Друг вокруг как написать администрации

Техподдержка в Друг Вокруг отвечает в личных сообщениях, на электронную почту. Чтобы отправить сообщение, достаточно перейти в чат в самом приложении.

Как отправить заявку в техническую поддержку

Чтобы создать заявку в поддержке Друг Вокруг, достаточно зайти в учетную запись и найти среди чатов от администрации.

Другие способы, как связаться:

• социальные сети. Подписаться на сообщества в Вконтакте и Одноклассниках;
• отправить по адресу электронной почты support@drugvokrug.ru.

Передать сообщение по email возможно с мобильной и компьютерной версии. Пользователь переходит в почтовый сервис, заполняет заголовок и добавляет тот адрес, который был указан на официальной странице.

Ответ от администрации должен прийти в течение трех суток. Если заявка была передана с помощью переписки в приложении – сразу придет автоматический ответ о рассмотрении. Модераторы не уточняют, в какие сроки будет просмотрено сообщение и дано решение.

Создать заявку с телефона

Служба поддержки Друг Вокруг появляется первым чатом после регистрации. Пользователь должен сохранить этот чат, чтобы в дальнейшем получать уведомления. Например, при смене имени или возраста, придет сообщение о количестве попыток.

Как отправить уведомление с мобильной версии:

1. Зайти в Друг Вокруг – авторизоваться.
2. Перейти в раздел: «Чаты» — выбрать «Поддержка Друг Вокруг».
3. Написать – указать проблему, при возможности загрузить скриншот.
4. Отправить – подождать ответного сообщения.

В течение пяти минут придет уведомление, что заявка была получена и обработана.  Когда заявка будет обработана – сообщение придет во второй чат, созданный администрацией.

Для рассмотрения проблемы рекомендуется использовать скриншоты: сделать снимок экрана и прикрепить к сообщению.

Второй способ, как связаться с поддержкой – перейти в параметры профиля:

1. Открыть приложение – авторизоваться.
2. Боковое меню – Поддержка.
3. Выбрать категорию – отправить уведомление.

Пользователю нужно описать проблему и отправить заявку. Как и в первом случае, ответ придет в соответствующий чат.

Как написать в техподдержку с компьютера

В компьютерной версии, чтобы отправить сообщение, нужно перейти в почтовый сервис и ввести указанный адрес на официальном сайте.

Написать в тех.поддержку Друг Вокруг: support@drugvokrug.ru

Правильное оформление сообщений:

1. Зайти в почтовый сервис – выбрать: «Создать сообщение».
2. Вставить в строку «Отправитель» email Друг Вокруг.
3. В заголовке описать тип проблемы: «Финансовый вопрос», «Техническая проблема» и другие.
4. В поле для ввода полностью описать проблему – добавить ID своего профиля.
5. Отправить.

Идентификатор можно найти в своей анкете, перейдя с мобильной версии:

1. Зайти в Друг Вокруг – Мой профиль.
2. Пролистать к пункту: «ID страницы».
3. Скопировать – вставить в текст уведомления.

Ответ придет по адресу электронной почты, в раздел: «Входящие» или, если установлен фильтр, «Спам». В зависимости от типа ошибки, рассмотрение может быть передано подразделениям модераторов: финансовому, техническому или кибер-безопаность.

Почему поддержка не отвечает

Горячая линия Друг Вокруг занимается узконаправленными проблемами. Большая часть ошибок описана в разделе: «Поддержка», «Правила пользования» с мобильной и компьютерной версии. Причины, по которым ответ не приходит:

• недостаточно информации. Пользователь не указал какие-либо важные факты;
• отправляя по адресу электронной почты – email был введен неверно;
• профиль не подтвержден или ранее нарушал правила;
• вопрос не касается технической поддержки Друг Вокруг;
• ошибки с устройством со стороны пользователя.

Посмотреть ответы на часто задаваемые вопросы возможно в категории:

1. Открыть приложение – боковое меню.
2. Поддержка – перейти по разделам и посмотреть список.

В каждом разделе расположен перечень проблем, с которыми пользователи сталкиваются чаще всего. Это может быть: не запускаются трансляции, восстановление учетной записи, вывод «друглей» и другое.

Сбои могут касаться самого устройства: смартфон не обновлен или устарел. На версиях 5.5 Android и iOS 10 отсутствует трансляция, новые стикеры и рамки для фото. Для решения проблем с новыми ОС необходимо переустановить приложение Друг Вокруг или зайти с другого аккаунта, чтобы проверить тип проблемы. Так, у владельцев страниц старше одного года пропадают трансляции в Друг Вокруг.

Вопросы для технической поддержки

Техническая поддержка Друг Вокруг рассматривает вопросы, связанные:

• платежи и покупки. Пополнение баланса, как оформить платную подписку;
• доступ к профилю. Как восстановить учетную запись, поменять пароль или зайти в другой аккаунт;
• настройки. Добавить фото или описание, указать и изменить возраст;
• друзья и сообщения. СМС не передаются другим пользователям, не удается отправить снимки;
• эфир и поиск. Найти человека, проблемы с эфирами;
• параметры приложения. Приватность снимков, звуковые уведомления;
• трансляции. Почему пропали стримы в Друг Вокруг, как сделать прямой эфир;
• модерация. Обменять «другли», подарить подарок и прочее.

Пользователь может просмотреть указанные разделы и задать вопрос, если он отличается от уже описанных в системе.

Если владелец профиля нарушил правила и его аккаунт был заблокирован – система не восстановит переписки, фотографии. После регистрации участникам сайта предложен список запрещенных действий, которые приводят к блокировке. Рассылая спам и рекламу, непристойные фото, текстовые уведомления – возможна блокировка из-за жалоб других пользователей.

Техподдержка Друг Вокруг занимается разблокировкой страниц, финансовыми услугами, удалением материалов и разбором проблем пользователей.

Какие вопросы решает техподдержка Друг Вокруг

В задачи центра помощи пользователям входит рассмотрение вопросов от пользователей, решение проблем. Сайт Друг Вокруг постепенно переходит на новую версию сайта, где раздел: «Вопросы и ответы» прекращает работать. Поэтому, чтобы получить решения и примеры распространенных проблем, пользователю нужно обратиться в поддержку.

Способы, как связаться с поддержкой:

• отправить письмо по адресу контактной почты — support@drugvokrug.ru;
• по финансовым вопросам предложена другая почта — cards@drugvokrug.ru;
• оставить сообщение в одной из социальных сетей.

Техническая поддержка сервиса чаще отвечает на письма, которые были направлены по почте. Пользователь указывает запрос, оставляет свой контактный email.

Ответ приходит в течение двух-трех суток, в зависимости от сложности ситуации. Например, финансовые проблемы требуют дополнительного рассмотрения: с квитанциями и просмотром оплаты по указанному сроку. Для возвращения средств привлекается банк, через который была выполнена оплата.

Как отправить сообщение в поддержку

В Друг Вокруг есть два адреса почты, куда можно направить сообщение: для обычных вопросов и связанных с финансами.

Как обратиться за решением технической проблемы или для разблокировки учетной записи:

1. Открыть свой почтовый сервис – создать сообщение.
2. Указать в получателях: support@drugvokrug.ru .
3. При возможности приложить скриншот проблемы и детально описать.
4. Отправить.

После отправки проверить, не попало ли письмо в раздел: «Неотправленные» или «В ожидании». Этот адрес предназначен для снятия блока, проблем с работой приложения и обращений в случае, если нужно заблокировать другого пользователя. К примеру, указать на факт рассылки спама или мошенничества.

Если возникли неполадки с платежными системами – написать cards@drugvokrug.ru. Финансовый отдел рассматривает вопросы по премиальным аккаунтам, тарифам и списанию средств с карт.

Аккаунт был удален, но оплата по годовой подписке продолжается – обратиться по указанному email. Номера телефона у службы поддержки нет, поэтому сообщения – единственный способ, как связаться.

Ответы на распространенные вопросы

Раздел с распространенными ответами и вопросами редактируется. Поэтому пользователям доступны только несколько стандартных способов решения проблемы:

Почему поддержка Друг Вокруг не отвечает

Техническая поддержка Друг Вокруг может не отвечать по нескольким причинам:

• письмо было заполнено неверно или недостаточно информации;
• проблема, которую невозможно решить стандартными механизмами. Часто приходит ответ, который объясняет причины ошибки;
• сообщение не было доставлено.

В течение трех суток, если ответное уведомление не появилось – нужно написать заново. С финансовыми неполадками лучше обратиться по обеим адресам. Также, проверить корректность своих действий: последние платежи, срок оформления, наличие квитанций.

Техподдержка Друг Вокруг доступна для авторизованных пользователей через раздел «Помощь» на официальном сайте. Остальные обращения принимаются через адрес электронной почты сообщества.

Часто задаваемые вопросы

Проблемы пользователей делятся по группам, где за каждую отвечает отдельный модератор. Обращаясь в техническую поддержку, участник сайта Друг Вокруг указывает специфику проблемы, подробности и уже принятые меры.

Группы вопросов:

• финансовые. Владелец аккаунта хочет отказаться от VIP-статуса, платные услуги были оплачены, но функции недоступны;
• конфликтные ситуации с другими пользователями. Использование личных данных без согласия владельца, оскорбительные сообщения, реклама или спам;
• техническая часть. Приложение работает некорректно, не запускается или недоступны базовые функции профиля;
• другие запросы в поддержку. Рекомендации или предложения по улучшению сервиса, жалобы.

Часто задаваемые вопросы в поддержку опубликованы на официальном сайте Друг Вокруг. Доступен выбор группы проблем и информации, направленной на решение задачи.

В категории добавлен поиск, где можно ввести первые слова, описывающие проблему. Многие можно решить с помощью уже опубликованных рекомендаций.

Политика сотрудничества

Отправить обращение через приложение не получится из-за отсутствия раздела «Помощь«. Поэтому участники сайта получают поддержку с помощью адреса электронной почты официального сообщества: support@drugvokrug.ru

Обратившийся должен детально описать проблему и предоставить скриншоты для наглядности. Одна из последних ситуаций: данные другого человека были использованы без получения разрешения.

Нужно указать, что аккаунты ранее на сайте знакомств не были созданы и мошенники используют фотографии или номер телефона – в личных целях.

Прежде чем обращаться в техническую поддержку ДругВокруг, нужно прочитать разделы «Политика конфиденциальности» и «Соглашение». Получив ответы на наиболее частые проблемы, пользователь быстрее решит возникшую ситуацию.

На сайте описан список вопросов, решаемых с помощью администрации:

«Защита данных уменьшает рекламу на сайте, способствует безопасности личных данных, уничтожению или взлому страниц, препятствует использованию аккаунтов третьими лицами».

Правилами сервиса указано, что личные данные передаются только для составления статистических исследований, рекламных кампаний и улучшения платных услуг для поставщиков. Любое другое использование информации о пользователях – противозаконное.

Финансовые вопросы

Решением финансовых задач занимается администрация сервиса. Пользователь описывает проблему, прилагает скриншоты. Время обработки и рассмотрения запроса занимает до 72 часов, в зависимости от темы и объема информации.

Обращаться в поддержку по адресу электронной почты для участников сервиса, поставив в заголовке пометку «Финансовые вопросы».