Перейти к содержанию
Как дополнить отзыв на алиэкспресс?
На чтение 2 мин Просмотров 5.9к. Опубликовано 10.01.2020
Доброго дня! Хочу дополнить отзыв на алиэкспресс, как мне это сделать? Спасибо!
Максим
Ответ:
Здравствуйте, Максим! Сейчас пользователи все чаще стали дописывать отзывы после некоторого времени пользования товаром. Это логично, так как первые впечатления от покупки могут расходится от последующих, возникших после ее эксплуатации.
Содержание
- Как дополнить отзыв если заказ закрыт?
- Пошаговая инструкция
- В мобильном приложении
- Инструкция
- Как прочитать все дополненные отзывы?
- Видео по теме
Как дополнить отзыв если заказ закрыт?
Первое, на что хочется обратить внимание – это срок, в течение которого можно дописать отзыв. Он равен 150 дням с момента подтверждения заказа. то есть отчет начинается только после того, как вы подтвердили получение посылки, а не с того дня, как она пришла на почту.
Также, стоит учесть то, что изменить рейтинг товара, который вы проставили изначально, тоже нельзя.
Пошаговая инструкция
- Авторизуемся на сайте и заходим в раздел “Мой алиэкспресс”
- Переходим по вкладке слева “Управление отзывами”
- Далее выбираем вверху “Опубликованные отзывы” и находим тот, который желаем дополнить. Кликаем по кнопке
- Пишем дополнения, прикладываем фотографии и публикуем
В мобильном приложении
С телефона дополнить отзыв на алиэкспресс также не составит особого труда. Здесь действуют все те же правила – срок 150 суток с момента получения и рейтинг товара уже не изменить.
Инструкция
- Открываем приложение и авторизуемся
- Проходим в раздел “Мой профиль” – посмотреть все заказы
- Видим список наших покупок и кнопку “Дополнить отзыв” так, где еще не вышло время
- Переходим по кнопке, дописываем отзыв, прикрепляем фото, если это необходимо
- Нажимаем “Опубликовать”
Как прочитать все дополненные отзывы?
Для этого переходим в карточку товара, нажимаем на вкладку “отзывы” и ниже проходим по дополнительному вложению “Дополненные отзывы”. В скобочках будет указано их общее число.
Видео по теме
В прошлой статье мы рассказывали как оставить отзыв на Aliexpress. Теперь, рассмотрим вопрос — как дополнить отзыв на Алиэкспресс, если вы по какой-то причине решили это сделать.
Зачем это нужно? Приведу пример:
- хочется еще раз выразить свое мнение/впечатления по поводу товара (после небольшой эксплуатации);
- покупатель получил посылку, осмотрел ее – все отлично. Написал продавцу хороший отзыв, а спустя некоторое время, когда начал пользоваться товаром – заметил неисправность. В этой ситуации, естественно, он хочет изменить отзыв с хорошего на негативный;
- получив посылку, покупатель сразу замечает неисправность. Со спором не заморачивается (потому — что цена небольшая), завершает заказ, ставит негативную оценку. Продавец увидев плохую оценку — связывается с клиентом, выясняет причину этого. Затем предлагает либо вернуть деньги, либо выслать исправный товар. И просит в дальнейшем изменить отзыв на хороший.
Раньше можно было редактировать отзыв на Алиэкспресс, но сейчас исправить его — невозможно.
Как будет в дальнейшем на Алиэкспресс – мы не знаем. Но пока, мы можем оставить дополнительный отзыв. Дополнить его можно в течении 150 дней после подтверждения заказа.
Опрос: Как часто вы совершаете покупки на Aliexpress?
Как дополнить отзыв на Алиэкспресс если заказ закрыт
Для этого необходимо в профиле перейти в «Отзывы на товары».
|
«Профиль» в приложении |
Отзывы на товары с ПК |
Нашли необходимый заказ, жмите «Дополнить отзыв».
|
Мои отзывы в приложении |
Мои отзывы на компьютере |
В открывшемся окне пишите свое новое мнение по поводу полученного товара, при желании — добавляете фотографии, после чего — жмете «Оставить отзыв».
Дополнить отзыв
После этого, дополненный комментарий будет опубликован.
Пример добавленного отзыва в Заказах
Пример дополненного отзыва
Хоть, к сожалению, теперь нельзя изменить свой раннее опубликованный отзыв и поставить плохой или хороший комментарий продавцу, но, по крайней мере, ваше дополнительное мнение окажет помощь другим покупателям.
А нам с вами остается тщательно проверять покупку при получении, не спешить закрывать заказ и не ставить сразу оценку.
Немного видео
Проголосуйте за эту статью!
[Проголосовало: 0 Средняя оценка: 0]
Больше скидок в нашем Telegram
При выборе товара на Алиэкспресс мы часто опираемся на отзывы о нем. И это правильно. Ведь зачастую товар на фотографии значительно отличается от того, что приходит на руки. Изучая внимательно отзывы можно обнаружить такой пункт «Дополненные отзывы»
Кликнув на него можно увидеть, что помимо основного отзыва есть и другой. Это информация, которую пользователь оставил в ходе эксплуатации.
Данная функция очень полезна, ведь через некоторое время мы можем оценить товар более качественно в лучшую или худшую сторону.
Обратите внимание, что менять ранее оставленный отзыв нельзя. Его можно только дополнить.
В данной статье предоставлена полная инструкция как правильно добавить отзыв на алиэкспресс.
Как дополнить отзыв на AliExpress с компьютера?
Для того, чтобы дополнить отзыв необходимо:
- Авторизироваться на площадке и перейти в «Мой AliExpress»
- Слева в вертикальном меню кликнуть на ссылку «Управление отзывами»
- Далее в категории нужно кликнуть по ссылке «Ваши отзывы»
- После этого откроется список с товарами на которые были оставлены отзывы. У необходимо товара необходимо кликнуть на ссылку «Ответить на отзыв»
- Далее идет перенаправление на страницу формы отзывы. Изменить звезды нельзя, можно только дополнить текст.
Важно знать! На дополнение отзыва дается 150 дней. По истечению этого срока дополнить его будет невозможно.
Как дополнить отзыв с мобильного приложения AliExpress?
К сожалению дополнить отзыв через мобильное приложение на данный момент невозможно. По крайней мере я не смог найти как это сделать. Если у кого-то есть инструкция как это сделать — пишите в комментарии.
Как дополнить отзыв на Алиэкспресс?
Отзывы о товарах Алиэкспресс, отличный инструмент, который может существенно помочь покупателям с выбором. Так что рекомендую вам оставлять подробные отзывы обо всех своих заказах.
Однако, люди нередко слишком торопятся писать свои впечатления о полученном товаре. Многие покупатели сразу же после получения просто ставят 5 звезд и пишут, что все хорошо. А через какое то время, в этом товаре обнаруживаются какие-нибудь дефекты или он попросту ломается. При это удалить или изменить уже опубликованный отзыв на Алиэкспресс нельзя.
Помните, у вас есть 30 дней с момент подтверждения заказа, чтобы проверить его и оставить отзыв. Так что не торопитесь.
Единственное что вы можете сделать, это дополнить его.
Как дополнить отзыв на Aliexpress?
У вас есть 150 дней с момента публикации отзыва, чтобы дополнить его. Сделать это можно как на сайте Алиэкспресс, так и через мобильное приложение.
- Чтобы дополнить отзыв с компьютера перейдите в раздел “Мой Aliexpress“.
- Далее во вкладку “Обратная связь” (ранее “Управление отзывами”).
- Затем во вкладку “Ваши отзывы”
- И нажмите на кнопку “Дополнить отзыв”.
Форма отправки такая же как и при публикации отзыва. Разве что звездочек нет.
Вы можете описать все что считаете нужным, а также прикрепить фотографии. Далее просто нажимаете “Опубликовать” и через какое-то время дополнение появится под вашим отзывом.
Не забудьте про ограничение в 1000 знаков. Больше написать не получиться. HTML теги также не поддерживаются.
Как дополнить отзыв через мобильное приложение Aliexpress?
То же самое можно сделать и в мобильном приложении Алиэкспресс.
Просто перейдите в раздел “Мои заказы” и под нужным товаром нажмите кнопку “Дополнить отзыв”.
Форма отправки, также максимально простая. Поле для ввода текста, форма для добавления фото и кнопка “Опубликовать”.
Ничего сложного.
После получения посылки у каждого пользователя появляется возможность оставить отзыв о товаре на АлиЭкспресс. Однако не все знают, как это правильно сделать. В этой статье мы подробно расскажем, как поделиться своим откровенным мнением и какие особенности при этом стоит учитывать.
Содержание статьи
- Как написать отзыв о товаре на AliExpress
- На сайте через личный кабинет
- В мобильном приложении
- Нюансы добавления отзывов на АлиЭкспресс
- Товар не получен
- Отзыв покупателя после спора с продавцом
- Как изменить или дополнить отзыв (редактирование)
- Как оставить отзыв покупателю в администрацию AliExpress
- Как удалить свой отзыв с АлиЭкспресс
Как написать отзыв о товаре на AliExpress
Написать отзыв на AliExpress о полученном товаре достаточно легко и просто. Это можно сделать как через личный кабинет на официальном сайте маркетплейса, так и через мобильное приложение для смартфонов.
На сайте через личный кабинет
АлиЭкспресс допускает написание отзывов только теми пользователями, которые уже подтвердили, что они получили свой заказ. Эта мера помогает предупредить искусственную накрутку рейтинга.
Покупатель может оставить отзыв на сайте как сразу после подтверждения товара, так и в течение 30 дней после подтверждения получения посылки.
Процедура будет выглядеть так:
- в личном профиле AliExpress нужно найти вкладку «Мои заказы» и кликнуть на нее;
- далее у товарной позиции, на которую вы хотите оставить отзыв, стоит выбрать «Подтвердить получение товара»;
- при переходе на страничку этой позиции нужно еще раз нажать кнопку с целью подтверждения товара;
- после этого откроется форма, где можно оставить свой отзыв с приложенными фотографиями и поставить оценку полученному заказу.
Поделиться мнением о товаре можно не сразу после получения, а немного позже (запас по времени — 30 дней). Для этого стоит выбрать в меню профиля пункт «Ожидают отзыва», открыть нужный заказ и оставить отклик в соответствии со стандартной процедурой.
При написании отзыва на АлиЭкспресс помните о следующих моментах:
- Добавить к отзыву можно до 5 фотографий. Каждая из них должна весить не более 5 МБ, принимаются файлы с расширениями .png, .jpg и .jpeg.
- Возможность написания анонимного комментария. В этом случае ваше имя не будет показываться рядом с мнением о товаре.
- Текст не должен быть слишком длинным. Отзыв может содержать не более 1 000 символов, иначе система его просто не пропустит.
- Нельзя использовать ненормативную лексику. Если в тексте присутствует нецензурная речь, то аккаунт с большой вероятностью будет заблокирован.
- Польза отзыва для покупателей. Следует использовать содержательную информацию о товаре, избегая пустых эмоциональных фраз, типа «полная ерунда».
- Запрещается вставлять ссылки на сторонние источники. К этому относятся кэшбэк-сервисы и любые другие, кроме собственно маркетплейса, так как это запрещено правилами ресурса.
Помимо текстовой части, отзыв предполагает и 3 блока с рейтингами. Оцениваются общение с продавцом, соответствие товара заявленному описанию и оперативность отправки. По каждому пункту можно поставить от 1 до 5 баллов.
Да, на каждый товар
28.51%
Бывает, но делаю это в редких случаях
58.29%
Никогда не оставлял(а) отзыв
12.33%
Не покупаю товары на AliExpress
0.87%
Проголосовало: 2189
В мобильном приложении
Процедура создания отзыва в мобильном приложении AliExpress в целом такая же, как и на официальном сайте. Перед тем, как оставить мнение о товаре, вам стоит обязательно подтвердить его получение.
Если вы хотите написать обзор спустя некоторое время после получения товара, то сделайте следующее:
- в мобильном приложении перейдите в «Мой профиль»;
- далее кликните на раздел «Заказы» и выберите пункт «Ожидается отзыв»;
- в открывшейся вкладке у нужного товара нажмите на кнопку «Ожидается отзыв»;
- перейдите на страницу и оставляйте свой комментарий о полученном заказе.
Независимо от того, где вы оставляли отзыв — на сайте или в приложении, скорее всего, его опубликуют лишь через месяц. Такой большой срок предусмотрен системой для того, чтобы у покупателя и продавца было время для решения возможных разногласий.
Читайте в блоге: Топ-10 лайфхаков при покупке товаров на АлиЭкспресс
Нюансы добавления отзывов на АлиЭкспресс
В своих отзывах заказчики делятся определенными характеристиками и особенностями полученного товара. Однако бывают такие ситуации, когда оставить комментарий о заказе не так просто или не предоставляется возможным. Об этом поговорим ниже.
Товар не получен
Если покупатель не получил свой заказ, то оставить отзыв на конкретный товар у него не получится. Все, что можно сделать в подобной ситуации, — это написать продавцу и выяснить причины задержки посылки.
В такое ситуации лучше открыть спор на АлиЭкспресс и вернуть свои деньги. .
Отзыв покупателя после спора с продавцом
Написать отзыв после спора на торговой площадке можно в двух вариантах:
- Если товар оказался плохого качества или не соответствует описанию. В данном случае вы сможете оставить отзыв вне зависимости от того, в чью пользу был решен спор.
- Если товар не был получен. В этой ситуации оставить свой комментарий у вас получится лишь после того, как вы выиграете спор.
Алгоритм действий при этом будет таким же, как и при написании отзывов в иных случаях. Во вкладке «Мои заказы» стоит найти кнопку «Оставить отзыв» в блоке нужного товара. Нажав на нее, вы увидите форму для вашего комментария.
Как изменить или дополнить отзыв (редактирование)
Иногда бывает, что в процессе эксплуатации мнение о товаре меняется в ту или иную сторону. Для этого на AliExpress предусмотрена возможность редактирования отзывов. Пользоваться ею можно в течение 150 дней после создания комментария.
Чтобы дополнить текст в отзыве, необходимо:
- войти в личный профиль по этой ссылке и перейти в раздел «Мои заказы»;
- выбрать нужный товар и нажать на «Дополнить отзыв»;
- ввести необходимую информацию, фотографии и нажать «Сохранить».
Стоит отметить, что при редактировании отзыва изменить оценку товара уже не предоставляется возможным.
Читайте полезное: Как успеть купить горящий товар на Алиэкспресс?
Как оставить отзыв покупателю в администрацию AliExpress
На сайте маркетплейса имеется специальная форма, где пользователи могут выкладывать отзывы или предложения для администрации торговой площадки. Оставить можно лишь единичный отзыв. При попытке написать еще один пост система просто не пропустит его.
Чтобы оставить отзыв для администрации АлиЭкспресс. нажмите на ссылку ниже и пролистайте страницу до конца. Справа внизу будет надпись: «Ваши предложения для AliExpress».
Как удалить свой отзыв с АлиЭкспресс
Торговая площадка не предоставляет пользователям возможности удалять отзывы. Однако при желании вы можете дополнить текст пояснениями и фотографиями или иным образом отредактировать его.
Если содержание вашего отзыва не соответствует правилам AliExpress, его удалят вскоре после создания. При этом специального оповещения вам не поступит.
Если у вас остались какие-либо вопросы по теме статьи, смело задавайте их в комментариях ниже. Также подписывайтесь на информативный Ютуб-канал и лучшую товарную подборку в Телеграм.
Содержание
- 1 Можно ли изменить отзыв на Алиэкспресс
- 2 Как написать дополнительный отзыв на Алиэкспресс
- 3 Как написать дополнительный отзыв если заказ закрыт
- 4 Управление отзывами на Алиэкспресс дополнительные функции
- 5 Что делать, если продавец просит исправить отзыв
- 6 Кто заказывает отзывы на Aliexpress
На Алиэкспресс большое внимание уделяется взаимодействию покупателей и продавцов. Торговый ресурс учитывает каждое мнение, высказанное клиентами о товаре или особенности обслуживания. Покупатели охотно идут навстречу, делясь своими впечатлениями о сотрудничестве. Поэтому вопрос, как оставить или как дополнить отзыв на Алиэкспресс является весьма актуальным.
Можно ли изменить отзыв на Алиэкспресс
Очень часто возникают ситуации, когда оставленный комментарий нуждается в корректировке. Как правило, это происходит в таких случаях, как:
- Покупатель получил посылку со своим заказом, рассмотрел его, убедился, что товар ничем не отличается от образца, представленного на сайте. После чего написал по этому поводу комментарий на сайте, поставив высокую оценку как своей покупке, так и продавцу. Но в процессе эксплуатации обнаруживаются какие-либо дефекты. Например, телефон сам по себе отключается или батарея разряжается через каждые два часа. А если дело касается одежды, то купленная вещь может поменять свой цвет после первой стирки или уменьшиться на два размера.
- Доставленный товар оказался бракованным или не соответствующим заявленному в каталоге образцу. Заказчик размещает негативный отклик и открывает спор. Продавец, получив претензию, в полной мере признает свою оплошность и возвращает деньги за некачественную покупку. Благодарный покупатель в этом случае захочет узнать, как изменить свой отзыв на Алиэкспресс и рассказать, как оперативно отреагировали на его жалобу.
Сайт торговой площадки предоставляет возможность пересмотреть свою оценку на Алиэкспресс. Единственным требованием ресурса является только то, чтобы с момента закрытия сделки прошло не более 150 дней.
Как написать дополнительный отзыв на Алиэкспресс
Изменение отклика на Алиэкспресс – это, по сути, дополнение предыдущего, сделанного в 30-дневный срок после подтверждения заказа. Поэтому, для изменения своего первоначального мнения на площадке достаточно выяснить, как дополнить отзыв на Алиэкспресс.
Алгоритм действий при этом таков:
- Следует зайти на сайт под своими регистрационными данными.
- Пройти в раздел «Мои заказы».
- Найти слева вкладку «Управление отзывами»
- Нажать на кнопку «Опубликованные»
- В появившемся перечне посмотреть свою запись и отметить ее галочкой. Справа можно увидеть кнопку «Дополнить». Под ней располагается счетчик, показывающий, сколько дней осталось на то, чтобы внести изменения в свой комментарий.
- Нажать на «Дополнить отзыв».
- В появившемся окне можно написать так называемый подкомментарий, который будет содержать корректировку первоначального вывода, обоснование, в связи с какими обстоятельствами поменялось мнение о поставщике или купленном предмете и другую информацию.
- В специально отведенном месте можно прикрепить фотографии, иллюстрирующие отклик.
- Нажать кнопку «Отправить».
Важный нюанс: можно внести изменения в текст комментария в установленные правилами ресурса сроки, но изменить общую оценку не всегда возможно.
Как известно, помимо написания своих выводов, клиенты Алиэкспресс оценивают продавцов по пятибалльной системе:
- Одна звездочка – это очень плохая оценка, означает что полученный предмет полностью не соответствует описанию или имеет брак, а общение с продавцом было безрезультатным.
- Две звездочки – плохая. Может указывать на то, что качество товара приемлемое, но заказ шел слишком долго.
- Три звездочки – нейтральный рейтинг. Ставится в том случае, когда условия договора в целом выполнены, товар без брака и доставка была выполнена в срок.
- Четыре звездочки – хороший рейтинг. Ее обычно ставят, когда заказ не разочаровывает ни по одному пункту – качество, сроки и пр.
- Пять звездочек – отличая оценка. Быстрая доставка, хорошее качество, коммуникации с продавцом.
В случае изменения или дополнения, внести корректировку можно лишь в том случае, когда проставленный рейтинг продавцу составляет одну, две или три звезды. Если изначально поставщик получил высокую оценку – 4 или 5 баллов, понизить ее не представляется возможным.
Как написать дополнительный отзыв если заказ закрыт
Заказ на Алиэкспресс считается закрытым, если покупатель ставит отметку в личном кабинете, подтверждающую получение посылки, или истекло время для открытия спора по сделке.
Даже при закрытом заказе у пользователя есть возможность дополнить свой отклик, оставленный ранее.
Для этого надо войти в личный кабинет, раздел «Мои заказы». Затем перейти на вкладку управления отзывами.
Все отклики делятся на три группы:
- ожидающие;
- опубликованные;
- завершенные.
Те комментарии, которые можно отредактировать, будут активными, то есть подсвечены.
Следует отметить именно ту сделку, запись к которой требуется изменить. После чего остается нажать на кнопку «Дополнить» и в появившемся окне написать изменения к своему прежнему комментарию.
Причины, по которым возникает желание еще раз выразить свое отношение к приобретенной покупке на Алиэкспресс, могут быть самые разные, в том числе:
- Желание еще раз, после эксплуатации, поблагодарить менеджера или владельца магазина и поделиться с другими хорошим исполнением и функциональностью приобретенной вещи.
- Необходимость корректировки первоначального мнения из-за того, что купленная вещь не оправдала ожиданий, вскрылись невидимые до этого дефекты, одежда потеряла внешний вид и пр.
- Зачастую бывает, что заказчик, вскрыв посылку и видя ненадлежащее качество товара, не хочет открывать спор из-за небольшой стоимости покупки. Но, тем не менее, в комментарии выражает свое недовольство и ставит низкую оценку поставщику. Продавец нередко связывается с недовольным клиентом, предлагает ему компенсацию и просит изменить отклик на положительный.
Управление отзывами на Алиэкспресс дополнительные функции
На сайте Aliexpress в личном кабинете есть раздел «Управление отзывами». Именно в этой вкладке можно поделиться своими выводами о качестве купленного предмета и манере обслуживания конкретного продажника, дополнить при необходимости свой отклик, вступить в переписку с продавцом относительно характера оставленных комментариев и пр.
Итак, поделиться своим впечатлением о сотрудничестве с конкретным поставщиком и качестве предлагаемого им повара можно в течение 30 дней с того момента, когда приходит посылка с покупкой и подтверждается ее получение.
Это легко выполнить в личном кабинете в разделе «Управление отзывами». Для оставления откликов от пользователей разработана специальная форма, предусматривающая не только проставление рейтинга продавцу, но и специальное поле для обоснования своих выводов.
После того, как покупатель поставил звездочки и поделился впечатлением о покупке, поставщик имеет право ответить ему в той же форме.
На тот случай, если поставщик от ответа воздержался, выводы покупателя автоматически публикуются спустя 30 дней после закрытия сделки.
Управлять своими откликами можно в том же разделе сайте. Все пользователи имеют возможность не только поделиться своим мнением, но и изменить его.
На это ресурс выделяет продолжительное время – 150 дней.
Единственным нюансом является то, что поменять оценку продавцу можно только при определенных обстоятельствах.
Например, при желании изменить продавцу оценку с одного балла на два не получится. Система не даст поставить две звездочки вместо одной, менять придется сразу на четыре.
Более того, ресурс предлагает обосновать, почему клиент решил повысить рейтинг продавцу. Для этого предусмотрена форма, в которой указано несколько вариантов ответа:
- первая оценка была ошибочной;
- поставщик исправил свою оплошность;
- недоработка компенсирована другим товаром или возвращена стоимость;
- другие факторы.
Изменение оценки с положительной на отрицательную не предусмотрено. В этом случае единственное, что можно сделать, это войти в свои отклики и написать дополнение к оставленному мнению, высказав все претензии к магазину.
Удаление записи, сделанной ранее, возможно только в том случае, если продавец вступил в переписку с клиентом и позволил себе оскорбительные высказывания, разглашение личных данных и тому подобное. Но в одностороннем порядке это сделать не получится. Единственный выход – это обратиться к администрации сайта, которая рассмотрит обращение и в случае подтверждения фактов удалит запись.
Что делать, если продавец просит исправить отзыв
Некачественный товар или несоблюдение сроков доставки, а также другие нарушения служат поводом для выставления низкого рейтинга и публикации негативного мнения. Как правило, поставщики вступают в переписку или даже звонят по телефону и просят изменить свой отклик. Рейтинг на Aliexpress – не пустой звук, и для поставщиков плохая репутация чревата потерей клиентов и прочими неприятностями.
В этом случае поставщик вступает в переговоры и просит изменить свой комментарий и добавить количество звездочек. При этом он, как правило, обещает устранить все спорные моменты, а именно – прислать новый товар, компенсировать стоимость заказа деньгами, начислить бонусы, предоставить ощутимую скидку на следующие покупки и так далее. Некоторые даже пытаются воздействовать психологически, вызывают жалость рассказом о необходимости кормить большую семью, о штрафах, которые ему начислят за низкие показатели и так далее.
Соглашаться на изменение своего мнения и повышение оценки следует только после выполнения продавцом своих обещаний, иначе можно просто быть обманутым.
Надо дождаться обещанной замены товара или денежной компенсации, а тогда уже можно менять и текст, и оценку на более высокую.
Кто заказывает отзывы на Aliexpress
По мнению большинства пользователей сайта Aliexpress, отзывам можно доверять, так как в них приводится детальное описание купленных вещей, с фотографиями. Часто встречаются дополненные комментарии, ответы продавцов.
Конечно, некоторые недобросовестные продавцы могут заказать хвалебные отклики и «накрутить» себе рейтинг, но если это и случается, то в единичных случаях. Aliexpress– это надежная торговая площадка, дорожащая своей репутацией.
Таким образом, при знакомстве с порядком изменения и дополнения отзывов на Aliexpress можно без труда откорректировать свои записи. Чем достоверней представленная информация о товаре и его владельце, тем легче будет другим покупателям сориентироваться на сайте, сделать правильный выбор и не стать жертвой недобросовестных продавцов.
Оставить отзыв на Алиэкспрессе возможно после выполненного заказа или использовать второй способ – создать вопрос в одноименном разделе. С помощью «Вопросы-Ответы» можно пообщаться с другими покупателями, узнать их развернутое мнение на покупку.
Как написать отзыв на Алиэкспресс
Написать отзыв на Алиэксперсс можно двумя способами:
- до покупки: раздел «Вопросы-ответы»;
- после: подтверждение заказа и комментарий.
Отправить комментарий продавцу возможно после успешной покупки, подтвердив полученный заказ. После того, как заявка была обработана, а товар проверен – клиент может «Начать спор». Если покупка не отвечает его запросам или заказ пришел бракованным по вине продавца. Причем, если заказ был поврежден во время транспортировки – вероятность получить возмещение средств снижается.
Чтобы написать комментарий, проще использовать компьютерную версию:
- Зайти на сайт – авторизоваться в своем профиле.
- Выбрать вкладку: «Мои заказы» — Все.
- Перейти к тому товару, который был уже получен, вскрыт и проверен.
- Нажать: «Подтвердить заказ» — на следующей странице выделить товар и подтвердить или «Начать спор».
- Отправить – появится страница: «Поставить оценку и отправить».
Под формой отправки можно добавить фотографию, загрузив её с компьютера.
Как оставить отзыв с фотографией
С мобильной версии можно также оставить комментарий на Алиэкспрессе. В приложении есть специальная вкладка, которая называется: «Ожидают отзыва». Показаны все товары, где владелец учетной записи может написать рекомендации для других пользователей.
Как сделать ответ с фотографией:
- Зайти в приложение – на главной: «Ожидают отзыв».
- Перейти к списку товаров – выбрать одну из позиций.
- Появится меню с возможностью ввести данные.
- Ниже: «Добавить фотографию».
- Сделать снимок или добавить из Галереи.
- Ответить на основные вопросы – поставить оценку и добавить сам текст.
После отправки доступен для просмотра на его странице размещения. Также, через раздел: «Управление отзывами» можно дополнить комментарий спустя неделю-две.
Как ответить на чужой комментарий
Ответить на чужой комментарий получится только через форму: «Вопрос-ответ». Она предназначена для общения между покупателями и даже перед покупкой можно отправить интересующий вопрос. Например, спросить у клиентов, которые уже купили и получили, полную информацию о товаре.
Максимальный размер вопроса составляет 250 символов, включая пробелы.
Отвечают другие покупатели или же продавец:
- Зайти в описание к товару – пролистать в разделу: «Вопрос-ответ».
- Вписать текст вопроса – отправить.
Из-за того, что в приложении настроен автоматический перевод, задать вопрос можно на любом языке. Но обязательно сохранять минимальную грамотность, чтобы переводчик смог корректно передать смысл текста. Ответы могут оставить только покупатели, которые уже подтвердили покупку. В этом разделе отсутствует возможность отвечать с фотографией.
Сергей Прохоров
IT-специалист, разрабатываю технические задания для приложений.
Если у пользователя появились вопросы, на которые нужен срочный ответ, лучше задать их продавцу. Перейдя к товару, появится значок и подпись «Чат».
— Сергей Прохоров IT-специалист, разрабатываю технические задания для приложений.
Чтобы посмотреть ответы на свои вопросы:
- Зайти в Алиэкспресс – Сервисы.
- Вопросы и ответы – переключиться на «Мои вопросы».
Появится список вопросов, которые задал владелец страницы. Если же спросили у него, то во вкладке: «Ожидают ответ» появится уведомление. Они появляются каждый раз, как только кто-то под заказом задал вопрос.
Как оставить отзыв если заказ закрыт
В случае, если заказ был давно выполнен и он появился в разделе: «Заказ закрыт», можно найти его через «Управление». С компьютерной версии, как и с мобильной, в течение месяца можно оставить отзыв, добавить в «Корзину снова».
Как воспользоваться функцией:
- Зайти в Aliexpress с компьютерной версии.
- Мои заказы – Управление.
- Ожидают отзыва – перейти к товарам, на которые клиент не оставлял комментарии.
- Заполнить все поля и отправить.
Проблема может возникнуть, если владелец профиля ранее чистил список заказанных продуктов, удаляя некоторые из позиций. В таком случае, опция не появится в общем перечне.
Как написать дополнительный отзыв на Алиэкспресс
Основного способа, как отредактировать свой ответ – нет.
Поэтому у автора комментария есть два другие варианта:
- написать дополнительный;
- ответить на отзыв продавца.
В первом случае, автор дополняет свой ответ и может указать информацию даже если прошло больше недели. К примеру, если товар на первый взгляд выглядел так же, как и на картинке, а после проверки обнаружился брак. Лучше такие комментарии сразу отправлять продавцу, но можно и предупредить остальных покупателей.
Как дополнить свой ответ:
- Зайти в раздел: «Управление отзывами» — перейти к недавно оставленному.
- Возле названия заказа появится кнопка: «Дополнить отзыв» и дата, когда был создан первый.
Функция доступна и с мобильной версии, если перейти к «Заказы» — Мои отзывы. Дополнить отзыв можно только текстом, без фотографий.
Как изменить свой отзыв
Изменить отзыв на Алиэкспрессе возможно лишь в том случае, если он изначально был негативным. У автора есть 30 дней, чтобы изменить свою оценку в лучшую сторону и отредактировать отправленный текст. Возле комментария появится надпись: «Улучшить оценку?».
Есть и другой вариант, как изменить ответ: если продавец оставил на него взаимный ответ. Тогда во вкладке: «Управление заказами» появится: «Ответить на отзыв».
И после комментария от продавца можно оставить свой еще один:
- Зайти на Алиэкспресс – перейти в раздел: «Заказы».
- Управление – перейти к ранее оформленным товарам.
- Если ответил продавец, нажать: «Ответить на отзыв».
- Отправить текстовое сообщение.
Переписка выглядит в виде «ветки», которую могут просматривать другие пользователи. Также, они могут оценивать качество комментария – появится кнопка: «Был ли полезен этот отзыв». Зрители могут нажать: «Да» или «Нет». Рядом с кнопками расположен счетчик, указывающий на количество положительных и отрицательных оценок.
Как оставить предложение
Предложить что-либо через раздел комментариев нельзя, но можно отправить свое предложение в чат с продавцом. Перейти к переписке можно через окно самого магазина или воспользоваться формой, которая есть в разделе с товаром.
Как отправить свое предложение с компьютерной версии:
- Зайти на Алиэкспресс – перейти в разделу: «Информация о магазине».
- Подписаться и выбрать: «Написать сообщение» — отправить предложение на английском.
- Вернуться к просмотру товаров.
Ответ поступит в «Центр сообщений»:
- Открыть интернет-магазин – навести курсор по значку своей аватарки.
- Выбрать: «Центр сообщений» — перейти к чату.
С мобильной версии, чтобы передать уведомление нужно:
- Перейти на страницу с выбранным товаром.
- Появится значок в виде чата – нажать беседу.
Отправлять письма можно на любом языке: Aliexpress автоматически переводит на тот, которым пользуется другой владелец страницы. Если предложение было отправлено случайно – его можно удалить и тогда продавец не получит никаких уведомлений. Также, интернет-площадка поддерживает авто-ответчик: эта функция, которая необходима, если владелец не «в сети». Придет автоматическое сообщение, где содержится информация о возврате товара, приветственный текст.
Как заработать на отзывах
На Алиэкспресс есть несколько способов заработка: от партнерской программы (размещение ссылок на товары на своем сайте) до получения бонусов с помощью системы рейтинга. Если писать стандартные отзывы, то на счет начисляются по 1 баллу.
Система рейтинга работает по принципу:
- Ежедневно каждый зарегистрированный пользователь получает по 1 баллу за вход.
- Рейтинг от «Начального» до «Бриллиантовый».
- В зависимости от рейтинга начисляются скидки.
На начальном уровне клиент получает выгодные предложения, чтобы дойти к «Серебряному» нужно выполнить хотя бы один заказ. Тогда скидка достигает 5%, а также появляются подарки ко Дню Рождения и определенный бонусы на категории товаров.
Чтобы заработать на Алиэкспрессе, нужно оставлять отзывы на свои заказы и за каждый будет начислено – 1 бонус за каждые 200 рублей от товара. На начисление влияет наличие фотографии, оценки отзыва от других клиентов. В течение месяца пользователь может накопить 1500 баллов, выполнив условия рейтинга. Для просмотра своего уровня достаточно перейти в свой профиль и в основной информации написан текущий статус.