Как написать электронную почту для авито

При активном (или не очень) использовании сайта Avito некоторые его пользователи рано или поздно вполне могут столкнуться с разного рода проблемами. Если самостоятельно их решить не получается, а представленная на специальной странице этой виртуальной доски объявлений справка не помогает, единственное что остается делать, это напрямую обратиться в службу поддержки, написав им развернутое сообщение. О том, как это сделать, расскажем далее.

Обращение в службу поддержки Авито

С недавнего времени интерфейс раздела помощи на сайте Avito был немного переработан – теперь там есть обширная справка и полезные ответы на самые распространенные вопросы, которые могут возникать у пользователей. А вот возможность отправки собственного запроса в службу техподдержки была перемещена на другое, не самое видное место, сама же кнопка существенно изменила свой вид. И все же, обратиться к специалистам этой доски объявлений довольно просто.

Читайте также: Что делать, если не публикуется объявление на Авито

1. Перейдите на главную страницу Avito, воспользовавшись этой ссылкой. На верхней панели найдите вкладку «Помощь» и кликните по ней левой кнопкой мышки (ЛКМ) для перехода.



2. Далее, если есть такое желание, ознакомьтесь с имеющейся в библиотеке веб-ресурса справкой.
   

   Вполне возможно, что в этом перечне есть и ответ на вопрос, с которым вы хотите обратиться в поддержку. Если же интересующая вас информация на странице помощи отсутствует, просто пролистайте ее в самый низ – именно там и располагается кнопка для перехода к непосредственному обращению в поддержку.

   

   Обратите внимание, что воспользоваться услугами справочной системы и технической поддержки вы можете даже без авторизации на сайте. И все же, Авито предлагает войти в свой аккаунт для ускорения процесса оказания помощи.

   Читайте также: Восстановление доступа к аккаунту на Avito

   Оказавшись внизу страницы «Помощи», нажмите по кнопке «Задать вопрос», расположенной в блоке «Служба поддержки».



3. Теперь выберите тему, соответствующую причине вашего обращения. В нашем примере будет выбран первый из доступных вариантов – «Учетная запись и Личный кабинет».
   

   Читайте также: Что делать, если не получается войти в Личный кабинет на Авито
4. Далее предлагается выбрать более конкретную проблему из общей темы, определенной на предыдущем этапе. В нашем примере снова выбран первый вариант.
   

   Примечание: Обратите внимание на блок «Статьи на тему», расположенный ниже перечня проблем по ранее выбранной теме. Возможно, там вы найдете ответ на интересующий вас вопрос.

5. Наконец-таки мы с вами добрались непосредственно к пункту назначения. В поле «Описание» подробно изложите суть проблемы, с которой вы столкнулись в процессе использования доски объявлений Avito. Помните, чем детальнее вы все опишите, тем выше будет эффективность оказываемой помощи.
   

   

   • Подробно описав проблему, вы можете сопроводить ее «доказательством» — кнопка «Выбрать файл», расположенная под полем ввода, позволяет прикрепить к сообщению скриншот (например, с изображением ошибки).
   • Далее укажите адрес электронной почты, к которому привязана ваша учетная запись на Авито, или любой другой ящик, если вам удобнее получить ответ на него.
   • В соответствующем поле укажите свое имя. Немного ниже введите символы, указанные на картинке.

   

   Перепроверьте правильность заполнения всех полей и нажмите «Отправить сообщение».

Готово, вы отправили свое сообщение в службу поддержки сайта Avito. Все что теперь остается, это просто дождаться ответа на указанный в форме обращения адрес электронной почты. Мы же на этом завершаем нашу статью, надеясь, что она оказалась для вас полезной, и помогла устранить возникшую проблему и/или получить ответ на интересующий вопрос.

Еще статьи по данной теме:

Помогла ли Вам статья?

В этой статье узнаем, есть ли горячая линия «Авито», по каким номерам можно дозвониться? На какие темы смогут ответить сотрудники службы поддержки?

О компании

«Авито» — наверное, одна из самых известных и популярных в России «досок объявлений». На ноябрь 2019 года на «Авито» было размещено более 59 млн активных объявлений. При публикации объявлений, поиске нужной информации, оплате услуг, авторизации, у пользователей могут возникать сложности. Чтобы минимизировать возможные трудности, в сервисе работает техподдержка.

Горячая линия сервиса «Авито»

Особенность сервиса в том, что основная работа с клиентами проводится в электронном формате, телефонная связь если и поддерживается, то только в исключительных случаях.

Номер телефона службы поддержки: 8 (800) 600-00-01. Дозвониться можно с любых сотовых и городских устройств.

Адрес компании

Адрес и режим работы компании доступен на Яндекс Картах.

АвитоIT-компания в МосквеЭлектронная коммерция в Москве

Как написать в техподдержку?

Для связи с техподдержкой предусмотрено несколько каналов:

• Общение через форму на сайте «Задать вопрос» — https://support.avito.ru/request.
• Обмен информацией по электронной почте. Направляйте письма по адресу — support@avito.ru.

В обоих случаях, служба поддержки старается отвечать на замечания, вопросы, жалобы клиентов оперативно. Но, трудности с ответом могут возникнуть по вине пользователя, если последний не укажет личную информацию, не корректно составит обращение или откажется назвать детали.

Социальные сети

Невзирая на различные электронные формы для обращений, существует и другой способ общения со специалистами «Авито». Зачастую он не менее эффективен. Речь идет о социальной сфере.

Пользователи сервиса могут оставлять комментарии в сообществах соц. сетей:

• ВКонтакте: https://vk.com/avito.
• Одноклассники: https://ok.ru/avito.
• Facebook: https://www.facebook.com/avito.ru.
• Instagram: https://www.instagram.com/avito.
• Twitter: https://twitter.com/avito.
• Youtube: https://www.youtube.com/channel/UC2dIPeP9pLhu1AiA_eK2L9A.

Обращение в поддержку через мобильное приложение

Установив мобильное приложение можно выставлять или просматривать объявления, но и обращаться за помощью в решении технических или других проблем.

Техподдержка доступна в одноименном подразделе, кликайте по вкладке в основном меню.

Установить же приложение для смартфонов можно на устройства, в которых используется Android или iOS платформа.

Для каких случаев нужна служба поддержки?

Обратиться за помощью к специалистам сервиса «Авито» можно по различным вопросам:

• Войти на Авито
• Объявление отклонили или заблокировали
• Действия с профилем
• Опубликовать или редактировать объявление
• Авито для бизнеса
• Платное размещение и услуги
• Доставка
• Безопасность и нарушения
• Поиск объявлений
• Сделка

В каком случае поддержка не окажет помощь?

Поддержка старается корректно и по делу отвечать на большинство обращений от пользователей.

Но, иногда тема вопроса не связана с работой портала, почему и специалисты не смогут помочь.

Как подать жалобу?

Если хотите пожаловаться на объявление, то сделать это можно непосредственно под ним, кликнув по кнопке «Пожаловаться».

Если претензия связана с работой сервиса, то написать жалобу можно несколькими способами:

• По электронной почте.
• Через вкладку «Задать вопрос».
• Оставив сообщение в приложении в подразделе «Техподдержка».

Авито на карте Москвы — Яндекс.Карты

Необходимо прикрепить фото или другие материалы, выбрать тему, причины и описать подробности.

Отдельно стоит напомнить, что работает горячая линия, дозвонившись по ней, пользователи могут передать информацию операторам лично.

График работы

Режим работы службы поддержки «Авито», круглосуточный.

Оставлять обращения можно в любое время.

Доброго денечка мои многоуважаемые подписчики. Несколько дней подряд мы делали публикации про Авито. На данный момент мы уже разобрались в том, как выполнить удаление аккаунта и объявления. Теперь же нам нужно знать, как написать в службу поддержки авито.

Авито это крупнейший на данный момент сервис по размещению бесплатных объявлений о покупке или продаже различных вещей, а также о предоставлении различных услуг от физических и юридических лиц.

Однако между продавцом и покупателем возникают недопонимания или обман, и тут уже без техподдержки Авито не обойтись. Поэтому предлагаю не задерживаться, а перейти к рассмотрению темы статьи.

Как работает служба поддержки Авито

Исходя из официальной статистики самого сайта, на площадку ежедневно поступает около 400 тысяч всевозможных объявлений и, чисто теоретически с каждым из них может возникнуть проблема.

Поэтому в обязанности сотрудников технической поддержки входит получение и обработка заявок в таком режиме, чтобы не появлялось большого завала, а пользователи оперативно получали ответ с решением проблемы. Скорость ответа должна быть практически мгновенной.

При поступлении в сервисный центр заявке присваивается порядковый номер, после чего она попадает в очередь ожидания. На время рассмотрения может повлиять сложность обращения и уровень компетенции сотрудника, принявшего заявку.

Если он не смог своевременно разобраться в вопросе, то ход передается более опытному игроку.

Как написать в службу поддержки Авито из личного кабинета

Самый простой способ обращения подразумевает использование личного кабинета.

Тут есть возможность отправить заявку в круглосуточном режиме.

Для этого нам необходимо авторизоваться на сайте и найти ссылку «Помощь». Стоит отметить, что обращение в сервисный центр Avito можно сделать и без авторизации. Но так время получения заветного письма на почту может увеличиться.

Тут с недавнего времени произошли небольшие изменения. Сюда занесены ответы на самые популярные вопросы пользователей.

Что же касается кнопки отправки запроса, то, как мне кажется, ее переместили не в самое удачное место. Наверное для того чтобы не доставали лишний раз своими дурацкими вопросами.

Для наглядности предлагаю рассмотреть весь алгоритм действий по шагам. Данная последовательность относится к случаю, когда мы не будем авторизоваться на площадке.

Однако если вы войдете под своим логином и паролем, последовательность не изменится.

• В верхнем меню находим вкладку «Помощь» и нажимаем на нее левой кнопкой мыши.

• Это действие перенаправит нас в библиотеку часто задаваемых вопросов. С которыми вы можете по желанию ознакомиться. С большой долей вероятности кто-то уже задавал этот вопрос до вас.

• Если вы не нашли ничего подходящего, то листайте страницу в самый низ. Именно в этом темном подземелье и томится сейчас кнопка перехода к форме заполнения заявки.

• Следующий шаг это выбор темы обращения из приведенного списка. В качестве примера мы выберем самый первый вариант. Он называется «Учётная запись и личный кабинет».

• Далее сайт попросит конкретизировать проблему. В нашем случае мы снова нажмём на первый вариант.

• И вот мы дошли до текстовой формы, в которую нужно подробно описать суть возникшего вопроса.

Запомните, чем более развернутым будет описание проблемы, тем меньше времени займет разбирательство и тем быстрее вы получите ответ.

Все понятно? Отлично. Поехали дальше.

Продолжение

• Если у вас есть, какие-либо документы, которые могут помочь технической поддержке не задумываясь, грузите их в соответствующее окно. Для этого на сайте предусмотрена кнопка «Выбрать файл».

• После этого указываем действующий электронный адрес. Через него будет осуществлять переписка с вами.
• Ниже заполните все поля, предназначенные для личной информации.
• После заполнения капчи (символов, с помощью которых отсеиваются роботы) нажимаем на кнопку «Отправить сообщение».
• После чего на экране появится большая зелёная галочка, которая означает удачное завершение вышеперечисленного процесса.

Теперь нам остаётся набраться терпения и периодически проверять указанную почту.

Как написать в службу поддержки Авито, если профиль заблокирован

Для такой ситуации разработчики выделили специальный номер для горячих вопросов.

Чтобы задать свой вопрос, нужно позвонить по 8 (800) 600-00-01 и объяснить свою проблему оператору. Кстати звонок осуществляется бесплатно.

Единственный недостаток, это время работы. Подать свою заявку можно с восьми утра до восьми вечера по московскому времени и только в будние дни. Если проблема возникла в выходной, то придется подождать до понедельника.

Для ускорения решения проблемы звонок лучше совершить с телефона, который был указан при регистрации. При разговоре будет запрошен электронный адрес, на который будет отправлен развернутый ответ.

Что можно решить по номеру телефона горячей линии

Чтобы не потратить свое драгоценное время на ожидание ответа оператора, а потом услышать от него вместо ответа отказ в помощи нужно знать в каких случаях она может помочь:

1. Некорректная активация объявления и профиля.
2. Восстановление доступа к личному кабинету после его похищения.
3. Уточнение вопросов по работе сервиса.
4. Восстановление возможности доступа к сервису при утере пароля или логина.
5. Комментарии по предоставлению платных услуг, а также, по каким тарифам они оплачиваются.
6. Доставка товара до места назначение.
7. Поломки сайта.

Социальные сети

В современном интернет мире правят социальные сообщества.

Поэтому у Авито есть группы во всех популярных социальных сетях. Это еще один простой, но от этого не менее эффективный способ получения ответа на вой вопрос.

• Для того чтобы их найти нужно в поисковой строке групп нужно написать «avito».
• После чего нам будет представлены все сообщества, название которых содержит слово avito.
• Выбираем официальное, подписываемся и переходим. В нем будет раздел для обратной связи с пользователями.

Заключение

Сегодня мы отвечали на вопрос как написать в службу поддержки авито. Это немаловажная информация, так как при резком возникновении проблемы не всегда знаешь куда бежать. Теперь я надеюсь, у вас не возникнет панической атаки, и вы избежите большого стресса.

Ну, а если у вас все-таки не до конца уложилась информация и остались белые пятна, милости прошу в комментарии. Обсудим, подскажем и обязательно найдем тот идеальный вариант, который приведет к успеху.

Сейчас мне придется ненадолго вас оставить.

До скорых встреч. С вами был Федор Лыков.

Помогла ли вам статья?

Техподдержка Авито, горячая линия, служба поддержки

( 4 оценки, среднее 2 из 5 )

Работая с доской объявлений Авито, вы неизбежно столкнетесь с вопросами блокировки ваших объявлений или необходимостью задать другие вопросы, поскольку площадка технически очень не совершенна, работает плохо и полна багов. 

Создав свой магазин на Авито, вы должны быть морально и физически (это требует большого ресурса времени) ежедневно разруливать ситуацию с блокировкой ваших объявлений. Вот как выглядит ежедневный объем этой работы у нас:

---

---

В 80% процентов случаев вам удастся решить вопросы блокировок, но на это вы неизбежно потратите много нервов и времени. В некоторых ситуациях Саппорт Авито ничем не мотивированно «упрется рогом», и вы ничего не сможете с этим поделать (думаю, что даже звонок на горячую линию Путину, ситуации не решит — поддержка Авито вся родом из Челябинска, однозначно). По поводу профессиональной работы с Авито накоплено много негатива:

• Почему не стоит пользоваться Авито для бизнеса
• Как ужасно работает служба поддержки Авито
• Жадность Авито

Тем не менее, насколько ужасным бы ни был сервис Avito, но люди им пользуются и неизбежно обращаются в службу поддержки (саппорт). Как это сделать? Вот эти возможные варианты общения со службой поддержки мы и рассмотрим в статье.

1. Голосовая линия — звонок длинною в вечность

Да, первое, что приходит на ум при возникновении проблем, это взять трубку и быстро решить вопрос по телефону. Быстро и просто — это не про Авито. Во-первых, попробуйте для начала найти тот самый телефон горячей линии. Удивитесь, но вам придется изрядно побродить по их сайту, чтобы найти заветный номерок. Когда, искомый телефон найден, вы увидите рядом, информацию:

Тут Авито честно признается: 1) линию поддержки часто отключают 2) дозвониться тяжело.

 

Это чистая правда. Дозвониться до оператора Call-центра порой просто невозможно. Линию часто отключают. Например, на выходные. В будни тоже вполне могут. Остается последний способ — попробовать написать в службу поддержки Авито. Вот тут и начинаются «кино и немцы».

2. Обращение в службу поддержки — бесконечный клико-пазл

Шаг №1. Переходим в раздел помощи Авито. Здесь Авито любезно продемонстрирует нам заблокированные ими (для нашей же пользы, конечно) объявления:

Казалось бы такой сервис… Выбери нужное объявление и задай вопрос! Но нет, тернист и нелегок путь к Саппорту Авито…

Шаг 2. Кликаем на конкретное объявление из списка.

 

Как видите, Авито любезно поясняет нам причину блокировки, но не дает возможность задать вопрос. Вместо этого предлагается читать разделы помощи, что самостоятельно понять нам узколобым, где мы накосячили. 

Допустим, вы изучили всю эту информацию, а вопрос остался. Что тогда делать? Ответ прозаичен — нужно проявить смекалку! Если вы впервые обращаетесь за помощью в Авито, вы должны просто догадаться, что кнопка обращения находится в самом-самом низу страницы в углу! 

Шаг 3. Кликаем кнопку «Задать вопрос». 

Казалось бы цель близка, — выбрать тему обращения, написать текст и…  но нет! Это бы ло бы слишком простой Квест для персонала Авито. Вы поучаствовали только в первом акте Мерлезонского балета!

Шаг 4. Вы выбираете тему обращения и… возвращаетесь к началу Пазла! Вуа-ля:

Вы снова видите список всех ваших заблокированных объявлений, хотя на шаге 2 мы уже выбрали объявление, по которому обращаемся в поддержку!

Шаг 5. Итак, пятым кликом вы снова выбираем одно из отклоненных объявлений. При этом Авито нам опять не менее любезно демонстрирует причину блокировки (попахивает паранойей, правда?):

 

Правда меткий глаз заметит, что небольшое изменение все-таки есть! Внизу добавились опции уточнения вопроса:

• Заблокировали
• Отклонили для редактирования

Вот тут архи важно не просахатить подвернувшуюся возможность достучаться до Авито!

Нажимаем на одну из ссылок в зависимости от того, заблокировали или отклонили ваше объявление.

Шаг 6. Кликаем на ссылку и снова видим список наших заблокированных и отклоненных объявлений? Для чего? Спросите что-нибудь полегче. Видимо Авито всё еще надеется, что вы передумаете задавать вопрос.

 

Шаг 9. Выбираем нужное объявление и видим наконец заветную ссылку «У меня другой вопрос». 

Шаг 10. Кликаем по ссылке «У меня другой вопрос» и получаем заветную форму для обращения в поддержку Авито. Наконец-таки можно излить душу!

После потраченного времени и 10 кликов хочется вместо формулирования своих чаяний просто написать в форме «Ребята, да вы просто п…сы!!!«. Но мы люди культурные и этого делать не будем конечно. Вот, а если у вас 10 блокировок в день и больше. Готовы вы тратить свое время на эту ересь?

Если откинуть шутки в сторону, то можно констатировать, что служба Авито однозначно не горит общаться со своими пользователями. Такую схему обращения в Саппорт, кроме как издевательством, трудно назвать.

Внимание! На этом ваши мучения с подачей обращения в Авито могут не закончится. Сервис очень не стабилен и технически не совершенен. Вы запросто можете столкнуться со следующими трудностями:

1.  Система «висит». Тогда вы даже не сможете позабавляться в прохождении 10-кликового квеста, что описан выше.
2. Висит форма обращения. Вы все же прошли 10-кликовый пазл, написали обращение, но не факт что вам удастся его отправить:
3. Что-то пошло не так. Сайт Авито и вовсе может отвалится в любой момент. Например, когда вы отправляете жалобу или создаете новое объявление:

 Или так:

Или так:

Авито просто кишит техническими багами!

3. Как задать вопрос в Авито через Чат — или разделяй и властвуй

Недавно в Авито появилась возможность спросить службу поддержки через Чат. Казалось бы наконец-то здравая идея! Авито не безнадежно! Как оказалось, радоваться рано. Видимо, единственно для чего  он создан — разгрузить реальную службу поддержки (суровых Челябинских парней и девчат), которые буквально пухнут от наших с вами обращений (да, они всё же пробиваются… наши вопросики даже несмотря на «10-клик квест»). Так вот, Чат — это общение с роботом Авито, который, как вы уже сами можете догадаться, отнюдь не совершенен.  

Теперь при обращении через раздел Помощи (через форму) ваш запрос перекидывается в Чат боту Авито. Тот работает крайне плохо (может быть идет процесс обучения, но нам от этого не легче). Теперь Ваше обращение не фиксируется в разделе Помощи, а робот может запросто закрыть ваши запросы в чате и никаких концов не останется. Вот жизненный пример. Мы создали 4 обращения через раздел Помощь, которые были переадресованы в Чат:

 

При содействии искусственного разума действительно удалось решить 1 проблему:

Но при этом оставшиеся 3 запроса робот посчитал тоже решенными:

А в ответ тишина… Что делать Вам? Пересоздавать 3 вопроса заново, пройдя испытание «10 кликовго квеста»? Такие ляпы постоянны при обращении в чат Авито, к сожалению.

4. Обращение в Авито через электронную почту (е-маил)

Такая возможность тоже теоретически присутствует. Попробовав ее 1 раз и отправив письмо «в пустоту», мы на этом успокоились.

Выводы

1. Авито безбожно блокирует объявления  пользователей и при этом не предоставляет адекватного механизма оспорить их решение. Процедура обращения в службу поддержки — издевательство над людьми.
2. Даже пройдя все тернии при обращении в поддержку, вы можете не получить ожидаемого результата. Авито работает по каким-то своим внутренним правилам и алгоритмам. Вы не добьетесь от них адекватного ответа, почему заблокировали ваше объявление. Бесполезно просить их предоставить ссылку на правила. Их нет или их скрывают от нас. Блокировки — чистый субъектив.
3. Если есть возможность не использовать Авито, применяйте альтернативы. Создавайте свои магазины и продавайте свои товары на более адекватных площадках с прозрачными правилами работы и более технически стабильными. Благо альтернатив сейчас предостаточно.