Как написать конструктивный отзыв

Всем добрый день! С Вами снова Даниил Шардаков, и сегодня мы рассматриваем одну очень актуальную тему: “Как написать чертовски хороший отзыв, который будет решать поставленные перед ним задачи”. “Какие задачи?”, — спросите Вы. Задач масса. Отзывы имеют огромное значение как в бытовой сфере, так и в сфере продвижения бизнеса, товаров, услуг или идей и даже способствуют налаживанию выгодных связей. Не верите? Дайте мне пару минут, и я не только Вам это докажу, но и покажу на примерах, как и что делать.

Оглавление статьи:

1. Зачем писать отзывы: 5 веских аргументов
2. Как написать отзыв: практическая инструкция из 7 шагов с примерами
   • Шаг 1 (самый важный). Определить цель отзыва
   • Шаг 2. Выбрать язык целевой аудитории
   • Шаг 3. Понять мотив для отзыва
   • Шаг 4. Выдержать эмоциональность отзыва
   • Шаг 5. Наполнить конкретикой
   • Шаг 6. Дополнить атрибутами естественности
   • Шаг 7. Оценить искренность
3. Как писать канцелярские отзывы (о практике, студенте и т.д.)
4. Отзывы как благодарность
5. Выводы

Зачем писать отзывы: 5 веских аргументов

Когда я был еще студентом, я забыл свой портфель с документами и подписанной курсовой работой в открытой камере хранения одного продовольственного магазина. Открытая камера хранения — это когда в магазине на полочке под номерами стоят корзинки, Вы берете одну из них, а вместо нее ставите свою сумку. Купив продукты, я совершенно забыл про портфель. Дело было в пятницу. Опомнился я только вечером в воскресенье. “Ну все, п…ц” — было первой мыслью.

В понедельник не успел магазин открыться, как я был уже там. Портфеля в камере хранения не было. Я подошел к одной продавщице и поинтересовался насчет пропажи. Реакция меня поразила: ее глаза стали широкими, она словно подпрыгнула и чуть было не взвизгнула от восторга. “Вы — тот самый отличник, который забыл у нас портфель!”, — на одном дыхании выпалила она и выдержала эффектную паузу, лукаво глядя на меня своими голубыми глазами.

В этот момент меня посетили две мысли:

1. Блин, они нарушили девственную неприкосновенность моего портфеля! Они видели все… и зачетку тоже! (Эммм… Да, дело было на 3-м курсе и тогда я еще был отличником ;)).
2. Какое счастье, что не придется делать дубликаты зачетки, студенческого и читательского. И, главное, не придется снова подписывать курсач у преподавателя, который в университете появлялся только по праздникам, и с которым я был не в самых лучших отношениях.

Испытывая жгучее желание поскорее забрать портфель и удалиться, я признал, что я и есть тот самый рассеянный отличник, наливаясь красной краской, словно бурак. Но девушка, видимо, вовсе не собиралась заканчивать свою увлекательную игру.

“Так, сейчас мы проведем идентификацию вашей личности”, — ехидно отметила она и поманила меня в служебное помещение. “Ситуация начинает приобретать неожиданный оборот”, — подумал я, и в голове начали проскакивать юношеские похотливые мысли. Я проследовал за ней.

В подсобном помещении у меня создалось такое чувство, что я — очень редкий экспонат на выставке. Я стоял уже перед тремя сотрудницами магазина разных возрастов, и все они изучающе рассматривали меня, как археологи останки динозавра. Затем одна из них принесла мой портфель.

— Так, ваша фамилия? — спросила она, открыв зачетку.
— Там есть фотография — смущенно буркнул я, осознавая, что ситуация начинает напоминать какой-то фарс, но в то же время понимая, что многим обязан этим продавщицам.
— А, точно! Даниил Юрьевич, вот ваш портфель, не теряйте его больше!

Я готов был провалиться под землю от неловкости.

— Как я могу вас отблагодарить? — спросил я.
— А напишите отзыв, если вам не трудно, — сказала девушка.
— Это можно, лукаво сказал я и достал свою перьевую ручку…

Написать отзыв нужно было в книге замечаний и предложений (которая, кстати, традиционно предназначена для жалоб, и о том, как их правильно писать, Вы можете прочитать здесь). Через минут двадцать работа была сделана, и уже через час я забыл обо всем случившемся.

Через несколько недель мне позвонила то ли заведующая магазина, то ли директор, поблагодарила за отзыв и сказала, что он был зачитан на собрании совета директоров торговой сети и благодаря ему всем сотрудникам магазина выписали дополнительную премию за высокое качество обслуживания. А еще через некоторое время по почте пришло уведомление письмом о том, что отзыв, действительно был зачитан на собрании совета директоров.

С тех пор меня в этом магазине знают и, несмотря на то, что я появляюсь в нем достаточно редко, всегда встречают теплыми улыбками. А все благодаря одному отзыву.

К чему я рассказал Вам эту историю? К тому, что даже один отзыв может вызвать сильный резонанс. И это лишь один из примеров. Вот пять веских доводов, почему отзывы имеют огромный потенциал.

1. Отзывы — отличный способ расположить к Вам людей. Когда Вы отзываетесь лестно о чьей-то работе, товаре, явлении и т.д., Вы располагаете к себе единомышленников и людей, вовлеченных в то, о чем Вы пишете.
2. Отзывам потребители склонны верить больше всего. Никакие заверения на сайтах и в продающих текстах не сравнятся по своей убедительности с реальным отзывом.
3. Прежде чем что-либо купить, многие ищут отзывы о продукте или продавце. Обратите внимание, многие люди покупают, основываясь на том, что говорят другие потребители.
4. Отзывы порождают дискуссию. Конструктивный отзыв, инициирующий диалог, может здорово стимулировать активность в социальных сетях и блогах, на форумах и тематических порталах.
5. Люди склонны читать отзывы, даже если они не читают основной текст. Разумеется, если эти отзывы им интересны. Для Вас — это мощнейший маркетинговый инструмент и мощный рычаг влияния.

Обратите внимание на одну очень важную вещь. Люди всегда чувствуют, когда отзывы написаны разными реальными людьми, и когда их искусственно генерировал один человек. Просто потому что существует ряд показателей, которые люди оценивают интуитивно, на подсознательном уровне. Если Вы учтете эти показатели, Ваши сфабрикованные отзывы будут практически неотличимы от реальных (если для Вас это актуально).

Совет автора: даже если Вы умеете виртуозно фабриковать отзывы, не злоупотребляйте этим. Лучше добудьте настоящие образцы. Просто поверьте: они работают лучше.

Шаг №1 (самый важный). Определить цель отзыва

Если у Вашего отзыва нет цели, то толку от него мало. Поясню на примере. Допустим, у Вас есть своя фирма, и Вы хотите опубликовать отзывы довольных клиентов.

Большинство допускает одну и ту же ошибку: публикуют отзывы, которые не имеют цели. Т.е. отзыв, написанный ради отзыва. Это неправильно. И вот почему.

Сравните два примера.

Пример отзыва №1

Работаем с фирмой N уже довольно давно. Никаких нареканий, одни положительные впечатления. Будем продолжать сотрудничество.

Главный недостаток такого отзыва — он ни о чем. Т.е. у него нет цели, и он не подчеркивает конкурентные преимущества.

Пример отзыва №2

Наша компания впервые обратилась к фирме N около полугода назад с задачей разработать продающий сайт, который реально генерирует продажи, а не просто висит мертвым грузом, проедая бюджет. Результаты превзошли ожидания: рост продаж за первый квартал составил +96%, и это в “мертвый сезон”, когда обычно у нас убыток. Планируем заказать фирме N еще несколько сайтов для смежных проектов.

У этого отзыва стоит конкретная задача: обработать типичное возражение потенциального клиента, дескать, я закажу у вас сайт, а он будет висеть мертвым грузом. Более того, этот отзыв усиливается демонстрацией конкретного результата.

Шаг №2. Выбрать язык целевой аудитории

Когда Вы пишете отзыв на продукт, предназначенный для простых людей канцелярским языком — это плохо. Аналогично плохо и обратное. Эта типичная ошибка уже “спалила” не одну сотню горе-райтеров, которые привыкли писать универсальные отзывы “для всех”. Также плохо работают избитые клише.

Рассмотрим еще пару примеров.

Пример отзыва №3

Я прочитал книгу автора Пупкова П.П. “Как писать чертовски классные отзывы на рок-концерты музыки в стиле Heavy Metal” и считаю, что это одно из лучших произведений, которые мне когда-либо доводилось читать. Автор очень доступно разъяснил все тонкости. Рекомендую.

Данный отзыв по стилю совершенно не соответствует языку целевой аудитории. Кроме того, шаблонизированное начало убивает естественность на корню.

Пример отзыва №4

Наткнулся на книгу случайно, название улыбнуло. Не знаю, кого может торкнуть этот бред, разве что задротов типа автора отзыва №3.

Обратите внимание: если перед Вами стоит задача написать отзыв для организации или для характеристики чего либо, помните, что он должен доносить нужную информацию до читателя на понятном ему языке.

Шаг №3. Понять мотив для отзыва

Задумывались ли Вы когда-нибудь, почему люди, вообще, оставляют отзывы? Хотя, нет, спрошу иначе: почему люди не оставляют отзывы? Правильно, потому что им просто лень. Отсюда вывод: для того, чтобы человек оставил отзыв, у него должен быть какой-то мотив. Как правило, источниками мотивации являются три фактора:

• Эмоции
• Стремление к самовыражению
• Проблема

Первый фактор вступает в силу, когда человек либо доволен, как слон, либо когда он вне себя от ярости, обиды или досады. Второй фактор включается, когда человек хочет самоутвердиться, проявив свои знания и опыт, поделившись информацией. Наконец, третий фактор вступает в силу, когда человек через отзыв хочет получить ответ на вопрос. Как правило, отзывы такого типа стимулируют дискуссию.

Когда Вы пишете естественный отзыв, мотив у Вас уже есть. Когда Вы пишете искусственный отзыв, например, потому что попросили или просто нужно написать, помните, что мотива у Вас нет и его нужно найти или сделать вид, что он есть. В противном случае правдоподобность такого отзыва будет страдать.

Шаг №4. Выдержать эмоциональность отзыва

Из предыдущего шага Вы уже знаете, что эмоции — это один из мотивирующих факторов для написания отзыва. Эмоциональность условно можно разделить на три группы:

• Положительная
• Нейтральная
• Отрицательная

Отзывы с нейтральной (объективной) окраской, как правило, пишутся под воздействием фактора самовыражения.

Пример плохого отзыва №5

Ужасный сервис! Мало того что пришлось ждать полтора часа, так и менеджер оказался неотесанным хамлом. Люди, не ходите в эту шаражкину контору! Уважайте свои нервы и время!

Налицо негативная окраска.

Пример хорошего отзыва №6

Магазин — супер! Всегда буду здесь покупать! Доставили точно в срок, предварительно позвонили, помогли подключить и сделали скидку. Ребята, я вас обожаю!

У этого отзыва не только явная положительная эмоциональная окраска, но и ответы на многие вопросы потенциальных потребителей. Другими словами, такой отзыв — отличное конкурентное преимущество.

Пример нейтрального отзыва №7

Девайс неплохой. Качество сборки оставляет желать лучшего, но зато по функционалу модель ощутимо превосходит предыдущие серии.

Отзыв в нейтральном ключе. В нем чувствуется самовыражение автора.

Обратите особое внимание: старайтесь избегать излишней приторности в отзывах. Когда все слишком хорошо и сладко — это неестественно.

Шаг №5. Наполнить обратную связь конкретикой

Чем больше конкретики будет в отзыве, тем более правдоподобным он выглядит. Тем не менее, не стоит пускаться в крайности. Если есть реальные цифры, реальные достижения, все, что можно измерить, то присутствие таких данных будет только на пользу.

Пример отзыва №8

Студент Иванов И.И. проявил себя как ответственный и дисциплинированный работник и участвовал в ряде проектов, разрабатываемых лабораторией.

Здесь нет конкретики, отзыв написан слишком общими словами.

Пример отзыва №9

Студент Иванов И.И. ни разу не опоздал за все время прохождения практики и оказал неоценимую помощь лаборатории, разработав программный модуль сбора данных в рамках проекта “Разработка программного комплекса мониторинга курсов валют коммерческих и государственных обменных пунктов”.

Шаг №6. Дополнить отзыв атрибутами естественности

Если все Ваши отзывы написаны идеально литературным языком и без ошибок, это вызывает подозрения. Реальные отзывы содержат опечатки, сленг, КАПС, скобки-смайлы, восклицательные знаки и т.д., в зависимости от того, кто пишет отзыв и какие задачи перед отзывом стоят. Помните об этом. Данный шаг не актуален для написания характеристик и официальных отзывов.

Шаг №7. Оценить искренность

Последний шаг, но не по значению. Когда Вы пишете отзыв, постарайтесь сделать его искренним (или наполнить его искренностью, если Вы этот отзыв фабрикуете). Сказать по правде, это самый простой и в то же время, самый сложный шаг. Как его делать — решать уже Вам. Читатели чувствуют искренность, это та самая компонента, которая вызывает доверие. И именно поэтому гораздо лучше, когда отзывы пишут для вас реальные люди, поскольку настоящую искренность нельзя ничем заменить.

Как писать «канцелярские» отзывы (о прохождении практики, студенте и т.д.)

Когда я работал в научно-исследовательской лаборатории, я обожал писать отзывы своим практикантам. Однажды куратор одного студента (который, как выяснилось, прочитал мой отзыв) позвонил мне лично и начал расспрашивать, неужели студент и правда настолько хорошо себя зарекомендовал всего за один месяц. “С такой характеристикой его можно в министры продвигать!”, — сказал он разразился раскатистым смехом.

Когда Вы имеете дело с канцелярским языком, используйте факты и безличные предложения (научный стиль).

Пример отзыва №10

В ходе прохождения практики студент Петров П.П. зарекомендовал себя как добросовестный и ответственный работник, разработав 4 раздела (с 5 по 9) технической документации для аппаратно-программного комплекса “Система распознавания периода спаривания североафриканских ежей”. За прохождение производственной практики рекомендую выставить студенту Петрову П.П. оценку 10 (десять).

Отзывы как благодарность

И еще один важный момент. Отзыв — это часто просто короткое донесение обратной связи. Если мы говорим о бизнесе или крупных покупках в корпоративном сегменте, то иногда имеет смысл написать благодарственное письмо с печатью и подписью. Также такие письма будут Вам очень полезны, если Вы отказываете услуги или продаете товары. Благодарственные письма на фирменных бланках работают лучше, чем просто отзывы, и у них есть своя специфика написания. Подробно этот вопрос мы разбираем в этой статье, посмотрите.

Выводы

Представленной в этой статье информации более чем достаточно как для написания хорошего отзыва “с нуля”, так и для создания искусственных отзывов, для “подсолки” пользовательской активности. Берите, используйте, внедряйте, но помните, что ни один сфабрикованный отзыв не может сравниться с настоящей искренней эмоциональной обратной связью.

Искренне Ваш, Даниил Шардаков.

Содержание

Отзывы улучшают имидж бренда и стимулируют продажи. Но не вся обратная связь одинаково полезна. Наибольшую ценность представляют продающие отзывы — информативные комментарии с большим количеством деталей, эмоций и личных ощущений от покупки. 

Разберемся, как бизнесу использовать рекомендации клиентов и написать отзыв, который будет мотивировать людей на покупки. 

Как отзывы могут помочь бизнесу

Поднять продажи. Большое количество положительных отзывов повышает шанс, что клиенты выберут именно эту компанию или продукт. Прежде чем купить дорогой товар вроде бытовой техники, заграничных путевок или мебели, люди чаще всего смотрят отзывы. Даже на маркетплейсах продукцию ранжируют по рейтингу: чем он выше, тем больший охват получает карточка товара. 

Повысить лояльность клиентов. Люди доверяют компаниям с хорошими отзывами. О них чаще рассказывают друзьям, их товары и услуги получают более положительную реакцию даже у новой аудитории. 

Выявить недовольных клиентов и устранить негатив. По отзывам можно обнаружить покупателей, которых не удовлетворило качество товара или услуги. Важно своевременно реагировать на негатив: разбираться в ситуации, приносить извинения, устранять причину недовольства. Так авторы публикаций увидят, что бренд умеет признавать свои ошибки, а потенциальные покупатели убедятся в его надежности. 

Устранить недостатки продукта. Обратная связь клиентов помогает обнаружить слабые стороны продукта и исправить эти проблемы. Если люди жалуются на резкий запах косметики, можно сменить отдушку, а если посуда часто приезжает разбитой, — изменить упаковку.

Найти идеи для улучшения. Отзывы клиентов — ценный источник информации о том, как сделать продукт лучше. Иногда пользователи пишут в открытую: «Добавьте в линейку больше цветов» или «Не хватает функции беспроводной зарядки». Используйте эти замечания, чтобы добавить в продукт то, что действительно нужно людям. 

Критерии продающего отзыва

Продающий отзыв отличается от обычного: он сообщает полезную и достоверную информацию, легко воспринимается, наглядно демонстрирует продукт и выглядит естественно. Чем больше в нем деталей, тем выше шанс, что он побудит человека к покупке.

Рассмотрим каждый параметр продающего отзыва более подробно. 

Честный

Комментарий должен содержать достоверные факты и желательно доказательства. Например, недостаточно написать «Хороший смартфон» — такое сообщение выглядит неправдоподобно. Если добавить подробности и рассказать, что именно нравится в товаре (быстрая зарядка, дизайн, скорость работы), то отзыв получится более реалистичным. 

Полезный

Главная задача продающего отзыва — донести до пользователей ценность продукта и показать, как с его помощью можно решить конкретную проблему. Если в публикации есть информация о том, что изменилось в жизни покупателя с приобретением товара, у нее намного больше шансов мотивировать людей на покупку. 

Понятный

Хоть отзыв и может содержать ошибки, сложные конструкции и просторечные слова, его текст должен быть удобным для восприятия. Если комментарий написан сплошным полотном и перегружен лишними подробностями, мало кто сможет дочитать его до конца. Такой отзыв вызовет у пользователей только недоумение и раздражение, но вряд ли поможет продать. 

Иллюстрированный

Продающий отзыв наглядно демонстрирует продукт: показывает упаковку, размер и формат, оформление, комплектацию, варианты использования. Многие люди просматривают в отзывах только фото и видео, чтобы убедиться, что товар выглядит так же, как на картинке, и работает согласно описанию. 

Естественный

Отзыв не обязан выглядеть так, словно его писал выпускник филологического факультета. В нем могут быть опечатки, ошибки, сленг и разговорные слова вроде «крутой». В умеренном количестве все это доказывает, что текст писал живой человек, а не специально нанятый автор. 

Как правильно написать отзыв

Если у вашей компании еще нет комментариев от реальных клиентов, предоставьте продукт на пробу кому-то из знакомых и попросите описать свои впечатления. Предложите ему придерживаться следующих рекомендаций:

• Определите цель. Четко решите, что вы хотите сделать: показать преимущества и недостатки товара, выделить уникальное свойство или поделиться опытом. 
• Говорите на языке целевой аудитории. Можно использовать профессиональные термины или, наоборот, разговорные выражения. 
• Добавьте больше фактов. Расскажите, с какой целью вы купили товар, как его использовали и какой результат получили. 
• Указывайте на недостатки. Отзывы, в которых отмечены только преимущества продукта, выглядят неестественно. Укажите на незначительные несовершенства, например неудобную упаковку. 
• Добавьте иллюстрации. Фото и видео делают сообщение более наглядным и информативным. Покажите товар с разных ракурсов и в процессе применения. 

Отзыв не обязательно должен быть большим и подробным. Иногда 2–3 предложения прекрасно доносят ценность продукта, если выглядят реалистично и сообщают о главных преимуществах покупки. 

Чтобы не упускать потенциальных покупателей, используйте на сайте Обратный звонок Calltouch. Виджет появляется перед пользователем именно в тот момент, когда тот уже ознакомился с ассортиментом продукции и готов оформить заказ. Он даст возможность заказать вызов в удобное время и автоматически свяжет клиента с сотрудником колл-центра менее чем за минуту.

Как получить качественные отзывы от клиентов

Бизнес заинтересован в том, чтобы получать от клиентов качественные и подробные отзывы. Подобные комментарии редко встречаются на сторонних площадках, таких как 2ГИС или Яндекс.Карты. Там пользователи предпочитают ограничиваться абстрактными сообщениями в духе «Все понравилось» или «Качественный продукт». 

Чтобы получить продающие отзывы, сделайте рассылку индивидуальных анкет или проведите мини-интервью. Заранее составьте список четких и развернутых вопросов. Лучше, если их будет не более 5–7, чтобы заполнение анкеты или участие в опросе не отнимало у человека слишком много времени. 

Ссылку на форму или список вопросов можно отправить по почте, в мессенджерах или социальных сетях. Попытайтесь получить у клиентов как можно более подробную информацию об опыте использования продукта. 

Например, можно спросить:

• Что именно купили? 
• Почему вы сделали выбор в пользу данного продукта? 
• С какой целью покупали? Продукт решил задачу?
• Соответствует ли товар вашим ожиданиям?
• Что понравилось и не понравилось?
• Будете ли рекомендовать другим?

Адаптируйте вопросы под вашу нишу, чтобы получить больше полезных деталей. Например, если человек покупал одежду, уточните, подошел ли ему размер, понравилось ли качество ткани, соответствует ли товар фотографиям. 

Если публикуете отзывы на собственной площадке, соберите ответы человека в единое сообщение. Полностью сохраните манеру речи, не добавляйте ничего от себя.

Речевая аналитика Calltouch Предикт поможет стать ближе к целевой аудитории вашего бренда и увеличить эффективность работы операторов колл-центра. Сервис распознает пол звонящего, определяет тип обращения, записывает и расшифровывает разговор. Вы узнаете, что интересует ваших клиентов и какие обращения приводят к продажам.

Как мотивировать клиентов писать отзывы о продуктах и услугах компании

Не стесняйтесь просить отзывы у людей, которые недавно сделали покупку или воспользовались услугой. Кто-то согласится написать комментарий исключительно из уважения и благодарности к компании, без какой-либо мотивации. Но большинству людей нужен стимул.

Чтобы получать больше отзывов, используйте разные методы мотивирования:

• Предложите скидку или подарок за отзыв. Попросите покупателей оставить комментарий взамен на небольшой презент: купон, скидку или мини-версию продукта. Чтобы предложение не выглядело как покупка мнения, не забудьте упомянуть, что награждаете авторов любых отзывов, даже негативных, если в них есть конструктивная критика. 
• Дарите бонусы за рекомендации. Еще один способ получать больше живых отзывов — награждать клиентов, которые рекомендуют вашу компанию на своих страницах в соцсетях. Обычно люди с удовольствием рассказывают о брендах, которым доверяют, особенно за небольшой бонус. 
• Устройте конкурс отзывов. Предложите подписчикам вашей компании в социальных сетях написать отзыв о продукте или сделать обзор. Авторов наиболее интересных публикаций наградите призами. Так вы получите готовые рекомендации от покупателей и бесплатную рекламу. 

Если у вас нет возможности вознаградить клиентов за отзывы, отвечайте на сообщения словами благодарности. Уделяйте особое внимание негативу, постарайтесь искупить вину там, где компания допустила ошибку. Например, если доставка еды приехала на полчаса позже положенного, уместно подарить покупателю промокод на бесплатное блюдо или напиток. 

Частые ошибки

Бизнесам бывает сложно работать с отзывами. Большинство комментариев оказываются однотипными и слишком сухими, чтобы публиковать их на сайте компании или в соцсетях. 

Даже если вы столкнулись с такой проблемой, не допускайте следующих ошибок:

• Писать положительные отзывы за клиентов. Не пытайтесь придумать отзыв вместо покупателя или переписать его публикацию в более «продающем» формате. Также не стоит исправлять ошибки и убирать из текста просторечия — это лишает контент естественности и заставляет аудиторию сомневаться в подлинности рекомендации. 
• Публиковать однообразные сообщения. Если большинство ваших комментариев написаны в формате «Все понравилось» или «Рекомендую!», лучше вообще не выкладывать их на сайте и в соцсетях. Продолжайте работать с аудиторией и соберите хотя бы несколько продающих отзывов. Это лучше, чем размещать шаблонные фразы, которые не говорят ничего о продуктах или услугах компании. 
• Отвечать только на положительные сообщения. Негатив нуждается в ответе не меньше, чем комментарий с благодарностью. Необходимо выйти на связь с автором отзыва от лица бренда и попытаться урегулировать конфликт. 

Коротко о главном

• Отзывы — один из важных инструментов для повышения лояльности клиентов и увеличения прибыли бизнеса.
• Правильные отзывы помогают потенциальным клиентам принять решение о покупке, стимулируют интерес к товару, продвигают бренд. 
• Продающий отзыв не врет пользователю, сообщает полезную информацию, наглядно демонстрирует продукт, легко воспринимается и выглядит естественно. 
• Лучше собирать обратную связь не со сторонних площадок, например Яндекс.Карт, а рассылать клиентам индивидуальные анкеты или проводить мини-интервью. 
• Не стесняйтесь просить отзывы у клиентов, которые недавно сделали покупку или приобрели услугу.
• За отзыв можно предложить бонус, скидку, небольшой презент. Можно провести конкурс обзоров в соцсетях — так вы получите обратную связь от покупателей и бесплатную рекламу.
• Частые ошибки в работе с отзывами: писать комментарии вместо покупателей, публиковать шаблонные сообщения и не обращать внимания на негатив.

Показываем, как ответить гневному клиенту с выгодой для бизнеса. Много примеров и шпаргалок. Их можно сохранить, а можно поделиться с друзьями.

Делимся образцами написания отзывов. Они прокачают ваш leveling — умение отвечать на отзывы клиентов так, чтобы принести пользу репутации бренда. Его хватит, чтобы поднять уровень диалога в интернете. Вашим клиентам понравится.

План статьи

• Перед тем как отвечать
• Начать отзыв
• Отработать негатив
• Закрепить результат
• Образец написания отзыва: шпаргалка
• Часто задаваемые вопросы

Перед тем как отвечать

Определите проблемы и позитивные стороны отзыва. Чтобы ответить на отзыв, необходимо понять: какие моменты понравились автору, а какие нет. Исключительно негативные отзывы встречаются редко. Чаще люди упоминают позитивные стороны — так устроена наша психология.

Тезисно запишите позитивные и негативные стороны отзыва.

Проверьте себя на примере отзыва с Флампа. Кажется, что негатива здесь больше, чем позитива. Если разобраться, то выйдет так:

Позитивных сторон больше, хотя они связаны с сопровождением услуги.

Изучите лексику автора. Здесь как в продажах: необходимо подстроиться под автора отзыва и разговаривать с ним его же языком. Автор использует смайлики — повторяйте за ним, эмодзи — тоже. Однако помните о чувстве меры и позиционировании компании. 😎 от Yota никого не удивит, но покажется неуместным в ответе компании уровня «Газпром».

Продумайте сценарий ответа. В целом, классический ответ строится по сценарию тона. Выглядит это так: хорошее → плохое → хорошее. Люди лучше запоминают начало и конец текста, поэтому негатив лучше «запирать» в середине текста. Автор прочтёт текст полностью, а другие пользователи обратят внимание на позитивные стороны.

Руководитель Leveling-направления

Знания продукта недостаточно для грамотного ответа. Вы ответите по делу, но автора негатива это никак не успокоит. Профессионалы погасят негатив и обернут мнение автора на пользу компании.

Профессионалы проводят психографический анализ текста, но для базового уровня хватит определения проблем и лексики, а классический сценарий станет основой будущего ответа.

Начать отзыв

Начало отзыва строится по такой схеме:

Вежливое приветствие + благодарность

Вежливое приветствие. Обязательно поприветствуйте автора с указанием имени или ника из отзыва. В этом случае тон отзыва не важен. Бизнес держит ситуацию под контролем, а лучший способ подчеркнуть это — оставаться вежливым.

Обращайтесь к автору по имени. Если он назвал себя Сергей Семёнович, то пишите «Приветствуем, Сергей Семёнович!», если Hannibal Lecter, то «Hannibal Lecter, добрый день!»

Благодарность. Можно поблагодарить за обратную связь или позитивные моменты, отмеченные в отзыве. Автор инвестировал время в написание отзыва. Покажите, что вы оценили его решение. Надо задать позитивный тон ответу.

Не все негативные отзывы основаны на проблеме. Возможно, у автора есть замечания по работе бизнеса. В этом случае стоит поблагодарить клиента за внимание и принять предложения к сведению. Конечная цель — оказать внимание.

Измерьте вашу репутацию

По какому запросу вас ищут в Google или Yandex?

Отработать негатив

Если есть возможность сделать упор на решении проблемы, то от извинений лучше отказаться. Если возможности нет, то извиняемся кратко, не акцентируемся на плохом и тем более не повторяем извинения несколько раз.

В российском менталитете излишние извинения воспринимаются негативно — компания будто признаётся во всех бедах мира. Однако в Европе, США и Канаде подобное поведение нормально.

Извинение. Опциональный заход, который используется в двух случаях: бизнес ощутимо «накосячил» или описанную в отзыве проблему нельзя решить. Например, клиент недоволен состоянием номера в гостинице. Он уже уехал, и ему всё равно на маленькие подарки.

Комментарий к проблеме. Конструктивно ответьте на все описанные проблемы, о которых пишет автор отзыва. Нельзя ответить только на одну проблему, отвечать надо на все.

Запрос контактов. Если проблема клиента требует персонального решения, покажите, что вы открыты к диалогу: запросите контакты или оставьте свои для связи. Первый вариант предпочтительнее. Все нормальные сайты позволяют отправлять личные сообщения.

Как решены проблемы. Покажите результат обращения клиента: что изменилось в компании, как автор отзыва помог бизнесу и какие бонусы он может получить.

Достоинства компании. Здесь прописываются сценарии обращения к компании, её сильные стороны. Важно показать: автор столкнулся с плохой стороной бизнеса, но есть и позитивные.

В этом блоке важно концентрироваться на позитивных изменениях, а не разжёвывать негатив. Автор должен увидеть: его отзыв изменил компанию. Для него даже маленькое изменение считается значительной победой.

Закрепить результат

Вежливо завершите разговор. Важно, чтобы последние строки ответа велись в позитивном тоне. Что бы ни произошло, компания уверена в благополучном исходе дела и надеется на повторное обращение.

Окончание ответа ситуативно. Мастера leveling`а умеют уместно встроить в прощание информацию об акциях. Если не хотите рисковать, ограничьтесь благими пожеланиями.

Образец написания отзыва: шпаргалка

Краткая справка. Сохраните, чтобы не потерять. Мы не настаиваем, но мягко призываем.

Часто задаваемые вопросы

• Как подготовиться к ответу на негативный отзыв?

  Необходимо определить отрицательные и положительные стороны отзыва, изучить лексику автора и продумать сценарий ответа.

• Что делать, если проблема клиента требует персонального решения?

  Показать, что вы открыты к диалогу: запросить контакты или оставить свои для связи. Первый вариант предпочтительнее.

• Как правильно ответить на отзыв?

  Вежливо поздороваться, поблагодарить за обратную связь, конструктивно ответить на все описанные проблемы, показать, что изменилось в компании после отзыва, и завершить разговор в позитивном тоне.

• Нужно ли извиняться в ответе на отзыв?

  Если есть возможность сделать упор на решении проблемы, то от извинений лучше отказаться. Если возможности нет, то извиниться нужно кратко и без акцента на плохом.

Совершая покупки, каждый человек хочет получить качественный продукт, который работает и соответствует требованиям покупателя. Довериться продавцу или красивому описанию товара на сайте конечно можно, но интернет пользователи часто делают выбор в пользу потребителей, поэтому перед покупкой товара всегда читают отзывы. Не имеет значение, что покупает человек, продукты питания, бытовую технику, витамины, игрушки, в интернете он сможет всегда найти отзыв на необходимый товар.  Благодаря отзывам  производители стали тщательно следить за качеством продукции, так как они имеют большое значение для потребителей. На просторах интернета можно найти отзывы на потребительские товары, продукты питания и услуги. Покупая курсы или решив отправиться в студию йоги, человек всегд сможет почитать опыт и результат реальных людей. Многим владельцам компаний приходится на начальном этапе писать отзывы самостоятельно, чтобы привлечь больше новых покупателей. Важно писать реальные факты об услугах и продуктах, не преувеличивая и не обманывая потребителя, иначе сверху вы получите отрицательный отзыв. 

В этой статье мы расскажем как правильно писать положительный отзыв и конечно представим для вас самые лучшие примеры удачных отзывов. 

Как правильно написать хороший отзыв, чтобы он работал

Отзыв о товаре или услуге должен быть развернутым. Согласитесь, одного слова хорошо не достаточно. Потребителям, которые пришли купить важно понимать, что именно понравилось, какой человек получил результат. Пишите о продукции и сотрудниках компании. Людям важно, чтобы придя в магазин они получили полную консультацию и ответы на вопросы. Конечно если вы пишите об этом, то не забывайте, что это должно соответствовать действительности. Грамотные развернутые отзывы повышают продажи в компании и формируют доверие у потребителей. Мы собрали основные пункты, следуя которым вы сможете написать хороший работающий отзыв. 

5 аргументов, зачем нужно писать отзывы

Перед совершением покупки пользователи  заходят в интернет и если не тщательно, то бегло просматривают отзывы. 

Существует 5 главных аргументов, зачем необходимо писать отзывы : 

• вы, создаете интерес к продукту. Чем больше отзывов, тем популярнее  продукт. Пользователь видит хорошие отзывы и принимает решение попробовать этот продукт. Всем нравится и я хочу; 
• отзывы помогают вовлекать в диалог  пользователей. Это здорово повышает активность как на сайте где размещен отзыв, так и в целом. Пользователи начинают смотреть социальные сети компании, изучать продукты;
• пользователи больше всего доверяют отзывам и читают их в первую очередь. Яркие фотографии и интересное описание это хорошо, но если у продукта будут отзывы, то шансы продать значительно увеличиваются;
• отзывы помогают сделать компанию или продукт популярным, а положительные отзывы вызывают интерес и побуждают к продаже;
• грамотный развернутый отзыв создает дополнительную рекламу и помогает потребителю принять решение. Некоторые пользователи интернета не читают описание, а вот отзывы смотрят. 

Как написать грамотный правильный отзыв

При написании отзыва помните о том, что пишите для людей. Искусственные отзывы видно издалека, поэтому если пользователи это увидят, они ничего у вас не купят и другим расскажут, что у вас отзывы от ботов. О преимуществах вашей компании или товаре вы сможете рассказать лучше всего, так как никому кроме вас неизвестно о нем лучше, даже постоянным потребителям. Самое главное пишите от души, приводите в пример истории, делайте отзыв максимально живым. 

Шаг №1. Определить цель

Отзыв, который не имеет цели – это пустой отзыв. Например, вы являетесь владельцем фитнес клуба и хотите привлечь девушек, которые хотят снизить вес. Отзыв в стиле : «хожу в фитнес клуб 2 месяца, все очень нравится» вряд-ли поможет привлечь новых клиентов. Если вы расскажете о том, каких вы добились результатов за эти 2 месяца, сколько скинули кг, как это отразилось на вашем самочувствии, то результат не заставит себя ждать. Хотите привлечь клиентов с помощью рекламы, расскажите сколько к вам пришло людей после её запуска. Хотите продать бады, расскажите о том, какие произошли изменения после их приёма. Всегда определяйте цель и исходя из этого пишите отзыв.

Шаг №2. Говорить с аудиторией на одном языке

Забудьте о шаблонных фразах и цитатах из  википедии, если вы пишите для людей. Не используйте непонятную терминологию, пишите простым языком, который будет понятен всем людям. Чуть ниже мы приведем примеры правильных отзывов и вам станет лучше понятно, как нужно писать отзыв, чтобы он вызывал доверие у людей. 

Шаг №3. Транслировать эмоцию

Не делайте отзывы слишком восторженными, это может вызвать подозрение. Постарайтесь дать нейтральную оценку, делая акцент на преимущества. Позитивную оценку можно дать с помощью сравнений до/после. Например, мой вес составлял 80 кг, а после занятий в клубе стал 65 кг. Расскажите о дополнительных преимуществах продукты которые вы получили, хотя совсем этого не ожидали. 

Шаг №4. Приводить факты

Мы уже говорили ранее, что отзыв должен быть развернутым. Простых слов вроде хорошо / плохо будет недостаточно. Расскажите о фактах. Состав продукта или материал, как организована логистика, как вас обслужили в магазине, что вы получили от потребления продукта или получения услуги.  Не используйте банальных фраз вроде : «товар соответствует описанию». Такие отзывы ничего не дают пользователю, им нужны факты и подробности. Описывайте каждую деталь.

Шаг №5. Быть естественным

Отзыв должен быть живым и настоящим. Вспомните, когда вы читали отзыв вы скорее всего видели разговорную речь, ошибки и несоблюдение знаков препинания. Это вполне нормально, но с ошибками не переборщите.Важно учитывать вашу целевую аудиторию. Если вы пишите отзыв о строительном инструменте, то это отзывы в мужской стилистике написания, если речь идет о женских духах то это совершенно иная манера написания. Следите за этим. Изучите отзывы у конкурентов.

 

Шаг №6. Будьте честными

Не переусердствуйте с отзывами, пишите правду, чтобы потом потребители не разочаровалась. Важно сделать акцент на преимуществах продукта, упомянуть об обслуживании, условиях доставки. Если же вы напишите отзыв ради продажи, то в дальнейшем столкнетесь с огромным количеством отрицательных оценок. Ваша задача привлечь потребителей с помощью ваших отзывов, чтобы они в дальнейшем сами оставляли отзывы и положительные оценки. 

Почему так важны отзывы в интернете и как получить отзывы о своих товарах?

Ежедневно в России в интернет заходит 87 миллионов пользователей. Все эти люди развлекаются в социальных сетях, заказывают продукты, смотрят фильмы и читают отзывы. Отзывы помогает потребителям сделать выбор, формируют доверие к компании, позволяют задать вопрос в режиме онлайн, ответ на который увидят и другие посетители сайта. Отзывы поднимают продажи и рождают новые отзывы. Интернет позволяет узнать информацию огромному количеству пользователей, поэтому реклама и рекомендации у блогеров имеют большую популярность. В основном блогеры действительно показывают качественный продукт, так как дорожат своей аудиторией. Подписчики им доверяют, поэтому с удовольствием идут покупать продукцию по рекомендации, благодаря чему у компании растут продажи и положительные отзывы. Это кстати один из способов получить отзывы. Закажите рекламу у блогера, предложите ему свой товар, пусть он даст честную оценку. Также вы можете стимулировать своих потребителей бонусами, пусть они делятся о вас в социальных сетях, а в качестве благодарности вы можете предложить им скидку. На этапе запуска компании вам придётся написать самостоятельно отзывы. Но помните о том, что они должны быть честными, без преувеличения. Если все будете делать грамотно и предоставлять высокое качество продукта и услуг, то в дальнейшем получите много положительных живых отзывов и постоянных клиентов. 

Примеры хороших отзывов

А теперь начинается самая интересная часть нашей статьи, примеры хороших отзывов. На основании этих примеров вы поймёте, какие отзывы работают и как правильно их писать. Помните о том, что отзыв может быть развернутый, но при этом компактный. Не стоит писать отзыв на 3 страницы. Важно уместить главную информацию, чтобы пользователи все прочитали, а не перелистнули страницу, потому что отзыв слишком длинный.  Вас ждёт 130 примеров отзывов, которые помогут повысить доверие к вашей компании конечно же поднять продажи. 

Хороший отзыв, примеры 1–20

Пример 1

Хороший фитнес — клуб, удобное местоположение в центре города, рядом парковка и метро. Виктория очень внимательный администратор, когда я пришла в первый раз, то она рассказала мне обо всех направлениях и мы подобрали оптимальный вариант для меня. Задача была сбросить 3 кг и подтянуть тело. Хожу на зумбу уже 2 месяца, вес ушёл, тело подтягивается и настроение всегда прекрасное. 

Пример 2

Отдыхали в усадьбе семьей с 1.07 — 11.07. Усадьба светлая, чистая, ухоженная территория, есть детская площадка на территории, рядом лес и озеро. Тихое место. Рядом домов немного. Усадьба подойдет для спокойного отдыха. 

Пример 3

Очень атмосферное кафе, чувствуются сразу нотки Востока, играет соответствующая музыка. В меню представлены все популярные блюда восточной кухни, в том числе сладости, вроде кунафы и пахлавы. Цены приятные. Официанты вежливые. 

Пример 4

На мой взгляд витамины хорошие. Брала комплекс первый раз, начала принимать осенью, так как на носу был сезон простуд. Курс рассчитан на 2 месяца, одной баночки на курс хватает. Совпадение или нет, но после их приёма не болею. Рекомендую для поддержания иммунитета. 

Пример 5

Купила купальник в этом магазине, и скажу честно, это единственный магазин, где я смогла подобрать себе модель. У меня большая грудь, поэтому найти что-то подходящее было очень сложно. Да, цены не самые низкие, но и качество на высоте. 

Пример 6

Обратилась к Юле по рекомендации друга. Юля сразу поняла какой дизайн я хочу. Предоставила мне несколько вариантов и в течение недели сделала макеты для визиток. Мне было не к спеху, но если необходимо срочно, то она делает ещё быстрее. 

Пример 7

Вчера впервые посетили клуб Репаблик. На входе встретила охрана, далее администратор, персонал очень любезный, приятная публика. Пьяных и буйных не встречали. Очень понравилось меню, много блюд, которые приносили в течение 20 минут. 

Пример 8

После обращения к Денису, продажи выросли в 3 раза. Однозначно рекомендую, настоящий профессионал, который ответственно выполняет работу. 

Пример 9

Покупала у вас пало санто. Благодарю за качественную продукцию. Дерево очень хорошо зажигается, приятный запах. 

Пример 10

Заказывала торт у Анастасии на день рождения дочки. Тортик получился очень вкусный, много начинки и декор выше всяких похвал. 

Пример 11

Обратилась к Елене по рекомендации подруги. Лена сделала очень красивый макияж на свадьбу друга, который держался весь день, в придачу ко всему Лена офигенный и креативный парикмахер и очень интересный собеседник. Леночка, теперь только к тебе. 

Пример 12

Долго не могли подобрать корм немецкой овчарке, от всего крутила нос. Купили корм Josera по рекомендации продавца и вуаля, случилось чудо. Собака ест с удовольствием. 

Пример 13 

Никогда не занималась йогой ранее, но решила попробовать в трудный период жизни по совету подруги. В студии Yoga Place я попала к Юлии, хожу уже пол года и могу сказать, что вопрос с которым я пришла решается. Йога это не только про асаны, йога это про новую счастливую жизнь. 

Пример 14 

Нужно было срочно продать дом. По отзывам обратились к риэлтору Максиму и не прогадали. Уже через 3 дня наш дом приехали смотреть 2 семейные пары. Весь процесс с оформлением документов занял месяц. Очень довольны работой Максима. 

Пример 15

Очень долго подбирали смесь ребёнку, была аллергия или просто не брал бутылочку или брал, но потом был запор. Купили semper и очень пожалели, что не сделали этого сразу. Смесь очень хорошо разводится, пахнет вкусно и никаких побочек у ребёнка. 

Пример 16

В школе our flight проходила курсы по smm. Зарабатывать я начала уже на курсе, впрочем как и другие студенты. После окончания курса нашла постоянную работу и уволилась из офиса. Фишка курса в том, что в договоре прописано, что вы начнете зарабатывать на курсе, если будете выполнять все рекомендации, в ином случае вам вернут деньги. 

Пример 17

Заказывали доставку в суши хаус впервые. Доставка была в течение часа. Суши все очень понравились. Бонусом получили карту клиента. 

Пример 18 

Хороший выбор вегетарианских блюд и приятные цены удивили. Ну и преимущество заведения в том, что здесь может покушать как мясоед, так и веган. 

Пример 19

Отдала дочку на танцы к тренеру Жене. Занимается пока только 2 месяца. Тренер хороший, веселый и понятно объясняет. Дочка довольна. Залы чистые, комфортные. Администратор всегда поможет решить любые вопросы. 

Пример 20

Обратились в турагентство тревел бар за покупкой тура в Египет. Менеджер Катя подобрала нам хороший отель, по нашим требованиям, рассказала об особенностях страны и всегда была на связи. Человек заинтересован в своей работе и это сразу видно. 

Примеры отзывов клиентов

Отзывы клиентов позволяют понять другим пользователям, что продукция или услуги здесь на уровне, а значит можно сюда обращаться. Здесь важно сделать акцент на результате. Что вам дал продукт за тот период, пока вы его используете. Можно объяснить почему вы ходите именно в этот салон красоты, а не в соседний. 

Хороший отзыв, примеры 21–29

Пример 21 

Занимаюсь в фитнес клубе адреналин полгода, за это время мне удалось снизить вес на 10 кг. Я научилась правильно питаться, благодаря грамотно составленной программе Оксаны. Много новых людей появилось в моей жизни благодаря адреналину.

Пример 22 

Каждые выходные мы с подружками ходим в клуб «чердак». Могу сказать, что качество сервиса постоянно растет, меню и коктейльная карта расширяется, персонал более внимательный, приезжают разные диджеи. Нам не хочется даже искать что-то ещё, так как здесь всегда хорошо. 

Пример 23

В клинике медэксперт лечу зубы детям и себе. Лечим всегда под седацией, никогда никакой реакции и все очень быстро. Уснул и проснулся с красивой улыбкой. Персонал очень чуткий и внимательный. 

Пример 24

Несколько раз в год мы путешествуем и всегда покупаем туры через агентство люкс тур. Наш менеджер Кристина всегда подбирает хорошие отели, рассказывает как о плюсах, так и о минусах. Все документы всегда в порядке, Кристина всегда на связи при необходимости. Благодарю Вас. 

Пример 25 

Уже 3 месяца заказываю еду в «питание с доставкой на дом». Порции сытные, все свежее, но самое главное, что ты не только наедаешься, но и худеешь. Первый месяц я заказывала меню для похудения, сейчас для поддержания веса. Скинула 7 кг, вес держится. 

Пример 26

Два года подряд отдыхаем в Сочи в этом отеле. Сервис на высоте. Питание на любой вкус,много вегетарианских блюд, есть детское меню. Для взрослых на территории клуб, но он отдален, поэтому в номерах не шумно. Есть также все для детей, детская площадка, услуги няни, дискотека. В общем отель идеален для семейного отдыха. 

Пример 27

Всегда обращаюсь в эту клининг компанию, когда необходимо убрать квартиру. Девушки приезжают разные и всеми я довольна. Убирают очень хорошо, вытирают каждую деталь. 

Пример 28

Хороший ресторан. Заказываем тут всегда обеды в офис для совета директоров. Меню разнообразное, официанты на высоте обслуживают. 

Пример 29

В магазине мелвик всегда заказываю игрушки для ребенка. Цены здесь низкие, доставка день в день, бесплатная, большое разнообразие товаров. В последнее время нас стали радовать маленькими подарками к основному заказу. 

Примеры положительных отзывов

В положительных отзыва акцент делается на преимуществах товара и услуги. Положительные отзывы располагают к себе потребителей и конечно же помогают поднять продажи. 

Положительный отзыв, примеры 30-50

Пример 30

Для мам, которые засиделись дома с ребёнком это отличное заведение. Красивый интерьер, разнообразное меню, очень вежливый персонал. И самое главное, пока вы отдыхаете или общаетесь с подругой ребёнок играет в детской зоне под присмотром аниматоров. 

Пример 31

Бронировали этот отель как бюджетный, поэтому ничего сверхъестественного не ждали, но в итоге остались очень приятно удивлены. Отель чистый, вся территория ухоженная, номера новые, питание разнообразное. На территории есть фитнес-клуб, йога, ночной клуб, идеально для молодежи. 

Пример 32 

Заказывали экскурсии у Светланы, когда прилетели в Египет. Цены гораздо ниже чем у туроператора, а качество услуг на высоте. Из отеля нас забрали, как положено и привезли. Спасибо, Света, мы в восторге оо Египта. 

Пример 33

Если вы не знаете как организовать детский праздник или любое другое торжество, то очень рекомендую вам это агентство. Нам сразу предложили несколько вариантов, причём очень нестандартных. Мы все решили и согласовали за несколько часов. В день праздника все привезли, украсили, накрыли столы. Сплошное удовольствие. 

Пример 34

Обратилась к Юле, потому что много лет не могу отрастить волосы, а длинные косы хотелось. Я очень сомневалась, как будет смотреться, но Юля убедила, что не будет заметно разницы между моими волосами и настоящими. Так и вышло, волосы очень красивые, длинные, близкие и окружающие в восторге. 

Пример 35

Ходим в «тетушку сову» на английский язык. Ребёнку 6 лет. Занятия проходят в игровой форме, сын всегда с удовольствием делает домашнее задание. За 2 месяца ребенок начал говорить предложениями. Благодарим нашего педагога Александру. 

Пример 36

Посетила вчера впервые после открытия, торговый центр МОМО. Я конечно в полном восторге. Все магазины уже работают, отдельный этаж с фудкортом и различными кафе, отдельный этаж для детей и огромный продуктовый магазин. 

Пример 37

Обратилась к Кириллу по объявлению в интернете, честно, сначала немного сомневалась, но зря. Кирилл помог восстановить мне всю информацию с компьютера и сделал это очень быстро. Кстати до этого я обращалась в несколько компаний и к другим ребятам, вопрос никто не решил. 

Пример 38

Только сегодня утром отправила фото для печати и через 2 часа курьер мне привез все фотографии. Офигенный сервис, из дома выходить даже не пришлось. Спасибо 

Пример 39

Заказывали кухню для коттеджа в студии кухонь и остались очень довольны. Долго не могли определиться с материалом и дизайном, так как коттедж идёт под сдачу, хотели чтобы хорошо смотрелось, долго служило и не очень дорого. Все наши требования учли, подсказали, теперь наслаждаемся красотой. 

Пример 40

Нужна была срочно виза в Испанию, самой времени бегать не было, обратилась в лайм тревел. Все документы у меня забрали, все сделали и привезли готовый паспорт с визой домой. Работа выше всяких похвал. 

Пример 41

В NL впервые купили Energy Diet для снижения веса. Соблюдая программу, которую мне дал менеджер я, похудела уже на 5 кг за 2 недели. Коктейль очень вкусный и сытный. 

Пример 42 

Я мучилась от перхоти 5 месяцев, ни могла подобрать не один шампунь. Batja был мой последний шанс. Уже после первого раза перхоть уменьшилась и впоследствии ушла совсем. 

Пример 43

Обожаю всю продукцию бренда semper. Состав, вкус и прекрасный дизайн. Я всегда захожу в магазин и хочу скупить все баночки для сына 😁 иногда ем сама. 

Пример 44

Купили велосипед Donna 3 месяца назад. Сразу отзыв не писала, хотела посмотреть на него какое-то время. Сейчас могу сказать, что это спасение. Велосипед очень легко складывается, трансформируется, в нем ребёнок может и поспать и покататься как на коляске, так и как на беговеле. Ну а если хочет побегать, то я его складываю и легко нему в руке. 

Пример 45

У меня ни с того ни с сего началась аллергия на любую краску для волос, но а краситься конечно же хотелось. Я нашла тонирующий бальзам Igora и рискнула попробовать. Реакции никакой и цвет невероятно красивый. 

Пример 46

Всегда покупаю восточные масла в этой лавке. Могу сказать, что они 100% натуральные, так как эффект от них я вижу уже на следующий день. Кожа становится мягкой и гладкой, уходит раздражение и краснота, которое меня часто беспокоит в зимнее время. 

Пример 47 

Приехали в этот ресторан с мужем впервые. Очень необычный интерьер, я разглядывала каждую деталь, пока несли кушать. Меню кстати разнообразное. Есть и европейская и восточная кухня. По пятницам грузинская кухня. Официанты всегда подскажут вам какое взять блюдо, если вы не знаете, что попробовать. Сомелье поможет выбрать вино. 

Пример 48

Обратились к Евгению по рекомендации друзей. Человек, который действительно любит свою работу. Ремонт сделан идеально, все под линеечку. Очень ответственно подходит к работе, помогает с выбором и поставкой материалов абсолютно бесплатно. 

Пример 49

Зубную пасту miswak я впервые купила в Египте и влюбилась. Отбеливает зубы на несколько тонов. Всегда покупаю ее только в этой восточной лавке, так как здесь самые приемлемые цены. 

Пример 50 

Вот и мы посетили новый парк Dreamland. Больше всего произвел восторг бассейн под открытым небом. Ну а в целом много аттракционов, за счет большого разнообразия очереди не большие. Есть где перекусить и просто прогуляться с коляской или самокатом. 

Как правильно написать небольшой отзыв

Чем короче отзыв, тем больше шансов, что его дочитают до конца. Если не получается в одно-два предложения уместить все детали, то выделите основные преимущества, которые помогут сделать правильный выбор будущему покупателю. В коротких отзывах важно сделать акцент на главном, не раскрывая подробности вашей проблемы. Например, если необходимо оставить отзыв на коктейль для похудения, то просто расскажите сколько вы весили и сколько сбросили. Подробности сколько вы к этому здесь ни к чему. 

Примеры коротких отзывов 51-80

Пример 51

Обратилась к Ирине с острой болью в спине, после первого сеанса почувствовала улучшения, после 3 сна нов боль стихла и больше не беспокоит. 

Пример 52

Искали отель для идеального отдыха с детьми и всеми плюшками для них, а также  с возможностью поселиться с животным. Novostar полностью подошел под наши требования. 

Пример 53

Globber наш любимый бренд. Самокат качественный, складывается, поэтому его удобно брать с собой и в самолёт и в машину. 

Пример 54

Идеальная краска для волос, которая с первого раза закрасила седину. Плюс ко всему волосы стали гладкими. 

Пример 55

Хороший бассейн за свою стоимость. Места хватает и взрослым и детям, вода наполняется в течение двух часов, быстро нагревается. 

Пример 56

Коврик для йоги из каучука моя давняя мечта. Не пожалела потраченных денег. Пользуюсь уже год, а он все как новый. Качество на высоте. 

Пример 57

Эта маска спасла мои посеченные волосы. Примерно через 2 недели использования уже был очень хороший результат. А через месяц волосы стали как новые. 

Пример 58

Хороший бюджетный телефон. За свои деньги имеет отличный функционал. Батарею держит 2 дня, камера вполне достойная. 

Пример 59

Юля красила на свадьбу меня и моих подруг. Очень быстро работает, а результат шикарный. Я себя не узнала. Спасибо, Юлечка. 

Пример 60

Очень классная игра для детей 4-х лет. Дети увлекаются и 2 часа их точно не слышно и не видно. Спасибо производителю. 

Пример 61 

Сыворотка действительно работает. Понадобился месяц ежедневного применения, чтобы стало хорошо заметно, что ресницы выросли. 

Пример 62

Doterra – натуральные эфирные масла, которые заменили мне таблетки и прекрасно помогают сохранять здоровье и хорошее настроение. 

Пример 63

Ездили с Олегом на экскурсию по самым интересным местам Беларуси. Восторг не описать словами. Очень увлекательно, интересно и красиво. 

Пример 64

Гель в течение месяца помог избавиться от очень сильных высыпаний. Сейчас использую его 2 раза в неделю для поддержания чистоты кожи. 

Пример 65

Всегда покупаю сушеное манго этого бренда. Для меня основной критерий, что здесь нет сахара и других добавок. 

Пример 66

Наушники ничем не отличаются от оригинальных air pods, разве что ценой. Очень хорошая копия, звук шикарный, цена низкая. 

Пример 67

Взяли этот робот пылесос, так как он объезжает каждый угол во время уборки и никуда не врезается. Пользуемся уже пол года, очень довольны. 

Пример 68

Мы ходим в этот детский центр, если не с кем оставить ребёнка. Аниматор здесь не просто следят за детьми, но и придумывают им игры, вовлекают так, что всем детям интересно. 

Пример 69

Не думала, что бампер так может защищать телефон. Сколько бы раз он не падал, экран всегда целый. Благодарю производителя. 

Пример 70

Через это приложение всегда бронирую  авиабилеты. Оно показывает билеты от всех авиакомпаний и предлагает самый удобный и дешевый вариант. 

Пример 71

Перешли на этот корм, так как у кошки начались проблемы с желудком. Ест с удовольствием, работа пищеварения улучшилась. Стала реже болеть. 

Пример 72

Сдали вчера анализы в этом медцентре, через 2 часа получили результат на почту. Очень оперативно работают не смотря на высокую загрузку. 

Пример 73

Лучшая ветеринарная клиника. Особый подход к животным. Даже наша крикливая кошка смирно лежала, пока ей проводили все процедуры. 

Пример 74

Понравилась кофейня. Тёплая, уютная атмосфера и конечно очень вкусные десерты и прекрасный кофе. 

Пример 75

Отель удобно расположен, в самом центре города, поэтому его и выбрали. Питание разнообразное, номера чистые, новые. Персонал всегда решает вопросы, если такие возникают. 

Пример 76

Понравился развлекательный центр. Есть  батуты, лабиринт, зона для деток до 3-х лет, автоматы, скалолазание и кафе с хорошим детским меню. 

Пример 77

Очень понравилось кафе. Огромный выбор блюд за доступную стоимость. Есть веганское и сыроедческое меню, блюда восточной и индийской кухни. Необычные напитки и десерты. 

Пример 78

Хороший бассейн. Большая зона для, отдыха и несколько бассейнов позволяют всегда находится наедине с собой. Никогда нету толпы и плаванья друг на друге. 

Пример 79

Сыворотка спасла мои волосы после родов, так как они страшно сыпались. Один курс и они перестали выпадать и начали расти с новой силой. 

Пример 80

Похудела на 15 кг за полгода с применяем программы питания от Юли. Сейчас ем что хочу, но в меру. Вес держится.

Отзывы постоянных клиентов

Если у компании есть постоянные клиенты, значит их продукт или услуга действительно достойна внимания. Отзывы постоянных клиентов располагают к себе потенциальных потребителей и иногда помогают завязать диалог. Попадая на сайт и видя отзывы людей, которые уже долго летают в отель, потенциальный гость скорее всего задаст в комментариях вопросы, которые его интересуют. Люди всегда доверяют больше людям, чем красивым фотографиям и яркому описанию. 

Отзывы постоянных клиентов, примеры 81-100

Пример 81

Отдыхаю в этом санатории каждый год с мамой. Очень нравится чуткое отношение персонала, к ним всегда хочется вернуться. Чистый воздух,огромная зеленая территория, озеро рядом, хорошее питание и спокойная обстановка. 

Пример 82 

Каждый раз обращаемся в вет.клинику альфа мед, так как занимаемся разведением британских кошек. Им необходим осмотр, иногда лечение. Все доктора очень чуткие, никогда нет больших очередей, есть кабинет экстренной помощи. 

Пример 83

Я уже 5 лет хожу в этот салон красоты на все бьюти процедуры. Чистка лица, окрашивание и стрижка волос, маникюр, педикюр, все делаю тут. Мастера просто супер, каждый делает свою работу на 100%.

Пример 84

Отдыхаем в этом отеле уже 5 раз. Подкупает очень теплая атмосфера, поэтому всегда хочется ощутить её вновь. Качество услуг на высоте. Питание номера, территория, все прекрасно. 

Пример 85

В этом магазине уже год заказываю свечи, благовонии и пало санто. Доставка всегда бесплатная, независимо от того, какой заказ. Продавец никогда не оставит без внимания, и всегда положит подарочек. 

Пример 86

Если в нашей семье ломается техника, то обращаемся только к Юре, он мастер своего дела. Всегда делает быстро, качественно и по приемлемой цене. 

Пример 87

Давний я поклонник восточной кухни и любитель ходить по ресторанам, пробовать где вкуснее. Всё изменилось как только появился этот ресторан, хожу только в него. Ассортимент гораздо шире чем в других заведениях и блюда очень вкусные. 

Пример 88

Всегда заказываю строительные материалы в этом магазине. Все всегда в наличии, быстрая доставка и хорошие бонусы для постоянных клиентов. 

Пример 89

Маникюр у Лены делаю 5 лет. Всегда идеально, красиво и нестандартно. Над дизайном я вообще никогда не думаю, Лена делает на свой вкус и это всегда вау. 

Пример 90

Заказываем в этой кондитерской студии выпечку на торжества в течение 3-х лет. Всегда новые необычные начинки и интересный декор. Нравится, что разнообразие начинок всегда растет, это позволяет все время пробовать что-то новое. 

Пример 91

Покупаю всегда индийские товары в магазине radha. Хороший ассортимент и доступные цены привлекли меня когда-то и теперь я им не изменяю. Есть доставка домой, но можно придти в магазин и все посмотреть, потрогать и получить консультацию у специалиста. Магазин выполнен в индийском стиле, поэтому там можно зависнуть надолго. 

Пример 92

Всю технику для дома покупаем только в этом магазине. Здесь консультанты настоящие профессионалы, которые от и до расскажут вам о работе как телефона, так и пылесоса. У них собственный гарантийный центр, если возникают проблемы, то вопросы решают очень быстро. 

Пример 93

Ездим на экскурсии в Египте и Турции только через travel 24. У них самые низкие цены, а качество услуг всегда на высоте, для удобства всегда есть русскоговорящий сопровождающий. 

Пример 94

Вот уже 3 года я покупаю веганские продукты в этом магазине. Мне нравится, что здесь большой ассортимент и он всегда пополняется. Если вы хотите какой-то продукт, то можете оставить свои пожелания в книге предложений и он появится в продаже или его привезут персонально для вас. Это очень здорово. 

Пример 95

Мы постоянные клиенты детского мира уже очень много лет. Здесь покупаем одежду детям, игрушки, технику вообщем все необходимое. Стоимость товаров значительно ниже, чем в других магазинах, часто скидки. Сейчас чаще стали пользоваться доставкой. Привозят вещи с примеркой, что не подошло – забирают. 

Пример 96

Постельное белье я всегда покупаю в этом магазине. Оно не выцветает, не садится и не скатывается. Качество очень хорошее, всегда много расцветок. 

Пример 97

В этот бассейн хожу 3 года. 2 раза в неделю занимаюсь аквааэробикой и 2 раза в неделю для себя. У меня прошли боли в спине, тело стало подтянутое, повысилась выносливость. Тренер Кристина, отдельное теб спасибо. 

Пример 98

Уже много лет покупаю кофе в этом магазине, лучше пока не нашла. Кофе сюда везут из Бразилии, Колумбии Индии, Индонезии, Вьетнама и Танзании. Беру себе домой на подарки часто, все в восторге. Очень советую всем кофеманам. 

Пример 99

Аня — любимый фотограф нашей семьи уже много лет. Фотографировала нашу свадьбу, рождение детей и все праздники. Всегда необычные идеи и интересные локации, ну и мы на фото как с картинки 😁. 

Пример 100

Заказываю коврики и другую атрибутику для нашей йога студии здесь уже 4 года. Как правило всегда все в наличии, но если чего-то нет, то под заказ жду пару дней. Цены оптовые, очень приятные, качество товаров очень хорошее. 

Красивые отзывы

Красивые отзывы отличаются от обычных тем, что они сочно и красиво написаны, с нотками восторга. Несколько красивых отзывов точно не помешают, они также должны быть информативными и в какой то степени продающими продукт. 

Красивый отзыв, примеры 101-130

Пример 101

Заказывали букет в этом магазине на юбилей мамы. Нам прислали несколько фото, мы выбрали красные розы. Цветы шикарные, свежие. Стоял букет 2.5 недели. Мама осталась очень довольна. 

Пример 102

В салоне Krea купили дизайнерские обои для всей квартиры. Менеджер Катя очень толковая девушка, помогла нам с выбором, предложила множество вариантов, показала как обои смотрятся в интерьере. 

Пример 103

Hilton Plaza – один из лучших отелей Хургады. Отель новый, красивый, территория ухоженная, зелёная. Из лобби открывается шикарный вид на море, такой же вид был и из нашего номера. Питание качественное, очень вкусное, выбор большой. Отель спокойный. 

Пример 104

Не так часто посещаем подобные выставки, но эту нам очень рекомендовали друзья. Картины действительно интересные, необычные. Выставка очень достойно организована. 

Пример 105

В типографию «снами» обратились, чтобы напечатать огромный объем фото. Работу сделали очень быстро, а главное качественно. Готовые фото доставили домой. 

Пример 106

Осень красивая и атмосфера стадия йоги. Побывала тут впервые и осталась в восторге. Складывается ощущение, что в попал в ашрам на Бали или в Индии, и все занятие это ощущение не покидает. Уходить совсем не хочется. Купила абонемент безлимитный, буду ходить как можно чаще. 

Пример 107

Заказывали у Ирины оформление зала на свадьбу. Ирина выслушала наши пожелания, сразу предложила нам несколько вариантов, мы остались в восторге. 

Пример 108

Обратился в эту компанию для создания сайта для моего магазина. Работа была выполнена с первого раза, никакие исправления не вносили, потому что сразу выполнили все хорошо, с учетом всех моих требований. 

Пример 109

Брала напрокат несколько нарядов этом салоне на фотосессию. Огромный выбор костюмов, платьев, украшений. В салоне работает дизайнер, поможет подобрать образ. Я осталась в восторге. 

Пример 110

Заказали ребенку электромобиль в этом магазине. Удивила низкая стоимость относительно других магазинов, на это честно говоря и купились. Нам привезли машину, дали гарантию, рассказали как использовать. Мы очень довольны остались.

Пример 111

Всегда покупаю серию средств synergetic из-за хорошего состава. Я слежу за своим здоровьем и стараюсь минимизировать химические средства в своей жизни, поэтому выбрала synergetic. 

Пример 112

Прошла обучение у Алёны на учителя йоги, защитила диплом и уже преподаю йогу онлайн и оффлайн. Я получила очень хороший багаж знаний, которым мне хочется делиться с другими. Если вы давно мечтали и думали учиться ли нет, то однозначно да. 

Пример 113

Покупала тур в Хургаду через Сергея, так как у него значительно ниже цены, нежели в обычном турагентстве. Сергей живёт в Египте и видел все отели, рассказал мне все нюансы, учел мои пожелания и смог подобрать идеальный отель для отдыха. 

Пример 114

Всегда тут беру  в прокат различные качели для малыша, так как одни быстро надоедают, он растет и нет смысла в покупке. Качели привозят домой и забирают, при необходимости аренду можно продлить по телефону. 

Пример 115

Купили в магазине букваешка яркие красочные блокноты с развивающими заданиями для детей. Плюс в том, что все можно стирать и заниматься заново. Детям очень нравится. 

Пример 116

Очень хороший компактный тренажер для ног. Беговая дорожка или велотренажер занимает слишком много места в квартире, а вот leg Magic компактный, поэтому взяла его. Ноги подтянулись, пока занимаюсь месяц. 

Пример 117

Купил этот пылесос для машины. Всем доволен. За свои деньги отлично справляется со своей задачей. 

Пример 118

Заказывали шкаф — купе и комод через Евгения. Нам понравился его подход к работе, рассказал какой материал дешевле, какой дороже, какой будет дольше служить, а какой может потрепаться. Неделю ждали пока изготовят материалы, работу выполнил за один день. Очень красиво и аккуратно все сделал. 

Пример 119

Моя мама всегда ходит в этот медицинский центр на обследования. Мне нравится альтернативный подход врачей, всегда заботятся о том, чтобы пациент лечился, а не просто глушил симптомы таблетками. Сейчас у мамы определенный рацион питания, и она чувствует себя гораздо лучше, хотя диагнозов много. 

Пример 120

Всегда покупаем домашние овощи в этом магазине. Нам привозят все свежее, только с грядки прямо домой. Вкус никогда не сравниться с магазинным. 

Пример 121

Заказывала у Марины платье вязаное. Я в восторге от её работы, все как с картинки, нигде ничего не торчит, сделала за неделю. Буду заказывать ещё. 

Пример 122

Очень понравился этот фен. С ним я самостоятельно сушу волосы как в салоне красоты и делаю очень красивые локоны. 

Пример 123

Ноутбук покупал для того, чтобы выучиться на дизайнера. Пока все нравится, работает шустро, фотошоп летает. 

Пример 124

Проводили в нашем загородном доме день рождения, убирать было лень, решили обратиться в клининговую компанию. Девушка приехала через 2 часа с полным арсеналом средств для уборки. Убрала все, помыла окна и каждый угол. Весь дом блестит. Огромное спасибо вам. 

Пример 125

Купили матрас этой фирмы ребёнку, так как он экологичный. Матрас двухсторонний, с одной стороны мягче, с другой жёстче. Ребёнку спать очень нравится, спина и шея не болит. 

Пример 126

Заказывала этот штатив для того, чтобы была возможность смотреть фильмы, заниматься спортом и иногда себя фотографировать. Очень довольна, штатив крепкий, можно регулировать его высоту, поэтому фотографии можно сделать в разных ракурсах.

Пример 127 

Швабра с отжимом это моё спасение. С ней уборка проходит в 2 раза быстрее, моется она также легко. 

Пример 128

Купили эту стиральную машину пол года назад. За это время очень хорошо проявила себя в работе. Стирает отлично, есть множество режимов, не шумит. Меня по всем параметрам полностью устраивает. 

Пример 129

Вчера сходили всей семьей в комплекс мандарин. Мы сюда попали в первый раз, поэтому решили начать с аквазоны. Раздевалки огромные, бассейнов несколько детских и несколько взрослых. Есть хаммам и русская баня. Также можно заказать покушать. Мы остались довольны. Прекрасно отдохнули. 

Пример 130

Ребёнок только приехал с лагеря. Впечатления очень яркие. Вожатые все добрые и интересные, всегда придумывали множество развлечений. На территории много зелени, волейбольная и футбольная площадка, бассейн. Дополнительно дети ездят на экскурсии, вечером дискотека. Уезжать не хотел. 

Коротко о главном. Подводим итоги

Из этой статьи вы узнали, как положительные отзывы влияют на продажи и репутацию компании. Увидели 130 примеров самых разных отзывов и теперь знаете, как должен выглядеть отзыв, который вызывает желание купить товар. 

Иногда в деловой переписке приходится отправлять честный отзыв о проделанной работе, но при этом надо сделать так, чтобы письмо получилось не слишком жестким. Рассказываем, как нужно правильно указать получателю на ошибки и при этом его не обидеть.

Начните письмо в дружелюбной манере

После традиционного приветствия вам нужно как-то начать письмо. Представьте, что вы подошли к человеку и собираетесь завести с ним разговор. Думаю, если бы вы начали его с жесткой критики, он бы обиделся. Лучше спросите, как у него дела с работой, или напишите другую стандартную дружелюбную фразу.

Фото: Getty

Поблагодарите получателя письма

По возможности выразите получателю благодарность за его старания. Прежде чем перейти к критике, надо признать, что человек потратил свое время на выполнение задачи. Напишите что-нибудь вроде «большое спасибо за то, что [поработали/подумали над тем-то]».

Отметьте положительные стороны

Никто не хочет чувствовать себя идиотом (или выглядеть им в глазах других). Так что упомяните сильные стороны проделанной работы.

Например, напишите что разработанная стратегия может помочь в улучшении эффективности всей команды или отметьте, что вы довольны тем, как получатель письма поработал над решением какой-либо проблемы.

Разумеется, будьте честны. Не надо лгать и хвалить человека зря, иначе он не уловит смысл вашего дальнейшего послания.

Разберите все, что нужно поменять, и объясните, к чему это приведет

Хотите верьте, хотите нет, но людям нравится, когда им объясняют, почему вы с ними не согласны. С одной стороны, мало кто любит, когда кто-то подробно разбирает его ошибки, но с другой — детальный разбор полетов показывает, что вас действительно волнует решение проблемы.

Когда вы в деталях объясняете человеку его ошибки, он понимает, что вы не согласны с ним не просто так. Кроме того, вы показываете, что высокого мнения о собеседнике, и верите, что тот способен учиться на промахах и двигаться дальше.

Фото: FastCompany

Чтобы разбор ошибок не получился слишком долгим, постарайтесь описать все недостатки вкратце, в формате «что нужно изменить, почему, и какой будет результат». Можно разбить все по пунктам.

Вот как это примерно должно выглядеть:

Или

Что должно быть в заключении

В конце письма спросите, есть ли у собеседника какие-нибудь вопросы.

Так весь настрой вашего письма будет как бы располагать к сотрудничеству. Вместо «вот это нужно изменить и точка» собеседник увидит «это надо поменять, если вы с чем-то не согласны — скажите». Этими словами вы покажете человеку, что по-прежнему цените его мнение. После заключения напишите стандартные слова прощания («с уважением» и тому подобное).

Вот как примерно должно выглядеть ваше письмо

Здравствуйте, [такой-то]. Как проходит ваша неделя?

Большое спасибо за проделанную работу над [проектом/прикрепленным материалом]. Вы хорошо потрудились над [тем-то]/Мне очень понравился [такой-то момент]. Но у меня есть несколько замечаний, которые я сейчас поясню.

[Пример того, что следует поменять, и как это изменит ситуацию к лучшему]

[Если есть: пример еще одного возможного изменения, и почему оно необходимо]

[Третий пример]

Пожалуйста, сообщите если у вас есть ко мне какие-либо вопросы.

С уважением,

[Ваше имя]

Итак, вы составили хорошее письмо с конструктивным отзывом. Но какую тему вам нужно указать? Возможно, стоит просто нажать кнопку «Ответить» и добавить пометку «обновлено» (а не «срочно»).

Поймите, что не все ваши сообщения вызовут у собеседника радость, и это нормально. Потратье свое время с пользой и напишите правильное письмо — тогда оно принесет нужные результаты.

Источник.

---

Материалы по теме:

8 самых ужасных ошибок в электронной переписке — и как их исправить

Как напомнить о себе и получить ответ по электронной почте

7 лайфхаков: как сделать так, чтобы ваши письма читали

12 способов выглядеть умнее в электронной переписке

Результаты опроса LinkedIn Talent Trends показали, что примерно 94% всех кандидатов желают получать отзывы об итогах своих собеседований. Однако дать честный отзыв, чтобы никого не обидеть, бывает крайне сложно.

Впрочем, это вполне возможно. Это отдельный вид искусства, который предстоит освоить каждому профессиональному рекрутеру.

Кандидаты и менеджеры по подбору персонала, с которыми вам предстоит работать, неизбежно будут совершать ошибки. Но мы все остаемся людьми, поэтому правильный отзыв поможет сделать выводы и добиться больших успехов в будущем.

Вне зависимости от того, пытаетесь ли вы смягчить отказ одному из кандидатов или желаете направить мысли вашего менеджера в определенном русле, умение давать правильные отзывы – один из самых полезных навыков, который станет серьезным преимуществом при построении серьезной карьеры.

Вот шесть советов, которые помогут давать правильные и эффективные отзывы:

1. Сосредоточьтесь на ситуации, а не на человеке

В некоторых ситуациях получение отзыва со стороны может смутить человека и доставить ему дискомфорт. Кандидаты нередко вкладывают все силы в свои карьерные амбиции, поэтому необдуманная критика может быть воспринята как личное оскорбление.

Именно поэтому стоит сосредоточить внимание на ситуации, а не на конкретном человеке. Описывая проблему, характеризуйте её так, словно это внешнее обстоятельство, которое можно исправить, а не особенность характера.

Не говорите своему менеджеру, что он «всегда опаздывает», лучше скажите, что последние несколько встреч он приходил позднее, чем нужно. Не говорите кандидату, что он «расфокусирован и нерешителен», лучше скажите, что вы ищите более устойчивых сотрудников, и что он сможет стать прекрасным дополнением к вашей команде спустя пару лет.

2. Уделите основное внимание результату и последствиям

Менеджеры по найму ориентированы на результаты. Для них это игра в одни ворота: получить лучшего кандидата наиболее эффективным способом. Отличный способ заставить их слушать и ценить ваши отзывы — это скомпоновать их с точки зрения результатов, которые они увидят.

Джон Властелица, основатель Recruiting Toolbox, рекомендует, чтобы рекрутеры сопровождали советы менеджерам по найму этим вопросом:

«Хотите, я расскажу вам, как некоторым менеджерам удается найти человека на вакансию на 10 дней быстрее?»

«Если мой совет не звучит так, что после него можно сразу же приняться за улучшение скорости и качества работы, то, вероятнее всего, это бесполезный совет, которому никто не будет следовать». Сосредоточив внимание на возможных результатах, вы также подчеркиваете, что ваш совет не несёт ничего личного, вы просто предлагаете практические советы, которые выгодны в первую очередь им самим.

3. Будьте конкретны и точны

Предоставление расплывчатой обратной связи может быть еще хуже, чем полное отсутствие обратной связи. Если вы сообщите кандидату, что их работы были беспорядочными, или скажете менеджеру по найму, что он продолжает отпугивать от лучших кандидатов, не уточняя никаких нюансов, вы просто оставите их в замешательстве и раздражении.

Без объяснения того, что именно человек делает не так, комментарий приобретает оскорбительную форму. Основная цель здесь – изменить чье-то поведение, поэтому людям нужно знать более точно, что вы бы хотели в них улучшить.

Очень некрасиво говорить кандидату, что вы нашли дюжину элементарных ошибок в его работе. Не стоит отвлекать людей размышлениями, что они сделали не так. Куда более полезным будет конкретная критика.

4. Предложите действия по улучшению ситуации

Все знают, что обратная связь важна, но она может оказаться абсолютно бесполезной, если вы не поможете человеку быть лучше в следующий раз. Предложение конкретных действий по улучшению нынешней ситуации поможет человеку понять, что именно он сделал не так, и как ему это исправить. В конце концов, вы и сами заинтересованы в том, чтобы они сосредоточились на второй части, а не переживали по поводу того, почему они облажались.

Вместо того, чтобы просто сказать, что навыки презентации кандидата оставляют желать лучшего, предложите ему пару способов, которые могли бы ему помочь вырасти профессионально: например, приняв участие в группе Toastmasters для практики.

Разумеется, не стоит переучивать и давать советы тем сотрудникам, в чьей специальности вы не разбираетесь. Например, вы бы вряд ли стали бы читать нотации старшим программным инженерам о том, как им писать более чистый код. Но если у вас есть конструктивная и обоснованная критика, то обязательно стоит её высказать.

5. Используйте «комплиментарный сэндвич» для негативных отзывов

Одним из самых популярных инструментов для конструктивной критики является её позитивное позиционирование. Самый простой и эффективный способ добиться этого – завернуть критическую часть отзыва между двумя комплиментами.

Начните с выделения сильных сторон человека, что вам нравится и что они делают хорошо. Вы можете похвалить их работу или поблагодарить за страстное отношение к делу. Затем выскажите критические замечания, изложив её как способ улучшения в будущем. В конце отзыва вновь повторите положительную часть отзыва.

Это может прозвучать сложно, однако это далеко не так. Посудите сами: «Мне нравится ваше рвение, но главный способ перейти на следующий уровень – это поговорить о ваших профессиональных навыках. В целом, могу похвалить вас за отличную работу». Просто, не так ли?

6. Убедитесь, что ваша критика совпадает с ценностями компании

Иногда у нас есть свои личные представления о том, как кто-то должен себя вести или действовать. Но если ваши взгляды не во всем совпадают с ценностями и целями компании, то, велика вероятность, что это вовсе не так уж и важно.

Возможно, лично вам не понравится, что кандидат бормотал во время собеседования, зато менеджер по найму мог найти его бормотание вполне информативным. Менеджеры по персоналу могут показаться придирчивыми, но если они руководствуются интересами компании, то вполне возможно, что они принимают правильное решение.

Постижение искусства конструктивной критики – крайне полезный навык как для профессии рекрутера, так и в обыденной жизни. Обратная связь имеет большое значение, поэтому лучше лишний раз убедиться, что вы выбрали правильный подход.

linkedin.com, перевод: Артемий Кайдаш

Как написать хороший отзыв

Вы используете устаревший браузер. Сайт может отображаться некорректно, вам необходимо
обновить браузер.
×

Отзывы в 2ГИС помогают пользователям сделать выбор, а компаниям — получить фидбек о качестве своей работы.

Мы не удаляем отзывы по просьбе компании. Но проверяем жалобы на отзывы, если они поступают. Единственная причина, по которой отзыв в итоге может быть удалён, — если он нарушает правила.

Полные правила публикации отзывов находятся в разделе «Правовая информация» на сайте 2ГИС. Правила написания отзывов построены на одном принципе: отзывы — это конструктивные мнения реальных клиентов фирм.

О том, как пользоваться интерфейсом 2ГИС, чтобы написать отзыв, рассказываем в статье «Как оставить отзыв к компании». А ниже мы собрали рекомендации для авторов с примерами действительно полезных отзывов.

Как проверить, что ваш отзыв полезен?

1. Вы лично приобрели товары или услуги компании в недавнем прошлом.
2. В отзыве подробно освещены плюсы и минусы, приведены факты.
3. Вы не работаете на эту компанию и никак не связаны с её конкурентами.
4. В отзыве нет внешних ссылок, вся информация приведена в тексте.
5. Ваш отзыв удобно читать: в нём нет капслока, ругательств и оскорблений, вы позаботились об абзацах и знаках препинания.

Главное — ваш личный опыт

В хорошем отзыве содержится ваш личный опыт. Расскажите о нём в деталях: как вы выбрали компанию, как оцениваете товар и услугу, работу персонала, процесс обслуживания? Чем больше фактов — тем полезнее ваш отзыв.

Не пишите отзывы с чужих слов; не оценивайте услугу, оказанную другому человеку. Вам может не нравиться стрижка друга, но это не значит, что он сам недоволен работой парикмахера. Исключение составляет опыт маленьких детей и пожилых людей, которые не могут сами пользоваться компьютером: если вы сопровождали их при получении услуги, вы можете написать отзыв.

Пишите о компаниях, услугами которых вы воспользовались

Отзыв должен основываться на вашем опыте приобретения товара или услуги. Если вы по каким-то причинам (показалось дорого, не понравился интерьер, не устраивают сроки доставки) сами отказались от услуг компании — написать отзыв нельзя.

У каждой компании есть свои правила обслуживания: например, фейс-контроль на входе, зона доставки пиццы, правила оформления заказа или требования внести предоплату перед заказом. Если эти правила помешали вам воспользоваться услугами, писать отзыв не стоит. И несправедливо снижать рейтинг компании только за то, что вам не нравятся её правила или ваш район не входит в зону доставки.

Отзывы — не место для конкурентных войн

Не пишите отзывы о компании, в которой работаете или интересы которой представляете, даже если сами пользуетесь их услугами. Оценивать собственные услуги объективно невозможно. Также несправедливо писать о компаниях-конкурентах — ваше мнение может быть предвзятым. Оставьте возможность определить рейтинг компании клиентам.

Ваш отзыв должно быть удобно читать

Думайте о людях, которые будут выбирать компании по вашим отзывам. Пишите грамотно, используйте абзацы и знаки препинания, не злоупотребляйте смайлами и капслоком. Не стоит писать отзыв в стихах или делать его слишком художественным — в погоне за формой легко забыть о содержании. Попытайтесь не отклоняться от темы: читателю должно быть сразу понятно, на что обратить внимание при выборе компании.

Почему отзыв может быть удалён

Чтобы улучшить качество сервиса и исправить допущенные ошибки, компания имеет право попросить автора отзыва подтвердить свой опыт обращения: назвать дату и примерное время посещения, описать свой заказ, предоставить чек, если он сохранился. Если автор не ответит на запрос компании в течение четырёх дней, его отзыв будет скрыт. Но у автора всегда останется возможность написать новый отзыв, дополнив его информацией об обращении в компанию.

Отзывы, в которых есть вся нужная информация, остаются на месте, независимо от оценки, которую выставил компании их автор.

Желаем вам только приятных поводов для отзывов!

Отзывы клиентов о компании | «Веренд-Дизайн»

Вы используете старую версию сайта! Для просмотра актульной информации и стоимости продукции перейдите на новую версию сайта. Перейти на новый сайт