Как написать благодарность проводнику поезда на сайте ржд

Уважаемые пользователи!
Вы можете обратиться к генеральному директору – председателю правления ОАО «РЖД» Белозёрову Олегу Валентиновичу

Отправить обращение

Личный прием граждан руководством компании

Личный прием граждан в Федеральной пассажирской компании

Личный прием граждан в Дирекции скоростного сообщения

Запись на личный прием:
по почте: 105066, Москва, ул. Нижняя Красносельская, д. 40/12, стр. 11

Личный прием граждан руководством Дирекции железнодорожных вокзалов

Дирекция железнодорожных вокзалов (ДЖВ) осуществляет прием пассажиров и сотрудников ДЖВ по вопросам организации обслуживания пассажиров на вокзалах.
Записаться на прием вы можете, отправив факсимильное сообщение на номер: +7 (499) 260-64-26

Вопросы, касающиеся работы АО «Центральная ППК»

Все вопросы, связанные с обслуживанием и перевозками пассажиров компанией АО «Центральная ППК», задавайте на сайте компании central-ppk.ru в разделе «Отправить вопрос, предложение или жалобу».

Вопросы, касающиеся работы Центральной дирекции пассажирских обустройств

Вопросы, касающиеся сообщения с Крымом

Все обращения, касающиеся сообщения с Крымом, необходимо направлять в Федеральное агентство железнодорожного транспорта (Росжелдор) roszeldor.ru.

07.05.2013

Отзыв рекомендуют:634

Поезд 005 Лотос

Вологжанина Галина Александровна 44 мин 18 сек назад

2 марта 2023 года добиралась на поезде 005 из Саратова в Москву в вагоне номер 6. Обычный поезд , обычный вагон, но работают там проводниками муж и жена Мухамбетовы(специально спросила о родстве) Рашида и Мурат. Вот как встретила нас Рашида у вагона с улыбкой, приветливо так и вся поездка прошла на отлично. Отзывчивая, вежливая, предупредительная. Обо всём рассказала… Читать отзыв 2 марта 2023 года добиралась на поезде 005 из Саратова в Москву в вагоне номер 6. Обычный поезд , обычный вагон, но работают там проводниками муж и жена Мухамбетовы(специально спросила о родстве) Рашида и Мурат. Вот как встретила нас Рашида у вагона с улыбкой, приветливо так и вся поездка прошла на отлично. Отзывчивая, вежливая, предупредительная. Обо всём рассказала все просьбы исполнила. Утром напоила замечательным кофе. В вагоне чистота и порядок. Побольше бы таких сотрудников на РЖД!!! Желаю Рашиде и Мурату и дальше радовать нас пассажиров хорошим отношением к своим обязанностям.Прошу руководство отметить данных сотрудников.

Кассы ж/д вокзала г.Димитровграда

Гость 5 часов 36 мин назад

Билетные кассы вокзала г Димитровграда Ульяновской области, при обращении замены билетов или даже покупки, не работают ни одна. Кассой N1 был выставлен перерыв на обед, касса N2 закрыта, в окне Дежурного помощника сотрудник отсутствует совсем. На вызов кнопкой не реагирует ни один сотрудник вокзала. Прошу отреагировать на обращение, т.к. в отсутствие и не работающего окна,… Читать отзыв
Билетные кассы вокзала г Димитровграда Ульяновской области, при обращении замены билетов или даже покупки, не работают ни одна. Кассой N1 был выставлен перерыв на обед, касса N2 закрыта, в окне Дежурного помощника сотрудник отсутствует совсем. На вызов кнопкой не реагирует ни один сотрудник вокзала. Прошу отреагировать на обращение, т.к. в отсутствие и не работающего окна, должен быть замещающий. Пассажир не должен тратить свое время на ожидание окончания обеда кассира.

Билеты в пригородных поездах

Гость среда, 1 марта

Сегодня утром 1 марта 2023 года ехала на электричке 1337км Ростов, купила билет туда обратно, оплатила 52 рубля, так как кондукторов не хватало, сама уже подошла, взяла билет и побежала на выход, и только на обратном пути увидела, что билет мне дали в одну сторону. Потратила лишних 26 рублей, конечно не такая и сумма большая, но не приятно и осадок… Читать отзыв Сегодня утром 1 марта 2023 года ехала на электричке 1337км Ростов, купила билет туда обратно, оплатила 52 рубля, так как кондукторов не хватало, сама уже подошла, взяла билет и побежала на выход, и только на обратном пути увидела, что билет мне дали в одну сторону. Потратила лишних 26 рублей, конечно не такая и сумма большая, но не приятно и осадок есть. Руководство РЖД, Вы хоть знаете, что у вас не хватает контролёров? Ну как то нужно решать вопрос. А сколько таких как я набегает за день??? И как к этому относиться? Советую всем, проверять сразу какой билет Вам дают.

Вагон № 3 поезда 011 Новый Уренгой — Новосибирск главный.

Зинаида и Галина из Барнаула. вторник, 28 февраля

Мы с сестрой почти каждый год ездим в Сургут и чаще бываем довольны проводниками вагона. В этот раз (26-28 февраля 2023) вагон № 3 (из Сургута до Новосибирска) обслуживали два проводника Наталья Пестова и Татьяна Ключинская. Проводницы очень внимательные и тактичные, чистота в вагоне и санузле. Постоянно предлагали напитки (чай, кофе, минеральную воду и др.), продукты, мороженое (ассортимент продуктов… Читать отзыв Мы с сестрой почти каждый год ездим в Сургут и чаще бываем довольны проводниками вагона. В этот раз (26-28 февраля 2023) вагон № 3 (из Сургута до Новосибирска) обслуживали два проводника Наталья Пестова и Татьяна Ключинская. Проводницы очень внимательные и тактичные, чистота в вагоне и санузле. Постоянно предлагали напитки (чай, кофе, минеральную воду и др.), продукты, мороженое (ассортимент продуктов довольно обширный). В вагон было спокойно, чисто, уютно. Работа проводника трудна. Спасибо за отзывчивость — мы не знали, где остановка автобуса № 64, они нам подсказали.

Жлобство РЖД просто зашкаливает!!!

Возмущенный пассажир вторник, 28 февраля

Делать деньги из воздуха с особо изощренной циничностью — это РЖД.
Мало того , что сделали запредельные , не имеющие аналогов нигде в мире, цены на вокзальные камеры хранения , так им и этого мало.Если у вас вдруг пересадка в Москве , а на руках еще нет билета , то вам естесстенно не хочется бегать с сумками по вокзалу , а… Читать отзыв Делать деньги из воздуха с особо изощренной циничностью — это РЖД.
Мало того , что сделали запредельные , не имеющие аналогов нигде в мире, цены на вокзальные камеры хранения , так им и этого мало.Если у вас вдруг пересадка в Москве , а на руках еще нет билета , то вам естесстенно не хочется бегать с сумками по вокзалу , а сдать их в камеру хранеия и заниматься делами , что называется налегке.И вот тут эти хапуги придумали ещё один способ отьёма денег у пассажиров. Ещё осенью можно было оплатить к примеру четыре часа (400руб) и если вдруг не успели взять вовремя, то просто доплачивали разницу за фактическое хранение. То есть если вещи лежали 8 часов (600руб) доплачивали 200 рублей и все. Теперь же аппетиты у ржд ещё выросли. Довелось нам в феврале сдать вещи на Казанском вокзале столицы.Оплатили 3 часа и пошли по своим делам. Билеты получилось, взять только на вечер.Пришли забирать , а там сюрпрайз мелким шрифтом !Мало того что цены выросли , так теперь надо доплачивать за каждый просроченный час по 150руб.То есть за 8 часов — 1200руб! Плюс 500руб оплаченных , итого 1700!!! И это при том что , стоимость хранения от 8 до 12 часов — 700руб По версии ржд ,если пассажир вдруг не угадал сколько ему придеться проторчать на вокзале , его надо обязательно ободрать. Ведь если оплатить с запасом , скажем за 6 часов , а уехать через 3 часа , то разницу тоже никто возвращать не будет. Вот такой вот бизнес из 90ых

.

Навязанная еда

Гость понедельник, 27 февраля

Еду в фирменном поезде Москва-Новороссийск , сегодня 27/02/2023. Все спокойно , чисто , проводники очень приятные и вежливые, белье чистое . Но вот интересно, РЖД — это российская кампания или нет ? Сегодня первый день Православного поста , на горячее и закуски принесли свинину в томатом соусе и колбаса сервелат . Ну ровным счетом ничего кроме хлебцев… Читать отзыв Еду в фирменном поезде Москва-Новороссийск , сегодня 27/02/2023. Все спокойно , чисто , проводники очень приятные и вежливые, белье чистое . Но вот интересно, РЖД — это российская кампания или нет ? Сегодня первый день Православного поста , на горячее и закуски принесли свинину в томатом соусе и колбаса сервелат . Ну ровным счетом ничего кроме хлебцев нет постного ! Предлагается мороженое 5 сортов … и ни одного постного или вегетарианского блюда !!В РФ если ты не русский , то мусульманин : ни те ни другие из предложенного РЖД меню есть ничего не могут , и я заметила — не едят ! Вопрос : зачем навязывать пассажирам еду , которую никто не ест и включать это в стоимость билета? К тому ж обратите внимание на срок производства , неделя прошла !!! Может это кому-то уже предлагали ? В нашем купе никто не притронулся к ланч-боксам и к горячему . Проезжаю уже второй раз за год этим маршрутом и каждый раз вижу , что вся навязанная еда отправляется в помойку ! Господа ! Надо уважать тех , кто оплачивает ваши услуги !

Нарушение формы одежды

Гость воскресенье, 26 февраля

Здравствуйте! Начальник 34 поезда, Москва Владикавказ разгуливает по составу в халате и тапочках. Каверина Лариса Николаевна.

Благодарность поездной бригаде поезда 060 Новокузнецк Кисловодск

Алла воскресенье, 26 февраля

Благодарю всю бригаду поездного состава Новокузнецк -Кисловодск поезда 060, обслуживающей вагон нр 9, рейс от Саратова до Кисловодска 15 и 16 февраля 2023 года .
Особенная благодарность Ольге и её напарнику, за внимание и чуткость к людям с ограниченной возможностью. Благодарим за профессионализм начальника поезда. Просим всех сотрудников данной бригады премивать за из их непростой труд и чуткое отношение к… Читать отзыв Благодарю всю бригаду поездного состава Новокузнецк -Кисловодск поезда 060, обслуживающей вагон нр 9, рейс от Саратова до Кисловодска 15 и 16 февраля 2023 года .
Особенная благодарность Ольге и её напарнику, за внимание и чуткость к людям с ограниченной возможностью. Благодарим за профессионализм начальника поезда. Просим всех сотрудников данной бригады премивать за из их непростой труд и чуткое отношение к людям.

Не работает дверь, то есть датчик не работает

Тимофеева Марта Тахоровна воскресенье, 26 февраля

Сегодня еду в поезде Чебоксары Москва поезд номер 71. Вагон 0 не приспособленный, такая ситуация дуло очень сильно по ногам, я подошла к проводнику, на, что он сказал, что вентиляция включена, выключать ее не буду, а иначе Ташкент будет. Потом я ещё раз подошла к проводнику, но проводник сказал, что мол я одна такая, никому не дует, а Вам мол… Читать отзыв Сегодня еду в поезде Чебоксары Москва поезд номер 71. Вагон 0 не приспособленный, такая ситуация дуло очень сильно по ногам, я подошла к проводнику, на, что он сказал, что вентиляция включена, выключать ее не буду, а иначе Ташкент будет. Потом я ещё раз подошла к проводнику, но проводник сказал, что мол я одна такая, никому не дует, а Вам мол дует. Присядьте на мое 3 место и посмотрите на деле, на, что он вошёл в вагон и спрашивает у всех, при том что при температуре 26 градусов, все сидят в куртках, как так получается, значит табло врёт. Такого быть не может, что в одной половине вагона со стороны туалета жара, а с нашей стороны дует прям реально по ногам. Но проблема была не решена, одна женщина заступилась за проводника и сказала, чтобы я валенки одела. Бред да и только. Но есть одно но, когда я собралась пойти в другой вагон то есть к Начальниу, то поняла, что дверь не открывается, что нажимается кнопка и дверь не открывается, а это реально нарушение со стороны технике безопасности, я подзываю проводника и говорю мне нужно пройти в другой вагон, на что мне проводник с большим трудом и мужской силой открывает и говорит проходите, на, что я говорю а как я обратно войду, он говорит, не знаю, ты одна такая умная. Я говорю, а если по дороге мало ли, что куда бежать. Он промолчал. Вот так и бывает. Как так получается??? Одни вопросы. Даже если это сидячий вагон, это не говорит, что нужно относиться к нам, как нелюдям. Ведь 24.02.2023 года я ехала в Чебоксары и все работало, и по ногам не дуло. Я ведь даже уснуть из-за дискомфорта не могу. Заранее спасибо большое за

Безопасность или издевательство

Гость суббота, 25 февраля

Сегодня презжал город тюмень . стоянка 55 минут . пошел покушать в кафе , выход в город с 1 й платформы свободный , проходя мимо входа увидел очереди у входа метров 50 , учитывая это побыстрому поел и бежать обратно , вход через рамки , очередь оказалась уже и в здании вокзала , еле успел на плезд . и для… Читать отзыв Сегодня презжал город тюмень . стоянка 55 минут . пошел покушать в кафе , выход в город с 1 й платформы свободный , проходя мимо входа увидел очереди у входа метров 50 , учитывая это побыстрому поел и бежать обратно , вход через рамки , очередь оказалась уже и в здании вокзала , еле успел на плезд . и для чего все это ? На 2й и 3й пути можно спокойно пройти по верхнему переходу , на малых станциях так садятся все без досмотра . говорят это наша безопасность . а так настоящее издевательство

Купе для людей с ограниченными возможностями

Людмила суббота, 25 февраля

Здравствуйте! Хотелось бы оставить отзыв о новшестве в виде 4- местного купе для инвалидов. Интересно, те кто это придумал и воплотил в таком виде, знакомы с инвалидностью? Не проще ли было добавить ещё одно такое же двухместное купе, как было раньше? Этот странный отсек, за шторкой, , без окна, без стола и с проходной дверью, где проходит отопление и из-за… Читать отзыв Здравствуйте! Хотелось бы оставить отзыв о новшестве в виде 4- местного купе для инвалидов. Интересно, те кто это придумал и воплотил в таком виде, знакомы с инвалидностью? Не проще ли было добавить ещё одно такое же двухместное купе, как было раньше? Этот странный отсек, за шторкой, , без окна, без стола и с проходной дверью, где проходит отопление и из-за этого дышать ночью нечем; этот общий свет- один выключает, а другому он необходим всю ночь; я не говорю уже о том, что разнополые инвалиды, каждый со своими ограничениями , чувствуют себя, мало сказать,некомфортно. А уж говорить о том, что тем, кто следует к месту лечения, необходимо избегать лишних контактов и говорит не надо.
Недавно довелось ехать в таком купе, поезд 126М, впятером! в таком купе. Это ужас. Повторить не хотелось бы.

Поездка на отлично

Гость пятница, 24 февраля

Поезд Северная Пальмира часто выручает меня. Поездка оказалась просто великолепна. чистота, комфорт. Единственное, пассажирка немного утомила, а сама поездка прошла отлично! Хочу отдельно выразить благодарность проводнице Евгении ( вагон 7) Она просто бесподобно выполняла все просьбы. Человек, который уважает пассажиров и слышит их просьбы. Кофе было бесподобно! В данном контексте хочу отметить: поезд соответствует требованию и комфорту, Ржд. молодцы! Так… Читать отзыв Поезд Северная Пальмира часто выручает меня. Поездка оказалась просто великолепна. чистота, комфорт. Единственное, пассажирка немного утомила, а сама поездка прошла отлично! Хочу отдельно выразить благодарность проводнице Евгении ( вагон 7) Она просто бесподобно выполняла все просьбы. Человек, который уважает пассажиров и слышит их просьбы. Кофе было бесподобно! В данном контексте хочу отметить: поезд соответствует требованию и комфорту, Ржд. молодцы! Так держать

Фирменный стиль 004 стал некомфортным!

Гость пятница, 24 февраля

Приветствую, не дождалась завершения поездки, огорчение и разочарование поездкой переполнили. Поезд Кисловодск Москва 004,вагон 11, выкуплено полностью купе, ехали с детьми, грязно, не разу в купе не убирали ни сухой, а влажной уборки тут точно неделю, если не больше не мыли, нет слов, фото покажу,белье неприятное, мятое и не аккуратно… Читать отзыв Приветствую, не дождалась завершения поездки, огорчение и разочарование поездкой переполнили. Поезд Кисловодск Москва 004,вагон 11, выкуплено полностью купе, ехали с детьми, грязно, не разу в купе не убирали ни сухой, а влажной уборки тут точно неделю, если не больше не мыли, нет слов, фото покажу,белье неприятное, мятое и не аккуратно сложно с порваными местами, в туалете салфеток нет, места жидкого мыла зелёная жидкость, размешана водой почти не мылится (повторюсь фирменный поезд купе!) нет разовых приборов, ни тапочек)сказали ничего не положено, отменено.
На улице минус, постоянно проводник включает постоянно кондиционер, детям холодно. В купе не комфортная температура! Под одеялами надо спать, чтоб не мёрзнуть. На просьбу выделить манеж для 2летнего ребёнка — ответ есть в продаже, то есть покупайте, нет безопасных аксессуаров для малышей. Часто не было горячей воды в тене. Вообщем обслуживание и сервис испор тился уровень плацкарта, но! Цена такая высокая, так держите уровень, что ж за отношение к пассажирам за такие деньги.

Никакого поощрения нет. Никто даже не улыбнётся. Это просто приятные слова для проводника.

Скажут молодец и улыбнуться))))они только за жалобы беруться а за благтдсрность ннт

Нет. Ничего.

Но много благодарностей могут перекрыть жалобу

Ничего. Даже по плечу не похлопают, не то, чтоб по голове погладить.

А сами проводники узнают, от кого поступила благодарность?

Если ее оставляли по горячей линии

Орден Сутулого дадут и золотую педаль из нержавеющей стали.

Константин, орден Сутулого с закруткой на спине!😅

Светлана, это уже второй степени😒

А первой на шею вешали?😉

Светлана, на самом деле там всё очень сложно. На шею вешают независимо от достижений/неудач😒

Да, я знаю, в ФПК нет старых заслуг! Если ты сегодня «обкакался», это значит ты теперь у нас засранец, не взирая на то, что вчера были готовы присвоить Звезду Героя! Но это было вчера, а сегодня, извините!

Светлана, это не только в фпк. Это по всему ржд такие бонусы начисляют.

Ничего не будет. Если на сайт — проводник даже не узнает.

По горячей линии будет премия в рубль. А так, каждый рейс даёшь пассажирам писать благодарность, чтобы в случае жалобы было понятно, что делать с работником

Данил, а сам проводник то узнает, от кого благодарность?

Просто одному знакомому передали от кого, а подруге даже и не сказали, что была благодарность, узнала об этом только через 3 месяца

Юлия, мне не говорили, но я знал кто. Обычно пассажиры сами говорят

Данил, в таком случае понятно. А вот если оставляли по горячей линии благодарность?

Юлия, я про нее и говорил

Юлия, я как-то ходила, интересовалась, пришла ли благодарность. Мне дали кипу бумаг: на, ищи. Нашла. Прочла. Обратно положила в ту же кучу. Ни горячо, ни холодно мне не стало.

Но премия за каждый звонок не работает, там ограничение

Так каждый знакомый может знакомого благодарить и РЖД обанкротиться

Сергей, не сможет каждый знакомый! Т.к когда оставляешь благодарность на горячую линию,спрашивают даные поездки- номер билета,вагона,места,дату поездки итд. И если выясниться что человек не пасажир,то благодарность не примут! Там же не дураки сидят.

Алекс, и дураки там тоже сидят! Позвони спроси у них каким поездом можно доехать до Магадана.Они будут долго об этом думать,они даже не в курсе что в Магадан жд не проложена.

Поощрение будет руководству (денежек подкинут), за «грамотное руководство»🙃

3 премии и 4 благодарственных письма, или наоборот, не помню…

😆👍

Могут только предъявить за что нибудь. Спасибо тут тебе никто не скажет

Орден и медаль от ржд будет

Меня даже забыли поощрить. С 27 августа жду.

У меня пассажиры забыли планшет.Они же писали благодарность в бортовой журнал.Нашла их номер в журнале,позвонила,вернула.Пассажирка сказала,что позвонила но гор.линию с благодарностью.Пришла за планшетом с шампанским и конфетами.А начальство ни гу-гу….

😂😂😂😂😂😂хотела написать много умного…но передумала…ибо политика руководства такова. Не нужны здесь ответственные и работящие,не ценят их…отличный проводник и полный балбес-стоят на одной чаше весов. Отсюда и текучка невероятная.

Если в книгу, то оператор ответит на благодарность пассажиру, а если на горячую линию то нарядчик ознакомит писменно под роспись что ознакомлена, с тем что начальство в курсе, за 7 лет моей работы, на моей памяти одну только проводницу отблагодарили денежно, но тогда пассажир написал литературный шедевр на горячую линию.

Хорошо работать это наша обязанность

Конечно будут, может новую половую тряпку дадут

Благодарности они не видят,как то спрашивала нет говорят ни одной,как придёт жалоба так увидят сразу это повод ж взыскать дисциплинарки и руководителя похвалят за работу,никогда они не были решены в счёт проводника👆,забудьте «за раньше»-смотрите что «сейчас»😁

Содержание

1. Служба помощи для пассажиров
2. На каком основании можно писать жалобы
3. Нюансы подачи жалобы на РЖД
4. Составление жалобы в ММТП
5. Обращение к главе РЖД
6. Обращение на горячую линию компании
7. Другие контакты ОАО РЖД