Как написать письмо директору мтс

С помощью обращений вы можете сообщить о проблеме, разобраться со списаниями, подключить и отключить номера, заказать документы и многое другое. Не нужно обращаться к менеджеру или в офис МТС: просто заполните шаблон, наш специалист его обработает и выполнит ваш запрос. 

1. Откройте раздел «Поддержка» в левом вертикальном меню.

2. В нижней части экрана вы увидите блок «История обращений» — список всех обращений, которые вы создавали. Можно фильтровать их по дате и статусу.

3. Нажмите на кнопку «Новое обращение».

4. Вы увидите блок с избранными обращениями. По умолчанию он состоит из самых популярных шаблонов, но вы можете редактировать его по клику на «Добавить избранное обращение» или «Настроить». Добавьте сюда шаблоны обращений, которыми пользуетесь чаще всего, чтобы не искать каждый раз.

5. По клику на ссылку «Все обращения» откроется полный список шаблонов. Они разбиты по темам, чтобы было удобнее искать. Если не нашли подходящего шаблона, выберите шаблон «Прочее».

6. Для каждого шаблона необходимо заполнить разные поля. Звёздочкой отмечены обязательные поля, но мы рекомендуем заполнить все — так наш специалист быстрее разберётся в проблеме и решит её.

7. Новое обращение появится в общем списке. По клику на него можно посмотреть всю информацию, которую вы добавили.

8. В общей таблице вы можете следить за статусом обращения. 

Зарегистрировано

Обращение принято, наш сотрудник скоро возьмёт его в работу.

В работе

Мы работаем над вашим обращением, скоро оно будет решено.

Ошибка в обработке

Проблема на нашей стороне, нужно создать обращение ещё раз.

Завершено

Обращение решено. Кликните на карточку обращения, чтобы посмотреть комментарий нашего сотрудника.

У крупных операторов широкая клиентская база. Соответственно, и претензии встречаются от недовольных пользователей довольно-таки часто. И не всегда дело в капризах граждан, иногда вовремя принятые меры могут помочь обезопаситься от мошенников или же просто восстановить справедливость. Разберём, как пишется претензия в МТС.

Причины для подачи претензии

Обратиться с жалобой на оператора возникает необходимость по различным причинам. Подавать её может любой желающий, который считает, что его права как-то ущемлены. Оставить жалобу можно в таких обстоятельствах:

• плохая связь либо вовсе её отсутствие;
• разного рода спамы;
• постоянные рассылки, за которые предусматривается взыскание оплаты;
• оператор отказывается расторгать соглашение;
• безосновательное снятие средств с баланса;
• низкая скорость интернета и др.

Куда писать жалобу на МТС

Перед тем как написать претензию в МТС, потребуется определить, где же именно оставить претензию. Так, в МТС претензия может быть подана следующими способами:

• оставив отклик на официальном сайте;
• позвонив в техподдержку;
• отправив письмо по почте;
• посетив отделение оператора.

Техподдержка

Определяя, куда обратиться для разрешения неприятной ситуации, многие отдают предпочтение такому методу, как сделать всё по телефону. Для этого существует горячая линия МТС (8800 250 0890). Подобная служба работает таким образом, что один телефонный звонок способен разрешить конфликт в онлайн-режиме.

Сайт МТС

Ещё один вариант, куда писать жалобу – посетить официальный сайт. На сайте можно найти актуальные ведомости, которые могут разъяснить ситуацию, а также задать свой вопрос. На официальном сайте всегда есть обратная связь, также можно пожаловаться по тому или иному поводу, либо сообщить о факте мошенничества.

Отдел претензий

Набрав номер 0890, можно попасть в отдел претензий. Сотрудники организации выслушают ваши требования и, как правило, они находят общий язык с клиентами. Если хотите – составьте жалобу на сайте, отправленная претензия будет рассмотрена в общем порядке.

В личном кабинете

Интересуясь, как написать жалобу в МТС, в помощь придёт вам личный кабинет. Здесь можно не только отправлять жалобы, но и пользоваться другими услугами, касающиеся вашего номера. Все претензии излагаются в чат, который легко найти в разделе «Поддержка».

Почтовый ящик МТС

Почта – верный способ доставить письмо адресату. При этом можно воспользоваться как электронной почтой (электронный адрес можно легко найти на сайте компании), так и посетить отделение. Для обычного почтового письма необходимо, чтобы оно отправлялось с описью и уведомлением.

Заявление на имя генерального директора МТС

Подать жалобу на сотрудника можно, если написать в головной офис организации. Написать жалобу на МТС нужно с указанием данных о руководителе компании, которому адресуется заявление, и о самом заявителе. А также следует указать, какого рода претензии: на интернет, действия работника, качество связи и т.д. В документе излагаются все обстоятельства по делу, при необходимости делается ссылка на нормативы.

Роспотребнадзор

При серьёзных нарушениях можно подать жалобу на МТС в Роспотребнадзор. Как правило, таким образом, на компанию жалуются в редких случаях, так как Роспотребнадзор представляет собой орган, контролирующий предоставление качественных услуг.

Жалоба на МТС в Роскомнадзор

Обращение в Роскомнадзор возможно при нарушении оператором существующих норм по качеству услуг связи, доступу к различным ресурсам, а также скорости интернета. Все остальные вопросы в компетенцию этого органа не относятся.

Обращение в ОЗПП

Если сама компания, либо федеральные органы никак не отреагировали на претензию, жаловаться следует в ОЗПП. Специалисты общественной организации предоставляют консультации по вопросам, связанным с приобретением физ и юрлицаими товаров и услуг. Мобильные операторы также подпадают под категорию, на которую можно составить подобное заявление.

Заявление в суд

Если обратившись в один из органов, вы получили неудовлетворительный ответ, обжаловать его можно в суде. Для этого потребуется оформить соответствующий иск. Так же следует поступить, столкнувшись с мошенничеством. Наказать мошенников, таким образом, намного больше шансов, нежели обратиться в любой другой орган.

Как в МТС написать жалобу онлайн

Для написания заявления потребуется для начала изучить договор с оператором. Именно в нём прописываются основные моменты, касательно сотрудничества. Определяя, как правильно составить жалобу в МТС через интернет, нужно придерживаться следующих правил:

• заявление пишется на специальном бланке, размещённом на сайте организации;
• проблему следует описывать кратко, размер письма не должен быть больше 2 тыс. знаков;
• важно указать адрес салона, в котором произошёл инцидент;
• к заявлению предоставляется возможность прикрепить файлы, подтверждающие написанное;
• следует указать ведомости о заявителе;
• в шапке указывается, кому адресован документ;
• запрещается использовать в тексте угрозы, а также ненормативную лексику.

Как оставить претензию на сайте МТС

Подать документацию в онлайн режиме очень просто. При необходимости можно также воспользоваться консультацией техподдержки. Разберём более детально, как подать жалобу в тех или иных обстоятельствах.

Как написать жалобу на обслуживание МТС

Как уже отмечалось, если обращаться в МТС, жалоба составляется на специальном бланке. Бланк претензии можно взять в отделении либо скачать на сайте. Чтобы пожаловаться на обслуживание, некачественные услуги, заполните вышеупомянутую форму, прописав в ней такие сведения:

• ФИО начальника и заявителя;
• ведомости о нарушителе;
• реквизиты сторон;
• суть претензий.

После подачи заявлений онлайн ответы от компании приходят таким же образом. Чтобы уточнить, на какой стадии рассмотрения находится ваш вопрос, можно в организацию позвонить.

Претензия в МТС на возврат денег

Претензию МТС на возврат денежных средств пишут по аналогии с предыдущим заявлением. Только в причине подачи жалобы следует указать, что претензия о возврате денег. Актуальна подобная бумага будет, когда произведено незаконное списание средств или при списании компания списывает сумму больше, чем оговорено. Такого рода требования должны быть обязательно аргументированы.

Претензия к МТС: образец

Чтобы лучше понимать, как оформить документ, разобраться поможет образец. Заполненный пример можно найти ниже.

Скачать жалобу на МТС (.doc)

Жалоба на салон

Возможно написать не только претензию на связь, к примеру, но и жалобу непосредственно на сотрудников МТС. Наиболее часто работа персонала не устраивает, лицо лично посещает салон связи МТС. Однако иногда граждане недовольны и телефонной беседой сотрудника салона. Работник может грубить, не быть компетентным в рассматриваемом вопросе и т.д. Подобные изъяны в работе, салон МТС стремится исправить, потому спускать всё с рук не стоит.

Порядок рассмотрения электронных обращений

Рассмотрение документации происходит  в формате онлайн-поддержки. Поэтому часто в ответе можно не найти непосредственно ответа на поставленный вопрос, а лишь получить ссылку на источник информации, где подобные данные можно получить.

Остаются без рассмотрения

Чтобы бумага была рассмотрена, она должна соответствовать определённым требованиям, изложенным выше. Кроме того, существует ряд случаев, когда документ сотрудники не принимают.

Так, не рассматриваются такие заявления:

• анонимные;
• которые не содержат самой претензии, а только ссылку на какой-то источник;
• написанные от руки слишком неразборчивым почерком;
• не содержащие обязательных ведомостей;
• касающихся вопросов, которые по закону рассматриваются в судебном порядке;
• содержащие претензии, не относящиеся к работе компании;
• заявление уже было рассмотрено ранее при повторной его подаче.

Отзыв электронного обращения

До момента рассмотрения жалобы заявитель вправе её отозвать. С этой целью он таким же способом направляет соответствующее заявление.

Сроки рассмотрения

Срок рассмотрения обращения стандартно равняется 30-ти дням. Электронные обращения, поданные в компанию, часто рассматриваются в более короткие сроки – 15 дней (при условии, что не требуется дополнительное изучение вопроса).

Жалобы на МТС: отзывы

На сайте компании есть возможность при оформлении жалобы на МТС также оставить отзывы. МТС перепроверяет их и прямо в комментариях даёт ответы. Для ресурса МТС отзывы чаще всего характерны, когда человек недоволен, как сотрудники подошли к решению его вопроса и хочет поделиться своей ситуацией с остальными.

Полезное видео

Чтобы правильно подать жалобу и получить ответ на претензию, ознакомьтесь с представленным ниже видео.

Заключение

Если вы недовольны услугами своего мобильного оператора – можно подать жалобу в МТС онлайн. Чтобы отправить такое заявление, достаточно заполнить электронную форму документа, которую легко скачать на официальном сайте компании. Рассмотрение жалобы в обязательном порядке должно завершиться направлением заявителю ответа на его обращение.

Если вы пользуетесь услугами МТС и столкнулись с некачественным обслуживанием, а также хотите исправить недостатки и решить спорные вопросы, вам необходимо правильно уметь составлять и подавать претензию.

Причины для подачи претензии

Важно уметь правильно сформулировать претензию, чтобы компания не смогла отказать в ее рассмотрении. Ниже перечислены основные причины, по которым компания МТС может удовлетворить претензию:

1. Качество услуг не соответствует заявленному в договоре.
2. Низкое качество связи.
3. Большое количество спама.
4. Подключение платных услуг без согласия клиента.
5. Отказ в расторжении договора.
6. Нарушение прав клиента.
7. Жалоба на сотрудников организации.
8. Незаконное списание денежных средств со счета.
9. Скорость интернета не соответствует заявленной оператором.

Способы подачи жалобы или направления претензии

1. Позвонить на горячую линию МТС 8 (800) 250-08-90.
2. Написать в чат в личном кабинете на сайте или в мобильном приложении «Мой МТС».
3. Сформировать письменную претензию, заполнить и отдать сотрудникам в ближайшем салоне.

Через интернет

Самый удобный способ подать жалобу — через интернет. Сделать это можно на сайте мобильного оператора, войдя в личный кабинет и воспользовавшись чатом. Также чат для обращений есть в мобильном приложении «Мой МТС».

Помимо этого, если претензия возникла в связи с предоставлением услуг или использованием продуктов МТС, то на сайте есть большой раздел «Поддержка». Вполне возможно, что там вы сможете найти ответ на интересующий вас вопрос.

Претензию можно также отправить на электронную почту по адресу: info@mts.ru

Письменная претензия

В письменной форме претензии в правом верхнем углу прописываются:

• ФИО руководителя;
• ФИО обратившегося;
• адрес проживания;
• электронная почта;
• контактный телефон.

Обращение в техподдержку

Существует вопросы по которым вместо составления жалобы целесообразней обратиться в техническую поддержку компании. Для этого нужно:

• позвонить по номеру 0890;
• дождаться ответа оператора;
• сообщить сотруднику о возникшей проблеме;
• дождаться обратной связи от сотрудников МТС.

Заявление на имя генерального директора

В случае отсутствия возможности заполнения электронных форм и необходимости обращения напрямую, а также для привлечения внимания к возникшей проблеме на более высоком уровне можно написать письмо-претензию на имя генерального директора.

Если сотрудники МТС бездействуют, отказываются решить вашу проблему и отрицают сам факт ее существования, нужно отправить жалобу в Роспотребнадзор.

Подача претензии в Роспотребнадзор и Роскомнадзор (на сайт и письменно)

Наиболее распространенный вариант подачи претензии в Роспотребнадзор или Роскомнадзор — электронная форма.

Для составления и отправки претензии в эти инстанции нужно:

1. Зайти на официальный сайт.
2. Выбрать раздел «Обращение».
3. Ознакомиться с правилами подачи претензий.
4. Нажать на кнопку «Продолжить».
5. Подтвердить свое согласие с порядком рассмотрения обращения.
6. Заполнить форму, приложить файлы и отправить претензию.

Аналогичным образом оформляется жалоба в Роскомнадзор на официальном сайте.

Сроки рассмотрения претензий

Чаще всего компания МТС рассматривает жалобы и устраняет возникшие проблемы довольно быстро.

Также правомерно решение определенных проблем в сроки, прописанные в договоре с компанией. Если компания никак не среагировала в указанный выше срок — обращайтесь в вышестоящие инстанции.

Причины для жалоб и претензий

Существует несколько причин жаловаться на работу мобильного оператора. Наиболее популярными из них являются:

• Рассылка спама. Часто реклама навязывается через электронные письма, через телефонные звонки (обычно в самое неудобное время), в виде SMS-сообщений. Согласно статье 18 Закона № 38-ФЗ, запрещается использовать Интернет и мобильную связь для рассылки рекламы, если клиент не дал на это письменного согласия.
• Низкое качество связи. Это не всегда зависит от эффективности работы оператора. Связь может прерваться, например, из-за погодных условий. О любом сбое в работе следует сообщить поставщику услуг, чтобы можно было начать работу по исправлению ситуации.
• Необоснованное подключение услуг, списание средств с вашего счета. Если определенные услуги предоставляются без согласия, потребитель может отказаться от них. Об этом говорится в пункте 26 Указа № 1342. Если с вас уже взяли плату за такие услуги, вы должны потребовать возврата денег. Если это не так, вы должны пожаловаться в Роспотребнадзор.
• Использование персональных данных вне правового поля. К операторам мобильной связи иногда обращаются представители различных государственных структур с просьбой предоставить персональные данные их клиентов. Они должны отвечать, но не во всех случаях. Если произошла незаконная утечка, необходимо подать жалобу в Роскомнадзор.
• Отказ от расторжения договора на оказание услуг. Как и любой поставщик услуг, МТС не заинтересована в потере клиентов. Но оператор не имеет права отказать в расторжении договора. Тем самым она нарушает статью 32 Закона о защите прав потребителей. 32 Закона о защите прав потребителей.
• Грубость и некомпетентность сотрудников. Бывают ситуации, когда сотрудник компании не может предоставить клиенту достоверную или полную информацию, не обладает необходимыми знаниями и навыками, груб. Это значительно снижает качество обслуживания и увеличивает “отток” клиентов.
• Низкая скорость интернета.

Читайте также: Пример написания претензии страховщику по полису ответственности перед третьими лицами

МТС – это не просто оператор мобильной связи. Под этим брендом продаются товары, предоставляются банковские услуги. Поэтому жалобы могут возникать не только по вышеуказанным, но и по другим причинам.

Как правильно составить жалобу

Для написания жалоб существует специальный бланк компании. Его можно загрузить с сайта ссылка. Его можно заполнить на компьютере или от руки:

• В поле номер введите контактный номер телефона для обратной связи, если необходимо уточнить какие-либо нюансы.
• В графе “Абонент” – ваше имя. Это обязательно, так как анонимные жалобы не принимаются.
• Выберите вариант (физическое или юридическое лицо). Заполните все элементы.
• В соответствующих полях вы указываете свой лицевой счет и номер договора. Эту информацию можно получить в информационной службе или в офисе продаж. Вы должны предоставить паспортные данные (если вы являетесь официальным владельцем SIM-карты).
• Укажите, каким образом вы хотели бы получить ответ (по контактному номеру телефона или SMS, почтовому или электронному адресу, факсу).
• В основной части претензии вы должны подробно описать произошедшее и указать нарушенные права, ссылаясь на закон. Не стоит преувеличивать свои эмоции: оскорблять, использовать некрасивые выражения, угрожать. В противном случае жалоба не будет признана. Жалоба должна быть составлена грамотно и без ошибок. Вы не должны вводить заведомо ложную информацию, иначе против вас будет подан встречный иск.
• Укажите дату и подпись ниже.

Поддержка МТС в социальных сетях

Имеются официальные страницы компании в социальных сетях. Вы также можете воспользоваться ими, чтобы получить помощь и связаться с экспертом. Самая популярная социальная сеть – “ВКонтакте”. Веб-сайт МТС можно найти по адресу: https://vk.com/mts.

Необходимо нажать на “Написать сообщение”, после чего откроется окно для ввода текста. Только вначале бот отвечает автоматически. Чтобы вас соединили с настоящим, живым специалистом, в сообщении необходимо указать слово “оператор”. Затем оно будет передано эксперту.

Он также может быть загружен, поэтому не ожидайте немедленного ответа. Бот отвечает мгновенно. Хотя большинство пользователей положительно отзываются о службе социальной поддержки, утверждая, что она отвечает довольно быстро.

Есть также страницы компании в социальных сетях, таких как Twitter: https://twitter.com/ru_mts и Facebook: https://www.facebook.com/mts. Там же вы можете задать вопросы, получить ответы и помощь в решении проблем.

Continue reading Еще 2 быстрых способа увеличить веб-трафик в МТС

Как настроить личный кабинет Мегафон на сайте и на телефоне написано здесь

6 способов связаться со службой поддержки МегаФона: https://teleconom.ru/cellular/megafon/vyazatsya-s-operatorami-svyazi-megafon.html

Способы подачи жалобы или направления претензии

1. Позвоните на горячую линию МТС 8 (800) 250-05-05.
2. Напишите, используя онлайн-форму обратной связи.
3. Подайте жалобу в письменном виде, заполните ее и передайте сотрудникам ближайшего салона МТС.

Через интернет

Самый удобный способ подачи жалобы – онлайн, на сайте мобильного оператора. Для этого выполните следующие действия.

• Шаг 1: зайдите на официальный сайт.
• Шаг 2. Заполните форму обратной связи.
• Шаг 3. Отправьте его на рассмотрение.
• Сотрудник компании свяжется с вами для уточнения деталей и решения проблемы.

Вы также можете отправить свою жалобу по электронной почте по адресу: info@mts.ru.

Письменная претензия

Письменный запрос должен содержать следующую информацию в правом верхнем углу:

• Имя руководителя;
• Полное имя заявителя
• адрес проживания;
• электронная почта;
• контактный телефон.

В основной части жалобы опишите проблему, делая акцент на том, что закон был нарушен. К жалобе/претензии следует приложить документы, подтверждающие претензию (детализация звонков и денег, квитанции и т.д.).

Салоны-магазины в вашем городе

Если ваш вопрос не удается решить по телефону или в чате, вам следует лично посетить салон в вашем городе. Как его найти? Все просто. Просто наберите в поисковике, и результаты появятся в виде списка с информацией о расписании и часах работы, что очень удобно.

Вы можете выбрать офис рядом с вашим домом или офисом. Здесь это удобнее для всех. Но и в офисе может быть длинная очередь, ведь там специалисты не только консультируют, но и продают оборудование, комплектующие и переводы. И здесь клиенту, возможно, придется подождать, пока один из сотрудников освободится, чтобы уделить ему время.

Подать жалобу на официальном сайте МТС

Вы можете подать жалобу на МТС по адресу www.mts.ru. Для этого заполните форму обратной связи в разделе “Поддержка. Поддержка клиентов”.

Как это сделать:

• Перейдите по ссылке www.anketa.ssl.mts.ru/ind/feedback.
• Выберите, на какую сферу услуг (мобильная связь; домашнее телевидение, интернет) вы претендуете.
• Выберите поле “To complain” и выберите тему вашей апелляции (изображение 1).
• Например, вы хотите пожаловаться на грубость сотрудника магазина. В этом случае выберите “Обслуживание компании” из выпадающего списка.
• Выберите раздел. В нашем примере поставьте галочку в поле “Обслуживание в салоне МТС”.
• В открывшемся окне заполните обязательные поля, отмеченные звездочкой (рисунок 2).
• Выберите способ ответа (звонок, текстовое сообщение или электронная почта) и нажмите “Отправить запрос”.

Способы подачи претензии в МТС

Существует несколько способов подать жалобу в МТС. Клиент может выбрать любой из них. Жалоба в МТС может быть подана следующими способами:

• По телефону. Существует номер телефона доверия – 8(800)250-08-09 или с мобильного телефона 0809. Но это очень сложно осуществить, так как поток вопросов от клиентов достаточно большой.
• Через личный кабинет. Каждый абонент МТС имеет личный кабинет на официальном сайте мобильного оператора. Можно загрузить мобильное приложение, через которое подать жалобу еще проще.
• Путем подачи претензии через официальный сайт. На официальном сайте МТС есть специальная форма для подачи жалоб клиентов. Все, что вам нужно сделать, это правильно его заполнить. Отдельный раздел “хранит” вашу справочную информацию. Иногда, чтобы решить возникшую проблему, достаточно изучить этот материал.
• В социальных сетях. У мобильного оператора есть официальные аккаунты во всех популярных социальных сетях – Meta, Instagram, ВКонтакте, Twitter. Здесь вы получите довольно быстрый ответ. Они помогают вам решать проблемы.
• Непосредственно в салонах связи. Вы можете прийти в любой магазин и написать жалобу. Сотрудник обязан будет принять его, зарегистрировать как входящий документ и передать на обработку. Иногда достаточно обратиться к компетентному специалисту, и проблема будет решена.
• Отправить по почте. Жалобы абонентов принимаются по адресу МТС, 109147, Москва, ул. Марксистская, 4. Жалоба должна быть отправлена заказным письмом с обратной квитанцией.

Если спор не может быть разрешен вышеупомянутыми способами, необходимо подать жалобу в регулирующие органы.

Куда еще можно пожаловаться на МТС

Клиент МТС может позвонить в колл-центр. Однако большинство операторов не смогут помочь вам решить проблему, если она выходит за рамки их компетенции. Для того чтобы доказать, что услуга была подключена не вами и вы не давали разрешения на взимание платы за нее, вам придется написать заявление. Это невозможно решить по телефону, поскольку в большинстве случаев оператор будет утверждать, что вы сами подписались на услугу. Максимум, что может сделать оператор колл-центра в этой ситуации, – это отключить услугу, но не возвращать потраченные деньги.

Если МТС отказывается рассматривать жалобу или клиент не получает желаемого, он может обратиться в регулирующие органы:

1. Роспотребнадзор.
2. Общество защиты прав потребителей.
3. Суд. Это последний случай, когда потребитель может подать претензию. Для этого составляется иск, в котором описывается ситуация и указываются нарушенные пункты Гражданского кодекса.

В каждом случае должны быть указаны жалобы, которые были отклонены сотрудниками МТС, и другие инстанции.

Как написать жалобу в МТС онлайн

МТС предоставляет возможность подать жалобу не только на бумаге, но и в виде онлайн-обращения. Этот вариант быстрее обрабатывается, и клиент тратит меньше времени на подачу жалобы. Для этого необходимо посетить официальный сайт МТС и найти форму обратной связи или перейти по ссылке.

Важно выбрать регион, из которого подается иск. Для этого откройте контекстное меню в верхней части страницы, щелкнув по названию региона.

Форма обратной связи МТС

Для того чтобы обработать поданный запрос, необходимо правильно заполнить форму возврата. Для этого следуйте инструкциям:

1. Выберите пункт “Претензия”.
   
   
2. Выберите соответствующий пункт из контекстного меню предмета вашего обращения.
   
   
3. Заполните основную информацию (имя, паспортные данные, контактные данные). Важно выбрать подходящий период, который должен быть решен сотрудниками компании. Не выбирайте излишне длинный период, так как это увеличит время отклика.
   
   
4. Присоединительный адрес – часть иска, которая не включается во все виды обращений. Этот блок включается в форму, если услуга связана с конкретным жильем (интернет, спутниковое телевидение).
5. Информационный блок “Адрес магазина” встречается только в обращениях, касающихся качества обслуживания в салонах МТС.
   Претензия может относиться к конкретному сотруднику компании. В этом случае необходимо указать данные этого сотрудника.
6. Основная часть – это описание ситуации. Текст должен быть написан без лишней информации, строго по делу с точными или приблизительными датами. Краткое пошаговое описание ситуации ускорит рассмотрение заявления.
   Остается только выбрать один из трех способов уведомления об ответе и нажать кнопку “Отправить запрос”.

Заполнение онлайн-формы не вызовет никаких проблем. Информация всегда должна вводиться в поля, отмеченные красной звездочкой. Пожалуйста, внимательно прочитайте введенную информацию перед подачей жалобы. Наличие ошибок или опечаток приведет к отклонению претензии.

Электронная почта МТС для жалоб

В МТС нет отдельного почтового ящика для приема жалоб. Жалобы следует направлять в общую службу [email protected] . Информация должна быть представлена на бланке, как при личной подаче жалобы, но в электронном виде. Вы должны скачать форму и заполнить ее на компьютере или от руки. Если информация вводится вручную, подготовленную форму следует отсканировать и приложить к электронному письму вместе с коротким текстом, описывающим ситуацию и причину обращения.

Подача претензии в Роспотребнадзор и Роскомнадзор (на сайт и письменно)

Чаще всего жалоба в Роспотребнадзор или Роскомнадзор подается в электронном виде.

Для составления и отправки жалобы в эти органы вам необходимо:

1. Зайдите на официальный сайт .
2. Выберите раздел “Претензия”.
3. Ознакомьтесь с правилами подачи претензии.
4. Нажмите кнопку “Продолжить”.
5. Подтвердите свое согласие на процедуру лечения.
6. Заполните форму, прикрепите файлы и отправьте претензию.

Аналогичная процедура соблюдается при подаче жалобы в Роскомнадзор на официальном сайте.

Письменная жалоба в Роспотребнадзор и Роскомнадзор может быть подана в произвольной форме. Образец бланка можно посмотреть на сайте ссылка.

Куда еще можно обратиться

Если руководство МС проигнорировало ваше обращение или не удовлетворило ваши требования, хотя закон на вашей стороне, вы должны обратиться с жалобой в вышестоящие инстанции.

ФАС

Вы можете подать жалобу в Федеральную антимонопольную службу следующими способами

• На своем официальном сайте, заполнив онлайн-форму по ссылке;
• отправив его по адресу [email protected]
• По почте: Москва, ул. Садовая-Кудринская, 11, Д-242, ГСП-3, 125993 (если вы находитесь в столице, вы можете лично посетить ФАС)
• По телефону: +7 (499) 755-23-23.

Здесь вы найдете подробную информацию о том, как подать жалобу в Федеральную антимонопольную службу.

Роскомнадзор

Это исполнительный орган, в задачи которого входит надзор за СМИ, технологиями и коммуникациями. С Роскомнадзором можно связаться по следующим адресам

• отправив жалобу по электронной почте на адрес [email protected].
• Отправьте письмо по почте или лично по адресу: 7, Китайгородский пр. 2, 109074, Москва
• написав в официальных социальных сетях организации:
  • Вконтакте.
  • Twitter.
  • Facebook.

Роспотребнадзор

Вы можете подать заявление:

• Забрав его лично или отправив по почте по адресу: Москва, Вадковский переулок, д. 18, строения 5 и 7, 127994;
• Заполнив форму по следующей ссылке
• По телефону горячей линии: 8-800-100-29-26.

Адреса региональных управлений Роспотребнадзора можно узнать на официальном сайте, указанном выше.

Здесь вы найдете подробную информацию о том, как подать жалобу в Роспотребнадзор.

ОЗПП

Общество по защите прав потребителей поможет вам подать жалобу и окажет юридическую помощь.

Услуга не бесплатная, поэтому, если сумма незначительная, нет смысла жаловаться в Общество.

Существует несколько способов связаться с CPSS:

• С помощью системы искусственного интеллекта по ссылке;
• отправив сообщение на [email protected]
• Отправив письмо по почте по адресу: Смоленский бульвар, 7, 121099, Москва.

Жители и гости Москвы также могут зарегистрироваться в обществе лично по адресу (вход со двора). Записаться на прием можно по телефонам +7 (499) 130-02-04, +7 (495) 790-48-22.

Прокуратура

Вы можете пожаловаться на физическую или психологическую травму. Например, при продаже некачественного товара, повлекшего травму, мошенничестве и т.д. Жалоба может быть подана

• Посетив офис или отправив письмо по адресу: 125993, Москва, улица Б. Дмитровка, 15 А;
• Воспользовавшись услугами Виртуальной прокуратуры по ссылке ниже.

Контактную информацию о прокуратуре вашего города можно найти по этой ссылке.

Вот образец жалобы в прокуратуру.

Самому оператору

Если вы недовольны, сначала обратитесь к руководству МТС. Обычно компания не хочет портить свою репутацию и судиться с абонентами, поэтому пытается решить дело без участия государственных органов, идет навстречу клиентам.

Через интернет

Жалобы можно направлять в МТС по адресу [email protected] Жалоба должна быть написана на фирменном бланке компании. Ссылка для скачивания этого шаблона приведена ранее в разделе статьи “Как правильно составить жалобу”.

Вы также можете подать жалобу на официальном сайте МТС. Для этого необходимо выполнить следующие действия:

• Перейдите по ссылке и прокрутите страницу вниз.
• Перейдите в подраздел “Поддержка”.

• Выберите опцию Поддержка абонентов.

• Зайдите в личный кабинет и расскажите о своей проблеме.

Для подачи жалобы вы можете воспользоваться онлайн-консультантом, нажав на ссылку.

На имя генерального директора

Жалоба на имя руководителя компании заполняется в свободной форме, но с соблюдением определенных правил, которые будут изложены ниже. Бланк жалобы компании также доступен для скачивания. Ссылка на образец приведена в разделе “Как правильно подать жалобу”. Жалоба должна быть подана через сотрудников офиса продаж. Жалоба должна быть написана в двух экземплярах, и вы должны сохранить ее копию. Вы также можете отправить свою жалобу в центральный офис МТС: 109147, Москва, ул. Марксистская, 4.

В уголке потребителя каждого магазина должна быть “Книга жалоб и предложений”. Вы также можете написать туда свою жалобу. Вы получите ответ в течение 3 дней, через 5 дней проблема должна быть решена.

В службу поддержки

Номера горячей линии:

• 0890 (для абонентов МТС);
• 8-800-250-08-90 (для стационарных телефонов и номеров других операторов по всей России);
• +7 (495) 766-01-66 (для звонков в международном роуминге).

Оператор центра обработки вызовов предоставит подробное устное объяснение ситуации. Они постараются быстро решить вашу проблему. Если они не смогут сделать это сами, они направят вас в службу технической поддержки или другие ответственные службы. Они также предложат дальнейший план действий.

Онлайн-чат в личном кабинете МТС

Помощь сотрудника можно получить через чат, войдя в личный кабинет, если пользователь уже зарегистрирован в нем.

Если нет, то процесс занимает минимально больше времени. Чтобы активировать МТС Онлайн на своем компьютере или смартфоне

• наберите *111*1006*1#;
• отправьте SMS со следующим содержанием: “REG” на номер: 100640.

Войдя в свой личный кабинет, нажмите на активную ссылку “Помощь” в правом верхнем углу. На открывшейся странице уже понятно, что нужно нажать, чтобы начать разговор с сотрудником компании и задать ему свой вопрос.

В какие контролирующие органы писать жалобу на МТС

Если сама компания не отвечает на жалобу абонента, жалуйтесь в регулирующие органы, напр.

• Роскомнадзор. Этот государственный орган расследует жалобы на качество предоставляемых услуг, а также на незаконное распространение персональных данных. В случае выявления нарушений ПАО “МТС” будет привлечено к административной ответственности с наложением крупного денежного штрафа.
• Роспотребнадзор. Это место, куда можно пожаловаться на навязывание услуг, некомпетентное обслуживание, отказ в расторжении договора. Этот орган имеет право провести внеплановую проверку и привлечь компанию к ответственности в виде денежного штрафа.
• ФАС. Предмет жалоб в этот государственный орган – спам от мобильного оператора, навязчивая реклама. В случае выявления нарушений компания несет административную ответственность в виде крупного штрафа.
• Прокуратура. Это единственный орган, куда вы можете обратиться с жалобой по любому вопросу, минуя процедуру рассмотрения жалоб. Это также место, куда следует обращаться, если вышеупомянутые органы не предпринимают никаких действий.

Читайте также: Как вернуть деньги за электронный билет, купленный на kassir.ru или kassy.ru

В каждый орган власти можно обратиться несколькими способами – по электронной почте, через официальный сайт, отправив письмо по почте или вручив жалобу должностному лицу лично.

Отдельным видом апелляции является жалоба в суд. Стоит подавать жалобу, если действия или бездействие мобильного оператора привели к финансовым потерям. Например, незаконные сборы за обслуживание привели к значительным финансовым потерям.

Заявление на имя генерального директора

Если вы не можете заполнить электронные формы и хотите подать прямую апелляцию или изложить свои опасения на более высоком уровне, вы можете написать письмо с жалобой оператору.

Жалоба должна быть отправлена по почте по адресу: 4 Марксистская улица, Москва 109147 или по адресу, указанному в договоре.

Если сотрудники МТС не отвечают, отказываются решать вашу проблему и отрицают факт ее существования, вам следует направить жалобу в Роспотребнадзор.

Обращение в техподдержку

Бывают случаи, когда вместо составления жалобы рекомендуется обратиться в службу технической поддержки компании. Для этого вам необходимо:

• звоните 0890;
• Дождитесь ответа оператора;
• Сообщите сотруднику о проблеме;
• Дождаться обратной связи от сотрудников МТС.

Подать жалобу на МТС в ОЗПП

Если ICJ или федеральные власти проигнорировали вашу жалобу или не дали вам удовлетворительного ответа, вы можете смело обращаться в OZPP. Юристы этой организации предоставляют консультации по защите прав физических и юридических лиц при покупке товаров и услуг.

Как договориться о консультации с OPCP и как подать жалобу:

• По телефону: – +7 (495) 763-51-24; (499) 241 40 87; (499) 241 43 10; +7 (915) 300 41 82 – (круглосуточно).
• Отправив электронное письмо на адрес mail@ozpp.ru.
• Лично по адресу: 7, Смоленский бульвар, Москва (или 7/9).

Приемные дни: понедельник-пятница: с 10.00 до 20.00; суббота: с 10.00 до 17.00.

Сроки рассмотрения претензий и жалоб

Существует установленный законом срок, в течение которого оператор или надзорный орган должны расследовать жалобу.  Письменные жалобы расследуются в течение 30 календарных дней с момента регистрации жалобы. Если требуются дополнительные проверки или запросы в другие инстанции, этот срок может быть продлен до 45 или 60 дней. Заявитель уведомляется в письменном виде обо всех действиях.

Электронная апелляция рассматривается в течение 15 календарных дней. При необходимости этот срок может быть продлен, о чем заявитель также должен быть уведомлен в электронном виде.

Если жалоба подана через социальные сети, она рассматривается еще быстрее, обычно в течение одного рабочего дня. Связь с абонентом также осуществляется через личные сообщения в социальных сетях.

Все принятые или непринятые решения сообщаются заявителю точно так же, как была подана жалоба.

Разбираемся, как и куда подать жалобу на МТС. Право каждого абонента на качественную связь, получение информации об услугах, размере абонентской платы, а также порядок возмещения сотовым оператором ущерба в связи с неисполнением или ненадлежащим исполнением обязательств, возникающих из договора об оказании услуг закреплено Законом РФ N 126 от 07.07.2003 «О связи» и другими законодательными актами.

Содержание статьи:

• 1 Основания для подачи жалобы
• 2 Куда стоит написать жалобу на МТС
  • 2.1 Оставить жалобу на официальном сайте МТС
  • 2.2 Пожаловаться в Роскомнадзор
  • 2.3 Жалоба в Роспотребнадзор
  • 2.4 Подать жалобу в ОЗПП
• 3 Как правильно составить жалобу
  • 3.1 Что не принимается к рассмотрению
• 4 Сроки обработки заявления

Основания для подачи жалобы

Приведем наиболее частые поводы негатива абонентов:

• Претензии к качеству связи или интернета;
• Незаконное списание средств с лицевого счета или несоответствие платы за услуги официальным тарифам;
• Неправомерная блокировка счета;
• Получение спам-рассылок от провайдера;
• Претензии к работе сотрудников колл-центра или офисов;
• Отказ в расторжении договора или другое нарушение прав потребителя.

Куда можно подать жалобу на МТС

Чтобы пожаловаться на мобильного оператора, существует несколько действенных способов:

• Оставить обращение в офисе или специализированном салоне компании. Документ необходимо заполнить в двух экземплярах. Потребуйте, чтобы сотрудник зарегистрировал обращение и проставил на вашем экземпляре входящий номер либо любую другую отметку о получении (например «Получено», ФИО, дата, время, должность).
• Написать жалобу с помощью формы обратной связи на официальном сайте оператора www.mts.ru.
• Позвонить на горячую линию:
  — 0890 – служба поддержки;
  — 8 800 250 0890 – для звонков с городских и мобильных других операторов;
  — +7 495 7660166 – для звонков в международном роуминге.
• Отправить письмо с уведомлением по адресу: 109147, г. Москва, ул. Марксистская, дом 4 или юридическому адресу, указанному в договоре на оказание услуг.
• Если вы столкнулись с хамством сотрудника, отметьте этот факт в книге жалоб и предложений.
• Обратиться в региональную Организацию по защите прав потребителей (ОЗПП).
• Пожаловаться на сайте Роскомнадзора.
• Обратиться в Роспотребнадзор.
• VIP-клиенты компании МТС могут написать обращение в центре VIP-обслуживания или обратиться к личному менеджеру.
• В случае серьезного правонарушения рекомендуем обращаться в прокуратуру или суд.
• «Добродел» — портал, созданный Правительством Московской области. Представляет собой интернет-площадку, цель которой – аккумулировать жалобы и контролировать их оперативное решение. После завершения процедуры регистрации на www.vmeste.mosreg.ru, абонент может отправить жалобу на оператора МТС выбрав раздел «Связь, интернет СМИ» в разделе «Предложения».

Договорные отношения, касающиеся перерасчета, возврата денежных средств на лицевые счета относятся к гражданско-правовым и регулируются ГК РФ. Согласно ст. 11 защиту таких прав осуществляет суд.

Подать жалобу на официальном сайте МТС

Отправить жалобу на МТС можно на www.mts.ru. Для этого необходимо заполнить форму обратной связи в разделе «Поддержка. Обслуживание абонентов».

Как это сделать:

• Перейти по ссылке www.anketa.ssl.mts.ru/ind/feedback.
• Выбрать какой области услуг касается обращение (мобильная связь; домашнее ТВ, интернет).
• В открывшемся окне отметить «Пожаловаться» и выбрать тему обращения (рисунок 1).
• Например, поводом пожаловаться стало хамство сотрудника салона. В этом случае из выпадающего списка необходимо выбрать «Обслуживание в компании».
• Выбрать раздел. Для нашего примера необходимо отметить «Обслуживание в салоне МТС».
• В открывшемся окне заполнить обязательные поля, помеченные звездочкой (рисунок 2).
• Выбрать способ предоставления ответа (звонок, смс-информирование или письмо на электронный адрес) и нажать «Отправить запрос».

Подать жалобу в Роскомнадзор

Федеральная служба по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор) проверяет соблюдение оператором установленных норм по качеству услуг связи, ограничения доступа к веб-ресурсам, блокировки страниц или скорости соединения в сети Интернет. Претензии касательно качества обслуживания, состояния лицевого счета, а также любые финансовые вопросы не относятся к компетенции этой организации.

Оформление жалоб на МТС в Роскомнадзор происходит следующим образом:

• Отправив письмо с уведомлением по адресу: 109074, г. Москва, Китайгородский пр., д.7, стр.2.
• Написав обращение на общий электронный адрес rsoc_in@rkn.gov.ru. В этом случае в теме письма необходимо четко указать причину обращения.
• Сформировать электронный запрос на официальном сайте:
  — перейти по ссылке rkn.gov.ru/treatments/ask-question;
  — выбрать тематику обращения «Оказание услуг связи»;
  — в открывшемся окне внести информацию в поля, обязательные для заполнения (рисунок 3);
  — прикрепить подтверждающие документы (если имеются);
  — ввести защитный код;
  — нажать кнопку «Отправить»

По вашему желанию ответ может быть отправлен по адресу регистрации, по месту постоянного проживания или на вашу электронную почту.

Жалоба в Роспотребнадзор

Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор) принимает жалобы на некачественное обслуживание, незаконное списание средств и другие нарушения.

Как пожаловаться:

• Отправить письмо с уведомлением по адресу: 127994, г.Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7.
• Написать на электронный адрес: depart@gsen.ru.
• По телефону:
  — 8-800-100-00-04 – бесплатный номер информационной линии;
  — 8 (499) 973-26-90 – справочная;
  — 8-499-973-18-02 – Общественная Приемная
• Обратиться в Общественную Приемную по адресу: Вадковский пер. д. 18 стр. 5,7, 1 этаж. Прием по вопросам защиты прав потребителей ведется по средам с 13:00 до 16:00
• Заполнить форму обращения на www.rospotrebnadzor.ru:
  — перейти по ссылке: www.rospotrebnadzor.ru/feedback/new.php
  — в открывшемся окне заполнить поля, отмеченные * (рисунок 4);
  — в поле, предназначенном для ввода текста, кратко изложите суть претензии. максимальное число символов – 2000 (рисунок 5);
  — дополнительно приложите сканкопии документов (договора, распечатку расходов и т.д.)
  — обратиться в территориальный орган Роспотребнадзора по месту регистрации.

Ответ будет направлен по адресу регистрации (проживания) или на e-mail.

Подать жалобу на МТС в ОЗПП

Если МТС или федеральные органы власти проигнорировали жалобу или ответ на нее вас не удовлетворил, смело обращайтесь в ОЗПП. Юристы этой общественной организации оказывают консультационные услуги по защите прав физических и юридических лиц при приобретении товаров и услуг.

Как записаться на консультацию в ОЗПП и правильно оформить претензию:

• Позвонив по телефону: — +7 (495) 763-51-24; (499) 241 40 87; (499) 241 43 10; +7 (915) 300 41 82 — (круглосуточно).
• Написав на электронный адрес: mail@ozpp.ru.
• На личном приеме по адресу: г.Москва, Смоленский бульвар, д.7 (или 7/9).

Приемные дни: понедельник-пятница: с 10:00 до 20:00; суббота: с 10:00 до 17:00

Как правильно написать жалобу на МТС

Жалоба или заявление могут быть написаны от руки или на специальном бланке — скачайте на официальном сайте или попросите в офисе.

Перед написанием следует внимательно изучить договор. Именно он является документом, регулирующим отношения между оператором сотовой связи как поставщиком услуги и физическим (юридическим) лицом.

Текст обращения должен быть составлен с учетом рекомендаций ФЗ № 59 «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» от 2 мая 2006 года. Чтобы жалоба была рассмотрена максимально эффективно и в установленные законодательством сроки, она должна соответствовать следующим требованиям:

• Размер электронного письма не должен превышать 2 000 знаков. Кратко опишите проблему. Укажите, какие законодательные акты или пункты договора были нарушены. Опишите, какого решения вы ожидаете.
• Укажите адрес магазина или салона, где произошел инцидент; ФИО лиц, чьи действия вы обжалуете.
• К обращению прикрепите подтверждающие документы. Для электронной формы файлы могут быть в формате txt, doc, rtf, xls, pps, ppt, pdf, jpg, bmp, png, tif, pcx, mp3, wma, avi, mp4, mkv, wmv, mov или flv размером до 5 Мб (без архивирования). Объемные файлы лучше отправить обычной почтой, о чем необходимо сообщить в электронном письме. Для бумажного обращения обязательно должна быть составлена опись подтверждающих документов (чеков, распечаток, договоров).
• Не допустимо написание электронного обращения латиницей или заглавными буквами.
• Обязательно наличие полного, достоверного адреса отправителя. Желательно также указать контактный телефон для связи, поскольку может возникнуть необходимость в уточнении деталей.
• В шапке следует указать, кому адресовано письмо, адрес организации, полные, достоверные данные заявителя.
• Текст должен быть разбит на предложения и не содержать угроз, оскорбительной или нецензурной лексики.

Не принимаются к рассмотрению жалобы: Анонимные; Содержащие вместо описания инцидента ссылку на сторонний интернет-контент, где опубликован неразборчивый или сомнительный по своей сути текст.

Срок рассмотрения жалобы

Сроки рассмотрения Роскомнадзором, Роспотребнадзором и другими государственными органами определены ст. 12 ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан», согласно которой:

• Письменное обращение, поступившее в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения.
• Согласно ст. 55 ФЗ № 126 от 07.07.2003 «О связи»: Претензия подлежит регистрации оператором связи не позднее рабочего дня, следующего за днем ее поступления. Оператор связи в течение тридцати дней со дня регистрации претензии обязан рассмотреть ее и проинформировать о результатах ее рассмотрения лицо, предъявившее претензию.

Официальный ответ должен быть направлен почтой или на e-mail в формате электронного письма с цифровой подписью. При частичном или полном отклонении претензии, либо нарушении сроков ответа по ней, остается только подать иск в суд.

Причины для подачи претензии

Обратиться с жалобой на оператора возникает необходимость по различным причинам. Подавать её может любой желающий, который считает, что его права как-то ущемлены. Оставить жалобу можно в таких обстоятельствах:

• плохая связь либо вовсе её отсутствие;
• разного рода спамы;
• постоянные рассылки, за которые предусматривается взыскание оплаты;
• оператор отказывается расторгать соглашение;
• безосновательное снятие средств с баланса;
• низкая скорость интернета и др.

На что можно пожаловаться

Важно! Следует иметь ввиду, что:

• Каждый случай уникален и индивидуален.
• Тщательное изучение вопроса не всегда гарантирует положительный исход дела. Он зависит от множества факторов.

Чтобы получить максимально подробную консультацию по своему вопросу, вам достаточно выбрать любой из предложенных вариантов:

• Воспользоваться онлайн чатом в нижнем углу экрана.
• Позвонить: Федеральный номер: +7 (800) 511-86-74

Претензию подают при:

• плохой слышимости во время разговора;
• низкой скорости интернета;
• рассылке мошенниками сообщений со спамом;
• подключении услуг без ведома;
• отказе в расторжении договора;
• незаконном списании денежных средств с баланса;
• грубости, хамстве со стороны сотрудников;
• продаже товара плохого качества;
• разглашении личных данных;
• раскрытии тайны телефонных разговоров или переписки, если разрешение не дано по постановлению суда;
• смене тарифа без согласия и другие нарушения прав потребителя.

На возврат денежных средств

Если со счета пропадают деньги, написав жалобу можно добиться их возврата. В этом случае доказать свою правоту не составит труда: достаточно запросить детализацию в салоне или в личном кабинете на официальном сайте по ссылке. В дальнейшем ее нужно приложить к претензии.

В распечатке будут отображены все звонки, сообщения, расходы. Однако с ее получением через офисы обслуживания могут возникнуть проблемы: детализацию выдают только в руки абоненту, с которым был заключен договор. То есть, когда оформление сим-карты делали не на вас, а, например, на вашего родственника, распечатку без его личного присутствия с паспортом вам не дадут.

Все намного проще с личным кабинетом: для входа в него и распечатки документа достаточно иметь симку на руках.

На обслуживание

Если ваше недовольство связано с работой сотрудников офиса обслуживания, в жалобе обязательно указывается:

• фамилия и инициалы директора салона, где консультант работает;
• Ф.И.О. работника.

Жалобу на продавца-консультанта нужно подавать на имя руководства конкретного магазина. Если выявится правонарушение, ему могут вынести предупреждение, лишить премии, части заработной платы, при тяжелой провинности уволить.

Другое

Если у вас возникла претензия в связи с другими вопросами, то жалоба подается изначально руководству компании. Когда оно не принимает меры, нужно обращаться в вышестоящие инстанции.

На чем следует основывать претензию

Возьмем за образец списание средств за короткие текстовые сообщения. Закон РФ «О связи» устанавливает, что абонент не оплачивает телефонное соединение, осуществленное по инициативе другого абонента. Таким образом, списывание денег за сторонние СМС – это явное нарушение закона.

Как правило, представители МТС убеждают клиента, что списание в таких случаях – это либо оплата за услуги стороннего номера или оплата за доступ к услугам некоего владельца контента. Это все беспочвенные оговорки. У абонента имеется договор только на услуги, получаемые от МТС. Ничьих других услуг МТС навязывать не может.

Более того, услуга подключения роуминга бесплатна. Деньги начинают взиматься лишь при использовании этой услуги. Почему тогда услуга сторонних коротких номеров должна быть платной без того, чтобы абонент ею пользовался? Более того, для того, чтобы абонент начал пользоваться услугами владельцев коротких номеров, он должен заключить с ними договор об услугах. То есть без договора никакие СМС с коротких номеров оплачиваться не могут и МТС не имеет права выступать посредником.

Даже если предположить, что услуги коротких номеров являются публичной офертой, то факт рассылки сообщений абонентам не является молчаливым акцептом. Чтобы стало понятнее, представим такую ситуацию: на улице раздают приглашение на платные курсы. То, что человек взял приглашение, не значит, что он согласился посещать платные курсы и тем более оплачивать их. В случае с рассылками СМС с коротких номеров примерно та же ситуация. Однако МТС приходит к выводу, что сам факт отправки СМС уже свидетельствует о договоре, и списывает деньги со счета абонента, что противоречит закону.

Как правильно вручить претензию

Как говорилось выше, сайт МТС предлагает заполнение бланка претензии онлайн. Если вы выбрали этот способ, то вопросы вручения вас волновать не должны. Но еще раз уточним, что нет никаких гарантий, что ваша претензия будет рассмотрена или что вы не получите на нее обыкновенную отписку.

Гарантированно получить надлежащий ответ можно лишь в том случае, если ваша претензия получена на бумажном носителе под роспись. Если это для вас единственно приемлемый вариант, то распечатайте составленную претензию в двух экземплярах и идите в ближайший офис МТС. Вручите один экземпляр претензии, а на втором попросите расписать в приеме. Это будет доказательством того, что ваша претензия была получена адресатом.

Можно воспользоваться и услугами почты, но при этом конверт с претензией должен быть отправлен заказным письмом, с обратным почтовым уведомлением о вручении.

Как оставить жалобу или претензию на обслуживание МТС

Самые простые способы написать жалобу в МТС – воспользоваться телефоном Горячей Линии, формой обратной связи на сайте или обратиться в чат поддержки. Другие доступные варианты – написать в письмо в компанию МТС по электронной или обычной почте, или же создать заявление на имя генерального директора.

По телефону Горячей Линии

В Службу Поддержки оператора нужно звонить для решения технических проблем, по вопросам отключения или подключения услуг и т.д., т.е. когда можно быстро исправить ситуацию. Если же повод для обращения более сложный и требует длительного изучения или рассмотрения, сотрудники техподдержки не смогут помочь клиенту.

Так, например, пожаловаться на обслуживание по телефону Горячей Линии не удастся, т.к. такой вопрос требует разбирательства в ситуации и решить его в течение пары минут невозможно.

Как позвонить оператору МТС

Все телефоны компании работают ежедневно в круглосуточном режиме без перерывов и выходных:

1. Для звонков из России, Беларуси, Украины или других стран СНГ абонентам МТС можно воспользоваться общим коротким номером 08-90, звонки на который не тарифицируются в зоне действия сети оператора.
2. Для звонков по территории России пользователям любого мобильного или стационарного номера следует воспользоваться общим бесплатным телефоном поддержки 8-800-250-08-90.
3. Для звонков в международном и региональном роуминге клиентам МТС Россия следует воспользоваться бесплатными телефонами международного формата: +7-383-213-09-09 (Алтайский край), +7-423-275-74-49 и +7-423-274-07-40 (Забайкальский и Приморский край), +7-861-247-73-60 (Красноярский край) или +7-495-766-01-66 для Москвы, МО и других регионов.

По электронной почте

Оставить жалобу на сотрудника МТС, обслуживание или по иному поводу можно, отправив сообщение на e-mail оператора. Специальной электронной почты для претензий у оператора нет, поэтому можно использовать общий почтовый ящик компании – info@mts.ru.

Как правильно оформить претензию

Чтобы получить ответ на свою претензию в короткий срок, заявление должно быть правильно составлено и оформлено.

В бумажном виде

Претензию в бумажном виде предпочтительно самостоятельно отнести в офис оператора. Нужно попросить поставить отметку о принятии, отксерокопировать заявление и получить второй экземпляр с отметкой.

Обращение должно быть составлено максимально подробно, чтобы было проще понять суть претензии и решить ее.

Если ситуация развивалась в несколько этапов, нужно детально рассказать про каждый из них.

Если были нарушены какие-то пункты договора клиента, нужно перечислить их.

Сотрудники МТС не рассматривают заявления в следующих случаях:

• анонимные;
• без самой претензии, только со ссылкой на какой-либо источник;
• написанные неразборчивым почерком;
• содержащие вопросы, не относящиеся к работе компании;
• содержащие угрозы или ненормативную лексику.

В конце претензии нужно изложить свои требования.

Как в МТС написать жалобу онлайн

Для написания заявления потребуется для начала изучить договор с оператором. Именно в нём прописываются основные моменты, касательно сотрудничества. Определяя, как правильно составить жалобу в МТС через интернет, нужно придерживаться следующих правил:

• заявление пишется на специальном бланке, размещённом на сайте организации;
• проблему следует описывать кратко, размер письма не должен быть больше 2 тыс. знаков;
• важно указать адрес салона, в котором произошёл инцидент;
• к заявлению предоставляется возможность прикрепить файлы, подтверждающие написанное;
• следует указать ведомости о заявителе;
• в шапке указывается, кому адресован документ;
• запрещается использовать в тексте угрозы, а также ненормативную лексику.

Как воспользоваться формой обратной связи на сайте МТС

Обращения клиентов по электронной почте рассматриваются ежедневно с 9:00 до 17:30 кроме выходных и праздничных дней:

1. Откройте главную страницу сайта оператора МТС.
2. Перейдите на вкладку помощи и обслуживания в верхней панели сайта.
3. В разделе для обслуживания абонентов откройте ссылку контактного центра.
4. На открывшейся странице нажмите кнопку для заполнения формы обратной связи.
5. Отметьте основную тему вашего обращения.
6. В появившемся списке обозначьте цель вашего обращения (вопрос, жалоба, мошенничество, благодарность).
7. Выберите тематику вашего обращения из предложенного системой списка.
8. Заполните открывшуюся ниже анкету личными данными (ФИО владельца номера, мобильный телефон, электронный адрес).
9. В поле для комментариев оставьте свое обращение сотрудникам компании.
10. Выберите удобный метод получения ответа на обращение (СМС, e-mail, телефон).
11. Перед отправкой запроса ознакомьтесь с условиями предоставления персональных данных.
12. Нажмите на кнопку для отправки и ожидайте ответа специалиста в течение суток.

Электронный вид претензии

Жалоба на МТС на плохое обслуживание подаётся также в электронном виде.

Чтобы она была рассмотрена в сроки, отведённые по закону, и имела положительный результат, требуется знать некоторые моменты:

1. Размер электронной претензии должен быть в пределах 2 тыс. знаков. Поэтому потребуется кратко описать возникшую проблему, сделать упор на нарушенные законы и прописать пути решения проблемы, которые видит жалобщик.
2. Написать без ошибок адрес салона сотовой связи и ФИО работника, с которым произошёл конфликт.
3. К электронной претензии прикрепляются доказательства – это файлы любого формата, но не архивированные, размером до 5 Мб.
4. Жалоба пишется без использования латинских букв и незаглавными буквами.
5. Правильно прописать адрес проживания, электронную почту и номер телефона.

Каким бы видом ни была составлена претензия, к ней требуется прикрепить копии документов, например, кассовый чек на купленный телефон, копия Договора (3 листа), копия паспорта (2 страницы), талон для сервисного обслуживания.

Электронное обращение гражданина в обязательном порядке должно содержать:

• фамилию, собственное имя, отчество либо инициалы гражданина;
• изложение сущности обращения;
• адрес электронной почты гражданина.

Текст электронного обращения излагается на белорусском или русском языках.

Граждане, которые обращаются в СООО «Мобильные ТелеСистемы» от имени либо в интересах других лиц просим прилагать копии документов, подтверждающих такие полномочия, в электронном виде через раздел «Прикрепить файл», предусмотренный модулями «Электронное Обращение».

Как оставить претензию на сайте МТС

Подать документацию в онлайн режиме очень просто. При необходимости можно также воспользоваться консультацией техподдержки. Разберём более детально, как подать жалобу в тех или иных обстоятельствах.

Отдел претензий

Набрав номер 0890, можно попасть в отдел претензий. Сотрудники организации выслушают ваши требования и, как правило, они находят общий язык с клиентами. Если хотите – составьте жалобу на сайте, отправленная претензия будет рассмотрена в общем порядке.

В личном кабинете

Интересуясь, как написать жалобу в МТС, в помощь придёт вам личный кабинет. Здесь можно не только отправлять жалобы, но и пользоваться другими услугами, касающиеся вашего номера. Все претензии излагаются в чат, который легко найти в разделе «Поддержка».

На имя генерального директора

Жалоба генеральному директору компании заполняется в свободной форме, но с соблюдением некоторых правил, которые будут указаны ниже. Фирменный бланк претензии можно также скачать. Ссылка на образец была указана в разделе «Как правильно составить жалобу». Жалоба передается через сотрудников офиса продаж. Претензию нужно написать в двух экземплярах, копию с пометкой о регистрации оставить себе. Также жалобу можно отправить и в центральный офис МТС: г. Москва, ул. Марксистская, д. 4, 109147.

В каждом салоне связи в уголке потребителя должна быть «Книга жалоб и предложений». Претензию на имя директора можно написать и в ней. Ответ поступает в течение 3 суток, через 5 дней проблему должны устранить.

В службу поддержки

Номера горячей линии:

• 0890 (для абонентов МТС);
• 8-800-250-08-90 (для стационарных телефонов и номеров других операторов по все России);
• +7 (495) 766-01-66 (для звонков из международного роуминга).

Оператору call-центра нужно подробно изложить сложившуюся ситуацию в устной форме. Он постарается оперативно решить вашу проблему. Если специалист не сможет этого сделать самостоятельно, то передаст обращение в техническую поддержку или другие ответственные службы. Также он подскажет дальнейший план действий.

Как написать жалобу на обслуживание МТС

Как уже отмечалось, если обращаться в МТС, жалоба составляется на специальном бланке. Бланк претензии можно взять в отделении либо скачать на сайте. Чтобы пожаловаться на обслуживание, некачественные услуги, заполните вышеупомянутую форму, прописав в ней такие сведения:

• ФИО начальника и заявителя;
• ведомости о нарушителе;
• реквизиты сторон;
• суть претензий.

После подачи заявлений онлайн ответы от компании приходят таким же образом. Чтобы уточнить, на какой стадии рассмотрения находится ваш вопрос, можно в организацию позвонить.

Самый эффективный способ подачи жалобы на МТС

Как Вы уже поняли, написать претензию можно несколькими способами, однако самым эффективным из них является тот, который предусматривает заполнение специального бланка. Вы можете оставить жалобу через сайт оператора, но лучше скачать образец жалобы, заполнить его, распечатать и лично отнести в ближайший офис МТС. Так Вы будете уверены, что вашу жалобу рассмотрят. Что касается окончательного решения, то результат будет зависеть от многочисленных факторов. Оператор дорожит своей репутацией, поэтому постарается сделать все возможное, чтобы доказать свою правоту. Хотя, если произошло очевидное списание денег с баланса обманным путем, например, были подключены платные услуги без ведома абонента, то можно рассчитывать на возврат средств. Выяснить причину списания денег можно получив детализацию на МТС.

Перед тем, как написать претензию в МТС следует убедиться в том, что вина оператора действительно очевидна. Если вы убеждены, что МТС не предоставляет вам оплаченные услуги в полном объеме, подключает услуги без Вашего ведома или еще каким-то образом нарушает условия договора, то обязательно пишите жалобу. Если же у вас есть сомнения, то проверьте все еще раз. Вы легко можете узнать, какие услуги подключены на МТС узнать условия тарифа и посмотреть детализацию счета. Все это поможет разобраться в ситуации и выяснить, действительно ли имеет смысл писать жалобу.

Чтобы написать претензию в МТС выполните следующие действия:

1. Скачайте бланк претензии перейдя по этой ссылке;
2. Откройте файл и заполните все поля (номер телефона, паспортные данные владельца номера, номер клиентского договора и образец жалобы);
3. Распечатайте бланк претензии и отнесите в любой салон связи МТС;
4. Бланк претензии также можно отправить на электронный адрес blogs@mail.ru.

В принципе, заполнение бланка не должно вызвать вопросов, кроме одного момента. В бланке претензии присутствует поле, в котором необходимо указать номер клиентского договора. Проблема в том, что для многих абонентов проблематично найти договор, который был заключен при покупке SIM-карты. Если договор утерян, узнать его номер можно обратившись в офис МТС или позвонив в справочный центр. В обоих случаях придется предоставить паспортные данные владельца номера.

Претензия в МТС на возврат денег

Претензию МТС на возврат денежных средств пишут по аналогии с предыдущим заявлением. Только в причине подачи жалобы следует указать, что претензия о возврате денег. Актуальна подобная бумага будет, когда произведено незаконное списание средств или при списании компания списывает сумму больше, чем оговорено. Такого рода требования должны быть обязательно аргументированы.

Претензия к МТС: образец

Порядок рассмотрения электронных обращений

Рассмотрение документации происходит в формате онлайн-поддержки. Поэтому часто в ответе можно не найти непосредственно ответа на поставленный вопрос, а лишь получить ссылку на источник информации, где подобные данные можно получить.

Остаются без рассмотрения

Чтобы бумага была рассмотрена, она должна соответствовать определённым требованиям, изложенным выше. Кроме того, существует ряд случаев, когда документ сотрудники не принимают.

Так, не рассматриваются такие заявления:

• анонимные;
• которые не содержат самой претензии, а только ссылку на какой-то источник;
• написанные от руки слишком неразборчивым почерком;
• не содержащие обязательных ведомостей;
• касающихся вопросов, которые по закону рассматриваются в судебном порядке;
• содержащие претензии, не относящиеся к работе компании;
• заявление уже было рассмотрено ранее при повторной его подаче.

Вернуть заявителю также могут бумагу, которая содержит ненормативную лексику либо угрозы в сторону сотрудников компании.

Отзыв электронного обращения

До момента рассмотрения жалобы заявитель вправе её отозвать. С этой целью он таким же способом направляет соответствующее заявление.

Сроки рассмотрения

Срок рассмотрения обращения стандартно равняется 30-ти дням. Электронные обращения, поданные в компанию, часто рассматриваются в более короткие сроки – 15 дней (при условии, что не требуется дополнительное изучение вопроса).

Жалоба на салон

Возможно написать не только претензию на связь, к примеру, но и жалобу непосредственно на сотрудников МТС. Наиболее часто работа персонала не устраивает, лицо лично посещает салон связи МТС. Однако иногда граждане недовольны и телефонной беседой сотрудника салона. Работник может грубить, не быть компетентным в рассматриваемом вопросе и т.д. Подобные изъяны в работе, салон МТС стремится исправить, потому спускать всё с рук не стоит.

ФАС

В Федеральную антимонопольную службу вы можете отправить претензию следующими способами:

• на официальном сайте, заполнив форму онлайн по ссылке;
• отослав на электронный адрес delo@fas.gov.ru;
• отправив письмо через почту: г. Москва, ул. Садовая-Кудринская, д. 11, Д-242, ГСП-3, 125993 (если вы находитесь в столице, ФАС можно посетить лично);
• позвонив по номеру: +7 (499) 755-23-23.

Прокуратура

Заявление подается при нанесении физического или морального вреда. Например, при продаже некачественного товара, из-за которого был причинен вред здоровью, при мошенничестве и т. д. Жалобу можно подать:

• при посещении органа или отправкой письма: 125993, г. Москва, ул. Б. Дмитровка, д. 15 А;
• воспользовавшись услугами виртуальной приемной по ссылке.

Подать жалобу на МТС в ОЗПП

Если МТС или федеральные органы власти проигнорировали жалобу или ответ на нее вас не удовлетворил, смело обращайтесь в ОЗПП. Юристы этой общественной организации оказывают консультационные услуги по защите прав физических и юридических лиц при приобретении товаров и услуг.

Как записаться на консультацию в ОЗПП и правильно оформить претензию:

• Позвонив по телефону: — +7 (495) 763-51-24; (499) 241 40 87; (499) 241 43 10; +7 (915) 300 41 82 — (круглосуточно).
• Написав на электронный адрес: mail@ozpp.ru.
• На личном приеме по адресу: г.Москва, Смоленский бульвар, д.7 (или 7/9).

Приемные дни: понедельник-пятница: с 10:00 до 20:00; суббота: с 10:00 до 17:00

Суд

Подавать заявление в суд необходимо, когда обращение в другие инстанции не дало результата, а вы хотите материальной компенсации. Вы можете посмотреть контактные телефоны и адреса судов в своем регионе на официальном сайте Верховный-Суд.РФ.

Иск отправляется почтой или доставляется в орган лично. Также обращение подается в режиме онлайн на указанном сайте.

Подать жалобу в Роскомнадзор

Федеральная служба по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор) проверяет соблюдение оператором установленных норм по качеству услуг связи, ограничения доступа к веб-ресурсам, блокировки страниц или скорости соединения в сети Интернет. Претензии касательно качества обслуживания, состояния лицевого счета, а также любые финансовые вопросы не относятся к компетенции этой организации.

Оформление жалоб на МТС в Роскомнадзор происходит следующим образом:

• Отправив письмо с уведомлением по адресу: 109074, г. Москва, Китайгородский пр., д.7, стр.2.
• Написав обращение на общий электронный адрес rsoc_in@rkn.gov.ru. В этом случае в теме письма необходимо четко указать причину обращения.
• Сформировать электронный запрос на официальном сайте:
  — перейти по ссылке rkn.gov.ru/treatments/ask-question;
  — выбрать тематику обращения «Оказание услуг связи»;
  — в открывшемся окне внести информацию в поля, обязательные для заполнения (рисунок 3);
  — прикрепить подтверждающие документы (если имеются);
  — ввести защитный код;
  — нажать кнопку «Отправить»

По вашему желанию ответ может быть отправлен по адресу регистрации, по месту постоянного проживания или на вашу электронную почту.

Жалоба в Роспотребнадзор

Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор) принимает жалобы на некачественное обслуживание, незаконное списание средств и другие нарушения.

Как пожаловаться:

• Отправить письмо с уведомлением по адресу: 127994, г.Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7.
• Написать на электронный адрес: depart@gsen.ru.
• По телефону:
  — 8-800-100-00-04 – бесплатный номер информационной линии;
  — 8 (499) 973-26-90 – справочная;
  — 8-499-973-18-02 – Общественная Приемная
• Обратиться в Общественную Приемную по адресу: Вадковский пер. д. 18 стр. 5,7, 1 этаж. Прием по вопросам защиты прав потребителей ведется по средам с 13:00 до 16:00
• Заполнить форму обращения на www.rospotrebnadzor.ru:
  — перейти по ссылке: www.rospotrebnadzor.ru/feedback/new.php
  — в открывшемся окне заполнить поля, отмеченные * (рисунок 4);
  — в поле, предназначенном для ввода текста, кратко изложите суть претензии. максимальное число символов – 2000 (рисунок 5);
  — дополнительно приложите сканкопии документов (договора, распечатку расходов и т.д.)
  — обратиться в территориальный орган Роспотребнадзора по месту регистрации.

Ответ будет направлен по адресу регистрации (проживания) или на e-mail.

Как правильно написать жалобу на МТС

Жалоба или заявление могут быть написаны от руки или на специальном бланке — скачайте на официальном сайте или попросите в офисе.

Перед написанием следует внимательно изучить договор. Именно он является документом, регулирующим отношения между оператором сотовой связи как поставщиком услуги и физическим (юридическим) лицом.

Текст обращения должен быть составлен с учетом рекомендаций ФЗ № 59 «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» от 2 мая 2006 года. Чтобы жалоба была рассмотрена максимально эффективно и в установленные законодательством сроки, она должна соответствовать следующим требованиям:

• Размер электронного письма не должен превышать 2 000 знаков. Кратко опишите проблему. Укажите, какие законодательные акты или пункты договора были нарушены. Опишите, какого решения вы ожидаете.
• Укажите адрес магазина или салона, где произошел инцидент; ФИО лиц, чьи действия вы обжалуете.
• К обращению прикрепите подтверждающие документы. Для электронной формы файлы могут быть в формате txt, doc, rtf, xls, pps, ppt, pdf, jpg, bmp, png, tif, pcx, mp3, wma, avi, mp4, mkv, wmv, mov или flv размером до 5 Мб (без архивирования). Объемные файлы лучше отправить обычной почтой, о чем необходимо сообщить в электронном письме. Для бумажного обращения обязательно должна быть составлена опись подтверждающих документов (чеков, распечаток, договоров).
• Не допустимо написание электронного обращения латиницей или заглавными буквами.
• Обязательно наличие полного, достоверного адреса отправителя. Желательно также указать контактный телефон для связи, поскольку может возникнуть необходимость в уточнении деталей.
• В шапке следует указать, кому адресовано письмо, адрес организации, полные, достоверные данные заявителя.
• Текст должен быть разбит на предложения и не содержать угроз, оскорбительной или нецензурной лексики.

Не принимаются к рассмотрению жалобы: Анонимные; Содержащие вместо описания инцидента ссылку на сторонний интернет-контент, где опубликован неразборчивый или сомнительный по своей сути текст.