Как написать письмо продавцу на озон

Если вы сталкивались на Озон с ошибкой отправки сообщения с кодом подтверждения, вам нужно знать, почему это происходит, чтобы устранить проблему и войти в свой аккаунт или выполнить любое другое действие на площадке. Об этом, а также о разделе «Сообщения» в личном кабинете,  удалении переписок из него и о том, как написать продавцу, рассказываем ниже.

Почему на Озон не отправляется сообщение с кодом подтверждения

Если вы столкнулись с тем, что у вас не отправляются сообщения от Озон с кодом подтверждения, причины бывают разными.

Во-первых, убедитесь, что верно указан телефон, на который должно поступить СМС.

Во-вторых, проблема может быть во включенном режиме «Полет» (он же «Авиарежим»). Если он активен, вам никто не дозвонится или не пришлет сообщение. Убедитесь, что режим выключен.

В-третьих, проблема бывает связана с сим-картой. Убедитесь, что вы находитесь в зоне действия сети, а SIM не заблокирована оператором. Проверьте баланс, удостоверьтесь, что настройки сообщений правильные (в частности, верно указан номер SMS-центра). Позвоните с симки или отправьте сообщение. Если не удалось этого сделать, переставьте SIM в другой телефон и снова попробуйте позвонить. Если проблема сохраняется, обратитесь в салон связи для проверки сим-карты и возможной замены.

В-четвертых, причиной может быть смартфон. Убедитесь, что в устройстве достаточно свободной памяти для поступления сообщения. Перезагрузите телефон, почистите кэш, обновите операционную систему до актуальной версии. Проверьте черный список контактов и удостоверьтесь, что Ozon по ошибке не попал в него. Проверьте устройство на вирусы. Если проблема сохраняется, установите в смартфон другую сим-карту и позвоните с нее или отправьте смс. Если не удается это сделать, обратитесь в сервисный центр для диагностики и возможного ремонта устройства.

Радикальным методом станет сброс смартфона до заводских настроек и установка сим-карты заново. Этот способ устранит проблему при условии, что это не поломка телефона или SIM. Однако помните, что так будут утрачены все ваши личные данные: контакты, фотографии, сообщения и т.д. Сохраните их в облачное хранилище или телефон перед тем, как выполнять процедуру.

Что такое сообщения на Ozon и как ими пользоваться

Один из разделов в Личном Кабинете Ozon – это «Сообщения». В первую очередь он создан для общения с техподдержкой и продавцами. Сюда же приходят уведомления о поступлении заказа в пункт выдачи или постамат, а также информация об акциях, проходящих на сайте или о начисленных бонусах и баллах от продавца или ретейлера.

Раздел не создан для общения между покупателями, поэтому в Озон написать личное сообщение другому клиенту нельзя. Все, что можно сделать – это ответить на его отзыв или вопрос на странице товара, но прямая переписка невозможна.

На сайте

Найти на сайте «Сообщения» можно, направив курсор в личном кабинете на кнопку с вашим именем в правом верхнем углу. В выпадающем списке выберите «Сообщения».

На открывшейся странице вы сможете написать в поддержку или посмотреть сообщения в имеющихся чатах. Здесь же можно продолжить общение с продавцом, но написать ему отсюда нельзя.

В приложении

В приложении для перехода в «Сообщения» нажмите на кнопку рядом с поисковой строкой.

Функционал здесь такой же: вы можете просмотреть чаты и сообщения в них, а также связаться с поддержкой. Начать отсюда разговор с продавцом невозможно.

Как удалить сообщения на Ozon

Удалить сообщения в Озоне нельзя: такая опция отсутствует в сервисе. Решить этот вопрос можно только кардинально, полностью удалив свой аккаунт.

Как написать сообщение продавцу на Ozon

Написать сообщение продавцу на Озон напрямую нельзя, но вы можете задать вопрос к товару. На него вам ответит поставщик, представитель бренда или другой покупатель.

До недавнего времени на Озон на странице товара или в разделе «Вопросы» можно было напрямую обратиться к поставщику, нажав на кнопку «Спросить продавца о товаре». Сегодня эта функция по неизвестным причинам отключена. Скорее всего, это произошло потому, что на сайте действовало много мошенников, которые в личной переписке с клиентом убеждали их переходить по подозрительным ссылкам и там оплачивать товар. В итоге человек оставался без денег и без покупки. В результате общение с продавцом сегодня доступно только через раздел «Вопросы».

Если вы пользуетесь сервисом «Озон Объявления», то здесь возможность связаться с продавцом по-прежнему есть.

На сайте это реализовано так:

1. Выберите товар и перейдите на его страницу.
2. Под ценой нажмите на кнопку «Написать продавцу».
3. Откроется раздел «Сообщения» с новым диалогом, в котором вы можете спросить о товаре продавца. Здесь же будет предупреждение о том, что нельзя делать – оплачивать заказ по ссылке, переходить в мессенджер для общения и т.д.

Уведомление о вашем сообщении будет отправлено продавцу, а если он не ответит вам в течение часа, оно будет продублировано на его электронную почту.

Помните, что пока вы общаетесь через Ozon и совершаете через его платформу покупки, ваши права покупателя и ваши деньги защищены. После перехода на сторонний ресурс вы можете потерять средства и не получить ничего взамен.

Часть продавцов позволяют покупателям не только писать им сообщения, но и звонить. В этом случае их настоящий номер заменяется подменным. Вы сможете позвонить на него, но отправить SMS или сообщение в мессенджере не удастся. Чтобы увидеть телефон продавца, нажмите на кнопку «Показать номер».

Аналогичные возможности доступны и в приложении. Выберите товар и откройте его страницу. Нажав на кнопку «Написать», вы перейдете к чату с продавцом, а кликнув «Позвонить», сможете сделать звонок и поговорить с ним.

Почему Озон скрывает часть сообщения продавца из-за подозрительного содержания

До того, как функция прямого общения в чате с продавцом была отключена, нередко покупатели сталкивались с уведомлением, что была скрыта часть сообщения продавца из-за подозрительного содержания на Озон. Это происходило в целях защиты клиентов: скрытой оказывалась та часть, в которой присутствуют цифры. Некоторые мошенники присылают своим жертвам реквизиты и просят оплатить по ним заказ. Чтобы этого не происходило, сервис автоматически прячет цифры.

С одной стороны, такое решение полезно, так как оно защищает клиентов. Но, с другой стороны, сервис скрывает артикулы, номера моделей товаров и подобную полезную информацию, что доставляет ряд неудобств.

По этой же причине в переписке оказываются скрыты фотографии от продавца (т.к. на изображении могут быть реквизиты, ссылки и т.д.), адреса электронной почты или ссылки на сайт (т.к. это могут быть вредоносные ресурсы) и другая информация, где могут быть какие-либо контактные данные.

Возможно, после того, как Ozon вернет функцию общения с продавцами, эта проблема будет устранена, но на момент ее отключения проблема была актуальна.

Если вам не приходит сообщение с кодом подтверждения от Ozon, причины бывают разными, от отсутствия связи и до неисправности телефона. Если решить ее не удастся самостоятельно, обратитесь за помощью в техподдержку. В разделе «Сообщения» на Ozon находятся чаты с техподдержкой, продавцами, а также уведомления о поступлении товара, об акциях и т.д. Писать отсюда продавцам или другим клиентам сайта невозможно.

Как написать продавцу в Озон

22 ноября 2022 года Озон в одностороннем порядке отключил возможность писать в чат как покупателю так и продавцу. При том все это было, как обычно, сделано в одностороннем порядке, без предупреждения, а просто поставив перед фактом.
Например, наша работа завязана на 100% с общением с покупателем. Если покупатель не присылает необходимую информацию вовремя, то мы сами через чат ему об этом напоминаем, чтобы заказ был отправлен вовремя, качественно и в полном объеме.
Сейчас же чаты неактивны и Техподдержка Озона мотивирует это тем, что очень много появилось мошенников, которые пытаются «узнать, украсть персональные данные селлеров и покупателей». Проблема есть … но она и будет… всегда! Никто не же отключил интернет, сотовую связь, т.к. по ним идет уже просто жуткая рассылка спама и мошеннические действия, согласитесь.
У Озона уже была попытка отключения чатов (они их допиливали, как сами выразились), работа стояла 4 дня. Мы не могли получить информацию от покупателя и отправить верный товар. Ждали, когда все допилят и читали шаблонные ответы от техподдержки, что СКОРО все заработает. Не заработало. Сроки были сорваны, на что площадка нам указала и предупредила, чтобы заказы были отправлены немедленно. Соответственно, отправлены были не те заказы (все производится индивидуально). На что мы получили просто шквал негатива (после включения чатов) и возвратов (логично, не правда ли) + показатели в минусе (вообще отлично) + минус деньги не за наши ошибки (и даже никто не извинился за причиненный ущерб). И то, чаты работали наполовину, ибо часть информации была скрыта для нашей же безопасности. Серьезно? А кто решает, что опасно, а что нет?!
С сегодняшнего числа работа остановлена на 90%, в сезон распродаж и скидок, для которой были закуплены материалы, обновлен парк оборудования …
Ответ с Озона всегда один — это на благо, мы так решили …
Честно, чем вы больше пытаетесь что-то улучшить, становится только хуже.
Претензия официальная написана, но, думаю, будет шаблонный ответ.
#озон #озонжалоба

Позвонить в горячую линию Озона можно по номеру телефона, который указан на сайте или воспользоваться чатом технической поддержки. Для обладателей премиального статуса есть отдельный номер, который нужен для получения помощи в любое время.

Номер горячей линии Озона

Находясь на территории России, пользователь может позвонить по любому вопросу в службу поддержки. Задача технических специалистов – решить проблему или предложить вариант, который устроит и покупателя, и партнера предоставившего продукцию.

Горячая линия работает без выходных и праздничных дней, отвечает 24/7. Звонки из указанных номеров – бесплатные, как для домашних, так и для мобильных телефонов.

Но лучше обращаться в будний день, с 9:00 по 18:00. В это время техническая поддержка сможет подробнее разобраться с вопросом и при необходимости – передать решение другим службам. К примеру, если речь идет о доставке, то позвонив в позднее время – клиент не получит ответа сразу. Но обратившись в обычное время, получит развернутый ответ и решение своей проблемы в течение нескольких часов.

Написать в чат-поддержки

Один из вариантов, как связаться с менеджером – обратиться в службу поддержки с помощью мобильного устройства или компьютера. Чат работает постоянно, предлагая клиентам живое общение и взаимодействие с роботом. Также есть раздел «Справка», который направлен на решение стандартных и часто-возникающих проблем у пользователей.

Как обратиться в чат поддержки с помощью смартфона:

1. Открыть приложение Озона – авторизоваться.
2. Перейти в раздел: «Мой Озон» — Помощь.
3. Выбрать любую вкладку с проблемой.
4. Снизу появится: «Напишите в чат».

Отправляя сообщение, нужно полностью описать проблему и при возможности добавить скриншоты. Написав в техподдержку Озона, ответ нужно ожидать в разделе: «Сообщения». Появится уведомление, где будет значок «+1» и текстовый ответ.

Если владелец страницы не отвечает на вопросы менеджера в течение суток – то вопрос закрывают. Но в обратной ситуации, клиенту нужно заново обратиться в техническую поддержку, создав еще один диалог в разделе: «Сообщения».

Через компьютер

Связаться с оператором напрямую возможно через чат поддержки на сайте. Как и в мобильной версии, владелец страницы может отправить письмо.

ozon-hotline@deloitte.ru — этот адрес электронной почты предложен для решения только узкоспециализированных проблем. Если речь идет о доставке, оформлении заказа или технических проблемах с аккаунтом – обращаться по контактному номеру телефона или воспользоваться чатом поддержки.

Какие вопросы решает тех.поддержка Озона

Получить ответ можно с помощью чата поддержки, отправив сообщение с компьютерной или мобильной версий. Для решения проблем, которые связаны с работой аккаунта, восстановлением страницы или деактивацией – нужно обратиться к разделу: «Помощь» — Справка.

Озон Премиум: куда обращаться

Если у владельца премиального аккаунта возникли вопросы, которые касаются работы службы доставки, оформления подписки – нужно обратиться по контактному адресу электронной почты: help@ozon.ru

При обращении в службу поддержки, у владельцев Premium есть преимущества – отвечают на запрос быстрее. То же касается и оформления Ozon Card, где предусмотрен отдельный номер телефона для получения технической поддержки.

Если возникли проблемы при работе с премиумом:

• использовать чат-поддержки. Как и остальные пользователи, нужно перейти к чату поддержки через стандартные функции сервиса;
• позвонить по контактному номеру телефона;
• использовать адрес электронной почты.

Номер телефона, чат поддержки един для всех пользователей, вне зависимости от выбранного и предоплаченного статуса. Владельцы Ozon Card, если возникла ошибка при работе с денежными переводами или оплатой – должны обратиться в контактный центр: 8 800 775-07-99

Если возникли проблемы с доставкой

В зависимости от транспортной службы, клиент может обратиться либо по контактному номеру Озона или на само отделение почты.

Когда нужно обратиться на почту:

• если доставка перестала отслеживаться. По трек-номеру не появляется посылка, которая по срокам уже должна быть;
• неправильный адрес. Товар прибыл не на то отделение почты или не в тот город.

На сайт:

• заказ был удален из списка недавно отправленных;
• товар был оплачен, но так и не появился на почте;
• отсутствует трек-номер даже спустя несколько дней;
• хамство со стороны курьеров Озона;
• неверная информация о графике работы пункте выдачи;
• заказа не было в постамате.

Проблемы с доставкой зачастую решается через транспортную службу. К примеру, если товар пришел на Почту России и неправильно указан адрес – нужно обратиться в ближайшее отделение за помощью. Клиенту помогут оформить заявку, которая влияет на транспортировку посылки в нужный город.

Как написать претензию на Озон

Если возникла проблема и техническая поддержка не помогла (это важно, сначала решайте вопрос с ТП Озона), а даже усугубила ситуацию – нужно писать заявление в Центр защиты прав потребителей или Роспотребнадзор. Через официальный сайт, обратившись напрямую клиент может оформить заявку, где указать причины спора и добавить чеки, квитанции.

Через официальный сайт подача заявления происходит быстрее и проще:

1. Зайти на сайт – нажать сверху: «Для граждан».
2. Обращения граждан – в нижней части экрана: «Продолжить».
3. Ознакомиться с условиями подачи заявок.
4. Получить анкету и заполнить – подробно описать возникшую ситуацию.
5. Добавить свой контактный адрес электронной почты – отправить.

В зависимости от сложности проблемы, ответ поступит в течение нескольких дней. Роспотребнадзор в праве отказаться в решении, если вопрос лежит вне компетенции или проблема вовсе не связана с контролем.

Как связаться с поддержкой Ozon Seller

Если у вас возникли вопросы по работе и ведению бизнеса с Ozon, можно написать в чат поддержку Озон Селлер или позвонить оператору.

Социальные сети:

• Телеграм.
• ВКонтакте.

По вопросам продаж из за рубежа, можно посмотреть лендинг тут, так же есть вопросы и ответы на странице https://docs.ozon.ru/global/en/.

Инструкция по созданию аккаунта и регистрации в Озон Селлер, если возникли проблемы, то писать на почту: marketplace@ozon.ru

В этой статье Ёж расскажет как и куда обращаться для общения со службой поддержки Озон.

Служба поддержки «Озон» может понадобится каждому селлеру на этой площадке. Появились какие-либо вопросы касательно работы или интерфейса, возникли какие-либо сложности или проблемы – во всех случаях сотрудники этого отдела готовы помочь и подсказать. Выйти на связь с ними можно разными способами и ответ будет получен в любом случае. В этой статье рассмотрим, как связаться со службой поддержки «Озон».

Кстати, вы уже пробовали наш бесплатный сервис и приложение для удобной аналитики на Озон? Он поможет вовремя спланировать поставку на Озон или Вайлдберриз, а ещё, видеть наглядную динамику своих продаж по дням, неделям и месяцам прямо в мобильном приложении.

Зарегистрироваться и попробовать функции сервиса Ёж бесплатно

Служба поддержки Ozon через официальный сайт

На официальном сайте маркетплейса «Озон» пользователю доступна такая возможность, как обращение в службу поддержки. Этот отдел предназначен для помощи клиентам и продавцам в решении спорных вопросов, возникших проблем и других ситуациях. Для этого пользователю нужно только связаться со службой поддержки одним из удобных способов. А сделать это можно по-разному.

Режим работы

Клиентская поддержка Ozon в рамках Горячей линии функционирует в режиме 365/24/7, круглосуточно, без перерывов и выходных, и готова прийти на помощь в любое время.

Контактные данные интернет-магазина OZON

Однако для двух самых главных городов России предоставлены отдельные номера:

• + 7 (495) 009-70-70 — для Москвы;
• +7 (812) 494-06-06 — для Санкт-Петербурга.
• Ozon контакты службы поддержки: 8 (800) 234-70-00. Он полностью бесплатный для любого региона.

Для каких случаев нужна служба поддержки?

Для начала рассмотрим несколько случаев, когда служба поддержки сможет помочь:

• отслеживать движение заказа;
• сделать заказ;
• осуществить ремонт товаров с гарантией;
• изменить или отказаться от заказа;
• разрешить спорную ситуацию;
• рассчитать стоимость доставки;
• зарегистрироваться и работать в личном кабинете;
• произвести оплату;
• и так далее.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Колл-центр «Озон» не сможет помочь, если:

• вопрос не связан с деятельностью компании «Озон»;
• запрашиваемая информация относится к категории коммерческой тайны;
• запрашиваемая информация предполагает раскрытие конфиденциальной информации.

Конечно же, служба поддержки также не сможет помочь, если человек не сможет внятно объяснить ситуацию или свой вопрос, а также если пользователь будет предъявлять абстрактные обвинения без объяснений.

Горячая линия по этике

Если необходимо решить вопрос или ситуацию касательно этики и противодействия мошенничеству, хищениям и коррупции, то найти все необходимые контактные данные можно на этом официальном сайте «Озон».

Как написать обращение в службу поддержки Озон?

Если нет желания звонить в службу поддержки, то можно им написать. Все способы будут подробно рассмотрены в следующем блоке. Здесь хотелось бы отметить, что при составлении письма обязательно нужно указывать тему обращения. А также четко и подробно формулировать вопросы, претензии или описание проблемы. Не стоит забывать про вежливость и правила деловой переписки.

Нужна помощь в работе с Озон? Не знаете что сделать чтобы увеличить продажи?
Мы помогаем с выходом на маркетплейсы Озон и Вайлдберриз, кроме того помогаем увеличить продажи тем, кто уже продаёт. Обращайтесь, поможем

Увеличить свои продажи на Озон и Вайлдберриз

Альтернативные способы связи с Озон

Есть еще несколько способов связи со службой поддержки. Благодаря такому многообразию способов каждый человек сможет выбрать наиболее оптимальный способ связи в случае возникновения вопросов или проблем. «Озон» поддержка – дополнительные способы связи с ними.

Кстати, если у вас возникнут какие-либо вопросы касательно работы сервиса ЁЖ, то вы можете обратиться в нашу службу поддержки. Мы отвечаем в течение нескольких минут.

Чат на сайте

Чат на сайте является одним из самых популярных способов связи, так как он всегда на виду. Необходимо кликнуть на иконку в нижнем правом углу экрана. Появится меню, куда и необходимо написать о своей проблеме. Сперва там будет отвечать бот. Поэтому желательно прописать ключевые слова в проблеме.

Но если он помочь в решении вопроса не сможет, то на помощь придет реальный сотрудник и подскажет выход из ситуации. Однако скорость ответа живого работника техподдержки через чат на сайте оставляет желать лучшего. Тем не менее, многие пользуются таким способом, если не требуется срочный ответ.

Электронная почта

Электронная почта не часто используется для связи со службой поддержки «Озон». Тем не менее, можно написать на этот адрес ящика: help@ozon.ru.

Отвечают по почте примерно с такой же скоростью, как и через чат на сайте. То есть с экстренными вопросами или проблемами таким способом лучше не обращаться. Однако по почте служба поддержки дает наиболее подробные и развернутые ответы, нежели чем через чат на сайте.

Социальные сети

Интернет-магазин «Озон» активно ведет социальные сети, в том числе и отвечает в личных сообщениях. Однако там сидят SMM-специалисты, а не служба поддержки. Поэтому дать ответ в сложной ситуации они вряд ли смогут. Хотя если будет общий или простой вопрос, то они с удовольствием ответят и помогут.

В сложных ситуациях они имеют возможность передать ваше обращение в службу поддержки. Написать в Ozon можно через ВК, Инстаграм и Одноклассники. Кстати, в своих социальных сетях маркетплейс часто выкладывает интересные акции и предложения, а также публикует новости и обновления – рекомендуем следить.

Через приложение «Озон»

Мобильное приложение «Озон» пользуется большой популярностью. Через него заказывает даже большее количество людей, чем через сайт. Обратиться в службу поддержки Ozon можно и через эту программу. Там можно написать в чате, который сильно похож на тот, что находится в десктопной версии. Кроме этого, в мобильном приложении можно найти и другие контакты службы поддержки. Они располагаются в соответствующем разделе, поэтому не найти их не получится.

Через личный кабинет «Озона»

Личный кабинет на «Озоне» предлагает множество функций селлерам. В том числе через него можно написать в службу поддержки. Раздел так и называется. Там появится поле, куда нужно написать свой вопрос или описать свою проблему. Однако,предварительно рекомендуется изучить раздел «Ответы на популярные вопросы». Может быть на ваш вопрос уже дан ответ, и вам не придется ждать.

Как подать жалобу?

Если клиент или продавец остался чем-то недоволен, то он может подать жалобу. Сотрудники маркетплейса проанализируют ситуацию и если человек был прав, то они помогут ему в решении возникшей неприятной ситуации. Соответственно, если пользователь заведомо неправ, то и пытаться надавать на сотрудников площадки даже не стоит пытаться.

Способы отправки жалобы

Написать жалобу можно любым способом, рассмотренным в этой статье выше: по номеру телефона, по электронной почте, через соцсети, через чат на сайте и так далее. В любом случае сотрудники техподдержки увидят жалобу и изучат ее.

Сколько времени ждать ответа поддержки?

Операторы колл-центра отвечают оперативно в дневное время суток. С 22.00 до 9.00 время ожидания может быть увеличено до нескольких минут. Сотрудники стараются во время первого разговора решить проблему, связываясь с техническими исполнителями и задействованными службами.

Резюмируя

Служба поддержки «Озон» является хорошим инструментом для решения многих проблем и получения ответов на вопросы. Правда, аудитория на маркетплейсе огромная. Из-за чего ответа придется ждать долго. Поэтому если у вас простой вопрос, то иногда быстрее найти информацию в интернете или в разделе «Популярные вопросы». Если же не получилось найти нужную информацию, то связаться с техподдержкой можно разными способами.