Как написать отзыв на продавца на алиэкспресс

После получения каждого заказа на Алиэкспресс в личном кабинете покупателя появляется кнопка «Оставить отзыв». Кликнув на нее, покупатель подробно описывает впечатления, а также может поделиться с другими покупателями фото. Как правило, сам продавец описывает только положительные особенности товара, поэтому отзывы реальных покупателей – возможность ознакомиться с непредвзятым мнением.

Зачем оставлять отзывы

Отзывы на Aliexpress также служат своего рода системой наказания/поощрения продавцов. На странице каждого их них видна статистика: когда открыт магазин, какой у него средний рейтинг и какой средний рейтинг по искомому товару.

Это позволяет судить о надежности китайского магазина, оберегая от покупки «кота в мешке». Рейтинговая система отзывов поощряет честных продавцов и лишает прибыли нечестных, заставляя их уйти с рынка.

Однако не всегда отклики покупателей достаточно информативны. Большая часть пользователей оставляет пустые фразы вроде: «Дошло быстро, спасибо» или «Ерунда, не тратьте деньги», никак не обосновывая мнение и не подкрепляя его доказательствами.

Необходимо понимать, что роль отзывов на Алиэкспресс огромная. Только на основании них можно судить о соответствии товара заявленным характеристикам еще до совершения оплаты.

Внимательное отношение покупателей к написанию отзывов делает процесс шопинга безопасным и удобным.

Как написать отзыв на товар

Как только посылка получена, в личном кабинете на сайте требуется подтвердить этот факт. Здесь все просто:

1. Выберите из списка нужный товар.
2. Нажмите кнопку «Подтвердить получение».
3. После этого на странице появится возможность поставить заказу оценку и добавить свой отзыв с фото.

Дальше требуется оценить скорость доставки и качество общения с продавцом по шкале 1-5 баллов, где 5 баллов – отлично. Оценить тот или иной заказ можно на протяжении 30 дней с момента его закрытия, дальше возможность публикации отзыва пропадает.

Что писать в тексте отзыва? Если товар хрупкий и потенциально мог прийти поврежденным – укажите, как он был упакован, как долго шел и была ли возможность отслеживать местонахождение посылки по присвоенному треку. Если речь идет об одежде или обуви – уточните, не маломерит ли вещь и каковы ее реальные замеры.

Более развернутая оценка включает в себя скорость отправки товара продавцом и насколько клиент доволен сервисом магазина. Чем дольше идет товар, тем ниже можно ставить оценку. Коммуникабельность продавца оценивается, исходя из его помощи в подборе размера вещи или готовности отвечать на вопросы клиентов.

Отзыв можно писать анонимно или от своего имени, для этого достаточно поставить галочку возле поля «Оставить отзыв анонимно».

В конце можно добавить не больше 5 фото товара. Следите за размером файла – заливать можно фото, весом не больше 5 Мб в формате PNG, JPG и JPEG. Дальше появляется сообщение о том, что отзыв будет проверен. На сайте его опубликуют в среднем на протяжении 2-3 дней, как только продавец оставит ответный или же через 30 дней с момента написания.

Ключевые проблемы, с которыми можно столкнуться при публикации отзыва: превышено количество символов или размер фотографии больше максимально допустимых 5 Мб. В первом случае отзыв требуется сократить, выбросив из него ненужные детали. Во втором – воспользоваться программой для сжатия фото без потери качества (масса бесплатных версий есть в интернете).

Процесс публикации отзыва со смартфона ничем не отличается от работы с ПК

Как писать отзыв, если товар не получен или пришлось открыть спор

По этому поводу бытуют разные мнения. Одни покупатели уверены, что в случае решения спора в их пользу продавец заслуживает положительного отзыва «за сговорчивость». Другие считают, что отзыв всегда должен быть честным и беспристрастным.

Будет ли возможность оставить отзыв, зависит от обстоятельств спора. К примеру, если отправленный товар по дороге потерялся и не дошел до покупателя, даже в случае положительного решения по спору отзыв оставлять не о чем – товара нет, оценить его не представляется возможным.

В случае выигрыша спора по причине «Товар не соответствует образцу» или «Товар ненадлежащего качества», возможность оставить мнение о заказе будет доступна. Чтобы это сделать, перейдите в «Мои заказы», где найдите вкладку «Ожидаются отзывы». Здесь будет товар, отклик по которому вы еще не успели оставить.

Процесс публикации отзыва после спора не имеет отличий от отзыва по обычному заказу

Аналогично можно писать отзывы на споры, в которых команда Алиэкспресс встала на сторону продавца. У человека есть возможность подробно описать ситуацию, рассказать о причинах открытия спора, прикрепить фото товара как доказательство. В таком случае оценку стоит справедливо снизить.

Делиться мнением о товаре, если он не пришел или потерян по дороге, нет смысла. Однако предупредить других покупателей о возможном сценарии развития событий все же стоит. Поставьте 1 звезду за скорость доставки, укажите, что товар в срок не пришел, а договориться с продавцом не получилось.

Можно ли менять свой отзыв на Алиэкспресс и как оставить дополнительный

Опция особенно полезна в случаях, когда сразу при распаковке продукт хорошо выполнял заявленные функции, а через некоторое время внезапно сломался. Чтобы дополнить отзыв, требуется в личном кабинете перейти во вкладку «Управление отзывами», после чего нажать на кнопку «Опубликованные отзывы». Нажмите на «Опубликованные» и найдите нужный товар

В этом разделе собраны все опубликованные отзывы и заказы, для которых еще ничего не написано. Дальше из списка уже опубликованных отзывов следует выбрать нужный. Внести дополнения разрешается на протяжении 150 календарных дней, в этом же разделе при желании покупатель может ответить на оставленный продавцом отзыв. Как правило, ответные отклики продавцы оставляют положительные, в надежде то, что клиент вернется в магазин повторно.

В процессе дополнения отредактировать уже поставленную оценку не получится. Если по истечении некоторого времени товар стал хуже работать, об этом стоит предупредить будущих покупателей.

Чем больше отзывов о полученных товарах оставляет клиент, тем выше становится его рейтинг. На Алиэкспресс действует рейтинговая система, узнать больше о которой можно в «Центре привилегий», посетив сайт с телефона. За каждый опубликованный отзыв человек получает 1 балл. Чем больше баллов получать, тем выше уровень.

Не забывайте публиковать отзывы и делиться объективным мнением с другими покупателями! Тем самым вы поможете новичкам, которые еще только пробуют онлайн шопинг.

Больше скидок в нашем Telegram

Зачастую, приобретая товар в интернет-магазинах, покупатели хотят оставить отзыв. В нем они могут написать о качестве товара, работе магазина, удобстве доставки и др. Все это помогает другим покупателям сориентироваться и сделать правильный выбор. AliExpress не стал исключением. Большинство покупателей оставляют отзывы и добавляют фото купленных ими товаров. В данной статье мы расскажем как оставить отзыв о товаре на АлиЭкспресс.

Как написать отзыв на AliExpress?

Оставить отзыв на Алиэкспресс достаточно просто. После подтверждения товара система сама предлагает оценить товар и написать отзыв о нем. Ниже приведена полная инструкция по написанию отзыва:

1. Зайдите на сайт Aliexpress и авторизуйтесь на нем;
2. На главной странице кликните на раздел «Профиль» в правом верхнем углу;
   
3. Далее перейдите в раздел «Заказы»;
   
4. Кликните на тот товар, на который вы хотите отставить отзыв;
   
5. Далее вы можете отдельно оставить отзыв о товаре и его доставке. Для этого поставьте необходимое количество звезд у нужного блока;
   
6. При оценке товара у вас автоматически появится новое окно, где вы подробно сможете поделиться своими впечатлениями о товаре, а также прикрепить фото для наглядности (всего вы можете загрузить 5 файлов . Размер каждого файла не может превышать 5MB . Поддерживаемые форматы: JPG , JPEG , PNG). Если вы хотите оставить анонимный отзыв, то поставьте галочку напротив блока «Опубликовать анонимно». После кликните на кнопку «Опубликовать».
   
7. При оценке доставки товара вы можете отметить пункты, которые вам особенно понравились при транспортировке, а также написать свой комментарий. После нажмите на кнопку «Отправить».
   

На этом инструкция, как оставить отзыв после подтверждения товара закончена. Все достаточно просто и интуитивно.

Отзыв на товар можно написать только после подтверждения получения заказа.

Как оставить отзыв на Алиэкспресс с телефона?

Также вы можете оставить отзыв о товара через мобильное приложение AliExpress. Инструкция по нему точно такая же как и описана выше. Вы подтверждаете получение товара, а после оставляете отзыв.

1 способ

Для того, чтобы написать отзыв вам необходимо:

1. Зайти в мобильное приложение Алиэкспресс и авторизоваться на нем;
2. На главной странице кликните на блок «Профиль» в правом нижнем углу;
   
3. Выберите раздел «Заказы», а после выберите товар на который вы хотите написать отзыв. В открывшейся странице нажмите на блок «Написать отзыв»;
   
4. После этого у вас появится окно, где вы можете оценить товар и его доставку.
   

2 способ

Также существует еще один способ, как написать отзыв на товар на Aliexpress. Для этого выполните следующие действия:

1. Повторите 1 и 2 пункты, описанные выше;
2. На открывшейся странице кликните на раздел «Отзывы на товары»;.
   
3. Здесь вы можете увидеть все ранее написанные вами отзывы, а также товары, которые ожидают вашего комментариях. Кликните на необходимый вам товар и напишите отзыв.
   

Как оставить отзыв на Алиэкспресс после спора?

Оставить отзыв после спора возможно при нескольких вариантах:

• Если товар не пришел вообще;
• Если товар пришел ненадлежащего качества.

После того как вы выиграете спор, на странице «Заказы» будет доступна кнопка «Оставить отзыв»

Инструкция по отзыву ни отличается от той, что указана выше. Поэтому вы также оцениваете товар и публикуете.

Примечания

• Удалить, оставленный ранее отзыв нельзя. Его можно дополнить. Инструкция по дополнению отзыва указана здесь.
• В отзывах нельзя указывать ссылки на другие внешние источники
• В отзывах нельзя выражаться матом. За это могут заблокировать аккаунт.

Алиэкспресс – всемирно известный интернет-магазин, пользующийся большой популярностью. На его сайте представлено более ста миллионов товаров, принадлежащим различным продавцам, которых на этой торговой площадке насчитывается свыше двухсот тысяч. Поэтому выбор многообразен, но существует риск встретить недобросовестного поставщика. Избежать такой ситуации возможно ознакомившись с отзывами о продавце, размещенными на Алиэкспресс людьми, которые уже приобретали продукцию данного поставщика. Администрация сайта даже начисляет бонусы за оставленные рецензии. Именно из-за возможности поощрения большинство покупателей задумывается о том, как написать отзыв на алиэкспресс.

Способы оставления отзывов на Алиэкспресс

Рассказать о товаре, оставить мнение о качестве и свойствах приобретенной продукции, об их соответствии заявленным характеристикам можно несколькими способами.

Проще всего написать отзыв о товаре сразу после подтверждения заказа. Достаточно перейти в раздел «Мои заказы», выбрать продукцию, получение которой требуется подтвердить и кликнуть по иконке «Подтвердить получение товара». При выборе следует отметить товар галочкой в квадрате, расположенном рядом с фотографией и описанием товара с левой стороны. После чего будет предложено оставить отзыв о продукции. Делать это или нет, решать пользователю.

Второй вариант поделиться мнением о приобретенном на Алиэкспресс товаре предполагает написание отзыва спустя некоторое время. Требуется, так же как и в предыдущем варианте, открыть вкладку «Мои заказы», в появившемся перечне выбрать нужный заказ и кликнуть по иконке «Оставить отзыв». Найти ее можно в строке напротив заказа.

Третий способ выразить мнение о покупке на Алиэкспресс. В этом случае на главной странице сайта требуется нажать кнопку «Мой AliExpress», расположенную с правой стороны в верхнем углу. Второй шаг – открытие раздела «Управление отзывами», иконка находится в левом углу. В этом разделе следует использовать две кнопки: «Ожидаются мои отзывы» и «Опубликованные отзывы». Перейдя по первой ссылке, можно написать свой отклик. Здесь существуют временные рамки, на оставление отзыва отведено 30 дней. Отсчет начинается после подтверждения получения заказа. Переход по второй ссылке дает возможность узнать, опубликован отзыв или нет. Здесь же можно на протяжении трех месяцев дополнить отзыв. Эта особенность отличное дополнение, так как в процессе эксплуатации приобретенного товара складываются реальные представления о качественных характеристиках.

При высказывании мнения, система просит оценить работу поставщика. Предусмотрена пятибалльная шкала. В случае, когда товар пришел во время, без каких-либо накладок, покупатели ставят пять звезд. На этом оценка действий продавца не заканчивается, предлагается ответить на вопросы, суть которых сводится к соответствию заявленных характеристик товара реальности, спрашивается, устроило ли покупателя общение с поставщиком, быстро ли он отправил товар адресату.

На торговой площадке Алиэкспресс существует возможность выразить мнение о совершенной покупке анонимно. Для этого достаточно стереть галочку с иконки «Оставить этот отзыв анонимно» и кликнуть по кнопке «Опубликовать».

Иногда возникают ситуации, когда товар не доставлен адресату, либо возникли проблемы с покупкой после закрытия заказа. По данному поводу существует много споров. Можно ли все-таки добавить отзыв после подтверждения и закрытия заказа? Как это сделать? У одной категории пользователей, получается, оставить отзыв о продавце на Алиэкспресс после закрытия заказа, у другой – нет. Здесь, конечно, все зависит непосредственно от самого спора и его особенностей. В случае, когда поставщик отправил продукцию покупателю, но приобретение не пришло в заявленные продавцом сроки, то спор открывается, но если выигрывает покупатель и получает возврат денежных средств, то мнение о товаре оставить уже нельзя. Администрация Алиэкспресс считает, что нет полученного товара – нет его использования, а, следовательно, нет и мнения. Это политика торговой платформы. Конечно, она не совсем правильная, так как поставщик может оказаться недобросовестным, просто не отправить товар и не получать о себе плохих отзывов. Тогда имеется возможность пожаловаться на товар, следует зайти на страницу, где представлена неполученная продукция, и нажать на иконку «Пожаловаться на товар». Найти ее можно справа, хотя она практически незаметна, маленьких размеров. В раскрывшемся меню требуется выбрать подобное нарушение и кликнуть по кнопке «Отправить отчет». Затем заполняется жалоба и направляется в адрес администрации системы, путем нажатия кнопки «Добавить жалобу». В случае большого количества жалоб на поставщика, начнется проверка его магазина, могут даже закрыть продажи.

Бывают случаи, когда покупка попала к адресату, но не устраивает качество товара, цвет или размеры. В данной ситуации также открывается спор, но возможность оставить отзыв остается в любом случае, проигрыша или выигрыша. Покупатель получил товар, начал пользоваться им, поэтому имеет право высказать мнение, даже негативной направленности. Для написания отзыва следует зайти в раздел «Управление отзывами», там выбрать подраздел «Ожидаются мои отзывы» и найти интересующий товар, нажать на иконку «Оставить отзыв». Расположена она справа от описания товара.

Написание отзывов на Алиэкспресс как вид дополнительного заработка

На торговой платформе Алиэкспресс можно не только экономить деньги, совершая выгодные покупки и высказывая свое мнение, но и зарабатывать на этом, правда, немного. Суть заработка сводится к размещению ссылок на отзывы товаров Алиэкспресс на других сайтах, за каждый просмотр отзыва начисляются денежные средства. Люди перед покупкой какого-либо товара часто обращаются к мнению других покупателей, которые уже приобрели продукт и эксплуатируют его.

У всех сайтов, где собираются отзывы, однотипный принцип работы. Для начала нужно зарегистрироваться, заполнив простую форму. Следующий шаг – выбор категории товара, о которой будут размещаться отзывы. Если в выбранной категории уже имеются мнения о подходящей продукции, то можно просто добавить свой отклик. Если отзыв первый, то кроме написанного отклика следует прикрепить фотографию продукта, еще полное название и описание. Отзыв должен быть размером не менее определенного правилами сайта количества символов. Каждый отзыв проверяется модератором сайта на уникальность, фотография товара не должна быть размещена на других контентах интернета, мнение должно быть собственным, не скопированным с других источников. После успешной проверки последует публикация.

За каждый переход по ссылке и просмотр отзыва начисляется небольшое денежное вознаграждение, в основном плата составляет пять копеек за один просмотр. Преимущество такого заработка заключается в пассивности дохода, деньги за просмотр насчитываются без участия оставившего отзыв человека. Конечно, сумма заработка напрямую зависит от количества написанных отзывов. Большинство получают от пятидесяти до ста рублей в день. У разных сайтов определен различный минимум к выводу денежных средств, поэтому прежде, чем ими можно будет воспользоваться, деньги следует накопить на своем внутреннем счете. Когда образуется требуемая сумма денег, они выводятся на электронный кошелек или ими пополняется счет мобильного телефона. Наиболее популярный сайт для размещения отзывов о товаре с Алиэкспресс считается «Отзовик».

Кроме заработка на написании отзывов, можно заработать на партнерских ссылках на товары с платформы Алиэкспресс. Суть дохода – получения процента с продажи при покупке по партнерской ссылке. Алиэкспресс плотно взаимодействует с СРА сервисами. Это вариант заработка, при котором рекламодатель платит за какое-то определенное действие пользователя. Партнерами Алиэкспресс являются «Адмитад» и сервис ЕПН. Регистрация здесь, создание партнерских ссылок и рассылка их другим людям принесут небольшой, но стабильный доход. Ссылками можно поделиться с друзьями, разместить на форуме, написать обзор на товар и вставить в него ссылку. Чем больше покупок совершат, перейдя по ссылке, тем выше доход.

AliExpress в настоящее время является крупнейшей китайской торговой площадкой, число продавцов на которой исчисляется десятками тысяч, а количество товарных позиций – миллионами. Ежедневно появляются тысячи новых товаров, о качестве которых ничего не известно, и пользовательские оценки являются едва ли не единственным критерием их востребованности. Кроме того, на основании отзывов можно судить о продавце в целом – при наличии большого числа негативных откликов связываться с таким реселлером вряд ли стоит, даже если у него самые привлекательные цены на определённый и нужный вам товар.

Зачем нужны отзывы на AliExpress

В отличие от указания ответа о получении посылки, оставление отзыва о товаре – опция необязательная. Строго говоря, большинство покупателей просто отчитывается о получении отправления, закрывая покупку без написания каких-либо комментариев.

Но наиболее ответственные понимают, что их мнение о покупателе и конкретной товарной позиции является важным для принятия решения другими покупателями. Дело в том, что любые онлайн-покупки производятся дистанционно – возможности подержать товар в руках, пощупать его, попробовать или примерить нет в принципе. А поскольку идёт она достаточно долго, то возврат или обмен – это потраченные зря месяцы.

Так что на самом деле отзывы – вещь ценная или полезная для тех, кому приглянулся тот товар, который вы уже приобрели и успели убедиться в его качестве и надёжности. Помните, что и вы сами наверняка пользовались или будете использовать отклики других во время совершения новых покупок. В конце концов, продавцы с основательно «подмоченной» кармой имеют мало шансов остаться на AliExpress и вести успешную торговлю некачественным товаром.

Как и где написать отзыв о товаре на AliExpress

Все ваши заказы, подтверждённые и ожидающие подтверждения, находятся на страничке «Мой профиль». Прямо под верхним меню расположены четыре вкладки, в которых можно просмотреть ваши заказы, в зависимости от их статуса:

• не оплаченные;
• ожидающие отправки;
• отправленные;
• ожидающие рассмотрения.

Работа с отзывами возможна только для двух последних статусов.

Если нажать на вкладку «Заказ отправлен», откроется перечень всех заказов, находящихся в пути или уже полученных, но в отношении которых вы ещё не указали на сайте о факте получения. В последнем случае просто нажмите на этот заказ и кликните по кнопке «Подтвердить получение».

Если заказ состоит из нескольких товарных позиций, отметьте галочкой полученное и нажмите кнопку «Подтвердить».

Сразу после этого AliExpress поблагодарит вас за покупку и предложит оставить отзыв. Вы можете не делать этого, выбрав вариант «Вернуться в профиль». Но лучше всё-таки добавить своё мнение о товаре по изложенным выше причинам. Но есть и ещё одна – вам не будут приходить надоедливые предложения о том, что интернет-магазин хочет видеть ваш отзыв.

Рассмотрим пошаговую инструкцию, как оставить отзыв на AliExpress.

Если вы выбрали пункт «Оставить отзыв», вы сможете оценить каждый товар по трём характеристикам, проставив по каждой баллы от единицы до пяти в виде звёздочек.

Вот эти потребительские характеристики:

• было ли описание товара точным;
• насколько вам понравилось общение с продавцом;
• удовлетворены ли вы скоростью отправки.

Каждую из характеристик можно снабдить как количественной оценкой, так и собственным комментарием, описывающим причину выставления высокой или неудовлетворительной оценки. В дополнение к комментариям можно добавлять фотографии приобретённого товара (до 5 снимков).

Комментарии не обязательны, в отличие от звёзд. Но если у вас имеются серьёзные претензии – потенциальным покупателям было бы интересно, почему вам не понравилась покупка.

Вы можете оставлять отзыв на условиях анонимности, включив соответствующую опцию. Если товар ходовой, а ваш комментарий будут считать ценным, он может отобразиться в общей ленте, не говоря о ленте подписчиков.

Когда вы заполнили всё, что посчитали необходимым, можно нажимать кнопку «Опубликовать».

Добавить отзыв на AliExpress после закрытия заказа можно и позже, на это сервисом даётся 30 дней от даты подтверждения получения заказа. Для этого нужно нажать на товар, которому хотите проставить оценку, а затем перейти по вкладке «Ожидается отзыв». После истечения 30-дневного срока эта вкладка будет недоступной.

Если вы проставили небольшое количество звёзд и негативный комментарий, продавец может с вами связаться и попросить объяснить причину такой низкой оценки. Если вы отреагируете, вполне может быть, что продавец предложит вам компенсацию в том или ином виде (возврат денег, высылка товара с символической стоимостью или вообще бесплатного подарка). Так что не ленитесь заглядывать в личные сообщения, возможно, вам понравится предложение взамен на услугу изменения тональности комментария с вашей стороны.

В некоторых случаях по инициативе продавца или AliExpress вам могут предложить кое-какие бонусы за проставление отзывов – и это ещё одна причина ввести в правило оценивать все совершённые здесь покупки. Впоследствии эти бонусы можно будет применить при очередном шопинге.

Нюансы написания отзывов на AliExpress

В последнее время на сайте появилась весьма полезная «фишка» – все комментарии для вашего удобства переводятся на ваш родной язык, если выставить соответствующую галочку. Сервис использует для этого онлайн-переводчики, поэтому к качеству перевода не следует относиться слишком критично – даже если отдельные фразы выглядят как не имеющие смысла, понять, положительный отзыв или негативный, вполне можно.

Оставленные пользователями фотографии товара также позволяют оценить реальный его вид, сравнив с той рекламной картинкой, которая присутствует в описании продавца.

Можно ли оставить отзыв, если товар не получен

Ответ будет отрицательным. Всё, что вам по силам сделать, – это связаться с продавцом ради выяснения причины задержки, а открытие спора допустимо только в случаях, когда срок защиты покупателя истекает.

Отзыв во время открытия спора

До тех пор, пока по спору не будет принято конкретное решение, комментировать заказ вы не сможете – ни положительно, ни отрицательно. В случае неполучения заказа и возврата денег отзыв оставить тоже нельзя – считается, что если вы не держали товар в руках, то и судить о нём не имеете права.

Если товар получен, но бракованный или не соответствующий описанию, отзывы допустимы, вне зависимости от того, в чью сторону решился спор. Если в пользу продавца – вы всё равно сможете оставить негативный комментарий в отношении конкретного магазина.

Почему отзыв может не отображаться

Сервис организован таким образом, что ваш отзыв автоматически появляется на сайте только через 30 дней после публикации. Если на него среагировал продавец и дал ответ, то он появится сразу после его комментария.

Такую систему трудно назвать оптимальной, поскольку отзывы даются с большой задержкой, но это сделано для того, чтобы у продавца было время и возможности решить проблему с конкретным покупателем.

Как изменить отзыв на AliExpress

Вы можете подкорректировать или дополнить любой отзыв на AliExpress – на это отводится достаточно много времени, 150 суток с момента публикации комментария. Это делается для того, чтобы можно было оценить качество товара спустя некоторое время после начала его использования, и 5 месяцев для этого – вполне приемлемый срок.

Чтобы изменить ранее проставленный отзыв на AliExpress, нужно зайти в свои заказы, выбрать в списке «все» нужный, кликнуть по нему и выбрать товар, на который оставляли комментарий. Для его корректировки нажмите кнопку «Дополнить отзыв».

ВНИМАНИЕ. Изменить количество звёзд вы не сможете – вам будет доступна только текстовая часть отзыва, можно будет добавлять и фотографии.

Чтобы исправить оценку, следует обратиться в службу поддержки сайта с пояснением, что проставили количество звёзд ошибочно. Впрочем, с такой инициативой к администрации AliExpress может обратиться и продавец, предоставив в качестве доказательства несправедливости оценки переписку с покупателем, в которой указано, что вы не против изменения оценки.

Можно ли удалить отзыв

Такой возможности нет ни у продавца, ни у покупателя.

Но вы можете пожаловаться в службу поддержки AliExpress, то вашу просьбу могут удовлетворить, но только в том случае, когда имеет место нарушение правил сайта. Например, если продавец в личной переписке допускает оскорбления в ваш адрес. Нужно только детально описать конфликтную ситуацию, предоставив ссылку на переписку и её скрины. Если администрация посчитает ваши доводы убедительными, отзыв может быть удалён.

Как просматривать все свои оценки и отзывы на AliExpress

Такая возможность имеется только на сайте, причём в версии, предназначенной для ПК.

В мобильном приложении функция «Управление отзывами» недоступна, так что придётся просматривать свои комментарии по каждому товару в отдельности. Поиск отзыва тоже неудобен, поскольку для этого придётся прокручивать весь список, то есть искать нужный отзыв вручную.

Зато на сайте искать нужный комментарий несложно – если знать, что искать.

Для этого жмите на вкладку «Мой AliExpress», после чего нажмите на кнопку «Управление отзывами», расположенную внизу страницы.

Вам станут доступными следующие опции:

• ожидаемые от вас отзывы;
• ваши отзывы/комментарии;
• отзывы других о вас, как о покупателе.

Выбрав первый пункт, вы получите список всех товаров, которые вы не удосужились оценить. Напомним, что все они имеют срок давности, не превышающий месяц – именно столько отводится сервисом на оставление отзывов.

Вкладка «Отзывы о вас» часто оказывается не пустой, даже если вы не связывались с продавцом и не оставляли текстовый отзыв, ограничившись только оценкой. Дело в том, что у многих магазинов имеется бот, отправляющий отзыв с сообщением «Спасибо», как только по конкретной позиции вами будет совершено любое действие. Реальные комментарии появляются крайне редко, да и видеть их можете только вы, но никак не другие посетители магазина.

Впрочем, если ваша оценка резко негативная (1-2 звезды), продавец постарается выяснить, с чем это связано, и хотя обычно переписка ведётся через личные сообщения, бывает, что текст дублируется и в отзывах.

Что касается своих отзывов, то найти их на сайте AliExpress несложно – они откроются полным списком, при необходимости можно задействовать поиск по странице средствами самого браузера.

И напоследок напомним, что при поиске качественных товаров ограничиваться отзывами на самом AliExpress не стоит – можно поискать, что пишут о выбранной товарной позиции в сети. Например, в соцсетях, на YouTube, в сервисах типа «Отзовик».

После получения посылки у каждого пользователя появляется возможность оставить отзыв о товаре на АлиЭкспресс. Однако не все знают, как это правильно сделать. В этой статье мы подробно расскажем, как поделиться своим откровенным мнением и какие особенности при этом стоит учитывать.

Как написать отзыв о товаре на AliExpress

Написать отзыв на AliExpress о полученном товаре достаточно легко и просто. Это можно сделать как через личный кабинет на официальном сайте маркетплейса, так и через мобильное приложение для смартфонов.

На сайте через личный кабинет

АлиЭкспресс допускает написание отзывов только теми пользователями, которые уже подтвердили, что они получили свой заказ. Эта мера помогает предупредить искусственную накрутку рейтинга.

Покупатель может оставить отзыв на сайте как сразу после подтверждения товара, так и в течение 30 дней после подтверждения получения посылки.

Процедура будет выглядеть так:

1. в личном профиле AliExpress нужно найти вкладку «Мои заказы» и кликнуть на нее;
2. далее у товарной позиции, на которую вы хотите оставить отзыв, стоит выбрать «Подтвердить получение товара»;
3. при переходе на страничку этой позиции нужно еще раз нажать кнопку с целью подтверждения товара;
4. после этого откроется форма, где можно оставить свой отзыв с приложенными фотографиями и поставить оценку полученному заказу. 

Поделиться мнением о товаре можно не сразу после получения, а немного позже (запас по времени — 30 дней). Для этого стоит выбрать в меню профиля пункт «Ожидают отзыва», открыть нужный заказ и оставить отклик в соответствии со стандартной процедурой. 

При написании отзыва на АлиЭкспресс помните о следующих моментах:

• Добавить к отзыву можно до 5 фотографий. Каждая из них должна весить не более 5 МБ, принимаются файлы с расширениями .png, .jpg и .jpeg. 
• Возможность написания анонимного комментария. В этом случае ваше имя не будет показываться рядом с мнением о товаре.
• Текст не должен быть слишком длинным. Отзыв может содержать не более 1 000 символов, иначе система его просто не пропустит.
• Нельзя использовать ненормативную лексику. Если в тексте присутствует нецензурная речь, то аккаунт с большой вероятностью будет заблокирован. 
• Польза отзыва для покупателей. Следует использовать содержательную информацию о товаре, избегая пустых эмоциональных фраз, типа «полная ерунда».
• Запрещается вставлять ссылки на сторонние источники. К этому относятся кэшбэк-сервисы и любые другие, кроме собственно маркетплейса, так как это запрещено правилами ресурса. 

Помимо текстовой части, отзыв предполагает и 3 блока с рейтингами. Оцениваются общение с продавцом, соответствие товара заявленному описанию и оперативность отправки. По каждому пункту можно поставить от 1 до 5 баллов. 

В мобильном приложении

Процедура создания отзыва в мобильном приложении AliExpress в целом такая же, как и на официальном сайте. Перед тем, как оставить мнение о товаре, вам стоит обязательно подтвердить его получение. 

Если вы хотите написать обзор спустя некоторое время после получения товара, то сделайте следующее:

1. в мобильном приложении перейдите в «Мой профиль»;
2. далее кликните на раздел «Заказы» и выберите пункт «Ожидается отзыв»;
3. в открывшейся вкладке у нужного товара нажмите на кнопку «Ожидается отзыв»;
4. перейдите на страницу и оставляйте свой комментарий о полученном заказе. 

Независимо от того, где вы оставляли отзыв — на сайте или в приложении, скорее всего, его опубликуют лишь через месяц. Такой большой срок предусмотрен системой для того, чтобы у покупателя и продавца было время для решения возможных разногласий.

Читайте в блоге: Топ-10 лайфхаков при покупке товаров на АлиЭкспресс

Нюансы добавления отзывов на АлиЭкспресс 

В своих отзывах заказчики делятся определенными характеристиками и особенностями полученного товара. Однако бывают такие ситуации, когда оставить комментарий о заказе не так просто или не предоставляется возможным. Об этом поговорим ниже.

Товар не получен

Если покупатель не получил свой заказ, то оставить отзыв на конкретный товар у него не получится. Все, что можно сделать в подобной ситуации, — это написать продавцу и выяснить причины задержки посылки. 

В такое ситуации лучше открыть спор на АлиЭкспресс и вернуть свои деньги. .

Отзыв покупателя после спора с продавцом

Написать отзыв после спора на торговой площадке можно в двух вариантах:

• Если товар оказался плохого качества или не соответствует описанию. В данном случае вы сможете оставить отзыв вне зависимости от того, в чью пользу был решен спор.
• Если товар не был получен. В этой ситуации оставить свой комментарий у вас получится лишь после того, как вы выиграете спор. 

Алгоритм действий при этом  будет таким же, как и при написании отзывов в иных случаях. Во вкладке «Мои заказы» стоит найти кнопку «Оставить отзыв» в блоке нужного товара. Нажав на нее, вы увидите форму для вашего комментария.

Как изменить или дополнить отзыв (редактирование)

Иногда бывает, что в процессе эксплуатации мнение о товаре меняется в ту или иную сторону. Для этого на AliExpress предусмотрена возможность редактирования отзывов. Пользоваться ею можно в течение 150 дней после создания комментария.

 Чтобы дополнить текст в отзыве, необходимо:

1. войти в личный профиль по этой ссылке и перейти в раздел «Мои заказы»;
2. выбрать нужный товар и нажать на «Дополнить отзыв»;
3. ввести необходимую информацию, фотографии и нажать «Сохранить».

Стоит отметить, что при редактировании отзыва изменить оценку товара уже не предоставляется возможным. 

Читайте полезное: Как успеть купить горящий товар на Алиэкспресс?

Как оставить отзыв покупателю в администрацию AliExpress 

На сайте маркетплейса имеется специальная форма, где пользователи могут выкладывать отзывы или предложения для администрации торговой площадки. Оставить можно лишь единичный отзыв. При попытке написать еще один пост система просто не пропустит его.

Чтобы оставить отзыв для администрации АлиЭкспресс. нажмите на ссылку ниже и пролистайте страницу до конца. Справа внизу будет надпись: «Ваши предложения для AliExpress».

Как удалить свой отзыв с АлиЭкспресс 

Торговая площадка не предоставляет пользователям возможности удалять отзывы. Однако при желании вы можете дополнить текст пояснениями и фотографиями или иным образом отредактировать его.

Если содержание вашего отзыва не соответствует правилам AliExpress, его удалят вскоре после создания. При этом специального оповещения вам не поступит.  

Если у вас остались какие-либо вопросы по теме статьи, смело задавайте их в комментариях ниже. Также подписывайтесь на информативный Ютуб-канал и лучшую товарную подборку в Телеграм.

Оставляя реальный и объективный отзыв на товар на Алиэкспресс, вы:

1. формируете рейтинг продавца;

2. помогаете определиться с выбором товара другим пользователем;

3. зарабатываете возможность получения скидки от продавца, о котором оставили положительный отзыв.

Как видим, отзывы — дело полезное и нужно. Сегодня мы расскажем, как правильно оставить отзыв на продавца или товар на Алиэкспресс.

Как оставить отзыв на товар или продавца

Отзывы на Алиэкспресс не проходят модерацию, поэтому в большинстве случаев им можно верить. Администрация не удаляет отрицательные отзывы. Именно поэтому важно оставить мнение о полученном товаре, чтобы предупредить потенциальных покупателей или помочь им сделать выбор.

Оставить отзыв может только тот, кто купил какой-нибудь товар. После того как покупатель получил заказ, в личном кабинете в разделе «Мои заказы» можно подтвердить получение товара. После этого появится предложение оставить на товар отзыв.

Внимание: форма для ввода текста отзыва появится после того, как покупатель при помощи звезд поставит оценку точности описания товара, общению с продавцом и времени доставки.

Написать свое мнение о товаре можно как на русском, так и на английском языке, это не принципиально. На Алиэкспресс есть такая функция, как просмотр отзывов только от покупателей своего региона. Это удобно, если вам нужно мнение о товаре или продавце от соотечественников.

Покупатель может оставить не только отзыв, но и прикрепить фотографии. Если у вас есть возможность сделать фото товара — сделайте это, другие покупатели будут благодарны вам за возможность увидеть, как в реальности выглядит товар.

Написав отзыв, нажмите на кнопку «Оставить отзыв». Учтите, что отзыв публикуется не сразу — или после ответа продавца, либо по истечении 30 дней.

Как оставить отзыв на продавца или товар на Алиэкспресс, если заказ закрыт

Если по какой-то причине покупатель не оставил отзыв сразу после подтверждения о получении заказа, он может сделать это позже. После закрытия сделки по заказу Алиэкспресс дает 30 дней на то, чтобы покупатель оставил отзыв. За это время могут выясниться какие-нибудь нюансы о товаре и отзыв будет более информативным.

Для того, чтобы оставить отзыв, нужно зайти в личном кабинете в раздел «Мои заказы», найти карточку с нужным товаром и нажать на кнопку «Оставить отзыв». Второй вариант — зайти в разделе «Мои заказы» в «Управление отзывами» и найти товары, которые вы еще не оценили.

Если после подтверждения получения заказа покупателю дается возможность оставить развернутый отзыв с комментарием и оценкой скорости доставки, то закрытый заказ можно оценить лишь в целом, используя звезды рейтинга.

Можно ли изменить опубликованный отзыв

Алиэкспресс не дает возможность исправить уже опубликованный отзыв, но его можно дополнить. Это весьма полезная функция. Часто встречаются случаи, когда покупатель получает товар в целости и сохранности, соответствующий описанию и пишет положительный отзыв. А через несколько дней вещь выходит из строя и выясняется, что она низкого качества. Отзыв можно дополнить через 30 дней после того, как покупатель оценил товар и работу продавца.

Для того, чтобы дополнить первый отзыв, дается 150 дней. К дополнительному отзыву также можно добавить фотографии.

Приобрели товар на AliExpress? Оставьте свое мнение о полученном продукте и продавце. Благодаря этому другие пользователи смогут понять, доверять магазину или отказаться от покупки. Дело в том, что большинство продавцов описывают только положительные параметры продукции, но умалчивают о недостатках, из-за чего отклики реальных пользователей – возможность ознакомиться с более объективным мнением. В этой статье рассмотрим, как оставить отзыв на АлиЭкспресс, можно ли отредактировать или удалить отклик, и другие важные вопросы.

Зачем и как правильно писать отзывы на АлиЭкспресс

Прежде всего отметим, что оставление рецензии не является обязательным – пользователь пишет отклик по собственному желанию. Но почему это так важно?

Покупка на АлиЭкспресс является дистанционной, т. е. у пользователя нет возможности перед этим потрогать или применить продукт. Даже если продавец оставил о своем товаре подробное описание и характеристики, это еще не означает, что данные правдивы. Поэтому оставление рецензий – это отличный способ рассказать другим пользователям о качестве продукта, отношении магазина к своим клиентам.

Читатель может возразить: а почему я должен оставлять отклик? Все просто: сегодня вы поможете в выборе другому человеку, а завтра он поможет вам. Чем больше мнений о качестве продукта, о скорости и условиях доставки, о магазине, тем выше вероятность, что вы сможете купить то что нужно. Это позволяет увеличить качество реализуемых на Али товаров и честных продавцов.

Как правильно написать отзыв на Алиэкспресс? Существует несколько правил:

• отклик должен быть правдивым;
• трезво оценивайте плюсы и минусы товара;
• пишите о том, что действительно важно для покупателя: условия и скорость доставки, соответствие описанию, удобство возврата товара.

Как написать отзыв на Алиэкспресс: подробная инструкция

После подтверждения получения покупки в мобильном приложении или на сайте AliExpress система предложит написать отклик о товаре. Чтобы это сделать, нажмите на кнопку «Оставить отзыв». После этого откроется окно, где нужно будет:

• оставить оценку продукции по 5-балльной шкале;
• написать комментарий со своими впечатлениями о покупке: как упакован продукт, насколько быстро доставили, соответствует ли описание, насколько компетентен продавец и как быстро он отвечал на сообщения и прочее;
• добавить фото или видео в подтверждение.

Если вы предпочитаете скрыть свое имя, то можно написать отклик о продавце и товаре анонимно. Кроме того, вам необязательно составлять развернутый комментарий – достаточно поставить оценку по 5-балльной шкале на русском или любом другом языке.

Как добавить отзыв, если заказ закрыт: в течение месяца и после 30 дней

Вопрос, как отправить отзыв, если заказ закрыт, очень актуален. Случается такое, что после получения товара у пользователей не всегда есть время написать отклик либо они предпочитают сначала испытать продукт, а уже после поделиться впечатлениями. В AliExpress предусмотрены и такие сценарии.

После завершения сделки покупателю дается 30 дней, за которые он может оставить описание. Сделать это можно:

• выбрав «Оставить отзыв» в деталях заказа;
• перейдя в пункт «Мой АлиЭкспресс», открыв «Управление отзывами» и уже там составив отклик.

Здесь же будет указано, сколько времени осталось на оставление отклика. Спустя 30 дней после закрытия сделки данная кнопка исчезнет.

Можно ли редактировать или удалять отклики и как написать дополнительный отзыв

Иногда через какое-то время после того, как пользователи оставили отклик, они решают его изменить. Обычно это происходит, когда эйфория от купленного товара проходит и покупатели начинают замечать его явные недостатки. Вы можете исправить старый пост, но только отрицательный и только в положительную сторону. Сделать это можно как с компьютера, так и с телефона. На это дается 30 дней после завершения сделки. Обратите внимание, что в AliExpress нельзя поменять количество поставленных звезд.

Как же тогда быть, если изначально вы поставили положительную оценку, но хотите изменить ее на отрицательную? К счастью, к уже имеющейся рецензии можно написать дополнительную. На это платформа AliExpress предоставляет 150 дней со времени закрытия сделки. Чтобы дополнить отклик в 2021–2022 гг., нужно:

1. Перейти на страницу с товаром, который вы приобрели.
2. Выбрать клавишу «Дополнить отзыв».
3. Далее появится строка для написания комментария и поле для фотографий, которые можно прикрепить.

Как уже отмечалось, количество звезд поменять нельзя. Единственный выход – обратиться в администрацию платформы и объяснить, что оценка была поставлена случайно. Но сам продавец тоже может это сделать, показав переписку, в которой вы довольны покупкой и сознательно поставили такую оценку. Примечательно, что удалить оставленные отклики не может ни покупатель, ни продавец. Чтобы стереть комментарий, нужно также обращаться в службу поддержки.

Как написать отзыв, если товар не получен

Если заказ не был получен, то оставить комментарий на него нельзя. Вы можете связаться с продавцом и уточнить причину задержки или открыть спор, выиграв который сможете вернуть деньги.

Если вы выиграете спор, то вполне можете оставить положительный отклик о магазине. Например, продавец отправил посылку, но она затерялась в службе доставки. В таком случае оставлять отрицательный комментарий не имеет смысла. Так, многие покупатели после закрытия сделки подтверждают получение заказа, но в комментарии пишут: «Посылку не доставили, но продавец пошел навстречу и вернул средства. То есть теоретически комментарий можно оставить и без покупки, но только по завершении спора.

Отзыв во время и после спора

Оставить отзыв о продукте получится после спора, но только в следующих случаях:

• посылка не была доставлена;
• товар пришел, но он плохого качества либо не соответствует описанию.

После того как спор будет выигран, в меню «Мои заказы» появится кнопка «Оставить отзыв». Инструкция по оставлению откликов ничем не отличается от описанной ранее.

Стоит отметить, что до закрытия спора оставить комментарий о товаре невозможно.

Почему не получается оставить отклик

Многие спрашивают: почему я не могу оставить коммент, фото или видео о товаре? Причин этому может быть несколько:

• вы не успели написать отклик спустя 30 дней после закрытия сделки;
• в данный момент идет спор, до завершения которого нельзя писать отклики;
• в комментарии были использованы маты, из-за чего он был удален администрацией (это также может привести к блокировке аккаунта);
• в рецензии вы указали ссылки на внешние источники, что не разрешено правилами платформы АлиЭкспресс.

Еще одна распространенная причина – ваше мнение еще не было опубликовано. Он отобразится через 30 суток или сразу в тот момент, когда продавец даст на него ответ.

Вывод

Теперь вы знаете, для чего нужны отзывы, как их оставлять, можно ли редактировать/дополнять впоследствии. Рекомендуем оставлять только справедливые отклики, отражающие как преимущества, так и недостатки продукции и магазина.