Как написать call to action

Здравствуйте. На связи Людмила — маркетолог компании Altcraft. Не все призывы к действию одинаково эффективные. Кнопка CTA работает, если она понятная и заметная. Узнайте правила создания призыва к действию и посмотрите примеры удачных Call-To-Action в статье.

Более 90% пользователей, которые читают заголовки, также замечают CTA — призыв к действию. Правильный маркетинговый контент всегда включает Call-To-Action, который продвигает потенциального клиента по воронке продаж. Но по статистике на 70% сайтов малого B2B бизнеса призывов к действию нет. Это ошибка, потому что даже продающее описание вашего продукта само не подведёт пользователя к покупке. CTA упрощает путь клиента к конверсии и объясняет, что делать дальше.

Что такое CTA

Call-To-Action — это кнопка, графический или текстовый элемент с гиперссылкой, который призывает пользователя к действию: покупке, подписке, регистрации, скачиванию материалов, репосту и так далее. CTA используют в лендингах, в постах в соцсетях, в рассылках и в других маркетинговых материалах. Чаще Call to action — это кнопка.

Разные виды кнопок собирают данные пользователей для лидогенерации. Например, при скачивании промо-материалов и лид-магнитов нужно ввести в форму контакты. При покупке клиент обычно оставляет почту или номер телефона, чтобы с ним связались для доставки. Также компания получает контакты, когда пользователь запрашивает консультацию или предварительный расчёт. Каждый призыв к действию выполняет свою функцию, но в итоге ведёт к получению лида.

Какие призывы бывают: популярные примеры.

Зачем нужен CTA

Основная задача CTA — подвести пользователя к конверсии и объяснить, что будет происходить дальше. Призыв к действию, к покупке должен быть в каждом рекламном материале, чтобы упростить путь клиента и продвинуть его по воронке продаж.

Пример. На лендинге подробно описаны преимущества продукта, но нет СTA. Допустим, что пользователь заинтересовался и хочет купить. Когда кнопки с переходом к покупке нет, человек не понимает, что делать: продолжить искать товар на сайте или найти его в поисковике. Когда есть Call to Action, конверсия ускоряется.

Важность CTA объясняет психология. Когда пользователь просматривает рекламный материал, то уже ожидает призыва к действию. Это не значит, что человек готов купить, но прошлый опыт говорит ему, что где-то на странице должна быть кнопка CTA. Сознание уже готово получить предложение, поэтому призывы к действию воспринимаются адекватно.

После клика на кнопку с призывом человек получает вознаграждение. Когда действия часто повторяются, появляется условный рефлекс на награду: при нажатии на CTA можно получить бонус. Также кнопки призыва к действию стимулируют любопытство. С одной стороны, человек понимает, что будет дальше, с другой — интересно, что именно там скрыто.

Как создать эффективный CTA

Не существует единой формулы для колтуэкшен, но есть правила и принципы, которые делают призыв к действию работающим и эффективным.

Как создать CTA

Правильно определить этап воронки продаж и особенности продукта. Для лендинга дорогого автомобиля или загородного дома странно указать CTA «Купить», потому что такие покупки не происходят быстро и спонтанно. Логично предложить сначала консультацию или каталог.

Продумать варианты призывов действия. Когда существует несколько версий продукта, то разные CTA — удачное решение.

Пример. Сервис обучения английскому языку предлагает варианты уроков: от бесплатного до премиум. Бесплатные самостоятельные занятия стандартизированы, поэтому здесь кнопка действия — «Начать учиться». Варианты базового и премиального обучения без фиксированной цены, поэтому CTA меняется на «Оставить заявку», чтобы менеджер перезвонил и уточнил детали.

Сделать призыв к действию понятным и использовать глагол. Пользователь должен понимать, что произойдёт, когда он нажмёт на кнопку: покупка, отправка заявки, подписка и так далее.

Антипример. Баннер на странице турагентства предлагает речные круизы по рекам России. По CTA «Вам необходим этот отдых» пользователю непонятно, что будет после нажатия на кнопку: переход к бронированию, заявка на консультацию менеджера или что-то другое. В этом варианте лучше использовать «Забронировать тур» или «Узнать подробнее».

Как повысить эффективность CTA

Сделайте CTA заметным. Просто ссылка в тексте, возможно, потеряется. Слишком маленькая и неяркая кнопка тоже не принесёт результата. Не экономьте на хорошем дизайне и тестируйте варианты: форм, цвета, размера, шрифтов, расположения. Обычно используют A/B тесты или мультивариантное тестирование.

Добавьте дефицит и/или выгоду. Укажите, что предложение ограничено, покажите сумму скидки, бесплатный период.

Поясните CTA. Кратко расскажите, что ждёт пользователя дальше, покажите простоту и быстроту.

Пример. Кнопка «Регистрация» может отпугнуть. Опыт подсказывает, что дальше несколько полей для заполнения, долгие подтверждения по почте или смс. Если сразу указать, что регистрация быстрая, человек с большей вероятностью кликнет по ссылке.

CTA от первого лица. Приём, который добавит персонализации. Например, замените «Купить» на «Хочу купить». Персонализированный CTA конвертирует на 42% больше пользователей, чем нейтральный призыв.

Повторяйте кнопки. Когда лендинг длинный, информации много, стоит дублировать призывы. Также добавлять разные варианты CTA: первостепенные и второстепенные. Кнопка «Купить» подходит для горячих клиентов, которые уже готовы к покупке. Такой призыв обычно основной. Для пользователей, которые сомневаются, подойдёт CTA с предложением консультации или рекламных материалов.

Дополнительные элементы для мотивации. Слова «сейчас», «бонус», «подарок» в кнопке CTA подталкивают к действию. Иногда к призывам добавляют анимацию, всплывающие подсказки.

Не обманывайте ожидания. Если CTA предлагает бесплатный материал, то в форме после нажатия на кнопку не должна появляться заявка на консультацию.

Мотивируйте. Иногда стоит объяснить пользователю, зачем ему совершать целевое действие. Когда вы предлагаете подписку, поясните, зачем она нужна: получать новости, скидки, новинки.

Проверяйте кнопки. Протестируйте, как CTA отображаются на разных устройствах. Кнопка потеряется, если вёрстка съедет на экране смартфона (когда лендинг не адаптирован под мобильные устройства).

Примеры CTA

Некоторые CTA уже стали штампами, хотя продолжают работать. Но креатив и разнообразие не помешает в создании призывов к действию. Рассмотрим некоторые call to action примеры.

«За покупками» вместо «Выбрать» или «Купить» — популярный вариант, но более мягкий и почти разговорный.

А вот сервисы Яндекса конкретизируют призыв к действию. Вместо «За покупками» кнопка ведёт конкретно «За панамкой». Разве можно не кликнуть?

Apple предлагает два CTA подряд под разные запросы. Призывы к действию здесь не в виде кнопки и длиннее стандартных в одно-два слова, но выполняют свою функцию.

CTA книжного магазина тоже длиннее стандартного, но отвечает потребностям покупателя книги: перед покупкой важно почитать отзывы и рецензии. Кнопка объясняет, что пользователь попадёт не сразу на форму оплаты, а сначала получит нужную информацию.

Вместо стандартного «Подать заявку» для сотрудничества на лендинге бизнес-сообщества форма «Стать экспертом» — пример персонализации.

Пример разных кнопок для:

С такого лендинга никто не уйдёт обиженным.

Вместо типичного CTA Contact us (связаться) компания прямо говорит «Напишите нам» и добавляет уверенности, что пользователю быстро ответят, потому что «Мы онлайн».

Вариант, где кнопки CTA как бы нет, но побуждение к покупке есть. Маркетплейс предлагает выбрать размер модели обуви и сразу перейти к покупке.

CTA в email-маркетинге

В рассылках CTA — важный элемент, потому что электронные письма почти всегда рассылают для продолжения коммуникации с пользователем: покупки, просмотра новых товаров, чтения материала. Без призыва к действию в письме компания усложняет путь клиента, которому придётся самостоятельно заходить на сайт и искать выгодное предложение из письма. Также кнопки CTA упрощают аналитику: вы точно знаете, какая эффективность у писем. Для email-маркетинга работают те же правила для создания и повышения эффективности CTA, которые описаны выше, но есть нюансы.

Особенности CTA в email-рассылках:

Не стоит перегружать письма кнопками с призывами к действию. Email — не лендинг, поэтому не стоит часто повторять кнопки, чтобы не быть слишком навязчивыми. Если нужны разные варианты, измените текст кнопки. Например, конкретизируйте: не «Записаться», а «Записаться в среду».

Расположение CTA в шапке письма или в подвале. Мнения маркетологов по этому вопросу расходятся, поэтому оба варианта верные. Расположение кнопки зависит от контекста. Если по теме письма понятно, что вы предлагаете скидки, то начать с Call to Action — удачный вариант.

Если к целевому действию нужно подвести и объяснить предложение, логично сделать кнопку в конце.

Важно! Тестируйте разные варианты расположения и дизайн кнопок, чтобы найти эффективные.

Дизайн CTA в письме. Добавьте свободного пространства вокруг кнопки, чтобы сделать её заметнее. Такие CTA повышают конверсию на 232%. Выделите призыв к действию цветом и не перегружайте дизайн письма, чтобы кнопка не потерялась в креативе.

Резюме

CTA — призыв к действию и обязательный элемент маркетинговых материалов, который подводит пользователя к конверсии и объясняет, что будет происходить дальше.

Call-To-Action предлагают купить, записаться на консультацию, подписаться, скачать бесплатный материал или сделать другое действие. Правильный призыв понятный, в форме глагола, соответствует этапу воронки и иногда повторяется в разных вариантах.

Для большей эффективности к CTA добавляют персонализацию, дефицит и заметный дизайн. В email-маркетинге призывы к действию рекомендуют использовать умеренно и не нагружать кнопками письма.

Call to action (сокращенно — «cta») — перевод звучит как призыв к действию — элемент, который творит магию в продажах. Вне зависимости от того, где он находится. Будь то лендинг, наружная, контекстная реклама, пост в социальных сетях или просто речь менеджера.

И такие призывы к действию имеют огромное количество разных вариаций. В этой статье мы рассмотрим как офлайн, так и онлайн призывы к действию. Поехали!

Одна история

Совсем недавно к нам пришел владелец бизнеса и попросил предложить ему решение по увеличению прибыли.

Когда ему предложили как один из инструментов разработку landing page, он сразу же воскликнул: “Есть у меня такая ерунда! Красивый, но не работает!”.

В этот момент мы хотели начать кричать, но сдержали свои эмоции и с холодными глазами да томным голосом попросили нам показать сие неработающее чудо. И то, что мы увидели в окне браузера, ответило на все наши вопросы.

Лендинг и вправду был очень красивым и к тому же оригинальным. Но вся проблема лежала на поверхности.

Призывы к действию на сайте отсутствовали. Точнее, на лендинге он был один в конце страницы — и то в виде обратного звонка.

Поэтому люди заходили на сайт, получали эстетическое удовольствие и просто уходили со словами “Спасибо, было приятно познакомиться”.

Потому что они не понимали, что могут получить от этой компании, и не видели шагов для дальнейших действий.

Важность призыва к действию

Поучительная история выше — лишь один из тысячи примеров, которые мы постоянно видим в своей работе.

Призыв к действию в рекламе должен быть обязательно, поэтому такие ситуации встречаются вне зависимости от вида рекламного носителя. Либо фразы, выражающие призыв к действию, вызывают кровавые слезы, либо вообще отсутствуют.

Почему они нужны

Всё это действует на подсознание человека. Практически как мотивация. Люди понимают, что ими управляют, но не противоречат и соглашаются.

Когда человек понимает, что ему нужно сделать для получения того или иного результата, то действовать ему становится проще.

Так как он не думает, а просто делает. К тому же такого рода посылы создают эффект срочности действия.

Одно правило

Существует масса разных вариаций call to action и в зависимости от сферы бизнеса слоганы к действию будут отличаться. И, конечно же, давать разные результаты.

Но самое главное, что Вы должны запомнить раз и навсегда: чем легче действие, чем оно меньше обязывает клиента — тем выше будет конверсия.

Высокая конверсия — не всегда хорошо, так Вы начинаете получать более “грязный” трафик, который отнимает время менеджеров и захламляет общий эфир. Поэтому очень важен баланс между лёгким действием и целевым действием.

Формулы призывов к действию

Сейчас я расскажу, как написать призыв к действию. Для этого выделим 4 готовые формулы, по которым создаются все кнопки призыва на сайте:

1. Действие
   Пример: Заказать звонок / Позвоните по телефону
2. Действие + ограничение по времени
   Пример: Скачать сейчас / Получить на следующий день.
3. Действие + выгода
   Пример: Получить подборку 5 лучших туров / Закажите бесплатный выезд специалиста.
4. Действие + выгода + дедлайн (не всегда получается использовать)
   Пример: Получить доступ на 7 дней только сегодня / Сделайте заказ ночью и получите в подарок ____.

Виды призывов — офлайн

Теперь, зная основные формулы, Вы можете самостоятельно создавать Ваш “автомат денег”. Для вдохновения напишу примеры, а именно список призывов к действию в офлайне (типовые отсутствуют):

1. Действуйте быстро;
2. Звоните и узнавайте про наличие;
3. Купите сейчас, платите потом;
4. Свяжитесь с экспертом;
5. Рассчитайте стоимость по телефону;
6. Зайдите и получите подарок;
7. Забронируйте себе место;
8. Позвоните нам;
9. Делайте, а не думайте;
10. Приступите  к этому вопросу прямо сейчас;
11. Поверните налево, скорее!
12. Остановитесь и подумайте о _____;
13. Хватит хотеть. Возьми и сделай сейчас;
14. Получите полный каталог в офисе;
15. Оформите заявку на бесплатный образец до 05.12;
16. Оставьте заявку на пробное занятие по телефону _____;
17. Выбери свой подарок на сайте ____.

Используйте всё это как шаблон, не благодарите

Виды призывов — онлайн

В онлайне с призывами всё сложнее. Так как потенциальные покупатели в один момент времени могут видеть разные рекламные материалы или находиться одновременно на нескольких сайтах.

Как нам известно, всё относительно, поэтому призывы к действию на сайте должны быть мотивирующие, точно в яблочко. Подскажу, что сделать для таких попаданий:

1. Скачать прайс-лист. Отличный вариант, если у вас есть достаточно большой каталог моделей с разными ценами. Ну и, конечно же, это самая востребованная кнопка в сфере оптовых продаж; 
2. Узнать подробнее. В случае, если блок раскрывает не все плюсы Вашей продукции, то, разместив такую кнопку, Вы поможете рассказать посетителю больше. Это тот самый пример промежуточного призыва к действию;
3. Подписаться на _____. Можно, конечно, использовать и более оригинальные варианты из серии “Я в теме”, но смысл один — получение чего-либо полезного;
4. Получить скидку/подарок. Используется в случае, если находится в том месте, где клиент хочет что-то получить, но не знает как;
5. Заказать обратный звонок. Баян-баяном, поэтому останавливаться на этом не будем;
6. Купить/добавить в корзину. Ваш продукт люди покупают эмоционально? Или же Вы интернет магазин? То без этих вариантов Вам просто нельзя жить;
7. Попробовать 7 дней бесплатно. Можете дать демо-доступ или пробный период на свой продукт. Так чего Вы ждёте, скорееееее!!! И само слово “попробовать/испытать” имеет очень мягкий характер, что положительно влияет на показатели;
8. Рассчитать мой проект бесплатно. Люди любят получать расчёты ещё до заключения договора, также как и замеры. Тоже однозначно стоит пользоваться;
9. Получить предложение с полными ценами/книгу на e-mail. У нас эта кнопка на данный момент показала лучший вариант среди а/б тестов, но он не финальный — мы явно найдём ещё лучше. А те, кто не готов ждать, пробуйте;
10. Хочу работать с Вами. Можно данную кнопку назвать аналогом “Купить”, только актуальна она больше в В2В сегменте;
11. Заказать ______. Тут на пустом месте может быть сразу Ваш продукт, а может быть часть его из серии “Заказать прототип”, как мы используем это на нашем сайте по созданию лендингов;
12. Написать вопрос. Удивительно, но не все люди любят звонить. Некоторые стесняются и поэтому пишут, пишут и пишут, стирая руки в кровь, но лишь бы не звонить. Поэтому такой вариант тоже имеет место быть;
13. Забронировать место / Записаться на семинар. Актуально для мероприятий — как онлайн, так и офлайн.

    Причём, как видите, “Забронировать место” — более лёгкий вход, чем “Записаться на семинар”. Но, опять же, нужно подумать, что Вам важнее — больше трафика или больше целевого трафика.

Важно. Все кнопки должны иметь разный вариант призыва к действию, иначе Вы получите обратный эффект понижения результатов сайта.

Где должна быть кнопка

Наверное, в данном случае лучше пересолить, чем недосолить. Так как чем больше кнопок, тем больше вероятность, что клиент заметит и нажмёт на неё.

Обязательным расположением кнопки должен быть первый экран баннера. Тот, который клиент видит, как только загружается сайт.

Причём здесь должно быть самое сильное, самое высококонверсионное действие, лучший призыв к действию, если хотите.

Следующим правилом будет соответствие смысла блока с текстом на кнопке. А то бывают умельцы, которые на блок “Как мы работаем” ставят кнопку “Подписаться на нашу рассылку”.

Дизайн кнопки

Как только владельцы своих сайтов не извращаются с дизайном, в том числе с дизайном кнопок. Но это правильно, так как хоть и на малую часть, но всё же дизайн влияет на результативность.

Цвет кнопки

Большим заблуждением является то, что цвет кнопки, в особенности красный, сделает её более конверсионной. Это не так! Самое главное при выборе цвета — обращать внимание на:

• Общий стиль сайта;
• Контраст между кнопкой и фоном.

Кнопка должна выделяться относительно фона, бросаться в глаза, соответствовать общему стилю, но никак не быть красной во всех случаях.

И всё же изменение цвета может положительно повлиять на рост продаж, если у Вас сейчас изначально подобран не лучший вариант.

Важно! Можно использовать разные цвета кнопок на сайте, чтобы акцентировать внимание на те или иные призывы.

Размер кнопки

Опять же всё просто. Размер должен быть настолько большим, чтобы кнопку можно было легко заметить и легко нажать, и не настолько большим, чтобы она вызывала отвращение.

Так, компания JustClick удвоила свою конверсию, увеличив в два раза кнопку “КУПИТЬ” у себя на сайте. Так что размер имеет значение

Длина кнопки

Что касается этого параметра, то на скриншоте ниже Вы видите максимально возможную ширину — так сказать, на грани фола.

Конечно же, всё это происходит из-за длины текста, над чем опять же стоит обязательно поработать. Короткие и хлёсткие тексты лучше конвертируют, чем длинные и размытые.

Форма кнопки

Большинство тестов разных компаний показали, что лучшая форма для кнопки — прямоугольник с закруглённым углами.

Но не воспринимайте это так, будто прямые углы будут портить конверсию. Это говорит лишь о том, что лучше начать свои тесты с первого озвученного варианта.

Хитрости любого call to action

Теперь расскажу самые основные хитрости. И как обычно, итоговое решение по внедрению за Вами. 

1 . Текст от 1-го лица. Так как Вы создаёте сайт для клиентов, то так и хочется написать Ваш, Ваше, Вам — НО правильнее будет на кнопках писать так, как читает клиент: Мой, Мне, Моя.

Такой подход может увеличить конверсию в 2 раза! Пример, чтобы было понятнее: вариант “Получите Ваш план тренировок” хуже, чем “Получить мой план тренировок”.

2.  Анимация кнопки. Это то, о чём забывают многие. Ваши кнопки должны моргать, увеличиваться, перемещаться либо при наведении, либо просто находясь на экране.

Не нужно уходить в фанатизм, конечно, и делать кнопку в стиле “неуловимых мстителей”, чтобы клиент бегал мышкой по экрану в попытках поймать её, как это пытается сделать девушка ниже.

3. Двойные формы. Так мы называем форму, которая имеет в себе как дополнительную информацию, так и саму форму для заполнения.

Она требуется в том случае, если кнопка призывает к тому, чтобы узнать подробнее. То есть при нажатии клиент ожидает увидеть не форму на обратный звонок, а дополнительную информацию.

4. Усилители. Бывает такое, что клиент вроде бы хочет нажать, но что-то его останавливает.

Для этого многие компании, в особенности под кнопками “Купить” и “Подписаться”, подписывают, например, варианты оплаты или текст из серии “Мы против спама”.

5. Срочность. Если человек может предполагать, что Ваш продукт имеет срок действия/жизни, то можно добавить в кнопку слова “Сейчас/Сегодня”, чтобы создать эффект срочности. Пример: “Получить скидку 50% прямо сейчас”.

6.  Две кнопки рядом. Предположим, что во всех бизнесах есть два типа клиентов: одни горячие, другие нейтральные.

Так вот, для тех и других нужно делать кнопки, причём их можно разместить рядом. Только важно ярким цветом выделить основную кнопку, и более приглушенным/прозрачным — второстепенное действие для нейтральных потребителей. 

7. Указатель. Можно дополнительно привлечь внимание не только за счёт анимации, цвета и размера, но ещё с помощью дополнительного элемента в виде стрелок, которые, кстати, можно интересно анимировать.

8. Воздух. Если хотите ещё больше акцентировать внимание на действии, то окружите его “воздухом”, то есть пустотой, чтобы весь акцент был прямиком на нашу “звезду”.

Коротко о главном

Ну Вы поняли, что вариантов обыграть Ваше целевое действие просто тьма. И пока Вы не попробуете — не узнаете, лучший ли вариант call to action у Вас сейчас или нет. 

Хотя я могу с уверенностью сказать, что всегда может быть лучше, и благодаря призыву к действию можно увеличить конверсию.

Поэтому не откладывайте на потом, а берите и идите тестировать эти маленькие, но настолько важные элементы. Тем более, что сейчас Вы уже точно знаете, как написать призыв к действию.

А напоследок чек-лист, какой должна быть идеальная кнопка призыва к действию:

• Понятный призыв;
• Лёгкий вход;
• Яркая и привлекающая внимание;
• Расположенная в нужном месте.

И помните, что всё зависит только от Вас. Важно сканировать весь процесс движения клиента не только до покупки, подписки и тд. Но и предоставить сопровождение использования продукта, чтобы благодарный клиент в дальнейшем не раз воспользовался Вашими услугами.

Нашли ошибку в тексте? Выделите фрагмент и нажмите ctrl+enter

Содержание

CTA – приоритетный элемент в маркетинге, который подталкивает будущего потребителя к действию при помощи разнообразных призывающих баннеров, текстов, изображений и других ресурсов маркетолога. Как написать призыв к действию и правильно оформить – расскажем в статье.

Что такое CTA и для чего нужен

Call-to-action или CTA – это элемент коммуникации, который может превратить потенциального покупателя в реального. Если говорить об эффективном маркетинге, то нельзя обойти стороной призывы к действию в рекламе: они могут использоваться повсеместно и значительно повышать конверсию. СТА является важным элементом сайта, так как информирует пользователя о шагах, которые ему требуется предпринять для покупки продукта или подписки на рассылку. Благодаря этому, посетитель не покинет сайт, не выполнив действия, которые мы от него ожидаем. Наличие сильных релевантных call to action поможет привлечь внимание посетителей вашего сайта.

Вне зависимости от того, где размещены СТА, они предназначены для стимулирования действий на различных этапах покупки. Без призыва к действию ваша маркетинговая кампания превращается в обычную рекламную трансляцию. А без аналитики – в бездонную пропасть для бюджета. Тестируйте разные call to action. 

Ошибка многих владельцев бизнеса состоит в том, что они недостаточно используют call to action на страницах с предложением своего продукта. Тем не менее, это важнейший элемент обеспечения продаж.

Призыв к действию может использоваться для того, чтобы побудить пользователя стать вашим подписчиком или покупателем, для распространения информации путём репостов или привлечения посетителей на мероприятие.

Цели CTA

Главная цель CTA — помочь пройти посетителю сайта наиболее коротким путем к финальной цели, увеличить количество продаж или количества других действий на сайте, например, побудить посетителя оставить свои контакты.

Популярные виды СТА в маркетинге

Регистрация или подписка

Пример с конференции Google и Registratura, где первым 15 участникам предлагалась уникальная услуга – экскурсия по Google.

Оформление заказа, покупка

Наиболее применимым кейсом для CTA является призыв к оплате продукта или услуги. Крайне важно продумать именно такой призыв к действию, так как он непосредственно связан с финальной стадией конверсии и от него зависит прибыльность продукта.

Приглашение на мероприятие

Приглашая на мероприятия, используйте CTA. Покупки и приглашения удачно сочетаются с ограничением по времени.

Репосты и комментарии

Пользователей полезно побуждать к комментариям и распространению информации с тем, чтобы увеличить охват. Вовлечённых пользователей можно поощрять скидками и спецпредложениями.

Просмотр материала полностью

Для тизеров контента подойдут призывы к просмотру полной версии материала, в которой может содержаться дополнительная информация или предложение о приобретении товара или услуги.

Скачивание

Контент, который требуется загрузить на устройство пользователя, не всегда имеет очевидные указания на это. Применяйте CTA, чтобы побудить пользователя приступить к загрузке.

Заказ звонка

Посетителям сайта можно предложить связаться с ними через обратный звонок. Призыв к действию формулируется текстом или с помощью виджета обратного звонка.

Расчет стоимости

Предложения, требующие индивидуального расчёта, обычно обсуждаются в частном порядке. С целью продолжения коммуникации создайте призыв к действию — оставить контакты для расчёта цены.

Правила создания эффективного call to action

Размещение кнопки с призывом – это малая часть процесса эффективной коммуникации. Иногда недостаточно даже продуманной рекламной кампании. Поэтому не питайте иллюзий, что яркая кнопка с крупным текстом моментально приведёт к покупкам. Важным вопросом является понимание своей аудитории – сообщение должно быть продумано и сформулировано так, чтобы отвечать потребностям пользователей.

Допустимо и полезно применение сразу нескольких форматов CTA на одной странице. Рассчитайте удалённость призывов друг от друга таким образом, чтобы они не выглядели навязчивыми и отторгающими. Абсолютно корректно использовать одинаковые формы в разных блоках страницы – в начале, середине и конце. В дополнение к форме может быть использована прилипающая кнопка звонка или всплывающие окна.

Психологический аспект

• Эффект дефицита

Создайте ощущение дефицита времени с помощью слов: Ограниченное предложение, Купить сейчас, Подпишись сейчас. Или поместите на странице большой таймер, отсчитывающий последние часы до окончания предложения. Переход к целевому действию будет осуществлен гораздо быстрее, если существует лимит предложения. В Calltouch, например, такая функция есть для виджетов обратного звонка.

Достигается эффект «два-в-одном»: помимо того, что клиент не успевает уйти к конкурентам, так как получает предложение перезвонить в удобное для него время, он видит на виджете ваше предложение с таймером – эти настройки есть в обратном звонке. Ощущение дедлайна подталкивает его к действию, а возможность связаться с вами в удобное время повышает вероятность, что обратится он именно к вам.

• Выгода

Расскажите клиенту о его выгоде. Людей привлекает возможность получить скидку, уникальную услугу, и это гораздо эффективнее, нежели нейтральное описание плюсов вашей компании. Предоставьте бесплатную доставку первой сотне клиентов или скидку на последующие покупки. Предложите пользователям накопительную систему. Делайте акцент на личности потенциального клиента, обращайтесь к нему и убеждайте, что лично он или его бизнес получит максимум пользы от продукта.

• Моментальный эффект

Не заставляйте пользователя тратить время на ожидание, подтверждение и согласование – позвольте ему получать пользу незамедлительно. Используйте вариации CTA со словом Начни. Если нужно произвести впечатление, и у вас ограничено место на кнопке, отличный вариант – Начни прямо сейчас. Дайте понять, что пока все остальные ждут, ваши пользователи могут начать (учиться, покупать, работать) прямо сейчас.

• Интерес

Вы можете сыграть на любопытстве пользователей, предложив им узнать что-то ещё: Получить больше информации, Подробнее об этом, Посмотри, как это работает. Людям всегда интересно узнавать что-то новое, то, чем они смогут поделиться с друзьями.

• Цифры

Укажите число пользователей, которые успешно пользуются вашим продуктом, какое место вы занимаете в рейтинге аналогичных сервисов или количество заключенных сделок – подобные вещи заинтересуют и вызовут доверие читателя.

• Гарантии

Любой вариант возврата денег или тестового периода помогает убедить покупателя в минимуме рисков для него. Потенциальный клиент испытывает меньше дискомфорта и сомнений, если ему внятно сообщить о гибких условиях.

Как написать призыв к действию

Чтобы написать призыв CTA, придерживайтесь правил:

• Начните с призыва Приступить, который направлен на мотивирование. Например, потребитель создаст личный аккаунт, чтобы стать пользователем до совершения покупки.
• Заказать — предупреждает о принятии решения о покупке. Задача кнопки — скрытое мотивирование.
• Для разделов сайта ставим кнопку Найти. 
• Связаться — для поддержки клиентов.
• Экспериментируйте с цветом, формой.
• Персонализируйте призыв. Дайте возможность выбирать.
• Используйте простые и понятные призывы: Скачать, Купить, Подписаться, Зарезервировать, Участвовать. А также глаголы в повелительном наклонении: Скачайте, Купите, Подпишитесь.
• СТА должен быть не более пяти слов.

• Замените обычные призывы к действию на уникальные. Например, вместо Зарегистрироваться, предложите пользователю Стать частью сообщества.

Готовые формулы call-to-action

Используйте формулы для призыва:

• действие: Закажите звонок, Позвоните нам;
• временные рамки: Скачайте сейчас, Получите в течение нескольких дней;
• прямая выгода: Приобрести со скидкой, Получить бесплатную консультацию;
• конкретность и однозначность: Купить с 50%-й скидкой;
• игра с любопытством потребителя: Узнать количество скидочных купонов;
• таймеры с обратным отсчетом подталкивают потребителя к покупке: Загрузи приложение и получи скидку в течение часа.

Как лучше оформить призыв к действию

От оформления зависит успешность и функциональность CTA. Размещение CTA сверху — не единственный правильный вариант. Целесообразно размещать и снизу, в зависимости от сложности посадочной страницы.

Видео

Видео оживляет призыв и захватывает внимание пользователей. Отлично работают видеоотзывы довольных клиентов, комментарии экспертов, репортажи о вашем бизнесе.

Графические элементы

Используйте кнопки или рамки для текста – графическое оформление работает эффективнее текста. Пользователь может не заметить его, тогда как кнопка с большей вероятностью привлечет внимание. Указатели на call to action помогают сориентироваться и быстро увидеть нужную кнопку или предложение.

Цвета

Используйте для call to action цвет, который будет выделяться на общем фоне вашего сайта, при этом не нарушая общую концепцию дизайна. Есть распространённое правило BOB – big orange button. При прочих равных, именно такая кнопка больше всего способствует привлечению внимания и совершению покупок или подписок. Впрочем, это не универсальное правило – все случаи уникальны. Яркие агрессивные цвета приводят к конверсиям чаще, но исключение составляют случаи, когда использование таких цветов противоречит оформлению страницы. В целом, наиболее приемлемым вариантом всегда является a/b-тестирование, с помощью которого вы можете измерить реальную эффективность того или иного элемента.

Величина

CTA не должен остаться незамеченным. Предпочтительная высота кнопки (для мобильного устройства) находится в диапазоне от 42 до 72 пикселей. Оптимальный вариант – 60 пикселей. 

Форма

Призыв оформляют в виде ссылки, баннера и кнопок. Кнопка почти на 30% эффективнее, чем ссылка, благодаря форме и подаче. Используют прямоугольные, квадратные, круглые кнопки — главное, чтобы они отлично вписывались в дизайн сайта и не терялись среди остального контента. 

Интерактивность

Применяют нестандартные подходы и инструменты: подсказки, смена цвета по оверлею, изменение размера шрифта, эффект тени и вдавливания. 

Взаимосвязь с другими CTA-кнопками

При размещении нескольких кнопок на странице следует учитывать их взаимовлияние друг на друга. Кнопки с одинаковыми предложениями снижают общую конверсию. Оптимально использовать три CTA и одну из них обязательно размещать на главной странице сайта. Не забудьте расставить приоритетность кнопок, подчеркивая важность элемента при помощи цвета и размера. 

Повторение

Благодаря повторению мы расширяем круг заинтересованных пользователей, напоминаем о цели их присутствия на сайте. Размещайте кнопку в начале и конце текста с двумя разными формулировками.

Где лучше размещать call to action

Убедитесь что ваш призыв к действию всегда находится в зоне видимости. Представьте себя на месте пользователя. Он может принять решение в любой момент и необходимо, чтобы СТА всегда был на виду. Тем не менее, речь не идёт о том, что призыв обязательно должен быть на первом экране или в шапке – напротив, ряд тестов доказывают, что реальные клиенты склонны просматривать больше контента и наверняка окажутся ниже так называемой «линии сгиба» (нижняя граница первого экрана). Именно там, увидев CTA, они вероятнее воспользуются им.

CTA на домашней странице/лендинге

Кнопки call to action на лендингах должны подталкивать пользователей к знакомству с сайтом. Сделайте их большими и броскими с контрастным цветом, конкретными и без сложных предложений, например:

• подписаться, 
• заказать, 
• позвонить;
• получить скидку.

CTA на текстовых страницах

При размещении кнопок на текстовых страницах соблюдайте следующие правила:

• Выражайте основную мысль с эмпатией, пишите текст от первого лица. Например: Вступить сейчас, Хочу подписаться.
• Используйте слова с эффектом триггера: Даром, Скачать, Без регистрации, В подарок.
• Предупреждение о том, что будет после клика: Получать призы в конкурсе еженедельно, а не Поучаствовать в розыгрыше.

CTA в электронной рассылке

Призыв к действию — незаменимый элемент всех рассылок. При создании кнопки СТА в рассылках учитывают следующее:

• повторите призыв несколько раз;
• сообщите об отсутствии или наличии оплаты;
• используйте один, максимум два CTA в письме;
• пишите побуждающие глаголы на кнопке;
• текст должен быть коротким;
• разместить кнопку снизу.

Примеры призывов в электронной рассылке:

• Распродажа в интернет-магазине: поставьте ограничение по времени, выделите размер скидки на покупку, подкрепите баннер.
• Спецпредложения от магазинов: разместите кнопку и дополните ее ключевым словом (например, Купить со скидкой). Пользователь мгновенно попадает на страницу с товарами.

Всплывающие СТА

Динамичные и интерактивные элементы, если их использовать умеренно, привлекают внимание и увеличивают конверсии. Окно pop-up может пригодиться для подписки на рассылку, регистрации на сайте и других действий.

Пример призыва к действию: эффективный CTA

Рассмотрим в качестве примера удачного призыва к действию сайт CMS WordPress – в данном случае продуктом является онлайн-конструктор, с помощью которого пользователи могут прямо в браузере управлять всеми настройками своего сайта, редактировать и публиковать его.

Во-первых, ясно видно, что структура сайта предельно проста и лаконична. Никаких отвлекающих элементов. Минимум блоков – вместо сложной схемы bootstrap один резиновый контейнер, в котором призыв к действию растягивается на всю ширину страницы. Один главный заголовок, одна фраза, одна строка. Далее располагается небольшое ценностное предложение, кнопка для начала работы и ссылка на описание тарифных планов.

Все элементы располагаются выше «линии сгиба». Мы уже говорили про некоторые противоречивые стороны такого подхода, но в данном случае логично предположить, что тесты показали оправданность решения. Безотносительно того, в любом случае удобно без лишнего скроллинга увидеть ожидаемые элементы управления на первом экране и немедленно приступить к обкатке продукта.

Непосредственно CTA – первая строка – составлен в повелительном наклонении. Глагол Создайте даёт пользователю понять, что пора действовать. Заканчивается это короткое обращение элементом срочности – прямо сейчас. Подобная постановка максимально направлена на побуждение клиента к действию.

Призыв к действию и кнопка контрастируют с фоном сайта и чётко выделяются на нём. Пользователь моментально обращает внимание на них.

Как фраза, так и надпись на кнопке сокращены до минимума – так нам дают сосредоточиться непосредственно на ценностном предложении без необходимости отвлекаться на второстепенные ненужные мелочи.

Из контекста понятно, что продукт предполагает несколько оплачиваемых тарифных планов. Почему же нам так просто дают приступить к работе? Мы оказались юбилейными посетителями и для нас предусмотрен подарок в виде бесплатного использования сервиса? Часть правды здесь имеется. На самом деле помимо платных тарифов у продвинутых сервисов есть пробные версии, предоставляемые бесплатно.

Владельцу бизнеса важно продемонстрировать нам процесс, побудить потенциальных клиентов к собственноручному тестированию возможностей продукта. Именно поэтому платные тарифы на некоторое время остаются за бортом. Их можно анализировать позже, используя все возможности сквозной аналитики.

Их наличие подразумевается, но в текущий момент необходимо, чтобы мы ознакомились с преимуществами продукта, привыкли к его особенностям и были готовы к тому, чтобы приобрести его расширенную версию для использования на постоянной основе. Мы всегда можем просмотреть таблицу с описанием платных версий, но в данный момент это не принципиально.

Как повысить эффективность CTA

В информационном пространстве существует много техник по быстрому улучшению эффективности и качества вашего CTA. Но не все знают в чем заключается их суть. 

• Привлеките больше внимания к кнопке при помощи цвета, интерактивного взаимодействия, анимации, величины
• Излагайте мысли четко и лаконично, используйте простые, но броские фразы
• Освободите негативное пространство за пределами призыва
• Ставьте дедлайны и ограничения в виде таймеров
• Проводите время от времени различные тестирования, например A/B.
• Сделайте акцент на получаемой впоследствии выгоде, ведь это в первую очередь привлекает будущего потребителя.

Как анализировать эффективность CTA

Каждый призыв к действию рассчитан на конкретный результат, примерами которого могут служить пункты из раздела выше.

• Покупка;
• Регистрация;
• Комментарий;
• И другие.

Соответственно, чем выше показатель вовлечённости пользователей, конверсии в посетителей, совершивших действие, тем эффективнее призыв. Выделить эффект CTA позволит A/B-тестирование. Оцените разницу в эффективности нескольких идентичных страниц, отличающихся призывом к действию и оставьте самый лучший.

Место расположения CTA

Расположение CTA — ключевой фактор призыва к действию. Вот несколько рекомендаций:

• Фиксированный заголовок имеет преимущества и остается при прокрутке страницы вниз.
• Всплывающая форма. Пользователь увидит ее, когда спустится к определенному фрагменту текста.
• Захват на боковой панели. Разместите кнопку сбоку, чтобы посетитель оставил личные данные после ознакомления с материалами.

Тепловая карта

Heat Maps или тепловые карты — это схема, где обозначаются движения мышки, место клика, диапазон осуществления скролла, фокусировка глаз пользователя (Mouse Movement, Click Tracking, Scroll Tracking, Eye Tracking). Благодаря картам можно улучшить кликабельность, т.к. они помогают понять вкусы и предпочтения клиента.

Попробуйте протестировать:

• выражения эмоций на фото и позирований;
• использование реальный отзыв с изображением узнаваемого человека;
• больше улыбающихся лиц в качестве триггера для кликов по кнопке CTA.

Карта скроллинга

Карты скроллинга дают представление о количестве времени, которое пользователь потратил на просмотр страницы. Самые популярные сервисы: Яндекс Метрика, Crazy Egg, Hotjar, Clicktale и Decibel Insight. В них задают диапазон посетителей и страницы, по которым нужно собрать статистические данные. 

На какие ссылки чаще нажимают пользователи

Есть два типа ссылок: 

• Текстовые или анкорные. Текст ссылки находится между тегами и отражает тему. По ним пользователи чаще переходят. 
• С изображениями или на баннере. Ссылки с картинок используют, чтобы увеличить число переходов непосредственно на сайт. 

Для того чтобы ссылка привлекала, нужно:

• разместить ее на видном месте;
• наличие релевантных слов на веб-странице;
• чтобы на сайте не было спама;
• оптимальное количество контента.

Записи сессий пользователей

Просмотр записей сессий пользователя доступен в Crazy Egg, Yandex WebVisor, Mouseflow, SessionCam, Inspectlet, а также Mixpanel или Google Analytics. Эти сервисы подходят для отслеживания сессий пользователей исключительно на одностраничных сайтах. 

Работа сервисов заключается в записи положения курсора и текущего положения бегунка полосы. У большинства записывающих программ возникает проблема с тем, что не все сессии фиксируются. 

Запускайте А/В тесты

Чтобы проверить, какой из вариантов СТА получает положительный отклик у посетителей, проводите A/B тестирование. Для этого создайте два варианта письма: А (например, с фиолетовой кнопкой) и В (с красной кнопкой). Затем один вариант отправьте 20% адресатам и второй вариант другим 20%. Анализ переходов на сайты определит лучший СТА, который можно будет отправить остальным 60% базы.

Почему CTA не работает

CTA может не приносить результатов по многим причинам. Невнятный посыл, неудачное расположение, плохо акцентированное внимание на элементе. Составьте чек-лист на основе критериев из этой статьи и удостоверьтесь, что ваш CTA соответствует всем из них без исключения.

Заключение

Положим, вы обеспечили клиенту лёгкий и дружелюбный путь от первого контакта до покупки – привлекли его доходчивой и яркой рекламной кампанией, грамотно применили call to action, не утруждали его раскрытием лишней информации, расположили рабочие элементы регистрации под рукой. Что следует за этим? Всё зависит только от вас. Необходимо спланировать весь процесс движения клиента не только до покупки, подписки или иного действия, но и предоставить сопровождение использования продукта, чтобы благодарный покупатель или подписчик не раз воспользовался вашими услугами.

Обозреватель Skillbox Media по маркетингу и IT. С 2015 года работает с SEO, таргетированной и контекстной рекламой. Писала для Skypro, Yagla и Admitad.

CTA (Call to Action, переводится как «призыв к действию») — один из самых популярных терминов в маркетинге. Так называют все элементы, которые призывают совершить целевое действие — например, купить товар, заказать услугу, подписаться на email-рассылку. Чаще всего CTA — это кнопка заказа или регистрации на сайте.

Call to Action встречается не только в интернете и не только в продажах. Так, в телевизионной рекламе благотворительной организации CTA — это призыв прийти на благотворительное мероприятие. На сайте благотворительной организации призывом к действию будет «Пожертвовать деньги».

Призывы к действию бывают мягкие и жёсткие. Их применяют на разных этапах воронки продаж.

Мягкие CTA не предлагают клиенту купить продукт, а дают возможность познакомиться с ним или с компанией. К мягким CTA относятся, например, призывы получить демодоступ к сервису, подписаться на рассылку, скачать презентацию. Если клиент только узнал о предложении, он вряд ли будет готов сразу купить. Ему нужно больше узнать о продукте, и мягкие CTA нужны, чтобы дать такую возможность.

Жёсткие CTA — это призывы купить продукт. Часто, чтобы повысить конверсию, делают выгодное предложение с ограничением. Например, дают скидку, которая действует несколько часов.

Есть множество вариантов CTA-элементов на сайтах. Какой использовать — зависит от целевой аудитории, продукта, бизнес-модели, воронки продаж и многих других факторов. В этой части мы покажем примеры CTA-элементов, которые встречаются часто.

Главная страница сайта. На главную страницу многостраничного сайта чаще попадают пользователи, которые хотят перейти в нужную рубрику ресурса или узнать больше о компании, её продукте. На главной товары продают редко — для этого есть целевые страницы, о которых мы говорим ниже, а ещё карточки товаров.

Часто на главной странице можно встретить мягкие CTA: призывы подписаться на рассылки со скидками и акциями, индивидуальные предложения, конкурсы, в которых можно выиграть продукцию компании.

Такие CTA-элементы — формы для сбора контактов. Рядом с формой пишут, что получит пользователь, если оставит свои данные.

Иногда форму делают в виде закреплённой панели внизу, вверху или в первой части экрана. Она не двигается, пока пользователь просматривает страницу.

Ещё один вариант CTA на главной странице — призывы подписаться на социальные сети с соответствующими кнопками. Часто их размещают в правом верхнем углу вместе с номером телефона и адресом или в нижней части страницы.

На главной странице также могут быть CTA для пользователей, которые уже знакомы с продуктом. Для них устанавливают кликабельные рекламные баннеры с информацией о скидках и акциях. Их обычно располагают на первом экране.

Страница категории. На странице категории пользователь выбирает из разных вариантов, сравнивает цены и характеристики товаров. Здесь его могут заинтересовать акции и скидки. Поэтому вместе с кнопкой «Купить», которую ставят под или рядом с каждым товаром, размещают кнопки «Подписаться на акции» или «Показать товары со скидками».

Товарная карточка. В интернет-магазинах под каждой карточкой есть кнопка «Добавить в корзину» или «Купить». CTA может быть также кнопка «Подписаться, чтобы следить за ценой». Подписавшись, покупатели будут получать по email новости о скидках на товар.

Если товара нет в наличии, добавляют кнопку «Оповестить, когда товар появится на складе» или кнопку с другим похожим текстом. Так магазин одновременно собирает контактные данные и удерживает часть покупателей.

В товарной карточке также могут установить счётчик акции. Это делают, если на товар действует временная скидка или есть ограничения по количеству. Счётчик показывает пользователям, что лучше купить товар как можно скорее.

Статья в блоге. Статьи читают, чтобы получить информацию. Поэтому в них обычно не продают товары напрямую, а используют мягкие призывы к действию, добавляют ссылки на коммерческие страницы, близкие статье по теме.

Один из вариантов CTA в информационных статьях — поп-ап с предложением подписаться на рассылку. Чтобы не раздражать, обычно поп-ап выводится не сразу, а только когда пользователь провёл на сайте некоторое время.

Лендинг. Целевая страница, или посадочная страница, или лендинг, — это страница, которая сконструирована так, чтобы привести пользователя к целевому действию.

Часто на лендингах устанавливают несколько кнопок с CTA. Это особенно важно, если лендинг занимает больше чем три экрана. Часто CTA призывают купить, добавить товар в корзину или оставить свои контакты. Иногда их заменяют на креативные призывы — например, «Стартовать в digital».

На лендингах могут использовать мягкие и жёсткие CTA одновременно. Например, разместить на одной странице и призыв купить, и предложение подписаться на рассылку.

Вместо нескольких CTA иногда используют закреплённые панели с кнопками. Их размещают в верхнем углу, внизу экрана или сверху. Такая панель движется вслед за пользователем.

Формулировка CTA зависит от продукта, аудитории, стиля продающей страницы, этапа воронки продаж. Здесь мы собрали несколько распространённых рекомендаций по тому, что стоит писать в призывах к действию.

Какую ценность получит пользователь. Чтобы придумать действенный CTA, важно понять, что ценного получит посетитель, когда нажмёт на кнопку. Призыв к действию можно сформулировать так, чтобы его можно было дополнить фразой «Я хочу…». Посетитель хочет выгодно купить книгу, а на сайте действует акция? Можно разместить кнопку «Хочу книгу со скидкой».

Другой пример ориентированного на выгоду CTA: поменять текст «Купить сервис аналитики» на «Найти слабые места сайта».

Предложения, от которых сложно отказаться. Сооснователь NP Digital Нил Патель даёт несколько советов:

• Предлагать бесплатную пробную версию или бесплатную книгу, брошюру. От таких предложений тяжело отказаться. Особенно хорошо этот вид CTA работает у компаний, которые продают сервисы и ПО.
• Предлагать мгновенный результат. Если на сайте продаётся программное обеспечение, кнопку можно назвать «Установить сейчас».
• Использовать в Call to Action слова-триггеры — слова, мимо которых трудно пройти. Примеры таких слов: «бесплатно», «в подарок».

Понятные действия. Призывы должны быть такими, чтобы пользователь понимал, что с ним произойдёт, когда он нажмёт на кнопку. Например, «Купить» иногда стоит заменить на «Перейти к оплате». Призыв лучше формулировать так, как чтобы покупателю было проще его воспринимать: «Хочу купить», «Добавить в мою корзину».

Вот несколько примеров текстов для кнопок с призывом к действию.

CTA для подписок и получения контактов:

• «Подпишитесь, чтобы не упустить…»;
• «Оставьте почту и получите 5 бесплатных уроков по SEO»;
• «Зарегистрируйтесь, чтобы первым получить схемы планировки квартир».

CTA для продажи:

• «Купите по акции до 23:59»;
• «Я хочу это купить!»;
• «Купить доступ на месяц».

Самая распространённая рекомендация — CTA должен выделяться на фоне сайта. Для этого можно:

• выбрать цвет, контрастный фону сайта;
• сделать кнопку с CTA крупнее, чем другие кнопки на сайте;
• установить кнопку на свободном от другого контента пространстве;
• добавить ненавязчивую анимацию;
• добавить на страницу стрелки, чтобы направить внимание покупателя на CTA.

Ещё кнопка должна иметь гармоничные пропорции: быть не слишком большой и не слишком маленькой. Иначе она будет раздражать. Форма должна быть привычной для пользователей: овальной, прямоугольной или прямоугольной со скруглёнными углами. Кнопки не рекомендуют делать круглыми или треугольными, даже если это хорошо вписывается в дизайн.

Call to Action не всегда получается удачным с первого раза. Чтобы повысить конверсию сайта, CTA тестируют и совершенствуют. Даже цвет кнопки может улучшить или ухудшить конверсию. Например, в ходе эксперимента в HubSpot на красную кнопку кликнуло на 21% больше людей, чем на зелёную.

Вот что делают, что повысить кликабельность CTA.

• Измеряют текущие показатели CTA. Чтобы анализировать Call to Action и улучшать его, нужно измерить клики и конверсии, которые уже есть. Для этого используют счётчики — например, «Яндекс.Метрику». Для каждой кнопки с CTA устанавливают цель — подробно о настройке целей можно прочитать в нашей статье про цели в «Метрике».
• Изучают, как ведут себя на сайте посетители. Для этого используют «Вебвизор» от «Яндекса». Сервис показывает, на что кликали пользователи, что они читали и до какого контента не дошли. Подробнее о «Вебвизоре» мы пишем в статье про настройку «Метрики».
• Строят гипотезы, почему пользователи мало кликают по CTA. Маркетологи оценивают, понятна ли информация о продукте, удобны ли кнопки, легко ли их найти.
• Запускают A/B-тест. Это исследование, когда пользователям поочерёдно показывают разные варианты сайта, а потом сравнивают конверсию — долю кликов по CTA в общем трафике.

Для тестирования есть сервисы: например, Leadpages, Optimizely или AB Tasty. Иногда вместо A/B-тестов меняют CTA и оценивают, как изменилась конверсия. Однако, так как трафик меняется со временем, этот способ считается менее надёжным, чем A/B-тесты.

• CTA — все элементы в рекламе или на сайте, которые призывают к действию. Они делятся на мягкие и жёсткие. Первые используют, чтобы покупатель узнал о продукте больше, вторые — чтобы он купил, позвонил или подписался.
• На сайте CTA можно установить почти где угодно, если исходить из маркетинговой логики. Лучше, если несколько разных призывов будут расположены на разных страницах и в разных их частях. Обычно CTA устанавливают в карточке товара, в статьях в блоге, в корзине интернет-магазина, в закрёплённой на страницах сайта панели.
• В CTA эффективно работает предложение попробовать товар бесплатно. Распространённая рекомендация — рассказывать, какую выгоду получит покупатель. Другой совет — по призыву к действию должно быть понятно, что произойдёт дальше.
• Дизайн кнопки должен быть простым и понятным, кнопка должна выделяться на общем фоне.
• Призыв может не сработать с первого раза. Поэтому важно анализировать кликабельность, проводить A/B-тестирование.

Другие статьи Skillbox Media для маркетологов

Научитесь: Профессия Интернет-маркетолог 2023
Узнать больше

Идеи

Дизайн, текст и лучшее место для призыва к действию

Поделиться

СВЕЖИЕ СТАТЬИ

Другие материалы из этой рубрики

Не пропускайте новые статьи

Подписывайтесь на соцсети

Делимся новостями и свежими статьями, рассказываем о новинках сервиса

«Честно» — авторская рассылка от редакции Unisender

Искренние письма о работе и жизни. Свежие статьи из блога. Эксклюзивные кейсы и интервью с экспертами диджитала.