Как написать описание услуги

Привет! Меня зовут Евгений Чуранов, я — директор по маркетингу WebCanape и эксперт Яндекса по обучению. За последний год сделал примерно 230 аудитов сайтов. И скажу я вам, что причина низких продаж совсем не в том, что Яндекс подорожал или отключили нельзяграм. Многие до сих пор не могут просто достойно показать свой продукт на сайте.

Как же я устал рассказывать предпринимателям о том, как нужно делать страницы с услугами. В большинстве случаев люди совершают одни и те же ошибки, которые мешают продвижению и получению нормальных конверсий.

В этой статье я поделюсь своим опытом по построению сайтов для компаний, оказывающих услуги. Покажу, как сделать такое описание, от которого посетитель вашего сайта не сможет уйти.

Если вы — предприниматель, то этот материал позволит вам понять, что можно улучшить. А если вы — маркетолог, то это инструкция подскажет, что вы должны вытащить из вашего клиента/работодателя, чтобы сайт наконец-то начал нормально продавать.

Текущая реальность

Вот так выглядит среднестатистическая страница на сайте услуг. А кто-то же заплатил и за него, и за этот текст, а теперь сидит и ждет, когда же придут клиенты. Возможно, даже запустил директ и ругает подрядчиков, потому что нет лидов…

Пример плохого описания услуги

Хватит это терпеть! Если ваши страницы услуг похожи на ЭТО, то у меня для вас плохие новости. Все надо переделать.

Я подготовил простой чек-лист, действуя по которому, вы сделаете настоящую конфетку из вашей услуги. Рост конверсий не заставит себя долго ждать. Проверено лично более чем на 100 проектах.

Еще больше пользы у нас в Telegram

Эта инструкция поможет вам создать эффективную карточку услуги, которая привлечёт вашу целевую аудиторию и увеличит количество заявок. Пройдёмся вместе по пунктам.

Что должно быть на идеальной странице услуг?

1. Понятное название

Сделайте название понятным с первых его слов. Заголовок должен быть не только информативным, но и продающим. И не забывайте про наличие в нем ключевых слов.

Пример информативного заголовка

2. Промокартинка

Сразу захватите внимание посетителя через понятный визуальный образ. Проиллюстрируйте свою услугу картинкой, которая за несколько секунд даст понять, что пользователь решит у вас свои задачи. И прошу — не используйте заезженные картинки с фотостоков.

«Говорящая» промокартинка

3. Указаны цены и сроки

Эти два пункта волнуют вашего клиента больше всего. Не скрывайте и не прячьте информацию от пользователя. Наоборот, разместите её на самом видном месте. Не бойтесь писать приблизительную сумму. Формулировка «стоимость от …» не отпугнёт целевую аудиторию.

Расскажите клиенту то, что его интересует

4. Описана суть услуги

Не пишите огромные тексты. Подготовьте короткое, ёмкое, содержательное описание услуги — трёх-четырёх предложений будет достаточно. Информацию нужно донести простым и понятным для пользователя языком. При этом не забывайте, что текст должен содержать ключевые слова и быть уникальным.

Пример правильного оформления карточки услуги

5. Понятно «Почему у вас?»

Дайте сразу ответ на вопрос «Почему я должен обратиться к вам?». Покажите пользователю ваши главные преимущества. Объясните, почему стоит оформить заказ именно у вас, а не у конкурентов. И, пожалуйста, не используйте фразу-клише «быстро, качественно, недорого».

Пример преимуществ для страницы «Продвижение интернет-магазинов»

6. Как проходит услуга

Подробно расскажите клиенту, что входит в состав вашей услуги. Тогда он сможет быстро сориентироваться и понять, подходит она ему или нет. Разместите список работ и расскажите, как будет проходить каждый из этапов.

Один из вариантов оформления блока

7. Какой будет результат

Чтобы избежать ситуации «ожидание-реальность», подробно и честно расскажите о том, что в итоге получит клиент. Он должен чётко понимать, каким будет итог сотрудничества с компанией. В противном случае вы потеряете и заказчика, и репутацию.

Подробное описание результата

8. Кому подходит/кому нет

Укажите в тексте, кому ваша услуга точно подойдёт, а для кого будет бесполезна. Например, если вы работаете только с B2B, сразу это обозначьте. В противном случае вам будут звонить нецелевые клиенты, а это отнимает и ваше время, и время клиента.

Обозначайте целевую аудиторию

9. Успешные кейсы

Обязательно разместите на странице примеры успешно реализованных проектов. Так пользователь сразу сможет увидеть, что у вас есть релевантный опыт.

Информация, доказывающая эффективность работы компании

10. Отзывы клиентов

Обратная связь от тех, кто воспользовался услугой, сформирует доверие к компании у потенциальных клиентов и увеличит объём продаж. Если отзывы будут с фотографиями или вставлены из независимых сервисов — это еще лучше.

Подборка положительных отзывов от клиентов компании WebCanape

11. Ответы на частые вопросы

Помните, что сайт выполняет роль консультанта и менеджера. У нового заказчика в голове куча вопросов и возражений. Поэтому клиент, который впервые пришёл к вам, должен найти ответы на все. Если он их не находит, то идет в Яндекс и выясняет подробности уже на другом сайте. Чтобы этого избежать, выясните самые популярные вопросы клиентов и разместите ответы на них в отдельном блоке. Это поможет оставить пользователя на сайте, повысит конверсионность страницы, повлияет на улучшение позиций в Яндексе и Google.

Подборка самых популярных вопросов от клиентов

12. Оборудование/специалисты

Обязательно покажите пользователю на странице услуги, какие специалисты будут с ним работать. Если вы используете определённое оборудование, так же продемонстрируйте его. У клиента должно сложиться представление, что оказывать услугу будут настоящие профессионалы, которым можно доверять. Помните, люди покупают у людей!

Только реальные люди, а не «замыленные» лица с фотостоков

13. Контакты

Укажите все возможные способы связаться с вами и объясните, как оставить заявку. Разместите все свои мессенджеры. Расскажите, как быстро менеджер отреагирует на запрос, чтобы клиент понимал, сколько нужно ждать ответ.

14. Форма заказа

Обязательно сделайте форму заказа на странице услуги. Её заполнение не должно вызывать сложностей. Чем меньше полей, тем лучше.

На заполнение этой заявки уходит не более 2-х минут

Эти простые советы реально работают. Но, как вы уже успели заметить, мало кто использует их на практике. Давайте сделаем так, чтобы эту статью увидело больше людей. Тогда мир услуг станет гораздо лучше, а это принесёт пользу и владельцам бизнеса, и обычным пользователям.

Было полезно и интересно?

Поделитесь этой статьёй со своим маркетологом и подпишитесь на мой авторский telegram-канал «Всё про интернет-маркетинг». Здесь только актуальные исследования и реальные кейсы.

Главной целью для любого фрилансера является получение как можно большего количества заказов, для этого необходимо правильно описать и оформить свою услугу, чтобы она привлекала потенциальных клиентов. Заказчик должен четко понимать, какой результат он получит в итоге.

В этом материале мы дадим несколько советов, воспользовавшись которыми, вы сможете повысить уровень продаж ваших услуг.

Название услуги должно быть информативным

Прочитав его, заказчик должен понимать, что он получит в результате оформленного заказа, в названии должна быть конкретика. Не стоит просто написать «бизнес-консультант» или «юрист», здесь необходимо расписать более детально, но в тоже время и не сильно размашисто. Например, вы предоставляете консультации по бизнесу, в названии следует сделать уточнение, чего именно они касаются, это может быть настройка логистических цепочек, составление плана развития компании или проведение рекламной компании.

Описание услуги должно быть четким, понятным и правдивым

Описание не должно быть очень длинным, заказчики не любят читать большой текст для того, чтобы понять, какую услугу вы им предоставляете. Идеальный объем – до 500 символов, этого вполне достаточно. После прочтения описания клиент должен понимать, какой результат он получит после проведения консультации. Также необходимо расписать ход проведения консультации и в каком режиме она проводится, чтобы клиент понимал, что его ожидает. В описании кратко расскажите о имеющимся у вас опыте работы и приведите факты, которые говорят о вашей компетентности. Следует указывать лишь правдивую информацию, не стоит как-то преувеличивать свои навыки и умения, это избавит заказчика от завышенных к вам ожиданий.

Разместите подтверждающие вашу экспертность документы

Вы можете прикрепить свою грамоты, сертификаты и дипломы, которые подтверждают вашу компетентность. Таким образом, вы убедите заказчика в вашей квалифицированности, как специалиста, что конечно же положительно скажется на продажах ваших услуг.

Скачать приложение icall.ru:

В прошлой статье мы рассматривали составление рекламного текста или текста объявления (советую ее прочитать!), а сейчас о том, как сделать описание для товаров или услуги на своем сайте, чтобы оно давало больше эффективности в продажах.

Заголовки

Что написано в вашем заголовке, и как это написано, имеет важное, даже критическое значение. Говоря о копирайтинге, имеет смысл начать разговор с заголовков, потому что заголовки несут функцию привлечения внимания. На этапе прочтения заголовка человек принимает решение, туда ли он попал, остаться ли ему на этой странице, цепляет ли его смысл заголовка или ему неинтересно. По сути, заголовок должен продавать содержимое страницы. Т.е. заголовок должен нести в себе какую- то ценность, может быть даже интригу, может быть даже какой-то, грубо говоря, скандал, что-то, что человека не оставит равнодушным.

Ниже перечислены техники, которые можно встраивать в заголовки: различные триггеры, которые позволят «зацепить» внимание посетителя сайта:

• Они думали я не смогу, …. но у меня получилось.
• Кто еще хочет…..?
• Как…….сделала меня……?
• А вы….?
• Как я …..
• Если вы…..вы можете…..
• Секрет….
• Миллионы (людей/бизнесменов/специалистов)……пока не….
• Внимание:….
• Дайте мне ….. и я….

Можно обходиться без этих триггеров — надо смотреть по ситуации, в зависимости от того, какую цель носит ваша страница. Безусловно, если человек увидит что-то сформулированное подобным образом, по предложенной схеме, он точно, как минимум, остановит на этом взгляд. Дальше уже задача сводится к тому, чтобы грамотно перевести читателя от этого заголовка к тексту, построив некую смысловую тропинку.

Проникните «в мозг» покупателя

Проникновение «в мозг» покупателя – хлёсткая фраза, которая означает, что прежде чем писать любой текст, вы должны отлично знать Вашего покупателя. Чтобы убедить, мотивировать кого-то на покупку, вы должны понимать человека. Здесь основные вопросы, на которые нужно знать ответ, чтобы успешно писать продающие тексты:

• что заставляет людей просыпаться среди ночи, может вызвать у них несварение, заставляет работать их мозг?
• чего люди боятся?
• на что люди часто злятся? На кого могут злиться?
• какие у них бывают 3 основных переживания за день?
• какие тренды сейчас существуют в их работе или жизни, и какие в будущем появятся?
• о чем они в тайне сильно мечтают?
• какая у потенциальных клиентов система мышления? (пример: инженеры — аналитическое)
• есть ли у них свой язык общения?
• кто ещё продаёт похожие товары и как?
• кто ещё предлагает им похожие товары и почему у них это не получается?

Второй момент – вы должны знать, что более важно вашему читателю в товаре или услуге, который вы ему продаёте. Не надо перечислять 100 характеристик товара, если клиенту интересно только 3 наиболее для него приоритетных. В письмах эту ошибку легко допустить из-за отсутствия обратной связи. Пусть предложение отсечёт зевак и вампиров времени, но зато даст более качественных клиентов.

Не забудьте о недостатках

Не стоит заблуждаться и думать, что люди, прочитав убедительный текст с хорошей аргументацией, решат, что они готовы у вас что-либо купить. Нет, естественно, человек полон скептицизма, он боится расстаться с деньгами. Если текст будет выглядеть слишком хорошо, если все будет слишком привлекательно, то читатель невольно может заподозрить подвох. Поэтому признание своих недостатков – это очень важный момент. Этим вы вызываете доверие. Естественно, их нужно подавать особым образом, так, чтобы они не резали глаз, так, чтобы выгоды значительно перевешивали, но, тем не менее, недостатки должны быть указаны в тексте.

Работа с вопросами и возражениями

Необходимо продумать, а лучше взять из предыдущего опыта продаж всё, что может вызывать у покупателя сомнения. Нужно точно знать все возражения, которые обычно свойственны вашим клиентам. Все это должно быть хорошо описано в тексте и обработано. Спрятать возражение невозможно — оно обязательно всплывёт в голове у покупателя. Отрабатывать возражения можно следующими способами:

• Прямой ответ,
• Проверенная стоящая рекомендация,
• Ссылка на пробное предложение.

Цена

С ценой тоже можно проделывать различные хитрости. Безусловно, необходимо показывать, что та цена, которую человек должен заплатить, значительно ниже той ценности, которую он получит. Это можно делать в ключе заработанных денег или в ключе сохранённых средств: «…и если я прав только на пятьдесят процентов, вы все равно получите более … р. выгоды». Этот способ называется Возврат Вложенных Средств (Return Of Investments)

Крайне распространённая техника, связанная с сокрытием цены, над которой одни смеются, а другие раздражаются — на самом деле отлично работает! Не зря же она используются повсеместно. Например, на 7995 руб. вместо 8000 руб. Да, все знают, что это всего лишь хитрый ход, но, тем не менее, на бессознательном уровне этот ход отлично работает. Здесь же рекомендуют использовать цифры 5, 7, 9 на конце, что также усиливает эффект.

По возможности предлагайте 3 варианта цены: дешёвый средний и дорогой с детальной таблицей, поясняющей разницу цен. Это значительно усилит шансы того, что будет куплен средний вариант.

Отлично заставляют людей шевелиться ограниченные по времени скидки или планирующиеся подорожания. Делите цену на время:

• Абонемент не 29 000 руб. в год, а 2 416 руб. в месяц;
• Пылесос служит минимум 3 года, значит обойдётся всего N руб. в месяц (где N = цена пылесоса, делённая на 36 месяцев).

Призыв к действию

Копирайтинг часто путают с написанием статьи, пресс-релиза, просто текста о компании и т.д. Это ошибка. От написания обычного текста копирайтинг отличает то, что это должен быть «продающий» текст, в конце которого содержится призыв к читателю выполнить одно единственное конкретное действие здесь и сейчас. И если этого призыва нет, то эффективность текста практически сводится к нулю. Да, вы все красиво описали, и что дальше? Клиента нужно подталкивать к действию!

Это можно делать различными способами!

Ограниченное количество

Часто можно слышать в рекламе: автомобиль марки такой-то, продаётся там-то, комплектация такая-то, спешите, предложение ограничено. Заинтересовавшихся моделью это очень хорошо бодрит.

Бонусы

Доказано, что бонусы работают лучше, чем скидки, т.к. обладают эмоциональной ценностью. А скидки на ходу сложно перевести в реальную ценность.

Когда предложения с бонусами дают результаты – можно попробовать предлагать двойные тройные, и так далее, бонусы.

Важность копирайтинга

Ещё раз можно подчеркнуть важность копирайтинга. В совокупности с остальными элементами он даёт потрясающий эффект! Им нельзя пренебрегать, о нем нельзя забывать. Порой даже добавив только одну из предложенных техник в ваши тексты, можно добиться значительного изменения конверсии потенциальных покупателей в клиенты. Каждый небольшой элемент текста, которому вы уделите должное внимание, будет немного повышать конверсию вашего сайта. Да, пусть вначале немного, но в совокупности с остальными элементами, они дадут качественный!

Составляйте тексты для своего сайта, а точнее для товаров и услуг на своем сайте правильно и эффективно. Задавайте вопросы, предлагайте свои варианты написания текстов в комментариях!

Хотите отстроиться от большинства копирайтеров, получать хорошо оплачиваемые заказы и выстраивать долгосрочные партнерские отношения с заказчиком? Тогда вам обязательно нужно научиться правильно писать текст для наиболее коммерческой страницы многостраничного сайта — «Услуга».

Услуга, это не просто текст на странице сайта…

Вот вам несколько аргументов.

Сайтов, которые продают услуги в интернете, достаточно много. И даже если эти компании занимаются продажей товара, они все равно предоставляют услуги, например, доставку или гарантийное обслуживание. А значит, вы гарантированно сможете обеспечить себя заказами.

Второй, но не менее весомый аргумент — умение грамотно предложить свои услуги. Это нужно вам, как копирайтеру, чтобы выделиться из ряда аналогичных предложений конкурентов и выбор заказчика остановился именно на вас.

Убедили? Тогда переходим к подробностям.

Но прежде чем мы начнем детальный разбор процесса подготовки материала и написания текста для страницы «Услуга», обратите внимание на некоторые особенности:

1. Услуга — не материальный товар, который можно потрогать, поэтому она часто сама по себе вызывает недоверие у потенциального заказчика. Ваша задача — суметь привлечь внимание, продемонстрировать выгоды предложения, снять возражения и убедить сделать заказ.
2. Услуга состоит из множества индивидуальных характеристик и зачастую указать цену сложно. Поэтому описание должно быть таким, чтобы заказчик понял — цена, которую он заплатит, гораздо меньше ценности, полученной взамен.

И первым шагом на пути к победе за благосклонность клиента будет

Подготовительная работа

На этом этапе нужно выяснить все детали, подробности и нюансы.

Копирайтер ведет расследование

Для этого вы должны получить такую информацию от заказчика:

• кто целевая аудитория: географические, демографические и поведенческие признаки (или другие, важные для вас)
• какие специалисты оказывают услугу и какой у них опыт работы
• особенности процесса оказания услуги
• за счет чего достигается высокий результат
• наличие дипломов и сертификатов.

Кроме того, обязательно изучите конкурентов. Выделите их сильные и слабые стороны. Если этого не сделаете вы, это сделают они, и клиент остановит свой выбор на них.

Проанализируйте все данные и найдите 5 отличительных особенностей предлагаемой услуги. Выделите одно самое сильное, которое станет основной идеей текста.

В результате у вас должно быть четкое понимание того, в чем ваши явные преимущества перед конкурентами.

Информацию собрали и проанализировали. Следующий шаг —>

Создание текста описания услуги

• Для начала определитесь, из каких блоков будет состоять текст.
• Обязательные блоки — это заголовок, описание и призыв к действию.
• Могут быть или не быть, чередоваться порядком в середине текста: выгоды, примеры, цена.
• Еще один блок — лид — тоже используется строго по необходимости. Вот что говорит по этому поводу копирайтер, контент-маркетолог и руководитель нашей Академии Наталья Вольная:

Лид может быть или не быть. Все зависит от аудитории. Да и собственно, описание услуги может стать лидом. То есть в зависимости от аудитории мы можем сразу перейти к сути — она и станет тем самым втягивающим началом.

А можем в начале вскрыть проблему (если аудитория прохладная), а уже потом подвести к сути.

Заголовок. Он должен четко указывать, что вы предлагаете — название услуги, усиленное основной особенностью, вашим конкурентным преимуществом.

1. А вот несколько примеров:
2. Мы разгружаем ваш отдел маркетинга и берем на себя подготовку любых текстов.
3. Всегда сдаем тексты вовремя или вернем 100% оплаты.
4. Мы не пишем просто текст, а создаем инструмент продаж.

Бесплатная пробная статья на 1 500 знаков со 100% уникальностью. Работаем 24/7. 

100% Уникальность. Любая Тематика. 5 Лет Опыта. Соблюдение Сроков и Требований. 5 вариантов названия. Неограниченные доработки.

Создание сайтов. 10 лет опыта. Свыше 500 проектов. 70 специалистов в команде.

Лид. Не стоит в начале текста начинать обучать читателя — для этого есть блог.

А лид нужен для того, чтобы потенциальный заказчик понял, какую услугу вы предлагаете и какую его проблему или задачу она решает. У вас есть всего 8 секунд для привлечения внимания читателя, и с помощью лида вы сходу должны втянуть его в чтение.

Описание. Это самый основной блок. В нем мы рассказываем обо всем, что связано с услугой. Рассказываем, из каких основных этапов состоит услуга и как мы ее оказываем. Указываем все отличия, которые нашли и объясняем, что потребуется от клиента. Подтверждаем конкретикой основную мысль и особенности.

Текст должен быть такой, чтобы у потенциального клиента после прочтения не оставалось вопросов и сомнений.

Вот как выглядит предложение одного из агентств копирайтинга:

А вот как предлагает свои услуги агентство Дениса Каплунова:

Улавливаете разницу?

Выгоды. Этот блок должен мотивировать клиента на покупку. Помочь ему уяснить, что он получит, если закажет услугу именно у вас.

Для этого вам понадобится портрет вашей целевой аудитории. Разберитесь в ее истинных проблемах и желаниях  и покажите, как они решатся (исполнятся) с помощью вашей услуги.

Вот пример того, как описывает выгоды копирайтер Юлия Гайдарова

Возражения. Если у вас на сайте нет страницы FAQ, отработайте все самые распространенные вопросы и сомнения в тексте описания услуги. Это можно сделать с помощью рекомендации от эксперта, предложением протестировать услугу или прямыми ответами на вопросы.

Примеры. Это любые доказательства, которые могут подтвердить вашу компетентность и тем самым вызвать доверие у читателя: портфолио, отзывы в текстовом или видеоформате, рекомендации, сертификаты, дипломы, благодарственные письма.

В качестве доказательства хорошо работают кейсы. Опишите, какая стояла задача, что предложили, какие действия предприняли и какого результата достигли. Они могут быть или полностью размещены на сайте, или в виде ссылок на другие страницы.

Например, Агентство Продающих Текстов Дмитрия Кота на своем сайте представило свой кейс в таком виде

Важно не обманывать клиента и предоставлять достоверные доказательства.

Если в качестве доказательства вы используете отзывы, они должны быть настоящими, а не заказанными на бирже. Доверие к ним повысит ссылка на реальную страницу в социальных сетях или любые другие контактные данные клиента.

Цена. Выше уже упоминалось о том, что указать конкретную цену на услугу довольно сложно. И, тем не менее, постарайтесь это сделать.

Посмотрите, как подошли к описанию ценового предложения в студии Дениса Каплунова:

Но лучше, если будет 3 варианта цены: дешевый, средний и дорогой. Все они должны быть детально описаны с указанием вашего конкурентного преимущества. Клиенту важно понять, из чего складывается цена и соответствует ли ей ваше предложение. Как правило, клиент выбирает средний ценовой вариант.

Вот как представлены варианты цен на продающие письма у копирайтера Петра Панды:

Призыв к действию. Не забывайте, что текст обязательно должен побуждать читателя совершить какое-то одно конкретное действие.

Призывом может быть: заполнить форму, позвонить, заказать обратный звонок, оставить заявку, пройти на какие-то дополнительные страницы, получить информацию, написать на email.

Не будет призыва — текст перестанет быть продающим, и все ваши усилия потеряют смысл.

И, конечно, не забывайте про оформление текста. Применяйте те же правила, что и к статье: структурирование, форматирование по левому краю, шрифты без засечек, лаконичная цветовая гамма, небольшие абзацы.

Теперь вы знаете, как написать текст для страницы с описанием услуг. Согласитесь, все просто. Нужно всего лишь найти отличительные особенности вашей услуги, попасть в боли клиента и помочь ему понять, что именно у вас есть то предложение, которое ему нужно

Источник: https://free-writing.ru/pishem-opisanie-uslugi/

Moguta.CMS

Каждый, кто запускает интернет-магазин, практически сразу сталкивается с таким вопросом: как составить описание товара и что нужно писать чтобы товар захотелось купить? И самое первое, что приходит в голову-это глянуть: а что там пишут конкуренты и сдернуть описания у них.

Но так делать нельзя, ведь описание товара-это один из ключевых вопросов, влияющих на эффективность интернет-магазина. В этой статье вы узнаете какие функции выполняет описание товаров и как правильное описание может сделать вас лидером рынка.

А также вы найдете подробные инструкции с примерами по составлению описаний. 

Составление описаний товаров — это самый трудоемкий процесс при открытии интернет-магазина: для каждого товара нужно придумать заголовок, краткое описание, подробное описание которые должны быть продающими и отвечающим требованиям SEO.

Если товаров много, то задача кажется непосильной. Поэтому большинство идет по самому простому пути — заказывают рерайт описаний с сайта конкурента.

На первый взгляд это очень привлекательная идея, ведь она позволит вам в короткие сроки запустить свой интернет-магазин.

Но подумайте-позволит ли подобный подход решить главную задачу, стоящую перед вашим интернет-магазином -выжить в битве с конкурентами и принести вам максимальную прибыль? Составление описаний товаров только ради того чтобы побыстрее заполнить область страницы, на которой выбранная вами CMS выводит описание — это изначально неправильный путь.

Только представьте что чувствует человек, которому поручили переписать своими словами контент с другого интернет-магазина в котором, например, тысяча товаров. Это самая страшная работа для копирайтера. И если вы закажете такую работу, то вы получите унылый и не очень уникальный контент.

Если вы хотите добиться результата, т.е. эффективных продаж, то вы должны составлять описания товаров строго по определенным и заранее продуманным правилам.

О таких правилах вы узнаете далее из этой статьи.

Это будет более трудоемкий путь, но он стоит потраченного времени: в результате вы получите уникальные и интересные описания, которые хочется читать, а после прочтения купить товар. 

Если вы будете придерживаться простых правил, описанных далее, то ваши описания гарантированно будут вам помогать:

• Покупатели после прочтения чаще будут переходить к покупке, даже если цена будет казаться им высокой;
• Покупатели остановятся именно на вашем магазине, а не пойдут искать этот товар к конкурентам;
• Покупатели могут решиться даже на покупку тех товаров, о покупке которых они и не думали до захода в ваш магазин.

Хорошие описания — это как хороший продавец, который умеет продать товар покупателю. Но если продавца ищут, то описания создают. И ваша задача создать максимально эффективные описания. Далее практические приемы как это можно сделать.

Подготовка к разработке описаний товаров

Прежде чем вы вплотную займетесь работой по составлению описаний, вам нужно проделать некого рода домашнее задание. Вам нужно подготовить 2 документа: «Модель покупателя» и «Требования к составлению описаний».

Эти документы должны лежать всегда на столе у человека, которому будет поручено их составление. «Модель покупателя» гарантирует, что описания будут строго клиенто-ориентированными, большинству ваших покупателей они будут интересны и понятны.

«Требования» же будут гарантировать единообразие описаний и четкое соответствие задачам вашего магазина.

Даже если вы смените исполнителя, то работа будет продолжена в том ключе, который вы заранее наметили и зафиксировали в этих двух документах.

Модель покупателя позволяет вам разобраться и понять кто он — ваш покупатель? Конечно, покупать у вас будут совершенно разные люди, но если вы, допустим, не семейный гипермаркет, то скорее всего вы сможете составить некую усредненную модель вашего покупателя.

Возможно, это молодая мама 30 лет или пенсионеры, у которых есть своя дача. Вам нужно составить модель покупателя: подробно расписать кто он, какие у него проблемы, где он работает, чем занимается в свободное время, о чем он мечтает и т. д. Забегая вперед, когда вы подключите Яндекс.

Метрику на сайт, вы сможете еще лучше понять кто заходит на ваш сайт, их возраст, интересы и много другое. Далее в интернете вам нужно найти фото для вашей модели, под фото разместить текст с описанием, распечатать и поставить в рамку у себя на рабочий стол.

Составляя описание товаров, вы должны всегда думать о своем покупателе.

Требования к описаниям гарантируют единообразие описаний и соответствие вашим целям. У вас должны быть четкие требования, согласно которым должны составляться все описания.

Свои требования могут быть так же для отдельных групп товаров.

«Требования» должны быть составлены подробно, чтобы вы смогли дать их любому человеку вместе с товаром, и он бы смог составить нужное вам описание. 

Требования вы должны составить сами исходя из специфики вашего магазина. Перечень требований может выглядеть следующим образом:

1. Шаблон заголовка товара. Шаблон может быть, например, таким: Креативное описание + Материал из которого изготовлен товар + Выгода.

2. Шаблон текста описания. Вы можете воспользоваться одной из стандартных схем или придумать свою. Например: Проблема покупателя + Списком главные технические характеристики + Описание как этот товар решает проблему покупателя.

3. Список важных свойств товара которые можно использовать при составлении описания. Например, можно ли использовать в описании материал, из которого изготовлен товар.

4. Объем текста. Например, от 400 до 600 символов.

Это примерный перечень пунктов, но смысл должен быть уже ясен: вам нужно максимально упростить работу для копирайтера и исключить лишнее творчество. В результате вы получите нужные именно вам описания, которые гарантируют эффективные продажи.

Практические советы по составлению описаний товаров

Давайте теперь рассмотрим сам процесс составления описаний. Итак, у вас на руках есть товар, модель покупателя и требования к составлению описаний. Что же дальше? 

Дальше начинается рабочий процесс: вы берете первый товар и всесторонне его изучаете. Далее вы изучаете  «модель покупателя» и пытаетесь понять

• Как этот товар может улучшить его жизнь?
• Какие проблемы покупателя он может решить?
• Какие положительные эмоции он может доставить покупателю?

 В этот момент вы должны понимать такую вещь: первым делом покупатель видит картинку, название товара и цену. Если товар ему нравится, а цена нет, то внутри покупателя начинается война и он начинает искать аргументы ЗА и ПРОТИВ покупки.

Он внимательно читает описание товара, изучает отзывы, пока не найдет неоспоримый аргумент либо в пользу покупки, либо против. Поэтому вы должны писать описание очень осторожно. Одна ваша ошибка может спугнуть покупателя.

 Так же ваше описание должно удержать внимание покупателя, не дать ему отвлечься, не дать ему переключиться на другие дела. 

Вы всеми силами не должны дать победить аргументу ПРОТИВ.

Все еще не пониаете как сделать эффективное описание товара для интернет-магазина, которое сможет вызвать интерес, не спугнуть и удержать внимание? Тогда, даем искренние советы. Вы должны придерживаться следующих правил:

1. Текст не должен содержать орфографических, пунктуационных и стилистических ошибок! Найдя ошибку в тексте, покупатель скорее всего покинет ваш интернет-магазин т. к. потеряет к нему доверие.

2. Текст должен быть качественно отформатирован! Покупатель, прежде чем читать какой либо текст, сначала посмотрит как он оформлен. И если оформление его устраивает, он приступит к прочтению. Используйте списки, выделение жирным, курсивом и т. д. Главное не перестараться.

3. Всегда интереснее узнать плюсы товара! Сравнивать товар по плюсам гораздо удобнее. Ведь четко сформулированные и перечисленные списком плюсы товара это уже готовая для анализа информация. Иногда более эффективно просто перечислить основные плюсы в описании товара, чем подробно описывать.

4. Всегда думайте о покупателе! Какую его проблему решает этот товар? Какие эмоции может доставить товар? Продавать нужно не сам товар, а решение проблем покупателя!

5. Дайте максимально полное описание товара! Это особенно критично, если у вас нет онлайн-консультанта или он доступен не всегда. Ведь если у покупателя останутся вопросы о товаре, он не сможет совершить покупку у вас, то скорее всего уйдет в другой магазин.

6. Используйте стиль свойственный вашим покупателям! Если ваш типовой покупатель молодая мама, то в описании  товара можно использовать, например, смайлики, а описания товаров можно сделать более эмоциональными. Напротив, если вы продаете товары для охотников и рыболовов, нужно придерживаться краткости и четкости.

Для облегчения процесса написания можно пользоваться заранее подготовленными вопросами. Суть такая, что сначала вы находите ответы на все вопросы по списку, записываете их, а после этого приступаете уже к самому описанию.

Вопросы могут быть такими:

• Кто покупатель именно этого товара?
• Какие проблемы покупателя решает этот товар?
• Что именно будет делать с этим товаром покупатель?
• Когда будет использоваться данный товар?
• Чем этот товар лучше чем аналоги?
• Почему этот товар лучше купить в вашем интернет-магазине?

 Такой вопросник поможет вам при написании первых описаний, далее вы уже войдете в колею и сможете работать без вопросника.

Как защитить описание товара от копирования

Когда вы впервые задали себе вопрос: как составить описание товара, и первым желаением было скопировать тексты с сайта конкурентов, вы навряд ли задумывались о том что вам придется оказаться на  «другой стороне» и защищать уже свой контент от коипрования.

Теперь когда вы знаете как составить описания для товара самостоятельно, у вас возникнет потребность защитить ваше описание.  Как сделать так чтобы ваш текст,  не копировали, можно почитать в статье (Защита контента сайта от копирования). Помимо технических решений, есть еще один совет.

Каждый  уникальный свой текст, обязательно добавляйте в Яндекс.Тексты в личном кабинете вашего Яндекс.Вебмастера (Как добавить сайт в Яндекс.

Вебмастер) в этом случае, если ваш контент окажется на другом сайте, то Яндекс будет знать что вы первым написали этот текст, и выведет его выше в поисковой выдаче.

Советы по SEO при составлении описаний товара

• Вы можете составить идеальное описание товаров для вашего интернет-магазина, но если вы не будете помнить о SEO, то ваши описания не смогут привести покупателей из поисковых систем! 
• Возможно, вы не сможете занять место на первой странице выдачи Яндекса по запросу «Купить пылесос» (такой запрос называется высокочастотным), но вам вполне под силу попасть туда по запросу «Купить пылесос  SAMSUNG SC885H в Туле» (такой запрос называется низкочастотным).
• Вот несколько простых советов, которые помогут вам сделать ваши страницы с описанием товаров эффективными в SEO.

1. Используйте уникальный контент. Контент, скопированный с других сайтов не только не эффективный, но и вредный.

2. Заинтригуйте ваших покупателей! Пишите заголовок и описание товара так, чтобы посетителям хотелось узнать побольше о товаре. Ведь даже если страница с товаром попадет на первую страницу выдачи Яндекса, то нужно еще заставить кликнуть по строчке с вашим сайтом. Мало кто станет кликать по неинтересному описанию.

3. Используйте мета теги: title, description, keywords и html заголовки  h1,h2. Мета теги позволяют вам подсказать поисковым системам дополнительную информацию о странице.

   Содержимое тега title и description поисковые системы могут использоваться для оформления информации о странице вашего товара в поисковой выдаче. Тег  title может быть использован как заголовок, а тег  description как описание страницы. Мы говорим «может», т.к. поисковые системы вовсе не обязаны это делать.

   Они могут использовать для заголовка информацию из тега h1 или даже h2. Для описания могут использовать тот фрагмент текста, который посчитают нужным.

Как видите, советы не хитрые. Пишите заголовки и описание так, чтобы они четко соответствовали товару. Кроме того, любой кусочек описания товара должен быть настолько интересным, чтобы увидев его в выдаче Яндекса хотелось бы по нему кликнуть.

Составление описания товара в движке Moguta.CMS

Как мы уже говорили, описание товаров — это один из главных инструментов организации процесса эффективных продаж. Чтобы эффективно работать с этим инструментом, вам нужен удобный и функциональный редактор текста.

Такой редактор вы можете найти в движке Moguta.CMS он позволяет без знаний  HTML создавать верстку описаний товаров.

Вы сможете работатьс ним как в популярном Microsoft Word, и даже вставлять видео из YouTube или картинки в описание карточки товара.

1. Как видно из рисунка, редактор, во-первых, очень прост и освоить его после работы в Word не составит труда; во вторых он имеет полный набор функций для работы с текстом, таблицами, графикой и видео.
2. Большим плюсом является интерфейс одного окна: вам не нужно делать лишних движений, что бы отредактировать краткое описание, а так же мета теги страницы товара.

Выводы

Основная задача нового интернет-магазина — выжить среди конкурентов и принести прибыль своему владельцу. Для этого вся работа по созданию и развитию магазина должна выполняться качественно. Это относится и к составлению описания товаров.

 Наспех сделанная работа может привести к тому, что ваш интернет-магазин будет наполнен некачественным контентом. Но контент в интернет-магазине заменяет продавца в реальном магазине.

Вы ведь не станете нанимать скучного продавца, который не может понятно рассказать про товары? Кроме того, заменить плохого продавца в реальном магазине намного проще, чем заменить весь тестовый контент в интернет-магазине! Поэтому очень важно со всей ответственностью подойти к данному вопросу! Проведите подготовительную работу: составьте модель покупателя, определитесь с требованиями к описанию товаров и в результате вы сможете составить качественные и эффективные описания товаров для вашего интернет-магазина.

В статье «Как составить описание товара», мы многое разобрали. Если у вас есть вопросы, задайвайте их в комментариях. Пишите, что еще вы бы хотели узнать и мы подготовим новую интересную статью по вашему заказу.

Рекомендуем посмотреть короткое видео от сеопульта, о том как составить описание товара.

Источник: https://moguta.ru/blog/biznes-v-internete/kak-sostavit-opisanie-tovara

Как сделать описание товара для интернет-магазина

Алгоритм поисковых систем устроен таким образом, что страницы интернет-магазинов без описаний товаров практически не индексируются.

Это значит, что товары без описаний не попадут в поисковую выдачу, а клиенты соответственно будут их меньше покупать.

Дополнительно с помощью понятных и полезных описаний, возможно, удастся склонить к покупке сомневающегося клиента, который еще не определился — что именно ему нужно и где это купить. Но не стоит переоценивать роль описаний товара на сайте.

К сожалению, далеко не все руководители знают, как написать описание товара качественно и каким оно должно быть. Именно поэтому интернет-магазины заполнены зачастую такими описаниями, что они не только не продают товар, но и портят впечатление клиента о магазине в целом.

Почему описание не дает гарантии успеха

Описание — это всего лишь один из блоков информации на сайте. Кроме того, далеко не все клиенты читают их. Намного чаще внимание обращают на фотографию товара, его цену, характеристики и отзывы покупателей. Если все эти элементы или один из них отсутствуют или плохо представлены на странице, с большой вероятностью пользователи покинут сайт, так и не прочитав описаний.

Для того чтобы интернет-магазин работал эффективно, одних красивых описаний мало. Все элементы карточки товара должны быть качественными.

Каким должно быть описание товара

Многие владельцы интернет-магазинов не понимают, что размещение стандартных описаний из каталога производителя или сайта конкурента порой не только не несет никакой пользы ресурсу, но может и навредить. Давайте разберемся — как сделать описание товара интернет-магазина качественным.

Длина описания товара

Оптимальный объем текста для описаний каточки товара — 400-800 символов.

Если описание на вашем сайте будет меньшего объема, есть риск, что в него не поместится никаких интересных и существенных данных, которые могут повлиять на решение о покупке товара. Также текст меньшего объема хуже попадает в индекс поисковых систем.

Текст большого объема зачастую сложно читать и воспринимать. Особенно, учитывая то, что многие пренебрегают качественным его оформлением на сайте. Объем свыше 800 символов уместен только для специфических товаров, покупка которых редко бывают импульсивной — медикаменты, сложное оборудование.

Кому нужна уникальность

Описания товаров в интернет-магазинах должны быть уникальными.

Какой минимально допустимый процент уникальности выбрать, какую программу использовать для определения ее уровня зависит только от вас. Для того чтобы ответить на эти вопросы походите по биржам контента и посмотрите как оно у конкурентов. Однако не гонитесь за 100% уникальностью.

Если вы выберете программу, основанную на шингловой проверке уникальности текста, для таких маленьких объемов текста добиться 100% уникальности без потери логики и смысла практически невозможно. Обычно достаточно 80-90% уникальности.

Ключевые слова в описании

Ключевые слова обязательно должны использоваться в описаниях товаров. При этом лучше всего включать не высокочастотные ключевики, а средне и низкочастотные. Таким образом, у страницы конкретного товара повысится вероятность выхода в топ поисковой выдачи по своему запросу.

Например, страница электромясорубки Redmond RMG-1203 не выйдет в топ поисковой выдачи по запросу «купить электромясорубку». Гораздо больше шансов, если продвигаться по запросам «купить Redmond RMG-1203 с доставкой недорого».

Полезная информация

В идеале, описания не должны полностью дублировать характеристики. Они должны нести читателю дополнительную полезную информацию о продукте. Чем больше будет конкретики о товаре, тем лучше.

Можно писать все — от того, как в руку ложится мобильный телефон и удобно ли набирать номер одной рукой, до того каким способом лучше стирать и сушить шторы, чтобы они максимально долго не теряли свой изначальный вид.

Частые ошибки при составлении описаний

Ошибки при написании описаний свойственны не только новичкам в интернет-торговле, но и известным магазинам. Давайте разберемся с ними и больше никогда не будем их повторять.

Описания, скопированные из интернета

Настоящий бич для интернет-магазинов. Тысячи магазинов упорно копируют описания к товарам друг у друга и удивляются, почему же их сайты целиком или отдельные страницы товаров выпадают из поисковой выдачи.

Поисковые машины работают таким образом, что сайты со скопированным контентом редко индексируются. Даже если вам удастся пройти индексацию, при прочих равных вы однозначно будете ниже первоисточника.

Одно описание для похожих товаров

Поисковые системы плохо реагируют на подобные «шалости» и, так же как и со скопированными описаниями, могут обойти ваш сайт стороной. Кроме этого, копируя описания к похожим товарам, вы можете случайно обмануть клиента.

Когда поисковые системы находят на сайте два похожих товара с одинаковым описанием, они воспринимают эти страницы как дубли, и оставляют в индексе только одну. Разное описание покажет поисковикам, что страницы тоже разные.

Обилие ключевиков

Описания, состоящие только из ключевых слов уже давно в прошлом. Алгоритмы поисковых систем устроены таким образом, что при чрезмерном употреблении ключевых фраз, вы попросту выпадете из выдачи. Роботы яндекса и гугла умнеют с каждым днем и стоят на страже интересов обыкновенных пользователей и помечают такие тексты как спам.

Слишком длинный текст

Всего хорошего, даже самого лучшего, все же должно быть в меру. Не делайте описания товаров на сайте в виде длинных полотен текста. Читать их сложно, выглядят они некрасиво, да и все те же злостные поисковые роботы бдят, чтобы пользователям было удобно и полезно.

Но, если вы продаете абсолютно новый товар, описание интересное и структурированное пишите ровно столько, сколько нужно. Ведь кто купит предмет, о котором он ничего не знает и совсем не понятно, как и для чего его использовать.

Где взять уникальные описания

Все вышесказанное это хорошо, но наверняка у вас в голове уже возник вопрос. А где же взять уникальные описания карточки товара? Написать их можно своими силами или заказать их у копирайтеров.

Написание описаний собственными силами

Не важно, самостоятельно вы начнете писать тексты, или поручите это кому-то из своих подчиненных. У этого способа есть как плюсы, так и минусы.

Плюсы:

• исполнитель знает тематику, понимает, о чем пишет, знает хорошие и плохие стороны товара;
• исполнитель может взять в руки описываемый предмет, покрутить его и пощупать, а значит передать эту ценную информацию о реальном использовании потребителю;

Минусы:

• если в магазине ассортимент исчисляется тысячами, а то и десятками тысяч товаров, вам придется нанять отдельного сотрудника в штат, оплачивать ему отпуск и больничный, организовать дополнительное рабочее место;
• не все могут понятно изъяснять свои мысли на бумаге, долго придется выбирать из сотрудников, кому поручить это дело, часто в ущерб основным обязанностям;
• при поиске нового сотрудника придется тратить время на собеседования, отбор соискателей и проверку их знаний и умений.

В каких случаях стоит писать описания самостоятельно:

• специфический товар, о котором вряд ли напишет некомпетентный автор;
• маленькое количество наименований;
• есть сотрудник, умеющий и согласный выполнить эту работу.

Заказ описаний копирайтеру

Плюсы:

• копирайтер знает, как составить описание товара и оформить его правильно;
• огромное количество копирайтеров, из которых можно выбрать самостоятельно;
• низкие временные и денежные затраты — можно просто разместить вакансию на любой бирже фриланса и выбрать понравившегося кандидата.

Минусы:

• большая вероятность, что копирайтер никогда не сталкивался с вашим товаром и не всегда может найти интересную и полезную информацию о продукте;
• услуги опытных копирайтеров довольно дороги, а те, кто готов работать за «спасибо», часто выдают в результате тексты низкого качества;
• можно попасть на мошенника и потерять время и деньги.

В каких случаях заказать описания у копирайтера:

• если необходимо быстро написать описания для большого количества товаров, не требующих специальных знаний (одежда, игрушки, товары повседневного спроса);
• когда нет возможности выдернуть на написание одного из существующих сотрудников или организовать рабочее место для нового.

И напоследок, как организовать работу по написанию описаний:

1. Подготовьте список страниц или товаров, нуждающихся в описании.
2. Посмотрите как у конкурентов, определитесь с требованиями к тексту.
3. Выберите исполнителя — из сотрудников магазина или откликнувшихся копирайтеров.
4. Изучите портфолио по схожим тематикам или попросите выполнить тестовое задание.
5. Проверяйте полученную работу через антиплагиатор, попробовать обмануть способен не только копирайтер, но и ваш сотрудник. На этом этапе можно отсечь тексты низкого качества и отправить на доработку.
6. Добавьте описания в карточки товаров на сайте.

Источник: https://www.insales.ru/blogs/university/opisanie-kartochki-tovara

Составление описания товара или услуги для сайта – грамотное построение текста, основные принципы и методы описаний + подбор заголовков

Описание продукта является маркетинговой копией, используемой в представлении ценностного предложения для потенциальных клиентов. Идеальное описание продукта предоставляет клиенту его детали и особенности, какую проблему это решает и другие преимущества, чтобы помочь произвести продажу.

Не очень хорошее качество описания продукта может спровоцировать срыв продажи, особенно если оно не включает информацию, необходимую покупателю для принятия решения о покупке. Предоставление ключевых сведений о продукте имеет решающее значение, если вы хотите, чтобы покупатель нажимал «Добавить в корзину» и отличал ваш интернет-магазин от конкурентов.

Независимо от того, имеют ли ваши продукты определенную функцию или личные цели, все продукты существуют для того, чтобы тем или иным образом улучшить качество жизни покупателя.

Пока покупатель просматривает страницу с товаром, он инстинктивно представляет каждый продукт, как он использует его и наслаждается им.

Чем мощнее фантазия клиента о том, чтобы иметь конкретный продукт, тем больше вероятность, что он его купит.

Коляска может не очень хорошо продаваться, если в описании рассказывается, как она была придумана за ночь, а затем сделана вручную.

Точно так же кожаный чехол для игральных карт ручной работы может не очень хорошо продаваться, если вы покажете только технические характеристики.

Существуют методы, показывающие, как улучшенные описания продуктов повышают показатели конверсии. Формулы описания продукта работают для большинства брендов, но это только отправная точка.

Даже самое простое описание продукта должно подчеркивать особенности и обрисовывать его преимущества.

Хорошее описание дает убедительную причину и эмоциональную историю, убеждая ваших клиентов, что им нужен этот продукт или услуга в их жизни. Оно отвечает на любые вопросы, которые могут возникнуть у вашего покупателя.

Описание продукта — это целый ряд элементов, которые созданы, чтобы показать свой продукт для вашего идеального клиента.

То, как вы создаете описания своих товаров или услуг, напрямую влияет на ваши продажи. Что странно, так как многие владельцы малого бизнеса обращают мало внимания на это. На большинстве веб-сайтов, особенно в онлайн-магазинах, вы найдете описания продуктов, которые представляют собой просто текстовую стену, где содержится только основная информация.

Иногда описания просто копируются прямо с сайта производителя. Любой бизнес, который продает товары или услуги онлайн, должен избегать такого подхода. Согласно исследованиям, 20% заброшенных покупок являются результатом «неполной или неясной» информации о продукте.

Это означает, что, если вы напишите качественные описания для ваших продуктов или услуг, вы можете ожидать, что ваши продажи вырастут.

Сегодняшние технически подкованные клиенты хотят получить подробную информацию о любом новом продукте или услуге, которую они рассматривают при покупке. И помните, как упоминалось выше, 20% покупок отменяются, потому что клиенты не могут найти подробную информацию, которая им нужна.

Таким образом, описания продуктов и услуг имеют значение. Но вопрос в том, почему? Они подчеркивают ценность. Когда клиент рассматривает возможность покупки того, что вы предлагаете, у него возникает только один вопрос: «как это пойдет мне на пользу?». Если ваше описание хорошо отвечает на этот вопрос, то может убедить потенциального клиента сделать покупку.

Описания должны отображать преимущества. Каждый продукт или услуга имеет функции, которые напрямую связаны с его преимуществами. Хорошее описание подчеркивает эти преимущества, увеличивая востребованность товаров или услуг.

Описания демонстрируют вашу уникальную точку продажи. Что отличает ваши товары или услуги от ваших конкурентов? Хорошее описание четко продемонстрирует эту разницу вашей аудитории, поэтому ваше предложение будет отличаться от других аналогичных вариантов на рынке.

Проще говоря, большое описание продукта или услуги очень важно, потому что оно быстро ответит на самые насущные вопросы о том, что вы продаете.

Описания товаров не просто описывают их функционал: существуют разные способы представления наиболее важной информации потенциальным клиентам. Большинство магазинов, как правило, используют описательные тексты.

Для большинства наиболее важной особенностью текста продукта является то, что он должен быть информативным и описывать продукт как можно более подробно.

В зависимости от продукта и отрасли, чисто информативного текста может быть недостаточно. Вот разные форматы:

• Описательный текст: это классический формат. Эти виды текстов можно найти в интернет-магазинах во всех отраслях. Эти описания предоставляют конфиденциальную и нейтральную информацию и демонстрируют все важные функции товара для клиента.
• Аппелятивное описание: в случае апелляционного (или убедительного) описания продукта продукт рекламируется, а не просто описывается. Тексты часто носят субъективный характер. Такой стиль более повествовательный, и используется более приукрашивающий язык. Тексты обычно адресованы клиенту и требуют, чтобы они что-то сделали, например, «заказать сегодня» или «продукт X вдохновит вас». Это похоже на то, что вы видите в классической рекламе на телевидении или радио.
• Аргументативное описание продукта: они могут быть использованы для победы над прагматиками. Эти тексты доходят до сути и упоминают о качествах продукта, а не предлагают цветочные описания, как в случае с апелляционными текстами. Это часто используется для быстрого и ясного представления фактов и аргументов.
• Повествовательное описание продукта: рассказывание историй является одним из многих модных приемов в онлайн-маркетинге, а также используется при написании описаний продуктов. Автор добавляет индивидуальный подход, и покупатель, в свою очередь, получает представление о продукте при чтении. Вместо того, чтобы спорить с неопровержимыми фактами, этот тип текста говорит с клиентом на эмоциональном уровне. Обращаясь к их потребностям и разжигая их воображение, это должно завоевать читателя.

Что должны содержать удачные описания товаров? На сколько длинными они должны быть? Какой текстовый формат лучше подходит для этого? Как сделать так, чтобы они занимали высокие позиции в поисковых системах? Существуют некоторые важные нюансы, которые нужно учесть, чтобы можно было убедиться, что вы создаете лучшее описание продукта:

1. Журналисты используют метод «кто, что, где, когда, почему и как» для ознакомления с фактами их историй, и следование этому процессу является первым шагом в создании убедительного описания товара. Нужно определить для кого этот продукт: целевая аудитория, пол, возрастная группа, демографический образ жизни или какая-либо другая определенная группа людей. Нужно определить каковы основные детали продукта: это включает в себя такие атрибуты, как размеры, материалы, характеристики и функции продукта. Нужно установить, где должен использоваться этот продукт: это предназначено для внутреннего или наружного использования, для автомобиля или дома? Также важно установить, когда кто-то должен использовать товар: предназначено ли оно для использования в определенное время дня, в сезон или для определенного типа случая? Не менее важно указать, можно ли использовать продукт каждый день или круглый год, поскольку это говорит о его долгосрочной ценности. Важно ответить, почему этот продукт полезен или лучше, чем его конкуренты? Это может быть что угодно, от качества до ценности и возможностей: подумайте о преимуществах для клиента. Ответьте, как работает продукт: это может быть необязательным для каждого продукта, но если вы продаете что-либо с движущимися частями или электроникой, это обязательно нужно зафиксировать. Эти вопросы отлично подходят для использования в качестве шаблона описания продукта, когда вы хотите точно описать свои лучшие товары.
2. Определите лучший формат для описания ваших продуктов. Теперь пришло время составить описание вашего продукта. Вот несколько идей и примеров, которые помогут вам начать. Поскольку некоторые покупатели сканируют текст только на веб-сайтах, было бы неплохо иметь список маркированных пунктов, которые охватывают наиболее важные сведения о продукте. Точки с маркерами, как правило, следует использовать для спецификаций (например, размеров) или коротких фраз (например, элементов), чтобы их можно было легко и быстро прочитать. К сожалению, маркеры — не лучший способ рассказать полноту пользы товара. Они выглядят сухими вместо того, чтобы возбуждать воображение. Это ваша возможность проявить немного креативности и установить голос (индивидуальность и тон) для вашего бренда. Уникальная, убедительная манера описания делает ваши продукты более актуальными для поисковых систем и других маркетинговых сфер, которые ценят оригинальный контент.
3. Сделайте свое описание продукта коротким и приятным. Удачный макет страницы продукта сочетает в себе разговорные описания в виде длинных абзацев, которые привлекают покупателей, а также быстрые ссылки на необходимые спецификации для любого покупателя, просто сканирующего страницу.
4. При необходимости приведите очень подробную техническую характеристику товара, чтобы завоевать доверие. Докажите вашему клиенту экспертизу вашего бренда в отрасли, предоставив все возможные детали, которые они должны знать, прежде чем они когда-либо даже спросят об этом.
5. Текст — не всегда лучший способ описать ваш продукт. Если вы слишком многословны, подумайте, как вы можете упростить. Изображения имеют вес и лучше запоминаются клиентами. Если возможно, покажите свой продукт в визуальном виде, который точно объясняет, что он делает.
6. Помимо графики, видео может быть чрезвычайно эффективным способом показать, как использовать продукт или почему он лучше, чем другие. Многие бренды используют видео, графику и текст, чтобы предоставить суть товара.
7. Не бойтесь быть уникальным. Хотя короткое описание на странице продукта — это лучшая практика, знайте, когда это не то, чего хочет ваша аудитория. Каждая отрасль и каждый онлайн-бизнес уникален. Вы достаточно хорошо знаете своего клиента, чтобы знать, что он не прочитает описание этого продукта? Предоставьте наиболее важный для них контент и найдите привлекательные, наглядные способы донести до них всю необходимую информацию без головной боли. Ваши покупатели должны видеть общую форму и подход к описанию вашего продукта, включая дизайн веб-сайта на странице.

Заголовки

Неважно, создаете ли вы интернет-магазин или целевую страницу веб-сайта для своих товаров или услуг. Факт в том, что заголовки будут играть самую важную роль в привлечении новых клиентовПочти 80% людей будут читать только ваш заголовок. В большинстве случаев это число выше.

Только 20% будут продолжать читать все описание. Это делает заголовок самой важной частью. Чем лучше заголовок, тем больше людей будет привлекаться к изучению вашего продукта или услуги. Чем больше людей узнают о вашем предложении, тем больше будет продаж.

Есть четыре основных качества, которыми должны обладать ваши заголовки:

1. Срочность: ваш заголовок должен передать ощущение срочности. Читателю должно быть понятно, зачем им нужен ваш продукт или услуги, и, что более важно, почему он им нужен сейчас.
2. Уникальность: ваш заголовок должен рассказать людям как минимум об одной функции, которая делает ваш продукт или услугу уникальной.
3. Полезность: что это для вашего клиента? Ваш заголовок должен сообщить, почему люди должны хотеть разузнать о вашем продукте или услуге.
4. Специфичность и точность: никто не любит общие заезженные заголовки. Чтобы сделать ваши заголовки более достоверными, постарайтесь быть максимально конкретными при объяснении того, что представляет собой ваш продукт или услуга.

Конечно, ваши заголовки, вероятно, никогда не будут обладать всеми четырьмя из этих качеств, но постарайтесь сосредоточиться, по крайней мере, на двух или трех из них.

Каждый заголовок, который вы используете, особенно если вы продаете очень ценный продукт или услугу, должен апеллировать к определенным эмоциям людей. Например, вы можете написать заголовки, которые отображают:

• Агрессивность: иногда полезно, чтобы ваши заголовки показывали людям, что с вашим продуктом или услугой они могут стать лучше, чем все остальные. Например, «удочка, которая поможет вам управлять водой».
• Конкурентоспособность: ваши заголовки могут апеллировать к конкурентному характеру людей. Например, вы можете написать заголовок наподобие: «выиграйте соревнования по рыбной ловле с помощью этой сверхсовременной удочки»
• Любопытство: заголовки, которые успешно вызывают любопытство читателя, всегда очень эффективны. Вы можете написать что-то вроде: «лучшая удочка, которую можно купить за деньги».

В общем, вы должны писать заголовки, которые больше направлены на объяснение преимуществ вашего продукта или услуги, чем на технические характеристики. Например, если вы говорите, что ваш продукт работает быстро, вы описываете функцию, но когда вы указываете, что она спасет пользователей на один час от их напряженного дня, вы описываете преимущество.

Не обязательно быть копирайтером, чтобы создать успешное описание товара. Вы можете следовать той же хорошо спланированной, проверенной структуре, которую копирайтеры используют для написания высококачественных описаний продуктов. Есть три метода копирайтинга, которые вы можете использовать для повышения эффективности описания вашего продукта или услуги:

Метод «внимание — интерес — желание — действие»

Используйте эту модель для создания лучших описаний. Это очень популярная методика, которую маркетологи используют при создании описаний для продуктов и услуг:

1. Внимание: первая часть описания вашего продукта или услуги должна привлечь внимание ваших читателей. Вы можете сделать это, задав, например, провокационный вопрос или представив им шокирующую статистику.
2. Интерес: следующий шаг — повысить интерес читателя. Вы можете сделать это, быстро перечислив преимущества вашего продукта с помощью маркеров.
3. Желание: захватив их интерес, вы захотите увеличить желание своего читателя приобрести ваш продукт или услугу. Способ сделать это — описать конкретный результат, которого они достигнут, используя ваш продукт или услугу.
4. Действие: когда вы успешно создали желание для вашего продукта или услуги в сердце вашего читателя, дайте им конкретное действие, которое вы хотели бы, чтобы они предприняли. В большинстве случаев это будет подсказка для покупки того, что вы предлагаете.

Выполнив эти четыре шага, вы успешно напишете описания своих продуктов в соответствии со структурой.

Метод «особенность – преимущество – выгода»

Это популярный метод копирайтинга, который вы можете использовать при демонстрации преимуществ вашего продукта или услуги. Это помогает привлечь внимание и создать желание. Вот что означает каждая часть:

1. Особенность: следуя этой структуре, вы начнете с четкого описания функции вашего продукта. Например, «этот светодиодный светильник потребляет на 50% меньше электроэнергии, чем обычная лампочка».
2. Преимущество: затем вы указываете, какое влияние эта функция окажет на вашего клиента. Продолжая пример, преимуществом будет следующее: «использование этой светодиодной лампы снизит ваши расходы на электроэнергию».
3. Выгода: вы указываете результат, который будет достигнут. В примере со светодиодной лампой выгода может быть такой: «вы будете экономить сотни долларов каждый месяц».

Хотя эта методика не обязательно является основой для написания полного описания, она пригодится, когда вы будете творчески излагать особенности и преимущества ваших продуктов или услуг.

Метод «описать проблему — агитировать — решить»

Возможно, вы видели эту стратегию в телевизионной рекламе, но она прекрасно работает и для письменных описаний товаров и услуг. Этапы этой стратегии:

• Описание проблемы: вначале вы подчеркиваете и подтверждаете текущие проблемы, с которыми сталкивается ваш читатель. Например, если вы продаете блок питания для смартфона, проблема, которую вы бы подчеркнули, заключается в том, что батарея телефона разрядится в середине дня.

Источник: https://www.finanbi.ru/kak-sostavit-tekst-opisaniya-tovara-ili-uslugi-na-sayte-1045

Почему так происходит?

Все дело в некомпетентности: либо веб-мастера, составившего техническое задание на текст по формуле «5 предложений/11 ключевых слов», либо самого копирайтера, который просто не умеет писать и не знает как правильно писать SEO-тексты.

В общем, если вам кажется, что ваши тексты идеальны (ведь написаны по самому подробному пошаговому руководству из Сети) и вполне способны продать жару в Африке, но все это происходит только в теории — настало время забыть все, что вы знали про мощь слов до этого момента.

И выучить кое-что новое.

#1: Какая информация должна содержаться в разделе «Услуги»

Вот вам небольшая задача, которая поможет во всех жизненных начинаниях. Гарантируем.

Просто поставьте себя на место потенциального покупателя.

Во-первых, речь идет об услуге, не так ли? Это не товар, который можно пощупать, потрогать, покрутить в руках и оценить (пусть даже и на глаз) качество исполнения.

Любая услуга — это кот в мешке. А это значит, что выгодно выделяться среди конкурентов и стимулировать потенциального клиента на покупку нужно в разы больше.

Например, как популяризировать услугу такси?

Человек, для которого заказать такси — это (в финансовом смысле) поступок склонен десять раз подумать о необходимости его заказа. Человек, для которого вызов такси — трата незаметная только на первый взгляд более перспективный клиент.

На самом деле по легкости «завлечения» эти клиенты практически равнозначные. Ведь услуги перевозки — очень высококонкурентная ниша.

Канадское такси Mike в свое время пошли на очень интригующий маркетинговый ход.

Они не стали покупать у операторов мобильной связи базу телефонных номеров, и строчить «креативные» сообщения в духе «гарантия автомобиля — до 100%!» или «низкие тарифы — быстрые подачи!». Нет, они поступили абсолютно по-другому. А именно — выпустили мини-гид по увеселительным заведением города, в котором функционировали. С рекламой, которая занимала менее 10% площади всей брошюры.

Что примечательно: такой интересный гид доступен как в текстовом, так и в электронных вариантах.

Креатив один: канадское такси и его версия лучших развлекательных мест города

К сожалению, как показывает практика, многие веб-мастера, дизайнеры, копирайтеры и прочие-прочие выдают клиенту такой сайт, на котором они сами провели бы не больше минуты. И это в лучшем случае.

Почему так происходит?

Рассмотрим вопрос с точки зрения копирайтинга.

Во-первых, в странах СНГ нет ни одного университета, где можно было бы получить профессию «копирайтер». Так как подготовки на государственном уровне не существует, любой человек, который умеет из слов делать словосочетания, абсолютно самостоятельно «пробирается через терни к звездам». В лучшем случае получая дополнительные знания из тренингов/лекций/курсов.

Так что зачастую понимание специфики того или иного текста/категории напрочь отсутствует. Вот потому-то зачастую тексты пишутся как под копирку.

И, чаще всего, по устаревшим правилам, некогда вычитанных в открытых источниках.

Вот вам правило номер один: подход текстов, написанных по шаблону — не работает.

Нет, вообще не работает.

Да, каждый текст должен быть максимально индивидуальным, и рассказывать не про компанию/сотрудников/состояние планеты, уделяя описанию самой услуги только одно предложение. И то — только для того, чтобы можно было вписать ключевик.

Чтобы не быть голословными — просто приведем качественный пример.

Итак, представьте: женщина находится в поиске салона красоты, планируя сделать стрижку. Что ей необходимо знать: стоимость на длину ее волос, перечень того, что входит в стоимость, перечень средств, которые будут использованы на ее волосах, портфолио мастеров, предоставляющих данную услугу… Суть в том, что вся информация должна быть доступна если не на одной странице, то в несколько интуитивно понятных кликах.

Пример один: цена услуги «Стрижка» с тезисным перечислением того, что входит в стоимость услуги.

Пример два: максимально подробный прайс-лист, предоставляющий всю информацию. Именно поэтому клиент, записываясь в салон, точно будет знать на какую суму рассчитывать.

Интересная деталь: если долгое время находиться оффлайн в разделе «Услуги», функция обратного звонка будет предложена в таком вот формате:

Пример три: креативная форма обратной связи.

Вроде бы ничего гениального, однако чувство юмора никому не повредит.

Интересный момент: если вы считаете, что писать про вашу услугу подробные оды бессмысленно, можете предоставить тезисную информацию (как на первом скриншоте), дополнив ее мнением ваших мастеров/специалистов. Которые, собственно, и будут ее предоставлять:

Пример четыре: если писать длинные эссе про услугу бессмысленно (ничего нового не скажешь), вот идеальное решение того, как заполнить «пробелы» в разделе.

Тексты раздела «Услуги» не должны быть обезличенными.

Потенциального покупателя интересует не бесконечные хвалебные оды вашим товарам/услугам (даже если они написаны с невероятным чувством юмора), а то как именно они способны решить его проблемы.

Для того, чтобы закрепить результат — вот вам еще один прекрасный пример того, как предоставить потенциальному клиенту всю необходимую информацию про смысл услуги:

Пример пять: идеальное оформление страницы, рассказывающей про услугу «уборка торгового центра».

Не забывая при этом добавить немного лирического отступления:

Пример шесть: ненавязчивое «лирическое отступление» отлично впишется в описании Услуги, если на этой же странице присутствует вся необходимая практическая информация.

Как и было сказано выше — клиент хочет узнать, чем вы можете быть ему полезным. Наочно.

Именно поэтому в разделе «Услуги» рекомендуется использовать таблицы/графики/диаграммы/изображения/видео — словом, что угодно, что будет легко восприниматься,запоминаться, и самое главное — подробно объяснять ваши возможности.

Например, если вы предоставляете услуги по уборке магазинов, было бы идеально дополнить страницу таблицей с подробным описанием того, что именно входит в это предложение (например, «влажная уборка», «очищение мебели» и т.д.),кратким текстом-описанием и наочными доказательствами в виде изображений уже состоявшейся уборки.

Будьте конкретными: клиент точно должен знать, что получает за свои деньги и подходит ли ему это.

Не заставляйте переспрашивать по десять раз и не вводите в заблуждение — вся информация должна располагаться в одном месте.

Кстати, если вам есть чем похвастаться — не забывайте скромно об этом напомнить.

Например, если в списке ваших клиентов или партнеров есть значимые имена — расскажите об этом.

Это можно сделать как блоком с логотипами внизу страницы, а можно добавить отдельный раздел.

А вот расписывать каждого по отдельности — плохая идея, которая чисто психологически будет плохо восприниматься.

Пример семь: отдельный раздел с логотипами клиентов компании.

Момент, о котором часто забывают веб-мастера, маркетологи и копирайтеры — это то, как при работе с популяризацией чего-либо важен нейминг.

Нейминг — это искусство создавать названия и слоганы.

Основное назначение нейминга, это:

а) кратко сформулировать деятельность компании.

б) запомниться.

Есть один чудесный пример невероятно креативного нейминга от основателя компании Virgin (это не считая самого названия компании. Которое, конечно же, само по себе прекрасный пример).

В начале 21го века в Лондоне должны были установить Колесо Обозрения.

Это сейчас оно — гордость и символ всей нации, и сложно представить, что когда-то было иначе.

Тем не менее, компания British Airways (прямые конкуренты Virgin) должны были поднять и установить Колесо в прямом эфире. Естественно, что к такому событию было приковано внимание всех медиа и большинства жителей старушки Англии. Однако, из-за технических причин поднять Колесо не получалось. Именно тогда Ричард Брэнсон запустил в воздух дирижабль с надписью «BA can’t get it up!».

И, да, этот самый дирижабль гордо продефилировал на глазах тысячи телезрителей, а сам слоган очень надолго запомнился английскому (да и не только) народу. Конечно же, это принесло компании Брэнсона прибыль. А все за счет резко возросшего доверия к качеству услуг авиаперевозок от компании Virgin.

Креатив два: Virgin, Брэнсон и креативный взгляд на популяризацию услуг авиаперелетов.

#2: Как совместить тексты про Услуги и SEO-продвижение

… Но ведь поисковое продвижение никто не отменял, не так ли?

Значит, всю предыдущую информацию необходимо «синхронизировать» с особенностями SEO-текстов.

Тексты — это основной инструмент поискового продвижения.

Это аксиома.

Вот только устаревшие взгляды в вопросах поискового продвижения, похоже, активно нашептывают на ухо копирайтеру/веб-мастеру «добавь побольше ключей, добавь, добавь!».

Вот и получается то, о чем в своем блоге смеялся Яндекс (и по поводу чего создал отдельный алгоритм):

Пример восемь: безграмотные переоптимизированные тексты.

Так вот: если человек, составляющий текстовый контент сайта, не видит дальше постулата про необходимость ключевых слов — результат один. А именно — значительный переспам ключевыми словами и полное пренебрежение к читателю, который (в идеале) должен стать покупателем. Желательно — активным и постоянным.

Google и Яндекс такие тексты тоже очень не любят. Потому и создают алгоритмы вроде «Фреда» и «Баден-Баден».

Вторая глобальная проблема тех, кто составляет техническое задание на текст (и, соответственно, принимает результат), это любовь ставить техническую уникальность текстов превыше смысловой. Намного.

А ведь перед тем, как составлять техническое задание, стоило бы разобраться с терминологией специалистов и психологией потенциальных покупателей.

Техническая уникальность текста: это его «неповторимость», которая определяется с помощью антиплагиаторов. По сути, высокая техническая уникальность — это показатель разного порядка слов в тексте. А это значит, что для технически идеального текста достаточно просто «добавить воды» в огромном количестве.

Смысловая уникальность текста: это показатель полезной информации, которая содержится в тексте. Ее невозможно измерить, но возможно ощутить при прочтении.

Третья проблема, с которой частенько можно встретиться на самых неожиданных сайтах, это еще одно вредное заблуждение доброй половины вебмастеров и копирайтеров.

И называется это заблуждение: «Чем больше текст — тем лучше!».

Так вот, в погоне за количеством символов многие копирайтеры начинают писать околесицу. Которую потом, кажется, никто не проверяет…

Пример девять: который, честно говоря, и комментировать особо не хочется…

Еще один грустный пример «креатива от Бога» в сфере ритуальных услуг пару лет назад встретился мне на одном тематическом сайте.

Его создатели решили, что на главной странице будет уместно вспомнить анекдоты про тещу. Вот и предложили потенциальным клиентам скидку за организацию соответствующих похорон.

Возвращаясь к вопросу о длине текста, заметим, что на самом деле большой текст хорош только для блога, и только при условии того, что информация в нем действительно полезная.

Если же речь идет про карточки товаров или описание предоставляемых вами услуг — идеальное количество символов не должно превышать 2500.

Здесь стоит заметить, что словосочетание «идеальное количество» является очень спорным.

Во-первых, что значит «идеальное»? Дать один совет для всех невозможно — все зависит от конкурентности тематики, региона действия, а в большинстве случаев и от реальных конкурентов, дышащих вам в спину.

Во-вторых, мир меняется. Читать длинный текст неинтересно, если он не разбавлен интересными фотографиями или (как вариант) видео.

Главная ошибка заключается в том, что описание услуг чаще всего пишут в ключе «мы используем только лучшее и лучших».

Клиенту не интересно читать, что при оказании услуг клининга вы используете лучшие в мире пылесосы. Ему интересно посмотреть на результат их работы.

На самом деле — все предельно просто.

У вашего потенциального клиента есть проблема, которую он собирается решить. Ваша задача в том, чтобы не только рассказать как вы это сделаете, но и предъявить доказательства.

И все-таки, все вышеперечисленные правила можно свести к одному-единственному наставлению:

… И звучит оно просто: прислушаться к себе.

Перед тем, как что-то написать, стоит представить себе конечный результат — то есть, уже готовую страницу сайта.

А затем ответить себе на несколько вопросов:

• Насколько именно вам было бы интересно прочитать подобную статью?
• Как именно вы хотели бы получать подобную информацию — в едином большом тексте или тезисно в таблице?
• Нужны ли вам изображения и, соответственно, готовить подписи к ним?

… Собственно, ответы на данные вопросы существенно помогут вам при подготовке контента. Удачи!

И, по старинке, немного органической рекламы:

Если вы хотите быть в курсе последних новостей, подписывайтесь на нас на Спарке, ВКонтакте, а также на Фейсбуке.

(персонально я буду очень счастлива)

Найди свой путь! | Как описать услуги на сайте, чтобы привлечь клиентов

By Natalia Piskunova In Бизнес, Копирайтинг, Маркетинг

Компаниям, занимающимся продажей материальных товаров, важно разместить их грамотное описание на сайте, при этом немалое значение имеют фотографии и видео. Тем, кто оказывает услуги, приходится сложнее. Салон красоты или фитнес-центр может показать результат на примере своих клиентов, а медицинскому центру или обучающей организации необходимо визуализировать свою деятельность с помощью слов.
В данной статье мы поговорим о том, как правильно описать услугу, чтобы привлечь внимание покупателя.

Автор Наталья Пискунова. Издательский дом Гребенников. Журнал ИНТЕРНЕТ-МАРКЕТИНГ 03(99)2017

 ВВЕДЕНИЕ

Строительство и ремонт, деятельность в сфере медицины и красоты, логистика и маркетинг — все это и многое другое можно отнести к сфере услуг, хотя в процессе осуществления подобной деятельности могут использоваться и материальные объекты. Чаще всего описание товаров на сайте или в рекламном тексте, во-первых, сопровождается фотографиями. Во-вторых, перечисляются физические характеристики (цвет, вкус, размеры и т.д.), дается дополнительная информация (например, пробег автомобиля, аннотация к книге и т.п.). Безусловно, только этого недостаточно — в описании товара есть свои секреты и нюансы, но предоставление разнообразных сведений помогает покупателю выбрать то, что ему необходимо.

С услугами дело обстоит несколько иначе. Что вы сфотографируете, если продаете курс обучения? Класс и оборудование? Слушателей с сертификатами? Конечно, такие фото дадут представление об окружающей обстановке, но не о процессе и результате самой услуги. Как вы опишете услугу перевозки, неважно
служба такси это или доставка грузов? Да, можно сфотографировать автомобили, но это будет лишь
часть информации о вашем сервисе.

Как же сделать так, чтобы потенциальный клиент обратил внимание на ваши услуги, чтобы среди конкурентов он выбрал именно вас и не разочаровался?

Если вы продаете услуги и пытались описать их на сайте, в мобильном приложении или на рекламных площадках, то так или иначе вы задавались следующими вопросами.

• О каких характеристиках услуг писать в текстах?
• Что должно быть на страницах сайта?
• Какой формат текста выбрать?
• Какие фразы писать, а какие не использовать?

О КАКИХ ХАРАКТЕРИСТИКАХ УСЛУГ ПИСАТЬ В ТЕКСТАХ?

Как показать услугу «лицом», о чем вообще писать — это главный вопрос. Обратите внимание на то, что в большинстве случаев в тексте нужно указать основное название, дополнительное название, дать краткое описание процесса, подробности. Ответьте на следующие вопросы.

• Что? Напишите название услуги.
• Что конкретно вы предлагаете? Раскройте суть услуги более детально.
• Где? Укажите адрес, если это необходимо, либо формат, например «дистанционное обучение».
• Когда? Если при оказании ваших услуг важна дата или период, то сообщите об этом, также
  можно написать время работы и время технической поддержки.
• Как? Опишите дополнительные нюансы: программу семинара, класс автомобиля, оказание услуг на дому и т.д.
• Кто? Если мастер-класс по вождению проводит известный гонщик, а стрижку делает профессиональный стилист, обязательно указывайте это и давайте краткую информацию о своем сотруднике; даже если у него нет особых «регалий», то необходимо создать минимальную «визитку», особенно для тех, кто оказывает консалтинговые услуги, проводит обучение и т.п.
• Для кого? Специфический вопрос: например, в сфере обучения и консалтинга это важно сформулировать прямо, а компаниям, которые предоставляют услуги перевозки, достаточно упомянуть о наличии детского автокресла — и сразу ясно, что такси подойдет в том числе родителям детей младше семи лет.
• Что получит клиент в процессе? Даже если ваша услуга направлена на результат (в сфере стоматологии или косметологии), все равно важно, чтобы процесс проходил интересно или, наоборот, спокойно и безболезненно.
• Что получит клиент в результате? Если вы продаете услуги, в которых важен процесс, например в сфере туризма, то вы можете добавить к описанию следующую фразу: «В результате поездки вы и отдохнете, и познакомитесь с новыми местами, которые большинство туристов посещают редко».
• Почему вы? Если ответ на этот вопрос не был дан в начале описания услуги, то сформулируйте, по какой причине клиент должен выбрать именно вашу компанию.

Перечень ответов на данные вопросы вы можете размещать рядом с любым продающим текстом, коммерческим предложением, описанием в социальной сети или на рекламных сайтах.
Есть еще несколько важных моментов. Даже если в процессе описания услуги вы не можете дать ответ на конкретный вопрос, подумайте, что написать вместо него, чтобы заинтересовать ваших потенциальных клиентов. Допустим, если услугу оказывает не всемирно известная персона, то о сотруднике все равно
можно рассказать оригинально. Парикмахер стрижет собак? Разместите фото с его питомцем

и возьмите у него мини-интервью: выясните, например, как он обычно находит общий язык с животными. Мастер маникюра предлагает свои услуги? Расскажите о ее увлечениях и в шутку добавьте, что она учится на курсах по подготовке психологов, поэтому в процессе вам будет о чем поговорить.
Безусловно, нужно смотреть на общую культуру компании. Если выбран серьезный стиль изложения информации, а вы вдруг начнете шутить в текстах о сотрудниках или каких-либо других, потенциальный клиент может не оценить ваш юмор.

Добавьте в описание услуги строчку о том, кто не должен к вам обращаться или кому не подойдет ваш сервис. Это покажет ваш профессионализм и продуманный подход к работе. Например, «лекция не подойдет продвинутым пользователям Интернета», «отдых не понравится тем, кто привык к системе обслуживания по принципу «все включено», зато у нас вы подберете действительно индивидуальный тур, а в поездке увидите

много интересного».

СТРАНИЦА С ОПИСАНИЕМ УСЛУГИ

Какую информацию следует разместить на странице, посвященной описанию услуги на вашем сайте? Перечислим основые составляющие.
1. Название.
2. Краткая «техническая» характеристика.
3. Подробная характеристика.
4. Целевая аудитория.
5. Ответ на вопрос, почему вы?
6. Процесс и/или результат.
7. Условия получения («скачайте договор, отправьте нам и покупайте валюту» или «посмотрите видеозапись первого занятия бесплатно и решите, подходит ли вам обучение»).
8. Дополнительный сервис.
9. Отзывы.
10. Цена.
11. Фотография.

Например, описание услуг фотографа на его сайте может выглядеть следующим образом. «Услуги фотографа. Романтическая фотосессия для влюбленных. Два часа фотографирования в разных образах, диск со всеми кадрами и 50 обработанных фото на ваш выбор! Если вы хотите сделать сюрприз своей «половинке», то фотосессия — необычный и запоминающийся подарок, который будет радовать вас долгие годы. Вы получите не только потрясающий результат, но и интересный процесс фотосъемки благодаря наличию реквизита и костюмов. Наш стилист воплотит в жизнь ваши самые сокровенные мечты. Посмотрите наше портфолио или пришлите те образы, которые вам нравятся. Оставьте свой телефон, и мы перезвоним вам в течение часа. Вы можете выбрать фотосъемку на улице или в одной из трех студий».

ТИПЫ ТЕКСТОВ ДЛЯ ПРОДАЖИ УСЛУГ

Какой формат текста выбрать, если вы хотите привлечь внимание к своим услугам?
Формат текста всегда зависит от места размещения и целевой аудитории. Не стоит писать скучный научный текст для социальной сети, его по крайней мере следует адаптировать. Это не значит, что человек, находясь в социальной сети, забывает все термины, это говорит о том, что материал такого формата пользователь может отложить на потом и не прочитать его никогда.
На рекламном сайте вряд ли уместно публиковать историю из жизни (хотя возможны варианты), более подходящий формат — продающий текст или полезный материал со ссылками на каталог услуг.

Прямой продающий текст стоит размещать на рекламных и новостных ресурсах, на вашем сайте в разделе акций и новостей. Самая частая ошибка в таком тексте — в нем забывают собственно продавать. Более того, значительная часть моих заказчиков, когда я пишу для них тексты и предлагаю несколько вариантов, говорит: «О, маркетингом запахло!» На самом деле именно этот формат как никакой другой может продать, и именно так нужно это делать. Вы должны помнить, что люди сами заглянули в раздел акций или прочитали фразу «На правах рекламы». Нет ничего скучнее, чем видеть в таком тексте: «Наша компания 20 лет на рынке» (нет, таким образом ваши услуги не продаются, иногда возраст компании может быть преимуществом, но чаще он не существенен) или «Наши профессиональные специалисты будут рады взаимовыгодному сотрудничеству», при этом без описания услуги, указания цены или порядка цен, понимания, для кого будет полезна услуга, и т.д.

Продающий текст должен содержать продуманный заголовок, привлекательное введение, которое вдохновляет читать дальше, и четкий понятный основной текст. Не стоит забывать призывы к действию и ссылки на услугу.

Анонс события или акции — тоже продающий текст, менее ярок он только потому, что имеет новостной характер, т.е. размещается информация о том, что у вас скоро будет семинар или уже проходит акция. Такой текст обязательно содержит дату или сроки проведения мероприятия, четкие условия по стоимости (цена в час или в день, скидка на каждую услугу или нет и т.д.).

Кейс-стади — хорошо продающий услуги формат, который уместен и для товаров, но чаще всего с его помощью описывают именно услуги. Можно, конечно, обозначить в таком тексте, например, проблему поиска новой бытовой техники, однако размещение полноценного кейс-стади, построенного по принципу «Клиент — проблема — поиск решения — трудности в этом поиске — решение — радость — благодарность», гораздо

уместнее как раз для консалтинга, обучения, логистики и других услуг. Как в сказке: «мышка пробе-
жала, хвостиком махнула» — и что-то произошло.

История (метод сторителлинга) — еще один способ рассказать о вашей услуге. Если продающие тексты, пусть и с ошибками, пишут многие, то «с какой стороны подойти» к истории, мало кто понимает. На самом деле кейс-стади — это тоже история успеха. Если брать шире, то можно добавить в этот ряд историю выбора, историю покупки, историю использования, историю создания, историю успеха, историю неудачи и т.д.
Люди любят истории, им нравится «заглядывать в окошко» и смотреть на чужую жизнь. «Внутренняя кухня», события «за кулисами», любой производственный процесс, даже если производства как такового не имеется, — вот что с удовольствием читают и на что подписываются (рис. 1).
В социальной сети Facebook есть популярная страница, принадлежащая заводу «Кубаньжелдормаш». На ней рассказывают о работе машиностроительного предприятия, однако хочется привести ее в пример, потому что даже несмотря на такую специфическую деятельность у автора текстов получается писать о работе завода интересно и полезно (рис. 2).

ПОЛЕЗНЫЕ ФРАЗЫ И ВРЕДНЫЕ ШАБЛОНЫ

Какие фразы писать в тексте, а какие не стоит использовать? Ранее я уже приводила примеры о том, что чаще всего неважно, сколько лет компания на рынке, и непонятно, насколько сотрудничество будет взаимовыгодным, однако есть еще ряд «плохих» шаблонов и полезных фраз, к которым важно относиться правильно. Приведу примеры удачных текстов.

1. Начало текста на странице сайта: «Обучающие курсы по маркетингу. Семинар по продвижению в социальных сетях для малого бизнеса. 23 июня с 9 до 18. Программа…»

2. Объявление: «Маникюр. Долговременное покрытие, которое будет радовать вас две-три недели. Бесплатное снятие. Предварительная запись на удобное время».

В примерах выше кажется, что в текстах нет ничего особенного, однако в реальности компании умудряются забывать писать даты семинара или размещать программу, используют названия, которые могут быть неизвестны новым клиентам (например, использование слова «шеллак», которое означает «долговременное покрытие ногтей»).
Когда я читаю тексты-описания на сайтах некоторых стоматологий, мне кажется, что, чтобы что-то выбрать, нужно сначала получить медицинское образование. Диоксид циркония — это хорошо или плохо? Что такое «адгезионное» (рис. 3)?

Что важно учитывать, когда вы пишете тексты об услугах?

• Нужно использовать тот язык, который понимает потенциальный покупатель (т.е. термины либо не указывать, либо пояснять понятным языком, либо расшифровывать, если используете).
• При необходимости следует разделять целевую аудиторию и делать разное описание одной и той же услуги для разных клиентов (для новичков и продвинутых, для b-2-b- и b-2-c-потребителей, а также делить по социально-демографическому или другим подходящим признакам).
• Писать нужно о том, что получит ваш клиент в процессе и результате (не как вы будете счастливы или «рады представить», а что он будет получать и как радоваться).
• Определить оптимальное количество текста. С одной стороны, не должно быть «воды», с другой — необходимо отразить основные и дополнительные характеристики. Если вы сомневаетесь, на сайте можно сделать раскрывающиеся боксы (вроде оглавления, когда пользователь видит текст, только после того как нажмет на ссылку — название раздела).
• Стоит избегать шаблонных конструкций не по существу, например: «качество по разумной цене», «взаимовыгодное партнерство», «динамичная рыночная среда», «если вас заинтересовало
  наше предложение», «надеемся на долговременное сотрудничество».

Посмотрите на письмо, представленное на рис. 4. В нем сплошные ожидания и никаких предложений — так делают многие компании, утверждая, что хотят сперва получить обратную связь (заинтересованное письмо-ответ) и не тревожить тех, кому неинтересно. На деле такое письмо имеет обратный эффект: потенциального клиента уже потревожили, при этом ничего конкретного не рассказали.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

 
Лучший, хотя и банальный на первый взгляд способ описать услугу — это создавать текст, представляя себя на месте потенциального клиента. Когда вы используете фразу «взаимовыгодное сотрудничество», вы вроде (ключевое слово «вроде») заботитесь о вашем покупателе, но на деле применяете шаблон, который ничего не выражает. Ни одна из других компаний, будь то ваши конкуренты или предприятия из иной сферы, не предлагает невзаимовыгодное сотруд ничество. Если же ваши условия по каким-то параметрам объективно лучше, то имеет смысл описать конкретные преимущества. Впрочем, даже если и не лучше, а хотя бы не
хуже, то и это стоит указать, потому что, по моему опыту, в работе большинства компаний встречается еще достаточное количество ошибок. Описав то, что вы действительно делаете, и то, что интересно вашим клиентам, вы повышаете шанс продажи.
Пройдитесь по шагам, описанным в этой статье, и пересмотрите шаблон текста на сайте, выберите форматы и запланируйте ближайшие размещения на сторонних порталах, а также перечитайте имеющиеся тексты и избавьтесь от неконструктивных шаблонов, заменив их на продающие фразы.

Мастер-классы на эту же тему:

 

find-your-way-today.com

Как создать хорошее описание своих услуг?

Ответим на вопрос: “как создать эффективное описание оказываемой услуги, которое потенциальный клиент воспримет серьезно, по которому будет звонить и заказывать работы?”.

Но ответ начнем с ошибок, того, что не нужно делать.

Ошибка 1 — дать расплывчатое, непонятное название услуги, которое потенциальный клиент не понимает или может трактовать как-то по-своему. Например: бизнес-маркетинг или исследование финансовой модели. Неточное, неконкретное название может привести к тому, что до чтения дальнейшего текста дело не дойдет.

Ошибка 2 — скопировать описание услуги из брошюры или сайта своей компании. Чаще всего такое описание делалось для имиджевой цели, Вам же нужно другое — дать потенциальному понять, что за услугу, как товар он может у Вас купить.

Ошибка 3 — описывать не одну четкую конкретную услугу, а общую совмещенную. Приведем пример. В газете можно найти три объявления:
● Сантехник — починю, установлю раковину и унитаз.
● Электрик — cделаю, починю Вам электропроводку.
● Мастер во всем — сделаю Вам, что захотите.
Утверждаю, что в ситуации, когда предложений, объявлений много, как в интернете, звонков по первым двум объявлениям будет гораздо больше, т.к., вероятнее всего, потенциальный заказчик понимает свою проблему и будет искать для ее решения специалиста именно в ней. Вывод — не делайте одно объявление на три услуги, сделайте три разных объявления на каждую услугу отдельно.

Ошибка 4 — делать очень краткое описание услуги без иллюстраций, картинок и графиков из предположения, что и так все ясно. Но это Вам ясно, но часто это не так для потенциального клиента.Ошибка думать: “если ему надо, позвонит и узнает”. Надо, но не позвонит и не узнает, будет сначала искать такое место, где станет ясно, вот туда и позвонит.

Ошибка 5 — давать сложное расплывчатое описание, предусматривающее разные варианты оказания услуги для разных типов клиента. Например, одинаковая по сути услуга оценки стоимости нужна и для продажи бизнеса, и для эмиссии акций с целью привлечения инвестора. Но это совершенно разные клиенты, лучше сделать два описание услуги и назвать их по разному, например: “определение оптимальной цены продажи бизнеса” или “оценка при продаже бизнеса” и “оценка для привлечения инвестора”

Ошибка 6 — предлагать то, что клиент не хочет. А хочет он иметь возможность мысленно примерить Вашу услугу на себя (свой бизнес), подобно тому, как он бы примерил пиджак в магазине перед решением купить его. Для этого он должен всесторонне четко представить себе услугу, включая ее цену.

С ошибками понятно, ну, а хорошее описание то, как составить?
Мой ответ такой — подробно письменно ответьте на 10 приведенных ниже вопросов, добавьте любые графические или видео иллюстрации — вот и получится хорошее описание услуги.

1. Как называется Ваша услуга?
2. Кому и в какой ситуации Ваша услуга нужна, полезна?
3. Какое содержание, последовательность проводимых работ?
4. Что станет результатом оказания услуги для клиента?
5. Чем будет отличаться состояние заказчика до и после получения Вашей услуги?
6. Как клиент получит результат работ? Какие документы вы передадите клиенту по окончании работ? Что они будут содержать?
7. Что потребуется от клиента в процессе оказания услуги? Какая предполагается технология взаимодействия?
8. Какая продолжительность работ?
9. Какая стоимость работ?
10. Какие гарантии и гарантийные обязательства вы предоставляете в связи с оказываемой услугой?

sellbrand.ru

Как составить текст описания товара или услуги на сайте правильно

Всем привет! Сегодня немного продолжим тему копирайтинга и составления текстов для сайта, а точнее для товаров или услуг. Потому что без копирайтинга вообще никуда. Копирайтинг, по сути, заменяет продавца, который бы обладал всеми возможными навыками. Такими, как: расположение клиента к себе, выяснение потребностей клиента, работа с возражениями и т.д. То есть все для того, чтобы закрыть сделку. Все эти функции выполняет копирайтинг.

В прошлой статье мы рассматривали составление рекламного текста или текста объявления (советую ее прочитать!), а сейчас о том, как сделать описание для товаров или услуги на своем сайте, чтобы оно давало больше эффективности в продажах.

Заголовки

Что написано в вашем заголовке, и как это написано, имеет важное, даже критическое значение. Говоря о копирайтинге, имеет смысл начать разговор с заголовков, потому что заголовки несут функцию привлечения внимания. На этапе прочтения заголовка человек принимает решение, туда ли он попал, остаться ли ему на этой странице, цепляет ли его смысл заголовка или ему неинтересно. По сути, заголовок должен продавать содержимое страницы. Т.е. заголовок должен нести в себе какую- то ценность, может быть даже интригу, может быть даже какой-то, грубо говоря, скандал, что-то, что человека не оставит равнодушным.

Ниже перечислены техники, которые можно встраивать в заголовки: различные триггеры, которые позволят «зацепить» внимание посетителя сайта:

• Они думали я не смогу, …. но у меня получилось.
• Кто еще хочет…..?
• Как…….сделала меня……?
• А вы….?
• Как я …..
• Если вы…..вы можете…..
• Секрет….
• Миллионы (людей/базнесменов/специалистов)……пока не….
• Внимание:….
• Дайте мне ….. и я….

Можно обходиться без этих триггеров — надо смотреть по ситуации, в зависимости от того, какую цель носит ваша страница. Безусловно, если человек увидит что-то сформулированное подобным образом, по предложенной схеме, он точно, как минимум, остановит на этом взгляд. Дальше уже задача сводится к тому, чтобы грамотно перевести читателя от этого заголовка к тексту, построив некую смысловую тропинку.

Проникните «в мозг» покупателя

Проникновение «в мозг» покупателя – хлёсткая фраза, которая означает, что прежде чем писать любой текст, вы должны отлично знать Вашего покупателя. Чтобы убедить, мотивировать кого-то на покупку, вы должны понимать человека. Здесь основные вопросы, на которые нужно знать ответ, чтобы успешно писать продающие тексты:

• что заставляет людей просыпаться среди ночи, может вызвать у них несварение, заставляет работать их мозг?
• чего люди боятся?
• на что люди часто злятся? На кого могут злиться?
• какие у них бывают 3 основных переживания за день?
• какие тренды сейчас существуют в их работе или жизни, и какие в будущем появятся?
• о чем они в тайне сильно мечтают?
• какая у потенциальных клиентов система мышления? (при

kakzarabativat.ru

Раздел «Услуги»: что в нём писать?

Когда потенциальный клиент заходит на сайт вашей компании, его интересуете вовсе не вы. Он печётся о себе. Точнее, о выгоде от сотрудничества с вами. И главная задача страницы с перечнем услуг — эту выгоду убедительно показать.

Мы расскажем, как это сделать правильно.

Требования к контенту

Всего существует четыре формата контента:

• видео;
• аудио;
• графика;
• текст.

Каждый из них помогает достичь определённой цели. Например, фотографии «до» и «после» покажут, насколько эффективна ваша химчистка, а видеоролик о работе оборудования покажет его мощность. Однако скучный ролик клиент до конца не досмотрит, а неубедительный текст даже дочитывать не станет.

Помните, клиентов привлекает качественный контент:

• 1. Полезный. Определите боль (проблему) клиента, его потребности. Исходя из этого, расскажите, как ваша услуга облегчит жизнь / решит его вопрос.
• 2. Интересный. Приводите необычные сравнения, используйте разные форматы контента. Пишите с юмором, но не переходите границ дозволенного.
• 3. Убедительный. Здесь важны факты и социальные доказательства. Приводите ссылки на отзывы клиентов, размещайте фотографии до процедуры и после, публикуйте исследования, новости отрасли и компании.

Рассказывайте об услуге всё, что будет полезно читателю. Чем подробнее вы напишете, тем больше клиент будет доверять компании.

Как указывать цены и описывать стоимость

Немаловажный вопрос — нужно ли указывать цены на странице услуг. Иногда фиксированного ценника на услуги просто нет, ведь индивидуальная ситуация клиента часто влияет на объём работ, и следовательно, на окончательную стоимость.

Что делать? Указывайте минимальную стоимость. Например, итоговая цена за проведение свадебного банкета зависит от количества гостей, особенностей меню, наличия дополнительных услуг. Поэтому можно написать: проведение свадебного банкета на 16 персон в VIP-зале от 30 000 + 10 % за обслуживание.

Чем подробнее вы напишите, что входит в стоимость услуг, тем больше вам будут доверять клиенты и тем проще будет оказывать услуги и решать спорные ситуации. Описать слагаемые стоимости можно списком-перечислением с пояснениями или таблицей. Только обязательно укажите, что все данные носят справочный характер и могут быть изменены в каждом конкретном случае.

Формат страницы «Об услугах»

Он зависит от того, насколько знакомые, понятные и простые услуги вы предоставляете. Лучший вариант — сделать общую страницу для всех видов сервиса. С неё пользователь, кликнув на название услуги, перейдёт на нужную ему страницу с подробными описаниями. Например, на странице «Услуги и цены» перечисляют все услуги, которые оказывает ваш ресторан: организация свадеб, банкетов, детских праздников. Подробнее о каждом виде торжеств пользователь узнает, перейдя по ссылке.

Текст должен побуждать читателя кликнуть на нужную ему страницу

На общей странице кратко опишите каждый вид услуги, сопроводив картинками или иконками. Можете дополнить содержимое информацией о ценовой политике, целевой аудитории (новичок, профессионал), уровне сложности.

На страницах, посвящённых отдельным видам работ, размещаем подробное описание услуги. Что в ней может быть:

• в чём заключается услуга и что клиент получит в результате;
• особенности услуги;
• преимущества;
• технологии;
• используемые расходные материалы;
• процесс предоставления;
• гарантии;
• условия предоставления;
• ответы на вопросы, которые могут возникнуть у клиента.

Разбивайте текст на абзацы и подзаголовки

Пишите подробно и интересно. Добавляйте картинки или видео, если услуга слишком сложная или результат работы вашей компании лучше увидеть своими глазами.

Размещайте на каждой странице призыв к действию и способ связи с вами — номер телефона, логин скайпа, электронную почту. Клиент сможет не только позвонить, но и заказать обратный звонок, скачать прайс, оставить заявку, рассчитать предварительную стоимость и так далее. Сделайте возможность связаться с вами простой и удобной, через некоторое время продажи увеличатся.

Хорошо, если на страницах с услугами вы разместите отзывы и фотографии клиентов — социальное доказательство всегда работает.

Используйте цифры, факты, сравнения. Например:

• «Собственный автопарк» — нормально.
• «Собственный автопарк: 18 грузовых машин, оборудованных жестким кузовом вместимостью до 130 м³. Три рефрижератора с температурным режимом до – 12 °C» — прекрасно.

Оптимизируйте текст под ключевые запросы пользователей. Для конкретной услуги прописывайте мета-теги: title, description, Н1, Н2 ― тогда ваш сайт поднимется в поисковой выдаче, а значит, посетителей станет ещё больше.

Помните про объём мета-тегов. Title 30–65 символов, Description 70–220 знаков

И обязательно, красной строкой через весь текст или видеоролик должна проходить информация о том, что в итоге получит от сотрудничества ваш клиент.

После того как посетитель изучил страницы с услугами, все его вопросы должны смениться на желание прямо сейчас воспользоваться вашими выгодными предложениями. Это означает, что вы всё сделали правильно: написали отличный текст, оптимизировали его и удачно разместили на странице.

umi.ru

описание компании и продукции, услуг

Добавлено в закладки: 0

Данный раздел бизнес-плана состоит из двух позиций: описание компании и описание продукции или услуги. Чтобы точно разобраться в тонкостях составления данного раздела плана, необходимо рассмотреть все его элементы. Разберем первую позицию.

Описание компании

Цели и задачи

Начать стоит с целей и задач, как на первое время, так и на будущее. Если дело дошло до написания бизнес плана, нужно видеть четко перед собой будущее вашей компании. Важно точно определить в какой сфере вы намерены работать, продумать в какой отрасли сможете добиться успеха. Заполняя данный раздел,  следует обратить внимание на конкретные показатели с будущей динамикой (через год, три и пять лет). Показатели:

• Объем производства
• Объем продаж
• Доля рынка
• Увеличение или снижение стоимости
• Увеличение чистой прибыли
• Расширение (количество филиалов)

Показатели могут быть добавлены или подкорректированы. В формулировании цели нужно указать конкретные преимущества; в чем состоит отличие от конкурентов; достижения, планируемые через год, три касательно прироста; цели на будущее в виде расширения ассортимента, открытие филиалов и т.д.

Владельцы

В данном пункте все сведенья о владельцах компании. Необходимо назвать всех владельцев, какой долей они владеют, и какую занимают должность.

Развитее компании

Описание истории копании:

• когда и кем основана компания
• какое имела первоначальное направление
• новое направление, новые услуги
• расширение клиентской базы, открытие филиалов
• когда вышла на прибыль

Финансирование

Описание финансирования с начала открытие компании. Если деньги были взяты в кредит, указать банк, точную сумму, на каких условиях был взят кредит. Если финансирование идет от учредителей то, указать имена и внесенные суммы. Следует заранее указать учредителей, которые будут платить долги в случае банкротства. При необходимости будущего финансирования указать, откуда будут поступать деньги и для каких целей.

Кадры

Нужно перечислить какие должности занимает работники. Примеры должностей: генеральный директор, бухгалтер, системный администратор, уборщица и т.д. Указать сколько человек занимают конкретную должность, и какую зарплату они получают. Помимо этого, для каждой должности должны быть прописаны основные задачи. Подсчитаете, сколько будет уходить в месяц на заработную плату.

Тенденции

Пункт для действующей компании. Еще раз описываете процветание вашего бизнеса, которому не хватает финансирования, чтобы выйти в лидеры. Можно указать количество постоянных и новых клиентов. Или, возможно, наличие предварительных заявок на новый товар, для которого и необходимо финансирование.

Достижения

Перечисляем все награды, сертификаты, полученные на конкурсах и выставках. Указываем, какие благодарственные письма вы получали и от кого. Возможно, вы выигрывали тендер или у вашей компании новые технологии или продукты – это все необходимо указывать.

Финансовая эффективность

Указываете о прибылях или и убытках за последние три года. Делаете отчет о балансе компании и движениях денежных средств.

Преимущества

Раскрываем свои козыри. Описываем все, что может выделить вас из числа конкурентов. Убедите всех что вы заслуживаете финансирования.

Сильные и слабые стороны

Все сказано уже в названии. К примеру: географическое положение, реклама, опыт персона, качество товара и др. Относите данные пункты к плюсам или минусам.

В данной позиции могут быть включены и другие пункты. Возможно исключение или редактирование пунктов. Описательный раздел бизнес плана включает и полную характеристику услуги.

Описание услуг, продукции

Характеристика

При составлении бизнес плана, в частности второго раздела, для начала необходимо дать краткое описание товаров, продуктов или услуг, которые вы предоставляете.  Стоит упомянуть, в чем состоит отличие от конкурентов, насколько функциональные ваши продукты, услуги. Приведите примеры. Укажите стоимость продукции. Опишите технологичность и универсальность.  Возможно ваш продукт – новинка, в данном регионе (имеет самую низкую цену, лучше по технологическим параметрам).  Для каждого государства имеются определенные стандарты, которых необходимо придерживаться. Важно следовать этим стандартам и в полном объеме расписать это.  Опишите дополнительные сервисы  (гарантийное обслуживание). Уточните, на какой стадии находится ваш продукт (в продаже/ в разработке/ на уровне идеи). Успешная компания всегда в состоянии совершенствования своих продуктов. Опишите, как можно доработать ваш продукт или усовершенствовать. Возможно, планируютсяновые проекты.  В конце пункта распишите подробно имеющиеся лицензии и патенты. Если таковых еще нет, стоит указать, что вы собираетесь их получить. А также, есть ли у вас зарегистрированная торговая марка, на какой срок заключен договор.  Ведете ли разработки и исследования для улучшения качества товара? Какой процент прибыли уходит на разработки?

Рынок

Перед тем, как запустить новый продукт, сделайте анализ похожих продуктов конкурентов. Изучая рынок, обратите внимание на следующие аспекты:

• технологии, по которым работают конкуренты
• какое оборудование они используют
• методы продвижения товара
• ценовая политика
• продвижение, реклама

Соберите всю возможную информацию о конкурентах. Обратите внимание на сильные и слабые стороны конкурентов.  Проведите опрос среди потребителей, для полного изучения картины.

Ценовая политика

Продумайте стоимость вашего товара, от этого будут зависеть объемы продаж. За объемами продаж цепные реакцией идут и прибыль, и имидж компании.  Учитывать нужно следующее, при выставлении цен:

• спрос на продукт
• расходы предприятия
• конкуренция

Важно не просто добавить к себестоимости, а понять за какую цену потребитель будет готов купить продукт. Посчитайте, какая должна быть прибыль, чтобы покрыть все расходы компании. Какие (будут) размеры заказов, формы оплаты. Необходимо реалистично или даже пессимистично подходить к объему закупок, для новой компании. Нереализованный товар попросту занимает место и устаревает. Устаревший товар практически невозможно продать. Необходимо установленная система контроля закупки и сбыта продукции.

biznes-prost.ru

Описание услуг

Несомненно, что главной услугой парикмахерской является стрижка. Стрижка волос одна из самых сложных, но и самых распространенных манипуляций, выполняемых в парикмахерских. От качества стрижки зависит внешний вид прически и удобство ухода за волосами. Стрижку волос называют фундаментом прически.

В последнее время стрижка как самостоятельная операция выполняется все реже (особенно женская). Она сопровождается окрашиванием, волос, их укладкой, фиксацией прически.

Мастерски выполненная стрижка придает клиентам уверенность в себе и хорошее настроение. Красивые волосы – одно из самых главных украшений, то чем так щедро наградила природа, надо беречь и правильно за ними ухаживать, а мастер — специалист поможет правильным советом по уходу за волосами и выборе стрижки или прически.

Также в парикмахерских всегда востребованы услуги по окрашиванию бровей и ресниц, что позволяет сделать их красивыми и выразительными. Сам процесс окрашивания занимает несколько минут и его можно совместить со стрижкой и (или) окрашиванием волос, экономя время клиента.

Маркетинг

На сегодняшний день ранок парикмахерских услуг на территории города Усть-Илимска достаточно широко представлен как крупными салонами красоты (Успех, Эстетик, Мастер красоты Оазис.), так и небольшими парикмахерскими, в которых работают 1-2 мастера, но, несмотря на это спрос населения на парикмахерские услуги полностью не удовлетворен. Об этом свидетельствует тот факт, что в большинстве парикмахерских существует предварительная запись к мастеру и очень редко бывает, что мастер свободен и может обслужить клиента «с улицы».

Потребители парикмахерских услуг условно делятся на две категории: «идущие за своим мастером» и те, кому не важен мастер, а важны другие критерии: шаговая доступность парикмахерской, низкая цена, возможность получить услугу в любое время и др.

В связи с этим место расположения парикмахерской может играть значительную роль для клиентов.

Парикмахерская «Акцент» будет расположена в жилом доме на 1 этаже по адресу ул. Белградская д.23 (отдельный вход со двора). Площадь 32,2 кв. м. Помещение оборудовано для двух рабочих мест парикмахеров, 1 место мастера маникюра и 1 место мастера педикюра.

3.1. Анализ рынка конкурентов

У парикмахерской «Акцент» имеются два прямых – парикмахерские, расположенные в этом же микрорайоне: «Шанс», «!!!». Для успешного позиционирования на рынке необходимо проанализировать позиции конкурентов (таблица 1).

Таблица 1

Анализ конкурентов парикмахерской «Акцент»

Конкуренты	Сильные стороны	Слабые стороны
Парикмахерская «Шанс»	Наработанный круг клиентов	Неопытный мастер Ограниченный ассортимент услуг
Парикмахерская «!!!!!»	Наработанная «точка»	Работа с клиентами только по предварительной записи, неудобный график работы

Конкурентные преимущества парикмахерской «Акцент» заключаются в следующем:

1. Высокий уровень обслуживания (сервиса).

2. Высокая квалификация мастера.

3. Высокое качество услуг.

4. Оптимальные цены.

5. Удачное место расположения (удобные пути подъезда, стоянка для автотранспорта).

6. Наличие собственного помещения (в результате)

Таким образом, парикмахерская «Акцент» составит достойную конкуренцию на рынке парикмахерских услуг.

studfiles.net

Описание услуги

Описание услуги

Наша услуга по обслуживанию электроустановок имеет две основных составляющих: непосредственно технические работы на объекте – техническое обслуживание электроустановок и последующую обработку, и хранение полученной информации – документооборот.

Техническое обслуживание электроустановок — это осмотры щитов, измерения токов, нагрузок, температуры проводников, протяжка контактных соединений и другие профилактические работы в соответствии с ПТЭЭП и ПУЭ, обычно проводятся один раз в месяц.

Электрик согласовывает день проведения обслуживания с ответственным лицом с вашей стороны и прибывает на объект. Проводит работы в соответствии с ППР (план проведения работ), который подписан ответственным за электрохозяйство. ППР может быть вашим или нашим типовым, который дорабатывается, при необходимости.

Подробное описание работ проводимых электриком при обслуживании электроустановки, можно прочитать в разделе нашего сайта — Порядок проведения работ.

Завершаются такие работы составлением и подписанием всех необходимых документов. Всего подписывается три документа: ППР — только электриком, делается запись в журнал ТО, где подписи ставят электрик и ваш представитель, и акт проведения ТО, который также подписывается и электриком, и вашим представителем, на акте желательна печать, но не обязательна.

Нужно иметь ввиду, что часть работ может проводиться только на отключённой электроустановке и вашим представителям иногда придётся задерживаться после работы или приходить раньше.

После подписания документов, электрику могут быть поручены дополнительные работы, если в них возникла необходимость. Например, замена перегоревших ламп, ремонт светильников или розеток с выключателями, любые работы по электрике, которые необходимо сделать и которые не входят в плановое обслуживание электроустановки. Все такие работы проводятся за дополнительную оплату и заканчиваются подписанием заказ-наряда. Объём работ зависит от ваших потребностей и готовности платить, поручить такие работы электрику может только ваше ответственное лицо, указанное в договоре.

Если вы не желаете обратного, то электрики не берут деньги на материалы или по каким-либо другим причинам, все расчёты производятся банковским перечислением. По завершении отчётного периода (обычно месяц) вы получаете по электронной почте акт выполненных работ и счёт для оплаты за все проведённые в течение месяца работы. По отдельным заявкам, мы не выставляем счета, если только по вашей просьбе. Оригиналы высылаются почтой России.

Документооборот, после составления и подписания оригиналов ППР, акта ТО и журнала, ведётся электронным образом. Хранение оригиналов документов возлагается на вас.

Мы будем гарантированно хранить фотографии всех документов, фотографии щитов и электрооборудования на сервере, и у вас будет доступ ко всем этим документам в течение как минимум 3-х лет с месяца проведения работ. Все документы будут находиться в рассортированном по месяцам проведения работ виде. Будут доступны прямые ссылки на документы и личный кабинет.

В личном кабинете так же будет доступен динамически меняющийся перечень дефектов, выявленных при обслуживании электроустановки, при исправлении дефекты будут менять статус, так же будут добавляться новые при выявлении. Таким образом, вы всегда будете понимать и контролировать ситуацию.

Подробное описание что и как заполняется при составлении документации, где она хранится, и что есть в личном кабинете, можно прочитать в разделе нашего сайта — Документооборот

---

Перечень работ, проводимых при обслуживании электроустановок >>>
Порядок проведения работ при обслуживании электроустановок >>>
Ознакомится с документооборотом >>>
Протестировать личный кабинет >>>
Рассчитать стоимость обслуживания на калькуляторах или запросить у нас КП

elektriki24.ru

Конвертируем свойства и характеристики в преимущества и выгоды

Как привлекательно для целевой аудитории описать продаваемый товар или услугу? Недостаточно просто перечислить или проиллюстрировать его свойства, характеристики или преимущества. Даже если вы сделаете, например, полный видео-обзор товара или разложите по полочкам как предоставляется услуга, этого будет недостаточно, чтобы подтолкнуть к конверсионному действию – звонку для консультации или заказу. Почему? Все просто: товар или услуга могут быть великолепными, но на них тратят деньги только тогда, когда ощущают, что они нужны, что приобрести их действительно выгодно.

Свойства товара или услуги

Свойства товара или услуги – это их основные отличительные особенности. Если говорить о товарах, тогда их свойствами могут быть:

Описание даже самого простого продукта может занимать несколько страниц. Но у потенциального покупателя нет времени ознакамливаться со всем этим, поэтому при презентации любого товара следует использовать только важные свойства, которые являются определяющими.

С описанием свойств услуг дела обстоят чуть сложнее, чем у товаров, так как они не такие явные. К ним могут относиться:

Характеристики товара

Характеристики от свойств отличаются большей точностью. Поначалу может показаться, что правильней использовать в продающих текстах именно их, но на деле часто оказывается наоборот. Мало кто из потенциальных клиентов поймет о чем речь, если рассказывать о холодильнике вот так, не объяснив что именно это значит:

Поэтому использовать характеристики при написании продающего текста следует только при конвертации их в выгоды или преимущества, которые будут лучше понятны целевой аудитории.

Преимущества товара или услуги

Преимущества товаров или услуг вытекают из их свойств или характеристик. При этом они являются ключевыми, отличающими один товар или услугу от другой аналогичной. Описывают преимущества обычно при помощи прилагательных, а контрольным вопросом для их нахождения или формулировки может быть «Почему или чем это хорошо?» по отношению к определенным свойствам или характеристикам. Например: «Холодильник работает практически незаметно, уровень шума максимально достигает 37 дБ».

При написании продающего текста для товара или услуги используйте свойства и преимущества. Но еще лучше будет, если вы представите своему потенциальному клиенту все со стороны выгод, которые будут наиболее привлекательны именно для него.

Выгоды товара или услуги

Выгоды находятся на стыке свойств и преимуществ, но ближе к потребностям целевой аудитории, так как напрямую с ними связаны. «Волшебство» их использования основывается на том, что после выявления «болей» потенциальных заказчиков, продукт преподносится так, чтобы было понятно – все проблемы будут решены. Именно поэтому важно правильно определить кто является целевой аудиторией, а затем разбираться с потребностями каждой группы. Выгоды позволяют представить клиенту товар или услугу понятней, чем свойства или преимущества.

Примеры конвертации свойств в выгоды:

3 способа как представить товар или услугу в продающем тексте

Есть три основных способа как можно представить свойства и характеристики товара или услуги в виде выгоды в продающем тексте:

С первыми двумя пунктами все довольно понятно: вы предлагаете что-то, максимально описывая выгодные стороны и свойства товара или услуги, а также то, как именно благодаря этому будут удовлетворены потребности заказчика. Второй вариант хорошо подходит для использования в списках, так как читатель даже при беглом просмотре обязательно визуально заметит начало каждого нового пункта.

С первыми двумя пунктами все довольно понятно: Вы предлагаете что-то, максимально описывая выгодные стороны и свойства товара или услуги, а также то, как именно благодаря этому будут удовлетворены потребности заказчика.

Особого внимания заслуживает описание многофункциональности. С одной стороны, все очень просто: к примеру, клиенту необходимо продать зажигалку или глиняный горшок. Вполне понятные предметы с конкретным функциональным назначением. Кажется, что и писать не о чем. Что делать? В подобных ситуациях спасает описание максимально возможной функциональности предмета.

При написании продающего текста следует не просто перечислить свойства того же глиняного горшка, необходимо представить и перечислить все возможные варианты функций предмета, то есть описать как его можно использовать:

Сделать продающий текст привлекательней и образней, описывая выгоды от покупки товара или заказа услуги, можно при помощи обращения к эмоциям потенциального заказчика. Если рассматривать дальше пример с глиняным горшком, хорошим вариантом станет обращение к мифологии, верованиям, приметам, сказкам. Например:

Помните, даже у самого простого предмета всегда есть несколько свойств, которые вы можете представить потенциальному заказчику в виде выгод. Ваша задача – увидеть это и описать понятным для целевой аудитории языком.

Источник: https://vlada-rykova.com/?p=7704