Как написать что не приду на маникюр

• • Поделиться

Вопрос на поболтать.
Как вы говорите человеку (в частности косметологу, мастеру по маникюру, парикмахеру), что вас не устраивает качество услуг? 
А если качество услуг ок, но неприятна личность человека?
Считаете ли необходимым обозначить, почему именно больше не придете? 
Вопрос возник после похода к косметологу, который меня не устроил. Но она очень настаивала на следующей записи, а я расстерялась и записалась. 
Вот теперь думу думаю, как отказать корректно и тактично?)

Ссылка на сообщение

• • Поделиться

 позвонить и отказаться, Вы не обязаны оправдываться, но если сложно, то соврите.

• 
  
  
  
  4
  

Ссылка на сообщение

• • Поделиться

я не прихожу больше к такому мастеру.

скажите, что с деньгами сейчас туго, отмените запись и больше не записывайтесь.

• 
  
  
  
  4
  

Ссылка на сообщение

• • Поделиться

Так складываются обстоятельства, что прийти не можете. Как сможете — сами позвоните и запишетесь

• 
  
  
  
  7
  

Ссылка на сообщение

• Автор

• • Поделиться

5 минут назад, Milums сказал(а):

 позвонить и отказаться, Вы не обязаны оправдываться, но если сложно, то соврите.

раньше так и делала, врала
но что-то переклинило сейчас, не хочу врать
но и в лоб говорить, что не так — наверное не смогу

Ссылка на сообщение

• • Поделиться

не обязательно звонить, напишите в ват сап например, скажите,что обстоятельства-не получается. Легко можно отказаться…

• 
  
  
  
  1
  

Ссылка на сообщение

• • Поделиться

А надо объяснять? Позвонили и отменили запись. Возможно, она про вас и не вспомнит, если запись через администратора в салоне, например. А если в частном порядке, то просто обстоятельства изменились

• 
  
  
  
  2
  

Ссылка на сообщение

• Автор

• • Поделиться

Спасибо, поняла, что слишком заморачиваюсь

• 
  
  
  
  1
  

Ссылка на сообщение

• • Поделиться

А зачем что-то вообще объяснять, какие-то причины придумывать? Уж я на сколько близко общаюсь со своим мастером маникюра, но если я не прихожу, то просто пишу-я не приду, как нужна будет запись-позвоню?‍♀️ Был период-к другому мастеру ходила, также ничего ей не объясняла. 

Только что, karanel сказал(а):

Спасибо, поняла, что слишком заморачиваюсь

В целом-да))

• 
  
  
  
  1
  

Ссылка на сообщение

• • Поделиться

Блин. У меня ситуация хуже… Я 10 лет ходила к одному и тому же мастеру по маникюру… Сейчас качество не устраивает. Ей бы развиваться… Вот сейчас сняла гель,так она периодически пишет, узнает, когда я к ней? Мне ещё косметолог в их салоне нравится. Так я теперь не могу к ней сходить, так как на мастера попаду своего… Вот где засада )))

Ссылка на сообщение

• • Поделиться

@Мурлынька скажите что теперь сестра, близкая подруга делает бесплатно.

• 
  
  
  
  4
  

Ссылка на сообщение

• • Поделиться

@luckyvday_33 уже так 2 месяца говорю  так ещё и реально приходится ходить без… А хочется красоты на ноготках ))

Ссылка на сообщение

• • Поделиться

Не люблю навязчивость. Включаю в таких случаях дурочку и придумываю наивную отговорку, типа «пока времени нет встретиться,  пишу диплом». Понятно же, что я не сутками его пишу. Но возразить нечего.)

Ссылка на сообщение

• • Поделиться

4 минуты назад, Мурлынька сказал(а):

@luckyvday_33 уже так 2 месяца говорю  так ещё и реально приходится ходить без… А хочется красоты на ноготках ))

Скажите правду, что хотите что то новое.

• 
  
  
  
  1
  

Ссылка на сообщение

• Автор

• • Поделиться

4 минуты назад, Metropolitan сказал(а):

Скажите правду, что хотите что то новое.

Вот я так ответить вообще не могу… Вечер какие-то отмазки придумываю..

Ссылка на сообщение

• • Поделиться

Я 10 лет хожу к одному и тому же парикмахеру, уже подругами стали за это время. Во времена локдауна и закрытия, среди прочего, парикмахерских, она стала ко мне на дом приезжать. Соответственно, цена в 2 раза ниже. И мне хорошо, и ей приятно.  Так вот администраторы из этого салона несколько раз звонили, интересовались, что не устраивает, отчего не хожу больше. Сказала, что сестра курсы закончила, ей практика нужна, а мне экономия))) 

Причём к косметологу я в тот же салон по-прежнему хожу. 

Ссылка на сообщение

• • Поделиться

@karanel значит нужно придумать такой дизайн которая мастер точно не умеет делать)

Ссылка на сообщение

• • Поделиться

Если мастер плохо делает свою работу по моему взгляду, я просто к нему больше не иду. Даже если вы записались уже, запись можно отменить без разъяснения причин, если человек настырный, можно кратко ответить «НЕ ВАЖНО, это личное» и все. А если мастер толковый, но характер слегка говяный, то я такими мастерами не раскидываюсь, мне важно, чтобы человек был профессионалом, у меня у самой характер не сахарный, так что я на таких моментах не зацикливаюсь.

Ссылка на сообщение

• • Поделиться

Позвонить и отменить запись, не объясняя ничего. Я так делаю — я записана к вам на такое то такое число, подойти не смогу, выпишите меня. 

• 
  
  
  
  1
  

Ссылка на сообщение

• • Поделиться

Я так ушла от своей маникюрши,сняла и сказала,что хочу пока походить со своими ногтями.Но это правда была,в общем-то.

А от парикмахерши в свое время уходила — вообще трэшак.Я к ней просто перестала ходить,так она мне начала настойчиво названивать,каждую неделю.Я ей говорю,что со здоровьем сейчас проблемы,не до стрижек,а она — я могу на дом прийти.Месяца 3 мог выносила,пока я ей не написала,что нашла другого мастера

Ссылка на сообщение

• • Поделиться

Я такой человек, если мне где-то что-то  или кто-то не нравится, туда больше не возвращаюсь. Сразу отказываюсь от следующего визита. 

Я такая же замороченач и на магазинах. Даже если знаю, что в том магазине, где мне продавец не нравится, есть распродажа, я в этот магазин не пойду.

Ссылка на сообщение

• • Поделиться

В места, где я плачу деньги свои, я хожу когда хочу и зачем хочу, навязчивость не люблю. По моему вы зря заморочились,  записались, позвоните и откажитесь от записи, объяснять причину вы не обязаны и загоняться, что мастер обидиться тоже)) 

Еще когда настойчиво предлагают записаться на следующий раз или купить косметику в салоне, я вежливо говорю что подумаю, посмотрю и позвоню запишусь, но обычно не записыааюсь)) 

2 часа назад, Metropolitan сказал(а):

Скажите правду, что хотите что то новое.

Мне кажется это больше обидит мастера, чем просто отказ. 

Ссылка на сообщение

• • Поделиться

6 минут назад, Лелечка сказал(а):

В места, где я плачу деньги свои, я хожу когда хочу и зачем хочу, навязчивость не люблю. По моему вы зря заморочились,  записались, позвоните и откажитесь от записи, объяснять причину вы не обязаны и загоняться, что мастер обидиться тоже)) 

Еще когда настойчиво предлагают записаться на следующий раз или купить косметику в салоне, я вежливо говорю что подумаю, посмотрю и позвоню запишусь, но обычно не записыааюсь)) 

Мне кажется это больше обидит мастера, чем просто отказ. 

Мастеру расти надо и развиваться, а обида это очень по детски, не конструктивно. Опять же очень много от тона завист. Очень часто подъем вперёд зависит  от пинка под пятую точку.

• 
  
  
  
  1
  

Ссылка на сообщение

Как сказать мастеру маникюра, к которой давно ходишь, с которой вроде как немного дружишь, что ты не хочешь к ней ходить по ряду обстоятельств, не серьезных, но ходить больше не хочу. Чтобы самое главное её не обидеть.

Комментарии

Никогда не приятельствую со сферой обслуживания. Вежливость и отстранённость. Поэтому, ухожу легко. Была без радости любовь — разлука будет без печали. Всегда следую этому правилу)

18 мая 2020 21:36

Ответить

0

Тоже хочу мастера поменять. К своей очень давно хожу, все устраивало, но за последние пол года долго перестали держаться 7-8 дней максимум) Но я все на гормоны грешу, может во время беременности так было, схожу на днях к ней и если все так же будет то сразу сменю мастера. Как человек она конечно же хорошая, и обидеть не хочется, а с другой стороны я же не бесплатно её услуги получаю, и хочется конечно что бы это было качественно! Если не хотите говорить правду мастеру, что бы не обидеть, можно сказать что ваша сестра учится на мастера маникюра и набивает рука 🤚🏻 делая вам маникюр

18 мая 2020 21:16

Ответить

0

У меня такая же ситуация была. Общались очень хорошо, ходила больше двух лет. Потом перестало нравится как ногти держатся, и перестала ходить, но так же в сети лайкаю фотки, комментирую. У неё вопроса не возникло, мне не пришлось оправдываться. Всё как то само сабой.

18 мая 2020 21:08

Ответить

0

Не ходить и все! Я человек 5 сменила и не перед кем не отчитывалась! Вы же не даром ходите?

18 мая 2020 20:15

Ответить

0

У меня тоже сомнения, как сказать, я со своим мастером подружилась, списываемся, но на время уехала из города и нашла там другого мастера, делает очень прилично и ношу лучше, чем с этой подругой — мастером. Пока есть оправдание, что я не в городе, но оправдание слабое, на стрижку то я приехала

18 мая 2020 19:53

Ответить

0

Скажите, что у вас грибок. Как вылечите, сразу придете
А лечить будете год точно

18 мая 2020 19:53

Ответить

0

Я так от парикмахера ушла, просто не звоню записываться и всё

18 мая 2020 19:44

Ответить

0

Я долго ходила а одной узбечке. Клевая девочка. Но меня стали напрягать ее грязные руки… ушла и все

18 мая 2020 19:41

Ответить

0

18 мая 2020 19:38

Ответить

0

А зачем ей объяснять? Перестаньте ходить. Если у нее есть ваш номер и она спросит, скажите, что решила больше не ходить. Если спросит причину, то у вас есть выход сказать правду или соврать. Все просто

18 мая 2020 19:38

Ответить

0

Меня моя мастер обидела сама😁 все желание отбила к ней ходить)))

18 мая 2020 19:36

Ответить

0

Не ходить и все, ну уж если сама спросит, то сказать что-то типа нашла по-ближе мастера или купила набор сама себе делаю

18 мая 2020 19:35

Ответить

0

А что надо отчитываться ?

18 мая 2020 19:35

Ответить

0

Просто ничего не стала бы говорить, вы же не подруги)

18 мая 2020 19:35

Ответить

0

Так и сказать, что сейчас нет возможности ходить. Вы ей ничем не обязаны

18 мая 2020 19:34

Ответить

0

Показать ещё

Отмена записи по телефону. Отмена записи к мастеру

Отмена записи по телефону  — довольно часто случается у мастеров маникюра/педикюра, парикмахеров, в салоне красоты. 
Разбирает ситуацию с точки зрения законодательства, юрист, Надежда Ермолович

• Как быть при отмене записи?
• Законные методы сокращения убытков
• Предоплата за услугу
• Решение для мастеров и салонов

Отменить запись по телефону – это самый быстрый и удобный способ для клиента услуг в случае невозможности прибыть в запланированное время. В связи с тем, что уже длительное время работаю с салонами красоты, скажу я вам, эта отмена записи клиентов – большая  проблема для мастеров.

Поэтому в серии статей хочу рассказать вам, уважаемые мастера, директора салонов красоты, как можно себя максимально обезопасить от такой напасти, как отмена записи по телефонному звонку, через короткие сообщения (whatsapp, Instagram, Вконтакте и др).

Каждый салон или  специалист индустрии красоты сталкивался с проблемой, когда в назначенное время клиент просто не приходит или в последний момент просто отменяет запись.  И,  безусловно, такие «срывы в работе» негативно отражаются на работе, салон (или  частный мастер) теряет доход. Тут и не полученный доход за процедуру, время, которое приходится оплачивать мастеру за выход,  отказ другим клиентам  – негативных последствий много.

Как же быть при отмене записи по телефону?

На сегодняшний день,  самыми распространёнными «методами  борьбы» с нерадивыми клиентами среди мастеров/руководителей салонов предлагаются следующие:

1. )         Внести клиента в чёрный список, чтобы в следующий раз  клиент не смог не дозвониться, не записаться;
2. )         «Вежливый отказ» — отказ в услуге под надуманным чаще всего предлогом: нет времени, полная запись и т.д.
3. )         Предоплата за услугу – клиент вносит предоплату, например 500 рублей., и если не приходит и отменяет запись по телефону, предоплата не возвращается. Таким образом, по крайней мере, мастер или салон компенсируют затраты. И действительно, во многих случаях этот метод оказывает позитивное влияние,  и отказы клиентов от записи без предупреждения действительно сократились.

В соцсетях частные мастера, руководители салонов активно делятся своими успехами в решении этого вопроса, однако до сегодняшнего момента информации о том, как правильно оформить взаимоотношения салон — клиент  нигде нет.

Какие существуют законные методы сокращения убытков и негативных последствий отмены записи клиентов (по телефону или без предупреждения)?

Начнем с разбора предлагаемых методов, которыми просто завалены форумы и личные страницы специалистов.

• Черный список.

Ст.426 ГК РФ запрещает отказ в обслуживании и налагает запрет  оказывать предпочтение одному лицу перед другим лицом в отношении заключения публичного договора, за исключением случаев, предусмотренных законом или иными правовыми актами. То есть предпочтение может отдаваться только в установленных законом случаях, но никак не локальными актами организации.

Ответственность в данном случае :

Административная для юридических лиц:  ч.1 ст.14.8 КоАП —   для юридических лиц до 10 000 руб.;

Ч.2 ст.14.8 КоАП  -для юридических лиц до 20 000 руб.

Гражданская ответственность – потребитель может предъявить иск о понуждении к заключению сделки (договора)  с компенсацией морального вреда, выплатой штрафа в доход государства и возмещения убытков. Напомню, для компенсации  морального вреда достаточно установленного факта нарушения прав потребителя. Иск может быть предъявлен и к самозанятому мастеру.

• «Вежливый отказ» — тут то же самое, что и по первому пункту, только более явно выраженное  предпочтение другим потребителям.

• Задаток – многие путают понятие аванса и задатка. Определение задатка дано в ст.380 ГК : Задаток – это денежная сумма, выдаваемая одной из договаривающихся сторон в счет причитающихся с нее по договору платежей другой стороне, в доказательство заключения договора и в обеспечение его исполнения.

Однако в условиях салоны красоты указанный вариант не может быть применён, поскольку в соответствии с ч.2 ст.380 ГК РФ договор о задатке вне зависимости от размера суммы (хоть 100 руб.) должен быть оформлен только письменно. И содержание данного договора имеет ряд особенностей. Поэтому, в случае, если у вас на сайте или странице упоминается «задаток», данный пункт может быть признан ничтожным.

• Предоплата за услугу – на этом пункте, как на самом распространённом, мы остановимся подробнее.

Закон разрешает принимать предоплату (аванс) за выполнение работ, оказание услуг. Однако, в соответствии со ст.782 ГК и ст.32 ЗОЗПП, заказчик может в любое время отказаться от записи на услуги и указанную предоплату исполнитель обязан вернуть (за минусом понесённых расходов). Размер понесённых расходов исполнитель должен будет доказать.

В случае, если Исполнитель (салон, мастер) откажется возвращать предоплату, заказчик в судебном порядке  будет вправе потребовать :

— сумму выплаченного аванса;

— компенсацию морального вреда;

— % за пользование чужими денежными средствами

Например, вы взяли предоплату в размере 1000 руб. месяц назад.

Пример расчета % за пользование чужими денежными средствами:

Период:  1 месяц (с 25.10.2020 по 25.11.2020)

Итого, суд может  присудить (примерный расчёт) :

— 1000 руб. – сумма предоплаты

— 10000 – руб. (минимум, в зависимости от правовой собственности) штраф  в пользу государства за нарушение прав потребителя (ст.14.8 КОАП)

—  5000 руб. (средний минимальный  размер) – компенсацию морального вреда

— % за пользование чужими  средствами на день вынесения решения (!)

— судебные расходы (госпошлина – в зависимости от суммы иска, услуги юриста, транспортные расходы и т.п.).

Только в данном случае это около 20 000  руб. 

Судебная практика показывает, что суды в вопросе защиты прав потребителя практически всегда встают на сторону потребителя. Поэтому данные риски для предпринимателя (салона красоты или мастера) абсолютно не обоснованы.

Есть ли выход ?

Есть.

Специально для салонов красоты, кабинетов, мастеров я подготовила уникальное готовое решение проблемы отмены записи, которое соответствует законодательству РФ и интересам бизнеса.

Вы можете получить готовое решение* и пользоваться им уже сегодня!

Для этого, напишите на эл.адрес:  yurist.env@yandex.ru  с темой «Отмена записи. Готовое решение»,

в Whats’App   или   Вконтакте.

Я задам вам несколько вопросов и в случае, если готовое решение действительно вам подойдёт – вы сможете смело им пользоваться, решив огромное количество своих  проблем.

Если готовое решение не подойдет?

По вашему желанию, для вашего салона (кабинета)  в кротчайший срок я составлю индивидуальное решение с  соответствующими сопутствующими документами. И вы так же совершенно спокойно сможете работать и, как минимум,  не терять значительную часть дохода на отмене записи. А, возможно,  и перейдёте  на новый уровень обслуживания, обновите клиентскую базу и увеличите свой доход.

*- услуга платная

Условия получения предоставляются в момент обращения по эл.почте.

Если отмена записи произошла в конце дня, тогда можно отдохнуть и побаловать себя. Совсем другое дело, если это происходит утром, в начале рабочего дня вам могут испортить настроение, позвонив по телефону и отменить запись.

Когда к вам не приходят записавшиеся заранее клиенты, вы что делаете: вносите в «черный список клиентов»  или прощаете, теряя в том и другом случаях деньги?

Если для вас, данный вопрос отмены записи назрел и актуален, то Вы можете решить законным способом и не придумывать новые санкции и акции для пришедших клиентов.

Обращайтесь за помощью к юристу по данному вопросу отмены записи по телефону.

Как сказать клиенту “нет”?

Почему стоит отказывать в услуге людям с которыми тебе не комфортно работать?

Если мастер работает с не комфортными для себя людьми, то прежде всего он делает плохо себе, своим клиентам и конечно же своей семье. Дискомфорт, как и у любого человека, всегда вызывает раздражение, раздражение копится и в конечном итоге будет срыв — это может проявиться в виде реальной агрессии — срыва на клиента, на близких, на себя. Также весьма распространена пассивная агрессия — например, вы делаете хуже этому человеку маникюр (и тогда портите свою репутацию), или задерживаете до (что сдвигает ваш график и портит время не только вам, но и всем вашим клиентам), или вы заметите что заработанные деньги на этих клиентах «улетают в трубу».

Работа с «токсичными» клиентами вредит вашему самочувствию, прежде всего психологическому (а при игнорировании проблемы это может носить физиологический вред), что безусловно влияет на вашу работу в целом. Ваше испорченное настроение передаётся всем следующим клиентам, вашим близким. Увеличивается вероятность и скорость профессионального выгорания, риск возникновения депрессий.

Также стоит заметить, если вам трудно говорить “нет” в целом в жизни, то скорее всего вам трудно переживать, когда отказывают вам, что может нести вред вашим отношениям с людьми. Здоровый психологически взрослый человек имеет хорошую способность сказать и принять в свой адрес слово «нет». Когда мы чему то говорим нет, то всегда чему-то говорим да. Если неумение говорить или выдерживать чужое «нет» создаёт много дискомфорта в вашей жизни — это повод обратиться к психологу.

Как подготовить себя психологически к отказу?

Решить, что для вас в приоритете, что важнее: «быть хорошим» для токсичного клиента, или быть хорошим, работоспособным мастером для всех других клиентов, счастливым и радостным для своих близких.

Если вы говорите человеку «нет» это не значит, что вы его убиваете, это значит что вы ставите границу и заботитесь о себе. Забота о себе всегда сопровождается заботой о тех, кто рядом. Если хорошо вам, хорошо и тем, кто рядом с вами.

Вы должны понять, что работая с тем, с кем вам комфортно, вы делаете свою работу лучше, вы более счастливы и спокойны.

Как корректно отказать в услуге?

Определите для себя с какими нарушениями (время, поведение и прочее) в ваших отношениях с клиентом вы не готовы мириться и установите определенные правила, сообщите заранее об этом всем своим клиентам.

Также скажите, что в случае нарушения правил вы имеете право отказать ему в предоставлении услуги. Четко соблюдайте правила сами, следите за соблюдением и конечно держите своё слово «если накосячил — отказывайте».

Если инцидент наступил, можно вежливо и тактично сказать «К сожалению, я больше не могу оказывать вам услугу, у меня такие правила. Могу вам порекомендовать другого мастера» — это весьма вежливое обозначение своих границ. Можете также придумать что-то в виде предупреждения, или других вещей. Но четко следите за своим словом, сказали — сделали, иначе вы потеряете уважение к себе.

Работа мастера маникюра — это всегда постоянная работа с людьми, поэтому стоит внимательнее относится к своему окружению. И не забывать, что окружение вокруг вас формирует эмоциональное состояние и настроение.

Вы сталкивались с такой проблемой? Пишите в комментариях, как вы ее решили!

Источник

Как написать что не приду на маникюр

ПРАВИЛА ЗАПИСИ НА ПРИЕМ, ОПОЗДАНИЯ И Т.Д.:

3. ФОРС-МАЖОР.
Если Ваши планы изменились из-за причин, не зависящих от Вас – предупредите (заранее), я возьму на Ваше место другого человека, а Вас перенесу на другое время. Если Вы не приходите, и не предупреждаете меня об этом – я прекращаю с Вами всякое сотрудничество.

5. ПРИХОД РАНЬШЕ ВРЕМЕНИ.
Девочки, убедительно Вас прошу, приходите ровно в назначенное время! Не на 40 минут раньше. в крайнем случае, позвоните, сообщите. Если я могу, я приму Вас. А не так, что вы заходите в дверь и спрашиваете: «Ничего страшного, что я пораньше?» ВЫ ИЗДЕВАЕТЕСЬ? НА 40 МИНУТ. Мне необходим небольшой перерыв, элементарно выпить чай и посидеть спокойно 5 минут. Мне это нужно!

7. ОПЛАТА УСЛУГИ.
Имейте при себе мелкие купюры, у меня не всегда есть сдача. Особенно с 5000! Также, возможно оплатить услугу по безналу, переводом на карту сбербанк. Только на месте, при мне!
В ДОЛГ НЕ ДЕЛАЮ!

8. ПРИ ЗАПИСИ ОБЯЗАТЕЛЬНО УКАЗЫВАТЬ.
— Ваш мобильный телефон для связи.
— Ваши возможности по времени и пожелания.
— Что на данный момент у вас на руках (Гель, лак, акрил, Shellac, ничего).

9. Все материалы,инструменты поддаются дезинфекции и стерилизации после каждого применения.

ДЕВОЧКИ, записываясь ко мне, будьте готовы иметь 2-3 часа свободного времени. У каждой из Вас, разные состояния ногтей, разные ручки. С каждой из Вас я работаю индивидуально! И я не работаю на скорость. За час или полтора НЕ УСПЕЕМ!

Давайте уважать друг друга и ценить чужое время!

Источник

Лайфхак: заставьте клиентов ждать

Лайфхаком поделилась Ольга, владелица салона «Лисичкины реснички».

В салоне красоты трудно управлять расписанием: клиенты переносят, отменяют, просто не приходят. И зарабатывает только тот предприниматель, который научился справляться с этим хаосом. А кто не научился, тот работает на 60% загрузки.

У Оли небольшой салон: работают две мастерицы, каждая берет по три-пять заказов в день. И вот типичная ситуация. Вчера позвонила девушка — хотела записаться на татуаж бровей. Но на этой неделе все мастера уже заняты, пришлось отказать. Сегодня позвонила другая клиентка и отменила свою запись. Теперь у мастера освободилось время, но уже поздно — девушку на татуаж упустили. Теперь мастер будет три-четыре часа сидеть без дела.

Чтобы заполнить запись на 100%, Оля использует лист ожидания. Вот как это работает:

1. Заведите программу, в которой удобно делать заметки о клиентах. Лучше, если вы храните всю информацию в одном месте: расписание мастеров, клиенты, их записи и платежи. Тогда администратор не запутается и не потеряет важную запись.

Если у вас Эвотор, попробуйте приложение «Услуги PRO». Это удобно: программа записи клиентов будет связана с кассой

2. Если вам звонит клиент, запишите его имя, телефон, услугу и подходящее ему время. Если для него нет места в расписании, занесите его в лист ожидания. Например: «Оксана, снятие и наращивание ресничек, будние дни до 19:00 на этой неделе».

3. Если у вас освободилось время в расписании, просто загляните в лист ожидания — наверняка там найдется клиент, которому это время подходит.

4. Каждый день просматривайте лист ожидания: вдруг можно что-то подвинуть, переставить, оптимизировать, чтобы принять клиента из листа.

5. Если для клиента из листа так и не нашлось времени, просто позвоните ему и попробуйте перенести на тот день, когда у вас есть свободное время. Вдруг он согласится изменить планы и подстроиться под вас — такое случается довольно часто.

Лист ожидания — классный инструмент для салонов, где большинство клиентов постоянные. У Оли лояльные клиенты: они готовы ждать своего мастера два дня, а иногда и две недели. Благодаря листу ожидания у неё в расписании не бывает дыр.

Источник

Клиентки из ада: с чем приходится сталкиваться мастерам маникюра

«Со своим — бесплатно!»

Анна: «Я работаю на дому. Однажды ко мне обратилась новая клиентка и стала все подробно расспрашивать, и про цены, и про диплом, и как оснащено рабочее место, как проводится стерилизация инструментов: сразу видно, человек в теме и ищет профессионала, а не дилетанта. Вот только последний вопрос ее меня поставил в тупик: «А если я принесу свои лаки, бы сделаете мне покрытие бесплатно?»

«Я в Youtube посмотрела!»

Светлана: «Мой «любимый» тип клиенток — это те, кто доволен работой непосредственно при ее завершении, говорит тебе комплименты, тут же фотографирует и выкладывает в соцсети, уходит в полном удовлетворении, а через неделю у нее откалывается уголок — и человека как подменили. Они звонят и чуть ли ни я дом брызжут: «Ты нарушила технологию! Я требуют деньги назад! Ты пропустила важный этап! Я не помню, чтобы ты обезжиривала мне ногти! Ты неправильно сушила! Я в Youtube проверила, там по-другому делают! Переделывай!»

«Не руки, а камни»

Ольга: «Я всегда прошу клиенток расслабить руки: так и мне работать проще, и им комфортнее. Но есть девушки, которые так напрягают кисть, что рука превращается в каменную глыбу: ни повернуть, ни пальчик распрямить. Я уж и массаж предлагаю, и ванночку теплую, нет: зажмут все мышцы и суставы и ни в какую. Я понимаю, что это не проблемы клиента, но после такого вот «каменного» посетителя я устаю так, словно сделала маникюр пятерым».

«Как клептоманки»

Вероника: «Меня поражает, что некоторые весьма состоятельные и обеспеченные дамы не брезгую что-то украсть из кабинета. То пилочку, то лак, то масло для кутикулы. ну спроси ты, у нас все продается, или подскажем, где взять. Дело даже не в ущербе как таковом, просто противно».

«Много ума не надо»

Ольга: «Мне бывает очень обидно. когда клиентка в процессе общения спрашивает, сколько мне лет (а мне 40), и спрашивает эдак свысока: «И что, всю жизнь будешь ногти пилить?», а когда я отвечаю, что занимаюсь любимым делом, фыркают, мол, маникюршей быть много ума не надо. Унизительно это. Сразу хочется спросить, что она полезного для планеты сделала, и не жмет ли ей нимб. И ногти недосушить».

«Я ваш работодатель»

Анна: «Я работаю на дому очень давно. Одна клиентка позвонила сказать, что не сможет прийти по записи, и намерена перенести визит на на другое время. То время, что она назвала, было занято, и я предложила свободные «окна». На что клиентка оскорбилась и сказала, что она мой работодатель, и я должна подстраивать свой график работы под нее. Я так разозлилась, что попросила уволить меня по собственному желанию».

«Это не мой муж!»

Елена: «Я принимаю клиентов в арендованном кабинете. Обычный день, сижу, работаю. Вдруг заходит парень. Говорит, мол, раз вы еще не закончили, я пока тут посижу и подожду. Я подумала — муж клиентки моей, ну пусть сидит. Через какое-то время говорю ей, может, мужу-то чаю предложить или водички? А она: «Это не мой муж». Я удивляюсь, мол, как это не ваш? А она говорит, что парня этого не знает. Я испугалась. Подошла к нему и говорю, мол, вы кто и что вам надо? А парень весь покраснел и говорит, что устраивается на работу в ресторан, и там обязательное требование — маникюр, но позвонить и записаться ему было стыдно, поэтому решил прийти и «в порядке живой очереди» сделать. Мы так хохотали! Пришлось объяснить, что прием только по записи, записать его и убедить, что ничего стыдного в маникюре нет».

«Чтобы тебе меньше возиться»

Светлана: «Сделала гель-лак клиентке, все прошло прекрасно, все довольны. Спустя 3 недели она записывается повторно: ясное дело, ногти отросли. Приходит. Я чуть в обморок не упала. Все покрытие содрано, ногти искалечены, все слоится и мохрится, кончики обломаны. Ад! Я в ужасе спрашиваю, что произошло, а клиентка спокойно так: «а я их вчера вечером решила отковырять, чтобы тебе со мной меньше возиться».

«Не знаю как, но не так»

Юлия: «Ко мне однажды пришла этакая. «жена олигарха», царица полей, королевишна. Сняли покрытие, начали выбирать форму. Квадрат ей не нравится, овал надоел, скругленный квадрат — это пошло, миндалевидные не модно. Сошлись на полуовале. Пилю. Заканчиваю третий палец. Нет, ей не нравится форма. Давайте скругленный квадрат. Предупреждаю, что придется убирать длину — соглашается. Пилю. Стоп машина! Не нравится. Давайте миндаль! Объясняю, что с оставшейся длиной миндалевидная форма будет смотреться плохо. Скандал, вызов администратора, хорошо хоть не оштрафовали».

«Стащила удлинитель»

Вероника: «Ходила ко мне раза одна девушка, все нормально было. И потом в один прекрасный день читаю в местной группе пост-предупреждение о плохом клиенте: девушка якобы забывает кошелек, обещает перевести деньги на карту и исчезает. Ба, смотрю — моя клиентка! И как раз завтра она ко мне записана. И все как по нотам: после маникюра — ой, а я кошелек забыла, ой, что же делать. я вам на карту переведу, мы же давно знакомы. Я уже понимаю, что к чему, и говорю, что карты у меня нет, и пусть ей кто-то деньги привезет. Она поныла, но делать нечего: позвонила кому-то. Привезли деньги, я пошла за сдачей, вернулась — отдала — распрощались. И вдруг вижу: пропал удлинитель, к которому я лампу для сушки подключаю. Стащила-таки!»

Источник

Как написать что не приду на маникюр

Существует несколько очевидных правил, котоые необходимо соблюдать, если Вы собираетесь или уже пришли на процедуры:

2. Если на Ваших руках есть сторонний материал (остатки геля, биогеля, шеллака), обязательно сообщите об этом мастеру. В зависимости от работы предшественника, мастер может потратить много времени на удаление старых изваяний. Плюс, операциии с чужими работами стоят дополнительных денег, возможно небольших, но тем не менее.

3. Не опаздывайте. Сильное опоздание сместит прием последующих клиентов. Уважайте мастера и других клиентов (ведь в следующий раз на их месте можете оказаться Вы). Если Вы все-таки опаздываете и понимаете это за несколько часов до посещения мастера, позвоните и сообщите об этом мастеру, если будет свободное место, он сможете перенести Вас на другое более позднее время, или перезапишет на другой день. Если опаздываете всего на несколько минут, все равно позвоните мастеру и сообщите. При опоздании более чем на 15 минут, я не принимаю.

8. Не торопите мастера, мастер наверняка сообщил Вам, сколько займет выбранная Вами процедура.

9. Если до этого Вы делали процедуры у другого мастера, и щепетильны к процессу, спросите по телефону, как будет пролходить маникюр, педикюр, какой именно (европейский, классический, обрезной, необрезной, аппаратный или нет). По желанию клиента, я делаю обрезной/необрезной, аппаратный маникюр/педикюр.

Источник

Уважаемые клиенты! Обязательно к прочтению!

Когда клиенту нужно отказать, и как сделать это правильно?

В сфере услуг принято считать, что клиент всегда прав. Но следовать этому правилу нужно не всегда. В индустрии нейл-сервиса есть ряд случаев, когда клиенту необходимо озвучить уверенное «Нет!»А когда следует отказать клиенту и как сделать это правильно? Сейчас узнаем!

Когда нужно отказывать клиенту: 6 главных причин

Иногда мастер маникюра физически не может принять клиента: например, если находится в отпуске или у него полная запись. Однако есть и иные веские причины для отказа.

Причина №1. Заболевания ногтей и кожи рук

При некоторых заболеваниях ногтей маникюр может помочь: например, для укрепления тонкой ногтевой пластиныили маскировки косметических дефектов. В других случаях механическая обработка и искусственное покрытие лишь усугубят проблему.Это касается и болезней кожи рук. Поэтому клиентам с кожными заболеваниями и грибком ногтей лучше отказать в приеме – для их же безопасности.

Причина №2. Болезни,передающиеся через кровь

Речь об опасных заболеваниях – ВИЧ, СПИД и гепатит. Большинство зараженных предусмотрительно не посещают нейл-мастера. Однако клиент может не осознавать всей опасности. Если вдруг всплыла информация о заболевании, следует рассказать клиенту о рисках для жизни и здоровья мастера, а также других клиентов.

Причина №3. Клиент слишком юный

Делать наращивание и маникюр с гель-лаком можно только с 18 лет,и вот почему. Искусственные покрытия и вспомогательные жидкости – химия, как ни крути. Они меняют структуру детской ногтевой пластины: расслаивают, искривляют, приводят к появлению трещин. А еще это риск появления аллергии и других нежелательных реакций.
Да, во многих салонах есть услуга детского маникюра. Но это, как правило, гигиенический маникюр без искусственного покрытия.

Причина №4. Клиент постоянно опаздывает более чем на 15 минут

Точность – вежливость королей. Опоздавший клиент теряет не только свое время, но и сокращает время процедуры следующего посетителя. Если хронический «опоздун» снова задержался, и не на пару минут, а на полчаса, задумайтесь. Это повод расставить все точки над «и»: отказать в приеме или договориться о дальнейшей работе по 100%-й предоплате.

Причина №5. Клиент требует выполнить услуги сверх прайса

У каждого мастера есть свой набор услуг и дизайнов, которые он может предложить. И если в прайсе не заявлен френч или парафинотерапия, мастер вправе отказаться от их выполнения. Это не значит, что он капризничает или набивает себе цену. Возможно, у мастера пока еще недостаточно навыков или нет нужных материалов.
Согласитесь, если мы придем в шиномонтаж и попросим украсить авто объемным рисунком, нам откажут. Не из вредности, а потому, что шиномонтажники не владеют навыками аэрографии, и у них нет нужных материалов и оборудования.

Причина №6. К вам пришел «токсичный» клиент

Этот момент психологический, но тоже важный. Если человек специально или неосознанно отравляет окружающим жизнь, его принято называть «токсичным». Чем же чревато общение с таким человеком?

1. Вы без конца будете чувствовать дискомфорт и раздражение;
2. Испортится ваше настроение. А кому захочется идти к угрюмому и неприветливому нейл-мастеру?
3. Пассивная агрессия: вы неосознанно можете схалтурить, делая маникюр этому человеку, что подпортит вашу репутацию;
4. Постоянное напряжение выматывает, и к концу дня вы начинаете походить на пресловутый выжатый лимон;
5. Если моральная «интоксикация» – регулярное мероприятие, то так недалеко и до профессионального выгорания.

Возможно, неприязнь к человеку – исключительно ваша проблема, а у окружающих он не вызывает раздражения. В этом случае можно перезаписать «токсичного» клиента к другому мастеру.

Как тактично отказать клиенту?

Даже отказывая клиенту, нужно проявлять тактичность и вежливость. В противном случае можно создать конфликт и получить негативный отзыв. Помните: клиенты часто выбирают мастера маникюра по рекомендации знакомых. Как же отказать в услуге так, чтобы сохранить теплые отношения с клиентом?

1. Четко аргументировать, почему вы отказываетесь предоставлять услугу.

НЕПРАВИЛЬНО	ПРАВИЛЬНО
«Я не смогу покрыть ваши ногти гель-лаком».	«На ваших ноготках есть грибок, поэтому я не смогу покрыть их гель-лаком. Если нанести покрытие, грибок продолжит расти, а ногтевые пластины разрушатся еще сильнее».
«Обрезной маникюр – не для вас, извините!»	«С вашим диагнозом мы не можем рисковать: заболевание может поразить меня или кого-то из клиентов».
«Я не обязана делать вам френч, этой услуги нет в прайсе».	«Дело в том, что я еще не прошла курс по французскому маникюру. Поэтому, если я возьмусь за эту работу, результат вас не обрадует».

2. Предложить что-то взамен

НЕПРАВИЛЬНО	ПРАВИЛЬНО
«Сделать инкрустацию стразами мы сегодня не сможем. Я не успела закупить их».	«К сожалению, у нас закончились стразы. Если хотите сияющие ноготки, мы можем предложить вам дизайн с бульонками или зеркальной втиркой».
«Вам еще нет 18 лет? Извините, но мы не можем предоставить вам услугу».	«Мы не наносим гель-лак несовершеннолетним, но можем предложить гигиенический маникюр. Если хотите, покроем ноготки полупрозрачным лечебным лаком».
«Из-за ваших опозданий мы отнимаем время у других клиентов. Извините, но так работать мы не сможем!»	«Опаздывать более чем на 15 минут неприемлемо. Давайте в дальнейшем работать так: вы вносите предоплату, а я делаю вам тот дизайн, который мы успеем сделать по времени».

3. Посоветовать, куда можно обратиться, если есть проблема

НЕПРАВИЛЬНО	ПРАВИЛЬНО
«Извините, мы не наносим гель-лак детям, он может повредить молодые ногти».	«Мы не наносим гель-лак детям. А в соседнем салоне делают детский маникюр без покрытия. Попробуйте обратиться туда!»
«Я не делаю парафинотерапию. У меня для этого нет ни опыта, ни материалов».	«Я не делаю парафинотерапию, но могу посоветовать мастера, который специализируется на этой процедуре. Запишите, пожалуйста, телефон».

Помните о том, что работа нейл-мастера – это не только качественный дизайн и длительность носки. Клиенту важна забота. Даже если вы вынуждены отказать, делайте это правильно, чтобы у клиента был повод обратиться вновь или посоветовать вас знакомым. Выстраивайте долгосрочные отношения, а не прощайтесь раз и навсегда!