Как написать доверенность на сдачу билетов ржд образец от руки

Сегодня люди путешествуют на поездах, самолётах, автомобилях. Стоимость поездки для многих не имеет значения, главное – впечатления. Но иногда путешествие срывается, и сам путешественник не может сдать билет, чтобы вернуть свои деньги. Существует образец доверенности на возврат РЖД билетов.

Что собой представляет Доверенность на осуществление процедуры возврата билета на ЖД транспорт

Нередко поездки осуществляются в компании родственников или друзей. И если путешествие срывается, то срывается сразу у нескольких человек. Сдать билеты в кассу за себя, ребёнка, друга или родственника может любой человек. Для этого необходимо предъявить проездной билет, свой паспорт и паспорт того человека, за которого сдаётся билет. Если поехать не сможет ребёнок, то нужно его свидетельство о рождении.

Чтобы без проблем вернуть деньги за себя, друга, родственника или ребёнка, необходимо сдавать билеты, которые покупались вместе одной партией. Желательно, чтобы на один состав и в один вагон. Доверенность в этом случае не нужна.

Если же возникла необходимость сдачи билетов за человека, к поездке которого сдающий не имеет отношения, то необходимо иметь на руках доверительную бумагу. Она составляется по общим правилам, с указанием срока действия, сведений об обеих сторонах и другими данными. Рекомендуется даже указать реквизиты проездного документа, который подлежит возврату. Тогда у принимающей стороны не возникнет вопросов.

Чем раньше с даты покупки до момента возврата пройдёт времени, тем большую часть от стоимости проезда удастся вернуть. Поэтому побеспокоиться о том, чтобы выписать доверенность нужно заранее. Доверительная бумага на передачу полномочий может быть составлена только в письменном виде, устной формы передачи не существует.

Посещать нотариальную контору нет необходимости, достаточно выписать доверенность от руки. Можно напечатать текст на компьютере, а потом распечатать документ, а можно оформить рукописный вариант.

Главное условие правомочности доверенности на возврат проездного билета на ЖД транспорт – указание календарной даты выпуска. Также рекомендуется указать срок правомочности документа, но это условие не обязательное. Если доверитель не пропишет временной промежуток действительности доверенности, он будет составлять ровно 1 календарный год.

Может ли пассажир передать право возврата собственного проездного документа другому человеку

На всех железнодорожных вокзалах есть касса для сдачи билетов. Достаточно принести сам проездной, паспорт того, кто сдаёт и того, за кого сдают. Рекомендуется взять доверенность. Если сдавать проездной документ за совершенно постороннего человека, то нужна доверительная бумага. Рекомендуется посетить нотариальную контору, чтобы правильно её составить. В противном случае у принимающей стороны могут возникнуть вопросы.

Деньги будут в том же виде, в котором производилась оплата. Если наличными, то в кассе вокзала. Но тогда в доверенности нужно прописать полномочия по получению наличных средств за плательщика. Если оплата производилась безналичным способом, то деньги вернут на карту плательщика. Тогда дополнительные условия в «тело» доверенности включать не нужно.

Сейчас появилась возможность сдачи билетов онлайн. Сделать так можно, если они покупались на официальном сайте РЖД. Но процесс возврата нужно производить с личного кабинета покупателя. Тогда дополнительных документов предъявлять не нужно будет. Купленные онлайн-проездные также можно сдать в кассе вокзала. Потребуется доверенность на возврат билетов от РЖД.

Образец заполнения доверенности на возврат ЖД билета

Доверенность на сдачу ЖД билетов оформляется по общим правилам. То есть:

• Только письменная форма.
• Желательно нотариально заверенная.
• Обязательно указывается дата и место составления.
• Обязательно досконально прописываются передаваемые полномочия. Если есть необходимость получения наличных средств за возврат, это также нужно указать.
• Доверитель ставит свою подпись.
• Поверенный может не присутствовать при оформлении, но необходим его паспорт.

Если доверитель принял решение оформить доверенность в нотариальной конторе, то заранее составлять текст документа не нужно. Это сделает Нотариус. Работники нотариальной конторы не заверяют доверительные бумаги, составленные доверителем. Хотя законодательно такой нормы не прописано.

За заверение доверенности взимается плата.

Как оформить доверенность

Только в письменном виде. Передавать полномочия в устной форме не разрешается. Рекомендуется посетить нотариальную контору, можно выбрать любую. У нотариуса объяснить, зачем нужен доверительный акт. Работник нотариальной конторы правильно составит документ, разъяснит правовые последствия передачи полномочий. Он также проверит документы обеих сторон.

Образец доверительного акта

Образец доверенности на передачу полномочий выглядит так:

Срок действия доверенности

Может быть любой – устанавливается по согласованию сторон. Течение срока правомочности начинается с календарной даты оформления, поэтому указывать её обязательно. Если доверитель не прописал срок действия, он будет считаться один календарный год с момента оформления.

У доверителя есть право выдать разовую доверенность – то есть, указать конкретную дату, когда нужно выполнить поручение. В прочие дни правомочности у документа не будет.

Если не прописать календарную дату оформления, доверенность будет считаться недействительной. Рекомендуется срок всё-таки указать – например, месяц с момента оформления. После того как рейс будет выполнен, вернуть деньги за билет не получится.

Как можно сдать билет с помощью доверенности

Есть несколько вариантов сдачи ЖД билетов:

• Через кассу вокзала.
• Онлайн.

Оба способа правомочны, воспользоваться можно любым. Отличается лишь алгоритм действий.

Алгоритм сдачи

Чтобы сдать билет, необходимо иметь на руках сам проездной документ, паспорт сдающего и паспорт несостоявшегося путешественника. Если комплект проездных покупался вместе, и сдаёт их тот человек, который также должен был ехать этим же составом, то доверенность может и не потребоваться.

Также не нужна доверительная бумага, если билет сдаётся за себя, ребёнка или за близкого родственника. В прочих случаях доверенность нужна. Точный порядок действий зависит от того, где покупался билет – в кассе вокзала или онлайн. Деньги вернут так, как они уплачивались – наличными или безналичным способом. При получении наличных средств в кассе, в «теле» доверительной бумаги нужно прописать соответствующие полномочия.

В кассе

Нужно посетить железнодорожный вокзал того направления, в котором куплен билет, найти возвратную кассу. Работнику кассы нужно предъявить свой паспорт, билет и паспорт того человека, за которого происходит возврат. При необходимости предоставляется доверенность.

Важно! Полную стоимость не вернут. Сдать билет можно максимум за час до отправления поезда – если состав ушёл, ничего не вернут. Если поездка не состоялась по причине болезни или по иным условиям, необходимо предоставить документальное подтверждение. Тогда будет выделено дополнительно 5 дней на возврат.

Если проездной документ утерян, возврата средств ждать не стоит, так как в возникшей ситуации виноват только сам несостоявшийся путешественник. Деньги будут возвращены на руки через кассу. В доверенности нужно прописать данное полномочие.

Через кассу можно вернуть электронный билет. Достаточно назвать кассиру идентификационный код, состоящий из 14 чисел. Сдать проездной электронный проездной через кассу можно:

• Если не была произведена электронная регистрация.
• Если регистрация произведена, но до отправления поезда больше часа.

При себе необходимо иметь:

• Оригинал доверенности.
• Копию паспорта человека, который осуществляет возврат.
• Копию паспорта человека, который не смог поехать.
• Сам билет.
• Квитанцию, если она выдавалась при покупке.

Работник кассы внимательно проверит документы. Если вопросов не возникнет, будет осуществлён возврат проездного талона. Средства вернуться покупателю тем же способом, которым производилась оплата.

Электронного

Сегодня многие путешественники предпочитают покупать билеты онлайн. Это экономит время, можно самостоятельно выбрать состав, вагон и место. Такой проездной документ также можно сдать.

Необходимо предпринять следующие действия:

• Зайти в личный кабинет перевозчика. Как правило, это РЖД.
• Выбрать вкладку «Мои заказы».
• Далее «Статус билетов».
• После «Оформление возврата». Здесь нужно выбрать проездные документы, которые необходимо вернуть.

Если было куплено сразу несколько и все подлежат возврату, то сделать это можно одновременно. Средства вернуться на карту.

В течение какого времени у пассажира есть право вернуть рассматриваемый документ

Стоимость проездного документа складывается из нескольких составляющих. Поэтому вернуть всю цену не получится. Чем быстрее после покупки будет оформлен возврат, тем больше средств вернёт себе несостоявшийся путешественник.

Но сумму к возврату влияет время сдачи. Так:

• Если состав уже уехал, то турист ничего не получит.
• Если до отправления состава 2 часа – вернут половину стоимости за минусом обязательных вычетов.
• Если сдавать билет ещё раньше, вернут всю сумму за вычетом обязательных комиссионных сборов.

Если куплен билет на международный рейс, то правила действуют следующие:

• Путешественнику будет возвращена вся сумма за минусом плацкарты, если он обратится за возвратом за 6 часов до отправления поезда.
• Вернут всю стоимость билета и половину стоимости плацкарты, если турист обратится за возвратом в промежуток от 24 до 6 часов до отправления состава.
• Всю стоимость билета и прочие сборы будут возвращены, если обратиться за 24 часа и ранее.

Возврат билетов межрегионального направления осуществляется по следующим правилам:

• При возврате проездного в промежуток за 2 часа до отправления и в течение 12 часов, путешественник получит всю стоимость, за вычетом плацкарты и прочих сборов.
• Вся цена минус половина плацкарты – при возврате в промежуток от 2 до 8 часов до отправления.
• Если сдавать за 8 часов и ранее – вся стоимость проездного документа и плацкарты, за вычетом комиссионных сборов.

Срок возврата денег на карту при возврате билета РЖД

Деньги будут возвращены путешественнику таким же способом, которым он оплачивал билет. Если наличными, то их так и нужно получить. Если безналичным способом – вернуться на карту или в электронный кошелёк.

Если оплата была наличными, то их вернут сразу же тому, кто билет возвращает. Важно! В доверенности нужно прописать полномочия по получению средств на руки.

При безналичной оплате средства должны вернуть в течение 30 дней с момента возврата. Многое зависит от платёжных систем и внутренних регламентов банка получателя.

Как показывает практика, средства на карту приходят быстрее. Если по истечении месяца баланс не пополнился, нужно обращаться с письменным заявлением в банк получателя.

Правовое регулирование возврата ЖД билетов

Покупатель билета – это Потребитель, поэтому его права защищаются несколькими законодательными актами. В частности, Законом РФ № 2300-1 от 07.02.1992 года. Также возврат денег за проездной талон регулируется:

• Устав железнодорожного транспорта – Закон № 18-ФЗ от 10.01.2003 года.
• Правила перевозок № 473.

Соблюдать данные нормы обязаны все перевозчики, осуществляющие свою деятельность в России.

Комиссионные сборы

Стоимость билета складывается из нескольких составляющих, в том числе из комиссионных сборов. При возврате проездного талона пассажир получит на руки не полную стоимость билета – перевозчик произведёт удержание.

В стоимость входит рекламационный сбор. Его размер фиксированный:

• В пригородных билетах – 50 рублей.
• В прочих – 184,50 рубля.

Важно! При возврате билета вычтут не только рекламационный сбор, но и сервисный, а также деньги за бронирование, телефонные консультации и прочие Услуги. Сумма сервисного сбора зависит от класса вагона, и может составлять от 274 до 785 рублей. Если путешественник бронировал билет онлайн, дополнительно вычтут ещё 90 рублей.

Заключение

Без доверенности можно сдать проездной талон за себя, своего ребёнка или за человека, с которым вместе собирался в поездку. В прочих случаях необходимо иметь на руках доверительную бумагу. Если покупка билета осуществлялась за наличные средства, то в «теле» доверенности необходимо прописать полномочия по получению наличных средств на руки.

Файлы для скачивания

Приобретённый гражданином билет предоставляет ему законное право получить определённую услугу. Естественно, что покупатель уплачивает за неё свои денежные средства, которые желает вернуть, если использовать приобретённый билет по назначению не удаётся.

В данном контексте часто возникают вопросы о возможности оформления процедуры возврата другим лицом.

Скрыть содержание

• Кто является доверителем и поверенным?
• Содержание документа
• Пошаговая инструкция по заполнению
• Как удостоверить?
• Срок действия
• Заключение

Кто является доверителем и поверенным?

Правомочие на сдачу ж/д билета появляется у лица, приобретшего его лично или через кассу с оформлением на собственное имя. Как правило, такие нормы оформления на имя приобретателя установлены в транспортных компаниях, предоставляющих услуги железнодорожного или авиационного сервиса.

Соответственно, доверителем будет выступать человек, на чьё имя приобретён проездной документ, независимо от того, кем он приобретался. Именно он должен составить доверенность, по которой будет оформлен возврат денег за неиспользованную услугу согласно нормам статьей 182 и 779 ГК РФ.

СПРАВКА! Оформлять доверенность на возврат билета на концерт, просмотр фильма или иное представление, не требуется, если он приобретался без внесения паспортных данных.

Поверенным является любое правоспособное лицо, на имя которого оформлена доверенность, с передачей полномочий, позволяющих получить возврат денежных средств вместо обладателя неиспользованного билета.

Подробнее о том, кто такие поверенный и доверитель, узнайте тут, а о том, для чего необходима доверенность и каким критериям соответствует документ, читайте в этом материале.

Содержание документа

В бланке доверительного документа обязательно должна быть отражена следующая информация:

• наименование документа;
• дата и место его составления;
• сведения о доверителе и поверенном;
• место, где планируется возврат билета;
• реквизиты приобретённого билета;
• действия, которые требуется совершить для исполнения поручения.

Обязательные сведения о доверителе и поверенном должны содержаться нижеследующие:

1. фамилия, имя, отчество;
2. дата и год рождения;
3. серия и номер паспорта;
4. данные учреждения, его выдавшего;
5. дата выдачи;
6. место регистрации.

Всё, что касается купленного билета, вписывается из сведений, которые в нём содержатся:

• наименование и вид (полный, детский и т.п.);
• серия и номер;
• шифр рейса;
• время отправления;
• номер места, для железнодорожных билетов – вагон;
• стоимость.

ВАЖНО! На возврат детского билета доверенность составляет один из родителей, с обязательным указанием персональных данных ребёнка, на которого приобретался проездной документ.

О требованиях к содержанию и оформлению доверенности читайте тут.

Пошаговая инструкция по заполнению

В верхней части листа формата А-4, посередине пишется название: «Доверенность на возврат железнодорожного (авиа) билета». Строчкой ниже указывается место составления – населённый пункт.

1. В основном тексте даются последовательно все обязательные сведения. Начинается он с «Я», после чего вносятся все перечисленные ранее сведения о доверителе.
2. Продолжается формулировкой «доверяю», после чего вносятся сведения о поверенном, состоящие из таких же данных.
3. После этого указывается место представительства: «представлять мои интересы», с указанием компании, в которой приобретался проездной документ, и куда он будет возвращён.
4. После формулировки «где он от моего имени», перечисляются все действия входящие в перечень исполняемого поручения.

Такие действия вносятся в перечень в соответствии с ситуацией и установленными правилами, принятыми компанией локальными распоряжениями. По преимуществу в их число входят:

• «подавать заявление о возвращении денег за неиспользованный билет»;
• «делать заявления от моего имени»;
• «ставить подписи при возвращении билета и получении денег»;
• «подавать жалобы при отказе от возврата денежных средств»;
• «получить на руки деньги, положенные при возврате»;
• «исполнять иные действия в рамках указанного поручения».

Заключительную часть в таком документе оформлять не нужно, так как он имеет разовую форму.

СПРАВКА! Для возврата электронного билета доверенность не требуется. Заявка на возврат оформляется по электронной почте, а деньги возвращаются на номер той электронной карты, с которой производился расчёт.

Далее вы можете скачать бланк и образец заполнения доверенности на сдачу билета РЖД.

• Скачать бланк доверенности на возврат ж/д билета
• Скачать образец доверенности на возврат билета РЖД

О том, как составить и заполнить доверенность, узнайте в этом материале.

Как удостоверить?

Удостоверение такого документа обязательно. Существует распространённое мнение о том, что удостоверение обязательно должно производиться в нотариальной конторе. Согласно нормам п.1 статьи 185.1 ГК РФ нотариус действительно обязан удостоверять все виды документации, кроме тех, которые не требуют удостоверения.

Но если поездка отменяется или переносится из-за того, что пассажир попал в больницу, то удостоверить доверенность должен главный врач. То же касается других учреждений, которые покупатель билета не может свободно покинуть. Они входят в перечень п.2 статьи 185.1 ГК РФ.

Подробнее о том, удостоверяют ли подпись в доверенности на имя уполномоченного лица, а также обязательно ли заверение документа нотариусом, читайте тут, а о том, какие доверенности требуют обязательного нотариального удостоверения, узнайте в этом материале.

Срок действия

В данном случае составляется разовая доверенность, поэтому не нужно вносить срок действия доверенности, эту часть документа целесообразно просто упустить.

Тогда правоспособность документа будет определяться со дня, следующего за днём его составления, и в течение всего года, включая дату составления документа.

Тем не менее, сразу же после того как оформлен возврат, и деньги получены поверенным, доверенность утрачивает юридическую силу, и остаётся в качестве доказательства её наличия, у кассира билетной кассы (о том, кто такой поверенный и доверитель, читайте тут).

ВНИМАНИЕ! Доверенность действительна только при предъявлении документа, удостоверяющего личность, данные которого внесены в её текст.

Заключение

По заверенной надлежащим образом доверенности, сдать купленный билет может другой человек. Для этого доверитель вносит его сведения в тело документа, и указывает: в какой компании, и какие юридические действия тот вправе совершить.

В соответствии с Приказом Минтранса РФ от №473 от 19.12.2013 «Об утверждении Правил перевозок пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом», каждый пассажир может отказаться от билета на поезд по любым причинам и в любое время.

Иногда вернуть билет в кассу самостоятельно не представляется возможным, тому виной может быть болезнь, командировка и прочие жизненные ситуации. В таком случае пассажир может обратиться к доверенному лицу, которое вернет билет за него.

Для этой процедуры, согласно правилам РЖД, необходимо оформить нотариально заверенную доверенность.

Как составляется доверенность

Для того чтобы оформить доверенность, следует обратиться к нотариусу вместе с доверенным лицом. При себе необходимо иметь:

• собственный паспорт и его ксерокопию;
• паспорт доверенного лица и его ксерокопию.

Доверенность можно составить предварительно. Его можно оформить в свободной форме, главное, чтобы бумага содержала такую информацию, как:

• сведения о доверяющем: ФИО, паспортные данные;
• сведения о доверенном лице: ФИО, паспортные данные;
• сведения о билете, который предстоит сдать: номер, направление поезда;
• разрешение от заявителя о проведении конкретных манипуляций;
• срок действия доверенности;
• подписи и расшифровки.

Как можно вернуть билет РЖД по доверенности

Для того чтобы вернуть билет РЖД по доверенности, доверенное лицо должно обратиться в кассу железнодорожного вокзала, предъявив билет, доверенность, а также оригинал паспорта человека, на которого оформлен билет. Ксерокопии паспорта не могут быть использованы, даже если они заверены нотариально.

Сумма возврата зависит от времени, которое осталось до отправления: чем позже сдан билет, тем больше удержание. Кроме того, РЖД списывает сбор в размере 192 рублей 70 копеек.

5/5 (4)

Срок запланированной поездки приближается. Непосредственно на вокзале РЖД вы приобрели необходимый ж/д билет. Вдруг возникли непредвиденные обстоятельства, и поездку приходится отменить или же на время отложить. Есть ли возможность обмена или же возврата уже приобретенного билета?

По каким основаниям можно вернуть ЖД билет

Основанием для сдачи приобретенного билета служат действующие Правила перевозок. Согласно указанным правилам, существует множество причин для отмены поездки, смены даты отъезда, изменения времени отбытия, но все их можно разделить на две основные группы. Первая – уважительные, вторая – неуважительные.

Возникшие обстоятельства, которые послужили поводом для принятия пассажиром решения об отмене поездки и возврате проездного документа, преимущественно не интересуют ни посредника перевозчика, ни РЖД. Поэтому необходимости объяснять их не возникнет.

То что пассажир имеет полное право возвратить приобретенный им билет, обозначено Правилами перевозки. Когда человек приобретает билет, он автоматически соглашается с такими правовыми нормами.

Если причина уважительная, именно непосредственный виновник должен возместить финансовые потери. Для примера, пассажир не успел прийти до отправки поезда, доставка к которому производилась автобусом по причине задержки отправления последнего. В таком случае, предъявление претензий в РЖД будет необоснованным.

По каким причинам чаще всего возвращаются железнодорожные билеты?

Возврат проездных билетов производится в связи с:

• отменой пассажиром поездки;
• опозданием пассажира на транспорт;
• желанием пассажира прекратить поездку;
• опозданием человека (причина должна быть уважительной, к примеру, несчастный случай, болезнь);
• вынужденным снятием пассажира с поезда по причине острого проявления заболевания;
• инициацией перевозчиком отмены рейса или опозданием поезда;
• непредоставлением пассажиру его места согласно проездному документу;
• обменом билета на другую дату.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Условия возврата ЖД билета.

Порядок возврата железнодорожных билетов в России

Для возврата билета предусмотрена специальная касса. Прием билетов осуществляется на ж/д станции или на вокзале. Возврат проездного документа возможен только при предъявлении удостоверения личности (паспорта и т. п.). Данные о последнем можно просмотреть в самом билете.

По каким правилам возвращается билет?

Когда пассажир сдает проездной документ, приобретенный на своего ребенка, следует предъявлять личный паспорт и дополнительно – свидетельство о рождении ребенка.

Сдача взрослого билета на имя любого из членов семьи возможна при предъявлении паспортов обоих лиц (того, кто сдает билет и того, на кого он приобретался).

Правилами предусматривается одновременная сдача двух проездных документов для пассажиров, если их билеты выданы на один поезд, с одним и тем же маршрутом следования и временем отправки.

Остальные случаи требуют обязательного оформления доверенности на имя гражданина, сдающего билет, и наличия паспорта. Сама доверенность заверяется у нотариуса.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец претензии на возврат билета РЖД:

Сдача премиальных билетов

Те, кто постоянно прибегает к услугам РЖД, в курсе о наличии специальной программы лояльности. Суть ее состоит в том, что за каждую поездку пассажирам начисляют баллы. Последние в итоге суммируются и используются для обмена их на полноценные (премиальные) билеты.

Можно ли сдавать такие билеты и где?

Принципы сдачи подобных билетов полностью совпадают со сдачей обычных билетов на проезд.

Если сдача такого билета осуществляется в период за 8 часов до отбытия, списанные на приобретение билета баллы должны быть возвращены участнику указанной программы. В иных случаях, баллы аннулируются.

Способ возврата средств прямо зависит от того, как именно приобретался билет. Если его приобретали за наличные, – средства возвращают через кассу. Для возврата на карту потребуется 30 дней.

Стопроцентный возврат средств невозможен в связи со снятием обязательных платежей:

• сбора в размере 192 рублей 70 копеек;
• сервисных сборов (если билет приобретался в интернете);
• комиссии (взимаемой при оплате через платежные системы).

Детально о порядке, условиях и размере таких сборов можно узнать, зайдя на сайт компании-перевозчика. Доступ к такой информации открыт для всех.

Как сдать ЖД билет по доверенности

Чтобы по доверенности вернуть проездной документ и деньги, оплаченные за него, соберите определенный список документов. У представителя, которому доверено вернуть билет, должна быть доверенность, оформленная на его имя и позволяющая выполнить подобные действия самостоятельно.

Дополнительно потребуется его паспорт, а также копия или оригинал удостоверения личности доверителя. Доверенному лицу потребуется явиться по месту приобретения железнодорожного билета, – на вокзал. Если есть такая возможность, то желательно обратиться в ту же кассу, в которой приобретался проездной документ.

Вернуть деньги при возврате проездного документа обязаны, однако объем возвращаемых средств будет прямо зависеть от оставшегося до отправки поезда времени. Вычету также подлежат сборы и комиссия.

Данный этап завершающий. Если все делалось по указанной схеме, от представителя стоит ожидать только хороших новостей. По завершении процедуры основная часть денег, выплаченных пассажиром за билет, будет возвращена ему в соответствующем объеме.

Если на сайте РЖД покупался электронный билет, представителю нужно передать свои данные о логине и пароле. От имени пользователя он войдет в профиль, разыщет оплаченный билет и по установленному бланку оформит возврат средств.

Если оплата была с карты, деньги перечисляют на нее. При внесении платы за билет в кассу, деньги может забрать и представитель. Для этого ему всего лишь нужно будет предъявить соответствующую доверенность.

На сайте РЖД (строка меню – информация) указано, что представителем пассажира может быть любой человек. Основное условие – наличие оформленной на его имя доверенности. Последняя должна быть нотариально оформлена и содержать подпись доверителя.

Посмотрите видео. Тайные правила РЖД, о которых вам не расскажут в кассах:



Образец доверенности на сдачу ж/д талонов

Доверенность, оформленная для возврата проездного документа — это официальный документ, имеющий юридическую силу. Суть его состоит в том, чтобы передать определенный вид полномочий другому лицу, в данном случае, возможность возврата билета. В связи с вышеуказанным, юристы рекомендуют внимательно подбирать доверенное лицо.

Для составления доверенности используются всего два способа. Первый заключается в использовании специального бланка. Его выдают доверителю при посещении им нотариальной конторы. За правильным заполнением бланка следит специалист.

Второй – составить документ самому по выбранному шаблону и с учетом конкретной ситуации. Составленный документ в дальнейшем заверяется у нотариуса.

Если вариант с бланком не по душе, документ составляется полностью самостоятельно. Он может быть оформлен письменно печатным текстом либо от руки.

Для оформления документа потребуется всего пара листов А4, и если составляться он будет от руки, – ручка. В центральной верхней части пишется наименование документа – «доверенность». Затем обозначается, где именно составлена доверенность (населенный пункт) и когда (дата).

Ниже укажите данные о себе: свою фамилию, имя и отчество, год рождения. Для возможности идентификации личности, приведите также данные паспорта. Дополнительно укажите контактный номер. Затем указывают сведения о лице, которому передается право осуществления возврата билета и получения оплаченных за него денег.

С соблюдением последовательности, указанной ранее, обозначьте информацию о доверенном лице – ФИО, год его рождения и прочее. Любой проездной документ можно идентифицировать, так как ему присваивается отдельный код (буквенно-цифровой).

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Как составить претензию на некачественную услугу?

Следующий шаг – укажите в доверенности номер подлежащего возврату билета, данные о месте, где он получен (ж/д вокзал и населенный пункт), сведения о месте и времени отправки с вокзала и прибытия.

Помимо указания полномочий доверенного лица, направленных на сдачу билета и возврат средств, следует обозначить, что представитель имеет право совершения и других действий, необходимых для достижения поставленной перед ним цели –возврата потраченных на билет средств.

Доверитель устанавливает и срок действия документа, на основании которого будет действовать представитель. В конце доверитель и доверенное лицо должны проставить свои подписи и расшифровать их. Завершающей деталью оформления доверенности является проставление на документе подписи и оттиска печати нотариусом.

Если разговор ведется по поводу возврата денег по билету, приобретенному через интернет, то доверенность, заверенная у нотариуса, сканируется и приобщается к заявлению.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец доверенности на сдачу билета РЖД:

Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.

Действие документа

Любой документ предполагает наличие определенного срока его действия, и доверенность на возврат ж/д билета в данном случае не является исключением.

Если требуется, чтобы доверенное лицо было уполномочено выполнять определенные юридически значимые действия в течение этого срока, отметьте это в документе. Если желаете сделать срок менее длительным, просто укажите его в доверенности.

Если в доверенности нет указания конкретного срока ее действия, по умолчанию он будет равняться 1 году. В этом случае продление срока действия документа возможно только путем замены его новым.

Если вернуть билет на поезд, сколько вернут денег

Нужно запомнить один важный момент – позже возвращается ж/д билет, меньше вернете денег.

На поезда внутрироссийского сообщения:

• если до отправления поезда 8 и больше часов, вернуть можно всю стоимость билета;
• до отправления осталось менее 8 часов, но более 2 – вся стоимость билета и половина цены плацкарты;
• до отправки поезда меньше 2 часов – возврату подлежит лишь цена за билет.

За место обязательно взимают сбор, равный 162 рублям.

По скорым пригородным поездам (с местом):

• вся стоимость проезда возвращается при возврате билета, если до отправки осталось более 8 часов;
• за 2-8 часов до отправления транспорта можно претендовать на половину цены;
• до 2 часов – потраченные на билеты средства не вернут.

Любого вида сборы при возврате в данном случае не будут взиматься. Сбор, изначально взыскиваемый при продаже документа на проезд (комиссионный), не подлежит возврату.

Что касается междугороднего сообщения (в пределах Латвийской, Эстонской, Литовской и Абхазской республик, стран СНГ):

• если до момента отправки поезда от станции более суток – может быть возвращена цена за билет и цена плацкарты;
• до отправления осталось меньше чем 24 часа, но больше 6 – возвращают сумму, выплаченную за билет, и половину от цены плацкарты;
• до отправки остается меньше 6 часов – цена за проездной документ и плацкарту возвращена не будет.

Оплата сервисных услуг (в т. ч. и стоимость постельного белья) возвращается в полном объеме.

При перевозках международного сообщения (дальнее зарубежье) можно претендовать на плацкарту и цену за билет, если не прошло 6 часов. За одно место по правилам взимается сбор в размере 10 евро (согласно текущему курсу Центробанка).

Если поездка пассажира была прервана на маршруте по причине нарушений, не относящихся к ЖД, возвратить могут лишь средства, соответствующие стоимости оставшегося до конечного пункта расстояния.

Следуйте правилу – как можно тщательнее планируйте свои поездки и не покупайте билетов, не обдумав все детали и свой маршрут. Зачем брать билет на поезд, если вы точно не можете знать, успеете вы сесть на него или нет?

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Как написать жалобу в Роспотребнадзор?

Срок возврата денег на карту при возврате билета РЖД

Как только предоставлены все требуемые документы, и написано заявление, средства будут перечислены пассажиру на его карту в течение одного месяца.

Возвращаться средства будут именно на ту карту, с которой и производилась оплата проездного документа. Использовать другую карту или получить средства наличными нельзя. Данное условие введено правилами во избежание случаев мошенничества.

Установленный срок для возврата средств:

• от одной недели до 30 дней – с момента направления заявления о возврате средств на карту;
• от 10 дней до 60 дней на указанный электронный кошелек.

Претензия при возврате билета на поезд

Порой ситуация требует особых методов, и приходится оформлять претензию. Она нужна в том случае, если электронная регистрация пассажира не пройдена, а его состав будет отправляться буквально в течение часа. Документ будет уместным и после отправления состава (до 12 часов), и если прошло свыше 5 дней (здесь пассажиру потребуется подтвердить свою болезнь или возникновение НС).

Предоставить бланк претензии могут в кассе. Там же можно получить ответы и по заполнению документа. Претензия должна содержать сведения о пассажире и его контактах, а также просьбу вернуть уплаченные деньги. Обозначьте причину возврата денежных средств.

В течение данного срока они должны принять решение о перечислении средств. О решении пассажир уведомляется письменно. Компания должна направить на указанный им адрес ответ.

Особенности сдачи билета на поезд Сапсан

Часто пассажиров интересует, какая разница между обычным вариантом возврата денег и возвратом оплаченных средств за покупку проездного на поезд «Сапсан».

С точки зрения РЖД, – это стандартный случай, поскольку сам поезд имеет внутреннее назначение. Различий здесь нет. Все вопросы, связанные с приобретением, реализацией и возвратом проездных документов на поезда такого типа отражены в общих правилах.

Однако есть некоторые исключения. Как сдается билет? Ничего сложного здесь нет. Для возврата билета с местами в купе-переговорном, гражданин должен учесть, что подобная процедура станет возможной только при единовременной сдаче 4 мест.

Если заблаговременно приобретаются билеты на «Сапсан» (тариф туда-обратно), возвратить средства, потраченные на них, можно на таких условиях:

• воспользовавшись сайтом, можно отказаться от одного билета с направлением «обратно»;
• если необходимо оформить сдачу сразу на два проездных, то первым шагом оформляют отказ на один билет «обратно», а затем уже на билет направления «туда»;
• оформление отказа от проездного с направлением «туда» возможно только через ж/д кассу.

Когда происходит возврат проездного «обратного» направления, возврат средств осуществляется с учетом 20% скидки, действовавшей при покупке такого билета.

Не нужно бояться возврата билета, если планы внезапно изменились. Естественно, возвращается не вся сумма, однако если соблюдаются условия своевременности возврата, вернуть можно больше потраченных средств. Раньше возврат – больше выплачиваемая сумма.

Посмотрите видео. Правила возврата Ж/Д билетов:

Согласно Правилам перевозок пассажиров, действующим в 2020 году, возврат билетов РЖД, купленных в кассе, можно осуществить без объяснения причин как до, так и после отправления поезда.

Как правильно это сделать?

Основные правила возврата ж/д билетов

Специалисты выделяют следующие правила возврата билетов РЖД:

1. Оформление отказа от поездки проводится по тем же документам, что и покупка билета.
2. Вернуть билет в кассу можно в течение 12 часов после отправки поезда.
3. Сдача осуществляется как для одного, так и для нескольких билетов.
4. При возвращении денег из общей суммы удерживается обязательная комиссия.
5. Стоимость услуг сервиса возвращается в полном объеме.
6. При поездке на «Сапсане» проездной документ можно сдать только при наличии всех 4 мест. Что касается поездки по тарифу «туда-обратно», Процедура проводится в 2 этапа – сначала производится возврат билета «обратно», а потом – «туда». Также можно будет сдать только обратный билет.
7. Правило 4 мест сохраняется и при отказе от поездки в классе «Люкс».
8. Если вы сдаете билет по уважительной причине, имеющей документальное подтверждение, сделать это можно в течение:
• 5 дней – при путешествии по территории России;
• 10 дней – при поездке в Прибалтику и СНГ,
• 1 месяца – при поездке в страны дальнего зарубежья.

Совет! Если поездка не состоялась не только по уважительной, но и по независящей от вас причине (например, опоздал автобус, на котором вы добирались на ЖД вокзал), то требовать возмещения затрат нужно не от РЖД, а от автобусного перевозчика.

Порядок возврата железнодорожных билетов в России

Сдача ж/д билетов РЖД осуществляется следующим образом:

1. Шаг 1. Обращение в кассу вокзала. Чтобы сдать проездной документ, совсем не обязательно обращаться в ту же кассу, в которой он был куплен. Это можно сделать в любом окошке – главное, чтобы вокзал был тем самым. На крупных вокзалах кассы возврата билетов могут действовать отдельно.
2. Шаг 2. Составление заявления о возврате билета.
3. Шаг 3. Передача документов кассиру.
4. Шаг 4. Получение денежной компенсации.

Если оплата ж/д билета производилась наличными, кассир выдает деньги в день обращения. При оплате банковской картой возврат средств выполняется в течение 1 месяца.

При этом нужно отметить, что деньги будут зачислены именно на ту карту, с которой они были списаны. Получить их на руки или перевести на другой счет невозможно – это делается в целях профилактики мошенничества.

Главным условием возврата жд билетов РЖД является наличие оригинального документа, подтверждающего личность заявителя (для взрослых – паспорт РФ, для детей – свидетельство о рождении). Копии паспортов не принимаются (даже нотариально заверенные)!

Как вернуть чужой билет?

Возврат железнодорожных билетов РЖД от имени другого пассажира возможен только при наличии следующих документов:

1. Нотариально оформленной доверенности, в которой должны быть указаны:
• Паспортные данные уполномоченного лица и пассажира;
• Время и место отправления поезда;
• Полномочие на осуществление сдачи билета и получение денег;
• Срок действия доверенности.
2. Проездного документа.
3. Заявления о возврате билета, составленного его владельцем.
4. Паспорта заявителя (оригинал).

Нужно ли сдавать билет, в котором есть ошибки?

Если билет был куплен не на тот поезд и у вас есть достаточно времени до отправления состава, лучше совершить обмен.

Если же в проездном документе допущены ошибки в личных данных, действуйте по обстоятельствам:

• 1 неправильная буква в фамилии и 1 неправильная цифра в паспорте – спокойно садитесь в поезд, такое несоответствие считается допустимым;
• Более 1 ошибки или неправильно указанна персональная информация – обратитесь за помощью к проводнику вашего поезда. Сделать это нужно до его отправления! Сотрудник РЖД исправит все неточности на специальном терминале и выдаст новый билет. При этом владельцу проездного документа придется уплатить сбор, размер которого составляет около 200 рублей. К сожалению, обойти эту процедуру или исправить ошибки без участия проводника невозможно;
• Ошибок настолько много, что пассажира нельзя идентифицировать – возвращайте билет в кассу.

Неточности в дате рождения пассажира допускаются только тогда, когда их наличие не влияет на цену билета (то есть он из взрослого не становится детским).

Сколько денег можно вернуть при сдаче ж/д билета?

Сколько денег вернут при сдаче неиспользованного проездного документа?

Все зависит от типа железнодорожного сообщения и срока сдачи билета – чем позже он сдается, тем меньше денег за него возвращается.

Для поездов местного следования:

• За 8 часов до отправления – 100% стоимость проезда и плацкарты;
• От 8 до 2 часов до отправления – с возвратом 50% стоимости проезда и полной стоимости плацкарты;
• Меньше, чем за 2 часа до отправления – выплачивается только полная стоимость проезда;
• В течение 12 часов после отправления – выплачивается только полная стоимость проезда.

Переоформить проездной билет на более ранние поезда можно только в тех случаях, если до их отправления остается меньше суток. Процедура облагается дополнительным сбором.

Для поездов, следующих в дальнее зарубежье:

• За 24 часа до отбытия – с полным сохранением стоимости проезда и плацкарты;
• От 24 до 6 часов до отбытия – с возвратом половины стоимости проезда и полной стоимости плацкарты;
• Меньше, чем за 6 часов до отбытия – выплаты не осуществляются.

Для поездов, следующих в ближнее зарубежье:

• За 24 часа от поездки – выплачивается полная сумма;
• От 24 до 6 часов после отправления поезда – полная стоимость проезда и 50% стоимости плацкарты;
• Менее 6 часов до отправления – только проезд без плацкарты;
• В течение 1 часа после отбытия – только проезд без плацкарты.

Как понять, сколько теряешь при возврате билета на поезд РЖД?

Для этого нужно из общей стоимости проездного документа вычесть комиссию платежных систем и специальный железнодорожный сбор (192,70 рубля – для внутренних рейсов, 10 евро – для международных). Они не подлежат возмещению независимо от срока сдачи билета.

Сбор за возврат не взимается только с детей до 5 лет, не занимающих отдельных мест.

Теперь вы знаете, как вернуть неиспользованный ж/д билет, и сможете без проблем осуществить процедуру.

Как сдать ж/д билет, купленный в кассе

Большинство граждан предпочитает заранее покупать билеты, так как зачастую это более выгодно и из-за того, что они могут закончиться на запланированную дату. Но нередко планы меняются, и необходимо сдать свой ж/д билет, купленный в кассе, чтобы вернуть собственные средства. Для этого существует специальная процедура, которая позволяет получить компенсацию.

Причины возврата ж/д билетов

Есть множество причин для возврата денег за не предоставленные Услуги, выделим несколько из них:

1. Путешественник опоздал на свой поезд.
2. Отмена мероприятия, ради которого было забронировано место.
3. Опоздание пассажира из-за уважительных причин.
4. Пассажир почувствовал недомогание, и его пришлось экстренно снять с поезда.
5. Отмена рейса или задержка поезда в пути.
6. Обмен, связанный с изменением даты запланированного мероприятия.

Каждое из этих событий может стать причиной сдачи железнодорожного документа.

Важно! Уважительной считается причина, связанная с болезнью клиента железнодорожной компании или смертью его близкого родственника.

Условия сдачи билетов РЖД

Путешественник имеет право на возвращение билета, основываясь на нормативных актах «Правил перевозок пассажиров». Причины, которые подтолкнули отменить поездку, не обязательно должны быть подтвержденными. Так как организация РЖД или ее дилеры чаще всего не требуют предоставить объяснения, почему клиент отказывается от рейса.

Если же путешественник опаздывает на поезд из-за другого транспорта, которым он воспользовался, чтобы добраться до вокзала, то все претензии по возврату денежных средств следует предъявлять компании, которая не надлежащим образом предоставила свои услуги. Так как в этой ситуации железнодорожный перевозчик не несет никакой ответственности.

В стоимость железнодорожного документа входят две составляющие – это цена на место или плацкарт, а также стоимость всех услуг, которые предоставляются железнодорожной службой. Какая сумма относится к одной или другой части, зависит от того, на какой рейс был приобретен талон: обычный или фирменный.

ЧИТАТЬ  О возможности покупки билетов на все места в купе поезда

Размер возвращаемых денежных средств будет зависеть от того, за сколько часов клиент сдает талон кассиру:

1. При сдаче или обмене железнодорожного документа более чем за восемь часов до рейса, кассир вернет полную стоимость, которая была внесена. Это условие распространено на проездные и плацкарты.
2. Возвращая за два часа до времени рейса, путешественнику будет возмещено сто процентов за проездные билеты и половина цены плацкарта.
3. Позже чем за два часа до времени отправки вернуть можно полную стоимость проездного, а вот с билетами на плацкарт сложнее. Кассир имеет право не возвращать денежные средства.

Но время возврата – не единственный показатель, по которому рассчитывается сумма, получаемая за сдачу. Также важна и причина:

1. Если путешественник не может указать веские причины на сдачу билета в кассу и при этом прошло не более трех часов после отправления, то средства за проезд будут возвращены полностью. Но за место в вагоне деньги не возвращаются.
2. При обращении клиента в кассу для сдачи талона за пятнадцать часов до рейса без объяснения причины своего решения он сможет получить полную сумму возврата.
3. Половину платы за место и полную за проезд можно получить в случае, если отправка будет произведена не менее чем через четыре часа.
4. Меньше чем за четыре часа без предоставления объективных причин вернуть можно только стоимость за проезд.

При отмене или переносе железнодорожного рейса путешественнику будет возмещена полная стоимость билета, либо он может обменять билет на другой день.

Немного другие порядки действуют на возврат тех поездов, которые отбывают в любую страну СНГ или Прибалтику:

1. При обращении к кассиру за 24 часа до отправления или ранее путешественник получает возмещение стоимости проезда и плацкарта.
2. Если путешественник сдает талон не менее чем за шесть часов, то получает полную стоимость проезда и 50% от места.
3. За один час до назначенного времени отправления рейса путешественник может рассчитывать на возврат цены за проезд и не более.

ЧИТАТЬ  Инструкция по покупке билетов на поезд через интернет в Казахстане

Если он был приобретен для поездки в страны дальнего зарубежья, то пассажиру будут возвращены средства по следующим условиям:

1. Обращаясь за шесть часов до отправки и ранее, пассажир вернет полную стоимость проезда и плацкарта.
2. Позже шести часов возвращение железнодорожного документа невозможно. Исключением из правил является заболевание пассажира, которое необходимо подтвердить предъявлением больничного листа. При предоставлении документа денежные средства будут полностью возвращены.

Прежде чем возвращать билет в кассу, пассажир может проконсультироваться с сотрудником РЖД по «горячей линии».

Возврат билета, приобретенного в кассе: порядок действий пассажира

Вернуть билет РЖД можно в том же отделении, где он был приобретен. По следующим документам:

1. Железнодорожный талон.
2. Паспорт, на который был приобретен железнодорожный документ.
3. Заявление на возвращение денежных средств.

При оплате за проезд на поезде наличными их возвращают на месте в кассе. Если же пассажир использовал банковскую карту, то ждать средства придется дольше, до 30 дней. Срок возврата зависит от банка, в котором оформлена карта.

Но не всегда сам пассажир может приехать в кассу, чтобы сдать билет. В этом случае можно попросить сделать это знакомого или близкого человека. Для этого понадобятся следующие документы:

1. Доверенность. Так как при сдаче талона возвращаются денежные средства, доверенность необходимо будет заверить у нотариуса. Она должна быть составлена по образцу РЖД. Его можно попросить распечатать кассира РЖД или найти на официальной странице компании.
2. Паспорт клиента, которому должны вернуться денежные средства, и паспорт поверенного.
3. Заявление на возврат денег.

В некоторых случаях может понадобиться предоставить не только номер банковской карты, но и ее счет. Поэтому стоит заранее уточнить его реквизиты.

Размер финансовых потерь

При возврате билета вернуть полную стоимость вернуть практически невозможно, так как при оплате взимаются дополнительные сборы: сервисный, комиссии платежной системы и прочие. Размеры сборов открыто выкладываются на официальной странице железнодорожной компании.

ЧИТАТЬ  Особенности отправки посылок и документов поездом РЖД

Но даже если выполнены все условия и должна быть возвращена стопроцентная оплата, снимают следующие комиссии и сборы:

1. Процент за то, что талон был продан заранее.
2. Сервисный сбор, он может варьироваться от 270 до 800 рублей. Это зависит от вагона, который был выбран.
3. Рекламный сбор составляет 155 рублей.

Кроме того, будет взята оплата за сам факт возвращения железнодорожного документа. Сумма составляется в среднем 100 рублей, в зависимости от цены.

Стоимость за дополнительные услуги, такие как использование постельного белья, возвращается полностью.

Возможные проблемы при сдаче билетов

Возвращая билет, необходимо понимать, что это совершенно невыгодно для перевозчика. Поэтому стоит заранее изучить возможные ситуации, которые могут привести к тому, что пассажир не сможет вернуть деньги.

Если человек отсутствовал вовремя на посадке в поезд по веской причине, то он должен предоставить справку о болезни или смерти родственника. В противном случае деньги не будут возвращены или же будет вычтена часть от стоимости.

Возврат билетов РЖД купленных в кассе в 2020 году, сколько денег вернут

Предварительное бронирование места в поезде выгодно пассажирам – в этом случае можно самостоятельно выбрать купе, полку, вагон. Но это же и чревато некоторыми неприятными последствиями – например, риском не попасть на рейс и ждать выплаты потраченных средств. Возврат билетов РЖД, купленных в кассе, может стать проблемой для неопытных путешественников. Как обезопасить себя, какие меры предпринять и вернуть деньги — читайте далее.

Причины отказа от ж/д-билетов

Чаще причиной отказа от билетов и желания вернуть деньги за неполученные услуги становятся:

• опоздание на поезд (уважительные или неуважительные причины);
• отмена рейса по вине перевозчика, либо задержка в пути;
• нужно поменять дату поездки или отменить ее (корректировка планов путешественника);
• проблемы со здоровьем, смерть близкого родственника.

Все причины, кроме последней, признаются неуважительными. В этих ситуациях сдать проездной получится в исключительных случаях.

Условия РДЖ

Согласно «Правилам перевозок пассажиров», любой человек, купивший билет, вправе отказаться от него. Если поездка оплачена по промо-тарифам или акциям, отказаться от места в вагоне и получить обратно деньги можно только по уважительной причине.

Для остальных случаев важно запомнить несколько правил Российских железных дорог:

• оформленный в кассе проездной сдать можно только на вокзале, станции;
• аннулировать такой билет через сайт или официальное приложение нельзя;
• при расчете суммы к выплате учитывается время до отбытия состава с начального пункта или станции отправления пассажира.

Пошаговая инструкция

Вернуть проездной может пассажир лично при предъявлении следующего пакета документов:

1. оригинал посадочного талона;
2. удостоверение личности, указанное в квитанции;
3. заявление, написанное от руки с просьбой о возвращении денежных средств. В нем должны быть указаны реквизиты, на которые компания осуществит перевод, а также контактный телефон для связи. Если проезд оплачивался наличными, клиент может рассчитывать на мгновенную выплату.

Если обратиться лично путешественнику не позволяет, например, заболевание, передать документы может его представитель (родственник, знакомый) при наличии нотариально заверенной доверенности. Такая возможность предусмотрена действующими правилами РЖД.

Сколько теряешь при отказе от поездки

В стоимость железнодорожного билета включены:

• цена за место (плацкарта);
• стоимость проезда (основной документ).

• В зависимости от того, на какой рейс покупатель оформил бронирование (обычный или фирменный), доля этих составляющих будут отличаться.
• Частично или полностью вернут стоимость – зависит от времени до выезда и момента обращения путешественника с заявлением об отказе.
• Например:

Время до отправления рейса	Неустойка
Более 8 часов	Отсутствует, если не считать комиссионные (от 270 до 800 р.) и рекламные сборы (155 р.)
За 2 часа	50% плацкарта
После отправки поезда (более 2 часов)	100%

При расчете суммы к выплате в кассе возврата билетов РЖД высчитывают штрафы. Помимо времени учитывается причина отказа от поездки:

• Если причина не относится к уважительным, или клиент не может предъявить справку от врача, больничный, но при этом оформляет отказ через 3 часа после отправления состава, перевозчик вернет потраченные деньги, но за вычетом стоимости плацкарты. Помимо этого будет удержан обязательный сбор РЖД.
• В аналогичной ситуации, но при сдаче за 15 часов до выезда, штрафные санкции не применяются.
• Если пассажир обратился за 4 часа до отправления поезда, будет удержано 50% стоимости плацкарты.
• При неуважительной причине, сдавая тикет за 3 часа до отправления, пассажир платит неустойку в размере полной суммы за место.

Помимо этого к выплате подлежит стоимость сервисных услуг и оплаченного постельного белья.

Если рейс отменяется по вине компании, путешественник имеет право получить полную стоимость проезда, либо обменять квитанцию на эквивалентную с другой датой или временем. Также перевозчик может предложить место в вагоне классом выше или ниже с доплатой или удержанием разницы.

Дополнительно клиент должен будет возместить около 100 рублей в качестве компенсации за сам факт возврата проездного документа.

Возврат электронного билета РЖД через кассу невозможен до момента прохождения электронной регистрации. В этом случае следует оформить заявку на официальном сайте перевозчика. В соответствии со статьей 23, пассажир получит компенсацию на тех же основаниях, что и при приобретении документа на вокзале.

Правила обмена ж/д билетов

Если пассажир опоздал на поезд, но тикет возвращать не хочет, он имеет право обменять его. Для этого нужно обратиться в кассу при соблюдении следующих условий:

• Если до отправки более раннего поезда времени остается менее 24 часов (скорые и пассажирские составы).
• Вагон принадлежит тому же перевозчику.
• Если пункт прибытия и отправления остается тот же, что и в предыдущем документе.

В том случае, когда пассажир не опаздывает на рейс, но желает поменять свои места на другие, он вправе это сделать в пределах одного вагона. А вот выкупить более комфортабельные места можно без ограничения в любом вагоне состава. Детские обмениваются на взрослые, но с доплатой согласно действующим тарифам.

Переоформление талонов на других лиц, а также на талоны международных направлений, экспресс-поезда, «Сапсан» запрещены.

В какие сроки ждать деньги

При получении заявления на возврат билетов перевозчик принимает решение сразу же или в течение 30 дней. Если проезд был оплачен наличными – деньги могут выдать в день обращения. В случае оплаты проездного безналичным способом (с помощью банковской карты), выплата производится в срок от 7 до 30 дней после принятия решения администрацией РЖД.

Поменять способ получения денег, указать реквизиты другой карты, третьего лица нельзя. Перевод выполняется только на счет, который был использован для оплаты проезда.

Правила возврата ЖД билетов в 2020 году

При необходимости вернуть железнодорожный билет и получить деньги нужно выполнить ряд условий. Рассмотрим существующие в 2020 году правила возврата ЖД билетов и разберемся что нужно сделать пассажиру.

Возврат ЖД билета, купленного через Интернет

Если билет на поезд приобретался на сайте РЖД или на другом интернет-ресурсе, то вернуть его можно двумя способами:

1) Через Интернет в личном кабинете на сайтеДля этого необходимо войти в раздел «Личный кабинет» или «Мои заказы» (на разных сайтах он может называться по-разному) на том же веб-сайте, где приобретался ЖД билет.

В личном кабинете нужно ввести 14-значный номер электронного билета (он же номер заказа — этот номер находится в верхней части электронной версии проездного документа), а также фамилию пассажира, указанную в билете. Далее нужно кликом на соответствующую кнопку или ссылку заказать возврат денежных средств.

Позднее деньги поступят на счет банковской карты, использованной при оплате билета.

Пример личного кабинета сайта по продаже билетов на «Сапсан»

По установленным правилам, возврат денежных средств при таком варианте занимает от 3 до 30 дней. При этом на карту поступает не вся сумма, уплаченная за билет. Она уменьшается на сумму стоимости операции возврата (она превышает 200 рублей на текущий момент), а также на величину всевозможных сервисных сборов, которые взимались при покупке билета.

2) В любой городской ЖД кассеТакже любой электронный билет можно сдать в обычной железнодорожной кассе. Сумма к возврату, а также сроки поступления денежных средств на карту от этого не меняются.

При возникновении любых сложностей с возвратом электронного билета через Интернет рекомендуется обращаться в обычную железнодорожную кассу с соблюдением всех сроков для возврата билета.

Возврат ЖД билета, оформленного в обычной кассе

• При покупке билета в обычной кассе по продаже ЖД билетов (в городе или на вокзале) обращаться следует в любую городскую кассу РЖД.
• Пассажир при этом должен предъявить кассиру свой билет и документ, удостоверяющий личность.
• При наличной оплате ЖД билетаДеньги вернут сразу же наличными, но только за минусом сервисных сборов и стоимости операции возврата.
• При безналичной оплате ЖД билетаСредства будут возвращены на карту в течение 30 дней и также за минусом сборов и стоимости процедуры возврата.

Сроки возврата ЖД билетов

Билеты на поезда внутри РоссииСроки возврата ЖД билетов существенно влияют на сумму возвращаемых денежных средств.

• При возврате билета более, чем за 8 часов до отправления поезда, возвращается полная стоимость проезда (минус стоимость операции возврата и сервисные сборы).
• При возврате билета от 8 до 2 часов до отправления, возвращается стоимость билета и 50 % стоимости плацкарты (минус стоимость операции возврата и сервисные сборы).
• При возврате билета менее, чем за 2 часа до отправления, возвращается только стоимость билета, стоимость плацкарты не возвращается (минус стоимость операции возврата и сервисные сборы).
• При опоздании на поезд менее, чем на 12 часов после отправления поезда, либо в случае болезни или иной форсмажорной ситуации (в течение 5 суток), подтвержденной документально, возвращается только стоимость билета. Стоимость плацкарты не возвращается.

Билеты на скорые пригородные поезда с предоставлением мест

• При возврате более, чем за 8  часов до отправления поезда — полная стоимость билета (минус сбор за возврат и сервисные сборы).
• При возврате от 8 до 2 часов до отправления поезда — 50 % стоимости билета (минус сбор за возврат и сервисные сборы).
• При возврате билета менее, чем за 2 часа до отправления поезда возврат невозможен.

Билеты на международные поезда

• При возврате до 6 часов до отправления производится возврат билета за минусом стоимости услуги возврата и сервисных сборов. На отдельных поездах могут существовать дополнительные удержания.
• Возврат билета менее, чем за 6 часов о отправления не возможен.
• Для билетов, оформленных по невозвратному тарифу, возврат не предусмотрен!

ВНИМАНИЕ!  На отдельных маршрутах в международном сообщении действуют разные сроки для возврата билетов, вплоть до 24 часов до отправления поезда. Поэтому возврат билета по возможности должен быть произведен, как можно раньше!

По правилам возврат ЖД билетов на международные поезда и частичный возврат средств  (в том числе и по невозвратным билетам) возможен только при несчастном случае с пассажиром или его сопровождающим. Факт несчастного случая нужно подтвердить документально и не позднее 5 суток с момента отправления поезда.

Редактор сайта ‘Вагон-Вокзал’

Дата обновления: 06.02.2020

Возврат билетов | Пассажирам

В период сложной эпидемиологической обстановки действует специальный порядок возврата билетов. Подробная информация размещена на данной странице.

• Совершая возврат электронных билетов, вы соглашаетесь со всеми нижеперечисленными условиями.
• Вы, как пользователь сайта, подтверждаете свое право и Дееспособность, финансовую состоятельность, а также сознаете ответственность за обязательства, возложенные на вас в результате заключения настоящей оферты.
• Пользователь, осуществляющий возврат неиспользованных электронных билетов на сайте, действует от имени всех пассажиров заказа, в связи с чем все пассажиры заказа считаются проинформированными об отказе от поездки.

Видеоинструкция ‘Как сдать электронный билет’

Возврат возможен как целого заказа, так и конкретного электронного билета из заказа. 

Возврат проездных документов, оформленных для проезда в купе-переговорной скоростного поезда ‘Сапсан’ (класс обслуживания 1Р), возможен только при единовременной сдаче всех 4 мест.

Электронные билеты, оформленные на несколько пассажиров в одном заказе по одному тарифу в сообщении Финляндия – Россия, подлежат полному возврату. Частичный возврат таких электронных билетов не производится.

Возврат одного места из двух оформленных в купе вагона класса ‘Люкс’ (бизнес) в международном сообщении (дальнее зарубежье) не производится. Возврат стоимости неиспользованных электронных билетов, оформленных в вагон класса ‘Люкс’ (бизнес), осуществляется только в случае одновременного возврата электронных билетов, оформленных в одно купе.

Возврат электронных билетов, оформленных на проезд в поездах ‘Сапсан’ и ‘Ласточка’ (формирования ДОСС) по специальному тарифу ‘Туда-обратно’ осуществляется в следующем порядке:

• при одновременном отказе от поездки в обоих направлениях сначала возвращается электронный билет в направлении ‘обратно’, затем в направлении ‘туда’;
• возможен возврат одного электронного билета в направлении ‘обратно’;
• возврат одного электронного билета в направлении ‘туда’ не производится (возможен в билетной кассе в соответствии с п. 11.2 оферты с п. 13.2 Правил покупки электронных билетов).

1. Для возврата денежных средств пассажиру в кассе выдается подтверждение о возврате места и заявление о возврате денежных средств:
2. Образец заявления для возврата денежных средств за неиспользованные проездные документы на поезда Сапсан[PDF, 56.4 кБ]
3. Бланк заявления на претензию[DOC, 41.0 кБ]

После заполнения, заявление вместе с проездным документом и документом, подтверждающим возврат места, необходимо передать билетному кассиру или направить по почте в Северо-Западную дирекцию скоростного сообщения – структурное подразделение Дирекции скоростного сообщения: 196641, г. Санкт-Петербург, поселок Металлострой, участок ж.д. ‘Река Славянка-ЛЭП’, а/я 53.

Возврат денежных средств пассажиру производится за минусом 20%-ного снижения стоимости проезда в направлении ‘обратно’.

Возврат электронных билетов, оформленных на проезд в вагонах перевозчика АО ‘ТКС’ по специальному тарифу ‘туда – обратно’, производится в следующем порядке:

• при одновременном отказе от поездки в обоих направлениях сначала возвращается электронный билет в направлении ‘обратно’, затем в направлении ‘туда’;
• возможен возврат одного электронного билета в направлении ‘обратно’;
• возврат одного электронного билета в направлении ‘туда’ не производится.

Возврат электронных билетов, оформленных на проезд в вагоны категории СВ класса обслуживания 1Б перевозчика АО ‘ТКС’ по специальному тарифу ‘СИНГЛ’, производится в следующем порядке:

• возможен возврат сразу двух мест, отраженных в одном проездном билете;
• возврат одного места из двух оформленных мест, отраженных в одном проездном билете, не производится.

ВНИМАНИЕ! После получения посадочного купона на бланке проездного документа в билетной кассе или терминале самообслуживания возврат электронного билета на сайте невозможен.

• Возврат заказа в целом производится по всем электронным билетам заказа за исключением электронных билетов, по которым выданы посадочные купоны на бланке проездного документа в билетной кассе или терминале самообслуживания.
• В случае невозможности возврата электронного билета на сайте или через приложение в личном кабинете клиента рекомендуется осуществить возврат в билетных кассах.
• Если вы не воспользовались услугой электронной регистрации, возврат неиспользованного электронного билета на поезд:

• внутреннего сообщения по территории Российской Федерации и международного сообщения со странами СНГ, Латвийской Республикой, Литовской Республикой, Эстонской Республикой и Республикой Абхазией – осуществляется в любое время до отправления поезда со станции посадки пассажира (время указано в контрольном купоне электронного билета);
• международного сообщения (дальнее зарубежье) – осуществляется не менее чем за 6 часов до отправления поезда со станции посадки пассажира (время указано в контрольном купоне электронного билета).

Если вы воспользовались услугой электронной регистрации, возврат неиспользованного электронного билета на поезд:

• внутреннего сообщения по территории Российской Федерации и международного сообщения со странами СНГ, Латвийской Республикой, Литовской Республикой, Эстонской Республикой и Республикой Абхазией осуществляется не менее чем за 1 час до отправления поезда с начальной станции маршрута следования;
• международного сообщения (дальнее зарубежье) осуществляется не позднее чем за 6 часов до отправления поезда со станции посадки пассажира (время указано в контрольном купоне электронного билета) и не позднее чем за 1 час до отправления поезда с начальной станции маршрута следования.

ВНИМАНИЕ! С 15 октября 2019 г. на сайте ОАО ‘РЖД’ внедрена услуга возврата электронного билета с электронной регистрацией с возможностью подачи претензионного заявления от пассажира в режиме online. Услуга предоставляется на поезда перевозчика АО ‘ФПК’, курсирующие во внутригосударственном сообщении.

Оформление возврата электронного билета на веб-портале в претензионном порядке осуществляется менее чем за 1 час до отправления поезда с начальной станции маршрута следования поезда и до отправления поезда со станции посадки пассажира. После возврата билета оформляется заявление от имени пассажира, ФИО которого указаны в электронном билете.

В заявлении должны быть указаны: контактный телефон, адрес электронной почты, номер электронного билета, причина отказа от поездки. Претензионное заявление рассматривается в течение 30 дней. Возврат денег по рассмотренной претензии осуществляется на расчетный счет плательщика, с которого производилась оплата.

В момент расчетов (операции возврата денежных средств) формируется кассовый чек, который направляется в электронной форме на адрес электронной почты или номер телефона, указанный в заявление (в соответствии с пунктом 5.3 статьи 1.2 Закона № 54-ФЗ).

Обращаем ваше внимание, что услуга подачи претензионного заявления от пассажира в режиме online не распространяется на билеты, купленные на сайте ticket.rzd.ru.

Возврат билетов на поезда внутреннего сообщения по территории РФ и международного сообщения со странами СНГ, Латвией, Литвой, Эстонией и Абхазией

При возврате на сайте неиспользованного электронного билета, оформленного на проезд по территории Российской Федерации в поезде российского формирования к зачислению на счет плательщика причитается:

• не позднее чем за 8 часов до отправления поезда со станции посадки пассажира – стоимость проезда, состоящая из стоимости билета и стоимости плацкарты;
• менее чем за 8 часов, но не позднее, чем за 2 часа до отправления поезда со станции посадки пассажира – стоимость билета и 50% стоимости плацкарты;
• менее чем за 2 часа и до момента отправления поезда со станции посадки пассажира – только стоимость билета, стоимость плацкарты не возвращается.

При возврате на сайте неиспользованного электронного билета, оформленного в поезд международного сообщения со странами СНГ, Латвийской Республикой, Литовской Республикой, Эстонской Республикой и Республикой Абхазией, к зачислению на счет плательщика причитается:

• не позднее чем за 24 часа до отправления поезда со станции посадки пассажира – стоимость проезда, состоящая из стоимости билета и стоимости плацкарты;
• менее чем за 24 часа, но не позднее, чем за 6 часов до отправления поезда со станции посадки пассажира – стоимость билета и 50% стоимости плацкарты;
• менее чем за 6 часов и до момента отправления поезда со станции посадки пассажира – только стоимость билета, стоимость плацкарты не возвращается.

Стоимость сервисных услуг (в том числе постельного белья) возвращается полностью.

С 26 мая 2020 г. при возврате неиспользованного электронного билета, оформленного на поезда отправлением со 2 июня 2020 г.

внутреннего сообщения по территории Российской Федерации и международного сообщения со странами СНГ, Латвийской Республикой, Литовской Республикой, Эстонской Республикой, Республикой Абхазией, стоимость сервисных услуг (в том числе постельного белья) возвращается полностью, взимается сбор – 2 руб. 10 коп. (за каждое место, ставка установлена ФАС России).

Возврат билетов на проезд в международном сообщении (дальнее зарубежье)

При возврате на сайте неиспользованного электронного билета, оформленного на проезд в международном сообщении (дальнее зарубежье) к зачислению на счет плательщика причитается:

• не позднее, чем за 6 часов до отправления поезда со станции посадки пассажира – стоимость проезда, состоящая из стоимости билета и стоимости плацкарты (с удержанием сбора за возврат);
• менее, чем за 6 часов до отправления поезда со станции посадки пассажира возврат стоимости проезда не производится.

При возврате взимается сбор:

• на поезда Санкт-Петербург – Хельсинки – Санкт-Петербург ‘Аллегро’, № 32/31 Москва – Хельсинки – Москва, № 13/14 Москва – Берлин – Москва, № 17/18 Москва – Ницца – Москва, № 23/24 Москва – Париж – Москва, в беспересадочные вагоны Москва – Прага – Москва в размере 10 евро (за каждое место),
• на поезда № 6 Москва – Улан-Батор, № 306 Иркутск – Улан-Батор в размере 5 швейцарских франков.

1. Сбор взимается в российских рублях по курсу ЦБ РФ на день возврата.
2. При возврате неиспользованных безденежных электронных билетов, оформленных для проезда детей до 5 лет без занятия места, сбор за возврат не взимается.
3. Зачисление причитающихся денежных средств за неиспользованный электронный билет осуществляется на счет плательщика, с помощью которого производилась оплата электронного билета, в сроки, установленные правилами платежных систем (от 7-ми до 30-ти календарных дней с момента оформления возврата в личном кабинете).
4. После обработки банком ВТБ (ПАО) операции возврата в личном кабинете пользователя сайта появляется вкладка ‘Детали возврата’, в которой доступна информация о последних четырех цифрах номера карты плательщика, на которую был осуществлен возврат, дата обработки операции возврата, сумма, причитающаяся к возврату, и номер ARN (уникальный идентификатор транзакции в банковском эквайринге).

ВНИМАНИЕ! В случае, если деньги не поступили на карту в период до 30 суток после возврата, необходимо обратиться в банк-эмитент карты, с которой осуществлялась оплата (последние 4-е цифры которой отмечены на вкладке ‘Детали возврата’) с указанием в претензионном заявлении номера ARN. По данному номеру банк сможет отследить, где в настоящее время находятся деньги пассажира. При оплате электронных билетов электронными деньгами следует обратиться к оператору, осуществляющему поддержку Вашего электронного кошелька.

Возврат неиспользованного электронного билета по ‘невозвратному’ тарифу

‘Невозвратный’ Тариф не предусматривает условие получения обратно стоимости проезда при возврате неиспользованного электронного билета, за исключением случаев:

• случаев внезапной болезни пассажира, или совместно следующего с пассажиром члена семьи (супруга, родителя (усыновителя), или ребенка (усыновленного), смерти члена семьи (супруга, родителя (усыновителя), или ребенка (усыновленного), или травмирования пассажира в результате несчастного случая, подтвержденных соответствующими документами, при наступлении которых пассажир имеет право получить стоимость билета без стоимости плацкарты, плату за сервисное обслуживание (при наличии) и иные платежи (за исключением сбора за резервирование мест в поездах дальнего следования) при возврате неиспользованного проездного документа в билетную кассу железнодорожной станции посадки пассажира не позднее 5 суток с момента отправления поезда, на который был приобретен проездной документ. Также с пассажира перевозчиком взимается сбор за оформление возврата денег по неиспользованному проездному документу;
• случаев отмены отправления поезда, или задержки отправления поезда, или непредоставления пассажиру места, указанного в таком проездном документе, при наступлении которых пассажир при возврате неиспользованного проездного документа имеет право получить полную стоимость проезда (стоимость билета и стоимость плацкарты), сборы, плату за сервисное обслуживание (при наличии) и иные платежи без взимания сбора за оформление возврата денег по неиспользованному проездному документу.

Как вернуть билет в РЖД?

Жизненные обстоятельства склонны к постоянному изменению. Поэтому иногда случается так, что от запланированной поездки по ряду причин приходится отказаться.
Данная статья поможет осуществить возврат проездного с минимальными потерями для пассажира.

Оплатить поездку можно, придя на вокзал и заплатив деньги в кассе, а можно сделать заказ онлайн по интернету, используя официальный сайт ОАО «РЖД». В зависимости от способа оплаты устанавливаются правила возврата денежных средств за неиспользованный проездной.

Возврат билетов купленных в кассе РЖД

Чтобы осуществить возврат билета который был приобретен в кассе, необходимо личное прибытие на вокзал. Следует отметить, что не каждая касса может вернуть оплаченные пассажиром деньги. При себе обязательно иметь паспорт и сам проездной. Если проездной утрачен, пишется заявление об этом.
Вопрос возврата документа регулирует Приказ Министерства транспорта от 2013 года № 473.

Формирование цены осуществляется путем суммирования двух составляющих:

• Цена проезда;
• Цена плацкарты.

Существует ряд случаев, когда пассажир вправе претендовать на возврат полной цены билета.К таким случаям относятся следующие пункты:

• Когда пассажиру не предоставили место в поезде;
• Когда следование отменено;
• Когда рейс опаздывает на станции начала пути.

Во всех других случаях пассажир несет некие финансовые потери при возврате железнодорожного билета, так как законодательством за данную процедуру установлена определенная сумма сбора. Причем в РЖД возврат электронных билетов (сроки возврата денег) должен проводится вовремя.
Важным правилом при сдаче документа является соблюдение времени. Как только поступила информация об отмене поездки, нужно незамедлительно обратиться к РЖД для получения денежных средств за неиспользованный документ.

• Если проездной успели вернуть за 8 часов до начала выполнения железнодорожного рейса, оплачивается полная цена документа за минусом сбора. Если интервал времени до отправки поезда варьируется от 8 до 2 часов, пассажир претендует на полную цену проезда и половину цены плацкарты.
• Если же поезд отправляется с минуты на минуту или время до его отправки остается меньше 2 часов, успев сдать билет РЖД, пассажир может получить деньги в размере только лишь цены проезда за минусом оплаты плацкарты.

Данные сроки применимы только к железнодорожным поездам, отправляющимся на дальние расстояния по федерации. С электричками дела обстоят несколько иным образом.

• Если железнодорожный рейс задержан более чем на час или отменен вовсе, либо пассажир сдает проездной за 2 часа до начала рейса, возвращается полная цена документа минус сбор.
• При сдаче документа на электропоезд за время меньше 2 часов возвращается половина цены билета минус сбор.

Еще пригодится материал о том, как обменять электронный билет на поезд, купленный на сайте РЖД.

Возврат электронного билета ржд через интернет

Учитывая тенденции развития современного мира, его всеобщую компьютеризацию, для того чтобы приобрести проездной документ РДЖ, не обязательно идти за ним на вокзал. Можно оплатить его стоимость на сайте онлайн, купив электронный билет.
При таком варианте сроки для возвращения его действуют все те же, что и для купленных на вокзале. Отмену поездки можно оформить в личном кабинете сайта РЖД, а также написав заявление в кассе.

Кстати, здесь может пригодится информация о том, как вернуть деньги, уплаченные за билет РЖД.

Возврат электронных билетов РЖД – сроки возврата денег

Денежные средства должны поступить на карту владельца от 7 дней до месяца. Число дней колеблется в таком разрыве, так как на него влияет время, требующееся банку для обработки запроса. Если денежные средства в это время на счет не поступили, необходимо связаться в первую очередь с бухгалтерией РЖД в своем городе, затем со своим обслуживающим банком.

Кстати, на сайте имеется материал про обмен билета компании «Аэрофлот».

Сколько теряется денег при возврате железнодорожных билетов

Сколько теряется денег, зависит только от времени, которое затрачено пассажиром на сдачу документа до начала рейса. Финансовые потери человек не несет только в крайних обстоятельствах. В большинстве же случаев, эти потери имеют место быть, сбор взимается практически во всех случаях сдачи билета РЖД.

Билет должен быть сдан не позднее 8 часов до отправления, в таком случае, вернут всю стоимость.

Может ли другой человек вернуть билеты РЖД?

По общему правилу документ можно вернуть только с обязательным предъявлением паспорта. Денежные средства оплачивает конкретное лицо, поэтому возвращаются они только ему и никому, кроме него. При отсутствии паспорта можно показать другой документ, удостоверяющий личность.

Доверенность на возврат билетов РЖД – образец

В любом правиле есть исключения. Так, например, если человек физически не может самостоятельно обратиться в кассу вокзала чтобы получить деньги, за него это может сделать другой человек, но только по доверенности.

Доверенность обязательно должна быть заверена нотариально, поскольку вопрос связан с деньгами. Можно написать от руки заявление и потом заверить его у нотариуса, а можно заполнить по образцу бланк, представленный в конторе.

Скачать бланк доверенности на возвращение билета в РЖД

В любом случае, сдача проездных РЖД требует затрат, как финансовых, так и временных, поэтому прежде чем запланировать поездку и оплатить документ, необходимо хорошо подумать, оценив все возможные риски.

Загрузка…