Как написать благодарность клиенту - Правописание и грамматика

«Спасибо.» Часто произнося эти два слова, вы сможете наладить и поддерживать отношения с клиентами и клиентами.

Брэнди Редд через Unsplash.com

Зачем благодарить клиента, клиента или партнера?

Отправка благодарственного письма или сообщения признательности вашим клиентам и клиентам с выражением вашей признательности за их бизнес не только показывает вашу признательность, но также помогает строить и укреплять ваши отношения с ними. Это также может улучшить уровень удержания клиентов.

Благодарственные письма — это то, что вам следует включить в свой деловой этикет, если вы хотите помочь клиентам заинтересоваться вашим бизнесом. Даже такая простая вещь, как «спасибо за сотрудничество с нами», может заставить их почувствовать себя более важными. Если у них будет лучший клиентский опыт после их патронажа, они с большей вероятностью вернутся и купят у вас больше. Этот простой акт благодарности может расширить вашу клиентскую базу и повысить ваши продажи.

Еще один способ оставить хорошее впечатление о вашем бизнесе в сознании клиентов — это программы вознаграждения клиентов. Купон или ваучер можно включить в благодарственное письмо. Предоставление скидок и включение купона, который они могут использовать для покупки большего количества товаров в вашем магазине, может превратить их в постоянных и постоянных клиентов.

В этой статье вы найдете вдохновение, необходимое для написания идеального письма с благодарностью и благодарностью.

Когда следует отправлять сообщение с благодарностью покупателю?

Вот лишь несколько примеров того, когда вы можете написать благодарственные письма клиентам и сообщения признательности.

Отправьте благодарственное письмо, чтобы выразить благодарность за:

их покровительство;
деловое партнерство или сотрудничество;
направление потенциальных клиентов в ваш бизнес;
посещение встречи, деловой выставки или лекции;
или во время курортного сезона.

Если ваши клиенты знают, что вы цените их бизнес, это укрепит ваши отношения с ними.

Cytonn Photography через Unsplash.com

О чем следует думать при написании деловой благодарности или благодарственного письма

Будьте очень позитивными. Помните, что вы хотите, чтобы у клиентов осталось хорошее впечатление о своем бизнесе.
Сделайте это более профессиональным. Официальный формат делового письма является наиболее подходящим.
Помогите им почувствовать себя неотъемлемой частью вашего бизнеса, сообщив им, насколько их бизнес значит для вас.
Обратитесь в будущее. Это может быть что-то вроде: «Мы с нетерпением ждем продолжения обслуживания вас как ценного клиента» или «Мы надеемся быть полезными вам в будущем».
Пишите четко и кратко.

Краткие благодарности за текстовые сообщения

Ниже вы найдете несколько коротких фраз, которые можно использовать, если вы хотите, чтобы сообщение с благодарностью было простым и лаконичным. Они идеально подходят для текстовых сообщений.

Мы стремимся служить вам с достоинством и уважением!
Мы гордимся вашим бизнесом с нами!
Мы всегда стремимся быть лучшими только для вас!
Мы достигли и превзошли наши цели благодаря вашему покровительству.
Вы всегда можете рассчитывать на нас в решении ваших задач!
Мы приложили купон на ваш следующий заказ — спасибо, что вы наш постоянный покупатель!
Мы гордимся вашим постоянным покровительством!
Спасибо за сотрудничество с нами!
Спасибо, что связались с нами в первый раз!
Спасибо, что выбрали наш бизнес!
Спасибо, что выбрали нас!
Без вас у нас не было бы бизнеса!
Для нас важен каждый клиент!
Ваше удовлетворение — наш главный приоритет!
Мы стремимся служить вам безупречно на долгие годы.
Спасибо за оказанное нам доверие!
Мы ценим ваше доверие к нам!

Мы гордимся тем, что вы являетесь нашим постоянным клиентом.
Сотрудничество с вами — наш главный актив!
Благодарим за покупку!
Мне было приятно служить вам на протяжении многих лет!
Мы надеемся увидеть Вас снова скоро!
Спасибо, что всегда делаете покупки с нами!
Ваше удовлетворение — наша самая большая забота!
Мы всегда рады помочь вам лучше!
Спасибо, что продолжаете выбирать нас на протяжении многих лет!
Мы очень дорожим вашим бизнесом!
Спасибо за сотрудничество с нами в течение последних 12 месяцев!
Мы очень ценим ваше доверие к нам
Мы рады служить вам!
Спасибо за то, что являетесь одним из наших историй успеха!
Наши клиенты важнее всего для нас!
Мы рады служить вам первыми!

Пытаетесь придумать, что сказать, чтобы выразить признательность своим клиентам? Подумайте, как их преданность способствовала вашему успеху.

Глиняные банки через Unsplash.com

17 продуманных благодарственных писем и благодарственных посланий для клиента или покупателя

Вот несколько продуманных примеров того, что нужно написать в благодарственном письме или сообщении с благодарностью.

Спасибо, что держали нас в курсе того, как лучше всего удовлетворить ваши потребности. Вместе мы сделали этот бизнес успешным.
Мы хотели бы поблагодарить вас за сотрудничество с нашей компанией в третьем квартале этого года. Еще раз спасибо за ваш бизнес.
Мы пишем, чтобы поблагодарить вас за сотрудничество с нами. Великие люди ждут больших инноваций. Мы стремимся предоставлять вам инновации, отвечающие всем вашим потребностям и ожиданиям.
Спасибо за веру в нас. Мы обещаем всегда предоставлять нашим партнерам превосходный сервис, которого они заслуживают, и надеемся, что наши отношения в этом сезоне будут такими же, как и в прошлом деловом году. Еще раз спасибо!
Ваш партнер в хотел бы воспользоваться этой возможностью, чтобы поблагодарить вас за постоянное покровительство. Мы желаем вам всего наилучшего и с нетерпением ждем успешного Нового года.
Спасибо за постоянное доверие, которое вы оказываете нашему бренду. Наш постоянный успех зависит от лояльности и поддержки таких клиентов, как вы. Мы надеемся на приятное сотрудничество с вами.
Мы искренне ценим ваше доверие и уверенность в нас. Позвольте мне еще раз заверить вас в нашем стремлении служить вам вежливо и уважительно на протяжении многих лет.
Инновация нашего бренда была бы невозможна, если бы вы не оставили нам отзыв о наших продуктах и услугах.
Наш бизнес растет благодаря вашему постоянному покровительству. Спасибо за ваш бизнес и удачных вам праздников.
Большое спасибо за то, что вы сыграли ключевую роль в нашем росте. Мы позаботимся о том, чтобы и дальше ставить ваши потребности на первое место по мере расширения и совершенствования нашей компании.
Мы используем эту праздничную открытку, чтобы поблагодарить вас за то, что вы являетесь таким постоянным клиентом. За последний квартал года мы узнали от вас так много новых идей. С вами мы добились большого прогресса. Еще раз спасибо за ваш бизнес и доверие.
Нам очень приятно находить людей, на которых всегда можно положиться. Спасибо, что являетесь одним из наших постоянных и надежных клиентов.
Благодарим вас за неподдельный интерес и доверие к нашему бренду. Мы такие, какие мы есть сегодня, благодаря вашему покровительству. Спасибо за сотрудничество с нами!
Мы просто хотели воспользоваться этой возможностью, чтобы поблагодарить вас за то, что вы уделили нам отзыв. Благодаря вашему комментарию мы смогли улучшить наши услуги и создать новые продукты для удовлетворения потребностей наших многочисленных клиентов. Еще раз спасибо за такую конструктивную информацию.
Мы хотели бы поблагодарить вас за то, что нашли время посетить нас. Надеемся на плодотворное сотрудничество с вами в будущем.
Мы рады, что вы нашли время посетить нашу бизнес-выставку. Мы искренне ценим ваш вклад, и ваши отзывы дали нам представление о том, как улучшить наши текущие деловые отношения с нашими уважаемыми клиентами.
Мы пишем, чтобы поблагодарить вас за то, что вы были одним из самых лояльных клиентов, которые у нас были за эти годы. Ваш бизнес с нами принес нашей компании только большие достижения.

Не забудьте поблагодарить своих клиентов за их покровительство.

Артем Гавриш через Unsplash.com

Как написать благодарственное письмо покупателю?

Вот полезное руководство, которому вы можете следовать при написании благодарственного письма:

Начни с приветствия

Обращайтесь к своему клиенту по его правильному имени и должности. Если вы не уверены в их имени, вы можете использовать что-то вроде: «Уважаемый клиент», «Уважаемый клиент» или «Уважаемый постоянный клиент». Однако вам следует как можно больше узнавать своих клиентов по именам, если вы хотите иметь с ними хорошие деловые отношения.

Скажите, за что вы благодарны

При написании благодарственного письма первое предложение должно четко указывать цель письма. Это о том, чтобы поблагодарить их за отзывы о вашем продукте / услугах? О том, чтобы поблагодарить их за сотрудничество с вами? О том, чтобы поблагодарить их за верность вашему бизнесу? Это о том, чтобы поблагодарить их за привлечение новых клиентов в ваш бизнес? Это о том, чтобы поблагодарить клиентов или клиентов за ценные сведения о вашем бренде? О том, чтобы поблагодарить их за заказ?

Приведенные выше вопросы помогут вам начать работу. С учетом сказанного, не забывайте сохранять простоту и лаконичность.

Сообщите им, что их бизнес значит для вас

Второе предложение должно дать вашим клиентам или клиентам понять, насколько их бизнес значит для вас. Приведите несколько конкретных примеров того, что вы цените в своем клиенте или клиенте. Делая это, вы должны быть искренними и помнить, что нельзя переоценивать их, называя тем, кем они не являются.

Оставьте у них неизгладимое впечатление, сообщив им, насколько их сотрудничество с вами помогло вам стать самым ценным брендом на рынке или как их поддержка помогла вам в достижении ваших бизнес-целей.

Если это будет сделано правильно, это поможет укрепить ваши отношения с ними и побудит их стать лояльными клиентами. Это также заставит их почувствовать себя счастливыми, и, будучи счастливыми, они также могут возвращаться к вам снова и снова для своих нужд. Чтобы объяснить, что для вас значит их бизнес, вы можете обратиться к примерам ниже:

«Ваше покровительство внесло огромный вклад в наш успех». или «Наш бренд занимает лидирующие позиции в мире с точки зрения клиентской базы и размера благодаря лояльности и поддержке таких клиентов, как вы».

Поблагодарите их еще раз

Еще раз выразите благодарность, сказав, насколько вы цените их бизнес. Взгляд в будущее может стать хорошим штрихом ближе к концу — это может быть что-то вроде «Мы с нетерпением ждем продолжения обслуживания вас как ценного клиента».

Подпишите письмо профессионально

Завершите письмо словами «С уважением», «С уважением», «С уважением» или «С наилучшими пожеланиями», а затем подпишите свое имя. Не забудьте указать свою должность и организацию, с которой вы работаете, под своим именем.

Способы описания вашего клиента или клиента

Вы можете использовать определенные прилагательные, подобные приведенным в таблице выше, когда пишете своему клиенту или клиенту благодарственное письмо.

Целевые	Правда	Окончательный
Потенциал	Довольный	Перспективный
Розничная торговля	Счастливый	Ключ
Сильный	Лояльный	Корпоративный
Международный	За границей	Выдающийся
онлайн	Обычный	Исключительный
Коммерческий	Оптовая	Ценный
Удаленный	Пожилые люди	Ценится
Заинтересован	Уникальный	Пионер
Новый	Отчетливый	непосредственный
Любимый	Дружелюбный	Будущее
большой	Хорошо	Важный
Уважаемый	Много времени	Предпочтительный
Единственный	Особый	Качественный

Поблагодарить клиента или клиента за отзыв и заполнение опроса

Цель обратной связи с клиентами — узнать, насколько ваши клиенты довольны вашим продуктом или услугами. Помимо оценки удовлетворенности клиентов, их отзывы также важны для улучшения ваших услуг, чтобы они действительно соответствовали их потребностям и ожиданиям.

При написании благодарственной записки после обратной связи или заполнения опроса сообщите своим клиентам, что их мнения имеют важное значение для успеха вашего бизнеса. При этом ваша заметка также должна помочь им почувствовать, что вы должны не просто получить их деньги, но помочь им решить их проблемы и доставлять продукты, которые будут более точно удовлетворять их потребности. Для этого вы можете обратиться к примеру ниже для вдохновения:

Благодарственная записка и пример благодарственного письма в конце года

Доходы вашего бизнеса за последние 12 месяцев выросли, поэтому, когда год подходит к концу, вы можете воспользоваться праздничным сезоном, чтобы поздравить и выразить признательность своим клиентам, клиентам и партнерам за их бизнес, лояльность и поддержку.. Вот пример благодарственного письма покупателю или клиенту за их постоянную поддержку и доверие.

Источник

Как поблагодарить клиентов?

Несколько советов:

Используйте качественную бумагу или открытки с изображением, которое представляет ваш бренд;

Обращайтесь к клиенту по имени;

Скажите «Спасибо»;

Упомяните что-то из переписки или части заказа, чтобы клиент понимал, что текст писался лично ему;

Подпишитесь.

Как красиво поблагодарить клиента?
Как красиво поблагодарить клиента за покупку?
Как можно красиво поблагодарить?
Как отблагодарить постоянных клиентов?
Как красиво сказать спасибо за внимание?
Как начать благодарность?
Что можно пожелать клиенту?
Как пишется спасибо за доверие?
Как правильно отвечать на отзывы клиентов?
Как красиво поблагодарить своими словами?
Как коротко поблагодарить?
Какие могут быть слова благодарности?
Как правильно ответить клиенту?
Что говорить клиенту?
Как написать отблагодарить?
Как поблагодарить по этикету?
Как правильно написать положительный отзыв?
Что ответить клиенту на спасибо?
Что можно написать клиенту после покупки?
Как реагировать на похвалу?
Чем можно заменить слово не за что?
Как по другому можно сказать спасибо?
Какие слова можно использовать вместо спасибо?
Как правильно писать благодарности?
Как правильно общаться с клиентов?
Как удержать клиента примеры?
Как объявляется благодарность?
Как можно поблагодарить вселенную?
Как можно приветствовать клиента?
Что писать клиентам в благодарственной записке?
Как напомнить клиенту о покупке?
Как можно приветствовать покупателей в магазине?
Как правильно попросить клиента оставить отзыв?
Как поблагодарить за слова?

Как красиво поблагодарить клиента?

Спасибо, что поделились своим мнением о товаре. Рады, что вы остались довольны покупкой. Благодарим вас за отзыв и советы потенциальным покупателям. Спасибо за Ваш отзыв и за то, что помогаете нам стать лучше.

Как красиво поблагодарить клиента за покупку?

Спасибо за покупку в (название компании). Наша команда с искренней любовью, аккуратностью и внимательностью собирала этот заказ. Для нас важно, чтобы вы наслаждались красотой и уютом каждый день. Мы надеемся, что вы полюбите то, что внутри этой посылки так же сильно, как полюбили мы.

Как можно красиво поблагодарить?

Благодарю за комплимент, это очень мило с вашей стороны, я польщена. От всей души благодарю за помощь в поиске работы, без вас я бы не справился. Спасибо за цветы, они мне очень понравились. Примите искреннюю благодарность за то, что не остались в стороне от нашего горя, вы помогли нам сохранить твердость духа.

Как отблагодарить постоянных клиентов?

10 способов поблагодарить клиентов за лояльность:

Проведите для клиентов запоминающееся закрытое мероприятие.
Поздравляйте клиентов с их личными праздниками и дарите подарки.
Создайте доску объявлений.
Продемонстрируйте обратную связь и открытость к общению.
Не меняйте людей на роботов.
Дополнительные часы работы.

Как красиво сказать спасибо за внимание?

Слова благодарности за внимание:

Как чудесно на свете, что есть люди искренне желающие тебе добра и всего наилучшего! Огромное вам спасибо за поздравления!
Огромное спасибо за уделенное внимание, теплые слова, искренние пожелания! Очень приятно, что вы разделили со мною мою радость.
Спасибо за слова — такие милые!

Как начать благодарность?

Благодарственные письма несут большой эмоциональный посыл адресату, поэтому лучше избегать шаблонных фраз типа Уважаемый (ая), которые обезличивают текст. Письмо можно начать прямо с имени (Иван Иванович, благодарю Вас…, Большое спасибо, Иван Иванович…), чтобы персонализировать его.

Что можно пожелать клиенту?

От всей души мы Вам желаем мира и добра, благополучия и счастья. Пусть в Вашей жизни будет удачным любой выбор и верным каждое решение, пусть Вашу душу всегда переполняют радостные эмоции и светлые надежды, пусть Ваше сердце никогда не перестает верить в чудо, пусть новый день приносит Вам благо и любовь.

Как пишется спасибо за доверие?

Предложения со словосочетанием «благодарить за доверие»

В таких случаях непременно благодарят за доверие, но я не тороплюсь. — Милорд благодарю за доверие.

Как правильно отвечать на отзывы клиентов?

Как работать с позитивными отзывами:

Поблагодарите клиента и расскажите, за что
Используйте ключевые слова в ответе на отзыв
Упоминайте детали из истории в отзыве
Мотивируйте клиента обратиться в компанию снова
Говорите на языке клиента

Как красиво поблагодарить своими словами?

Благодарю от всей души за понимание, за добросердечность, отзывчивость, искренность, поддержку! Приятно знать, что такие люди есть рядом. Желаю процветания, добра, благополучия, гармонии и счастья! Искренне, от всего сердца, благодарю за помощь, своевременную и такую необходимую.

Как коротко поблагодарить?

Короткие слова благодарности:

Благодарю от всей души за понимание, за добросердечность, отзывчивость, искренность, поддержку! Приятно знать, что такие люди есть рядом.
Огромное спасибо От всей моей души!
Большое тебе спасибо! На самом деле, никаких слов не хватит, чтоб в полной мере выразить мою благодарность тебе.

Какие могут быть слова благодарности?

Ответ или решение1:

Спасибо;
Благодарю;
От души;
Признателен;
Мерси;
Премного благодарен;
Вашими молитвами;
Данке шен;

Как правильно ответить клиенту?

Общие принципы общения с недовольным клиентом:

Отвечайте быстро. Чем дольше клиент ждет ответа от оператора ресторана, тем хуже.
Обращайтесь к клиенту по имени.
Выслушайте клиента.
Расскажите, какие меры примете и извинитесь.
Не используйте одинаковые шаблоны ответа для всех.
Сообщайте о решении проблемы.

Что говорить клиенту?

Необходимо представиться, спросить, что именно необходимо клиенту, предложить альтернативы чуть дороже, рассказать о товаре, дать рекомендации. Важно не использовать в разговоре слова-паразиты или не делать долгие паузы.Основные правила разговора с клиентом:

Обратите на себя внимание.
Поздоровайтесь с клиентом.

Как написать отблагодарить?

Предложения со словом «отблагодарить»

— Надеюсь, я когда-нибудь смогу отблагодарить тебя за твою доброту! — сказал он мне на прощанье. Король хотел отблагодарить хозяев за тёплый приём золотыми монетами.

Как поблагодарить по этикету?

Не скупись на добрые слова, но и не перебарщивай. Запомни золотое правило двух «спасибо»: В идеале максимально использовать «спасибо» или «благодарю» нужно лишь два раза. Например, если ты получила подарок, то сначала поблагодари, когда коробка с сюрпризом оказалась в твоих руках.

Как правильно написать положительный отзыв?

Из чего состоит хороший отзыв:

Расскажите о своем конкретном случае.
Еще один совет — не пишите имен персонала в отзыве.
Используйте ваше реальное имя и контактные данные, чтобы ваш отзыв вызывал доверие.
Правильное решение — указать как достоинства, так и недостатки услуги или товара.

Что ответить клиенту на спасибо?

Приветствуем вас! Большое спасибо за то, что вы нашли время, чтобы оценить нас и написать отзыв. Нам очень приятно, что вы остались довольны посещением и высоко оценили уровень обслуживания. Вы всегда можете рассчитывать на наш опыт и профессионализм.

Что можно написать клиенту после покупки?

Примерная цепочка может выглядеть так:

благодарность за покупку и детали заказа;
рекомендации по эксплуатации товара;
предложение оставить отзыв;
приглашение в соцсети;
предложение участвовать в реферальной программе.

Как реагировать на похвалу?

Можно просто сказать «Спасибо, приятно слышать», «Рада, что вам понравилось», «Приятно, что вы это заметили». Можно выдать и более развернутую тираду наподобие «спасибо, от ваших слов поднялось настроение!» В принципе, есть множество рекомендаций, как красиво ответить на комплимент мужчине [Woman-gu.ru, 2019].

Чем можно заменить слово не за что?

Синонимы:

не стоит благодарности, пожалуйста, на здоровье
нет причины
—

Как по другому можно сказать спасибо?

Синонимы к слову «спасибо» (48 слов)

№	Синоним	Начальная форма
8	благодарю (11)	благодарить
9	по счастью (7)
10	премного благодарен (8)	https://sinonim.org/
11	благодарность (24)	благодарность

Какие слова можно использовать вместо спасибо?

Что можно сказать/написать вместо «Спасибо»:

Искренне признателен вам за помощь (поддержку, советы, подсказки, содействие, участие).
Благодарю!
Примите мою глубокую благодарность за оказанную помощь/поддержку/услугу.
Моя признательность не знает границ.
Премного благодарен!
Я навсегда запомню вашу доброту и порядочность.

Как правильно писать благодарности?

Как писать дневник благодарности:

вспомните все приятные моменты дня и поблагодарите за них;
вспомните все приятные моменты в жизни и так же поблагодарите за них;
благодарите людей, с которыми общаетесь;
благодарите вселенную (бога, жизнь, мир и т. д.)
обязательно благодарите себя.

Как правильно общаться с клиентов?

При общении с клиентом сохраняйте нейтралитет, придерживайтесь делового тона. Уделите клиенту внимание — выйдите с ним на диалог, разберитесь в ситуации и предложите решение проблемы. Если в конкретной ситуации клиент не прав, деликатно скажите ему об этом и предложите решение для сглаживания негатива.

Как удержать клиента примеры?

Вот способы удержания клиентов, которые помогут превратить максимальное число новых покупателей в постоянных:

качественный продукт и клиентский сервис;
хорошая поддержка и обратная связь;
программы лояльности;
бонусы после покупки;
эксклюзивные предложения для клиентов;
email маркетинг;
SMM.

Как объявляется благодарность?

Благодарность можно объявить сотруднику в устной или письменной форме. Если благодарность выражена в форме поощрения (а не простой похвалы), то данные об этом нужно внести в трудовую книжку и личную карточку сотрудника. Благодарность можно сделать отдельным видом поощрения или добавить, например, к премии.

Как можно поблагодарить вселенную?

Благодарите Вселенную Все, что у нас с вами есть — благодаря Вселенной: жизнь, здоровье, работа, семья, самореализация и многое другое. Скажите из сердца: «Я благодарю вселенную за…» Перечислите, за что конкретно вы ее благодарите.

Как можно приветствовать клиента?

Поздороваться и представиться

Оно может быть нейтральным — «Добрый день», или немного эмоциональным — «Здравствуйте, рад вас видеть». Затем расскажите, кто вы, чем занимаетесь и как можете помочь. Сделайте упор на собственную компетентность.

Что писать клиентам в благодарственной записке?

Как составить свой текст для записки:

Начните с приветствия, используя имя покупателя, например,
Выразите свою благодарность, четко указав, почему вы отправляете записку, например,
Добавьте немного личной информации
Повторите вашу благодарность и завершите своё обращение, добавив своё имя

Как напомнить клиенту о покупке?

3 классических способа напомнить спящему клиенту о себе:

Послать сообщение на электронную почту Самый простой способ — написать письмо.
Совершить звонок Второй самый распространенный способ напомнить о себе — просто позвонить и что-то сообщить.
Отправлять push-сообщения Как напомнить клиенту о себе?

Как можно приветствовать покупателей в магазине?

Посетителя следует приветствовать фразой вроде: «Добро пожаловать в (название вашего магазина), осмотритесь вокруг, а я буду рядом». Дайте покупателю освоиться и понять, что это за магазин. Следите за тем, что ему говорите.

Как правильно попросить клиента оставить отзыв?

Написать на почту

Напишите клиенту на e-mail письмо с просьбой оставить свое мнение о продукте и ссылкой на страницу с отзывами. Обычно конверсия таких писем в отзывы — 3–4%. То есть на каждые 100 писем вы получите 3–4 отзыва. Когда писать: через 1–7 дней после доставки.

Как поблагодарить за слова?

Короткие слова благодарности:

Благодарю от всей души за понимание, за добросердечность, отзывчивость, искренность, поддержку! Приятно знать, что такие люди есть рядом.
Огромное спасибо От всей моей души!
Большое тебе спасибо! На самом деле, никаких слов не хватит, чтоб в полной мере выразить мою благодарность тебе.

Ответить

Источник

А вы знали, что отправка обычного благодарственного письма имеет огромное значение для установления прочных и долговременных деловых отношений? Предлагаем вам узнать, почему они так важны в современном мире. И, конечно, расскажем, как правильно составить такое письмо.

Кто адресат?

Кто может стать его адресатом? Трудолюбивый сотрудник, который своим многолетним трудом не один раз доказал преданность вашей компании. Постоянный клиент, который делает у вас объемные закупки на протяжении долгих лет.

Кого бы вы ни хотели поблагодарить в письменной форме, смысл того один: помочь получателю послания почувствовать себя оцененным по достоинству. А что касается вас, адресанта, то таким простым способом вы воспитываете уважение к своей компании, крупному или малому бизнесу.

Почему они важны?

Мы уже отметили, что рассылка благодарственных писем своим коллегам, партнерам, клиентам позволяет построить прочные и долгие деловые отношения. Более того, вы мотивируете адресата отправлять вам благодарность в ответ.

И это очень важно в современном мире. Так вы получите отличную репутацию в интернет-пространстве: посетители, покупатели, клиенты будут оставлять вам высокие оценки и приятные заметки в «отзовиках», в своих аккаунтах в социальных сетях. А как показывают последние данные статистики, сегодня более 62% потребителей, прежде чем что-то купить или заказать, обязательно проверяют отзывы об этой продукции или услуге в Интернете.

О чем написать?

Что же написать в деловом благодарственном письме? Помните о следующем:

Конечно, первым делом напишите благодарность — искренне, но лаконично, без лишних пустых восторженных слов.
Обязательно отметьте, что вы цените адресата и заинтересованы в долгом сотрудничестве с ним. Подчеркните, что для вас очень важно иметь с ним прочные деловые отношения.
Ваша благодарность должна быть не только словесной. Поместите в письмо купон на индивидуальную скидку, сообщите об уникальном предложении на какой-то из своих продуктов или иной выгодный стимул, который заставит появиться интерес в сотрудничестве с вами.

А теперь давайте перейдем к примерам конкретных писем.

Письмо клиенту

Хотите выразить благодарность ценному постоянному клиенту? Можно составить следующее послание:

«Уважаемый (имя и отчество)!

От имени (название вашей компании) я хочу выразить искреннюю благодарность за то, что вы являетесь нашим постоянным клиентом! Нам было приятно обслуживать вас/снабжать вас (перечислите названия, наименования продукции или услуг, предоставленных клиенту). Мы надеемся, что наше сотрудничество растянется на долгое время.

(Название вашего бизнеса) стремится предоставить своим постоянным клиентам продукцию/ услуги только высочайшего качества. На протяжении всей своей истории мы стремимся к безупречному обслуживанию наших клиентов.

чтобы подтвердить свое отношение к вам, поддержку постоянных клиентов, хотим предоставить индивидуальное предложение: 20%-ную скидку на любую следующую покупку.

Еще раз спасибо за выбор нашей компании! Мы ждем следующей возможности сотрудничества с вами!

С наилучшими пожеланиями, (имя и отчество сотрудника-автора, его должность в компании)».

Письмо сотруднику

А теперь разберем, как составить благодарственное письмо сотруднику, трудящемуся на благо компании много лет, открывшему самые удачные проекты:

«Уважаемый (имя и отчество сотрудника)!

Я хочу сказать спасибо за ваш труд, ваш вклад в общее развитие в этом году!

Я не преувеличу, если скажу, что многие наши успехи не были бы возможными без вашей преданности компании, вашего таланта, трудолюбия, чувства ответственности и профессионализма.

С момента приобщения к общему делу с (год трудоустройства сотрудника) вы прошли большой путь. Вы стали настоящей ценностью как для нас, ваших коллег, так и для наших клиентов.

Я надеюсь, что наше сотрудничество продлится еще много лет!

Еще раз спасибо!

С наилучшими пожеланиями, (имя, фамилия, должность составителя письма)».

Праздничное письмо

Не забывать поздравлять клиентов, партнеров, сотрудников с важными знаменательными датами — еще один вклад в общую успешность компании. Вот пример подобного поздравительного письма:

«Уважаемый (имя и отчество получателя)!

В преддверии (наименование праздника) от имени (название компании) я хочу сердечно поблагодарить вас за сотрудничество/ ваш выбор/ вашу поддержку за последние 12 месяцев!

Вы исключительно ценный партнер/ сотрудник/ клиент, и я хочу выразить вам личную благодарность за вашу работу/ ваш выбор.

Я могу искренне сказать, что считаю вас другом (название вашей компании). И выражаю самые теплые пожелания крепкого здоровья/ семейного благополучия/ праздничного настроения/ успехов во всех начинаниях.

Именно такие люди, как вы, помогли нам достичь самых смелых высот, добиться того, чем мы являемся сегодня.

Счастливого вам праздника!

С наилучшими пожеланиями, (имя, фамилия должность составителя письма)».

Благодарность за посещение

Мы с вами знаем, как активно развиваются цифровые технологии, позволяющие нам свободно общаться друг с другом, находясь на огромных расстояниях. Но все же ничего не может заменить личной встречи. Современные исследования показывают, что для девяти человек из десяти они продолжают оставаться любимой формой общения.

Если клиент нашел время посетить вас, предлагаем направить ему следующую благодарность:

«Уважаемый (имя и отчество)!

От имени (название фирмы) хочу выразить искреннюю благодарность за то, что вы смогли найти время посетить нас (дата посещения).

Эта встреча позволила нам лучше узнать друг друга, понять общие интересы и общие цели. Мы надеемся, что она оказалась для вас настолько же полезной, что и для нас.

Мы с нетерпением ждем новой возможности с вами увидеться. Если у вас остались какие-то вопросы или появились новые предложения, не стесняйтесь связаться с нашими сотрудниками: (нужные контактные данные).

Спасибо! С наилучшими пожеланиями, (имя, фамилия, должность составителя письма)».

Благодарность отделу обслуживания

Если вы хотите выразить благодарность сотрудникам за отличное обслуживание клиентов, это можно сделать так:

«Уважаемый (имя, отчество)!

Я хочу выразить вам искреннюю благодарность, как ценному и трудолюбивому сотруднику! Спасибо вам за усердную работу, за формирование имиджа нашей компании!

В последние месяцы мы получали только положительные отзывы, видели довольные лица клиентов. И это обеспечили ваша позитивность, профессионализм, клиентоориентированность.

Вы — ценный член нашей команды! Я хочу поблагодарить вас за отличную работу и надеюсь на долгое сотрудничество в будущем.

Еще раз спасибо! С наилучшими пожеланиями, (имя, фамилия, должность составителя)».

Вот таким образом можно выразить благодарность клиентам, сотрудникам, партнерам. Которая обязательно к вам вернется!

Нашли нарушение? Пожаловаться на содержание

Источник

Как показывает практика, не все владельцы бизнеса и наемные маркетологи умеют профессионально отвечать на оставленные клиентами отзывы.

Поэтому Юлия Рыбникова, редактор ZOON.RU, и Екатерина Солнечная, cпециалист по связям с общественностью компании, решили рассказать, как благодарить клиентов за похвалу в сети. А чтобы упростить систему ответов на комментарии, они разделили их на типы и выработали общую структуру ответов.

Читать по теме: Правильная самооценка: как не распыляться в борьбе с негативными отзывами

Типы отзывов

Мы выделили четыре типа положительных отзывов.

Неинформативные безэмоциональные отзывы. Это отзывы, состоящие из стандартных фраз благодарности: «Спасибо, все понравилось», «Благодарю. Приду к вам снова», «Все хорошо. Рекомендую заведение».
Информационно-описательные отзывы. Это отзывы, в которых клиенты подробно описывают свое посещение и аргументированно рассказывают, что им понравилось. Например, «Работа мастера по маникюру Оксаны была выполнена отлично. У нее высокая квалификация, она работает только на качественных материалах и идеально рисует дизайн на ногтях. В салоне высочайший сервис и индивидуальный подход к каждому клиенту, что очень приятно. Хочется вернуться снова».
Эмоциональные отзывы. Это отзывы с ярко выраженными эмоциями и минимальной конкретикой. Читая их, создается ощущение, что клиент в целом безумно доволен услугой, но чем именно – непонятно. Например, «Ой, как же мне у вас понравилось!!!! Это какой-то нереальный рисунок получился!!! У меня столько радости. Спасибо, спасибо, я обязательно приду еще и буду советовать вас друзьям!»
Смешанные отзывы. Такие отзывы – симбиоз второго и третьего типа с небольшими замечаниями. В них клиент описывает свое посещение эмоционально и аргументированно, но также обращает внимание руководства на маленькие минусы. Например, «Ой, как же мне у вас понравилось!!!! А работа мастера по маникюру Оксаны выполнена идеально. Здорово, что у мастера высокая квалификация, к тому же она идеально рисует дизайн на пальчиках. У меня столько радости! В салоне высочайший сервис и индивидуальный подход к каждому клиенту, что очень приятно. Единственное, на кружке с кофе был небольшой скол. Но это не повод не приходить к вам снова. Еще увидимся!»

Поэтому при получении положительного отзыва о вашей компании сначала стоит определить, к какому типу он относится. Это поможет при составлении ответа-благодарности клиенту.

Для статистики и понимания добавим, что не вы одни затрудняетесь ответить на похвалу. У нас на сайте 93% позитивных отзыва остались без ответов. Если кто-то из читателей этой статьи начнет на них отвечать – это уже огромный шаг в правильном направлении.

«Здравствуйте! И вам спасибо за ваш отзыв. Приходите к нам еще» – примерно так выглядит 90% ответов на положительные отзывы.

Им всем не хватает главного – подтверждения одной из мыслей автора отзыва конкретным фактом. Когда клиенты пишут про вас, они хвалят что-то конкретное. Могут похвалить мастеров, отметить вежливый персонал или написать, что у вас очень уютно.

Каждая написанная мысль – ваш «крючок», который нужно подтвердить конкретным фактом. Ваши клиенты дают прекрасный повод рассказать о себе чуть больше и привлечь внимание других.

Структура ответа

Ваш ответ на положительный отзыв должен состоять из четырех элементов:

приветствие,
благодарность,
подтверждение одной из мыслей в отзыве конкретным примером или фактом,
приглашение клиента на еще один контакт.

Приветствие

Отвечая на отзывы, многие очень часто применяют эпитеты «уважаемый», «дорогой». От этого стоит отказаться – устарело.

Чтобы проявить уважение, достаточно просто поздороваться. Если вы знаете, как зовут автора, то можете написать «Здравствуйте, «имя человека»».

Благодарность

При ответе на отзывы самые популярные слова благодарности звучат как «спасибо за честный отзыв». Ошибка в том, что «искренний отзыв» и другие эпитеты, подчеркивающие, что человек пишет правду, подразумевают вопрос, а что, все остальные пишут неправду? Поэтому от них стоит отказаться. Лучше заменить прилагательными: «теплый», «развернутый», «большой», «хороший».

Сама формулировка «спасибо за отзыв» – нейтральная. Она подходит для всех ситуаций.

Подтверждение одной из мыслей в отзыве

Для наглядности разберем третий шаг из структуры на примере отзыва об услуге депиляции в салоне красоты.

Клиент выделяет несколько моментов, которые ему понравились. Это:

наличие свободного окна для приема,
вкусный кофе,
соблюдение организацией норм СанПиН,
профессиональное поведение сотрудника,
качественно выполненная услуга.

При ответе на такие отзывы, помните, что каждый клиент может выделить огромное количество ваших плюсов и подтверждать каждый из них конкретным фактом нет смысла. Ответ будет объемным и не все дочитают его до конца.

Мы рекомендуем акцентировать внимание ваших потенциальных клиентов на том плюсе, который вы хотите раскрыть. Например, если у вас классные мастера – расскажите, почему они классные. А если качество хромает, и вы об этом знаете, – не делайте на этом акцент, расскажите про другие преимущества.

В случае с отзывом про депиляцию, ответов на комментарий Дины может быть пять. Для примера приведем два варианта.

С упором на чистоту в салоне:

«Здравствуйте! Спасибо за отзыв. Нам приятно, что вы отметили чистоту в нашем салоне! Мы проводим регулярную уборку не только в кабинетах процедур, но и за их пределами. И, как вы могли заметить, мастера перед услугой тщательно моют руки, используют каждый раз новый, не переплавленный воск для депиляции. И все многоразовые инструменты стерилизуют для вашей безопасности. Если хотите так же гигиенично и в комфорте сделать депиляцию – вы знаете, где нас найти».

С упором на специалистов:

«Дина, здравствуйте! Благодарим за отзыв. Все наши мастера – профессионалы. Они регулярно проходят обучение, совершенствуют технику и, конечно же, придерживаются правил деловой этики. Приходите еще, будем вам рады».

Приглашение клиента на еще один контакт

Завершая ответ на отзыв, совершите призыв к действию – вернуться к вам еще. Обычно он звучит, как «будем рады видеть вас снова». Помните, что это – ваша возможность предложить человеку воспользоваться другими услугами в заведении.

Мы собрали положительные отзывы клиентов компаний, размещенных на нашем рекомендательном сервисе и подготовили на них ответы в соответствии со структурой.

О языковой школе

Наш ответ на отзыв:

«Здравствуйте! Спасибо за такой теплый отзыв. Я обязательно передам ваши слова Энрике. Всем нашим иностранным преподавателям приятно, когда ученики сами видят прогресс и ходят на занятия с удовольствием. Спасибо, что отметили подход к обучению. Мы и правда не придерживаемся традиционной школьной системы, где есть только зубрежка и упражнения. Наши преподаватели стараются давать материал в непринужденной, игровой форме. Но при этом, конечно, приходится что-то учить. Наш опыт показывает, что это позволяет быстрее преодолеть языковой барьер. Зовите к нам друзей! Вместе веселее».

Об автосервисе

Ответ на отзыв с упором на специалистов:

«Здравствуйте! Спасибо за ваш отзыв. У нас и правда работают крутые ребята, потому что надолго и всерьез задерживаются только те, кто общается с клиентами без апломба и может все объяснить простым языком. Мы пониманием, насколько это важно. Если вновь потребуется наша помощь – приходите еще! Будем вам рады».

Ответ на отзыв с упором на качество:

«Здравствуйте! Спасибо за ваш отзыв. Мы уверены в качестве нашей работы, а поэтому без проблем даем гарантию: на ремонтные работы – 90 дней, на покраску или тонировку – полгода. Если захотите отремонтировать что-то по мелочи – мы тоже можем помочь. Так что приезжайте, будем вам рады».

О салоне красоты

Ответ на отзыв:

«Здравствуйте! Спасибо за такой теплый отзыв. Обязательно передам вашу благодарность Юлии, ей будет приятно. У нас суперпрофессиональные мастера: учатся у Ивановой и каждый год проходят дополнительные курсы, чтобы следить за новыми тенденциями. Если хотите также профессионально и в комфорте сделать маникюр – вы знаете, где нас найти».

Об МРТ-центре

В этом примере официальный комментарий заведения мы не правили, так как он полностью соответствует структуре.

Советы

Все ответы на отзывы обязательно разделяйте на абзацы. Это сохраняет логику ответов и делает текст читаемым для человека.

И помните, что ответы на положительные отзывы так же важны, как и на негативные. Потому что именно они помогают вам продать потенциальным клиентам идею – прийти именно к вам. Ответьте на положительные отзывы уже сегодня!

Как получить максимум

собрать все неотвеченные положительные отзывы о вашей организации;
определить, к какому типу относится оставленный вашим клиентом отзыв;
отталкиваясь от типа, определиться с тональностью ответа;
написать текст ответа согласно выработанной структуре;
не заискивая, поприветствовать автора отзыва;
поблагодарить за оставленный об организации отзыв;
подкрепить одну из мыслей автора отзыва фактом, который, на ваш взгляд, наиболее уместный;
пригласить клиента посетить ваше заведение снова;
опубликовать написанные по структуре ответы на положительные отзывы о вашей компании на сайтах-агрегаторах и соцсетях;
регулярно следить за новыми отзывами.

Фото на обложке: Unsplash

Источник

Showing sincere appreciation is one of the easiest ways to build a closer relationship with your customers as they move through your customer journey map. It’s simple, but remarkably few companies ever take the time to genuinely show customer appreciation.

When it comes to standing out against entrenched competitors, it’s critical for ecommerce businesses to find their moments of opportunity. It’s rarely practical to compete on price or efficiency. However, new and growing stores do have a set of differentiators worth investing in: product, brand, and customer service.

Companies that focus on creating meaningful customer experiences can choose to compete on loyalty and word of mouth, beat the behemoths, and carve out their own place in the market.

In this pursuit, thanking customers for their purchase goes a long way. In fact, 68% of businesses have lost a customer because they feel a company is indifferent to them, and nearly half of US consumers say customer appreciation is an indispensable part of providing excellent care.

Being purposeful and personal when thanking your customers can help showcase the human aspect of your brand, create connections, increase customer lifetime value, and increase customer retention.

This guide will explain why you need to show customer appreciation, provide you with 44 «thank you for your message» templates, and give you more general advice on thanking your customers.

Table of Contents

Why show customer appreciation?
44 “thank you for your order” message templates
Types of thank you messages
How to write a “thank you for your purchase” note
A thank you goes a long way

Why show customer appreciation?

Customer appreciation is the art of showing gratitude toward your customers. It’s a consistent and unselfish approach to engagement that tells customers you value them. This can include things from including thank you letters with first purchases to sending valued customers exclusive deals.

A simple expression of gratitude can create a good customer experience and improve how someone views your company. We can see this in action through purchases. In fact, 86% of buyers are willing to pay more for a great customer experience.

The three objectives when implementing customer appreciation include:

Making customers loyal. As described by the Harvard Business Review, it can cost between five to 25 times more to acquire a new customer than to retain an existing one. So, it’s a smart move to retain as many customers as possible.
Having more profitable customers. Satisfied customers spend more on average, with less hassle. As you can see from research done by Bain & Company, a 5% lift in retention can increase profits by 25% to 95%.
Having customers talk positively about your brand, also known as word-of-mouth marketing. Forty percent of Gen Xers consider recommendations from friends and family trustworthy word-of-mouth recommendations, which leads to higher referral rates for your business. The best part about word-of-mouth marketing is that the benefits can scale exponentially.

There’s no doubt that companies with better customer experiences outperform their competitors. Showing appreciation is an easy way to build meaningful relationships and make customers feel valued and ultimately lead to repeat customers, whether thanking them with a purchase note or just reaching out to see if they have any questions.

44 “thank you for your order” message templates

Now that you have an idea of what a good business thank you looks like, let’s check out some templates you can use to say “Thank you for your order.”

You can copy and paste these customizable templates into an email or purchase note and send them to customers after they’ve made a purchase.

Thank you so much for your order! We really appreciate it. Enjoy 10% off your next purchase with this coupon code: THANKYOU10.
Thank you for shopping with us. If you want 15% off your next order, leave a review on our website.
Thank you, [first name]. We’ve received your order, and it’s really lovely. We’ll send you an email when it ships.
Thanks for your support! We think you’re pretty awesome. As a token of our gratitude, below is a reward you can use during your next visit. Enjoy!
Happy [day of week]! This is not a marketing email, just a quick thank you note for your purchase.
Hi, [customer name]. Thank you for your recent purchase. We are honored to gain you as a customer and hope to serve you for a long time.
Hey, [customer name], just want to drop a quick note to express our genuine gratitude. Your purchase allows us at [company name] to continue to do what we love and provide you with quality products.
Welcome to the family, [first name]. We at [company name] love big families, so here’s a small thank you for your purchase.
Hi, [customer name]. Thanks for your recent purchase. We hope you’re loving your new [product name]. If you haven’t started using it yet, check out the following tips below.
Hi, [first name]. We got your order! We’ll let you know when it ships and is headed your way.
Thank you for your purchase and for joining our mailing list. We look forward to having you be one of the first to find out about the exclusive deals, new arrivals, and big events coming up.
Thanks so much for your recent purchase. We appreciate you and hope you enjoy your new items. Here’s a 10% discount on your next purchase, our way of saying thanks!
Thank you, [customer name]! We got your order and it’s quite gorgeous. We’ll send you an email when it ships!
We’re honored that when it comes to style, you think of us. There are a lot of choices out there, but you singled us out, and that means a lot. We just want to express how much we appreciate your business.
Your business means a lot, so here’s a gift to show you how much we appreciate you. Get $20 off your next purchase with code 20THANKYOU.
A great big thank you for shopping with [company name]. We love our customers dearly, and hearing your feedback is so helpful to us. If you have a few minutes to answer a quick survey, we’d be very grateful.
Thank you for shopping with us during this busy [special occasion] season. You have a lot of choices, and we appreciate that you chose us.
Thank you for your order and for supporting our small business! If you want to track your delivery, use the tracking number provided.
Thank you for supporting my online store! Purchases both big and small help us keep our dream of providing the best quality products to our customers.
Dear [customer name]. You made our day, thank you for choosing us for your [product type] needs. If you have any questions, please don’t hesitate to get in contact with us.
Hi, [customer name]. Thank you for your recent purchase. We are so happy to serve customers like you.
Hi, [customer name]. Thank you for shopping with us. Want early access to our best deals? Sign up for our newsletter (if you haven’t already!)
It’s important for us to make sure our customers feel appreciated and valued. We want to make sure you’re happy. Please don’t hesitate to contact us with any concerns.
Thank you for your support. We appreciate you!
Thank you for your purchase. We love having customers like you, and your support means everything to us.
Thank you for your order. We hope to see you again soon! Please follow this link to choose two free gifts—on us!
Thanks for choosing us again! We appreciate your repeat purchases. Here’s a little extra gift for you.
Thanks, [customer]! We just received your order and we’ll get started right away.
Thanks for your order! We’re working hard to get it shipped to you. We hope to see you again in the future.
Thank you for choosing us! We’re dedicated to giving you the best products possible. If you have any questions, feel free to get in touch.
Thank you for shopping with us. We’ve successfully processed your payment. You can access your order information through the link below.
Thanks a million for your purchase!
Hi, it’s [your name and title]! Thank you for purchasing [product]. It really means a lot to us at [company name].
[Customer name], we’ve received your order and all systems are go. When your order ships, we’ll send you another email with your tracking info.
Thank you for your purchase! To get access to all our amazing deals and discounts, subscribe to our completely free customer loyalty program here.
Thanks for your order. Enjoy this free gift!
Thank you for joining the [company name] family! We value our customers and want to ensure that your experience is amazing. If you could fill out this survey, we can make sure you get only the best.
You made our day, [customer name], now we’re making yours. We’ve added 50 bonus points to your account.
[Customer name], thank you for your continuous support. Please enjoy this gift as a token of our appreciation.
You’re our hero! Thank you for choosing [company name]. We hope you enjoy your [product name].
Your purchase has just helped a small business. Thank you for your support. We can’t wait for you to try your [product] and tell us what you think.
We can’t say thanks enough for your support, but we’d like to try. Here’s a 15%-off coupon for your next purchase.
Thank you for your purchase. We have the feeling this is the beginning of a beautiful friendship! So that we can get to know each other a little better, we’re offering you $10 off an order of $50 or more!
Dang, you’re smart. Not only did you get a [product], but you got it from [company name]. We’ll package and ship it to you shortly!

Don’t just copy these message templates—customize them to your liking and brand voice and you’ll be amazed at how far they can go in helping create a loyal customer for life.

Types of thank you messages

While creative planning and smart decision-making set the stage for delight, at the end of the day, you still need a few simple ideas to act on. A great thank you message not only shows you care about your customers, but can also encourage customers to share their experience with family and friends.

If you’re in need of a little inspiration, here are six ways you can show your thanks and move one step closer to a loyal and satisfied customer.

We’ll also share a few examples of businesses that go the extra mile for their customers and the keys to write a thank you note.

Handwritten thank you notes
Package inserts
Free gifts or samples
Personal connections with video
Post-purchase discounts
Customer spotlights

1. Handwritten thank you notes

This is a tried-and-true way to thank your customers. Writing a personalized thank you note shows that there’s a human involved behind the scenes and behind the screen.

Thank you notes are effective because they’re a bit of a lost art. Think about the last time you actually sent a handwritten letter instead of quickly firing off an email or a Facebook message. Those mediums allow for incredible efficiency, but a handwritten card goes beyond the ephemeral nature of our digital inboxes and creates something tangible and meaningful.

Remember these five steps when writing the perfect thank you note:

A brand that describes itself as “a business built on love,” John’s Crazy Socks knows a thing or two about making a connection. Customers almost always receive a personalized, handwritten note inside their sock order.

While sending a handwritten note in every order might not be scalable, you can always set a monthly goal for yourself or for your team. Brandon Eley, founder of 2BigFeet, explains how he ensures he contacts as many customers as possible: “It’s my goal to send 1,000 cards every year, which works out to just four cards every weekday.”

Involving your entire team helps create a culture of gratitude for your customers.

You might also send out thank you cards after replying to a customer, a special order, or a holiday. It doesn’t just have to be a card inside the order.

If you’d like to streamline this process a bit, you can use a service like Postable to send out thank you notes on your behalf.

For one-off notes, or if you’d like to invest a bit further in this idea, there are a number of online options for sourcing quality cards that will brighten up your customers’ mailboxes, including Lovepop, Galison, E. Frances, Burro, and Paper Luxe.

2. Package inserts

Adding something small to an order that’s heading out the door is a great way to say thank you and it only takes a few minutes. You’ve already paid for the shipping and the box, so this is one of the most cost-effective ways to give customers a little extra delight.

Packaging inserts are all about exceeding customer expectations. Unboxing is an experience in itself, and customers look forward to the moment they get to hold their new product in their hands. They are primed to be “delighted” with just a little extra effort. It’s also an opportunity to add value to the order through beautiful how-to manuals, and a chance for upsells.

Below are a few standout examples from stores that understand the value of delivering a small surprise.

The Frank Body brand is bold, to the point, and all about beautiful bodies. It includes a package insert with its body scrub orders that reinforces the brand, offers a simple how to, and encourages customers to stay in touch through social media.

Package inserts can be as targeted or as catch all as you like. Just make sure you keep a stack next to your order packers and toss one in each box. Need to stock up on package inserts? Check out these providers for high-quality stickers, business cards, and flyers:

Stickers

Sticker You
StickerGiant
Sticker Mule

Business cards or promotional material

Overnight Prints
Vistaprint
Moo

3. Provide free gifts or samples

Is there anything customers like more than a free sample? Tossing in a small sample or gift with their order is a great way to say, ”Thank you for purchasing.”

Free samples aren’t just an amazing way to surprise and delight your customers, they also showcase something the customer hasn’t tried yet. If they like it, you might even see them purchase it in their next order. Just be sure to try and match the sample to your customer’s profile as much as possible to make sure it’s something they can use.

4. Create personal connections with video

If you want to take things a step further, try recording a personalized thank you video for your customers. The great part of videos is that it’s impossible to fake being personal. The customer knows how much time you’ve really put in.

Whatever the medium, the key to thanking customers is to be personal, thoughtful, and genuine.

Personalized videos come across as very thoughtful because they are time-consuming manual work. Send videos in a post-purchase follow-up or as a separate interaction entirely. Videos are particularly great for special occasions and holidays where you can be creative with the theme.

Videos are a great experiment to run if only to see how customers react. There are many different ways to use videos in thanking customers, which means you can really get creative. Here are a few tools to check out to create quick, personalized videos:

Bonjoro
Soapbox
Vidyard

5. Offer post-purchase discounts

Rewarding loyal customers with discounts and coupons is a great way to keep them coming back while thanking them for their patronage. Although you have to be careful with discounts, as they can train customers to wait for deals, sending a discount to a new customer is usually a cost-effective way to get them to return and make another purchase.

Julep runs a makeup box subscription and always adds a little bonus for customers who need to stock up.

julep

Writing copy for your coupons can be a bit tricky, because you don’t want to come off as trying to make a sale or as overly pushy. Use words to promote the exclusivity of the coupon like:

Just for you
As a thank you …
A customer perk for you!
For our loyal customers

Discounts can either be sent separately, as a package insert, or in a thank you email. If you’re creating discounts, make sure you use a unique coupon code so you can track how effective it is.

6. Spotlight your customers

Showcasing your customers is a great way to publicly share how much you appreciate them.

Build strong customer relationships to elevate your brand above the competition.

User-generated content (UGC) is especially great in the creative industries, because your customers rely on exposure to grow their own audience. For example, hairdressers love to be featured on Instagram. Small businesses love a shout-out on Twitter or on a blog. It can help give them credibility and gain clients. Plus, it creates a bond between you and them.

Showing off its product is just one advantage of Luxy Hair’s user-generated content. It also helps its clients build their brand through sharing beautiful images.

To find great content to share, create a hashtag that customers can use on their own posts. Before sharing content, make sure you ask the owner for permission.

How to write a «thank you for your purchase» note

Sending the perfect thank you doesn’t need to be complicated. In fact, most consumers don’t have a high bar when it comes to appreciation. Show customers that there’s a real human behind the scenes and behind the screen.

Thank customers without an overt expectation of anything in return. For example, don’t ask them to “share on social media,” and don’t pester them to buy in the same breath. Simply express gratitude, personally and directly, for being a customer and placing trust in you to deliver. That’s enough to create a connection.

1. Who are you thanking?

It might feel overwhelming, or even disingenuous, to personally thank every customer for every order—and as your business grows, it will be impossible to manage doing so all by yourself. For that reason, it can be helpful to segment customers into the groups that you’d like to prioritize.

For example, handing out a swanky gift package with every order is a surefire way to blow your budget. But segmenting high-value customers and sending them a handwritten note with a branded gift can cement an already positive relationship. Here are a few ways you can group your customers into different tiers of thank yous:

Every customer
Every repeat customer
Anyone who’s written in to support
Customers on their birthday
High-value customers
Customer loyalty program members

2. Set an appropriate budget

The budget for your thank you program will be linked with the number of customers you want to reach out to. But even if you’re hoping to show gratitude to all of your customers, you don’t need to spend a ton of money to create moments of delight.

In The Thank You Economy, Gary Vaynerchuk writes: “It’s not the money that makes these efforts shocking and awesome, it’s the care and creativity involved.” Frugal wows are often just as effective at creating that connection.

We’ve got lots of examples of simple cost-effective ways to thank your customers below.

3. Build a repeatable process

Depending on whether you’re including a thank you in every box or just occasionally sending out swag, decide on a repeatable process to get those thank yous in the hands of your customers. It doesn’t have to be automated, but structuring the process will make sure it happens.

You don’t need to spend a lot of money to create genuine moments of delight.

If you’ve got a team working for you, provide an easy way for them to nominate customers for thanks. It might be a Google form or a Friday afternoon session hand-writting cards.

Pulling the entire team into these moments of delight creates a culture of gratitude for your customers.

A thank you goes a long way

There are so many different ways to thank your customers and create moments of delight post-purchase. Remember, the key is to be personal, thoughtful, and genuine. Customers—and people in general—love a sincere thank you but dislike insincerity.

When you have an attitude of gratitude, creating connections and building brand advocates is natural. Building these customer relationships gives you the opportunity to elevate your brand above the competition.

Illustration by Lynn Scurfield
Design by Brenda Wisniowski

Ready to create your business? Start your free trial of Shopify—no credit card required.

Thanking your customers FAQ

How do you say thank you to your customers?

You can thank online shoppers with a handwritten note sent to their home address, a personalized email from a real person, an automated SMS, or a printed note in their package. Saying thank you to your customers gives them a positive experience and supports customer retention.

Why should you thank your customers?

Thanking your customers builds and nurtures meaningful relationships. When customers trust you and feel appreciated by you, they are more likely to return for future purchases. Customer retention is the most effective growth hack for ecommerce businesses today.

How do you write a thank you note after a purchase?

Start your note by greeting the customer by name. Tell them you appreciate their business, mentioning the specific product they purchased. Tell them how to get in touch if they have any questions or issues, and then sign off with your name.

Can I send handwritten thank you notes to customers?

Yes, you can. If you get a limited number of orders every month, you can do this yourself. But if your store is growing, hire a letter-writing service to do it for you.

Источник

Companies that focus on creating meaningful customer experiences can choose to compete on loyalty and word of mouth, beat the behemoths, and carve out their own place in the market.

Being purposeful and personal when thanking your customers can help showcase the human aspect of your brand, create connections, increase customer lifetime value, and increase customer retention.

This guide will explain why you need to show customer appreciation, provide you with 44 «thank you for your message» templates, and give you more general advice on thanking your customers.

Table of Contents

Why show customer appreciation?
44 “thank you for your order” message templates
Types of thank you messages
How to write a “thank you for your purchase” note
A thank you goes a long way

Why show customer appreciation?

The three objectives when implementing customer appreciation include:

Making customers loyal. As described by the Harvard Business Review, it can cost between five to 25 times more to acquire a new customer than to retain an existing one. So, it’s a smart move to retain as many customers as possible.
Having more profitable customers. Satisfied customers spend more on average, with less hassle. As you can see from research done by Bain & Company, a 5% lift in retention can increase profits by 25% to 95%.
Having customers talk positively about your brand, also known as word-of-mouth marketing. Forty percent of Gen Xers consider recommendations from friends and family trustworthy word-of-mouth recommendations, which leads to higher referral rates for your business. The best part about word-of-mouth marketing is that the benefits can scale exponentially.

44 “thank you for your order” message templates

Now that you have an idea of what a good business thank you looks like, let’s check out some templates you can use to say “Thank you for your order.”

You can copy and paste these customizable templates into an email or purchase note and send them to customers after they’ve made a purchase.

Thank you so much for your order! We really appreciate it. Enjoy 10% off your next purchase with this coupon code: THANKYOU10.
Thank you for shopping with us. If you want 15% off your next order, leave a review on our website.
Thank you, [first name]. We’ve received your order, and it’s really lovely. We’ll send you an email when it ships.
Thanks for your support! We think you’re pretty awesome. As a token of our gratitude, below is a reward you can use during your next visit. Enjoy!
Happy [day of week]! This is not a marketing email, just a quick thank you note for your purchase.
Hi, [customer name]. Thank you for your recent purchase. We are honored to gain you as a customer and hope to serve you for a long time.
Hey, [customer name], just want to drop a quick note to express our genuine gratitude. Your purchase allows us at [company name] to continue to do what we love and provide you with quality products.
Welcome to the family, [first name]. We at [company name] love big families, so here’s a small thank you for your purchase.
Hi, [customer name]. Thanks for your recent purchase. We hope you’re loving your new [product name]. If you haven’t started using it yet, check out the following tips below.
Hi, [first name]. We got your order! We’ll let you know when it ships and is headed your way.
Thank you for your purchase and for joining our mailing list. We look forward to having you be one of the first to find out about the exclusive deals, new arrivals, and big events coming up.
Thanks so much for your recent purchase. We appreciate you and hope you enjoy your new items. Here’s a 10% discount on your next purchase, our way of saying thanks!
Thank you, [customer name]! We got your order and it’s quite gorgeous. We’ll send you an email when it ships!
We’re honored that when it comes to style, you think of us. There are a lot of choices out there, but you singled us out, and that means a lot. We just want to express how much we appreciate your business.
Your business means a lot, so here’s a gift to show you how much we appreciate you. Get $20 off your next purchase with code 20THANKYOU.
A great big thank you for shopping with [company name]. We love our customers dearly, and hearing your feedback is so helpful to us. If you have a few minutes to answer a quick survey, we’d be very grateful.
Thank you for shopping with us during this busy [special occasion] season. You have a lot of choices, and we appreciate that you chose us.
Thank you for your order and for supporting our small business! If you want to track your delivery, use the tracking number provided.
Thank you for supporting my online store! Purchases both big and small help us keep our dream of providing the best quality products to our customers.
Dear [customer name]. You made our day, thank you for choosing us for your [product type] needs. If you have any questions, please don’t hesitate to get in contact with us.
Hi, [customer name]. Thank you for your recent purchase. We are so happy to serve customers like you.
Hi, [customer name]. Thank you for shopping with us. Want early access to our best deals? Sign up for our newsletter (if you haven’t already!)
It’s important for us to make sure our customers feel appreciated and valued. We want to make sure you’re happy. Please don’t hesitate to contact us with any concerns.
Thank you for your support. We appreciate you!
Thank you for your purchase. We love having customers like you, and your support means everything to us.
Thank you for your order. We hope to see you again soon! Please follow this link to choose two free gifts—on us!
Thanks for choosing us again! We appreciate your repeat purchases. Here’s a little extra gift for you.
Thanks, [customer]! We just received your order and we’ll get started right away.
Thanks for your order! We’re working hard to get it shipped to you. We hope to see you again in the future.
Thank you for choosing us! We’re dedicated to giving you the best products possible. If you have any questions, feel free to get in touch.
Thank you for shopping with us. We’ve successfully processed your payment. You can access your order information through the link below.
Thanks a million for your purchase!
Hi, it’s [your name and title]! Thank you for purchasing [product]. It really means a lot to us at [company name].
[Customer name], we’ve received your order and all systems are go. When your order ships, we’ll send you another email with your tracking info.
Thank you for your purchase! To get access to all our amazing deals and discounts, subscribe to our completely free customer loyalty program here.
Thanks for your order. Enjoy this free gift!
Thank you for joining the [company name] family! We value our customers and want to ensure that your experience is amazing. If you could fill out this survey, we can make sure you get only the best.
You made our day, [customer name], now we’re making yours. We’ve added 50 bonus points to your account.
[Customer name], thank you for your continuous support. Please enjoy this gift as a token of our appreciation.
You’re our hero! Thank you for choosing [company name]. We hope you enjoy your [product name].
Your purchase has just helped a small business. Thank you for your support. We can’t wait for you to try your [product] and tell us what you think.
We can’t say thanks enough for your support, but we’d like to try. Here’s a 15%-off coupon for your next purchase.
Thank you for your purchase. We have the feeling this is the beginning of a beautiful friendship! So that we can get to know each other a little better, we’re offering you $10 off an order of $50 or more!
Dang, you’re smart. Not only did you get a [product], but you got it from [company name]. We’ll package and ship it to you shortly!

Don’t just copy these message templates—customize them to your liking and brand voice and you’ll be amazed at how far they can go in helping create a loyal customer for life.