Как написать оператору tele2

Компания Теле2 является одним из лидеров обслуживания среди мобильных операторов России. Качественная работа зависит от хорошей работы службы поддержки, в Теле2 организована круглосуточная работа этой службы. Чтобы решить проблему, можно получить поддержку оператора Теле2 с помощью онлайн-сервисов, а можно позвонить в техподдержку.

Звонок оператору

Наиболее доступный способ связаться с оператором Теле2, которым может воспользоваться каждый — это позвонить на бесплатную линию в службу поддержки абонентов. Номера для звонков различаются при нахождении в собственной стране и за рубежом.

В стране проживания

При нахождении вне зоны роуминга эффективнее всего воспользоваться номером 611. При звонке на него клиент связывается с автоответчиком, который предлагает варианты оказываемой поддержки, доступные через голосовое меню. Для доступа к каждому пункту меню нужно нажать соответствующую ему кнопку:

1. Информация о действующем тарифном плане, возможность его изменить;
2. Активный пакет интернет-услуг, количество оставшихся мегабайт мобильного интернета;
3. Услуги, привязанные к номеру, платные подписки, детализация счета, возможность отменить все платные подписки;
4. Скидки, предлагаемые Теле2, различные дисконтные предложения.

Если при прослушивании всего этого перечня до конца не выбрать ни один из пунктов и оставаться на связи, то через некоторое время произойдет соединение с оператором. Если соединение со специалистом необходимо немедленно, нужно нажать на клавиатуре телефона цифру ноль. После этого придется подождать некоторое время, пока не освободится оператор от звонка предыдущего клиента.

При поездках за рубеж

Если человек находится в зоне роуминга, звонок на короткий номер оператора Теле2 может оказаться безуспешным, поэтому для этих случаев предусмотрена связь с поддержкой по альтернативным номерам. Позвонить оператору Теле2 в такой ситуации можно по номеру +7 951 520 0611. Специалист службы техподдержки поможет по любому вопросу со связью.

Кроме связи по указанному номеру, есть специальная горячая линия Теле2, звонок на которую бесплатный с любого номера как мобильного, так и городского, при нахождении абонента на территории Российской Федерации.

Номер телефона оператора Теле2 в этом случае 8−800−555−06−11. По нему можно получить любую справочную информацию.

Через онлайн-сервис

При невозможности совершить звонок при разных неполадках с телефоном, выйти на связь с поставщиком услуг можно и с помощью интернета. Отправить заявку в техподдержку можно через форму на сайте оператора. Эта форма доступна как в Личном кабинете, так и без регистрации. Этот способ является наиболее популярным среди пользователей Tele2, так как позволяет достаточно быстро получить полный ответ на возникшие вопросы. При этом ответ будет сохранен в электронной почте, на которую он отправляется. Кроме отправки запросов в поддержку, Личный кабинет дает возможность получить информацию и услуги в удобной форме:

• Проверить баланс и пополнить счет;
• Выбрать новый тарифный план;
• Узнать детализацию расходов;
• Подключить или отключить услуги;
• Управлять пакетами мобильного интернет-трафика;
• Заблокировать сим-карту.

Необязательно всегда знать номер оператора Теле2, для того чтобы решить возникающие вопросы со связью. В большинстве случаев достаточно зайти в Личный кабинет на сайте. При регистрации необходимо ввести минимальную информацию о себе, после чего на телефон придет код подтверждения, который нужно ввести в соответствующее поле на сайте. После этого можно будет пользоваться функционалом Личного кабинета.

В салоне связи

Можно обратиться в службу поддержки и банальным способом — в абонентском отделе. Несмотря на то что дозвониться в техподдержку сейчас совсем нетрудно, этот способ не теряет актуальности. К тому же это является единственной возможностью решить свой вопрос в особых случаях, требующих предоставления документов, например, при регистрации новой сим-карты. Иногда этот способ удобнее остальных, например, если салон связи находится недалеко от дома или по пути на работу.

Специалисты в салоне Теле2 будут рады помочь по вопросам мобильной связи и интернета. А также в салоне можно приобрести аксессуары для переносных гаджетов, смартфоны и многие цифровые устройства.

Другие способы

Существуют и другие способы связи с технической поддержкой оператора. Можно написать письмо и отправить его на электронную почту: vopros @tele2.ru. Есть также альтернативный электронный адрес так называемой Скорой абонентской помощи: t2info @tele2.ru. Специалисты рассмотрят обращение и в короткий срок ответят.

У мобильного оператора существует группа вконтакте: vk.com/tele2. За нее отвечают обслуживающие специалисты, которые следят за обращениями и оперативно на них реагируют. Чтобы подать запрос, нужно вступить в группу и написать интересующий вопрос в сообщения группы или оставить обращение в обсуждениях.

Специалисты оператора отвечают на вопросы в мессенджере Telegram. Для обращения в поддержку этим способом нужно запустить приложение Telegram и открыть поиск контактов. В поиске нужно ввести Tele2_support, после чего откроется чат, к которому нужно присоединиться и задать в нем свой вопрос.

Кроме чата, у компании Теле2 существует канал в Телеграм: telegram. me/tele2, где публикуются различные новости компании и обновления тарифов и услуг.

Originally posted 2018-05-29 09:12:47.

Где можно задать вопрос о деятельности Теле2? Узнать информацию о номере, услугах подключенных к нему, балансе, новых предложениях, тарифах? Специально для обратной связи с клиентами, была организована горячая линия Теле2. Позвонив по указанным номерам, владельцы Сим-карт могут узнать все интересующие ответы и получить консультацию. Кроме горячего телефона, связь с компанией поддерживается через различные электронные формы. Например, сообщение в чате, через форму «Обратная связь», в приложениях или социальных сетях. О тонкостях использования сервисов ниже.

Как написать в службу поддержки Теле2?

Других способов обратиться в техподдержку кроме горячих телефонов, масса. Выбирайте более удобный и оптимальный из предложенных:

• Вкладка «Обратная связь». Воспользоваться формой и заполнить обращение можно здесь — https://msk.tele2.ru/help/feedback. Заполните несколько «полей» и напишите свой комментарий. Сотрудники отвечают в течение 24 часов.
• Вкладка «Персональная помощь» — https://msk.tele2.ru/help. Здесь можно написать сообщение в чат и сотрудник ответит в течение 2-5 минут.
• Сообщение в Интернет мессенджерах Viber и Telegram. В Вайбере вбейте поисковый запрос — Tele2 Россия и подпишитесь на чат. В Телеграмме — Tele2_bot.

Если служба поддержки долго не отвечает, попытайтесь найти ответ на интересующий вопрос в разделе «Вопросы/ответы». Возможно кто-то из клиентов уже интересовался подобной темой.

Для службы поддержки характерны и неформальные средства коммуникации с пользователями. Набирают популярность обращения через социальные сети. В группах в Одноклассниках, ВКонтакте, Фейсбуке можно найти новости компании, информацию о предложениях, тарифах, услугах. Также пользователь сможет отправить сообщений в ЛС или оставить комментарий в группе, сообщив о своей проблеме администратору. Спектр вопросов, который можно решить через соц. сети меньше, однако на общие темы администратор сумеет проконсультировать.

Какой телефон горячей линии Теле2?

Как связаться с оператором? Связь с диспетчерской бесплатная, при этом важно понимать в каких обстоятельствах, нужно набирать те или иные контакты. Как позвонить на короткий номер? Как и у всех операторов, звонки внутри сети можно осуществить на внутрисетевой горячий номер — 611, доступны только для клиентов Теле2.

Позвонить с мобильного телефона, привязанного к другому оператору можно на единый справочный номер — 8 800 555 0611. Набрать этот многоканальный горячий номер можно бесплатно, независимо расценок вашего оператора.

Номер горячей линии для звонков с городских телефонов — +7 (495) 97 97 611 (телефон активен только в Московской области). Создан он специально для разгрузки основной линии.

Клиенты предпочитающие обратиться в горячую линию из-за границы (роуминга) могут дозвониться только по номеру — +7 (951) 520 06 11.

В часы пик не редко приходиться ожидать оператора по 10-30 минут. Поэтому в качестве альтернативы рекомендуем другие способы связи.

Связь с техподдержкой через приложение

Личный кабинет пользователя открытый через мобильное расширение позволяет получить доступ к основным функциям:

• Смена тарифа.
• Просмотр баланса.
• Активация услуг.
• Проверка остатка по тарифу.
• Отслеживание и движение средств по счету.
• Детальная расшифровка истории платежей.
• Пополнение баланса.
• Просмотр истории.

Преимущество программы в том, что пользователи могут воспользоваться разделом «Техподдержка» в удобной форме. Не нужно открывать сайт, набирать горячие телефоны, достаточно кликнуть несколько клавиш и откроется чат с сотрудником, которому можно сообщить о вашей проблеме.

Для техподдержки Теле2 спектр тем, обсуждаемых в чате и по обратной линии не ограничивается. При условии, что вошли в Личный кабинет.

Как написать жалобу?

Жалоба на Теле2 на сотрудника или действие компании может быть оформлена несколькими способами:

• По электронной почте — russia.vopros@tele2.ru.
• Через соответствующую вкладку на сайте или в приложении.
• По горячему телефону.

Подать жалобу лучше в электронном режиме, ответ придет по почте или сотрудник профильного отдела свяжется с вами лично. Оставить жалобу на сайте можно заполнив форму, она аналогично той, что предложена в мобильном расширении. Старайтесь правильно заполнять форму и не использовать нецензурную лексику.

Режим работы

Время работы оператора Теле2 заявлено, как круглосуточно. Таким образом, удается оперативно реагировать на все обращения клиентов и предоставлять консультацию по волнующим темам.

02.03.2020

Зачастую у абонентов любых операторов сотовой связи возникают вопросы по тарифным планам и дополнительным сервисам. Найти ответы на все интересующие темы можно самостоятельно через интернет либо связаться со службой поддержки, и получить помощь от работника компании. Абоненты Теле 2 в этой статье смогут найти информацию о том, с помощью каких способов можно задать интересующие вопросы.

Как позвонить оператору Теле2 на горячую линию

Любой абонент Теле 2 может связаться с оператором горячей линии по номеру – 611 (звонок по указанному телефону доступен бесплатно только для абонентов Теле 2). Если вы хотите связаться со службой поддержки со стационарного телефона, то наберите следующий номер – 88005550611 (вызов бесплатный для всех абонентов, находящихся на территории РФ). По этому номеру могут дозвониться и абоненты других операторов сотовой связи.

Также оператор выделил специальный номер для абонентов, которые находятся за пределами РФ. Если вы относитесь к их числу и желаете связаться с оператором, то наберите следующий номер — +7951520061. Вызов, совершаемый по указанному номеру, доступен бесплатно.

Дозвонившись до оператора, вы сможете получить ответы на любые темы, касающиеся услуг, предоставляемых справочной Теле2.

Что нужно знать перед совершением звонка в службу поддержки?

Если вы собираетесь связаться с работником горячей линии Теле 2, то будьте готовы предоставить следующие сведения:

• ФИО;
• кодовое слово;
• паспортные данные;
• PUK-код (указывается на пластиковой основе, в которой содержалась SIM-карта при покупке).

Для тех пользователей, у которых нет возможности связаться с работниками службы поддержки по телефонам, указанным выше, доступен круглосуточный онлайн-чат на сайте tele2.ru. В этом чате любой желающий может пообщаться с работниками Теле 2 и получить ответы на любые темы в онлайн-режиме. Обратиться с запросом в онлайн-чат можно следующим образом:

1. Перейдите на сайт оператора (доступен по ссылке teleru).
2. Наведите курсор на раздел «Поддержка».
3. Далее, выберите пункт «Помощь и поддержка».
4. Внизу открывшейся страницы найдите раздел «Персональная помощь».
5. В этом разделе выберите пункт «Онлайн-консультант» и нажмите кнопку «Написать».
6. Откроется окно чата, в котором необходимо указать: Имя, телефон и текст сообщения.

Выполнив, перечисленные выше действия, вы сможете отправить свое обращение оператору онлайн-чата. После этого вы можете закрыть чат и дождаться получения ответа по указанному телефону либо подождать соединения с оператором и продолжить общение в чате. Служба поддержки Теле2  в такой форме реагирует на обращение в течение 10-15 минут.

Как задать вопрос в Viber

Для того чтобы ещё больше упростить взаимодействие абонентов с оператором, компания Теле 2 зарегистрировала аккаунты в различных социальных сетях. Например, абоненты могут обратиться за помощью в Viber. Задать вопрос через представленную социальную сеть можно в паблик-аккаунте «Теле 2 Россия».

Для того чтобы обратиться за помощью через Viber, у вас должно быть установлено представленное приложение версии 6.5.0 или выше. Скачать приложение можно в App Store, Google Play или запустить его на своём компьютере через официальный сайт.

Офисы продаж в вашем городе

Оператор сотовой связи Теле 2 открыл множество офисов продаж практически во всех городах России. В этих офисах можно не только приобрести SIM-карту или пополнить счёт мобильного телефона, но и задать любые интересующие вопросы, касающиеся предоставляемых услуг. Работники офиса за считанные минуты помогут вам разобраться во всех услугах и тарифных планах Теле 2.

Если вы не знаете, где находятся офисы продаж в вашем городе, то воспользуйтесь картой офисов продаж. Найти её можно следующим образом:

1. Перейдите на сайт teleru.
2. Найдите в меню раздел «Поддержка».
3. Выберите пункт «Куда обратиться».
4. Откройте раздел «Офисы продаж».
5. Введите город, в котором вы находитесь.
6. Выберите офис по видам, предоставляемых услуг.

После выполнения всех, перечисленных выше действий, откроется карта, на которой будут отмечены все действующие салоны связи. Любая справка Теле2 дается бесплатно.

Форма обратной связи на сайте

Если вы не хотите, чтобы вас постоянно отвлекали различными вопросами, то можете обратиться за помощью через форму обратной связи. Таким образом, вы сможете сразу указать ответы на все уточняющие вопросы и получить подробный ответ на ваш вопрос через e-mail или по телефону.

Для того чтобы воспользоваться формой обратной связи, выполните следующие действия:

1. Перейдите на сайт оператора.
2. Зайдите в «Поддержка».
3. Выберите «Помощь и поддержка».
4. В разделе «Персональная помощь» выберите вариант «Запрос в службу поддержки».
5. Нажмите кнопку «Отправить».
6. Заполните все свободные поля и отправьте свой вопрос на рассмотрение.

Ответ на заданный вопрос придёт в течение одного дня. Если хотите получить максимально подробный ответ, то указывайте полную информацию в заявке.

Еще читайте про выгодные тарифы Мегафона для пенсионеров

Про Yota в Крыму написано тут

Интернет провайдер Онлайм (OnLime) от Ростелеком: https://teleconom.ru/internet/others/provajder-onlime.html

Помощь в личном кабинете «Мой Tele2»

Для всех абонентов Теле 2 доступен личный кабинет, в котором можно управлять тарифным планом, подключать и удалять услуги, а также контролировать расходы и пополнять баланс телефона онлайн. Кроме того, с недавнего времени у представленного оператора работает мобильное приложение «Мой Tele 2», в котором доступны все возможности ЛК.

Таким образом, авторизовавшись в ЛК, абонент сможет самостоятельно получить информацию обо всех услугах, предоставляемых оператором, а также ознакомиться с тем, какие опции подключены на его номере. Если этого будет недостаточно, то пользователь может поискать ответ на свой вопрос в разделе «Вопросы и ответы».

Бесплатный звонок на Теле2 – самый простой вариант получить оперативную помощь от специалистов оператора связи.

Видео «Как позвонить оператору Теле2»

👉 Регистрируемся в личном кабинете Теле 2
👉 Пять самых простых вариантов пополнения счета на Tele2
👉 Отследить местоположение по номеру телефона теперь легко

Оператор Теле2 предлагает множество вариантов, как самостоятельно управлять услугами связи. Абоненты компании могут использовать сайт, приложение или USSD-команды, чтобы вручную настраивать все опции — проверять баланс, менять тариф, подключать и отключать услуги.

Но иногда возникают сложные вопросы, которые вы не сможете решить самостоятельно. Или, возможно, у вас просто нет времени, чтобы разбираться в проблеме своими силами.

Тогда на помощь придет служба поддержки Теле2.

Расскажем подробнее, как работает техподдержка Теле2, когда в нее нужно обращаться и как позвонить на горячую линию.

Компания Теле2 заботится о своих абонентах и оперативно решает все вопросы и проблемы, связанные с услугами связи.

Вам стоит поговорить с консультантами в таких ситуациях:

• У вас возникли любые проблемы с качеством соединения: интернет “зависает”, не отправляются сообщения, при звонке голос собеседника пропадает или звучит с помехами;
• Вам нужна подробная выписка о расходах на услуги связи;
• Вам необходимо поменять текущий тарифный план или узнать о новых тарифах оператора;
• Вам нужно подсчитать, сколько будут стоить звонки, интернет и СМС-сообщения на текущем тарифе в поездке по стране или в международном роуминге;
• Вы потеряли сим-карту и хотите ее заблокировать, либо наоборот — вам нужно восстановить сим-карту, которая была заблокирована ранее по любым причинам;
• Вы намерены отключить или подключить на ваш номер любые услуги — автоплатежи, платные подписки, дополнительные пакеты трафика и прочие;
• Вы хотите присоединиться к программам лояльности, узнать об акциях и скидках на услуги связи;
• Вы планируете переоформить договор на другое имя.

Также специалисты Теле2 помогут решить нестандартные вопросы, связанные с сим-картой. К примеру, им можно позвонить, если вас донимают звонками со скрытого номера или если вы столкнулись с телефонным мошенничеством.

Конечно, не все проблемы можно устранить по телефону. В некоторых случаях вам нужно будет прийти в офис.

Но для большинства задач разговора с консультантом будет достаточно — он даст вам актуальную информацию, ответит на вопросы и выполнит необходимые операции.

На горячей линии Tele2 обычно большая загруженность, и ждать ответа “живого” консультанта вам придется долго. Поэтому сначала стоит решить вопрос собственными силами — это сэкономит вам и время, и силы.

Справиться с проблемами помогут сервисы самообслуживания от Теле2. Всего существует 5 основных вариантов:

• Раздел “Помощь и поддержка”;
• Личный кабинет на сайте;
• Приложение “Мой Tele2”;
• Короткие USSD-команды;
• Виртуальный помощник Теле2.

Остановимся на каждом из них подробнее.

Этот раздел на сайте оператора был создан в качестве небольшой энциклопедии для абонентов. Здесь есть ответы на базовые вопросы, которые могут возникнуть по поводу услуг связи:

• Как пополнить счет мобильного телефона;
• Как узнать свой номер и тарифный план;
• Как проверить, какие платные услуги подключены на номере, и отключить их — по одной или все разом;
• Что делать, если СМС-сообщение не отправляется.

Для каждой проблемы приведена подробная инструкция с одним или несколькими способами решения.

Раздел “Помощь и поддержка” расположен по адресу tele2.ru/help.

Искать решение вашей проблемы можно по категориям либо при помощи поисковой строки — просто вбейте в нее ключевое слово, и вы увидите все статьи, связанные с вашей темой.

Единственным недостатком раздела станет его объем — статей здесь не так много, и они не могут осветить все проблемы, возникающие у абонентов. Решить таким образом какой-то нестандартный вопрос не получится.

В личном кабинете абонента можно выполнить все базовые операции с сим-картой: пополнить счет, поменять тариф, получить всю информацию о тратах, добавить или удалить любые опции.

Также здесь можно решить и нестандартные задачи — например, заблокировать номер, если вы потеряли свой смартфон.

Чтобы войти в личный кабинет Теле2, сделайте следующее:

После этого вы будете перенаправлены в личный кабинет. Внимательно изучите все разделы — скорее всего, вы найдете здесь все, что вам нужно.

Чтобы решить проблему при помощи смартфона или планшета, стоит загрузить фирменное приложение оператора “Мой Tele2”. Оно обладает всем функционалом личного кабинета, но лучше оптимизировано под мобильные устройства.

Используя приложение “Мой Tele2”, вы сможете:

• Следить за балансом и остатком пакетов;
• Смотреть, сколько денег, минут и трафика было потрачено в текущем месяце или в другом расчетном периоде;
• Обменивать излишки пакетов на Маркете Теле2;
• Подключать и отключать услуги на свой номер;
• Пополнять баланс телефона.

Приложение работает на устройствах с ОС Android и iOS. Для обладателей Windows Phone версия не предусмотрена — им придется пользоваться мобильной версией сайта.

Скачать “Мой Tele2” можно в Google Play Market или AppStore, а также на официальном сайте оператора.

Если вам нужно решить проблему со смартфона или планшета, но мобильный трафик на устройстве закончился, на помощь придут USSD-команды. Их можно использовать без подключения к интернету — с нулевым или отрицательным балансом, а также в любой точке мира, даже в заграничном путешествии.

Главная команда, которую вам нужно запомнить — это *111#. Она открывает вам доступ к справочному порталу Теле2, где вы можете узнать данные о тарифе, балансе, пакетах и услугах — из главного меню нужно перейти в “Мой Теле2”.

Также есть и другие, более узконаправленные запросы:

Также при помощи USSD-запросов вы можете пополнять счет других абонентов, подключать платные и бесплатные услуги, делиться трафиком или попросить перезвонить вам.

Все это позволяет сделать справочный портал оператора Теле2 — просто введите команду *111# и используйте нужные цифры, чтобы передвигаться по меню.

Виртуальный помощник оператора Теле2 — это робот, который предоставит всю актуальную информацию по вашей сим-карте. У него можно узнать текущий баланс и тарифный план, список подключенных услуг или номер телефона.

Также он может поделиться и справочной информацией — как подарить трафик, где пополнить счет и так далее.

Для работы виртуального помощника Теле2 вам понадобится Алиса — голосовой помощник от Яндекса.

Чтобы связаться с помощником Теле2, сделайте следующее:

Если на вашем устройстве пока нет Алисы — ничего страшного. Установите на свой смартфон Яндекс.Браузер или многофункциональное приложение “Яндекс” — в них голосовой помощник встроен по умолчанию.

Если решить вашу проблему на сайте, в приложении “Мой Tele2” или при помощи USSD-запросов не получилось, стоит позвонить в службу поддержки оператора.

Это можно сделать несколькими способами: по короткому номеру либо по “длинным” федеральным и международным телефонам.

Если вы хотите позвонить в техподдержку оператора с сим-карты Теле2, используйте номер 611. Это бесплатный короткий телефон, который предназначен только для абонентов оператора.

Поначалу вам придется немного “поговорить” с роботом. У него можно узнать информацию о балансе, тарифе или попросить его подключить на номер “Обещанный платеж”.

Чтобы переключиться на “живого” консультанта, вам нужно ввести определенную цифру или последовательность цифр. Чаще всего это “0”, но конкретный вариант зависит от региона — так что просто прослушайте сообщение робота и нажмите на нужную цифру.

Соединение с консультантом происходит не сразу — вам нужно “повисеть” на линии, пока специалист не освободится.

Когда вам ответят, будьте готовы предоставить оператору следующую информацию:

• Фамилию, имя и отчество;
• Серия и номер паспорта или кодовое слово;
• PUK-код от вашей сим-карты.

Без этих данных консультант не имеет права вас обслужить. Лучше подготовить их заранее, чтобы в момент ответа не растеряться. 

Если вы хотите позвонить со стационарного телефона, с сим-карты другого оператора или из другой страны, следует использовать “длинные” номера службы поддержки Теле2:

Здесь разговора с роботом уже нет — вас свяжут со специалистом напрямую, как только линия освободится

Как и в предыдущем случае, от вас потребуется ФИО, серия и номер паспорта либо кодовое слово, а также PUK-код.

Если у вас не срочный вопрос, и для его решения вы не готовы ждать ответа оператора полчаса или даже дольше, можно попробовать другие варианты связи с Теле2.

Среди них выделим:

Все варианты связи работают круглосуточно. Скорее всего, вы получите ответ в течение 1-2 часов, а в чате или мессенджерам практически мгновенно. Это не касается электронной почты: там ответа придется ждать сутки или более.

Некоторые варианты эффективнее, чем другие — к примеру, в чате или в WhatsApp отвечают быстрее, чем в социальных сетях.

Служба поддержки оператора Теле2 работает бесплатно и круглосуточно.

Консультанты всегда готовы предоставить вам актуальную информацию об услугах связи, а также помочь с выполнением различных действий — подключить услуги, сформировать детализацию по счету, заблокировать номер и так далее.

Теле2 предлагает 3 номера для связи со службой поддержки:

Также есть альтернативные способы связи с техподдержкой оператора: онлайн-чат, мессенджеры, социальные сети, электронная почта.

Перед звонком стоит попробовать сервисы самообслуживания — личный кабинет на сайте и в приложении оператора, виртуальный помощник, USSD-запросы или справочник в разделе “Помощь и поддержка” на сайте. Здесь можно решить большую часть вопросов, которые возникают у абонентов, без “висения” на линии.