Как написать письмо главе почты россии

Почта

Более половины всех услуг в сфере связи и грузоперевозок в стране оказывает «Почта России»: горячая линия для жалоб необходима тогда, когда страдает качество выполняемых работ.

Звонок на горячую линию.

Какие вопросы можно решить по телефону

Пользователи почтовой службы с помощью горячей линии могут:

• получить данные о местонахождении посылки, бандероли;
• выяснить сохранность отправлений;
• уточнить срок доставки;
• получить сведения о денежных переводах;
• узнать режим работы почтового отделения;
• подать жалобу;
• оставить предложение или отзыв по повышению качества обслуживания.

Контакты «Почты России»

Сотрудники компании открыты для диалога с населением. Для взаимодействия с почтовой службой, решения проблем существуют альтернативные способы связи.

Контроль качества и подача жалоб

По телефону 8 (800) 100-00-00 у потребителей есть возможность выразить претензии к работникам предприятия, дать рекомендации по повышению качества обслуживания.

Пожаловаться разрешено на сайте компании, выбрав в меню «Общественная приемная». Такая функция есть и в мобильном приложении, где отправить рекламацию поможет онлайн-консультант. При виртуальных обращениях ответ придет на электронную почту заявителя.

Бесплатная горячая линия

В компании организован единый контактный центр. Опытные сотрудники быстро и качественно помогут пользователям найти выход из форс-мажорных ситуаций.

Обращения принимаются круглосуточно по номерам:

1. 8 (800) 200-58-88 — общая информация по услугам компании.
2. 8 (800) 100-00-00 — способ связи для тех лиц, которые нуждаются в разъяснениях по поводу посылок. Также оператор примет претензию относительно некомпетентности работников предприятия.
3. 8 (800) 200-50-55 — номер для клиентов, которые воспользовались услугой экспресс-доставки. Сотрудник кол-центра проконсультирует о лимитах на вес и габариты отправлений, тарифах, условиях.

Все звонки на номера горячей линии из любых регионов России осуществляются бесплатно.

Розыск почтовых отправлений

Узнать статус посылки удобно по трек-номеру на веб-сайте «Почты России» или в мобильном приложении.

Если по какой-то причине у потребителя нет возможности или не получается отследить перемещение посылки, ему следует позвонить на горячую линию по телефону 8 (800) 100-00-00.

По истечении указанного срока и при отсутствии бандероли необходимо подать заявление на розыск. Его составляют в электронном виде на сайте компании в «Личных сообщениях» или отправляют письменную заявку в почтовое отделение.

Отдел EMS

Клиентам «Почты России» предоставляется услуга EMS — ускоренной доставки писем, бандеролей на территории страны и за ее пределами. После оформления заказа курьер придет по указанному адресу, заберет посылку и переправит получателю.

С помощью регистрации экспресс-доставки ее легко отследить по трек-номеру. Рассчитать стоимость продукта можно самостоятельно, используя калькулятор, или доверить эту работу сотруднику предприятия.

Чтобы получить консультацию по услуге экспресс-доставки, тарифам, срокам, ограничениям, а также переносу или отмене заказа, нужно позвонить на бесплатную горячую линию 8 (800) 200-50-55.

Обращение в отдел EMS.

Справочная служба

По номеру 8 (800) 200-58-88 автоматический помощник предложит пользователю выбрать нужную опцию в фоновом режиме:

1. Очередь в почтовом отделении более 5 лиц. Есть возможность оставить претензию.
2. Данные о местоположении посылки по трек-номеру.
3. График работы отделения почты.
4. Сведения о денежных переводах.
5. Другие вопросы.

Куда лучше направить жалобу

Клиенты компании могут пожаловаться на качество предоставляемых услуг любым удобным способом:

1. Позвонить в контактный центр на горячую линию 8 (800) 100-00-00.
2. Составить заявление в почтовом отделении. Его обязательно должны зарегистрировать и отправить для дальнейшего рассмотрения.
3. Пожаловаться в онлайн-чате. Он есть на официальном сайте и в приложении. Онлайн-консультант примет претензию.
4. Оставить запись в книге жалоб и предложений. Согласно закону о защите прав потребителей, обращения должны быть рассмотрены в течение 30 календарных дней (включая ответ на них).
5. Написать заявление на официальном интернет-портале «Почты России» в разделе «Общественная приемная» или в мобильном приложении. Сервис доступен авторизованным пользователям в «Личном кабинете».
6. Отправить претензию по электронной почте компании — client@russianpost.ru.

Для подачи жалобы необходимо пройти регистрацию.

Особенности составления претензии

Для формирования жалобы на недобросовестную работу сотрудников четких правил не установлено, необязательно следовать какому-то шаблону. Самое главное — указать личные, контактные данные, отделение связи, подробно описать причину возникшей проблемы, прикрепить подтверждающие документы, а также фото, видео- и аудиоматериалы, свидетельствующие о произошедшем.

Альтернативные методы обращения

Чтобы быть ближе к потребителю, на предприятии внедрили современные виды связи. Теперь, чтобы обратиться в почтовую службу, нет необходимости идти в отделение. С помощью сети интернет пользоваться ее услугами можно не выходя из дома.

Мобильное приложение

Мобильный сервис компании — официальная интернет-платформа, открывшая для пользователей новые возможности:

• отправлять и получать посылки с помощью курьерской доставки;
• контролировать перемещение почтовых отправлений;
• забирать их без уведомлений и паспорта;
• оплачивать моментально стоимость услуг;
• получать push-уведомления об изменении статуса;
• добавлять отправления с помощью штрих-кода;
• видеть сумму наложенных платежей и таможенных сборов;
• искать и фильтровать по графику работы почтовые отделения на карте;
• общаться в чате с сотрудником и другими пользователями;
• уточнять почтовый индекс по адресу;
• принимать уведомления, штрафы и корреспонденцию от государственных органов;
• оценивать качество доставки и работы отделений.

Приложение для смартфонов и планшетов можно скачать из официальных источников, затем зарегистрировать собственный аккаунт и пройти авторизацию.

Воспользуйтесь мобильным приложением Почты России.

Чат

При возникновении трудностей потребители вправе обратиться в онлайн-чат, который функционирует и на официальном портале, и в мобильном приложении.

Оператор примет вопросы пользователей, быстро и эффективно окажет информативно-консультационную помощь. Здесь же можно оставить претензию по ненадлежащему оказанию услуг связи населению, рекомендации по улучшению качества работы.

Электронная почта

Она служит самым простым и удобным способом получения обратной связи (см. www.pochta.ru). Ответ на заявку или обращение «Почта России» отправляет на ваш личный email.

В «Личном кабинете»

Простой способ сотрудничества с компанией — регистрация ЛК на официальной интернет-платформе.

Он открывает дополнительные функции для пользователей:

• отслеживание писем и посылок;
• сохранение персонального кода;
• автоматическое вычисление стоимости бандероли;
• заказ доставки на дом;
• поиск личных отправлений по идентификатору;
• получение информации на email.

Для помощи пользователям в «Личном кабинете» созданы разделы «Поддержка» и «Обратная связь», что максимально упрощает решение проблем.

Социальные сети

«Почта России» активно позиционирует себя во всех популярных соцсетях, рассказывая о новых услугах и акциях. Вступая в группы компании, зарегистрированные пользователи могут оставлять комментарии.

Сообщества можно найти на интернет-ресурсах:

• «Фейсбук»;
• «ВКонтакте»;

Горячая линия Почта России

• Контакты макрорегиона Москва и ФГУП «Почта России»
• Горячая линия: 8-800-100-00-00
• Приемная:

101000, г. Москва, ул. Мясницкая, д. 26

+7 (495) 276-55-55, доб. 02200;

r77-secretar@russianpost.ru

Адушев Дмитрий Николаевич

Директор макрорегиона Москва

1. Центральный офис АО «Почта России»
2. Адрес: 131000, Москва, Варшавское шоссе, 37
3. Тел.: +7 (495) 956-20-67
4. Факс: +7 (495) 956-99-51
5. 8 800 1 000 000 (звонок бесплатный)
6. client@russianpost.ru

• Линия доверия
• 131000, Москва, Варшавское шоссе, 37
• Тел. +7 (495) 739-47-12
• Факс: +7 (495) 232-49-86
• e-mail:hotline@russianpost.ru;

1. Информация для инвесторов
2. 131000, Москва, Варшавское шоссе, 37
3. Тел.: +7 (495) 956-20-67 #1616
4. Факс: +7 (495) 956-99-51
5. e-mail:investors@russianpost.ru

• Информация для инсайдеров
• 131000, Москва, Варшавское шоссе, 37
• Тел. +7 (495) 956-20-67 #2514
• Факс: +7 (495) 956-99-51
• e-mail:insiders@russianpost.ru

Почта России – это крупнейшая и отлаженная система доставки писем и оплаты за Услуги. Данная государственная компания осуществляет следующие услуги:

• Отправка писем и получение писем, посылок;
• Оформление денежных переводов;
• Оформление подписок на периодические издания (газеты, журналы и т.п.);
• Получение пенсий и пособий;
• Оплата коммунальных услуг, штрафов;
• Отправка документов в учебные заведения;
• Отправка официальных запросов в различные федеральные и региональные органы власти;

1. В связи с тем, что доставка посылок и писем осуществляется подрядчиками, которые выигрывают тендеры, иногда сроки срываются, при этом ответственность несем только мы, Почта России.
2. Чтобы разыскать свое отправление, либо проконсультироваться или пожаловаться на работу сотрудников нашей организации, предлагаем обратиться на горячую линию Почты России по телефону 8-800-200-58-88.
3. Все звонки, осуществляемые на указанный номер, абсолютно бесплатны, как с мобильных, так и со стационарных телефонов.
4. Линия работает круглосуточно, без перерывов, праздников и выходных.
5. Дозвонившись по указанному номеру, вы услышите, как вам будет предложено перевести телефон в тоновый режим и согласно инструкции выбрать подходящий под ваш вопрос «отдел»:

• Жалоба о том, что в почтовом отделении накопилось более 5-и человек и вам пришлось долго стоять в очереди;
• Необходимость в получении информации о том, где сейчас ваша посылка, письмо или бандероль;
• Информационный блок (дает ответы на общие вопросы, так же консультирует по денежным переводам и разрешает возникшие споры).

По данному номеру телефона ведет работу многоканальный кол-центр, а потому – консультация оказывается очень быстро и грамотно.

Онлайн обращения в почту России

Если нет возможности позвонить по горячему номеру телефону, вы можете задать свой вопрос на официальном сайте Почты России в разделе «Онлайн-Чаты».

Для этого перейти на самый низ главной страницы (https://www.pochta.ru/support), кликнуть «написать в чат», а после – начать диалог с оператором нашего кол-центра.

Жалоба. Горячая линия Viber

Если вы хотите подать письменную жалобу или обращение на работу нашего кол-центра, напишите письмо и отправьте его по электронной почте компании. Указав при этом обратный адрес, текст обращения, тему и заполнив сведения о заявителе.

Если вы любите социальные сети, то зайдите в чат почты через Viber (https://chats.viber.com/russianpost/ru)
. Поскольку и наша федеральная сеть не отстает от технологического прогресса, мы там есть и оперативно дает консультации электронным способом.

Отсканируйте для просмотра в Viber

С помощью этого бота вы сможете отследить отправления, рассчитать сроки или стоимость доставки. В любом случае, зайдя в Viber, вы можете выбрать один из разделов, к которому будет подходить именно ваш вопрос: Отслеживание почтовых отправлений, Найти ближайшее отделение, Расчет сроков и стоимости отправлений.

Вместо заключения

Стоит так же обратить внимание, что операторы не всегда имеют возможность ответить на ваш вопрос и дать полноценную консультацию дистанционно. По этой причине вам понадобиться обратиться в ближайшее почтовое отделение, ведь мы заботимся о конфиденциальности своих клиентов и сохраняем персональную информацию о каждом.

• Так же можно зарегистрироваться в мобильном приложении Почта России и уже воспользоваться более персональными и «закрытыми» услугами, а так же получить детальные сведения о своих посылках, отправлениях, переводах и иных «секретных» данных.
• При наличии трудностей, оператор по телефону горячей линии даст всю возможную консультацию по тому, как работать с личным кабинетом.
• Почта России – надежная и проверенная служба доставки федерального значения.

Жалоба на отделение «Почты России» : пошаговая инструкция предъявления претензии | Права потребителя в 2021 году

Почта России — одна из самых распространенных организаций в РФ. Она признана стратегически важной. Потому все серьезные государственные структуры и частные лица пользуются её услугами. Курьерские службы охватывают далеко не все города. Потому у многих граждан не остается выбора. Всё это отражается на качестве услуг отделений «Почты России».

Зная, что клиенты всё равно продолжат обращаться в «Почту России», сотрудники этой организации не всегда добросовестно выполняют свои обязанности. Однако Закон позволяет частным лицам написать претензию на работников данной структуры. Чтобы выполнить действие, необходимо заранее ознакомиться со всеми особенностями жалобы на отделение «Почты России».

Причины жалобу на отделение

Жалоба на «Почту России» может быть составлена в соответствии с действующим законодательством. Организация функционирует в соответствии с нормами ФЗ о почтовой связи и ФЗ о связи. Как только человек обратился в отделение организации, он становится её клиентом. Права покупателя защищает Закон о защите прав потребителей. Внутри самой «Почты России» существует претензионная организация, призванная реагировать на обращения клиентов. Потому человек имеет право сообщить о ненадлежащем выполнении обязанностей сотрудниками «Почты России» и составить жалобу.

Внимание! Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: +7 (499) 938-45-06 Москва; +7 (812) 467-35-49 Санкт-Петербург; +7 (800) 350-10-92 Бесплатный звонок для всей России.

Список причин, способных стать поводом для обращения в соответствующие инстанции, строго регламентирован. Человек имеет право пожаловаться на отделение «Почты России», если:

• в офисе организации образовалась длинная очередь;
• персонал «Почты России» неуважительно относится к клиенту;
• учреждение работает слишком медленно;
• нарушены сроки осуществления перевода или доставки отправлений;
• человек получил или отправил посылку и груз был повреждён;
• человеку необоснованно отказали в предоставлении услуг;
• посылка или письмо были утеряны.

Куда писать жалобу?

Сегодня существует много организаций, готовых принять жалобу на отделение «Почты России». Пользователь может обратиться:

1. В центральный офис организации. Документ можно передать в письменном виде или в режиме онлайн.
2. В Роскомнадзор. Жалобы отправляются через официальный сайт государственного органа. Обратиться можно и письменно, отправив заполненный документ по почте на адрес московского офиса организации.
3. Конкурс консультантов учреждения.
4. Начальнику отделения почты. Гражданину предстоит записаться на личный приём. Жалоба может быть изложена в письменной или устной форме.
5. Воспользовавшись официальным мобильным приложением, позвонив на телефон горячей линии или отправив сообщение на электронную почту организации.
6. Обратившись в Минкомсвязь или прокуратуру.
7. Подав заявление в суд.

Изначально необходимо обратиться с претензией на отделение «Почты России» в саму организацию. Для этого нужно выбрать один из наиболее удобных способов из вышеперечисленного списка. Если подача заявки результатов не дала, стоит обратиться в надзорные органы, а затем в суд.

Бюро жалоб «Почты России»

За ненадлежащее исполнение обязанностей «Почта России» несет ответственность перед клиентами. Потому компания стремится улучшить качество оказываемых услуг. Внутри организации действует так называемое бюро жалоб. Клиент может обратиться в него, если по каким-либо причинам не удовлетворён качеством работы отделения. Заявка может быть подана:

Горячая линия «Почты России» работает круглосуточно 8 800 200-58-88

Срок рассмотрения жалобы составляет от 5 дней до 2-3 месяцев в зависимости от причины, из-за которой человек недоволен работой компании.

Претензия на отделение «Почты России» онлайн

Пожаловаться на отделение»Почты России» можно в режиме онлайн. Способ позволяет сэкономить время. Его не придется тратить на личный визит в организацию. Чтобы воспользоваться методом, необходимо зайти на официальный сайт учреждения. Затем потребуется внести информацию в онлайн форму и отправить жалобу на рассмотрение. Аналогичным способом заявление может быть подано в любой уполномоченный орган, принимающий интернет-заявления.

Составлять заявку нужно правильно. Оформляя бланк документа, стоит принять во внимание следующие советы:

•  жалобы можно писать только на русском языке;
•  к заявке можно приложить файлы, подтверждающие правоту заявителя, однако их общий вес не должен превышать 5 Мб;
•  если к заявлению прикладываются документы, они должны быть отсканированы и вся информация, содержащаяся в жалобе, должна быть достоверной;
•  стиль изложения должен быть официально деловым;
•  в тексте документа не должны присутствовать нецензурные выражения или эмоциональные отступления.

Если жалоба на отделение «Почты России» была отправлена в режиме онлайн, ответ поступит аналогичным образом. Он будет отправлен на тот же электронный адрес, с которого поступила претензия. Срок рассмотрения заявки напрямую зависит от того, с каким вопросом человек обращается в уполномоченный орган.

Пошаговая инструкция предъявления претензии

Если человек уверен, что его права были нарушены, он может подать жалобу на «Почту России». Для этого потребуется выполнить следующие действия:

1. Попробовать решить проблему на уровне начальства отделения, предоставившего некачественную услугу. Для этого потребуется составить заявку или оставить запись в книге отзывов и предложений. Она должна иметься в каждой организации. Если предпринятые действия результата не возымели, необходимо обратиться к вышестоящему руководству почты.
2. Подготовить письменную жалобу о ненадлежащем выполнении обязательств сотрудников отделения «Почты России». Документ должен быть оформлен правильно. Лучше использовать готовый образец. Бумага может быть направлена при помощи почты или передана в режиме онлайн. Выбор зависит от удобство гражданина.
3. Дождаться принятого решения. Процесс ожидания может занять от 5 дней до нескольких месяцев. Точный период зависит от сложности сложившейся ситуации. Ответ будет сообщен тем же способом, при помощи которого осуществлялось обращение.
4. Решить, что делать далее. Если вердикт человека не удовлетворяет, он может подать заявку в вышестоящие органы или обратиться в суд.

Образец жалобы на «Почту России»

Чтобы жалобу на отделение согласились принять, она должна быть составлена правильно. В документе предстоит указать:

•  личные данные;
•  сведения для оперативной связи;
•  суть обращения в уполномоченный орган.

Ряд ситуаций позволяет гражданину требовать компенсацию. Чтобы претендовать на её получение, нужно детально изучить действующее законодательство. Запрашивать стоит только ту сумму, которую позволяет установленная норма.

Денежное возмещение положено за нарушение временной рамки или причиненные неудобства. Почта обязана предоставить оплату за каждый день просрочки. При этом сумма не должна быть больше уплаченной гражданином при оформлении заказа.

Если человек укажет правильную сумму, получить её удастся быстрее.

Впервые столкнувшись с потребностью в оформлении жалобы на отделение «Почты России», не все граждане знают, как правильно оформить документ. Чтобы избежать проблем, эксперты рекомендуют использовать готовый образец. Скачать бумагу можно здесь.

«Почта России» телефон для жалоб

Подать жалобу на «Почту России» можно по телефону. Это позволяет оперативно реагировать на сложившуюся ситуацию. С помощью метода человек сможет обратиться в уполномоченный орган сразу же, едва произошло ненадлежащее оказание услуги.

Подача заявки осуществляется при помощи звонка на горячую линию «Почты России». Человек имеет право не только задать интересующий вопрос или изложить недовольство, но и высказать предложения по улучшению сервиса. Звонить необходимо на номер 8-800-2005-888.

Связаться с оператором можно в следующих ситуациях:

1.  В почтовом отделении образовалась очередь больше 5 человек. Гражданину предстоит указать номер филиала организации. Как только действие будет осуществлено, информация незамедлительно поступит начальнику отделения.
2.  Уточнить сведения о графике работы.
3.  Получить данные о денежных переводах.
4.  Уточнить информацию о движении письма или посылки.
5.  Получить иную консультацию.

Плата за звонок не взимается.

Можно ли подать жалобу на очередь?

Обычно визит в отделение Почты у граждан ассоциируется с длительным периодом ожидания. Выполнение ряда операций занимает длительное время, что приводит к образованию очереди. Однако подобное нормой не является.

Правила функционирования отделения «Почты России» позволяют пожаловаться, если образовалась слишком длинная очередь. Обратиться можно, если количество ожидающих превысило 5 человек.

Подача жалобы осуществляется по телефону. Чтобы выполнить действие, потребуется обратиться на горячую линию по номеру 8-800-2005-888. Звонок бесплатный.

В процессе обращения предстоит указать номер отделения, в котором образовалась очередь. Сведения незамедлительно будут переданы начальнику отделения.

Обычно реакция на жалобу, поступившую на образовавшуюся очередь, происходит незамедлительно.

Ответ на претензию

Когда жалоба написана, потребуется дождаться решения. Оно будет сообщено тем же способом, при помощи которого человек обращался в организацию. Сроки ответа четко регламентированы. Решение по жалобе должно быть предоставлено в течение 5-90 дней. Время ответа зависит от следующих факторов:

•  учреждение, в которое осуществляется обращение;
•  причина подачи жалобы;
•  наличие потребности в предоставлении выплаты.

Если заявка подается в саму «Почту России», у сотрудников есть 15 суток на выполнение внутренней проверки и наказания виновных или отказа в рассмотрении жалобы.

Последнее решение может быть принято только при наличии веских причин для отказа. В исключительных случаях период рассмотрения может быть продлен еще на 15 дней.

При этом сотрудники организации должны предупредить заявителя и сообщить о причинах принятого решения.

Если обращение осуществлялось в прокуратуру, Роспотребнадзор или Роскомнадзор, ответ должен быть дан в течение 30 дней. За первые 10 суток государственный орган должен сообщить заявителю, будет ли осуществляться проверка по жалобе, или документ оставили без движения.

За это время сотрудники учреждения запросят необходимые бумаги и свяжутся с отделением «Почты России», с которым возник конфликт. За оставшийся промежуток времени уполномоченный орган должен окончательно разобраться в ситуации и дать ответ заявителю. Если случай сложный и требует большого количества времени для рассмотрения, период могут продлить еще на 30 дней.

Заявителя обязаны уведомить о пролонгации срока рассмотрения заявки и причинах подобного.

Виды компенсаций

Далеко не все граждане знают, что Федеральный закон о почтовой связи и иные нормативно-правовые акты, на основании которых осуществляется работа «Почты России», подразумевают возможность получения компенсаций. Они делятся на два вида — имущественные и моральные.

В первой ситуации денежные средства предоставляются из-за нарушения сроков почтовых отправлений или денежных переводов. Размер компенсации строго фиксирован. Величина составляет 3% от платы, взимаемой за предоставление услуги.

Компенсация выплачивается за каждый день.

Получить выплату за моральный ущерб можно в случае, если были нарушены правила обслуживания, или сотрудники отделения «Почты России» отнеслись к клиенту по-хамски. Выплата не имеет фиксированного размера.

Она назначается в зависимости от индивидуальных нюансов в сложившейся ситуации. Получить компенсацию за моральный ущерб можно только обратившись в суд.

В ходе разбирательства будет определено, имеет ли право человек претендовать на получение компенсации, и в каком размере она будет предоставлена.

Требования о выплате денежного возмещения за моральный ущерб удовлетворяются не всегда. Человеку предстоит доказать, что действия сотрудников «Почты России» нанесли вред клиенту.

Обращение в суд

Если иные способы воздействия на «Почту России» результата не возымели, человек имеет право обратиться в суд. Для этого потребуется собрать доказательную базу и написать Исковое заявление. Документ должен быть заполнен в соответствии с установленными правилами. В иске должна присутствовать следующая информация:

•  информация об истце и ответчике;
•  причины обращения в суд;
•  требования заявителя.

Особое внимание стоит уделить сбору доказательной базы. К жалобе на отделение «Почты России» необходимо приложить документы, подтверждающие правоту заявителя.

Если человек подает Иск из-за того, что посылка была вскрыта, вместе с документами можно приложить фото и видео доказательства. Съемку нужно проводить, не покидая отделение «Почты России».

Итоговое решение во многом зависит от полноты доказательной базы.

Нюансы

Решив написать жалобу на отделение «Почты России», нужно помнить о ряде нюансов.

Человек может пожаловаться на качество оказанной услуги или на действие определенного сотрудника организации.

В зависимости от того, чем именно недоволен человек, содержание претензии может меняться. Если лицо хочет пожаловаться на конкретного сотрудника, потребуется указать следующие данные:

• ФИО лица, нарушившего права гражданина;
• должность сотрудника;
• дата и время происшествия;
• суть допущенного нарушения;
• требования гражданина.

Начинать добиваться справедливости необходимо с подачи заявки к непосредственному руководству филиала, в котором было допущено нарушение. Если действие эффекта не возымело, нужно обратиться в Роспотребнадзор. Затем предстоит подать жалобу на отделение «Почты России» в прокуратуру. Обращение в суд осуществляется в крайнем случае.

Это связано с тем, что конфликт обычно можно решить мирным путем. Кроме того, судебное разбирательство обычно осуществляется очень долго. Однако если права человека были нарушены, а обращение в иные инстанции эффекта не возымело, не стоит отказываться от подачи искового заявления в суд.

Только так человек сможет добиться справедливости.

Как подать жалобу на отделение Почты России через горячую линию, официальный сайт и надзорные органы?

Наиболее распространенными поводами для написания жалобы на Почту России являются:

• потеря посылки;
• повреждение пересылаемого объекта;
• слишком продолжительная доставка;
• некорректное поведение со стороны сотрудников отделений;
• слишком большие очереди;
• отказ в оказании того или иного сервиса;
• требование предъявить документы, которые не нужны для осуществления той или иной операции по пересылке.

В зависимости от того, на что конкретно хочет пожаловаться клиент, зависит то, куда он должен обратиться.

Подача жалобы начальнику отделения

Если имеет место грубое обращение с клиентом, потеря посылки, неуведомление о ее успешной доставке или же отсутствие внесенных в реестр данных, клиент может обратиться непосредственно к начальнику отделения Почты России. Параллельно в «Книге жалоб и предложений» должна появиться соответствующая запись, в которой указываются данные о клиенте, суть нарушения, а также приводятся доказательства неправомерных действий.

Начальник отделения обязан предоставить клиенту ответ по конкретной претензии, и, если факт нарушения был подтвержден, предпринять соответствующие меры (например, сделать выговор сотруднику, который грубил клиентам).

Подача жалобы в бюро жалоб

Все жалобы, которые касаются отказов в оказании того или иного сервиса, а также продолжительной доставки и длинных очередей лучше адресовать в центральный офис Почты России. Сделать это можно такими способами:

• отправить заказное письмо по адресу г. Москва, Варшавское шоссе, д. 37;
• отправить запрос через официальный сайт Почты России;
• позвонить по бесплатному многоканальному телефону горячей линии – 8(800)2005888. Это лучший способ для того, чтобы пожаловаться на халатное исполнение своих обязанностей сотрудниками почты.

Вне зависимости от типа претензии ответ будет предоставлен клиенту в течение 5 дней (если речь идет о сообщении в пределах одного региона), 1 месяца (при сообщении между различными регионами России) или 3 месяцев (при международных сообщениях).

Роспотребнадзор

Почта России – это орган, который оказывает населению определенный спектр услуг. Соответственно, если клиента не устраивает их качество, он имеет право обратиться в вышестоящий орган – Роспотребнадзор. При этом необходимо действовать в соответствии со следующим алгоритмом:

• зайти на официальный сайт Роспотребнадзора;
• посетить раздел «для граждан»;
• выбрать вариант обращения и вариант подачи жалобы – с ЕСИА или без нее;
• отметить свое согласие с правилами;
• заполнить появившийся бланк жалобы.

Роскомнадзор

Роскомнадзор – это государственная служба, специализирующаяся на средствах связи и массовых коммуникациях. Соответственно, услуги, предоставляемые почтой России, также входят в диапазон ее компетенции. Данная инстанция рассматривает претензии, связанные со следующим:

• нарушением сроков реализации услуги;
• отказами сотрудников исправлять собственные ошибки;
• требованием большего количества бумаг, нежели прописано в нормативных актах;
• требованием оплаты бесплатных услуг.

Чтобы подать жалобу в Роскомнадзор, нужно действовать так:

• зайти на официальный сайт Роскомнадзора;
• выбрать вариант государственных услуг;
• выбрать вариант подачи жалобы.

Кроме того, претензию также можно оформить, воспользовавшись порталом «Госуслуги». На его главной странице нужно выбрать вариант формирования обращения и заполнить соответствующий бланк.

Форма автоматически отправится на рассмотрение уполномоченному сотруднику Роскомнадзора.

Подача жалобы в прокуратуру

В прокуратуру нужно обращаться в тех случаях, когда все остальные попытки уже были безуспешно испробованы. Претензия оформляется на стандартном бланке. Параллельно клиент имеет возможность пожаловаться на все прочие контролирующие органы, где он получил отказ.

К своей жалобе пользователь должен прикрепить все бумаги, подтверждающие факт нарушения своих прав сотрудниками Почты России, а также копии всех писем, которые были отправлены в контролирующие инстанции. В заявлении должны быть указаны данные о составителе и его адрес, чтобы составитель заявления мог получить официальный ответ от прокуратуры.

Подать заявление можно по почте или же лично, посетив региональное отделение прокуратуры в приемные часы. Обращение должно быть зарегистрировано в течение 3 дней после подачи документов.

Те жалобы, которые не требуют дополнительных проверок и запроса бумаг, рассматриваются в течение двух недель. Все остальные – в течение месяца.

Если нужно провести несколько проверок, процесс может затянуться и на более продолжительный срок.

Как оформить жалобу

Жалобу на Почту России можно отправить в двух формах: письменной и электронной. По содержанию они отличаться не будут, однако алгоритм подачи в каждом из случаев заслуживает отдельного внимания.

Подача жалобы в электронном виде

Наиболее простой и быстрый способ – пожаловаться через официальный сайт Почты России. Нужно действовать в соответствии с таким алгоритмом:

• зайти на главную страницу сайта;
• во вкладке «другие сервисы» выбрать вариант «электронные обращения»;

• из появившегося перечня вариантов жалоб выбрать тот, который соответствует проблеме;

• в появившемся окне заполнить всю требующуюся информацию;

• нажать кнопку отправления.

Составляя обращение, необходимо придерживаться стандартных правил, а именно:

• суммарно объем заявления не должен превышать 2 тысяч символов;
• все прикладываемые документы должны быть отсканированы;
• заявление заполняется на русском языке;
• все вложенные файлы должны иметь общий вес не более 5 мегабайт;
• употребление нецензурной лексики и эмоциональных отступлений не допускается;
• все указанные данные должны быть достоверными.

Ответ клиенту придет на электронную почту по тому адресу, который будет указан в заявлении.

Подача жалобы в письменном виде

Если клиент решил обратиться с жалобой на Почту России в письменном виде, подаваемый им документ может быть заполнен в произвольном виде.

Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии 8 (800) 350-34-85. Это бесплатно.

Снова потеряли посылку? Учимся правильно жаловаться на Почту России

Пропавшие письма и недоставленные бандероли, огромные очереди и один оператор на всё отделение – качество предоставления услуг российской почтовой службы вызывает огромное количество нареканий, поэтому полезно узнать, как написать жалобу на Почту России онлайн и какие другие возможности предъявить претензии существуют?

Жалуемся онлайн

Справедливости ради отметим, что Почта России (ПР) сама предлагает написать жалобу, чтобы разрешить ситуацию и не доводить разбирательства до суда.

На сайте

На официальном сайте почтовой службы в разделе «Популярные вопросы» рекомендуется оставить претензию по качеству услуг через электронную форму на странице https://www.pochta.ru/claim, но для любого вида указанных ниже обращений нужно предварительно зарегистрироваться.

На указанной странице можно:

• запросить справочную информацию;
• оставить претензию в случае потери отправления, пересылаемого по стране или за ее пределами;
• пожаловаться на работу отделения или конкретного почтальона;
• подать претензию по качеству любой услуги;
• высказать нарекания по работе курьерской доставки, по недоставке подписных изданий онлайн или по адресу;
• разобраться с неправильными почтовыми переводами или платежами.

На заметку! Для каждого случая придется заполнять свой образец.

Через мобильное приложение

Второй вариант, где написать жалобу на почту России, – это мобильное приложение, но его необходимо предварительно установить, скачав на официальном сайте (https://www.pochta.ru/support/web-mobile-services/mobile-application).

Приложение позволяет не только подавать претензии, но и:

• отслеживать любые типы отправлений;
• оформлять доставку почтальоном или курьером;
• находить ближайшие отделения с удобным режимом работы;
• общаться в чате с сотрудником ПР;
• оценивать качество каждой предоставленной услуги.

Удобство использования мобильного приложения не только в том, что пожаловаться можно оперативно, находясь в любом месте (в общественном транспорте, непосредственно в отделении, на лекции или на работе), но и в том, что не придется искать шаблон и думать, как его отправить. После заполнения система всё сделает автоматически, при этом вы можете прикрепить к любой электронной претензии сканы документов (без архивирования) объемом не более 5 Мб.

В соцсетях

Наконец, если вы недовольны Почтой России и хотите написать жалобу на отделение, воспользуйтесь социальными сетями. В любой из них представители почтовой службы реагируют на негативные отзывы оперативно, предлагая отправить в личные сообщения необходимую информацию о нарушении и оказывая содействие в устранении проблемы.

Во-первых, пожаловаться можно в официальных пабликах ПР в соцсетях:

• ВКонтакте: https://vk.com/russianpost;

Почта России несет ответственность за ненадлежащее предоставление услуг (закон о Защите прав потребителей). Поэтому в случае наличия нарушений со стороны сотрудников почты или самой организации клиенты могут обратиться с жалобой и требовать выплатить им компенсацию.

Основные причины для подачи жалобы:

• мдленная работа почты, нарушения сроков относительно доставки переводов или отправлений;
• утеряна посылка или письмо;
• персонал почты относился к вам неуважительно;
• вы столкнулись с необоснованным отказом в предоставлении вам услуг;
• длинные очереди;
• вскрытие посылки;
• повреждения грузов.

Отправить открытое письмо

Куда подавать жалобу?

Жалоба на Почту России может быть подана:

• при личном приеме у начальника отделения почты;
• в форме заявления, составленного на имя начальника отделения почты переведенного по почте или предоставленного ему лично;
• через официальный сайт: www.pochta.ru;
• жалобы относительно утраты или задержки почтовых обращений могут быть оставлены в разделе: http://www.russianpost.ru/anket/main_aup.aspx?m=Y2xpZW50QHJ1c3NpYW5wb3N0LnJ1O29icmFzY2hlbmllQHJ1c3NpYW5wb3N0LnJ1;
• при помощи официального мобильного приложения Почты России;
• направлена на адрес: client@russianpost.ru;
• на номер телефона горячей линии: 8-800-2005-888;
• в Роскомнадзор;
• в Роспотребнадзор;
• в подразделение Минкомсвязи;
• в Прокуратуру или суд.

Если жалоба, которую вы направили в Почту России, не решила вашу проблему, то вы имеете право направить ее повторно, после чего вы можете подавать исковое заявление в суд.

Обращение в Роскомнадзор

Вы имеете право направить жалобу в Роскомнадзор в том случае, если ваша посылка или отправление было утеряно, произошла порча или хищение отправления. Вы можете направить жалобу:

• на сайте: https://do.gosuslugi.ru/orgs/rcn/;
• направить жалобу по электронной почте: rsoc_in@rsoc.ru;
• направить жалобу по почте на адрес: 109074, Москва, проспект Китайгородский, д.7, стр.2.

Жалоба в Роспотребнадзор

Для того чтобы подать жалобу на Почту России в Роспотребнадзор, необходимо использовать один из способов:

• заполнив соответствующую форму на сайте учреждения: http://rospotrebnadzor.ru/feedback/new.php;
• отправить жалобу по почте на адрес: Москва, 127994, переулок Вадковский, дом 18, строение 5 и 7.

Жалоба в Минкомсвязь

Для того чтобы подать жалобу в Минкомсвязь, вы можете воспользоваться одним из способов:

• направить жалобу через официальный сайт: http://minsvyaz.ru/ru/appeals/form;
• направить жалобу по адресу: 125375, Москва, улица Тверская, д. 7.

Жалоба в прокуратуру

Если вам не удалось решить ваш вопрос при обращении в различные контролирующие органы, тогда вы имеете право направить жалобу в прокуратуру, воспользовавшись одним из способов:

• направить жалобу через сайт: http://genproc.gov.ru/contacts/ipriem / (вам следует указать регион);
• направить жалобу по адресу: 125993, Москва, улица Большая Дмитровка, 15а или в подразделения прокуратуры в зависимости от вашего региона.

Жалоба в суд

Если ваши претензии не были удовлетворены или удовлетворены, но не в полном объеме, вы можете направить иск в суд. В процессе судебного разбирательства у вас есть шанс добиться компенсации морального и материального ущерба, но необходимо заранее собрать доказательства того, что сотрудники Почты совершили правонарушения. Если сумма иска составляет менее 50 тысяч рублей, то его необходимо направить мировому судье. В других случаях иски направляются в районные суды. Документы могут быть переданы лично или направлены заказным письмом с уведомлением.

В этой статье узнаем, предусмотрена ли горячая линия Почты России? По каким номерам возможно дозвониться? Как написать обращение в службу поддержки?

О компании

Почта России — главный и официальный оператор почтовой связи в России.

Клиенты могут использовать услуги организации для переводов, пересылки товаров, как в пределах РФ, так и в другие государства.

Информация о работе федерального предприятия доступна на официальном сайте: https://www.pochta.ru.

Телефон горячей линии Почты России

В ведении организации имеется несколько call-центров, деятельность которых связана с приемом обращений от клиентов.

Обратиться с общими вопросами можно на номер: 8 (800) 100 00 00. Дозвониться можно бесплатно.

Пообщаться с сотрудниками центрального аппарата (в Москве) возможно позвонив на номер: +7 (495) 956 20 67.

С контактами региональных представительств ознакомьтесь на сайте: https://www.pochta.ru/contacts.

Адреса почтовых отделений

Адреса доступны на Яндекс Картах.

https://www.pochta.ru в МосквеМосква

Как написать в службу поддержки?

Для написания обращения подходит форма «Обратная связь».

Где можно оставить сообщение на различные темы (вопросы, жалобы, замечания, предложения  и т.д.)

Ориентируйтесь на порядок составления запросов, чтобы избежать трудностей и разночтений.

Отправить письмо получиться и на электронный адрес:

• client@russianpost.ru — прием заявлений от граждан.
• office@russianpost.ru — обращения в адрес руководства.

Обращение в поддержку через личный кабинет

Некоторые функции, в том числе, по отслеживанию отправлений, переводу средств доступны после авторизации в системе.

Войти в личный кабинет можно по ссылке: https://otpravka.pochta.ru/dashboard.

Укажите email-адрес, контактный номер и пароль.

Используйте профиль также и для отправки обращений в поддержку.

Социальные сети

Составить сообщение в службу поддержки можно в одной из соц. сетей:

• ВКонтакте: https://vk.com/russianpost.
• Одноклассники: https://ok.ru/ruspostofficial.
• Фейсбук: https://facebook.com/ruspost.
• Инстаграм: https://instagram.com/ruspostofficial.
• Твиттер: https://twitter.com/ruspostofficial.

Для каких случаев нужна служба поддержки?

Обращайтесь за помощью по следующим темам:

• Отправка посылок, писем, переводы средств.
• Отслеживание отправлений.
• Сроки, тарифы.
• Необходимые документы.
• Правила отправки, получения.
• Претензии, рекомендации, пожелания.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Поддержка не определяет запретных к обсуждению тем, но при обращениях следует придерживаться принятых рекомендаций.

Чтобы ответ был оперативным, проверьте личные и контактные сведения.

Как написать жалобу?

Жалобы рассматриваются следующим образом:

1. По телефону.
2. Через форму на сайте.
3. По почте.
4. В соц. сетях.

Отделение почтовой связи Москва 101000 на карте Москвы — Яндекс.Карты

Чтобы оставить жалобу опишите характер проблемы, уточните адрес отделения связи и прикрепите доп. файлы.

Время работы

Режим работы большинства отделений Почты России установлен с 9:00 до 19:00.

В это же время возможно обратиться в call-центр.

Наиболее распространенными поводами для написания жалобы на Почту России являются:

• потеря посылки;
• повреждение пересылаемого объекта;
• слишком продолжительная доставка;
• некорректное поведение со стороны сотрудников отделений;
• слишком большие очереди;
• отказ в оказании того или иного сервиса;
• требование предъявить документы, которые не нужны для осуществления той или иной операции по пересылке.

В зависимости от того, на что конкретно хочет пожаловаться клиент, зависит то, куда он должен обратиться.

Подача жалобы начальнику отделения

Если имеет место грубое обращение с клиентом, потеря посылки, неуведомление о ее успешной доставке или же отсутствие внесенных в реестр данных, клиент может обратиться непосредственно к начальнику отделения Почты России. Параллельно в «Книге жалоб и предложений» должна появиться соответствующая запись, в которой указываются данные о клиенте, суть нарушения, а также приводятся доказательства неправомерных действий.

Подача жалобы в бюро жалоб

Все жалобы, которые касаются отказов в оказании того или иного сервиса, а также продолжительной доставки и длинных очередей лучше адресовать в центральный офис Почты России. Сделать это можно такими способами:

• отправить заказное письмо по адресу г. Москва, Варшавское шоссе, д. 37;
• отправить запрос через официальный сайт Почты России;
• позвонить по бесплатному многоканальному телефону горячей линии – 8(800)2005888. Это лучший способ для того, чтобы пожаловаться на халатное исполнение своих обязанностей сотрудниками почты.

Роспотребнадзор

Почта России – это орган, который оказывает населению определенный спектр услуг. Соответственно, если клиента не устраивает их качество, он имеет право обратиться в вышестоящий орган – Роспотребнадзор. При этом необходимо действовать в соответствии со следующим алгоритмом:

• зайти на официальный сайт Роспотребнадзора;
• посетить раздел «для граждан»;
• выбрать вариант обращения и вариант подачи жалобы – с ЕСИА или без нее;
• отметить свое согласие с правилами;
• заполнить появившийся бланк жалобы.

Роскомнадзор

Роскомнадзор – это государственная служба, специализирующаяся на средствах связи и массовых коммуникациях. Соответственно, услуги, предоставляемые почтой России, также входят в диапазон ее компетенции. Данная инстанция рассматривает претензии, связанные со следующим:

• нарушением сроков реализации услуги;
• отказами сотрудников исправлять собственные ошибки;
• требованием большего количества бумаг, нежели прописано в нормативных актах;
• требованием оплаты бесплатных услуг.

Чтобы подать жалобу в Роскомнадзор, нужно действовать так:

• зайти на официальный сайт Роскомнадзора;
• выбрать вариант государственных услуг;
• выбрать вариант подачи жалобы.

Форма автоматически отправится на рассмотрение уполномоченному сотруднику Роскомнадзора.

Подача жалобы в прокуратуру

В прокуратуру нужно обращаться в тех случаях, когда все остальные попытки уже были безуспешно испробованы. Претензия оформляется на стандартном бланке. Параллельно клиент имеет возможность пожаловаться на все прочие контролирующие органы, где он получил отказ.

Подать заявление можно по почте или же лично, посетив региональное отделение прокуратуры в приемные часы. Обращение должно быть зарегистрировано в течение 3 дней после подачи документов. Те жалобы, которые не требуют дополнительных проверок и запроса бумаг, рассматриваются в течение двух недель. Все остальные – в течение месяца. Если нужно провести несколько проверок, процесс может затянуться и на более продолжительный срок.

Как оформить жалобу

Жалобу на Почту России можно отправить в двух формах: письменной и электронной. По содержанию они отличаться не будут, однако алгоритм подачи в каждом из случаев заслуживает отдельного внимания.

Подача жалобы в электронном виде

Наиболее простой и быстрый способ – пожаловаться через официальный сайт Почты России. Нужно действовать в соответствии с таким алгоритмом:

• зайти на главную страницу сайта;
• во вкладке «другие сервисы» выбрать вариант «электронные обращения»;

• из появившегося перечня вариантов жалоб выбрать тот, который соответствует проблеме;

• в появившемся окне заполнить всю требующуюся информацию;

• нажать кнопку отправления.

Составляя обращение, необходимо придерживаться стандартных правил, а именно:

• суммарно объем заявления не должен превышать 2 тысяч символов;
• все прикладываемые документы должны быть отсканированы;
• заявление заполняется на русском языке;
• все вложенные файлы должны иметь общий вес не более 5 мегабайт;
• употребление нецензурной лексики и эмоциональных отступлений не допускается;
• все указанные данные должны быть достоверными.

Ответ клиенту придет на электронную почту по тому адресу, который будет указан в заявлении.

Подача жалобы в письменном виде

Если клиент решил обратиться с жалобой на Почту России в письменном виде, подаваемый им документ может быть заполнен в произвольном виде.

За неисполнение или ненадлежащие исполнение услуг Почта России несет ответственность в соответствии с законом о «Защите прав потребителей». В случае выявления факта нарушений клиенты имеют право обращаться с жалобой и требованием выплаты компенсаций.

Причины для жалобы

Среди основных причин для подачи жалобы стоит выделить:

• Медленную работу почты, нарушение сроков доставки отправления или перевода.
• Утерю посылки или письма.
• Неуважительное отношение персонала.
• Необоснованный отказ в предоставлении услуг.
• Длинную очередь.
• Открытые посылки.
• Повреждение груза.

Способы обращения

Жалобу на работу Почты России можно подать:

• Во время личной встречи, записавшись на прием к начальнику отделения.
• В форме заявления на имя начальника отделения, направленного лично или почтой.
• Онлайн консультанту на сайте www.pochta.ru.
• Через официальное мобильное приложение Почты России.
• На адрес электронной почты client@russianpost.ru.
• По телефону горячей линии предприятия 8-800-2005-888.
• В Роскомнадзор в письменной форме, через форму обратной связи на сайте или на электронный адрес rsoc_in@rsoc.ru.
• В Роспотребнадзор
• В Минкомсвязь.
• В прокуратуру.
• В суд.

Если жалоба, направленная в ФГУП «Почта России», не решит вашу проблему, можно повторно обратиться с претензией, после чего следует подавать исковое заявление в суд.

Правила оформления жалобы в письменной форме

В письменной форме можно пожаловаться на работу отделения или конкретного сотрудника. Заявление должно содержать такие данные:

• Название и реквизиты отделения почты, куда направляется жалоба. Претензии на некачественное обслуживание, нарушение сроков доставки или недоставку почтовых отправлений и переводов, неуважительное отношение или хамство работников можно направить на адрес почтового отделения или Главного почтамта.
• ФИО, адрес, контактный телефон заявителя.
• Суть претензии.
• Предложение по урегулированию ситуации.
• Дату и подпись.

Реквизиты центрального офиса предприятия в Москве: 131000, Варшавское шоссе, 37, +7 (495) 956-20-67.

Горячая линия почты

По вопросам, связанным с розыском и доставкой потерянных посылок, качеством обслуживания в почтовом отделении, повреждением или хищением отправлений можно позвонить по телефону службы жалоб Почты России – 8-800-2005-888.

Это многоканальный номер, который доступен жителям любого населенного пункта России. Посредством горячей линии фиксируются жалобы, претензии на работу почты и предложения, которые помогут повысить эффективность функционирования предприятия.

Если по телефону горячей линии оставить жалобу на очередь, вопрос чаще всего решается молниеносно – направляется дополнительный сотрудник для обслуживания клиентов отделения.

Требования к оформлению жалобы в электронном виде

Чтобы ускорить процесс рассмотрения жалобы, ее можно подать в электронном формате. Для этого потребуется написать письмо на официальном сайте Почты России в разделе «Общественная приемная». При этом алгоритм действий следующий:

1. Перейти по адресу http://www.russianpost.ru/Anket/priemnaya.aspx.
2. Указать ФИО и адрес электронной почты.
3. Выбрать адресата – генеральный директор, заместитель генерального директора или руководитель дирекции.
4. В графе «Тематика обращения» выбрать пункт «Вопросы качества почтовых услуг и сервиса».
5. Написать заявление, которое должно соответствовать таким требованиям:

• размер не более 4 тыс. знаков;
• текст структурирован, разделен на предложения, написан русским языком без латинских символов;
• указано место действия, факта или события,
• содержатся конкретные жалобы или предложения;
• отсутствует нецензурная лексика или оскорбления;
• в случае обращения с претензией о возмещении ущерба следует во вложении прикреплять отсканированную квитанцию;
• размер вложений не превышает 5 Мб;
• файлы во вложении соответствуют одному из следующих форматов: mp3, wmv, mov, txt, doc, rtf, xls, pdf, jpg, bmp, png, tif, gif, pcx, wma, avi, mp4, mkv, flv, pps, ppt.

Важно! Жалобы, поданные анонимно, почтой не рассматриваются.

Также предъявить претензию в электронной форме можно с помощью онлайн помощника на сайте https://www.pochta.ru/support. Для этого в окне чата следует описать суть претензии и оставить свои контактные данные. Жалобы от клиентов на задержку или утрату почтовых обращений можно оставить в разделе Контакты/Общественная приемная на сайте Почты России http://www.russianpost.ru/anket/main_aup.aspx?m=Y2xpZW50QHJ1c3NpYW5wb3N0LnJ1O29icmFzY2hlbmllQHJ1c3NpYW5wb3N0LnJ1.

Кроме того, заполненный бланк претензии можно направлять на адрес электронной почты client@russianpost.ru. После рассмотрения заявления и вынесения решения ответ на претензию направляется заявителю на указанный адрес электронной почты.

Если претензия клиента была проигнорирована руководством организации Почта России, гражданин имеет право обратиться с жалобой в Роскомнадзор, Роспотребнадзор, Минкомсвязи, в прокуратуру или суд.

Обращение в Роскомнадзор

Пожаловаться на начальника почты в Роскомнадзор можно в случае потери, хищения или порчи почтового отправления. Где нужно жаловаться на отделение почты:

1. Перейти на сайт https://do.gosuslugi.ru/orgs/rcn/, а затем нажать кнопку «Подать жалобу».
2. Направить претензию на адрес электронной почты rsoc_in@rsoc.ru.
3. Отправить жалобу в письменном виде по адресу: 109074, г. Москва, Китайгородский пр., д.7, стр.2.

Обращение в Роспотребнадзор

Для подачи жалобы на работу Почты России в Роспотребнадзор нужно воспользоваться одним из ниже представленных способов:

1. Заполнить специальную форму на сайте Роспотребнадзора, перейдя по адресу http://rospotrebnadzor.ru/feedback/new.php. Указать ФИО, адрес, контактный телефон. Написать обращение размером не более 2 тыс. символов. При необходимости прикрепить документ. Размер вложения не должен превышать 5 Мб.
2. Отправить жалобу в письменной форме по адресу: г. Москва, 127994, Вадковский переулок дом 18, строение 5 и 7.

Поданные в электронной форме претензии рассматриваются в соответствии с ФЗ от 2.05.06 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

Подача жалобы в Минкомсвязи

Для подачи жалобы в Минкомсвязи РФ следует воспользоваться одним из следующих способов:

1. Перейти на сайт http://minsvyaz.ru/ru/appeals/form/ и заполнить форму обращения.
2. Направить заявление по адресу: 125375, г. Москва, ул. Тверская, д. 7.

По выбору заявителя ответ может предоставляться в письменной или электронной форме. При подаче жалобы в Минкомсвязи следует указывать ФИО, адрес электронной почты или почтовый адрес заявителя для направления ответа на обращение.

Обращение в прокуратуру

Если вопрос не был решен после обращения в другие контролирующие органы, клиент Почты России имеет право обратиться в прокуратуру для защиты своих прав. Сделать это можно одним из следующих способов:

1. Перейти по адресу http://genproc.gov.ru/contacts/ipriem/, заполнить форму обращения, внимательно выбирая регион. Это ускорит процесс рассмотрения обращения.
2. Направить заявление по адресу: ул. Большая Дмитровка, 15а, Москва, Россия, ГСП-3, 125993 или в региональное подразделение прокуратуры.

Сроки предоставления ответов

Рассмотрение жалоб и претензий, направленных во ФГУП «Почта России», составляет:

• для почтовых отправлений и переводов, пересылаемых в пределах одного города – 5 дней;
• для отправлений и переводов в пределах России – 30 дней;
• претензии по международным отправлениям рассматриваются в течение 2-3 месяцев, согласно со Всемирной почтовой конвенцией 2012 года.

Рассмотрение жалобы, поданной в Роскомнадзор, Роспотребнадзор и Минкмсвязи занимает до 30 дней. В исключительных случаях срок рассмотрения жалоб дополнительно продлевается на 30 дней, о чем заявитель предварительно уведомляется.

Законодательная база

Действия лиц, которые оказывают услуги почтовой связи, попадает под такие нормативно-правовые акты:

• Закон от 07.07.2003 N 126-ФЗ «О связи».
• Закон от 17.07.1999 N 176-ФЗ «О почтовой связи».
• Приказ Минкомсвязи от 31.07.2014 N 234 «Об утверждении Правил оказания услуг почтовой связи».
• Распоряжение Правительства от 15.01.2014 N 16-р «Об утверждении Общего регламента Всемирного почтового союза, Всемирной почтовой конвенции…».
• Закон «О Защите прав потребителей».

Обращение в суд

Если претензия клиента не была удовлетворена полностью или частично либо же были нарушены сроки рассмотрения заявления, он имеет право обратиться с иском в суд. В ходе судебного разбирательства можно добиться компенсации материального ущерба и морального вреда, однако следует заблаговременно подготовить доказательства правонарушений со стороны сотрудников Почты России.

Иск оформляется в соответствии со ст. 131 и ст. 132 ГПК РФ. При стоимости иска до 50 тыс. руб. он направляется мировому судье, в остальных случаях – в районный суд. Механизм подачи иска в суд онлайн в настоящий момент не отработан, поэтому пакет документов нужно предоставлять лично или направлять заказным письмом.

Виды жалоб на почту России

Почтовые отделения расположены по всей стране, их общее количество достигает 42 тысяч, а количество сотрудников — 352 тысячи. Поэтому причин жаловаться на работу почты множество, от грубости отдельных сотрудников до порчи или потери предметов.

Вы можете подать жалобу:

1. Для конкретного сотрудника организации, халатно выполняющего свои должностные обязанности.
2. В почтовое отделение, совершившее нарушение.
3. Организация в целом.

Отправитель может потребовать привлечения сотрудников почтового отделения или почтового отделения в случае задержки, повреждения, потери писем и посылок, как в пределах России, так и отправленных за границу.

Как подать заявление на розыск посылок

Большинство жалоб, связанных с работой почтового отделения, связано с задержкой или потерей посылки. В этом случае необходимо подать официальное заявление. Здесь есть 3 варианта подачи заявления: онлайн, лично в филиале или через письменное заявление, отправленное на адрес центрального офиса.

Примечание! Чтобы подать заявку через Интернет на поиск внутренней или международной рассылки, вам потребуется верифицированная учетная запись на портале госуслуг. Если вы там не зарегистрированы или не прошли подтверждение личности, вы можете сообщить о потере только в письменной форме, на бланке с собственноручной подписью.

Чтобы подать заявку онлайн:

1. 1. Перейдите по ссылке https://www.pochta.ru/claim.
   2. На странице электронной почты выберите соответствующий пункт.

1. 1. Авторизуйтесь через Госуслуги. При нажатии на кнопку «Войти» вы будете перенаправлены на форму доступа к Госуслугам. Введите свое имя пользователя и пароль, а затем разрешите передачу данных между системами.
   2. Заполните форму запроса. Выберите причину объявления.

1. Введите информацию о доставке (тип, дату и место отправки, трек-номер, если есть, отправителя, получателя). Данные заявителя вводятся автоматически.
2. Загрузите имеющиеся документы: квитанцию, список вложений.
3. Нажмите кнопку «Отправить».

Если у вас нет аккаунта в Госуслуге, вам нужно не переходить на страницу авторизации, а заполнить форму.

Поля формы повторяют электронную форму заявки. Единственная разница в том, что заполненный документ необходимо распечатать, подписать и отнести на почту. Вы должны иметь при себе квитанцию, подтверждающую отправку, и свой паспорт.

Заявление также можно отправить заказным письмом прямо в офис, однако в случае обыска посылки быстрее и эффективнее обратиться в ближайшее отделение.

Как отправить претензию

Есть четыре способа сообщить о нарушении прав и подать жалобу:

• по электронной почте;
• звонок на «горячую линию»;
• письмом с уведомлением о вручении;
• личное обращение.

Перечисленные методы поддерживаются всеми регулирующими и надзорными органами. Следует четко указать, что анонимные жалобы не рассматриваются, поэтому при подаче заявления удаленно необходимо указать свои контактные данные для обратной связи, а при подаче заявления лично взять паспорт.

Как решить проблему: что предлагает Почта России

Большинство причин, по которым клиенты чаще всего жалуются в Почту России, связаны с качеством обслуживания. Длинные очереди, медленная работа отдела, нарушение сроков доставки писем, пакетов или их потеря — основной, хотя и не полный список жалоб. Почта России предлагает в таких ситуациях отправлять жалобы прямо на почту.

	Методы обработки
Электронная жалоба через портал госуслуг (https://www.pochta.ru/claim)	Отправка заполненной формы жалобы на почту (например, при утере посылки и в других ситуациях) Форма находится на сайте, поэтому авторизация не требуется	Через мобильное приложение, чат или по телефону, а также книгу жалоб и предложений

Метод управления следует выбирать исходя из сложности рассматриваемой проблемы. Так, например, вы можете задать вопросы о своей ситуации, быстро что-то уточнить, пожаловаться на длинные очереди, позвонив в службу поддержки.

Чат (например, электронный помощник или онлайн-консультант) используется для решения ситуаций, связанных с отслеживанием, предоставлением услуг и доставкой товаров. Онлайн-консультант поможет, например, рассчитать стоимость посылки, уточнить сроки ее отправки, связаться со специалистом.

Через мобильное приложение вы можете не только поболтать и «поговорить» с сотрудником почтового отделения, но и воспользоваться другими вариантами обратной связи. Например, оценить работу филиалов, качество доставки. С помощью мобильного приложения вы можете создать личный кабинет, а также авторизоваться и работать с ним.

Ситуации, требующие особого внимания, длительного рассмотрения, проверки и рассмотрения, должны быть выполнены в письменной или электронной форме и отправлены в почтовое отделение (почтовое отделение) России).

Как правило, все обращения рассматриваются и дается ответ по существу. В зависимости от первопричины жалобы время ответа может варьироваться: от 5 дней до месяца. В некоторых случаях срок рассмотрения длится 2 месяца.

Как оставить жалобу по потерянной посылке за границу?

Заявление с претензией на международную доставку, впрочем, как и по России, можно оставить на странице сайта. Однако важным условием является обязательное подтверждение личности через ОВОСиСС.

Если на момент подачи жалобы заказчик не прошел обязательную регистрацию на портале госуслуг, заявку на поиск статьи (международную или российскую) необходимо распечатать и доставить в почтовое отделение.

Какая информация должна быть в документе

Чтобы написать жалобу, необходимо внимательно изучить федеральный закон, регулирующий работу Почты России, и правила регистрации жалоб в отделениях.

можно подать жалобу в почтовое отделение (это также необходимо для подачи юридической жалобы) после того, как клиент соберет необходимые данные.

В случае претензии по поводу нарушения сроков доставки требуются личные данные заявителя и номер отделения. Вам также понадобятся номер отправления, адрес отправителя и получателя.

Если мы говорим о других конфликтных ситуациях, к информации, указанной выше, следует добавить следующую информацию:

• сумма, использованная для оценки;
• оплата при доставке;
• вид упаковки;
• список вложений;
• дата, место (адрес) регистрации.

Распространенные ошибки при подготовке и отправке жалоб

Ошибка 1. Многие граждане уверены, что пользователь почтовой услуги может разрешить конфликты с оператором связи, подав судебный иск. В самом деле. Как искусство. 37 Федеральный закон Российской Федерации от 29.07.2012 г. 176, если оператор почты отказывает, не отвечает или частично удовлетворяет жалобу, заявитель имеет право обратиться в суд (в том числе в арбитраж).

Как заполнить форму электронного обращения на розыск почтового отправления по РФ без авторизации в ЕСИА

При отсутствии учетной записи на портале госуслуг предоставляется другой способ подачи электронных запросов. Для начала также необходимо выбрать тему обращения в разделе «Электронные обращения» («Заявить о розыске почтовых отправлений в России»). Далее следует заполнить предложенную форму. В частности, необходимо указать:

1. Причина запроса (посылка не пришла, вложение повреждено или выбрать другой) и сразу установить дату его отправки.
2. Подробная информация об отправлении (тип, дата отправки, вес, трек-номер, индекс отделения, зарегистрированный или простой).
3. Соответствующая маркировка (тип упаковки, крепления и т.д.).
4. Персональные данные заявителя (имя и фамилия, домашний адрес, телефон). Паспортные данные (или реквизиты другого документа, удостоверяющего личность).
5. Информация об отправителе и получателе (полное имя, название юридического лица, адрес, почтовый индекс).

Заполненную форму необходимо скачать в формате PDF, распечатать и отправить на почту уполномоченному сотруднику.

К вашему сведению, таким же образом составляется обращение и отправляется в поиск международной почты. Такие жалобы принимаются и рассматриваются в соответствии с нормами законодательства Российской Федерации и международных договоров.

Как написать письменную жалобу на имя руководства оператора почтовой связи

Жалоба, отправляемая руководству, например, почтового отделения, оформляется в произвольной форме. При заполнении можно взять за основу стандартную структуру всех документов. Как обычно, он состоит из заголовка (верхняя часть документа с подробным описанием двух сторон), заголовка, основного повествования и приложений.

	Содержание	жалобы, споры
1	2	3	4
Колпачок: название почтового отделения; Полное имя, запрашивающий адский дом	Заголовок: «Жалоба» (или «Жалоба»)	Основная часть: описание ситуации; основание апелляции; требования	Приложения: список прилагаемых документов (доказательства, подтверждение нарушений)

В конце документа заявитель должен поставить дату написания и свою подпись, возможно с расшифровкой.

Варианты обращения: куда и как

Если назрела жалоба на почту России, куда деваться? Вариантов несколько, каждый потребитель может выбрать то, что ему удобно.

Справедливости ради следует отметить, что «Почта России» всегда открыта к диалогу и готова рассмотреть жалобу, разобрать ее, не передавая дело в суд.

Онлайн на сайте.

Посетитель (потребитель почтовых услуг) может оставить жалобу на официальном сайте Почты России в разделе «популярные вопросы».

Это электронная форма для написания заявки, но вам нужно будет зарегистрироваться, оставить свои личные данные, полное имя и т.д.

Что можно написать:

• Претензия за утерю писем, бандеролей, посылок, отправленных на территорию РФ или за ее пределы.
• Жалоба на конкретного сотрудника с указанием номера почтового отделения, ФИО сотрудника.
• Сообщите о качестве предоставленной услуги.
• Подать претензию о недоставке печатной и подписанной продукции.

В режиме онлайн можно попробовать управлять платежами, переводы выполнялись некорректно, но на практике это лучше делать в отделении и у оператора, выдавшего платежный документ.

Онлайн-оператор работает только с данными, которые «забиты» в компьютер, но есть человеческий фактор, когда что-то не вводится, он делает это по ошибке.

И в этом случае будет проще разобраться с жалобой лично.

Мобильное приложение.

Его можно скачать с официального сайта и установить на телефон (смартфон).

Через приложение можно:

• Отслеживайте движение писем, посылок.
• Организуем доставку товара курьером (почтальоном).
• Общайтесь с сотрудником Почты России».
• Напишите жалобу.

Удобство этого варианта заключается в его мобильности, то есть жалобу можно подать «в кассу», сразу в момент возникновения спорной ситуации.

Искать шаблоны не нужно, сам интерфейс после заполнения основной информации перенаправит соискателя в нужное место.

Также вы можете прикрепить скан документов, фотографий (до 5МБ).

В соцсетях.

Жалобу на Почту России можно написать на официальных страницах в Facebook, ВКонтакте или Twitter.

достаточно активировать там аккаунт, ввести в поиске «Почту России» и перейти на ее официальную страницу.

Кроме того, организация отслеживает все, что связано с ее деятельностью и может быть записана в любую группу. Но этот вариант менее эффективен, чем личное общение.

Пример 1. Условный образец письменной жалобы (шаблон)

Приведенный выше вариант письменной жалобы в виде шаблона будет выглядеть так.

Этот шаблон можно использовать в качестве руководства при составлении любой жалобы (претензии).

Подача официальных обращений в электронном виде на сайте Почты России

вы можете сформировать и подать официальное обращение в электронном виде на сайте Почты России (pochta.ru). Электронное заявление, как и письменное, регистрируется. Затем заявителю на указанную им электронную почту по указанному адресу приходит уведомление о регистрации и номере, присвоенном обращению.

Предлагаемые темы сообщений (Например)	Условия обслуживания	Ответить на жалобу
Жалобы на услуги, поиск местных или зарубежных статей; запрос информации; заявки на оплату, доставку, почтовые работы и т д.	Любая электронная жалоба может быть оформлена и подана только с предварительного разрешения в системе ОВОСиСС на портале Госуслуг. Важно! При отсутствии регистрации в системе ОВОСиСС просто скачайте форму, заполните и отправьте лично получателю	Ответ по существу отправляется на почтовый адрес или адрес электронной почты по запросу заявителя. Почтовый оператор может полностью, частично удовлетворить или отклонить запрос заявителя. Как правило, отказ должен быть оформлен письменно и мотивирован

Поэтому для подачи электронного обращения необходимо авторизоваться на сайте, выбрать проблемную тему, авторизоваться, заполнить форму и отправить ответственному сотруднику.

Обслуживание и работа отделений

Частую критику вызывает работа почтовых отделений, которая регулируется Федеральным законом от 27.07.2012 г. 176. В случае нарушения положений настоящего законодательного акта потребитель имеет право подать жалобу на Почту России в вышестоящие инстанции или контролирующие органы.

Сроки доставки

Сроки доставки почтовых отправлений устанавливаются внутренними распоряжениями Министерства связи и массовых коммуникаций. Для разных классов матча они разные.

Для букв:

• В пределах города, являющегося центром темы Российской Федерации — 2 дня;
• Между центром района и центром района — 2 дня;
• Между сельскими поселениями области или республики — 3 дня;
• Между населенными пунктами, расположенными в разных субъектах Российской Федерации, в зависимости от удаленности — 3-11 дней.

Для посылок:

• В пределах города, являющегося центром темы Российской Федерации — 1 день;
• Между центром области и центром района — 4 дня;
• Между сельскими поселениями области или республики — 4 дня;
• Между населенными пунктами, расположенными в разных субъектах Российской Федерации, в зависимости от удаленности — 2-30 дней.

Для писем и посылок, отправленных авиапочтой:

• Между центром района и центром района — 2 дня;
• Между сельскими поселениями области или республики — 2 дня;
• Между населенными пунктами, расположенными в разных субъектах Российской Федерации, в зависимости от удаленности — 2-21 день.

Почтовое отделение обязано соблюдать установленные сроки. В случае нарушения заказчик имеет право потребовать компенсацию. Отсчет времени начинается со дня, когда сотрудники почтового отделения получают письмо или посылку.

Повреждение отправления

Почта России, принимая письмо или посылку, берет на себя ответственность за их сохранность.

Если в пути посылка была повреждена, организация обязана возместить ущерб вне зависимости от причин аварии.

Потеря посылки

В соответствии с положениями Федерального закона от 25.07.2012 г. 176, в случае утери посылки почтовое отделение обязано возместить причиненный этому отправителю ущерб. Его размер рассчитывается исходя из заявленной заказчиком оценочной стоимости.

По праву утерянная посылка считается утерянной по истечении стандартного срока доставки. Впоследствии его владелец вправе предъявить иск о возмещении причиненного ему ущерба.

Куда можно пожаловаться на почту России

Жаловаться на почту России можно в нескольких случаях. Сделать это может любой клиент данной организации: частное лицо или юридическое лицо. В этом случае вам следует выбрать правильную инстанцию ​​для обжалования.

Центральный офис

Жалоба отправляется в штаб-квартиру почтового отделения, если нижестоящие органы не желают или не могут выполнить запросы клиента. Обычно в Центральное отделение Почты России обращаются с жалобами на отдел, почтовых служащих регионального уровня, системные сбои в работе организации и так далее. Вопросы, касающиеся, например, грубого поведения сотрудника сельской почты, сначала нужно решать с начальником этого отдела.

Штаб-квартира Почты России находится по адресу:

Индекс — 101000, г. Москва, улица Мясницкая, дом № 26.

Контактный телефон начальника приемной Почты России: 8 (495) 276-55-55

По телефону горячей линии Почта России

Для оперативного реагирования на возникающие проблемы в работе с клиентами работает горячая линия Почты России. Его может использовать любой гражданин, который считает, что его права потребителя были нарушены действиями почтовой организации.

Телефон: 8 (800) 200-58-88.

Звонки бесплатные и принимаются круглосуточно, при обращении необходимо представиться, назвать регион проживания, четко и четко указать суть жалобы. В системе контроля качества Почты России телефон для жалоб играет очень важную роль.

Онлайн

Подача жалобы онлайн имеет много преимуществ: заявка поступает практически мгновенно, вам не нужно никуда идти, чтобы ее подать. Жалоба подается на официальный сайт почтовой службы или в уполномоченный надзорный орган.

На официальном сайте Почты России

Жалобу в Почту России онлайн можно подать на официальном сайте этой организации. Чтобы подать заявку, перейдите на сайт и на его главной странице выберите раздел «Электронная жалоба».

В открывшемся окне вводятся персональные данные и описывается суть проблемы. Затем вводится предложенная капча, чтобы подтвердить, что вы не являетесь программой-ботом, и приложение отправляется получателю.

В мобильном приложении

Для владельцев смартфонов и планшетов на платформах Android и iOS создано специальное мобильное приложение от Почты России.

его можно бесплатно скачать в сервисах AppStore и GooglePlay. Приложение имеет тот же функционал, что и компьютерная версия. С его помощью вы можете подать жалобу на почту России онлайн.

В социальных сетях

Подать заявку с жалобой на работу Почты России можно через официальные группы в социальных сетях.

У организации есть группы под названием «Почта России» в следующих социальных сетях:

1. На связи с.
2. Одноклассники.
3. Instagram.
4. Facebook.

Администраторы группы отслеживают полученные на сайтах отзывы о работе почты, регулярно отправляя их на рассмотрение уполномоченным сотрудникам отдела.

По электронной почте

вы также можете подать жалобу в центральное почтовое отделение по электронной почте r77-secretar@russianpost.ru.

В отделение Почты России

Большинство возникших проблем, как показывает практика, можно решить на уровне низшего административного звена — начальника почтового отделения.

Для этого оставляется запись в книге жалоб или жалоба подается начальнику в письменной форме. Это можно сделать, отправив заявку заказным письмом или переадресовав ее во время личного приема.

В Минкомсвязь и прокуратуру

Высшим органом почтового отделения является Министерство связи и коммуникаций. Вам следует обратиться в это государственное учреждение, если все другие административные органы не смогли или не захотели решить проблему.

Жалоба в прокуратуру подается в особых случаях: нарушение закона сотрудниками почтового отделения, причинение серьезного ущерба заказчику, нежелание возместить понесенные убытки. Заявитель имеет право требовать компенсации, как материальной, так и моральной.

Роскомнадзор

Роскомнадзор — государственный орган, обязанный контролировать соблюдение нормативных требований всеми организациями, оказывающими услуги связи. К ним относится и почтовая служба, жалобу на которую можно подать на сайте Роскомнадзора в разделе «Обращения».

также допускается подача письменного заявления по адресу: г. Москва, Китайгородский проезд, д. 7, корп.2.

Порядок оформления жалобы. Образец претензии

Чтобы написать жалобу на Почту России, необходимо предварительно ознакомиться с положениями Федерального закона от 25.07.2012 г. 59, регулирующий правила обращения граждан в государственные органы. Жалоба должна иметь структуру, установленную правилами делопроизводства, и содержать всю необходимую информацию.

Загрузить форму

Сроки рассмотрения

Срок изучения заявки, поданной непосредственно на почту России, составляет 15 дней.

Если вопрос касается корреспонденции, отправляемой по городу — 5 дней. По РФ — 30 дней. Международная доставка — не более 3 месяцев.

Срок регистрации заявок в контролирующих органах — 3 дня.

Срок обучения — 30 дней после регистрации. В течение одной недели, если жалоба была отклонена, вы получите ответ (с указанием причины).

Образцы жалоб на почту России

Обязательно сообщается:

• где пишут (адрес, телефон, должность);
• адрес для получения ответа (почтовый или электронный);
• фамилия, имя, отчество (при его наличии) заявителя;
• номер ветви;
• против кого подана жалоба;
• суть проблемы, например, долго служат, отказываются принимать заказчик до закрытия (за 5-10 минут до конца рабочего дня);
• суть требований, основанных на нормативных актах;
• доказательная база;
• дата подписания.

На самом деле отправка письма по одному (или одновременно всем экземплярам) — это простой процесс. Первую жалобу, обычно направляемую менеджеру почтового отделения, можно использовать как образец. Меняется только информация в «шапке»: реквизиты получателя (где, кому).

Новые данные добавляются в тело письма. Например, объяснение руководства филиала или отказ в приеме жалобы.

Заявки не рассматриваются, если:

• негде разместить ответ (подробности не показаны);
• текст содержит пошлость, угрозы, нецензурную лексику;
• анонимное письмо;
• это просто история без конкретных предложений и требований.

Внимание! Ответ может быть получен по усмотрению отправителя в письменной форме или по электронной почте.

Требуется точность информации.

На работу почтового отделения

Они жалуются на потерю, неправильную сортировку и другие нарушения по адресам, указанным на официальном сайте. Также в нем указаны контактные данные регионального офиса и руководителя.

Адрес центрального офиса ОАО «Почта России» — 131000, г. Москва, Варшавское шоссе, д. 37. Бесплатный номер 8 800 1 000 000.

На сотрудников

вы должны правильно подать жалобу работнику почтового отделения. Указывать:

• данные заявителя;
• должность сотрудника, его имя;
• номер отделения, ваш адрес;
• суть случившегося;
• требования;
• даты нарушения и предъявления жалобы;
• подпись.

Довожу до вашего сведения! При подаче жалобы через онлайн-сервисы рекомендуется, чтобы размер текста не превышал 2000 знаков. Письменное заявление не должно превышать 2 листов формата А4.

От юридического лица

Единственное отличие касательно обращения физического лица состоит в том, что в «шапке» в качестве заявителя указывается не конкретный гражданин, а компания. Организация может быть представлена ​​одним человеком. Его полномочия подтверждаются нотариальной доверенностью.

Пошаговая инструкция предъявления претензии

Если человек уверен, что его права нарушены, он может подать жалобу на почту России. Для этого вам необходимо сделать следующее:

1. Попробуйте решить проблему на уровне руководителя отдела, оказавшего некачественную услугу. Для этого вам нужно будет задать вопрос или оставить запись в книге отзывов и советов. Он должен быть доступен в каждой организации. Если предпринятые действия не увенчались успехом, вам следует обратиться в вышестоящее почтовое отделение.
2. Подготовить письменную жалобу на ненадлежащее исполнение обязанностей сотрудниками Почты России. Документ нужно оформить правильно. Лучше использовать готовый образец. Карту можно отправить по почте или онлайн. Выбор зависит от комфорта гражданина.
3. Подождите, пока будет принято решение. Процесс ожидания может занять от 5 дней до нескольких месяцев. Точный срок зависит от сложности ситуации. Ответ будет передан так же, как и запрос.
4. Решите, что делать дальше. Если человек недоволен приговором, он может обратиться в вышестоящие инстанции или обратиться в суд.

Виды компенсаций

Не все граждане знают, что Федеральный закон «О почтовых услугах» и другие нормативные акты, на основании которых работает Почта России, подразумевают возможность получения компенсации. Они делятся на два типа: имущественные и моральные. В первой ситуации средства предоставляются в связи с нарушением сроков доставки или денежного перевода. Размер компенсации строго фиксирован. Сумма равна 3% от суммы, взимаемой за оказание услуги. Компенсация выплачивается каждый день.

Вы можете получить компенсацию морального вреда, если были нарушены правила оказания услуги или если сотрудники отделения Почты России грубо отнеслись к клиенту. Оплата не фиксированная. Его назначают с учетом индивидуальных нюансов в сложившейся ситуации. Получить компенсацию морального вреда можно только обратившись в суд. В ходе разбирательства будет определено, имеет ли лицо право на компенсацию и в каком размере она будет предоставлена.

Требования о компенсации морального вреда не всегда удовлетворяются. Человеку предстоит доказать, что действия сотрудников Почты России причинили вред клиенту.

Роскомнадзор: как подать жалобу

Это Федеральная служба, которая осуществляет контроль в сфере массовых коммуникаций, связи и информационных технологий. Чтобы подать жалобу в Почту России, вам необходимо зайти на официальный сайт организации: https://rkn.gov.ru/treatments/ask-question/ и заполнить электронную форму обращения. Здесь важны следующие поля:

• предмет декларации;
• получатель: уполномоченный представитель или должностное лицо;
• реквизиты отправителя: фамилия, имя, отчество полностью;
• обратная связь: электронная почта для получения ответа;
• регион: привлечь территориальные подразделения;
• суть обращения: жалоба на некачественные услуги и изложение обстоятельств дела.

При необходимости к обращению прилагаются дополнительные материалы, подтверждающие правоту заявителя.

Как подать электронное обращение на розыск почтового отправления по РФ: последовательность действий заявителя

В случае утери почтового отправления необходимо связаться с служащим почтового отделения по электронной почте. Порядок действий будет следующим, необходимо:

1. Выберите тему обращения из представленного списка («Запрос на поиск рассылок по России»).
2. Чтобы заполнить электронную форму, войдите в свою учетную запись Goslug.
3. Введите необходимые данные в форму и отправьте на рассмотрение.

Как уже отмечалось выше, полученная «электронная» жалоба должна быть зарегистрирована, а заявителю должно быть отправлено сообщение с указанием присвоенного ей номера.

Сроки для подачи претензий оператору связи и по отправке ответов

Установлены конкретные сроки подачи заявок, которые во многом зависят от первопричины обращения.

	Основной круг проблем, сроки подачи апелляций
Отказ в предоставлении услуг, ненадлежащее их исполнение	Нарушение сроков доставки, порча, потеря предметов, проблемы с выплатой переведенных денег	Проблемы с доставкой телеграммы (нарушение сроков, недоставка) и с искажением ее части текста
Запрос можно подать в течение шести месяцев со дня оказания услуги или отказа (с некачественным исполнением)	Вы также можете подать жалобу в течение шести месяцев с даты подачи (перевод денег)	Вы можете подать жалобу в течение одного месяца. Обратный отсчет ведется со дня отправки телеграммы

Когда жалоба получена, почтовый оператор должен сначала зарегистрировать ее, а затем оценить и дать ответ по существу. Регистрация происходит в день подачи заявки или на следующий день, но не позже.

Обычно весь процесс занимает 30 дней. За это время оператор должен изучить, рассмотреть жалобу и сообщить решение заявителю. Ответ может быть оформлен в бумажном или электронном виде.

На индивидуальные обращения ответ дается в другие сроки, установленные законом. Так, например, жалобы, поступившие на предметы и деньги в одном и том же месте, после регистрации, рассматриваются в течение 5 дней. По жалобам на услуги междугородной и международной телефонной связи решение принимается в течение 60 дней.

Важно! Почтовый оператор принимает письменные жалобы от клиентов в месте назначения или получения отправления.

Звонок на «горячую линию»

Для запросов граждан Почта России предлагает 2 телефонных номера:

• 8 (800) 200-58-88;
• 8 (800) 200-50-55.

Первый номер считается обычным, позвонив по нему, можно получить любую информацию об услугах почтового отделения в том или ином регионе, в том числе пожаловаться на некачественное обслуживание. Второй телефон предназначен для звонков по пунктам международной службы EMS. Связь по обоим номерам бесплатная.

Способы отправки претензии

Для регистрации и официального рассмотрения заявки необходимо соблюдать определенную процедуру подачи. В настоящее время жалобу в Почту России можно подать лично, по почте или в электронном виде.

Лично

Для личного депозита необходимо явиться на почту с двумя копиями жалобы. Жалобы в Почту России принимает отдел, получивший посылку. Первый экземпляр будет принят почтовым служащим для регистрации и рассмотрения, а на втором он поставит штамп о получении с датой и подписью. Эта копия должна быть у вас в качестве доказательства получения жалобы Почтой России.

Почтой

Если вы обратитесь в отдел, получивший посылку, нет никакой возможности, вы можете отправить жалобу туда по почте. Письмо оформляется заказным письмом с уведомлением о вручении. Когда письмо достигнет получателя, отправителю будет возвращено подтверждение о получении с указанием даты получения.

На официальном сайте

Этот метод интересен тем, что позволяет подать жалобу в Почту России онлайн, просто заполнив форму на сайте. Аналогичные функции доступны в мобильном приложении «Почта России.

Чтобы подать жалобу в Почту России онлайн, необходимо зайти на официальный сайт Почты России и выбрать соответствующую тему обращения. После этого откроется форма, в которой вам нужно будет заполнить все обязательные поля. Если того требует тип обращения, можно приложить сканы документов.

Примечание! Чтобы отправлять запросы на веб-сайте Swiss Post, вам необходимо пройти авторизацию на веб-сайте через государственные службы.

Жалобы в контролирующие организации на Почту России

Если проблему не удается решить, можно подать жалобу на Почту России, можно подать жалобу в контролирующие организации. В зависимости от ситуации это могут быть Роскомнадзор, Роспотребнадзор, прокуратура, следственная комиссия и даже суд. Но имейте в виду, что один из этих органов «завершит» вашу заявку, если вы не пытаетесь решить проблему напрямую с почтовой организацией.

Обязательно дождитесь ответа на вашу жалобу, и если Почта России нарушила срок рассмотрения заявки, вам понадобится второй экземпляр вашей жалобы с уведомлением о принятии (номер прибытия, дата), уведомлением о доставке письма или другой подтверждающий документ.

Жалоба Роскомнадзору на Почту России

Роскомнадзор контролирует деятельность всех коммуникационных фирм. Если по каким-то причинам Вас не устраивает Почта России, рекомендуем пожаловаться на работу ее сотрудников, потерянные посылки и другие проблемы. Это первая инстанция после Московского почтамта, куда нужно подавать жалобу.
Куда писать:

1. Письменные жалобы принимаются по адресу: г. Москва, Китайгородский пр-д, д. 7, стр. 1, индекс — 109074.
2. Если вы зарегистрированы на портале госуслуг, заявку можно отправить из личного кабинета. Страницу жалоб можно найти по адресу https://do.gosuslugi.ru/orgs/rcn. Нажмите соответствующую кнопку и заполните форму.
3. Электронную жалобу можно отправить на электронный адрес: rsoc_in@rkn.gov.ru.

Жалоба в Роспотребнадзор на Почту России

Вам следует обращаться в Роспотребнадзор, если ваши права потребителя были нарушены, например, если сотрудник необоснованно отказался от услуг или проявил грубость. Запишите имя служащего почтового отделения, время, место и характер происшествия, заручитесь поддержкой свидетелей (других клиентов).

лучше подать жалобу в местное отделение Роспотребнадзора, на основании которой надзорный орган проверит и даст ответ. Но учтите, что причина запроса должна быть веской и обоснованной. Допустим, вы пришли без предупреждения и попросили сотрудника найти вашу посылку по идентификатору, но он вам отказал. В такой ситуации нет смысла жаловаться, так как это действие не входит в обязанности кассира. Заказчик должен дождаться уведомления, либо, увидев по трек-номеру, что посылка прибыла в отделение, самостоятельно распечатать извещение из своего личного кабинета на сайте Почты России.

Основания для обращения с претензией

Жалоба — это юридический документ, содержащий требования одной стороны правоотношений к другой по выполнению своих обязательств или по устранению нарушений закона или правил договора. В частности, любой, кто недоволен сервисом в этой организации, может подать жалобу в Почту России.

Важно! Закон устанавливает обязательный предварительный порядок разрешения споров, касающихся услуг связи. Это означает, что без предварительной подачи жалобы на почту России обжаловать ваши действия в других органах, в том числе в суде, будет невозможно.

Вы можете написать жалобу в Почту России в следующих случаях.

Долгое обслуживание, длинные очереди

Эти явления вызваны плохой оптимизацией работы отдела: некоторые окна пусты, почтовое оборудование неисправно, некомпетентные сотрудники тратят много времени на обслуживание клиента или почтовое отделение слишком мало, чтобы покрыть нужды местного население. Так или иначе, этот вопрос следует довести до сведения руководства и подать жалобу в почтовое отделение России.

Неудовлетворительная работа персонала «Почты России»

Проблемы с обслуживанием часто возникают из-за самих сотрудников организации: они медленно работают, не умеют пользоваться рабочим оборудованием или отказываются предоставлять определенные виды услуг. Сотрудники Почты России нередко ведут себя ненадлежащим образом — грубо, грубо и необоснованно отказываются от услуг.

В этом случае следует пожаловаться на сотрудника Почты России его руководителю для привлечения его к дисциплинарной ответственности.

Нарушаются сроки доставки отправлений или осуществления денежного перевода

Почтой России установлены контрольные сроки доставки отправлений, в случае нарушения которых отправитель должен выплатить компенсацию. Таким образом, Swiss Post выплачивает компенсацию в размере 3% почтового сбора за каждый день просрочки, но не более суммы, уплаченной за эту услугу. За нарушение сроков доставки почтового отправления воздушным транспортом — разница между оплатой доставки воздушным транспортом и наземным транспортом.

Утеря или порча почтового отправления

С момента получения письма или посылки отправителем и до тех пор, пока они не будут доставлены получателю, Swiss Post несет ответственность за сохранность доставленных товаров. В случае повреждения или потери отправления Swiss Post обязана возместить отправителю ущерб, размер которого зависит от типа отправления:

Тип отправления Размер компенсации

Вылет с объявленной ценностью	в размере объявленной стоимости и в размере тарифной ставки
Со списком вложений	в пределах заявленной стоимости недостающей или поврежденной части вложения
Перевод	в размере перевода и в размере тарифной комиссии
Прочие поставки	вдвое больше стоимости проезда

Важно! Если груз является ценным или важным, обязательно указать истинную заявленную стоимость и приложить список вложений. Только тогда вы можете рассчитывать на эффективную компенсацию за потерянный или поврежденный товар в процессе доставки.

В каких случаях Почта России не несет ответственности?

Почта России предъявляет требования к оформлению и содержанию почтовых отправлений, при их несоблюдении отправитель несет ответственность за повреждение, утерю письма или посылки, а также за несвоевременную доставку.

Источники:

• https://ZhalobaOnline.ru/organization/na-pochtu-rossii/
• https://alibestsales.ru/dostavka/pozhalovatsya-na-pochty-rossii/
• https://pravoznayka.ru/uslugi/podacha-zhaloby-na-otdelenie-pochty-rossii.html
• https://zhaloba24.ru/kuda-pozhalovatsya-na-pochtu-rossii/
• https://pochtarossii.com/leave-complaint-or-claim
• https://pred-pravo.ru/zhaloba-na-pochtu-rossii/
• https://pokypatel-prav.ru/zhalob%D0%B0/na-otdelenie-pochty-rossii/
• https://PoPravu.club/obrascheniya/zhaloba-na-pochtu-rossii.html
• https://SocPrav.ru/zhaloba-ili-pretenziya-na-pochtu-rossii

С развитием дистанционной торговли нагрузка на Почту России в последние годы существенно возросла, что не могло не сказаться на качестве оказываемых ею услуг. В отделениях почтовой связи приходится отстаивать длинные очереди, отправления теряются, портится содержимое посылок во время доставки, а то и вовсе письма приходят вскрытыми. Не стоит спускать с рук подобные нарушения прав потребителей, ведь обратная связь помогает организации выявлять проблемы и улучшать качество обслуживания. Кроме того, если оставить жалобу Почте России в форме претензии, можно добиться восстановления своих прав и компенсации убытков.

Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефону 8 (800) 302-57-35 Бесплатный звонок для всей России.

Законодательная база

Почта России является стратегически важной организацией для государства, представленной практически во всех уголках нашей страны, поэтому ее деятельность регулируется специальными федеральными законами.

Основания для обращения с претензией

Претензия представляет собой юридический документ, содержащей требования одной стороны правоотношений к другой выполнить свои обязательства или устранить нарушения закона или норм договора. В частности, претензию в Почту России может составить любой человек, которого не устроило обслуживание в данной организации.

Важно! Законом установлен обязательный досудебный порядок разрешения споров, связанных с услугами связи. Это значит, что без предварительного направления претензии в адрес Почты России обжаловать ее действия в другие органы, в том числе в суд, не получится.

Написать жалобу в Почту России можно в следующих случаях.

Долгое обслуживание, длинные очереди

Данные явления спровоцированы плохой оптимизацией работы отделения: часть окон стоит пустыми, плохо работает почтовое оборудование, некомпетентные сотрудники тратят много времени на обслуживание клиента или почтовое отделение слишком маленькое, чтобы покрывать потребности местного населения. Так или иначе, на эту проблему следует обратить внимание руководства и подать жалобу на отделение Почты России.

Неудовлетворительная работа персонала «Почты России»

Часто проблемы с обслуживанием возникают из-за самих сотрудников организации: они медленно работают, не умеют пользоваться рабочим оборудованием или отказывают в оказании определенных видов услуг. Нередки случаи, когда работники Почты России ведут себя неподобающим образом: грубят, хамят и необоснованно отказывают в обслуживании.

В этом случае следует пожаловаться на сотрудника Почты России его руководителю для его привлечения к дисциплинарной ответственности.

Нарушаются сроки доставки отправлений или осуществления денежного перевода

Почтой России установлены контрольные сроки доставки отправлений, при нарушении которых она должна выплачивать отправителю компенсацию. Так, Почта выплачивает компенсацию в размере 3% платы за пересылку за каждый день задержки, но не более оплаченной суммы за данную услугу. За нарушение контрольных сроков пересылки почтового отправления воздушным транспортом – разницу между платой за пересылку воздушным и наземным транспортом.

Утеря или порча почтового отправления

С момента получения письма или посылки от отправителя и до их выдачи получателю Почта несет ответственность за сохранность доставляемого имущества. При порче или утрате отправления Почта обязана возместить ущерб отправителю, размер которого зависит от типа отправления:

Важно! Если отправление является ценным или важным, необходимо обязательно ставить реальную объявленную ценность и прикладывать опись вложений. Только тогда можно рассчитывать на реальную компенсацию утраченного или испорченного в процессе доставки отправления.

В каких случаях Почта России не несет ответственности?

Почта России предъявляет требования к оформлению и содержанию почтовых отправлений, при несоблюдении которых ответственность за порчу, утрату письма или посылки, а также несвоевременную доставку лежит на отправителе.

Так, с правилами оформления посылок и списком разрешенных к пересылке грузов можно ознакомиться по ссылке.

Как написать претензию в Почту России?

Претензией будет являться только письменное обращение в Почту. У Почты России есть телефон службы поддержки (8-800-1-000-000), куда можно позвонить и оставить жалобу, но статуса официального обращения у нее не будет. Также, не стоит ждать решения своей проблемы в случае обращения в официальные социальные сети организации.

Данные каналы связи существую лишь в целях информирования и консультирования клиентов.

Об общих правилах составления претензионного письма мы уже писали. Здесь лишь отметим, что установленной формы претензии в Почту России не существует, но при написании нужно соблюдать правила делового письма и требования закона. Порядок предъявления и регистрации претензий Почтой России описан в VII главе Приказа Минкомсвязи России от 31.07.2014 № 234.

Так, претензия о нарушении сроков доставки отправления должна содержать следующую информацию:

• паспортные данные заявителя;
• если претензию подает представитель заявителя – реквизиты доверенности;
• номер почтового отправления (можно посмотреть в квитанции);
• полные адреса отправителя и адресата в том виде, в каком они указаны на отправлении.

Претензии о порче или утрате почтового отправления, а также о качестве обслуживания должны включать:

• паспортные данные заявителя и реквизиты доверенности в случае подачи претензии представителем;
• вид и категория почтового отравления;
• номер отправления, указанный в квитанции;
• дату приема отправления или перевода, адрес принявшего отделения;
• сумму объявленной ценности (при наличии) или сумму денежного перевода;
• перечень вложений в отправление;
• сумму наложенного платежа (при наличии);
• полные адреса отправителя и адресата в том виде, в каком они указаны на отправлении;
• вид упаковки почтового отправления (при наличии);
• причину обращения.

Способы отправки претензии

Чтобы претензия была зарегистрирована и официально рассмотрена, следует соблюсти определенный порядок подачи. В настоящее время претензия в Почту России может быть подана лично, по почте или электронным способом.

Лично

Для личной подачи необходимо прийти в отделение почты с двумя экземплярами претензии. Прием жалоб на Почту России осуществляет то отделение, которое приняло отправление. Первый экземпляр сотрудник почты заберет для регистрации и рассмотрения, а на втором поставит отметку о получении с датой и подписью. Этот экземпляр необходимо хранить у себя как доказательство получения претензии Почтой России.

Почтой

Если обратиться именно в отделение, принявшее отправление, нет возможности, можно послать туда претензию почтой. Письмо оформляется как заказное, с уведомлением о вручении. Когда письмо дойдет до адресата, уведомление о вручении вернется отправителю с датой получения.

На официальном сайте

Данный способ интересен тем, что позволяет отправить претензию в Почту России онлайн, просто заполнив форму на сайте. Аналогичный функционал есть и в мобильном приложении Почты России.

Чтобы пожаловаться на Почту России онлайн, необходимо зайти на официальный сайт Почты России и выбрать подходящую тему обращения. После этого откроется форма, где нужно будет заполнить все необходимые поля. Если того требует вид обращения, можно приложить сканы документов.

Обратите внимание! Чтобы иметь возможность отправлять обращения на сайте Почты, нужно пройти авторизацию на сайте через Госуслуги.

Сроки обращения с претензией и ее рассмотрения

Согласно статье 37 ФЗ «О почтовой связи» обратиться с претензией относительно несвоевременной доставки, порчи или утраты отправления, а также невыплаты денежного перевода можно в течение 6 месяцев с момента отправки. Особые сроки установлены для заявлений на розыск международных EMS-отправлений: в течение 4 месяцев с даты отправки.

Почта России обязана дать письменный ответ на любое обращение в течение:

• 5 дней, если отправление или перевод денег осуществляется в пределах одного населенного пункта;
• 30 дней – по остальным претензиям, кроме международных отправлений;
• определяется международным договором – для международных отправлений. Обычно срок ответа по таким претензиям составляет 2-3 месяца.

Если по результатам рассмотрения претензии будет принято решение о необходимости денежной компенсации, то она подлежит выплате в течение 10 дней с момента признания претензии.

Куда пожаловаться на Почту России?

Если претензионное общение ни к чему не привело, следует подать жалобу на Почту России уже в другие инстанции.

Роскомнадзор

Данная организация уполномочена рассматривать жалобы на некачественные услуги связи, в том числе и почтовой.

Минкомсвязь

Министерство связи следит за соблюдением законодательства в сфере услуг связи. Так, на Почту России можно пожаловаться, если сотрудники отказывают в обслуживании или требуют не предусмотренную тарифами плату, нарушают сроки оказания услуг.

Суд

В случае неразрешенного имущественного спора относительно компенсаций и возмещения ущерба следует обращаться с исковым заявлением в суд.

Иск составляется на основании уже написанной претензии, но заявитель становится истцом, а Почта России – ответчиком. Иск подается в суд по месту жительства. Если цена иска (сумма всех заявленных требований) не более 100 000 рублей, заявление следует подавать мировому судье. При более высокой цене иска дело будет рассматривать районный суд.

Данный иск относится к делам о защите прав потребителей и госпошлиной не облагается. Исковое заявление можно подать в суд лично, отправить почтой или воспользоваться электронной системой подачи заявлений ГАС «Правосудие».

Важно! Если при составлении претензии достаточно указать сведения об отправлении в тексте документа, то к исковому заявлению нужно прикладывать все документы, доказывающие обоснованность требований истца.

Заключение эксперта