Как написать отзыв на покупателя на авито

Как выживают конкуренты на платформе Авито Как на авито оставить отзыв о покупателе

Сайт объявлений Авито — недоработанная система

Выкидывать уже ненужные вещи или технику как-то не рационально, продать можно через сайты объявлений и самый популярный на сегодняшний день считается Авито. Пусть моя история с этим сайтом не столь приятная, когда я пытался арендовать квартиру, но в последствии он меня очень сильно выручал в плане продажи собственных вещей. Есть умельцы, которые пытаются призвать людей вступить в отряды «лохов», разводят по полной, привлекая красивыми текстами и набивая свой рейтинг хорошими отзывами.

Сегодня площадка Авито — это универсальный инструмент не только для «купи-продай», но еще и отличный способ предлагать свои услуги. В период карантина с работой стало все очень плохо, поэтому нужно было искать дополнительный источник дохода. Старый приятель предложил мне перепродавать вещи с Китая, о чем я четко прописывал в своих объявлениях. Сам он проживает в городе Алматы, а товар мне отправлял товарным поездом. Конечно за перевозку приходилось отстегивать определенную сумму денег, но по началу мой такой бизнес пошел в гору, но до некоторого момента.

Я не ограничивался несколькими объявлениями, а подключил более расширенный функционал, чтобы охватить больше людей. Это с виду кажется, что Авито — бесплатный, но лимит объявлений еще никто не отменял. Как и в любом деле должна присутствовать конкуренция, без нее в наше время никуда. Если большинство продавцов на Авито, которые занимаются продажей вещей, нацелены в первую очередь на second hand, то у меня товар был новым и с очень привлекательными наценками.

Много времени у меня уходило на разгрузку, приемку и расфасовку товара, еще нужно было контролировать ситуацию на самом сайте, а в частности смотреть за конкурентами, наблюдать динамику цен. Были дни, когда заказы просто не успевал чисто физически обрабатывать, затем наблюдались сильные спады и приходилось куковать.

Приятно было получать каждый день кучу положительных отзывов как о мне, продавце, как и товаре в целом. Я писал по существу: товар качественный, фабричный Китай. Хотя находится столько лже-продавцов, которые товару могут приписать абсолютно другую страну происхождения. Но обманывать тут — только себе вредить.

Сразу хочу сказать, что оставить отзыв о покупателе Вы никаким образом не сможете.

То есть покупатель вправе оставить положительный или отрицательный отзыв о продавце или товаре, указав при этом рейтинг в виде 1-5 звезд. Продавцу лишь остается наблюдать за этой картиной. А как же быть, если нацелено покупатель оставляет негативное высказывание с целью искусственно снизить рейтинг продавца? Обращался по этому поводу в службу техподдержки, получал от них ответ, который ничего по сути не решал.

И конечно же тут вопрос о конкуренции. Хочешь сломать конкурента, просто начни ему портить рейтинг. Вот в такую историю я и попал. Изначально рейтинг у меня был 4 и надо сказать, это очень хороший результат. До 5 тут просто нереально догнать, тем более в моем случае. Учитывая, что китайская система размеров отличается от нашей, некоторые покупатели (а я их предупреждал по этому поводу) не ставили максимальную оценку. Они возвращали товар, либо я деньги обратно направлял или же другого размера или цвета привозил. Бывали такие случаи, что покупатель указывает цвет: черный, а потом резко ему нужно белый, когда товар уже доставлен до адресанта.

Рейтинг продавцов на Авито или как легко его испортить

Зарегистрированные пользователи Авито имеют полноценное право поставить свой рейтинг продавцу. Причем рейтинг отображает полную картину его товаров и услуг. И что самое интересное, отзыв может оставить мимо проходящий человек. Он нажимает на соответствующую кнопку «Оставить отзыв», указывает событие (куплен товар, доставлен, возвращен или нет), после чего приступает к выставлению рейтинга и написанию отзыва.

Есть хитрые способы как накрутить себе рейтинг:

1. купить множество сим-карт, зарегистрироваться на сайте и начинать плодить положительными отзывами. Но стоит отметить, что отзывы проверяются алгоритмами Авито и не всегда могут быть одобренными.

2. Просто попросить своих родственников, знакомых и друзей зарегистрироваться на сайте, если у них нет профиля и искусственно поднять себе рейтинг;

3. Есть различные фриланс сервисы, где за определенную плату можно выполнять те или иные задания.

Такими же способами можно и убавить рейтинг своему конкуренту. Вот именно так меня и вытиснули из рынка. Шел стабильно хорошо, но потом один за другим негативное высказывание, причем события были все указаны: либо товар не доставлен, либо отказался от осуществления сделки. Часто также писали, что мол я не отвечаю на телефон, не выхожу на связь. По факту я вовсе не вел никаких переговоров с этими «покупателями».

А удалить негативные отзывы возможности на Авито нет: либо Вы смиритесь с низким рейтингом или же можно просто удалить функцию оставления отзывов

Если отключить функцию отзывов на Авито, это вызовет недоверие у потенциальных покупателей.

Если продолжать работать, имея кучу негативных отзывов, то потенциальный покупатель просто покинет страницу с товаром или услугой.

Как быть в таком случае, если невозможно даже ответить на неадекватное поведение покупателя. Отключать систему отзывов я не хотел, да и оставаться с негативом тоже не выход из ситуации. К сожалению, Авито так и не смог (правда я уже 3 месяца как там не работаю, резко упали заказы — смысл пропал) найти решение данной проблемы, а техподдержка просто с этим ничего поделать не может.

Надеюсь, что ситуация выпрямится и я снова могу продолжить свое дело на Авито. С рейтинга в 4-4,5 звезды я упал на 2. Отток клиентов наблюдался просто колоссальный. Заниматься накруткой положительных отзывов я не стал, чтобы не попасть в черный список. Одно лишь очевидно: меня просто конкуренты выжили. Нужно было распродавать не сезонные вещи, ведь на тот момент я получил новую партию из Алматы. Поэтому я принял решение перейти с Авито на Юлу.

Авито или Юла: куда лучше податься?

Конечно же на Юле дела обстояли не так, как на начальной стадии работы с Авито, но все же клиентов я получаю стабильно оттуда. Хватает, чтобы продержаться на плаву. Функционал на сайте попроще, да и с системой рейтинга куда более справедливее. Тут нет такой возможности в раз запоганить себе статистику искусственными путями.

Ассортимент товара на Юле на порядок ниже, чем на Авито. Потенциальных покупателей, соответственно, здесь тоже ниже. Но потихоньку сайт объявлений начинает набирать обороты, много негодующих продавцов уже перешло с Авито сюда. Если бы меня не вытолкнули с Авито, я и не думал плотно переходить на другие платформы. Хотя конечно не помешает распространению товара и на других сайтах объявлений.

Лучше конечно вести свою деятельность одновременно на двух платформах, но у меня на это времени было не так много.

Если Вам оставили негативный отзыв на Авито несправедливо — техническая поддержка Вам в этом помочь не сможет. Тут никакие алгоритмы не вмешаются в процесс. Переписываться в чате с якобы покупателем тоже считаю смысла нет, ничего в ответ вы не получите. Надеюсь, что проблема в этом плане решится и я смогу вернуться обратно на Авито, к которому я привык.

Я очень сильно к сердцу принимаю негатив, поэтому у меня проявляется апатия к работе, что я делаю не так, начинаю капаться в своей голове. Вот такие психологические приемы ломают многих продавцов, распространяющих товары и услуги через интернет.

Достоинства: в отзыве

Недостатки: в отзыве

Видео обзор

Стоимость: — руб.

Общее впечатление: Как выживают конкуренты на платформе Авито

Рекомендую друзьям: Да

Avito — самая популярная доска бесплатных объявлений в России. Миллионы граждан успешно продают и покупают вещи. Прагматичные родители продают коляски, велосипеды, санки — то, из чего ребёнок вырос. Молодые девушки реализуют вышедшие из моды платья. А предприниматели расширяют свой бизнес, наращивая новых клиентов. Одним словом, платформа полезна для всех. Многие уже научились пользоваться сервисом на уровне профессионала и следят за обновлениями. Но есть и иные пользователи, которым нужна подсказка.

С осени 2018 года, на портале появилась возможность оставлять отзывы, а на основе оценок делать рейтинги продавцов. Отныне можно оставлять комментарии о товарах, продавцах или услугах. При этом из-за необъективности комментаторов отзывы удаляются. Соответственно, полезно изучить глубже вопросы о том, как оставить отзыв на Авито с телефона, как именно удаляются отзывы.

Как оставить отзыв на Авито об услуге? И Зачем нужны отклики?

У продавцов, как правило, открытый для посетителей рейтинг. От оценок клиентов зависит репутация предпринимателя. Соответственно, продавец должен следить за мнением людей, чем выше оценки — тем больше популярен товар.

Отзывы можно отслеживать в личном кабинете

Оставлять свои комментарии может любой человек, посетивший ресурс. Посмотреть, что пишут об интернет-магазине или продавце можно, зайдя на главную страницу и на его профиль.

Как на Авито оставить отзыв о продавце: плохой и хороший. Пошаговая инструкция

Если клиенту не понравилось качество товара или имеются иные претензии, то можно выразить своё недовольство в аккаунте продавца. Тем самым вы понизите его рейтинг и предупредите будущих покупателей о недобросовестности данного магазина.

Что нужно сделать?

• Нажать на фото торговца и зайти на его профиль.
• Затем необходимо выбрать пункт «Оставить отзыв»

После чего, в зависимости от вашей признательности либо недовольства выбрать оценку от одного до пяти. 1 звезда означает, что этот аккаунт лучше обходить стороной и не связываться с его обладателем. 5 звезд, говорит о надежности и хорошей репутации.

В разделе для комментариев можно описать подробно свой опыт сделки. Что конкретно понравилось или, что вызвало негодование

Что обычно пишут люди в рецензиях?

Следует описывать следующие вещи о взаимодействии с продавцом:

• насколько был доброжелателен
• как настрое на общение
• как долго пришлось ждать его при встрече
• корректно ли происходил контакт
• совпало ли полностью описание продукта

При написании развернутого отклика подумайте не только о своём высказанном мнении, а о потенциальных покупателях. Именно для них будет полезен ваш текст. Представьте, что вы описываете свой опыт близкому человеку. Поэтому не стоит жалеть символов и писать в духе «Мне всё понравилось». Попробуйте четко сформулировать в деталях все претензии или наоборот, расскажите чем понравилась сделка.

Если владелец профиля получит много плохих оценок, то его могут забанить.

Как происходит модерация откликов на торговой платформе?

Покупатель, выразив в письменной форме мнение об услуге, замечает, что реакция появляется не сразу.  Дело в том, что администрация сервиса модерирует каждый комментарий.

На это может уйти несколько дней — до 1 недели

Модерация выявляет текст, который не соответствует теме, но стоит понимать, что негативные рецензии публикуются в любом случае, если соответствуют правилам сервиса.

Какие отзывы не публикуют авитные админы?

• В первую очередь — это контент, который нарушает российское законодательство
• Контент, содержащий нецензурную лексику
• Если в комментарии появляются вопросы к руководству платформы
• Оскорбительные отклики
• С мнением других клиентов, которые ранее приобретали продукцию у владельца магазина или пользовались его услугами
• Нельзя озвучивать персональные данные. Указывать номера телефонов, электронную почту, ссылки на иные сайты и любые другие реквизиты
• Обращения игнорировать интернет-магазин и услуги
• Тексты на иностранных языках. Можно размещать посылы только на русском языке
• Рекламные посты
• Посты с разжиганием межнациональной розни
• Несоответствующий действительности текст, искажающий факты
• Призывы к насилию
• оскорбление чувств верующих

Кроме того, есть ряд критериев, по которым администрация ресурса может отклонить оценку. Например:

• Если проглядывается явная накрутка рейтинга
• Пользователь не завершил текст, не рассказал, чем закончилась сделка
• Посетитель получил многократные жалобы на свои невежливые и неточные комментарии
• Отклик, в котором не прописаны данные о продукции и самой сделке.

В случае отклонения модераторами, отзыв можно послать еще раз, но уже учесть свои ошибки и воспользоваться правилами сервиса. Посмотреть на какой стадии ваш текст можно в личном кабинете в разделе «Мои отзывы»

Возможно ли продавцу удалить реакцию о себе или оставленный отзыв собственноручно ?

Потребность удалить выраженное мнение может возникнуть и у продавца, и у покупателя. Владелец интернет-магазина может негодовать из-за понижения оценок и, соответственно, рейтинга. А клиент в свою очередь возможно, осознает, что погорячился в высказывании или вообще, написал необъективное мнение.

При этом ситуация усложняется у обоих, так как на площадке нет функции, чтобы самостоятельно удалить комментарии.

Поэтому восстановить свой рейтинг просто так не получится. Однако выход есть.

Нужно обратиться в техподдержку сайта и предоставить неопровержимое доказательство того, что реакция была написана некорректно.

Как это сделать?

• На главной странице в разделе «помощь» найти «Службу поддержки»
• Далее выбрать обзац «Рейтинг»

Затем нужно подумать над доводами. Например, можно предоставить сканы переписки с покупателем, из которых будет понятно, что вашей вины в неудачно прошедшей сделке нет.

Заключение

Поднять рейтинг можно исключительно с помощью комментариев посетителей. Благодаря многочисленным хорошим оценкам у новых клиентов возникает больше доверия продавцу. При заниженном рейтинге легче завести новый профиль и не повторять своих ошибок.

Из статьи Как удалить отзыв на Авито: 3 способа, которые вы сможете повторить вы узнаете, как работать с негативными отзывами на площадке Авито и сохранить репутацию продавца.

Очень важно оставить о товаре мнение, чтобы другие покупатели знали о добросовестности продавца. Или же в ином случае, когда нужно предупредить, что с данным торговцем лучше не связываться. Причин для того, чтобы оставить свой отзыв на сайте Авито, достаточно много. Далее рассмотрим, как это сделать.

Как оставить отзыв на Avito

Ранее функции для того, чтобы оставить отзыв на сайте Авито не было. Теперь у нас появилась такая возможность. Каждый желающий может разместить его на странице продавца. Но необходимо помнить, что на них распространяются некоторые правила. Так отзыв, который будет содержать оскорбления, маты и прочую брань будут отклонены модератором. Пользователи также могут жаловаться на данный отзыв.

Для того, чтобы разместить своё описание о торговце, необходимо авторизоваться в аккаунте Авито:

1. Далее нужно найти в поиске объявление, в котором вы хотите оставить свой комментарий;
2. Перейдите на него и нажмите на миниатюру в блоке справа;
3. Вы окажитесь на странице автора объявления. Под его аватаркой будет расположена кнопка, при помощи которой можно оставить отзыв;
4. Нажмите на неё и в форме, которая появилась на экране введите свой отзыв;
5. Также поставьте то количество звёзд, которое заслуживает пользователь или его объявление.

После этого нажмите на кнопку для добавления объявления отзыва на Авито. Среди прочих ваш комментарий также будет зачтён. На странице профиля пользователя появится количество звёзд, которое он заслужил. Это средний показатель из всех поставленных оценок. Каждый отзыв пользователя отображается в личном профиле. Его можно найти, если авторизоваться и перейти по адресу всех отзывов, которые вы оставили ранее. Для этого в профиле нужно нажать на кнопку «Мои отзывы».

Читайте также: сколько стоит подать объявление на Авито.

Как добавить жалобу на объявление

Если вам нагрубил владелец объявления на Авито, описание товара вы считаете не приемлемым, в тексте описания содержится мат и прочие грубые выражения — каждый может пожаловаться на такое объявление.

Для этого есть специальная кнопка, которая размещена параллельно кнопкам для публикации его в социальных сетях. Также каждое объявление можно прокомментировать или оставить отзыв на сайте Авито в виде сообщения.

Для этого также перейдите на объявление и нажмите на кнопку «Написать сообщение».

Его увидит только владелец объявления и сможет вам ответить в личную почту. Другие способов разместить свой отзыв на сайте Авито нет. Также нет возможности размещать объявления под отдельным объявлением на данный момент. Если вы хотите оставить какую-то мысль насчёт публикации, можно воспользоваться ссылками на социальные сети. После того, как вы поделились объявлением на своей странице, вы сможете оставить любой отзыв о нём.

Кроме этого каждый пользователь может написать в поддержку Авито самостоятельно. Для этого нужно посетить страницу помощи и выбрать подходящую тему. Далее нужно заполнить форму и указать факты нарушения размещения и прочие подробности вашей жалобы.

Читайте также: поиск объявлений на Авито по номеру телефона.

Можно ли удалить отзыв на Avito

Иногда отзывы могут оставлять умышленно заниженные, чтобы дискредитировать объявление. Также иногда появляется необходимость удалить собственный отзыв, который был оставлен поспешно. От всего этого можно избавиться одним универсальным способом — подключением платного тарифа размещения объявления на сайте Avito. При этом все ранние отзывы исчезнут, а также пропадёт кнопка для добавления новых

Делается это следующим образом:

1. Переходим в раздел «Мои объявления»;
2. Затем выбираем пункт «Платные услуги»;
3. Далее жмём синюю кнопку «Выбрать тариф»;
4. Выбирать нужно из двух платных, которые предлагаются на следующей странице. Если выбрать бесплатный ничего не изменится;
5. После выбора нужно нажать на кнопку «Сохранить» и оплатить его.

Стоимость одного размещения объявления в платном тарифе варьируется от 100 до 150 рублей. Также это зависит от выбранной категории товара, его цены и прочего. Если плохой отзыв был оставлен под вашим объявлением, то он исчезнет. Но если вы не продлите действие платного тарифе отзывы вернуться. Поэтому важно продлевать платные объявления каждый месяц.

Техническая поддержка Авито

В онлайн-магазине Авто есть раздел с поддержкой, где каждый пользователь может получить помощь. По ссылке расположен раздел с множеством готовых ответов на популярные вопросы, которые пользователи задают администрации. Если интересующие ответы найдены не будут, обратитесь в поддержку напрямую. Для этого откройте внизу списка с вопросами раздел «Задать вопрос». Выберите подходящую категорию и откройте форму для создания обращения. Карты, номера телефонов, физические адреса офисов и прочую информацию можно получить на отдельной странице сайта Авто.

Видео-инструкция

В данном видео вы сможете узнать более подробно о том, каким образом можно написать свой отзыв на сайте объявлений Авито.

Помогла ли Вам статья?

Другие отзывы

Читать все отзывы 1178

Смотрите также

Популярные отзывы