Как написать личный кабинет для сайта

При этом в качестве значений ячеек таблиц используются ранее полученные переменные $date (поз.29), $marka (поз.33), $model (поз.37), $year (поз.41), $vin (поз.45), $insurance (поз.49), $namer_order (поз.53), $center_price (поз.57), $discount_price (поз.61).

Что касается оформления созданных таблиц, то назначенные для этих элементов свойства CSS можно посмотреть во внешней таблице стилей, находящейся в прилагаемых дополнительных материалах в файле main.css. Данный фрагмент кода находится в строках 827÷856.

Таким образом мы составили скрипт вывода данных из таблицы MySQL и сформировали необходимые таблицы.

Однако, в используемом скрипте мы применили функцию вывода набора строк по заданному условию getAllLine(), которая на данный момент отсутствует в нашей библиотеке, расположенной в файле functions.php папки mysql.

Сейчас в библиотеке имеется функция getLine() (строки 11÷16 в файле functions.php), предназначенная для вывода по заданному условию только одиночной строки, которую мы ранее неоднократно использовали.

Но так как в нашем случае для получения информации о заказах может потребоваться вывод данных не из одной, а из множества строк, то для реализации этой задачи необходима другая функция, которую мы сейчас и создадим. Ниже показан ее PHP-код.

Рис.5 Универсальная функция вывода набора строк по заданному условию

В данной функции в отличие от getLine() в цикле «while» (поз.9÷11) при каждом обращении к методу «fetch_assoc()» через промежуточную переменную «$row» в массив $array[] (поз.10) будут записываться данные очередной строки.

Причем, одним из ключей массива будет порядковый номер строки (по умолчанию начиная от нуля), а второй — названия полей таблицы. И таким образом мы получим двумерный массив со всеми записями, которые удовлетворяют условию, указанному в запросе (поз.5).

Дополнив этой функцией нашу библиотеку (файл functions.php) попробуем теперь открыть созданную страницу «Мои заказы». И посмотрим, как будет на ней отображаться полученная из базы данных информация о заказах пользователя.

Как видно, у пользователя с логином Audi387357 в настоящее время имеется два заказа: один на приобретение набора для самостоятельной маркировки (автомобиль Audi A6), другой — на маркировку с индивидуальным дизайном (автомобиль BMW X3).

При этом текст в таблице вполне хорошо виден благодаря применению различного шрифта в ее столбцах и чередованию цвета фона в строках.

Таким образом вопрос вывода в личном кабинете данных о существующих заказах пользователя мы закрыли. И теперь посмотрим, как можно в личном кабинете их изменять.

Рис.7 Дополненный файл «order.php» для ввода изменений в данные пользователя

Следует обратить внимание, что здесь в зависимости от полученного из базы данных значения даты выполнения заказа (переменная $make_date), элементы в форму подключаются в следующем порядке:

• При отсутствии в базе данных отметки о дате выполнения заказа, и соответственно при пустом значении переменной $make_date (поз.46), в форме будут присутствовать элементы поля ввода даты (поз.48) и кнопки отправки формы (поз.49).
• Если же эта дата уже ранее была сохранена в базе данных, то переменная $make_date должна будет иметь какое-либо определенное значение. И в этом случае вместо поля ввода даты и кнопки должно отображаться текстовое поле со значением даты (поз.44).

Что касается полей «marka-result» и «vin-result» (поз.51,52), то они здесь используются только для того, чтобы передать значение марки автомобиля и его VIN-номера в обработчик формы. Вывод этих элементов на экран браузера заблокирован с помощью стилей CSS.

Также следует добавить, что таблица вывода данных о заказе дополнена еще одной строкой, в которой отображается статус выполнения заказа (поз.36÷39).

При этом значение переменной $status со словами «Ожидание» или «Выполнено» формируется в зависимости от значения той же переменной $make_date, подобным образом, как и в предыдущем случае:

• При пустом значении переменной $make_date (поз.17) статусу $status присваивается состояние «Ожидание» (поз.17).
• Если же $make_date имеет какое-либо определенное значение, то переменной $status присваивается «Выполнено». (поз.19).

Что касается оформления дополненных строк таблицы, то используемые для этих элементов свойства CSS можно посмотреть во внешней таблице стилей, находящейся в прилагаемых дополнительных материалах в файле main.css. Данный фрагмент кода находится в строках 857÷895.

Таким образом форму для отправки даты выполнения заказа мы сформировали, осталось теперь только ее обработать. Для этого создадим обработчик формы, который разместим в этом же файле «order.php» (добавленный код выделен светлым фоном).

Рис.8 Дополненный файл «order.php» для ввода изменений в данные пользователя

Приводить подробные пояснения работы обработчика формы (поз.2÷14), наверное, здесь не стоит. Так как подобный скрипт ранее достаточно подробно разбирался в разделе Работа с формами HTML.

При необходимости можно обратиться непосредственно к статье, в которой был рассмотрен механизм, обеспечивающий отправку данных формы в базу данных MySQL.

Нужно лишь отметить, что здесь при отправке данных используется функция rihgtOneColumnTwoСondition() (поз.10), которая должна обеспечить запись данных в поле «make-date» по заданному условию в двух полях — «marka» и «vin».

На данный момент этой функции в нашей библиотеки нет, поэтому нам ее нужно создать. Ранее мы уже создавали функции для записи данных с использованием PHP, например, функцию записи данных в таблицу ‘url_php’. Но в отличие от ранее созданных, в новой функции должно учитываться определенное условие, при котором запись должна выполняться, а именно:

• в поле «marka» должно иметь значение, соответствующее марки автомобиля пользователя;
• в поле «vin» — значение последних 6-ти цифр VIN-номера.

Рис.9 Универсальная функция записи данных в одно поле по заданному условию в двух полях

Как видно, в этой функции происходит вызов метода query (поз.5) с SQL-запросом, в котором используется команда UPDATE для таблицы «$table». При выполнении которой происходит обновление поля «$column» на значение «$value» при условии, что поле «$column_1» имеет значение «$value_1», а «$column_2» — «$value_2».

При этом наименования полей и их значения являются аргументами функции, переданными ей в виде PHP-переменных $table, $column, $value, $column_1, $value_1, $column_2 и $value_2.

После добавления данной функции в библиотеку, находящуюся в файле functions.php, можно теперь проверить работу личного кабинета после выполненных последних изменений. Для этого войдем в раздел «Мои заказы» и изменим дату выполнения заказа, как показано на скриншоте.

Как видно в первом заказе в поле «Дата выполнения» введена дата. А после отправки формы через кнопку «отправить» должно появиться диалоговое окно с сообщением об успешном изменении даты выполнения заказа.

В итоге, в таблице заказа №1, в котором были внесены изменения, мы получили ожидаемый результат — статус изменился на «Выполнено» и отобразилась введенная дата выполнения заказа.

При этом во втором заказе никаких изменений не произошло — в таблице остался прежний статус ожидания со строкой отправки формы.

В итоге мы сформировали раздел личного кабинета «Мои заказы». Где подробно рассмотрели взаимодействия с базой данных на примере ввода/вывода в личном кабинете данных пользователя.

Что касается других разделов личного кабинета, то принцип их создания аналогичен. И, как было ранее отмечено, с кодом этих страниц можно ознакомиться в исходных файлах сайта в файлах «profile.php» и «add-order.php», расположенных в папке «user» каталога «articles».

Ниже приводится лишь внешний вид созданных страниц личного кабинета «Профиль» и «Добавить заказ».

Что касается функционирование данных разделов личного кабинета, то это можно посмотреть на тестовом сайте «avtobezugona.ru одним из возможных вариантов:

Таким образом, созданием личного кабинета мы завершили тему авторизации пользователей. При этом следует отметить, что две ссылки в форме авторизации, а именно: «Забыли логин?» и «Забыли пароль?» остались пока не раскрыты.

Обусловлено это тем, что для восстановления аккаунта необходимо использование электронной почты. Поэтому мы вернемся к этим вопросам при рассмотрении вопросов создания электронной почты на сайте.

С уважением,

• Следующая сатья: Подключаем почту домена к Mail.ru

В этой статье я расскажу про наше универсальное решение для обработки заказов клиента через личный кабинет на сайте.

В этой статье я расскажу про наше универсальное решение для обработки заказов клиента через личный кабинет на сайте.Решение охватывает как услуги, так и заказ товаров.

Демо решение доступно по адресу.

Промостраница с описанием решения

Назначение решения

Представьте, что у вас есть компания, которой необходимо настроить обработку регулярных заказов от своих существующих клиентов. Это могут быть либо какие-то услуги, либо заказы товаров. Важный момент — это действующие ваши клиенты, которые периодически имеют потребность в ваших услугах/товарах. Это может быть опт, юридические услуги, поисковая оптимизация, заказ расходников и т.д.

Главная цель — эффективная обработка заказов клиентов.

Клиент заходит в личный кабинет на сайт, осуществляет заказ товаров и услуг. Менеджеры обрабатывают этот заказ также через свой личный кабинет. При наступлении значимых событий заинтересованная сторона получается уведомление (изменение статуса заказа, новый запрос на услугу, оплата с баланса на сайте и др.).

Подробнее нужен ли личный кабинет для компании читайте в нашей следующей статье.

Из чего состоит система работы с заказами

Есть 3 главных кабинета:

• Супервизор — управляет торговыми точками, менеджерами и осуществляет общий контроль системы.

• Менеджер точки — персонал торговой точки, обрабатывающий заказы на данной точке.

• Клиент точки — клиент, который может заказывать товары и услуги на торговой точке.

Каждый клиент и менеджер прикреплены к определенной точке. Это может быть филиал компании, магазин-бутик, франчайзинг или что-то другое.

Вся работа происходит в личных кабинетах. Это не классический вид сайта-магазина, а сервис, заточенный под выполнение типовых бизнес-процессов: найти товар, оформить заказ, отметить факт оплаты и т.д.

Возможности системы учета заказов и клиентов

В системе по умолчанию есть следующие возможности:

• Каталог товаров.

• Оформление заказа.

• Создание запроса на услугу.

• Разделение на торговые точки.

• Баланс клиента.

• Оплата баллами заказа.

• Бонусная программа (увеличение баланса баллов при оплате).

• Страница точки (информация).

• Переписка по заказу.

• Чат поддержки клиента через виджет Replain.

• Учет финансовых транзакций по заказам.

• Базовая аналитика по точкам для супервизора.

• Системная профилактика.

Решение реализовано на базе платформе Falcon Space — это дает значительные возможности по изменению бизнес-логики решения: создавать новые объекты учета, добавлять личные кабинеты, менять бизнес-логику существующих процессов.

Личный кабинет клиента для сайта

В кабинете клиента есть следующие элементы:

• Рабочий стол пользователя.

• Каталог товаров.

• Мои заявки на услуги.

• Мои заказы.

• Мой профиль.

• Уведомления.

• Мой баланс.

• Страница точки (информация).

Личный кабинет менеджера точки

Менеджер имеет следующие страницы в личном кабинете:

• Дашборд.

• Каталог.

• Запросы на услуги.

• Заказы.

• Настройки точки.

• База клиентов по точке.

• Уведомления.

• Финансовые транзакции по точке.

Важная особенность — менеджер точки имеет доступ только к данным по своей точке (клиенты, финансы, заказы, запросы).

Запросы на услугу в конечном счете приводят к созданию заказа. Т.е. заказ может содержать как товары, так и услуги.

Личный кабинет супервизора

Супервизор представляет администрацию сайта, координирует систему в целом. Состав меню личного кабинета супервизора:

• Дашборд супервизора.

• Управление точками и общая статистика по ним.

• Управление менеджерами (создание, блокирование).

• Смотр всей базы клиентов.

• Финансовые операции.

• Настройки (системные, бонусная программа и др.).

• Управление услугами (категории базовых услуг).

• Управление товарами (категории и товары).

• Проведение бизнес-диагностики. Проверка целостности данных и основных бизнес-правил по заказам, запросам услуг, клиентам, точкам и т.д.

Личный кабинет разработчика

Систему можно и нужно дальше адаптировать под свои возможности. Чем точнее система учитывает особенности вашего бизнеса, тем эффективнее будут протекать бизнес-процессы в ней.

Для этого вы можете использовать все возможности платформы, улучшая и разрабатывая новый функционал в системе. Для поддержки подобного решения необходимо знать всего лишь 2 технологии: MS SQL Server (бизнес-логика и обработка данных) и Bootstrap 4 (стилизация и кастомизация вывода).

Техническая документация по платформе Falcon Space

Что вы можете делать в кабинете разработчика:

• создавать новые страницы;

• создавать, редактировать формы, таблицы, графики, дашборды и другие компоненты;

• осуществлять диагностику на уровне базы данных;

• управлять пользователями, изменять состав ролей системы;

• менять бизнес-логику существующих страниц в личных кабинетах;

• анализировать поведение пользователей через логи системы.

Про деньги

Важно отметить, что система не принимает непосредственно платежи от клиента (это можно дополнительно внедрить через интеграцию платежных шлюзов, например, Cloud Payments или YoCassa). В системе лишь ведется учет оплат, а также начисление баллов за оплаты и списание бонусов в счет оплаты заказов.

Оплата может быть произведена через расчетный счет, и затем менеджер отмечает факт оплаты на странице заказа. Т.е. система только хранит информацию о финансах, но сами финансы не проходят через сайт.

Универсальность

Данное решение мы делаем универсальным. Оно не привязано к какой-либо конкретной отрасли.

По необходимости вы можете кастомизировать решение под свою отрасль, например, добавить дополнительные специфичные поля в услуги.

Что входит в решение сервиса услуг

Ключевые части решения, которое мы предлагаем:

• Сама коробка Falcon Space. Falcon Space — это веб-платформа для создания бизнес-приложений, а не конкретное решение под бизнес задачу.

• Решение Falcon Rent. Это надстройка базовых функций учета аренды объектов с возможностью развивать под свои нужды. Решение можно дальше развивать и адаптировать под себя.

• Настроенный хостинг (или сервер VPS), домен, SSL. Мы можем настроить приложение на вашем сервере Windows Server, либо разместить на хостинге (например, на Reg.ru, тариф win-0).

Точки расширения

Важный момент — мы исходим из того, что любое коробочное решение можно и нужно доводить под себя. Поэтому мы внедряем базовый вариант и через проектную работу дорабатываем его до нужного состояния.

Любое решение на Falcon Space содержит несколько точек расширения:

• можно добавить новую роль, если требуется;

• можно создавать новые объекты учета (по сути новые таблицы в базе данных);

• можно создавать новые страницы с формами, таблицами;

• можно менять бизнес-логику существующих страниц можно менять внешний вид страниц, настраивать стилизацию проекта. Можно интегрироваться с внешними системами через универсальный API.

Все это позволяет с уверенностью сказать, что можно реализовать на решении Falcon Space практически все, что угодно. В крайних случаях создаются дополнительные компоненты под проект.

Основная идеология платформы — взять готовое решение и адаптировать/развивать под свои потребности.

Сколько стоит решение

По стоимости решения вы можете найти информацию на странице Готового решения личных кабинетов клиента компании. Но учитывайте, что в любом случае потребуются какие-то доработки под ваши нужды и адаптацию под вашу бизнес-логику проекта.

Что можно сделать чтобы получить первичную оценку проекта в целом с учетом доработок?

• Посмотреть наше демо.

• Определиться, что вы хотите дополнительно внедрить в программу сверх того, что есть в демо и описать документом. Можно сделать Концепцию веб-проекта.

• На основании вашего документа мы составим КП на доводку нашего демо под ваши потребности.

Чем меньше первая версия для внедрения — тем меньше бюджет, быстрее будет реализован проект, и тем быстрее заказы начнут обрабатываться по новому процессу через личные кабинеты.

Старайтесь убрать все второстепенное из первой версии своего продукта. В дальнейшем решение можно будет постепенно развивать на основе реально возникающих потребностей.

Важно. Большая просьба — не описывать на словах, что вам необходимо доработать. Опишите это документом (концепция) — так будут лучше учтены детали проекта и будет точнее оценка.

Чем мы занимаемся и не занимаемся:

• Мы — разработчики платформы Falcon Space. Мы регулярно улучшаем платформу и создаем на ней различные бизнес-решения.

• Мы обеспечиваем всю техническую сторону на проекте: сопровождаем проект, настраиваем хостинг, сервер, создаем новые функционалы под проект.

• Мы не занимаемся дизайном.

• Мы не занимаемся продвижением, поисковой оптимизацией и рекламой.

• Мы не пишем тексты для клиентских проектов. Мы не переводчики.

• Мы реализуем ваше видение проекта в виде веб-приложения.

Делаете ли вы мобильное приложение под Android, IOS?

Если говорить о нативных мобильных приложениях (те, что устанавливаются через AppStore и Google Play) — мы их не делаем. Наша платформа полностью адаптивна под мобильные устройства.

Также Falcon Space поддерживает технологию PWA. Это практически стирает разницу между мобильным приложением и веб-сайтом:

• можно создать иконку на экране телефона и запускать его как приложение.

• есть функции геолокации, доступ к камере и некоторые другие функции.

Более подробно преимущества PWA рассмотрены в нашей статье «Адаптивный сайт или мобильное приложение».

Главные минусы мобильных нативных приложений:

• дорого поддерживать и развивать (3 разных разработчики — сайт, IOS, Android);

• сложно стимулировать клиентов ставить приложения на телефон (засорение памяти телефона, риски взлома);

• сложно и долго обновлять (одобрение в appstore и play market, обновление программы на телефонах).

Демо сайта обработки заказов клиентов через личные кабинеты

Смотреть демо личного кабинета клиента и менеджера на точке. При заходе на демо вы регистрируетесь через формы как новый клиент или новый менеждер и попадаете в соответствующий личный кабинет.

Если у вас возникли вопросы по созданию личных кабинетов на сайте для клиентов, напишите нам на Whotsapp

Обновление Апрель 2022. Мы постепенно добавляем новые возможности в решение Falcon Service:

• появились отдельные лендинги для точек, где клиент может самостоятельно регистрироваться

• добавлена возможность вести расходы по точкам. Менеджер точки и супервизор добавляет расходы по категориям.

• добавлены финансовые инструменты, такие как ABC анализ клиентов (показывает кто формирует выручку), а также отчет о движении денежных средств отдельно по каждой точке.

• улучшена система настроек для супервизора. Все ключевые настройки теперь находятся в одном месте.

• улучшен вид вывода денежных средств (знаки разрядов, вывод валюты, цвет).

• внедрена возможность пополнения баланса клиентом через платежный шлюз Cloud Payments

Решение постепенно обрастает новыми возможностями. Если у вас есть идеи, что еще полезного можно добавить в решение, напишите пожалуйста в чат справа внизу.

Источник

Личный кабинет пользователя часто делают в интернет-магазинах, так как с ним удобнее заказывать товары. В REG.Site сделать личный кабинет и форму авторизации для входа в него можно 2 способами:

1. Выбрать готовый шаблон интернет-магазина с личным кабинетом.
2. Использовать плагин.

Способ 1. Выбрать подходящий шаблон

Самый простой способ — выбрать один из десятка наших шаблонов для интернет-магазина с возможностью создания личного кабинета. Вам останется только поработать над внешним видом страниц, чтобы он соответствовал вашему бренду.

Способ 2. Использовать плагин Ultimate Member

Кроме внутренних инструментов REG.Site, для создания личного кабинета можно использовать плагины. Мы рекомендуем плагин Ultimate Member. Расскажем, как с помощью него создать личный кабинет пользователя.

1. Перейдите в админку WordPress.
2. Установите плагин Ultimate Member. Для этого перейдите Плагины ― Добавить новый
3. Найдите плагин Ultimate Member и нажмите Установить:

   

4. Нажмите Активировать:
   
   
   
5. Теперь можно переходить к настройкам личного кабинета. Перейдите в Ultimate Member ― Настройки. Перед вами появится 6 вкладок. Подробнее рассмотрим каждую из них.
   

   Общее

   Внутри этой вкладки есть ещё 4 вкладки.

   Страницы. Вы указываете, какие страницы сайта нужны для системы личных кабинетов: страница регистрации, авторизации, восстановления пароля, профиля пользователя и др. Плагин автоматически добавит эти страницы в список глобальных блоков Divi. Для настройки внешнего вида этих страниц нужно будет перейти в «Глобальные блоки» и создать страницы из списка существующих страниц.

   Пользователи. Укажите настройки, которые касаются отображения пользователя. Здесь можно указать, каким образом будет формироваться личная ссылка профиля пользователя, как будет отображаться имя пользователя, какой длины должен быть пароль и т. п.

   Учётная запись. Позволяет настроить отображение и нюансы работы учётной записи. Также позволяет добавлять или убирать функциональные возможности пользователей.

   Загрузки. Чтобы файлы пользователей не занимали много места на вашем хостинге, поставьте ограничения на размер загружаемых фото и файлов.

   Доступ

   Здесь две вкладки: ограничение содержания и прочее.

   Во вкладке «Ограничение содержания» можно закрыть доступ к сайту для неавторизованных пользователей, а также настроить сообщение, которое увидят пользователи, у которых нет доступа к ресурсу.

   Во вкладке «Прочее» настраиваются требования к восстановлению пароля и чёрный список пользователей.

   Email

   В этой вкладке настраиваются уведомления через электронную почту: приветственное письмо, уведомление о смене пароля, удалении учётной записи и другом. Чтобы перейти к настройкам текста письма, рядом с нужным уведомлением нажмите на значок шестерёнки:

   
   
   

   В конце страницы нужно указать email, откуда должны приходить письма, и имя отправителя, которое должно появляться у пользователя в письме.

   Внешний вид

   Здесь есть 4 вкладки: профиль, меню профиля, форма регистрации, форма входа. Во вкладках настраивается размер окон, иконки профиля, меню профиля в личном кабинете, необходимые кнопки.

   Прочее

   Исходя из названия понятно, что в этой вкладке собраны все настройки, которые логически не вписались в настройки на предыдущих вкладках. Здесь есть настройки отображения звёздочек на обязательных полях при заполнении анкеты, кэширование данных пользователя, удаление всех данных пользователей при удалении плагина и другие настройки.

   В последней вкладке «Информация об установке» нет никаких настроек. Здесь дана вся информация об установке плагина. Также этот файл можно скачать.

6. Далее нужно настроить внешний вид форм регистрации, профиля и входа. Это можно сделать во вкладке Ultimate Member ― Формы:
   
   
   
7. Во вкладке «Список участников» вы можете настроить списки подписчиков по разным параметрам.
8. После настройки плагина нужно вставить форму регистрации на страницу. Для этого во вкладке «Формы» справа есть блок Шорткод. Скопируйте его.
   
   
   
9. Перейдите на страницу, где пользователь должен видеть окно регистрации. Если вы создаёте страницу для восстановления пароля, страницу профиля и т. п., создайте страницу в «Глобальных блоках» и настройте её внешний вид:
   
   
   
10. Выберите модуль «Код» и вставьте в поле шорткод, который вы скопировали в шаге 8:
    
    
    

Готово, теперь на сайте есть созданная вами страница регистрации. То же самое нужно сделать с формой входа и формой профиля (начиная с шага 8):

Функция интернет-магазина в REG.Site реализована с помощью плагина WooCommerce. Чтобы в профиле были вкладки с заказами, статусом товара, историей заказов и т. д., мы рекомендуем установить платное расширение в Ultimate Member для WooCommerce. Чтобы установить его, перейдите в Ultimate Member ― Расширения. Найдите нужное расширение и нажмите Получите это дополнение. Вы перейдёте на страницу покупки дополнения.

Личный кабинет на сайте – это неотъемлемый атрибут любого пользователя, который хочет получить доступ к полной информации. Разберемся, как создать личный кабинет на сайте, и зачем он нужен.

Аккаунт при создании личного кабинета интернет-магазина дает следующие преимущества:

• Просмотр расписания событий и последних новостей портала.
• Подключение к сервисам, оформление услуг.
• Обращения в техническую поддержку.
• Вопросы в чате.
• Проверка баланса, бонусов и акций.
• Просмотр статуса и истории заказов.

Владельцам сайта личные кабинеты удобны по следующим причинам:

1. Сбор данных о пользователях.
2. Слежение за активностью.
3. Интеграция внутренней CRM, чтобы следить за заказами, оплатой и личной информацией.
4. Повышение качества обслуживания и лояльности аудитории.
5. Общение с пользователями через единый чат.

Безопасность

Для того, чтобы каждый пользователь смог понять, зачем нужно проходить процесс регистрации и создание личного кабинета на сайте для полноценного интернет-магазина, нужно максимально точно расписать действия, чтобы каждый человек разобрался в том, насколько важно иметь свой собственный профиль. Также нужно убедить клиентов в полной конфиденциальности личных данных.

Существует несколько рекомендаций, которые помогут создателям сайта грамотно составить форму регистрации:

• Делайте каждое поле обязательным, поскольку необязательные все равно никто заполнять не станет.
• Автоматически логиньте каждого нового пользователя после того, как он завершит регистрацию.
• Правило для рунета: предупреждайте пользователей о том, что он указывает пароль кириллицей. Возможно, это сделано случайно, так как человек забыл переключить раскладку.
• Позаботьтесь о сохранности личной информации пользователей. Для этого помогите им создать надежный пароль. Он должен состоять не только из слов, но и цифр, а также символов.
• Строго следуйте политике конфиденциальности.

Пользовательский путь

Многие создатели сайта задаются вопросом: «Как сделать личный кабинет для интернет-магазина максимально удобным и комфортным?». В таком случае им необходимо следовать определенным правилам, чтобы сделать аккаунт привычным:

1. Оставить возможность сохранять пароль. Он должен храниться в зашифрованном виде. Для этого понадобится: PBKDF2 или DCRYPT. Нужно разрешить клиентам пользоваться любыми символами и длиной пароля, ведь он все равно защищен криптографией. Многие люди не запоминают пароли, а записывать небезопасно. К тому же бумажка часто теряется. Поэтому сохраненный пароль является хорошим решением.
2. Нужно разрешить авторизоваться с помощью социальных сетей. Это намного быстрее, чем при помощи адреса электронной почты или номера телефона. К тому же все данные заполняются автоматически. Пользователю не нужно ничего вписывать и подтверждать регистрацию. Да и пароль не придется придумывать и запоминать.
3. Использовать 2-ступенчатую верификацию. Несмотря на то, что смс-сообщение имеет много слабых мест, этот вариант является для пользователя удобным. К тому же во много раз защитит аккаунт.
4. Разделить концепт авторизации личного аккаунта и пользователя. Последнее не включает в себя электронное письмо, номер мобильного телефона или ID. Пользователь на сайте – это набор личной информации и опыт использования портала.
5. Разрешить нескольким ID присоединиться к одному и тому же аккаунту. Это делается для того, чтобы пользователю была понятна работа с сайтом. Например, он может во время входа выбрать авторизацию через Гугл, не зная, что тем самым создает второй профиль.
6. Разрешить удалять профиль и указанные данные.

Таким образом, создатели сайта облегчат работу пользователям сервиса в создании личного кабинета.

Как сделать личный кабинет на сайте

Для того чтобы понять, как сделать личный кабинет на каком-либо сайте для организации интернет-магазина, нужно выполнить несколько простых действий:

• Войти на главную страницу сайта. Обычно там имеется кнопка «Регистрация». Ее и нужно нажать. После этого появится окно с формой для заполнения информации.
• Чаще всего в форме нужно указать следующее: имя, фамилию, отчество, дату рождения, город проживания, адрес электронной почты или контактный номер телефона. Если сервис связан с денежными операциями, то потребуется ввод паспортных данных. Переживать за то, что информация будет разглашена, не нужно, поскольку каждый сайт придерживается политики конфиденциальности. Администраторы ценят пользователей, поэтому не используют их данные в корыстных целях и не передают третьим лицам.
• Далее необходимо будет придумать пароль. Он должен быть надежным и в то же время запоминающимся. Стоит использовать не только буквы, но и цифры, и символы. Для того, чтобы не запоминать пароль, стоит разрешить сохранить его браузеру. Тогда при каждом новом входе данные будут вводиться автоматически.
• После идет поле для повторного ввода пароля. Это необходимо, чтобы человек убедился в том, что правильно ввел шифр.
• Дальше сайт часто предлагает ознакомиться с пользовательским соглашением, в котором прописаны права и правила пользования ресурсом. Эту информацию нужно внимательно изучить, после чего внизу страницы поставить галочку. Это значит, что пользователь ознакомился с правилами и согласился им следовать.
• Стоит перепроверить введенные данные перед тем, как отправлять.
• Некоторые пользователи интересуются тем, что нужно, чтобы создать личный кабинет. Для этого используется адрес электронной почты или номер телефона. После того, как были заполнены регистрационные данные, туда отправляется код подтверждения. Его нужно будет ввести в специальную форму. Если письмо на почту вдруг не пришло, то нужно проверить папки «Все письма» и «Спам». Таким образом, можно создать личный кабинет интернет-магазина.

Статьи

Личный кабинет поставщика

Личный кабинет для записи

Разработка личных кабинетов

Cetera.Spaces — конструктор личных кабинетов

20 апреля 2021

Поделиться в соц. сетях:  

 

В статье разберем вопрос создания личного кабинета для клиентов, партнеров или сотрудников, а также покажем одно из наших решений этой задачи. 

Разработка личного кабинета пользователя для сайта — это будущий тренд в развитии CRM систем.

Если вы планируете создавать личные кабинеты для своих клиентов, эта статья поможет лучше понять что может быть в личном кабинете, какие преимущества это дает для бизнеса, а также посмотреть наше демо решение — сервис личных кабинетов для клиентов и сотрудников Falcon Service. 

Вероятно, у вас уже есть пул постоянных клиентов, и вы задумываетесь об оптимизации обслуживания клиентов. Система личных кабинетов для клиентов в вашем бизнесе поможет решить эту задачу.

В этой статье мы рассмотрим, что такое клиентский сервис, что он дает бизнесу, какие задачи решает, из чего состоит. Также мы покажем наш вариант реализации подобного клиентского сервиса на примере Falcon Resort — кабинет туриста/гостя на курорте/отеле.  

После прочтения статьи у вас будет полное понимание по процессу разработки клиентского сервиса в виде сайта.

Смотрите статью Как создать систему личных кабинетов для сотрудников в случае, если вы планируете делать сервис для внутренних нужд, а не клиентов.

Что такое клиентский сервис на сайте. Система личного кабинета клиента

Ваш бизнес обслуживает клиентов. Продажи могут проводиться по телефону или при личной встрече, счета,акты передаваться вручную или через почту.

Выбор и заказ услуг клиентом проводится через некоего менеджера по продажам.

Для подобных задач можно сделать личный кабинет клиента в вашей экосистеме.

Представьте, клиент заходит в свой кабинет, видит персональные цены в каталоге, имеет некий дисконт, видит историю своих заказов и может скачать любые документы по ним. Также он получает различные важные уведомления по своим заказам, ему «падают» в кабинет различные спец предложения, сгенерированные специально под него. 

Звучит неплохо, не правда ли?  Т.е. по сути, это некий свой «угол» клиента в вашем «бизнес-доме».

Личный кабинет клиента — его «угол» в вашем бизнесе

Зачем нужна система личных кабинетов для сайта бизнесу?

• Это повышает лояльность клиента. Если у меня есть 4000 баллов в вашем бизнесе, пойду ли я к конкурентам (при прочих равных)? 
• Это уменьшает издержки на обслуживание клиента.
• Уменьшается человеческий фактор. Клиент сам выбирает и заказывает, а затем сам отслеживает заказ.
• Не нужно держать большой колл-центр для разъяснения банальных вопросов покупателей. Теперь они самостоятельно могут смотреть все в личном кабинете. 
• Это дает постоянный контакт с покупателем. Email письма компаний отправляются в спам. Телемаркетинг только раздражает потребителя. Через личный кабинет вы неявно продвигаете дополнительные услуги и предложения.
• Находясь на вашей «территории» клиент более благосклонно будет воспринимать любые предложения от вас. 
• Уменьшит риски воровства и угона клиента. Если все проходит через систему, то гораздо сложнее недобросовестному сотруднику договориться с клиентом о работе в обход фирмы.
• Также клиентский сервис позволяет частично решить потерю клиента, которого пытается переманить ваш бывший продавец. Клиент теперь не завязан на личность вашего продавца, он взаимодействует с компанией через личный кабинет.

Для бизнеса клиентский сервис в виде кабинета делает клиента ближе и доступнее

Зачем нужна система личных кабинетов для клиентов?

• Это позволяет экономить. Персональные акции, накопительные скидки.
• Это дает информацию. Человек может получить оперативно всю необходимую информацию по вашим услугам и объектам без лишних разговоров с оператором (например, если для банка — это информация о ближайших банкоматах). 
• Это упрощает заказы. Клиент минимизирует издержки на своем взаимодействии с вами. Чем проще покупать — тем ниже шансы, что он сойдет с дистанции на пути заказа у вас.

Из чего состоит клиентский кабинет

Все вертится вокруг заказов. Именно за этим пришел потребитель. Практически каждая часть клиентского сервиса так или иначе завязана на механизм заказов.

Очень важна оперативная связь и контакт с клиентом

Для человека важно иметь возможность быстро задать вопрос, получить информацию и двигаться дальше.
Телефон для обратной связи — плохой вариант! Почему? Нужна оперативность ответа. Если клиенту не отвечают хотя бы 30 секунд, то это уже негатив.
Если же на сайте будет возможность написать в чат менеджеру, то клиент напишет и пойдет по своим делам. Ожидание ответа по чату у нас инстинктивно может быть больше. Если ответите сразу — очень хорошо. Если в течение часа — тоже неплохо!  

Для клиента очень важно, чтобы вы были у него «под рукой». Есть вопрос — сразу задал вам через свой кабинет.  Кабинет также поможет вам сразу получить всю полноту информации о клиенте: кто он, что он заказывал, на сколько он заказывал, в каких клубах состоит, какая у него скидка. 

Если он просто звонит вам на телефон, то вам придется по CRM по номеру выискивать очень оперативно информацию и обрабатывать ее, параллельно общаясь с клиентом. Если менеджер от природы не очень быстрый, то для клиента создается впечатление тугодума (он же не знает, что менеджер параллельно ищет о нем информацию). Если это чат, то это проблема решается. Вы можете начать общение по чату, и пока клиент пишет, вы можете спокойно изучать информацию по нему и прорабатывать, что можно предложить. 

Создание сервиса клиента на примере курорта. Наше демо 

Представьте ситуацию, вы приезжаете на курорт. На рецепции говорят на английском, а у вас с этим не очень. Вам что-то говорят на ломаном русском и поясняют, что дальше делать. Вы понимаете 20% из сказанного, что-то заполняете, находясь в состоянии глубокого транса.

Далее вас ведут в ваш номер, и только тут вы немного приходите в себя и начинаете осматриваться. Вам дают некий буклет, где красивые картинки, практически нет интересующей вас информации. Задать вопрос тоже проблематично, т.к. есть трудность перевода на английский язык и еще большая трудность распознавания, что вам ответили.

А теперь отмотаем назад.

Вы приезжаете в отель. Вы не знаете языка. Вам дают бумажку на вашем языке, где написаны адрес сайта, ваш логин, пароль (и данные wifi). Вы с мобильного заходите, выбираете язык и видите приветствие на своем языке и общую вводную информацию по шагам.

Допустим вы прошли регистрацию на рецепции. В номере вы можете подробнее изучить, что есть в отеле, какие тут распорядки, когда будет обед и танцы.

Вы можете посмотреть какие есть экскурсии  и мероприятия, а также забронировать участие в них.

Хочется заказать в номер шампанское? Идем в раздел услуги и смотрим что есть:

Более того вы можете узнать, что входит в бесплатное обслуживание, а за что надо будет доплатить (лучше знать это заранее, чтобы потом не было конфуза).  Есть свободная минутка, чтобы посмотреть информацию об отеле и что находится вокруг? Конечно есть. Телефон у человека с собой практически всегда на курорте (у некоторых даже в море).

Вы видите какие есть активности есть на курорте (обсуждения, переписки). Также вы можете напрямую пообщаться с кем-то из посетителей курорта.

Также вы можете задать свой вопрос (на своем языке или англ языке). Самое важное, вас здесь никто не торопит. Вы спокойно можете сформулировать, что вам нужно, а также обработать ответ оператора.

Если вы уже не первый раз в этом отеле, то вы можете посмотреть свои предыдущие пребывания, что вы заказывали и т.д.

Посмотреть демо кабинета посетителя курорта можно здесь resort.web-automation.ru

Что входит в решение личного кабинета

Ключевые части решения Falcon Resort, которое мы предлагаем: 

• Сама коробка Falcon Space. Falcon Space — это скорее платформа для создания бизнес-приложений, а не конкретное решение под бизнес задачу.
• Решение Falcon Resort. Это надстройка базовых функций с возможностью развивать под свои нужды. Решение можно дальше развивать и адаптировать под себя.
• Настроенный хостинг (или сервер VPS), домен, SSL. Мы можем настроить приложение на вашем сервере Windows Server, либо разместить на хостинге Re.ru (тариф win 0  — этого более чем достаточно). 

Относительно быстро можно запустить базовую часть системы, а затем постепенно ее развивать и адаптировать под свои нужды.

Решение можно менять и адаптировать под себя

Точки расширения для личных кабинетов

Любое коробочное решение можно и нужно доводить под себя. Поэтому мы внедряем базовое решение и через проектную работу дорабатываем решение до нужного состояния.

Решение содержит несколько точек расширения: 

• можно менять внешний вид страниц, настраивать стилизацию проекта (фирменные цвета, логотип, шрифты). 
• можно менять бизнес-логику существующих страниц (например, изменить процесс адаптации туриста в системе)
• можно создавать новые объекты учета (разделять типы туристов, создавать клубы по интересам, добавлять опросы, фотографии и т.д.)
• можно интегрироваться с внешними системами через универсальный API (например, с системами отзывов о пребывании на курорте).

Сколько стоит создание онлайн сервиса? Установить личный кабинет на сайт

Базовая стоимость решения Falcon Resort указана на странице решение для клиентского сервиса отеля или курорта

Очень вероятно, что вам потребуется кастомизация под себя и создание новых модулей для вашей специфики. В этом случае необходимо делать проект по доводке решения под ваши реалии.

Что можно сделать чтобы получить первичную оценку подобного проекта?

1. Посмотреть демо 
2. Определить, что бы вы хотели доработать сверх того, что есть в решении
3. Определиться с дополнительными интеграциями с внешними системами (1С или др.)

Как выглядит процесс работы над созданием личных кабинетов?

Процесс работы над проектом описан здесь Работа над веб-проектом

Что еще необходимо учесть в своем проекте

• Дизайн.
  Главную страницу можно сделать в виде лендинга, на котором будет приветствие посетителей вашего курорта. В целом, наша система уже по умолчанию имеет хороший лаконичный дизайн. Можно настраивать его под себя — цвета, размеры, шрифт и т.д.  Система имеет полностью адаптивный интерфейс, что позволяет работать в личном кабинете с телефона или планшета. 

• Объем.
  Чем меньше первая версия для внедрения, тем меньше бюджет, быстрее будет реализован проект, и тем оперативнее вы получите обратную связь от потребителя. Старайтесь убрать все второстепенное из первой версии своего продукта. Далее все это можно будет развивать на основе обратной связи от пользователей.

Работа в личном кабинете через телефон

99% пользователей будут использовать смартфон.

Если говорить о нативных мобильных приложениях (те, что устанавливаются через AppStore и Google Play) — мы их не делаем.  Наша платформа полностью адаптивна под мобильные устройства. Также Falcon Space поддерживает технологию PWA. Это практически стирает разницу между мобильным приложением и веб-сайтом: можно создать иконку на экране телефона и запускать его как приложение, есть функции геолокации, доступ к камере и некоторые другие функции.

Преимущества PWA

• Это значительно дешевле, чем делать по сути три приложения: веб сайт, IOS и Android. Бюджет сокращается в разы.
• Быстрее можно вносить изменения. В нативном приложении для обновления необходимо, чтобы пользователь переустановил приложение на своем телефоне. На PWA изменения будут мгновенно применяться у всех пользователей, т.к. данные запрашиваются с сервера.
• Нет ненужной прокладки в виде AppStore. Долгая модерация, возможность отказа в публикации. PWA проще себе установить на телефон.
• Просто клик на кнопке (на IOS чуть сложнее — Share/Add to my homescreen).
• Сложно заставить пользователя себе что-то ставить на телефон по соображениям безопасности, занимаемого места на телефоне.

То, что вашему туристу не нужно ставить мобильное приложение на телефон — скорее плюс, чем минус, т.к. никому не хочется засорять свой телефон временным приложением (которое он планирует использовать только две недели).

Смотреть демо решения по личным кабинетам для клиента

Пройдите, пожалуйста, по ссылке демо для ознакомления с нашим решением клиентского сервиса для курорта resort.web-automation.ru

Если у вас возникли вопросы, пожалуйста, напишите нам на Whatsapp

Если вы интересуетесь темой создания CRM, посмотрите статью то, как мы создавали свою CRM.

Система личных кабинетов для клиентов к существующему сайту 

Если у вас уже есть сайт, вы можете создать кабинет клиента на поддомене вашего домена.

Т.е. ваш основной сайт будет на домене (например, site.ru), а личный кабинет клиента и вся бизнес-логика по обслуживанию клиентов может обрабатываться в приложении на базе нашей платформы Falcon Space на поддомене (например, cabinet.site.ru). 

При этом можно организовать плотную интеграцию с вашей существующей системой в плане передачи информации из базы данных вашего сайта.

Создать личный кабинет клиента. Стоимость разработки личного кабинета 

Цена разработки личного кабинета для сотрудников компании или клиентов будет сильно зависеть от функциональности кабинета, т.к. какие возможности должен предоставлять личный кабинет для вашего клиента. 

Предлагаем такой путь: создание концепции проекта -> оценка бюджета в виде КП -> поэтапная работа над проектом с постепенным наращиванием возможностей в кабинете. 

Создавайте концепт, присылайте нам, и мы сделаем первичную оценку вашего проекта. 

Видео по деморешению клиентского сервиса Resort