Как написать письмо руководству сбербанка россии

Бывают такие ситуации, что у клиентов Сбербанка возникают серьезные вопросы, финансовые трудности или жалобы на обслуживание. В такие моменты можно написать письмо Грефу Герману Оскаровичу, председателю правления Сбербанка России. Привлекать или поощрять к материальной и дисциплинарной ответственности сотрудников кредитной организации – находится именно в его компетенции.

Основные причины обращений к председателю правления Сбербанка России это:

• нестандартные и спорные ситуации с клиентами при оказании услуг банком;
• нарушения прав и законных интересов клиентов сотрудниками региональных отделений банка;
• изменения условий договора;
• жалоба на сотрудника отделения банка или контакт-центра.

Отправить открытое письмо

Особенности составления документа

Письмо не должно содержать пунктуационные, орфографические, грамматические ошибки, а также сленги, оскорбления или те слова, которые относятся к нецензурной лексике. Главным условием банковской корреспонденции, как и любой другой, является наличие персональных данных (Ф.И.О., контактов) и адреса отправителя, для того, чтобы ему был предоставлен ответ. Не забываем и о двух таких важных реквизитах, как дата и личная подпись обратившегося.

Есть два способа того, как написать письмо Грефу Герману Оскаровичу. Сегодня письма ему могут быть отправлены удобным отправителю способом, а именно: обычной корреспонденцией или электронным письмом.

Стоит отметить, что через Интернет посылают сейчас гораздо больше писем. Остается только решить, куда направлять обращение. Вариантов несколько: на официальный сайт Сбербанка России https://www.sberbank.ru, на страничку в социальных сетях либо использовать формат открытого письма.

Отсылая письмо по электронной почте нужно учесть, что его максимальная длина – до 2000 символов, а вся информация должна быть изложена кратко и по сути. Следует избегать размытых, не конкретных формулировок, превращающих текст в «воду», и неподтвержденных данных. Если это жалоба, то в идеальном варианте к ней следует приложить ксерокопии документов, которые являются доказательствами.

Сбербанк является наиболее востребованной кредитной организацией среди клиентов. Банк постоянно работает над качеством обслуживания клиентов. Но, к сожалению, иногда у клиентов могут возникнуть претензии по работе банка и его сотрудников. Для того чтобы кредитная организация смогла эффективно работать с клиентами, нужно отправлять свои обращения на рассмотрение руководству. Каналов связи достаточно много, одним из них является e-mail. Электронная почта Сбербанка для обращений даст клиенту оперативно решить текущие вопросы, а также пожаловаться на некомпетентную работу сотрудников.

Каналы для связи физических лиц

Клиент может выбрать удобный способ связи с банком. Одним из них является служба поддержки, позвонить с мобильного телефона можно на номер 900 или 8 (800) 555-55-50, для жителей Москвы доступен телефон +7 (495) 500-55-50. Написать обращение в банк можно через форму обратной связи или по e-mail: sberbank@sberbank.ru. Если вы пользуетесь онлайн-сервисом банка, то можете написать жалобу через личный кабинет в разделе онлайн-услуги. Передать обращение руководству банка можно в любом отделении. Для этого достаточно скачать форму заявление, заполнить его и отнести в ближайшие к вам подразделение. Скачать форму для обращения можно здесь https://www.sberbank.ru/common/img/uploaded/engage/prilozhenie_1.pdf.

Письменная форма на официальном сайте

Самый простой способ написать обращение – это форма обратной связи. Перейдите по адресу https://www.sberbank.ru/ru/feedback и заполните обращение. Пошаговое руководство будет выглядеть так: выберите категорию клиента, в данном случае «Частное лицо»; укажите цель обращения, например, «Жалоба на сотрудника», «Проблемы с выпуском карты» и другие; выберите причину обращения из предложенного списка; напишите текст вашего обращения в свободной форме, для того чтобы сотрудники банка могли рассмотреть вашу жалобу или претензию, опишите ситуацию как можно подробнее; если у вас есть какие-либо документы, то прикрепите файлы. На завершающем этапе вам нужно указать свои личные данные: фамилию, имя, отчество, дату рождения, адрес электронной почты и мобильный телефон. Не забудьте указать способ, которым вы бы хотели получить ответ. Отправьте анкету на рассмотрение. После того как вы передадите свое обращение, ему будет присвоен персональный номер. С помощью этого номера вы сможете в любое время проверить статус письма. На этой же странице с левой стороны есть специальная форма, в нужно указать номер обращения и нажать кнопку «Проверить». Обратите внимание, что банк рассматривает обращения граждан в течение 30 календарных дней. В другом варианте вы можете просто написать письмо на электронный адрес Сбербанка России в свободной форме. Обращаясь в банк, учитывайте тот факт, что для рассмотрения ваших претензий нужны основания, постарайтесь изложить их как можно подробнее. Если ваше обращение связано с работой сотрудников банка, то напишите должность фамилию и имя работника, в адрес которого направлена претензия.

Как написать письмо Грефу

Греф Герман Оскарович является президентом Сбербанка. Многие клиенты, которые имеют претензии к кредитной организации, полагают, что наиболее эффективное обращение должно быть отправлено непосредственному руководителю. Письма в форме на сайте или по адресу электронной почты рассматриваются специалистами по обслуживанию клиентов. Если вы хотите обратиться непосредственно к руководителю, то можете попробовать написать письмо Грефу на юридический адрес Сбербанка: город Москва, 117997, улица Вавилова, дом 19. В качестве получателя укажите фамилию, имя, отчество президента.

Выводы

У вас есть разные варианты, как написать электронное письмо в службу по работе с клиентами. Если по каким-то причинам вы не можете его отправить, позвоните по номеру горячей линии, устные обращения не остаются без внимания отдела по работе с клиентами. Если вы хотите получить ответ по своей заявке, не забудьте этот факт указать, чтобы сотрудники банка по итогам проведения работы могли дать вам объяснение по той или иной ситуации.

Источник

Основные каналы связи со Сбербанком

Связаться с Банком клиенты могут по следующим каналам связи: по телефону либо через форму обратной связи. В первом случае клиенты по телефону получают справочную информацию, решают ряд практических вопросов. В телефонном режиме удобно получать справки по кредитам, кредитным и дебетовым картам.

В большей степени телефонные номера Сбербанка предназначены для оперативного получения информации. Спорные вопросы решаются через форму обратной связи и посредством дополнительных инструментов. Актуальные телефоны горячей линии Сбербанка:

• Короткий номер 900 — для бесплатных звонков с мобильных телефонов.
• 8 800 555-55-50 — бесплатные звонки с любых телефонов России.
• +7 495 500-55-50 — для звонков из любой точки мира.

Получить информацию по своим продуктам клиенты могут по паспортным данным или кодовому слову. Лица, не являющиеся клиентами Сбербанка, задают вопросы и получают справки в свободном режиме. При возникновении спорных ситуаций, а также для получения развернутого ответа на вопрос, клиенты используется форма обратной связи.

Обратная связь на официальном сайте Сбербанка

Официальный сайт первого банка страны имеет несколько полезных инструментов, о которых знают далеко не все клиенты кредитной организации. Один из таких инструментов — форма обратной связи. Здесь можно получить письменный ответ практически на любой вопрос по работе банка. Так же через обратную связь решаются спорные моменты по обслуживанию клиентов.

Для открытия формы необходимо зайти на официальный сайт кредитной организации. В самом низу страницы в списке доступных для перехода ссылок следует выбрать «Обратная связь». Переход доступен и из мобильной версии официального сайта. Пользоваться обратной связью рекомендуется после того, как обращение в телефонном режиме не дало ожидаемого результата. Плюс, этот вариант хорошо подходит для людей с ограниченными слуховыми возможностями.

На странице заполнения формы обращения клиент правильно выбирает категорию — «частным или корпоративным клиентам». Далее заполняется форма обращения. Здесь потребуется выбрать цель и причину запроса. Для удобства можно воспользоваться тематическими блоками. Здесь же отслеживается статус обращения по присвоенному номеру.

Заполняется текст обращения. Клиент подробно описывает суть сложившейся проблемы. Если есть возможность скрепить запрос документально, клиент прилагает к нему имеющиеся файлы: сканированные копии документов, скриншоты, текстовые файлы, и прочее.

Для формирования запроса указываются личные данные клиента. Анонимные обращения, либо обращения, составленные с нарушением установленных банком норм, не подлежат рассмотрению. Такие запросы автоматически аннулируются кредитной организацией, независимо от их предмета. Здесь обращению присваивается номер, по которому можно отслеживать его статус.

Обращения рассматриваются не в порядке приоритета, а по мере поступления. Максимальный срок обработки запроса составляет 5 банковских (рабочих) дней. Ответ поступает на странице формирования запроса, по электронной почте и в sms-сообщении. Каким именно способом получить ответ банка, клиент выбирает самостоятельно.

Если клиент, по каким-то объективным причинам, не согласен с решением банка по своим вопросу или проблеме, он подает запрос в Службу Омбудсмена Сбербанка. Для тех, кто не знает, что это за служба и какие вопросы она решает, дальнейшая информация будет весьма полезной. Именно омбудсмен в банке рассматривает спорные вопросы, придерживаясь при этом принципов справедливости и объективности.

Куда и как пожаловаться на Сбербанк

Перед тем, как обращаться в какие-либо внешние структуры, проблему можно попытаться решить внутри самого Сбербанка. Для этого здесь постоянно функционирует отдел, возглавляемый банковским омбудсменом. В задачи этого отдела входит рассмотрение жалоб, поступающих от клиентов. При этом предметом жалобы может быть что угодно: от качества банковского обслуживания, до вопросов по арестам имущества и судебному взысканию, инициированному Сбербанком в отношении клиента.

На официальном сайте кредитной организации пользователь открывает вкладку «Еще». Располагается вкладка в верхней панели инструментов. В этих целях может использоваться и мобильная версия официального сайта.

В верхней линейке инструментов выбирается вкладка «Социальная ответственность», и здесь же — «Служба Омбудсмена». Перейдя по этим ссылкам, пользователь попадает в кабинет независимого подразделения Сбербанка. Омбудсмен исполняет свои функции полностью автономно, отчитываясь только и непосредственно перед Президентом и Председателем правления Сбербанка.

Чтобы подать обращение, пользователь знакомится с информацией по правильному взаимодействию с омбудсменом, затем внизу страницу переходит по ссылке «Подать обращение». Здесь заполняется форма, по аналогии с формой обратной связи. В данном случае клиенту необходимо указать номер того запроса, который он подавал через форму обратной связи. Обращение к омбудсмену — второй этап решения спорного вопроса.

В тексте запроса подробно описывается цель и причины его подачи. Также клиент указывает, по каким причинам его не устроил результат рассмотрения запроса службой поддержки. Для получения адресного ответа, клиент указывает актуальные контактные данные. Ответ может быть получен по электронной почте или в sms-сообщении.

Правила подачи жалобы на Сбербанк

Омбудсмен рассматривает жалобы клиентов независимо от остальных структур Банка. В его задачи входит не отстаивание интересов Банка или клиента, а разрешение вопросов в соответствии с действующим законодательством и регламентами Банка. В первую очередь, для обращения к омбудсмену, клиент должен соответствовать одной из категорий — физическое лицо или субъект малого предпринимательства. При этом важно обращать внимание на следующие требования:

• Причина обращения — реальные или потенциальные убытки клиента на сумму от 3000 рублей, понесенные по вине сотрудников Сбербанка.
• По вопросу или проблеме ранее не выносилось судебное решение.
• Омбудсмен рассматривает данное обращение впервые.
• На руках у клиента есть решение службы поддержки Сбербанка.
• С момента подачи обращения в Банк прошло больше 30 рабочих дней — в этом случае клиент может обратиться в омбудсмену без предварительного по своему вопросу.

К примеру, при неправильном переводе средств на сумма в 100 рублей, обращение не будет обработано и рассмотрено. Конечное решение по таким вопросам выносит служба поддержки через форму обратной связи. Омбудсмен же решает спорные вопросы, решение которых требует глубокого анализа ситуации.

Какие вопросы не рассматриваются омбудсменом Сбербанка

В то же время, омбудсмен не рассматривает вопросы, связанные с исполнением кредитных договоров в части: изменения процентных ставок, реструктуризации, списания кредитной задолженности, и прочее. Это правило касается и кредитных карт. Также клиент зря потеряет время, если его вопрос связан с открытием/закрытием дополнительных отделений Банка, работой терминалов и банкоматов.

Помимо этого не рассматриваются обращения, связанные с исполнением Банком требований федерального закона № 115-ФЗ. И наконец, омбудсмен не рассматривает запросы, которые связаны с благотворительной деятельностью Сбербанка или оказанием материальной помощи. Анонимные запросы не подлежат обработке.

Срок рассмотрения обращения не установлен. Все зависит от наименования и сложности проблемы пользователя. Средняя длительность ожидания ответа — 5 банковских дней. На практике запросы могут обрабатываться значительно быстрее. Омбудсмен — последняя инстанция для решения вопроса или проблемы в Сбербанке.

Комментарии: 163

Услуги Сбербанка предоставляются физическим и юридическим лицам на основании статьи 30 ФЗ «О банках и банковской деятельности» (в ред. ФЗ от 3 февраля 1996 года № 17-ФЗ с изменениями на 3 августа 2018 г.). При неподобающем обслуживании и поведении сотрудников Сбербанка клиенты имеют возможность написать жалобу на недобросовестных работников. На основании Федерального закона от 2 мая 2006 г. №59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» пожаловаться можно тремя способами: устно, письменно, в электронном виде.

Обратиться можно:

• в отделение банка;
• на сайт Сбербанка раздел «Обратная связь»;
• по почте отослать письмо;
• по электронной почте orp@sberbank.ru отправить сообщение;
• написать отзыв на сайте по общению с клиентами;
• позвонить по номерам контактного центра: 900 или 8-800-555-55-50;
• через органы власти.

Как написать жалобу на сайте Сбербанка?

Защитить свои права, пожаловаться на плохое обслуживание можно на официальном сайте Сбербанка, написав претензию. На основании п. 3 ст. 7 ФЗ № 59 электронный документ регистрируется и рассматривается также, как на бумажном носителе.

Обращение через официальный сайт: пошаговая инструкция

Зайдите на официальный сайт Сбербанка и совершите следующие действия:

• в поисковой строке наберите адресную ссылку sberbank.ru/ru/person;
• в разделе «Поддержка» выберите пункт «Обратная связь»;

• заполните форму для обратной связи. Для этого укажите лицо: физическое или юридическое; напишите цель и причину обращения; составьте текст с подробным описанием повода обращения;

• прикрепите файл с дополнительным документом;
• выберите форму получения ответа: по электронной почте или SMS;
• нажмите кнопку «Отправить».

Проверка статуса заявления

На сайте отследите движение жалобы по ссылке sberbank.ru/ru/feedback в разделе «Проверить статус рассмотрения обращения». Введите номер обращения и нажмите клавишу «Проверить».

Обращение через интернет-банк: пошаговая инструкция

Для жалобы через интернет-банк зарегистрируйтесь на сайте Сбербанк-онлайн:

• зайдите на сайт по ссылке https://online.sberbank.ru/;
• вверху страницы у значка телефона с надписью «Контактный центр» указаны номера для связи с банком;
• при нажатии на конверт в верхней части страницы справа откроется окно для вопроса в Контактный центр банка;

• нажмите клавишу «Создать»;
• на открывшейся странице заполните разделы: тип сообщения, тема, способ получения ответа и т. д.;
• напишите сообщение;
• нажмите «Отправить».

На личный приём к руководителю подразделения

Если на сайте проблемный вопрос не решился, то можно пожаловаться на противоправные действия работников Сберегательного банка руководителю подразделения, где произошёл конфликт. Устные претензии выражаются в произвольной форме во время личного приема, на который записываются предварительно.

На основании п. 1 ст. 11 Закона № 59 должностные лица не обязаны отвечать на анонимные письма. Под исключения попадают заявления, указывающие на уголовные или административные правонарушения.

При обращении к руководителю в устной форме и в письменном виде кратко описывается ситуация, представляются доказательства случившегося. Заявление регистрируется.

Обращение в Центральный банк Российской Федерации

Если нет других путей решения конфликта, претензия направляется в ЦБ РФ в письменном или электронном виде. Письмо составляется на имя руководителя управления с указанием адреса организации. Адрес берётся на официальном сайте.

Заявление в письменном виде

В письме указываются:

• личные и контактные данные лица, написавшего жалобу;
• адрес отделения (офиса, филиала), где произошёл инцидент;
• подробное описание конфликтной ситуации;
• факты или материалы, подтверждающие достоверность ситуации;
• требования, не противоречащие профильному законодательству, по поводу наказания.

Заявление в электронном виде

Жалоба в электронном виде подаётся через интернет-приёмную на официальном сайте.

Жалоба в прокуратуру

Жалобы в прокуратуру подаются в том случае, если работники банка нарушают действующие законодательные нормы. Например, если совершается правонарушение, связанное с оскорблением личности, унижением чести и достоинства. В прокуратуру обращаются после подачи заявления в другие госорганы. Заявление на имя прокурора составляется по следующим правилам:

• в верхнем углу справа указываются наименование организации, ФИО и место проживания заявителя, контактные данные и ФИО ответственного лица;
• в заявлении указываются место, время, при каких обстоятельствах произошло оскорбление личности;
• называются участники и свидетели конфликта;
• указывается подробная история конфликта;
• прикрепляются доказательства с видео- и аудиозаписью оскорблений;
• называются нарушенные законы;
• просьба о применении административной ответственности.

Обращение в суд

Если проблемы с банком не решаются мирным путём, то подаётся иск в суд. Для подачи иска на Сбербанк пишется исковое заявление в кратком деловом стиле. В заголовке заявления указываются:

• наименование суда и адрес;
• личная информация об истце (жалующейся стороне);
• информация о Сбербанке (юридический адрес, ФИО руководителя, ИНН, КПП и т. д.).

В заявлении указывается информация:

• при каких обстоятельствах возник конфликт;
• суть конфликта;
• в денежных спорах указывается цена иска;
• просьба по урегулированию ситуации;
• обоснование требований на основе законодательства.

Роспотребнадзор

Организация защищает права потребителей и в области финансовых услуг. Сайт для письменных обращений https://rospotrebnadzor.ru/feedback/hotline2.php. Телефон 8- 800-100- 0004.

Сбербанк является наиболее востребованной кредитной организацией среди клиентов. Банк постоянно работает над качеством обслуживания клиентов. Но, к сожалению, иногда у клиентов могут возникнуть претензии по работе банка и его сотрудников. Для того, чтобы кредитная организация смогла эффективно работать с клиентами, нужно отправлять свои обращения на рассмотрение руководству. Каналов связи достаточно много, одним из них является e-mail. Электронная почта Сбербанка для обращений даст клиенту оперативно решить текущие вопросы, а также пожаловаться на некомпетентную работу сотрудников.

Каналы для связи физических лиц

Клиент может выбрать удобный способ связи с банком. Одним из них является служба поддержки, позвонить с мобильного телефона можно на номер 900 или 8 (800) 555-55-50, для жителей Москвы доступен телефон +7 (495) 500-55-50. Написать обращение в банк можно через форму обратной связи или по e-mail: [email protected]

Если вы пользуетесь онлайн-сервисом банка, то можете написать жалобу через личный кабинет в разделе онлайн-услуги. Передать обращение руководству банка можно в любом отделении. Для этого достаточно скачать форму заявление, заполнить его и отнести в ближайшие к вам подразделение. Скачать форму для обращения можно здесь https://www.sberbank.ru/common/img/uploaded/engage/prilozhenie_1.pdf.

Письменная форма на официальном сайте

Самый простой способ написать обращение – это форма обратной связи. Перейдите по адресу https://www.sberbank.ru/ru/feedback и заполните обращение. Пошаговое руководство в будет выглядеть так:

• выберите категорию клиента, в данном случае «Частное лицо»;
• укажите цель обращения, например, «Жалоба на сотрудника», «Проблемы с выпуском карты» и другие;
• выберите причину обращения из предложенного списка;
• напишите текст вашего обращения в свободной форме, для того чтобы сотрудники банка могли рассмотреть вашу
• жалобу или претензию, опишите ситуацию как можно подробнее;
• если у вас есть какие-либо документы, то прикрепите файлы.

На завершающем этапе вам нужно указать свои личные данные: фамилию, имя, отчество, дату рождения, адрес электронной почты и мобильный телефон. Не забудьте указать способ, которым вы бы хотели получить ответ. Отправьте анкету на рассмотрение.

После того, как вы передадите свое обращение, ему будет присвоен персональный номер. С помощью этого номера вы сможете в любое время проверить статус письма. На этой же странице с левой стороны есть специальная форма, в нужно указать номер обращения и нажать кнопку «Проверить».

В другом варианте вы можете просто написать письмо на электронный адрес Сбербанка России в свободной форме. Обращаясь в банк, учитывайте тот факт, что для рассмотрения ваших претензий нужны основания, постарайтесь изложить их как можно подробнее. Если ваше обращение связано с работой сотрудников банка, то напишите должность фамилию и имя работника, в адрес которого направлена претензия.

Как написать письмо Грефу

Греф Герман Оскарович является президентом Сбербанка. Многие клиенты, которые имеют претензии к кредитной организации, полагают, что наиболее эффективное обращение должно быть отправлено непосредственному руководителю. Письма форму на сайте или по адресу электронной почты рассматриваются специалистами по обслуживанию клиентов. Если вы хотите обратиться непосредственно к руководителю, то можете попробовать написать письмо Грефу на юридический адрес Сбербанка: город Москва, 117997, улица Вавилова дом 19. В качестве получателя укажите фамилию, имя, отчество президента.

Форма обратной связи Сбербанка

Выводы

У вас есть разные варианты, как написать электронное письмо в службу по работе с клиентами. Если по каким-то причинам вы не можете его отправить, позвоните по номеру горячей линии, устные обращения не остаются без внимания отдела по работе с клиентами. Если вы хотите получить ответ по своей заявки не забудьте этот факт указать, чтобы сотрудники банка по итогам проведения работы могли дать вам объяснение по той или иной ситуации.

Основные каналы связи со Сбербанком

Связаться с Банком клиенты могут по следующим каналам связи: по телефону либо через форму обратной связи. В первом случае клиенты по телефону получают справочную информацию, решают ряд практических вопросов. В телефонном режиме удобно получать справки по кредитам, кредитным и дебетовым картам.

В большей степени телефонные номера Сбербанка предназначены для оперативного получения информации. Спорные вопросы решаются через форму обратной связи и посредством дополнительных инструментов. Актуальные телефоны горячей линии Сбербанка:

• Короткий номер 900 — для бесплатных звонков с мобильных телефонов.
• 8 800 555-55-50 — бесплатные звонки с любых телефонов России.
• +7 495 500-55-50 — для звонков из любой точки мира.

Получить информацию по своим продуктам клиенты могут по паспортным данным или кодовому слову. Лица, не являющиеся клиентами Сбербанка, задают вопросы и получают справки в свободном режиме. При возникновении спорных ситуаций, а также для получения развернутого ответа на вопрос, клиенты используется форма обратной связи.

Как правильно оставить обращение через форму обратной связи

Форма обратной связи выглядит следующим образом:

Если пользователь решил заняться ее составлением, то ему потребуется учесть следующие моменты:

1. Указать точную цель подачи. Это значительно сократит время рассмотрения заявления, так как оператор сразу же направит запрос в отдел, занимающийся решением подобных вопросов.
2. Выбрать причину обращения. С ними можно ознакомиться на картинке, представленной выше.
3. Написать текста обращения, это основная часть. Здесь обязательно указывается отделение финансовой организации, клиентом которого является заявитель. Сложившуюся ситуацию необходимо описать со всеми подробностями, что позволит ускорить решение проблемы. К заявке можно приложить различные файлы.
4. Указать удобный способ получения ответа на возникший вопрос.

Стоит обратить внимание на то, что составить форму анонимно не выйдет. Необходимо в обязательном порядке указать персональные данные обращающегося, а также место его проживания и номер телефона.

Обратная связь на официальном сайте Сбербанка

Официальный сайт первого банка страны имеет несколько полезных инструментов, о которых знают далеко не все клиенты кредитной организации. Один из таких инструментов — форма обратной связи. Здесь можно получить письменный ответ практически на любой вопрос по работе банка. Так же через обратную связь решаются спорные моменты по обслуживанию клиентов.

Для открытия формы необходимо зайти на официальный сайт кредитной организации. В самом низу страницы в списке доступных для перехода ссылок следует выбрать «Обратная связь». Переход доступен и из мобильной версии официального сайта. Пользоваться обратной связью рекомендуется после того, как обращение в телефонном режиме не дало ожидаемого результата. Плюс, этот вариант хорошо подходит для людей с ограниченными слуховыми возможностями.

На странице заполнения формы обращения клиент правильно выбирает категорию — «частным или корпоративным клиентам». Далее заполняется форма обращения. Здесь потребуется выбрать цель и причину запроса. Для удобства можно воспользоваться тематическими блоками. Здесь же отслеживается статус обращения по присвоенному номеру.

Заполняется текст обращения. Клиент подробно описывает суть сложившейся проблемы. Если есть возможность скрепить запрос документально, клиент прилагает к нему имеющиеся файлы: сканированные копии документов, скриншоты, текстовые файлы, и прочее.

Для формирования запроса указываются личные данные клиента. Анонимные обращения, либо обращения, составленные с нарушением установленных банком норм, не подлежат рассмотрению. Такие запросы автоматически аннулируются кредитной организацией, независимо от их предмета. Здесь обращению присваивается номер, по которому можно отслеживать его статус.

Обращения рассматриваются не в порядке приоритета, а по мере поступления. Максимальный срок обработки запроса составляет 5 банковских (рабочих) дней. Ответ поступает на странице формирования запроса, по электронной почте и в sms-сообщении. Каким именно способом получить ответ банка, клиент выбирает самостоятельно.

Если клиент, по каким-то объективным причинам, не согласен с решением банка по своим вопросу или проблеме, он подает запрос в Службу Омбудсмена Сбербанка. Для тех, кто не знает, что это за служба и какие вопросы она решает, дальнейшая информация будет весьма полезной. Именно омбудсмен в банке рассматривает спорные вопросы, придерживаясь при этом принципов справедливости и объективности.

Папки входящих и отправленных писем

В личном кабинете пользователя доступны две вкладки, касающиеся поданного вопроса или жалобы в банк:

• Входящие письма

В этой вкладке представлены все письма, полученные от банка. Каждый ответ на обращение в Сбербанке обладает следующими параметрами: номер, тема, время получения, а также статус письма (новое или прочитанное).

В представленной вкладке, пользователь может совершать следующие действия:

1. Ответ на полученное заявление. Для выполнения данного действия необходимо просто нажать на кнопку «Ответить», которая расположена возле выбранного пункта. Сразу после нажатия на эту кнопку, откроется форма заполнения нового вопроса в службу поддержки банковской организации.
2. Просмотр. Пользователь может в любое время просмотреть содержимое каждого полученного ответа, для этого необходимо лишь кликнуть по нужному пункту.
3. Удаление. Ненужные файлы можно удалить в любое время, для этого нужно выделить письмо и нажать кнопку «Удалить».

• Отправленные письма

В этой вкладке размещены все, отправленные пользователем заявления. Каждое обладает следующими параметрами: номер, тема, время отправки, а также тип (вопрос, жалоба или проблема).

В представленной вкладке, пользователь может совершать следующие действия:

1. Создание нового сообщения. Для выполнения указанного действия необходимо нажать кнопку «Создать», после чего откроется форма, в которой можно будет написать свое обращение в Сбербанк.
2. Просмотр и удаление. Представленные действия выполняются так же, как и в предыдущем пункте «Входящие письма».

Куда и как пожаловаться на Сбербанк

Перед тем, как обращаться в какие-либо внешние структуры, проблему можно попытаться решить внутри самого Сбербанка. Для этого здесь постоянно функционирует отдел, возглавляемый банковским омбудсменом. В задачи этого отдела входит рассмотрение жалоб, поступающих от клиентов. При этом предметом жалобы может быть что угодно: от качества банковского обслуживания, до вопросов по арестам имущества и судебному взысканию, инициированному Сбербанком в отношении клиента.

На официальном сайте кредитной организации пользователь открывает вкладку «Еще». Располагается вкладка в верхней панели инструментов. В этих целях может использоваться и мобильная версия официального сайта.

В верхней линейке инструментов выбирается вкладка «Социальная ответственность», и здесь же — «Служба Омбудсмена». Перейдя по этим ссылкам, пользователь попадает в кабинет независимого подразделения Сбербанка. Омбудсмен исполняет свои функции полностью автономно, отчитываясь только и непосредственно перед Президентом и Председателем правления Сбербанка.

Чтобы подать обращение, пользователь знакомится с информацией по правильному взаимодействию с омбудсменом, затем внизу страницу переходит по ссылке «Подать обращение». Здесь заполняется форма, по аналогии с формой обратной связи. В данном случае клиенту необходимо указать номер того запроса, который он подавал через форму обратной связи. Обращение к омбудсмену — второй этап решения спорного вопроса.

В тексте запроса подробно описывается цель и причины его подачи. Также клиент указывает, по каким причинам его не устроил результат рассмотрения запроса службой поддержки. Для получения адресного ответа, клиент указывает актуальные контактные данные. Ответ может быть получен по электронной почте или в sms-сообщении.

Отправление письма через личный кабинет «Сбербанк Онлайн»

Алгоритм написания письма в личном кабинете :

1. Прохождение авторизации в системе.
2. Нажатие на значок конверта, расположенного рядом с фамилией и инициалами пользователя. Иконка находится в правой верхней части страницы. Можно посетить нужную вкладку также при помощи специальной ссылки, обозначенной как «Письмо в банк». Кнопка находится в нижней части страницы сайта.
3. Переход в раздел «Отправленные письма».
4. Создание нового заявления. При написании следует обращать внимание на обязательные для заполнения поля.
5. Прикрепление файлов, если необходимо. Сделать это можно, нажав на «Вложения». Загрузить файлы разрешается с компьютера или USB-устройства.
6. Набор текста письма. Пользователь должен максимально подробно описать возникшую проблему или корректно и понятно задать вопрос.
7. Отправка письма или сохранение черновика.

Значок конверта

Переход во вкладку «Отправленные» и нажатие кнопки «Создать»

Раздел с отправленными письмами

Во вкладке «Отправленные» пользователь может не только отправить новое уведомление, но и просмотреть все ранее созданные письма. Информацию об обращении клиенты банка вправе изучить, не открывая сообщение.

В разделе с отправленными письмами можно получить следующие сведения:

• номер сообщения;
• тему;
• статус;
• вид письма (вопрос, жалоба);
• дату и время, в которое было отправлено обращение.

По умолчанию на каждой странице отображается по 10 писем. Пользователь может увеличить число показываемых сообщений до 20 или 50. Для просмотра писем, которые были отправлены давно, необходимо просто перейти на следующую страничку, щелкнув по стрелочке.

Входящие письма

Перейдя по соответствующей вкладке, пользователь может увидеть следующую информацию о письме, не открывая его:

• номер;
• дату;
• тему;
• статус (новое или прочитанное).

Действия, которые могут совершать пользователи с письмами:

• отвечать на них;
• проводить выборку по типу или тематике;
• настроить параметры получения ответа.

Фильтрация и поиск писем

Специальная функция «Расширенный фильтр» позволяет пользователям сортировать письма и искать необходимые сообщения по определенным критериям:

• по номеру;
• по типу (например, вопрос или проблема);
• по дате создания или отправки;
• по прикрепленному файлу.

Осуществлять поиск можно по подстроке в текстовом поле. Например, путем введения нескольких начальных букв темы письма. Пользователи могут применять комбинацию различных фильтров.

После установки всех параметров клиенту банка необходимо:

1. Нажать на кнопку «Искать».
2. Изучить список интересующих писем.
3. Нажать на кнопку «Очистить» если есть необходимость изменения параметров поиска.

Алгоритм обращения на официальном сайте

Пошаговая инструкция отправления письма с просьбой или предложением на Сбербанка:

1. Нажатие на вкладку «Обратная связь», расположенную в нижней части главной страницы официального сайта Сбербанка России.
2. Выбор статуса заявителя — частное лицо или корпоративный клиент.
3. Заполнение специальной формы.
4. Отправление письма путем нажатия соответствующей кнопки.

Выбор вкладки «Обратная связь»

Выбор статуса заявителя

Заполнение специальной формы

Отправление письма путем нажатия кнопки «Отправить»

Что делать, если вы не получили результат

На рассмотрение поданной заявки отводится 15 дней. Если по истечении этого срока заявитель не получил ответ на заданный вопрос, то необходимо предпринять следующие действия:

1. Позвонить по номеру горячей линии Сбербанка и уведомить оператора о возникшей ситуации. Узнать телефон можно на сайте финансовой организации.
2. Воспользоваться чатом. Сделать это можно на сайте Сбербанка. Необходимо дождаться момента, когда произойдет соединение с оператором, а после этого задать свой вопрос.

Один из вышеуказанных способов позволит узнать, почему ответ на поданную заявку до сих пор не был получен.

Как правильно составить запрос в Сбербанк?

При подаче сообщения в банк необходимо учитывать следующие моменты:

1. Цель подачи. Всегда точно указывайте цель. Это позволит работникам банка сразу передать обращение в нужный отдел, что значительно ускорит рассмотрение и решение вашей проблемы.
2. Причина. На сайте предлагаются следующие варианты причины: дебетовая или кредитная карта, брокерские услуги, денежные переводы или платежи, вклады, кредиты, ипотека и другое. Выберите нужную вам причину перед отправкой.
3. Текст. При написании письма необходимо указать номер отделения банка, с которым связана сложившаяся ситуация. Также рекомендуется максимально подробно описать сложившуюся ситуацию, так как это позволит решить проблему как можно быстрее. При необходимости к письму можно прикреплять различные файлы.
4. Способ получения ответа. Перед отправкой письма не забудьте указать наиболее удобный для вас способ получения ответа.

Виды каналов связи, принцип работы с обратной связью

• когда есть сложная проблема или необходимо предоставление специалистам банка визуальное отображение – фото документов, скриншот ошибки в банкинге и прочее;
• подача жалобы;
• невозможность совершить звонок;
• прочие случаи, при которых клиенту легче письменно составить обращение, с возможностью прикрепить необходимые документы.

Для этого достаточно в простой форме на сайте https://www.sberbank.ru/ru/feedback заполнить необходимые поля. Все составлено максимально просто, понятно для каждого человека. В том же канале обратной связи Сбербанк предоставляет возможность проверить статус обращения по его номеру. Каждой заявке присваивается уникальный номер, который сообщается клиенту для возможности контроля за процессом рассмотрения.

Во многих случаях, после того, как получилось связаться с оператором Сбербанка и сообщить о своем вопросе, формируется уже сотрудником заявка в администрацию с проблемой клиента. Клиенту, в свою очередь, предоставляется номер запроса, по которому и контролируется процесс.

Вход в личный кабинет Сбербанк Онлайн

Несомненно, каждый клиент важен и очень ценен, но некоторые задачи требуют большего времени, поэтому стоит набраться терпения. Бесконечные звонки на горячую линию никак не ускорят рассмотрение, а только испортят ваше настроение и зря потратят время.

Где находится форма обратной связи

Если у пользователя возникли какие-либо вопросы, касающиеся использования ресурсов Сбербанка или же работы с сервисом, то задать их можно следующим образом:

1. Воспользовавшись интернет-банкингом. Для этого необходимо иметь данные от входа в «Личный кабинет» пользователя на сайте Сбербанк Онлайн. Затем необходимо найти раздел под названием «Обратная связь». После этого пользователь должен описать возникшую проблему и задать специалисту интересующий вопрос.
2. Посредством мобильного приложения. Чтобы пройти процедуру авторизации, необходимо ввести те же данные, что используются для входа в ЛК на сайте Сбербанка. Само приложение можно скачать в интернет-магазине AppStore или PlayMarket. Выбор зависит от программного обеспечения, установленного на телефоне. Дальнейший порядок действий не отличается от того, что прописан в вышеуказанном способе.
3. Связавшись с оператором Сбербанка. Делается это на сайте указанной финансовой организации, где пользователь может задать интересующий его вопрос. Осуществить действие можно в любое время дня и ночи.
4. Позвонив по номеру горячей линии Сбербанка. Оператор проконсультирует обращающегося по всем интересующим его вопросам.

Если пользователю не подошел ни один из вышеперечисленных способов, то придется обращаться в отделение финансовой организации лично.

Как проверить статус обращения по номеру?

Проверить текущий статус обращения в Сбербанке по номеру можно с помощью следующих способов:

• На сайте банка. В этом случае необходимо перейти в раздел «Обратная связь». Далее в таблице «Проверить статус рассмотрения обращения», которая расположена с правой стороны, введите номер своего письма. После этого будет отображён текущий статус.
• В интернет-банке. В этом случае необходимо авторизоваться в сервисе. После чего перейти в папку «Отправленные письма». Наведите на отправленное письмо и посмотрите текущий статус рассмотрения.
• Связаться с колл-центром. Также вы можете позвонить в колл-центр по номеру, который указан на главной странице сайта. Далее просто назовите номер письма оператору.
• В онлайн чате на сайте. Перейдите на сайт и откройте чат. Далее укажите своё имя и задайте интересующий вас вопрос. Дождитесь ответа оператора.

Читайте также: как получить промокоды Сбербанка для вкладов, акций спасибо и страхования?

Как отменить автоплатеж телефона с карты Сбербанка? Ответ здесь.

Мобильный банк Россельхозбанка: https://vbanke.info/mobil/mobilnii-bank-rosselhozbanka.html

Раздел обратной связи в Сбербанке-Онлайн

Где найти обратную связь в Сбербанке? При возникновении различных вопросов, клиент банка может подать заявление в банк с помощью следующих способов:

1. В сервисе Сбербанк Онлайн. В этом случае, клиенту необходимо быть зарегистрированным в системе интернет-банка. После этого ему останется пройти авторизацию в системе и оставить заявление в соответствующем разделе.
2. На сайтеСбербанка. Для этого способа перейдите в раздел «Обратная связь», который расположен на главной странице указанного сайта. Далее останется выбрать цель и причину, а также описать проблему или задать вопрос. Кроме того, необходимо указать личные данные клиента, а также способ получения ответа.
3. С помощью мобильного приложения. В этом случае также необходимо быть зарегистрированным в системе интернет-банка. Кроме того, необходимо скачать указанное приложение на свой телефон (скачать приложение можно в Google Play и App Store). Далее останется лишь пройти авторизацию, используя, имеющиеся параметры входа и перейти в раздел «Обратная связь». После чего можно будет составить текст.
4. Связь с оператором на сайте. Любой посетитель сайта может задать интересующий его вопрос оператору на официальном сайте. Служба поддержки работает круглосуточно.
5. Звонок в колл-центр. Также для получения необходимой информации, клиенты банка могут позвонить в колл-центр банка (номер указан на главной странице сайта Сбербанка).

Рекомендуем по теме:

• Как заплатить за садик в Сбербанке Онлайн
• Поддержка Почта Банк.
• Оплата капремонта через Сбербанк-Онлайн.

Кто может подать обращение в обратной связи Сбербанк-Онлайн?

Подача заявления доступна только для клиентов, указанной банковской организации.

Кроме того, для удобства, клиенты поделены на две категории:

1. Частные, то есть физические лица.
2. Корпоративные, то есть юридические лица.

Кто может оставить обращение

Задать интересующий вопрос вправе как физическое, так и юридическое лицо.

Однако важно обратить внимание на то, что в обоих случаях форма, по которой необходимо составлять обращение, будет различаться. Юридическим лицам потребуется в обязательном порядке указывать причину обращения. Вот наиболее частые из них:

• получение консультации касаемо полученного кредита;
• открытие счета, а также его обслуживание;
• проблемы с осуществлением перевода;
• наличие вопросов, связанных с самоинкассацией.

Это лишь некоторые причины, побуждающие юридическое лицо составить обращение.

Срок и порядок рассмотрения обращения

Обычно Сбербанк рассматривает обращения в течение 30 дней с момента их получения. После этого сотрудники банка принимают решение по заявлению. Клиенту направляется письменный ответ по почте или на электронный ящик. В некоторых случаях срок рассмотрения письма может быть продлен еще на 30 дней. Это возможно при условии, что заявитель был заранее уведомлен о таких изменениях.

Если заявление подавалось на сайте Сбербанка, увидеть информацию о сроках рассмотрения запроса можно в течение следующих 24 часов. Клиент может отследить через форму на каком этапе находится заявка. Эту информацию также можно получить по телефону поддержки пользователей или в ближайшем отделении Сбербанка.

 Загрузка …

В некоторых ситуациях сотрудники банка ответы не предоставляют:

1. В заявлении отсутствует информация о контактах клиента, что препятствует также уточнению необходимых сведений.
2. Письмо носит анонимный характер.
3. Текст выглядит неразборчиво (актуально для обращений, написанных от руки).
4. Обстоятельства и факты в письме изложены таким образом, что создается сложность в понимании того, какие права клиента были нарушены.

В каких случаях составляется форма обратной связи

У пользователя могут возникнуть вопросы ввиду различных причин:

• составление жалобы на сотрудника Сбербанка;
• желание проконсультироваться с оператором финансовой организации по поводу условий сотрудничества;
• внезапная блокировка платежного инструмента;
• подключение клиенту платной услуги, которую он не просил;
• некорректная работа системы;
• исчезновение денежных средств со счета.

Все вышеуказанные причины могут побудить пользователя составить форму обратной связи.

Оставить обращение через «Сбербанк Онлайн»

Банк заботится о своих клиентах и постоянно совершенствует сервисы самообслуживания – личный кабинет пользователя «Сбербанк Онлайн» и мобильное приложение.

Чтобы войти в WEB-версию «Сбербанк Онлайн» перейдите по ссылке online.sberbank.ru и авторизуйтесь. Для регистрации и авторизации потребуется действующая карта сбербанка и мобильный телефон, на который подключали мобильный банк. Если мобильный банк вы не подключали, то авторизоваться не получится. В этом случае необходимо обратиться в банк и подключить сервис. В отделении банка вам также предоставят логин и пароль для входа в «Сбербанк Онлайн».

После входа в самом верху есть символ конвертика, нажав на который откроется форма письма в контактный центр банка.

В открывшейся форме вы можете видеть историю своих обращений и создать новое, которое и прочтет претензионная служба Сбербанка. Претензии автоматически присваивается номер. На странице можно выбрать тип заявки (консультация/жалоба/претензия/благодарность/предложения по улучшению и другое). Ответ можно получить письменно на e-mail или на номер телефона, к которому привязан сервис. Форма позволяет выбрать тему, составить текст обращения до 2000 знаков с пробелами (это примерно страница А4 14 шрифтом).

Если ваш текст не вмещается, можно набрать текст на компьютере и сделать вложение в любом формате. Этот же способ подходит для подачи претензионных обращений с подписью заявителя. Самый простой вариант – напишите ваше заявление на листе А4, поставьте дату и подпись, сфотографируйте и вложите фотографию. Отдел претензий ПАО «Сбербанк России» принимает и обрабатывает обращения в любом формате в установленные законом сроки.

Форма обращения

Ответ на запрос поступает обычно в течение 5 рабочих дней. По сложным вопросам, где требуется подключение ИТ и других подразделений банка срок отработки может быть увеличен до 15 дней.

Онлайн обращение через мобильное приложение «Сбербанк Онлайн»

Мобильное приложение также позволяет сформировать обращение в контактный центр банка. На главной странице в левом верхнем углу есть стилизованная иконка человечка. Нажмите на нее и перейдите в раздел «Обратная связь». Здесь все устроено так же, как в WEB-версии сервиса: прописываем тему, выбираем тип и тематику запроса, указываем e-mail или номер телефона, пишем текст, делам вложение файлов.

Отследить статус обработки можно как в приложении, так и на сайте «Сбербанк Онл@йн».

Как задать вопрос руководству Сбербанка через интернет

Задать вопрос главе ПАО «Сбербанк» через интернет можно несколькими способами:

• на официальном сайте кредитно-финансового учреждения;
• на странице в социальных сетях;
• в формате открытого письма начальнику Сбербанка.

Особенности составления документа

Банковским регламентом установлены определенные требования к составлению письма:

1. Сообщение в головной офис не должно содержать пунктуационных и орфографических ошибок.
2. В обращении не могут присутствовать оскорбления или нецензурные выражения.
3. В письме руководителю должны быть указаны персональные данные отправителя, такие как Ф. И. О. и контакты для получения ответа.
4. В письме управляющему обязательно нужно указать дату составления.

Используемые источники:

• https://brobank.ru/sberbank-obratnaya-svyaz/
• https://sb-on-line.ru/obratnaya-svyaz
• https://vbanke.info/online/obratnaya-svyaz-sberbanka.html
• https://tiboss.ru/uslugi/kak-napisat-pismo-v-sberbank-onlajn-21274/
• https://sber-help.ru/podderzhka/obratnaya-svyaz-sberbank/
• https://finansopyt.ru/aktualnoe/kak-napisat-obrashhenie-v-sberbank-cherez-internet.html