Как написать претензию на некачественную медицинскую услугу образец

Руководителю ___________________

                                (наименование

________________________________

 медицинской организации, адрес)

от ____________________________,

             (Ф.И.О. заявителя)

проживающего(ей) по адресу:

________________________________

ПРЕТЕНЗИЯ

«___»__________ ____ г. я обратился(ась) в Вашу организацию за оказанием платной медицинской услуги: _____________________________, которую выполнял работник Вашей

^{(указать вид услуги)}

организации. Указанное обстоятельство подтверждается медицинской картой больного № ____.

Факт заключения между мной и Вашей организацией договора на оказание медицинской услуги подтверждается квитанцией от «___»__________ _____ г. на сумму _______ (______________) рублей.

В соответствии со ст. 7 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель имеет право на то, чтобы услуги были безопасны для его здоровья, однако в результате проведенной операции мне был причинен вред здоровью: _________________________________________.

(указать, в чем конкретно выразился вред здоровью)

Данное обстоятельство подтверждается:

• справкой _________________________________________________________ № _____

^{(наименование медицинского учреждения)}

от «___»_________ _____ г. о том, что мне была оказана медицинская помощь по _______________________________________________________;

^{(указать характер медицинской помощи)}

• выпиской из медицинской карты амбулаторного больного того же медицинского учреждения.

В результате некачественного оказания медицинской услуги были причинены вред здоровью, а также физические и нравственные страдания. (Описать свое самочувствие, упомянуть об эмоциональном стрессе; перечислить все неудобства, которые Вы испытываете в результате некачественного оказания медицинской помощи.)

Согласно ст. 14 Закона РФ «О защите прав потребителей», вред, причиненный здоровью потребителя вследствие недостатков услуги, подлежит возмещению в полном объеме.

В соответствии со ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей», моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения исполнителем его прав, предусмотренных

законодательством о защите прав потребителей, подлежит возмещению причинителем вреда при наличии его вины.

Перенесенные мною физические и нравственные страдания я оцениваю в __________ (______________________) рублей.

На основании изложенного, руководствуясь статьями 7, 14, 15 Закона РФ «О защите прав потребителей»,

ПРОШУ:

Добровольно возместить вред, причиненный здоровью, а также выплатить мне компенсацию за причиненный моральный вред в сумме ___________ (___________________________) рублей.

Ответ прошу мне дать в письменном виде в течение 14 дней с момента получения настоящей претензии.

Приложения:

1. Квитанция об оплате оказанной медицинской услуги.
2. Документы, подтверждающие нанесение вреда здоровью.
3. Расчет суммы претензии.

«___»_____________ ____ г.                             ____________/_____________/

                                                                                   (подпись)

ненадлежащее качество услуг

Между мной (потребитель, заказчик) и ООО «Стоматология Ростов» (исполнитель) заключены договоры на оказание платных медицинских услуг:

· № 1491СТ от 04.08.2021г.,

· № 1574СТ от 16.08.2021г.,

· № 724СТ от 02.04.2022г.

далее по тексту – договор по причине типовой формы и стандартных условий.

Согласно п. 2.1. договора исполнитель предоставляет потребителю медицинские услуги и по своему профилю деятельности в соответствии с выданной лицензией на осуществление медицинской деятельности, согласно прейскуранту цен на медицинские услуги, утвержденным в установленном порядке, а потребитель обязуется оплатить оказанные услуги.

Объем оказанных исполнителем медицинских услуг подтверждается актами выполненных работ к соответствующим договорам и не оспаривается потребителем.

Кассовые чеки подтверждают оплату заказчиком оказанных услуг.

На оказанные медицинские услуги исполнителем установлен гарантийный срок 1 год.

Пунктом 3.1.2. договора установлена обязанность исполнитель оказывать медицинские услуги качественно, с использованием современных методов диагностики и лечения, высококачественных инструментов, технологий, материалов, в полном объеме в соответствии с настоящим договором.

В силу п. 5.1. договора стороны несут предусмотренную действующим законодательством РФ ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по настоящему договору.

В течение гарантийного срока потребителем обнаружены недостатки оказанных услуг: значительное смещение зубного ряда в левую сторону.

 В соответствии с п. 1 ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:

безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);

соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);

безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;

возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги).

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги).

Согласно ст. 30 Закона РФ «О защите прав потребителей» недостатки работы (услуги) должны быть устранены исполнителем в разумный срок, назначенный потребителем.

Назначенный потребителем срок устранения недостатков товара указывается в договоре или в ином подписываемом сторонами документе либо в заявлении, направленном потребителем исполнителю.

За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги) исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона.

В случае нарушения указанных сроков потребитель вправе предъявить исполнителю иные требования, предусмотренные пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона.

На основании вышеизложенного и руководствуясь ст.ст. 29-30 Закона РФ
«О защите прав потребителей» в отношении обнаруженных недостатков потребитель заявляет

1. требование о безвозмездном устранении недостатков оказанных медицинских услуг в срок – 20 дней с даты получения настоящей претензии.

Кроме того, в п. 6.2. договора № 724СТ от 02.04.2022г. закреплено право потребителя на отказ от договора, с соответствующим информированием исполнителя и оплатой фактически понесенных им расходов по исполнению данного договора, что соответствует положениям ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» и п. 22 Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг, утв. постановлением Правительства РФ от 04.10.2012 № 1006.

На основании вышеизложенного и руководствуясь ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей», п. 22 Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг, п. 6.2. договора № 724СТ от 02.04.2022г., настоящей претензией Я отказываюсь от договора № 724СТ от 02.04.2022г. и

2. прошу вернуть часть денежных средств за не оказанные фактически услуги.

В силу п. 1 ст. 450,1 Гражданского кодекса РФ договор прекращается с момента получения данного уведомления, если иное не предусмотрено настоящим Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором.

Требование потребителя о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы подлежит удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования (ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

В случае отказа в удовлетворении заявленного требования оставляю за собой право обратиться в суд с исковым заявлением, потребовав дополнительно взыскания неустойки (пени), компенсации морального вреда, а также штрафа за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя (ст.ст. 13,15,28 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

                         16.06.2022г.                             __________________________ (подпись)

Порядок написания претензии в клинику или больницу

Обращаясь в медицинское учреждение, например, в клинику, каждый из нас рассчитывает на получение своевременной высококачественной и квалифицированной медицинской помощи.

Однако не редки случаи, когда ожидания пациента клиники на надлежащий уровень медицинского обслуживания так и остаются ожиданиями, вдобавок ко всему обращение в данное медицинское учреждение оборачивается дополнительными проблемами со здоровьем.

Что же можно в таком случае предпринять, чтобы в правомерном ключе защитить свои права и интересы?

Справочно: услуги юриста по медицине в Москве.

Правовые нормы написания претензии

В действующем законодательстве Российской Федерации, в частности, Гражданском кодексе статье 12, предусмотрены несколько способов защиты прав граждан, получивших в медицинских учреждениях страны некачественную помощь и услуги, несвоевременное информирование, несоблюдение полагающихся сроков и так далее. Независимо от вида нормативно-правовых нарушений каждый гражданин имеет право на защиту своих прав и интересов посредством грамотного составленной претензии.

Важно понимать, что функциональность данного юридического документа очень широка. С его помощью можно добиться признания недействительности сделки или решения и принудить ответчика к исполнению взятых на себя обязательств. Правильно составленная претензия позволяет получить компенсацию за причиненный моральный ущерб, а также покрыть понесенные убытки и так далее.

Урегулирование конфликта

Согласно с нормами и требованиями действующего законодательства защитить права и интересы можно двумя способами – в судебном и досудебном порядке. Именно второй способ – досудебное урегулирование конфликта – предполагает составление и подачу претензии.

Особенности документа

В нормативно-правовых документах нет четких требований к форме претензионного документа на медицинское учреждение. Как правило, претензия составляется в свободной форме, на листе формата А4 в рукописном или печатном формате. Наверное, лишним будет напоминание относительно грамотности составляемого документа и отсутствия в нем исправлений.

В обязательном порядке в претензии должны присутствовать такие реквизиты, как название и адрес медицинского учреждения, личные и контактные данные пациента, подробно изложенная суть претензии и требования, предъявляемые к медицинскому учреждению.

В конце документа обязательно должна стоять дата составления, подпись составителя и ее расшифровка. Как правило, к претензии прикрепляются дополнительные документы, подтверждающие, собственно, ее содержательную сторону. Перечень таких документов также указывается.

Правовые нюансы

Один экземпляр составленной претензии передается адресату любым удобным способом при условии уведомления о вручении или отметки на втором экземпляре принявшего документ сотрудника.

Следует учитывать, что согласно с Приказом Министерства здравоохранения РФ номер 502 рассмотрением документов от пациентов уполномочена заниматься Врачебная комиссия. Именно этот коллегиальный орган обязан предоставить в течение десяти дней аргументированный ответ на претензию, и предложить варианты выхода из создавшейся ситуации.

Если предложенные варианты урегулирования конфликта не удовлетворяют требования пациента, необходимо обратиться в страховую компанию. В таком случае претензия будет основанием для проведения проверки в медицинском учреждении.

Даже если принятые меры не позволили решить вопрос в Вашу пользу, – смело обращайтесь в территориальный фонд ОМС с жалобой на отсутствие положенных мер, как вариант, подавайте претензию в Министерство здравоохранения или Росздравнадзор. Необходимо четко осознавать, что любой грамотно и правильно составленный юридический документ, в том числе и претензия, могут существенно повлиять на благоприятное решение вопроса.

Естественно, можно самостоятельно вникнуть в нюансы медицинского права и составить претензию на медицинское учреждение. Однако в таком случае не исключены досадные промахи и ошибки. Резоннее обратиться за помощью к узкопрофильным специалистам нашей фирмы, которые в кратчайшие сроки, с соблюдением всех законодательных требований и нюансов помогут найти правомерный выход из создавшейся ситуации.

                                   Руководителю

                                   ______________________________________

                                   (наименование медицинской организации,

                                   ______________________________________

                                              адрес, Ф.И.О.)

                                   от ___________________________________

                                                 (Ф.И.О., адрес)

                                Претензия

          о некачественном оказании платной медицинской услуги

     Между ________________________________ и ___________________________

     (наименование медицинской организации)             (Ф.И.О.)

«__» _____________ 20__ г. был заключен договор N ___ на оказание платной

медицинской услуги _____________________________________________________.

                            (указать вид медицинской услуги)

     Стоимость данной медицинской услуги в размере _______ руб. была мною

                                         (сумма цифрами и прописью)

оплачена полностью «__» ____________ 20__ г., что подтверждается кассовым

чеком.

     «__» ___________ 20__ г. в соответствии с п. ___ договора работником

вашей организации _______________________________________________________

                                    (Ф.И.О., должность)

мне была оказана медицинская услуга ____________________________________.

                                       (указать вид медицинской услуги)

     Указанное обстоятельство подтверждается справкой ___________________

                                   (наименование медицинской организации)

от «__» _______________ 20__ г. N ________ об оказании медицинской услуги

__________________ и выпиской из медицинской карты амбулаторного больного

(указать вид медицинской услуги)

вашей организации от «____» _________________ 20__ г.

     «__» ____________ 20__ г. мое самочувствие ухудшилось, _____________

                                                       (описать подробно)

________________________________________________________________________,

я начал_ испытывать сильную боль в области _____________. Состояние моего

здоровья не улучшилось и после _________ дней приема ____________________

__________________________________________.

(указать название лекарственных препаратов)

     «__» __________ 20__ г. я обратил___ за медицинской помощью в другое

медицинское учреждение (организацию) — _________________________________,

                      (наименование медицинского учреждения, организации)

где мне ________________________________________________________________,

        (например, сообщили об ухудшении моего здоровья, поставили другой

              диагноз, прописали иные лекарственные средства и т.д.)

что подтверждается справкой данного медицинского учреждения (организации)

от «____» __________ 20__ г. N ______. Таким образом, именно в результате

некачественного  проведения  работником  вашей  медицинской   организации

_________________________________________________________________________

           (например, обследования, процедуры, операции и т.д.)

моему здоровью был причинен вред.

     Согласно  ст. 7  Закона РФ  «О защите прав потребителей» потребитель

имеет право на то,  чтобы оказываемые ему услуги были безопасны для жизни

и здоровья. Однако ваша медицинская организация  оказала  мне медицинскую

услугу некачественно, вследствие чего моему здоровью был причинен вред.

     В соответствии со ст. 1095, 1101  Гражданского  кодекса   Российской

Федерации;  ст. 7, 15 Закона  РФ «О  защите прав потребителей»; п. 15, 16

Правил предоставления  платных медицинских услуг  населению  медицинскими

учреждениями, прошу:

     1. Добровольно выплатить мне денежную сумму в размере ______________

                                                     (цифрами и прописью)

руб. в счет компенсации причиненного вреда моему здоровью.

     2. Добровольно выплатить компенсацию за причиненный моральный вред в

сумме ___________________ руб.

     (цифрами и прописью)

     Денежную сумму ____________ руб. прошу перечислить на мой банковской

                 (цифрами и прописью)

счет N _________ в банке _______________________________.

                            (указать реквизиты банка)

     Ответ прошу мне дать в письменном виде в течение ____ дней с момента

отправки  данной  претензии.  В  случае  полного  или частичного отказа в

удовлетворении  претензии  в указанный срок я буду вынужден_ обратиться с

иском в суд.

«___» ______________ 20__ г.

_______________________           _______________________________________

       (подпись)                                    (Ф.И.О.)

     Приложения:

     1. Копия договора от «__» ________ 20__ г. N ___ на оказание платной

медицинской услуги ________________________.

     2. Копия кассового чека от «___» _____________ 20__ г.

     3. Копия справки от «__» ___________ 20__ г. об оказании медицинской

услуги ____________.

     4. Выписка из карты амбулаторного больного от «__» _________________

20__ г.

     5. Копия справки от «___» ________________ 20__ г.

Претензия на некачественные медицинские услуги

   Рекомендации по составлению претензии к медицинской организации мы советуем не случайно – наши адвокаты не раз вели суд с больницей и поликлиниками, знают тонкости поведения второй стороны процесса, имеют судебную практику данной категории дел.

ВНИМАНИЕ: наш адвокат по защите прав пациента поможет разобраться в составлении претензии: профессионально, на выгодных условиях и в срок!

Как составить претензию на некачественные медицинские услуги?

1. Описание ситуации. Начинать проще с описания начала отношений с медицинским учреждением, вот например: «я с Вашей организацией заключил договор на оказание мне медицинской помощи от «15» января 2012 года № 8445-12, что подтверждается приложенной копией договора (также можно ксерокопировать платежные документы: чеки или квитанции)».
2. Уточнение порядка лечения. Далее следует перечислить последовательность приемов, описание процедур, направления врачей, рецепты и рекомендации, а главное их негативные последствия. Для того, чтобы медицинскому учреждению было проще проводить свое внутренне расследование укажите конкретные адреса отделений, кабинеты, данные врачей.
3. Требования претензии к медицинскому учреждению. Кроме заявлений о возврате денег или исправления ситуации бесплатным лечением не забывайте попросить возместить Вам моральный вред, который рассчитывается исходя из Вашего внутреннего представления. Переживания и боли должны быть компенсированы со стороны виновной в случившемся конфликте, так, на наш взгляд будет достигнут принцип справедливости. В последнее время подать в суд на больницу стало целым направлением, так как судебная практика все чаще выносит положительные решения в сторону пострадавшего больного и взыскивает неплохие денежные компенсации с медиков.

ПОЛЕЗНО: смотрите видео с дополнительными советами по составлении претензии к больнице

Совет адвоката: после получения претензии по качеству врачи могут предпринять действия по исправлению ситуации, дополнив медицинскую документацию записями, которые будут служить оправданием их действий! В связи с чем, до непосредственной передачи составленной претензии в больницу истребуйте медицинские документы в отношении себя, данные запросы мы можем помочь Вам составить.

   К нормативному обоснованию подаваемой претензии можно отнести Закон о защите прав потребителей, а именно ст. 29 предусматривающую разные варианты поведения в сложившейся ситуации:

• просьба переделать услугу;
• провести дополнительные процедуры, цель которых исправление ситуации;
• выставление требования о снижении цены медицинской помощи с учетом качества;
• возместить траты на исправление ситуации в ином медицинском учреждении по его ценам;
• также можно требовать и возврата ранее уплаченной стоимости услуг.

   Мы часто выставляем еще дополнительные требования к медицинскому учреждению связанные со штрафами и пени, ну и конечно просим полного возмещения трат на юридическую помощь.

Образец претензии о некачественном оказании медицинской услуги

Муниципальное медицинское автономное учреждение

«Городская поликлиника № 4» г. Екатеринбург

Заявитель:

А.

Претензия

на некачественную и несвоевременно оказанную медицинскую помощь

   Заявитель А. неоднократно обращалась с целью получения медицинской помощи в Муниципальное медицинское автономное учреждение «Городская поликлиника № 4». Заявитель обратилась к неврологу с следующими жалобами: выраженные боли в шейном грудном и поясничном отделе позвоночника, боли усиливаются при статической и динамической физической нагрузке. Боли градуируют в в/конечности больше в левую, онемение в левой в/конечности. Так же отмечено похудение на 20 кг в течении 2-х лет, боли в позвоночнике в течении 5 лет.

   Однако не смотря на указанные жалобы, заявителю было лишь рекомендована ЛФК, а также избегать психоэмоциональных нагрузок, переохлаждения, ограничить поднятие тяжести и длительной работы в наклоне, а так же назначено Meloxicami 15 мг № 10 1т 1 р/д; Flupirtini 100 мг № 10 1т 2 р/д 10Д,  мазь НПВС 3рд. Данное лечение на заявителя эффекта не оказало.

   Заявитель обратилась к терапевту следующими жалобами: боли в животе, нарушение стула в течении нескольких лет, потемнение в глазах, головокружение, шаткость походки.  Однако вместо необходимой помощи, терапевт указал что пациентка настроена агрессивно и не смотря на все симптомы и жалобы выдал лишь направление к гастроэнтерологу, а так же прописал прием Пантопрозола, Лоперамида и Панкреатина.

   В тот же день заявитель была на приеме у эндокринолога, который лишь порекомендовал ей есть пищу богатую йодом, при этом указал что пациентка настроена агрессивно.

   Невролог Туманова Олеся Александровна не удосужилась изучить анализы заявителя, проявила равнодушную халатность к здоровью пациента, а так же вместо лечения рекомендовала консультацию психиатра.

   Указанные врачи должны были дать направления к узким специалистам – нефрологу, гастроэнтерологу, кардиологу, флебологу, сосудистый кардиохирург, и так далее, которых в обязательном порядке пациентка должна пройти. Только после этого вышеуказанные врачи имели право назначать лечение.

   Таким образом, заявитель при неоднократном обращении в городскую поликлинику № 4 необходимой помощи не получила.

   Кроме того, необходимо обратить внимание, что вышеуказанные врачи допускали не соответствующие действительности высказывания – постоянные указания на наличие психических болезней. Однако, согласно части 1 статьи 128.1 Уголовного кодекса Российской Федерации клевета, то есть распространение заведомо ложных сведений, порочащих честь и достоинство другого лица или подрывающих его репутацию, наказывается штрафом в размере до пятисот тысяч рублей или в размере заработной платы или иного дохода, осужденного за период до шести месяцев либо обязательными работами на срок до ста шестидесяти часов.

   Агрессия пациентки обусловлена исключительно с наличием жалоб на состояние здоровья, постоянных болей, а также ненадлежащим, непрофессиональным крайне эмоциональном поведением самих врачей.

   Также немаловажно отметить, что все записи врачей по результатам обращения пациентки содержат одинаковые, однотипные сведения. Данное обстоятельства напрямую указывает, что в действительности обследование пациента вообще не проводилось. Таким образом, обобщая все вышесказанное, заявитель обратилась за медицинской помощью, исходя из её симптомов ей требовалось помощь пульманолога, кардиолога, гастроэнтеролога, сосудистого хирурга, флеболога, нефролога.

   Однако вместо этого ей была предложена консультация психиатра, а также предложена координально не верная тактика лечения. Между тем, для имеются четкие симптомы психических заболеваний:

• физические симптомы;
• эмоциональные симптомы (например, ощущения печали, страха или тревоги);
• когнитивные симптомы (например, трудности четкого мышления, патологические убеждения, нарушение памяти);
• поведенческие симптомы (например, агрессивное поведение, неспособность выполнять повседневные функции, злоупотребление психоактивными веществами);
• перцептивные симптомы (например, пациенту кажется, что он видит или слышит то, что не видят и не слышат другие люди).

   Данные симптомы у заявителя отсутствуют. Таким образом указанные направления врачей можно рассматривать исключительно как угрозы. Более того, в соответствии со ст. 4 ФЗ «О психиатрической помощи» психиатрическая помощь оказывается при добровольном обращении лица и при наличии его информированного добровольного согласия на медицинское вмешательство.    

ПОЛЕЗНО: смотрите видео и узнаете, почему любой образец иска, жалобы лучше составлять с нашим адвокатом, пишите вопрос в комментариях ролика, подписывайтесь на канал YouTube

   Более того, врачами нарушен приоритет интересов пациента при оказании медицинской помощи, который предусмотрен со ст. 6 ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации».

   Так же стоит отметить, что заявитель почувствовала ухудшение самочувствия во время поездки в автобусе. Ей была вызвана скора помощь и она была доставлена в ОКБ № 2. Однако там ей в госпитализации было отказано.

   В соответствии со ст. 73 2. ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» Медицинские работники обязаны оказывать медицинскую помощь в соответствии со своей квалификацией, должностными инструкциями, служебными и должностными обязанностями.

   Указанные выше нормы были нарушены сотрудниками медицинских организаций, что существенно нарушает право А. на медицинскую помощь.

   На основании вышеизложенного, руководствуясь действующим законодательством

ПРОШУ:

1. провести проверку по фактам халатного отношения медицинских работников медицинского учреждения
2. в случае непринятия должных мер по настоящей жалобе, А. будет вынуждена обратиться в суд и в вышестоящие компетентные органы для защиты собственных законных прав.

Приложение:

• Копии протоколов врачебных осмотров;
• Копия справки о первичном осмотре в приемном отделении ОКБ № 2.

Дата, подпись

Читайте еще о работе нашего адвоката:

Подробнее по вопросу претензия о взыскании задолженности по ссылке