Как написать поддержке майкрософт

Привет, друзья. На днях мне пришло письмо от компании Microsoft с данными официальной русскоязычной поддержки Microsoft в социальных сетях. В этих социальных сетях мы, пользователи операционной системы Windows и прочих продуктов компании Microsoft сможем обратиться к специалистам компании по всем интересующим нас вопросам. Я, конечно, являюсь сторонником решения проблем с продуктами Microsoft своими методами, но есть такие случаи, когда без официальных представителей компании не разобраться. Например, при проблемах с активацией Windows или в вопросах консультирования по лицензионным условиям работы компании. Но в этой публикации я решил не только поделиться с вами официальными социальными контактами Microsoft, а комплексно представить все возможности официального обращения в компанию – телефоны поддержки, чат-боты, чаты с живыми консультантами.

Как обратиться в Microsoft

Сайт поддержки Microsoft

Запрос вводим, так сказать, технически очищенно, например, если у нас проблемы со звуком в Windows, либо же мы хотим узнать о возможностях по настройке звука, вводим запрос типа «звук Windows 10». Указание версии операционной системы или программного продукта Microsoft обязательно.

И нам будут представлены справочные материалы самого сайта поддержки Microsoft, а также вопросы форума Microsoft Community. Далее просто выбираем подходящие нам темы.

Но, друзья, если вы на деле сталкивались со справочными материалами Microsoft, знаете, насколько они могут быть неэффективны. Во-первых, часть справочных материалов являются автоматически переведёнными с английского языка с отвратительньшей читабельностью. Во-вторых, названия пунктов меню и настроек Windows и программ Microsoft часто отличаются от того, как они переведены на русский в самой системе и программах. В-третьих, в справочных материалах на сайте Microsoft нет иллюстраций. В-четвёртых, многие материалы не содержат конкретики, лишь рекламное «бла-бла-бла» с кучей ссылок на другие источники, в которых такое же «бла-бла-бла». И пока мы доберёмся до нужной конкретной информации, убьём уйму времени и перелопатим массу мусорной информации. Если нужно решить какую-то проблему или узнать о каких-то возможностях, друзья, лучше просто поискать мануалы и обзоры в Интернете, на сайтах типа нашего.

Юзайте имеющиеся посты, можете создать свой пост со своим вопросом, для этого нужно просто авторизоваться на форуме с помощью учётной записи Microsoft. Но, друзья, акцентирую: на форуме Microsoft Community могут помочь во многих случаях, но не во всех. Всё же это не совсем официальный способ, как обратиться в Microsoft. Я не рекомендую обращаться в Microsoft Community по вопросам лицензирования или иным, носящим юридический характер. На форуме обитают такие же пользователи, как мы с вами, в чём-то опытнее нас, а в чём-то можем даже мы быть опытнее их. Но это не официальные представители компании Microsoft, они не несут ответственности за свои консультации и от фонаря могут насоветовать не то, что надо. Известны факты, когда компания Microsoft отрекалась от ответов форумчан Microsoft Community, касающихся тонких нюансов её политики.

Поддержка Microsoft по телефону

Чат с живым консультантом Microsoft

Чат работает с понедельника по пятницу с 9.00 до 18.00 по Московскому времени.

Чат-бот поддержки Microsoft

Ещё один способ, как обратиться в поддержку Microsoft – справочный чат-бот, чат с виртуальным консультантом в окне браузера. Если вы предпочитаете первично разобраться в вопросе с помощью справочных материалов, чат-бот – хороший выбор, на мой взгляд, более интересный, чем юзание справки на сайте поддержки Microsoft, выполненный в интерактивном стиле. Единственный нюанс, что изначально чат-бот англоязычный, и работает он в режиме автоматического перевода на русский. Поэтому возможны какие-то неточности из-за недостатков машинного перевода. А если бот не сможет нам помочь, тогда он сам предложит обратиться к живому консультанту компании.

И нам будет предложена справка. Если справка нам не помогла, отвечаем, что наша проблема не решена. И можем выбрать предлагаемый нам вариант поговорить со специалистом Microsoft, имеется в виду, с живым человеком.

Затем выбираем удобный нам способ обращения к специалисту. Можем выбрать, чтобы нам перезвонили, можем сами позвонить, запланировав звонок, а можем обратиться в чат с живым консультантом.

Приложение Windows 10 «Техническая поддержка»

Друзья, если у вас Windows 10, можете использовать интегрированный в эту операционную систему чат-бот поддержки Microsoft. В Windows 10 есть штатное UWP-приложение «Техническая поддержка».

И в нём реализован тот же чат-бот, что рассмотренный выше в окне браузера.

Социальные сети

Ну, друзья, рассмотрим последний способ, как обратиться в Microsoft –социальные сети, официальные социальные ресурсы русскоязычной поддержки Microsoft:

Заходите на эти ресурсы и в личке обращайтесь к специалистам Microsoft по всем вашим вопросам. Ну и, если вы активно изучаете Windows 10, либо же по работе вам нужно быть в курсе новинок от Microsoft, можете подписаться на социальные ресурсы компании. Мне, кстати, понравился Twitter русскоязычной поддержки Microsoft. Там в коротких постах просто и доступно раскрываются мелкие нюансы работы с Windows 10 и программами Microsoft.

Какая горячая линия Майкрософт в России, по каким номерам можно дозвониться, куда отправлять обращения? С каким спектром вопросов, помогут справиться специалисты компании?

О компании

Майкрософт — известная компания в сфере IT-технологий, успешно развивающая и продвигающая на рынке новинки операционных систем и другие продукты с конца 1980-х. Миллионы пользователей требуют обратной связи, обустроить которую удалось в нескольких форматах.

Клиенты Майкрософт могут отправлять электронные обращения или звонить по номерам.

Как написать в службу поддержки Microsoft?

Служба поддержки Microsoft более активно относится к своим партнерам и корпоративным клиентам, для них представлен раздел «Поддержка» на главном портале — https://login.microsoftonline.com. Но для этого у пользователей должен быть активирован профиль в Office 365.

В остальном клиенты могут рассчитывать на официальный сайт — https://support.microsoft.com/ru-ru/contactus/, в котором содержатся сведения по всем продуктам, инструкция и ответы на часто задаваемые вопросы. Дополнительно можно рассчитывать на форумы. Ситуация характерна для всех стран (Россия, Германия, Америка, Франция, Япония и т.д.).

Для каких продуктов Майкрософт существует техподдержка?

Компания старается поддерживать все свои продукты, в том числе наиболее популярные и используемые:

• Skype.
• Surface.
• OneDrive.
• Windows.
• xBox.
• Edge.
• Internet Explorer.
• Microsoft Office.

Какой телефон горячей линии Microsoft?

Несмотря на некоторые особенности по обращениям онлайн, техподдержка по телефону работает качественно и удобно. Microsoft в России поддерживает клиентов по единому справочному телефону — 8 800 200 800 1.

Телефон горячей линии активен для граждан РФ, клиентов из других стран СНГ (Беларусь, Казахстан, Таджикистан, Грузия, Узбекистан, Армения). Телефон бесплатный в пределах РФ, тарификация при звонках из других стран, зависит от условий оператора.

Из-за большой загрузки, для жителей Московской области введен доп. номер — +7 (495) 916 71 71. Плата по тарифам операторов.

Телефоны центров обслуживания клиентов

Номера телефонов региональных представительств можно посмотреть на сайте или уточнить call-центре. Центр обслуживания Майкрософт представлен только в крупных российских городах, за справками обращайтесь по указанным номерам — https://news.microsoft.com/ru-ru/kontakty-microsoft-v-rossii.

Горячая линия Майкрософт офис

Номер телефона Майкрософт, по которому можно было бы задать вопросы по работе продуктов Microsoft Office — 8 800 200 800 1.

Адреса на карте

Адрес, телефон и режим работы центрального офиса компании можно посмотреть на Яндекс Картах.

Для каких случаев предназначена горячая линия?

Горячая линия предназначена в помощь пользователю по решению многих проблем, связанных с использованием софта или оборудования компании. Техподдержка принимает обращение и подробно объясняет каждый шаг, озвучивая инструкцию по настройке компонентов.

Консультации длятся более 10 минут, из-за чего наблюдаются перебои в работе телефонной линии.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Сотрудники call-центра не смогут подсказать и помочь при проблемах, не связанных с работой оборудования или систем организации. Поэтому убедитесь достоверно, в чем причина.

Как написать жалобу?

Оставить жалобу на работу продуктов, сотрудников контакт центра Майкрософт можно несколькими способами:

1. В личном кабинете той системы, с которой возникли проблемы.
2. Отправив сообщение на форум.
3. Позвонив по телефонам справки.

Сотрудники могут уточнить личную, контактную информацию о вас и попросят рассказать детали. Желательно прикрепить свое обращение соответствующим фото или видео файлом.

Другие способы связи

Многих расстроит факт, что полноценной службы поддержки в компании нет. Обращения с вопросами по технической части можно отправить, но срок ответа на них составит около 5-12 часов. Да и то задавать вопросы можно только в официальных сообществах в соц. сети:

• Facebook — https://www.facebook.com/Microsoft.
• Instagram — https://www.instagram.com/microsoft.
• Twitter — https://twitter.com/rusmicrosoft.
• YouTube — https://www.youtube.com/channel/UCWdcSjbNfqed0uOldxJZECA.

Время работы

Режим работы call-центра по будням с 08:00 до 20:00, в субботу с 10:00 до 18:00.

В этой статье узнаем, есть ли горячая линия Майкрософт в России, как связаться? Доступна ли техподдержка Майкрософт по телефону? Как отправить обращение онлайн?

О компании

Microsoft (Майкрософт) — одна из крупнейших мировых компаний по производству компьютерного оборудования, программного обеспечения для различных гаджетов (игровые приставки, ПК, ноутбуки, КПК, смартфоны и т.д.). Компания является лидером в сфере производства программных платформ для ПК, а именно ОС семейства Windows.

Если с программным обеспечением, устройствами возникают неполадки, пользователи могут рассчитывать на техническую помощь от специалистов корпорации.

Техподдержка Майрософт в РФ занимается обслуживанием клиентов из многих стран СНГ (Беларусь, Казахстан, Узбекистан и т.д.). Обратиться можно, как в телефонном формате, так и отправив официальное письмо.

В Москве и других российских регионах дозвониться можно и бесплатно, набрав телефон справочно-информационного центра по номеру: 8 (800) 200 80 01. Звонки доступны в пределах РФ со всех мобильных, стационарных аппаратов.

Если говорить о наличии телефона горячей линии, то для пользователей из других государств и РФ запущен единый номер телефона: +7 (495) 967 85 85. Звонки оцениваются по тарифам вашего оператора.

В столичном регионе дополнительно можно дозвониться по телефону: +7 (495) 916 71 71.

Адрес компании Майкрософт в России

Адрес и режим работы компании доступен на Яндекс Картах.

MicrosoftПрограммное обеспечение в Москве

Как написать в службу поддержки?

Служба поддержки Майкрософт рассматривает обращения от клиентов различными способами, в том числе, онлайн.

Отправить обращение можно через форму обратной связи на официальном сайте: https://support.microsoft.com/ru-ru/contactus/?ln=ru-ru.

Уточните тему, причины обращения, уделите внимание описанию сути вопроса и т.д. Дополнительно можно прикрепить вспомогательные материалы.

Куда обращаться с вопросами по оборудованию Майкрософт

Возникли вопросы по оборудованию, хотели бы обсудить устройства, настройку и конфигурации?

Рекомендуем для начала ознакомиться со справочной информацией на портале в разделе: https://www.microsoft.com/accessories/ru-ru/support/contact-us%EF%BB%BF.

Техподдержка доступна круглосуточно, как в электронной форме, так и по телефонам.

Точные контакты для связи в РФ смотрите выше.

Социальные сети

В качестве неформальных средств общения, пользователи могут использовать социальные сети:

• ВКонтакте: https://vk.com/microsoft.
• Facebook: https://www.facebook.com/Microsoft.
• Instagram: https://www.instagram.com/microsoft.
• Twitter: https://twitter.com/microsoft.
• Youtube: https://www.youtube.com/Microsoft.

Обращение в поддержку через личный кабинет

Если у вас есть учетная запись Майкрософт, также сможете связаться с техподдержкой и прояснить интересующие вопросы.

Авторизуйтесь, выполните вход в личный кабинет через сайт: https://login.live.com/login.srf и выберите вкладку «Помощь».

Заполните всплывающее «окно» и ожидайте ответа от специалистов или ознакомьтесь с наиболее волнующими темами сами.

Для каких случаев нужна служба поддержки?

Контакт-центр поможет справиться с любыми проблемами, связанными с работой продуктов или оборудования компании.

Помощь доступна круглосуточно, как по телефону, так и онлайн.

Оставляйте обращения, звоните по любым темам, которые связаны с продуктами Майкрософт.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Поддержка имеет ряд ограничений, которые связаны с внутренним регламентом работы компании.

Специалисты не помогут в личных темах и не ответят на вопросы конфиденциального характера.

Как подать жалобу?

Оставить жалобу на работу продуктов компании, отдельных компонентов можно несколькими способами:

1. Воспользовавшись личным кабинетом.
2. Оставив сообщение через вкладку на сайте: https://support.microsoft.com/ru-ru/contactus.
3. Позвонив по горячей линии.

Microsoft на карте Москвы — Яндекс.Карты

Жалоба должна содержать информацию о причинах, деталях и включать личные данные о заявителе.

График работы

Режим работы техподдержки Майкрософт, круглосуточный.

Об этой статье

Была ли эта статья полезной?

ZEL-Услуги
»Пресс-центр
»Статьи
»Как написать в техподдержку Windows 10: служба технической помощи легко и быстро