Как написать отзыв на пункт выдачи озон

Как написать отзыв на пункт выдачи Озон?

На официальном сайте

• Перейдите на официальный сайт ozon.ru.
• Найдите товар, для которого вы планируете оставить свое мнение.
• Опуститесь в самый низ страницы.
• Найдите справа синюю кнопку «Написать отзыв».
• Жмите на нее.
• Заполните предложенные поля: соответствие размеру, преимущества, недостатки, рейтинг.

Оставляя Отзывы на Товары, Клиент соглашается с тем, что Ozon вправе публиковать Отзывы на сторонних ресурсах, а также предоставляет возможность свободного копирования Отзывов другими пользователями Сайта. Требования к содержанию Отзыва: Клиенту следует фокусировать внимание на характеристиках Товаров, на которые он оставляет Отзыв.

Как оставить отзыв на пункт выдачи озон?

Если стоит вопрос, как оставить отзыв о пункте выдачи Озон, можно воспользоваться сайтом otzovik.com/reviews/punkti_vidachi_internet_zakazov_ozon_port_russia/. В обоих рассмотренных случаях не забывайте о службе поддержки компании.

Как написать жалобу на пункт выдачи озон?

Для решения этих вопросов напишите нам в чат или на почту help@ozon.ru.Горячая линия комплаенс:

• заказа, нарушения сроков доставки, возврата денежных средств, качества товара;
• жалоб на работу пунктов выдачи заказов, их режим работы, внешний вид пункта и сотрудников;
• участия в маркетинговых акциях;

Как оценить пункт выдачи озон?

Если курьер или сотрудник пункта выдачи повёл себя некорректно, вы можете поставить плохую оценку за доставку. Для этого в личном кабинете выберите нужный заказ и нажмите Оценить доставку.

Как правильно написать отзыв о товаре?

Из чего состоит хороший отзыв:

• Расскажите о своем конкретном случае.
• Еще один совет — не пишите имен персонала в отзыве.
• Используйте ваше реальное имя и контактные данные, чтобы ваш отзыв вызывал доверие.
• Правильное решение — указать как достоинства, так и недостатки услуги или товара.

Как писать отзывы в Озон?

Как написать отзыв на Озоне?:

• перейти в список заказов в личном кабинете;
• выбрать товара для отзыва и перейти в его карточку;
• указать в форме свое имя, возраст, город проживания;
• составить заголовок и текст отзыва;
• клинкуть по кнопке «Отправить».

Сколько стоит отзыв на Озоне?

Сколько баллов советуем давать за отзыв

Куда жаловаться на пункт выдачи?

Обращение по качеству оказания услуг в отделении почтовой связи можно оформить на странице https://www.pochta.ru/claim, оставить в мобильном приложении, либо оформить непосредственно в отделении Почты России.

Как продавцу написать в техподдержку озон?

Если у вас есть вопросы, напишите нам в чат или на help@ozon.ru.

Можно ли подать на озон в суд?

По общему правилу исковое заявление о возврате уплаченных за некачественный товар денежных средств подается мировому судье, если размер исковых требований не превышает 100 000 руб. Если цена иска выше, обращаться следует в районный суд (п. 5 ч. 1 ст.

Сколько платят в пункте выдачи озон?

У каждой компании свои условия сотрудничества, но в среднем за выдачу каждого заказа можно получать около 40 ₽. В месяц такие заказы могут приносить дополнительно от 15 000 до 60 000 ₽. На доход еще может повлиять недовоз заказа или возврат.

Что видят сотрудники пункта выдачи озон?

Да, сотрудники пункта выдачи видят состав заказа, но за исключением товаров для взрослых. Все остальные товары включая электронные системы по типу IQOS и GLO сотрудники пункта будут видеть. Если товар разрешён к приобретению лицам младше 18 лет, то вы можете заказать его с доставкой в постамат.

Почему закрывают пункты выдачи озон?

Несоответствие отделения требованиям компании и, соответственно, его закрытие. Загруженность отделения. Это одна из причин, почему Озон не выдает пункт выдачи и запрещает оформление на него доставки. Ограничение для конкретного типа продукции или запрет со стороны продавца.

Как начать писать отзыв?

Пошаговый план составления отзыва (памятка для написания):

• Посмотрите на автора и название книги. Автор вам знаком?
• Вы указали автора и название.
• Дальше говорим главное: понравилась книга или нет.
• Отдельно скажите несколько слов о героях книги.
• Переходим к заключению.

Что написать за отзыв?

2) Поблагодарите покупателя за отзыв:

• Благодарим вас за покупку и оставленный отзыв!
• Очень признательны вам за покупку и высокую оценку!
• Благодарим вас за выбор нашего товара и высокую оценку!
• Спасибо за выбор нашего бренда и оставленный отзыв!
• Благодарим Вас за оценку и выбор нашего товара!

Куда можно написать отзыв?

Нельзя размещать один и тот же отзыв на разных площадках.15 лучших сайтов с отзывами о компаниях:

• Otzyv.ru.
• Tourister.ru.
• Tripadvisor.ru.
• Tonkosti.ru.
• Turpravda.com.
• Tourprom.ru.
• Tophotels.ru.
• Tury.ru.

Что дают за отзывы на Озон?

Акция «Баллы за отзывы» — возможность получить баллы за оставленные отзывы на приобретенные товары. Чтобы посмотреть условия акции и товары, за которые можно получить баллы, в Личном кабинете выберите раздел Акция «Баллы за отзывы». Каждый день товары, участвующие в акции, меняются.

Что будет если не забрать товар с пункта выдачи Озон?

Если человек не успел забрать заказ на Озоне вовремя, средства за оплаченный товар возвращаются на этот же кошелек в срок до 10 суток. Иногда может потребоваться еще 72 часа, необходимые для зачисления. Расчетный счет. В таком случае возврат происходит на лицевой / корпоративный счет Озон.

Сколько по времени публикуется отзыв на Озоне?

9. Срок проверки и публикации Отзыва — до 7 рабочих дней.

Как связатся с озоном?

Находясь в любом регионе РФ и желая получить консультацию по организационным вопросам или помощь в решении проблемы, можно позвонить с мобильного по телефону Горячей линии сайта Озон.ру: 8 (800) 234-70-00. Опасаться за дополнительные расходы не стоит — номер бесплатный.

Как позвонить в службу поддержки озон?

• Центральный офис Ozon. Пресненская набережная, 10 блок С, Москва, Россия, 123 112. +7 495 232-10-00.
• Связи с инвесторами Мария Бераснева, Директор по связям с инвесторами ir@ozon.ru.
• Связи с общественностью и СМИ Мария Заикина, Директор по связям с общественностью и индустрией pr@ozon.ru.

Как вернуть деньги со счета озон?

Зайдите в Личный кабинет → Баланс средств → Вывести деньги с баланса средств. Впишите сумму для вывода. В этом же окне вы увидите реквизиты для перевода, если они были сохранены раньше. Если реквизитов нет или вы хотите их изменить, перейдите по ссылке и впишите их.

Что показывать на пункте выдачи озон?

Для получения заказа в пункте выдачи Ozon покажите сотруднику штрихкод или назовите цифровой код. Перейдите в личный кабинет и нажмите Получить по штрихкоду на заказе, готовом к выдаче. Или перейдите в раздел Заказы и откройте нужный заказ.

Какая зарплата у тайного покупателя?

В целом можно встретить вакансии тайного покупателя с зарплатой до 85 000 руб. На практике заработать такие деньги будет сложно, ведь оплата сдельная и зависит от удаленности торговых точек друг от друга.

Можно ли проверить товар в пункте выдачи озон?

Сервисы выдачи покупок OZON настроены дружелюбно и разрешают осмотреть посылки при получении. Исключение — постамат, где контроль существенно ничего не изменит. Если с товарами будет что-то не так, нужно оформить возврат или написать по этому поводу в Поддержку OZON.

Как написать отзыв о приложении?

Как поставить оценку и написать отзыв:

• Откройте приложение Google Play Маркет на телефоне или планшете Android.
• Найдите приложение.
• Перейдите на страницу сведений.
• Поделитесь своим мнением, следуя инструкциям на экране.
• Нажмите Опубликовать.

Что представляет собой отзыв?

Отзыв — это письменное либо устное высказывание, основанное на выражении личностного эмоционально-оценочного отношения к увиденному, услышанному или пережитому опыту. Это, мнение о ком-нибудь или о чем-нибудь, анализ, разбор, оценка продукта или оказанной услуги.

Как оставить отзыв клиенту?

Есть 4 хороших способа, как мотивировать довольного клиента оставить отзыв: написать на почту позвонить по телефону отправить смсОбъем сообщения ограничен, поэтому нужно писать коротко и по существу:

• кому
• благодарность за заказ
• нам и другим клиентам важно ваше мнение
• оцените нас там то
• ссылка

Что делать если выбрал не тот пункт выдачи Озон?

Изменить адрес и способ доставки заказа нельзя.Вы можете:

• перенести время доставки, если заказ доставляет курьер;
• продлить срок хранения в пункте выдачи или постамате;
• отменить заказ и оформить новый с нужным адресом и способом доставки.

Что делать если пришёл не тот товар Озон?

Доставили не тот товар:

• В личном кабинете, в разделе Заказы нажмите на номер заказа.
• Нажмите Вернуть товары. Выберите товары, которые хотите вернуть, укажите причину «Привезли не тот товар» и приложите фото.
• Нажмите Оформить возврат.

Каким критериям должны соответствовать отзывы?

Как понять, хорош ли отзыв:

• Во-первых, мы проверяем отзыв на адекватность и содержательность.
• Во-вторых, мы отсеиваем ненормативную лексику и угрозы.
• В-третьих, мы не публикуем отзывы, в которых есть персональная информация.
• В-четвертых, мы проверяем «накрутку отзывов»
• Команда Яндекс.Справочника

Как вернуть товар купленный в озон?

Что нужно для возврата:

• Перейдите в раздел Заказы и нажмите на номер нужного заказа.
• Нажмите Вернуть товары и выберите те, которые хотите вернуть.
• Заполните заявку на возврат. Если товар доставлял Ozon, выберите удобный способ возврата.
• Когда заявка будет одобрена, следуйте инструкции, чтобы передать товар.

Как пожаловаться на пункт выдачи Вайлдберриз?

Sales@wildberries.ru — эта почта существует для делового документооборота с WB. Кроме того, можно обратиться со своим требованием или проблемой на горячую линию Wildberries по телефону 8 (800) 100-75-05.

Можно ли отказаться от заказа на озон?

Если заказ ещё не передали в доставку, вы можете отменить его в разделе Заказы: На странице заказа нажмите Отменить заказ. Выберите товары, которые передумали получать, или отмените заказ полностью. Укажите причину отмены.

Чем выгоден пункт выдачи озон?

Выгодно ли открывать ПВЗ Ozon

Вознаграждение от Ozon. Это 4,45% или 3,55% от оборота в зависимости от пакета франшизы; доставка товаров других компаний. Ozon разрешает доставлять в свои ПВЗ товары, купленные в других компаниях, — например, в Wildberries, BoxBerry, на Яндекс Маркете.

На чем зарабатывают пункты выдачи товаров?

Владельцы пунктов выдачи вкладываются в аренду и ремонт помещения, а зарабатывают на проценте с каждого выданного покупателям заказа.

Сколько можно заработать на пункте выдачи заказов?

Выдавая в день около сотни заказов (а выйти на такие объемы удастся не сразу), ПВЗ принесет владельцу 4000 рублей прибыли в лучшем случае, или 120 000 рублей за месяц работы без выходных без учета расходов.

Как написать отзыв на сайте?

В адресной строке браузера нажмите на количество отзывов. Поставьте оценку: выберите от 1 до 5. Нажмите кнопку Оставить отзыв и напишите свое мнение. Нажмите Отправить отзыв.

Как намекнуть клиенту на отзыв?

Это самый простой способ. Попросите клиента оставить отзыв в письме о статусе заказа или о получении товара и не забудьте прикрепить ссылку на страницу с отзывами. Наиболее эффективными будут сообщения, которые клиент прочтет уже после получения товара.

Где оставить отзыв о товаре?

На сервисе Trustpilot можно также оставить отзыв для Travelpayouts. Если самостоятельно пишете отзывы, помните, что они должны быть оригинальными.15 лучших сайтов с отзывами о компаниях:

• Otzyv.ru.
• Tourister.ru.
• Tripadvisor.ru.
• Tonkosti.ru.
• Turpravda.com.
• Tourprom.ru.
• Tophotels.ru.
• Tury.ru.

Сколько зарабатывает владелец пункта выдачи Озон?

У каждой компании свои условия сотрудничества, но в среднем за выдачу каждого заказа можно получать около 40 ₽. В месяц такие заказы могут приносить дополнительно от 15 000 до 60 000 ₽. На доход еще может повлиять недовоз заказа или возврат.

Кто может оставлять отзыв о товаре на Озон?

1. Оставлять Отзывы могут только Клиенты. Cрок публикации отзыва на купленный товар неограничен.

Ответить

Если вы хотите помочь другим покупателям, вы можете написать отзыв на Озоне после получения товара и рассказать о своих впечатлениях о нем. О том, как это сделать через приложение или личный кабинет, о правилах публикации и редактирования, а также о баллах, начисляемых за размещение, рассказываем ниже.

Правила публикации отзывов на Ozon

Оставить отзыв на Озоне можно только при соблюдении следующих условий:

• размещать их могут только клиенты;
• оценка покупок возможна в течение неограниченного времени;
• размещение возможно только после проверки модератором (опечатки и соответствие правилам сервиса, авторская орфография и пунктуация сохраняются);
• срок проверки – до 7 дней;
• Ozon оставляет за собой право публиковать оценки клиентов на других ресурсах, а также разрешает другим пользователям копировать ссылки на отзывы, а затем делиться ими по их усмотрению;
• размер текста не превышает 3000 знаков с пробелами, к нему можно добавить до 10 фотографий в форматах .png или jpeg;
• рекомендуется делиться своими впечатлениями о покупках, а также уделять внимание их характеристикам;
• при выявлении оценок, не соответствующих правилу Ozon, проверка следующих, написанных клиентом, может быть увеличена на неопределенный срок;
• Ozon оставляет за собой право удалить отзыв без объяснения причин или предварительного уведомления его автора;
• Возможна анонимная публикация или с указанием персональной информации, содержащейся в разделе «Публичные данные»;
• продавцы не имеют права самостоятельно положительно оценивать свой товар или магазин, а также отрицательно оценивать конкурентов; при выявлении таких случаев Ozon может удалять их, а также запретить клиенту писать что-либо к чужим товарам.

Ozon не несет ответственности за содержание текстов: они выражают мнение пользователей и могут не соответствовать мнению сотрудников интернет-магазина.

Размещая отзыв, клиент гарантирует, что результаты интеллектуальной деятельности или средства индивидуализации (текст, рисунки, фотографии, видео и т.д.), содержащиеся в тексте, принадлежат ему или используются им с согласия правообладателя.

Если вы увидели, что на сайте опубликованы принадлежащие вам результаты интеллектуальной деятельности или средства индивидуализации без соответствующего разрешения, напишите на help@ozon.ru заявление с указанием электронного адреса страницы в Интернете. Оно будет рассмотрено в порядке, предусмотренном законодательством РФ.

Как оставить отзыв через личный кабинет и приложение

Оставить отзыв о товаре можно как через официальный сайт, так и в мобильном приложении. Обычно сразу после получения посылки вам поступает предложение поделиться впечатлениями о покупке. Нажав на уведомление, вы сразу же перейдете к соответствующей странице. Если вы закрыли это окно или хотите оценить что-либо, купленное ранее, такая возможность тоже есть.

Инструкция для Личного Кабинета:

1. Откройте сайт, авторизуйтесь.
2. В правом верхнем углу нажмите на кнопку «Заказы».
3. Найдите заказ с оцениваемой покупкой, затем нажмите на ее изображение.
4. Пролистайте страницу с описанием товара вниз, нажмите «Написать отзыв» в одноименном разделе.
5. Поставьте оценку, укажите достоинства и недостатки, добавьте комментарий.
6. Загрузите фото и видео. Если не хотите, чтобы отображалось ваше имя, передвиньте бегунок в поле «Скрыть мои данные». Нажмите «Отправить».

После этих действий оценка будет отправлена на модерацию. Если она соответствует правилам сервиса, то в течение семи дней появится под товаром.

Инструкция для приложения:

1. Откройте приложение, нажмите «Мой Ozon».
2. Найдите раздел «Заказы».
3. Выберите товар, который хотите оценить, нажмите на его карточку.
4. Нажмите на кнопку «Отзывы».
5. Выберите «Написать».
6. Поставьте оценку.
7. Укажите достоинства, недостатки, добавьте комментарий. Выберите, какой будет оценка: анонимной или под вашим именем. Загрузите до 10 фотографий или до 3 видео. Нажмите «Создать».

Далее дождитесь завершения модерации.

При желании вы можете поставить только оценку и не добавлять комментарии, фото и видео. Такой вариант тоже будет принят сервисом.

Как посмотреть и изменить свой отзыв

Посмотреть отзывы на Озон и при необходимости отредактировать их вы можете через официальный сайт и в приложении.

Инструкция для Личного Кабинета:

1. Авторизуйтесь на сайте, нажмите на кнопку с вашим именем.
2. Найдите раздел «Отзывы и вопросы о товарах», перейдите во вкладку «Мои отзывы».
3. Отыщите необходимую оценку. Справа от нее есть кнопка в виде трех точек. Наведите на нее курсор, выберите «Редактировать» или «Удалить».
4. Если вы выбрали редактирование, откроется такая же страница, как при создании оценки. Внесите изменения, повторно отправьте ее на проверку. После модерации отредактированный комментарий будет опубликован.
5. Если вы выбрали удаление, подтвердите действие, после чего оно будет выполнено.

Изменить отзыв на Озоне через приложение нельзя, но вы можете его удалить. Для этого:

1. Нажмите «Мой Ozon».
2. Перейдите во вкладку «Мои отзывы».
3. Найдите отзыв, который хотите убрать, нажмите на кнопку в виде трех точек под ним. Выберите «Удалить».
4. Подтвердите действие.

Процедура будет завершена.

Почему Ozon не публикует отзывы

В некоторых случаях Озон не публикует отзывы, оставленные клиентами:

• с нецензурной лексикой;
• негативные, но без указания причин, почему товар не понравился;
• написаны с целью организации дискуссии или оскорбления других пользователей;
• со множеством ошибок;
• набраны латиницей;
• с материалами рекламного характера;
• с просьбами помочь найти товар;
• с посторонним текстом, фото или видео, не имеющими отношения к товару;
• с материалами с других сайтов или СМИ;
• оценивают разные товары, но выполнены по идентичным текстовым шаблонам;
• с информацией, способной причинить вред здоровью и развитию третьих лиц.

Перечитайте ваш отзыв на предмет ошибок и устраните их, чтобы он был размещен.

Акция «Баллы за отзывы» на Ozon

После получения товаров в личном кабинете и приложении иногда появляется уведомление о том, что вы можете получить баллы Ozon, оценив покупки. Это акция для продавцов и покупателей. Первые получают возможность активно продвигать товар, т.к. у него появляется множество откликов от клиентов с фотографиями и видео. Вторые зарабатывают баллы, а затем используют их как скидку на новые товары.

Чтобы посмотреть, какие купленные товары участвуют в акции, откройте меню (кнопка с вашим именем в верхней части экрана) и найдите вкладку «Баллы за отзывы».

В этом разделе вы увидите все товары, участвующие в акции. Они регулярно обновляются, поэтому, если на странице ничего нет, подождите некоторое время. Возможно, со следующим обновлением среди ваших покупок появятся такие, за оценки которых вы сможете получить баллы.

У каждого товара разные условия по начислению баллов. Это может быть только текст, с фотографиями или с видео. Во втором и третьем случае баллов начисляется больше. Условия начисления вы увидите под описанием товара.

После проверки отзыва и размещения его на сайте баллы автоматически начисляются на ваш счет.

Оставляя отзывы на сайте, вы помогаете другим покупателям получить больше информации о товаре перед его покупкой. Добавлять их можно через приложение или личный кабинет. Там же вы можете их просматривать и удалять, а на сайте – еще и редактировать. Если оценка не опубликована, это означает, что она не отвечает требованиям сервиса. Ознакомьтесь с ними и исправьте ошибку.

Как оставить отзыв на Озон о товаре? Перейдите на страницу интересующего изделия, опуститесь в самый низ и жмите справа на кнопку «Написать отзыв». В появившихся графах укажите количество звезд (оценку), преимущества, недостатки, соответствие размеру и сам комментарий. Ниже рассмотрим, как оставить на Озоне, сколько он публикуется, как посмотреть, отредактировать или удалить. Отдельно поговорим о возможных трудностях и способах их решения.

Как оставить отзыв

Для начала разберемся с главным вопросом — как написать отзывы на Озоне о товаре в приложении или на официальном сайте. В обоих случаях подход очень похож, но имеются особенности в плане интерфейса. Также стоит учесть ряд моментов:

1. Для оставления отзыва необходимо купить этот товар в последние шесть месяцев.
2. Текст должен быть интересным и полезным для пользователей.
3. По возможности укажите плюсы и минусы товара.
4. Прикрепите фотографии в количестве до 10 штук. Допустимый формат png или jpeg.
5. Дождитесь модерации и размещения.

На официальном сайте

Чтобы сделать запись на официальном сайте Озон и оставить отзыв, сделайте следующие шаги:

1. Перейдите на официальный сайт ozon.ru.
2. Найдите товар, для которого вы планируете оставить свое мнение. Для этого зайдите в личный кабинет и перейдите к своим покупкам.
3. Опуститесь в самый низ страницы.
4. Найдите справа синюю кнопку «Написать отзыв».
5. Жмите на нее.
6. Заполните предложенные поля: соответствие размеру, преимущества, недостатки, рейтинг. Оставьте общий комментарий о товаре и добавьте до 10 фотографий.
7. Жмите на кнопку размещения.

В приложении

Чтобы на Ozon оставить отзыв о товаре, сделайте такие шаги:

• Войдите в приложение на смартфоне или планшете.
• Отыщите товар, о которым вы хотите поделиться мнением.
• Войдите вверху в интересующий раздел.

• Жмите на соответствующую кнопку для добавления.
• Заполните предложенные поля и отправьте комментарий для изучения службой поддержки.

О компании и службе доставки

Многие спрашивают, как оставить отзыв о работе компании Озон, чтобы поделиться своим опытом сотрудничества. Сделать это на сайте не получится, а вот на сторонних ресурсах вполне реально. К наиболее популярным платформам стоит отнести:

• irecommend.ru/content/internet-magazin-ozon-kazan-0;
• market.yandex.ru/shop—ozon-ru/155/reviews;
• otzovik.com/reviews/ozon_ru_online_shop и т. д.

Во всех случаях необходимо наличие регистрации, после чего можно добавлять мнение о компании Озон. Существуют и другие сайте, где отзывы на Озон можно оставить, но они менее популярны. Их можно с легкостью найти в Интернете.

Если стоит вопрос, как оставить отзыв о пункте выдачи Озон, можно воспользоваться сайтом otzovik.com/reviews/punkti_vidachi_internet_zakazov_ozon_port_russia/. В обоих рассмотренных случаях не забывайте о службе поддержки компании. Как вариант, напишите свое мнение о работе организации и отправьте письмо по адресу help@ozon.ru или обратитесь в чат — ozon.ru/my/chat/?channel=CCRM.

Как ответить

Один из распространенных вопросов пользователей — как отвечать на отзывы на Озоне, и можно ли это сделать. Такая возможность предусмотрена как на официальном сайте, так и в приложении. Алгоритм действий в этом случае имеет следующий вид:

• Перейдите в личный кабинет и раздел «Купленные товары».

• Опуститесь вниз и найдите отзыв, на который вы хотите ответить.
• Кликните на кнопку «Ответить».
• Введите комментарий.

Эта опция доступна всем пользователям вне зависимости от того, покупал человек товар или нет. Аналогичный подход актуален и для работы в приложении. Здесь сама страница с комментариями находится сразу под изображением товара с левой стороны. После входа в раздел найдите интересующее мнение и жмите на кнопку «Комментировать».

Как посмотреть отзывы

Много вопросов касается того, где смотреть отзывы на Озон. Если говорить о мнении других пользователей, их можно увидеть в конце описания товара (в самом низу). Что касается собственных записей, для их просмотра сделайте следующее:

1. Зайдите на официальный сайт.
2. Авторизуйтесь и жмите на иконку своего профиля.
3. Войдите в личный кабинет.
4. Найдите пункт «Мои отзывы» и зайдите в него.

Что касается вопроса, как посмотреть отзывы на Озон в приложении, здесь подход очень похож:

1. Зайдите в приложение.
2. Кликните на «Мой Ozon» справа внизу.
3. Найдите в списке пункт «Мои …» и зайдите в него.

Как отредактировать и удалить

Бывают ситуации, когда вы оставили отзыв о товаре на сайте Озон, но решили его отредактировать или удалить. Учтите, что после модерации возможно только изменение ошибок без значительного редактирования. Зачастую эту работу делает сам модератор. Это сделано для того, чтобы пользователь не мог внести существенные изменения в свой комментарий. Чтобы редактировать или удалить свою запись перейдите в раздел «Мои отзывы» в личном кабинете, отыщите нужный и сделайте правки / удаление.

Как долго проходит модерация

В Интернете ходит множество слухов, что Озон не публикует негативные отзывы или вообще их не размещает. На практике причины таких мнений могут быть связаны с задержкой модерации. Так, по правилам системы отзывы проверяются в срок до семи дней, а комментарии — до 30. Многое зависит от загрузки специалистов. В большинстве случаев процесс проходит быстрее.

Частые проблемы и пути решения

Покупатели часто спрашивают, можно ли не оставлять отзывы на Озоне. Официально в этом нет необходимости, ведь покупатель сам принимает решение — сделать ему запись о товаре или нет. Если же модератор не размещает добавленное мнение, причины могут быть в следующем:

1. Наличие нецензурной лексики.
2. Намерение начать дискуссию или оскорбить кого-либо.
3. Негативная запись о товаре без объяснения причин.
4. Большое количество орфографических, лингвистических и иных ошибок.
5. Набор текста латинскими буками.
6. Наличие в записи рекламы.
7. Содержание просьбы о поиске какой-то книги, фильма или иного товара;
8. Наличие посторонних текстов или материалов из СМИ;
9. Мнение о другом товаре.
10. Содержание сведений, которые могут принести вред здоровью / развитию третьих лиц.

У вас не получится оставить запись о товаре, если вы его не покупали в течение последних шести месяцев. Если запись не соответствует правилам, срок ее размещения может быть продлен на неопределенный период. Похожие правила действуют и в отношении комментариев.

Зная, как оставить мнение на Озоне, вы сможете поделиться мнением о товаре с другими покупателями, предупредить их о риске или, наоборот, посоветовать покупку. При желании размещенную ранее информацию можно найти в личном кабинете, отредактировать (с ограничениями) или удалить. Если же хочется оставить мнение о работе компании Озон, лучше использовать сторонние платформы.

В комментариях расскажите, приходилось ли вам пользоваться такой опцией, удалось ли оставить свое мнение, и сколько длилась модерация.

Написать отзыв на Озоне возможно после покупки и даже, если клиент ничего не заказывал. Кроме вкладки: «Отзывы» есть разделы: «Вопросы-ответы» и «Комментарии» под основным обзором.

Написать отзыв на Озоне после покупки

Оформив заказ в интернет-площадке и получив его, клиент может оставить положительную или отрицательную рецензию . Под каждой товарной единицей находятся разделы, где можно написать критику или спросить других посетителей портала.

Максимальный размер разбора составляет 3000 символов с пробелами, включая до 10 снимков в формате JPEG или PNG.

Перед размещением пользователю предлагают прочесть правила публикации. Если текст содержит нецензурную лексику, фотографии не подходящие по смыслу – его ответ будет удален.

Как написать оценку на приобретенный товар:

1. Зайти в раздел: «Заказы» — выбрать продукцию, которая была недавно куплена.
2. Выбрать: «Оставить отзыв» — добавить текстовую часть.
3. Указать «Достоинства» и «Недостатки» — выбрать количество звезд.
4. Опубликовать ответ.

Каждый отчет проходит модерацию в течение суток и если он соответствует правилам интернет-площадки – его допускают к размещению.

Если не покупал товар на Озоне

Оставить отзыв на Озоне, если клиент не купил в интернет-площадке – нельзя. Рядом с каждым анализом можно заметить значок: «Покупка совершена на Ozon». И с введением новых правил пользования, добавить рассуждения о покупке могут лишь те, кто приобрел такой же.

Другие варианты, как оставить ответ:

• форма: «Вопросы-Ответы». Расположена над комментариями и предлагает клиентам задать интересующие вопросы по особенностям продукции;
• комментарии под рецензией. Можно задать вопрос или дать оценку уже опубликованному обзору.

Как и с отзывами, в комментариях действуют такие же правила публикации. Еще один вариант, как поделиться своим мнением – использовать официальные сообщества в социальных сетях или специальные сайты для размещения обзоров. К примеру, Отзовик или iRecommend.

Правила модерации комментариев

Чтобы опубликовать отзыв на Озоне, нужно посмотреть основные правила.

Модерация не пропустит рецензию, если в ней содержатся:

• нецензурная лексика;
• большое количество орфографических, лексических ошибок;
• написать латинскими буквами;
• материалы рекламного характера, включая чужие номер телефонов или ссылки;
• критика без указания основной причины, почему не понравился товар;
• призывы к дискуссии или оскорбление других клиентов;
• просьбы найти определенный товар;
• созданы по одинаковому шаблону.

Если не прошел модерацию, его автору придет уведомление, содержащее причину удаления.

Если пользователь часто оставляет отзывы, которые противоречат правилам сервиса – на его профиле могут временно заблокировать комментарии. В течение следующих трех дней оставлять отзывы не получится, как и комментировать чужие.

Оценить чужой ответ

Кроме того, что можно оставлять свои комментарии, есть кнопка: «Этот отзыв был полезен». С его помощью другие клиенты могут узнать, какие обзоры понравились остальным. Это также влияет и на модерацию отзывов: если разбор был спорным, но его пропустили к размещению – с помощью кнопок «Понравилось» можно узнать мнение покупателей.

Как отметить чужой ответ, как интересный:

1. Зайти на Озон – выбрать интересующий товар.
2. Посмотреть все вырженные мнения – нажать под ответом по кнопке: «Этот отзыв был полезен: Да или Нет».

Оставить комментарий на чужой отзыв

Кроме того, что можно посмотреть отзывы на Озоне, другие пользователи могут оставить комментарий. Под основной частью текста есть пункт: «Прокомментировать». Он предназначен для того, чтобы выяснить у другого клиента особенности товара, вступить в спор или определить несостыковки. В комментариях нередко появляется администрация, благодаря клиента за оставленный отзыв и покупку.

Как прокомментировать на Озоне:

1. Перейти к выбранному товару – найти один из разборов.
2. Нажать: «Ответить» — отправить свой вариант.

В отличие от главных рассуждений, в комментариях можно написать только текстовую информацию. Функция доступна с мобильной и компьютерной версии.

Можно создать целую ветку комментариев, где указать полезную информацию, оставить совет или поблагодарить автора за развернутый обзор на товар.

Вопросы-ответы: зачем нужны

С помощью раздела: «Вопросы-ответы» клиент может спросить тех, кто уже приобрел товар и принять решение о покупке. Кроме покупателей, ответ может отправить администрация, в качестве помощи для будущих клиентов.

Какие вопросы можно задать:

• технические параметры;
• габариты посылки, которая должна прийти;
• есть ли особенности пользования;
• состав и качество;
• о производителе и тестировании продуктов на животных;
• год выпуска, гарантии.

Воспользоваться разделом «Вопросы-ответы»:

1. Зайти в выбранную карточку товара на Озоне.
2. Над основной частью отзывов: «Вопросы-ответы».
3. Вписать свой вопрос – отправить.

Как только он пройдет модерацию – будет опубликован на странице. Каждый обзор модерируют, чтобы исключить спорные вопросы, рекламу и спам. Если вопрошающему пришел ответ не от администрации, в мобильном приложении или компьютерной версии появится уведомление, где будет указан сам ответ.

Если клиент желает оставаться анонимным – это отмечают в форме отправки «Вопроса». В таком случае, имя вопрошающего будет скрыто.

Изменить или удалить свой отзыв с Озона

Удалить отзыв на Озоне возможно через раздел: «Мои отзывы», который расположен в настройках ученой записи. В управлении отзывами есть функция: «Удалить».

Как воспользоваться удалением ответа:

1. Зайти в раздел: «Заказы» — выбрать те товары, под которыми клиент оставил отзывы.
2. Нажать по своему ответу – Удалить.
3. Подтвердить действие.

При написании каждого обзора на счету появляются бонусные баллы. Они зависят от полноты ответа и наличия медиафайлов. За один текстовый ответ можно получить от 10 до 30 баллов.

Редактирование ответа недоступно, но дополнить его можно с помощью функции «Комментарии». Достаточно написать под своим же отзывов комментарий, чтобы дополнить или изменить ранее написанную информацию. За редактирование не начисляются дополнительные баллы.

Как написать отзыв на Озоне?

Написание отзыва, ограничения, условия модерации и пр.

Покупатели могут оставить отзывы на Ozon только на те товары, которые сами заказывали. По правилам маркетплейса, все отзывы перед публикацией проходят проверку и модерацию. 

Для того, чтобы оставить свое мнение о товаре нужно:

• перейти в список заказов в личном кабинете;
• выбрать товара для отзыва и перейти в его карточку;
• указать в форме свое имя, возраст, город проживания;
• составить заголовок и текст отзыва;
• клинкуть по кнопке “Отправить”.

Ozon рекомендует покупателям указывать в отзывах только важную информацию о преимуществах и недостатках товара. При этом отзыв не должен превышать 3000 знаков, а прикрепить к нему можно не более 10 фотографий. Модерация отзыва покупателя может длится до 7 рабочих дней. Ozon оставляет за собой право не публиковать комментарий, если он содержит негативную информацию, большое количество ошибок или ненормативную лексику. 

Покупателям важно знать, что за некоторые отзывы они могут получать дополнительные бонусы. Если среди купленных товаров есть те, что продавец решил продвигать данным способом, покупателю придет сообщение с просьбой оценить товар и указанием баллов, которые он получит на свой счет.