Как написать отзыв об услуге пример

Совершая покупки, каждый человек хочет получить качественный продукт, который работает и соответствует требованиям покупателя. Довериться продавцу или красивому описанию товара на сайте конечно можно, но интернет пользователи часто делают выбор в пользу потребителей, поэтому перед покупкой товара всегда читают отзывы. Не имеет значение, что покупает человек, продукты питания, бытовую технику, витамины, игрушки, в интернете он сможет всегда найти отзыв на необходимый товар.  Благодаря отзывам  производители стали тщательно следить за качеством продукции, так как они имеют большое значение для потребителей. На просторах интернета можно найти отзывы на потребительские товары, продукты питания и услуги. Покупая курсы или решив отправиться в студию йоги, человек всегд сможет почитать опыт и результат реальных людей. Многим владельцам компаний приходится на начальном этапе писать отзывы самостоятельно, чтобы привлечь больше новых покупателей. Важно писать реальные факты об услугах и продуктах, не преувеличивая и не обманывая потребителя, иначе сверху вы получите отрицательный отзыв. 

В этой статье мы расскажем как правильно писать положительный отзыв и конечно представим для вас самые лучшие примеры удачных отзывов. 

Как правильно написать хороший отзыв, чтобы он работал

Отзыв о товаре или услуге должен быть развернутым. Согласитесь, одного слова хорошо не достаточно. Потребителям, которые пришли купить важно понимать, что именно понравилось, какой человек получил результат. Пишите о продукции и сотрудниках компании. Людям важно, чтобы придя в магазин они получили полную консультацию и ответы на вопросы. Конечно если вы пишите об этом, то не забывайте, что это должно соответствовать действительности. Грамотные развернутые отзывы повышают продажи в компании и формируют доверие у потребителей. Мы собрали основные пункты, следуя которым вы сможете написать хороший работающий отзыв. 

5 аргументов, зачем нужно писать отзывы

Перед совершением покупки пользователи  заходят в интернет и если не тщательно, то бегло просматривают отзывы. 

Существует 5 главных аргументов, зачем необходимо писать отзывы : 

• вы, создаете интерес к продукту. Чем больше отзывов, тем популярнее  продукт. Пользователь видит хорошие отзывы и принимает решение попробовать этот продукт. Всем нравится и я хочу; 
• отзывы помогают вовлекать в диалог  пользователей. Это здорово повышает активность как на сайте где размещен отзыв, так и в целом. Пользователи начинают смотреть социальные сети компании, изучать продукты;
• пользователи больше всего доверяют отзывам и читают их в первую очередь. Яркие фотографии и интересное описание это хорошо, но если у продукта будут отзывы, то шансы продать значительно увеличиваются;
• отзывы помогают сделать компанию или продукт популярным, а положительные отзывы вызывают интерес и побуждают к продаже;
• грамотный развернутый отзыв создает дополнительную рекламу и помогает потребителю принять решение. Некоторые пользователи интернета не читают описание, а вот отзывы смотрят. 

Как написать грамотный правильный отзыв

При написании отзыва помните о том, что пишите для людей. Искусственные отзывы видно издалека, поэтому если пользователи это увидят, они ничего у вас не купят и другим расскажут, что у вас отзывы от ботов. О преимуществах вашей компании или товаре вы сможете рассказать лучше всего, так как никому кроме вас неизвестно о нем лучше, даже постоянным потребителям. Самое главное пишите от души, приводите в пример истории, делайте отзыв максимально живым. 

Шаг №1. Определить цель

Отзыв, который не имеет цели – это пустой отзыв. Например, вы являетесь владельцем фитнес клуба и хотите привлечь девушек, которые хотят снизить вес. Отзыв в стиле : «хожу в фитнес клуб 2 месяца, все очень нравится» вряд-ли поможет привлечь новых клиентов. Если вы расскажете о том, каких вы добились результатов за эти 2 месяца, сколько скинули кг, как это отразилось на вашем самочувствии, то результат не заставит себя ждать. Хотите привлечь клиентов с помощью рекламы, расскажите сколько к вам пришло людей после её запуска. Хотите продать бады, расскажите о том, какие произошли изменения после их приёма. Всегда определяйте цель и исходя из этого пишите отзыв.

Шаг №2. Говорить с аудиторией на одном языке

Забудьте о шаблонных фразах и цитатах из  википедии, если вы пишите для людей. Не используйте непонятную терминологию, пишите простым языком, который будет понятен всем людям. Чуть ниже мы приведем примеры правильных отзывов и вам станет лучше понятно, как нужно писать отзыв, чтобы он вызывал доверие у людей. 

Шаг №3. Транслировать эмоцию

Не делайте отзывы слишком восторженными, это может вызвать подозрение. Постарайтесь дать нейтральную оценку, делая акцент на преимущества. Позитивную оценку можно дать с помощью сравнений до/после. Например, мой вес составлял 80 кг, а после занятий в клубе стал 65 кг. Расскажите о дополнительных преимуществах продукты которые вы получили, хотя совсем этого не ожидали. 

Шаг №4. Приводить факты

Мы уже говорили ранее, что отзыв должен быть развернутым. Простых слов вроде хорошо / плохо будет недостаточно. Расскажите о фактах. Состав продукта или материал, как организована логистика, как вас обслужили в магазине, что вы получили от потребления продукта или получения услуги.  Не используйте банальных фраз вроде : «товар соответствует описанию». Такие отзывы ничего не дают пользователю, им нужны факты и подробности. Описывайте каждую деталь.

Шаг №5. Быть естественным

Отзыв должен быть живым и настоящим. Вспомните, когда вы читали отзыв вы скорее всего видели разговорную речь, ошибки и несоблюдение знаков препинания. Это вполне нормально, но с ошибками не переборщите.Важно учитывать вашу целевую аудиторию. Если вы пишите отзыв о строительном инструменте, то это отзывы в мужской стилистике написания, если речь идет о женских духах то это совершенно иная манера написания. Следите за этим. Изучите отзывы у конкурентов.

 

Шаг №6. Будьте честными

Не переусердствуйте с отзывами, пишите правду, чтобы потом потребители не разочаровалась. Важно сделать акцент на преимуществах продукта, упомянуть об обслуживании, условиях доставки. Если же вы напишите отзыв ради продажи, то в дальнейшем столкнетесь с огромным количеством отрицательных оценок. Ваша задача привлечь потребителей с помощью ваших отзывов, чтобы они в дальнейшем сами оставляли отзывы и положительные оценки. 

Почему так важны отзывы в интернете и как получить отзывы о своих товарах?

Ежедневно в России в интернет заходит 87 миллионов пользователей. Все эти люди развлекаются в социальных сетях, заказывают продукты, смотрят фильмы и читают отзывы. Отзывы помогает потребителям сделать выбор, формируют доверие к компании, позволяют задать вопрос в режиме онлайн, ответ на который увидят и другие посетители сайта. Отзывы поднимают продажи и рождают новые отзывы. Интернет позволяет узнать информацию огромному количеству пользователей, поэтому реклама и рекомендации у блогеров имеют большую популярность. В основном блогеры действительно показывают качественный продукт, так как дорожат своей аудиторией. Подписчики им доверяют, поэтому с удовольствием идут покупать продукцию по рекомендации, благодаря чему у компании растут продажи и положительные отзывы. Это кстати один из способов получить отзывы. Закажите рекламу у блогера, предложите ему свой товар, пусть он даст честную оценку. Также вы можете стимулировать своих потребителей бонусами, пусть они делятся о вас в социальных сетях, а в качестве благодарности вы можете предложить им скидку. На этапе запуска компании вам придётся написать самостоятельно отзывы. Но помните о том, что они должны быть честными, без преувеличения. Если все будете делать грамотно и предоставлять высокое качество продукта и услуг, то в дальнейшем получите много положительных живых отзывов и постоянных клиентов. 

Примеры хороших отзывов

А теперь начинается самая интересная часть нашей статьи, примеры хороших отзывов. На основании этих примеров вы поймёте, какие отзывы работают и как правильно их писать. Помните о том, что отзыв может быть развернутый, но при этом компактный. Не стоит писать отзыв на 3 страницы. Важно уместить главную информацию, чтобы пользователи все прочитали, а не перелистнули страницу, потому что отзыв слишком длинный.  Вас ждёт 130 примеров отзывов, которые помогут повысить доверие к вашей компании конечно же поднять продажи. 

Хороший отзыв, примеры 1–20

Пример 1

Хороший фитнес — клуб, удобное местоположение в центре города, рядом парковка и метро. Виктория очень внимательный администратор, когда я пришла в первый раз, то она рассказала мне обо всех направлениях и мы подобрали оптимальный вариант для меня. Задача была сбросить 3 кг и подтянуть тело. Хожу на зумбу уже 2 месяца, вес ушёл, тело подтягивается и настроение всегда прекрасное. 

Пример 2

Отдыхали в усадьбе семьей с 1.07 — 11.07. Усадьба светлая, чистая, ухоженная территория, есть детская площадка на территории, рядом лес и озеро. Тихое место. Рядом домов немного. Усадьба подойдет для спокойного отдыха. 

Пример 3

Очень атмосферное кафе, чувствуются сразу нотки Востока, играет соответствующая музыка. В меню представлены все популярные блюда восточной кухни, в том числе сладости, вроде кунафы и пахлавы. Цены приятные. Официанты вежливые. 

Пример 4

На мой взгляд витамины хорошие. Брала комплекс первый раз, начала принимать осенью, так как на носу был сезон простуд. Курс рассчитан на 2 месяца, одной баночки на курс хватает. Совпадение или нет, но после их приёма не болею. Рекомендую для поддержания иммунитета. 

Пример 5

Купила купальник в этом магазине, и скажу честно, это единственный магазин, где я смогла подобрать себе модель. У меня большая грудь, поэтому найти что-то подходящее было очень сложно. Да, цены не самые низкие, но и качество на высоте. 

Пример 6

Обратилась к Юле по рекомендации друга. Юля сразу поняла какой дизайн я хочу. Предоставила мне несколько вариантов и в течение недели сделала макеты для визиток. Мне было не к спеху, но если необходимо срочно, то она делает ещё быстрее. 

Пример 7

Вчера впервые посетили клуб Репаблик. На входе встретила охрана, далее администратор, персонал очень любезный, приятная публика. Пьяных и буйных не встречали. Очень понравилось меню, много блюд, которые приносили в течение 20 минут. 

Пример 8

После обращения к Денису, продажи выросли в 3 раза. Однозначно рекомендую, настоящий профессионал, который ответственно выполняет работу. 

Пример 9

Покупала у вас пало санто. Благодарю за качественную продукцию. Дерево очень хорошо зажигается, приятный запах. 

Пример 10

Заказывала торт у Анастасии на день рождения дочки. Тортик получился очень вкусный, много начинки и декор выше всяких похвал. 

Пример 11

Обратилась к Елене по рекомендации подруги. Лена сделала очень красивый макияж на свадьбу друга, который держался весь день, в придачу ко всему Лена офигенный и креативный парикмахер и очень интересный собеседник. Леночка, теперь только к тебе. 

Пример 12

Долго не могли подобрать корм немецкой овчарке, от всего крутила нос. Купили корм Josera по рекомендации продавца и вуаля, случилось чудо. Собака ест с удовольствием. 

Пример 13 

Никогда не занималась йогой ранее, но решила попробовать в трудный период жизни по совету подруги. В студии Yoga Place я попала к Юлии, хожу уже пол года и могу сказать, что вопрос с которым я пришла решается. Йога это не только про асаны, йога это про новую счастливую жизнь. 

Пример 14 

Нужно было срочно продать дом. По отзывам обратились к риэлтору Максиму и не прогадали. Уже через 3 дня наш дом приехали смотреть 2 семейные пары. Весь процесс с оформлением документов занял месяц. Очень довольны работой Максима. 

Пример 15

Очень долго подбирали смесь ребёнку, была аллергия или просто не брал бутылочку или брал, но потом был запор. Купили semper и очень пожалели, что не сделали этого сразу. Смесь очень хорошо разводится, пахнет вкусно и никаких побочек у ребёнка. 

Пример 16

В школе our flight проходила курсы по smm. Зарабатывать я начала уже на курсе, впрочем как и другие студенты. После окончания курса нашла постоянную работу и уволилась из офиса. Фишка курса в том, что в договоре прописано, что вы начнете зарабатывать на курсе, если будете выполнять все рекомендации, в ином случае вам вернут деньги. 

Пример 17

Заказывали доставку в суши хаус впервые. Доставка была в течение часа. Суши все очень понравились. Бонусом получили карту клиента. 

Пример 18 

Хороший выбор вегетарианских блюд и приятные цены удивили. Ну и преимущество заведения в том, что здесь может покушать как мясоед, так и веган. 

Пример 19

Отдала дочку на танцы к тренеру Жене. Занимается пока только 2 месяца. Тренер хороший, веселый и понятно объясняет. Дочка довольна. Залы чистые, комфортные. Администратор всегда поможет решить любые вопросы. 

Пример 20

Обратились в турагентство тревел бар за покупкой тура в Египет. Менеджер Катя подобрала нам хороший отель, по нашим требованиям, рассказала об особенностях страны и всегда была на связи. Человек заинтересован в своей работе и это сразу видно. 

Примеры отзывов клиентов

Отзывы клиентов позволяют понять другим пользователям, что продукция или услуги здесь на уровне, а значит можно сюда обращаться. Здесь важно сделать акцент на результате. Что вам дал продукт за тот период, пока вы его используете. Можно объяснить почему вы ходите именно в этот салон красоты, а не в соседний. 

Хороший отзыв, примеры 21–29

Пример 21 

Занимаюсь в фитнес клубе адреналин полгода, за это время мне удалось снизить вес на 10 кг. Я научилась правильно питаться, благодаря грамотно составленной программе Оксаны. Много новых людей появилось в моей жизни благодаря адреналину.

Пример 22 

Каждые выходные мы с подружками ходим в клуб «чердак». Могу сказать, что качество сервиса постоянно растет, меню и коктейльная карта расширяется, персонал более внимательный, приезжают разные диджеи. Нам не хочется даже искать что-то ещё, так как здесь всегда хорошо. 

Пример 23

В клинике медэксперт лечу зубы детям и себе. Лечим всегда под седацией, никогда никакой реакции и все очень быстро. Уснул и проснулся с красивой улыбкой. Персонал очень чуткий и внимательный. 

Пример 24

Несколько раз в год мы путешествуем и всегда покупаем туры через агентство люкс тур. Наш менеджер Кристина всегда подбирает хорошие отели, рассказывает как о плюсах, так и о минусах. Все документы всегда в порядке, Кристина всегда на связи при необходимости. Благодарю Вас. 

Пример 25 

Уже 3 месяца заказываю еду в «питание с доставкой на дом». Порции сытные, все свежее, но самое главное, что ты не только наедаешься, но и худеешь. Первый месяц я заказывала меню для похудения, сейчас для поддержания веса. Скинула 7 кг, вес держится. 

Пример 26

Два года подряд отдыхаем в Сочи в этом отеле. Сервис на высоте. Питание на любой вкус,много вегетарианских блюд, есть детское меню. Для взрослых на территории клуб, но он отдален, поэтому в номерах не шумно. Есть также все для детей, детская площадка, услуги няни, дискотека. В общем отель идеален для семейного отдыха. 

Пример 27

Всегда обращаюсь в эту клининг компанию, когда необходимо убрать квартиру. Девушки приезжают разные и всеми я довольна. Убирают очень хорошо, вытирают каждую деталь. 

Пример 28

Хороший ресторан. Заказываем тут всегда обеды в офис для совета директоров. Меню разнообразное, официанты на высоте обслуживают. 

Пример 29

В магазине мелвик всегда заказываю игрушки для ребенка. Цены здесь низкие, доставка день в день, бесплатная, большое разнообразие товаров. В последнее время нас стали радовать маленькими подарками к основному заказу. 

Примеры положительных отзывов

В положительных отзыва акцент делается на преимуществах товара и услуги. Положительные отзывы располагают к себе потребителей и конечно же помогают поднять продажи. 

Положительный отзыв, примеры 30-50

Пример 30

Для мам, которые засиделись дома с ребёнком это отличное заведение. Красивый интерьер, разнообразное меню, очень вежливый персонал. И самое главное, пока вы отдыхаете или общаетесь с подругой ребёнок играет в детской зоне под присмотром аниматоров. 

Пример 31

Бронировали этот отель как бюджетный, поэтому ничего сверхъестественного не ждали, но в итоге остались очень приятно удивлены. Отель чистый, вся территория ухоженная, номера новые, питание разнообразное. На территории есть фитнес-клуб, йога, ночной клуб, идеально для молодежи. 

Пример 32 

Заказывали экскурсии у Светланы, когда прилетели в Египет. Цены гораздо ниже чем у туроператора, а качество услуг на высоте. Из отеля нас забрали, как положено и привезли. Спасибо, Света, мы в восторге оо Египта. 

Пример 33

Если вы не знаете как организовать детский праздник или любое другое торжество, то очень рекомендую вам это агентство. Нам сразу предложили несколько вариантов, причём очень нестандартных. Мы все решили и согласовали за несколько часов. В день праздника все привезли, украсили, накрыли столы. Сплошное удовольствие. 

Пример 34

Обратилась к Юле, потому что много лет не могу отрастить волосы, а длинные косы хотелось. Я очень сомневалась, как будет смотреться, но Юля убедила, что не будет заметно разницы между моими волосами и настоящими. Так и вышло, волосы очень красивые, длинные, близкие и окружающие в восторге. 

Пример 35

Ходим в «тетушку сову» на английский язык. Ребёнку 6 лет. Занятия проходят в игровой форме, сын всегда с удовольствием делает домашнее задание. За 2 месяца ребенок начал говорить предложениями. Благодарим нашего педагога Александру. 

Пример 36

Посетила вчера впервые после открытия, торговый центр МОМО. Я конечно в полном восторге. Все магазины уже работают, отдельный этаж с фудкортом и различными кафе, отдельный этаж для детей и огромный продуктовый магазин. 

Пример 37

Обратилась к Кириллу по объявлению в интернете, честно, сначала немного сомневалась, но зря. Кирилл помог восстановить мне всю информацию с компьютера и сделал это очень быстро. Кстати до этого я обращалась в несколько компаний и к другим ребятам, вопрос никто не решил. 

Пример 38

Только сегодня утром отправила фото для печати и через 2 часа курьер мне привез все фотографии. Офигенный сервис, из дома выходить даже не пришлось. Спасибо 

Пример 39

Заказывали кухню для коттеджа в студии кухонь и остались очень довольны. Долго не могли определиться с материалом и дизайном, так как коттедж идёт под сдачу, хотели чтобы хорошо смотрелось, долго служило и не очень дорого. Все наши требования учли, подсказали, теперь наслаждаемся красотой. 

Пример 40

Нужна была срочно виза в Испанию, самой времени бегать не было, обратилась в лайм тревел. Все документы у меня забрали, все сделали и привезли готовый паспорт с визой домой. Работа выше всяких похвал. 

Пример 41

В NL впервые купили Energy Diet для снижения веса. Соблюдая программу, которую мне дал менеджер я, похудела уже на 5 кг за 2 недели. Коктейль очень вкусный и сытный. 

Пример 42 

Я мучилась от перхоти 5 месяцев, ни могла подобрать не один шампунь. Batja был мой последний шанс. Уже после первого раза перхоть уменьшилась и впоследствии ушла совсем. 

Пример 43

Обожаю всю продукцию бренда semper. Состав, вкус и прекрасный дизайн. Я всегда захожу в магазин и хочу скупить все баночки для сына 😁 иногда ем сама. 

Пример 44

Купили велосипед Donna 3 месяца назад. Сразу отзыв не писала, хотела посмотреть на него какое-то время. Сейчас могу сказать, что это спасение. Велосипед очень легко складывается, трансформируется, в нем ребёнок может и поспать и покататься как на коляске, так и как на беговеле. Ну а если хочет побегать, то я его складываю и легко нему в руке. 

Пример 45

У меня ни с того ни с сего началась аллергия на любую краску для волос, но а краситься конечно же хотелось. Я нашла тонирующий бальзам Igora и рискнула попробовать. Реакции никакой и цвет невероятно красивый. 

Пример 46

Всегда покупаю восточные масла в этой лавке. Могу сказать, что они 100% натуральные, так как эффект от них я вижу уже на следующий день. Кожа становится мягкой и гладкой, уходит раздражение и краснота, которое меня часто беспокоит в зимнее время. 

Пример 47 

Приехали в этот ресторан с мужем впервые. Очень необычный интерьер, я разглядывала каждую деталь, пока несли кушать. Меню кстати разнообразное. Есть и европейская и восточная кухня. По пятницам грузинская кухня. Официанты всегда подскажут вам какое взять блюдо, если вы не знаете, что попробовать. Сомелье поможет выбрать вино. 

Пример 48

Обратились к Евгению по рекомендации друзей. Человек, который действительно любит свою работу. Ремонт сделан идеально, все под линеечку. Очень ответственно подходит к работе, помогает с выбором и поставкой материалов абсолютно бесплатно. 

Пример 49

Зубную пасту miswak я впервые купила в Египте и влюбилась. Отбеливает зубы на несколько тонов. Всегда покупаю ее только в этой восточной лавке, так как здесь самые приемлемые цены. 

Пример 50 

Вот и мы посетили новый парк Dreamland. Больше всего произвел восторг бассейн под открытым небом. Ну а в целом много аттракционов, за счет большого разнообразия очереди не большие. Есть где перекусить и просто прогуляться с коляской или самокатом. 

Как правильно написать небольшой отзыв

Чем короче отзыв, тем больше шансов, что его дочитают до конца. Если не получается в одно-два предложения уместить все детали, то выделите основные преимущества, которые помогут сделать правильный выбор будущему покупателю. В коротких отзывах важно сделать акцент на главном, не раскрывая подробности вашей проблемы. Например, если необходимо оставить отзыв на коктейль для похудения, то просто расскажите сколько вы весили и сколько сбросили. Подробности сколько вы к этому здесь ни к чему. 

Примеры коротких отзывов 51-80

Пример 51

Обратилась к Ирине с острой болью в спине, после первого сеанса почувствовала улучшения, после 3 сна нов боль стихла и больше не беспокоит. 

Пример 52

Искали отель для идеального отдыха с детьми и всеми плюшками для них, а также  с возможностью поселиться с животным. Novostar полностью подошел под наши требования. 

Пример 53

Globber наш любимый бренд. Самокат качественный, складывается, поэтому его удобно брать с собой и в самолёт и в машину. 

Пример 54

Идеальная краска для волос, которая с первого раза закрасила седину. Плюс ко всему волосы стали гладкими. 

Пример 55

Хороший бассейн за свою стоимость. Места хватает и взрослым и детям, вода наполняется в течение двух часов, быстро нагревается. 

Пример 56

Коврик для йоги из каучука моя давняя мечта. Не пожалела потраченных денег. Пользуюсь уже год, а он все как новый. Качество на высоте. 

Пример 57

Эта маска спасла мои посеченные волосы. Примерно через 2 недели использования уже был очень хороший результат. А через месяц волосы стали как новые. 

Пример 58

Хороший бюджетный телефон. За свои деньги имеет отличный функционал. Батарею держит 2 дня, камера вполне достойная. 

Пример 59

Юля красила на свадьбу меня и моих подруг. Очень быстро работает, а результат шикарный. Я себя не узнала. Спасибо, Юлечка. 

Пример 60

Очень классная игра для детей 4-х лет. Дети увлекаются и 2 часа их точно не слышно и не видно. Спасибо производителю. 

Пример 61 

Сыворотка действительно работает. Понадобился месяц ежедневного применения, чтобы стало хорошо заметно, что ресницы выросли. 

Пример 62

Doterra – натуральные эфирные масла, которые заменили мне таблетки и прекрасно помогают сохранять здоровье и хорошее настроение. 

Пример 63

Ездили с Олегом на экскурсию по самым интересным местам Беларуси. Восторг не описать словами. Очень увлекательно, интересно и красиво. 

Пример 64

Гель в течение месяца помог избавиться от очень сильных высыпаний. Сейчас использую его 2 раза в неделю для поддержания чистоты кожи. 

Пример 65

Всегда покупаю сушеное манго этого бренда. Для меня основной критерий, что здесь нет сахара и других добавок. 

Пример 66

Наушники ничем не отличаются от оригинальных air pods, разве что ценой. Очень хорошая копия, звук шикарный, цена низкая. 

Пример 67

Взяли этот робот пылесос, так как он объезжает каждый угол во время уборки и никуда не врезается. Пользуемся уже пол года, очень довольны. 

Пример 68

Мы ходим в этот детский центр, если не с кем оставить ребёнка. Аниматор здесь не просто следят за детьми, но и придумывают им игры, вовлекают так, что всем детям интересно. 

Пример 69

Не думала, что бампер так может защищать телефон. Сколько бы раз он не падал, экран всегда целый. Благодарю производителя. 

Пример 70

Через это приложение всегда бронирую  авиабилеты. Оно показывает билеты от всех авиакомпаний и предлагает самый удобный и дешевый вариант. 

Пример 71

Перешли на этот корм, так как у кошки начались проблемы с желудком. Ест с удовольствием, работа пищеварения улучшилась. Стала реже болеть. 

Пример 72

Сдали вчера анализы в этом медцентре, через 2 часа получили результат на почту. Очень оперативно работают не смотря на высокую загрузку. 

Пример 73

Лучшая ветеринарная клиника. Особый подход к животным. Даже наша крикливая кошка смирно лежала, пока ей проводили все процедуры. 

Пример 74

Понравилась кофейня. Тёплая, уютная атмосфера и конечно очень вкусные десерты и прекрасный кофе. 

Пример 75

Отель удобно расположен, в самом центре города, поэтому его и выбрали. Питание разнообразное, номера чистые, новые. Персонал всегда решает вопросы, если такие возникают. 

Пример 76

Понравился развлекательный центр. Есть  батуты, лабиринт, зона для деток до 3-х лет, автоматы, скалолазание и кафе с хорошим детским меню. 

Пример 77

Очень понравилось кафе. Огромный выбор блюд за доступную стоимость. Есть веганское и сыроедческое меню, блюда восточной и индийской кухни. Необычные напитки и десерты. 

Пример 78

Хороший бассейн. Большая зона для, отдыха и несколько бассейнов позволяют всегда находится наедине с собой. Никогда нету толпы и плаванья друг на друге. 

Пример 79

Сыворотка спасла мои волосы после родов, так как они страшно сыпались. Один курс и они перестали выпадать и начали расти с новой силой. 

Пример 80

Похудела на 15 кг за полгода с применяем программы питания от Юли. Сейчас ем что хочу, но в меру. Вес держится.

Отзывы постоянных клиентов

Если у компании есть постоянные клиенты, значит их продукт или услуга действительно достойна внимания. Отзывы постоянных клиентов располагают к себе потенциальных потребителей и иногда помогают завязать диалог. Попадая на сайт и видя отзывы людей, которые уже долго летают в отель, потенциальный гость скорее всего задаст в комментариях вопросы, которые его интересуют. Люди всегда доверяют больше людям, чем красивым фотографиям и яркому описанию. 

Отзывы постоянных клиентов, примеры 81-100

Пример 81

Отдыхаю в этом санатории каждый год с мамой. Очень нравится чуткое отношение персонала, к ним всегда хочется вернуться. Чистый воздух,огромная зеленая территория, озеро рядом, хорошее питание и спокойная обстановка. 

Пример 82 

Каждый раз обращаемся в вет.клинику альфа мед, так как занимаемся разведением британских кошек. Им необходим осмотр, иногда лечение. Все доктора очень чуткие, никогда нет больших очередей, есть кабинет экстренной помощи. 

Пример 83

Я уже 5 лет хожу в этот салон красоты на все бьюти процедуры. Чистка лица, окрашивание и стрижка волос, маникюр, педикюр, все делаю тут. Мастера просто супер, каждый делает свою работу на 100%.

Пример 84

Отдыхаем в этом отеле уже 5 раз. Подкупает очень теплая атмосфера, поэтому всегда хочется ощутить её вновь. Качество услуг на высоте. Питание номера, территория, все прекрасно. 

Пример 85

В этом магазине уже год заказываю свечи, благовонии и пало санто. Доставка всегда бесплатная, независимо от того, какой заказ. Продавец никогда не оставит без внимания, и всегда положит подарочек. 

Пример 86

Если в нашей семье ломается техника, то обращаемся только к Юре, он мастер своего дела. Всегда делает быстро, качественно и по приемлемой цене. 

Пример 87

Давний я поклонник восточной кухни и любитель ходить по ресторанам, пробовать где вкуснее. Всё изменилось как только появился этот ресторан, хожу только в него. Ассортимент гораздо шире чем в других заведениях и блюда очень вкусные. 

Пример 88

Всегда заказываю строительные материалы в этом магазине. Все всегда в наличии, быстрая доставка и хорошие бонусы для постоянных клиентов. 

Пример 89

Маникюр у Лены делаю 5 лет. Всегда идеально, красиво и нестандартно. Над дизайном я вообще никогда не думаю, Лена делает на свой вкус и это всегда вау. 

Пример 90

Заказываем в этой кондитерской студии выпечку на торжества в течение 3-х лет. Всегда новые необычные начинки и интересный декор. Нравится, что разнообразие начинок всегда растет, это позволяет все время пробовать что-то новое. 

Пример 91

Покупаю всегда индийские товары в магазине radha. Хороший ассортимент и доступные цены привлекли меня когда-то и теперь я им не изменяю. Есть доставка домой, но можно придти в магазин и все посмотреть, потрогать и получить консультацию у специалиста. Магазин выполнен в индийском стиле, поэтому там можно зависнуть надолго. 

Пример 92

Всю технику для дома покупаем только в этом магазине. Здесь консультанты настоящие профессионалы, которые от и до расскажут вам о работе как телефона, так и пылесоса. У них собственный гарантийный центр, если возникают проблемы, то вопросы решают очень быстро. 

Пример 93

Ездим на экскурсии в Египте и Турции только через travel 24. У них самые низкие цены, а качество услуг всегда на высоте, для удобства всегда есть русскоговорящий сопровождающий. 

Пример 94

Вот уже 3 года я покупаю веганские продукты в этом магазине. Мне нравится, что здесь большой ассортимент и он всегда пополняется. Если вы хотите какой-то продукт, то можете оставить свои пожелания в книге предложений и он появится в продаже или его привезут персонально для вас. Это очень здорово. 

Пример 95

Мы постоянные клиенты детского мира уже очень много лет. Здесь покупаем одежду детям, игрушки, технику вообщем все необходимое. Стоимость товаров значительно ниже, чем в других магазинах, часто скидки. Сейчас чаще стали пользоваться доставкой. Привозят вещи с примеркой, что не подошло – забирают. 

Пример 96

Постельное белье я всегда покупаю в этом магазине. Оно не выцветает, не садится и не скатывается. Качество очень хорошее, всегда много расцветок. 

Пример 97

В этот бассейн хожу 3 года. 2 раза в неделю занимаюсь аквааэробикой и 2 раза в неделю для себя. У меня прошли боли в спине, тело стало подтянутое, повысилась выносливость. Тренер Кристина, отдельное теб спасибо. 

Пример 98

Уже много лет покупаю кофе в этом магазине, лучше пока не нашла. Кофе сюда везут из Бразилии, Колумбии Индии, Индонезии, Вьетнама и Танзании. Беру себе домой на подарки часто, все в восторге. Очень советую всем кофеманам. 

Пример 99

Аня — любимый фотограф нашей семьи уже много лет. Фотографировала нашу свадьбу, рождение детей и все праздники. Всегда необычные идеи и интересные локации, ну и мы на фото как с картинки 😁. 

Пример 100

Заказываю коврики и другую атрибутику для нашей йога студии здесь уже 4 года. Как правило всегда все в наличии, но если чего-то нет, то под заказ жду пару дней. Цены оптовые, очень приятные, качество товаров очень хорошее. 

Красивые отзывы

Красивые отзывы отличаются от обычных тем, что они сочно и красиво написаны, с нотками восторга. Несколько красивых отзывов точно не помешают, они также должны быть информативными и в какой то степени продающими продукт. 

Красивый отзыв, примеры 101-130

Пример 101

Заказывали букет в этом магазине на юбилей мамы. Нам прислали несколько фото, мы выбрали красные розы. Цветы шикарные, свежие. Стоял букет 2.5 недели. Мама осталась очень довольна. 

Пример 102

В салоне Krea купили дизайнерские обои для всей квартиры. Менеджер Катя очень толковая девушка, помогла нам с выбором, предложила множество вариантов, показала как обои смотрятся в интерьере. 

Пример 103

Hilton Plaza – один из лучших отелей Хургады. Отель новый, красивый, территория ухоженная, зелёная. Из лобби открывается шикарный вид на море, такой же вид был и из нашего номера. Питание качественное, очень вкусное, выбор большой. Отель спокойный. 

Пример 104

Не так часто посещаем подобные выставки, но эту нам очень рекомендовали друзья. Картины действительно интересные, необычные. Выставка очень достойно организована. 

Пример 105

В типографию «снами» обратились, чтобы напечатать огромный объем фото. Работу сделали очень быстро, а главное качественно. Готовые фото доставили домой. 

Пример 106

Осень красивая и атмосфера стадия йоги. Побывала тут впервые и осталась в восторге. Складывается ощущение, что в попал в ашрам на Бали или в Индии, и все занятие это ощущение не покидает. Уходить совсем не хочется. Купила абонемент безлимитный, буду ходить как можно чаще. 

Пример 107

Заказывали у Ирины оформление зала на свадьбу. Ирина выслушала наши пожелания, сразу предложила нам несколько вариантов, мы остались в восторге. 

Пример 108

Обратился в эту компанию для создания сайта для моего магазина. Работа была выполнена с первого раза, никакие исправления не вносили, потому что сразу выполнили все хорошо, с учетом всех моих требований. 

Пример 109

Брала напрокат несколько нарядов этом салоне на фотосессию. Огромный выбор костюмов, платьев, украшений. В салоне работает дизайнер, поможет подобрать образ. Я осталась в восторге. 

Пример 110

Заказали ребенку электромобиль в этом магазине. Удивила низкая стоимость относительно других магазинов, на это честно говоря и купились. Нам привезли машину, дали гарантию, рассказали как использовать. Мы очень довольны остались.

Пример 111

Всегда покупаю серию средств synergetic из-за хорошего состава. Я слежу за своим здоровьем и стараюсь минимизировать химические средства в своей жизни, поэтому выбрала synergetic. 

Пример 112

Прошла обучение у Алёны на учителя йоги, защитила диплом и уже преподаю йогу онлайн и оффлайн. Я получила очень хороший багаж знаний, которым мне хочется делиться с другими. Если вы давно мечтали и думали учиться ли нет, то однозначно да. 

Пример 113

Покупала тур в Хургаду через Сергея, так как у него значительно ниже цены, нежели в обычном турагентстве. Сергей живёт в Египте и видел все отели, рассказал мне все нюансы, учел мои пожелания и смог подобрать идеальный отель для отдыха. 

Пример 114

Всегда тут беру  в прокат различные качели для малыша, так как одни быстро надоедают, он растет и нет смысла в покупке. Качели привозят домой и забирают, при необходимости аренду можно продлить по телефону. 

Пример 115

Купили в магазине букваешка яркие красочные блокноты с развивающими заданиями для детей. Плюс в том, что все можно стирать и заниматься заново. Детям очень нравится. 

Пример 116

Очень хороший компактный тренажер для ног. Беговая дорожка или велотренажер занимает слишком много места в квартире, а вот leg Magic компактный, поэтому взяла его. Ноги подтянулись, пока занимаюсь месяц. 

Пример 117

Купил этот пылесос для машины. Всем доволен. За свои деньги отлично справляется со своей задачей. 

Пример 118

Заказывали шкаф — купе и комод через Евгения. Нам понравился его подход к работе, рассказал какой материал дешевле, какой дороже, какой будет дольше служить, а какой может потрепаться. Неделю ждали пока изготовят материалы, работу выполнил за один день. Очень красиво и аккуратно все сделал. 

Пример 119

Моя мама всегда ходит в этот медицинский центр на обследования. Мне нравится альтернативный подход врачей, всегда заботятся о том, чтобы пациент лечился, а не просто глушил симптомы таблетками. Сейчас у мамы определенный рацион питания, и она чувствует себя гораздо лучше, хотя диагнозов много. 

Пример 120

Всегда покупаем домашние овощи в этом магазине. Нам привозят все свежее, только с грядки прямо домой. Вкус никогда не сравниться с магазинным. 

Пример 121

Заказывала у Марины платье вязаное. Я в восторге от её работы, все как с картинки, нигде ничего не торчит, сделала за неделю. Буду заказывать ещё. 

Пример 122

Очень понравился этот фен. С ним я самостоятельно сушу волосы как в салоне красоты и делаю очень красивые локоны. 

Пример 123

Ноутбук покупал для того, чтобы выучиться на дизайнера. Пока все нравится, работает шустро, фотошоп летает. 

Пример 124

Проводили в нашем загородном доме день рождения, убирать было лень, решили обратиться в клининговую компанию. Девушка приехала через 2 часа с полным арсеналом средств для уборки. Убрала все, помыла окна и каждый угол. Весь дом блестит. Огромное спасибо вам. 

Пример 125

Купили матрас этой фирмы ребёнку, так как он экологичный. Матрас двухсторонний, с одной стороны мягче, с другой жёстче. Ребёнку спать очень нравится, спина и шея не болит. 

Пример 126

Заказывала этот штатив для того, чтобы была возможность смотреть фильмы, заниматься спортом и иногда себя фотографировать. Очень довольна, штатив крепкий, можно регулировать его высоту, поэтому фотографии можно сделать в разных ракурсах.

Пример 127 

Швабра с отжимом это моё спасение. С ней уборка проходит в 2 раза быстрее, моется она также легко. 

Пример 128

Купили эту стиральную машину пол года назад. За это время очень хорошо проявила себя в работе. Стирает отлично, есть множество режимов, не шумит. Меня по всем параметрам полностью устраивает. 

Пример 129

Вчера сходили всей семьей в комплекс мандарин. Мы сюда попали в первый раз, поэтому решили начать с аквазоны. Раздевалки огромные, бассейнов несколько детских и несколько взрослых. Есть хаммам и русская баня. Также можно заказать покушать. Мы остались довольны. Прекрасно отдохнули. 

Пример 130

Ребёнок только приехал с лагеря. Впечатления очень яркие. Вожатые все добрые и интересные, всегда придумывали множество развлечений. На территории много зелени, волейбольная и футбольная площадка, бассейн. Дополнительно дети ездят на экскурсии, вечером дискотека. Уезжать не хотел. 

Коротко о главном. Подводим итоги

Из этой статьи вы узнали, как положительные отзывы влияют на продажи и репутацию компании. Увидели 130 примеров самых разных отзывов и теперь знаете, как должен выглядеть отзыв, который вызывает желание купить товар. 

Всем добрый день! С Вами снова Даниил Шардаков, и сегодня мы рассматриваем одну очень актуальную тему: “Как написать чертовски хороший отзыв, который будет решать поставленные перед ним задачи”. “Какие задачи?”, — спросите Вы. Задач масса. Отзывы имеют огромное значение как в бытовой сфере, так и в сфере продвижения бизнеса, товаров, услуг или идей и даже способствуют налаживанию выгодных связей. Не верите? Дайте мне пару минут, и я не только Вам это докажу, но и покажу на примерах, как и что делать.

Оглавление статьи:

1. Зачем писать отзывы: 5 веских аргументов
2. Как написать отзыв: практическая инструкция из 7 шагов с примерами
   • Шаг 1 (самый важный). Определить цель отзыва
   • Шаг 2. Выбрать язык целевой аудитории
   • Шаг 3. Понять мотив для отзыва
   • Шаг 4. Выдержать эмоциональность отзыва
   • Шаг 5. Наполнить конкретикой
   • Шаг 6. Дополнить атрибутами естественности
   • Шаг 7. Оценить искренность
3. Как писать канцелярские отзывы (о практике, студенте и т.д.)
4. Отзывы как благодарность
5. Выводы

Зачем писать отзывы: 5 веских аргументов

Когда я был еще студентом, я забыл свой портфель с документами и подписанной курсовой работой в открытой камере хранения одного продовольственного магазина. Открытая камера хранения — это когда в магазине на полочке под номерами стоят корзинки, Вы берете одну из них, а вместо нее ставите свою сумку. Купив продукты, я совершенно забыл про портфель. Дело было в пятницу. Опомнился я только вечером в воскресенье. “Ну все, п…ц” — было первой мыслью.

В понедельник не успел магазин открыться, как я был уже там. Портфеля в камере хранения не было. Я подошел к одной продавщице и поинтересовался насчет пропажи. Реакция меня поразила: ее глаза стали широкими, она словно подпрыгнула и чуть было не взвизгнула от восторга. “Вы — тот самый отличник, который забыл у нас портфель!”, — на одном дыхании выпалила она и выдержала эффектную паузу, лукаво глядя на меня своими голубыми глазами.

В этот момент меня посетили две мысли:

1. Блин, они нарушили девственную неприкосновенность моего портфеля! Они видели все… и зачетку тоже! (Эммм… Да, дело было на 3-м курсе и тогда я еще был отличником ;)).
2. Какое счастье, что не придется делать дубликаты зачетки, студенческого и читательского. И, главное, не придется снова подписывать курсач у преподавателя, который в университете появлялся только по праздникам, и с которым я был не в самых лучших отношениях.

Испытывая жгучее желание поскорее забрать портфель и удалиться, я признал, что я и есть тот самый рассеянный отличник, наливаясь красной краской, словно бурак. Но девушка, видимо, вовсе не собиралась заканчивать свою увлекательную игру.

“Так, сейчас мы проведем идентификацию вашей личности”, — ехидно отметила она и поманила меня в служебное помещение. “Ситуация начинает приобретать неожиданный оборот”, — подумал я, и в голове начали проскакивать юношеские похотливые мысли. Я проследовал за ней.

В подсобном помещении у меня создалось такое чувство, что я — очень редкий экспонат на выставке. Я стоял уже перед тремя сотрудницами магазина разных возрастов, и все они изучающе рассматривали меня, как археологи останки динозавра. Затем одна из них принесла мой портфель.

— Так, ваша фамилия? — спросила она, открыв зачетку.
— Там есть фотография — смущенно буркнул я, осознавая, что ситуация начинает напоминать какой-то фарс, но в то же время понимая, что многим обязан этим продавщицам.
— А, точно! Даниил Юрьевич, вот ваш портфель, не теряйте его больше!

Я готов был провалиться под землю от неловкости.

— Как я могу вас отблагодарить? — спросил я.
— А напишите отзыв, если вам не трудно, — сказала девушка.
— Это можно, лукаво сказал я и достал свою перьевую ручку…

Написать отзыв нужно было в книге замечаний и предложений (которая, кстати, традиционно предназначена для жалоб, и о том, как их правильно писать, Вы можете прочитать здесь). Через минут двадцать работа была сделана, и уже через час я забыл обо всем случившемся.

Через несколько недель мне позвонила то ли заведующая магазина, то ли директор, поблагодарила за отзыв и сказала, что он был зачитан на собрании совета директоров торговой сети и благодаря ему всем сотрудникам магазина выписали дополнительную премию за высокое качество обслуживания. А еще через некоторое время по почте пришло уведомление письмом о том, что отзыв, действительно был зачитан на собрании совета директоров.

С тех пор меня в этом магазине знают и, несмотря на то, что я появляюсь в нем достаточно редко, всегда встречают теплыми улыбками. А все благодаря одному отзыву.

К чему я рассказал Вам эту историю? К тому, что даже один отзыв может вызвать сильный резонанс. И это лишь один из примеров. Вот пять веских доводов, почему отзывы имеют огромный потенциал.

1. Отзывы — отличный способ расположить к Вам людей. Когда Вы отзываетесь лестно о чьей-то работе, товаре, явлении и т.д., Вы располагаете к себе единомышленников и людей, вовлеченных в то, о чем Вы пишете.
2. Отзывам потребители склонны верить больше всего. Никакие заверения на сайтах и в продающих текстах не сравнятся по своей убедительности с реальным отзывом.
3. Прежде чем что-либо купить, многие ищут отзывы о продукте или продавце. Обратите внимание, многие люди покупают, основываясь на том, что говорят другие потребители.
4. Отзывы порождают дискуссию. Конструктивный отзыв, инициирующий диалог, может здорово стимулировать активность в социальных сетях и блогах, на форумах и тематических порталах.
5. Люди склонны читать отзывы, даже если они не читают основной текст. Разумеется, если эти отзывы им интересны. Для Вас — это мощнейший маркетинговый инструмент и мощный рычаг влияния.

Обратите внимание на одну очень важную вещь. Люди всегда чувствуют, когда отзывы написаны разными реальными людьми, и когда их искусственно генерировал один человек. Просто потому что существует ряд показателей, которые люди оценивают интуитивно, на подсознательном уровне. Если Вы учтете эти показатели, Ваши сфабрикованные отзывы будут практически неотличимы от реальных (если для Вас это актуально).

Совет автора: даже если Вы умеете виртуозно фабриковать отзывы, не злоупотребляйте этим. Лучше добудьте настоящие образцы. Просто поверьте: они работают лучше.

Шаг №1 (самый важный). Определить цель отзыва

Если у Вашего отзыва нет цели, то толку от него мало. Поясню на примере. Допустим, у Вас есть своя фирма, и Вы хотите опубликовать отзывы довольных клиентов.

Большинство допускает одну и ту же ошибку: публикуют отзывы, которые не имеют цели. Т.е. отзыв, написанный ради отзыва. Это неправильно. И вот почему.

Сравните два примера.

Пример отзыва №1

Работаем с фирмой N уже довольно давно. Никаких нареканий, одни положительные впечатления. Будем продолжать сотрудничество.

Главный недостаток такого отзыва — он ни о чем. Т.е. у него нет цели, и он не подчеркивает конкурентные преимущества.

Пример отзыва №2

Наша компания впервые обратилась к фирме N около полугода назад с задачей разработать продающий сайт, который реально генерирует продажи, а не просто висит мертвым грузом, проедая бюджет. Результаты превзошли ожидания: рост продаж за первый квартал составил +96%, и это в “мертвый сезон”, когда обычно у нас убыток. Планируем заказать фирме N еще несколько сайтов для смежных проектов.

У этого отзыва стоит конкретная задача: обработать типичное возражение потенциального клиента, дескать, я закажу у вас сайт, а он будет висеть мертвым грузом. Более того, этот отзыв усиливается демонстрацией конкретного результата.

Шаг №2. Выбрать язык целевой аудитории

Когда Вы пишете отзыв на продукт, предназначенный для простых людей канцелярским языком — это плохо. Аналогично плохо и обратное. Эта типичная ошибка уже “спалила” не одну сотню горе-райтеров, которые привыкли писать универсальные отзывы “для всех”. Также плохо работают избитые клише.

Рассмотрим еще пару примеров.

Пример отзыва №3

Я прочитал книгу автора Пупкова П.П. “Как писать чертовски классные отзывы на рок-концерты музыки в стиле Heavy Metal” и считаю, что это одно из лучших произведений, которые мне когда-либо доводилось читать. Автор очень доступно разъяснил все тонкости. Рекомендую.

Данный отзыв по стилю совершенно не соответствует языку целевой аудитории. Кроме того, шаблонизированное начало убивает естественность на корню.

Пример отзыва №4

Наткнулся на книгу случайно, название улыбнуло. Не знаю, кого может торкнуть этот бред, разве что задротов типа автора отзыва №3.

Обратите внимание: если перед Вами стоит задача написать отзыв для организации или для характеристики чего либо, помните, что он должен доносить нужную информацию до читателя на понятном ему языке.

Шаг №3. Понять мотив для отзыва

Задумывались ли Вы когда-нибудь, почему люди, вообще, оставляют отзывы? Хотя, нет, спрошу иначе: почему люди не оставляют отзывы? Правильно, потому что им просто лень. Отсюда вывод: для того, чтобы человек оставил отзыв, у него должен быть какой-то мотив. Как правило, источниками мотивации являются три фактора:

• Эмоции
• Стремление к самовыражению
• Проблема

Первый фактор вступает в силу, когда человек либо доволен, как слон, либо когда он вне себя от ярости, обиды или досады. Второй фактор включается, когда человек хочет самоутвердиться, проявив свои знания и опыт, поделившись информацией. Наконец, третий фактор вступает в силу, когда человек через отзыв хочет получить ответ на вопрос. Как правило, отзывы такого типа стимулируют дискуссию.

Когда Вы пишете естественный отзыв, мотив у Вас уже есть. Когда Вы пишете искусственный отзыв, например, потому что попросили или просто нужно написать, помните, что мотива у Вас нет и его нужно найти или сделать вид, что он есть. В противном случае правдоподобность такого отзыва будет страдать.

Шаг №4. Выдержать эмоциональность отзыва

Из предыдущего шага Вы уже знаете, что эмоции — это один из мотивирующих факторов для написания отзыва. Эмоциональность условно можно разделить на три группы:

• Положительная
• Нейтральная
• Отрицательная

Отзывы с нейтральной (объективной) окраской, как правило, пишутся под воздействием фактора самовыражения.

Пример плохого отзыва №5

Ужасный сервис! Мало того что пришлось ждать полтора часа, так и менеджер оказался неотесанным хамлом. Люди, не ходите в эту шаражкину контору! Уважайте свои нервы и время!

Налицо негативная окраска.

Пример хорошего отзыва №6

Магазин — супер! Всегда буду здесь покупать! Доставили точно в срок, предварительно позвонили, помогли подключить и сделали скидку. Ребята, я вас обожаю!

У этого отзыва не только явная положительная эмоциональная окраска, но и ответы на многие вопросы потенциальных потребителей. Другими словами, такой отзыв — отличное конкурентное преимущество.

Пример нейтрального отзыва №7

Девайс неплохой. Качество сборки оставляет желать лучшего, но зато по функционалу модель ощутимо превосходит предыдущие серии.

Отзыв в нейтральном ключе. В нем чувствуется самовыражение автора.

Обратите особое внимание: старайтесь избегать излишней приторности в отзывах. Когда все слишком хорошо и сладко — это неестественно.

Шаг №5. Наполнить обратную связь конкретикой

Чем больше конкретики будет в отзыве, тем более правдоподобным он выглядит. Тем не менее, не стоит пускаться в крайности. Если есть реальные цифры, реальные достижения, все, что можно измерить, то присутствие таких данных будет только на пользу.

Пример отзыва №8

Студент Иванов И.И. проявил себя как ответственный и дисциплинированный работник и участвовал в ряде проектов, разрабатываемых лабораторией.

Здесь нет конкретики, отзыв написан слишком общими словами.

Пример отзыва №9

Студент Иванов И.И. ни разу не опоздал за все время прохождения практики и оказал неоценимую помощь лаборатории, разработав программный модуль сбора данных в рамках проекта “Разработка программного комплекса мониторинга курсов валют коммерческих и государственных обменных пунктов”.

Шаг №6. Дополнить отзыв атрибутами естественности

Если все Ваши отзывы написаны идеально литературным языком и без ошибок, это вызывает подозрения. Реальные отзывы содержат опечатки, сленг, КАПС, скобки-смайлы, восклицательные знаки и т.д., в зависимости от того, кто пишет отзыв и какие задачи перед отзывом стоят. Помните об этом. Данный шаг не актуален для написания характеристик и официальных отзывов.

Шаг №7. Оценить искренность

Последний шаг, но не по значению. Когда Вы пишете отзыв, постарайтесь сделать его искренним (или наполнить его искренностью, если Вы этот отзыв фабрикуете). Сказать по правде, это самый простой и в то же время, самый сложный шаг. Как его делать — решать уже Вам. Читатели чувствуют искренность, это та самая компонента, которая вызывает доверие. И именно поэтому гораздо лучше, когда отзывы пишут для вас реальные люди, поскольку настоящую искренность нельзя ничем заменить.

Как писать «канцелярские» отзывы (о прохождении практики, студенте и т.д.)

Когда я работал в научно-исследовательской лаборатории, я обожал писать отзывы своим практикантам. Однажды куратор одного студента (который, как выяснилось, прочитал мой отзыв) позвонил мне лично и начал расспрашивать, неужели студент и правда настолько хорошо себя зарекомендовал всего за один месяц. “С такой характеристикой его можно в министры продвигать!”, — сказал он разразился раскатистым смехом.

Когда Вы имеете дело с канцелярским языком, используйте факты и безличные предложения (научный стиль).

Пример отзыва №10

В ходе прохождения практики студент Петров П.П. зарекомендовал себя как добросовестный и ответственный работник, разработав 4 раздела (с 5 по 9) технической документации для аппаратно-программного комплекса “Система распознавания периода спаривания североафриканских ежей”. За прохождение производственной практики рекомендую выставить студенту Петрову П.П. оценку 10 (десять).

Отзывы как благодарность

И еще один важный момент. Отзыв — это часто просто короткое донесение обратной связи. Если мы говорим о бизнесе или крупных покупках в корпоративном сегменте, то иногда имеет смысл написать благодарственное письмо с печатью и подписью. Также такие письма будут Вам очень полезны, если Вы отказываете услуги или продаете товары. Благодарственные письма на фирменных бланках работают лучше, чем просто отзывы, и у них есть своя специфика написания. Подробно этот вопрос мы разбираем в этой статье, посмотрите.

Выводы

Представленной в этой статье информации более чем достаточно как для написания хорошего отзыва “с нуля”, так и для создания искусственных отзывов, для “подсолки” пользовательской активности. Берите, используйте, внедряйте, но помните, что ни один сфабрикованный отзыв не может сравниться с настоящей искренней эмоциональной обратной связью.

Искренне Ваш, Даниил Шардаков.

Как красиво написать отзыв благодарность (примеры)

Сегодня, практически, каждый человек продает или пользуются услугами специалистов разного профиля. Психология клиента устроена так, что чаще всего мы оставляем жалобы или пишем негативные отзывы, когда нас, что-то не устроило. Положительные отзывы оставляют достаточно редко. Это не совсем правильно.

Специалист, который получает похвалу за проделанную работу вдохновляется и понимает, что его старания не проходят зря. Оставить отзыв за выполненную работу легко, а мастеру будет приятно. Мы приготовили примеры отзывов, которые можно оставить специалистам в любой сфере. Будь то отзыв продавцу или мастеру маникюра — здесь вы найдете выражения благодарности, которые с легкостью можете использовать на свое усмотрение.

Отзыв-благодарность (образцы)

Если вы совершили покупку в интернет-магазине — можно написать отзыв в знак благодарности за быструю доставку и качество продукта. Каждый специалист имеет свою страничку в социальных сетях или сайт, в специальном разделе вы можете оставить комментарий с благодарностью и похвалой за проделанную работу.

• Оставляю отзыв, потому что довольна сервисом и предоставленной услугой. Обязательно вернусь еще.
• Удобно делать покупки, богатый ассортимент, быстрая доставка. Сервисом довольна.
• Выражаю благодарность за услуги высокого уровня.
• Хочу написать отзыв компании. Вы лучшие, так держать.
• Благодарю за полученные услуги, все произошло лучше, чем я ожидала.
• Спасибо за такой сервис и разнообразие услуг.
• Рекомендую от души. Все мастера своего дела и пример того, как нужно работать в любой сфере.
• Понравился подход к обслуживанию. Обязательно буду рекомендовать друзьям и близким.
• Хочу выразить благодарность компании за проделанную работу. Вы молодцы. Скоро вернемся к вам с другим заказом.
• Лучше вас нет во всей стране. Благодарю, что всегда выручаете.
• Не знаю, как я раньше жила без вас. Благодарю, что делаете мир лучше.
• Хочется возвращаться снова и снова. Приветливый персонал, уютная атмосфера и мастера своего дела.
• Вы настоящий пример того, как нужно работать. Отзыв от души.
• Довольна обслуживанием и ценовой политикой. Рекомендую.
• Каждый раз жду не дождусь возможности попасть к вам. Каждое посещение оставляет море эмоций.
• Образец для подражания. Лучшие в своей сфере.
• Благодарю за то, что цените лояльных клиентов и постоянно идете на встречу.
• Лучшие в своем деле. Рада, что наконец вас нашла.
• Рекомендую, как специалистов в своей области. Теперь только к вам.
• Отличный ассортимент, лояльные цены и высокая скорость обслуживания.
• Жду каждую процедуру как праздник. Рекомендую.
• Не устаю говорить о том, что вы лучшие и пример для подражания.
• Образец интеллигентности и пример того, как надо работать с клиентами. Восхищена обслуживанием.
• Теперь буду всегда покупать только у вас.
• Поражена огромным изобилием товара и такими приятными ценами.
• Лучшее соотношение цена/качество только у вас. Оставляю отзыв, потому что всегда довольна услугами.
• Думаю, что теперь не променяю вас ни на кого. Благодарна за то, что вы делаете.
• Отличный выбор и доступные цены.
• Выражаю благодарность всему коллективу. Спасибо за проделанную работу.
• Хочу написать отзыв о том, насколько тяжело найти подходящий товар в наши дни. Но ваш ассортимент удовлетворит любого вредного клиента.
• Если вы хотите услуги самого высокого качества, то однозначно здесь вы это найдете.
• Лучшие в своем деле. Все отзывы подтверждаю.
• Спасибо за все. Мы остались очень довольны.
• Мой комментарий от всей души. Спасибо за помощь и возможность обратиться к вам, когда в этом есть необходимость.
• Всем бы такого терпения и лояльности, как у вашего персонала. Прям молодцы и пример для подражания.
• Каждый раз жду встречи с вами с нетерпением.
• Не устаю восхищаться вашими продуктами и услугами. Благодарю.
• Спасибо за помощь в выборе. Супруг остался доволен подарком.
• Если вы ищете что-то необычное и оригинальное, то здесь вам обязательно помогут.
• Довольна на все 100%. Обязательно вернусь еще.
• Рада, что вас нашла. Сервис и качество услуг выше всяких похвал. Спасибо тем, кто оставляет отзывы — именно так я вас выбрала.
• Лучшие из лучших. Рекомендую.
• Теперь я понимаю, почему у вас так много положительных отзывов. Вы действительно отрабатываете каждую копеечку.
• Всем кому я вас рекомендовала — остались довольны и я тоже. Теперь я ваш постоянный клиент.
• Лучшие курьеры и весь персонал. Спасибо за то, что вы делаете.
• Хочу оставить отзыв вашей компании и выразить благодарность за ваш труд.
• Больше у меня нет головной боли, чем порадовать родных. Вы моё спасение.
• Мастер своего дела и душевный человек. Пример того, как надо находить подход к клиентам.
• Вы специалист, которого днем с огнем не сыщешь. Я рада, что вас нашла.
• Благодарю за проделанную работу. Всем все понравилось.

А если клиент оставил положительный отзыв, обязательно нужно ответить ему вежливо. Примеры, как ответить на положительный отзыв клиента собрали здесь.

Кондитеру

• Ваши торты — это шедевры. Спасибо.
• Я рада, что нашла такого замечательного кондитера и теперь у меня нет вопросов: у кого заказывать сладости на праздники.
• Хочу оставить отзыв в знак благодарности кондитеру, который сделал нашу свадьбу идеальной. Торт был бесподобен.
• Вы талант. Любой каприз, который придумает моя фантазия — вы исполняете с легкостью, а еще это безумно вкусно.
• Я выражаю благодарность вашему кондитеру. Таких вкусных десертов наша семья еще не ела.
• Все сладости выше всяких похвал. Вкус детства. Спасибо.
• Благодарим за шикарные десерты для нашего корпоратива. Обязательно закажем еще.
• Если вы хотите вкусные и полезные десерты, то тут вам обязательно в этом помогут.
• Сладости, которые невозможно перестать есть и все равно на фигуру. Вы лучшие.
• Теперь все заказывают десерты только у вас, благодаря моим отзывам и я очень этому рада. Ваши торты — это волшебство.

Парикмахеру

• Мои волосы всегда в надежных руках. Я этому очень рада.
• Благодарна мастеру за то, что каждый раз не перестает меня удивлять.
• Каждый раз после вас я выхожу с отличным настроением и шикарным цветом волос.
• Лучший мастер в городе. Любые укладки и прически по доступным ценам.
• Найти своего парикмахера достаточно трудно и я рада, что выбрала вас. Вы профи.
• Классно, когда ты и мастер на одной волне. Показываю фото того, чего бы я хотела со своими волосами и каждый раз результат выше всяких похвал.
• Очень довольна укладкой. Хороший сервис и уютная атмосфера в салоне.
• Мастер, который из моих редких волос сумел сделать шедевр. Благодарю. Я в восторге.
• Мои дети стригутся только у вас и каждый раз с нетерпением ждут новой записи.
• Я была самой красивой невестой. Прическа держалась до утра. Благодарю.

Мастеру маникюра

• Благодаря вам мои ручки всегда ухожены.
• Каждый маникюр — это произведение искусства.
• Быстро, качественно и по доступной цене. Рекомендую мастера маникюра, как профи своего дела.
• Если вам нужен идеальный маникюр, то здесь вам его обязательно сделают.
• Какой бы я дизайн ногтей не захотела мастер с удовольствием его сделает.
• Богатая палитра лаков, качественный материал и ногти носятся идеально. Довольна.
• Хожу к мастеру уже долго и каждый раз довольна услугами. Маникюр всегда выполнен на высоком уровне.
• Идеальный маникюр и вкусный кофе. Благодарю.
• Маникюр выполняется согласно всем нормам и стандартам. Для меня это важно, вы пример для того, как нужно стерилизовать инструменты.
• Не променяю вас никогда. Каждый раз маникюр, как с картинки.

Мебельщику

• Наш заказ был непростой. Но мебельщики все сделали в срок. Работой довольны.
• Очень довольны качеством услуг и мебели.
• Вы воплотили мою мечту реальность. Теперь у моего ребенка детская его мечты.
• Хочу оставить отзыв и поблагодарить за отличное качество мебели. Ребята не подводят по срокам, цены оптимальные. Все бы так работали.
• Нашей кухне уже несколько лет, а она как новая. Благодарим.
• Если вы хотите мебель, которая не развалится спустя год, то здесь вы найдете специалистов своего дела.
• Благодарю за шкаф. Все не могу нарадоваться новой мебели.
• Самый большой ассортимент мебели на любой вкус и карман. Качество выше всех ожиданий.
• Лучшие мебельщики в городе.
• Мебель по доступным ценам. Вежливый персонал и мастера своего дела.

Флористу

• Мой букет невесты у всех вызывал восторг. Благодарю за проделанную работу.
• Всегда только свежие цветы и большой выбор на любой вкус, цвет.
• Пишу отзыв, потому что наш праздник был безумно красив благодаря вашему флористу. Мы очень довольны.
• Ваш букет до сих пор стоит и радует мою маму. Благодарна от души.
• Цветочная сказка может стать реальностью, если вы закажите букеты здесь.
• Огромный выбор цветов и икебан. Каждый раз поражаюсь насколько большой у вас ассортимент для любого клиента.
• Самые оригинальные букеты на любой повод и праздник вы найдете здесь.
• Благодарю за то, что собрали самый необычный букет. Именинница была довольна.
• Если нужен букет по доступной цене и оригинальный по дизайну, то тут вы его обязательно найдете.
• Благодарю за цветочную сказку, которая стала реальностью.

Читать еще: Слова благодарности фотографу за фотосессию

Быть вежливым так просто. А еще — быть Благодарным тем, кто поднял вам настроение, оказав качественную услугу — ничего не стоит. Скажите или напишите людям несколько приятных слов, а они в следующий раз обязательно предоставят вам какой-либо бонус в виде скидки, подарка, знака внимания.

12388

26-10-2022

Популярное на сайте

Как правильно написать хороший отзыв

Отзыв, который будет работать: правила написания хорошего отзыва

Отзывы в Интернете — один из источников информации, на которые опирается большинство пользователей при выборе товара. Первое, что читает потребитель, приходя на страницу товара или исследуя интернет перед покупкой, — это отзывы. Он может пропустить само описание, не остановиться на составе и даже проигнорировать размеры, но отзывы он прочитает точно. 

А как пользователю оставить правильный и корректный отзыв?

Что же делать, если вы совсем не писатель, а поделиться мнением о покупке хочется? Что, если в голову не приходит ничего, кроме “мне понравилось”?

В этой части нашей статьи мы дадим развернутую инструкцию, как написать хороший отзыв, который будет полезен и будущим покупателям, и производителю товара, который вам понравился. 

Как написать хороший отзыв?

1. Определить цель

В первую очередь стоит решить — какую мысль донести? Какие достоинства продукта или услуги подчеркнуть? Какую информацию должен получить человек, который прочитал написанный вами отзыв? 

Грамотно сформулированная цель — это ось, на которую вы будете нанизывать “кольца” текстового контента.

2. Говорить с аудиторией на одном языке

Кто целевая аудитория этого товара? Молодые мамы с грудными детьми? Бизнесмены средней руки? Хорошо обеспеченные мужчины? У каждой из этих групп — свои интересы, своя манера изложения и свои приоритеты в доверии. 

Если вы пишите отзыв о товаре для детей — не нужно пытаться описать его академическим языком, пишите по-простому. Никто вас за это не осудит. Чем легче и проще вы опишете все характеристики, тем благодарнее вам будут те, кто будет читать ваш отзыв. 

3. Транслировать эмоцию

Эмоциональная окраска, как известно, бывает положительной, отрицательной и нейтральной. Несмотря на распространённое убеждение в том, что отзывы о продуктах должны быть исключительно позитивные, это не так. Самые органичные и действенные отзывы — это отзывы нейтральные, с небольшим уклоном в позитив. 

Излишние восторги, эпитеты и восхищения могут навести на мысль, что отзыв подставной, заказной. А это может навредить бренду, который мы хотим поблагодарить, написав свой честный отзыв. Позитив может быть и вполне очевидным, просто выражать его надо словесными конструкциями и общей интонацией текста, а не “молотком и кувалдой” — восклицательными знаками и хвалебными эпитетами. 

Что может дать нам позитивную окраску нужного толка?

• Сравнение было/стало: было до использования — стало после.
• Ожидания — что представлял себе до покупки и что получил в итоге. 
• Ассоциации — что напомнил продукт, какие параллели возникли на уровне эмоций. 
• Приятные бонусы — что дополнительно получил при покупке или, может быть, не ожидал при планировании, но получил в итоге. 

Эти и аналогичные им приёмы дадут вам нужную окраску.

4. Приводить факты

Факты — это то, без чего отзыв будет пустым и неинформативным. Никто не станет верить простому выражению чьих-то эмоций. Категории “хорошо/плохо”, “понравилось/не понравилось” работают только вместе с фактами. Как выглядит товар, во что он упакован, как оказывается услуга, насколько хорошо построена у продавца логистика. Перед написанием отзыва важно выделить для себя эти опорные точки — обычно они находятся в области конкурентных преимуществ бренда и достоинств самого товара или услуги. 

Однако важно помнить, что факт факту рознь. Простой факт того, что товар, например, полностью соответствовал описанию, не очень поможет тому, кто захочет совершить покупку после вас. Важны детали: материалы, текстуры, особенности комплектации, время и скорость доставки. Детали и цифры — то, что сделает ваш отзыв максимально полезным.

5. Быть естественным

Интернет никогда не был местом, где люди изъясняются на языке Пушкина и Вольтера. Люди пишут здесь с небольшими ошибками, пропускают запятые, обильно снабжают речь смайликами и троеточиями — в зависимости от типа своего характера. 

Не переживайте, если вы допустите несколько грамматических ошибок — реальные отзывы настоящих живых людей часто содержат опечатки и выделение CAPS LOСK, восклицательные знаки, пропуск заглавных букв или пробелов. Гораздо важнее, чтобы отзывы были живыми, “дышащими”, лишёнными излишней литературности. Канцеляризмы имеют место быть, но только в соответствующих темах — бухгалтерия, юриспруденция, определенные характеры “героев” отзывов. 

6. Будьте честными

И, наконец, всегда стоит помнить, что лучше горькая правда, чем сладкая ложь. Если вы пишите хороший отзыв только ради бонусов от производителя, вы вредите всем. Производителю потому, что он не сможет исправить ошибки и сделать товар лучше, а последующим покупателям потому, что они купят что-то не очень качественное. Если у покупки были дефекты или недостатки — искренне напишите о них. Во-первых, так вы поможете улучшить продукт, а во-вторых, для кого-то недостаток, описанный вами, может оказаться не существенным и незначительным при принятии решения.

Ниже мы приведем несколько примеров отзывов, которые в полной мере раскрывают свойства товаров. Можете брать их за образец полностью либо частично, чтобы описать опыт использования своими покупками и поделиться ним с читателями в интернете.

Конструктор: образец написания отзыва о товаре

Продукт: Скраб из натуральных компонентов на алтайских травах, бюджетная линейка

Цель: Рассказать о низкой цене и натуральном составе скраба, а также о типах кожных проблем, для которых он будет актуален.

Целевая аудитория: Женщины от 16 до 50, средний и низкий достаток, интересуются уходом за собой, склоняются к правильному питанию и натуральным уходовым средствам.

Эмоции: реальность превзошла ожидание, удовольствие от использования, желание попробовать другие продукты из линейки.

Конкретика: Что конкретно входит в состав, какова консистенция продукта, его запах, цвет, на сколько наполнена банка, какого она объёма, какой продукт на ощупь, какое оказывает действие.

Как будет выглядеть такой отзыв?

Пример такого отзыва:

Купила этот скраб из-за натурального состава — алтайский мёд и гречишная шелуха. Хорошо подошел для моей жирной кожи, после использования кожа долго не “жирнится”. По текстуре — очень приятные мелкие частицы — не царапает, как это бывало с другими средствами, действует довольно мягко. Пользуюсь уже пару недель, заметила что после каждого использования эффект длится всё дольше и дольше) Однозначно рекомендую тем, у кого кожа жирная и кто склонен к акне. И обязательно куплю ещё матирующее молочко для лица из этой же серии!

Конструктор: образец написания отзыва о магазине

Продукт: Магазин спортивной одежды, масс-маркет.

Цель: Рассказать о новой линейке плюс-сайз спортивной одежды для мужчин.

Целевая аудитория: мужчины 20-50, имеющие лишний вес или поддерживающие масс-набор, которые интересуются спортом.

Мотив: Человек-эксперт плюс человек-событие.

Эмоции: Благодарность бренду за то, что подумали о людях нестандартной комплекции, удовольствие от товара и клиентского сервиса.

Конкретика: Описание конкретного комплекта одежды, размерного ряда, кроя, удобного для людей определенного телосложения, типа ткани, предназначенной для активного потоотделения.

Пример такого отзыва:

Не так давно начал заниматься спортом (зал, бокс), начал в большом весе — почти 150 кг. Оказалось, одно дело — решение заняться своей формой, другое — в эту форму влезть. Большинство магазинных линеек спорт.одежды заканчиваются на 54-56 размерах. Очень трудно найти нужную форму на мою комплекцию. 

Нашел в интернете по запросу эту линейку плюс сайз, отличный выбор — и цвет и материал, притом это действительно спорт.одежда — хорошо тянется, впитывает пот, подходит для разных видов тренировок. Купил комплект для зала, следующая покупка — комплект для зимних тренировок на природе. 

Доставили вовремя. Отдельная благодарность консультанту, который помог исходя из моих замеров подобрать нужные размеры и тип формы.

Конструктор: образец написания отзыва о сайте

Продукт: Сайт по аренде квартир от собственников в Москве.

Цель: Рассказать о новом сайте, который должен стать альтернативой ЦИАН и имеет конкретное преимущество — здесь снять квартиру можно без посредника.

Целевая аудитория: Москва и МО, студенты и работающие люди из других городов, от 22 до 45, мужчины и женщины с достатком средним и ниже среднего.

Мотив: Человек-событие, человек-эмоция.

Эмоции: Радость от сэкономленных денег и времени, удивление — для Москвы подобное удобство и экономичность не характерны. 

Конкретика: Как работает сервис, сколько стоит доступ, по каким критериям возможен поиск.

Пример такого отзыва: 

Это мой второй переезд в Москву) первый раз переезжала во время учебы, жила в общаге, потом на год вернулась домой и вот теперь уже надо было закрепиться окончательно для работы. Искала везде, по всем сайтам и группам (и, сказать честно, просто обалдевала от процента посредника — от 50 до 100% от аренды, при московских-то ценах), пока не наткнулась на этот сервис. 

Если честно, сначала вообще не поверила, что такое может быть — платишь небольшую комиссию за доступ (1000/неделя) и можешь сразу искать квартиры/комнаты от арендодателей и, самое главное — звонить сразу же и говорить с реальными людьми, а не с агентами. Можно выбрать район, цену, удобства (расположение от метро, техника в квартире, этаж). Единственное что не хватает — поиск по карте, этот раздел пока у них в разработке. 

В итоге нашла квартиру меньше, чем за 2 недели, в Балашихе и по очень приятной цене! договорились на встречу с хозяйкой квартиры на тот же день, всё осмотрели и ударили по рукам. Даже смогла договориться разбить на 3 части обеспечительный платёж. В общем, это реально чудо для Москвы — удобно, честно и, главное для меня (и для многих других) — дешево!

Отзывы в интернете — основная валюта доверия к брендам и продуктам. Один негативный отзыв — может быть, не совсем честный и просто написанный в сердцах, — может сильно подпортить репутацию даже самому крепкому бренду. Именно поэтому в SERM-копирайте созданию позитивных и фактологически выверенных отзывов отводится такое большое место, а заказать serm лучше у компетентных специалистов нашей компании

Какие критерии отличают хороший отзыв от плохого? Грамотно составленный текст написан языком целевой аудитории, затрагивает её боли, под правильным соусом подаёт “пластырь” для этой раны и мягко, но доступно продвигает достоинства бренда или услуги. 

Как получить отзывы о своих товарах?

Как быть пользователям, которые хотят поблагодарить бренд и оставить о отзыв о том, что понравилось, мы разобрались. А что делать крупным компаниям? Откуда отзывы о вашем бренде могут появляться в сети? Можете ли вы на это повлиять?

Важно понимать, что пользователи, которые только планируют совершить покупку, особенно дорогостоящую, перечитывают массу информации, и легко могут отличить настоящий отзыв от фейкового. Поэтому мы рекомендуем стимулировать ваших покупателей делиться информацией об уже совершенных покупках. Некоторые недобросовестные агентства могут предложить купить отзывы, но мы не рекомендуем вам этого делать. Для того, чтобы новым пользователям удобнее было находить информацию, можно создать либо отдельный раздел на вашем официальном сайте, где пользователи смогут оставить отзыв, либо создать отдельный сайт для этого. Таким образом вы сможете контролировать основную часть информации, которая появляется о вас. Вы можете предложить бонусы на следующие покупки либо повысить статус карты лояльности тем, кто оставляет отзывы на предложенных вами ресурсах. Так выиграют все — о вас появляется больше информации в интернете, вы можете быстро реагировать на сообщения, которые содержат негативную тональность и исправлять то, что не понравилось пользователям, а новые покупатели будут видеть, что ваш бренд прозрачно и открыто коммуницирует в интернете и идёт на контакт, а значит, к вам будет больше доверия.

Почему отзывы в интернете — это так важно?

Первое, что читает потребитель, приходя на страницу товара или исследуя интернет перед покупкой, — это отзывы. Он может пропустить само описание, не остановиться на составе и даже проигнорировать размеры, но отзывы он прочитает точно. 

Поэтому важно помнить, что:

• Отзывы — отличный способ расположить потребителя к своему товару или услуге. Мы склонны доверять конкретным людям, даже если человек скрывается за именем Гость_01 и пустой аватаркой.
• В отзывах всегда можно завязать дискуссию — уточнить детали, задать наводящие вопросы, узнать мнение того, кто уже воспользовался услугой или купил продукт. Хороший отзыв может ответить на многие незаданные вопросы.
• Отзывы могут раскрыть потенциальному покупателю те достоинства товара, которые не входят в стандартное описание — детали использования, материалы и текстуры, атмосферу в заведении. 
• Хорошие отзывы на специализированных платформах и в соцсетях — залог быстрого и беспроблемного продвижения бизнеса, мощный инструмент маркетинга и — не в последнюю очередь — гарантия финансового успеха предприятия. 

И, в заключение – помните, что ваши отзывы могут помочь и производителям, и покупателям. Поделившись информацией о личном опыте, вы можете помочь кому-то сэкономить, или отговорить от покупки. Теперь вы знаете, как написать информативный отзыв. Обращайтесь в наше агентство управления репутацией! Пусть все ваши покупки всегда будут удачными!

Различные типы вопросов приведут ваших клиентов к разным отзывам. Предлагаем несколько шаблонов и примеров отзывов, чтобы подобрать подходящий вариант для любой части вашего веб-сайта или маркетинговых материалов.

Отзывы дают покупателям уверенность в вашем продукте. Они могут решить основные проблемы клиента, заставить его с удовольствием связаться с вами и укрепить свое решение о покупке. То, что ваши отзывы делают для вашего бизнеса, во многом зависит от того, как они представлены.

Посмотрите шаблоны и примеры отзывов

В этой статье вы узнаете, как они используются и как вы можете получить эти типы отзывов для своего бизнеса. Они помогут вашему бренду:

1. В оптимизации конверсии
2. Для обратной связи с клиентами
3. Повысить лояльность потребителей
4. Получить подписчиков на новости и обновления
5. Увеличить количество интернет-обзоров
6. Для управления репутацией
7. При оптимизации онлайн-маркетинга

Что делает хороший отзыв?

Отзыв — это одобрение вашего бизнеса покупателем. Он показывает свой отклик и поддержку продукта, услуги или опыта, которые вы предоставляете.

Некоторые отзывы могут быть короткими, всего одно или два предложения. Другие отзывы длиннее, с подробными описаниями, изображениями и видео. Оба эти типа отзывов и те, что между ними, могут быть ценными, в зависимости от того, как вы их используете.

У отзывов, которые привлекают клиентов, есть несколько общих черт. Когда вы знаете, что делает отзыв отличным, вы можете задавать вопросы и давать подсказки, которые помогут направить ваших клиентов в правильном направлении.

Хорошие отзывы будут успешными в одном из следующих случаев:

• Устраняет распространенную озабоченность или сомнения, которые могут возникнуть у нового клиента по поводу продукта или услуги.
• Показывает наилучшее использование продукта или услуги и преимущества, на которые может рассчитывать покупатель.
• Демонстрирует конкурентные преимущества или лучшие аспекты продукта или услуги.
• Показывает, для каких клиентов продукт или услуга идеально подходят
• Описывает особые впечатления от продукта или услуги
• Показывает, что компания может ответить на проблему или решить ее.

В каждом из этих шаблонов и примеров отзывов мы покажем вам, как вы можете направить клиентов или других ваших респондентов в этих направлениях.

Отзывы о продукте

Отзывы о продукте идеально подходят для преодоления возражений или колебаний, которые могут возникнуть у потенциального покупателя. Размещение этих отзывов на странице продукта или аналогичной целевой странице может помочь упростить процесс конверсии.

Отзывы о дорогостоящем продукте, требующем большого внимания со стороны покупателей, должны быть более длинными и подробными, а отзывы о более дешевых продуктах, требующих меньшего внимания, должны быть короче.

В характеристике продукта цель состоит в том, чтобы выделить преимущества продукта, разрешить возражения и описать использование продукта. Простой шаблон отзыва о продукте выглядит примерно так:

«[Название продукта] (мне порекомендовали, увидел новинку и решил попробовать) [преимущество продукта]. Я был немного обеспокоен [возражением], но это не было проблемой. Я люблю использовать [название продукта], когда я [сценарий наилучшего использования]».

Например, если у вас есть магазин брендовой одежды, следующий отзыв может привлечь больше клиентов, которые сделают покупку, когда они перейдут на страницу продукта:

«Эта рубашка такая мягкая и удобная. Я немного волновался по поводу размера, так как обычно я ношу средний размер, и она отлично мне подошла. Она такая мягкая, удобная и воздухопроницаемая, я с удовольствием ношу ее как дома, так или на прогулках, и она отлично смотрится и не теряет внешний вид после нескольких стирок».

Чтобы направить клиентов к этому шаблону отзывов о продукте, вы можете использовать меньше открытых вопросов или использовать целевые подсказки.

В обзорах своих продуктов можно выделить варианты выбора, такие как «размер» или «подходит», чтобы предоставить информацию потенциальным клиентам.

Примеры вопросов для отзыва

Их можно включить в форму обзора, или подсказки, которые вы можете использовать, чтобы помочь своим клиентам создавать отзывы, близкие к этому шаблону отзывов о продукте.

• Что вам больше всего нравится в этом продукте?
• Где и как вы чаще всего используете этот продукт?
• Были ли у вас сомнения по поводу покупки этого продукта?
• Разрешил ли продукт эти сомнения?

Шаблон отзыва об услуге

Отзывы об услугах очень похожи на отзывы о продуктах. Эти отзывы идеально подходят для описания того, чем вы занимаетесь, а также для разрешения возражений потенциальных клиентов и вселения им уверенности в вашем бизнесе.

Как и в случае с отзывами о продукте, если ваша услуга относительно недорогая, лучше иметь множество более коротких отзывов или обзоров. Если ваша услуга требует дополнительных инвестиций, вам понадобится более подробный анализ, касающийся большего количества аспектов вашего бизнеса.

Шаблон отзыва

Идеальный отзыв об услуге описывает, чем вы занимаетесь, какие преимущества получил клиент, и как вы разрешали возражения или сомнения клиента. Оптимальный шаблон отзыва об услуге выглядит так:

«[Название компании] было [положительным атрибутом]. Команда помогла мне [проблему бизнес решил]. У меня была проблема с [ключевой проблемой], но они сразу же ее решили».

Пример отзыва № 1

Например, предположим, что у вас есть бизнес по услугам ландшафтного дизайна. Вы помогаете клиенту восстановить лужайку и сад после ремонта дома. Идеальный отзыв об услуге может выглядеть так:

«После ремонта дома мой газон принял очень удручающий вид, поэтому я пригласил профессионалов ландшафтного дизайна «Зеленый сад». Они приехали очень быстро, чтобы посмотреть все на месте, и определиться какие растения лучше высаживать. Ребята помогли мне полностью восстановить мой газон и сад после того, как он был сильно поврежден. Я волновался, что это не будет сделано вовремя, так как мне хотелось завершить эту работу до приезда родителей, но они закончили работу даже на пару дней быстрее!»

ВОПРОСЫ и ПОДСКАЗКИ

Вы можете попросить своих клиентов заполнить этот шаблон отзыва, задав несколько стратегических вопросов и подсказок. На странице отправки отзыва включите следующие подсказки:

• Как бы вы описали нашу команду?
• Смогла ли наша команда решить вашу проблему?
• У вас были какие-нибудь сомнения по поводу графика обслуживания?
• Если да, то были ли они решены?

Отзыв о высокобюджетных услугах

Комплексные услуги или тематические исследования лучше всего работают с более подробной информацией, что делает видеоформат естественным. Вы можете комбинировать видео и текст отзыва для достижения максимального эффекта.

Отзыв о проведенных тематических исследованиях более подробный, чем отзывы других типов. Этот формат отзывов идеально подходят для предприятий, предлагающих товары или услуги, требующие значительных инвестиций.

Идеальный отзыв о дорогостоящих услугах или тематическом исследовании не только описывает ваш бизнес и то, что вы предоставили, но также описывает клиента, причину, по которой он выбрал ваш бизнес, и их опыт взаимодействия с вами. Это может помочь привлечь внимание других клиентов, у которых есть такой же опыт или проблема.

В качестве отзыва о тематическом исследовании вам желательно выбрать клиента, который лучше всего представляет ваш целевой рынок, чтобы вы могли наиболее эффективно охватить этот сегмент.

Шаблон отзыва

Тематические исследования для предприятий B2B и B2C будут выглядеть несколько по-разному. Шаблон отзыва кейса B2B выглядит примерно так:

«[Имя клиента / название компании] Пример использования. Мы [информация о клиенте; размер компании, отрасль и т. д.]. Мы столкнулись с серьезной проблемой с нашей [возникшей проблемой]. Это имело негативное влияние на наш бизнес [краткое описание негативного влияния проблемы на бизнес]. Когда мы обнаружили [название вашей компании], то они начали [обозначить сильную сторону компании]. Мы сразу заметили значительные улучшения, а после [указать время и как эти изменения отразились на качестве услг/продуктов клиента] увидели [ощутимую выгоду]».

Пример отзыва № 2

Допустим, у вас есть клининговая служба, специализирующаяся на небольших предприятиях в офисах. В идеале отзыв о тематическом исследовании может выглядеть так:

Наша аутсорсинговая бухгалтерская компания с 50 сотрудниками работает в 5-ти офисных помещениях, также у нас есть своя кухня и холл для наших клиентов. Поначалу мы думали, что сможем поддерживать порядок в офисе сами, но это не всегда удавалось; переполненные мусорные корзины, остатки обедов и кофейные чашки на столах, не очень чистые полы… Когда наши клиенты прокомментировали это, мы решили заказать клининговые услуги.

Уборка от компании «Чистюля» была отличной. Они соответствуют нашим потребностям,  бюджету и стандартам, а также отлично справляются со своей работой. Самое приятное, что они работают совершенно не заметно. Мы являемся их клиентами уже четыре года, наша продуктивность повысилась, уровень стресса снизился, а клиенты стали чаще выражать приятное расположение духа с тех пор, как мы начали работать с «Чистюлей».

ВОПРОСЫ и ПОДСКАЗКИ

Чтобы заполнить этот шаблон отзыва, попробуйте следующие вопросы или подсказки, когда вы разговариваете со своим клиентом или просите письменный отзыв.

• Расскажите немного о себе: (для B2B) какая у вас отрасль?
• Сколько у вас сотрудников? (для B2C)
• Что вы искали в продукте / услуге?
• В чем ваша главная проблема?
• С какой проблемой вы боролись до того, как начали с нами работать?
• Как долго вы с нами работаете?
• Каковы были ваши непосредственные впечатления от нашего продукта / услуги?
• Ваша первоначальная проблема решена? Каким образом?
• Какие преимущества вы увидели теперь, когда ваша проблема была решена?

Отзыв с прямой цитатой

Розничный продавец косметики известен своей преданной клиентской базой. Они используют прямые цитаты на страницах своих продуктов, чтобы предоставить клиентам больше информации и побудить их к покупке.

Отзыв с прямой цитатой идеально подходит для быстрого предоставления социальных доказательств вашим продуктам или услугам. Этот тип отзывов лучше всего подходит для продуктов или услуг, которые не требуют больших вложений или внимания, но могут получить признание и доверие.

Этот отзыв должен быстро и неопровержимо показать энтузиазм вашего клиента. Ваш клиент может упомянуть лучший атрибут вашего продукта или услуги или рассказать о своем опыте. О чем бы они ни говорили, должно быть очевидно, что им понравился товар или услуга.

Вы можете использовать цитату или отрывок отзыва, но этот тип отзыва не должен быть слишком длинным. Однако, лучше иметь больше таких отзывов, которые клиенты могут распечатать на фирменном бланке и отсканировать.

Посмотрите, что пишут про агентство АВАНЗЕТ наши клиенты: Отзывы о сотрудничестве

Шаблон отзыва

Вот шаблон отзыва с прямой цитатой, которому, как правило, полезно следовать при поиске отзывов такого типа.

«Я только начал использовать [продукт или услугу], и это было [ключевым преимуществом]. Я чувствую [назвать эмоциональную реакцию]. Я бы определенно сказал [рекомендация или ответ на продукт / услугу] »

Пример отзыва № 3

Например, если у вас есть пекарня, следующая рекомендация будет идеальной прямой цитатой.

«Я заказала свадебный торт «Рафаэлло» для своей подруги, и он был прекрасен! Это было именно то, что она хотела. Я обязательно буду рекомендовать вас всем своим друзьям! »

Чтобы направить своих клиентов на этот тип шаблона отзывов, помните, что меньше значит больше. Вы ищете восторженный эмоциональный отклик, поэтому отзывы, которые вы получите, будут больше зависеть от того, кого вы спрашиваете, а не от того, как вы их спрашиваете.

ВОПРОСЫ и ПОДСКАЗКИ

Даже если покупатели превосходно относятся к вашему продукту, не все из них дадут вам убедительные предложения. При запросе отзывов с прямыми цитатами задайте один из следующих вопросов или подсказок:

• Спасибо за сотрудничество с нами! Каким был ваш опыт?
• Что вам больше всего понравилось в работе с нами / использовании нашего продукта?
• Не могли бы вы сказать несколько слов о своем опыте?

Отзыв о решении проблемы

Этот шаблон отзыва похож на тематическое исследование, но больше фокусируется на исходной проблеме клиента и способах ее решения, а не на его опыте в целом.

Отзыв о решении проблем идеально подходит для продуктов или услуг, ориентированных на решение, с очень очевидной пользой. Этот тип отзывов не идеален для компаний, ориентированных на предоставление опыта и удовлетворение нескольких потребностей.

Для этого типа отзывов работайте с клиентом, который лучше всего представляет ваш целевой рынок, а также использовал продукт или услугу типичным или ожидаемым образом. Этот человек должен решить свою проблему, при этом вы не хотите давать потенциальным клиентам нереалистичные ожидания.

Возможно, эта публикация вас вдохновит, узнайте: 70+ примеров открытых вопросов о продажах. Как узнать что хочет клиент

Шаблон отзыва

Вот шаблон отзыва о решении проблемы, который вы можете использовать:

«Я сразу понял, что у меня [описание проблемы клиента]. Мне нужно было это решенное [описание конкурентного преимущества продукта или услуги]. [Название вашей компании] сделала это отлично, и я [общее удовлетворение]».

Пример отзыва № 4

Допустим, у вас есть бизнес по борьбе с вредителями. У клиентов, которые обращаются к вам, очевидная проблема, а потенциальным клиентам нужны доказательства того, что вы можете ее решить.

Отзыв о разрешении проблемы быстро развеет их сомнения и поможет принять решение. Вот пример отзыва, который вы можете получить от клиента:

«Когда я понял, что у меня проблема с муравьями, она уже вышла из-под контроля. Мне немедленно понадобился такой препарат, который не повредил бы животным. Компания «Контроль» по борьбе с вредителями сразу же послала специалиста, и с тех пор я не видел ни одного муравья — я определенно рекомендую их».

ВОПРОСЫ и ПОДСКАЗКИ

Чтобы они могли воспользоваться шаблоном отзыва, включите следующие вопросы или подсказки на своей странице отправки отзыва или используйте их, когда разговариваете со своим клиентом.

• В чем заключалась проблема, которая заставила вас позвонить нам / заказать у нас?
• Что вы искали в решении номер один (быстрое, недорогое, качественное, что-то еще)?
• Как вы относитесь к нашим рекомендациям?
• Удалось ли решить проблему?
• В целом, вы остались довольны?
• Вы бы порекомендовали нас друзьям или семье?

Отзывы в рекомендательных системах

Отзывы в рекомендательных системах и на сторонних сайтах, например в Google или Яндекс, могут быть полезны и для предприятий и для потенциальных клиентов.

Многие отзывы полезно использовать на вашем собственном веб-сайте или в маркетинговых материалах, чтобы убедить потенциальных клиентов, которые рассматривают возможность покупки товара/продукта. Однако некоторые отзывы более ценны в других местах — на сторонних веб-сайтах.

Большинство клиентов начинают поиск продукта или услуги с простого поиска информации. Они могут начать с простого поиска в Яндекс или Google, ища отзывы о конкретном продукте, компании или местоположении.

Многие сначала обращаются к сторонним веб-сайтам, которые они считают беспристрастными, например к Google Reviews , BLIZKO, orgpage.ru, cataloxy.ru и сотням других . Поэтому важно иметь отзывы на этих сторонних источниках, чтобы ваши потенциальные клиенты могли сразу связаться с вами.

Новые идеи и лайвхаки, которые вы можете использовать прямо сейчас:  Креативные способы использования отзывов клиентов для повышения конверсии

Шаблон отзыва

Вот идеальный шаблон для стороннего отзыва:

«Я посетил [название компании] и попробовал [продукт или услугу, которые использовал клиент]. Опыт был отличным, это [преимущество, которым пользовался заказчик]. Я настоятельно рекомендую их всем».

Пример отзыва № 5

Если, например, у вас есть ресторан, потенциальные клиенты могут найти вашу компанию на Картах Яндекс и Google и просмотреть оставленные отзывы, чтобы принять решение. Такой отзыв может убедить их, что ваш бизнес — это именно то, что они ищут.

«В ресторане итальянской кухни «Macaroni» отличное меню и атмосфера. Обслуживающий персонал вежливый, дружелюбный и быстрый, паста была на высшем уровне, и мы прекрасно провели время. Мы скоро вернемся!»

ВОПРОСЫ и ПОДСКАЗКИ

Чтобы собрать такой тип отзывов, важно упростить процесс. Вы можете использовать множество разных вопросов, но не забывайте, что они должны быть простыми. Такие отзывы обычно короткие, и на их отправку у вашего клиента не должно уходить больше пяти или десяти минут.

• Во-первых, сделайте ссылку на страницу отзывов очень очевидной.
• Объясните все, что может потребоваться клиенту при отправке отзыва.
• Ознакомьтесь с правилами стороннего веб-сайта, чтобы убедиться, что можно попросить ваших клиентов дать отзывы.

Задайте своим клиентам короткие, простые, открытые вопросы, такие как «расскажите нам, что вам понравилось в вашем опыте» или «что вам понравилось в вашем визите?»

Поблагодарите своих клиентов за то, что они отправили свои отзывы на сторонний сайт. Вкратце расскажите своему клиенту, что это значит для вас. Вы можете сказать: «Ваша поддержка помогает другим клиентам найти нас».

Давайте разберемся в этом предмете поглубже, рекомендуемый материал в блоге агентства АВАНЗЕТ: Отзывы клиентов — отличный инструмент интернет маркетинга

Отзыв влиятельного лица

Вашим клиентам не обязательно быть знаменитостями, чтобы отправлять убедительные и ценные отзывы. Однако клиенты с известной репутацией и большим количеством последователей в соцсетях могут расширить охват вашего бизнеса и помочь вам привлечь еще больше потенциальных клиентов.

Отзывы от влиятельных лиц могут быть особенно полезны, особенно когда эти влиятельные лица хорошо известны и любимы на вашем целевом рынке.

Такие отзывы часто являются оплачиваемыми. Платить влиятельному человеку за его время — это нормально, но вы должны сообщить, что платите ему, и отзыв также должен быть честным.

• Когда дело доходит до сбора отзывов влиятельных людей, важно тщательно выбирать.
• Лидеры мнений должны быть хорошо известны и уважаемы аудиторией, которую вы пытаетесь охватить.
• Кроме того, влиятельный человек не должен быть хорошо известен всем.
• Они могут быть хорошо известны на местном уровне или известны своим особым талантом или индивидуальностью.

Содержание и длина отзыва могут сильно различаться. Помните, что, хотя вы платите влиятельному человеку, чтобы он предоставил отзыв, и задаете несколько вопросов или подсказок, чтобы помочь, вы не можете сказать ему, что писать.

Шаблон отзыва

Шаблон отзыва влиятельного лица может выглядеть следующим образом:

«Я пробовал [продукт или услугу] в течение [периода времени], и это мне очень помогло. Когда я [деятельность], у меня иногда возникают сложности с [проблема]. Этот [продукт или услуга] помог мне решить эту проблему [с заметным преимуществом]».

Пример отзыва № 6

Допустим, вы только что открыли в городе новый магазин велосипедов. Отзыв влиятельного лица от лидера местного велосипедного клуба может помочь вам создать некоторый ажиотаж.

«Весной наша велосипедная лига посетила недавно открывшийся веломагазин «У дороги», чтобы узнать какие услуги там предоставляют и насколько широкий ассортимент. Нашим велосипедам перед пробегом нужно было произвести ремонт, так как были проблемы с передачами и тормозами и многое другое. Этот веломагазин помог нам быстро заказать нужные запчасти по ценам, которые всех нас устроили, и предложил помощь в обслуживании велотехники. Поэтому мы рекомендуем «У дороги» всем велосипедистам города! »

ВОПРОСЫ и ПОДСКАЗКИ

Чтобы получить отзыв от влиятельного лица, имейте в виду следующее:

• Изучите потенциальных влиятельных лиц, чтобы определить, кто будет доступен для вас и актуален для вашей аудитории.
• Влиятельный человек может добровольно дать отзыв, потому что ему нравится ваш бизнес, или он может дать отзывы только в обмен на оплату.
• Если вы платите им, убедитесь, что он об этом проинформирован.
• Используйте свою платформу для распространения отзывов влиятельных лиц и попросите их сделать то же самое.
• Если вы платите за отзыв, убедитесь, что знаете, какой охват и влияние вы можете ожидать.

Не пропустите эту информацию — это действительно важно: 70+ примеров вопросов для отзывов клиентов, которые помогут улучшить бизнес

Отзыв для прессы

Обзор в средствах массовой информации, такой как эта колонка с обзором ресторана, может стать мощным свидетельством положительной деловой репутации.

Отзыв для прессы похож на отзыв влиятельного лица, за исключением того, что у публикации есть определенная платформа и электронные СМИ. Эти типы отзывов, как правило, представляют собой обзоры определенных продуктов или услуг, например обзоры фильмов или ресторанов.

В дополнение к традиционной газете, журналу или телевизионному обзору источник отзыва в прессе может также включать популярный веб-сайт, группу социальных сетей, онлайн-видеоканал или другие новые средства массовой информации.

Для этого типа отзыва к вам может обратиться группа СМИ по поводу освещения вашего бизнеса, или вы можете сделать запрос. Медиа-группа, вероятно, будет иметь колонку обзора ресторана. Эти типы отзывов особенно ценны, потому что они легко достигают вашей аудитории, придают вашему бизнесу авторитет и доверие и они максимально подробны.

Каждая публикация или медиа-группа делают свои отзывы, обзоры и одобрения немного по-своему. Для этого типа не существует особого шаблона отзыва.

Шаблон отзыва

Однако, если вы пытаетесь получить рецензию на публикацию, вы можете попробовать следующее:

«Уважаемое [контактное лицо публикации / медиа-группы], я был заядлым [читателем / слушателем / наблюдателем] [публикации / заголовка СМИ] в течение [периода времени], и мне всегда нравилась ваша работа. Я связываюсь с вами по поводу вашего обзора, [название колонки или ролика]. У меня [тип бизнеса] [количество лет], и мы очень гордимся своей работой. Наши клиенты постоянно хвалят нашу работу, и мы будем рады, если ваши рецензенты попробуют [наш продукт]. Мы в [название компании] были бы очень рады быть упомянутыми в [название места для обзора]. Что мы можем сделать, чтобы заработать это место? »

Например, ресторатор может обратиться в местную газету по поводу публикации в разделе обзоров ресторанов. Их запрос может выглядеть так:

«Дорогая Мария Александровна, я активно читаю «Коммерсантъ» с тех пор, как переехала в город 10 лет назад, и мне всегда нравились ваши работы. Я обращаюсь к вам сегодня по поводу вашего исключительного раздела отзывов о ресторане «СТАРЫЙ ГОРОД». Я владел и управляю отличным местным рестораном уже 8 лет, и все здесь очень гордятся нашей работой. У нас более 1000 замечательных отзывов от наших давних довольных клиентов, и мы будем рады, если ваши рецензенты попробуют нашу кухню. Все в ресторане «СТАРЫЙ ГОРОД» были бы очень рады быть представлены в вашей колонке «Коммерсантъ». Что мы можем сделать, чтобы заработать это место?»

Заключение

Существует много различных типов отзывов, и вы можете использовать эти шаблоны отзывов в качестве отправной точки, чтобы помочь своим клиентам. Или создайте страницу для отправки отзывов. Эти вопросы и подсказки могут помочь вам и с текстовыми отзывами и с видео-отзывами.

Если вы используете текст, не забудьте также добавить фото своего клиента, чтобы потенциальные клиенты знали, что это не поддельный отзыв. Если вы хотите получить видео-отзывы, упростите для вашего клиента запись и отправку или назначьте встречу с вашим клиентом, чтобы вы могли ему помочь.

29.01.2021

Единственное, к чему доверие пока практически не  падает — это отзывы. Качественный положительный отзыв может быть финальной точкой, которая заставит человека склонить свой выбор в сторону конкретного бренда. 

Если вы хоть раз задумывались:

• какой отзыв написать;

• как сформулировать отзыв, который поможет другим покупателям;

• как написать отзыв, который улучшит репутацию компании;

• что значит продающий отзыв и как написать такой;

 — эта статья для вас.

Зачем нужны отзывы?

Отзывы одинаково помогают и пользователям в интернете, и компаниям, которые хотят продвигать свои продукты. Немного статистики, которая показывает насколько отзывы важны:

• 9 из 10 покупателей перед покупкой читают отзывы;

• Больше всего люди верят рекомендациям своих знакомых. На втором месте идут отзывы других покупателей;

• Чаще всего люди смотрят отзывы при покупке спортивных товаров (в 98% заказов), бытовой техники (94%) и детских товаров (92%);

• Отзывы в основном читают о продуктах, которые стоят больше 1 тысячи рублей.

Для пользователей они дают возможность:

• Определиться с выбором продукта, который они запланировали купить;

• Повлиять на качество сервиса и продукта;

• Получить благодарность от компании. И не только словесную: некоторые дают за отзывы скидку, небольшой подарок или отправляют деньги на телефон;

• Выплеснуть эмоции и поделиться личной историей с другими;

• Помочь развитию компании, которая им нравится;

• Помочь другим пользователям сделать выбор.

Для компаний отзывы помогают:

• Улучшить репутацию;

• Получать больше заказов, а значит увеличивать продажи;

• Повышать узнаваемость;

• Привлекать новую аудиторию;

• Понять, что можно улучшить. Например, человек может указать, что долго не мог найти какой-то раздел на сайте, или не понял, как добраться до пункта самовывоза. Для вас это знак, что нужно поработать над юзабилити сайта, или добавить в раздел доставки более подробную инструкцию.

• Если вы подверглись атаке конкурентов. Например, о вас появилось сразу несколько плохих отзывов, которые написаны примерно по одному шаблону. И вы точно уверены, что ситуаций, которые описаны в отзывах, у вас не случалось.

• Вы молодая компания, и о вас пока нет никаких отзывов. Тогда можно добавить компанию на геосервисы, сайты-отзовики и самим написать первый отзыв. Тогда вашим клиентам будет проще тоже начать это делать.

• В интернете у вас отрицательная репутация, а отзывы в основном плохие. Но смысл в заказных положительных отзывах будет, только если вы исправите свои косяки, которыми недовольны реальные клиенты. Иначе это будет просто борьба с ветряными мельницами: вы напишете 2 хороших отзыва, а вам тут же прилетит 5 плохих.

• Вы не сможете уговорить клиентов оставить отзыв. Или они просто напишут слишком формальные отзывы, которые плохо отразят ваши преимущества. В таком случае можно получить у них всю нужную информацию и заказать написание отзыва у копирайтера или составить его самим.

Когда можно не заморачиваться с заказными положительными отзывами?

• Если у вас появился один негативный отзыв среди множества хороших. Компании, о которых пишут один позитив, наоборот могут вызывать подозрения. Если плохих отзывов не так много, достаточно просто качественно их отработать и дать официальный неравнодушный ответ. О том, как это сделать, мы недавно рассказывали в другой статье.

• Если вы легко можете замотивировать клиентов написать отзыв своими словами. За это можно предложить им скидки, промокоды или бонусы на следующую покупку, небольшой подарок к заказу, бесплатную доставку, пополнение баланса телефона и т.д. Так вы и продажи стимулируете, и репутацию в интернете повышаете.

На что можно писать отзывы?

Отзывы можно оставлять на всё что угодно. Например:

• Написать отзыв о товаре. Это может быть любая покупка: техника, автомобиль, одежда, товары для детей, лекарства, книги, мебель, товары для ремонта, косметика, ювелирные украшения и т.д.

• Рассказать об услуге. Например, о ремонтных работах, салоне красоты, организации праздников, риелторских и юридических услугах, отдыхе в отеле и т.д.

• Написать отзыв о компании. Отзыв можно оставлять не только об отдельных услугах или товарах, но и о компании в целом. Например, рассказать о маркетплейсе, где вы часто делаете покупки.

• Поделиться впечатлениями о работодателе. Если вы работали (или до сих пор работаете) в какой-то компании, то вполне можете написать о ней отзыв, как сотрудник. Ведь репутация HR-бренда так же важна для компаний, как и репутация среди клиентов. Особенно это работает для крупных организаций.

• Написать об изготовителе продукции. О заводе, мастерской и т.д. Это может быть отзыв как от частного клиента, так и от компании-партнёра.

• Оставить отзыв о конкретном человеке. Например, о сотруднике компании (официант, консультант, менеджер по продажам и т.д.) или частном предпринимателе, который сам оказывает какие-то услуги.

• Рассказать о сфере образования. Это все ВУЗы, школы, детские сады, секции, курсы, вебинары и т.д.

Как написать положительный отзыв:  главные составляющие

Как правильно составить отзыв? Что в него обязательно нужно добавить?

• Личный опыт. Отзывы как раз и ценят за то, что люди делятся своим личным опытом. Если просто написать «мне всё понравилось», или наоборот «всё было ужасно», ваш отзыв будет не очень информативным и не принесёт пользы.

• Много деталей. Если вы подробно расскажете о конкретных деталях, это больше поможет остальным людям. Например, если речь идёт про ресторан, можно добавить подробности о блюдах, которые вы заказывали, или о сервисе и состоянии помещения.

• Подтверждение личности. Людям, которые зарегистрированы на сайте, доверяют больше, чем анонимам. Ведь так пользователи видят имя, фотографию, а значит могут быть в большей степени уверены, что отзыв настоящий.

• Грамотность. Грамотные отзывы без ошибок просто приятнее читать .

• Польза для других людей. Отзывы люди читают, когда хотят понять, стоит ли тратить деньги на определенный продукт. Или перед тем, как принять важное решение, которое сложно будет изменить. Например, выбор детского садика. Если вы расскажете обо всех важных аспектах, люди будут вам благодарны.

А каким отзыв быть не должен?

• Затянутым. Не стоит в подробностях пересказывать весь свой диалог с официантом, или перечислять абсолютно все функции, которые есть в вашем новом кухонном комбайне. Напишите только о самых важных моментах.

• Напичканный канцеляризмами. Например: “Моё обращение в данную организацию, занимающуюся узакониванием перепланировок квартир, оставило приятное впечатление”. Такой текст просто очень сложно читать.

• Неестественным и полным фальшивых восторгов. Пример: “Мой ремонт просто превзошёл все мои ожидания! Вы бы видели, какая красивая у нас получилась ванная! За время работы строители стали мне родными людьми. Очень благодарна им за мои сохранённые нервы и мой домик мечты!!!” Здесь нет никакой конкретики, зато есть нереалистичные сценарии (вроде того, что заказчица практически породнилась со строителями). Обычно от бригады клиентам нужно другое — качественный ремонт и приемлемый ценник.

Как правильно написать отзыв: 8 главных шагов

1. Определите цель. Чего вы хотите добиться с помощью отзыва? Рассказать, что компания классная и всем надо срочно туда обращаться? Это с натяжкой можно назвать целью. Подумайте, какие мысли вы хотите поселить в голове у людей, которые его прочитают. Например, вы можете подчеркнуть, что в автосервисе быстрое обслуживание. Или показать родителям, что в этот конкретный ресторан не страшно прийти с детьми. 

2. Разговаривайте с аудиторией на одном языке. Если вы пишете для обычных пользователей, не стоит сыпать техническими терминами. Лучше покажите, что значит эта конкретная функция. Отзыв, который написан понятным для целевой аудитории языком не будет выбиваться и выглядеть неестественно. Подумайте о людях, которые будут читать ваш текст, перед тем как написать отзыв.

Хороший пример такого отзыва

«Наконец-то смогла найти отличный вермикулит! Порадовало, что он крупный, а не как у других производителей. Хорошо разрыхляет почву, корни растений довольны. Мои алоказия и сансевиерия растут и радуются.»

Если непосвященный человек прочитает такой отзыв, он может не понять, зачем разрыхлять почву, почему вермикулит должен быть крупным и что он вообще такое. Но любителям растений такое мнение о товаре точно поможет

3. Найдите мотивацию. Обычно для того, чтобы написать даже небольшой отзыв человеку нужна какая-то мотивация. Кто-то хочет поделиться эмоциями, кто-то получить скидку, а кто-то предупредить других пользователей. Этот пункт важен только если вы пишете заказной отзыв. Продумайте свою мотивацию и это сделает отзыв более правдоподобным. В другом случае мотивация у вас и так есть.

Пример отзыва, в котором заметна мотивация: 

“Хочу сказать огромное спасибо стоматологу Петрову И.И. Я обошла пять клиник и во всех мне отказали в лечении зуба. Рекомендовали только удаление. Но Иван Иванович не побоялся взяться за меня. Да, это был долгий процесс, и мне пришлось ходить к нему раз в неделю 3 месяца. При этом несколько раз с меня даже не брали ни копейки за смену лекарства. Сейчас я счастлива! Уже месяц, как я забыла о боли, и зуб остался на месте.”

Человек решил свою проблему, с которой ему отказали в нескольких местах. А этот врач смог помочь. Конечно, клиент будет очень благодарен и с радостью сам напишет отзыв

4. Постарайтесь отразить и плюсы, и минусы. У любого продукта, заведения или услуги почти всегда есть две стороны: хорошая и не очень. В отзыве нужно постараться отразить обе. Так он будет восприниматься более достоверным. Не зря некоторые сайты-отзовики и маркетплейсы сами предлагают пользователю заполнить графы “достоинства” и “недостатки”. Но при этом минусы не должны быть слишком критичными. Желательно, чтобы их было легко исправить.

5. Будьте конкретны. Старайтесь не использовать расплывчатые формулировки. А если без них не обойтись, добавьте комментарий, который сделает отзыв более конкретным.

Например: не “очень качественный пылесос”, а “мощности беспроводного пылесоса хватает, чтобы тщательно убрать трёхкомнатную квартиру”

6. Добавьте искренности. Написать отзыв-впечатление, который был бы искренним — это одновременно самый простой и самый сложный шаг.  Искренность почти всегда чувствуется. Поэтому всё-таки лучше, когда их пишут реальные люди. Но если вам срочно необходимо написать отзывы на заказ, не старайтесь сделать их стерильными. Например, если это отзыв на эмоциях, можно добавить капслок, скобки-смайлы, восклицательные знаки или опечатки.

Пример такого отзыва: 

“Отличная подушка. В меру жёсткая, принимает форму головы, даёт ощущение приятной прохлады. Минусы: поспал на ней только один день. Потом жена у меня её отобрала. Теперь придётся заказывать ещё одну))”

7. Используйте фотографии или видео. Если на площадке есть возможность добавить фото или видео, то будет отлично, если вы их используете. Во-первых, это подтвердит достоверность отзыва. Во-вторых, так информация будет представлена более наглядно. 

8. Позаботьтесь о достаточном объёме. Не стоит жадничать, но и писать развёрнутое сочинение тоже не нужно. Пишите по сути, отметьте только самые главные моменты. Это важно ещё и потому, что некоторые площадки просто не пропустят короткие отзывы. Например, на Яндекс.Маркете можно опубликовать минимум 300 символов. 

Как правильно написать отзывы: образец отзыва о враче, ресторане, автошколе и ещё 4 примера

Как написать хороший отзыв о враче?

Первый раз была на приёме у врача-эндокринолога Иванова И. И. 17 мая 2021 года. Врач очень приятный и понимающий. На первом приёме внимательно выслушал все мои жалобы и выписал только необходимые анализы (всего 2, другие врачи при похожих симптомах выписывали минимум 5). Когда я пришла на повторный приём, Иван Иванович посмотрел результаты анализов и сразу нашёл причину моего плохого самочувствия: гемоглобин и ферритин были ниже нормы. Я месяц принимала лекарства и самочувствие намного улучшилось, еще и назначенные препараты были не из дорогих. До этого я год мучилась от головокружений. Сейчас всё прошло! Очень благодарна Ивану Ивановичу!

Почему этот отзыв хороший?

Видно, что человек долгое время страдал, а врач смог решить его проблему. Эмоций добавляют восклицательные знаки: видно, что пациент искренне рад и благодарен. Отработаны возражения потенциальных клиентов: врач не стал назначать миллион анализов, поставил диагноз на втором приёме и выписал подходящие препараты, к тому же не сильно дорогие. Ведь многие люди боятся идти в платную клинику именно из-за того, что врачи могут прописывать ненужные анализы и тянуть из пациентов деньги. Здесь эти опасения развеиваются. А ещё указана дата первого посещения — это тоже вызывает доверие.

Как написать отзыв о ресторане?

Были в ресторане “Голубая лилия” 25 мая. Отмечали День Рождения моей жены. Столик забронировали заранее, попросили у администратора посадить нас на веранде. Немного огорчило, что в наличии не оказалось моей любимой пасты, но баклажаны на гриле и лосось были очень вкусные. В честь Дня Рождения моей жене подарили бесплатный десерт. Мелочь, а приятно. Работа официантов тоже без нареканий: всё принесли быстро, посоветовали коктейли и обеспечили пледами, когда стало холодно. Ресторан советую.

Почему этот отзыв хороший?

Указана дата посещения, человек отметил и плюсы, и небольшие минусы. Есть конкретика: официант не просто хорошо работал, а быстро принёс заказ, дал пледы и сориентировал по меню. В отзыве отмечены блюда, которые особенно понравились клиенту.

Как написать отзыв о детском саде? 

Отличный садик! Перед тем, как его выбрать, я прочитала довольно много отзывов и рада, что не ошиблась. В младшей группе много дополнительных занятий: пение, английский, бассейн и другие развивашки. Мой ребёнок обожает воспитательницу Ольгу Александровну. Небольшой минус: меню одинаковое для всех детей. Так что противникам сахара и глютена садик может не подойти. Но нас это устраивает, моему ребёнку еда нравится. Моя оценка: 5/5!

Почему этот отзыв хороший?

Он может помочь другим родителям: указано, что в саду есть развивающие занятия, есть информация про меню. Питание преподносится, как небольшой минус, но сразу есть оговорка, что для автора он несущественный. В отзыве также есть элементы, которые вызывают доверие: пользователь пишет, что просмотрела много информации и выбрала этот садик по рекомендациям других родителей. 

Как написать отзыв об отеле?

Останавливались в отеле «Горный воздух» в августе этого года. Очень удобно, что отель расположен прямо рядом с подъёмником: мы успевали пройти везде без очереди. Друзья в прошлом году останавливались в другом месте и жаловались на этот минус курорта. У нас были включены только завтраки и ужины, но этого вполне хватало. Мы вегетарианцы, поэтому специально искали отель, где достаточно вегетарианских позиций. Но были и небольшие минусы: уборка не каждый день, а раз в два дня. Но нас это не смущало, мы в номере почти не находились. В следующем горнолыжном сезоне тоже будем рады остановиться в этом же отеле.

Почему этот отзыв хороший?

Указаны плюсы и минусы, а сам отзыв может помочь конкретным людям: тем, кто ищет отели с вегетарианским меню, и людям, для которых важно жить как можно ближе к горнолыжным подьёмникам.

Как написать отзыв об автошколе?

Я отучилась в автошколе “Суперводитель” и получила права с первого раза. Считаю, что это полностью заслуга замечательного учителя по теории Иванова И.И. и моего инструктора Голубкина И.И. Теорию объяснили настолько подробно, что на экзамене у меня не возникло никаких проблем, сдала теорию на 100%. Голубкин И.И. очень терпеливо относился к моим ошибкам и смог научить водить даже меня)) Побольше бы таких учителей и инструкторов! Машины в автошколе в хорошем состоянии: я ездила на Шевроле Лачетти. Желаю автошколе процветания и успехов!

Почему этот отзыв хороший? 

В отзыве отражены основные опасения, которые могут возникнуть у будущих учеников: не сдать экзамен, нарваться на плохого инструктора и учиться водить на старых машинах. Видно, что человек реально доволен обучением — то есть мотив, из-за которого он решил написать отзыв про автошколу, очевиден.

Как написать отзыв о работе?

Работаю в компании “Цветы 24” кладовщиком уже два года. Все работники оформлены по ТК РФ, зарплату за время моей работы ни разу не задерживали. Иногда бывают переработки, но их всегда оплачивают. Работодателя рекомендую. 

Почему этот отзыв хороший? 

В отзыве нет ничего лишнего и отражены только основные моменты: зарплату не задерживают, сотрудники оформлены, переработки оплачиваются. Указана должность человека и его стаж работы в компании: если бы работодатель был плохой, два года человек вряд ли бы там проработал.

Как написать отзыв о продавце?

Купил в магазине “Мир дрелей” шуроповёрт Bosch всего за 5699. В других магазинах он стоит от 7 тысяч. Единственное — оплату принимают только наличными. Но я считаю, что ради такой приличной экономии можно и потерпеть. Да и оплата по факту после осмотра товара всегда безопаснее. Курьер привёз заказ на следующий день, подождал пока я всё проверю. Шуроповёрт уже успел опробовать в деле: собрал два шкафа в детской. Заряд держит хорошо, мощности хватает. 

Почему этот отзыв хороший?

В отзыве есть преимущества и продавца, и товара. Отражены недостатки, но автор сразу же убеждает, что минус не настолько большой, чтобы отказываться от низких цен, которые даёт продавец. Товар уже протестирован, а значит у аудитории нет опасений, что из-за низкой цены он может быть некачественным. К тому же, в случае чего можно воспользоваться гарантией.

Как писать отзыв-характеристику?

Это отдельный тип отзывов, в котором канцеляризмы как раз приветствуются. Часто их пишут для студентов по итогам прохождения практики. 

В таком отзыве обязательно нужно отразить, что именно человек делал, в каком проекте принимал участие. А если вы перечисляете личные качества практиканта, то лучше подтверждать их конкретными фактами. 

Как написать отзыв о сотруднике: пример

Стажёр отдела интернет-маркетинга Иванов проявил себя как инициативный и пунктуальный сотрудник. За время практики он разработал рекламные креативы для трёх кампаний в социальных сетях. Всегда сам обращался к наставнику по возникающим вопросам, предлагал свои идеи. Ни разу не опоздал с дедлайном. Рекомендованная оценка: 5.

Как подтолкнуть и мотивировать клиентов написать отзыв?

Про скидки и промокоды мы уже упоминали. Вот ещё несколько способов:

• Просить клиентов написать отзыв о покупке. Да, вот так просто. Человек может быть и хотел оставить пару хороших слов, но отвлёкся и забыл. Вы можете ему об этом напомнить.

• Всегда отправлять предложение оценить покупку. Наверняка вы получали такие письма от маркетплейсов. 

• Устроить конкурс на лучший отзыв. Конечно же, за такую активность клиентам полагаются призы.

• Отправлять за опубликованный отзыв деньги на телефон. Достаточно 50-100 рублей.

• Рассказать клиентам, где лучше разместить, и как конкретно написать положительный отзыв. Пример поможет людям сэкономить время и подробно описать свой опыт. Ведь не всем хочется тратить время на выдумывание текста и поиск площадки. Если вы поможете с этим клиенту, он с большей вероятностью напишет о вас.

А вот ещё один способ из разряда вредных советов: делать свою работу настолько плохо, чтобы людям обязательно хотелось рассказать всем о своём негативном опыте. Но так делать лучше не стоит

Рекомендации по работе с отзывами

• Лучший отзыв — это настоящий отзыв. Поэтому заказными стоит пользоваться только в крайнем случае. Сначала лучше попробовать замотивировать ваших клиентов. Чаще всего это выйдет даже дешевле.

• Не нужно публиковать одновременно все отзывы, которые у вас есть. Когда на площадке появляется сразу много положительных отзывов о какой-то компании, это всегда выглядит неестественно.

• Не бойтесь негатива со стороны клиентов. Выбирайте из таких отзывов конструктивные моменты и воспринимайте это как обратную связь, которая помогает вам улучшать компанию. Плюс, обязательно отвечайте клиентам и старайтесь делать это с индивидуальным подходом, а не просто публиковать сухие отписки от лица компании.