достоверность информации, помощь 24/7.

Как пользоваться

Электронный помощник работает в виртуальном кабинете и мобильном приложении «Мой Билайн». Чтобы попасть на официальный сайт провайдера, достаточно в поисковой строке браузера напечатать «Билайн Москва».

Через приложение

Для корректного использования требуется скачать приложение. Заходить на сервис можно с телефона или планшета. Связь со специалистом станет доступна после нескольких манипуляций:

1. Скачать продукт в магазине приложений.
2. Установить и открыть сервис.
3. В нижней части экрана нажать на вкладку «Чат со специалистом».

В открывшемся окне можно вводить любые запросы. Ответы приходят в течение 1–2 секунд.

Через браузер на ПК

Связаться со специалистом через компьютер позволит личный кабинет провайдера. Для общения требуется подключение к интернету. Чтобы попасть на ресурс, достаточно вбить в поисковике браузера фразу «официальный билайновский сайт». Инструкция:

1. Войдя в портал, новые абоненты должны пройти быструю регистрацию. Для этого в пустой строке рядом с надписью «вход» указывается номер телефона.
2. На сотовый аппарат приходит случайный пароль для входа. В дальнейшем его можно заменить на любую цифровую комбинацию, которая будет защищать персональный кабинет пользователя.
3. Попав на главную страницу, выбрать в верхней части ресурса иконку, на которой изображено электронное сообщение.

В открывшейся форме записывается вопрос и бот незамедлительно предоставляет информацию по теме.

Общение в чате

Онлайн-чат – это поддержка для пользователей Билайн. В поисковой строке раздела поддержки можно выбрать любую категорию:

• пресс-центр;
• помощь;
• новости;
• тарифы;
• услуги;
• акции.

Для удобства абонентов система подбирает самые популярные рубрики, которые актуальны. Беседа происходит в привычном варианте, аналогично социальным сетям.

Самые распространенные вопросы

Часто задаваемые вопросы и ответы на них представлены в таблице:

Вопрос, проблема	Ответ
Как проверить состояние мобильного счета?	*102#
Как вывести информацию о балансе на главный экран сотового устройства?	*110*902#
Как узнать тариф?	*611#
Не могу настроить мобильный или домашний интернет Компьютер не находит роутер/модем Требуется прошивка мобильного оборудования	Подробные инструкции по настройке, подключению роутеров/модемов, переустановке, наладке интернета предоставлена на beeline.ru
Продлить интернет, увеличить скорость передачи данных, добавить минуты или гигабайты к стартовому пакету	Онлайн-помощник в чате предложит оптимальный вариант из выгодных опций и подписок

Короткий номер 0611 предусмотрен для тех абонентов, которые не имеют возможности выйти в сеть. Они могут пообщаться с оператором горячей линии Билайн посредством сотовой связи. Звонок бесплатный. Сотрудники колл-центра работают круглосуточно и без выходных. Контакт для тех, кто звонит с городского номера: +7 495 797 2727.

Оценка статьи:

Загрузка…

В этом обзоре мы рассмотрим такое техническое решение компании Билайн, как чат со специалистом онлайн. Несколько лет назад оператор создал новый сервис для пользователей, который позволяет получить поддержку и онлайн помощь в кратчайшие сроки и в любое время. Подробно обсудим, что это и как пользоваться опцией.

Что это такое

Онлайн-чат с консультантом Билайн – это своеобразный электронный помощник, который доступен пользователям в любом городе днем или ночью. Это не техподдержка в привычном понимании слова – функция намного более удобна для использования. Особенность сервиса – воспользоваться им можно тогда, когда нет времени ждать своей очереди на горячей линии или искать сервисный центр в России.

Чат со специалистом может ответить вам на следующие вопросы:

• узнать о тарифах и опциях;
• подключить или отключить услугу от оператора;
• подсказать баланс на телефоне;
• пополнить счет на мобильном;
• детализировать последние расходы;
• прочие вопросы.

Согласитесь, это очень удобно, особенно для тех, кто хотел бы уточнить какую-то незначительную деталь. Таким абонентам больше не придется тратить время на ожидание ответа оператора — чат-консультант работает оперативно.

Не знаете, как можно задать вопрос оператору Beeline онлайн? Мы расскажем обо всем по порядку, продолжайте читать.

Как пользоваться

Разберемся, как написать в поддержку в чат. Существуют два доступных способа:

• Приложение для мобильного;
• Версия для ПК.

А войти в Личный кабинет «привет» можно по ссылке, а также узнаете все об услуге.

Чат Билайна со специалистом через компьютер доступен каждому абоненту.

Чтобы воспользоваться сервисом, необходимо:

1. Открыть официальный ресурс;
2. На верхней панели найдите иконку, изображающую сообщение;
3. Откроется форма, где необходимо ввести мобильный и имя;
4. После укажите проверочный код и кликните «Войти».

Этого достаточно – откроется окно с чатом для связи с консультантом, входа в личный кабинет не требуется. Рассмотрим, как написать оператору другим способом – через приложение. Есть ли у Билайн единая справочная вы узнаете тут.

Пользователи мобильной программы от оператора могут связаться со специалистом таким образом:

1. Откройте приложение;
2. Найдите кнопку в нижней части экрана, которая называется «Чат со специалистом»;
3. Кликните на иконку. Выберите тему обращения из двух представленных на экране.  Может быть вам будет интересно узнать, как на Билайн позвонить оператору, тогда переходите по указанной ссылке. Или посмотреть баланс на телефоне — все расскажем в другой статье.

Как видите, это очень просто и позволяет значительно сэкономить время, при этом узнать ответы на все нужные вопросы. В этой статье мы рассказали все о том, как работает чат с оператором Билайн онлайн через компьютер и через программу для смартфона (доступна для телефонов на базе Андроид и iOS). Больше способов, как дозвониться оператору Билайн напрямую вы узнаете из другой статьи на нашем сайте.

Смотрите веселую рекламу чата от Билайн с участием Аллы Михеевой и Сергея Светлакова и больше не тратьте время на ожидание ответа специалистов колл-центра.

Преимущества использования «Чата» от Beeline

В Билайн «Чат» – это мобильная служба техподдержки для абонентов, которые могут задать вопрос в дистанционном режиме или получить консультацию, столкнувшись с проблемой. Благодаря этой возможности теперь не нужно набирать номер оператора и ждать соединение с сотрудником провайдера. Достаточно ввести вопрос, на который в ближайшем времени будет предоставлен ответ.

Что это такое

Чат с сотрудником Билайн в онлайн-режиме работает 24/7. Для общения требуется соединение с интернетом, если обращение выполняется через веб-кабинет или сервис Билайн. Чат позволяет:

При вводе запроса, программа автоматически подбирает полное предложение, которое уже писалось в чате другим билайновским клиентом. После того как текст вписан, достаточно отправить вопрос, бот автоматически подберет ответ.

Основные преимущества онлайн-консультанта: оперативность, достоверность информации, помощь 24/7.

Как пользоваться

Электронный помощник работает в виртуальном кабинете и мобильном приложении «Мой Билайн». Чтобы попасть на официальный сайт провайдера, достаточно в поисковой строке браузера напечатать «Билайн Москва».

Через приложение

Для корректного использования требуется скачать приложение. Заходить на сервис можно с телефона или планшета. Связь со специалистом станет доступна после нескольких манипуляций:

В открывшемся окне можно вводить любые запросы. Ответы приходят в течение 1–2 секунд.

Через браузер на ПК

Связаться со специалистом через компьютер позволит личный кабинет провайдера. Для общения требуется подключение к интернету. Чтобы попасть на ресурс, достаточно вбить в поисковике браузера фразу «официальный билайновский сайт». Инструкция:

В открывшейся форме записывается вопрос и бот незамедлительно предоставляет информацию по теме.

Общение в чате

Онлайн-чат – это поддержка для пользователей Билайн. В поисковой строке раздела поддержки можно выбрать любую категорию:

Для удобства абонентов система подбирает самые популярные рубрики, которые актуальны. Беседа происходит в привычном варианте, аналогично социальным сетям.

Самые распространенные вопросы

Часто задаваемые вопросы и ответы на них представлены в таблице:

Вопрос, проблема	Ответ
Как проверить состояние мобильного счета?	*102#
Как вывести информацию о балансе на главный экран сотового устройства?	*110*902#
Как узнать тариф?	*611#
Не могу настроить мобильный или домашний интернет Компьютер не находит роутер/модем Требуется прошивка мобильного оборудования	Подробные инструкции по настройке, подключению роутеров/модемов, переустановке, наладке интернета предоставлена на beeline.ru
Продлить интернет, увеличить скорость передачи данных, добавить минуты или гигабайты к стартовому пакету	Онлайн-помощник в чате предложит оптимальный вариант из выгодных опций и подписок

Источник

Поддержка Билайн: чат со специалистом онлайн

В этом обзоре мы рассмотрим такое техническое решение компании Билайн, как чат со специалистом онлайн. Несколько лет назад оператор создал новый сервис для пользователей, который позволяет получить поддержку и онлайн помощь в кратчайшие сроки и в любое время. Подробно обсудим, что это и как пользоваться опцией.

Что это такое

Онлайн-чат с консультантом Билайн – это своеобразный электронный помощник, который доступен пользователям в любом городе днем или ночью. Это не техподдержка в привычном понимании слова – функция намного более удобна для использования. Особенность сервиса – воспользоваться им можно тогда, когда нет времени ждать своей очереди на горячей линии или искать сервисный центр в России.

Чат со специалистом может ответить вам на следующие вопросы:

Согласитесь, это очень удобно, особенно для тех, кто хотел бы уточнить какую-то незначительную деталь. Таким абонентам больше не придется тратить время на ожидание ответа оператора — чат-консультант работает оперативно.

Не знаете, как можно задать вопрос оператору Beeline онлайн? Мы расскажем обо всем по порядку, продолжайте читать.

Как пользоваться

Разберемся, как написать в поддержку в чат. Существуют два доступных способа :

А войти в Личный кабинет «привет» можно по ссылке, а также узнаете все об услуге.

Чат Билайна со специалистом через компьютер доступен каждому абоненту.

Чтобы воспользоваться сервисом, необходимо:

Этого достаточно – откроется окно с чатом для связи с консультантом, входа в личный кабинет не требуется. Рассмотрим, как написать оператору другим способом – через приложение. Есть ли у Билайн единая справочная вы узнаете тут.

Пользователи мобильной программы от оператора могут связаться со специалистом таким образом:

Как видите, это очень просто и позволяет значительно сэкономить время, при этом узнать ответы на все нужные вопросы. В этой статье мы рассказали все о том, как работает чат с оператором Билайн онлайн через компьютер и через программу для смартфона (доступна для телефонов на базе Андроид и iOS). Больше способов, как дозвониться оператору Билайн напрямую вы узнаете из другой статьи на нашем сайте.

Смотрите веселую рекламу чата от Билайн с участием Аллы Михеевой и Сергея Светлакова и больше не тратьте время на ожидание ответа специалистов колл-центра.

Чат со специалистом онлайн: 80 комментариев

как дозвониться до оператора билайн, не могу дозвониться, голосовой помощник мешает, у меня проблемы с телевидением.

Не работает домашний интернет, по номеру горячей линии только робот, чат с тех.поддержкой открыть нереально, так как в мобильном приложении его нет, так в итоге как узнать почему у меня нет интернета? А, Билайн?

Здравствуйте!
У меня есть сим-карта Билайн, которую мне отдал родственник, я могу ее перерегистрировать на себя без родственника попутно поменять ее на формат нано и пользоваться Билайном дальше. Если это невозможно, мне остается только выбросить эту симку и перейти на другого оператора.

Номер 9601131369
Не приходят СМС подтверждения с номера 900
С других номеров сообщения приходят
Можете ничего не писать. в меня телефон работает исправно, СМС настроены. В сбербанке ограничений нет.
Такая проблема была совсем недавно 27 и 28 августа. Все зараброало только тогда, когда я 15 мин.прослушивала вашу музыку, ожидая ответ оператора.

Как войти в личный кабинет, номер временно заблокирован выехал за границу, связи нет мой номер-+9604680685

Дурдом твориться у вас! 6 лет сотрудничали, решили поменять на мтс.. Миллион звонков было с отдела MNP, предлагали то одно то другое. В итоге предложили остаться на выгодных условиях, с безлимитный моб.интернетом и заменой роутер дома.. В итоге трафик на телефоне закончился, а роутер так никто и не поменял. Будем переходить куда нибудь в другое место.

Когда наконец восстановят связь-не будет связи,завтра иду менять оператора с тем же номером.В центре города есть связь,а на окраине-нет(г.Лысьва,пермский край)

лицевой сч.833000013597
ИП Батыгин М.В.
нет междугородной связи, объясните почему?? Оплата была произведена 02.02.21 г в размере 3000 руб.

лицевой сч.833000013597 ИП Батыгин М.В.
-нет
междугородной
связи, объясните почему

Ужасный интернет. Скорость постоянно на 0. Какой там 4g

Добрый день, специалисты билайн
Мой номер 89054251144
Я заплатила 18.07 по своему тарифу 700руб, 19.07 специалист билайн в Мегамаге поменял мне тариф на «близкие люди 3» взял с меня доплату 280руб.за подключение к моему тарифу доп. номера(хотя это входит в тариф бесплатно)
27.07-мне отключили телефон за недостатком средств.
28.07-сотрудник билайн в офисе на сельмаше нахомил мне и сказал, что всё так и надо и я сама виновата.
Прошу разобраться с это нелицеприятной историей

Данная услуга недоступна для подключения на Вашем договоре. Для консультации обратитесь в Центр поддержки клиентов 0611
(почему вот это сообщение приходит, когда я хочу узнать тариф и т.д,ещё я не могу войти личный кабинет, написано РЕГИСТРАЦИЯ ЗАПРЕЩЕНА(RESTRABO), скажите пожалуйста что с моей сим картой)

Дорого времени! Вы Не смогли до меня дозвонится, перезвоните еще раз пожалуйста. Номер заявки 2192398831

Добрый день!Я на нахожусь в Индии и мой номер временно заблокирован 9652547494!Я через неделю прилетаю в Москву!Возможно его разблокировать?

Доброе утро. Помогите пожалуйста решить проблему. 27.04.2020г я по ошибке не на тот номер перевела денежные средства. Ошибка всего в одной цифре. До абонента дозвониться не могут.к. выключен номер. Есть ли возможность вернуть эти средства на правильный номер?

Здравствуйте, с 21 апреля вами не предоставляются услуги домашнего интернета и телевиденя. Оператор четвертый день дает недостоверную информацию об устранении неполадок к 13.00,​ потом к 15.00, 17.00 и т.д. и так каждый день. Дети находятся на дистанционном обучении и уже четвертый день не имеют возможности учиться. Учителя требуют срочно решить эту проблему, обратиться к другому провайдеру, а я даже не могу добиться от ваших сотрудников какой-либо реальной информации. В связи с чем приходится переходить к другому провайдеру. Прошу разьяснить, каким образом я могу вернуть деньги за оплаченные нами, но не предоставленные вами услуги?

Добрый вечер!Помогите пожалуйста выяснить причину, сообщения приходят с задержкой в несколько дней. Номер сим карты 89030790121

Не доволен условия оказываемых компании Билайн хочу перейти на другого оператора с сохранением номера

НАРОД, не пользуйтесь услугами оператора билайн — это вранье и издевательство.

Скорее всего это не рабочий сайт. Везде у них обман.

заблокируйте карту, какая проблема?

Я случайно перевел деньги (570 руб) на номер билйн с мегафона, но абонент не хочет их возвращать, как быть?

Интернет просто ужасный, меньше 1мбитс, в техподдержке люди, видимо, знают только как перезагрузить роутер и как перевести на специалиста

Неделю назад приобрел сим-карту билайн с тарифом близкие люди 3, в этот тариф входит безлимитный интернет,безлимитный-да присутствует но вот в чём дело где скорость на этот самый интернет.Всё грузит по полчаса.Буду писать в ЗАЩИТУ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЯ!!

сломалась симка..я не могу никак позвонить
в нашем городе нет вашего офиса
Заречный Свердловской области
где можно заменить сим-карту?

У меня проблема, телефон не видит СИМ-карту. Симку покупали в России, для общения, мы живем в Украине. Полгода пользовались номером, получая СМС, а сегодня оператору удалось дозвониться с другого номера, объяснили, что если номером не пользовались полгода, то его отключают. Мы не знали, думали, что смс достаточно, звонить дорого. Можно ли вернуть подключение? Мой номер +79054186614

просьба активировать новую сим-карту на номере +79631811040

Нужно ли менять сим-карту при переходе с тарифа «Первые гиги» на тариф «Социальный пакет». Мне необходимо оставить мой старый номер.

нет, при смене сим-карту меня не нужно

подскажите как с таким произволом боротся.

Привет всем. купила телефон через некоторое время начал глючить а потом совсем сдох. отнесла в офис билайн по гарантии месяца 3-4 пыталась чтото добится, потом наконец предложили вернуть деньги но некоторое время спустя сказали что я сама виновата типа намочила его и отказали в гарантии. хочу просто справедливости, за 4 месяца все что угодно можно с ним сделать а потом свалить вину на когото.

Здравствуйте. Сегодня, 10.01.2020 г., поговорив с оператором вашей компании (0611) выяснил,
что мой номер +7 (903)-902-27-70 заблокирован по причине нарушения договора.
Было это нарушение выражено в использовании каких-то шлюзов.
Уверяю Вас, что с моей стороны не было ни каких преднамеренных действий с целю причинить кому-то и чему-то вред.
Я не понимаю в чем моя вина и поэтому прошу разблокировать этот номер +7 903-902-27-70.

Добрый день! Возможно купить сим карту с территории Донецкой Народной Республики?

Здравствуйте. Почему в офисе Билайна при переходе на тариф «Социальный» принуждают купить симку с другим номером?

20 сентября 2019 года мошенники взломали мой личный кабинет Сбербанк-онлайн и перечислили на баланс моего телефона 3400 рублей ( пятью суммами 900,900,500,500 и 600 ). Дальнейшие их действия были пресечены, карта заблокирована, с телефона деньги они вывести не успели. На всякий случай я блокировала сим- карту на сутки.
21 сентября обратилась в офис Билайн с заявлением о возврате денежных средств на карту Сбербанка ( у вас это называется «ошибочно перечисленные средства»).Предоставила банковские реквизиты карты, как и просили в офисе. Согласно полученному сообщению ожидала 2 недели рассмотрения заявки. И даже три недели. 11 октября по номеру 0611 справилась о судьбе моего обращения. И оказалось, что я предоставила недостаточно документов. Надо бы еще принести из Сбербанка бумаги, подтверждающие перечисления. На вопрос: «А почему за три недели меня никто не оповестил о том, что не хватает документов?» — последовал ответ: «По таким вопросам не звонят». Ну ясно — почему. Хорошо, когда болтается 3400 на балансе. Можно подключить кучу доп. услуг, пока нерадивый клиент не заметит. Что происходило неоднократно.
Сегодня 12 октября я отнесла в офис недостающие документы. Пришло СМС : ждите 2 недели.
СПАСИБО БИЛАЙН. ТЫ ВСЕГДА ЗАБОТИШЬСЯ О НАС.

Здравствуйте. Время от времени заказываю детализацию оказанных услуг. Встречаю: «Переадресованный звонок на МТС (Ставропольский край)» указан мой второй номер МТС и за это снимаются деньги.Что происходит и как как предотвратить снятие денег?!

Добрый день. Сын нечаянно нажал кнопку » Перейти на тариф «Бомбический». Помогите, пожалуйста, вернуться на прежний тариф.

Источник

Чат со специалистом Билайна

Для получения ответов на вопросы, касающиеся качества услуг связи, ранее нужно было посещать центры обслуживания. Сейчас узнать всю необходимую информацию можно не выходя из дома. В этом помогают различные сервисы, созданные для взаимодействия клиентов с оператором. К ним относится и «Билайн-чат».

Что это такое

Билайн чат — удобная и многофункциональная опция, помогающая клиентам всегда получать ответы на возникающие вопросы.

Так называется электронная служба поддержки, доступная в любой стране, в удобное для абонента время. Получить ответ на вопрос через чат проще, чем при звонке на горячую линию.

Клиенту не придется дожидаться соединения с оператором, лично обращаться в офис компании.

Используя «Билайн-чат», абонент может:

Сервис хорошо подходит для решения срочных мелких задач. Электронный помощник отправляет ответное сообщение в течение минуты.

Как пользоваться чатом

Существует 2 способа применения этого сервиса:

Через «Личный кабинет»

Через компьютер со специалистом связываются так:

Чатом можно пользоваться через «Личный кабинет» пользователя.

Через мобильное приложение

После установки программы «Мой Билайн» клиент может пользоваться всеми функциями «Личного кабинета». Для связи со службой техподдержки выполняют следующие действия:

Особенности связи через чат с оператором Билайна

Чтобы система смогла быстро проанализировать вопрос и найти ответ, нужно оформлять обращения соответствующим образом.

Выбор темы обращения

Все вопросы пользователей в системе делятся на 2 категории:

В чате вы можете выбрать тему обращения.

Поле для набора текста открывается после выбора темы письма. Описав проблему, клиент нажимает на стрелочку, дожидается ответа. При повторном возникновении подобного вопроса абонент может найти информацию в архиве чата.

Какие вопросы можно решить

С помощью электронного помощника можно получить информацию, касающуюся:

Как приходит ответ

После отправки письма с описанием проблемы система анализирует его, выдает готовое решение. В чате сообщается, какие действия нужно выполнить для выхода из сложившейся ситуации.

Если электронный помощник не может дать ответ на вопрос, появится сообщение со способами связи с живым консультантом.

Как связаться с живым оператором Билайна

Для пользователей каждого вида услуг предназначены отдельные линии:

С живым оператором Билайна можно связаться по телефону.

Для общих вопросов предназначены такие номера:

Правила общения

Позвонив на горячую линию и дождавшись ответа оператора, клиент должен детально описать проблему. Для подключения тарифов или услуг требуется подтверждение личности.

Не допускается применение ненормативной лексики или угроз. При разговоре абонента с сотрудником ведется аудиозапись.

Куда еще можно обратиться, если чат не помог

Оператором предлагаются дополнительные способы получения информации:

Отзывы пользователей

Елена, 40 лет, Самара:

Чат Билайна не считаю полезным. Бот присылает стандартные ответы на распространенные вопросы. Проблему несанкционированного списания средств чат решить не помог. Пыталась дозвониться до оператора, претензию отклонили. Сотрудник сообщил, что не усматривает факта подключения услуги без моего ведома.

Артур, 25 лет, Москва:

Возникла проблема с мобильным интернетом от Билайна. Пытался дозвониться в службу поддержки. Сотрудники колл-центра не ответили, час прослушивал фразу о необходимости дождаться соединения. Несколько раз писал сообщения в чат, оставлял заявку на звонок. Проблема решена не была, пришлось лично посещать центр обслуживания.

Источник

Чат Билайн-техподдержка

Для уточнения вопросов об условиях тарифа, работе опций, настройки оборудования абоненты могут использовать чат Билайн. Какие гаджеты поддерживают функцию, можно ли использовать программу для смартфонов, сколько придется ожидать ответа – читайте далее в этой статье.

Чат через приложение «Мой Билайн»

Связаться с оператором техподдержки можно через официальное приложение сотового оператора «Мой Билайн». Функция онлайн-чата корректно работает на мобильных устройствах с операционными системами Android и iOS. Владельцам смартфонов на базе Windows Mobile доступны основные возможности утилиты, но для связи через чат с поддержкой Билайн эти телефоны не подходят. Придется обратиться по телефону горячей линии или использовать личный кабинет на ноутбуке.

Загрузить утилиту можно через Play Market или AppStore. Для этого нужно открыть утилиту, ввести в поисковую строку название «Мой Билайн» и установить программу на устройство. При слабом сигнале рекомендуется подключиться к Wi-Fi-сети, это позволит избежать обрывов связи.

Авторизация выполняется автоматически, если для доступа используется интернет сотового оператора. При подключении через беспроводную сеть придется ввести номер телефона Beeline и пароль.

К сведению! Дополнительные платежи за отправку сообщений, использование утилиты или обращение к консультанту не предусмотрены.

Чат со специалистом и дополнительные функции

Приложение позволяет управлять настройками тарифного плана, активировать и деактивировать дополнительные функции, контролировать баланс и расходы. Также абонент может использовать опцию «Позвони мне», которая отправит просьбу связаться другу или члену семьи. С помощью «Мобильного перевода» можно временно пополнить счет в кредит.

Чаще всего утилиту используют для связи с круглосуточной службой поддержки. Такая возможность позволит получить оперативно ответ, сообщить о проблемах, уточнить варианты решения в любое время. Вся переписка сохраняется, поэтому при повторном возникновении вопроса можно открыть историю и воспользоваться ранее полученными инструкциями.

Как попасть в чат со специалистом Билайн

Открыть окно чата с оператором службы поддержки можно двумя способами:

Для отправки вопроса и получения ответа через официальное приложение Билайн необходим доступ к интернету.

Внимание! Если на балансе недостаточно средств, утилита будет работать при подключении к Wi-Fi-роутеру.

Выбор пункта обращения

При открытии чата пользователю будет предложено выбрать тематику:

После выделения нужной рубрики в приложении появится окно. В поле для сообщения вводится интересующий вопрос. Для его отправки необходимо нажать стрелочку. Верхнее поле предназначено для отображения переписки со специалистом техподдержки.

К сведению! После отправки вопроса можно отложить телефон и продолжить заниматься делами. Разработчики предусмотрели звуковое оповещение о получении ответа, поэтому даже при закрытии приложения абонент получит сигнал о наличии непрочитанного сообщения.

Как приходит ответ

Если вопрос относится к часто задаваемым, ответ поступит от автоинформатора практически моментально. Если в системе нет информации о способах решения вопроса, сервис отправит сообщение специалисту технической поддержки и подключит его к онлайн-чату. В этом случае время ожидания может составить от 5 до 20 минут. В некоторых случаях сотрудник компании может задать уточняющие вопросы или попросить подтвердить личность вводом паспортных данных.

Чат со специалистом через личный кабинет

Пообщаться со специалистом Билайна можно в чате на официальном сайте через компьютер. Для этого в браузере надо открыть страницу сотового оператора и войти в личный кабинет. Авторизация сокращает время ожидания ответа и уменьшает количество дополнительных вопросов, которые может задать оператор.

В появившемся окне будет предложено ввести абонентский номер и пароль. Если ранее была пройдена регистрация – вводится постоянный код доступа. В противном случае можно воспользоваться временным паролем, который будет выслан на мобильное устройство.

Иконка онлайн-чата расположена в нижней правой части страницы. По нажатию появится окно с полем для ввода сообщения. При необходимости можно прикрепить скриншот или любой документ, который поможет быстрее разобраться в ситуации консультанту техподдержки.

Обратиться за помощью можно и без авторизации в личном кабинете. Для этого нужно кликнуть на иконку сообщения рядом с входом в персональную панель на главной странице сайта. В соответствующих полях вводится номер телефона, имя абонента и цифры из поля защиты от бота. После переадресации появляется аналогичное окно для отправки вопроса в техническую поддержку.

Сервис «Онлайн чат со специалистом Билайн» позволит получить помощь при появлении проблем с услугами связи, отсутствии возможности самостоятельно отключить или подключить опции. Большой популярностью функция пользуется у абонентов, которые предпочитают использовать интернет вместо звонка оператору call-центра. Наличие автоответчика позволит сократить время ожидания ответа. Чат доступен для владельцев мобильных устройств и стационарного ПК, ноутбука.

Источник

Билайн чат — просто напиши

Оцените тариф от 1 до 5

Часто бывает что появляется какой-то небольшой вопрос по поводу связи, но ждать долгое время ответа не всегда хочется и мы оставляем вопрос без ответа. Билайн предлагает услуги чата для связи с оператором и быстрого ответа на распространённые вопросы.

Описание

Открыв чат со специалистом можно решить свой вопрос не ожидая ответа от оператора «Вися на проводе». Задав вопрос в чате, оператор ответит на него в самое ближайшее время, а пока вы можете продолжить заниматься своими делами.

Главное окно приложения мой Билайн Рис. 1

Для того что бы связаться с оператором Call центра необходимо скачать мобильное приложения для смартфона «Мой Билайн» рис. 1. Оно доступно в магазине приложений AppStore для IOS и Google play для Android. Внизу по середине вы увидите кнопку «Чат с оператором» нажмите ее что бы перейти к форме общения со специалистом.

Окно чат Билайн, выбор категории Рис. 2

После того как откроется чат, вам предложат выбрать категорию вопроса по которому вы обращаетесь рис. 2. Выберите интересующие вас направление и задайте ваш вопрос.

Ответ оператора на вопрос Рис. 3

После можете отложить ваш телефон и заняться дальше своими делами про ответ рис. 3 вы будете оповещены звуковым сигналом вашего телефона.

Плюсы перед голосовым оператором

Для первого раза конечно немного потребуется заморочиться что бы связаться через чат с оператором. Но в последующие разы это будет намного проще и может сохранить ваше время. Ответ конечно не приходит моментально, но вы можете не ждать ответа оператора что бы задать ему вопрос. Вы просто спрашиваете и откладываете ваш телефон, а когда вам будет удобно прочитаете ответ оператора.

107 комментариев к “ Билайн чат — просто напиши ”

об отсутствии связи

по адресу г. Москва, ул. Коненкова, д. 23в, кв. 163, нет связи. Просто сообщает, что не зарегистрирован в сети.

Помогите

У меня модем,ловил хорошо(5-7мб).Теперь не больше 100кб.Я перезагрузил модем.Стало нормально,теперь опять.

как получить код разблокировки от оператора на билайн смарт 3

спасибо

здравствуйте разкажите как воспользоваться баллами которые приходят после пополнения сщета на билайн

как воспользоваться баллами за пополнения сщета

все плохо на билайне

у меня плохая скорость интернета хотя симка 4G исправьте пожалуйста номер 9093177509

Добрый день! Становится уже не выносимо. Отключите у меня в конце концов контент 5591. Я его не заказывала. Уже неоднократно это повторяется….

Полтора часа жду ответа специалиста! Что за Кантора?!

как отключить услуга будет доступна с момента использования стартового баланса в 150 руб

как отключить услуга будет доступна с момента использования стартового баланса в 150 руб

когда разблакируете 89031863791

lДобрый день! с 25.10.2017 практически не работает домашнее цифровое телевидение (25- не работал целый день, не дозвонились по телефону в тех.поддержку, 26- не работал до обеда). Модем перегружали, выключали. Каждое утро не включается, либо включается и зависает. договор 8843139 г.Саратов

разлочка устройства

здравствуйте! слышал что можно заполнить заявление в электронном виде на разблокировку устройства билайн е600, чтоб телефон мог работать на других операторов. буду признателен если подскажите как это делается. живу в сельской местности, офиса билайн нет. спасибо!

здравствуйте модем с номером 89701991706 не приходят смс и нельзя позвонить

интернет в билайне отстой по моему самый тормозной, светлаков сам-то пользуеться етим г.

У меня списали деньги 8 905 1599318, а услугу не предоставили, Верните пожалуйста деньги!

обман

Жалоба

Помогите пожалуйста

Я пол года не пользовался сим картой и мне теперь говорят ваш номер телефона заблокирован и я теперь не знаю что делать

Заращивает Pun и Pin не знаю какой номер 89617818936

Несоответствие услуги Тарифа и фактических действий Билайн

Я перешел на тариф Секунда. За месяц списалось более 1200руб. из них всего 20 минут за разговоры и СМС.
Остальные деньги ушли на оплату Мобильный банк. Хотя в описании тарифа Секунда эта услуга стоит 0руб.
Хочу разобраться и чтобы вернули деньги.

подписка от beeline

Здравствуйте могу ли я узнать почему я не могу зайти в личный кабинет и постоянно пишет сервер не доступен а с других сим карт все нормально

навязываете платные услуги через SMS, я не подключаю, а вы все равно снимаете деньги за эти услуги! на просьбу о возврате отвечаете отказом! Я с билайном почти 20 лет! Сейчас буду уходить к другому оператору, билайн опустился ниже плинтуса.

Помогите разобраться

Почему списываются деньги с моего номера за не подключенные услуги (интернет), заходила в личный кабинет, проверила ничего не подключено. Помогите разобраться, 23.05.2017г. закинула 100 рублей через полчаса сняли все деньги за мобильный интернет.

Почему списываются деньги с моего номера за не подключенные услуги (интернет), заходила в личный кабинет, проверила ничего не подключено. Помогите разобраться, 23.05.2018г. закинула 100 рублей через полчаса сняли все деньги за мобильный интернет которого нет.

Здравствуйте! Прошу помощи!

Добрый день! Это с с. Томтор Мегино-Кангаласского района Республики Саха (Якутия). У нас 3 день отсутствует связь.

Домашний интернет

К роутеру перестали подключаться 2 устройства из 4х. В других местах эти устройства подключаются к WiFi

Не обоснованно списывается абонплата

Забыл номер телефона.какого хрена происходит списание абонплаты два раза в день?? 89063105547 с этого номера

Как вернуть деньги с номера телефона на на карту, которая привязана к телефону. Знакомая вместо карты перевела деньги на телефон

Ошибка в номере при оплате связи

Здравствуйте. При оплате сотовой связи через мобильный банк онлайн Сбербанк, перепутала одну цифру номера. Вместо 8967… набрала 8667…Скажите,как мне вернуть денежные средства обратно,?

Виснет итернет

Стал ужасно работать интернет периодически виснет от 1-7 минут, началось полтора месяца назад. думал дело в планшете но у знакомых у всех такая же проблема прошу разберитесь.

Без комментариев

Два дня нет мобильного интернета. В любой точке города. По одному адресу нет ещё и связи. Дозвониться до оператора нереально.

Помогите пожалуйста.
купили в билайне телефон с гарантией, дома опробовали только позвонить и во время разговора что-то шипело. мы на следующий день вернули телефон на ремонт, его ремонтировали более 14 дней. Вернули его,но вот беда, поняли,что телефон не удобен в использовании. можно ли вернуть телефон или обменять на другой?

Здравствуй те, вопрос о перерегистрации — город Ейск, после работы в офисах «Билайн» программа не работает. Есть ли другой способ внести свои данные(обновить) без заезда в офис? Ведь реально будут потеряны клиенты из-за всей этой законодательной компании.

Закявление

Не работает связь г.Кировск Ленинградская область 04.08.18 г. Не дозвониться даже на горячую линию.

Нет сети

ЖАЛОБА НА СОТРУДНИКА ОФИСА

ХОЧУ ОФОРМИТЬ ЖАЛОБУ НА СОТРУДНИКА ОФИСА ПО АДРЕСУ Г. БАРНАУЛ, П. ЮЖНЫЙ, УЛ. ЧАЙКОВСКОГО, 25. ОЧЕНЬ ГРУБОЕ. НЕКОМПЕТЕНТНОЕ ОТНОШЕНИЕ К КЛИЕНТУ, БЫЛА ПРОСЬБА О ЗАМЕНЕ СИМ КАРТЫ, ТАК КАК НОВЫЙ СМАРТФОН.. ГОВОРИЛА СКВОЗЬ ЗУБЫ, ГРУБИЛА, ХАМИЛА, НИЧЕГО НЕ ДЕЛАЛА, КАК ПОЛАГАЕТСЯ ОПЫТНОМУ И ВНИМАТЕЛЬНОМУ СОТРУДНИКУ, О ПРОСЬБЕ ПОМЕНЯТЬ ТАРИФ, ОТКАЗАНО. ПРОСЬБА УБРАТЬ ЭТОГО ЧЕЛОВЕКА И БОЛЬШЕ НЕ БРАТЬ В ВАШ ОФИС, ТАК КАК НЕ УМЕЕТ РАБОТАТЬ С КЛИЕНТОМ И РАЗГОВАРИВАТЬ С ЛЮДЬМИ. ЭТО ПРОИЗОШЛО СЕГОДНЯ ОКОЛО 10 УТРА. 21 АВГУСТА. НА ЕЕ БЕЙДЖИКЕ БЫЛО НАПИСАНО ИМЯ ЮЛЯ.
МАЛЫШЕВА ВИКТОРИЯ ВАЛЕРЬЕВНА. 8 9627952716 НОМЕР ДОГОВОРА К СОЖАЛЕНИЮ НЕ ПОМНЮ

Заблокировали карту

Здравствуйте! Сим карту заблокировали,покупала я для мамы. Позвонила оператору,сказали,что за мошенничество,якобы она отправляла смс рассылку. Она не умеет писать смс в телефоне,,зрение плохое и тем более что-то разослать. Я не могу пойти в офис,чтобы разобраться, воспитываю одна ребенка-инвалида и ненакого оставить. Очень надеюсь на ответ.

Я, являюсь вашим абонентом более 15 ле. В
течении двух лет я ни раз обращалась в офисы билайн с указанием на, то что
невозможно пользования интернетом (недоступен, зависает, очень низкая
скорость).В связи с вышеуказанным, мне в течении 2-х предыдущих лет мне
предоставлялась скидка в размере 20% на тариф «Все мое 800». Прошу
рассмотреть вопрос о дальнейшем предоставлении мне скидки по данному
тарифу.

Добрый день. через личный кабинет не могу разблокировать счет на кабельное телевидение и интернет №0895744842. Меня «выкидывает» в настройки. по Вашей «горячей линии» так же нем огу связаться, автоответчик уведомляет об отсутствии в моем текущем местонахождении ваших услуг и также «выкидывает». Я в командировке, собираюсь вернуться домой и мне необходимо разблокировать счет

Компания БИЛАЙН, как всегда. На один элементарный вопрос получила 2 разных ответа. А обслуживание просто УЖАС.
Именно по этим причинами я отказалась от данной связи.
Если захотите позвонить вот Вам телефон для связи 9093323238.

Куда обратится с жалобой на сотрудника офиса Билайн

Жалоба

Добрый день!
19.07.2018 на номер 8905***5409 было внесено 600р. Это номер сим-карты, которая используется в модеме и только. Но вместо привычного HTPS, при котором интернет работал стабильно качественно, еле заработал EDGE, либо тот же HTPS, но с низким уровнем сигнала, при котором даже начальная страница браузера не грузилась. Уже составлялась претензия по данному вопросу, проводились следующие мероприятия:
1. В другой местности модем прекрасно работает.
2. Сим-карту дважды перезагружали.
По итогам претензии мне не ответили, почему это случилось, когда это исправлено и что делать в таком случае. То есть дали туманное обещание, что когда-нибудь в указанном мной регионе связь точно станет лучше. Однако, получается, что 600р, которые были внесены на баланс, просто пропали. Поэтому, ввиду клиентоориентированности и клиентоцентричности, прошу вернуть 600 на номер 8906***2367.
Очень надеюсь, что связь в местности Воронежская область, Эртильский район, пос. Дмитриевка восстановится хотя бы до предыдущего уровня, когда через интернет-модем спокойно можно было смотреть сериалы, лазить в соц.сетях и скачивать различные файлы.

Для уточнения полных номеров свяжитесь со мной по эл.почте. Не зря же я ее указываю.

Омская обл п.Боевой, вышка билайн в 100метрах, связи нет

Светлана Черникова
8-903-945-67-67

Позорные воры

Плохая связь

Подольск, ул. Парковая д. 11 плохая связь. Вернее ее вообще нет. На экране либо НЕТ СЕТИ, либо показывает сеть но звонки не совершаются. Редко связь появляется но может в любой момент пропасть.

кошмарная компания

Я живу в городе Энгельс Саратовской области. Второй раз за неделю отключается мобильная связь. Без предупреждения и без извинений! Сегодня мне должны были позвонить. Это связано с некоей суммой денег которую я должен заработать. Теперь ни звонка ни денег! Сколько можно издеваться над клиентами! Не можете нормально работать закройте Вашу долбаную компанию! Я уже составляю заявление в комитет по защите прав потребителей! Думаю с Вашей компании забрать мои деньги, которые я сегодня мог бы заработать!

Совершенно плохая связь!

То же самое и у меня…пока разговариваешь, минуту и связь прерывается…и так без конца. Это город Рузаевка, Республика Мордовия, всю жизнь на Билайне, но нервы не выдержат скоро и придется перейти к другому оператору)

Мошенничество

Добрый день!
Мне сегодня позвонили с номера +79061879282 и пытались «развести» на деньги. Вначале женский голос представился моей дочерью, сказал, что у неё неприятности, а потом мужской голос представился капитаном Смирновым, и, видимо, хотел предложить решение проблемы за деньги, но потом положил трубку.
Пожалуйста, примите меры по этому номеру, на вид явно мошеннические действия.
Спасибо!

Подскажите почему номер 9673086796 стал не существующим, если на нем есть средства

Проблема несоответствия паспорта с номером

Добрый день! В этом году у нас подключат ВОЛС (г.Нюрба, Саха(Якутия)). Будет ли Билайн внедрять 4G LTE у нас в городе?

жалоба

Жалоба

Жалоба

Кому нужна такая связь

Уже неделю очень плохая связь. Дозвониться на мой номер телефона не всегда возможно. Сигнал приема связи скачет и чаще 50%. В службу поддержки дозвониться тоже невозможно. Мужик болтает слишком много и бесполезно, нажимаешь на любые цифры в итоге слышу ВЫ НИЧЕГО НЕ ВЫБРАЛИ. Живу в центре Краснодара и такое отношение к клиентам просто недопустимо.

Как пересчитать стоимость за интернет?

Мы на время отпуска отключали с 31.08.18 по 16.09.18 домашний интернет в офисе Билайн. Однако нам стоимость не пересчитали. Как это сделать теперь?

Жалоба на сотрудника

По телефону службы поддержки оператор подтвердила, что в при обращении в офис у меня был изменен тарифный план и отключен второй номер.

В результате халатности сотрудника второй номер остался без связи, бесплатный возврат на предыдущий тариф возможен только через месяц — 03.11.2018.
Прошу вас в кратчайший срок вернуть тариф «все мое2» с подключением обоих номеров и компенсировать проблему, созданную сотрудником офиса Билайн.

А Вы совсем и полностью чувствуете безнаказанность в своих действиях, обращаясь так со своими клиентами. И жалобу, куда на вас писать ни один ваш «СПЕЦИАЛИСТ» сказать толком также, не может……. Видимо, только сразу в Роскомнадзор… Но оно и понятно, почему вашим сотрудникам также плевать на всю вашу компанию, как и на всю вашу репутацию в целом! Мошенники!

ЖАЛОБА

бесите с каждым годом

так я не пойму че у вас за богадельня до оператора не дозвониться бардак какой то моя мама не довольна вами звонит за границу часто и был тариф добро пожаловать взяли без согласия изменили его да еще платных подписок насували срочно свяжитесь со мной 9051561243

Здравствуйте. был заблокирован тлф по причине спама с номера 900 как объяснил сотрудник офиса Билайн но сами не спамили и вируса вроде нет нам разблокировали по заявлению и предупредили что ещё раз если такое произайдет то номер на всегда заблокируется, переживает что можем потерять номер на всегда без нашей вины просим разобраться в этой ситуации. спасибо. досвидания.

С операторами билайн связаться просто невозможно. Все что остается, писать гневные отзывы, чем, видимо, и займусь

Жалоба на работу сотрудников офиса Билайн в г. Тула Советская 47

Добрый день!
Я являюсь вашим клиентом. И в настоящее время еще пытаюсь перейти к Вам из Мегафона.
22.10.2018 третий раз пришло сообщение, что моя заявка на переход отклонена. Я в третий раз обратилась к оператору Мегафон, которым было подтверждено, что все данные в порядке. После Мегафона я обратилась к оператору Билайн в офис в г. Тула, ул. Советская, д.47, где получила хамское отношение. Когда я обращалась по поводу отклоненной заявки во второй раз, проблема с данными как раз была у оператора Билайн, ими был неверно установлен пол, в связи с чем мою заявку отклонили. Сегодня, когда я пошла в Билайн, мне нахамили, ничего не объяснили и отправили обратно в Мегафон.

Хотелось бы, чтобы наконец-то разобрались в данной ситуации, так как в четвертый раз я точно передумаю к Вам переходить.
Я всегда с уважением относилась к вашей компании, соответственно поэтому и захотела к Вам перейти. Но в связи с последними событиями я начала думать, что Вы совсем не дорожите своими клиентами, т.к. Ваши сотрудники ведут себя именно так.

Надеюсь на удачное разрешение данной ситуации. И очень надеюсь, что Ваши сотрудники все таки научатся с уважением относится к своим клиентам.

снимали деньги без моего согласия

ПАО «ВымпелКом» (бренд «Билайн»)

Хаустов Виктор Николаевич,
+7-960-615-67-57

Сегодня, 23.10.2018г., получил смс-сообщение, что мой баланс менее 30р. Решил выяснить, почему так быстро закончились денежные средства на телефоне.
В личном кабинете увидел, что с меня ежедневно списывают 3 (три) рубля за услугу Сервис Билайн «SMS-диалог».
Дозвонился до Билайн и выяснил, что данная платная услуга мне была подключена 26 июня текущего года.
Я сам эту услугу НЕ подключал и данной услугой НЕ пользовался.
Прошу вернуть мне денежные средства, которые списывались с моего счета с 26.06.2018г. по 23.10.2018г., в полном объеме.

С уважением, Хаустов В.Н. 23.10.2018г.

ГДЕ СКОРОСТЬ.

где связь?

Доброго времени суток.
Сегодня 25.10.2018 года на моем телефоне нет связи.
Как долго это продлиться.
Мне очень нужна связь.
У меня только один телефон.
Пишет номер заблокирован, обратитесь к оператору связи.
Оператор БИлайн.
Мой телефон 84956494877
Разблокируйте пожалуйста.
А то как деньги брать за связь так первые, просрочил сутки, отключим.
А то, что я 10 лет и по сей день ни разу не просрочил, так это в порядке вещей.
Да еще тебя отключат ни за что ни про что то, так хоть бы предупреждали бы.

До сих пор пишет «регистрация в сети».
очень нужно сделать кучу звонков.
работа стоит.

По какой причине заблокирован мой номер 89036462074

Платный контент

исправьте ситуацию

ЗАБЛАКИРУЙТЕ НОМЕР 87774620312

ЗАБЛАКИРУЙТЕ НОМЕР 87774620312

Исправьте ситуацию

По адресу г.Смоленск ул.Маршала Еременко д.22 нет домашнего интернета с 11.11.2018 звонить безполезно отвечает автоответчик,когда исправится ситуация и как это будет компенсировано?

Покупка телефона

Восстановить номер перенесённый от оператора МТС

Добрый день, ранее перешла к вам из МТС со своим номером! Номер 9129889880. Но по причине того что все родственники и знакомые находились на МТС, разговаривать с ними стало не выгодно. Не однократно подходила проверять все паспортные данные. 3 раза пробовала перевести номер обратно в мтс, вы отвечали отказом. Стала пользоваться временным номером МТС. Выше указанный номер не устанавливала в телефон больше 3 месяцев, по итогу номер заблокировали. В офисе сказали что возможности вернуть номер нет! Но на вашем сайте указано, что я могу оспорить блокировку номера! Расскажите поподробнее как я могу это сделать! На данный момент номера билайн у меня нет, войти в личный кабинет для он-Лайн чата я не могу! На горячую линию вам не дозвонится! Я нахожусь в декрете и у меня маленький ребёнок, так что я не совсем мобильна в плане передвижения по городу.

У меня в течение последней недели приходят с большим опозданием СМС при входе в личный кабинет Сбербанк онлайн с компьютера и не только Сбербанк.Я звонил в Сбербанк и в Билайн. Билайн отфутболивает в Сбербанк, а Сбербанк — в Билайн. Тут мне нужно было зайти в личный кабинет банка ВТБ — та же ситуация. СМС приходят с большими опозданиями, а то и на следующий день, если запрашивал вечером. При оплате домашнего интернета через личный кабинет Сбербанка тоже должна была прийти СМСка с кодом подтверждения, но ничего не было, точнее СМСка пришла через несколько часов. Что такое творится в Билайне? Уже целую неделю какой-то беспредел и никто ничего объяснять не хочет. Хоть ситуацию и взяли под контроль, но все равно ничего не меняется. Скоро мне нужно будет оплатить коммуналку через интернет, но я не смогу этого сделать, так как не могу войти в личный кабинет. До прошлой неделе таких проблем никогда не было. Кто-нибудь мне может объяснить что происходит с Билайн?

Доброе утро. Почему СМС от банков и для подтверждения банковских операций приходят с большущим опозданием и я не могу ничего сделать. Такое уже повторяется целую неделю. Мне что теперь из-за этого оператора менять? Что за безобразие творится в Билайне? Я — клиент почти с 15-летним стажем уже и Вы так наплевательски относитесь ко всему этому? А уж как ваши операторы пытаются решить проблему, то им даже 0 за обслуживание много. Ничего не решено за неделю. Когда все наладится?

Покупка телефона

Билайн разводят на деньги

Здравствуйте! Я купила модем сначала все было нормально без проблем но потом началось то не грузит толком, постоянно звонила операторам да и с трудом до них дозвонишься пытаешься два и три часа звонить, исправят неполадки и не надолго и опять глючит интернет. И каждый раз я мне приходилось им звонить а потом во-обще перестал работать я и звонила и толку не было я поехала в магазин Билайн там мне не смогли помочь. Заставили заполнить заявление за не использованный трафик вернуть деньги 800 рублей и сим- карту мне заблокировали чтобы я не пользовалась ею. Но деньги мне не вернули я звонила мне говорили что специалисты разбираются и это каждый раз мне говорили одно и тоже. Уже прошло два года так деньги и не вернули да и сим-картой другой пользуется. Я не когда не думала что Билайн так разводят людей на деньги.

об отмене перенаправлений всех входящих

Жалоба

pomogite@beeline.ruДобрый день.
Прошу Вас разрешить проблему, связанную с переоформлением сим карты по номеру телефона 89091065956.Симкарта приобреталась мною Штайда Светланой Леонидовной в г. Чайковском Пермского края, фактически сим картой пользуется Краснопер Елена Евгеньвна, проживающая в г. Чайковском Пермского края. В настоящий момент проживаю в городе Челябинск, обратившись в офис по адресу Братьев Кашириных 103, я получила отказ с мотивацией, что такие операции не производятся. Прошу Вас вмешаться и разрешить данную проблему. так как фактический пользователь в течении многих лет сама оплачивала услуги.
По телефону горячей линиии обращение было 03.12.2018, в 17-00, по результатам переговоров мне было предложено обратиться в Ваш адрес в письменной форме.
Надеюсь на понимание и сотрудничество.
С уважением Штайда Светлана Леонидовна.
конт телефон 8-912-085-08-86

Я ВОЗМУЩЕНА ПОЧЕМУ ОНИ ДО СИХ ПОР НЕ УВОЛЕНЫ.

Я ВОЗМУЩЕНА ПОЧЕМУ ОНИ ДО СИХ ПОР НЕ УВОЛЕНЫ.

Четверг, 25 октября 2018, 17:57 +03:00 от Лена Соловьева :

Скачиваю приложение, но не могу зайти. СМС для восстановления пароля не отправляется (пишет ой что то пошло не так) на звонки не отвечают (ждал ответа 30 минут) В Билайн отвратительное обслуживание-поддержка (можешь поговорить с роботом да он не поможет но поговори…)

Жалоба

Мой телефон 89605639814- Лилия

Плохое качество связи

Хочу пожаловаться на качество услуг! Не первый месяц уже, разговаривая по телефону, приходится прерывать звонок, так как либо меня не слышат, либо я не слышу, либо слышу какое то бульканье и связь прерывается. Приходится не колько раз перезванивать! В результате теряются минуты! Сегодня утром несколько раз перезванивала маме, ровно через 20 секунд связь прерывалась! И это только я перезванивала, а еще перезванивала мне мама, у нее тоже билайн! И тоже потерялись минуты! В месяц у меня уходит по моим меркам огромная сумма денег! Пыталась уйти на Теле 2; сотрудники билайн перезаонили и предложили мне скидку 30% на услуги, я осталась! Но честно говоря, нет сил уже с вами сотрудничать! У вас не конкурентные условия! Придется снова переключаться! А также прошу просмотреть мои разговоры и пересчитать мои минуты, так как пакет израсходован не только по моим разговорам, но и из-за качества вашей связи! А также очень огорчает, что у вас нет оператора, с которым можно было бы обсудить проблемы! Прошу в кротчайшие сроки пересчитать мои расходы!

Билайн постоянно незаконно подключает сервисы без ведома абонента. Напоминаю мошенникам(Билайну) что подключение возможно только через личный кабинет или письменно, иные способы – незаконны, т е –является воровством/мошенничеством. Обещаю оцененный иск. Верните все до копейки и я вас прощу.

Хотим карту в телевизор. Начали задумываться о смене оператора т.к. с двумя пультами не удобно

Добрый вечер. Подскажите планируется ли у вас карты, в телевизор. Купили хороший телевизор но с двумя пультами очень не удобно. Хотели бы карту. Или нужно искать другого оператора у кого есть карты?

Развод от Билаин

Мне пришла такая СМС: «Подарки не закончились! Пополните счёт на 630 руб. и более одним платежом в течение 3 дней — и 10% вернутся бонусами. Бонусы будут расходоваться вместо основных средств 10 дней. Максимальный размер бонуса — 500 руб. Проверить бонусный баланс *105#. О бонусах: 0559 (беспл.)»
Я как дурак пополнил баланс на 630₽, однако в ответ получил следующее СМС: «Уважаемый Клиент, во время проведения акции Вы сменили форму оплаты услуг связи, из-за чего бонус не может быть начислен.» господа Билайновичи это что такой банальный развод? В форме оплаты я ничего не менял, если же на моем тарифе Ваши бонусы не работают, так какого ляда Вы прислали мне эту СМС и продолжаете присылать?

Жалоба

Я в данный момент нахожусь на территории страны Белорусь. Оператор билайн заблокировала роуминг на моём телефоне, в связи с этим я осталась без связи, нет сети. Мне необходима связь, особенно смс оповещения. На мою просьбу отключить входящие звонки, оператор отключила полностью роуминг. Просьба отключить входящие звонки была обоснована, так как с меня сняли деньги за несуществующий разговор. Мне срочно нужна связь. Прошу вас подключить роуминг на номер 905 334 3531. Я не могу найти ни одного интернет оператора, который мне поможет. Я не могу установить ни одного приложения, так как нужны смс Сообщения, а я их получить не могу, так как нет сети.

Здравствуйте!
Вас беспокоит абонент мобильной связи
Никитин Георгий Николаевич,
Л.с. 394905787
22.12.2018 мной получен счёт № 100446257978 с требуемой суммой оплаты за
мобильный интернет 2076,19 руб.
Поскольку я никогда не пользовался мобильным интернетом прошу Вас проверить
корректность полученного мной счёта.
С уважением, Никитин Г.Н.

Источник

Чат со специалистом Билайна — удобная и многофункциональная опция, помогающая клиентам всегда получать ответы на возникающие вопросы. Он более удобен, нежели телефонный звонок оператору.

Содержание

• Особенности связи с оператором через чат
• Как попасть в чат
• Чат через личный кабинет на сайте Билайн
• Самые распространенные вопросы

Особенности связи с оператором через чат

Обычно онлайн-чатом пользуются тогда, когда нет времени или желания ждать ответа call-центра или искать офисы связи Билайна. Обращение к такой «службе поддержки» бесплатное, но для него требуется подключение к интернету.

На данный момент воспользоваться подобной возможностью можно всего двумя способами – через мобильное приложение и ПК-версию чата.
Чат в приложении «Мой Билайн»

Первый и наиболее удобный вариант решения поставленной задачи – использование специального приложения под названием «Мой Билайн». Скачав его на телефон, абонент сможет без лишних трудностей управлять счетом SIM-карты, а также пользоваться всеми доступными услугами мобильного оператора.

Обращение к специалисту в режиме онлайн бесплатно. Мобильное приложение прекрасно работает и на Андроид, и на iOS.

Как попасть в чат

Попасть в онлайн-чат со специалистом Билайна проще простого, особенно если речь идет об использовании программы «Мой Билайн». Пользователю потребуется:

1. Установить утилиту «Мой Билайн» на свое мобильное устройство. У клиентов Beeline оно, как правило, уже установлено заранее.
2. Открыть приложение и пройти в нем авторизацию.
3. Пролистать страничку до самого конца и в нижней части экрана тапнуть по надписи «Чат…».
4. Нажать на «Начать общение».

После этого пользователь попадет в онлайн-чат. Теперь ему предстоит выбрать причину обращения, а затем задать свой вопрос. Это поможет решить возникшую проблему за несколько минут.

Как выбрать тему обращения

Выбрать тему обращения к специалисту предстоит после входа в онлайн-чат. Для этого требуется просто нажать на соответствующую надпись из предложенных.

После того как пользователь пройдет авторизацию в мобильном приложении, а также выберет опцию online-чата, на дисплее высветится список причин обращения за помощью. Тапнув по подходящей строчке, абонент выберет тему обращения.

Какую информацию можно получить

Онлайн-чат – это не служба поддержки Билайна. Поэтому далеко не все вопросы можно решить посредством такого «общения». Тем не менее, большинство проблем действительно разрешаются в режиме online.

На данный момент рассматриваемая опция помогает:

• подключать и отключать те или иные услуги мобильного оператора;
• проводить проверку баланса на мобильном устройстве;
• запрашивать детализацию расходов;
• пополнять счет SIM-карты;
• получать сведения о тарифных планах;
• выводить информацию о подключенном тарифе на СИМ-карте;
• изучать, подключать и отключать различные подписки и дополнительный контент от Beeline.

Как правило, онлайн-чат позволяет уточнять информацию об услугах мобильного оператора. Основная масса вопросов клиентов Beeline легко решается посредством данной опции. Да, заменить SIM-карту таким способом не получится, а вот выяснить, почему со счета списывают «просто так» деньги – запросто. Не придется тратить время на ожидание ответа от «живого» менеджера службы поддержки компании. Все вопросы решаются в режиме реального времени и в удобном для клиента формате.

Как приходит ответ в чате

Online-чат для клиентов Билайна подходит для решения многих проблем. Общение здесь происходит несколько нестандартно:

• После того, как пользователь войдет в чат, у него откроется лог диалога. В нижней части появившегося окна будет специальная пустая строчка и кнопка отправки сообщения (изображение стрелочки).
• В пустой строке абонент должен написать свой вопрос, а затем кликнуть по кнопке отправки сообщения. Остается немного подождать – и проблема будет решена сама собой. Онлайн-специалист выведет на экран необходимые юзеру данные.
• Ответы приходят моментально. После того, как пользователь задаст вопрос, система автоматически обработает его, а затем выдаст то или иное решение. Вывод данных осуществляется за несколько секунд. Не придется долго ждать.

В чате будет сообщено, что и как необходимо выполнить, дабы разрешить возникшую проблему. Если онлайн-специалист по каким-либо причинам не смог помочь, в чате появится сообщение о том, как можно связаться с «живыми» менеджерами службы поддержки компании. Тогда придется звонить им или напрямую обращаться в офисы Билайна.

Обычно онлайн-специалист прекрасно считывает информацию, введенную пользователем. Чтобы не произошло сбоев и неполадок при даче ответа, необходимо научиться кратко и более точно излагать свои мысли. Неправильная постановка вопроса приведет к неверному ответу или невозможности его дать вовсе.

Чат через личный кабинет на сайте Билайн

Второй способ связи с онлайн-специалистом Beeline – использование ПК-версии соответствующей опции. Онлайн-чат через компьютер не требует инициализации дополнительных утилит. Достаточно иметь подключение к интернету, а также воспользоваться любым интернет-обозревателем.

В случае с ПК-версией чата придется воспользоваться личным кабинетом на сайте Beeline. Без него справиться с поставленной задачей будет проблематично. Как правило, у всех абонентов сотового оператора уже есть ЛК. Если нет, завести его удастся за пару минут.

Чтобы начать чат с online-специалистом через компьютер, потребуется выполнить следующие действия:

1. Открыть браузер и зайти на официальную страницу Билайна.
2. В правом верхнем углу кликнуть по кнопке «Войти».
3. Ввести в появившемся окне данные для авторизации в личном кабинете. Если ЛК нет, сначала придется зарегистрировать его.
4. Нажать на кнопку с изображением облачка. Она расположена рядом с надписью «Войти».

Этого будет достаточно для входа в онлайн-чат. Теперь остается выбрать тему обращения (одну из двух предложенных) при помощи курсора мышки, а затем задать свой вопрос онлай-боту. Дальнейшее «общение» будет складываться точно так же, как и в случае с приложением «Мой Билайн». Только текст вопроса придется набирать не при помощи телефона, а с клавиатуры ПК.

Самые распространенные вопросы

Пользователи задают онлайн-боту различные вопросы. Но некоторые из них встречаются чаще всего.

Без проблем можно узнать:

1. Сколько денег у меня на телефоне?
2. Как сменить тарифный план на…?
3. Почему списываются деньги с сим-карты?
4. Как отключить подписку…?
5. Как подключить подписку…?
6. Как пополнить счет?
7. Где находится ближайший офис «Билайна»?
8. Что делать, если нужно сменить тарифный план?
9. Как заменить СИМ-карту?

Это далеко не все вопросы, решаемые при помощи онлайн-специалиста. Как уже было сказано, почти все проблемы абонентов с легкостью будут рассмотрены и разобраны онлайн-ботом.

Рассмотренная опция – это не общение с «живым» оператором. Ответы на задаваемые вопросы будут выглядеть шаблонно.
Как еще получить консультацию специалиста

К сожалению, не всегда бот-чат помогает решать те или иные вопросы. Некоторые пользовательские запросы сформированы неправильно или непонятно. А часть из них требует индивидуального подхода.

Именно поэтому необходимо знать, как еще получить консультацию специалиста компании Beeline. Вариантов решения поставленной задачи несколько. И каждый сам должен решить, какой именно метод ему подходит.

На данный момент получить консультацию специалиста Билайна можно:

• запросив у бот-чата контакты для связи;
• по телефону 8 800 700 8000;
• при помощи мобильного короткого номера 0611;
• посредством телефона +7 495 7972727 – для роуминга;
• через электронную почту Билайна (наименее популярный и наиболее долгий прием).

Также некоторые предпочитают лично обращаться в офисы связи Beeline. Работники отделов продаж обычно исполняют роль консультантов. Они помогут решить возникшие проблемы, а также позволят сразу приобрести различные товары. Например, модемы и СИМ-карты.

Звонки для абонентов Билайна бесплатны. Все консультации специалистов тоже не требуют никакой оплаты.

Если нет желания пользоваться перечисленными методами связи со специалистами Beeline, можно открыть официальную страницу компании и отыскать там раздел «Служба поддержки». Это некая система самообслуживания, при помощи которой пользователь сможет найти ответы на свои вопросы.

Что такое чат со специалистом Билайн и какие проблемы можно там решить.

Чат через приложение «Мой Билайн»

Это приложение позволяет выполнять все функции, предусмотренные в личном кабинете, посредством мобильного. Пользователю потребуется сохранить его из магазина приложений, соответствующего используемому гаджету:

• Система Андроид – Play Market;
• iOS –AppStore;
• Windows Phone – Магазин.

После установки потребуется авторизоваться. В случае выхода в сеть при помощи мобильной сети Билайн процедура осуществится в автоматическом режиме. Другие способы предполагают ввод логина и пароля от личного кабинета.

Чат со специалистом и дополнительные функции

В приложении присутствуют популярные опции:

• Баланс и его пополнение;
• Отслеживание расходов;
• Смена тарифа;
• Оплата, отключение подписок.

Пользователь может связаться с другом, мужем (женой) при помощи функции «Позвони мне». В случае заимствования средств поможет кнопка «Мобильный перевод».

При возникновении плохой работы сети, отключения услуг клиент может воспользоваться разделом «Чат со специалистом». Актуально в ситуациях затрудненного процесса дозвона оператору по телефону 0611 или не хочется вести разговор напрямую с оператором.

Функция привлекает пользователей множеством плюсов:

• Вести общение в онлайн-режиме;
• Возможность задавать вопрос в любое время;
• Сохранение переписки.

При закрытии приложения до момента получения ответа на телефон придет уведомление о поступлении сообщения.

Приложение на устройствах с Windows не позволяет входить в чат со специалистами технической поддержки.

Как попасть в чат со специалистом Билайн

Открытие чата сопровождается запуском приложения «Мой Билайн», где выбирается способ входа в чат:

• В правом углу на главной странице кликнуть по соответствующему значку для отправки сообщения;
• Нажать на кнопочку «Чат с оператором» внизу основной страницы.

Любая кнопка открывает окно чата. Первоначально пользователь видит автоматическое сообщение о выборе темы обращения.

Выбор пункта обращения

Предусмотрено два пункта:

• Вопрос по услугам – узкий блок, раскрывающий углубленные ответы относительно подписок, смены тарифа, подключения опций.
• Общая консультация – в разделе обсуждается тема касательно сведений об используемом тарифном плане, поступлению средств, работе сети.

Выбрав нужный пункт, сервис откроет окно для набора текста. Для отправки сообщения требуется нажать на стрелку. Ответ приходит в течение нескольких минут. Все отправленные запросы будут храниться в истории чата.

Какие проблемы можно решить в чате

При пользовании чатом не играет роли разница часовых поясов. Все возникающие вопросы можно уточнить у оператора, набрав в тексте интересующую тему. Наиболее популярными проблемами считаются:

• Настройка уведомлений;
• Где найти список подключенных платных услуг;
• Как вернуть ошибочный платеж;
• Как отключить всплывающие рекламные сообщения и иные уведомления о подключении развлекательных услуг;
• Не работает интернет на телефоне.

Все вопросы, относящиеся к мобильной сети Билайн и используемым тарифам, услугам, можно задать в окне чата.

Как приходит ответ

Ответ приходит моментально при появлении часто задаваемого вопроса. Сервис посылает автоматические сообщения. Редкие проблемы решаются дольше (время ответа составляет 5-15 минут). Специалист предложит необходимый вариант действий.

Чат со специалистом через личный кабинет

Пользуясь личным кабинетом на сайте Билайн, пользователю доступен чат с оператором технической службы. Для этого потребуется авторизоваться под собственным логином и паролем. Открыть чат можно по инструкции:

• Кликнуть по разделу «Контактная информация»;
• Указать на блок «Остались вопросы»;
• Нажать на опцию «Форма обратной связи».

Упрощенная схема входа в чат предполагает открытие ссылки «Задать вопрос» (значок сообщение) в верхнем правом углу.

После открытия окна чата необходимо выбрать тему разговора:

• Мобильная связь;
• USB-модемы.

В текстовом поле напечатать интересующую проблему. Специалист ответит в течение нескольких минут. Отправка сообщений бесплатна.

Отзывы пользователей Билайна о чате со специалистом

Виталий, Москва:

 Охарактеризую работу специалистов в чате как «ленивое» отношение к пользователям.  Пока я набираю сообщение, мне уже приходит ответ в виде «Удачи и веселого настроения». В итоге мое сообщение исчезает, приходится повторно излагать проблему. По телефону дозвониться невозможно – пробовал писать цифру 0 для соединения с оператором, но все бесполезно. Настроение падает при таком подходе.

Юлия, Москва:

Огорчает в последнее время работа службы поддержки. Навязывают общение посредством чата. А разговоры по телефону исключают. Ну попробовала задать вопрос там, а мне моментально ответ – желаем ярких впечатлений. Разве не нужно сначала написать решение проблемы, а потом желать всего хорошего. Считаю, что оператор не профессионален в данной сфере обслуживания.

Константин, Волгоград

Сменил место жительство и пришлось поменять оператора. Выбор пал на Билайн. Приобрел модем, но начались проблемы с интернетом – Ютуб не загружал, файлообменник не работали. Обратился в службу поддержки через чат на сайте. Быстро ответили на вопрос. Предложили поменять пароль. И все стало хорошо. Понравилось, что на любую проблему мне предлагали решение. В целом остаюсь доволен самой компанией и ее службой поддержки.

Вопросы от абонентов

На какую ссылку на официальном сайте Билайна нужно нажать, чтобы перейти в чат?

На ссылку «Задать вопрос в верхней части сайта».

Можно ли перейти в чат со страницы «Контактная информация»?

Да, можно, открыв раздел «Остались вопросы».

Нужно ли платить за общение со специалистом Билайна в чате?

Нет, не нужно.

Как долго ждать ответ?

Ответ на типичные вопросы приходит моментально, редкие проблемы займут 5-15 минут.