Как написать письмо министру мчс россии

В целях реализации прав граждан на личное обращение в МЧС России организована работа Общественной приемной МЧС России. 

Прием граждан в Общественной приемной МЧС России осуществляется по адресу г. Москва, ул. Ватутина, д. 1 в рабочие дни с 9 ч. 15 мин. до 17 ч. 30 мин., в пятницу и предпраздничные дни с 9 ч. 15 мин до 16 ч. 15 мин. (обеденный перерыв с 13 ч. 00 мин. до 14 ч. 00 мин.). Информацию по приему Организация личного приема можно уточнить по телефону Общественной приемной (495) 983-65-59.

Сервис для направления обращений граждан предназначен исключительно для подачи обращений (предложений, заявлений, жалоб) граждан в соответствии с Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

Арбитражным управляющим для получения информации об имуществе гражданина необходимо направлять запрос на адрес электронной почты МЧС России: info@mchs.gov.ru (адрес электронной почты Главного управления МЧС России по субъекту Российской Федерации).

Запросы арбитражного управляющего исполняются государственными органами в соответствии с Федеральным законом от 26.10.2002 № 127-ФЗ «О несостоятельности (банкротстве)».

Направить обращение в МЧС России   Записаться на личный приём

Часто задаваемые вопросы

МЧС (полное название Министерство по делам гражданской обороны, чрезвычайным ситуациям и ликвидации последствий стихийных бедствий) относится к системе федеральных органов исполнительной власти. К его основным задачам относится предупреждение чрезвычайных ситуаций, уменьшение потерь и восстановительные мероприятия в случае их возникновения, информирование населения о правилах поведения в таких ситуациях. Кроме того, в Министерстве рассматриваются обращения и жалобы граждан по вопросам в пределах его компетенции (обозначенной в Положении, утвержденном Указом Президента РФ № 868 от 11.07.2004) и предпринимаются целенаправленные меры для их качественного рассмотрения в рамках установленных законом сроков, а при достаточных основаниях – удовлетворения изложенных требований.

На что жаловаться

Основанием для подачи жалобы в МЧС могут стать любые ситуации, которые касаются:

• потенциальной опасности здоровью и жизни людей, животных, безопасности окружающей среды (к примеру, неприятный запах, связанный с превышением концентраций вредных веществ в воздухе и пр.);
• предупреждения или ликвидации техногенных или природных катастроф;
• совершенствования поисково-спасательных мероприятий;
• предоставления материальной и психологической помощи пострадавшим от чрезвычайных ситуаций;
• пожарной безопасности, нарушения правил в этой сфере и надзора;
• прочих вопросов, относящихся к компетенции Министерства.

Как пожаловаться

Пожаловаться в Министерство чрезвычайных ситуаций на правонарушения можно одним из следующих способов:

• отправить письмо почтой;
• позвонить по «телефону доверия»;
• прийти на личный прием;
• отправить сообщение на телефакс по номеру (495) 735-29-39;
• воспользоваться интернет-приемной.

На заметку! Независимо от выбранной формы обращения, шансы на положительное решение проблемы значительно повышаются, если жалоба будет оформлена грамотным текстом согласно нормам, а в ней будет содержаться исключительно достоверная информация с прилагающимися доказательствами правоты автора.

Получить дополнительную информацию о порядке рассмотрения обращений населения или организации личного приема можно по номерам: 8 (495) 983-65-59, 8 (495) 144-57-73.

Кроме того, для получения любых справок следует звонить по номеру 8 (495) 983-79-01, для получения сведений о номерах телефонов сотрудников ведомства 8 (495) 400-91-22.

Почтовое отправление

Письменную жалобу можно отправить почтой России по адресу Главного управления МЧС: 109012 г. Москва, Театральный проезд, д. 3.

Для почтовых отправлений рекомендуется использовать услугу заказного письма с уведомлением и описью вложений. В таком случае отправитель получит возможность проконтролировать факт и сроки доставки письма и зафиксировать его точное содержимое. При наличии дополнительных документов рекомендуется отправлять их копии, а оригиналы предъявить по запросу сотрудников Министерства.

Для жителей регионов данные для отправки обращений в территориальные подразделения можно посмотреть на официальном портале Министерства. Для этого необходимо перейти по ссылке www.mchs.gov.ru/contacts и в поле Справочник МЧС России указать сначала категорию «Контакты территориальных органов МЧС России», затем необходимый регион.

Телефонный звонок

Единый «телефон доверия» МЧС – 8 (495) 400-99-99. Он работает круглосуточно для обращений населения по вопросам чрезвычайных ситуаций, а также деятельности Министерства в целом. Посредством звонка оператору можно получить консультацию по своей проблеме и оставить жалобу. Телефонные звонки оплачиваются согласно тарификации операторов мобильной или стационарной связи.

Следует учитывать, что при жалобе в МЧС посредством телефонного звонка нужно обязательно сообщить:

• личные данные: ФИО, адрес места жительства или регистрации, номер телефона;
• конкретные сведения о правонарушениях, которые стали поводом для звонка по «телефону доверия».

Если специалист в ходе телефонного разговора не может дать развернутый ответ по проблеме, гражданину сообщается, что она будет рассмотрена согласно сроков и требований российского законодательства.

Личный прием

Обязательным условием для возможности личного приема является наличие у гражданина документа, удостоверяющего личность, сведения из которого обязательно вносятся в журнал регистрации. Сам прием проходит в приемной Министерства, расположенной по адресу г. Москва, ул. Ватутина, 1а.

Пожаловаться на правонарушение можно во время приема:

• Представителями отдела по работе с обращениями граждан в рабочие дни ежедневно с 9:00 до 17:00 (пятницу до 15:45), учитывая перерыв на обед с 13:00 до 14:00. Предварительная запись не требуется.
• Руководством МЧС, его структурных подразделений, их заместителями по заранее утвержденному графику, опубликованному на сайте www.mchs.gov.ru.

Важно! Прием гражданина у заместителей Министра может быть организован только на основании аргументированного обжалования более ранних ответов начальников управлений или директоров департаментов Министерства. При этом требуется предварительное письменное обращение заявителя.

По фактам, изложенным во время личного приема, которые не предполагают дополнительных проверочных мероприятий, ответ дается сразу же (при условии согласия на это гражданина). Во иных случаях после рассмотрения фактов заявителю будет направлено письмо с ответами на каждый поставленный вопрос.

При личном визите в приемную МЧС также можно передать письменную жалобу. В таком случае при себе желательно иметь два экземпляра документа, один из которых останется у автора с пометкой сотрудника, ответственного за принятие корреспонденции от граждан.

Электронное обращение

На официальном портале Министерства интернет-приемная, возможности которой позволяют оставить электронную претензию в адрес Министерства чрезвычайных ситуаций или его региональных структур.

Порядок оформления жалобы:

• перейти по ссылке http://www.mchs.gov.ru/dop/feedback/feedback_form;
• указать наименование подразделения МЧС;
• подтвердить ознакомление с правилами оформления;
• выбрать желаемую форму для получения ответов;
• заполнить поля с личной информацией и контактными данными;
• написать тему обращения и кратко изложить его суть (до 2000 символов);
• прикрепить (при наличии) дополнительные документы общим объемом не более 10 Мб.

Поскольку возможности интернет-приемной не позволяют отправлять тексты большого размера, для развернутых объемных обращений с большим количеством приложений рекомендуется отдать предпочтение почтовому отправлению документов.

Правила составления жалобы

Несмотря на то, что единая форма для написания письменных жалоб в МЧС отсутствует, существует ряд требований, которые важно учесть, чтобы документ не остался без внимания. Его можно оформить в свободной форме, но в деловом стиле с обязательным указанием следующей информации:

• Наименования подразделения МЧС/ФИО должностного лица, которому направляется письмо.
• Данных заявителя: ФИО, адреса для обратной связи. Желательно указать номер телефона для оперативной связи.
• Сути проблемы с указанием замеченных правонарушений и ссылками на соответствующие нормы закона.
• Требований (устранение нарушений, привлечение к административной ответственности, инициация проверки и пр.)
• Даты и подписи заявителя.
• Дополнительных материалов (документы, фотографии), подтверждающих указанные факты и их опись.

Важно! К рассмотрению не будут приняты обращения в письменной форме без указания фамилии автора или адреса для обратной связи, поэтому пожаловаться в МЧС анонимно не получится.

Скачать образец жалобы в Министерство чрезвычайных ситуаций

Условия и сроки рассмотрения

Сотрудниками МЧС не будут рассмотрены по существу жалобы, которые:

• являются анонимными;
• содержат неполную или неточную информацию об отправителе;
• содержат нецензурные слова или угрозы в адрес сотрудников Министерства или третьих лиц;
• написаны в неразборчивой, непонятной для прочтения форме;
• не содержат четкого изложения сути вопроса, описания нарушений и требований;
• предполагают для предоставления ответа раскрытие государственной или другой охраняемой законодательством тайны;
• связаны с обжалованием судебных решений;
• были рассмотрены ранее с направлением четкого развернутого ответа, тогда как никаких новых доводов от автора не было предоставлено.

По обращениям (в т. ч. жалобам), направленным в структуры МЧС стандартный срок рассмотрения не должен превышать 30-дневный период с даты регистрации письма или личного приема (в случае выходного дня это должен быть предшествующий ему рабочий день). В отдельных ситуациях возможно продление сроков на такой же период при условии предварительного уведомления заявителя. Если указанные сведения не касаются компетенции МЧС, то такие письма будут переадресованы в течение 7 дней в соответствующие инстанции, о чем также направляется уведомление.

При условии должного оформления жалобы, по результатам ее рассмотрения автору направляется ответ, в котором на каждый из изложенных в обращении пунктов дается обоснованное разъяснение (при необходимости со ссылками на соответствующие нормы законодательства РФ). Кроме того, может быть направлено уведомление, где сообщается о:

• перенаправлении в государственные инстанции соответствующей компетенции;
• приобщении к предоставленным ранее документам;
• отказе в рассмотрении;
• прекращении переписки.

Если для рассмотрения обращения были предоставлены подлинные экземпляры документов или ценных бумаг, они должны быть возвращены отправителю заказным письмом, направленным вместе с ответом. При этом обязательно указывается их названия и количество страниц в каждом.

Адрес и схема проезда

Законодательная база

1. Приказ МЧС России «Об утверждении Инструкции по работе с обращениями граждан в системе Министерства Российской Федерации по делам гражданской обороны, чрезвычайным ситуациям и ликвидации последствий стихийных бедствий» № 145 от 31.03.2015.
2. ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» № 59-ФЗ от 02.05.2006г.
3. Приказ МЧС России «Об утверждении Административного регламента Министерства РФ по делам гражданской обороны, ЧС и ликвидации последствий стихийных бедствий исполнения государственной функции по надзору за выполнением требований пожарной безопасности» № 644 от 30 ноября 2016 г.
4. ФЗ «Об обеспечении доступа к информации о деятельности государственных органов, органов местного самоуправления» № 8-ФЗ от 9.02.2009.
5. Указ Президента РФ «Вопросы Министерства Российской Федерации по делам гражданской обороны, чрезвычайным ситуациям и ликвидации последствий стихийных бедствий» № 868 от 11.07.2004.
6. Конституция Российской Федерации от 12.12.1993г.

В этой статье выясним, как работает горячая линия МЧС, какие способы доступны для связи с оператором call-центра, можно ли составить обращение в онлайн форме?

Об организации

МЧС — одна из служб по оперативному реагированию на аварийно-спасательные ситуации, ЧП в России. В законодательстве значится, как орган исполнительной власти, выполняющий защиту населения в чрезвычайных ситуациях, а также отвечающий за устранение последствия бедствий.

Если стали свидетелем происшествия или желаете оставить свое мнение об улучшении работы службы МЧС, можете обратиться в единый контакт-центр.

Как написать обращение в МЧС?

Доступно много средств для отправки сообщений в службу поддержки МЧС России. Написать обращение можно следующими способами:

1. Составив официальный запрос на сайте — https://www.mchs.gov.ru/obratnaya-svyaz.
2. Написать сообщение по электронной почте — anticorrup@mchs.gov.ru.
3. Оставить комментарий в социальной сети (ВКонтакте, Facebook).

Если отправляете запрос через сайт или почту, придерживайтесь рекомендаций и соблюдайте форму подачи:

• ФИО.
• Контакты.
• Тема.
• Детали.
• Адрес, дата.

Какой телефон горячей линии МЧС?

Телефон горячей линии, по которому обрабатывается основная масса сообщений единый — 01 или 101. Это контакт центр для спасательной и пожарной службы.

Операторы принимают все сообщения, связанные с происшествиями. Номер телефона бесплатный и доступен с любого телефонного устройства в пределах страны.

Отдельно к этому, в каждом населенном пункте доступен местный региональный call-центр, как по обработке запросов общего характера, так и уведомлений о коррупции, противоправных действиях. Например, в городе Москва следующие номера — +7 (495) 983 79 01 или +7 (499) 743 02 72.

Единый телефон доверия МЧС России

Единой горячей линии доверия нет, в регионах работают местные call-центры.

Номер телефона в Москве — +7 (495) 400 99 99.

Контакты в других городах смотрите на официальном сайте — https://www.mchs.gov.ru.

Отдел по работе с обращениями граждан

За обращения граждан отвечает конкретный территориальный отдел. Поэтому обращайтесь по выделенным горячим линиям в своем регионе. Уточнить их можно на официальном сайте — https://www.mchs.gov.ru.

Адреса на карте

Адреса, телефоны и режим работы организации можно посмотреть на Яндекс Картах.

Для каких случаев предназначена горячая линия?

Сотрудники контакт-центра МЧС предоставляют ответы по темам, связанным с органом и его функциями. По правилам, все запросы регистрируются, поэтому от граждан требуется достоверное и корректное указание сведений.

Спектр тем, по которым может быть оказана помощь:

• Сообщение о происшествиях.
• Передача важной информации о ЧП.
• Консультация на тему территориального подчинения населенных пунктов.
• Уточнение адресов, контактов, график приема граждан.
• Горячая линия поможет составить жалобу или пожелание.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

В задачи техподдержки входит только консультирование граждан и прием обращений. Решением проблем и последствий занимается специальная служба.

Среди запретов значатся и просьбы раскрыть конфиденциальные сведения, личные данные персонала и т.д. Поддержка уведомляет гражданина о недопустимости получения подобной информации.

Как написать жалобу?

Если требуется оставить жалобу на действие конкретных сотрудников территориального органа, следует придерживаться рекомендаций и посылать обращение следующим способом:

1. Через форму «Обратная связь».
2. По электронной почте — anticorrup@mchs.gov.ru.
3. Официальным письмом на абонентский адрес.

Выразить претензии можно и другим путем, написав комментарий в социальной сети (ВКонтакте, Facebook). Несмотря на неформальный статус такого сообщения, менеджеры сообщества ответят на него и при необходимости проконсультируют. Выражают жалобы и по линии доверия в своем регионе.

Другие способы связи

Что касается социальной сферы, то в сообществах соц. сетей ВКонтакте, Одноклассники, Инстаграм, Фейсбук, Твиттер пользователи кроме просмотра новостей, могут оставлять комментарии.

Ссылки на группы в социальных сетях:

• ВКонтакте — https://vk.com/mchs__russia.
• Одноклассники — https://ok.ru/mchsrussia.
• Facebook — https://www.facebook.com/MchsRussia.
• Instagram — https://www.instagram.com/mchs.russia.
• Twitter — https://twitter.com/MchsRussia.
• YouTube — https://www.youtube.com/user/MchsRussia.
• Яндекс Дзен — https://zen.yandex.ru/mchsrussia.
• Pinterest — https://www.pinterest.ru/mchsrussia.

Пишите свое мнение о работе организации, пожелания или отзывы. Консультанты отвечают в течение нескольких минут, в зависимости от времени подачи.

Время работы

Режим работы call-центра круглосуточный. Можно отправлять письма и звонить в поддержку в любое время.

Написать запрос в МЧС можно в электронной форме по ссылке https://www.mchs.gov.ru/deyatelnost/obrashcheniya-grazhdan

При обращении нужно указать свои данные и как вы хотите получить ответ в письменном виде или в электронном.
Обращения граждан с целью проверки объектов на соответствие требованиям пожарной безопасности осуществляются только при личном присутствии гражданина, в противном случае внеплановая проверка будет отменена.
Лучше иметь электронную подпись и отправлять обращение через портал госуслуги, например для проверки на соответствие требованиям пожарной безопасности жилого дома можно инициировать проверку через жилищную инспекцию, написав обращение через форму обратной связи в Минстрое.
Если вы написали обращение, но ответ на запрос отправленный через электронную форму обращения не пришел, вы имеете право написать жалобу.

В соответствии с п.4 ст.10 Федерального закона от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» данное обращение является официальным обращением на которое должны ответить или уведомить в течении 30 дней (ст.12 данного ФЗ) о продлении срока рассмотрения (еще на 30 дней продление).

Но, прежде чем писать жалобу позвоните в МЧС куда был направлен вопрос, вопросы направленные во ВНИИПО можно уточнить в секретариате ВНИИПО 8 (495) 521-82-06 

— уточните, по какой причине вам не пришел ответ.

Например, мне как-то сказали, что письмо отписано между двумя отделами, позвонив начальникам отделов в ответ я услышал...

— у меня более 100 человек в отделе и по 10 писем в день, звоните в секретариат, там разберутся.

Вот после чего надо направлять обращение в МЧС о просрочке на ваш запрос и там действительно разберутся.

К гадалке не ходи, пиши
https://www.mchs.gov.ru/deyatelnost/obrashcheniya-grazhdan

Тема обращения

нет ответа и уведомления о продлении срока рассмотрения обращения

Текст обращения:

Пример запроса во ВНИИПО