Как написать администрации телеграмма

Об «отзывчивости» технической поддержки команды Telegram ходят легенды, но не всё так плохо. Существуют способы как решать вопросы и отправлять жалобы на действия других пользователей.

Общая рекомендация — обращаться с вопросами, релевантными темам, для которых созданы соответствующие контакты техподдержки Telegram. В таком случае больше шансов получить ответ или уладить проблему. Ниже довольно полный список контактов с пояснениями кто за что отвечает.

1. Автоматический бот @spambot — информирует об имеющихся блокировках и ограничениях на вашем аккаунте, которые могут выдаваться за нарушения правил Telegram. Есть возможность снять ограничения, следуя инструкции.

2. Аккаунт для жалоб на различных мошенников @notoscam — встретили пост явно мошеннического характера или получили спам рассылку с обещанием высоких доходов, то вам сюда. Главное отправляйте жалобу с фактами, и, если они подтвердятся, то мошенники получат метку SCAM на свои аккаунты/каналы/группы/ботов.

3. Почта [email protected] — вопросов про восстановление удаленных аккаунтов, возврат утраченных обманным путем @юзернеймов. Можно составлять письмо на русском языке, но есть предположения, что более охотно отвечают запросам на английском. Рекомендуем писать исключительно корректно, и если вы точно уверены в своей «невиновности».

Спамерам же, решившим прикинуться «дурачками» либо совсем не отвечают, либо ограничиваются саркастическими отписками.

4. Почта [email protected] — для жалоб, связанных с публикациями. В телеграм действует запрет на определенные виды контента (на скриншоте ниже) и его часто сносят вместе с аккаунтами без возможности что-либо восстановить. Пожаловаться можно на любой тип контента (стикеры, каналы, отдельные посты и т.д.).

5. Почта [email protected] — для вопросов, связанных с авторскими правами, а точнее с их нарушением. Если вашу книгу, музыкальное произведение, видео, используют без необходимых на это прав, то собираете подтверждающие документы, грамотно все объясняете и отправляете по этому адресу. По результатам возможны блокировки и удаление нарушителей, либо предупреждения о необходимости урегулировать вопрос с правообладателем.

6. Почта [email protected] — для оперативного реагирования на информацию о любом контенте, содержащем элементы детского насилия. Указывайте просьбу об удалении такого контента и мир немного станет лучше.

7. Бот @username_bot — служит для получения занятого @юзернейма, если у вас есть аккаунты с аналогичной ссылкой как минимум в двух других крупных соцсетях, список которых указан в боте.

8. Форма обратной связи на официальном сайте — можно задать любой вопрос, но сложно назвать примеры, когда бы через этот источник была реакция от техподдержки.

9. Бот @gdprbot — вопросы, связанные с конфиденциальностью ваших данных.

10. Официальный Twitter-аккаунт для вопросов, связанных с авторизацией в Telegram — отправляйте в личные сообщения номер телефона (это безопасно), по которому не можете войти в свою учетную запись, кратко опишите проблему и ждите ответа.

11. Почта [email protected] — если вы нашли критическую уязвимость в самом мессенджере и желаете, чтобы о ней узнала команда Telegram, или есть ценный комментарий о безопасности мессенджера, то пишите.

12. Бот @PressBot — для запросов исключительно от СМИ и их представителей.

Надеюсь, теперь все возможные вопросы найдут своего адресата! Не забудьте сохранить данный список, чтобы в дальнейшем не искать долго.

Как написать в Службу поддержки телеграмма?

При первой же проблеме в Телеграмм мессенджере пользователи спешат в интернет и пытаются как можно быстрее устранить ошибки в приложении или в Web Telegram, что даже забывают про существование команды технической поддержки. А если даже и хотят, то не знают, как написать и обратиться за помощью к онлайн консультантам. Сегодня мы поделимся с вами полезной информацией и научим вас обращаться к специалистам по решению всех вопросов.

Группа технической поддержки

Связь со специалистами Telegram может потребоваться в любой момент, при возникновении очередной неполадки. Приведем пример нескольких популярных проблем пользователей:

• Не получается зайти в Телеграмм.
• Не отправляются сообщения в чатах, группах, супергруппах.
• Утрата сим-карты, на который был активирован аккаунт.
• Восстановление код-пароля, а также двухэтапной аутентификации.

Как обратиться за помощью

Изложить свою проблему в Телеграмме вы можете несколькими способами:

• Войти в приложение Telegram (Plus messenger, Telegram X, Русский Телеграмм и другие) и перейдя в настройки, нажать на «Задать вопрос»
• Обращение через браузер, без авторизации в мессенджере.

Предлагаю рассмотреть каждый вид обращения подробнее…

Как сообщить о неполадках через браузер онлайн

• Открываем в браузере официальную страницу https://telegram.org/support
• Задайте свой вопрос в разделе «Пожалуйста, опишите вашу проблему» (Please describe your problem). Писать можно как и на русском, так и на английском языке.
• Указываем номер телефона (указывается тот, на который в данный момент активирован Telegram-аккаунт), а также адрес электронной почты. Это нужно для отправки вам ответного сообщения.

 

Вам остается лишь ждать и не флудить запросами.

Сообщаем о неполадках в Telegram через телефон

Внезависимости от того, какой вид приложения Телеграмм установлен на ваш телефон вы, сможете связаться со специалистами через мессенджер на прямую:

1. Открываем мессенджер.
2. Переходим в раздел настроек (открывается в левой части экрана, в виде бокового меню).
3. Прокручивая в самый низ выбираем функцию «Задать вопрос».
4. Всплываем окно, где вы должны нажать на «Спросить волонтера».
5. Излагаем свой вопрос и ждем ответа.
6. Все жалобы на спам, порно в телеграме можно направить в официальный аккаунт приёма обращений: https://web-telegramm.org/#/im?p=@notoscam (Можно отправить после авторизации через веб телеграм).

Прежде чем писать о своей проблеме в тех. поддержку Телеграмма, советуем вам ознакомиться с инструкцией и базой данных о всех неполадках и об их решениях на нашем сайте

Download 1xbet app or login in to 1xbet.com official web site for sports betting:

1xbet login

Как связаться с поддержкой Telegram: подача жалобы на аккаунт, бота или контакт, получение помощи на русском языке

На чтение 5 мин Просмотров 4.8к.

При проблемах с работой мессенджера на помощь юзерам придет техподдержка «Телеграма». Я сама не раз пользовалась ее услугами и расскажу, как обратиться к специалисту этого сервиса.

Содержание

1. По каким вопросам можно обратиться в техподдержку
2. Режим работы технической поддержки
3. Как обратиться в техподдержку «Телеграма»
4. Через сайт
5. В мессенджере
6. С помощью бота-помощника
7. Через «Твиттер»
8. Есть ли номер телефона
9. По каким причинам могут долго не отвечать
10. Как пожаловаться через техподдержку в ТГ
11. Обзор

По каким вопросам можно обратиться в техподдержку

Самыми частыми причинами для того, чтобы написать в клиентскую службу, выступают:

• затруднения с запуском и установкой программы;
• запросы на восстановление доступа к «Личному кабинету» и смену пароля;
• просьбы изменить номер телефона, к которому привязан профиль человека в связи с утерей сим-карты;
• пояснения о способах обхода запрета на использование Telegram в России;
• жалобы на чаты, каналы, сообщества в связи с распространением информации, запрещенной администрацией мессенджера;
• сообщения о взломе ЛК;
• вопросы о том, как запустить утилиту для общения на русском языке;
• получение разъяснений, как включить блокировку отдельного собеседника или отменить ее;
• заявки на удаление аккаунта и т.п.

Режим работы технической поддержки

Каждый пользователь может связаться со службой технической поддержки круглосуточно. Специалисты ждут вопросов в любой день недели.

Как обратиться в техподдержку «Телеграма»

Подать заявление в техподдержку «Телеграма» онлайн можно одним из способов:

1. Через особую форму в специальном разделе сайта. Таким образом решают проблемы с доступом, устранением сбоев, сложных неполадок в работе мессенджера. В этом случае не требуется заходить в компьютерное или мобильное приложение.
2. С помощью отправки запроса внутри программы. Подобный вариант оптимален для получения консультаций по настройке и применению утилиты.

Через сайт

Такой способ подходит, если пользователь не может открыть свой «Личный кабинет» в «Телеграме».

Порядок действий в таком случае следующий:

1. Открыть страницу telegram. org/support.
2. Описать возникшую проблему в появившемся окне по-английски.
3. Ввести адрес своей электронной почты и номер сотового телефона по мере появления соответствующих строк.
4. Заполнить пустые поля.
5. Нажать на кнопку Submit.

Заявка отправлена в техподдержку, которая разберется в проблеме и пришлет ответ на email.

В мессенджере

После авторизации в «Личном кабинете» появляется возможность кинуть запрос в сервисный отдел непосредственно из мессенджера.

Общаться с сотрудниками нужно на английском языке, поэтому лучше сформулировать свой вопрос сначала по-русски, а затем перевести его с помощью Google Translator.

Инструкция по составлению обращения такова:

1. Авторизоваться в программе.
2. Зайти в меню настроек.
3. Найти строку «Задать вопрос».
4. Ознакомиться с предупреждением, что в техподдержке работают волонтеры, которым потребуется некоторое время, чтобы ответить.
5. Предварительно посмотреть список часто встречающихся проблем и попытаться найти в нем свою. Для этого перейти по ссылке Go to FAQ.
6. Для общения с человеком нажать на кнопку Ask.
7. Описать проблему в открывшемся чате.

С помощью бота-помощника

Получить поддержку от технической службы можно без общения с живым оператором. Для этого в «Телеграме» существует специальный электронный ассистент.

Для его активации необходимо:

1. В поисковой строке набрать имя пользователя @WikiToken Support Bot, @spambot или @WTSupport_bot.
2. Выбрать одного из них.
3. Ввести команду /start.
4. Указать причину обращения из списка предложенных.
5. Описать неполадки в появившемся окне. Если есть возможность – приложить скриншоты и фотографии. Они помогут в оперативном решении проблемы.
6. Прочитать ответ, который ассистент выдаст в автоматическом режиме. Он начинает отвечать, используя готовые фразы.

Недостаток такого способа обращения в техподдержку – периодическая недоступность ботов. Система еще тестируется, поэтому возможны сбои.

Через «Твиттер»

Сервисный отдел имеет собственный аккаунт в «Твиттере». Он находится по адресу twitter.com/smstelegram.

После перехода по этой ссылке необходимо:

1. Выбрать поле «Сообщения».
2. Написать о случившихся неполадках по-английски в открывшемся окне.
3. Набрать в адресной строке свой номер телефона или имя пользователя, как указано в профиле мессенджера.
4. Нажать на кнопку «Отправить».

Есть ли номер телефона

Контактов для горячей телефонной линии у «Телеграма» нет. В «Вайбере» и «ВатсАпе» аккаунтов тоже не существует. Поэтому я рекомендую использовать один из способов, описанных ранее.

По каким причинам могут долго не отвечать

В техподдержке Telegram работают волонтеры, не получающие вознаграждения. Они сами выбирают сменный график и количество заявок, которые пожелают обработать. Поэтому отвечать на каждую из них им приходится в течение нескольких дней, т.к обращений в службу поступает по нескольку тысяч за сутки.

Как пожаловаться через техподдержку в ТГ

Иногда необходимо пожаловаться администрации мессенджера на канал или отдельного пользователя. Сделать это можно через техподдержку.

Порядок действий в мобильном приложении таков:

1. Авторизоваться в «Телеграме».
2. Зайти в настройки.
3. В самом низу выбрать пункт «Помощь».
4. Отметить строку «Задать вопрос».
5. Тапнуть по кнопке «Спросить волонтера».
6. Выбрать из списка подходящее описание жалобы или сформулировать свое обращение.
7. Отправить запрос.

С персонального компьютера нужно кликнуть на иконку с 3 точками, выбрать меню «Пожаловаться» и описать претензии к пользователю или сообществу.

Обзор

Как связаться с поддержкой телеграмм?

Контакты службы клиентской поддержки компании Telegram

• Telegram Поддержка по эл. почте telegram.org.
• Telegram Поддержка с помощью онлайн-чата недоступно
• Telegram Поддержка с помощью кол-центра 1-800-922-8200.
• Telegram База знаний telegram.org.
• Telegram Форум telegram.org.

Как обратиться в службу техподдержки Telegram:

• Перейдите в настройки «Telegram». Для этого нужно либо зайти в меню настроек через боковое меню (на Android и компьютере), либо перейти в соответствующую вкладку в главном меню (на iOS).
• Пролистайте в самый низ открытого окна, где сможете увидеть ссылку «Задать вопрос» («Ask a Question»).
• Вы сразу же увидите всплывающее окно с предупреждением, что поддержка оказывается добровольцами и что, скорее всего, придётся подождать некоторое время, пока вам ответят. Также будет предложено прочитать ответы на наиболее частые вопросы, либо задать вопрос волонтёрам. Поскольку вам нужен ответ живого человека, нажмите кнопку «Спросить волонтёров» («ASK VOLUNTEERS» на английском), либо просто «Спросить». Формулировка может несколько отличаться в зависимости от того, пользуетесь вы официальным переводом либо неофициальным.
• Сразу же откроется окно нового чата, где вы можете задать нужный вопрос. Максимально подробно распишите свою ситуацию, а также постарайтесь добавить несколько скриншотов, которые наглядно будут демонстрировать вашу проблему.
• Отправьте сообщение и ждите, пока вам ответят. В зависимости от сложности вопроса, решения можно ждать от нескольких минут до нескольких дней.

Как позвонить в Телеграм поддержку?

Как мне поговорить с кем-то из компании Telegram? Если вы предпочитаете телефонную поддержку, позвоните на их горячую линию по номеру 1-800-922-8200.

Как написать письмо в телеграмм?

Если вы уже опубликовали бота в Telegram, переходите к следующему пункту:

• Получите chat_id. Для того чтобы получить сообщение в Telegram, бот должен знать, кому его отправлять.
• Опубликуйте бота
• Протестируйте бота
• Отправьте данные
• Проверьте статус отправки

Сколько отвечает тех поддержка Телеграм?

Вы можете проконсультироваться со специалистами службы личной поддержки в Telegram. Поддержка работает круглосуточно. Два способа связаться с нами в Telegram: перейти в мессенджер по прямой ссылке или сканировать qr-код

Что делать если тебя забанили в телеграмме?

Как избавиться от бана?:

• Открыть поиск и найти канал @spambot.
• Выбрать этого бота и начать с ним чат.
• Для начала общения с ботом использовать кнопку «Start».
• Если ограничения на ваш аккаунт не накладывались, бот сообщит об этом.
• Если ограничения есть, бот сообщит, на какой срок на вас наложено ограничение.

Какой стране принадлежит телеграмм?

Подводя итог, можно сказать, что хотя офисы Telegram расположены в Дубае, компания находится в юрисдикциях Германии или Великобритании, ведь там зарегистрированы управляющие мессенджером юридические лица.

Куда жаловаться на Телеграм канал?

Есть несколько способов: C телефона перейдите в раздел и информацией о боте и нажмите «Пожаловаться». Напишите в поддержку через форму обратной связи. Напишите в официальный аккаунт в Telegram @notoscam.

Можно ли войти в телеграмм без номера телефона?

Однако решать только вам. Если же вы на телефоне розлогинились, но на ПК просто вышли без клавиши Logout, то все еще можно зайти в аккаунт без номера телефона. К сожалению, если вы розлогинились и на телефоне, и на компьютере, то зайти в свой аккаунт без кода доступа не получится.

Как можно восстановить переписку в телеграмме?

Политика Telegram в отношении конфиденциальности пользовательских данных такова, что пересылаемая информация не архивируется. При удалении сообщения, фото или видео из чата оно также исчезает с серверов и его нельзя восстановить. То же самое касается и самих чатов.

Как удалить аккаунт в телеграмме без доступа к нему?

От чат-бота Telegram придет сообщение с кодом — его необходимо ввести на следующей странице в форме удаления аккаунта. После ввода откроется форма «Delete Your Account». Здесь вы можете указать причину, по которой хотите отказаться от доступа к приложению. Однако это не обязательно.

Как восстановить доступ к каналу в Телеграм?

Для этого нужно:

• зайти в Telegram;
• перейти в настройки канала;
• нажать на пункт «Администраторы»;
• нажать на кнопку «Добавить администратора» и выбрать нужного человека из списка;
• в меню включить пункт «Выбор администратора»;
• нажать на кнопку «Передать права на канал» внизу и подтвердить это решение.

Как сделать верификацию в телеграмме?

Как подать заявку на получение галочки

Отправьте адрес профиля боту @VerifyBot. Это официальный Telegam-бот для приема заявок на верификацию. Следуйте дальнейшим инструкциям бота. Он может запросить дополнительные данные о профиле.

Как удалить свой аккаунт в ТГ?

В любом браузере перейти по ссылке https://my.telegram.org/delete:

• На сайте ввести номер телефона учетной записи, которую нужно удалить
• В мессенджере придет сообщение с паролем, который нужно ввести в браузере
• В открывшемся окне выбрать «Deactivate account»
• В открывшемся окне выбрать «Yes, delete my account»

Как снять ограничение в телеге?

В Настройках в разделе «Конфиденциальность» теперь появился пункт «Материалы деликатного характера» и переключатель «Выключить ограничения».

Что такое теневой бан в телеграмме?

Теневой бан — это способ блокировки, при котором пользователь может создавать новые публикации, но их не видят другие люди. В англоязычных источниках встречаются термины «shadowban» и «hellban», которые являются синонимами.

Как понять что меня заблокировали?

Как узнать, что кто-то заблокировал Ваш номер телефона

Посчитайте количество гудков, которые прозвучат до того, как вызов будет прерван. Если гудков вообще не будет или если Вы услышите лишь один гудок, это может означать, что Ваш номер действительно заблокирован абонентом, которому Вы звоните.

Как узнать что тебя взломали в телеграмме?

По его словам, для проверки в мессенджере нужно зайти в настройки, выбрать «Устройства», а затем «Активные сеансы». Эксперт подчеркнул, что это поможет увидеть чужие устройства, с которых заходили в ваш аккаунт, если это произошло.

Что делать если не приходит смс от телеграмм?

Такое происходит, потому что: вы ввели не настоящий номер, а виртуальный. Приложение показывает неполадку из серии «неверный формат» или «неверный номер телефона». Этот мессенджер не поддерживает вход с использованием виртуальных номеров телефона.

Как позвонить в теле 2?

Горячая линия Tele2: как позвонить в поддержку

По единому короткому номеру службы поддержки 611 — при звонках в сети Tele2 на территории России; по номеру +7 951 520 06 11 — при звонках в сети Tele2 за границей.

Как написать в телеграмме по номеру телефона?

Перейдите в Личный кабинет ChatApp и откройте web-чат. Выберите мессенджер Telegram Personal и добавьте новый контакт пользователя Telegram, а затем введите номер телефона и сообщение, после чего нажмите на кнопку «Продолжить».

Как получить ID пользователя Telegram?

Как узнать свой ID Telegram?:

• Зайдите в поисковую строку приложения и введите @getmyid_bot.
• В выдаче найдите бота, который полностью совпадает с указанным выше именем.
• Нажмите на него, чтобы открыть диалоговое окно.
• Кликните на кнопку «Начать», чтобы запустить работу бота.

Что такое ЛС в телеграмме?

Личка — это личные сообщения. То есть такие сообщения в социальной сети, которые видят только два человека — ты и тот, с кем ты переписываешься. Иногда личку называют «ЛС» или «л/с» — легко понять, что это те же Личные Сообщения. «Пишите в лс» или «пишите в личку» означает просьбу писать в личные сообщения.

Что делать если случайно отправил жалобу в телеграмме?

Что будет, если я случайно нажал кнопку Пожаловаться? Уведомление о комментарии уйдет в админку к модераторам. Решение о том, удалять ли комментарий и применять ли другие меры к пользователю, на которого пожаловались, модератор принимает самостоятельно.

Как посмотреть заявки в Телеграме?

На вкладках «Медиа» появился календарь, где можно увидеть, когда были получены или отправлены объекты. Для этого нужно открыть меню «Медиа» или нажать на блок с датой. Также на вкладке можно выбрать, какие материалы будут показаны — только фотографии, только видеозаписи или всё вместе.

Как пожаловаться на наклейки в телеграмме?

«Если вы заметили бота, канал или набор стикеров, который нарушает ваши права, просим сообщить по адресу dmca@telegram.org. Обратите внимание, что подобные запросы должны быть отправлены только от имени правообладателя или его уполномоченного представителя», — говорится в заявлении мессенджера.

Как создать еще один аккаунт в телеграмме на один номер?

Как пользоваться двумя аккаунтами Telegram на одном смартфоне:

• Сколько аккаунтов можно добавить: до 3 штук, номера не должны совпадать.
• Открываем Telegram, заходим в раздел Настройки (Settings).
• Нажимаем на свой профиль.
• Выбираем Добавить аккаунт (Add account).

Как открыть канал в телеграмме если он заблокирован?

Откройте «Настройки» в клиенте Telegram для компьютера или в веб-версии и перейдите в раздел «Конфиденциальность». 3. Переведите ползунок «Выключить ограничения» (Show Sensitive Content) в активное состояние. 4.

Можно ли написать человеку который тебя заблокировал?

Черный список в мессенджерах: вы не сможете позвонить или написать сообщение пользователю в WhatsApp или Telegram. Черный список в соцсетях: в ВКонтакте или Instagram не получится посмотреть страницу пользователя или связаться с ним.

Как узнать владельца группы в Телеграм?

Если к вам в руки попала приватная ссылка старого образца (без «AAAAA»), то через бота @LinkCreatorBot можно установить кто владелец канала. Просто отправьте боту ссылку на канал и он пришлет вам ID владельца.

Как пройти регистрацию в телеграмме?

Открыть телеграмм, нажать «Start Messaging». Ввести номер телефона и нажать далее. Ввести код, который придет на указанный номер в предназначенное для этого поле Заполнить регистрационные данные в виде имени и фамилии и нажать на галочку подтверждения, после чего регистрация будет завершена.

Как настроить обсуждение в телеграмме?

Как это сделать на примере десктопной версии:

• Открыть нужный канал.
• Нажать на три вертикальные точки.
• Выбрать «Управление каналом».
• Нажать на «Обсуждение — Добавить группу».
• Далее — «Создать группу».
• Если стандартное название подходит, можно просто нажать «Создать». (Описание, лого — опционально.)

Как отправить сообщение в телеграмм с сайта?

Отправка телеграм сообщения через строку браузера

Для в вашем браузере прописываем следующий адрес, и вместо token и chat_id ставим свои данные. https://api.telegram.org/bot< token >/sendMessage? Chat_id=< chat_id >&text=Всем привет! Вводим запроc, нажимаем на enter и наш бот получает первое сообщение!

Можно ли зайти в телеграмм без регистрации?

К сожалению, никак. Телеграм это прежде всего мессенджер.

Как написать скрытое сообщение в телеграмме?

Перейдите в чат и напишите послание собеседнику. Выделите весь текст или часть, нажмите на выделенный участок правой кнопкой мыши. В появившемся меню выберите «Форматирование» → «Скрытый». Отправьте сообщение собеседнику.

Как писать сообщение в телеграмме?

Если вы уже опубликовали бота в Telegram, переходите к следующему пункту:

• Получите chat_id. Для того чтобы получить сообщение в Telegram, бот должен знать, кому его отправлять.
• Опубликуйте бота
• Протестируйте бота
• Отправьте данные
• Проверьте статус отправки

Как войти в бот в телеграмме?

Мессенджер Telegram нужно установить на свой смартфон, к которому привязан ваш номер, и найти через поиск бот по названию @Kenes1414Bot. Чтобы запустить бот, необходимо нажать на команду «Старт» и отправить номер телефона через меню.

Как долго блокируют в телеграмме?

Делайте паузы между отправкой сообщений. Номер банится на 24 часа, если начать чат более чем с 14 контактами с промежутком до минуты. То есть начали чат с 15 контактами — получили бан.

Сколько сообщений в телеграмме можно отправить?

У Telegram есть ограничение на отправку — 100 сообщений в секунду. Поэтому отправка на большой список может происходить постепенно. Также у Telegram нет ограничений на отправку сообщений пользователям в отличие от Facebook. Вы можете отправлять сообщения пользователям, которые не вовлекались последние 24 часа.

Почему мне не могут дозвониться в телеграмм?

Запрет на прием звонков. Другая причина в настройках приложения. Если вы установили запрет на прием входящих вызовов, люди не дозвонятся до вас. Чтобы исправить ситуацию, нужно перейти во вкладку «Конфиденциальность» в разделе с настройками, найти вкладку «Звонки» и разрешить доступ к звонкам.

Как позвонить в телеграмме с айфона?

Откройте вкладку Контакты или Чаты, выберите интересующего пользователя и нажмите на иконку его профиля. 4. Для совершения звонка нажмите на иконку с изображением трубки телефона.

Ответить (3)

• Как связаться со службой поддержки Телеграмм?
• Как сделать вопрос ответ в Телеграм?
• Как удалить аккаунт в телеграмм без доступа к нему?
• Как узнать кто удалил переписку в телеграмме?
• Как ускорить работу телеграмма?
• Сколько по времени отвечает поддержка Телеграмм?
• Что будет если поменять номер в телеграмме?

Как написать в службу поддержки Telegram?

Мессенджер неплохо развит в плане обратной связи, и поэтому предлагает сразу несколько способов коммуникации с пользователями. При возникновении проблем и вопросов технического характера, пользователь Telegram может обратиться за помощью либо через официальный сайт мессенджера, либо через приложение. Давайте разберем более подробно каждый из предложенных вариантов.

Обращение в поддержку через официальный сайт

Чтобы решить свою проблему через официальный сайт Telegram, перейдите по ссылке https://telegram.org/support . Перед Вами откроется форма для заполнения. Заявку можно оформить, как на русском, так и на английском языке.

Для отправления заявки в техподдержку, необходимо будет описать Вашу проблему, а также указать адрес электронной почты и номер телефона, который привязан к Вашему телеграм аккаунту. После отправки своего обращения, ожидайте ответа от службы поддержки.

Обращение в поддержку через приложение

Чтобы связаться с поддержкой Telegram через приложение, откройте мессенджер и перейдите в раздел настроек.

В нижней части экрана приложения, найдите подраздел “Помощь”, нажмите на него. Перед Вами появится информационное окно, информирующее, что заявка может быть рассмотрена Telegram волонтерами, но Вам также будет предложено обратиться в раздел “Ответы/Telegram FAQ” (это так называемая копилка наиболее частых вопросов и ответов). Если Вы понимаете, что Ваш запрос не разрешить указанным разделом, кликните “Ok”.

Перед Вами откроется чат-бот, где Вас шаг за шагом будут вести к разрешению проблемы. Чтобы активировать бот, нажмите “Начать” внизу экрана. Автоматически появятся несколько кнопок, которые помогут Вам найти решение Вашей проблемы.

Если Вы хотели бы связаться с поддержкой напрямую, а не через автоматизированного бота, выберите кнопку “Обратиться к волонтерам”. В этом случае Вы будете переадресованы в поддержку, и Вам останется лишь наиболее полно описать свой вопрос/проблему и ждать ответа.

Взаимодействие с поддержкой

Несмотря на то, что техподдержка мессенджера старается в максимально сжатые сроки разрешить все проблемы, запросы редко рассматриваются молниеносно. Однако не стоит переживать по этому поводу, не стоит также отправлять все новые и новые обращения. В момент подачи запроса на рассмотрение, Ваша заявка получит уникальный номер: запрос не потеряется и не закроется до тех пор пока служба не найдет решение проблемы. Когда запрос будет обработан, а решение будет найдено, обратившемуся пользователю необходимо будет оценить работу поддержки.

В заключение

Мессенджер Telegram работает вполне стабильно даже несмотря на большой наплыв пользователей в последнее время, однако порой возникают ситуации, когда не обойтись без помощи со стороны технической группы приложения.

В этом плане мессенджер хорошо развит: у пользователей есть возможность подать заявки как через официальный сайт телеграмма, так и непосредственно через приложение мессенджера. Формы для подачи запроса просты и удобны для заполнения.

Надеемся, что у Вас не возникнут проблемы технического характера, которые придется разрешать с помощью службы поддержки мессенджера, однако, если все же придется, эта статья может стать для Вас ключом к разрешению сбоев.

Желаем успехов

Несмотря на то, что мессенджер «Telegram» работает практически без сбоев, могут возникать ситуации, когда потребуется дополнительная техническая помощь. Например, когда не работает какая-то функция, не приходит пароль активации, не синхронизируются сообщения между устройствами, у вас украли телефон, к которому привязана учётная запись «Telegram», либо же вы просто потеряли SIM-карту. Ситуаций может быть множество, и далеко не всегда их можно решить самостоятельно. Более продвинутые пользователи могут быстро найти решение в интернете, но если вы не обладаете необходимыми знаниями или даже временем, то лучший выбор — написать в техническую поддержку «Telegram».

В сегодняшнем материале мы рассмотрим, как можно обратиться в техническую поддержку мессенджера «Telegram». Рассмотрим три работающих способа.

Через меню приложения

Если у вас есть возможность войти в свой аккаунт «Telegram» хотя бы с одного устройства, лучше всего написать в техподдержку прямо из меню приложения. Как это сделать?

1. Перейдите в настройки «Telegram». Для этого нужно либо зайти в меню настроек через боковое меню (на Android и компьютере), либо перейти в соответствующую вкладку в главном меню (на iOS). 
2. Пролистайте в самый низ открытого окна, где сможете увидеть ссылку «Задать вопрос» («Ask a Question»). Перейдите по этой ссылке. 
3. Вы сразу же увидите всплывающее окно с предупреждением, что поддержка оказывается добровольцами и что, скорее всего, придётся подождать некоторое время, пока вам ответят. Также будет предложено прочитать ответы на наиболее частые вопросы, либо задать вопрос волонтёрам. Поскольку вам нужен ответ живого человека, нажмите кнопку «Спросить волонтёров» («ASK VOLUNTEERS» на английском), либо просто «Спросить». Формулировка может несколько отличаться в зависимости от того, пользуетесь вы официальным переводом либо неофициальным. 
4. Сразу же откроется окно нового чата, где вы можете задать нужный вопрос. Максимально подробно распишите свою ситуацию, а также постарайтесь добавить несколько скриншотов, которые наглядно будут демонстрировать вашу проблему.
5. Отправьте сообщение и ждите, пока вам ответят. В зависимости от сложности вопроса, решения можно ждать от нескольких минут до нескольких дней.

ВНИМАНИЕ. Предупреждаем сразу: лучше всё писать на английском языке, поскольку на русском вам, возможно, придётся ждать ответа намного дольше. Если вы не владеете языком в достаточной мере, воспользуйтесь онлайн-переводчиком или попросите своих знакомых или друзей вам помочь. 

Через форму на официальном сайте

Если вы не можете войти в свою учётную запись, воспользуйтесь специальной формой на официальном сайте. Чтобы написать обращение с её помощью, выполните следующие действия.

1. Перейдите по ссылке https://telegram.org/support.
2. В первом, самом крупном поле, которое подписано «Please describe your problem», максимально подробно опишите суть вашей проблемы. 
3. В следующем поле «Your email» введите свой адрес электронной почты.
4. В третьем поле «Your phone number» укажите свой номер телефона, на который вы регистрировали «Telegram», в международном формате.
5. Нажмите кнопку «Submit», чтобы отправить заявку.

ВНИМАНИЕ. Постарайтесь максимально правильно описать свою проблему на английском языке, поскольку служба поддержки «Телеграмм» работает в основном на английском, а через форму на сайте на русском языке вам вряд ли кто-то ответит. 

Через аккаунт в «Twitter»

Если вы не можете попасть в свою учётную запись «Telegram», но при этом пользуетесь социальной сетью «Twitter», можно обратиться за помощью через официальный аккаунт службы техподдержки. Для этого перейдите в аккаунт @smstelegram, который можно найти по ссылке https://twitter.com/smstelegram, и отправьте личное сообщение с описанием проблемы. Не забудьте указать номер телефона, к которому привязана учётная запись «Телеграмма». 

Заключение

Мы рассмотрели все возможные способы обратиться за технической помощью к службе поддержки «Telegram». Надеемся, что если у вас возникнет ситуация, требующая посторонней помощи, вы сможете её решить. В комментариях расскажите нам, приходилось ли вам обращаться в техническую поддержку «Telegram» и насколько успешно был решён ваш вопрос.

В службу технической поддержки обращаются пользователи Телеграма в силу различных причин. Например, если аккаунт заблокирован, потеряна СИМ-карта или невозможно написать сообщение конкретному человеку. Модераторы и волонтеры службы рассматривают все жалобы, но на это уходит от 1 до 7 суток. Администраторы техподдержки работают на добровольной основе (бесплатно).

С какими проблемами обращаются в техподдержку Телеграмма

Чаще всего в техслужбу обращаются пользователи, которые не могут войти в свой аккаунт. Профиль абонента может быть недоступен из-за блокировки Телеграма. В этом случае пользователям нужно воспользоваться одним из способов обхода блокирования мессенджера.

Вопросы, задаваемые службе технической поддержки Telegram:

• как обойти блокировку;
• как отправить сообщение при появлении ошибки и восклицательного знака;
• почему нельзя написать первое сообщение чужому человеку (не из списка своих контактов);
• как удалить аккаунт;
• как включить русский язык;
• почему не приходит на номер облачный пароль активации;
• что делать, если потеряна СИМ-карта, к которой привязан аккаунт пользователя;
• как разблокировать аккаунт;
• когда закончится блокировка;
• как заблокировать пользователя.

Важно! Не все проблемы относятся к компетенции техслужбы. Ответы на самые популярные вопросы можно найти в меню Телеграма в разделе «Telegram FAQ». При блокировке аккаунта рекомендуется пообщаться с ботом @spambot.

Как работает техподдержка

Служба технической поддержки принимает обращения от пользователей Телеграма в письменном виде. Отвечают на заявки волонтеры. Написать в техподдержку можно прямо с мессенджера или со стороннего сайта, даже с Твиттера. Переписка с волонтерами ведется на английском языке. Ответы на свои обращения пользователи получают в письменном виде спустя 1-7 суток.

Волонтеры работают бесплатно. Их количество ограничено. Добровольцы не успевают вовремя отвечать на все вопросы клиентов Телеграма. Рекомендуется писать обращения несколько раз подряд, чтобы ускорить их рассмотрение.

Инструкция по обращению

Есть четыре способа обращения в службу технической поддержки Telegram. Если аккаунт пользователя не заблокирован, задать вопрос техслужбе можно из мессенджера. В случае блокировки профиля обратиться в техподдержку Телеграма можно из Твиттера или официального сайта Telegram.

Официальный сайт

Если у пользователя Телеграма нет возможности войти в личный аккаунт, он может обратиться в службу поддержки на стороннем сайте https://telegram.org/support. Писать о своей проблеме рекомендуется исключительно на английском языке. Ответ придет на электронную почту клиента Telegram.

Инструкция обращения (пошагово):

• перейти по ссылке https://telegram.org/support;
• на сайте откроется специальная форма, в которой рекомендуется описать свою проблему на английском языке;

• причину обращения в службу пишут в поле под словами «Please describe your problem»;
• система запросит ввести «Your email» (личный адрес электронной почты) и «Your phone number» (личный номер телефона);
• заполнив все поля заявки, нужно нажать на «Submit» и отправить сообщение техподдержке Telegram.

Важно! Если официальный сайт не открывается, можно воспользоваться одним из способов обхода блокировки или задать вопрос техподдержке Телеграма в Твиттере. Ответ может прийти через несколько суток.

Прямо в мессенджере

Если у пользователя есть возможность зайти в свой аккаунт Телеграма, то он может обратиться на горячую линию прямо из мессенджера и задать свой вопрос волонтеру службы техподдержки. Правда, общаться с администраторами рекомендуется только на английском языке. Можно написать текст на русском и перевести его с помощью Гугл-переводчика.

Пошаговая инструкция обращения:

• войти в меню, потом – в настройки Telegram;

• в открывшемся списке найти опцию «Задать вопрос» или «Ask a Question»;

• появится всплывающее окошко с предупреждением, что в техподдержке бесплатно работают волонтеры и им нужно время, чтобы ответить на вопрос;

• система предложит прочитать готовые ответы на популярные вопросы в Telegram FAQ («Go to FAQ») или обратиться к волонтерам («Ask2);
• для общения с живым человеком нажимают на «Ask», или «Спросить»;
• при выборе «Ask» открывается окно чата, в котором можно задать вопрос и описать проблему, но только на английском языке;

• к обращению разрешается прикрепить скриншоты неполадок.

Через бота-помощника

Если у клиента Телеграма есть возможность войти в свой профиль, то все проблемы он сможет решить в рамках мессенджера. В приложении есть специальный бот @spambot, который помогает при блокировке аккаунта. Важно знать, что в случае бана абонент входит в аккаунт, но не может написать и отправить сообщение ни одному человеку из своего списка контактов.

Выяснить причину блокировки поможет служебный робот, живущий в Телеграме. Благодаря боту можно обратиться в службу поддержки и узнать, когда закончится бан. Если пользователь невиновен, ему нужно предоставить техслужбе доказательства своей правоты, то есть прикрепить к сообщению скриншоты чата.

Как обратиться в техподдержку через бота:

• написать в строке поиска «@spambot»;

• найдя бота, начать с ним диалог, кликнув на «/start»;

• в открывшемся чате описать свою проблему и подтвердить невиновность доказательствами (скриншотом, фотографиями).

Важно! Администрация Телеграма блокирует аккаунты тех пользователей, которые активно рассылают спам, то есть отправляют сообщения с рекламой или ссылками на другие сайты. Бан можно получить за оскорбление собеседника в чате и публикации, нарушающие законы.

Администрация Telegram блокирует пользователей в несколько этапов. В первый раз блокировка за несоблюдение правил длится 7 суток. При повторном нарушении можно получить вечный бан. Желательно в чатах придерживаться правил общения и не оскорблять пользователей. В мессенджере запрещено пропагандировать терроризм, употребление наркотиков.

Через аккаунт в Твиттере

Служба поддержки Telegram имеет свой аккаунт в Твиттере. Если у пользователя нет возможности войти в личный профиль Телеграма, он может узнать о причине блокировки или неисправности через социальную сеть. Найти в Твиттере техслужбу можно по такому адресу: https://twitter.com/smstelegram.

Пошаговая инструкция обращения в поддержку через Твиттер:

• перейти по ссылке https://twitter.com/smstelegram;

• найти опцию «Сообщение»;

• описать (подробно) свою проблему на английском языке;
• в сообщении указать личный номер телефона или свое имя пользователя аккаунта Телеграма;
• отправить послание.

Почему могут долго не отвечать?

В службе технической поддержки Telegram работают волонтеры. На вопросы пользователей добровольцы отвечают бесплатно. За работу Телеграм им денег не платит. Все держится на голом энтузиазме. Каждый волонтер выбирает себе свободный график работы и количество заявок, подлежащих рассмотрению.

В день один человек может ответить на 10 или 100 обращений. Вопросы волонтерам приходят каждые 2-3 минуты. На обработку одной заявки уходит 5-25 минут. Волонтеры не всегда отвечают в день отправки сообщения. Иногда на рассмотрение заявки уходит несколько суток.

Как стать волонтером техподдержки

Для того чтобы стать волонтером службы технической поддержки, рекомендуется написать о своем желании на аккаунт под названием @TelegramAuditions. Это словосочетание нужно ввести в поисковую строку Телеграма. Когда откроется аккаунт, можно подать заявку. Ответ из администрации придет спустя несколько месяцев.

Техслужба проводит интервью с претендентом и решает, принимать человека в свои ряды или нет. Правда, окончательное решение может быть вынесено через несколько месяцев после тестирования. Претенденты на неоплачиваемую должность волонтера должны запастись терпением. Ждать своего часа им придется около года.

Качества, которыми должны обладать претенденты на должность волонтера техподдержки Телеграма:

• хорошо разбираться в функциях мессенджера;
• отлично знать английский язык;
• любить Телеграм и быть готовым работать бесплатно;
• быть целеустремленным, терпеливым, старательным;
• уметь долго ждать.

Принятые на работу волонтеры получают доступ к служебному аккаунту Telegram, из которого могут отвечать на вопросы и репортить баги. Обработку обращений пользователей разрешается выполнять из дома или с работы, причем в любое время суток.