Как написать отзыв на авито если сделка не состоялась

Можно ли оставить отзыв на Авито если сделка не состоялась?

Покупатель может оставить отзыв не только после заключения сделки, но и в том случае, если она не состоялась.

Как оставить отзыв на Авито не покупая товар?

Продавец может запросить отзыв у покупателя, достаточно зайти в переписку с клиентом, нажать на имя профиля и далее на кнопку «Запросить отзыв». Авито отправит соответствующий запрос и если клиент оставит отзыв, опубликует его.

Как удалить отзыв на Авито если сделки не было?

Способы удаления отзывов:

• Перейти в раздел «Помощь», после чего открыть сервис с обращениями;
• Выбрать раздел «Безопасность и нарушения», после чего перейти в раздел «Отзывы и рейтинги»;
• Заходим в раздел для продавцов;
• У вас появится форма, в которой вы можете подробно изложить ситуацию.

Что нужно чтобы оставить отзыв на Авито?

Для того, чтобы оставить отзыв на Авито, необходимо зайти в профиль продавца и нажать «Оставить отзыв». Далее выбрать объявление продавца, на которое хотелось бы оставить отзыв. Выбираем этап контакта с продавцом, комментарий по которому есть желание зафиксировать.

Как на Авито Пожаловаться на покупателя?

Оставить жалобу на объявление

В каждом объявлении есть специальная кнопка «Пожаловаться». Воспользуйтесь ей, если считаете, что продавец вас обманывает и в объявлении описан другой товар. Мы проверим объявление и заблокируем его и аккаунт продавца в случае необходимости.

Почему в Авито не могут оставить отзыв?

Система модерации Авито отклоняет комментарии, в которых содержатся личные данные продавцов, нецензурная лексика или реклама, а также борется с накрутками и заведомо ложными отзывами. Пока можно поставить оценку только частному продавцу. Рейтинги и отзывы для профессионалов будут запущены позже.

Можно ли на Авито оставить отзыв покупателю?

Невозможно оставить отзыв на покупателя

Сколько стоит отзыв на Авито?

Стоимость одного отзыва 500 рублей. Авито — самая популярная площадка объявлений в РФ.

Как понять что я в черном списке на Авито?

Что я сделал не так: почему могут заблокировать профиль на Авито Если вас заблокирует Авито, вы это сразу поймете — при попытке входа сайт вас просто не пустит, а рядом появится сообщение с причиной бана. Быстро разблокировать профиль не получится — придется писать в техподдержку или проходить проверку по паспорту.

Сколько нужно жалоб чтобы заблокировали аккаунт на Авито?

Аккаунт могут заблокировать, если будет допущено любое из семи нарушений. Причем это может быть бан без возможности восстановления — здесь все индивидуально, выяснять свои перспективы придется у техподдержки Авито.

Как проверяют отзывы на Авито?

Все отзывы на Авито проходят модерацию — мы проверяем, была ли сделка. Это нужно, чтобы только реальные покупатели делились мнением о работе с вами. Иногда модераторы сомневаются, действительно ли клиент обращался к вам. В таком случае отзыв отправляют вам на подтверждение.

Можно ли удалить негативный отзыв на Авито?

Покупатель, оставивший отзыв на продавца, легко может удалить его. Для этого нужно перейти в раздел «Мои отзывы» в профиле. Далее найти нужный в списке и нажать удалить.

Как увидеть отзывы о себе на Авито?

На Авито можно увидеть отзывы любого профиля, как своего, так и продавца. Посмотреть отзывы продавца можно следующим образом: Открыть интересующее вас объявление В правом нижнем углу найти имя продавца или название профиля и нажать на негJ.

Как покупатель может обмануть продавца на Авито?

Продавцу могут позвонить под видом сотрудника поддержки Авито и сказать: «Покупатель оплатил заказ. Мы прислали ссылку на форму получения денег. Вам нужно перейти по ней и ввести данные карты, чтобы на неё зачислились деньги». Дальше продавцу присылают форму якобы для получения оплаты.

Как распознать риэлтора на Авито?

Правила, которые помогут отличить собственника от риелтора:

• Правило 1 — собственник не тратит деньги на рекламу
• Правило 2 — собственник не делает «крутые фотки»
• Правило 3 — хорошие участки долго не продаются
• Правило 4 — собственник не пишет много текста

Как разводят на Авито продавцов?

Обманщик размещает на сайте товар по заниженной цене, а когда ему начинают звонить покупатели, просит внести часть суммы или всю сумму. Обычно мошенники отговариваются тем, что на товар много желающих, а покупатель, не желая упустить выгодное предложение, соглашается на сделку.

Сколько времени проверяется отзыв на Авито?

Отзывы написанные покупателями, появляются на портале сервиса не мгновенно. Все публикуемые комментарии в обязательном порядке проходят модерацию администрацией интернет-ресурса. В среднем, данный процесс занимает до 1 недели.

Что делать если на Авито продали некачественный товар?

Если покупатель решит, что товар некачественный и вы его обманули, он может обратиться с иском в суд, но ему необходимо будет доказать, что это так. Если покупатель просто передумал, вы имеете полное право не возвращать деньги.

Как заблокировать покупателя на Авито?

Чтобы заблокировать пользователя нажмите сверху на значок текстового облака. Вы попадете на страницу со всеми вашими диалогами. Выберете переписку с человеком, которого вы хотите заблокировать. Наведите стрелкой мыши на три точки и выберите «Заблокировать».

Как убрать конкурента на Авито?

В общем все просто: Пишем конкуренту с левого аккаунта с вопросом: «Можно ли приобрести товар сейчас?» Дожидаемся ответа что «Сейчас приобрести нельзя». Если такого ответа нет, то пишем до тех пор пока такой ответ не поступит с разных аккаунтов.

Как убрать негативные отзывы?

Как удалить негативный отзыв с любого сайта — 5 популярных способов:

• Метод 1. Пишем в «Кулак Фемиды». Удаляем отзывы раз и навсегда
• Метод 2. Жалоба в администрацию сайта на автора
• Метод 3. Подать в суд
• Метод 4. Пожаловаться в Роскомнадзор
• Метод 5. Поговорить с автором отзыва
• Вместо выводов

Что делать если на Авито продали Паль?

Что делать, если Ваш обманули мошенники на Авито?:

• Оставьте жалобу на объявление мошенников.
• Подготовьте материалы, которые докажут факт мошенничества: сделайте скриншоты переписки с мошенником, сохраните чек, подтверждающий перевод денег, телефон и другие известные вам данные продавца.
• Напишите в службу поддержки Авито.

Как правильно сбить цену на Авито?

Как торговаться на «Авито»: основные принципы:

• Не указывайте в объявлении, что возможен торг.
• Выставляйте на «Авито» цену с учетом того, что торговаться придется.
• Узнайте цену входа покупателя.
• Не соглашайтесь на первое предложение.
• Попросите покупателя аргументировать предоставление скидки.

Как правильно писать отзыв?

Как написать информативный отзыв:

• Отзыв должен быть содержательным.
• Поделитесь личными впечатлениями.
• Выражайте свое мнение уважительно.
• Пишите грамотно.
• Не включайте в отзыв личную и коммерческую информацию.
• Не оставляйте комментарии на другие темы.

Как правильно попросить клиента оставить отзыв?

Напишите клиенту на e-mail письмо с просьбой оставить свое мнение о продукте и ссылкой на страницу с отзывами. Обычно конверсия таких писем в отзывы — 3–4%. То есть на каждые 100 писем вы получите 3–4 отзыва. Когда писать: через 1–7 дней после доставки.

Сколько рассматривается жалоба на Авито?

Срок рассмотрения поступивших обращений составляет от четырех часов. Ввиду большой загруженности, служба поддержки может отвечать на сообщение в течение нескольких суток. По итогам рассмотрения жалобы пользователь получает письмо на указанный электронный адрес.

Как распознать мошенника покупателя Авито?

5 признаков, которые помогут узнать покупателя-обманщика на сайтах объявлений:

• Звонят, чтобы узнать реквизиты карты
• Звонят сразу после публикации
• Отправляют спам
• Присылают поддельные ссылки на оплату
• Подменяют товар
• Не хотят, чтобы вы знали их тайны

Как работает жалоба на Авито?

Опция «Задать вопрос» расположена в нижней части открывшейся страницы. Далее пользователь выбирает тему, которой касается его жалоба и в поле «Описание» излагает суть претензий. Они могут касаться любой проблемы, с которой столкнулся обращающийся в процессе использования виртуальной доски объявлений. Обратите внимание!

Как правильно написать отзыв о товаре?

Есть несколько советов, как написать хороший отзыв:

• определить цель;
• говорить с аудиторией на одном языке;
• добавить конкретику;
• быть естественным;
• добавить фотографии товара;
• указать не только плюсы, но и минусы;
• сделать отзыв удобным для восприятия.

Как ответить на негативный отзыв на Авито?

От лица все компании приносим извинения за причиненные неудобства. Благодарим Вас за отзыв. Хотелось бы разобраться в данной ситуации, решить и исключить дальнейшее ее повторение. Уточните номер заказа и контактную информацию для связи с Вами.

Как поблагодарить за отзыв на Авито?

В зависимости от ситуаций используйте фразы благодарности:

• Благодарим вас за покупку и оставленный отзыв!
• Очень признательны вам за покупку и высокую оценку!
• Благодарим вас за выбор нашего товара и высокую оценку!
• Спасибо за выбор нашего бренда и оставленный отзыв!
• Благодарим Вас за оценку и выбор нашего товара!

Как проверить надежность продавца на Авито?

Достаточно эффективный способ проверить продавца «на вшивость» — это пробежаться по его странице и посмотреть на упомянутые города. Мошенники не слишком заморачиваются на этот счет, они угоняют страницу и копируют туда чужие объявления, в результате с городами получается полнейшая путаница.

Как получить отзыв на Авито от покупателя?

Вот как это сделать на Авито:

• Зайдите в раздел «Рейтинг» в своём профиле.
• Нажмите «Запросить отзыв», ссылка автоматически скопируется.
• Пришлите ссылку клиенту. Когда он её откроет, он сможет выбрать объявление, по которому с вами общался, и сразу оставить отзыв.

Как увеличить просмотры на Авито бесплатно?

Бесплатный способ увеличить количество просмотров объявления на Авито — это качественно его составить: разместить хорошие фотографии, написать и правильно оформить продающий текст. Это увеличит не только просмотры вашего предложения, но и конверсию в лид.

Как правильно написать положительный отзыв?

Как написать хороший отзыв:

• Опишите больше подробностей и фактов
• Пишите о собственном опыте
• Пишите ясно, приводите интересные детали
• Иллюстрируйте отзывы фотографиями
• Не будьте предвзяты
• Не дублируйте отзывы в 2ГИС и на Флампе
• Не публикуйте уже отклонённый отзыв
• Подтвердите клиентский опыт

Как написать отзыв на Авито Если объявление закрыто?

Как оставить отзыв о продавце:

• Откройте профиль продавца и нажмите Оставить отзыв.
• Выберите объявление, по которому оставите отзыв.
• Отметьте, чем закончилось взаимодействие с продавцом.
• Поставьте оценку, напишите отзыв и нажмите Отправить.
• Мы проверим отзыв и в течение 7 дней опубликуем его.

Как вернуть деньги за покупку на Авито?

Продавец не отправляет заказ в пункт выдачи

Или отмените сделку: зайдите в раздел Заказы, выберите нужный и нажмите Отменить заказ и вернуть деньги. После этого оплата вернётся на вашу карту.

Как вернуть деньги от мошенников на Авито?

Соответственно, в подобной ситуации гражданин может обратиться в полицию с заявлением о хищении у него денежных средств мошеннических путем. В заявлении следует подробно изложить ситуацию, приложить скриншоты переписки с мошенником (если она велась), скриншоты общения с администрацией сайта «Авито» (если обращались).

Как правильно написать отрицательный отзыв?

Вот несколько правил написания «хорошего» плохого отзыва:

• Поймите, какие ситуации, связанные с вашим товаром или услугой, редко расстраивают людей.
• Пишите истории.
• Делайте полезные негативные отзывы: рассказывайте о том, что может оказаться полезным покупателям.

Ответить

Некоторые отзывы на Авито почему-то не проходят модерацию, их отклоняют иногда без всякой на то причины. Это происходит из-за нарушения правил размещения, а также некоторых других положений. Читайте, как писать правильно отзывы и что нужно для того, чтобы их опубликовали.

За что могут заблокировать отзыв на Авито?

Известная российская доска объявлений позволяет пользователям оставлять отзывы о сделке и продавце. Это существенно помогает людям определить, можно ли доверять такому компаньону. Отзыв могут оставить не все, а только те пользователи, которые привязали к своему профилю мобильный номер телефона. Так администрация может убедиться, что за аккаунтом стоит реальный человек. Такая проверка помогает в значительной мере бороться с поддельными отзывами и ботами, которые заполняют страницы онлайн доски.

Модераторы Авито не будут публиковать отзывы, если в нём есть слова из списка ненормативной лексики.

• Нельзя указывать в тексте комментария свои или чужие личные данные, контактные данные, адреса, скриншоты переписок;
• Комментарий можно оставить только на русском языке;
• Описание не должно быть обращением к онлайн доске или оценивать её работу;
• Будет удалён, если в нём присутствует реклама сторонних сервисов или собственных услуг, не затрагивающих тему товара;
• Комментарии будут заблокированы, если в них будут материалы (фото, текст), которые нарушают действующие законодательные правила публикации;
• Если отзыв не содержит информации об опыте работы с продавцом, не описывает качество товара, он будет удалён;
• Комментарии с явными признаками возвышения качества товара или услуг, накрутка;
• Без информации о том, как завершилась сделка с продавцом.

Если ваш комментарий будет подходить под один из этих пунктов, модератор сочтёт его неправильным и удалит. Важно учесть каждый из них и не нарушать правила площадки, чтобы ваши комментарии были опубликованы на сайте Авито.

Это интересно: сколько стоит подать объявление на Авито. 

Отзыв отклонён нет доказательств сделки

При публикации комментариев в некоторых случаях он может быть удалён ещё по одной причине. В оповещении указано, что нет доказательство того, что сделка была совершена. Пользователи публикуют такие комментарии, в которых может быть непонятно, была ли произведена сделка. Это описание может быть неубедительным, не до конца сформулированным и не иметь в себе подтверждения того, что было взаимодействие с продавцом. Модераторы считают это тоже за нарушение и удаляют.

Чтобы не получить блокировку комментария, укажите в тексте что за товар был получен, в какие сроки. Это поможет модераторам проверить информацию из своих источников и если она подтвердится, комментарий будет сохранён.

На Авито отзывы будут отменены, если комментатор в действительности не имел сделок с продавцом. Они рассматриваются как накрутка и соответственно блокируются.

Читайте также: как написать отзыв на Авито. 

Как оставить отзыв на Avito

Добавлять свои комментарии могут только зарегистрированные покупатели, а также те, кто уже осуществлял сделку с данным продавцом. Также профиль пользователя не должен быть пустым, с привязанным номером телефона.

Перейти к комментарию можно прямо из переписки в мобильном приложении или на сайте. Требуется выбрать имя продавца, чтобы отобразилось меню для взаимодействия с его профилем. Будет предложено выбрать один из пунктов «Чем закончилась сделка». Выберите один из пунктов для продолжения.

Далее покупатель сможет поставить оценку продавцу по пятибалльной шкале. Нажмите на ту звёздочку, которая соответствует оценки (расчёт оценки слева-направо). На экране появится форма, в которую можно записать свой отзыв. Серым текстом покупателю напоминают, что ругательства и оскорбления не уместны.

Когда с текстом будет закончено, можно переходить к медифайлам. Если у вас уже на руках товар, который вы получили, можно будет сфотографировать его и отправить файл в отзыв. Он может подтвердить ваши слова о качестве и скорости осуществления сделки с продавцом.

Отзыв не нарушает правила, но отклоняется

Встречаются такие случаи, когда пользователь уверен, что его отзыв соответствует правилам размещения. Но модераторы по субъективному решению отправляют их в блокировку. В этом случае покупатель, а также продавец может обратиться с жалобой на онлайн площадке и сообщить о том, что его отзыв без причин отклоняют модераторы.

В мобильном приложении раздел с помощью открывается через основное меню. Для посещения веб-версии справочной службы откройте в браузере ссылку support.avito.ru.

В списке готовых решений выберите подходящий пункт и пройдите ещё несколько пунктов, чтобы написать специалисту, который отвечает за отзывы и комментарии на Авито. Ответ от службы поддержки можно получить в ответном письме на электронную почту.

Видеоинструкция

Что делать, если ваши отзывы не публикуют на Авито, а также почему не получается отправить его повторно – смотрите в видео.

Не так давно на сервисе Авито появилась очень полезная функция — теперь здесь можно высказать свое мнение о товаре и качестве обслуживания. Однако, публикующиеся здесь комментарии не всегда являются объективными. По этой причине, всем пользователям данного сервиса стоит знать, как именно удаляются отзывы.

Отзывы о продавцах.

Открытый для всех посетителей интернет-ресурса рейтинг продавца, зависит от мнений покупателей. Поэтому для тех, кто занимается предоставлением услуг или реализацией товаров, крайне важно, чтобы этот рейтинг был как можно выше. Иначе количество откликов может резко снизится.

Свой рейтинг можно повысить благодаря высоким оценкам и позитивным отзывам, которые выставляют и пишут покупатели. И чем больше продавцу поставят хороших оценок, тем больше ему будут доверять его будущие новые клиенты. Оценить продавца вправе любой из посетителей данного сервиса.

Ознакомиться с оценками, которые поставили покупатели, можно на страницах, где находятся объявления продавца. А для ознакомления с комментариями, необходимо открыть страницу его профиля.

Как написать жалобу на продавца и сделать его рейтинг ниже?

Если покупатель имеет претензии после покупки товара у продавца, он имеет возможность написать комментарий о проведенной сделке.

Для этого покупателю нужно сделать следующее:

1. Кликнуть по нику продавца и перейти на страницу его профиля.

   

   Перейдите в профиль продавца на Авито.

2. Выбрать раздел «Оставить отзыв».

   

   Нажмите кнопку «Оставить отзыв».

3. Оценить сделку, выбрав необходимое количество звезд (1-5). Одна звезда говорит о том, что с таким продавцом не стоит иметь никаких дел, а пять звезд подтверждают его высокую репутацию.

   

   Выберите товар, по которому хотите оставить отзыв.

   

   Выберите результат сделки на Авито.

4. В поле для комментариев можно детально описать, что Вам понравилось/не понравилось в процессе взаимодействия с этим продавцом.

   

   Не забудьте оставить оценку и написать отзыв!

Рекомендуется описать, настроен ли был продавец на контакт, не пришлось ли слишком долго ждать его при встрече, корректно ли он общался, насколько точным было описание товара/услуги. Цель написания развернутого отзыва — не лишь высказать свое личное мнение, но и сориентировать остальных покупателей, которые могут обратиться к продавцу в будущем. Всегда старайтесь писать детальные отзывы, а не просто: «продавец мне не очень понравился». Нужно максимально четко сформулировать все свои претензии, описав, что конкретно Вас не устроило, а что, наоборот, понравилось.

Когда пользователь получит большое количество негативных оценок от клиентов, которые остались недовольны сотрудничеством с этим продавцом, он может обнаружить, что его профиль на сервисе заблокирован.

Модерация администрацией Авито отзывов.

Отзывы написанные покупателями, появляются на портале сервиса не мгновенно. Все публикуемые комментарии в обязательном порядке проходят модерацию администрацией интернет-ресурса. В среднем, данный процесс занимает до 1 недели. Основная цель такого контроля — исключение появления отзывов, которые не касаются обсуждаемой темы. Это вовсе не значит, что очень негативный отзыв не опубликуют, основное правило — содержание этого отзыва должно в полной мере соответствовать правилам сервиса.

Администрация не публикует отзывы:

• содержащие информацию, которая может нарушать законодательство страны;
• в которых содержаться ненормативные выражения;
• с вопросами к руководству сервиса;
• с оскорблениями;
• с оценкой других покупателей, которые покупали товар у продавца или пользовались его услугами;
• с любыми персональными данными: запрещено указывать телефонные номера, вставлять ссылки на любые интернет-сайты, указывать какие-либо реквизиты и др.;
• с обращением игнорировать этого продавца товаров или услуг;
• написанные на любом другом языке, кроме русского;
• с текстами рекламного характера;
• содержащие текст, который направлен на разжигание вражды между разными национальностями;
• с явно искаженными фактами;
• с текстом, который может оскорбить религиозные чувства верующих;
• с текстом призывающим к насилию.

Также оценка с отзывом может быть отклонена администрацией Авито в следующих случаях:

• пользователь занимается накручиванием рейтинга;
• пользователь не описал, чем закончилась его сделка с продавцом;
• пользователь получал большое количество жалоб на свои некорректные комментарии;
• пользователем был написан несодержательный отзыв, в котором отсутствуют данные о товаре и о самой сделке.

Если отзыв отклонен администрацией сервиса, пользователь вправе написать еще один, учитывая описанные выше правила. Увидеть то, прошел ли отзыв модерацию, можно войдя в личный кабинет («Мои отзывы»).

Удаление отзыва

Необходимость удалить написанный отзыв может появиться как у продавца, так и у покупателя. Продавец может быть недовольным из-за понижения его рейтинга, а покупатель может осознать, что он вспылил случайно или просто был необъективен. Однако, на Авито отсутствует функционал для самостоятельного удаления отзывов и восстановления своего рейтинга.

Произвести удаление негативного отзыва о себе можно лишь после обращения в техническую поддержку и лишь в той ситуации, когда есть неопровержимые доказательства того, что оставленный отзыв является несправедливым. Т.е., нужно привести максимальное количество разных фактов и доводов для своей защиты и верить в здравомыслие службы поддержки. К примеру, если будут представлены сканы переписки с покупателем, по которым выяснится, что покупателем выдвигались невозможные требования или же он не пришел на встречу.
Если же Вы не очень дорожите своим профилем на сервисе, то при испорченном рейтинге легче произвести регистрацию нового.

Покупатель тоже не может сам произвести удаление собственного отзыва, если этот отзыв опубликован на сервисе. Ему необходимо написать в техническую поддержку и ожидать, какое решение примет администрация портала.

Кстати, вполне вероятно, что в ближайшем будущем данная ситуация может быть изменена, так как после запуска обновления, служба поддержки сервиса получила достаточно большое количество подобных запросов, которые непрерывно продолжают поступать.

Таким образом, произвести удаление опубликованных отзывов не очень-то и просто. Поэтому продавцам можно порекомендовать следующее:

• непрерывно повышать свой уровень общения с покупателями и сервис;
• если негативный отзыв все же получен, но Вы с ним несогласны — написать в техподдержку с просьбой удалить этот отзыв и детально объяснить свою позицию;
• если служба поддержки отказалась удалять негативный отзыв, тогда стоит смириться или зарегистрировать новый профиль на сервисе.

Покупатели же должны быть максимально объективными и писать исключительно правдивые комментарии!

Avito — самая популярная доска бесплатных объявлений в России. Миллионы граждан успешно продают и покупают вещи. Прагматичные родители продают коляски, велосипеды, санки — то, из чего ребёнок вырос. Молодые девушки реализуют вышедшие из моды платья. А предприниматели расширяют свой бизнес, наращивая новых клиентов. Одним словом, платформа полезна для всех. Многие уже научились пользоваться сервисом на уровне профессионала и следят за обновлениями. Но есть и иные пользователи, которым нужна подсказка.

С осени 2018 года, на портале появилась возможность оставлять отзывы, а на основе оценок делать рейтинги продавцов. Отныне можно оставлять комментарии о товарах, продавцах или услугах. При этом из-за необъективности комментаторов отзывы удаляются. Соответственно, полезно изучить глубже вопросы о том, как оставить отзыв на Авито с телефона, как именно удаляются отзывы.

Как оставить отзыв на Авито об услуге? И Зачем нужны отклики?

У продавцов, как правило, открытый для посетителей рейтинг. От оценок клиентов зависит репутация предпринимателя. Соответственно, продавец должен следить за мнением людей, чем выше оценки — тем больше популярен товар.

Отзывы можно отслеживать в личном кабинете

Оставлять свои комментарии может любой человек, посетивший ресурс. Посмотреть, что пишут об интернет-магазине или продавце можно, зайдя на главную страницу и на его профиль.

Как на Авито оставить отзыв о продавце: плохой и хороший. Пошаговая инструкция

Если клиенту не понравилось качество товара или имеются иные претензии, то можно выразить своё недовольство в аккаунте продавца. Тем самым вы понизите его рейтинг и предупредите будущих покупателей о недобросовестности данного магазина.

Что нужно сделать?

• Нажать на фото торговца и зайти на его профиль.
• Затем необходимо выбрать пункт «Оставить отзыв»

После чего, в зависимости от вашей признательности либо недовольства выбрать оценку от одного до пяти. 1 звезда означает, что этот аккаунт лучше обходить стороной и не связываться с его обладателем. 5 звезд, говорит о надежности и хорошей репутации.

В разделе для комментариев можно описать подробно свой опыт сделки. Что конкретно понравилось или, что вызвало негодование

Что обычно пишут люди в рецензиях?

Следует описывать следующие вещи о взаимодействии с продавцом:

• насколько был доброжелателен
• как настрое на общение
• как долго пришлось ждать его при встрече
• корректно ли происходил контакт
• совпало ли полностью описание продукта

При написании развернутого отклика подумайте не только о своём высказанном мнении, а о потенциальных покупателях. Именно для них будет полезен ваш текст. Представьте, что вы описываете свой опыт близкому человеку. Поэтому не стоит жалеть символов и писать в духе «Мне всё понравилось». Попробуйте четко сформулировать в деталях все претензии или наоборот, расскажите чем понравилась сделка.

Если владелец профиля получит много плохих оценок, то его могут забанить.

Как происходит модерация откликов на торговой платформе?

Покупатель, выразив в письменной форме мнение об услуге, замечает, что реакция появляется не сразу.  Дело в том, что администрация сервиса модерирует каждый комментарий.

На это может уйти несколько дней — до 1 недели

Модерация выявляет текст, который не соответствует теме, но стоит понимать, что негативные рецензии публикуются в любом случае, если соответствуют правилам сервиса.

Какие отзывы не публикуют авитные админы?

• В первую очередь — это контент, который нарушает российское законодательство
• Контент, содержащий нецензурную лексику
• Если в комментарии появляются вопросы к руководству платформы
• Оскорбительные отклики
• С мнением других клиентов, которые ранее приобретали продукцию у владельца магазина или пользовались его услугами
• Нельзя озвучивать персональные данные. Указывать номера телефонов, электронную почту, ссылки на иные сайты и любые другие реквизиты
• Обращения игнорировать интернет-магазин и услуги
• Тексты на иностранных языках. Можно размещать посылы только на русском языке
• Рекламные посты
• Посты с разжиганием межнациональной розни
• Несоответствующий действительности текст, искажающий факты
• Призывы к насилию
• оскорбление чувств верующих

Кроме того, есть ряд критериев, по которым администрация ресурса может отклонить оценку. Например:

• Если проглядывается явная накрутка рейтинга
• Пользователь не завершил текст, не рассказал, чем закончилась сделка
• Посетитель получил многократные жалобы на свои невежливые и неточные комментарии
• Отклик, в котором не прописаны данные о продукции и самой сделке.

В случае отклонения модераторами, отзыв можно послать еще раз, но уже учесть свои ошибки и воспользоваться правилами сервиса. Посмотреть на какой стадии ваш текст можно в личном кабинете в разделе «Мои отзывы»

Возможно ли продавцу удалить реакцию о себе или оставленный отзыв собственноручно ?

Потребность удалить выраженное мнение может возникнуть и у продавца, и у покупателя. Владелец интернет-магазина может негодовать из-за понижения оценок и, соответственно, рейтинга. А клиент в свою очередь возможно, осознает, что погорячился в высказывании или вообще, написал необъективное мнение.

При этом ситуация усложняется у обоих, так как на площадке нет функции, чтобы самостоятельно удалить комментарии.

Поэтому восстановить свой рейтинг просто так не получится. Однако выход есть.

Нужно обратиться в техподдержку сайта и предоставить неопровержимое доказательство того, что реакция была написана некорректно.

Как это сделать?

• На главной странице в разделе «помощь» найти «Службу поддержки»
• Далее выбрать обзац «Рейтинг»

Затем нужно подумать над доводами. Например, можно предоставить сканы переписки с покупателем, из которых будет понятно, что вашей вины в неудачно прошедшей сделке нет.

Заключение

Поднять рейтинг можно исключительно с помощью комментариев посетителей. Благодаря многочисленным хорошим оценкам у новых клиентов возникает больше доверия продавцу. При заниженном рейтинге легче завести новый профиль и не повторять своих ошибок.

Из статьи Как удалить отзыв на Авито: 3 способа, которые вы сможете повторить вы узнаете, как работать с негативными отзывами на площадке Авито и сохранить репутацию продавца.

Вариант 1: Веб-сайт

Создание отзывов на Avito с официального веб-сайта доступно каждому пользователю во время посещения чужих аккаунтов, что, однако, распространяется лишь на продавцов, размещающих объявления. При этом выполнение рассматриваемой задачи, равно как и подавляющее большинство других социальных функций торговой площадки, станет возможно исключительно после добавления и верификации номера телефона в настройках личного кабинета.

Читайте также: Изменение номера на Avito с компьютера

1. Перейдите на сайт рассматриваемого сервиса любым удобным способом, откройте одно из объявлений и пролистайте страницу ниже. Это необходимо лишь для доступа к учетной записи, тогда как по желанию существуют и альтернативные пути, например, прямая фиксированная ссылка, переписка через мессенджер или «Избранное».



2. Чтобы перейти в личный кабинет автора публикации, в правой колонке найдите и воспользуйтесь ссылкой с именем. Если выбранный вами человек или компания ранее получали отзывы, здесь также будет доступна дополнительная ссылка, расположенная рядом с полоской рейтинга.



3. Оказавшись на главном экране профиля, в левой части следует нажать «Оставить первый отзыв». При наличии других отзывов, опять же, кнопка будет представлять собой счетчик существующих комментариев и оценок.



4. Во всплывающем окне «Что вы обсуждали», кликните по одному из объявлений выбранного пользователя в зависимости от совершенной ранее сделки или обсуждения через личные сообщения. Если вы просто хотите оставить мнение о человеке, к сожалению, сделать это не получится, так как кнопка «Продолжить» доступна лишь после выполнения указанного действия, в то время как сами по себе записи будут отображаться даже после фактического удаления.



5. На этапе «Чем все закончилось» пройдите опрос путем выбора одного из представленных пунктов и нажмите «Продолжить». Как правило, только эти данные представляют основную важность.



6. Заполните единственное доступное в окне «Оценка и комментарии» текстовое поле в соответствии с вашим мнением о пользователе, товаре или просто совершенной ранее сделке. По желанию с помощью кнопки «Добавить фото» можете загрузить графические файлы для наглядного подтверждения собственных слов из отзыва.
   

   Добавить оценку с помощью системы 5-звездочного рейтинга можете в том же подразделе, кликнув по одной из иконок над указанным текстовым полем. Чтобы завершить процедуру создания, достаточно будет нажать кнопку «Отправить» в левой нижней части экрана.



Каждый оставленный таким образом комментарий проходит обязательную проверку, по завершении которой отобразится на странице автора среди прочих оценок или будет заблокирован автоматической системой защиты. Тут не лишним будет отметить, что на Авито действует весьма нестабильная проверка, и потому отклоняться могут вполне обоснованные отзывы, в том числе с фотографиями.

Вариант 2: Мобильное приложение

В официальном мобильном приложении и на облегченной версии сайта также можно оставлять отзывы через отдельный раздел в личном кабинете нужного пользователя. Как и ранее, для выполнения поставленной задачи потребуется учетная запись с подтверждением хотя бы основной информации в виде телефона.

Читайте также: Смена номера на Avito с телефона

1. Откройте главную страницу торговой площадки и выберите нужное объявление. Представленную здесь информацию нужно пролистать до самого конца текстового описания.



2. Находясь в указанном месте, найдите и тапните по блоку с именем, фотографией и прочими данными автора. В качестве альтернативы, если ранее оформлялась подписка на нужного человека, можете просто воспользоваться разделом «Избранное» на нижней панели.





3. После успешного перехода в личный кабинет пользователя в левой верхней части экрана сразу под именем воспользуйтесь ссылкой «Оставить первый отзыв». Равно как и в полной версии, если рейтинг уже сформировался, вместо указанной кнопки будет счетчик общего количества комментариев.



4. Из списка объявлений на странице «Что вы обсуждали» выберите объявлений автора на свое усмотрение, по необходимости используя текстовое поле «Поиск в объявлениях продавца». Похожим образом нужно пройти опрос «Чем все закончилось» на отдельном экране и установить оценку при помощи полоски со звездами, каждый раз нажимая «Продолжить».



5. Для создания развернутого мнения, что является обязательным, заполните единственный блок на странице «Напишите отзыв» и снова воспользуйтесь кнопкой «Продолжить». Если требуется, после этого также можно будет загрузить медиафайлы или просто проигнорировать предложение и подтвердить публикацию оценки.
   

   Чтобы ознакомиться с отзывом, можете перейти в личный кабинет из раздела «Профиль», найти категорию «Мои отзывы» и нажать кнопку «Перейти к моим отзывам». Здесь на стартовой странице без какой-либо дополнительной сортировки или инструментов будет представлен каждый некогда созданный комментарий.



Если единоразово коснуться определенного блока, отобразится подробная информация, включая нынешний статус проверки или причину отклонения комментария. Также не стоит забывать о возможности удаления, что доступно всегда вне зависимости от времени и прочих параметров оценки.

Еще статьи по данной теме:

Помогла ли Вам статья?

Оставить отзыв о продавце на Авито могут только зарегистрированные пользователи из своего аккаунта. В профиле номер телефона должен быть подтверждён. Откройте страницу продавца из его объявления. Для сайта используйте эту инструкцию.

1. Выберите имя в профиле продавца.
2. Рядом с количеством звёзд профиля нажмите ссылку Отзывы.
3. В новом окне появится кнопка Оставить отзыв.
4. Выберите в списке одно объявление продавца.
5. Ответьте на несколько вопросов о том, как прошла сделка.
6. Затем поставьте продавцу столько звёзд, сколько считаете нужным и напишите отзыв.
7. По желанию можно добавить фотографии товара.

Примите к сведению, что в тексте нельзя оскорблять продавца, писать слова ненормативной лексики. Все отзывы проходят модерацию, и если будут обнаружены нарушения правил, он будет удалён. Нельзя прикреплять скриншоты переписок, они не являются информативными. Для жалоб и выяснения отношений на сайте есть другой раздел и служба поддержки. В некоторых категориях разрешается добавлять к отзыву скриншоты накладных.

Товар с Авито продавец может отправлять Почтой России. 

Добавить отзыв о продавце в мобильном приложении Авито

Для написания отзыва в телефоне нужно войти в аккаунт и перейти на объявление продавца.

1. Листайте страницу вниз до блока с профилем продавца.
2. Нажмите на аватарку и выберите ссылку с количеством отзывов.
3. Внизу экрана телефона нажмите кнопку Оставить отзыв.
4. Выберите купленный товар в списке и ответьте на простые вопросы из теста.
5. Поставьте свою оценку, добавьте в текстовое поле свой отзыв.
6. Прикрепите изображения или отправьте на проверку отзыв без фото.

В рейтинге оценки продавца на Авито не участвуют отзывы, в которых были выбраны варианты «не общались» или «не договорились».

Через некоторое время он будет проверен и опубликован в профиле продавца. Некоторые отзывы могут подолгу проверяться, максимальное время составляет 7 дней с момента подачи. В телефоне можно воспользоваться полной версией Авито через браузер.

Почему пропал мой отзыв

После публикации отзыва о продавце через некоторое время он может быть удалён модератором Авито. Это случится, если другие покупатели смогут доказать, что ваш отзыв не соответствует действительности. Проще говоря, модераторы решат, что он куплен, оставлен «по договору».

Если вы продавец и видите, что отзыв пропал с вашей страницы, значит пользователь сам удалил его или это сделала администрация.

А вы знаете, сколько у вас подписчиков на Авито?

Какие отзывы будут отклонены на Авито

• В вашем отзыве есть мат, оскорбления продавца, а также угрозы;
• На сайте используется один язык – русский. Отзывы на любом другом не публикуются;
• В отзыве есть ссылки на другие сайты или «пиар» других сервисов и компаний;
• Если нет подтверждения того, что сделка была выполнена;
• Опубликованы будут только отзывы о данном продавце. Никакие другие личности не должны быть упомянуты в тексте;
• Нельзя освещать любую информацию, которая запрещена на законодательном уровне;
• Не адресуйте свой отзыв сервису Авито, пишите только о продавце;
• Не размещаются отзывы, в которых нет информации о продавце или его товаре;
• Будут отклонены отзывы с явной накруткой.

Почему не получается оставить отзыв

В профиле продавца может не быть кнопки для добавления отзыва. На Авито не для всех продавцов можно оставить отзыв. Также не будет возможности оставить отзыв для тех продавцов, для которых вы уже его добавили. Это можно сделать только один раз для одного профиля продавца.

Он также может выключить в настройках параметра свой рейтинг. Эта функция есть в профилях со статусом Профессиональный.

Покупатель не сможет добавить отзыв на Авито, если в его профиле не будет подтверждён номер телефона или он не вошёл в свой аккаунт.

Это проблемы происходят из-за ошибок, прочитайте эту статью. 

Как удалить свой отзыв

Право отменять отзывы есть только у тех, кто их оставил на Авито. Продавец не может удалить оценку на самого себя от покупателей. Но если у него есть основания полагать, что в отзыве неправда, его пытаются скомпрометировать, нужно написать в поддержку.

Вопрос рассмотрят, если:

• У вас есть подтверждения того, что отзыв несправедливый. Например, когда покупатель говорит неправду, что товар не получил, но у вас есть подтверждения обратного;
• В отзыве о вас высказываются плохо;
• Отзыв может быть написан в грубой форме, в нём есть обидные высказывания о продавце.

Свяжитесь со службой поддержки Avito для решения вопросов об изменении либо удалении отзыва.

Сегодня мы расскажем, как оставить отзывы на Авито, чтобы их не отклонили модераторы. Все секреты правильного отзыва для покупателей и продавцов.

Зачем нужны отзывы и как они влияют на рейтинг

Задача системы отзывов и рейтинга — показать другим покупателям, насколько продавец надежный. Когда вы пишете свое мнение, сервис просит вас поставить оценку от 1 до 5. Рейтинг рассчитывается как среднее арифметическое из всего массива оценок.

Но на рейтинг влияют не все оценки. Чтобы сервис посчитал ее, вы должны совершить сделку.

Кто может писать отзывы

По правилам Авито, поделиться своим мнением может любой человек, даже потенциальный. Если вы ничего не купили, но пообщались с продавцом, то сервис разрешает оставить мнение о продавце.

Стоит отметить, что отзывы на Авито по-разному влияют на рейтинг:

1) Если вы выбрали телефон, оплатили и получили, то оценка и отзыв повлияет на рейтинг.

2) Если телефон выбрали, но при встрече он вам не понравился, то вы также можете оставить комментарий, который повлияет на рейтинг. Например, если на корпусе были дефекты, не указанные в объявлении.

3) Даже если вы списались с продавцом, но о продаже не договорились — оценку также можно оставить, но на рейтинг он влиять не будет.

4) До продавца не удалось дозвониться — тоже повод для отзыва, но Авито не будет его учитывать при расчете рейтинга.

Оставить отзыв на Авито можно любому продавцу, который торгует от частного лица. С «Бизнес-тарифом» ряд категорий недоступны для оценки. Например, раздел «Автомобили» отключает комментирование в «Бизнес-тарифе».

Как публикуются отзывы

 В Авито работает модерация мнений: после того, как вы оставили комментарий, он не появится в профиле продавца. Сначала модераторы сервиса проверяют, была ли сделка, как происходило общение, подтверждена ли она. Обратите внимание, что продавец может обжаловать оценку в модерации.

В отдельных случаях модераторы не публикуют отзыв, если найдут нарушения.

Как написать отзыв на Авито

 Сервис устроен так, что вы можете оставить комментарий на любом этапе купли-продажи, даже если продавец вам вообще не ответил. Кнопка «Оставить отзыв» постоянно висит на странице магазина.

Система мнений на Авито устроена так, что один покупатель оставляет только один отзыв. Если ваше мнение изменилось, придется стереть старый комментарий и только после этого написать новый.

Чтобы оставить отзыв на Авито, перейдите в профиль продавца, и нажмите на плашку «Оставить отзыв». Откроется форма выбора товара «Что вы обсуждали:», где нужно выбрать товар.

Появится окно выбора «Чем все закончилось?». Выберите результат сделки. Интересно, что если продажа еще не состоялась, вы все равно можете выбрать результат. Помните, что на рейтинг влияют только чекбоксы «Сделка состоялась» и «Сделка сорвалась». В остальном случае оценка засчитываться не будет.

Теперь осталось поставить оценку от 1 до 5 и написать комментарий. Если мнение негативный, рекомендуется подробно описать, что пошло не так и добавить фотографии — под полем для текста есть кнопка «Добавить фото». К тому же так модераторы быстрее примут решение.

Сервис оценивает звезды так:

1 — нельзя иметь дело;

2 — не рекомендую;

3 — есть над чем работать;

4 — вопросов почти нет;

5 — все отлично.

 Обратите внимание, что отзывы на Авито жестко модерируются. Любые нестыковки — повод для отказа в публикации. Процедура занимает до недели, и текущий статус можно посмотреть в категории «Мои отзывы».

Если у модератора возникнет вопрос, он отправит комментарий на уточнение. В этом случае его придется дополнить или предоставить доказательства.

Из-за строгой политики почти невозможно заказать отзывы на Авито. Система борьбы с накруткой легко определит, что сделки не было. Продавец же будет наказан блокировкой профиля или ограничениями. В некоторых случаях сервис просто закрывает все положительные комментарии.

Совет! Авито настоятельно рекомендует вести всю переписку в мессенджере сервиса. Так модератор быстрее подтвердит комментарий и опубликует.

 

Почему Авито удаляет отзывы

Всего есть 2 причины, почему модераторы удаляют уже опубликованные отзывы.

Жалоба

Продавец может обжаловать отзыв, если он его дискредитирует. Зачастую это происходит из-за нехватки доказательств. Например, вы купили товар, оплатили и никаких претензий не высказали. А уже дома обнаружили, что он не соответствует объявлению, но доказать это невозможно. Или вы прилагаете доказательства, но продавец их опровергает.

Сюда же относятся прямые и непрямые оскорбления. Иногда модерация их пропускает, но по жалобе удаляет. Поэтому рекомендуется писать корректный комментарий, прилагать как можно больше доказательств.

Подозрения в накрутке

Отзывы на Авито часто блокируют модераторы из-за подозрения в накрутке. Система безопасности иногда допускает ошибку и отклоняет случайные мнения. Многие покупатели отметили, что их комментарии пропадают с пометкой «Подозрение в накрутке».

Интересно, что система борьбы с накруткой может заблокировать даже развернутый отзыв. Причем в этом случае отклонение происходит по 2 причинам:

1) Подозрение продавца в накрутке. В этом случае санкции накладываются на его аккаунт. Обычно это происходит, если вы оставили положительный отзыв на Авито, который похож на купленный: без конкретики, слишком много похвалы, написан будто по ТЗ.

2) Подозрение вас в накрутке. Происходит в обратном случае, если отзыв слишком негативный, а доказать его вы не можете. По этой причине переписку лучше вести в мессенджере Авито, т. к. телефонный звонок предоставить не получится.

Во всех случаях обжаловать удаление будет сложно

Заказать отзывы