Полезные советы
Отказывать другому человеку всегда сложно, и многие из нас берут на себя обязательства, которых хотели бы избежать.
Иногда мы соглашаемся из вежливости, а порой мы просто не знаем, как отказать человеку.
Человеческая природа такова, что мы хотим нравиться другим людям, хотим быть добрыми и приятными.
Во многих случаях неспособность сказать «нет» может превратится в проблему, из-за того, что мы забываем о себе и своих потребностях, одновременно пытаясь не задеть чьих-то чувств.
Читайте также: Как красиво ответить на бестактные вопросы?
Если вы боитесь отказывать в большинстве случаев, вы оказываете себе плохую услугу. Вам важно расставить приоритеты. Соглашаясь на все, вы рискуете просто перегореть.
Так как отказать человеку, не обидев его? Вот, несколько советов, как сделать это вежливо и тактично.
Как научиться отказывать людям
1. Используйте слово «Нет».
Используйте «Нет«, «Не в этот раз«, а не «Я так не думаю«, «Я не уверен«, «Может в следующий раз«. Слово «Нет» обладает невероятной силой. Используйте его, если вы абсолютно и точно уверены в том, что другого ответа быть не может. И не нужно извиняться за свой ответ. Практикуйте говорить слово «Нет», пока не почувствуете себя комфортно, произнося его.
2. Используйте решительные, но вежливые варианты.
-
Я признателен за ваше время, но нет, спасибо.
-
Спасибо, что подумали обо мне, но моя тарелка уже полная.
-
Нет, спасибо!
-
Не сегодня, спасибо.
-
Не для меня, спасибо.
-
Боюсь, что я не смогу.
-
Я не сильно интересуюсь йогой/ тяжелым роком/компьютерными играми, но спасибо, что спросили.
-
Мне не хочется.
-
Пожалуй, я откажусь.
3. Не хитрите.
Это касается семьи, друзей и даже вашего начальника. Вы не должны все время придумывать какие-то тщательно продуманные уловки – просто скажите, что не хотите. Если вы не хотите идти на мероприятие, потому что у вас была тяжелая неделя, и вы скорее останетесь дома и посмотрите телевизор, так и скажите. Не стоит выдумывать умирающую бабушку, чтобы сделать свое оправдание более приемлемым.
4. Не продолжайте объяснять.
В некоторых случаях лучше не вдаваться в подробности. Если вы начнете слишком сильно оправдываться, будет казаться, что вы лжете,или это позволит тому, кто просит вас, найти обходные пути и заставить вас согласиться.
5. Не бойтесь сказать это дважды.
Некоторые люди не уважают границы других людей или привыкли, что человек сдается, если спросить еще раз. Не стоит поддаваться только потому, что кто-то слишком настойчив. Вежливо улыбнитесь, и снова скажите «Нет», еще более твердо, чем в первый раз.
6. Если нужно, скажите «потому что».
Исследования показали, что слово «потому что» заставляет людей соглашаться с вами, даже если причина совершенно абсурдная. Вместо того, чтобы говорить «К сожалению, я не смогу организовать встречу», попытайтесь дать причину, чтобы смягчить отказ.
7. Улыбнитесь и покачайте головой.
Вы можете прибегнуть к этому перед уходом. Это срабатывает в случае, когда люди на улицах раздают листовки или пытаются заставить вас что-то подписать.
8. Будьте непреклонны.
Представьте себе, что вы — человек, который контролирует ситуацию. Установите зрительный контакт и говорите четко и ясно. Не стоит бормотать про себя свой отказ. Это особенно важно, когда вы чувствуете, что вас хотят использовать в своих интересах.
9. Не берите бесплатные образцы.
Мы склонны отвечать взаимностью, когда нам что-то дают. Если вы попробовали сыр на дегустации в супермаркете, и девушка убеждает вас купить его, вы скорее согласитесь, если бы не начали его пробовать.
10. Если вам скажут спрыгнуть из окна, вы сделаете это?
Легко попасть в ловушку фразы «Да», потому что другие тоже говорят «Да». Не делайте этого.
Как правильно отказать человеку
11. Напоминайте себе, чего вам это будет стоить.
Что вы потеряете, согласившись? Время, деньги, здоровье? Ничего не дается просто так.
12. Доверяйте своей интуиции.
Ваша интуиция редко подводит вас. Если вы чувствуете, что что-то не так, прислушайтесь к своим инстинктам и скажите «Нет».
13. Предложите альтернативу.
Это особенно полезно на работе, когда вы не хотите, чтобы вас считали человеком, который все время отказывает.
Если вы слишком заняты, чтобы взяться за какую-то задачу, которую хотели бы выполнить в будущем, то можете сказать: «Я не смогу вам помочь с этим проектом прямо сейчас, но я был бы рад посмотреть на него в следующем месяце, когда буду более свободен«.
14. Перепоручите кому-то.
Если вы хотите отказать кому-то в чем-то, но знаете человека, который бы согласился, поделитесь этой информацией. «Боюсь, что я не смогу помочь вам с организацией праздника, но я знаю, что Анна занимается выпечкой тортов, может быть спросите у нее?»
Однако не стоит использовать это в качестве предлога, чтобы подставить людей, которые вам не нравятся, иначе вы прослывете сволочью.
15. Договаривайтесь.
Если вы готовы пойти навстречу, можете попробовать договориться. Это позволит вам принять просьбу, не отказывая напрямую. Мы можете попросить уменьшить количество поручений, попросить больший срок для выполнения работы или разделить работу с кем-то другим.
Читайте также: Как ответить на грубость, оскорбление и неудобные вопросы
Как отказать в просьбе
16. Не откладывайте.
Нет смысла заставлять человека ждать ответ, если вы знаете, что ответ будет отрицательным. Затягивание с ответом только усугубляет ситуацию. Не говорите «Я подумаю над этим», если не собираетесь этого делать.
17. Вы можете поменять свой ответ.
Если вы однажды согласились, это не значит, что вы должны всегда это делать.
18. Чаще повторяйте это.
Не так страшен черт, как его малюют. Чем больше вы практикуетесь, тем менее пугающим это становится. Начните отказывать всему, что не придает никакой ценности вашей жизни.
19. Как жаль!
Когда вы говорите «Извините, я не могу», то, хотя это смягчает ваш посыл и делает его вежливым, это звучит довольно размыто. Лучше сказать «Как жаль, я бы хотел помочь, но я уже назначил встречу с….Желаю вам удачи«.
20. Желание угождать.
Мы часто соглашаемся с чем-то, не имеющим первостепенную роль, потому что не хотим, чтобы люди о нас плохо думали. Однако некоторые люди в любом случае будут думать о нас плохо, каким бы вежливым вы ни были. Поэтому перестаньте беспокоится, о чем подумают другие люди, и скажите, наконец, «Нет».
21. Опередите просьбу.
Когда вы научитесь отказывать, то начнете заблаговременно говорить «Нет» до того, как просьба возникнет. Если вы думаете, что ваш знакомый собирается пригласить вас на свадьбу, сообщите ему, что вы на мели.
22. Избегайте тех, кто постоянно что-то просит.
Если вы знаете человека, который постоянно просит деньги, никогда не возвращая их, избегайте его, особенно когда знаете, что у него как раз такой период.
23. Безобидная ложь.
Конечно, в большинстве случаев нужно говорить правду, но иногда приходится быть изобретательным с ответом. Например, если вы знаете, что ваша бабушка будет пытаться уговорить вас съесть ее пирожки, сообщите ей, что врач запретил вам есть мучное, если не хотите ее обидеть. Если же бабушка очень настойчива, вернитесь к совету номер 2.
24. Не сейчас.
Стоит использовать этот ответ только, если вы точно знаете, что будете рассматривать эту просьбу позже. Например, вы можете сказать, что рассмотрите этот вопрос, когда вернетесь через неделю. Если просьба не является срочной, не бросайте все, а скажите, что возьметесь за работу, как только завершите свой проект.
Читайте также: 13 признаков того, что вас не любят, а МАНИПУЛИРУЮТ вами
Как красиво и грамотно отказать
25. Дело не в тебе, а во мне.
Используйте эту фразу, если чувствуете, что идея/человек/мероприятие больше подходит кому-то другому, но этот кто-то – не вы. Также вы можете сказать, что вам это не подходит.
26. Дело не во мне, а в тебе.
Переверните эту фразу и не бойтесь сказать твердое «Нет», если вы уверены в этом. Например, если вы вегетарианка и не хотите «чуть-чуть» попробовать мясо, приготовленное вашей тетей, скажите: «Спасибо, но ты знаешь, что я вегетарианка и никогда не попробую это«. Проведите границу, когда нужно, и люди будут уважать ваш выбор.
27. Проявите сочувствие.
Иногда все, что нужно, это сопереживание другому человеку. Например, «Я знаю, что это неприятно, но я не могу, извини«.
28. Вам не нужно все время быть милым.
Вам нужно разрешение, чтобы отказать, потому что вы не хотите? Считайте, что вам его дали.
29. Изложите свое неудобство.
Если друг просит у вас одолжить деньги, скажите что-то вроде: «Мне не нравится одалживать деньги, извини«.
Как отказать в работе
30. Я хотел бы помочь тебе.
Иногда нужно быть мягче. «Я хотел бы помочь тебе с проектом, но я завален работой на этой неделе«.
31. Спасибо, но нет.
Иногда, это все, что нужно сказать. Или можете произнести вышеупомянутую фразу, чтобы смягчить ответ. Таким образом, вы благодарите человека, за то, что он к вам обратился, тактично отказывая ему.
32. Используйте мимику и жесты.
Покачайте головой, приподнимите брови, а иногда можно и закатить глаза. Используйте язык тела, чтобы продемонстрировать, что вы говорите серьезно, даже когда отказываете вежливо.
33. Выиграйте время.
Прибегайте к этому в крайнем случае, иначе рискуете тем, что вас завалят просьбами позже. Вы просто откладываете неизбежное, но если вам это поможет, можете произнести: «Дайте мне над этим подумать«, «Я проверю свой график и скажу«.
34. Я польщен, но нет, спасибо.
Иногда нужно быть признательным за то, что человек попросил вас о чем-то. Например, вам предложили повышение по работе, но вы не хотели этого.
35. Я действительно не должен.
Этот ответ подходит для случаев, когда вы хотели бы сказать «Да», но считаете, что вам нужно отказать. Например, когда вам делают неожиданный подарок. Когда вы говорите это, человек, скорее всего, ответит, чтобы вы приняли его без всяких сомнений.
36. Ни за что на свете!
Эту фразу нужно использовать с осторожностью, и возможно, только с друзьями.
37. Я сказал «Нет».
Это работает в случае с детьми или настырными консультантами. Опять же нужно быть вежливым, но твердым.
38. Это не самый лучший вариант.
Это мягкий способ сказать «Нет», когда, например, вас спрашивает «Подходит ли мне это неоновое платье?». Вместо того, что резко отвечать, скажите, что это не самый лучший цвет, и стоит примерить синее платье.
39. Ммм, нет (сопровождаемое смехом)
Используйте эту фразу осторожно, например, в случаях, когда кто-то просит поработать вас бесплатно или пытается вас оскорбить.
40. Я знаю, что вы надеялись не на этот ответ.
Важно признать чувства другого человека, и такой ответ поможет смягчить отказ. Если вы знаете, что человек ждет от вас того, что вы не можете сделать, скажите «Нет» и произнесите эту фразу.
Как тактично отказать
Читайте также: Манипуляции эмоциями и как от них защититься
41. В прошлый раз было прекрасно.
Иногда нужно отказать, даже если вы раньше говорили «да». Лучше всего это сделать, подтверждая, что, хотя вам и понравилось в прошлый раз, в этот раз вы не сможете на это пойти.
42. Расставьте приоритеты.
Если вам дают работу, на которую у вас нет времени, и отказ не принимается, спросите, от чего вам придется отказаться. «Звучит интересно, я бы с радостью это сделал, но это значит, что я не смогу написать отчет к пятнице. Так что вы хотите, чтобы я сделал в первую очередь?»
43. Как мило с вашей стороны.
Если ваша свекровь хочет устроить вам шумный праздник по поводу дня рождения, а вы предпочитаете просто посидеть с близкими подругами, будьте признательны, но откажите. «Как мило с вашей стороны, но я уже запланировала пойти с подругами посидеть в кафе«.
44. Станьте менее доступны.
Не давайте свой телефон всем подряд, за исключением друзей и семьи. Попросите людей присылать вам сообщение, а не звонить. Уменьшите количество друзей в социальных сетях.
45. Это невозможно.
Возможно и невозможно – это волшебные слова. Однако используйте эту фразу уверенно, и вам не придется больше ничего говорить.
46. Какая честь для меня.
Например, если вас попросили произнести речь на свадьбе или стать крестной матерью, и вы не хотите показаться грубым, используйте эту фразу.
«Это честь для меня, но так как я не люблю выступать на публике, я не смогу справиться с этой ролью так, как нужно, и боюсь, что подведу вас. Может вы попросите кого-то другого?«.
Думаешь о том, как красиво, тактично, оригинально, заумно или смешно отказать кому-то? Как красиво сказать «нет», чтобы собеседник принял твой отказ и твое мнение? Примеры отличных отказов, которые не оставят никаких сомнений.
Часто нам бывает сложно сказать «нет», словно мы обязаны ответить «да» на чье-то предложение. Но если ты можешь что-то сделать, то это не значит, что ты должен или обязан. Ты сам учитываешь свои личные интересы, конкретную ситуацию, имеющиеся возможности и свои желания.
Говори «нет», устанавливая свои граница и отстаивая свои интересы. Борись с чувством вины, ведь это абсолютно нормально и правильно. Здоровый эгоизм принесет больше пользы, чем вечное потакание окружающим, которым многие пользуются, садясь на шею. Как сказать нет человеку и не чувствовать в этом вины? Сохрани на будущее, ведь пригодится, когда придется отказывать.
Почему надо уметь отказывать?
Есть такой отличный и немного старый фильм «Всегда говори Да» с Джимом Керри. В нем главный герой отвечал на любое предложение положительно. Это кардинально изменило его жизнь, внеся в нее много интересного и необычного. Слоган фильма был «Одно слово может изменить твою жизнь».
Но самое интересное в том, что в реальном мире важнее умение не говорить «да», а произносить «нет». Именно это одно слово изменит твою кардинально жизнь. Умение отказывать, останавливать и делать категоричные преграды другим более важно. Если ты умеешь говорить «нет» всему, что не в твоих интересах, желаниях или целях, то отлично. Если можешь уйти от чужого напора, отстояв свои интересы, то ты выберешь свои цели, свои желания и свои мечты. А именно этого многим не хватает.
В жизни нам порой сложно отказать, что мы начинаем подбирать слова, путаться, молчать и порой соглашаться. Это недопустимо, ведь ты не обязан соглашаться в том, что не хочешь. Как сказать нет?
- Попроси время подумать, чтобы обдумать все «за» и «против».
- Укажи свои существующие личные границы, приоритеты и интересы.
- Игнорируй техники убеждения, которые могут использовать собеседники.
- Начинай отказ с комплимента или благодарности.
- Тебе не нужна причина или оправдания, чтобы сказать «нет».
- Игнорируй и избегай чувства вины за отказ.
Ты просто не обязан соглашаться со всеми людьми, ведь это далеко от твоих интересов. Учись отказывать, говорить «нет» и обозначать свои границы личности. В конце концов отказывать немного даже приятно. Учись, как отказать красиво, чтобы человек не обиделся.
Как сказать нет
Тебе сложно оставить напор, а также сделать категоричный отказ? Мы составили отличные примеры для отказа, которые будут красивые, смешные, оригинальные, умные, вежливые и остроумные. Выбирай любой способ красиво сказать «нет», чтобы парировать собеседнику. Достаточно только этих слов для отказа, а другие просто не нужны.
1. Спасибо, но меня это не интересует.
2. У меня нет времени, чтобы посвятить этому свое внимание.
3. Извините, но я пытаюсь в этом году не брать на себя лишние обязательства.
4. С моим графиком это просто невозможно.
5. Я уже сковал себя другими обещаниями и обязательствами
6. Полагаю, что кто-то другой лучше подходит для этого.
7. Это интересно, но не в настоящее время.
8. Мой гороскоп советует мне не соглашаться на такое.
9. Я не люблю говорить слово «нет», но я говорю вам это.
10. У меня плохое предчувствие, а поэтому отказываю.
11. Я слишком ленив, чтобы сказать «да».
12. Вы можете попросить об этом другого человека?
13. Мой консультант/психолог/друг рекомендовал отказываться от этого.
14. Этот формат для меня неприемлем.
15. Смотри, белка! (Когда собеседник смотрит, ты уходишь)
16. Увы. Мой график уже заполнен.
17. В чем мой профит от этого?
18. Прошу прощения, но в моем расписании есть дела поважнее.
19. В мире есть много интересного, но ваше предложение в это не входит.
20. Думаю, что найдется кто-то глупей меня, кто согласится.
21. Только если вы дадите мне 1 миллион долларов.
22. Даже не знаю как сказать нет, чтобы вас не обидеть.
23. В этом году это невозможно, давайте посмотри в следующем.
24. К сожалению, сейчас не самое подходящее время.
25. Если бы у меня был клон, но так нет возможности от слова совсем.
26. Давайте притворимся, что вы не спрашивали, а я не отказывал.
27. Голоса в моей голове рекомендуют сказать мне «нет».
28. Я и так не высыпаюсь, чтобы соглашаться на такое.
29. Нет, спасибо большое за то, что связались со мной.
30. Я больше не соглашаюсь на такие предложения.
31. У меня одна жизнь, а поэтому нет на это времени и желания.
32. Звучит заманчиво, но вынужден отказаться.
33. Я не думаю, что смогу это сделать.
34. Мне кажется я знаю, к кому вам следует обратиться.
35. Я бы с удовольствием, но не в это сложное время.
36. Хотел бы вам помочь, но не имею возможностей.
37. Напишите ваше предложение в письменной форме, я рассмотрю.
38. Не сейчас, но мы можем вернуться к этому вопросу в будущем.
39. К сожалению, это не для меня.
40. Хорошо, но что я получу взамен?
41. Вы поймете мой ответ по горизонтальному покачиванию головы.
42. Я бы хотел сказать «да», но «нет».
43. Конечно … нет!
44. Я слишком ленив, чтобы согласиться на это.
45. Я надеюсь, вы найдете того, кто сможет вам помочь.
46. Это не очень хорошая идея. Нет.
47. Что вы предлагаете мне? Нет!
48. У меня уже есть планы. Сорри.
49. Это не мое дело.
50. Возможно в другой раз.
51. Я говорю «нет» без объяснений.
52. Как раз читаю книгу о том, как отказывать.
53. В ближайший месяц я не могу сказать «да».
54. Я думаю над тем, как сказать нет вам наиболее тактично.
55. Я занят. Не в этот раз.
56. Мне следует переосмыслить ваше предложение в будущем, но сейчас отказываюсь.
57. Что вы будете делать, если я скажу «нет».
58. Я подумаю и позвоню, если будет положительный результат.
59. Пошел вон!
60. Не думаю, что я хороший вариант, у кого можно просить.
61. Это не входит в зону моих интересов и приоритетов.
62. Вы можете связаться с кем-то другим.
63. Я не могу одобрить ваше предложение.
64. Откровенно говоря, это не в моих планах совсем.
65. 100%, что я скажу нет.
66. Не могу взваливать эти хлопоты на себя.
67. Это совсем не для меня, но спасибо за предложение.
68. Полагаю, что вам лучше обратиться куда-то еще.
69. Я не доступен для новых дел в ближайшие полгода.
70. Нет, надеюсь вы поймете.
71. Для меня это большая честь, но нет.
72. Обратитесь к кому-то, кому это может быть интересно.
73. Не сегодня, не сегодня.
74. Избавь меня от этого?
75. Для меня это сейчас нежелательно и невыполнимо.
76. Нет! Мне нужно думать о себе.
77. Я уже не могу. Удачи в поиске.
78. Я пожалею об этом, но нет.
79. У меня есть другие дела и приоритеты в моем списке.
80. Я не очень в этом, но спасибо за вопрос.
81. Вынужден откланяться и отказать.
82. У меня уже есть другие планы на это.
83. Какое смешное предложение. Нет и еще раз нет.
84. Ваша заявка получена. Я позднее отвечу.
85. Давай поговорим об этом потом.
86. Определенно не могу ответить положительно.
87. У меня и так много ответственности, чтобы я расширял эту зону.
88. Я бы сказал «нет» в любом случае.
89. Думаю над тем, как сказать нет, ведь в существующих обстоятельствах нет возможности.
90. Вы можете меня не доставать подобными предложениями?
91. Ваше предложение отклонено.
92. Звучит весело, но я не могу.
93. Может быть в следующий раз.
94. Полагаю без меня у вас получится гораздо лучше.
95. Спасибо за уделенное время, но это вариант не для меня.
96. У меня строгие принципы, которые не разрешают мне согласиться.
97. К сожалению, не разделяю вашего интереса.
98. Спросите у меня об этом через год, но не сегодня.
99. Возможно в следующем сезоне, но я и так уже не пределе возможностей.
100. Сейчас не самое удачное время для этого
101. Считаю, что совсем не подхожу для этого.
102. Я дам вам знать, если это смогу сделать.
103. Мне просто нереально за это взяться.
104. Отличная идея и предложение, но это не подходит мне совсем.
105. Спасибо, что вспомнил про меня, вынужден отказать.
106. Нет. Разве что в следующей жизни.
107. Посмотрел свой календарь, но в нем нет времени на это.
108. Думаю, как сказать нет вам, ведь мои возможности не простираются так далеко.
109. Я знаю, что ты хороши человек, но у меня нет возможности.
110. Сейчас нет, но может присоединюсь к вам в будущем.
111. Нет. Это не то, что я ожидаю. Увы.
112. Я считаю это предложение недостаточно интересным для меня.
113. Я недостаточно хорош для этого.
114. У меня есть только одно слово: «извините».
115. Я не могу, но если что-то изменится, то я вам дам знать.
116. Нет, просто нет.
117. Тебе не повезло, я не могу это сделать.
118. Это лишние хлопоты для меня.
119. Я не хочу быть частью этого плана.
120. У меня есть дела гораздо срочнее, чем это.
121. Мое расписание слишком забито, чтобы я говорил да.
122. У меня никаких сделок с дьяволом.
123. Мой ответ можешь прочитать по отвращению на лице.
124. Я извиняюсь, но мне нужно выгуливать своего носорога.
125. Я скажу нет, даже если ты поцелуешь меня в зад.
126. Может лет через 100, но не факт.
127. Голоса в моей голове не согласны с этим.
128. Ваша идея – это не моя идея и не мое желание. Сорри.
129. Только в обмен на миллион долларов.
130. Мне не нравится ваше предложение.
131. Вы ищите то, что я не могу дать.
132. Предпочту отклонить это предложение.
133. Я бы не хотел говорить да.
134. Не в этой жизни и не следующей тоже.
135. Лучше найдите кого-то другого, менее умного.
136. Это мне не интересно и лишние хлопоты.
137. Какую часть слова нет вы не понимаете?
138. Я рожден не для этого.
139. Может в другой жизни?
140. Я лучше предпочту что-то другое.
141. Через миллион лет и то нет!
142. Я слишком умен, чтобы сказать да на это.
143. Мои родители сказали нет, а я не могу противоречить их мнению.
144. Как пишется слово нет?
145. Только через мой труп.
146. Лучше сделайте это сами.
147. Давай притворимся, что мы не знакомы.
148. Слово нет уже является ответом.
149. Я бы с большим удовольствием, но мой кот сказал передать нет.
150. Жизнь слишком коротка, чтобы я занимался тем, что мне не нравится.
В жизни почему-то нам сложно отказывать, хотя это наше законное право. Если все еще думаешь над тем, как сказать нет, то используй наши выражения. Одного этого короткого отказа достаточно, а дальше ты не обязан никому и ничего объяснять. Отстаивай свои интересы и говори «нет», если ты так хочешь.
Почти никто не любит отказывать. Люди склонны считать, что это ставит под угрозу отношения и может привести к конфликту. Поэтому они часто лгут, чтобы оправдать отказ, — а потом винят себя. Но есть более этичные способы отказать собеседнику, не обидев его. Вот некоторые из них.
❌ «Нет»
Из-за боязни конфликтов многие стараются отказывать уклончиво. Например, так: «Я подумаю» или «Обсудим позже».
Психологи отмечают, что такая стратегия не только неэффективна, но и неуважительна по отношению к собеседнику, так как дает ему ложную надежду. Гораздо честнее отказать сразу — четко и ясно
🙅♀️ «Я не могу»
Важно дать понять собеседнику, что вы отказываете не из-за того, что его предложение вам категорически не нравится, а из-за ваших личных обстоятельств.
В большинстве случаев — если это не связано с рабочими и семейными задачами — простого выражения своего нежелания что-то делать бывает достаточно. Вы вовсе не обязаны подробно объяснять его причины
😌 «Спасибо, что позвали, но я не смогу»
Нередко то, что вам предлагают другие люди, открывает новые возможности: научиться чему-то новому, побывать в интересном месте, с кем-то познакомиться, заработать.
Даже если прямо сейчас вам все это не нужно, будет правильно поблагодарить того, кто готов вам эти возможности предоставить. Так вы смягчите свой отказ и оставите о себе хорошее впечатление. Вам, с большой вероятностью, предложат в будущем что-то еще
📅 «У меня в это время назначена встреча»
Если вам хочется — или необходимо — объясниться, делайте это максимально коротко и четко. Желательно — одним-двумя предложениями. Если объяснение будет длинным и детальным, собеседник может заподозрить, что вы его выдумали, чтобы от него отделаться, и обидеться
🌸 «Это будет классное мероприятие!»
Завершить отказ можно комплиментом. Например, скажите, что вы уверены, что вечеринка, на которую вы не сможете прийти, будет замечательной. Или что проект, который вам предложили, перспективный и интересный и вам жаль, что вы не сможете за него взяться.
Это поможет дополнительно подчеркнуть, что вы отказываетесь не из-за неуважения к тому, кто вам что-то предложил, что сведет к минимуму риск проблем в отношениях
🤝 «Попробуй обратиться к N»
Если есть возможность, пробуйте найти себе замену или предложить альтернативный вариант. Например, порекомендовать коллегу, который сможет справиться с проектом. Или перенести встречу, на которой вы не можете присутствовать, на удобное для вас время.
Если вы поможете или хотя бы попытаетесь помочь собеседнику, то он не только не разочаруется в вас, но еще и будет вам благодарен
⚡️ Бонус: старайтесь не извиняться
Многим кажется необходимым сказать «прости» во время отказа. Но если вы ни в чем не виноваты, лучше этого не делать.
Когда мы говорим кому-то «нет», мы устанавливаем границы в отношениях и защищаем свои интересы. Это право каждого человека. И, реализуя его, вы не должны извиняться и чувствовать вину
💭 Все о психологии
Дважды в месяц присылаем письма тем, кто хочет меньше поддаваться стрессу и не вестись на когнитивные искажения
Еще о законах эффективного общения:
1. Как общаться с родителями по-взрослому.
2. Фразы, которые нужно чаще говорить детям.
3. Как обсуждать сложные вопросы без конфликтов.
Знания о психологии и работе мозга, которые помогут выжить в этом безумном мире — в нашем телеграм-канале. Подписывайтесь, чтобы быть в курсе происходящего: @t_dopamine.
Совесть чиста: как сказать «нет» и не обидеть — секретные приемы, которые всегда работают
Отказывать можно и нужно, однако далеко не все умеют это делать. Вместе с экспертом рассказываем, как научиться говорить «нет» (и при этом не чувствовать угрызений совести).
25 764
Нередко мы соглашаемся на то, что нам не по душе, просто боясь обидеть того, кто нам это предлагает. Однако научиться отказывать без чувства вины и страха обидеть собеседника вполне реально — Маргарита Князева, телесно-ориентированный терапевт и консультант по ментальному здоровью рассказывает о том, что нужно для этого сделать.
Почему нужно не бояться отказывать
Один из ведущих инстинктов человека — выживание. Сейчас этот инстинкт оброс социальными факторами. С детства нам транслируют нормы и правила, рассказывают как можно и как нельзя. Это часто выливается в появление «условной любви»: если ты делаешь, как говорят, то тебя любят, а если твое мнение и желание не совпадает с родительским — тебя не любят.
Так появляется и закрепляется паттерн — заслуживать любовь. Заслуживать любовь — значит быть хорошим, добрым, помогать, предугадывать желания, быть услужливым, постоянно сверяться с чьим-то мнением «точно всем понравилось?», «точно никто косо не смотрит?». Придерживаться правила: гостям и детям самое лучшее, другие важнее, чем я, а я могу и потерпеть, мне и так нормально. И главное: быть предсказуемым. Соответствовать ожиданиям.
Многие из нас воспитаны поколением «хороших людей», выросших в период, когда всем надо было помогать, всем делиться, где не существовало личного пространства и отличного от других мнения. Если наши родители переступали через себя, стискивали зубы, дабы угодить соседям, друзьям, бабушкам, коллегам — это сценарий предательства себя. В таких условиях и у детей формируется паттерн «надо терпеть и стараться, а себя задвинуть подальше».
Быть хорошим и добрым — это очень светлая идея, но без внутренней устойчивости она становится токсичной и разрушительной. Мы можем заметить, что постоянно терпим, раздражаемся, но давим это внутри себя. Живем в дискомфорте и подавлении. Внутри всё кричит «нет», а мы говорим «да, конечно».
И многие начинают замечать, что предательства себя стало критично много. Но как не предавать себя? Мы не роботы, а наша коммуникация — не просто подбор правильных слов. Она всегда связана с другими людьми и окрашена чувствами.
«Как человек отреагирует? Я начну чувствовать себя виноватой. Если я так скажу, она обидится. Он не поймёт и перестанет со мной общаться». Чем больше таких мыслей, тем плодороднее почва для боязни отказать.
Что будет, если не решаться на отказ?
Чем больше мы предаём себя, чем больше наши слова и действия расходятся с тем, что у нас внутри — тем выше уровень внутреннего напряжения. Есть иллюзия, якобы соглашаясь, мы никого не обижаем, но мы забываем о самом важном. Мы обижаем себя. И вот какие у этого последствия:
-
чувство вины и злость на себя;
-
злость на собеседника (хотя зачастую он не принуждал) и как следствие, повисшее напряжение между вами;
-
«быть хорошим» превращается в истощающее «быть удобным», а окружающие начинают пользоваться этим. Не потому что они плохие и подлые, а потому что можно. Есть такой негласный закон «пока ты не говоришь мне „нет“, я буду говорить себе „да“»;
-
предательство себя: из раза в раз игнорируя свои чувства и импульсы, мы бьем по своей самоценности и внутренней репутации, после чего становится сложнее верить в себя и доверять себе даже в мелочах;
-
когда мы долго предаём себя, долго терпим, крадем сами у себя — в один момент это достигает критической отметки, и может произойти срыв. Он может произойти даже из-за мелочи, просто потому что она стала последней каплей. Самое неприятное, что срыв случается там, где нам безопасно — с детьми, в семье, с близкими;
-
психосоматика: если мы не говорим «нет» ртом, наше тело скажет это кожей, болью в пояснице или симптомами дыхательной системы. Говоря «да» там, где внутри у нас «нет» — мы берем у себя в кредит. А возвращать такие кредиты неизбежно приходится с процентами.
-
потери — мы теряем время, деньги, отношения. В ситуации, когда нам неудобно отказать, мы можем долго отвечать или отвечать невнятно, избегаем неприятного разговора, тянем время — и свое, и собеседника. Напряжение нарастает, что может сказаться на дружеских отношениях или деловой репутации.
-
ощущение «моя жизнь мне не принадлежит», появление которого — прямой путь к истощению и апатии, потере сил. Ведь когда мы все силы тратим на других — на себя не остаётся.
Вежливый отказ: 6 лайфхаков, которые стоит иметь в виду, чтобы не обидеть
Часто наше согласие — это автоматизм. Когда ответ «нет» кажется настолько оскорбительным и невозможным, что «да/хорошо/давай» вылетает в ту же секунду, и мы даже не успеваем подумать.
Пауза
Дайте себе время. Когда вам задают вопрос, просят о чём-то — возьмите паузу, не соглашайтесь сразу.
-
«Я не готова сразу дать ответ, нужно уточнить планы»
-
«Не могу сейчас собраться с мыслями, я перезвоню, как закончу свои дела»
-
«Мне надо подумать/ я пока не знаю/ не могу прямо сейчас сказать»
-
Не делайте из этих фраз вопросы. Это мягкие утверждения.
Благодарность и комплимент, если это уместно
-
«Звучит здорово! Но у меня сейчас очень плотный график».
-
«Мне приятно, что ты обратилась ко мне за помощью»
-
«Это очень мило с твоей стороны».
Альтернатива и встречное предложение
Этот подход поможет смягчить отказ. Важно предлагать альтернативу, если вы действительно готовы и можете, а не просто решили отложить неприятный момент.
-
«У меня не получится, но могу подсказать сервис»
-
«Я не могу сегодня, давай выберем другой день»
-
«У меня сейчас другие важные задачи, но вот этот сайт тебе поможет разобраться».
Пояснения без оправданий
Вежливо — это когда мы не просто отказываем, а чуть поясняем контекст. Это не оправдание, это простая человечность. Когда ваше «нет» не сухое и отрезанное, то его гораздо легче понять и принять.
-
«У меня был крайне неприятный опыт и с тех пор я не даю денег в долг даже родным, это мой принцип»
-
«Спасибо за предложение пойти с вами, но нет, я в последнее время полюбила домашние вечера, хочу больше времени проводить с собой»
Берите пример с других
Понаблюдайте, как отказывают другие, когда они делают это легко. Собирайте для себя примеры удачной коммуникации. Наблюдайте и за своими ощущениями в этот момент: кажется ли человек в момент отказа тираном, эгоистом, плохим? Хочется ли обидеться на такой отказ или он кажется вполне естественным?
Тренируйтесь
Начните с отказов в безопасном пространстве. Вам может быть сложно отказывать близким, особенно если с их стороны включается манипуляция и давление. Но вы можете нарабатывать устойчивость в безопасной среде, где люди привыкли к отказам. Откажите официанту в ресторане («Не желаете ещё десерт?»), сотруднику колл-центра, предлагающему услуги, консультанту в магазине («Как вам вещь? Будете покупать?»). Откажитесь от записи в салоне красоты.
При этом наблюдайте за своим состоянием. Старайтесь не «убегать», бросая трубку, опуская глаза или делая невинный голос. Говорите мягко, спокойно и глядя в глаза.
-
«Спасибо, я не хочу»
-
«Благодарю, мне это не интересно»
-
«Мне это не подходит».
Как избавиться от чувства вины, связанного с отказом
Часто под вопросом «как отказать, чтобы не обидеть?» имеют в виду «как перестать терпеть и растрачивать себя, но при этом остаться для всех хорошим?». Никак.
За подавлением своих желаний, предательством себя или срывами неизбежно следует чувство вины. Из-за него мы снова терпим и соглашаемся там, где не хотим. Получается иллюзия замкнутого круга, но на самом деле выход тут есть — и лежит он через здоровую агрессию.
Важно быть готовым к тому, что кто-то действительно начнёт обижаться на ваш отказ, каким бы вежливым и мягким он ни был. Люди привыкли видеть вас удобными и пользуются этим, пусть и неосознанно. Становясь неудобными, вы лишаете их костыля, и может начаться манипуляция в ответ. Помните, что обижаться — это выбор, а чувства и реакции других людей — это не ваша зона ответственности.
Оставляйте дверь открытой и обозначайте выбор: «Как перестанешь обижаться, позвони мне, пожалуйста, я буду рада тебя слышать».
Здоровая агрессия связана с осознанием своей самоценности и важности. Вы имеете право не хотеть, имеете право на свои планы и свой выбор. Здоровая агрессия — основа спокойного отказа без чувства вины: обозначить границы — не равно нахамить, сказать «мне не хочется» — не равно капризу, а отказать человеку — не означает отказаться от человека.
Нет — это просто нет. Сам по себе отказ нейтрален. Это сообщение: «мне это не нравится/ мне это не подходит/ я не хочу». Отказывать и выбирать себя — это не эгоизм, это забота о себе. Осознанный отказ — это и подпитка самоценности. Ведь только если мы имеем право сказать «нет», наше «да» будет чего-то стоить.
Часто мы боимся отказать не потому, что боимся обидеть человека, а потому, что боимся, что ранят нас. Скажут, что рассчитывали на вас и подчеркнут, что не ожидали от нас такого. Это может вызвать ощущение уязвимости, собственной недостойности.
Если вы боитесь отказов, то самое важное и фундаментальное — исцелять свои уязвимости. Это не всегда простой, но очень эффективный терапевтический путь.
Телесно-ориентированный психотерапевт, тренер.
Как правильно говорить людям «нет». 5 советов для тактичного отказа
14 октября 2022, 18:50 МСК
Можно отказать, при этом никого не обидев.
Сказать человеку «нет» порой бывает очень сложно, особенно если этот человек – ваш друг или родственник. А бывает и так, что даже не особо близкому человеку отказывать не хочется. А почему? Да потому, что неохота вступать в бесконечные споры, конфликтовать.
Мы боимся разочаровать, разрушить отношения, но забываем о границах личного комфорта, который мы сами позволяем нарушать. Вместе с экспертами разбираемся, как сказать «нет» и при этом никого не обидеть.
Расставьте личные границы
Нужно заранее дать собеседнику понять, что вы не готовы идти против собственной воли и что вашу свободу выбора нужно уважать, как вы уважаете его. Важно говорить спокойно, не повышая голос, давая тем самым понять, что вы тверды в своём намерении, что вас не сдвинуть с этой «точки».
Фото: unsplash.com/@priscilladupreez
В нарастающей конфликтной ситуации нельзя поддаваться давлению, иначе вами можно будет легко воспользоваться или заставить вас делать то, чего вы совершенно не хотите. Неоднократно настояв на своём, вы составите о себе мнение как о человеке, который знает, чего хочет.
Смоделируйте поведение
трансформационный психолог
Первое, что нужно знать, чтобы не нарваться на конфликт – необходимо находиться с собеседником в позиции «на равных» и помнить, что вы имеете право не хотеть, а также имеете право говорить о своих желаниях, тем более когда вас спрашивают.
Хороший способ научиться говорить нет – это моделировать поведение других людей, которые хорошо умеют это делать. Модель поведения можно перенять как у хорошо знакомого человека, так и у публичной персоны, а можно даже у литературного персонажа. Один из ярких примеров — профессор Преображенский и его безапелляционное «не хочу» из повести Михаила Афанасьевича Булгакова «Собачье сердце»:
— Предлагаю вам взять несколько журналов в пользу детей Германии — По полтиннику штука…
— Нет, не возьму.
— Но почему вы отказываетесь?
— Не хочу.
— Вы не сочувствуете детям Германии?
— Сочувствую.
— Ааа, полтинника жалко?
— Нет.
— Так почему же?
— Не хочу…
М. А. Булгаков «Собачье сердце»
Помните, вы имеете право сказать «нет» и не объяснять «почему». Если человек как будто не слышит вас, то не вредно будет повторить свой ответ. Это может показаться странным, но это правда работает, главное – продемонстрировать стойкость.
Своё «я» перед другими людьми важно осознавать и замечать. В этом нам поможет расстановка и защита личных границ. Вместе с психологами составили несколько правил, которые помогут защищать свои границы и не поругаться с собеседником.
Бывает и такое, что человек не понимает с первого раза, здесь очень важно проявлять терпение, и, если нужно – повторить неоднократно вашу позицию.
Объясните или предложите альтернативу
Первое, что вам нужно сделать – внимательно выслушать человека, понять, чего он хочет и почему. Если тот или иной формат взаимодействия вам не подходит, нужно доходчиво это объяснить человеку или предложить какую-нибудь альтернативу, кого-то, кто сделает это за вас.
психолог, основатель Академии Integral Space, преподаватель Mindfulness
Моделей поведения в данной ситуации существует довольно много. Вообще, крайне важно дать человеку высказаться, чтобы понять его мотивацию, это универсальный метод. Выслушав человека, можно начать вести конструктивный диалог.
Не бойтесь перенести разговор
Если человека сильно задевает, что происходит, и он становится эмоциональным, можно предложить перенести разговор на другое время и желательно обозначить это время как можно конкретнее, чтобы у человека было понимание внутренних «дедлайнов». К этому времени эмоциональные реакции, вероятнее всего, будут не такими яркими, и договориться будет проще.
Не подпитывайте агрессию
Самое главное – построить здоровый диалог, не переходить на эмоции, ни в коем случае не оскорблять собеседника. Если человек начинает в открытую конфликтовать с вами, очень важно не подпитывать эту агрессию, не давать эмоциональной реакции. Нужно сохранять внутреннюю устойчивость и по возможности мягко дистанцироваться.
Собеседника можно и нужно спрашивать о том, что он чувствует, почему отказ так сильно задевает его. Таким образом можно прийти к взаимному компромиссу или хотя бы к пониманию друг друга.
По ссылке ниже собрали ещё несколько вещей, которые мешают быть счастливыми многим из нас.
Хочешь получать больше советов и лайфхаков для здорового образа жизни?
Подпишись на еженедельную рассылку Лайфстайла.
Электронная почта
Многим предпринимателям не хватает 24 часов в сутках, чтобы успеть cделать то, что нужно. Несмотря на это, они часто отвечают на новые просьбы. Возможно, просто потому, что не могут отказывать или не любят огорчать других. В результате они подрывают свое здоровье, репутацию и эффективность, будучи не в состоянии сдержать все обещания, которые дали.
Но есть предприниматели, действующие иначе: они либо неуважительно отказывают, либо набрасываются на того, кто обращается с просьбой, либо уклоняются от определенного ответа. Любой из этих подходов только ухудшает и без того сложную ситуацию и часто приводит к чувству вины или к компромиссу.
Предприниматель с хорошей репутацией должен сдерживать все обещания, которые дает, или регулировать ожидания того, кто к нему обращается с просьбой. В этой статье приводятся советы, которые накопились за годы общения с сильными лидерами. Эти подсказки помогут вам научиться говорить «нет» без ущерба для текущих деловых отношений или будущих возможностей.
1. Установите ограничения, пусть все видят, что вы придерживаетесь их
Пусть партнеры знают о ваших приоритетах и рамках, которые вы устанавливаете. Не нужно постоянно нарушать собственные правила, даже если в определенный момент вы действительно можете это сделать. Ваши поступки должны совпадать с вашими словами, так что не говорите «да», когда на самом деле хотите сказать «нет».
2. Попросите дать время, чтобы проверить список дел
Проверка списка дел или разговор с другими заказчиками перед окончательным ответом — это приемлемая деловая практика. Не говорите «да» слишком быстро, потом, возможно, вы не сможете сдержать слово. Но и не торопитесь сказать «нет», чтобы не испортить отношения. В любом случае важно назвать дату и время, когда вы сможете дать окончательный ответ. Постарайтесь уложиться в этот срок.
3. Доверяйте интуиции
Мы лучше запоминаем информацию, которая скорее отличается точностью, чем эмоциональностью, или отрицательную обратную связь после тяжелого рабочего дня. Вздохните глубоко, постарайтесь избавиться от внешних раздражителей и проанализируйте свою инстинктивную реакцию перед тем, как давать ответ.
4. Обозначьте все плюсы и минусы
Размышляя вслух, вы можете понять все возможные последствия положительного или отрицательного ответа. Каждое «да» загружает вас дополнительной работой, а каждое «нет» может лишить возможностей, которые в будущем окажутся кстати. Размышления позволят немного оттянуть время.
5. Подумайте о возможной взаимной услуге
Это поможет тому, кто обращается к вам с просьбой, оценить ее весомость и, возможно, пересмотреть ее. В некоторых случаях вы можете получить гораздо больше, чем отдаете. Каждое «да» должно быть взаимовыгодным, так как любое стратегическое партнерство может способствовать росту обеих компаний.
6. Перед тем как сказать «нет», объясните свои условия
Отказ без объяснения причин подразумевает, что либо просьба была неразумна, либо с запрашивающей стороной какие-то проблемы. Люди, которые обращаются с просьбой, могут не знать о ваших бюджетных ограничениях, текущей загруженности и давлении со стороны конкурентов. Но вы можете обнадежить партнера, дав ему понять, что с последующими просьбами все сложится более удачно.
7. Скажите «да» человеку и «нет» его просьбе
Убедитесь в том, что человек, который обращается к вам с просьбой, понимает, что вы настроены к нему дружелюбно, пусть и не можете удовлетворить его просьбу из-за загруженности или по каким-либо другим причинам. Тогда он не будет интерпретировать ваш отказ как личное оскорбление.
8. Поставьте слово «нет» между двумя позитивными фразами
Постарайтесь сделать так, чтобы объяснение отказа было позитивным. Например, если партнер просит вас посетить конференцию, а у вас из-за этого срываются дедлайны, расскажите о своих обязательствах (первое «да»), как они связывают вам руки («нет»), и в конце еще раз упомяните, как для вас важно соблюдение сроков (второе «да»).
9. Отложите решение до того момента, когда обстановка улучшится
Попросите отложить обсуждение до того момента, когда вы сможете уделить просьбе должное внимание. В спешке и хаосе обе стороны могут неправильно понять друг друга. Не забывайте о языке тела и тоне, они часто делают отрицательный ответ еще более неприятным.
10. Ваши слова не должны звучать как оправдание, но при этом должны быть понятны
Никто не выиграет от того, что запрашивающая сторона поймет ваше мягко произнесенное «нет» как «да» или «возможно». Длинные и детальные объяснения чаще всего воспринимаются как защита, оборонительная позиция. Ответ должен быть твердым и неэмоциональным. Просто скажите «нет» четко и с улыбкой.
Чтобы вас воспринимали как настоящего лидера, не нужно всем говорить «да». На самом деле, если вы посмотрите на остальных лидеров, которые окружают вас, то увидите, что они не боятся отвечать отказами, и их за это уважают. Они научились говорить «нет» с такой же уверенностью и искренностью, как и «да». Это лучший способ спасти себя. Так что начинайте учиться говорить «нет» прямо сейчас.
По материалам сайта Entrepreneur.com
Автор: Мартин Цвилинг,основатель и CEO Startup Professionals
Как это ни парадоксально, умение отказывать так же необходимо, как способность сочувствовать и помогать. Если вы не можете сказать «нет», к вам будут без зазрения совести обращаться преимущественно те, кто никогда не отзовется на просьбу о помощи. Осваиваем технику отказа.
Как отказать человеку не обидев
На свете есть немало людей, которых называют безотказными. К ним можно обратиться в любое время суток за помощью, и они никогда не откажут. Такое свойство их характера многие относят к достоинствам человека, ведь это выгодно – всегда «иметь под рукой» такого «безотказника», чтобы перекинуть на него часть своих проблем.
Однако редко кто дает себе труд задуматься: а может, человек просто не может отказать?
У людей, которые не могут сказать «нет», нередко не хватает времени на собственные дела и личную жизнь, хотя в качестве благодарности за свою безотказность они могут в лучшем случае рассчитывать на сомнительный комплимент.
Ярким примером безотказного человека и того, к чему приводит неумение отказывать, служит старый фильм «Осенний марафон» с Олегом Басилашвили в главной роли. Герой фильма немолод, однако он так и не научился отказывать и жить так, как хочет он сам. Его жизнь почти прошла, но он так и не состоялся как личность, потому что всегда жил так, как хотели другие.
Безотказные люди всегда, как магнитом, притягивают к себе людей, которые активно пользуются их неумением отказывать. Можно сказать, что палач ищет жертву, а жертва палача. И даже если «безотказник» вдруг взбунтуется и откажется от роли палочки-выручалочки, его тут же обвинят в махровом эгоизме и бессердечии.
Есть золотые слова, которые стоит помнить каждому: «Жить так, как хотите вы сами, это не эгоизм. Эгоизм – это когда другие должны думать и жить так, как вы хотите».
Почему люди боятся сказать «нет»?
Люди, которые выполняют чужие просьбы вопреки своему желанию, чаще всего имеют мягкий и нерешительный характер. В душе они очень хотят произнести «нет», но настолько боятся поставить в неловкое положение или обидеть отказом другого человека, что через силу вынуждают себя делать то, что им совсем не по нраву.
Очень многие люди в дальнейшем сожалеют о том, что когда-то хотели, но не смогли сказать «нет».
Нередко люди, отказывая, произносят слово «нет» так, будто чувствуют себя виноватыми в чем-то, – им кажется, что за этим последует какая-то неприятная реакция. И действительно, многие не привыкли, что им отказывают, и «нет» вызывает у них негативную реакцию – они грубят, разрывают отношения и пр.
Некоторые люди не говорят «нет» из-за боязни стать никому не нужными и остаться в одиночестве.
Как отказать вежливо?
Говоря «нет», мы нередко наживаем себе врагов. Однако стоит помнить о том, что для нас важнее, – обидеть кого-то отказом или взять на себя исполнение тяготящих нас обязательств. Тем более, что совсем не обязательно отказывать в грубой форме. Например, те же дипломаты стараются не произносить «да» или «нет», заменяя их словами «Давайте это обсудим».
Говоря «нет», стоит помнить, что:
- это слово способно защитить от проблем;
- может означать «да», если произнести его неуверенно;
- успешные люди чаще говорят «нет», чем «да»;
- отказав в том, что мы не можем или не хотим делать, мы будем чувствовать себя победителем.
Существует несколько простых способов вежливого отказа, которые показывают, что эта задача под силу каждому.
1. Откровенный отказ
Некоторые люди считают, что, отказывая в чем-то, нужно обязательно назвать причину отказа. Это ошибочное мнение. Во-первых, объяснения будут выглядеть как оправдания, а оправдания дадут просящему надежду, что вы можете изменить свое мнение. Во-вторых, не всегда можно назвать настоящую причину отказа. Если же ее выдумать, в дальнейшем ложь может быть разоблачена и поставит обоих в неловкое положение. К тому же человек, который говорит неискренне, нередко выдает себя сам мимикой и голосом.
Поэтому лучше не фантазировать, а просто сказать «нет», не добавляя больше ничего. Можно смягчить отказ, сказав: «Нет, я не могу это сделать», «Я не хочу этим заниматься», «У меня нет времени на это».
Если человек пропускает эти слова мимо ушей и продолжает настаивать, можно воспользоваться методом «испорченной пластинки», повторяя одни и те же слова отказа после каждой его тирады. Не нужно перебивать говорящего возражениями и задавать вопросы – просто говорить «нет».
Этот способ подходит для отказа людям агрессивным и излишне настойчивым.
2. Сочувствующий отказ
Такая техника подходит при отказе людям, которые склонны добиваться своими просьбами своего, вызывая жалость и сочувствие. В этом случае стоит показать им, что вы сопереживаете, но ничем помочь не можете.
Например, «Мне вас очень жаль, но я помочь ничем не могу». Или «Я вижу, что вам нелегко, но решить вашу проблему я не в силах».
3. Обоснованный отказ
Это довольно вежливый отказ и его можно использовать в любой обстановке – формальной и неформальной. Он подойдет и при отказе людям старшего возраста, и при отказе людям, занимающим более высокое положение на служебной лестнице.
Этот отказ предполагает, что вы называете действительную причину, по которой не можете выполнить просьбу: «Я не могу это сделать, так как завтра иду с ребенком в театр» и т. п.
Будет еще убедительнее, если назвать не одну причину, а три. Такая техника так и называется – отказ по трем причинам. Главное при ее применении – краткость формулировок, чтобы просящий быстро уловил суть.
4. Отсроченный отказ
Воспользоваться таким методом могут люди, для которых отказать кому-то в просьбе – психологическая драма, и они чуть ли не автоматически отвечают согласием на любую просьбу. Люди такого склада часто сомневаются в своей правоте и склонны бесконечно анализировать свои поступки.
Отсроченный отказ позволяет обдумать ситуацию, а в случае необходимости обратиться за советом к друзьям. Его суть состоит в том, чтобы не говорить «нет» сразу, а попросить время для принятия решения. Таким образом можно застраховать себя от необдуманных шагов.
Обоснованный отказ может выглядеть так: «Я не могу ответить сейчас, поскольку не помню свои планы на выходные. Возможно, я договорился с кем-то встретиться. Мне необходимо посмотреть свой еженедельник, чтобы уточнить». Или «Мне необходимо посоветоваться дома», «Мне нужно подумать. Я скажу позже» и пр.
Отказывать таким образом можно людям, которые напористы и не терпят возражений.
5. Компромиссный отказ
Такой отказ можно назвать отказом наполовину, ведь мы хотим помочь человеку, но не полностью, а частично, и не на его условиях, которые нам кажутся нереальными, а на своих. В этом случае необходимо четко определить условия помощи – что и когда мы можем, а что нет.
Например, «Я могу отвезти твоего ребенка в школу вместе со своим, но только пусть он к восьми часам будет собран». Или «Я могу помогать тебе делать ремонт, но только по субботам».
Если же подобные условия просящего не устроят, то мы вправе со спокойной душой отказать.
6. Дипломатичный отказ
Он предполагает обоюдный поиск приемлемого решения. Мы отказываемся делать то, что не хотим или не можем, но вместе с просящим ищем вариант решения проблемы.
Например, «Я не могу тебе помочь, но у меня есть знакомый, который занимается этими вопросами». Или «Возможно, я могу тебе помочь иным образом?».
В ответ на примеры разных техник отказа можно возразить, что помогать людям необходимо и что, отказывая другим, мы сами рискуем оказаться в сложной ситуации, когда нам нечего будет рассчитывать на чью-то помощь. Заметим, что речь идет лишь о просьбах людей, которые привыкли «играть в одни ворота», считают, что все им обязаны и злоупотребляют безотказностью других людей.
© Тимошенко Елена, BBF.RU