Как написать письмо почта банку

Банки

Почта Банк

Публичное акционерное общество «Почта Банк», лицензия № 650 Тел.: +7 (495) 532-13-00  Адрес www.pochtabank.ru

• Жалоба /
  Отправитель идентифицирован /
  Проверяется

  Жалоба

  Сегодня 13 февраля я ждала пенсию на карту Почто Банка , но увы не дождалась, когда я её получу , хотелось бы ответ получить по быстрее.

  13.02.2023 21:16 Ответа банка нет    

  Ответ редакции сайта АРБ

  Уважаемая Наталья, представители Почта Банка не сотрудничают с АРБ в работе данного функционала.

  Вы можете обратиться к Финансовому омбудсмену АРБ для получения дополнительной бесплатной консультации по данному вопросу. Написать ему можно:

  • по адресу электронной почты finomb.arb@yandex.ru,

  • по Почте России: 121069, г. Москва, Скатертный пер., 20, Финансовому омбудсмену АРБ Медведеву Павлу Алексеевичу.
  В данном случае обязательно нужно указать номер своего телефона для оперативной связи.

  Финансовому омбудсмену АРБ можно позвонить по телефону 8-499-128-39-53.

• Жалоба /
  Отправитель идентифицирован /
  Проверяется

  Скрывают проценты

  Добрый день! Прошу помощь в разрешении вопроса с Почта Банк. У меня умерла мама, у неё был кредит в почта банке, он был застрахован в согазе, вопрос первый — застраховать навязал почта банк, застраховали пенсионера с болезнями от несчастного случая! Это, что у нас за страховки!!! Поэтому после смерти матери от ковида, согаз отказал, не несчастный случай. Далее я пытаюсь узнать у почта банк сумму задолженности, чтобы решить и если сумма большая, то писать отказ от наследства, но в почта банке мне данные сведения не дают, а заставляют принять на себя кредитные обязательства, написав заявление и только после этого они мне скажут сумму долга. Это как????? Я пыталась через нотариуса уточнить сумму, они прислали на официальный запрос нотариуса, что сумма задолженности 367804,36 руб, утаив какие то начисленные проценты в сумме 37725, 27 руб. Эти проценты были указаны ими в письме на имя умершей по состоянию для оплаты на 02.05.2022 года. То есть мне данные не дают, и на официальный запрос нотариуса проценты утаивают. А как вступать в наследство, не зная какие долги на тебя навешают. Умершая -Федорова Галина Анатольевна, 13.08.1954г.р, умерла — 24.09.2021г., договор в почта банке N 60344920 от 11.03.2021г.

  25.01.2023 11:19 Ответа банка нет    

  Ответ редакции сайта АРБ

  Уважаемая Наталья Викторовна, представители Почта Банка не сотрудничают с АРБ в работе данного функционала.

  Вы можете обратиться к Финансовому омбудсмену АРБ для получения дополнительной бесплатной консультации по данному вопросу. Написать ему можно:

  • по адресу электронной почты finomb.arb@yandex.ru,

  • по Почте России: 121069, г. Москва, Скатертный пер., 20, Финансовому омбудсмену АРБ Медведеву Павлу Алексеевичу.
  В данном случае обязательно нужно указать номер своего телефона для оперативной связи.

  Финансовому омбудсмену АРБ можно позвонить по телефону 8-499-128-39-53.

• Жалоба /
  Отправитель идентифицирован /
  Проверяется

  Отказывают в реструктуризации

  Сумма кредита 465 500 на 5 лет.
  За время пользования кредитом мною было уже произведено 8 платежей по погашению основного долга и процентов согласно графика платежей.
  Однако, Указанный при получении кредита доход в виде заработной платы – на данный момент отсутствует, в следствие недобросовестного исполнения своих обязательств моим работодателем и в связи с уходом мужа из семьи, я одна осталась платить за общие кредиты.
  Я попыталась взять рефинансирование (раз двадцать, кроме ухудшения индекса в КИ ничего не получила) — у меня есть еще одна кредитная карта в другом банке — в нем тоже отказали. Мне отказывают уже полгода, хотя должны наоборот уговаривать клиентов перейти полностью в один банк — это видимо работает только в рекламе.
  Платить по кредиту не отказываюсь, просила рассмотреть возможность урегулирования проблемы в досудебном порядке.
  В службе поддержки мне уже отказали в реструктуризации.
  До наступления задолженности отказали — потому как нет задолженности, а повторно отказали в реструктуризации потому что есть задолженность.
  Отказали и в законном праве воспользоваться ОПЛАЧЕННЫМ МНОЮ в день заключения договора пакетом услуг, а именно услугой из него «Уменьшаю платеж». Согласно п.5.2.3 договора я имею полное право на данную услугу в сложной ситуации, мне же отказли из-за двух дней просрочки.
  И услугу я оплатила при получении кредита. Мне нужно было всего 350000, остальные 165500 — это допуслуги и страховка!
  И да, страховкой тоже не оплатить долг — не является страховым случаем задержка заработной платы.
  Отдел взыскания начинает звонить с первого дня просрочки. Разговаривают грубо и дерзко, на разумные доводы, что банк должен быть заинтересован в помощи клиенту — отвечают, что нам ваша позиция ясна, мы ничего делать не будем, ждите следующего звонка и увеличения штрафов.
  Очень НЕ НАРОДНЫЙ банк.

  23.01.2023 17:30
  / Полина    
  Ответа банка нет    

  Ответ редакции сайта АРБ

  Уважаемая Полина, представители Почта Банка не сотрудничают с АРБ в работе данного функционала.

  Вы можете обратиться к Финансовому омбудсмену АРБ для получения дополнительной бесплатной консультации по данному вопросу. Написать ему можно:

  • по адресу электронной почты finomb.arb@yandex.ru,

  • по Почте России: 121069, г. Москва, Скатертный пер., 20, Финансовому омбудсмену АРБ Медведеву Павлу Алексеевичу.
  В данном случае обязательно нужно указать номер своего телефона для оперативной связи.

  Финансовому омбудсмену АРБ можно позвонить по телефону 8-499-128-39-53.

• Жалоба /
  Отправитель идентифицирован /
  Проверяется

  Проценты по вкладу не выплачивают

  В 19 году был открыт вклад на три года. 19 декабря срок вклада истек. 23 декабря 22 года пришли забрать деньги с вклада, было огромным удивлением, когда менеждер сказала, что вы свои деньги получите только через месяц, а проценты по вкладу не знаю когда, тк санкции и все такое.

  Как вернуть свои деньги тк на них рассчитывали и проценты начисленные по вкладу ?

  05.01.2023 12:24
  / Виталий    
  Ответа банка нет    

  Ответ редакции сайта АРБ

  Уважаемый Виталий Юрьевич, представители Почта Банка не сотрудничают с АРБ в работе данного функционала.

  Вы можете обратиться к Финансовому омбудсмену АРБ для получения дополнительной бесплатной консультации по данному вопросу. Написать ему можно:

  • по адресу электронной почты finomb.arb@yandex.ru,

  • по Почте России: 121069, г. Москва, Скатертный пер., 20, Финансовому омбудсмену АРБ Медведеву Павлу Алексеевичу.
  В данном случае обязательно нужно указать номер своего телефона для оперативной связи.

  Финансовому омбудсмену АРБ можно позвонить по телефону 8-499-128-39-53.

• Жалоба /
  Отправитель идентифицирован /
  Проверяется

  Мошенники

  При продлении вклада (после звонка из клиентского центра) я обратилась в кц г. Новомосковск Тульской обл по ул Трудовые резервы 4811. Сотрудник Каверин Сергей, мало того, что не продлил вклад, а закрыл текущий, так без моего ведома перевел все пенсионные средства со сберегательного счёта, и (!!!) оформил страховку на 25 тысяч рублей, ничего не объяснив и не рассказав, я человек не молодой и не понимаю многого, но он мне абсолютно ничего не рассказад, а только требовал сказать смс-коды. Узнала я о страховке, только лишь, когда мне позвонили из альфа-страхования. Теперь мне пришлось потратить время и деньги (на отправку письма) из за такого подлого сотрудника, по которому плачет УК РФ.

  Наказать сотрудника Каверина Сергея.

  24.12.2022 19:55
  / Ирина    
  Ответа банка нет    

  Ответ редакции сайта АРБ

  Уважаемая Ирина Вячеславовна, представители Почта Банка не сотрудничают с АРБ в работе данного функционала.

  Вы можете обратиться к Финансовому омбудсмену АРБ для получения дополнительной бесплатной консультации по данному вопросу. Написать ему можно:

  • по адресу электронной почты finomb.arb@yandex.ru,

  • по Почте России: 121069, г. Москва, Скатертный пер., 20, Финансовому омбудсмену АРБ Медведеву Павлу Алексеевичу.
  В данном случае обязательно нужно указать номер своего телефона для оперативной связи.

  Финансовому омбудсмену АРБ можно позвонить по телефону 8-499-128-39-53.

• Жалоба /
  Отправитель идентифицирован /
  Проверяется

  Не могу закрыть счет

  28.11.22 обратилась в Почта банк для закрытия сейф-счета. Сотрудники банка закрывать счет отказались ссылаясь на то, что со счета можно в месяц снять только 500 тысяч. На мою просьбу о закрытии счета, а не на снятие с него денег сказали, что закрыть счет невозможно. Прошу оказать помощь в решении данной проблемы

  29.11.2022 12:52
  / Марина    
  Ответа банка нет    

  Ответ редакции сайта АРБ

  Уважаемая Марина Викторовна, представители Почта Банка не сотрудничают с АРБ в работе данного функционала.

  Вы можете обратиться к Финансовому омбудсмену АРБ для получения дополнительной бесплатной консультации по данному вопросу. Написать ему можно:

  • по адресу электронной почты finomb.arb@yandex.ru,

  • по Почте России: 121069, г. Москва, Скатертный пер., 20, Финансовому омбудсмену АРБ Медведеву Павлу Алексеевичу.
  В данном случае обязательно нужно указать номер своего телефона для оперативной связи.

  Финансовому омбудсмену АРБ можно позвонить по телефону 8-499-128-39-53.

• Жалоба /
  Отправитель идентифицирован /
  Проверяется

  Отказы по реструктуризации договора

  Добрый день! Взяла кредит в Почта Банке в 2019 году,в 2021 году начались проблемы финансовые воспользовалась услугами уменьшить платёж,кредитные каникулы,финансовое положение не улучшилось,начались просрочки ,которые я закрывала ,и снова просрочки ,в банк не однократно пишу сделать реструктуризацию договора,уменьшить платёж до пяти тысяч,увеличить срок,но банк отказывает,когда начинаются просрочки звонят коллектора ,подключают ботов которые сутками звонит всем вокруг,не смотря что данные отзывала!я не отказываюсь платить и выполнять свои обязательства,просто прошу поменять платёж или сделать реструктуризацию договора!я живу одна с двумя детьми,в декрете,получаю детские пособия,на них и живу многократно объясняла ситуацию ,говорила какие документы надо принесу,каждый раз отказ,хочется урегулировать данный вопрос ,но банк не идёт на встречу !

  28.11.2022 07:24
  / Мария    
  Ответа банка нет    

  Ответ редакции сайта АРБ

  Уважаемая Мария, представители Почта Банка не сотрудничают с АРБ в работе данного функционала.

  Вы можете обратиться к Финансовому омбудсмену АРБ для получения дополнительной бесплатной консультации по данному вопросу. Написать ему можно:

  • по адресу электронной почты finomb.arb@yandex.ru,

  • по Почте России: 121069, г. Москва, Скатертный пер., 20, Финансовому омбудсмену АРБ Медведеву Павлу Алексеевичу.
  В данном случае обязательно нужно указать номер своего телефона для оперативной связи.

  Финансовому омбудсмену АРБ можно позвонить по телефону 8-499-128-39-53.

• Жалоба /
  Отправитель идентифицирован /
  Проверяется

  Не возвращают деньги по вкладу законному наследнику!

  После долгих месяцев полного игнорирования АО «Почта Банк» запросов нотариата, выражающегося в затягивании сроков вступления в права наследования, сокрытии информации и нарушении прав наследников я столкнулась с очередной проблемой теперь уже непосредственно связанной с получением самих денежных средств полагающихся мне по праву наследования.
  Представители банка под разным предлогом отказывают в приеме заявления на выплату причитающихся мне денежных средств.
  Сначала менеджер отделения банка отказала мне в приеме документов в связи с моим отказом открыть расчетный счет в их банке.
  После моего звонка на «горячую линию» она все же предложила мне написать для этих целей заявление в произвольной форме, что мною и было сделано, а также сообщила, что данное заявление рассматривается в течение 3-х рабочих дней, а затем якобы мне должна придти СМС с дальнейшими инструкциями как действовать, при этом она не попросила для этих целей ни номера моего телефона, ни адреса электронной почты. Каким образом они собираются мне об этом сообщить мне так и не пояснили.
  Для сканирования я предоставила менеджеру отделения банка свой паспорт, свидетельство о праве на наследство, свидетельство о смерти, то есть все необходимые документы. Мое заявление при этом она так и не взяла. Просто вернула его мне.
  На мою просьбу сообщить мне номер моего обращения последовал ничем не мотивированный отказ. Также она отказала в регистрации (входящий номер и дата) моего заявления, также ничем не мотивируя свой отказ.
  Никаких других доказательств того, что мое заявление было принято банком к рассмотрению мне также предоставлено не было.
  Свою фамилию и имя она также отказалась назвать. При таких обстоятельствах я вообще засомневалась является ли она вообще официальным представителем банка и имеет ли она право на обработку моих персональных данных и передачу этих данных неким третьим лицам (не понятно кому и для каких целей ).
  Никакой четкой информации по процедуре получения наследственных денежных средств представители банка дать не могут. Информация всегда разная (представители «горячей линии говорят одно, представители разных отделений почта банка — совсем другое. Кто во что горазд!)
  Данные действия расцениваю как умышленное затягивание решения вопроса с целью полного отказа от исполнения своих обязательств по перечилению положенных мне денежных средств с целью их незаконного пользования (пользование чужими деньгами) и в конечном итоге их полного присвоения.
  Данную схему нахожу мошеннической.
  Данную схему нахожу мошеннической.
  Никому не рекомендую этот банк, считаю его легализованной финансовой пирамидой нацеленной на отъем денежных средств населения, что подтверждается многочисленными отзывами клинтов банка.

  24.11.2022 01:14 Ответа банка нет    

  Ответ редакции сайта АРБ

  Уважаемая Наталия, представители Почта Банка не сотрудничают с АРБ в работе данного функционала.

  Вы можете обратиться к Финансовому омбудсмену АРБ для получения дополнительной бесплатной консультации по данному вопросу. Написать ему можно:

  • по адресу электронной почты finomb.arb@yandex.ru,

  • по Почте России: 121069, г. Москва, Скатертный пер., 20, Финансовому омбудсмену АРБ Медведеву Павлу Алексеевичу.
  В данном случае обязательно нужно указать номер своего телефона для оперативной связи.

  Финансовому омбудсмену АРБ можно позвонить по телефону 8-499-128-39-53.

• Жалоба /
  Отправитель идентифицирован /
  Проверяется

  О расторжении кредитного договора с ПОЧТАБАНКОМ

  Здравствуйте!
  19.09.2022 заинтересовавшись рекламным предложением, я обратилась в отделение АО ПОЧТАБАНК по адресу г. Уфа, ул. Проспект Октября, дом 3 для оформления кредита на сумму 750 000 рублей. После очень продолжительного ожидания, мне одобрили только 252 000 (на руки). Что не совсем устраивало, но я всё таки подписала договор, так как жалко было потраченное время и от безысходности на тот момент. На оформление всех необходимых документов и «ритуальных» процедур ушло ещё примерно часа два-три . Хотела снять зачисленные на счет денежные средства сразу в отделении с помощью рядом стоящего банкомата «Почта Банк». После многочисленных попыток, деньги снять так и не удалось, не с помощью временных кодов, высылаемых кредитным специалистом Почтабанка, не с помощью полученной кредитной карты, за которую я, кстати, оплатила 499 рублей! На следующий день (20.09.2022), после тяжелых раздумий, я решила отказаться от полученного кредита полностью. Поскольку я не рубля не сняла со счета, и не успела таким образом им даже ПОЛНОЦЕННО ВОСПОЛЬЗОВАТЬСЯ, я вновь обратилась в отделение указанного выше банка по указанному по адресу г. Уфа, ул. Проспект Октября, дом 3 к тому же кредитному специалисту, с просьбой расторгнуть договор и вернуть в ПочтаБанк не использованные денежные средства в том же объёме! Уполномоченный кредитный специалист ПочтаБанка произвел некую операцию, в результате которой, на мой телефон поступили СМС сообщения:
  1. об отключении пакета «Всё под контролем»
  2. код подтверждения «Между своими счетами» в сумме 249501,00
  3. Код подтверждения «Между своими счетами» 600 рублей
  После чего в ПочтаБанк были перечислены денежные средства в размере 600 рублей. Деньги переводил мой сын Мулькаманов Тимур Ильдарович со своего сберегательного счета. Далее данный специалист порекомендовал мне обратиться с письменным заявлением в отделение страхования ОАО СК «Согаз» для расторжения подписанного договора страхования. Данную рекомендацию я выполнила 21.09.2022, посетив отделение указанной страховой компании. В страховой компании заявления приняли и сказали ожидать результата в течении 10 дней. В течении 10 дней , заглянув в скачанное приложение «Почта банк», я увидела цифру «0» , вместо начисленной ранее суммы кредита. И посчитала таким образом, что кредит погашен.
  Но 25 октября мне вдруг приходит СМС информация с Почтабанк о том, что ставка по моему кредиту изменена. Что стало для меня подозрительно! Поэтому я снова обратилась в тоже отделение ПочтаБанка с выяснением причин, где мне объяснили, что у меня образованна задолженность по кредиту. Я не недоплатила сумму в размере 101 рубль (если не ошибаюсь), так как специалист ПочтаБанк не удержал с меня НА МОМЕНТ ОБРАЩЕНИЯ полную сумму для полного расторжения кредита по ТЕХНИЧЕСКИМ ПРИЧИНАМ ПочтаБанка. Специалист просто не увидел какую на самом деле сумму надо с меня удержать на момент обращения 20.09.2022.
  НО САМОЕ ГЛАВНОЕ!!! что оплатить и закрыть пусть уже с пенями данную сумму и закрыть тем самым кредит полностью !!!! ЗДЕСЬ И СЕЙЧАС Я НЕ МОГУ!
  Я должна ждать до 19.11.2022!!! ТОЛЬКО ТОГДА Я СМОГУ ВСЁ ПОГАСИТЬ! Опять же по внутренним техническим причинам! ЧТО ЗА БРЕД???
  В ТОТ ЖЕ ДЕНЬ Я ДЛЯ ПРОВЕРКИ ПЕРЕЧИСЛИЛА 13 РУБЛЕЙ на свой счет ПочтаБанка.
  Деньги в приложение поступили, но никакого списания не происходило. 18.11.2022 я перечислила ещё 520 рублей. В приложении сумма увеличилась на сумму 533 рубля.
  19.11.2022 я вновь зашла в приложение ПочтаБанка, там сумма 13 рублей списалась, а 520 почему-то осталось на месте! Только потом я вдруг поняла, что в этом приложении ОКАЗЫВАЕТСЯ ОТРЫТО НА МОЁ ИМЯ ДВА СЧЕТА СБЕРЕГАТЕЛЬНЫЙ, КОТОРЫЙ Я НЕ ПРОСИЛА ОТКРЫВАТЬ! И КРЕДИТНЫЙ, в котором погашение кредита. В приложении наконец-то активизировались кнопки «Погасить кредит полностью» . Но почему –то снова требуя добавить ещё 500 рублей на погашение, хотя я уже перечислила 520!!!
  На основании выше изложенного:
  1. ТРЕБУЮ: Разобраться И снять с меня не существующие задолженности, так как не считаю это своей виной, а наоборот УМЫШЛЕННЫМ ДЕЗИНФОРМИРОВАНИЕ КЛИЕНТА сложным техническими системами И ПОЛУЧЕНИЕМ ОБМАННЫМ ПУТЕМ ДЕНЕЖНЫЕ СРЕДСТВА СО СВОИХ КЛИЕНТОВ!
  2. ОТВЕТИТЬ мне на справедливо возникающий вопрос – почему акции и прочую НЕНУЖНУЮ для меня информацию ПОЧТАБАНК продолжал мне присылать на мой указанный телефон!!! А вот образовавшуюся и скопившуюся задолженность НЕТ!
  Считаю, что опять же, это делается УМЫШЛЕННО! Данная Организация судя по всему планировала прийти ко мне с коллекторами, когда сумма задолженности наберется в кругленькую сумму???!!!
  Считаю такие действия НЕПРАВОМЕРНЫМИ в отношении клиента!!!
  Такого технического БАРДАКА я не в одном банке не видела. Всё просто закрывалось, без всяких проволочек И ОТСРОЧЕК (типо приходите через месяц, тогда закроем счет!)! Прямо на месте!
  Как уже писала выше специалисты ПОЧТАБАНКА либо УМЫШЛЕННО не доносят до клиента все тонкости использующегося приложения и системы работы с клиентом, либо попросту НЕ КОМПЕТЕНТНЫ!
  В техническом средстве приложения «ПочтаБанк» не отражается в полной мере все указанные задолженности. На первом плане стоит совсем другая информация, что приводит к заблуждению! Поскольку сказанную задолженность по кредиту я смогла обнаружить, только после долгого исследования приложения «ПочтаБАНК», проваливаясь во всевозможные вкладки и написано ОЧЕНЬ мелким шрифтом!
  Не понятно также, для каких целей открывается сберегательный счет, если я планировала открыть счет только для погашения кредита! Об этом не информируют клиента! Систему перевода денежных средстве с сберегательного на кредитный также не понятна! Если уж этот счет открыт для погашения кредитного счета, то почему тогда в день погашения 19.11.2022 погасилось только 13 рублей, хотя вся сумма находилась на счете.

  19.11.2022 15:56 Ответа банка нет    

  Ответ редакции сайта АРБ

  Уважаемая Надежда Ивановна, представители Почта-Банка не сотрудничают с АРБ в работе данного функционала. Советуем Вам обратиться напрямую в Головной офис данной организации с жалобой.

  Вы можете обратиться к Финансовому омбудсмену АРБ для получения дополнительной бесплатной консультации по данному вопросу. Написать ему можно:

  • по адресу электронной почты finomb.arb@yandex.ru,

  • по Почте России: 121069, г. Москва, Скатертный пер., 20, Финансовому омбудсмену АРБ Медведеву Павлу Алексеевичу.
  В данном случае обязательно нужно указать номер своего телефона для оперативной связи.

  Финансовому омбудсмену АРБ можно позвонить по телефону 8-499-128-39-53.

• Жалоба /
  Отправитель идентифицирован /
  Проверяется

  Обман

  Добрый день. Почта Банком 05.01.2019 года был заключен договор кредитования № 3977*** с Жегловым В.М. на сумму 140 636 рублей 39 копеек на срок до 26.12.2023 г. 23.10.2019 года банк выдал справку о том, что задолженность по договору составляет 225081, 93 коп. Обязательства по договору были исполнены Жегловым В.М. в полном объёме досрочно, путем рефинансирования долга. 09.06.2021 года Жеглов В.М. при обращении в банк узнал что договор не закрыт, в следствии чего был вынужден обратиться в Вязниковский городской суд с требованием о признание обязательств по договору выполненными. По Решению Вязниковского городского суда от 14.12.2021 г. УИД 33RS0006-01-2021-002689-87 Иск Жеглова В.М. был удовлетворен полностью, так же после обжалования Почта банком во Владимирском областном суде , решение 27.04.2022 г. осталось не изменным. На основание выше изложенного прошу Бас разобраться в данной ситуации и обязать Почта Банк закрыть кредитный договор на основании Решения суда и выплатить страховку, которая была включена при заключении договора.
  В данный момент Почта Банк и сотрудники Достают звонками и смс сообщениями Жеглова В.М.. инвалида 3 группы., о задолженности.

  24.09.2022 14:05
  / Мария    
  Ответа банка нет    

  Ответ редакции сайта АРБ

  Уважаемая Мария Вячеславовна, представители Почта Банка не сотрудничают с АРБ в вопросах данного функционала.

  Вы можете обратиться к Финансовому омбудсмену АРБ для получения дополнительной бесплатной консультации по данному вопросу. Написать ему можно:

  • по адресу электронной почты finomb.arb@yandex.ru,

  • по Почте России: 121069, г. Москва, Скатертный пер., 20, Финансовому омбудсмену АРБ Медведеву Павлу Алексеевичу.
  В данном случае обязательно нужно указать номер своего телефона для оперативной связи.

  Финансовому омбудсмену АРБ можно позвонить по телефону 8-499-128-39-53.

• Жалоба /
  Отправитель идентифицирован /
  Проверяется

  Жалоба на руководителя службы притензий

  Сегодня я получила ответ на свое обращение 4370898 в нем было написано что проведена проверка и сотрудник не приходил ко мне на работу а был по месту регистрации т. е. приходил ко мне домой и никаких взаимос. с третьими лицами не проводилось. Получается можно прийти к должнику устроить такой КИПИШ на всю организацию и просто отписаться что ко мне ни кто не приходил на работу. По всей видимости ни какой проверки не проводилось. Также хочу отметить что мной будет написана жалоба в приёмную призидента и прекреплены все письма полученные от данного руководителя может они проверят компетентность данного сотрудника.

  30.08.2022 14:28 Ответа банка нет    

  Ответ редакции сайта АРБ

  Уважаемая Анжела Мубаракзяновна, представители Почта Банка не сотрудничают с АРБ в работе данного функционала.

  Вы можете обратиться к Финансовому омбудсмену АРБ для получения дополнительной бесплатной консультации по данному вопросу. Написать ему можно:

  • по адресу электронной почты finomb.arb@yandex.ru,

  • по Почте России: 121069, г. Москва, Скатертный пер., 20, Финансовому омбудсмену АРБ Медведеву Павлу Алексеевичу.
  В данном случае обязательно нужно указать номер своего телефона для оперативной связи.

  Финансовому омбудсмену АРБ можно позвонить по телефону 8-499-128-39-53.

• Жалоба /
  Отправитель идентифицирован /
  Проверяется

  Жалоба на сотрудника банка

  Здравствуйте! У меня есть кредитная карта в «Почте банке» уже несколько лет я ей пользовалась все платила своевременно, но у меня возникли трудности и в течении трех месяцев я не могу внести платежи. Сегодня 25 августа 2022 г. примерно в десятом часу ко мне на работу пришел сотрудник этого банка он не представился слету начал кричать о долге в сумме 20 000,почему не плачу, начал перед всеми сотрудниками называть меня мошенницей, обманщицей , угрожать 159 статьей тем самым оказывать на меня психологическое давление, я сама спросила у него его имя он сказал что его зовут Саматов Ринат Фаизович, сказал что пойдет к начальнику и все расскажет затем он зашел в соседний кабинет и начал рассказывать обо мне о моем долге что я не плачу сказал как она здесь работает у нее же омаральное поведение, он это говорил так громко чтоб все слышали (сотрудники подтвердят). 22 июня 2022 г. на почту банка я отправила письмо (УВЕДОМЛЕНИЕ об отзыве заявления о согласии на осуществление направленного на возврат просроченной задолженности взаимодействия с третьим лицом) его зарегистрировали № ВХ-268246 от 22.06.2022. и 4 июля я получила от них официальное письмо об удовлетворении. Я не отказываюсь от своих обязанностей. Почему они не отправляют уведомление по почте по почте России. Пусть приходят представляются как положено и беседуют с должником.А он всю организацию поднял на уши из за 20 000 так опозорить. На протяжении скольких лет я пользовалась продуктами этого банка закрывала кредиты все вовремя а сейчас возникла такая ситуация я уже для них ни клиент этого банка а собака подзаборная на которую можно орать угрожать унижать и позорить. Почему они пугают статьями, а закон не соблюдают. Прошу Вас примите меры.

  25.08.2022 15:06 Ответа банка нет    

  Ответ редакции сайта АРБ

  Уважаемая Анжела Мубаракзяновна, представители Почта Банка не сотрудничают с АРБ в работе данного функциоанала.

  Вы можете обратиться к Финансовому омбудсмену АРБ для получения дополнительной бесплатной консультации по данному вопросу. Написать ему можно:

  • по адресу электронной почты finomb.arb@yandex.ru,

  • по Почте России: 121069, г. Москва, Скатертный пер., 20, Финансовому омбудсмену АРБ Медведеву Павлу Алексеевичу.
  В данном случае обязательно нужно указать номер своего телефона для оперативной связи.

  Финансовому омбудсмену АРБ можно позвонить по телефону 8-499-128-39-53.

• Жалоба /
  Отправитель идентифицирован /
  Проверяется

  О незаконном списании средств работниками

  Я, Долгополов Всеволод Викторович 15.10.2020 года заключил с ПАО «Почта Бан» договор №572**** по программе «Сберегательный счёт». Согласно постановления судебных приставов в отношении меня было вынесено постановление о взыскании исполнительского сбора по исполнительному производству имущественного характера, вынесенное в рамках исполнительного производства № 61140/22/5**-ИП от 15.04.2022 . В ходе личного общения судебный пристав-исполнитель Палыева А.М. Солнечногорского района подтвердила , что взыскание не будет превышать 50% от размера пенсии ( так как других доходов я не имею). Однако ПАО «Почта банк помимо удержания 50% с размера пенсии стал самостоятельно и в обход действующего закнодатате6льства, что удерживать деньги в завышенном размере, при этом не переводя их ни судебным приставам , а аккумулируя их на счетах данного банка. Сумма ежемесячных удержаний составляла с апреля 2022 года в среднем от семи до восьми тысяч. Конкретные суммы завышенных удержаний ПАО «Почта Банк « мне не предоставил. Так же в своих ответах (копии прилагаются ) ПАО «Почта Банк» не смог объяснить мне законность удержания на своих счетах и отсутствием факта перевода (удержания) для судебных приставов социальных выплат , положенных мене как участнику боевых действий (примерно ежемесячные выплаты в размере 2183 рубля. Таким образом ПОАО «Почта Банк» не только превысил размер в 50% взыскания по решению исполнительного производства ИП № 61140/22/5***-ИП от 11.04.2022. , но самостоятельно блокировал на своих счетах мои деньги и официально не подтвердил факт (или его отсутствия )вышеуказанных действий с его стороны. На все мои претензии представители ПАО «Почта Банк» ссылаются на незаконные действия со стороны судебных приставов и вину свою не признают .
  Незаконность действий сотрудников ПАО «Почта Банк» подтверждается следующим:
  1. 03.08 2022 года в 19-25 представитель ПАО «Почта Банк» . представившимся сотрудником по имени Руслан (добавочный номер 6622), инициативно позвонил на мой личный номер по факту моих обращений о недобросовестной работе его финансово-кредитной организации. В ходе состоявшейся беседы данный предствавитель ПАО «Почта Банк» по имени Руслан (добавочный номер 6622) не мог предоставить ответы на следующие вопросы:
  А) Почему с апреля месяца 2022 года ежемесячно у меня удерживаются денежные средства свыше 50% ( согласно исполнительного производства № 61140/22/5**-ИП от 15.04.2022 года) . Данный факт подтверждается уведомлением (смс-сообщением от ПАО «Почта банк):
  — от 01.06.2022 года( пополнение счёта на 28726.1 рублей , доступно мне 8730.74 рубля), копия извещения от банка прилагается;
  — от 02.07.2022 года (пополнение счёта на 29129 рублей , доступно мне 8932 рубля), копия извещения от банка прилагается;
  — от 02.08.2022 года (пополнение счёта на 31608.55 рублей , доступно мне 13212.09 рубля), копия извещения от банка прилагается.
  Попытка работника банка объяснить это списанием денег по техническому овердрафту является заведомо ложной , так как согласно выписки по сберегательному счёту погашение технического овердрафта в размере 7999.39 рублей произошло 04.07.2022 года ( одновременно со списанием денег по исполнительному производству № 61140/22/***-ИП от 15.04.2022 года на сумму14564,5 рублей). При этом представитель банка по имени Руслан (добавочный номер 6622) 03.08.2022 года в телефонном разговоре (организованном по его инициативе) не смог объяснить мне причину ежемесячного удержания денег помимо 50% от пенсии (в среднем это составляет от семи до восьми тысяч рублей ежемесячно с апреля этого года по настоящее время) и аккумулирования данных денег на счетах его банка. Так же он, представитель банка , не смог мне объяснить , почему указанные суммы не пересылаются на счета судебных приставов, согласно исполнительного производства № 61140/22/50040-ИП от 15.04.2022 года.
  Б) Почему ПАО «Почта Банк» в обход действующего законодательства удерживает ежемесячно мои социальные выплаты , положенные мне как участнику боевых действий в Афганистане , и не высылает данные деньги на счета судебных приставов с апреля 2022 года по настоящее время ? Данный факт подтверждается выпиской по сберегательному счёты и смс-сообщениями от банка на мой личный телефон:
  — 09.06.2022 года пополнение от пенсионного фонда РФ на 2168 рублей. Доступно 0.000 рублей.
  — 07.07.2022 года пополнение от пенсионного фонда РФ на 2168 рублей. Доступно 8028.85 рублей.
  С 1 июня 2020 года лица, выплачивающие гражданину-должнику зарплату или иные доходы, в отношении которых ст. 99 Закона № 229-ФЗ установлены ограничения и (или) на которые в соответствии со ст. 101 этого закона не может быть обращено взыскание, обязаны указывать в расчетных документах соответствующий кода вида дохода. Порядок указания кодов установлен Банком России. Помимо этого лица, выплачивающие должнику зарплату или иные доходы путем их перечисления на счет должника в банке или иной кредитной организации, теперь обязаны указывать в расчетном документе сумму, взысканную по исполнительному документу. В свою очередь банк (иная кредитная организация), осуществляющий обслуживание счетов должника-получателя денежных средств, защищенных «иммунитетом», должен произвести расчет суммы денежных средств, на которую может быть обращено взыскание или наложен арест. Порядок расчета установлен Минюстом России. Им, в частности предусмотрено, что при наличии нескольких счетов гражданина расчет должен осуществляться отдельно по каждому счету, а в случае, если счет открыт нескольким лицам (совместный счет), расчет должен производиться отдельно по каждому лицу.
  Помимо этого сотрудники ПАО «Почта Банк» ни в своих письменных ответах (копии двух ответов прилагаются) на мои неоднократные обращения в их адрес не смогли объяснить происхождение суммы в 8028.85 на моём счёте согласно их смс-сообщения от 07.07.2022 года (скриншот копии их ответа прилагается). По словам работников банка (как в телефонных приговорах со мной 2 и 3 августа 3033 г.- оператор Ирина, доб.№4560; оператор Ринат ,доб.№4847; оператор Ирина , доб.№6839;оператор Николай, доб.№6406 , так и их представителей по адресам: Московская область, г.Королёв, улица Калининад.15 и ул. Тихонравова д.32-А мкр. Юбилейный) все удержанные деньги пересылались ранее их банком на счета судебных приставов либо уходили на погашение мифического овердрафта ,возникшего якобы после 29.04.2022 года. Предоставить какую либо информацию по овердрафтам, возникшим после 29.04.2022 года никто из работников ПАО «Почта Банк» мне не смог.
  В) Пояснить факт зачисления 29.04.2022 года на мой счёт в ПАО «Почта Банк» 124 824.66 рублей (ста двадцати четырёх тысяч восемьсот двадцати четырёх рублей 66 копеек ). Данных денег я на моё счёт не вносил и их происхождение мне неизвестно (данный факт подтверждается мини-выпиской из банкоматов 29.04.2022 в 15-15 и 05.05.2022 в 23-05, копии прилагаются). По выписке из сберегательного счёта данная операция не проходит и прояснить происхождение данной операции никто в банке мне не смогли.
  Г) Пояснить факт зачисления 25.07.2022 года на мой счёт в ПАО «Почта Банк» 81 454.54 (восемьдесят одна тысяча четыреста пятьдесят четыре) рубля 54 копейки . Данных денег я на мой счёт в ПАО «Почта Банк» не вносил и их происхождение мне неизвестно (данный факт подтверждается мини-выпиской из банкоматов 31.07.2022 в 13-55, копия прилагаются). По выписке из сберегательного счёта данная операция не проходит и прояснить происхождение данной операции никто в банке мне не смогли !
  Д) Почему возникший у меня технический овердрафт на суммы 1441,73 рубля ( от 29.04.2022 года) и 7500 рублей (от 30.04.2022 года) был погашен спустя несколько месяцев (04.07.2022 года), хотя деньги удерживались с меня с апреля 2022 года ежемесячно сверх суммы в 50% (отправляемой на счета судебных приставов согласно их постановления № 61140/22/50040-ИП от 15.04.2022 ) в средне от семи до восьми тысяч рублей (копии извещения от 01.06.2022 , 02.07.2022, 02.08.2022 года прилагаются) . Я не оспариваю два технических овердрафта возникших 29 и 30 апреля 2022 года, хотя банкомат сам мне выдал данные деньги сверх установленного лимита, известив меня , что эти деньги находятся у меня на счёте. Мне непонятно почему банк самостоятельно удерживает деньги сверх суммы технического овердрафта и отказывается мне подтвердить (или опровергнуть) письменно этот факт и пояснить законность своих действий.
  Е) Почему 31.07 2022 года в 13-57 года банкомат предоставил мне положительный баланс на моей карте в 4680 рублей (копии мини-выписки и баланса перед снятием мною денег 31.07.2022 года прилагаются), а затем представитель ПАО «Почта Банк» Руслан (добавочный номер 6622) заявил , что на карте была меньшая сумма- 3707 (три тысячи семьсот семь рублей) 85 копеек . Свои слова сотрудник вышеуказанного банка аргументировал выпиской по сберегательному счёту. Объяснить расхождение в размерах сумм, указанных с предоставленных банкоматом мини-выписке, выписки баланса и выписок по сберегательному счёту из банка (согласно которым на счёте у меня осталось на 31.07.2022 года в 19-53 и в 19-52 3077.85 рублей) ничего пояснить не смог. Помимо этого работники банка 02.08.2022 года в своих телефонных переговорах убеждали меня, что после использования мной 4680 рублей с моей карты у меня осталось дополнительно 3077.85 рублей. То есть никто в ПАО «Почта Банк» не в состоянии предоставить достоверную информацию по совершенным мною операциям или объяснить законность и размер денежных сумм , находящихся у меня на счёте в данном финансово-кредитном учреждении . Мои слова подтверждаются многочисленными моими переговорами с работниками ПАО «почта Банк» 02 и 03 августа 2022 года с моего личного телефона +79300006163 ( оператор Ирина, доб.№4560; оператор Ринат ,доб.№4847; оператор Ирина , доб.№6839;оператор Николай, доб.№6406).
  2. Почему в трёх полученных выписках по сберегательному счёту (полученных в течении нескольких часов подряд ) 29.04.2022 года остаток по счёту :
  — 29.04.2022 в 14-49 составляет – 133796.79 рублей;
  — 29.04.2022 в 14-56 составляет – 8972.13 рублей;
  — 29.04.2022 в 17-39 составляет – 9471.13 рублей.
  То есть сумма задолженности самостоятельно (без внесения мною денег) то уменьшалась, тот увеличивалась за каких то несколько часов.
  В указанный период я не производил каких либо финансовых операций по своему сберегательному счёту и не имею никакого отношения к движению денежных средств. Обращаю Ваше внимание , что в этот же день (согласно мини-выписке из банкомата от 29.04.2022 года в 15-15) неустановленные пока лица перевели на мой счёт 124 824 рубля 66 копеек. Копия выписки прилагается.
  Считаю, что ПАО «Почта Банк»:
  1. Грубо нарушает требования Федерального закона от 2 октября 2007 г. N 229-ФЗ «Об исполнительном производстве» .
  2. Грубо нарушает требования Федерального закона от 02.05.2006 года №59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращения граждан Российской Федерации».
  3. Ущемляет своими действиями мои права и свободы, так как в отношении меня были предприняты неправомерные действия по незаконному списанию и удержанию денежных средств свыше 50% сверх размера решения судебных приставов и аккумулирования денег на счетах данного банка (без последующего перевода их судебным приставам) , а также списания денежных средств с сумм, не подлежащих удержанию (социальные выплаты как участнику боевых действий в Афганистане.
  4. Предоставляет заведомо ложную информацию , направленную на сокрытия многочисленных фактов о неправомерных действиях работников ПАО «Почта Банк».
  5. Производит незаконные финансовые операции с моим сберегательным счётом без какого либо участия с моей стороны.
  Таким образом ПАО «Почта Банк» с апреля 2022 года по настоящее время не только нанёс мне значительные финансовые потери (путём незаконного удержания значительных для меня денежных сумм и отсутствием их перевода на счета судебных приставов), но и принёс моральные страдания своими незаконными действиями по самовольному удержанию денежных средств с моей пенсии и положенных мне социальных выплат , не подпадающим под взыскания судебных приставов.

  Согласно абзацу второму статьи 2 Федерального закона «О банках и банковской деятельности» правовое регулирование банковской деятельности осуществляется Конституцией Российской Федерации, Федеральным законом «О Центральном банке Российской Федерации (Банке России)», другими федеральными законами, нормативными актами Банка России, а значит и должна строго соответствовать положениям вышеуказанных нормативных правовых актов.
  В целях досудебной подготовки материалов, а также документирования противоправной деятельности ПАО «Почта Банк» на основании вышеизложенных обстоятельств и руководствуясь с статьями  8, 10, 12, 13, 15, 17, 28, 31 Закона РФ «О защите прав потребителей», статей 11 и 12 Гражданского кодекса Российской Федерации,-
   ПРОШУ: 
  1. Обязать ПАО «Почта банк» вернуть мне денежные суммы , которые он удержал свыше 50% (согласно постановления судебных приставов исполнительного производства № 61140/22/50040-ИП от 11.04.2022 ) и социальных платежей , не подлежащих взысканию с апреля 2022 года по настоящее время .
  2. Дать конкретную справку (с указанием размера конкретных сумм , удержанных с меня по месяцам и видам платежей, включая и социальные выплаты как участника боевых действий), удержанных для погашения овердрафта и не отправленных в адрес судебных приставов с апреля 2022 года.
  3. Письменно подтвердить или опровергнуть факт удержания ПАО «Почта Банк» денежных сумм, которые данная кредитная организация самостоятельно удержала с меня с выше 50% ,положенных для удержания с меня согласно ст.ст. 99,101 Федерального закона от 2 октября 2007 г. N 229-ФЗ «Об исполнительном производстве» .
  4. Обязать ПАО «Почта Банк» письменно подтвердить или опровергнуть факт нарушения работниками данной финансово-кредитной организацией требований ст.ст. 99,101 Федерального закона от 2 октября 2007 г. N 229-ФЗ «Об исполнительном производстве» выраженное в удержании данной финансово-кредитной организацией социальных выплат, положенных мне как участнику боевых действий в Афганистане.
  5. Дать официальное разъяснение фактам поступления денежных средств в размере 124 824.66 рублей (ста двадцати четырёх тысяч восемьсот двадцати четырёх рублей 66 копеек ) 29.04.2022 года и 81 454.54 (восемьдесят одна тысяча четыреста пятьдесят четыре) рубля 54 копейки зачисления 25.07.2022 года на мой счёт в ПАО «Почта Банк» , если учесть, я не вносил туда этих денег.
  6. Дать официальное объяснение факту возникновения на моём счёте 31.07.2022 года 4680 (четыре тысячи четыреста восемьдесят ) рублей и систематическим предоставлением ПАО «Почта Банк» недостоверных сведений о размерах денежных средств на моём сберегательном счёте в данном банке с апреля 2022 года по настоящее время.
  7. Предоставить в мой адрес аудиозаписи телефонных переговоров с работниками ПАО «Почта Банк» (особенно 2 и 3 августа 2022 года) для последующего их представления в целях обеспечения доказательной базы в суде.
  8. Проверить вышеуказанные факты и, в случае их подтверждения, назначить внеплановую проверку деятельности ПАО «Почта Банк».
  9. Рассмотреть вопрос о возможном привлечении к правовой ответственности и лишении лицензии на проведение банковской деятельности ПАО «Почта Банк», как недобросовестной кредитной организации, стремящейся своими официальными ответами скрыть многочисленные нарушения в своей банковской деятельности.

  04.08.2022 18:35 Ответа банка нет    

  Ответ редакции сайта АРБ

  Уважаемый Всеволод Викторович, представители Почта Банка не сотрудничают с АРБ в работе данного функционала.

  Вы можете обратиться к Финансовому омбудсмену АРБ для получения дополнительной бесплатной консультации по данному вопросу. Написать ему можно:

  • по адресу электронной почты finomb.arb@yandex.ru,

  • по Почте России: 121069, г. Москва, Скатертный пер., 20, Финансовому омбудсмену АРБ Медведеву Павлу Алексеевичу.
  В данном случае обязательно нужно указать номер своего телефона для оперативной связи.

  Финансовому омбудсмену АРБ можно позвонить по телефону 8-499-128-39-53.

• Жалоба /
  Отправитель идентифицирован /
  Проверяется

  Отказ бесплатно перевыпустить карту

  Обратился в Почта Банк за перевыпуском дебетовой карты виза на карту мир к сберегательному счету по причине окончания срока действия карты, срок карты виза закончился 31.05.2022 г. (карта виза перестала работать даже на территории РФ и в интернет-банке статус заблокирована) и аналогично по кредитной карте виза Элемент 120 (срок закончился 30.06.2022 статус заблокирована). Менеджер заверила меня что именно по перевыпуску карт по сроку окончания действия карты с клиента не берется комиссия за перевыпуск и будут выданы взамен визы карты платежной системы мир.

  26.06.2022 г. поступили обе карты. Первая карта Элемент 120 была мне выдана без проблем, а со второй картой от сберегательного счета возникли проблемы, карта в программе банка не выдавалась без комиссии. При этом со слов менеджера карты всегда выдаются при перевыпуске по окончанию срока действия без комиссии и они каждый день их выдают, с первой картой так и получилось, а со второй выходила ошибка, налицо ошибка в ПО банка. Менеджер предложила написать претензию, и что банк рассмотрит и после чего выдаст мне 2ую карту как и положено без комиссии за перевыпуск как и произошло это с 1ой картой.

  Я написал претензию (номер обращения 4217226) по совету менеджера, чтобы справедливость восторжествовала и чтобы банк разобрался в ситуации, устранил ошибку и пригласил на получение карты мир без оплаты комиссии, так как не по моей инициативе я перевыпускаю карту, а по окончании срока действия карты и как менеджер подтвердил что эта операция без комиссии проходит, как в прочем и получилось с картой элемент 120, за ее перевыпуск не взяли комиссию.

  На следующий день пришел ответ по претензии от банка, который я расценивую как явную отписку, и такое ощущение что при ответе даже не прочитали суть моего обращения, просто ответили шаблонно что при перевыпуске берется комиссия 499р согласно тарифам банка и все. НО я же указал в претензии, что карта перевыпускается по окончанию срока действия (карта уже не работала и в интернет банке значилась как заблокированная, банк сам ее заблокировал по своей инициативе, платежи с нее не проходили уже так как банк заблочил карту) и за эту операцию не должна начисляться комиссия, так как и менеджер мне это подтвердил,тем более 1ая карта перевыпустилась без комиссии и это подтверждают слова менеджера, что перевыпуск по окончании срока действия производится без комиссии.

  После того как банк отказал мне в бесплатном перевыпуске по окончании срока действия карты на карту мир я написал запрос банку через сайт https://www.banki.ru/ так как часто когда банк ошибается и не решает проблемы клиентов через банки ру практика показывает, что банки начинают шевелиться и идти на встречу клиентам.
  Просил банк произвести необходимые действия в ПО банка, чтобы менеджер смогла мне выдать 2ую карту без комиссии, также как это уже произошло с 1ой картой элемент 120.

  https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10679866/#bankAnswer

  НО банк и в ответе на банки ру ничего внятного не ответил, лишь сославшись на изменения тарифов, и не решил мою проблему и не стал перевыпускать карту по окончанию ее действия бесплатно на карту мир. При этом я звонил на горячую линии и мне там же подтвердили, что по окончанию срока действия банк перевыпускает карты бесплатно. Соответственно в ответе на банки ру Почта Банк неправомерно проигнорировал мой запрос на перевыпуск карты (написав такую же отписку как и в случает ответа на претензию) и по факту неправомерно отказывает мне в бесплатно перевыпуске карты по окончанию ее срока действия к сберегательному счету. Прошу принудить банк исполнить перевыпуск карты бесплатно, так как у карты закончился срок действия, статус в интернет-банке заблокирована, карта физически и в интернете не работает, отписки банка что карты бессрочные и тд по факту просто слова, так как карты виза обе перестали работать, при этом одна перевыпустилась бесплатно на мир, а вторая нет. Также прошу оштрафовать банк за это нарушение моих законных прав как клиента банка, которому банк обязался перевыпускать карты бесплатно по окончанию их срока действия, но по факту это не исполнили продолжает уклоняться от исполнения, несмотря на мои запросы, претензии, жалобы.

  30.06.2022 23:46 Ответа банка нет    

  Ответ редакции сайта АРБ

  Уважаемый Семен Викторович, представители Почта Банка не сотрудничают с АРБ в работе данного функционала.

  Вы можете обратиться к Финансовому омбудсмену АРБ для получения дополнительной бесплатной консультации по данному вопросу. Написать ему можно:

  • по адресу электронной почты finomb.arb@yandex.ru,

  • по Почте России: 121069, г. Москва, Скатертный пер., 20, Финансовому омбудсмену АРБ Медведеву Павлу Алексеевичу.
  В данном случае обязательно нужно указать номер своего телефона для оперативной связи.

  Финансовому омбудсмену АРБ можно позвонить по телефону 8-499-128-39-53.

• Жалоба /
  Отправитель идентифицирован /
  Проверяется

  Внесение наличных средств через банкомат партнёра

  Являясь клиентом банка ВТБ 27, 29.04.2022 г. вносил 35 тыс. рублей через банкомат партнёра Почта Банк. После внесения суммы , на экране высветилась сумма в 25 тыс. рублей….. Кнопки отмены операции на экране не появилось, ожидал , что после внесения суммы нераспознанные купюры банкомат вернёт….. однако этого не случилось. Банкомат выдал чек о внесении лишь 25 тыс.руб. Через службы поддержек банков мною было составлено и банком ВТБ зарегистрировано обращение за номером CR-9020356. Сегодня 06.06.2022 мне пришёл отказ в моих претензиях…. В итоге сумма в 10 тыс. рублей была похищена… Буду вынужден обращаться в суд с исковым заявлением по факту произошедшего !!!!!

  06.06.2022 12:34
  / Зольников    
  Ответа банка нет    

  Ответ редакции сайта АРБ

  Уважаемый Николай Васильевич, представители Почта Банка не сотрудничают с АРБ в работе данного функционала.

  Вы можете обратиться к Финансовому омбудсмену АРБ для получения дополнительной бесплатной консультации по данному вопросу. Написать ему можно:

  • по адресу электронной почты finomb.arb@yandex.ru,

  • по Почте России: 121069, г. Москва, Скатертный пер., 20, Финансовому омбудсмену АРБ Медведеву Павлу Алексеевичу.
  В данном случае обязательно нужно указать номер своего телефона для оперативной связи.

  Финансовому омбудсмену АРБ можно позвонить по телефону 8-499-128-39-53.

• Жалоба /
  Отправитель идентифицирован /
  Проверяется

  Прошу отсрочку платежа по кредиту у Почта Банк

  В 2022 году я уволилась с работы, т.к. мой отец сильно заболел. Муж собрался ехать на Север, уволился с работы, но возникли следующие обстоятельства: отец оказался в критической ситуации, подан иск на выселение семьи из квартиры. Поэтому я 5 раз обращалась с просьбой в банк об урегулировании ситуации с кредитом (предоставлении отсрочки платежа, либо кредитных каникул на 6 месяцев). По кредиту мы платили всегда исправно, в 2020 году в пандемию нам была предоставлена отсрочка на 6 месяцев, мы восстановили платежеспособность и спокойно начали платить, муж переквалифицировался и нашел работу по другой специальности.
  В моих обращениях мне отказано, но служба взыскания звонит каждые пять минут с утра до вечера.

  Прошу предоставить отсрочку , кредитные каникулы по кредитному договору на мое имя в Почта Банке.

  04.06.2022 18:00 Ответа банка нет    

  Ответ редакции сайта АРБ

  Уважаемая Татьяна Авлихановна, представители Почта Банка не сотрудничают с АРБ в работе данного функционала.

  Вы можете обратиться к Финансовому омбудсмену АРБ для получения дополнительной бесплатной консультации по данному вопросу. Написать ему можно:

  • по адресу электронной почты finomb.arb@yandex.ru,

  • по Почте России: 121069, г. Москва, Скатертный пер., 20, Финансовому омбудсмену АРБ Медведеву Павлу Алексеевичу.
  В данном случае обязательно нужно указать номер своего телефона для оперативной связи.

  Финансовому омбудсмену АРБ можно позвонить по телефону 8-499-128-39-53.

• Жалоба /
  Отправитель идентифицирован /
  Проверяется

  Банк не даёт положительного результата

  Здравствуйте! Я шокирована тем, как работают Ваши юристы банка! Была предоставлена доверенность № 1230 от 18.05.2022. заверенная на меня от моего сына. Доверенность была зарегистрирована учреждением закрытого типа. Я год получала по его карточке деньги. Пин код я знаю. Месяц назад карточку по не понятным причинам заблокировали.Всё что требовалось от банка её заменить либо разблокировать. Всё это было в доверенности указано. Банк отказал!!! Я прошу Вас разобраться со сложившейся ситуацией. Ст 185.1ГК п 3 Доверенность может дать любое юридическое учреждение! Доверенность бала составлена грамотно! В противном случае ( а мне бы этого не хочется ) я буду вынуждена обратить в ЦБ!!! Прошу банк карточку разблокировать либо заменить. Это пенсия моего сына, на которую я посылаю ему передачи. Я сама являюсь Вашим клиентом и получаю пенсию.

  04.06.2022 17:27
  / Галина    
  Ответа банка нет    

  Ответ редакции сайта АРБ

  Уважаемая Галина Николаевна, представители Почта Банка не сотрудничают с АРБ в работе данного функционала.

  Вы можете обратиться к Финансовому омбудсмену АРБ для получения дополнительной бесплатной консультации по данному вопросу. Написать ему можно:

  • по адресу электронной почты finomb.arb@yandex.ru,

  • по Почте России: 121069, г. Москва, Скатертный пер., 20, Финансовому омбудсмену АРБ Медведеву Павлу Алексеевичу.
  В данном случае обязательно нужно указать номер своего телефона для оперативной связи.

  Финансовому омбудсмену АРБ можно позвонить по телефону 8-499-128-39-53.

• Жалоба /
  Отправитель идентифицирован /
  Проверяется

  Жалоба на действия Почта банка

  01 июня 2022 года я обратилась в офис Почта банка, расположенного по адресу:город Ставрополь,пр,К.Маркса,98, для закрытия сберегательного счета»Сейф-счета» и снятия собственных денежных средств в рублях Однако мне было отказано в выплате денежных средств в размере счета, а именно 1.370.000 рублей, объяснив что могут выдать только 500.000 рублей в МЕСЯЦ, так как в банке действуют такие условия, о которых никто в момент открытия счета не рассказал и нигде данная информация в документах у клиента не зафиксирована. Собственные средства смогу снять только в течении 3 месяцев.
  Данные условия ограничивают мои права как клиента, распоряжаться денежными средствами по своему усмотрению. Считаю, что данные условия установлены в нарушение действующего законодательства РФ.

  02.06.2022 16:00
  / Наталия    
  Ответа банка нет    

  Ответ редакции сайта АРБ

  Уважаемая Наталия Леонидовна, представители Почта Банка не сотрудничают с АРБ в работе данного функционала.

  Вы можете обратиться к Финансовому омбудсмену АРБ для получения дополнительной бесплатной консультации по данному вопросу. Написать ему можно:

  • по адресу электронной почты finomb.arb@yandex.ru,

  • по Почте России: 121069, г. Москва, Скатертный пер., 20, Финансовому омбудсмену АРБ Медведеву Павлу Алексеевичу.
  В данном случае обязательно нужно указать номер своего телефона для оперативной связи.

  Финансовому омбудсмену АРБ можно позвонить по телефону 8-499-128-39-53.

• Жалоба /
  Отправитель идентифицирован /
  Проверяется

  Жалоба на действия Почта банка

  01 июня 2022 года я обратилась в офис Почта банка, расположенного по адресу:город Ставрополь,пр,К.Маркса,98, для закрытия сберегательного счета в рублях «Сейф-счета» Однако мне было отказано в выплате денежных средств в размере счета, а именно 1.370.000 рублей, объяснив что могут выдать только 500.000 рублей в МЕСЯЦ, так как в банке действуют такие условия, о которых никто в момент открытия счета не рассказал и нигде данная информация в документах у клиента не зафиксирована. Собственные средства смогу снять только в течении 3 месяцев.Данные условия ограничивают мои права как клиента, распоряжаться денежными средствами по своему усмотрению. Считаю, что данные условия установлены в нарушение действующего законодательства РФ.

  02.06.2022 13:50
  / Наталия    
  Ответа банка нет    

  Ответ редакции сайта АРБ

  Уважаемая Наталия Леонидовна, представители Почта Банка не сотрудничают с АРБ в работе данного функционала.

  Вы можете обратиться к Финансовому омбудсмену АРБ для получения дополнительной бесплатной консультации по данному вопросу. Написать ему можно:

  • по адресу электронной почты finomb.arb@yandex.ru,

  • по Почте России: 121069, г. Москва, Скатертный пер., 20, Финансовому омбудсмену АРБ Медведеву Павлу Алексеевичу.
  В данном случае обязательно нужно указать номер своего телефона для оперативной связи.

  Финансовому омбудсмену АРБ можно позвонить по телефону 8-499-128-39-53.

• Жалоба /
  Отправитель идентифицирован /
  Проверяется

  Банк не зачисляет деньги на банковскую карту

  24.01.2022 г. в 13:39 час. с моей банковской карты Почта Банка..№……….. 0728 , мной оплачена сумма 29 689,22 руб. авиакомпании WIZZ AIR за авиабилеты Москва-Будапешт и Будапешт-Москва. В связи с отменой рейса из Венгрии по причине санкций к РФ, компания WIZZ AIR в начале марта 2022 г. предложила вернуть деньги за обратный рейс из Будапешта в Москву, который должен был состояться 24.03.2022 г. 11.03.2022 г. я отправил WIZZ AIR — запрос о возврате денег за не оказанную услугу по перелету. Компания WIZZ AIR прислала мне код транзакции 2319472501341451 и документ на сумму возврата в сумме 160,34 евро. а также дату перечисления на мою карту данной суммы 14.03.2022 г. Почта Банк, данную сумму (в рублях) на мою карту до сегодняшнего дня, не зачислил. В письменной форме — претензии с этим вопросом обратился в Почта Банк. В своем ответе Почта Банк сослался на «недоступность трансграничных операций, к которым относятся оплата товаров и услуг за рубежом и оплата покупок в иностранных интернет — магазинах. Процедура опротестования (chargeback) указанных операций, совершенных по картам Visa и MasterCard, между участниками данного процесса больше не поддерживается сетями МПС». В своем пояснении Почта Банку я сообщил, что выше перечисленные оплаты мной по карте Почта Банка осуществлялись в РФ. И предмета моей претензии ни по одному из вышеперечисленных банком условий нет.
  Я считаю, что сотрудники Почта Банка при наличии кода транзакции, даты перечисления и конкретной суммы, не занимались поиском и зачислением на мою банковскую карту. Со стороны банка мне предложено вместе с банком следить за изменением макроэкономической ситуации и Банк готов повторно рассмотреть мое обращение, связанное с опротестованием совершенных операций в рамках процедур по оспариванию МПС, в случае возобновления возможности инициирования диспутных процессов по картам, выпущенным банками Российской Федерации. При возобновлении работы Visa и MasterCard, и я могу повторно обратиться в Банк для рассмотрения.
  Правда как я должен следить, банк мне не сказал.

  23.05.2022 18:01
  / Евгений    
  Ответа банка нет    

  Ответ редакции сайта АРБ

  Уважаемый Евгений, представители Почта Банка не сотрудничают с АРБ в работе данного функционала.

  Вы можете обратиться к Финансовому омбудсмену АРБ для получения дополнительной бесплатной консультации по данному вопросу. Написать ему можно:

  • по адресу электронной почты finomb.arb@yandex.ru,

  • по Почте России: 121069, г. Москва, Скатертный пер., 20, Финансовому омбудсмену АРБ Медведеву Павлу Алексеевичу.
  В данном случае обязательно нужно указать номер своего телефона для оперативной связи.

  Финансовому омбудсмену АРБ можно позвонить по телефону 8-499-128-39-53.

*Банк
*Тип обращения	Жалоба  Отзыв о банке  Благодарность  Предложение  Вопрос
*Заголовок
*Обстоятельства дела
Ваша просьба
Приватная информация Данная информация может быть доступна только сотрудникам банка или сотрудникам аппарата финансового омбудсмена. Она никогда не будет опубликована в публичном доступе. В случае заполнения полей некорректной информацией заявка не будет рассматриваться! Для ускорения процесса обработки желательно указать контактный телефон и дату рождения
*Фамилия
*Имя
Отчество
Контактный телефон
Адрес
Дополнительная информация
Приложенный файл
*E-mail
Авторизуйтесь или Зарегистрируйтесь
*Логин
*Пароль
*Логин
*Пароль
*Подтверждение пароля
	Я прочитал соглашение на обработку персональных данных и принимаю его
	* — Поля, обязательные для заполнения.