Как написать мастеру что отменяю запись

Как написать клиенту об отмене записи?

Здравствуйте, [имя клиента]. Мне очень приятно, что вы хотите обсудить [вопрос]. Вы сказали, что [планируете провести встречу на столько-то минут], но, к сожалению, я [буду недоступен в это время/могу выделить в этот день только Х минут своего времени].

Как правильно написать об отмене встречи?

Как отменить или перенести встречу:

• – Добрый день, Ирина! Прошу прощения, но я должна отменить нашу встречу завтра.
• – Доброе утро, Олег Петрович! Извините, у меня не получится встретиться сегодня вечером.
• – Пётр Васильевич, здравствуйте!
• – Здравствуйте, Александр Викторович!

Как вежливо перенести запись к врачу?

Например,«если вы хотите отменить визит к врачу, то отправьте слово»отмена« в ответном сообщении. А если вы хотите перенести прием, то напишите слово»перенос« и с вами свяжутся, чтобы переназначить дату и время».

Как перенести свидание с парнем?

Если нужно отменить свидание:

• Звони, как можно скорее.
• Объясни ему причину.
• Не забудь добавить, что тебе очень жаль, и ты хотела бы встретиться с ним, как только все уладится.
• Предложи возможную дату встречи.

Как назначить встречу руководителю по телефону?

Назначаем встречу в ходе холодного звонка:

• Получите внимание Обратитесь к клиенту по имени отчеству, чтобы моментально завладеть его вниманием.
• Представьтесь Этот шаг имеет большое значение и опирается банально на деловую этику.
• Сообщите цель звонка
• Расскажите о выгоде
• Назначьте встречу
• Итоговый скрипт

Как красиво отменить встречу?

Спасибо, что пригласили меня на встречу с [имя клиента] такого-то числа. К сожалению, [на этот день у меня уже запланирована встреча/я сейчас слишком занят другим проектом/у меня в этот день важный дедлайн] и я не смогу прийти.

Как вежливо отказаться от деловой встречи?

Попросите предоставить больше информации

Лучше проявить интерес и задать сначала несколько вопросов, например, «Какие темы вы хотите обсудить?» или «Что требуется от меня на этой встрече?». В результате, даже если вы и решите отказаться, то сможете сделать это аргументированно и вежливо.

Как вежливо отменить запись к стоматологу?

Отменить запись очень легко, есть несколько способов:

• Через портал гос. услуг pgu.mos.ru.
• Через портал ЕМИАС emias.mos.ru или на сайте emias.mos.ru.
• Через мобильное приложение ЕМИАС
• По телефону 8 (495) 539-30-00.

Как отменить визит к врачу?

Через мобильное приложение В мобильном приложение Госуслуг сделанные записи на прием можно просмотреть на главной странице, а также через меню в разделах «Уведомления». На странице с детальным просмотром перейдите к пункту Доступные действия и нажмите «Отменить». Подтвердите действие.

Как перенести запись пациента?

Отмена или перенос предварительной записи на портале пациента:

• обратиться в регистратуру, где будет возможность перенести запись на свободное время приема врача или ее отменить;
• самостоятельно отменить запись через Портал пациента и при необходимости осуществить повторную запись через Портал пациента.

Как понять что второго свидания не будет?

Психологи назвали 6 признаков того, что второе свидание не:

• Слишком много неловкого молчания
• Он почти не задавал вопросов
• Первое свидание продлилось не более часа или двух
• Он ничего не сказал
• После встречи он ничего вам не написал
• Вам кажется, что свидание было «ничего себе»

Когда мужчина должен позвать на второе свидание?

Но все-таки считается, что кавалер должен позвать даму на второе свидание в течение недели после первого. В противном случае женщина может подумать, что он встречается параллельно с кем-то еще или что она ему просто не понравилась.

Какую отмазку придумать чтобы не идти на свидание?

Советы динамщице: 10 лучших отмазок от свидания:

• Скажи, что-то стряслось на работе, придется задержаться.
• Что-то внезапно случилось в семье.
• Что-то случилось с лучшей подругой. (
• Что-то случилось с твоей квартирой (потоп, пожар, полчища тараканов, землетрясение в одном отдельно взятом районе).

Как вежливо говорить по телефону?

Итак, основные правила телефонного разговора:

• выбирайте время для звонка;
• здоровайтесь, представляйтесь, прощайтесь;
• адресно уточняйте, кто у телефона;
• экономьте время собеседника;
• не извиняйтесь за беспокойство;
• будьте конкретны и выполняйте обещания;
• всегда держите под рукой блокнот и ручку;
• правило трех гудков;

Как предложить клиенту встречу?

Предупредите клиента о своём звонке. Напишите, что вы хотели бы обсудить подробности встречи по телефону, и переходите к договору о телефонном звонке. Покажите, что вы цените время клиента — спросите в письме, когда ему будет удобно принять ваш звонок, и укажите, что звонок займёт не более 5 минут.

Как правильно отвечать по телефону клиенту?

Соблюдайте телефонный этикет:

• Начинайте с вежливого приветствия, по возможности, по имени человека.
• Обязательно представьтесь, расскажите про цель звонка.
• Уточните, удобно ли говорить, если нет, когда перезвонить.
• Предложение стройте емко, четко, с понятными выгодами.
• Прощайтесь всегда с приятным пожеланием.

Как отказаться от встречи на которую согласился?

Можно сказать: «Извините за неудобства, которые причиняет мой отказ. Я очень ценю, что эту возможность предложили именно мне, и надеюсь, что ваша затея увенчается успехом. Было бы здорово, если бы вы держали меня в курсе».

Как называется письмо по итогам встречи?

В западной практике их называют фоллоуапами (от follow-up — последовательный план): это письма с итогами встречи, которые напоминают о взятых обязательствах и принятых решениях.

Как отменить встречу с подругой?

Ответ простой — скажи все так, как есть. Объясни, почему, возможно, не успеешь к назначенному времени, и скажи, что сможешь точно дать ответ через час или два. Друзья оценят такую искренность и уже сами смогут сделать выбор — ждать твоего ответа или просто перенести встречу.

Как вежливо договориться о встрече?

Структура беседы:

• Поздоровайтесь, назовите собеседника по имени или имени и отчеству.
• Представьтесь, назовите своё имя, компанию и должность.
• Обязательно спросите, удобное ли сейчас время для звонка.
• Напомните о письме, одним предложением изложите его суть.

Ответить

Отмена записи по телефону. Отмена записи к мастеру

Отмена записи по телефону  — довольно часто случается у мастеров маникюра/педикюра, парикмахеров, в салоне красоты. 
Разбирает ситуацию с точки зрения законодательства, юрист, Надежда Ермолович

• Как быть при отмене записи?
• Законные методы сокращения убытков
• Предоплата за услугу
• Решение для мастеров и салонов

Отменить запись по телефону – это самый быстрый и удобный способ для клиента услуг в случае невозможности прибыть в запланированное время. В связи с тем, что уже длительное время работаю с салонами красоты, скажу я вам, эта отмена записи клиентов – большая  проблема для мастеров.

Поэтому в серии статей хочу рассказать вам, уважаемые мастера, директора салонов красоты, как можно себя максимально обезопасить от такой напасти, как отмена записи по телефонному звонку, через короткие сообщения (whatsapp, Instagram, Вконтакте и др).

Каждый салон или  специалист индустрии красоты сталкивался с проблемой, когда в назначенное время клиент просто не приходит или в последний момент просто отменяет запись.  И,  безусловно, такие «срывы в работе» негативно отражаются на работе, салон (или  частный мастер) теряет доход. Тут и не полученный доход за процедуру, время, которое приходится оплачивать мастеру за выход,  отказ другим клиентам  – негативных последствий много.

Как же быть при отмене записи по телефону?

На сегодняшний день,  самыми распространёнными «методами  борьбы» с нерадивыми клиентами среди мастеров/руководителей салонов предлагаются следующие:

1. )         Внести клиента в чёрный список, чтобы в следующий раз  клиент не смог не дозвониться, не записаться;
2. )         «Вежливый отказ» — отказ в услуге под надуманным чаще всего предлогом: нет времени, полная запись и т.д.
3. )         Предоплата за услугу – клиент вносит предоплату, например 500 рублей., и если не приходит и отменяет запись по телефону, предоплата не возвращается. Таким образом, по крайней мере, мастер или салон компенсируют затраты. И действительно, во многих случаях этот метод оказывает позитивное влияние,  и отказы клиентов от записи без предупреждения действительно сократились.

В соцсетях частные мастера, руководители салонов активно делятся своими успехами в решении этого вопроса, однако до сегодняшнего момента информации о том, как правильно оформить взаимоотношения салон — клиент  нигде нет.

Какие существуют законные методы сокращения убытков и негативных последствий отмены записи клиентов (по телефону или без предупреждения)?

Начнем с разбора предлагаемых методов, которыми просто завалены форумы и личные страницы специалистов.

• Черный список.

Ст.426 ГК РФ запрещает отказ в обслуживании и налагает запрет  оказывать предпочтение одному лицу перед другим лицом в отношении заключения публичного договора, за исключением случаев, предусмотренных законом или иными правовыми актами. То есть предпочтение может отдаваться только в установленных законом случаях, но никак не локальными актами организации.

Ответственность в данном случае :

Административная для юридических лиц:  ч.1 ст.14.8 КоАП —   для юридических лиц до 10 000 руб.;

Ч.2 ст.14.8 КоАП  -для юридических лиц до 20 000 руб.

Гражданская ответственность – потребитель может предъявить иск о понуждении к заключению сделки (договора)  с компенсацией морального вреда, выплатой штрафа в доход государства и возмещения убытков. Напомню, для компенсации  морального вреда достаточно установленного факта нарушения прав потребителя. Иск может быть предъявлен и к самозанятому мастеру.

• «Вежливый отказ» — тут то же самое, что и по первому пункту, только более явно выраженное  предпочтение другим потребителям.

• Задаток – многие путают понятие аванса и задатка. Определение задатка дано в ст.380 ГК : Задаток – это денежная сумма, выдаваемая одной из договаривающихся сторон в счет причитающихся с нее по договору платежей другой стороне, в доказательство заключения договора и в обеспечение его исполнения.

Однако в условиях салоны красоты указанный вариант не может быть применён, поскольку в соответствии с ч.2 ст.380 ГК РФ договор о задатке вне зависимости от размера суммы (хоть 100 руб.) должен быть оформлен только письменно. И содержание данного договора имеет ряд особенностей. Поэтому, в случае, если у вас на сайте или странице упоминается «задаток», данный пункт может быть признан ничтожным.

• Предоплата за услугу – на этом пункте, как на самом распространённом, мы остановимся подробнее.

Закон разрешает принимать предоплату (аванс) за выполнение работ, оказание услуг. Однако, в соответствии со ст.782 ГК и ст.32 ЗОЗПП, заказчик может в любое время отказаться от записи на услуги и указанную предоплату исполнитель обязан вернуть (за минусом понесённых расходов). Размер понесённых расходов исполнитель должен будет доказать.

В случае, если Исполнитель (салон, мастер) откажется возвращать предоплату, заказчик в судебном порядке  будет вправе потребовать :

— сумму выплаченного аванса;

— компенсацию морального вреда;

— % за пользование чужими денежными средствами

Например, вы взяли предоплату в размере 1000 руб. месяц назад.

Пример расчета % за пользование чужими денежными средствами:

Период:  1 месяц (с 25.10.2020 по 25.11.2020)

Итого, суд может  присудить (примерный расчёт) :

— 1000 руб. – сумма предоплаты

— 10000 – руб. (минимум, в зависимости от правовой собственности) штраф  в пользу государства за нарушение прав потребителя (ст.14.8 КОАП)

—  5000 руб. (средний минимальный  размер) – компенсацию морального вреда

— % за пользование чужими  средствами на день вынесения решения (!)

— судебные расходы (госпошлина – в зависимости от суммы иска, услуги юриста, транспортные расходы и т.п.).

Только в данном случае это около 20 000  руб. 

Судебная практика показывает, что суды в вопросе защиты прав потребителя практически всегда встают на сторону потребителя. Поэтому данные риски для предпринимателя (салона красоты или мастера) абсолютно не обоснованы.

Есть ли выход ?

Есть.

Специально для салонов красоты, кабинетов, мастеров я подготовила уникальное готовое решение проблемы отмены записи, которое соответствует законодательству РФ и интересам бизнеса.

Вы можете получить готовое решение* и пользоваться им уже сегодня!

Для этого, напишите на эл.адрес:  yurist.env@yandex.ru  с темой «Отмена записи. Готовое решение»,

в Whats’App   или   Вконтакте.

Я задам вам несколько вопросов и в случае, если готовое решение действительно вам подойдёт – вы сможете смело им пользоваться, решив огромное количество своих  проблем.

Если готовое решение не подойдет?

По вашему желанию, для вашего салона (кабинета)  в кротчайший срок я составлю индивидуальное решение с  соответствующими сопутствующими документами. И вы так же совершенно спокойно сможете работать и, как минимум,  не терять значительную часть дохода на отмене записи. А, возможно,  и перейдёте  на новый уровень обслуживания, обновите клиентскую базу и увеличите свой доход.

*- услуга платная

Условия получения предоставляются в момент обращения по эл.почте.

Если отмена записи произошла в конце дня, тогда можно отдохнуть и побаловать себя. Совсем другое дело, если это происходит утром, в начале рабочего дня вам могут испортить настроение, позвонив по телефону и отменить запись.

Когда к вам не приходят записавшиеся заранее клиенты, вы что делаете: вносите в «черный список клиентов»  или прощаете, теряя в том и другом случаях деньги?

Если для вас, данный вопрос отмены записи назрел и актуален, то Вы можете решить законным способом и не придумывать новые санкции и акции для пришедших клиентов.

Обращайтесь за помощью к юристу по данному вопросу отмены записи по телефону.

Обновлено: 03.03.2023

Девочки решила я записаться на маникюр и наращивания или гель-лак))Важно было близко к дому… Чтоб не ехать🙈Зашла на Юлу)нашла двух)У одной спросила группу, доделывает(или переделывает).Скинула пару фото… фото действительно идеальные.Попросила стр ВК-не дала, сказала есть вацап(в вацапе не фото, не надписей и т.п. стандартного).Мне это показалось очень подозрительным.Сейчас либо группу ВК, либо Инстаграм там все продвигают.Да и если группа есть, то и станица мастера должна быть🤔

Я сегодня встала не свет не заря чтоб помыть все по дому, наготовить, перестирать… спешили уложиться во время! Прихожу за 10 мин звоню в домофон тишина, телефон-тишина.20 минут я так позвонила и тишина.Пошла домой😲

Написала ей гневное СМС, что на фиг записывать если не принимает и гаситься!

Знаете что она мне ответила. она забыла и уехала за город!😱Не записала или не правильно поняла! Потом она меня перепутали с другой девочкой… Я просто в шоке😲Извинилась конечно, предложила скидку 200р.Но блин… как идти. поцеловать дверь опять? а если она так же безответственно и безолаберно делает свою работу?

Отказалась.Записалась в салон, благо там акция!

Вот как к мастерам записываться. к 3 на разные дни, чтоб знать что в 2 дня ты точно будешь с маникюром? У мастеров на 2 нед вперед расписано.

Не знаю как ей написать, ибо во всей этой теме ноготочков не особо понимаю
Месяца 2 назад ходила к ней на наращивание, так и писала что хочу наращивание ногтей
А сейчас ногти отросли и надо бы спилить это и сделать новые
Как это сформулировать аааа
«добрый день, можно записаться на маникюр» не подходит

«Здравствуйте, это салон такой-то?
Можно записаться на такое-то время к мастеру по маникюру?
.
Спасибо!»

Я всегда пишу так : Здравствуйте, хочу записаться на ногти, снять старые и сделать новые. А там уже при встрече с не договариваюсь что конкретно будем делать)

А сейчас ногти отросли и надо бы спилить это и сделать новые — это называется коррекция наращенных ногтей.
Если наращивали два месяца назад, то срок коррекции вы превысили вдвое, что может обернуться повышением цены коррекции, а то и полным снятием и наращиванием заново. Вам разве не сказали что коррекцию надо делать через 3-4 недели?

ПРАВИЛА ЗАПИСИ НА ПРИЕМ, ОПОЗДАНИЯ И Т.Д.:

1. ЗАПИСЬ.
Прошу Вас записываться только в том случае, если точно уверены, что Вы придете на процедуру. Ждать Вашего ответа, а может нет, а может да целую неделю, не очень красиво!
При записи, пожалуйста, будьте любезны, здоровайтесь. Не люблю наглых людей, которые ни разу не видя и не зная человека, начинают запись со слов: «ЗА СКОЛЬКО ДЕЛАЕШЬ «ШИЛЛАК»?. С такими людьми я не работаю!
Если у кого-либо есть желание попасть ко мне в мое нерабочее время, либо в мой выходной день, могу сделать исключение, но тогда мои услуги будут стоить в 2 раза дороже, и в таких случаях запись по предоплате 50%☝ Это относится ко ВСЕМ, КО ВСЕМ БЕЗ ИСКЛЮЧЕНИЯ!
ОБЯЗАТЕЛЬНО подтверждаем запись за день до процедуры. Если Вы мне не отвечаете, Ваша запись АННУЛИРУЕТСЯ! Не видели, не слышали, не могли ответить — это Ваши проблемы! На ваше место я беру другого человека.
Я из тех,кто любит принимать людей с хорошими манерами и хорошим отношением к себе. Это не работа, это любимое занятие, поэтому всегда помните, что не только клиент выбирает мастера, но и мастер клиента. Все же приятней работать, когда между мастером-клиентом нет напряжения.

2. БОЛЕЗНЬ.
Если Вы заболели, у Вас насморк, кашель и т.п., позвоните (заранее) – и мы перенесем запись. Если Вы все-таки пришли больные — я Вас не принимаю. Мне не хочется болеть и заражать других клиентов.

3. ФОРС-МАЖОР.
Если Ваши планы изменились из-за причин, не зависящих от Вас – предупредите (заранее), я возьму на Ваше место другого человека, а Вас перенесу на другое время. Если Вы не приходите, и не предупреждаете меня об этом – я прекращаю с Вами всякое сотрудничество.

4. ОПОЗДАНИЕ.
Допустимое время опоздания не более 15 минут.
Опаздываете более 15 минут-делаем однотонное покрытие.
Опаздываете более, чем на 30 минут — я сразу отказываю Вам в приеме, так как я работаю на качество, а не на скорость. Я не успею сделать Вам качественную процедуру или задержу следующего клиента.

5. ПРИХОД РАНЬШЕ ВРЕМЕНИ.
Девочки, убедительно Вас прошу, приходите ровно в назначенное время! Не на 40 минут раньше. в крайнем случае, позвоните, сообщите. Если я могу, я приму Вас. А не так, что вы заходите в дверь и спрашиваете: «Ничего страшного, что я пораньше?» ВЫ ИЗДЕВАЕТЕСЬ? НА 40 МИНУТ. Мне необходим небольшой перерыв, элементарно выпить чай и посидеть спокойно 5 минут. Мне это нужно!

6. СОПРОВОЖДАЮЩИЕ.
Не принимаю клиентов с сопровождением. Поэтому мужей, подруг, детей, собачек — оставляем дома.

7. ОПЛАТА УСЛУГИ.
Имейте при себе мелкие купюры, у меня не всегда есть сдача. Особенно с 5000! Также, возможно оплатить услугу по безналу, переводом на карту сбербанк. Только на месте, при мне!
В ДОЛГ НЕ ДЕЛАЮ!

8. ПРИ ЗАПИСИ ОБЯЗАТЕЛЬНО УКАЗЫВАТЬ.
— Ваш мобильный телефон для связи.
— Ваши возможности по времени и пожелания.
— Что на данный момент у вас на руках (Гель, лак, акрил, Shellac, ничего).

9. Все материалы,инструменты поддаются дезинфекции и стерилизации после каждого применения.

ДЕВОЧКИ, записываясь ко мне, будьте готовы иметь 2-3 часа свободного времени. У каждой из Вас, разные состояния ногтей, разные ручки. С каждой из Вас я работаю индивидуально! И я не работаю на скорость. За час или полтора НЕ УСПЕЕМ!

Наверное, вы соскучились по интересным перепискам мастера по маникюру и клиента, который пришел на маникюр в качестве модели. Поэтому долго вас томить не буду, а сразу к делу. Приятного вам просмотра.

Начинается все с того, что девушка откликнулась на объявление, что нужны модели на маникюр

Скриншот автора сайта

Мастер и клиент договариваются о времени, предположительно какой дизайн, цвет, чтобы мастер все подготовил.

В принципе, так и должно быть, потому что мастер начинающий, и у него должен быть и цвет лака, и все необходимое, чтобы сделать свою работу.

Скриншот автора сайта

Вроде, как все идет гладко, без каких-ибо нареканий. Мастер и клиент обсудили цвет, выбрали голубой, а чтобы сделать дизайн, мастер написала, что и стразы и стемпинг есть. Так что волноваться незачем.

По крайней мере, так и должен вести себя мастер с клиентами, чтобы сделать удобной процедуру. А лучше если клиент придет с готовым дизайном.

Мастер даже предложил встретить клиента, это еще один плюс в копилку.

Но в чем же подвох?

Тут мастер предупреждает, что клиент может подойти по раньше, если сможет.

Скриншот автора сайта

Так вот в чем дело. В итоге мастер сделал маникюр, лак затек под кутикулу, форма ногтей разная. Не знаю куда смотрел клиент, при учете, что мастер новичок. Надо было сразу говорить.

Хотя, лучше бы просто вернула часть денег и все. Думаю мастеру тоже не захочется еще раз делать маникюр.

Скриншот автора сайта

Все-таки у клиента маникюр не продержался и недели, клиент требует возврата денег. На что имеет право. Все-таки мастер тянул время.

Скриншот автора сайта

Вот так отвечает мастер.

Вообще, когда идете моделью на ногти, окрашивание волос, бровей, ресниц и тд. Вы, как клиент должны понимать, что подвергаете себя тому,что вы заплатите намного больше. Почему?

Читайте также:

  

• Сообщение природа байкала кратко

  

• Как управлять деньгами с помощью банковской карты сообщение

  

• Вы готовите сообщение по истории что источник и что приемник информации

  

• Сообщение на тему особенности реакций на стресс у разных людей темперамент типы темперамента

  

• Как посмотреть сообщение из черного списка