Вопрос о ЦИАН
Гость спросил 31.01.2018 14:10
Как написать отзыв в ЦИАН?
перейти к ответам (2)
У меня:
такой же вопрос / проблема!
другой вопрос / проблема…
Marfushka
30.03.2018 04:44
Для того чтобы написать отзыв на сайте «ЦИАН», для начала, вам необходимо зарегистрироваться на данном сайте, войти в свой личный кабинет, найти интересующий вас объект и в дальнейшем выбираем объект которому вы хотите дать отзыв, опускаете стрелочку в самый низ страницы до графы «написать отзыв», жмете на нее, пишите свой отзыв и оставляете свои комментарий)
Нэт
Город: Санкт-Петербург
14:23 14.02.2023
Отрицательное впечатление
Плохой, очень плохой сайт по недвижимости: неудобная карта – надо жать по старинке на +/-; дубли объявлений; не оправданно сложная выборка, слишком много лишних манипуляций и др. Такой был отличный сервис в СПб как ЕМЛС, так ЦИАН его «съел» и ничего лучше предложить не смог. К тому же, работает ЦИАН не добросовестно. Сначала думала, что пропускаю звонки по объявлению, ведь их количество на сайте типа «растет», а потом поняла, как это рост обеспечивается: приходит звонок на телефон якобы с ЦИАН, отвечаешь и – сброс. Вот и весь рост! А еще стали присылать смски, что ЦИАН приносит больше всего сделок на рынке. Не рекомендовала бы эту площадку, но в отсутствии конкуренции в этой сфере, некуда деваться.
Ксения
Город: Брянск
09:46 10.02.2023
Отрицательное впечатление
Хочу выразить недовольство по работе сайта ЦИАН! Обманщики! В пустую потратила свои личные средства на выкуп заявок! Деньги не возвращают! По индивидуальной заявке может позвонить ещё один агент, помимо тебя, только как-не понятно! В прошлом году была аналогичная ситуация-деньги никто не вернул! В чёрный список этот сайт! Прошу заблокировать и не обманывать людей!
Максим
Город: Москва
11:44 02.12.2022
Отрицательное впечатление
Блокируют, связи с оператором нет
Елена
Город: Москва
14:53 01.11.2022
Отрицательное впечатление
Я написала отзыв о проведенной работе моего риэлтора. Отзыв был положительным. Модераторы его заблокировали, обосновав это тем, что я якобы сама являюсь этим риэлтором и так повышаю рейтинг. В доказательство им о том, что это не так и я и мой риэлтор два абсолютно разных человека я даже предоставила им ссылки на наши разные аккаунты в соцсетях. Уже устала добиваться от этих модераторов что еще им предоставить в доказательство о том, что я и мой риэлтор — это разные люди.
Пришла к выводу после их ответов что писать положительные отзывы нельзя, так как это по их словам является «накруткой».
Виктория
Город: Санкт-Петербург
22:22 14.10.2022
Отрицательное впечатление
Площадка, которая собрала в себе всех жуликов и мошенников в одном месте!
Пока искали квартиру — довелось пообщаться со столькими неадекватными агентами, хамят и грубят, на просмотры не приезжают. При попытке написать правдивый отзыв Циан заблокировал его. Даже разговор по телефону их не убедил, что я реальный человек и отзыв мой реальный.
Только положительные отзывы публикуют! Видимо, риэлторы им платят за это.
Поэтому не верьте высоким оценкам риэлторов на этом сайте, всё куплено
Анастасия
Город: Москва
16:55 07.09.2022
Отрицательное впечатление
Составила объявление, подтвердила, что я собственник помещения, оплатила, объявление не размещается, оказывается им надо скан или фото паспорта моего еще, почему до запроса пополнить счет вы тогда не потребовали от меня личные документы??? Я после такого по банковской карте тем более боюсь что-либо проводить, боюсь не заметить какой-нибудь автоплатёж очередной с поставленной галочкой уже. Просто верните деньги и я спокойно размещусь на другом ресурсе. Вы при составлении объявления просили подтвердить принадлежность данного помещения, я подтвердила, хотя непонятный гражданин без моего ведома размещает МОЁ помещение у вас на сайте https://www.cian.ru/rent/commercial/276585055/ и это нормально!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! Я согласия работать с агентами и завышать стоимость, подавно, не давала! Разберитесь со своей политикой!!!!!!!!!!
Нат
Город: Краснодар
14:55 28.08.2022
Отрицательное впечатление
Продавала, сданную готовую квартиру, зарегистрированную уже в росреестре. Сначала предложили за деньги выкласть, потом выложили объявление, потом сняли и отправили в раздел новостроек и застройщиков. Такая позиция может обозначать только тесное сотрудничество с застройщиком и не понимание отличия вторички от новостройки. Риэлтеров предложили, но толку было мало. Общее впечатление очень плохое, дурно пахнет от этого сайта
Галина
Город: Краснодар
17:57 17.06.2022
Отрицательное впечатление
Поставила квартиру на сдачу на Циане.Оплатила .Мне его забанили модераторы,так как видите ли янекс карты используют и на них не увидел модератор что это жилой дом.Звонила в техподдержку,требуют документы что этот дом.На каком основании? 2 Гис показывает что это дом,Публичная карта Краснодара тоже,а их модератору лень посмотреть! Видите ли Яндекс карты для них только есть.
Нет полной информации о пакетном размещении объявлений.деньги берут и потом блокируют эти объявления.
Вера
Город: Москва
17:30 30.04.2022
Отрицательное впечатление
После повышения цен на циан, начался ужас. Собственники размещаются выше рынка ставят свои цены и для них бесплатное размещение. Компании сдают по рыночным ценам и для них стали заоблачные цены!!!! в сутки от 250 рублей, то есть если цена высокая собственника, то потратится уйма денег, чтобы собрать клиентов. И комиссия получается минимальная! при огромном объеме работы. Кто не хочет платить комиссии. вынуждены переплачивать ставку собственнику! а собственники никогда не ориентируются на спрос, а просто дерут цены на бум!!!!! ЦИАН стал УЖАСЕН И ОЧЕНЬ ДЕРЕТ ЦЕНЫ КАЖДЫЕ ПОЛУГОДА!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! ПЛОЩАДКА ДЛЯ АРЕНДНОГО БИЗНЕСА УМЕРЛА! ДЛЯ БИЗНЕС ПРОЦЕССА АГЕНТСТВА И ЦЕН РЕАЛЬНЫХ ПО АРЕНДЕ ДЛЯ НАНИМАТЕЛЕЙ ЦИАН СДЕЛАЛ ВСЕ, ЧТОБЫ ЭТО ПРИВЕСТИ В ХАУС СВОИМИ ЦЕНАМИ!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Алексей
Город: Санкт-Петербург
12:44 14.11.2021
Отрицательное впечатление
Ужасный сайт, работает плохо, не корректно
Антон
Город: Санкт-Петербург
16:45 07.10.2021
Отрицательное впечатление
Стоял о объявление на данной площадке. Вроде как нашёлся покупатель, договорились с ним устно, что он возьмёт его, но еще договора ничего небыло. Прошло 2 недели примерно зашел в циан, а там меня оказывается заблокировали и поставили ко всему еще бан что я якобы ненадёжный продавец! И все естественно это видят. отзвлнился им, ответила оператор и говорит, что надо обьявления которые проданы снимать с площадки. Но ведь я еще не продал..С чего вы взяли.? на этот вопрос она мне ничего не смогла ответить вразумительного,
говорила по регламенту. После 10минут разговора с «роботом» по другому назвать нельзя подумал что с адекватным поговорить не с кем. Так ладно если поставили бан на данное объявление, так поставили на все которые у меня есть и покупатель уже видит что продавец якобы ненадёжный. Это удар по репутации какой!!! Отправил естественно им жалобы повсюду, но ни ответа ни привета. Циан падает и катится. Снять корону надо, хотя и так не выходя даже в 10-у лучших площадок России.
В кратце как то так!
Катерина
Город: Санкт-Петербург
19:38 11.08.2021
Отрицательное впечатление
…короче говоря, если хотите потрепать себе нервы – вам сюда! хамство, не прикрытая грубость, ложь и обман, а главное всё под видом «проверки достоверности информации»… решили разместить объявление о продаже загородного объекта, прокляли сто раз всё что связано с этим сатанинским сайтом…
…и скан паспорта им пришли, и выписку из кадастра, и квитанции на оплату (что бы совпадала с паспортом), и фотку с документом в руке и т.д. потом на циане постоянно блокировка, якобы по причине не дозвона по указанному номеру, бан объявления по причине не достоверности информации и тому подобное…
вопрос?
если при размещении, подтверждаешь номер по смске пришедшей с циана, если отсылаешь им сканы паспорта и других документов, какой может быть не дозвон и блокировка по причине не подтверждённой информации, если на этапе размещения циан проверяет то что запрашивает???
вопрос другой?
каким образом, без всего того пакета документов которые они на циане требуют при размещении объявления у собственника, параллельно моё объявление размещает три агентства недвижимости, с которыми я даже не имею дело??? что предоставляют циану, какие документы, риэлторы если они не собственники и даже точного адреса и локации дома не знают… как им удаётся разместить объявления без подтверждающих бумаг? и опять таки, когда ты вдруг решаешь пожаловаться на какое то из этих агентств, которым ты не давал разрешение на размещение твоего объекта – проклятый циан требует у тебя (у собственника) подтверждение того что ты не буратино, хотя ты явно пишешь жалобу на агентство со своего аккаунта, подтверждённого сканами паспартов, фотками, кадастрами и другими документами… это вообще как?
Анна
Город: Москва
19:09 29.07.2021
Отрицательное впечатление
Сайт мошенников,публикуешь объявление,платишь не маленькие деньги,а потом модератор без каких либо оснований его удаляет,типа по жалобе,жалобу ставят агенты халявщики,который послали лесом,и все твое оплаченное объявление удалено,публикуйте и платите заново,но оно тоже будет с пометкой,что объявление содержит неточности!!!!
Катерина
Город: Санкт-Петербург
20:10 02.06.2021
Отрицательное впечатление
Добрый день!
Мы заказали и ожидаем выписку из Росреестра. Как только она придёт, мы сможем принять меры в отношении спорного объявления.
С уважением, «кто то там»,
Специалист Службы Качества ЦИАН…
Вот такой Вы получите ответ на вопрос, с чего это вдруг кто то публикует какие то фото Вашей квартиры и размещает объявления за Вас.
Вы не приглашали агента, не пользуетесь услугами агентств а фото и продажа Вашей квартиры всё равно от куда то на сайте «сцыан» есть)) Заполняете форму на их сайтике, прикладываете фото паспорта с пропиской так они как выясняется ещё и какую то инфу запрашивают о Вас – без вашего ведома, у кого, зачем? Кто они такие что могут что то о вас запрашивать где то???
Суть данного поста простая… агентство «этажи» как выяснилось разместили объявление о продаже квартиры, мы с женой не сном не духом, и им стали звонить «якобы» клиенты… на квартире живут родители (им около 80-ти лет) они в курсе только о том, что мы размещаем сами и когда к ним в дверь позвонили и пришли как бы смотреть они то подумали что от нас пришли, я или супруга договорилась… они пустили, показали и т.д.
Теперь написано заявление в МВД о хищении 170,000 т.р., мобильного (который стоит то 12,000) и не поверите одного из комплектов ключей от квартиры которые лежали в ящике комода в коридоре.
Вот такой вот цициан, который запросто публикует на своём ресурсе что угодно, но когда им пишешь претензию от собственника запрашивает что то из росриестра и просит прислать фото паспорта и т.д.
Бойтесь люди данного ресурса!!! Это площадка для пособничества мошенникам и преступникам!!!
Георгий
Город: Москва
05:21 28.05.2021
Положительное впечатление
Снимаю рабочее место в коворкинге уже месяц как. Одобряю эту идею, Циан приятно удивил множеством фильтров для отсева объявлений. Такой вариант аренды для меня в три раза выгоднее съема обычного офиса. При этом я имею полноценное рабочее место и возможность общаться с клиентами в располагающей обстановке.
Иван
Город: Москва
13:57 29.03.2021
Отрицательное впечатление
Для жителей Москвы и Питера портал ЦИАН убит. Охеревшие цены за рекламу квартиры сделали пользование сайтом невозможным. Призываю всех продавцов и арендодателей свалить с ЦИана на более дружественные площадки — АВито, Юлу, Яндекс-недуигу и другие. Прощай, Циан, ты свихнулся!
Даю часть переписка с админами ЦИАНа. Фабула в переписке:
Простите, я дам 2-й ответ на Ваше лживое манипулятивное утверждение: «Вы платите ни ни за что, а за то, что ваши потенциальные покупатели увидят ваш объект. МЫ тратим много ресурсов и сил, что бы привлечь их на сайт.»
Я пытаюсь продать свою квартиру в Москве через ЦИАН с августа 2020г. Нормальная квартира, цену ставил минимальную по району, за 8 месяцев получил 4 просмотра, квартира не продается наглухо. Я ОЧЕНЬ ХОРОШО ОРИЕНТИРУЮСЬ И В МЕХАНИЗМЕ ЦЕНООБРАЗОВАНИЯ И В РЫНОЧНОЙ СИТУАЦИИ, цену я ставил максимально ЗАНИЖЕННУЮ! За это время переплатил ЦИАНу за рекламу более 12 000 рублей. Я, между прочим, инвалид с детства, пенсионер.
Поэтому, пожалуйста, НЕ НАДО НАГЛО В ГЛАЗА ЛГАТЬ!, что вы принимаете какие-то меры по привлечению потенциальных покупателей. ЕДИНСТЕННАЯ МОТИВАНИЯ ВЛАДЕЛЬЦЕВ ВАШЕГО САЙТА — ВЫМОГАТЕЛЬСТВО МАКСИМУМА ДЕНЕГ С КЛИЕНТОВ С ПОЗИЦИИ СИЛЫ, НА ИНТЕРЕСЫ ЛЮДЕЙ ВАМ НАПЛЕВАТЬ!
Так что мои взаимоотношения с вашим шкуродерским мошенническим сайтом навсегда закончены.
Я КЛЯТВЕННО ОБЕЩАЮ НАПИСАТЬ НА ВСЕХ САЙТА НЕЗАВИСИМЫХ ОТЗЫВОВ И ДЕЛАТЬ ЭТО РЕГУЛЯРНО, ВСЕГДА ВСЮ ПРАВДУ ПРО ВАШ МОШЕННИЧЕСКИЙ АЛЧНЫЙ БЕСПОЛЕЗНЫЙ САЙТ.
Всего вам недоброго. Без уважения.
УХОЖУ К ВАШИМ АДЕКВАТНЫМ БЕСПЛАТНЫМ КОНКУРЕНТАМ.
Роман
Город: Москва
23:48 28.02.2021
Положительное впечатление
На Циан самый крутой классификатор коворкингов, очень подробный! Подбирал постоянное рабочее место в оупен спейс офисе с учетом местонахождения и минимального набора удобств. На других площадках фильтров поменьше будет.
Александр
Город: Москва
11:01 08.10.2016
Отрицательное впечатление
Это лохотронская контора, никаких концов не найти, никакой связи с ними нет, контора на Кипре находится. Деньги снимают, а объявление не печатают! А деньги вернуть невозможно! Лучше подавайте объявление на Яндексе и на Авито, там хоть не обманывают! Подал объявление, деньги сразу сняли, а модератор не пропустил, его не устроила цена, которую я указал в продаже своей квартиры (а какое ему дело за сколько я продаю свою вещь?). Письменно предложили поменять цену. Поменять цену у них на сайте и в личном кабинете невозможно! Программисты забыли сделать кнопочку ‘РЕДАКТИРОВАТЬ’ и после редактирования просит опять заплатить 300 рублей, чтобы разместить мое объявление за которое я заплатил уже. Обращения указанное по обратной связи №179246, №179064, №179066, №179184, №179240, №179242, №179243, №179244 Никто не отвечает. А по телефону ‘С уважением, Ирина тел. Телефон ‘горячей линии’ cian.ru — 8 (495) 921-01-13 ежедневно с 9:00 до 21:00 — тупо посылают в грубой форме. Вы заплатили за услугу, заплатили и свободны, читайте договор-соглашение.
Марат
Город: Новосибирск
04:57 03.06.2021
Положительное впечатление
Циан для агентов добавил возможность заводить отдельный суб-аккаунт и самостоятельно его пополнять. В работе это очень удобно.
Олеся
Город: Красноярск
23:36 01.06.2021
Положительное впечатление
Продала через Циан дом в области (МСК), не знаю, что там за астрономические цены за Топ и прочее. Мне обошлось продвижение в 1000 рублей или 1200 примерно. Надо грамотно заполнять форму объявления, чтоб у клиентов возникало меньше вопросов. Я посмотрела наиболее удачные объявления и свое состряпала похожее. Фоток накидала, информации, никакого вранья. А то не очень-то хотелось, чтоб меня потом забанили за недостоверную информацию. За 2.5 недели дом перешел к новому хозяину.
Zachar
Город: Новосибирск
15:54 27.05.2021
Положительное впечатление
Циан удобный, а сейчас еще объявления продвигаю за свои средства. Не согласовываю ничего с руковоством, оплачиваю со своего аккаунта. Уже около месяца работаю в таком режиме, провернул несколько супер-выгодных сделок.
Лариса
Город: Москва
05:43 22.05.2021
Положительное впечатление
Циан ввел много фильтров новых, теперь еще и подборки объявлений можно делать. Муж поставил задачу подобрать на теплый сезон дачу, чтоб на все лето поехать пожить туда. Насохраняла объявлений и кинула подборку в ватсап ему. Он уже обзвонил самые классные. Договорились с парой хозяев на просмотр.
Данил
Город: Мытищи
12:22 20.05.2021
Положительное впечатление
Надоело платить за съемное жилье, начал искать однушку по приемлемой цене. На слуху был Циан, сюда и пошел. Заметил одно крутое предложение, решил разобраться что к чему с сервисом Циан.Ипотека. Через пару минут прилетели одобрения от банков понял, что надо выбирать лучшую ставку и оформлять документы. На оформление документов ушли считанные дни. В банк сходил только для сдачи документов и подписания ипотечного договора.
Отзывы на сервисе Циан
База объявлений ЦИАН является высокотехнологичным сервисом для того, чтобы быстро и безопасно найти недвижимость на территории РФ. ЦИАН содержит объявления, предлагающие продажу или аренду (долгосрочную или посуточную) квартиры, комнаты, коттеджа, коммерческую недвижимость, загородных домов.
Сначала люди ищут на Циан. Это уже стало правилом, которое говорит об огромной популярности этого ресурса и о том, что к нему обращается многомиллионная аудитория россиян. Если вам не известно, как покупают отклики на этом сервисе, чтобы повысить уровень продаж, то нужно срочно это узнать. Ведь риелторы находят клиентов с помощью действенных инструментов, которые предлагает им этот сайт недвижимости.
Давайте познакомимся с методами продвижений объявления с помощью заказных отзывов, а также с эффективными рекомендациями, повышающими уровень доверия со стороны потенциального покупателя.
Мы приветствуем вас на сайте Агентства по управлению репутацией Компания Легион. В течение многих лет мы работаем над тем, чтобы наши заказчики стали более узнаваемы, их бренд популярен, а выручка увеличивалась день ото дня. Одним из действенных способов для этого является грамотное управление откликами на сайте.
Оформить заказ
Заказ отзывов на Cian.ru с гарантией
Еще несколько лет назад про ЦИАН практически никто не знал, а сегодня этот сайт – лидирующий сервис на рынке российской недвижимости. Формат его страниц позволяет пользователям комфортно и с большой эффективностью публиковать объявления о продажах и покупках объектов недвижимости. Но как с помощью отзывов на Cian.ru можно совершать выгодные сделки?
Максимально эффективная накрутка отзывов на Cian.ru
Десятки миллионов пользователей ищут желанную недвижимость, анализируют объявления сайта. А желание риелторов – иметь возможность привлекать внимание клиента именно к своему предложению. Понятно, что компания застройщиков для узнаваемости своего бренда используют всевозможную рекламу. Пользователи, обнаружив их предложения, уже сформировали мнение о них. А как быть риелторам? На сайте базы объявлений ЦИАН есть возможности оставить комментарий о риелторе.
Продвижение профиля риелтора на Циан
Если агентства и застройщик могут средствами рекламы расположить к себе клиентов, то риелтору это реально сделать с помощью отзывов. Сайт ЦИАН содержит отдельную страницу, где размещен список риелторов, количество и содержание их предложений. В Каталоге риелторов вы увидите более 7 000 профилей. Каждый специалист с уникальным ID предлагает недвижимость на этом сервисе для заключения сделки. Также вы прочитаете о том, как давно риелтор зарегистрирован на этом сайте, какой у него уровень рейтинга и какое количество отзывов о его работе оставлено на cian.ru. Чтобы ознакомиться с отзывами нужно перейти в профиль.
Почему выгодно работать с нами
Гарантия на размещение отзывов 30 дней
Работаем без предварительной оплаты
Заказы с любым объёмом. Работаем на результат
Стоимость одного отзыва на Циан — 450 рублей
Мы можем написать свой текст, либо взять написанный вами, стоимость размещения отзыва от этого не изменится. Цена фиксированная. В эту цену входит:
-
Написание текста для отзыва -
Размещение отзыва на площадке
Заказ положительных отзывов о компании без предоплаты
Если приобрести отзывы с самого начала, то можно запустить дискуссию между пользователями. Ведь в переписке клиенты находят ответы на вопрос. Они отвечают на вопросы и делятся мнениями, исходя из своего опыта. Вопросов и ответов будет все больше, обсуждение будет расширяться, будут появляться новые клиенты, а старые клиенты будут оставаться.
Заказ отзывов в интернете с гарантией
Не нужно задавать вопрос: «Где купить дешевые отзывы?». Многие мыслят именно так, однако это не совсем верно. Вам могут выполнить заказ очень дешево, однако в результате вы получите однотипный материал. Вроде бы отзывы оставлены, но они не дадут никакого эффекта, ведь будет ясно, что отзывы куплены. Не будет никакой мотивации к продолжению переписки. Это негативно скажется на популярности компании.
Шаг первый
Вы отправляете заявку
Оформите заказ, при этом укажите ссылку на ваш сайт и названия площадок, на которые вы хотите разместить отзывы. Укажите количество отзывов и ваши пожелания к текстам и размещению
Шаг второй
Мы делаем размещение
Мы выполняем работу по написанию и размещению заказанного количества отзывов. Отправляем вам отчёт о проделанной работе
Шаг третий
Проверка и оплата
Вы проверяете и оплачиваете работу. Продолжаем сотрудничать, заранее согласовывая объём и сроки выполнения заказов
Что предпринять, если отзыв на ЦИАН написал конкурент
Часто риелторы бывают не довольны, что после разрешения публиковать отзывы, этим стали заниматься недобросовестные конкуренты. То есть, если от реальных покупателей отзыва не дождешься, то коллегам нетрудно найти несколько минут для написания комментария и снижения рейтинга тому, кто мешает им проводить удачные сделки. От них и идет негатив в профиль успешного риелтора, который находится в ТОПе.
Что же предпринять в таком случае?
- 1 вариант – искать справедливость через обращения к модератору. Но комментарий удаляют только тогда, когда имеет место нарушение правил публикации или отзыв противоречит законодательным требованиям. Кроме того, споры конкурентов представители Циан рассудить не смогут, да и желания разбираться в этом у них нет. Поэтому негативный отзыв, скорее всего, так и останется в профиле, а ваша просьба не будет удовлетворена.
- 2 вариант – приобрести много отличных отзывов, чтобы их было больше, чем плохих. В этом случае хорошие отклики просто поглотят плохое мнение. Но важно, чтобы положительные отзывы выглядели правдоподобно, иначе может быть обратный эффект.
И не надо забывать, что вы имеете право оппонировать. Если вы уверены в своей правоте, и у вас есть доказательства, то не молчите, потворствуя проискам конкурентов. Ваш ответ, хоть и не повысит рейтинг, но клиенты его увидят, а конкуренты будут обезоружены.
Не смог удержаться и не написать про ситуацию, которая сложилась при диалоге с модерационной службой ЦИАНа.
На встречах в представителями ЦИАНа обсуждался ряд вопросов, в том числе связанных и с модерацией данного ресурса. Понятно, что служба модерации должна быть и должна работать, чтобы портал не наполнился всякими фейками, утками и заманухами, которые в изобилии сыпятся от представителей «риэлторского» сообщества всех мастей — от технологичных агентств недвижимости до частных маклеров и даже собственников (хотя собственникам эти технологии как раз не нужны). Чистота базы, правильность описания, достоверность фото, соответствие параметров — все это важно и нужно для удобства работы и поиска.
Но есть, как говорится и «перегибы на местах». Дело в том, что жалобу на тебя может оставить кто угодно. Любой человек: конкурент, недоброжелатель, обиженный или просто с плохим настроением. И этой жалобе будет дан ход. Необязательно она будет удовлетворена, служба модерации ее проверит. Но сам факт неизменен: жаловаться может любой аноним. И мотивы его неизвестны.
Вот практический пример: продаю квартиру на ул. Киевская. Сразу же уточню, что таких квартир продается две, они находятся в соседних подъездах на одинаковых этажах. Но одна с ремонтом, другая без. Фото разные, описание разное, документы разные. Все разное, кроме этажа и номера дома. Даже планировка отличается. И цена. У меня без ремонта, стОит на 1,5 млн дешевле.
И тут звонок: «Почему Вы продаете мою квартиру так дешево?» Я объясняю, что я продаю квартиру, по которой у меня договор с клиентом, что квартиры это разные, что они в соседних подъездах и никак не пересекаются. Вроде поняли. Но оказалось, что не до конца.
Буквально сразу после встречи с ЦИАН, где как раз обсуждалась тема модерации (как один из вопросов), обнаружил у себя в кабинете жалобу: мол, объект этот продается не по той цене, что это рекламный трюк и продают на самом деле другой объект.
Ну, понятно, ошибся человек. Не проверил и начал жаловаться. Бывает. Такому человеку ведь нужно объяснить, что все в порядке. Мол, не волнуйтесь, все не так, как Вам кажется на самом деле, товарищ….
Но нет. Нет такой возможности. Ибо жалобщик — аноним. Ничего не оставил о себе: ни имени, ни отчества, ни обратного адреса.
А бывает и похлеще: начинают писать конкуренты. Они как раз все знают, все понимают, но пытаются по законам джунглей своего конкурента оклеветать, очернить, устранить, заблокировать. И эта возможность у них есть — жалобщика же никто не узнает, пиши что хочешь. Отвечать не придется!
Мы с коллегами внесли на ЦИАН предложение, чтобы жалобы принимались только от зарегистрированных пользователей. Хочет человек жаловаться? Нет проблем — пусть представится и жалуется. Не готов регистрироваться? Тогда, извини, жалоба не будет отрабатываться.
Вы попробуйте на какой-нибудь портал Мос.ру написать сообщение с жалобой. Там не только фамилию-имя спросят, но и домашний адрес потребуют, не говоря уже о телефоне и электронной почте.
Так что мне видится, что жалобы на ЦИАНе (и не только) не должны быть анонимными. Чай, не 37-й год, когда доносы в любом виде принимались.
Но пока служба модерации это предложение отклонила: жалуйтесь, люди добрые, кто на кого хочет!
Интересно мнение пользователей портала (оно может быть учтено как опрос сообщества): как Вы считаете, можно ли жаловаться анонимно? Или все же это пережиток прежних времен?
Спасибо 
Как удалить отзыв на Циане
Большинство жителей нашей страны при необходимости продать или купить, сдать или арендовать надолго, посуточно недвижимость сначала заходят на Cian.ru. И многие делают это в надежде найти надежного риелтора, которому можно доверить сделку или даже управление недвижимостью на долгосрочной основе. Ведь на ЦИАН есть база специалистов, где пользователи пишут отзывы о риелторах, формируя их рейтинг. Но что делать, если комментарий о вас написал конкурент? Как удалить отзыв на Циане?
Об этом важном действии в ответ на происки конкурентов, и о том, как повышать доверие, используя отзывы на заказ, вам расскажет Репутационное агентство 100Review. Мы подготовили этот материал для риелторов, которые хотят по максимуму использовать действенные маркетинговые инструменты. Но самое главное — попасть в ТОП выдачи среди риелторов ЦИАН.
Как удалить отзыв на Cian.ru
Начнем все-таки не с удаления, иначе информация будет неполной. Итак, чтобы оставить отзыв на Циан, нужно быть зарегистрированным пользователем. Это не проблема, поэтому регистрация не является препятствием к написанию негатива о конкурентах. Есть один существенный момент, о котором не все знают. Дело в том, что редактирование комментария возможно только со стороны его автора, причем до попадания отклика на проверку. У модераторов нет возможности менять текст. Идем дальше и рассмотрим, как происходит формирование рейтинга.
Когда отзывы влияют на рейтинг риелтора на Циан
Сразу после публикации комментария ничего не меняется, сначала необходимо, чтобы его проверила служба качества сервиса. То есть, несмотря на публикацию в автоматическом режиме, испортить рейтинг сразу не получится. Отзыв попадает на проверку, и если ее не проходит, то он подлежит удалению. Что касается прошедших проверку комментариев, то они влияют на рейтинг:
- Хорошие отзывы на Циан повышают его
- Плохие отзывы о риелторе понижают рейтинг
Влияют ли ответы на отзывы на формирование рейтинга специалиста
Нет, прямого влияния они не оказывают. Тем не менее это не значит, что вы должны игнорировать комментарии, наоборот. Публикация ответов важна для других пользователей, это, как минимум, проявление уважения по отношению к ним. Плюс к тому, вы можете попробовать дискредитировать комментатора, если видите, что негатив написал недобросовестный коллега. И хоть это не повлияет на снижение рейтинга, оно неизбежно, зато вы можете удержать ЦА. То есть люди не побоятся обратиться к вам, если прочитают негатив и ваш ответ, так как он их убедит больше.
Почему не отображается отзыв на Циан
Самая частая причина — удаление комментария модераторами. Как мы уже сказали, после написания отзывы публикуются автоматически, но после проверки могут быть удалены.
Что делать, если негативный отзыв о риелторе прошел модерацию
Если о вас написан плохой отзыв, то есть несколько вариантов развития событий:
- Не делать ничего, наблюдая, как понижается ваш рейтинг, а целевая аудитория уходит заказывать услуги по сделкам с недвижимостью у конкурентов.
- Имея хоть малейшую зацепку в тексте, указывающую на несоблюдение автором законодательства или правил публикации платформы, обратиться с заявкой на удаление отзыва.
- Написать аргументированное опровержение в ответе, чтобы этот негатив не влиял на мнение пользователей, выбирающих, с кем сотрудничать на Циан. Но имейте в виду, что в таком случае вы никак не повлияете на снижение рейтинга. То есть это все равно произойдет.
- Купить отзывы на Циан в 100Review. А если быть точнее, то разработать действенную стратегию публикации положительных комментариев. Это позволит сформировать хороший рейтинг и закрепить его, чтобы периодически появляющийся негатив не смог пошатнуть ваше положение и снизить доверие ЦА.
Среди всего указанного выше, только последний вариант является действенным. Ведь игнорирование негатива приведет к тому, что вы останетесь без клиентов. Если в комментарии нет оскорблений и нецензурной брани, то обращение в клиентскую службу вам не поможет. А ответы на комментарии не препятствуют снижению рейтинга. Тогда как отзывы на заказ могут существенно изменить ситуацию к лучшему. И не забывайте в любом случае отвечать на комментарии, как на положительные, так и на отрицательные. И вот тогда, можно сказать, что вы используете комплексный подход к борьбе с негативом.
Правила публикации отзывов на Циан
Главное правило — отзыв должен быть содержательным и отражать не эмоции, а практическую информацию о сделке и специалисте, которая может быть полезна другим пользователям.
Что нужно делать:
- Писать полезные комментарии с описанием процесса взаимодействия с риелтором и результата. При этом нужно акцентировать внимание на его профессиональных качествах
- Не использовать чужие тексты, автор должен быть первоисточником
- Если сделка не состоялась, то желательно указать факты, почему так произошло
Не думайте, что если купить отзывы, то они не подойдут под данные критерии. Наоборот, обратившись в надежное SERM агентство, такое как 100Review, вы приобретете качественные и вызывающие доверие отзывы на заказ. И да, мы работаем не только с сайтом Cian.ru, а с большинством популярных сайтов рунета, где выполняется продвижение отзывами. Так что рекомендуем вам ознакомиться со списком других площадок для их размещения здесь.
Чего нельзя делать:
- Пытаться через комментарий вызвать на диалог других пользователей, задавать вопросы риелтору
- Провоцировать агрессию, ненависть или вражду
- Употреблять нецензурные выражения, пытаясь кого-либо унизить
- Не указывать конкретику, ограничиваясь эмоциями
- Предлагать услуги, упоминать не имеющие отношение к сделке компании, товары, просить о помощи
- Использовать Caps Lock для написания, иностранные слова и фразы
Сколько отзывов можно писать одному специалисту по недвижимости
Один пользователь — один комментарий. Если даже сделок было несколько, то однотипные мнения одного и того же человека могут быть восприняты как попытка накрутить отзывы на Циан. Кстати, не стоит заниматься этим самостоятельно. Ведь даже если отклики будут оставлять разные люди, это не гарантирует прохождение модерации и нужный эффект. Комментарии должны быть уникальными, качественными, написанными с уникальных IP-адресов авторами, в чей круг интересов входят сделки с недвижимостью.
Факторов много, а вывод один — накрутка отзывов является сферой деятельности SERM агентства. За такими услугами нужно обращаться к профессионалам. В противном случае вы рискуете не только потерять доверие пользователей. Профиль на сервисе могут заблокировать за попытки ввести людей в заблуждение с целью искусственно изменить рейтинг.
Зачем вам обращаться в наше Агентство по управлению репутацией 100Review
С нами рисков нет, как и минимального заказа. Каждый отзыв проходит модерацию, соответствует правилам платформы и вызывает доверие пользователей. Вам даже не нужно вносить предоплату. Деньги за отзывы мы принимаем после публикации, а также предоставляем гарантию 30 дней, что отзыв не удалят. Так что, если вы всерьез задумались, чтобы поднять рейтинг на Циан, то самое время написать нам прямо сейчас.