Как написать отзывы на алиэкспресс

Больше скидок в нашем Telegram

Зачастую, приобретая товар в интернет-магазинах, покупатели хотят оставить отзыв. В нем они могут написать о качестве товара, работе магазина, удобстве доставки и др. Все это помогает другим покупателям сориентироваться и сделать правильный выбор. AliExpress не стал исключением. Большинство покупателей оставляют отзывы и добавляют фото купленных ими товаров. В данной статье мы расскажем как оставить отзыв о товаре на АлиЭкспресс.

Как написать отзыв на AliExpress?

Оставить отзыв на Алиэкспресс достаточно просто. После подтверждения товара система сама предлагает оценить товар и написать отзыв о нем. Ниже приведена полная инструкция по написанию отзыва:

1. Зайдите на сайт Aliexpress и авторизуйтесь на нем;
2. На главной странице кликните на раздел «Профиль» в правом верхнем углу;
   
3. Далее перейдите в раздел «Заказы»;
   
4. Кликните на тот товар, на который вы хотите отставить отзыв;
   
5. Далее вы можете отдельно оставить отзыв о товаре и его доставке. Для этого поставьте необходимое количество звезд у нужного блока;
   
6. При оценке товара у вас автоматически появится новое окно, где вы подробно сможете поделиться своими впечатлениями о товаре, а также прикрепить фото для наглядности (всего вы можете загрузить 5 файлов . Размер каждого файла не может превышать 5MB . Поддерживаемые форматы: JPG , JPEG , PNG). Если вы хотите оставить анонимный отзыв, то поставьте галочку напротив блока «Опубликовать анонимно». После кликните на кнопку «Опубликовать».
   
7. При оценке доставки товара вы можете отметить пункты, которые вам особенно понравились при транспортировке, а также написать свой комментарий. После нажмите на кнопку «Отправить».
   

На этом инструкция, как оставить отзыв после подтверждения товара закончена. Все достаточно просто и интуитивно.

Отзыв на товар можно написать только после подтверждения получения заказа.

Как оставить отзыв на Алиэкспресс с телефона?

Также вы можете оставить отзыв о товара через мобильное приложение AliExpress. Инструкция по нему точно такая же как и описана выше. Вы подтверждаете получение товара, а после оставляете отзыв.

1 способ

Для того, чтобы написать отзыв вам необходимо:

1. Зайти в мобильное приложение Алиэкспресс и авторизоваться на нем;
2. На главной странице кликните на блок «Профиль» в правом нижнем углу;
   
3. Выберите раздел «Заказы», а после выберите товар на который вы хотите написать отзыв. В открывшейся странице нажмите на блок «Написать отзыв»;
   
4. После этого у вас появится окно, где вы можете оценить товар и его доставку.
   

2 способ

Также существует еще один способ, как написать отзыв на товар на Aliexpress. Для этого выполните следующие действия:

1. Повторите 1 и 2 пункты, описанные выше;
2. На открывшейся странице кликните на раздел «Отзывы на товары»;.
   
3. Здесь вы можете увидеть все ранее написанные вами отзывы, а также товары, которые ожидают вашего комментариях. Кликните на необходимый вам товар и напишите отзыв.
   

Как оставить отзыв на Алиэкспресс после спора?

Оставить отзыв после спора возможно при нескольких вариантах:

• Если товар не пришел вообще;
• Если товар пришел ненадлежащего качества.

После того как вы выиграете спор, на странице «Заказы» будет доступна кнопка «Оставить отзыв»

Инструкция по отзыву ни отличается от той, что указана выше. Поэтому вы также оцениваете товар и публикуете.

Примечания

• Удалить, оставленный ранее отзыв нельзя. Его можно дополнить. Инструкция по дополнению отзыва указана здесь.
• В отзывах нельзя указывать ссылки на другие внешние источники
• В отзывах нельзя выражаться матом. За это могут заблокировать аккаунт.

После получения каждого заказа на Алиэкспресс в личном кабинете покупателя появляется кнопка «Оставить отзыв». Кликнув на нее, покупатель подробно описывает впечатления, а также может поделиться с другими покупателями фото. Как правило, сам продавец описывает только положительные особенности товара, поэтому отзывы реальных покупателей – возможность ознакомиться с непредвзятым мнением.

Зачем оставлять отзывы

Отзывы на Aliexpress также служат своего рода системой наказания/поощрения продавцов. На странице каждого их них видна статистика: когда открыт магазин, какой у него средний рейтинг и какой средний рейтинг по искомому товару.

Это позволяет судить о надежности китайского магазина, оберегая от покупки «кота в мешке». Рейтинговая система отзывов поощряет честных продавцов и лишает прибыли нечестных, заставляя их уйти с рынка.

Однако не всегда отклики покупателей достаточно информативны. Большая часть пользователей оставляет пустые фразы вроде: «Дошло быстро, спасибо» или «Ерунда, не тратьте деньги», никак не обосновывая мнение и не подкрепляя его доказательствами.

Необходимо понимать, что роль отзывов на Алиэкспресс огромная. Только на основании них можно судить о соответствии товара заявленным характеристикам еще до совершения оплаты.

Внимательное отношение покупателей к написанию отзывов делает процесс шопинга безопасным и удобным.

Как написать отзыв на товар

Как только посылка получена, в личном кабинете на сайте требуется подтвердить этот факт. Здесь все просто:

1. Выберите из списка нужный товар.
2. Нажмите кнопку «Подтвердить получение».
3. После этого на странице появится возможность поставить заказу оценку и добавить свой отзыв с фото.

Дальше требуется оценить скорость доставки и качество общения с продавцом по шкале 1-5 баллов, где 5 баллов – отлично. Оценить тот или иной заказ можно на протяжении 30 дней с момента его закрытия, дальше возможность публикации отзыва пропадает.

Что писать в тексте отзыва? Если товар хрупкий и потенциально мог прийти поврежденным – укажите, как он был упакован, как долго шел и была ли возможность отслеживать местонахождение посылки по присвоенному треку. Если речь идет об одежде или обуви – уточните, не маломерит ли вещь и каковы ее реальные замеры.

Более развернутая оценка включает в себя скорость отправки товара продавцом и насколько клиент доволен сервисом магазина. Чем дольше идет товар, тем ниже можно ставить оценку. Коммуникабельность продавца оценивается, исходя из его помощи в подборе размера вещи или готовности отвечать на вопросы клиентов.

Отзыв можно писать анонимно или от своего имени, для этого достаточно поставить галочку возле поля «Оставить отзыв анонимно».

В конце можно добавить не больше 5 фото товара. Следите за размером файла – заливать можно фото, весом не больше 5 Мб в формате PNG, JPG и JPEG. Дальше появляется сообщение о том, что отзыв будет проверен. На сайте его опубликуют в среднем на протяжении 2-3 дней, как только продавец оставит ответный или же через 30 дней с момента написания.

Ключевые проблемы, с которыми можно столкнуться при публикации отзыва: превышено количество символов или размер фотографии больше максимально допустимых 5 Мб. В первом случае отзыв требуется сократить, выбросив из него ненужные детали. Во втором – воспользоваться программой для сжатия фото без потери качества (масса бесплатных версий есть в интернете).

Процесс публикации отзыва со смартфона ничем не отличается от работы с ПК

Как писать отзыв, если товар не получен или пришлось открыть спор

По этому поводу бытуют разные мнения. Одни покупатели уверены, что в случае решения спора в их пользу продавец заслуживает положительного отзыва «за сговорчивость». Другие считают, что отзыв всегда должен быть честным и беспристрастным.

Будет ли возможность оставить отзыв, зависит от обстоятельств спора. К примеру, если отправленный товар по дороге потерялся и не дошел до покупателя, даже в случае положительного решения по спору отзыв оставлять не о чем – товара нет, оценить его не представляется возможным.

В случае выигрыша спора по причине «Товар не соответствует образцу» или «Товар ненадлежащего качества», возможность оставить мнение о заказе будет доступна. Чтобы это сделать, перейдите в «Мои заказы», где найдите вкладку «Ожидаются отзывы». Здесь будет товар, отклик по которому вы еще не успели оставить.

Процесс публикации отзыва после спора не имеет отличий от отзыва по обычному заказу

Аналогично можно писать отзывы на споры, в которых команда Алиэкспресс встала на сторону продавца. У человека есть возможность подробно описать ситуацию, рассказать о причинах открытия спора, прикрепить фото товара как доказательство. В таком случае оценку стоит справедливо снизить.

Делиться мнением о товаре, если он не пришел или потерян по дороге, нет смысла. Однако предупредить других покупателей о возможном сценарии развития событий все же стоит. Поставьте 1 звезду за скорость доставки, укажите, что товар в срок не пришел, а договориться с продавцом не получилось.

Можно ли менять свой отзыв на Алиэкспресс и как оставить дополнительный

Опция особенно полезна в случаях, когда сразу при распаковке продукт хорошо выполнял заявленные функции, а через некоторое время внезапно сломался. Чтобы дополнить отзыв, требуется в личном кабинете перейти во вкладку «Управление отзывами», после чего нажать на кнопку «Опубликованные отзывы». Нажмите на «Опубликованные» и найдите нужный товар

В этом разделе собраны все опубликованные отзывы и заказы, для которых еще ничего не написано. Дальше из списка уже опубликованных отзывов следует выбрать нужный. Внести дополнения разрешается на протяжении 150 календарных дней, в этом же разделе при желании покупатель может ответить на оставленный продавцом отзыв. Как правило, ответные отклики продавцы оставляют положительные, в надежде то, что клиент вернется в магазин повторно.

В процессе дополнения отредактировать уже поставленную оценку не получится. Если по истечении некоторого времени товар стал хуже работать, об этом стоит предупредить будущих покупателей.

Чем больше отзывов о полученных товарах оставляет клиент, тем выше становится его рейтинг. На Алиэкспресс действует рейтинговая система, узнать больше о которой можно в «Центре привилегий», посетив сайт с телефона. За каждый опубликованный отзыв человек получает 1 балл. Чем больше баллов получать, тем выше уровень.

Не забывайте публиковать отзывы и делиться объективным мнением с другими покупателями! Тем самым вы поможете новичкам, которые еще только пробуют онлайн шопинг.

После получения посылки у каждого пользователя появляется возможность оставить отзыв о товаре на АлиЭкспресс. Однако не все знают, как это правильно сделать. В этой статье мы подробно расскажем, как поделиться своим откровенным мнением и какие особенности при этом стоит учитывать.

Как написать отзыв о товаре на AliExpress

Написать отзыв на AliExpress о полученном товаре достаточно легко и просто. Это можно сделать как через личный кабинет на официальном сайте маркетплейса, так и через мобильное приложение для смартфонов.

На сайте через личный кабинет

АлиЭкспресс допускает написание отзывов только теми пользователями, которые уже подтвердили, что они получили свой заказ. Эта мера помогает предупредить искусственную накрутку рейтинга.

Покупатель может оставить отзыв на сайте как сразу после подтверждения товара, так и в течение 30 дней после подтверждения получения посылки.

Процедура будет выглядеть так:

1. в личном профиле AliExpress нужно найти вкладку «Мои заказы» и кликнуть на нее;
2. далее у товарной позиции, на которую вы хотите оставить отзыв, стоит выбрать «Подтвердить получение товара»;
3. при переходе на страничку этой позиции нужно еще раз нажать кнопку с целью подтверждения товара;
4. после этого откроется форма, где можно оставить свой отзыв с приложенными фотографиями и поставить оценку полученному заказу. 

Поделиться мнением о товаре можно не сразу после получения, а немного позже (запас по времени — 30 дней). Для этого стоит выбрать в меню профиля пункт «Ожидают отзыва», открыть нужный заказ и оставить отклик в соответствии со стандартной процедурой. 

При написании отзыва на АлиЭкспресс помните о следующих моментах:

• Добавить к отзыву можно до 5 фотографий. Каждая из них должна весить не более 5 МБ, принимаются файлы с расширениями .png, .jpg и .jpeg. 
• Возможность написания анонимного комментария. В этом случае ваше имя не будет показываться рядом с мнением о товаре.
• Текст не должен быть слишком длинным. Отзыв может содержать не более 1 000 символов, иначе система его просто не пропустит.
• Нельзя использовать ненормативную лексику. Если в тексте присутствует нецензурная речь, то аккаунт с большой вероятностью будет заблокирован. 
• Польза отзыва для покупателей. Следует использовать содержательную информацию о товаре, избегая пустых эмоциональных фраз, типа «полная ерунда».
• Запрещается вставлять ссылки на сторонние источники. К этому относятся кэшбэк-сервисы и любые другие, кроме собственно маркетплейса, так как это запрещено правилами ресурса. 

Помимо текстовой части, отзыв предполагает и 3 блока с рейтингами. Оцениваются общение с продавцом, соответствие товара заявленному описанию и оперативность отправки. По каждому пункту можно поставить от 1 до 5 баллов. 

В мобильном приложении

Процедура создания отзыва в мобильном приложении AliExpress в целом такая же, как и на официальном сайте. Перед тем, как оставить мнение о товаре, вам стоит обязательно подтвердить его получение. 

Если вы хотите написать обзор спустя некоторое время после получения товара, то сделайте следующее:

1. в мобильном приложении перейдите в «Мой профиль»;
2. далее кликните на раздел «Заказы» и выберите пункт «Ожидается отзыв»;
3. в открывшейся вкладке у нужного товара нажмите на кнопку «Ожидается отзыв»;
4. перейдите на страницу и оставляйте свой комментарий о полученном заказе. 

Независимо от того, где вы оставляли отзыв — на сайте или в приложении, скорее всего, его опубликуют лишь через месяц. Такой большой срок предусмотрен системой для того, чтобы у покупателя и продавца было время для решения возможных разногласий.

Читайте в блоге: Топ-10 лайфхаков при покупке товаров на АлиЭкспресс

Нюансы добавления отзывов на АлиЭкспресс 

В своих отзывах заказчики делятся определенными характеристиками и особенностями полученного товара. Однако бывают такие ситуации, когда оставить комментарий о заказе не так просто или не предоставляется возможным. Об этом поговорим ниже.

Товар не получен

Если покупатель не получил свой заказ, то оставить отзыв на конкретный товар у него не получится. Все, что можно сделать в подобной ситуации, — это написать продавцу и выяснить причины задержки посылки. 

В такое ситуации лучше открыть спор на АлиЭкспресс и вернуть свои деньги. .

Отзыв покупателя после спора с продавцом

Написать отзыв после спора на торговой площадке можно в двух вариантах:

• Если товар оказался плохого качества или не соответствует описанию. В данном случае вы сможете оставить отзыв вне зависимости от того, в чью пользу был решен спор.
• Если товар не был получен. В этой ситуации оставить свой комментарий у вас получится лишь после того, как вы выиграете спор. 

Алгоритм действий при этом  будет таким же, как и при написании отзывов в иных случаях. Во вкладке «Мои заказы» стоит найти кнопку «Оставить отзыв» в блоке нужного товара. Нажав на нее, вы увидите форму для вашего комментария.

Как изменить или дополнить отзыв (редактирование)

Иногда бывает, что в процессе эксплуатации мнение о товаре меняется в ту или иную сторону. Для этого на AliExpress предусмотрена возможность редактирования отзывов. Пользоваться ею можно в течение 150 дней после создания комментария.

 Чтобы дополнить текст в отзыве, необходимо:

1. войти в личный профиль по этой ссылке и перейти в раздел «Мои заказы»;
2. выбрать нужный товар и нажать на «Дополнить отзыв»;
3. ввести необходимую информацию, фотографии и нажать «Сохранить».

Стоит отметить, что при редактировании отзыва изменить оценку товара уже не предоставляется возможным. 

Читайте полезное: Как успеть купить горящий товар на Алиэкспресс?

Как оставить отзыв покупателю в администрацию AliExpress 

На сайте маркетплейса имеется специальная форма, где пользователи могут выкладывать отзывы или предложения для администрации торговой площадки. Оставить можно лишь единичный отзыв. При попытке написать еще один пост система просто не пропустит его.

Чтобы оставить отзыв для администрации АлиЭкспресс. нажмите на ссылку ниже и пролистайте страницу до конца. Справа внизу будет надпись: «Ваши предложения для AliExpress».

Как удалить свой отзыв с АлиЭкспресс 

Торговая площадка не предоставляет пользователям возможности удалять отзывы. Однако при желании вы можете дополнить текст пояснениями и фотографиями или иным образом отредактировать его.

Если содержание вашего отзыва не соответствует правилам AliExpress, его удалят вскоре после создания. При этом специального оповещения вам не поступит.  

Если у вас остались какие-либо вопросы по теме статьи, смело задавайте их в комментариях ниже. Также подписывайтесь на информативный Ютуб-канал и лучшую товарную подборку в Телеграм.

AliExpress в настоящее время является крупнейшей китайской торговой площадкой, число продавцов на которой исчисляется десятками тысяч, а количество товарных позиций – миллионами. Ежедневно появляются тысячи новых товаров, о качестве которых ничего не известно, и пользовательские оценки являются едва ли не единственным критерием их востребованности. Кроме того, на основании отзывов можно судить о продавце в целом – при наличии большого числа негативных откликов связываться с таким реселлером вряд ли стоит, даже если у него самые привлекательные цены на определённый и нужный вам товар.

Зачем нужны отзывы на AliExpress

В отличие от указания ответа о получении посылки, оставление отзыва о товаре – опция необязательная. Строго говоря, большинство покупателей просто отчитывается о получении отправления, закрывая покупку без написания каких-либо комментариев.

Но наиболее ответственные понимают, что их мнение о покупателе и конкретной товарной позиции является важным для принятия решения другими покупателями. Дело в том, что любые онлайн-покупки производятся дистанционно – возможности подержать товар в руках, пощупать его, попробовать или примерить нет в принципе. А поскольку идёт она достаточно долго, то возврат или обмен – это потраченные зря месяцы.

Так что на самом деле отзывы – вещь ценная или полезная для тех, кому приглянулся тот товар, который вы уже приобрели и успели убедиться в его качестве и надёжности. Помните, что и вы сами наверняка пользовались или будете использовать отклики других во время совершения новых покупок. В конце концов, продавцы с основательно «подмоченной» кармой имеют мало шансов остаться на AliExpress и вести успешную торговлю некачественным товаром.

Как и где написать отзыв о товаре на AliExpress

Все ваши заказы, подтверждённые и ожидающие подтверждения, находятся на страничке «Мой профиль». Прямо под верхним меню расположены четыре вкладки, в которых можно просмотреть ваши заказы, в зависимости от их статуса:

• не оплаченные;
• ожидающие отправки;
• отправленные;
• ожидающие рассмотрения.

Работа с отзывами возможна только для двух последних статусов.

Если нажать на вкладку «Заказ отправлен», откроется перечень всех заказов, находящихся в пути или уже полученных, но в отношении которых вы ещё не указали на сайте о факте получения. В последнем случае просто нажмите на этот заказ и кликните по кнопке «Подтвердить получение».

Если заказ состоит из нескольких товарных позиций, отметьте галочкой полученное и нажмите кнопку «Подтвердить».

Сразу после этого AliExpress поблагодарит вас за покупку и предложит оставить отзыв. Вы можете не делать этого, выбрав вариант «Вернуться в профиль». Но лучше всё-таки добавить своё мнение о товаре по изложенным выше причинам. Но есть и ещё одна – вам не будут приходить надоедливые предложения о том, что интернет-магазин хочет видеть ваш отзыв.

Рассмотрим пошаговую инструкцию, как оставить отзыв на AliExpress.

Если вы выбрали пункт «Оставить отзыв», вы сможете оценить каждый товар по трём характеристикам, проставив по каждой баллы от единицы до пяти в виде звёздочек.

Вот эти потребительские характеристики:

• было ли описание товара точным;
• насколько вам понравилось общение с продавцом;
• удовлетворены ли вы скоростью отправки.

Каждую из характеристик можно снабдить как количественной оценкой, так и собственным комментарием, описывающим причину выставления высокой или неудовлетворительной оценки. В дополнение к комментариям можно добавлять фотографии приобретённого товара (до 5 снимков).

Комментарии не обязательны, в отличие от звёзд. Но если у вас имеются серьёзные претензии – потенциальным покупателям было бы интересно, почему вам не понравилась покупка.

Вы можете оставлять отзыв на условиях анонимности, включив соответствующую опцию. Если товар ходовой, а ваш комментарий будут считать ценным, он может отобразиться в общей ленте, не говоря о ленте подписчиков.

Когда вы заполнили всё, что посчитали необходимым, можно нажимать кнопку «Опубликовать».

Добавить отзыв на AliExpress после закрытия заказа можно и позже, на это сервисом даётся 30 дней от даты подтверждения получения заказа. Для этого нужно нажать на товар, которому хотите проставить оценку, а затем перейти по вкладке «Ожидается отзыв». После истечения 30-дневного срока эта вкладка будет недоступной.

Если вы проставили небольшое количество звёзд и негативный комментарий, продавец может с вами связаться и попросить объяснить причину такой низкой оценки. Если вы отреагируете, вполне может быть, что продавец предложит вам компенсацию в том или ином виде (возврат денег, высылка товара с символической стоимостью или вообще бесплатного подарка). Так что не ленитесь заглядывать в личные сообщения, возможно, вам понравится предложение взамен на услугу изменения тональности комментария с вашей стороны.

В некоторых случаях по инициативе продавца или AliExpress вам могут предложить кое-какие бонусы за проставление отзывов – и это ещё одна причина ввести в правило оценивать все совершённые здесь покупки. Впоследствии эти бонусы можно будет применить при очередном шопинге.

Нюансы написания отзывов на AliExpress

В последнее время на сайте появилась весьма полезная «фишка» – все комментарии для вашего удобства переводятся на ваш родной язык, если выставить соответствующую галочку. Сервис использует для этого онлайн-переводчики, поэтому к качеству перевода не следует относиться слишком критично – даже если отдельные фразы выглядят как не имеющие смысла, понять, положительный отзыв или негативный, вполне можно.

Оставленные пользователями фотографии товара также позволяют оценить реальный его вид, сравнив с той рекламной картинкой, которая присутствует в описании продавца.

Можно ли оставить отзыв, если товар не получен

Ответ будет отрицательным. Всё, что вам по силам сделать, – это связаться с продавцом ради выяснения причины задержки, а открытие спора допустимо только в случаях, когда срок защиты покупателя истекает.

Отзыв во время открытия спора

До тех пор, пока по спору не будет принято конкретное решение, комментировать заказ вы не сможете – ни положительно, ни отрицательно. В случае неполучения заказа и возврата денег отзыв оставить тоже нельзя – считается, что если вы не держали товар в руках, то и судить о нём не имеете права.

Если товар получен, но бракованный или не соответствующий описанию, отзывы допустимы, вне зависимости от того, в чью сторону решился спор. Если в пользу продавца – вы всё равно сможете оставить негативный комментарий в отношении конкретного магазина.

Почему отзыв может не отображаться

Сервис организован таким образом, что ваш отзыв автоматически появляется на сайте только через 30 дней после публикации. Если на него среагировал продавец и дал ответ, то он появится сразу после его комментария.

Такую систему трудно назвать оптимальной, поскольку отзывы даются с большой задержкой, но это сделано для того, чтобы у продавца было время и возможности решить проблему с конкретным покупателем.

Как изменить отзыв на AliExpress

Вы можете подкорректировать или дополнить любой отзыв на AliExpress – на это отводится достаточно много времени, 150 суток с момента публикации комментария. Это делается для того, чтобы можно было оценить качество товара спустя некоторое время после начала его использования, и 5 месяцев для этого – вполне приемлемый срок.

Чтобы изменить ранее проставленный отзыв на AliExpress, нужно зайти в свои заказы, выбрать в списке «все» нужный, кликнуть по нему и выбрать товар, на который оставляли комментарий. Для его корректировки нажмите кнопку «Дополнить отзыв».

ВНИМАНИЕ. Изменить количество звёзд вы не сможете – вам будет доступна только текстовая часть отзыва, можно будет добавлять и фотографии.

Чтобы исправить оценку, следует обратиться в службу поддержки сайта с пояснением, что проставили количество звёзд ошибочно. Впрочем, с такой инициативой к администрации AliExpress может обратиться и продавец, предоставив в качестве доказательства несправедливости оценки переписку с покупателем, в которой указано, что вы не против изменения оценки.

Можно ли удалить отзыв

Такой возможности нет ни у продавца, ни у покупателя.

Но вы можете пожаловаться в службу поддержки AliExpress, то вашу просьбу могут удовлетворить, но только в том случае, когда имеет место нарушение правил сайта. Например, если продавец в личной переписке допускает оскорбления в ваш адрес. Нужно только детально описать конфликтную ситуацию, предоставив ссылку на переписку и её скрины. Если администрация посчитает ваши доводы убедительными, отзыв может быть удалён.

Как просматривать все свои оценки и отзывы на AliExpress

Такая возможность имеется только на сайте, причём в версии, предназначенной для ПК.

В мобильном приложении функция «Управление отзывами» недоступна, так что придётся просматривать свои комментарии по каждому товару в отдельности. Поиск отзыва тоже неудобен, поскольку для этого придётся прокручивать весь список, то есть искать нужный отзыв вручную.

Зато на сайте искать нужный комментарий несложно – если знать, что искать.

Для этого жмите на вкладку «Мой AliExpress», после чего нажмите на кнопку «Управление отзывами», расположенную внизу страницы.

Вам станут доступными следующие опции:

• ожидаемые от вас отзывы;
• ваши отзывы/комментарии;
• отзывы других о вас, как о покупателе.

Выбрав первый пункт, вы получите список всех товаров, которые вы не удосужились оценить. Напомним, что все они имеют срок давности, не превышающий месяц – именно столько отводится сервисом на оставление отзывов.

Вкладка «Отзывы о вас» часто оказывается не пустой, даже если вы не связывались с продавцом и не оставляли текстовый отзыв, ограничившись только оценкой. Дело в том, что у многих магазинов имеется бот, отправляющий отзыв с сообщением «Спасибо», как только по конкретной позиции вами будет совершено любое действие. Реальные комментарии появляются крайне редко, да и видеть их можете только вы, но никак не другие посетители магазина.

Впрочем, если ваша оценка резко негативная (1-2 звезды), продавец постарается выяснить, с чем это связано, и хотя обычно переписка ведётся через личные сообщения, бывает, что текст дублируется и в отзывах.

Что касается своих отзывов, то найти их на сайте AliExpress несложно – они откроются полным списком, при необходимости можно задействовать поиск по странице средствами самого браузера.

И напоследок напомним, что при поиске качественных товаров ограничиваться отзывами на самом AliExpress не стоит – можно поискать, что пишут о выбранной товарной позиции в сети. Например, в соцсетях, на YouTube, в сервисах типа «Отзовик».

Тема отзывов магазина Алиэкспресс постоянно вызывает споры. Это связанно с обновлениями и тем, что людям просто тяжело найти инструкции по работе с отзывами. Еще есть проблема с актуальностью информации, не вся она подходит под сегодняшние реалии, достаточно много устаревших инструкций, которые уже не работают.

Зачем оставляют отзывы на товары

Главная цель отзывов, это предупредить будущих покупателей о продукте в целом и о его качествах. Мнение людей играет достаточно важную роль и не важно, какое оно, позитивное или негативное, люди должны знать.

Например, если человек получил вещь качеством ниже заявленного или покупка вообще не пришла, то он просто обязан сообщить об этом в отзывах. Оставленный комментарий не останется незамеченным, у каждого продавца есть рейтинг и в нем учитываются отзывы, это показывает общую статистику порядочности и надежности продавца.

Отзывы на Алиэкспресс можно приравнять к маленьким рецензиям на товары. Рассмотрим, для чего в целом нужны отзывы.

Для получения правдивой информации о купленном товаре:

• Весе товара;
• Его размере;
• Цвете товара;
• Качестве;
• Внешнем виде полученного товара;
• Остальных характеристиках.

Помимо вышеперечисленного, отзывы помогают узнать людям и о скорости доставки товара. Это может помочь сориентироваться людям из разных регионов, чтобы понять приблизительное время доставки в их регион и город. Связано это с тем, что время доставки товаров у Алиэкспресс довольно размыто, оно разнится в пределах от двух недель до двух месяцев.

Кроме информации о купленном товаре, отзывы дают возможность получить информацию о поставщике:

• Его отзывчивости и коммуникабельности;
• Договорной способности;
• Порядочности;
• Отношению к клиенту;
• Отношению к товарам;

Хорошие отзывы для продавца, это повышение рейтинга и узнаваемости на Алиэкспресс. Ресурс продвигает их в поисковых системах. Следовательно, хорошие отзывы приводят новых клиентов и прибыль. Для продавца, отзывы играют роль системы поощрения/наказания.

Аккаунт продавца показывает статистику. В нем указано время открытия магазина и его средний рейтинг. Так же указывается рейтинг по искомому товару. Такой порядок помогает покупателю не получить бракованный товар.

Продавцов с плохой репутацией, система сайта выдавливает с площадки Алиэкспресс, не давая им продолжать обманывать покупателей.

Правда, люди часто делают одну и ту же ошибку, они делают малоинформативные отзывы. Это не дает остальным оценить качество товара и порядочность продавца. Вот пример такого отзыва.

В отзыве ничего не понятно и не подкреплено никакими доказательствами. Это ярчайший пример пустого отзыва, не несущего в себе никакой информационной нагрузки.

Ниже пример скриншота с информативным отзывом.

Здесь понятно, что за товар и его характеристики. Указаны даже недочеты в виде кривого ворса.

Люди должны знать, что отзывы на площадке Алиэкспресс играют большую роль. Ссылаясь на них, уже становится понятно качество будущей покупки и то, насколько она отвечает заявленным критериям качества.

Можно уберечь себя от траты денег на откровенно плохие товары.

Уделив внимание описанию товара в виде развернутого отзыва, человек делает покупку безопасной и без рисков.

Где и как написать отзыв

Разберем пошагово, как написать отзыв:

• Выбираем из списка необходимый товар;
• Находим кнопку «Подтвердить получение товара», нажимаем на нее;

• На странице появится возможность ставить оценку товару и возникнет кнопка «оставить отзыв», нажимаем на кнопку и оставляем отзыв.

Что касается оценки, то она выставляется в виде звезд. Минимальный порог качества, одна звезда, максимальный пять.

Отзыв можно оставить не более чем на 1000 символов. После его написания, он переводится на 18 языков.

Потом требуется оценить по 5 бальной шкале скорость доставки товара и качество общения продавца. Сделать оценку того или иного товара, можно в течение месяца с момента его закрытия. Если не уложиться в этот срок, то возможность оставить отзыв пропадает.

О том, что лучше писать в отзыве, было написано выше. Не обязательно оставлять отзыв от своего имени, это можно сделать анонимно. Для этого нужно поставить галочку у пункта «оставить отзыв анонимно».

После того, как отзыв написан и решен вопрос с анонимностью, нажимаем на кнопку «Оставить отзыв». Он опубликуется в течение 2-3 дней, после того как продавец оставит ответный отзыв. Если он ничего не ответил, то отзыв публикуется через месяц.

По желанию, в отзыв можно добавить фотографии товара, который прибыл к покупателю. Фото можно добавить не больше 5 штук. Одна фотография должна весить не более 5 Мб, в противном случае, система ее просто не пропустит. Форматы, в которых можно отправить фото: PNG, JPG, JPEG.

Главные ошибки, из-за которых не пропускается отзыв:

• Превышено количество символов при написании отзыва;
• Размер фотографии больше, чем 5 Мб.

Исправив их, отзыв нормально проходит проверку и публикуется.

Негативные отзывы проходят модерацию с такой же скоростью, как и положительные отзывы. Алиэкспресс ничего не прячет и развернуто показывает все точки зрения.

Что касается написания отзывов через мобильные устройства, то там все аналогично. Так же заходим, пишем и проставляем баллы.

Все аналогично, просто страница имеет мобильный вид.

Написание отзыва, если товар не получен или во время спора

В этом случае, все зависит от предмета спора. Допустим, товар где-то потерялся и не дошел до человека, то даже при положительном исходе спора нет смысла что-то писать, товар не получен. По сути, писать не о чем. А пустое писательство, это откровенная клевета, которая не подтверждена фактами.

Если идет спор по причине «Несоответствия товара заявленному качеству» или «Несоответствия внешнему виду», то здесь есть возможность оставить отзывы. Для этого делаем следующее:

• Переходим в «Мои заказы»;

• Там находим вкладку «Ожидаются мои отзывы»;

Там будет находиться товар, по которому еще не оставлен отзыв.

Публикация отзыва после спора, ничем не отличается от обычного отзыва. Можно писать отзывы и там, где во время спора администрация Алиэкспресс поддерживает продавца.

Человек имеет возможность полностью описать свою ситуацию и написать о споре. Покупатель, так же как и в обычном отзыве, может приложить фото товара в качестве доказательства.

Вернемся еще раз к вопросу не дошедшего товара. Как было написано выше, здесь нет смысла оставлять отзывы по товарам, но есть возможность предупредить будущих покупателей о том, что товар может не дойти. Можно поставить 1 звезду за скорость доставки и указать, что товар не пришел вовремя, а продавец никак на это не отреагировал. Так мы помогаем другим не наступить эти же грабли.

Как изменить или дополнить свой отзыв на Алиэкспресс

Сразу проговорим насчет изменений комментариев.

Отредактировать или в целом изменить имеющийся комментарий нельзя. А дополнить можно, это разрешено правилами сервиса.

Поэтому перед тем как оставлять отзывы, нужно хорошо подумать, чтобы потом не краснеть за них. Удалить свой отзыв тоже нельзя.

При дополнении отзыва, можно так же добавлять 5 фотографий товаров.

С проверкой здесь так же, как и с комментариями. Отзыв публикуется, если на него отвечает продавец, либо после пройденных 30 календарных дней.

По этому вопросу разобрались. Теперь разберемся, куда необходимо нажимать для дополнения отзыва.

• Заходим во вкладку «Мои заказы»;
• Находим слева вкладку «Управление отзывами»;
• Находим кнопку «Опубликованные отзывы» и нажимаем на нее;

Во вкладке собраны все отзывы и заказы, для которых еще ничего не написано. Далее, из списка отзывов нужно выбрать необходимый отзыв. Касаемо сроков дополнения отзывов, его можно дополнить в течение 150 дней. Возле дополнительного отзыва, покупатель может зайти во вкладку «Ответить на отзыв» и ответить на комментарий продавца, если он имеется.

Для ответа на отзыв, нажимаем на вкладку «Дополнительный отзыв». Там показано, сколько еще дней можно дополнять свой отзыв.

Появляется окно с полем для ввода текста. Там же можно вставить и фотографии товара.

Если товар сначала работал хорошо, а по истечении небольшого срока начал ломаться, то об этом тоже лучше указать в дополнительном отзыве. Это помогает ориентироваться людям в качестве представленного продукта.

Как просмотреть все свои отзывы

Здесь нет ничего сложного, нам нужно проделать следующие действия:

• Находим вкладку «Мой AliExpress». Она находится, где указано ваше имя, сверху справа;

В учетной записи имеется информация по всем разделам. С помощью нее, можно попасть на любую страницу в магазине Алиэкспресс.

• Слева во вкладке «Управление заказами» находим «Управление отзывами», нажимаем на нее;
• Выбираем вкладку «Опубликованные отзывы».

Там показаны все отзывы, которые были оставлены покупателем. Кроме того, там имеется строка поиска, чтобы сразу найти отзыв по необходимому товару, а не искать среди кучи отзывов. Посмотреть можно не только свой текст, но и комментарии продавцов, еще можно дополнить ранее написанный отзыв.

В течение 30 дней после подтверждения заказа на Алиэкспресс вы можете оставить отзыв о качестве товара, доставке и общих впечатлениях.

За каждый отзыв вы получите монеты, которые в дальнейшем можно потратить на снижение стоимости новых заказов. Мелочь, а приятно.

В течение 150 дней после добавления основного отзыва, вы можете оставить дополнительный отзыв. Если, например, по независящим от вас причинам, товар пришёл в негодность.

Как оставить отзыв на Алиэкспресс

В приложении с телефона:

1. Заходим в приложение AliExpress со своего смартфона.

2. Открываем свой профиль в правом нижнем углу.

3. Переходим в «Заказы» (вкладка «Ожидается отзыв»).

4. Касаемся кнопки «Ожидается отзыв» (если нет заказов с этой кнопкой, чуть ниже объясним почему).

5. Оцениваем заказ звёздочками, пишем развёрнутый отзыв (до 1000 символов), можно добавить до 5 фото.

6. Касаемся кнопки «Опубликовать».

UPD: в новом дизайне откройте «Профиль» и коснитесь «Отзывы на товары». Появятся заказы без отзывов.

• Отзыв можно опубликовать анонимно (вместо имени будет «AliExpress Shopper», аватарка будет отсутствовать);
• Если есть какие-то проблемы, можно пожаловаться на продавца.

В 2023 году за каждый отзыв вы получите 3 монеты. Найти их можно в разделе «Профиль» — «Кошелёк» — «Монеты».

В этом разделе можно выполнять задания и заработать дополнительные монеты.

Потратить их можно на избранные товары, то есть можно купить товар немного дешевле вместе с этими монетами.

Также при оформлении новых заказов эти монеты незначительно снизят стоимость покупки.

А ещё отзывы помогают проверить продавца на надёжность при оформлении заказа.

Почему не могу написать отзыв, нет кнопки «Ожидается отзыв»?

Оставить отзыв можно сразу же после подтверждения заказа покупателем или его закрытия (если покупатель забыл или не захотел подтверждать) в течение 30 дней.

После истечению срока вы не сможете добавить отзыв. Так что старайтесь сразу же их оставлять. Если отменили заказ, то оставить отзыв тоже не получится.

Как оставить видео отзыв на Алиэкспресс?

На данный момент никак. В отзыв можно добавить только до 5 фотографий.

Сам отзыв не должен превышать 1000 символов.

Как оставить дополнительный отзыв на Алиэкспресс:

1. Открываем свой профиль .

2. Переходим в «Заказы» (Посмотреть все).

3. Возле нужного заказа касаемся кнопки «Дополнить отзыв».

4. Пишем отзыв и публикуем его.

UPD: в новом дизайне откройте профиль, затем коснитесь «Заказы» и выберите «Архив». Далее откройте нужный заказ и дополните отзыв.

• Оставить дополненный отзыв можно в течение 150 дней после основного отзыва, потом эта возможность пропадает.

Можно ли изменить опубликованный отзыв?

Нет, изменить или удалить отзыв не получится. Можно лишь дополнить отзыв.

Если с момента основного отзыва прошло не более 150 дней, то можете добавить дополнительный отзыв.

Как написать отзыв на товар с компьютера (веб-версии):

1. Авторизуемся на сайте AliExpress.

2. Переходим в «Мой Профиль» в правом верхнем углу.

3. Открываем «Все заказы».

4. Возле нужного заказа нажимаем на кнопку «Оставить отзыв».

5. Ставим звёздочки, пишем отзыв и публикуем его.

UPD: в новом дизайне откройте «Профиль» и перейдите в «Отзывы на товары».

• Отзыв будет переведён на 18 языков.

Как посмотреть свои отзывы?

С мобильного приложения не получится, только с ПК.

Открываем «Мой Профиль» в правом верхнем углу сайта. Открываем раздел «Ожидается отзыв».

Переходим во вкладку «Ваши отзывы». Здесь можно увидеть ваши последние отзывы.

Почему нет отзыва?

Со временем отзывы удаляются, сделать с этим ничего нельзя.

Если не получается оставить отзыв (нет кнопки), то значит прошло более 30 дней после получения посылки.

При покупке покупателю сложно по картинке и короткому описанию определить качество товара. На снимках вещь выглядит лучше, чем в жизни. Ожидание и реальность оставляют желать лучшего. Покупатели получают некачественные товары и разочаровываются в системе.

Проверка продавца помогает пользователю определить качество товара и отношение продавца к покупателю. Клиенты пренебрегают процедурой и получают некачественные товары. Хотя проверка не занимает больше десяти минут. Покупателю стоит проанализировать ряд факторов:

• Рейтинг
• Динамику цен
• Количество звезд
• Отзывы.

Отзывы – важнейшая функция на алиэкспресс. Покупатели делятся опытом: рассказывают о качестве продукции и отношении продавца к покупателю, показывают фотографии, помогают с размером.

У новичков возникают проблемы с тем, как оставить отзыв на алиэкспресс. Разберем распространенные ситуации.

Зачем оставлять отзывы?

Отзывы – это дневник продавца. От внимательного взора не получается скрыть черные дела. Клиенты вскрывают все секреты магазина: от долгой транспортировки до продажи запрещенных товаров.

Часть покупателей отказывается оставлять комментарии к заказам. Зачастую пользователи не осознают ценности отзывов. Клиенты не пользуются возможностью, не давая использовать функцию другим посетителям сайта.

На написание отзыва уходит от одной до десяти минут. Длительность зависит от содержательности. Один маленький комментарий подействует на решение посетителя. Плохие товары не должны продаваться на алиэкспресс. Написание комментариев к заказам – первый шаг к исправлению.

От отзывов формируется рейтинг продавца. Покупатель выставляет звезды, администрация высчитывает баллы. В результате из-за отсутствия активности клиентов продавец может получить пять звезд. Хотя качество товаров будет отвратительным.

Отзывы – защита покупателей от некачественных продуктов.

Как оставить отзыв?

Перед тем, как написать отзыв на алиэкспресс, покупатель проходит долгий путь: оформляет заказ, оплачивает покупку, отслеживает передвижение посылки. Обо всех неполадках не стоит писать в отзыве. Оставьте короткий комментарий, выражающий основные впечатления. В сообщении пишутся факты. Забудьте об эмоциях.

Отзывы можно оставлять тремя способами:

• После подтверждения
• после закрытия заказа
• до подтверждения.

Разберем подробнее три способа отправления комментариев к заказам.

После подтверждения

Не нужно быть программистом, чтобы научиться писать отзывы. Система будет сама заставлять покупателя оставлять комментарии, перенаправляя на нужные страницы. После подтверждения заказа автоматически выскакивает окно для заполнения. Клиент может отказаться от комментирования.

В бланке нужно заполнить пять граф, подтвердить отправление:

• Количество звезд – степень удовлетворенности покупкой. При наведении курсора мыши на звезду, показывается комментарий. Например, четыре звезды – «очень хорошо». Максимальное количество – пять.
• Описание заказа – большое белое окно для текста. Писать поэму не нужно. Опишите общие впечатления: длительность транспортировки, качество товара, отношение продавца к покупателю.
• Фотография – сфотографируйте продукт. Одежду рекомендуется показывать на человеке. При наличии фотографии слов уже и не требуется. Клиент самостоятельно определит качество. Рекомендуем делать снимки при хорошем освещении. Максимальное количество фотографий – пять.
• Точность описания – оцените правдивость данных. Посетителям будет полезна информация.
• Общение с продавцом – с плохими магазинами невозможно вести спор. Не позволяйте будущим покупателям тратить время на неадекватных продавцов.
• Время доставки – не будьте категоричными. При установке параметра смотрите на максимальный и минимальный срок, указанный в описании.

Оставляйте отзывы и помогайте системе сделать правдивую статистику.

В комментариях не рекомендуется использовать нецензурную лексику, жаргонизмы.

Дополнить отзыв после закрытия заказа

Поговорим о том, как оставить отзыв на алиэкспресс, если заказ закрыт. Писать комментарии после подтверждения не рекомендуется. Первое впечатление обманчиво. Рекомендуем испробовать товар в действии. Поставьте условный тестовый период. После окончания зайдите на алиэкспресс и оставьте комментарий.

После подтверждения заказа покупателю дается пятнадцать дней на открытие диспута и тридцать на написание отзыва. Оставить комментарий можно в описании к заказу. Зайдите в личный кабинет и выберите нужный товар. Внизу нажмите на кнопку «оставить отзыв».

Второй способ – использование раздела «управление отзывами». Тут покупатель может найти историю комментирования. В этом разделе сохранены неотправленные сообщения. Попробуйте написать отзыв после подтверждения и через месяц. Мнение о товаре может совсем различаться.

Если тридцать дней прошло, ничего изменить нельзя. Доступ автоматически закрывается.

До подтверждения

Оставлять отзывы на алиэкспресс, не покупая товар, невозможно. Писать комментарии до получения тоже запрещено. Единственное исключение – закрытие заказа после диспута.

Необязательно оставлять негативное сообщение. Если продавец быстро нашел решение, отрицательный отзыв лучше не ставить. В долгой транспортировке виноват не магазин, а курьерская служба. За некачественный товар продавец выплатил компенсацию. Поводов для гневных сообщений нет.

Если же продавец отказывался искать компромисс, грубил, обвинял в обмане – пишите всю правду. Не позвольте будущим покупателям заказать продукт у плохого магазина. Желаем приятных покупок и быстрой доставки.