У нас довольно часто возникает ситуация, когда заказчик хочет оставить нам свой отзыв, но не знает, как это сделать. Человеку, не являющемуся завсегдатаем Ярмарки Мастеров, иногда может быть сложно разобраться с тонкостями работы данного сайта. Поэтому мы подготовили небольшую инструкцию о том, как оставить свой отзыв.
Основной момент — по правилам Ярмарки Мастеров отзыв можно оставить только после совершения покупки или оформления персонального заказа через сайт Ярмарки Мастеров.
Что это значит?
Это означает, что, если Вы, например, написали нам в личные сообщения, мы обсудили все детали и нюансы, договорились об исполнении нами заказа, то после этого Вам, как заказчику, нужно оформить персональный заказ через соответствующую кнопку на сайте. Без такого явного оформления заказа оставить отзыв невозможно.
Так как же его оформить, этот персональный заказ, и что для этого нужно?
Очень просто! Это не займет много времени и не требует никаких специальных действий, каких-либо комиссий или еще чего-то подобного. По сути, это просто формальность: Вы отправли нам заявку на заказ с помощью специальной кнопки, а мы ее подтвердили, и все.
Как оформить «Персональный заказ»
Вам нужно войти на Ярмарку Мастеров со своим логином и паролем, все ниже описанные действия подразумевают, что Вы — зарегистрированный пользователь, и вошли на сайт.
Перейдите на страницу нашего магазина.
На странице нашего магазина, если Вы используете стационарный компьютер, просто нажмите ссылку «Персональный заказ» в меню, которое находится внизу, под кнопкой «Написать сообщение», Рис 1.
Если Вы используете мобильное устройство, то нажмите кнопку «● ● ●», затем, в открывшейся вкладке, нажмите «Персональный заказ», Рис. 2.
Если мы с Вами уже договорились и все обсудили в личных сообщениях, то в поле с описанием заказа можно ничего не указывать, просто напишите пару символов, чтобы оно не было пустым — пустую заявку отправить нельзя, — и нажмите «Заказать». А если Вы еще не писали нам сообщение, но желаете сделать заказ, то опишите подробности желаемого заказа и отправьте, так же нажав кнопку «Заказать». Мы свяжемся с Вами в скорейшее время и обсудим все остальные детали.
Все, заказ оформлен.
Мы со своей стороны подтвердим его, сообщим Вам об этом в личном сообщении, и после этого Вы сможете оставить свой отзыв.
Как оставить отзыв
После того, как персональный заказ оформлен, на своей странице Ярмарки Мастеров зайдите в раздел «Покупки».
Рис.3 для мобильных устройств:
Рис. 4 для стационарных компьютеров:
На странице покупок зайдите во вкладку «Активные», найдите там позицию, в графе «Продавец» которой указаны мы, т.е. — мастерская «Кошевники». В этой позиции кликните по надписи «Персональный заказ».
Рис.5 для мобильных устройств:
Рис.6 для стационарных компьютеров:
Откроется страница с информацией по заказу, а в ней будет кнопка «Завершить с отзывом». Именно ее надо нажать, чтобы открылось окно для добавления отзыва.
Рис.7 — для мобильных устройств:
Рис.8 — для стационарных компьютеров:
После написания текста отзыва, нажмите кнопку «Оставить отзыв».
Рис.9 — для мобильных устройств:
Рис.10 — для стационарных компьютеров:
После этого — все, Ваш отзыв отправлен!
Обращаем Ваше внимание, что сразу после написания отзыв никому не виден, и Вы можете редактировать его в течение одних суток. По завершению суток он публикуется, добавляется в раздел отзывов нашего магазина и становится доступен всем для просмотра, после этого изменить его уже невозможно.
Благодарим Вас за проявленный интерес и надеемся, что данная инструкция окажется полезной.
С уважением, Андрей и Анна — мастерская «Кошевники».
Дорогие друзья, мою любимые посетители и мастера!
Я столкнулась с тем, что для многих клиентов сложно оставить отзыв на Ярмарке по причине того, что они просто не понимают логики сайта.
Для технических целей я решила написать подробную инструкцию в картинках, возможно она пригодится еще кому-то на Ярмарке. Во всяком случае, если Вы хотите, чтобы Вам писали отзывы, помогите благодарным покупателям, иначе Вам, как и мне будут приходит восторженные письма, которые кроме Вас никто больше не увидит!
Итак, после того как Вы приобрели вещь, о качестве которой Вы хотите оставить отзыв, сделайте следующие шаги:
Если навести мышкой на маленькую круглую аватарку в правом углу экрана, выйдет меню:
В одном из пунктов Вы увидите слово «Покупки», у меня их на картинке в настоящий момент 2.
Если Вы нажмете на пукт «Покупки», то попадете на следующую страницу:
Выбираете покупку, к которой Вы хотите написать отзыв, нажимаете на ее название, попадаете на следующую страницу:
Нажимаете на оранжевую кнопку «Написать отзыв» и попадаете непосредственно в ту форму, где Вы можете это сделать!
Теперь Вы можете написать свой восторженный отзыв, который увидят и другие покупатели. Так Вы сможете выразить свою благодарность Мастеру и помочь в его нелегком труде.
Благодарю Вас за труд, который Вы совершаете на этом сервисе, чтобы выразить свое отношение к приобретенной вещи!
Больше десяти лет существует этот портал продажи авторских работ. Многие обрели свое дело благодаря открытию магазина на этом сайте. Кто-то обрел хобби, выполняя мастер-классы художников.
Заманчивый проект по продаже хендмейда
Задумывалась эта торговая площадка как способ общения художников и возможность продажи ими своих работ – украшений или сувениров. В 2010 году основатели сайта, грамотные специалисты стартапа и IT-технологий ввели его новую версию.
Акцент уже стал делаться на коммерческой стороне дела. Денис Кочергин, один из отцов-основателей, так объяснил эту идею: мастер – это мини-компания со своими закупками, продажами, рекламой, рейтингом. Не заниматься этим – выпасть из сегмента рынка.
Но и слишком увлекаться продажей ходовых сувениров в ущерб творческому развитию тоже опасно, погибнешь как художник. Делиться идеями – вот выход. При этом новая мысль обрастает подробностями, которые одиночке не пришли бы в голову. Налицо развитие благодаря общественной мысли.
Так стартовала обновленная «Ярмарка мастеров», отзывы о которой были восторженные. Пришлось вкладывать деньги для покупки платных карт мастеров, учиться преподносить свои изделия, выгодно фотографировать с разных ракурсов.
Из простой витрины для продажи Аленой, женой Черкасова, своих работ из войлока сайт стал выдающейся торговой площадкой. В день его посещает до полумиллиона людей. Город мастеров, не иначе. А то и небольшая страна.
Расширение деятельности и ее последствия
Итак, появилась новая страна. Со своей Конституцией (правила сайта), со своим гражданством и паспортами (клубные карты мастеров). И даже с высшей мерой наказания – изгнанием из страны за нарушения закона.
Сайт стал похож на Etsy, американский портал продажи хендмейда. Он работает по принципу аукционов, и все изделия там хорошего качества, ведь за плохой отзыв просто закроют магазинчик.
Как к такому жесткому ведению дела не привык российский обыватель! Загадочная русская душа протестует против тех, кто «алгеброй гармонию измерил»! Пошли слухи, что испортилась «Ярмарка мастеров», отзывы в Сети появились не то чтобы отрицательные – ругательные.
И администрация-то там работает плохо, и до сведения хозяев сайта жалобы не доносит. А они ничего не знают и поэтому поделать ничего не могут. Да и продали они свои права какому-то иностранцу, теперь вообще правды не найдешь.
Узнаете? Чисто русское стенание. Министры воруют, жалобы мастерового люда не разбирают, до батюшки-царя они не доходят. Да и немцы его охмурили, теперь добра не жди. Классика!
Разочарования покупателей
На самом деле произошло то, что всегда происходит при увеличении конкуренции. Предприимчивые продавцы стали продавать ширпотреб, а не индпошив. Зачастую китайского производства. Есть интересные отзывы о получении «авторских» платьев с неспоротыми бирками.
Опустим обсуждение возможности доморощенного модельера разместить заказ на свои модели в Китае и посмотрим правде в глаза. Торговая площадка огромная, проверять каждого потенциального обманщика нелепо. Надеяться на честность продавца тоже.
Однако хулится немилосердно «Ярмарка мастеров» — отзывы покупателей полны обиды:
- Раньше на этом сайте покупали серебряные украшения авторской работы, а в последнее время стали приходить штамповки фабричного производства.
- Купленные агаты через год нахождения в коробке в шкафу сменили цвет.
- Купленные сапоги проносились месяц и стали разваливаться.
- Предоплаченная вышивка бисером превратилась в печать с несколькими бисеринками.
- Покупательница перевела деньги за платье до получения посылки. Платье так и не пришло. Администрация на жалобу только руками развела.
Схема недобросовестных продавцов такая: оформляется официальная покупка, и мастер снимает вещь с витрины своего магазинчика, после получения денежного перевода заказ быстро закрывает и помещает покупателя в черный список. И нет доказательств.
«Ярмарка мастеров»: отзывы продавцов
Есть два вида недовольных продавцов: новички и старички. Последние помнят светлые времена, когда не было китайских подделок, все мастера занимались продажей своих работ и решали творческие задачи. А сейчас, вздыхают они, все не так. Забывая при этом, кто помог им подняться и стать известными.
Вторые, новенькие, открыли магазин и два года сидели без продаж. Разочаровались и закрыли его. Ни изучения маркетинговых шагов, ни вложений в рекламу они не делали. Виновата оказалась «Ярмарка мастеров» – отзывы о продажах пишутся такими продавцами нелестные. Простите, вы пришли на торговую площадку или на выставку?
Отзывы мастеров
Недовольные художники оставляют такие сообщения:
- Некоторые художники послали свои работы покупателям. Те, не дожидаясь получения наложенного платежа, написали отзыв, но отказались выкупать посылку. Работы вернулись мастерам, и они ничего не заработали.
- Сетуют на проплаченные отзывы конкурентов.
- Даже после большой активности с составлением коллекций нулевой результат.
- Некоторые мастера характеризуют сайт как рынок сбыта материалов для творчества, перекупленных с «Алиэкспресса».
Работа на «Ярмарке мастеров» — это бизнес
Есть люди, успешные в общении с этим проектом. Они выделяют два момента:
- Покупка изделий на сайте.
- Работа в «Ярмарка мастеров».
Отзывы этих счастливчиков говорят о немалом трудолюбии и серьезном отношении к собственному делу. Это в основном люди творческие, но сумевшие заставить себя жить по нормам нашего времени.
Прежде всего они хотят остаться гражданами этой страны мастеров. Поэтому беспрекословно исправляют ляпы, даже если заказчик ошибся в размерах. Хорошо знают свои права и уважают права других.
Общение на форуме не считается у них пустым времяпрепровождением. В процессе непринужденного обмена мнениями, идеями и другой информацией расширяется кругозор, и человек профессионально растет.
Мастер-одиночка, если хочет быть на уровне, должен заниматься самообразованием и вкладывать в себя. Проще это делать в коллективе единомышленников.
Веяние времени требует дополнительных навыков: знание основ копирайтинга и СЕО-оптимизации, умения работать с программами, обрабатывающими фото, и много смежных специальностей. Прогресс идет вперед, кто успевает идти с ним в ногу, успешнее других.
Порой такие люди недоумевают, когда слышат про непродающиеся годами изделия или ответное хамство. Они просто не доводят ситуацию до таких крайностей, предпочитая начать с себя и промолчать ради сохранения клиента.
Работа в сфере услуг подразумевает такое профессиональное поведение. Почему же художники должны выделяться? Это нелогично.
Как продавать на «Ярмарке мастеров»
В разделе «Центр помощи» подробно описывается, как создать магазин, продвигать его через ключевые слова в строке «Яндекса», как вести переписку с покупателем и изменять условия заказа (например, другой цвет изделия). Даны скриншоты.
Те, кто сумел приспособиться к заведенному порядку, оставляют положительные отзывы о сайте «Ярмарка мастеров». Их советы будут полезны новичкам:
- Прежде всего, не стоит торопиться открывать магазин. «Яма» – большая территория, походите, посмотрите, почитайте правила, пообщайтесь.
- Изучите свою нишу, ее потенциальных покупателей.
- Учитывайте сезонность продаж.
- Иметь параллельно магазинчику на «Яме» свой сайт и группы в соцсетях оправданно и принесет только пользу. Хотя рекламировать свои площадки на «Яме» запрещается, никогда не знаешь, на какой из них товар купят.
- Подумайте с позиции покупателя: не сложно ли разобраться с покупками?
- Если все понятно, просите помощи у старожилов и открывайте магазин. Учитывайте ошибки других.
- Занимайтесь магазином.
Хозяева сайта стараются поддерживать положительную атмосферу, много советов и напоминаний о вежливости и отзывчивости. Нет ничего такого, что нельзя обговорить и прийти к консенсусу, заявляет «Ярмарка мастеров». Отзывы покупателей, нашедших своих продавцов, говорят сами за себя.
Как успешно покупать на «Ярмарке мастеров»
В разделе помощи сайт дает инструкцию пользования программами покупки. Разъясняется разница между готовой работой, изготовлением ее на заказ и выставочным образцом. Достаточно пройти один раз процедуру покупки, чтобы разобраться с принципами.
Подробная пошаговая инструкция со скриншотами поможет новичку. Если связаться с автором изделия, он, скорее всего, возьмет на себя труд помочь сделать покупку.
Предусмотрено действительно достаточно вариантов, возникающих при покупке на площадке «Ярмарка мастеров». Отзывы покупателей о сайте как не очень простом в обращении. Но это из-за стремления обезопасить клиентов и учесть возможные недоразумения. К примеру, можно несколько раз менять условия сделки. Для продажи хендмейда это нормально – то пуговицы другие, то подкладка.
Бывалые старожилы сформулировали свои советы для новичков:
1. Сначала заключается договор, покупка идет через корзину и оплата производится после принятия покупки автором.
2. Сохраняйте квитанцию на отправленную по безналичному расчету сумму.
3. Сообщите продавцу об отправке денег и возьмите от него письменное сообщение на «Ярмарке», что деньги пришли.
4. При расплате наличными возьмите расписку.
5. Обговорите цвет, форму и все нюансы. Разрешите или не соглашайтесь на изменения. Все пишите через «Ярмарку», это поможет не спутать вас с другим заказчиком.
6. Дату исполнения заказа обговорите отдельно, постоянно интересуйтесь, в какой фазе выполнение работы. Тогда, если возникли трудности (перебои с материалом), можно вовремя скорректировать изменения.
Как написать отзыв на «Ярмарке мастеров»
Система работы этого огромного интернет-магазина предусматривает оставление отзывов покупателей о понравившемся или нет товаре. Также оставляет отзыв и продавец. Это повышает уровень надежности сделки.
Сделка закрывается автоматически при наличии отзыва, в противном случае она будет ждать 90 дней, чтобы уйти из актива. Такой уж интерфейс «Ярмарка мастеров» — плохие отзывы или хорошие, но любой закрывает сделку. Отзывы – это дело добровольное, но удобное. Так что лучше их оставлять, чтобы не было путаницы.
Некоторые покупают вещь, не регистрируясь, и поэтому не оставляют отзыв. Кто-то смог зарегистрироваться, но не стал разбираться с интерфейсом. Очевидно, такие покупатели не до конца понимают важность отзыва.
Ведь нет ничего сложного в том, как оставить отзыв на «Ярмарке мастеров». Поскольку с этой проблемой не сталкивается продавец, инструкция для покупателя:
- Если покупка оформлена и принята мастером через корзину, официально, можно оставлять отзыв.
- Переходим по указателю «Моя ярмарка – Покупки», видим свою вещь, которую купили.
- Кликаем по ее заголовку.
- На открывшейся страничке нажимаем «Написать отзыв».
- Ставим смайлик.
- При желании пишем несколько слов.
- Кликаем на «Оставить отзыв».
- В открывшемся окошечке ставим «Ок».
Не все так печально
Не всегда виновата в неудачных покупках или продажах «Ярмарка мастеров», отзывы о которой бывают так печальны. Инструмент не в ответе за того, кто его использует. А сайт – это инструмент для продажи.
Подводя итоги общения на форуме на тему «Плохой сайт», один мастер вывела принцип: по закону подлости честному мастеру всегда достается мошенник-покупатель, и наоборот.
Это по меньшей мере наивно. Мы не вправе требовать порядочности от других. Но знать, как себя защитить, мы можем и должны. Есть определенная этика поведения на «Яме», как ее называют. Это свод несложных правил, осилить который может каждый. Кто продавал на «Ярмарке мастеров», отзывы подобного типа наверняка встречал:
- Не торопитесь заказывать понравившуюся вещь, пока не поговорили с ее автором.
- Важнее не отзывы, а те, кто их пишет.
- Добросовестный автор никогда не предложит перейти на другой сайт, чтобы что-то обсудить.
- Покупатели поступят правильно, если сделают несколько скриншотов покупки.
- Берегите квитанции об оплате.
- Оформляйте договор с продавцом, только после отправляйте предоплату.
- При нарушении сделки не по вашей вине действуйте в соответствии с законом о защите прав потребителей.
И не стоит молчать, когда видите несправедливость рядом. Коллективная солидарность может многое. Перефразируя известное выражение, можно сказать: «Не бойтесь мошенников – в худшем случае они могут заставить вас потерять деньги. Не бойтесь потерять постоянных покупателей – в худшем случае они уйдут к вашим конкурентам. Бойтесь равнодушных – с их молчаливого согласия наша «Ярмарка мастеров» отзывы получает как нечистоплотные дельцы».
Те, кто задумывается о продаже своих изделий хендмейда, но опасаются пуститься в свободное плавание на этой торговой площадке из-за отзывов, пусть сравнят ее с другими вариантами. Сейчас появились аналоги «Ярмарки», но они не так раскручены.
Все же это первый российский проект такого уровня, и здесь есть старожилы и настоящие художники. Ведь можно попробовать, поучиться. А потом и делать свой сайт и заниматься им.
И еще, если ничего не делать, ничего и получится. Пробуйте, дерзайте, учитесь продавать, учитесь мастерству. Растите профессионально. И успехов вам.
Другие вопросы посетителей из раздела «Биржи Ярмарка мастеров»:
Гость: Заработок на мыле ручной работы отзывы?
Гость: Как вести магазин на ярмарке мастеров?
Гость: Как добавить фото профиля на ярмарке мастеров?
Гость: Как найти мастера на ярмарке мастеров?
Гость: Как настроить доставку на ярмарке мастеров?
Гость: Как оставить отзыв если покупка завершена на ярмарке…
Гость: Как открыть свой магазин на ярмарке мастеров?
Гость: Как сделать витрину на ярмарке мастеров?
Гость: Как создать коллекцию на ярмарке мастеров?
Гость: Как создать свой магазин? какие условия на ярмарке…
Гость: Как увеличить продажи на ярмарке мастеров?
Гость: Как удалить магазин на ярмарке мастеров?
Гость: Почему не работает далее при добавлении работы на…
Гость: Почему цены в евро на ярмарке мастеров?
Гость: Сколько стоит реклама на ярмарке мастеров?