Как написать претензию на некачественную установку кухни

30 января 201987,1 тыс Категория: МебельРейтинг:  (20 оценок)

Выбирайте и скачивайте нужный вам образец претензии

• ✔ Образец претензии на нарушение срока изготовления кухни на заказ (договор подряда)
• ✔ Образец претензии на нарушение срока передачи кухни по договору купли-продажи
• ✔ Образец претензии на недостатки кухни, сделанной на заказ
• ✔ Образец претензии на недостатки кухни по договору купли-продажи
• ✔ Образец претензии на возврат денег за некачественную кухню, сделанную на заказ
• ✔ Образец претензии на возврат денег за некачественную кухню по договору купли-продажи
• ✔ Образец претензии на возврат денег за кухню в связи с непредставлением информации

Без этого предъявление претензии по кухне может быть не только бессмысленным, но и иметь негативные последствия при обращении в суд.

Например

Если договором установка кухни выделена в отдельный этап работ и имеет свою цену, то при обнаружении в кухни недостатков, необходимо установить на каком этапе они возникла причина таких недостатков.

Если причины

возникновения недостатков возникли на этапе установки (сборки) кухни, при этом с качеством самой кухни всё в порядке, то вы не вправе требовать возврата денег за кухню по этому основанию, либо рассчитывать неустойку за нарушение срока удовлетворения вашего требования от общей цены заказа (цены кухни).

В этом случае по закону

если недостатки установки не будут устранены в добровольном порядке, вы можете рассчитывать на возврат денег, лишь в размере цены работ по установке, определенной в договоре.

И таких моментов достаточно много

по спорам, связанным с заказом и установкой кухонной мебели

Именно поэтому нужно обязательно

получить бесплатную консультацию юриста общества потребителей до того, как предъявлять продавцу (изготовителю) кухни какие-либо претензии и требования.

Образец претензии на нарушение срока изготовления кухни на заказ (договор подряда)

✎ Скачать образец в формате .doc

ПРЕТЕНЗИЯ (требование)

дата
подпись

Образец претензии на нарушение срока передачи кухни по договору купли-продажи

✎ Скачать образец в формате .doc

ПРЕТЕНЗИЯ (требование)

дата
подпись

Образец претензии на недостатки кухни, сделанной на заказ

✎ Скачать образец в формате .doc

ПРЕТЕНЗИЯ (требование)

дата
подпись

Образец претензии на недостатки кухни по договору купли-продажи

✎ Скачать образец в формате .doc

ПРЕТЕНЗИЯ (требование)

дата
подпись

Образец претензии на возврат денег за некачественную кухню, сделанную на заказ

✎ Скачать образец в формате .doc

ПРЕТЕНЗИЯ (требование)

дата
подпись

Образец претензии на возврат денег за некачественную кухню по договору купли-продажи

✎ Скачать образец в формате .doc

ПРЕТЕНЗИЯ (требование)

дата
подпись

Образец претензии на возврат денег за кухню в связи с непредставлением информации

✎ Скачать образец в формате .doc

ПРЕТЕНЗИЯ (требование)

дата
подпись

5/5 (20)

Что можно потребовать по закону

Монтаж кухни – это оказание услуг, регулируемое Гражданским кодексом Российской Федерации. Если ее установили неправильно, потребитель имеет право потребовать вернуть часть денег или отказаться от покупки. Однако процедура оформления возврата имеет нюансы, на которые следует обратить внимание.

Установка кухни – это услуга, оказываемая фирмой. Согласно федеральному закону «О защите прав потребителей», покупатель при обнаружении дефектов имеет право обратиться с требованием в компанию, которая осуществляла монтаж.

Помните! Претензия может содержать следующие условия:

• устранить недостатки выполненных работ на безвозмездной основе;
• возврат части уплаченных средств за монтаж кухни или уменьшение ее стоимости в целом;
• возмещение убытков, связанных с устранением дефектов за свой счет;
• предоставление аналогичной кухни или изготовление ее части на заказ.

Если продавец согласен с требованиями покупателя и в добровольном порядке выполняет предъявленные условия, от оплаты неустойки за нарушение сроков оказания услуг он не освобождается.

Договор об оказании услуг можно расторгнуть по инициативе потребителя. В этом случае он освобождается от оплаты установки кухни, однако поврежденную вещь ему придется ремонтировать самостоятельно.

Если повреждения были причинены по вине работников компании, продающей мебель, то можно подать письменное заявление с просьбой об ее замене, возврате части уплаченных средств. Сроки подачи претензии указаны в договоре. Если такового нет, то подать требование можно в течение двух лет с момента заключения договора купли-продажи.

Несущественные дефекты

Обратите внимание! Выполнение работ, оказание услуг, предоставление товаров осуществляется в соответствии с заявленным качеством. Подобное правило регламентируется Федеральным законом N 2300-1 от 1992 года «О защите прав потребителей». Продавец обязательно должен выполнять данное правило.

Ответственным лицом назначается представитель компании или сама фирма, осуществляющая монтаж. Однако если недостатки носят заводской характер, то отвечать за них будет производитель.

Закон дает право покупателю потребовать от ответственного лица:

• устранить существующие недостатки в заранее оговоренный срок, что подтверждается соответствующим документом;
• уменьшить цену кухни, определив ее стоимость путем оценки вещи;
• самостоятельно устранить недостатки или нанять специализированную службу, а затем потребовать возместить убытки согласно смете;
• вернуть кухню производителю, потребовать замены вещи и ее монтаж.

Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.

Сроки исполнения обязательств оговариваются и отражаются в специальном документе. За их нарушение потребитель имеет право потребовать сумму неустойки, рассчитываемую как 3% за каждый день просрочки.

Расторгнуть договор купли-продажи и вернуть деньги за кухню возможно лишь в том случае, если установщик нанес значительный урон, и вещь невозможно использовать по ее прямому назначению.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Что делать, если кухня не подходит по размерам?

Возврат кухни при существенных недостатках

Если покупатель обнаружил, что приобретенная установленная кухня имеет существенные недостатки, он имеет право потребовать от продавца:

• заменить товар на аналогичный в определенный срок;
• заменить товар на подобный с перерасчетом покупной цены;
• уменьшить цену на кухню в размере произведенной оценки;
• устранить все существующие недостатки в определенный срок за счет производителя;
• возместить расходы на ремонт испорченной вещи, который провел сам покупатель согласно смете;
• расторгнуть договор купли-продажи, вернуть уплаченные деньги за товар.

Важно! Если продавец желает забрать неисправный товар, то покупатель обязан ему его предоставить. Все убытки, которые понес покупатель, в связи с приобретением кухни возмещаются со стороны продавца. К ним можно отнести транспортные расходы, расходы на установку, оценку и тому подобное.

Письменная претензия на имя руководителя мебельной фирмы

Претензия о неисправности кухни составляется в письменном виде на имя руководителя.

Учтите! Она должна содержать следующую обязательную информацию:

• данные о комплектации мебели, размерах кухни, качестве товара, то есть о неисправностях, связанных с этими пунктами;
• данные о некачественном оказании услуг, выполнении работ, то есть по вине установщиков целостность конструкции была нарушена.

Таким образом, если покупатель приобрел кухню с заводскими дефектами, то в претензии он отражает первый пункт. Его жалоба рассматривается в соответствии с положениями второй главы Федерального закона N 2300-1 от 1992 года «О защите прав потребителей».

Если дефекты были причинены работниками, которые устанавливали кухню, то в претензии отражается второй пункт, регламентируемый третьей главой этого же закона.

Любая претензия в обязательном порядке содержит данные покупателя и продавца:

• наименование производителя, ФИО руководителя, адрес приобретения товара;
• ФИО покупателя, его домашний адрес, контактный номер телефона.

Однако составлять претензию следует с учетом вида недостатков.

Заводской брак

Запомните! Если кухня имеет явные дефекты, которые образовались еще на заводе, то есть рабочие, осуществляющие монтаж в неисправностях не виновны, в заявлении могут отражаться следующие требования:

• если дефекты значительные и препятствуют использованию кухни по ее прямому назначению, то покупатель может потребовать заменить товар на аналогичный, подобный или вернуть деньги за испорченную вещь;
• если покупатель желает оставить кухню с дефектами себе, то он имеет право попросить производителя уменьшить цену товара;
• если покупатель самостоятельно устранил недостатки или привлек специальную ремонтную службу, то он имеет право потребовать возместить убытки, отраженные в смете.

Однако ремонтировать кухню собственными силами не советуется, так как доказать факт наличия брака будет невозможно.

Дефектный монтаж

Претензия может содержать следующие требования:

• в установленный срок устранить все существующие недостатки за счет компании;
• уменьшить стоимость выполненных работ или отказаться исполнять свою часть обязательств в связи с ненадлежащим монтажом кухни;
• возместить убытки, связанные с устранением брака, нанесенного сотрудниками фирмы.

Чтобы избежать недопонимания, необходимо как можно подробнее изложить суть проблемы, приложив документы, указывающие на ненадлежащее исполнение договорных обязательств.

Требования предъявлять нужно четко, например, «Требую заменить дверцу столовой тумбы до 30.02.2018». Заявление заверяется подписью покупателя и продавца, а также проставляется дата его подачи.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец претензии мебельной компании о некачественной установке:

Посмотрите видео. Как вернуть мебель ненадлежащего качества: 



Сроки предъявления и рассмотрения претензии

Согласно закону, сроки предъявления претензии четко не определены. Однако существует некоторая информация, которая дает право обратиться с заявлением о неисправности товара в течение двух недель с момента заключения договора купли-продажи.

Этот же срок установлен в том случае, если вещь не имеет дефектов, но она просто не понравилась покупателю или не подошла, например, размеры кухни гораздо меньше или больше располагаемого пространства.

Внимание! Вернуть кухню можно в течение всего гарантийного срока обслуживания. Если он не установлен, то гарантия считается установленной на 2 года. Сроки исполнения обязательств продавцом также установлены законом.

Они зависят от требований покупателя:

• для устранения недостатков производителю дается 45 дней;
• для замены товара, если его нет в наличии в день обращения, дается 30 дней;
• для возврата денег установлен десятидневный срок.

Однако если производитель находится в другом городе, и ему требуется транспортировать дефектную кухню для ремонта, сроки устранения недостатков могут быть увеличены на весь период доставки груза туда и обратно.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Что делать, если кухонный гарнитур вздулся от воды?

Жалоба в Роспотребнадзор

Регламентированной формы написания заявления в Роспотребнадзор не установлено. Однако при составлении жалобы необходимо обратить внимание на некоторые существенные моменты.

Примерный образец составляется следующим образом:

• заполняется шапка. В верхнем правом углу следует отразить наименование организации, куда подается заявление, наименование производителя, продавца, адрес нахождения магазина, данные покупателя (его ФИО, адрес проживания, номер телефона, адрес электронной почты);
• по центру документа после шапки следует указать его наименование «Жалоба» или «Жалоба о предоставлении некачественного товара (об оказании некачественных услуг, выполненных работ)»;
• ниже описывается суть проблемы с указанием информации о дефектах, дате обнаружения. Вся информация отражается в хронологическом порядке с указанием точных дат;
• после изложения проблемы отражаются требования, предъявляемые к продавцу, а также их обоснования в соответствии с нормативно-правовыми актами Российской Федерации;
• документ подписывается и проставляется дата подачи в момент предоставления его представителю Роспотребнадзора;
• к жалобе прикрепляются документы, подтверждающие нарушение прав покупателя, например, результаты проведенной оценки, договор купли-продажи, инструкция по сборке и тому подобное. Весь список заносится в заявление.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец жалобы в Роспотребнадзор на мебельную компанию:

Судебное разбирательство

Если обращение к руководству магазина, компании сборщика, Роспотребнадзору не дало никаких результатов, покупатель имеет право обратиться в суд. Отказ в исполнении требований также является причиной судебного разбирательства.

Статья 131 гражданского процессуального кодекса Российской Федерации регламентирует составление иска. Поэтому прежде чем садиться писать заявление, необходимо ознакомиться с четкими законодательными правилами, чтобы обращение было принято к рассмотрению. Оно составляет в письменной форме.

Помните! В нем отражается следующая информация:

• наименование суда, адрес его нахождения;
• данные истца, его ФИО, адрес регистрации, проживания, контактный номер телефона;
• данные об ответчике, наименование организации, ее местонахождение, ФИО руководителя;
• описание сути проблемы, указание, в какой период и каким образом были нарушены права;
• законно обоснованные требования, которые предъявляет истец;
• размер материального и морального вреда;
• описание НПА, которые подтверждают нарушение прав;
• перечень документов, которые послужат в качестве доказательств нарушения прав истца;
• подпись и дата составления искового требования.

Если иск подает представитель, то необходимо отразить его личные данные. Действует он на основании нотариально заверенной доверенности. Он имеет право проставлять свою подпись в документе.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец искового заявления на мебельную компанию:

Исковая давность

Однако статья 197 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации устанавливает увеличенные или уменьшенные сроки для отдельных видов требований.

Началом отсчета считается момент, когда покупатель узнал о нарушении своих прав, то есть обнаружил дефект. Однако, доказать это не представляется возможным, поэтому моментом отсчета считается дата покупки или установки кухни.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Что делать, если кухонный гарнитур не привезли в оговоренное договором время?

Что нужно знать о госпошлине

Государственная пошлина представляет собой особый вид государственного сбора, взимаемого при совершении юридически важных действий по инициативе истца.

В соответствии со статьей 88 ГПК РФ она относится к судебным расходам и может быть взыскана с ответчика в случае удовлетворения требований истца. Ее размер определен ст. 103 КАС РФ. ГПК РФ регламентирует взыскание и распределение судебных расходов.

Если цена иска меньше 1000000 рублей, то ее не нужно оплачивать некоторым лицам.

Внимание! Калькулятор расчета госпошлины.

К ним относятся:

• инвалиды 1, 2 группы, общественные организации инвалидов;
• организации по защите прав потребителей, например, представитель Роспотребнадзора;
• ветераны Великой Отечественной войны и труженики тыла.

В какой суд подавать иск

Обратите внимание! Любой иск подается по месту регистрации ответчика. Согласно ст. 17 ФЗ N 2300-1 от 17 февраля 1992 г. «О защите прав потребителей», существуют некоторые исключения из правил. Месторасположение суда выбирает сам истец.

Он может обратиться:

• в суд по месту нахождения организации, нарушившей его права;
• в суд по месту своей регистрации или жительства;
• в суд в регионе, где был заключен договор купли-продажи, договор об оказании услуг, выполнении работ.

Сроки рассмотрения заявления

Заявление истца судом принимается в течение пяти рабочих дней. После его принятия возбуждается дело, назначается судебное разбирательство. Вызываются истец, ответчик, а также лица, ранее заявленные в качестве свидетеля.

Посмотрите видео. Как правильно написать исковое заявление: 



Если вас не устраивает качество предоставленных услуг по сборке кухни, вы можете потребовать от исполнителя устранения недостатков, повторного оказания услуг, возврата денег и расторжения договора. Для этого необходимо направить претензию на монтаж кухонного гарнитура исполнителю. В документе следует привести основания обращения, четко сформулировать требования к контрагенту и указать веские доказательства собственной позиции.

Содержание претензии по установке кухни

Претензионное письмо оформляется в произвольном письменном виде, но следующие пункты должны в нем быть обязательно:

• сведения о сторонах спора (в данном случае – заказчике и исполнителе);
• реквизиты договора подряда, условия которого были нарушены;
• нарушения, которые допустил подрядчик;
• доказательства того, что услуга оказана некачественно;
• требования к исполнителю;
• расчет денежной компенсации;
• ссылки на нормативно-правовые акты, касающиеся прав потребителя;
• подпись заявителя.

Срок ответа законом не установлен, рекомендуем дать исполнителю разумный срок на исправления недостатков с момента получения образца претензии по установке кухни. Если установщик не отвечает или отказывается исполнить требования, заказчик может подать в суд соответствующее исковое заявление.

Особенности оформления претензии по качеству кухни

Если качество товара не соответствует заявленному, покупатель имеет право требовать замены товара, уменьшения покупной стоимости, возврата денег. Претензия по качеству кухни составляется по стандартному образцу. Срок удовлетворения требования о замене товара составляет 7 дней с момента получения продавцом претензии.

5/5 (3)

Товар, имеющий несоответствующее качество, можно вернуть в магазин. Такое право гарантировано покупателю Законом «О защите прав потребителей».

Если в мебели, которую вы приобрели в магазине, обнаружится Брак, недостатки или просчеты, вы вправе воспользоваться возможностями, предоставляемыми законом.

Помните! Согласно ч. 1 ст. 18 ЗоЗПП Потребитель имеет право на следующие действия:

• потребовать заменить некачественный товар на такую же модель хорошего качества;
• заменить изделие другой вещью, имеющей подобные характеристики, но другой модели, марки, артикула, потребитель может настоять на перерасчете стоимости товара;
• договориться о снижении цены товара в зависимости от серьезности недостатков и дефектов;
• устранение недостатков изделия за счет продавца – распространенное требования покупателей в случае возникновения проблем с товаром. Если человек выполняет ремонт самостоятельно, он имеет право требовать компенсации средств, потраченных на ремонт;
• потребитель имеет право в одностороннем порядке расторгнуть Договор купли-продажи. Расторгнув соглашение, он может требовать возврата денежных средств, потраченных на покупку некачественного товара. Кроме того, если от того, что купленный предмет оказался ненадлежащего качества, покупатель понес убытки, он имеет право требовать компенсации урона (полностью).

Возврат не подошедшего по размеру кухонного гарнитура надлежащего качества

Согласно закону, возврат товара возможен в тех случаях, когда после его приобретения обнаружились недостатки. Также мебель принимают обратно, если размер кухни не соответствует площади комнаты, или цвет обивки не подходит под цвет стен.

Обратите внимание! «Мебельный гарнитур» относится к товарам, названным в Перечне изделий, которые возврату не подлежат (Постановление Правительства №55).

Предположим, у вас проблемы с кухонным столом, он оказался слишком большим для вашей комнаты. Магазин примет этот товар. Но если вы попытаетесь вернуть комплект из стола и 4 стульев – получите отказ. Такой ответ продавца будет законным, если в комплекте не будет обнаружен производственный дефект.

Комплект мебели, не имеющий дефектов, принят не будет, даже если он оказался слишком большим для вашей кухни.

Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.

Как вернуть кухню, которая не подошла по размеру в течение 14 дней

Изучив ст. 25 Закона «О защите прав потребителей», вы узнаете, что комплект мебели, который не подошел вам по цвету или размеру, но имеет хорошее качество, обменять или вернуть продавцу нельзя.

Нельзя делать серьезные покупки, заранее не решив, какой вы хотите цвет обивки, что должно входить в комплект мягкой мебели, или какой размер дивана подойдет вашей гостиной. В противном случае могут возникнуть сложности.

Вернуть товар в магазин в течение 14 дней сложно, тем более, если причина возврата – неправильный цвет или размер. Согласно ст. 25 ЗоЗПП, вернуть вещь можно, но основания должны быть весомыми.

В «Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации», установленном Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 г. № 55, среди прочих объектов есть и бытовая мебель, а именно мебельные гарнитуры и комплекты.

Запомните! Вернуть комплект мебели, у которого неподходящий размер или цвет, не получится. Это противоречит нормам закона.

Другое дело, если в приобретенной вещи обнаружатся недостатки, допущенные при изготовлении товара на производстве. В этом случае действует ст. 18 ЗоЗПП. На основании нее можно требовать заменить товар, устранить недостатки или предъявить иные законные требования.

Как вернуть мебель, если был нарушен договор

При оформлении покупки между покупателем и продавцом заключается соглашение. Если Продавец нарушит какие-то пункты договора, то потребитель может вернуть товар обратно в магазин или потребовать заменить некачественную мебель.

Внимание! Срок возврата товара ненадлежащего качества зависит от срока действия гарантии. Некомплектная мебель или та, что не соответствует договору, обменивается согласно условиям акта приема-передачи товара.

Вернуть хорошую мебель, которая по некоторым причинам не подошла, можно в течение 14 дней. Речь идет об отдельных объектах, а не о гарнитурах. Если продавец безосновательно откажет в обмене товара, обращайтесь в судебные инстанции.

Что делать, если магазин отказывается принять кухонный гарнитур

Обращаясь в магазин со своей проблемой, не торопитесь ссориться с продавцом. Постарайтесь договориться с ним полюбовно. Если диалог не получается – пишите письменную претензию.

Передавая документ в магазин, требуйте, чтобы на вашей копии продавец поставил отметку о принятии бумаги, дату и подпись.

Претензия рассматривается в течение 10 дней. По их истечении покупатель должен получить ответ (ст. 28 ЗоЗПП).

Если ответа не последовало, можно расторгать действующий договор купли-продажи и потребовать вернуть деньги. Отказ продавца принять заявление клиента должен быть аргументированным (передается в письменном виде).

Зная, что Закон «О защите прав потребителей» защищает именно ваши права, не бойтесь добиваться желаемого результата. Чувствуя неуверенность в собственных силах, обратитесь за помощью к профессионалам – юристу или адвокату.

 Как вернуть кухонный гарнитур, выполненный по индивидуальным размерам?

Претензия продавцу в досудебном порядке

Возврат денег осуществляется по письменному заявлению. Оно пишется в двух экземплярах.

Если вы не знаете, как составляется такая бумага, попросите образец у администратора или возьмите у кассира.

Учтите! В заявление вносятся такие данные:

• сведения о продавце;
• информация о заявителе;
• данные о товаре, подлежащем возврату;
• причины, по которым вы хотите вернуть товар;
• требования, выдвигаемые заявителем (обменять товар, вернуть деньги).

Изложив все перечисленные факты, заявитель подписывает документ и ставит дату составления.

Когда продавец принимает претензию, он объясняет клиенту условия замены изделия или его возврата. Также оговариваются сроки выполнения процедуры.

Товар принимается вместе с заявлением и чеком. Взамен выдается накладная. Далее претензия передается директору салона, который обязан ее рассмотреть и принять решение.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец претензии о возврате мебели:

Сроки рассмотрения претензии

Рассматривать претензию директор может в течение 10 дней. Далее он обязан дать потребителю ответ. Если ответ положительный, деньги возвращаются в течение трех дней. Во время этой процедуры оформляется документ – акт о возврате товара.

В случае оплаты наличными возврат осуществляется таким же образом. Если способ оплаты – безналичный, деньги на карту клиента переводятся по предъявлению чека. Также деньги могут вернуть в день покупки (после отмены транзакции).

Сроки возврата денег в различных банках отличаются. Но это должно произойти в течение 10 дней после передачи претензии в магазин.

Посмотрите видео. Как вернуть товар в магазин: 

Жалоба в Роспотребнадзор

Что делать, если договориться с продавцом не получилось?

В проблемных ситуациях потребители обращаются в Роспотребнадзор.

Сделать это можно несколькими способами:

• передать жалобу при личном посещении отделения Роспотребнадзора. Письменная жалоба вручается сотруднику отделения. Сделать это нужно в приемные часы;
• обратиться в организацию с электронным обращением, зайдя на ее официальный сайт;
• воспользоваться услугами почты. Отправляйте жалобу с уведомлением о передаче письма адресату;
• через портал Госуслуг. Переслать обращение не получится, если вы не зарегистрировались на сайте. На сайте есть специальная форма, которая используется при подаче жалобы. Стоит отметить, что такой путь «общения» с Роспотребнадзором самый эффективный;
• отослать электронное письмо. Для этого следует уточнить адрес учреждения. Точную информацию по адресу можно взять в отделении организации;
• отослать обращение по факсу. Не используйте такой способ, если не удостоверились в том, работает ли аппарат в приемной Роспотребнадзора.

 Оценка морального ущерба.

Основные пункты жалобы:

• наименование территориального органа Роспотребнадзора запишите в верхнем правом углу документа. Также укажите личные данные, так как вы являетесь заявителем (ФИО, адрес регистрации);
• в центре листа (формат А-4) запишите название бумаги – «Жалоба»;
• следующим пунктом является описание событий, в результате которых были нарушены ваши права потребителя. Описание должно быть четким, точным, с датами, числами, именами, названием и адресом компании, где были нарушены ваши права. Не переусердствуйте, не нужно писать лишнюю и несущественную информацию. Деловой стиль текста предполагает лаконичность. Также записывайте все события, соблюдая хронологический порядок;
• далее идут ссылки на нормативные акты, которые нарушил продавец;
• жалобу заканчивайте списком документации, которая прилагается к документу, ставьте дату и подпись.

Жалобу направляйте в отделение Роспотребнадзора, расположенное по вашему месту жительства. Самым удобным, надежным и эффективным способом передачи жалобы считается отправление письма на электронную почту учреждения. Отослать письмо на электронный адрес несложно. Нужно только правильно заполнить предложенную на сайте форму.

Обращение будет зарегистрировано, о чем вы узнаете из специального уведомления. В каком бы виде вы не решили оправить обращение в организацию, срок его рассмотрения составит не более 30 дней с момента регистрации (ФЗ № 59 «О рассмотрении обращений граждан Российской Федерации»). Но если рассматривается сложное дело, срок продлевается еще на 30 дней.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец жалобы в Роспотребнадзор:

Исковое заявление в суд

Законом определена форма составления искового заявления в суд (ст. 131 ГПК РФ). Чтобы заявление приняли, его нужно грамотно составить. В соответствии с нормативными актами (ГПК РФ), заявление в суд подается только в письменной форме.

Важно! Иск, составленный согласно всем требованиям, содержит следующую информацию:

• полное название судебного органа, куда направляется заявление;
• название заявителя (ФИО), адрес регистрации или место, по которому он фактически находится. Если Истец – юридическое лицо, понадобится название и адрес организации. Наличие представителя истца предполагает сведения об этом лице (ФИО, адрес);
• полные сведения об ответчике: название, адрес или место расположения (если речь идет об организации);
• какие права, свободы, интересы клиента нарушены или будут нарушены. Выдвигаемые требования заявителя (подробное изложение);
• стоимость иска (если таковая имеется), полный расчет цены, сумма, оспариваемая сторонами, причины, по которым истец выдвинул новые требования;
• информация о том, были ли предприняты попытки решить проблему в досудебном порядке. Представляются сведения о наличии письменной претензии;
• список бумаг, сопровождающих заявление;
• когда заявление было составлено;
• подпись истца (заявление подписывается лично покупателем);
• оригинал чека, подтверждающий оплату государственной пошлины (если таковая оплачивалась).

Заявитель может записать дополнительную информацию, которая важна для рассмотрения вопроса в суде и для принятия решения.

Актуально указывать в иске номера телефонов (мобильного, стационарного), а также электронный адрес.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец иска о защите прав потребителей:

 Что делать, если продавец отказывается возвращать деньги за товар?

Госпошлина при обращении в судебный орган

При подаче искового заявления необходимо оплачивать обязательный государственный сбор. В случае обращения граждан по вопросу защиты прав потребителей, такой сбор не взимается (п. 3 ст. 17 Закона РФ « О защите прав потребителей»).

Внимание! Калькулятор расчета госпошлины.

Эта норма закона касается всех граждан, подающих иски в защиту потребителя. Такими лицами являются Прокурор, Роспотребнадзор, местное самоуправление, общество по защите прав потребителей.

Законодательство о налогах и сборах устанавливает причины, по которым человек может освобождаться от госпошлины (ст. 17).

Лица, подающие исковое заявление, стоимость которого превышает 1 миллион рублей, обязаны оплачивать госпошлину (п. 3 ст. 333.3 НК РФ).

Рассмотрение иска по существу

Законом установлены сроки рассмотрения иска. Суд, приняв заявление, имеет 5 суток для ознакомления с ним и принятия решения.

Учтите! Судья может принять следующее решение:

• начать производство по делу;
• отложить рассмотрение иска;
• вернуть заявление истцу;
• не рассматривать;
• отказать в открытии судебного производства.

Так как иски о защите потребительских прав рассматриваются районным или городским судом, то согласно ст.154 ГПК РФ дело подлежит рассмотрению по существу судом в 2-месячный срок со дня поступления иска в суд.

Посмотрите видео. Как подать иск в суд самостоятельно: 

Дорогие читатели нашего сайта! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн консультанта справа. Это быстро и бесплатно! Или позвоните нам по телефонам:

• +7-495-899-01-60
• Москва, Московская область
• +7-812-389-26-12
• Санкт-Петербург, Ленинградская область
• 8-800-511-83-47
• Федеральный номер для других регионов России

Если ваш вопрос объемный и его лучше задать в письменном виде, то в конце статьи есть специальная форма, куда вы можете его написать и мы передадим ваш вопрос юристу, специализирующемуся именно на вашей проблеме. Пишите! Мы поможем решить вашу юридическую проблему.

Как вернуть деньги за кухню на заказ: пошаговая инструкция 2021

Сегодня почти никто не покупает стандартные мебельные гарнитуры. Потребители заказывают дизайнерский проект с индивидуальной кухней, которая изготавливается под размеры конкретного помещения. При попытке вернуть некачественное изделие покупатели сталкиваются с отказами со стороны подрядчиков.

В статье рассмотрим, можно ли вернуть деньги за кухню, сделанную на заказ, в каких случаях продавец должен удовлетворять требования покупателя, как подать претензию о возврате кухни и как оспорить отказ через суд.

Возможно ли вернуть деньги за кухню, сделанную на заказ?

Для того чтобы, быстро получить ответы на свои вопросы, обращайтесь за юридической консультацией в онлайн-чат справа или звоните по телефону: 8 (800) 302-32-85

Взаимоотношения между потребителем и продавцом по поводу изготовления кухни вытекают из договора на выполнение работ (подряда), а не из договора купли-продажи. В связи с этим порядок возврата изделий, сделанных на заказ, регламентируется главой 37 ГК РФ и главой 3 Закона от 07.02.1992 года № 2300-1.

По договору подряда Исполнитель обязан изготовить мебель в кухню по заданию заказчика с соблюдением условий, касающихся:

• срока сдачи результата;
• утвержденного заказчиком проекта (по размеру, форме, цвету, используемым материалам);
• качества работы.

В случае нарушения изготовителем обязательств потребитель вправе выбирать способ защиты своих интересов. Заказчик может:

• назначить новый срок;
• поручить работу другому исполнителю;
• потребовать снижения стоимости;
• предъявить претензии по недостаткам и потребовать их безвозмездного устранения;
• отказаться от исполнения договора.

Изготовитель должен возместить потребителю расходы, понесенные в связи с самостоятельным устранением недостатков.

В каких случаях продавец должен вернуть деньги за мебель?

Одним из вариантов защиты прав потребителя является отказ от договора с возвратом денег, внесенных в качестве оплаты работы. Рассмотрим, в каких случаях продавец обязан удовлетворить претензии заказчика.

Нарушение сроков изготовления

Если кухню для сборки на месте не доставили в срок, потребитель вправе обратиться с претензией к изготовителю и потребовать возврата денег. Расторгнуть договор можно при нарушении следующих сроков:

• начала выполнения работы;
• даты сдачи результата;
• промежуточных дат.

Покупателю потребуется собрать доказательства, подтверждающие, что просрочка возникла по вине изготовителя. Поэтому необходимо своевременно направлять письменные претензии по поводу неисполнения обязательств по срокам.

Помимо возврата денег за невыполненную работу заказчик вправе взыскать с подрядчика:

• убытки, понесенные в связи с неисполнением обязательства (например, на оплату работы другому изготовителю);
• неустойки или штрафы, установленные договором или законом;
• возмещение морального вреда.

Поскольку нарушение сроков изготовление произошло по вине подрядчика, заказчик не должен оплачивать ему стоимость материалов. Если мебель была изготовлена частично и покупатель решил не продлевать договор, он вправе вернуть недоделку без оплаты за исключением случаев, когда подписал акт приемки промежуточного этапа работы.

Пример 1. Тимофеев С.Е. заказал изготовление и установку фасадов на кухню по эскизу стоимостью 31 000 руб. После заключения договора была сделана предоплата. Подрядчик и заказчик определили срок на установку фасадов – 20 дней. В нарушение условий сделки изготовитель работы не выполнил, доказательств уважительности причин просрочки не предоставил.

Тимофеев С.Е. обратился в суд с иском об отказе от договора, о возврате денег, взыскании неустойки за просрочку и компенсации морального вреда. Суд удовлетворил требования на основании статьи 28 Закона № 2300-1 (Апелляционное определение Саратовского областного суда от 07.05.2018 года по делу № 33-3187).

Обнаружение недостатков

Исполнитель обязан изготовить мебель в точном соответствии с проектом из качественного материала, подобрать все элементы по размеру и полностью укомплектовать готовое изделие. Если заказ выполнен в срок, однако работа ненадлежащего качества, потребитель вправе потребовать устранения дефектов.

Обоснованные претензии предъявляются в следующих ситуациях:

• материал оказался бракованным, использованы неисправные конструкции, некачественное покрытие;
• мебель собрана некачественно;
• гарнитур сделан не по проекту (допущены ошибки в размере, цвете, форме).

Для подтверждения дефектов, брака, факта использования некачественных материалов следует провести независимую экспертизу. В своем заключении Эксперт отразит, по каким причинам появились недостатки и по чьей вине.

Потребитель вправе потребовать возврата кухни ненадлежащего качества, если:

• подрядчик не устранил некритичные дефекты в установленный для этого срок;
• Экспертиза подтвердила, что недостатки являются существенными и неустранимыми.

Дополнительно он может взыскать причиненный ущерб, неустойку за несоблюдение качества и компенсацию морального вреда.

Претензии по недостаткам предъявляются в ходе выполнения работ или при принятии результатов. Требования по неявным дефектам, не обнаруженным во время подписания акта приема-передачи, могут быть заявлены в течение гарантийного срока.

Если стороны не согласовали в договоре условия о гарантийном периоде, по умолчанию он составляет 2 года. В этом случае подрядчик несет ответственность за недостатки, появившиеся до принятия работы заказчиком.

Исполнитель освобождается от ответственности, если докажет, что дефекты возникли по вине потребителя. Например, из-за нарушения правил эксплуатации мебели, действий третьих лиц, обстоятельств непреодолимой силы.

Пример 2. Кравцов Д.А. заключил с подрядчиком договор на изготовление кухонного гарнитура стоимостью 96 000 руб. на условиях предоплаты. При приемке мебели выяснилось, что необходимо заменить две дверные ручки.

В ходе эксплуатации появились дополнительные дефекты: отслоилась пленка на фасаде, потрескались пластмассовые держатели дверок, отклеились наклейки на болтах, появились зазоры между дверями, разбухла столешница. Кравцов Д.А.

обратился к изготовителю с претензией об устранении недостатков, которую подрядчик проигнорировал.

Потребитель обратился в суд за защитой своих прав, просил взыскать уплаченную за работу сумму и неустойку. В ходе судебного разбирательства была назначена судебная экспертиза.

Как следует из заключения эксперта выявленные дефекты являются производственными. На их устранение потребуется 126 777 руб. Суд удовлетворил требования Кравцова Д.А.

на основании 29 Закона № 2300-1, поскольку недостатки существенные (Апелляционное определение Брянского областного суда от 09.05.2015 года по делу № 33-1675/15).

Как подать претензию о возврате денег за кухню?

Дорогие читатели! Если у вас возникли вопросы, обратитесь за консультацией к дежурному юристу в онлайн-чат справа или звоните по телефону (звонок бесплатный): 8 (800) 302-32-85

Многие продавцы заботятся о своей репутации, поэтому возвращают деньги заказчику, если видят, что просрочка или дефекты возникли по их вине. В случае, когда подрядчик ведет себя недобросовестно и отказывается выполнять просьбу потребителя, необходимо подать письменную претензию. Рассмотрим пошагово, как это правильно сделать.

Шаг 1 – Потребитель составляет письменную претензию

Претензия пишется в свободной форме от руки или печатается на компьютере. Закон не устанавливает требований к содержанию, однако на практике сложились определенные правила по заполнению. В документе нужно указать важные сведения, касающиеся:

• информации о подрядчике (наименование фирмы или ФИО ИП, адрес, контакты);
• информации о покупателе (ФИО, адрес, контакты);
• обстоятельств заключения договора подряда (точная дата, предмет, условия);
• сути возникших проблем (просрочка исполнения обязательства или недостатки в работе);
• даты выявления проблемы;
• гарантийного срока;
• требований к подрядчику (расторгнуть просроченный договор, устранить недостатки, вернуть деньги).

В конце документа ставится дата и подпись. К претензии желательно приложить копию договора, платежные документы, акт приемки с замечаниями, прочие материалы.

Скачать образец претензии по возврату денег за кухню

Если при составлении претензии у вас возникли вопросы, обратитесь за помощью к квалифицированному юристу. Он проконсультирует по закону о защите прав потребителей и подскажет, какие моменты нужно отразить в обращении к продавцу.

Шаг 2 – Претензия вручается или направляется подрядчику

Желательно вручить претензию лично продавцу. Необходимо принести в офис подрядчика два экземпляра документа. Один он заберет себе, на втором поставит отметку о получении (штамп) с датой и подписью.

В случае отказа в принятии претензии документы нужно направить по почте. Следует оформить заказное письмо с уведомлением и описью вложения. На руки отправителю выдают квитанцию и опись. Через некоторое время он получает корешок уведомления с подписью изготовителя.

Шаг 3 – Заказчик ожидает ответ на претензию

Ответ от подрядчика должен прийти в течение 10 дней после вручения претензии. На этом этапе он вправе провести проверку качества кухни, заказав экспертизу за свой счет. Потребитель может принять в ней участие, присутствовать при осмотре мебели экспертом. При несогласии с заключением он вправе оспорить выводы экспертизы.

Если подрядчик согласится с требованиями заказчика, то устранит недостатки или вернет деньги. Все расходы по транспортировке неисправного изделия несет продавец. Также он должен заплатить проценты по кредиту, если мебель была оплачена за счет заемных средств.

В случае, когда изготовитель отказал в удовлетворении претензии или проигнорировал ее, необходимо обращаться в суд за защитой своих интересов.

Как оспорить отказ на претензию через суд и вернуть деньги за кухонный гарнитур?

Для возврата денег через суд нужно подготовить иск, приложить к нему доказательства и принять участие в судебном заседании. Истцу потребуется предпринять следующие действия.

Шаг 1 – Составить исковое заявление

Истец составляет иск по правилам гражданского процессуального законодательства. В тексте нужно указать:

• наименование суда;
• сведения об истце и ответчике (название фирмы продавца или ФИО ИП, ФИО заказчика, адреса и контакты сторон);
• информацию о договоре на изготовление мебели (дату, условия, сроки);
• в чем выразилось нарушение условий договора (заказ просрочен, мебель некачественная);
• сведения о направлении претензии в адрес изготовителя и ответе на нее;
• ссылки на нормы закона;
• требование о расторжении договора, возврате денег, взыскании убытков, пени и компенсации морального вреда;
• перечень приложений;
• дату и подпись.

Иск составляется в трех экземплярах для суда, истца и ответчика. На документе истца сотрудник канцелярии проставляет штамп с отметкой о дате регистрации и подписью.

Скачать образец иска о возврате денег за кухню

Шаг 2 – Собрать доказательства вины продавца

Истец должен доказать, что его требования законны и обоснованы, поэтому к иску нужно приложить доказательства. В пакет документации входит:

• договор подряда;
• проект или эскиз кухни;
• план кухни;
• платежные документы;
• акт приемки с замечаниями;
• копия претензии с уведомлением о вручении.

Если покупатель заказывал досудебную экспертизу, необходимо предоставить отчет эксперта. При оспаривании экспертного исследования, проведенного подрядчиком, следует приложить к иску ходатайство о назначении судебной экспертизы.

Шаг 3 – Подать иск в суд и принять участие в судебном разбирательстве

После подачи документов судья назначает дату разбирательства и запрашивает недостающие документы. В судебном заседании заслушивается позиция истца и возражения ответчика. В случае назначения экспертизы рассмотрение дела приостанавливается до получения заключения эксперта. Если вина изготовителя подтвердится, судья вынесет решение в пользу потребителя.

Шаг 4 – Получить решение суда и принудить подрядчика вернуть деньги

После получение решения следует дождаться его вступления в законную силу. Подрядчик обязан исполнить его добровольно. Если он игнорирует требование суда, необходимо получить Исполнительный лист и передать его в службу судебных приставов. В рамках исполнительного производства деньги будут перечислены истцу принудительно.

Помощь юриста по возврату денег за кухню, сделанную на заказ

Надоело читать? Позвоните юристу и он быстро вас проконсультирует по любым вопросам (бесплатный звонок по всей России): 8 (800) 302-32-85

На практике возникают сложности при возврате денег за некачественную кухню.

Не все потребители знают, что дополнительно они могут взыскать с подрядчика понесенные убытки, неустойку за неисполнение условий договора, компенсацию морального вреда.

Также недобросовестный исполнитель должен возместить расходы на проведение экспертизы и на Услуги адвоката.

Если вы нуждаетесь в помощи профессионального защитника, обратитесь к нашим специалистам. Пишите дежурному юристу в чат справа или позвоните по телефону, чтобы записаться на консультацию. На нашем сайте мы оказываем бесплатную правовую помощь.

Купили бракованную кухню: 5 простых действий, чтобы решить проблему

5 простых действий, чтобы вам вернули деньги за кухню или устранили недостатки

Нет времени вникать? Звони ☎ 8 (812) 992-39-98.

Содержание статьи:

Приобретение кухни – одна из тех редких и крупных покупок, которую мы совершаем всего несколько раз в жизни. Хочется, чтобы заказанная кухня радовала нас своим качеством и служила долгие годы.

Кухня покупается не на месяц или два, а должна служить долгие годы.

проявились сразу же при её установке и сборке, то нетрудно себе представить, что же будет дальше и как такая некачественная кухня проявит себя в эксплуатации в дальнейшем. Радости от такого приобретения уже никакого.

По статистике общества защиты прав потребителей

• большинство всех обращений к нам, связанным с покупкой некачественной мебели, приходится именно на случаи заказа кухонных гарнитуров.
• Поэтому бракованная кухня – распространенная проблема, а мы знаем как её решать.
• Что же делать, если доставили кухню с браком?

Вам нужно совершить всего 5 простых действий:

1. Определить причину возникновения недостатков.
2. Дать правовую оценку договору, на основании которого вы приобрели кухню.
3. Составить акт осмотра кухни экспертом (в случае необходимости провести независимую экспертизу кухни (в т.ч. оценку стоимости устранения недостатков).
4. Правильно выбрать требование, которое предъявить и того, кому его предъявлять.
5. Подготовить и направить (вручить) претензию.

В случае неудовлетворения вашего требования — нужно инициировать подготовку юристом заявления в суд.

Посмотрите ваш договор на кухню — это важно

1. Первое, что вы должны понять, если столкнулись с изготовлением или продажей вам некачественной кухни – это суть ваших правоотношений с продавцом (исполнителем).
2. Иными словами, юридическую суть договора, который вы заключили.
3. Объем ваших прав зависит от того, на основании какого договора вы приобрели кухню, то есть от правовой квалификации ваших правоотношений с продавцом (исполнителем).
4. что независимо от того, как назван заключенный вами договор, его правовая квалификация зависит исключительно от содержания его условий.
5. Это значит, что у вас в договоре может быть написано, что это договор купли-продажи, но на самом деле, исходя из его содержания, он является договором бытового подряда или смешанным договором, то есть содержит в себе элементы купли-продажи и подряда.
6. при обнаружении в кухне дефектов придется пользоваться правами потребителя, предоставляемыми законом при заказе работ (услуг), а не при приобретении товаров.
7. Для правильного понимания объёма ваших прав посоветуйтесь с юристом общества защиты прав потребителей.

Ключевые различия в ваших правах:

незамедлительно, т.е. в минимальный срок, объективно необходимый для устранения недостатков илив срок не более 45 дней при наличии письменного соглашения об этом с продавцом	1 % цены кухни за каждый день просрочки без ограничения по размеру	можно отказаться от договора и потребовать возврата денег за некачественную кухню
срок устанавливается потребителем самостоятельно в претензии (требовании) об устранении недостатков и должен отвечать требованию разумности	3% цены кухни за каждый день просрочки, но не более 100% цены кухни	если недостатки существенные или если нарушен срок устранения недостатков

Срок устранения недостатков (брака)Размер неустойкиПраво отказаться от договора в связи с наличием недостатковдоговор купли-продажи кухнидоговор изготовления кухни

Определите причину возникновения недостатков

Объем ваших требований к продавцу (исполнителю) кухни в значительной степени зависит ещё от причины возникновения недостатка.

Важно понять, на каком этапе возник недостаток (причина возникновения недостатка):

• на этапе конструирования кухни (неправильные замеры, неправильный выбор материалов для изготовления, неправильные конструкторские решения (расположение элементов, фурнитуры, не просчитано распределение нагрузки и пр.)
• на этапе изготовления кухни (производственные недостатки)
• на этапе доставки (привезли не все элементы кухни, повредили элементы)
• сборки и установки кухни (неправильная сборка, механические повреждения элементов кухни: не там отверстия, повредили фасады, столешницу и пр.)
• недостатки вследствие предоставления неполной/недостоверной информации о кухне (несоответствие кухни проекту/договору, не тот материал, не тот цвет, не та столешница и пр.)

Поэтому следующее, что вам нужно сделать:

Составить список всех обнаруженных вами или экспертом недостатков кухни и определить причину возникновения каждого из них.

Проще всего сделать это с помощью эксперта по мебели (товароведа).

Акт осмотра или независимая экспертиза?

• не нести лишние расходы на полную экспертизу, а заказать у эксперта составление так называемого акта осмотра.
• Составление экспертом акта осмотра гораздо дешевле и его вполне достаточно для целей составления претензии и/или выполнения процессуальной обязанности при подаче искового заявления в суд.
• При составлении экспертом акта осмотра может быть также решен вопрос с определением стоимости устранения имеющихся в кухне недостатков.

Это может быть нужно в двух случаях:

• Вы не хотите, чтобы недостатки кухни устраняла та же фирма, у которой вы её заказали (купили), а хотите устранить недостатки самостоятельно или с привлечением третьего лица (другой мебельной фирмы).
• Вы потребовали устранить недостатки, но мебельная фирма (продавец, изготовитель) их не устраняет, либо нарушен срок их устранения и вы хотите получить компенсацию.

Проведение независимой экспертизы

кухонной мебели в ряде случаев бывает необходимым, это зависит от конкретных обстоятельств вашей ситуации.

Часто имеет значение:

• какого рода недостатки кухни имеют место
• являются ли обнаруженные недостатки устранимыми
• какие временные и стоимостные затраты требует их устранение.

Определить перечень недостатков кухни,

1. оценить их на предмет существенности, сделать оценку стоимости их устранения, а также ответить на другие вопросы можно, проведя товароведческую независимую экспертизу кухни.
2. Расходы, понесенные вами на составление как акта экспертного осмотра, так и независимой экспертизы кухни компенсируются вам нарушителем ваших прав.
3. проведение экспертизы или составление акта осмотра — должен посоветовать вам Юрист.
4. Вы можете посоветоваться с нашим юристом по мебели в рамках бесплатной консультации по телефону или у нас в офисе.

В акте осмотра эксперт фиксирует

• каждый обнаруженный им недостаток, производит фотофиксацию недостатков и составляет фототаблицу, а также указывает на отсутствие признаков и следов нарушения вами правил эксплуатации.
• возникновения недостатков кухни должны быть исключены причины, связанные с нарушением правил эксплуатации или действиями, за которые продавец (исполнитель) не отвечает.
• что если качество вашей кухни было нарушено на этапе сборки, при этом сборка не является предметом договора с продавцом (исполнителем), то есть она осуществлялась самостоятельно или третьими лицами, то продавец (исполнитель) за такие недостатки отвечать не должен.

Составив полный перечень недостатков

и причин их возникновения, нужно определиться, какое требование и кому нужно предъявлять.

что вам нужно будет предъявить сразу несколько требований, причем разным лицам, например, организации, которая производила установку кухни и организации, которая оказывала услугу по её изготовлению (или продавцу), то есть нужно будет составить сразу несколько претензий.

Что вы можете потребовать, если кухня оказалась некачественной

По закону, в случае наличия в кухонной мебели брака (недостатков), вы можете выбрать и предъявить одно из следующих требований:

• бесплатно устранить имеющиеся недостатки кухни
• уменьшить цену договора
• компенсировать вам расходы, понесенные на устранение имеющихся недостатков
• возвратить вам уплаченную по договору денежную сумму (отказаться от исполнения договора)

Если заключен договор выполнения работ

по изготовлению кухни, то вы также вправе потребовать изготовить новую кухню (её отдельные элементы).

Если заключен договор купли-продажи кухни,

вы также можете потребовать заменить ее на другую (при наличии у продавца) с соответствующим перерасчетом цены (доплата или частичный возврат денег).

Помимо правовой квалификации

вашего договора и причин возникновения недостатков, требование, которое вы заявите в претензии, нужно выбирать исходя из предположения о том, что добровольно оно удовлетворено не будет и вам придется обратиться с заявлением в суд.

Поэтому к выбору требования нужно подойти очень осознанно, чтобы потом, когда мы будем готовить документы в суд по вашему делу, не пришлось тратить несколько недель на ожидание получения ответчиком новой претензии.

Не нужно пугаться обращения в суд.

В нашей практике часто бывает, что как раз после подачи нами заявления в суд, ответчик либо сам удовлетворяет исковые требования, либо мы заключаем мировое соглашение.

То есть в этих случаях судебный процесс мы инициируем, но как такового судебного разбирательства не происходит.

Так происходит, потому что

по этой категории дел законом предусмотрено, что если дело дошло до решения суда, то суд взыскивает с ответчика специальный Штраф в размере 50% присужденных в вашу пользу денежных сумм.

Поэтому, когда, например, цена кухни составляет 100 000 рублей и мы взыскиваем их путем подачи заявления в суд, то при удовлетворении иска суд взыщет 150 000 руб. с учетом штрафа.

Кроме этого, с ответчика взыскивается Неустойка за нарушение срока удовлетворения ваших требований в добровольном порядке, денежная компенсация причиненного морального вреда и все понесенные убытки.

К этим суммам также добавляется штраф.

Ответчику это совсем не выгодно. Проще договориться с вами.

Тем более, когда он понимает, что вы уже подали заявление в суд, то есть бездействовать и игнорировать ваши требования уже не получится.

Все равно суд рассмотрит дело и вынесет решение.

Образец претензии на некачественную кухню

Выберите и скачайте нужный вам образец претензии.

✎ Образец претензии об устранении недостатков кухни (договор купли-продажи). Скачать образец в формате .doc✎ Образец претензии об устранении недостатков кухни на заказ (договор на изготовление кухни). Скачать образец в формате .doc✎ Образец претензии на возврат денег за некачественную кухню (договор купли-продажи). Скачать образец в формате .doc✎ Образец претензии на возврат денег за некачественную кухню на заказ (договор на изготовление кухни). Скачать образец в формате .doc

Как правильно предъявлять претензию по браку кухни

При возникновении претензий к качеству кухонной мебели, все требования, которые вы предъявляете продавцу (исполнителю), надо предъявлять в письменном виде.

Сделать это нужно таким образом,

чтобы обеспечить себя на будущее доказательствами того, что вы такие требования предъявили.

Правила предъявления претензии (требования) на некачественную кухню:

• Претензию напишите в двух одинаковых экземплярах.
• Один экземпляр претензии вручите уполномоченному представителю мебельной фирмы (продавца или исполнителя).
• На втором экземпляре претензии попросите поставить отметку о её получении, которая содержит дату получения, подпись с расшифровкой и указанием должности уполномоченного лица или ссылкой на Доверенность.
• Если есть возможность поставить на ваш экземпляр какой-то штамп, печать организации (ИП), то лучше это сделать.
• Если не берут у вас претензию или не хотят ставить отметку о вручении — спокойно разворачиваетесь и уходите.
• Если вручить лично претензию по какой-то причине не удается, то отправить её нужно почтой заказным или ценным письмом с уведомлением о вручении. кассовый чек и опись вложения (если письмо ценное) обязательно сохраните.
• Не храните кассовые чеки почты на свету — они быстро выцветают. Положите его в конверт.
• Отслеживайте получение вашей претензии мебельной фирмой по номеру почтового идентификатора в кассовом чеке на сайте Почты.
• Когда вам вернется уведомление о вручении письма, положите его вместе с чеком и сохраните.
• Если адресат не получит ваше почтовое отправление с претензией, то спустя некоторое время конверт вернется вам обратно — получите его на почте и тоже сохраните.
• Не ждите ответа на вашу претензию и не пытайтесь всеми силами вручить претензию продавцу (исполнителю), чтобы можно было обратиться с заявлением в суд. Главное — отправить.

Все ситуации при внешнем правовом сходстве все-таки различаются и требуют индивидуального подхода.

что при покупке кухни различные продавцы (исполнители) оформляют различные по содержанию документы: договор, спецификацию и пр. и это влечет за собой различные правовые последствия.

1. торгующие мебельные организации и предприниматели составляют документы таким образом, чтобы обезопасить себя от негативных последствий на случай ненадлежащего исполнения ими своих обязательств по договору.
2. видоизменили договор таким образом, что фактическое изготовление кухни по индивидуальному заказу представлено в договоре как купля-продажа товаров.
3. При этом вам продают не кухонный гарнитур, а множество товаров, якобы не связанных между собой, которые представляют собой элементы этой самой кухни.
4. составления договоров влияют на юридическую квалификацию возникающих при заключении такого договора правоотношений, а, следовательно, на тактику поведения потребителя в случае возникновения спорной ситуации.
5. Поэтому будьте внимательны при использовании типовых образцов претензий!
6. может правильно определить ваши правоотношения по заключенному договору и перечень требований, которые вы вправе предъявить в случае наличия в кухне брака.

Срок устранения недостатков кухни по закону

• Если заключенный вами договор на кухню представляет собой договор купли-продажи, то обнаруженные вами недостатки кухни должны быть устранены продавцом в разумный минимальный срок, который для этого необходим или в срок, который вы согласуете с продавцом в любом письменном документе, подписанном обеими сторонами.
• Согласованный вами и продавцом срок устранения недостатков не может превышать 45 дней.
• Если продавец предлагает вам стандартную форму заявления на устранение недостатков, в котором указан срок устранения недостатков кухни 45 дней — вам не обязательно его подписывать в таком виде.
• вносить изменения в части срока, вы можете написать такое заявление (требование) самостоятельно, тогда продавец обязан будет устранить недостатки кухни в минимальный срок.

Исключение составляет ситуация, когда причина возникновения недостатков возникла на этапе установки кухни.

То есть как товар кухня была качественная, но при установке была повреждена или неправильно собрана.

1. При этом установка у вас в договоре прописана как отдельная услуга и имеет свою цену.
2. а также в случае, когда саму кухню вы приобретаете по договору выполнения работ (договор на изготовление кухни), законом предусмотрено, что срок устранения недостатков вы должны установить сами.
3. Единственное требование, которому должен отвечать установленный вами срок устранения недостатков — это разумность такого срока.
4. По аналогии с устранением недостатков по договору купли-продажи, можно сказать, что разумность такого срока определяется минимальными временными затратами, объективно необходимыми для устранения конкретных недостатков.

По нашей практике можно сказать,

что срок устранения недостатков кухонной мебели очень часто нарушается по ряду специфических причин, например, производство находится в другом городе, проблемы с квалифицированным рабочим персоналом и т.п.

Такие нарушения дают вам законные основания потребовать возврата денег за некачественную кухню в полном объеме, а также получить сопутствующие компенсации.

• Продукты
• Бытовая техника
• Еще
  • Электроника
  • Детские товары
  • Красота и здоровье
  • Дом и сад
  • Бытовая химия
  • Спорт и отдых
• Электроника
• Еще
  • Детские товары
  • Красота и здоровье
  • Дом и сад
  • Бытовая химия
  • Спорт и отдых
• Детские товары
• Еще
  • Красота и здоровье
  • Дом и сад
  • Бытовая химия
  • Спорт и отдых
• Красота и здоровье
• Еще
  • Дом и сад
  • Бытовая химия
  • Спорт и отдых

• Сообщество
• О проекте

Некачественная мебель — это мебель которая имеет скрытый или явный дефект. И, если покупатель изначально не был согласен купить мебель с дефектом, не был проинформирован о нем, он имеет полное право потребовать с продавца либо деньги, либо замену на аналогичный качественный товар, либо снижения стоимости некачественной мебели, либо устранение дефекта мебели за счет продавца.

Согласно закону о правах потребителей, покупатель при покупке любого товара должен получить его в надлежащем виде.

Если дело касается мебели, не всегда выбирая ее в магазине можно увидеть внешние дефекты и проверить функциональность. Иногда неполадки или скрытые поломки можно обнаружить только в процессе активного пользования.

Права потребителей в случае покупке некачественной мебели можно отстоять в досудебном и в судебном порядке.

Часто мебель делают под заказ, и покупатель, выбирая в магазине, видит только образец товара или только его фотографию. По сути, ничто не страхует потребителя от производства и доставки ему домой некачественной мебели.

Дефект мебели может проявиться как на внешнем материале (обивка, замки, ручки), так и на всей конструкции.

Некачественным можно назвать и такое изделие, на котором в результате даже короткого периода использования появились трещины, сколы, изменился цвет. Виновным в данной ситуации может быть не только потребитель, но и производитель, перевозчик и продавец.

Чтобы безошибочно определить, кто же виноват в том, что появился тот или иной дефект мебели, нужно провести экспертизу.

Некачественная мебель и права потребителей: +7 812 904-34-26

Некачественная сборка мебели

Некачественная сборка мебели — важный вопрос для потребителей. При некачественной сборке мебели и установке на нее систем водоснабжения, отопления, электрики, последствия могут быть очень серьезными для имущества потребителя и его соседей.

На практике наших юристов по защите прав потребителей были случаи и затопления соседей и возникновение пожаров из-за некачественной установки мебели. В результате такого бедствия, как пожар или затопление, соседи предьявят иск о возмещении ущерба. И несчастный потребитель, человек, которому установили некачественно мебель, вынужден:

• либо оплачивать ущерб соседям, параллельно возмещая свои убытки,
• либо предъявлять иск о возмещении ущерба нерадивому установщику мебели.

Дефект мебели может возникнуть так же из-за нарушений при перевозке мебели. Если ответственность за перевозку груза по договору лежит на изготовителе или продавце, право потребителя предъявить претензию им.

Если же покупатель мебели перевозил ее, нанимая в компании-перевозчике транспорт, то возмещение ущерба нужно требовать с перевозчика.

Для того, чтобы доказать факт перевозки, необходимо затребовать при перевозке груза специальный документ:заказ-наряд или оформить договор на перевозку.

Рекомендации юристов по защите прав потребителей

Юристы по защите прав потребителей настоятельно рекомендуют взять за правило: обязательно заключать договоры о производстве мебели, доставке мебели и установке мебели, в которых прописаны все мельчайшие условия по качеству мебели, условиях и качестве установки, сроках поставки мебели, ответственности сторон, условиях оплаты.

При том условии, что изготовитель, перевозчик и установщик мебели — разные компании, договор изготовления, договор перевозки, договор об услуге установки мебели — разные документы.

Но, тем не менее, они должны содержать полностью прописанные условия по качеству, срокам, цене и ответственности. Имея на руках подобные документы, которые свидетельствуют о том, что услуга была оказана, вы будете увереннее чувствовать себя в суде.

И процесс взыскания денежных средств на возмещение убытков будет менее хлопотным.

Права потребителя мебели

Мебель – это товар, срок использования которого довольно длителен, он, так же, как и другие товары, имеет срок годности. Производители чаще всего устанавливают определенный гарантийный срок, который начинает действовать с того момента, когда мебель куплена.

В случае, если потребитель приобрел некачественную мебель, он имеет право подать претензию независимо от того, какую гарантию на конкретный предмет мебели установил изготовитель (но не более 2 лет).

Даже если покупатель утерял платежный документ (товарный или кассовый чек), подтверждающий покупку, претензия возможна, но в этом случае потребуются свидетельские показания.

Замена некачественной мебели

Если покупатель требует заменить некачественную мебель, продавец обязан это сделать. В качестве замены продавец может предложить точно такой же товар без доплаты (даже если цена на данный предмет за время, прошедшее с покупки, возросла).

Возможен и такой вариант: предлагается иной товар (если стоимость не совпадает, цена за вновь приобретенный товар пересчитывается). Гарантийный срок при этом будет отсчитываться заново независимо от того, на что товар заменен.

Ремонт некачественной мебели

Выявленный дефект мебели можно и устранить, если изделие поддается ремонту. Установлены строгие временные рамки, за которые должен быть произведен ремонт: не более 45 дней с момента подачи обращения.

Покупатель может самостоятельно найти организацию, которая произведет ремонт, но продавец или производитель будет возмещать его стоимость.

Гарантия в этом случае будет продлена – на период, равный промежутку времени с обращения до того момента, когда мебель отремонтировали.

Ущерб от некачественной мебели

Может случиться и так, что потребитель пострадал из-за дефекта изделия. Ущерб, причиненный здоровью покупателя должен будет возмещать продавец или изготовитель.

Очень часто возникают споры о том, кто на самом деле виноват в обнаруженных дефектах мебели: продавец или производитель, импортер или перевозчик. В этом случае разобраться поможет независимая экспертиза.

Стоит отметить, что покупатель может присутствовать в момент проведения экспертизы и в случае несогласия с мнением экспертов, он может подать иск по защите прав потребителей в суд.

Как поступить, если обнаружены дефекты мебели?

Если с момента покупки прошло менее двух лет, либо еще не истек срок годности или гарантийный срок, покупатель должен предъявить претензию продавцу, импортеру или изготовителю. Для этого составляется заявление в письменной форме (2 экземпляра).

Обязательным условием является отметка о том, что заявление принято. Если получить такую отметку невозможно, можно привлечь двух свидетелей и при них вручить заявление (при этом на заявлении ставят свои подписи свидетели). Один экземпляр – для потребителя, второй – для ответчика.

Если мирно проблема не решается, нужно идти в суд.

Помочь в суде смогут наши юристы по защите прав потребителей. Если вы не знаете, как поступить, воспользуйтесь формой обратной связи, и наши консультанты свяжутся с вами очень быстро!

Некачественная офисная мебель

При покупке некачественной офисной мебели и обнаружении дефектов, организация-потребитель вправе написать претензию продавцу или производителю мебели с требованиями:

• о возврате товара производителю и возврата денег за товар покупателю;
• о снижении стоимости некачественной мебели;
• о замене некачественной мебели или частей мебели на качественные;
• о ремонте некачественной мебели за счет продавца или производителя.

Чтобы грамотно написать претензию и не упустить возможности решить дело миром, обратитесь к опытным юристам Законного Права.

Обычно, если работаем мы, спор удается решить на стадии претензии и переговоров.

Юрист по защите прав потребителей может провести переговоры, которые положат конец упорству продавца и убедят его возместить вам стоимость товара или заменить его на качественный.

Вопрос юристу по защите потребителейВопрос юристу по защите потребителей

Некачественная мебель и права потребителей: +7 812 904-34-26

Источник: http://prava-potrebitelya.ru/nekachestvennaja-mebel.php

Плохое качество сборки кухонной мебели

Кухонный гарнитур — одна из тех дорогостоящих покупок, которые совершаются редко и предназначены для долговременного использования, поэтому плохое качество кухонной мебели является серьезной проблемой, требующей такого же серьезного подхода к ее решению.

Отметим, что сегодня такая мебель массово делается под заказ: как правило, покупатель выбирает образец по каталогу или на витрине, а изготавливается комплект уже по индивидуальным размерам и в требуемой комплектации. Соответственно, при возникновении разногласий между продавцом и покупателем проблема оказывается сложнее, чем при покупке готовой мебели.

Тем не менее, вернуть деньги за кухню ненадлежащего качества можно, — и наши юристы готовы оказать вам профессиональную помощь на всех этапах противостояния с недобросовестным продавцом.

Как отказаться от кухни

К наиболее распространенным проблемам можно отнести:

• плохое качество сборки кухонной мебели (в том числе из-за некорректно выполненных замеров);
• нарушение условий договора в части изготовления, доставки и установки гарнитура.

Важно: согласно ст. 32 Закона «О защите прав потребителей» (ФЗ N 2300-1 от 07.02.1992г.), потребитель имеет право в любое время отказаться от исполнения договора о выполнении работ, оплатив исполнителю только те расходы, которые фактически понесены последним в связи с исполнением обязательств по этому договору.

Зная этот нюанс, исполнители часто включают в договор существенные штрафы за отказ от сотрудничества, ограничивая права потребителя, поэтому юридическая помощь может потребоваться уже на этапе заключения договора.

Далее рассмотрим возможные ситуации в привязке к характеру выявленных недостатков (определения недостатка и существенного недостатка товара/работы приведены в преамбуле к Закону о защите прав потребителей),

При обнаружении устранимых недостатков

Требования, связанные с плохим качеством кухни или ее сборки, могут быть предъявлены как при принятии работы, так и позже — в течение гарантийного срока, а в его отсутствие — в течение двух лет (периода, признаваемого законом разумным для предъявления претензии).

Если выявленные дефекты являются устранимыми, покупатель вправе обратиться к продавцу с претензией на качество кухни и потребовать устранения недостатков, самостоятельно установив срок или согласовав его с исполнителем. В большинстве случаев грамотно составленная претензия отбивает у продавца желание спорить с «подкованным» покупателем, и устранение дефектов происходит оперативно и в конструктивном режиме.

Если выявлены существенные дефекты

Существенным признается недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных материальных и временных расходов, или постоянно проявляется после устранения. Требования по таким недостаткам покупатель имеет право предъявлять в те же сроки (то есть, до двух лет со дня принятия работы) при условии доказанной причины возникновения дефекта до принятия работы.

Если в 20-дневный срок требование по устранению недостатков такого характера не удовлетворено, покупатель имеет право на:

• соответствующее уменьшение цены (возврат части средств);
• возмещение расходов, связанных с устранением обозначенных недостатков самостоятельно или с привлечением третьих лиц;
• отказ от исполнения договора, как следствие — на полное возмещение убытков.

Если нарушены сроки изготовления, доставки, сборки кухни

Нарушение сроков изготовления кухни — распространенная проблема, однако такое поведение исполнителей весьма неосмотрительно и сходит им с рук исключительно из-за незнания заказчиками законодательства. А по закону заказчик имеет полное право отказаться от договора и потребовать возврата всей суммы, уплаченной за кухню, если она не изготовлена к оговоренной дате.

Нередко бывает и так, что исполнитель заявляет «гарнитур готов, имеет место лишь нарушение сроков доставки кухни!». Для потребителя это не имеет никакого значения – срок исполнения обязательства нарушен.

В соответствии с Правилами бытового обслуживания населения в Российской Федерации, утвержденными Постановлением Правительства РФ N 1025 от 15.08.1997г. (п.

26), за нарушение указанных в договоре сроков предусмотрена пеня — 3% от общей суммы договора за каждый просроченный день.

Под эту статью попадает и нарушение сроков сборки кухни — правда, все вышесказанное четко работает только в том случае, если в договоре корректно прописан срок.

Впрочем, решаемыми являются и проблемы такого порядка! Обращайтесь к специалистам Общества по защите прав потребителей: мы имеем большой практический опыт подобных разбирательств и знаем, в том числе, как рассчитать неустойку за просрочку изготовления и установки кухни при отсутствии сроков в договоре.

Источник: https://prava-potrebitela.ru/situacii/vozvrat-deneg-za-kukhnyu-plokhogo-kachestva/

Как вернуть деньги за кухню на заказ: пошаговая инструкция 2023

Сегодня почти никто не покупает стандартные мебельные гарнитуры. Потребители заказывают дизайнерский проект с индивидуальной кухней, которая изготавливается под размеры конкретного помещения. При попытке вернуть некачественное изделие покупатели сталкиваются с отказами со стороны подрядчиков.

В статье рассмотрим, можно ли вернуть деньги за кухню, сделанную на заказ, в каких случаях продавец должен удовлетворять требования покупателя, как подать претензию о возврате кухни и как оспорить отказ через суд.

Возможно ли вернуть деньги за кухню, сделанную на заказ?

Взаимоотношения между потребителем и продавцом по поводу изготовления кухни вытекают из договора на выполнение работ (подряда), а не из договора купли-продажи. В связи с этим порядок возврата изделий, сделанных на заказ, регламентируется главой 37 ГК РФ и главой 3 Закона от 07.02.1992 года № 2300-1.

По договору подряда исполнитель обязан изготовить мебель в кухню по заданию заказчика с соблюдением условий, касающихся:

• срока сдачи результата;
• утвержденного заказчиком проекта (по размеру, форме, цвету, используемым материалам);
• качества работы.

В случае нарушения изготовителем обязательств потребитель вправе выбирать способ защиты своих интересов. Заказчик может:

• назначить новый срок;
• поручить работу другому исполнителю;
• потребовать снижения стоимости;
• предъявить претензии по недостаткам и потребовать их безвозмездного устранения;
• отказаться от исполнения договора.

Изготовитель должен возместить потребителю расходы, понесенные в связи с самостоятельным устранением недостатков.

В каких случаях продавец должен вернуть деньги за мебель?

Одним из вариантов защиты прав потребителя является отказ от договора с возвратом денег, внесенных в качестве оплаты работы. Рассмотрим, в каких случаях продавец обязан удовлетворить претензии заказчика.

Нарушение сроков изготовления

Если кухню для сборки на месте не доставили в срок, потребитель вправе обратиться с претензией к изготовителю и потребовать возврата денег. Расторгнуть договор можно при нарушении следующих сроков:

• начала выполнения работы;
• даты сдачи результата;
• промежуточных дат.

Покупателю потребуется собрать доказательства, подтверждающие, что просрочка возникла по вине изготовителя. Поэтому необходимо своевременно направлять письменные претензии по поводу неисполнения обязательств по срокам.

Помимо возврата денег за невыполненную работу заказчик вправе взыскать с подрядчика:

• убытки, понесенные в связи с неисполнением обязательства (например, на оплату работы другому изготовителю);
• неустойки или штрафы, установленные договором или законом;
• возмещение морального вреда.

Поскольку нарушение сроков изготовление произошло по вине подрядчика, заказчик не должен оплачивать ему стоимость материалов. Если мебель была изготовлена частично и покупатель решил не продлевать договор, он вправе вернуть недоделку без оплаты за исключением случаев, когда подписал акт приемки промежуточного этапа работы.

Пример 1. Тимофеев С.Е. заказал изготовление и установку фасадов на кухню по эскизу стоимостью 31 000 руб. После заключения договора была сделана предоплата. Подрядчик и заказчик определили срок на установку фасадов – 20 дней. В нарушение условий сделки изготовитель работы не выполнил, доказательств уважительности причин просрочки не предоставил.

Тимофеев С.Е. обратился в суд с иском об отказе от договора, о возврате денег, взыскании неустойки за просрочку и компенсации морального вреда. Суд удовлетворил требования на основании статьи 28 Закона № 2300-1 (Апелляционное определение Саратовского областного суда от 07.05.2018 года по делу № 33-3187).

Обнаружение недостатков

Исполнитель обязан изготовить мебель в точном соответствии с проектом из качественного материала, подобрать все элементы по размеру и полностью укомплектовать готовое изделие. Если заказ выполнен в срок, однако работа ненадлежащего качества, потребитель вправе потребовать устранения дефектов.

Обоснованные претензии предъявляются в следующих ситуациях:

• материал оказался бракованным, использованы неисправные конструкции, некачественное покрытие;
• мебель собрана некачественно;
• гарнитур сделан не по проекту (допущены ошибки в размере, цвете, форме).

Для подтверждения дефектов, брака, факта использования некачественных материалов следует провести независимую экспертизу. В своем заключении эксперт отразит, по каким причинам появились недостатки и по чьей вине.

Потребитель вправе потребовать возврата кухни ненадлежащего качества, если:

• подрядчик не устранил некритичные дефекты в установленный для этого срок;
• экспертиза подтвердила, что недостатки являются существенными и неустранимыми.

Дополнительно он может взыскать причиненный ущерб, неустойку за несоблюдение качества и компенсацию морального вреда.

Претензии по недостаткам предъявляются в ходе выполнения работ или при принятии результатов. Требования по неявным дефектам, не обнаруженным во время подписания акта приема-передачи, могут быть заявлены в течение гарантийного срока.

Если стороны не согласовали в договоре условия о гарантийном периоде, по умолчанию он составляет 2 года. В этом случае подрядчик несет ответственность за недостатки, появившиеся до принятия работы заказчиком.

Исполнитель освобождается от ответственности, если докажет, что дефекты возникли по вине потребителя. Например, из-за нарушения правил эксплуатации мебели, действий третьих лиц, обстоятельств непреодолимой силы.

Пример 2. Кравцов Д.А. заключил с подрядчиком договор на изготовление кухонного гарнитура стоимостью 96 000 руб. на условиях предоплаты. При приемке мебели выяснилось, что необходимо заменить две дверные ручки.

В ходе эксплуатации появились дополнительные дефекты: отслоилась пленка на фасаде, потрескались пластмассовые держатели дверок, отклеились наклейки на болтах, появились зазоры между дверями, разбухла столешница. Кравцов Д.А.

обратился к изготовителю с претензией об устранении недостатков, которую подрядчик проигнорировал.

Потребитель обратился в суд за защитой своих прав, просил взыскать уплаченную за работу сумму и неустойку. В ходе судебного разбирательства была назначена судебная экспертиза.

Как следует из заключения эксперта выявленные дефекты являются производственными. На их устранение потребуется 126 777 руб. Суд удовлетворил требования Кравцова Д.А.

на основании 29 Закона № 2300-1, поскольку недостатки существенные (Апелляционное определение Брянского областного суда от 09.05.2015 года по делу № 33-1675/15).

Как подать претензию о возврате денег за кухню?

Многие продавцы заботятся о своей репутации, поэтому возвращают деньги заказчику, если видят, что просрочка или дефекты возникли по их вине. В случае, когда подрядчик ведет себя недобросовестно и отказывается выполнять просьбу потребителя, необходимо подать письменную претензию. Рассмотрим пошагово, как это правильно сделать.

Шаг 1 – Потребитель составляет письменную претензию

Претензия пишется в свободной форме от руки или печатается на компьютере. Закон не устанавливает требований к содержанию, однако на практике сложились определенные правила по заполнению. В документе нужно указать важные сведения, касающиеся:

• информации о подрядчике (наименование фирмы или ФИО ИП, адрес, контакты);
• информации о покупателе (ФИО, адрес, контакты);
• обстоятельств заключения договора подряда (точная дата, предмет, условия);
• сути возникших проблем (просрочка исполнения обязательства или недостатки в работе);
• даты выявления проблемы;
• гарантийного срока;
• требований к подрядчику (расторгнуть просроченный договор, устранить недостатки, вернуть деньги).

В конце документа ставится дата и подпись. К претензии желательно приложить копию договора, платежные документы, акт приемки с замечаниями, прочие материалы.

Скачать образец претензии по возврату денег за кухню

Если при составлении претензии у вас возникли вопросы, обратитесь за помощью к квалифицированному юристу. Он проконсультирует по закону о защите прав потребителей и подскажет, какие моменты нужно отразить в обращении к продавцу.

Шаг 2 – Претензия вручается или направляется подрядчику

Желательно вручить претензию лично продавцу. Необходимо принести в офис подрядчика два экземпляра документа. Один он заберет себе, на втором поставит отметку о получении (штамп) с датой и подписью.

В случае отказа в принятии претензии документы нужно направить по почте. Следует оформить заказное письмо с уведомлением и описью вложения. На руки отправителю выдают квитанцию и опись. Через некоторое время он получает корешок уведомления с подписью изготовителя.

Шаг 3 – Заказчик ожидает ответ на претензию

Ответ от подрядчика должен прийти в течение 10 дней после вручения претензии. На этом этапе он вправе провести проверку качества кухни, заказав экспертизу за свой счет. Потребитель может принять в ней участие, присутствовать при осмотре мебели экспертом. При несогласии с заключением он вправе оспорить выводы экспертизы.

Если подрядчик согласится с требованиями заказчика, то устранит недостатки или вернет деньги. Все расходы по транспортировке неисправного изделия несет продавец. Также он должен заплатить проценты по кредиту, если мебель была оплачена за счет заемных средств.

В случае, когда изготовитель отказал в удовлетворении претензии или проигнорировал ее, необходимо обращаться в суд за защитой своих интересов.

Как оспорить отказ на претензию через суд и вернуть деньги за кухонный гарнитур?

Для возврата денег через суд нужно подготовить иск, приложить к нему доказательства и принять участие в судебном заседании. Истцу потребуется предпринять следующие действия.

Шаг 1 – Составить исковое заявление

Истец составляет иск по правилам гражданского процессуального законодательства. В тексте нужно указать:

• наименование суда;
• сведения об истце и ответчике (название фирмы продавца или ФИО ИП, ФИО заказчика, адреса и контакты сторон);
• информацию о договоре на изготовление мебели (дату, условия, сроки);
• в чем выразилось нарушение условий договора (заказ просрочен, мебель некачественная);
• сведения о направлении претензии в адрес изготовителя и ответе на нее;
• ссылки на нормы закона;
• требование о расторжении договора, возврате денег, взыскании убытков, пени и компенсации морального вреда;
• перечень приложений;
• дату и подпись.

Иск составляется в трех экземплярах для суда, истца и ответчика. На документе истца сотрудник канцелярии проставляет штамп с отметкой о дате регистрации и подписью.

Скачать образец иска о возврате денег за кухню

Шаг 2 – Собрать доказательства вины продавца

Истец должен доказать, что его требования законны и обоснованы, поэтому к иску нужно приложить доказательства. В пакет документации входит:

• договор подряда;
• проект или эскиз кухни;
• план кухни;
• платежные документы;
• акт приемки с замечаниями;
• копия претензии с уведомлением о вручении.

Если покупатель заказывал досудебную экспертизу, необходимо предоставить отчет эксперта. При оспаривании экспертного исследования, проведенного подрядчиком, следует приложить к иску ходатайство о назначении судебной экспертизы.

Шаг 3 – Подать иск в суд и принять участие в судебном разбирательстве

После подачи документов судья назначает дату разбирательства и запрашивает недостающие документы. В судебном заседании заслушивается позиция истца и возражения ответчика. В случае назначения экспертизы рассмотрение дела приостанавливается до получения заключения эксперта. Если вина изготовителя подтвердится, судья вынесет решение в пользу потребителя.

Шаг 4 – Получить решение суда и принудить подрядчика вернуть деньги

После получение решения следует дождаться его вступления в законную силу. Подрядчик обязан исполнить его добровольно. Если он игнорирует требование суда, необходимо получить исполнительный лист и передать его в службу судебных приставов. В рамках исполнительного производства деньги будут перечислены истцу принудительно.

Помощь юриста по возврату денег за кухню, сделанную на заказ

На практике возникают сложности при возврате денег за некачественную кухню. Не все потребители знают, что дополнительно они могут взыскать с подрядчика понесенные убытки, неустойку за неисполнение условий договора, компенсацию морального вреда. Также недобросовестный исполнитель должен возместить расходы на проведение экспертизы и на услуги адвоката.

Если вы нуждаетесь в помощи профессионального защитника, обратитесь к нашим специалистам. Заполните на сайте форму обратной связи или позвоните по телефону, чтобы записаться на консультацию. На нашем сайте мы оказываем бесплатную правовую помощь.

Источник: https://glavny-yurist.ru/kak-vernut-dengi-za-kuhnju-sdelannuju-na-zakaz-po-zakonu-o-zpp.html

Купили бракованную кухню: 5 простых действий, чтобы решить проблему

5 простых действий, чтобы вам вернули деньги за кухню или устранили недостатки

Нет времени вникать? Звони ☎ 8 (812) 992-39-98.

Содержание статьи:

Приобретение кухни – одна из тех редких и крупных покупок, которую мы совершаем всего несколько раз в жизни. Хочется, чтобы заказанная кухня радовала нас своим качеством и служила долгие годы.

Кухня покупается не на месяц или два, а должна служить долгие годы.

проявились сразу же при её установке и сборке, то нетрудно себе представить, что же будет дальше и как такая некачественная кухня проявит себя в эксплуатации в дальнейшем. Радости от такого приобретения уже никакого.

По статистике общества защиты прав потребителей

• большинство всех обращений к нам, связанным с покупкой некачественной мебели, приходится именно на случаи заказа кухонных гарнитуров.
• Поэтому бракованная кухня – распространенная проблема, а мы знаем как её решать.
• Что же делать, если доставили кухню с браком?

Вам нужно совершить всего 5 простых действий:

1. Определить причину возникновения недостатков.
2. Дать правовую оценку договору, на основании которого вы приобрели кухню.
3. Составить акт осмотра кухни экспертом (в случае необходимости провести независимую экспертизу кухни (в т.ч. оценку стоимости устранения недостатков).
4. Правильно выбрать требование, которое предъявить и того, кому его предъявлять.
5. Подготовить и направить (вручить) претензию.

В случае неудовлетворения вашего требования — нужно инициировать подготовку юристом заявления в суд.

Посмотрите ваш договор на кухню — это важно

1. Первое, что вы должны понять, если столкнулись с изготовлением или продажей вам некачественной кухни – это суть ваших правоотношений с продавцом (исполнителем).
2. Иными словами, юридическую суть договора, который вы заключили.
3. Объем ваших прав зависит от того, на основании какого договора вы приобрели кухню, то есть от правовой квалификации ваших правоотношений с продавцом (исполнителем).
4. что независимо от того, как назван заключенный вами договор, его правовая квалификация зависит исключительно от содержания его условий.
5. Это значит, что у вас в договоре может быть написано, что это договор купли-продажи, но на самом деле, исходя из его содержания, он является договором бытового подряда или смешанным договором, то есть содержит в себе элементы купли-продажи и подряда.
6. при обнаружении в кухне дефектов придется пользоваться правами потребителя, предоставляемыми законом при заказе работ (услуг), а не при приобретении товаров.
7. Для правильного понимания объёма ваших прав посоветуйтесь с юристом общества защиты прав потребителей.

Ключевые различия в ваших правах:
Срок устранения недостатков (брака)Размер неустойкиПраво отказаться от договора в связи с наличием недостатковдоговор купли-продажи кухни
договор изготовления кухни

незамедлительно, т.е. в минимальный срок, объективно необходимый для устранения недостатков илив срок не более 45 дней при наличии письменного соглашения об этом с продавцом	1 % цены кухни за каждый день просрочки без ограничения по размеру	можно отказаться от договора и потребовать возврата денег за некачественную кухню
срок устанавливается потребителем самостоятельно в претензии (требовании) об устранении недостатков и должен отвечать требованию разумности	3% цены кухни за каждый день просрочки, но не более 100% цены кухни	если недостатки существенные или если нарушен срок устранения недостатков

Определите причину возникновения недостатков

Объем ваших требований к продавцу (исполнителю) кухни в значительной степени зависит ещё от причины возникновения недостатка.

Важно понять, на каком этапе возник недостаток (причина возникновения недостатка):

• на этапе конструирования кухни (неправильные замеры, неправильный выбор материалов для изготовления, неправильные конструкторские решения (расположение элементов, фурнитуры, не просчитано распределение нагрузки и пр.)
• на этапе изготовления кухни (производственные недостатки)
• на этапе доставки (привезли не все элементы кухни, повредили элементы)
• сборки и установки кухни (неправильная сборка, механические повреждения элементов кухни: не там отверстия, повредили фасады, столешницу и пр.)
• недостатки вследствие предоставления неполной/недостоверной информации о кухне (несоответствие кухни проекту/договору, не тот материал, не тот цвет, не та столешница и пр.)

Поэтому следующее, что вам нужно сделать:

Составить список всех обнаруженных вами или экспертом недостатков кухни и определить причину возникновения каждого из них.

Проще всего сделать это с помощью эксперта по мебели (товароведа).

Акт осмотра или независимая экспертиза?

• не нести лишние расходы на полную экспертизу, а заказать у эксперта составление так называемого акта осмотра.
• Составление экспертом акта осмотра гораздо дешевле и его вполне достаточно для целей составления претензии и/или выполнения процессуальной обязанности при подаче искового заявления в суд.
• При составлении экспертом акта осмотра может быть также решен вопрос с определением стоимости устранения имеющихся в кухне недостатков.

Это может быть нужно в двух случаях:

• Вы не хотите, чтобы недостатки кухни устраняла та же фирма, у которой вы её заказали (купили), а хотите устранить недостатки самостоятельно или с привлечением третьего лица (другой мебельной фирмы).
• Вы потребовали устранить недостатки, но мебельная фирма (продавец, изготовитель) их не устраняет, либо нарушен срок их устранения и вы хотите получить компенсацию.

Проведение независимой экспертизы

кухонной мебели в ряде случаев бывает необходимым, это зависит от конкретных обстоятельств вашей ситуации.

Часто имеет значение:

• какого рода недостатки кухни имеют место
• являются ли обнаруженные недостатки устранимыми
• какие временные и стоимостные затраты требует их устранение.

Определить перечень недостатков кухни,

1. оценить их на предмет существенности, сделать оценку стоимости их устранения, а также ответить на другие вопросы можно, проведя товароведческую независимую экспертизу кухни.
2. Расходы, понесенные вами на составление как акта экспертного осмотра, так и независимой экспертизы кухни компенсируются вам нарушителем ваших прав.
3. проведение экспертизы или составление акта осмотра — должен посоветовать вам юрист.
4. Вы можете посоветоваться с нашим юристом по мебели в рамках бесплатной консультации по телефону или у нас в офисе.

В акте осмотра эксперт фиксирует

• каждый обнаруженный им недостаток, производит фотофиксацию недостатков и составляет фототаблицу, а также указывает на отсутствие признаков и следов нарушения вами правил эксплуатации.
• возникновения недостатков кухни должны быть исключены причины, связанные с нарушением правил эксплуатации или действиями, за которые продавец (исполнитель) не отвечает.
• что если качество вашей кухни было нарушено на этапе сборки, при этом сборка не является предметом договора с продавцом (исполнителем), то есть она осуществлялась самостоятельно или третьими лицами, то продавец (исполнитель) за такие недостатки отвечать не должен.

Составив полный перечень недостатков

и причин их возникновения, нужно определиться, какое требование и кому нужно предъявлять.

что вам нужно будет предъявить сразу несколько требований, причем разным лицам, например, организации, которая производила установку кухни и организации, которая оказывала услугу по её изготовлению (или продавцу), то есть нужно будет составить сразу несколько претензий.

Что вы можете потребовать, если кухня оказалась некачественной

По закону, в случае наличия в кухонной мебели брака (недостатков), вы можете выбрать и предъявить одно из следующих требований:

• бесплатно устранить имеющиеся недостатки кухни
• уменьшить цену договора
• компенсировать вам расходы, понесенные на устранение имеющихся недостатков
• возвратить вам уплаченную по договору денежную сумму (отказаться от исполнения договора)

Если заключен договор выполнения работ

по изготовлению кухни, то вы также вправе потребовать изготовить новую кухню (её отдельные элементы).

Если заключен договор купли-продажи кухни,

вы также можете потребовать заменить ее на другую (при наличии у продавца) с соответствующим перерасчетом цены (доплата или частичный возврат денег).

Помимо правовой квалификации

вашего договора и причин возникновения недостатков, требование, которое вы заявите в претензии, нужно выбирать исходя из предположения о том, что добровольно оно удовлетворено не будет и вам придется обратиться с заявлением в суд.

Поэтому к выбору требования нужно подойти очень осознанно, чтобы потом, когда мы будем готовить документы в суд по вашему делу, не пришлось тратить несколько недель на ожидание получения ответчиком новой претензии.

Не нужно пугаться обращения в суд.

В нашей практике часто бывает, что как раз после подачи нами заявления в суд, ответчик либо сам удовлетворяет исковые требования, либо мы заключаем мировое соглашение.

То есть в этих случаях судебный процесс мы инициируем, но как такового судебного разбирательства не происходит.

Так происходит, потому что

по этой категории дел законом предусмотрено, что если дело дошло до решения суда, то суд взыскивает с ответчика специальный штраф в размере 50% присужденных в вашу пользу денежных сумм.

Поэтому, когда, например, цена кухни составляет 100 000 рублей и мы взыскиваем их путем подачи заявления в суд, то при удовлетворении иска суд взыщет 150 000 руб. с учетом штрафа.

Кроме этого, с ответчика взыскивается неустойка за нарушение срока удовлетворения ваших требований в добровольном порядке, денежная компенсация причиненного морального вреда и все понесенные убытки.

К этим суммам также добавляется штраф.

Ответчику это совсем не выгодно. Проще договориться с вами.

Тем более, когда он понимает, что вы уже подали заявление в суд, то есть бездействовать и игнорировать ваши требования уже не получится.

Все равно суд рассмотрит дело и вынесет решение.

Образец претензии на некачественную кухню

Выберите и скачайте нужный вам образец претензии.

✎ Образец претензии об устранении недостатков кухни (договор купли-продажи). Скачать образец в формате .doc✎ Образец претензии об устранении недостатков кухни на заказ (договор на изготовление кухни). Скачать образец в формате .doc✎ Образец претензии на возврат денег за некачественную кухню (договор купли-продажи). Скачать образец в формате .doc✎ Образец претензии на возврат денег за некачественную кухню на заказ (договор на изготовление кухни). Скачать образец в формате .doc

Как правильно предъявлять претензию по браку кухни

При возникновении претензий к качеству кухонной мебели, все требования, которые вы предъявляете продавцу (исполнителю), надо предъявлять в письменном виде.

Сделать это нужно таким образом,

чтобы обеспечить себя на будущее доказательствами того, что вы такие требования предъявили.

Правила предъявления претензии (требования) на некачественную кухню:

• Претензию напишите в двух одинаковых экземплярах.
• Один экземпляр претензии вручите уполномоченному представителю мебельной фирмы (продавца или исполнителя).
• На втором экземпляре претензии попросите поставить отметку о её получении, которая содержит дату получения, подпись с расшифровкой и указанием должности уполномоченного лица или ссылкой на доверенность.
• Если есть возможность поставить на ваш экземпляр какой-то штамп, печать организации (ИП), то лучше это сделать.
• Если не берут у вас претензию или не хотят ставить отметку о вручении — спокойно разворачиваетесь и уходите.
• Если вручить лично претензию по какой-то причине не удается, то отправить её нужно почтой заказным или ценным письмом с уведомлением о вручении. кассовый чек и опись вложения (если письмо ценное) обязательно сохраните.
• Не храните кассовые чеки почты на свету — они быстро выцветают. Положите его в конверт.
• Отслеживайте получение вашей претензии мебельной фирмой по номеру почтового идентификатора в кассовом чеке на сайте Почты.
• Когда вам вернется уведомление о вручении письма, положите его вместе с чеком и сохраните.
• Если адресат не получит ваше почтовое отправление с претензией, то спустя некоторое время конверт вернется вам обратно — получите его на почте и тоже сохраните.
• Не ждите ответа на вашу претензию и не пытайтесь всеми силами вручить претензию продавцу (исполнителю), чтобы можно было обратиться с заявлением в суд. Главное — отправить.

Все ситуации при внешнем правовом сходстве все-таки различаются и требуют индивидуального подхода.

что при покупке кухни различные продавцы (исполнители) оформляют различные по содержанию документы: договор, спецификацию и пр. и это влечет за собой различные правовые последствия.

1. торгующие мебельные организации и предприниматели составляют документы таким образом, чтобы обезопасить себя от негативных последствий на случай ненадлежащего исполнения ими своих обязательств по договору.
2. видоизменили договор таким образом, что фактическое изготовление кухни по индивидуальному заказу представлено в договоре как купля-продажа товаров.
3. При этом вам продают не кухонный гарнитур, а множество товаров, якобы не связанных между собой, которые представляют собой элементы этой самой кухни.
4. составления договоров влияют на юридическую квалификацию возникающих при заключении такого договора правоотношений, а, следовательно, на тактику поведения потребителя в случае возникновения спорной ситуации.
5. Поэтому будьте внимательны при использовании типовых образцов претензий!
6. может правильно определить ваши правоотношения по заключенному договору и перечень требований, которые вы вправе предъявить в случае наличия в кухне брака.

Срок устранения недостатков кухни по закону

• Если заключенный вами договор на кухню представляет собой договор купли-продажи, то обнаруженные вами недостатки кухни должны быть устранены продавцом в разумный минимальный срок, который для этого необходим или в срок, который вы согласуете с продавцом в любом письменном документе, подписанном обеими сторонами.
• Согласованный вами и продавцом срок устранения недостатков не может превышать 45 дней.
• Если продавец предлагает вам стандартную форму заявления на устранение недостатков, в котором указан срок устранения недостатков кухни 45 дней — вам не обязательно его подписывать в таком виде.
• вносить изменения в части срока, вы можете написать такое заявление (требование) самостоятельно, тогда продавец обязан будет устранить недостатки кухни в минимальный срок.

Исключение составляет ситуация, когда причина возникновения недостатков возникла на этапе установки кухни.

То есть как товар кухня была качественная, но при установке была повреждена или неправильно собрана.

1. При этом установка у вас в договоре прописана как отдельная услуга и имеет свою цену.
2. а также в случае, когда саму кухню вы приобретаете по договору выполнения работ (договор на изготовление кухни), законом предусмотрено, что срок устранения недостатков вы должны установить сами.
3. Единственное требование, которому должен отвечать установленный вами срок устранения недостатков — это разумность такого срока.
4. По аналогии с устранением недостатков по договору купли-продажи, можно сказать, что разумность такого срока определяется минимальными временными затратами, объективно необходимыми для устранения конкретных недостатков.

По нашей практике можно сказать,

что срок устранения недостатков кухонной мебели очень часто нарушается по ряду специфических причин, например, производство находится в другом городе, проблемы с квалифицированным рабочим персоналом и т.п.

Такие нарушения дают вам законные основания потребовать возврата денег за некачественную кухню в полном объеме, а также получить сопутствующие компенсации.

Источник: https://potreballiance.ru/brak-nekachestvennaya-kuhnya

20 способов обмана при заказе кухни или 20 советов, чтобы кухня приносила радость, а не разочарование

К сожалению, клиент обращаясь в мебельную компанию часто становится жертвой обмана. Нерадивые продавцы часто выдают желаемое за действительное.

Таких случаев очень много. Некоторые из них мы рассмотрим более детально:

1. Манипуляции с фурнитурой

Менеджер, формируя заказ и составляя смету на кухню при консультации обговаривает и
демонстрирует фурнитуру более высокого качества, а далее при отправке на производство ставит более дешевую в целях экономии. Так же используют китайский аналог. Бороться с этим можно только одним способом, изучать вопрос досконально, обращать внимание на спецификацию, где перечисляются наименования и виды фурнитуры, разбираться в брендах.

2. Бытовая техника с «бешеной» наценкой

Большинство мебельных компаний предлагают технику через так называемые «пятые руки» покупают технику в розничных магазинах делая большую наценку. Не ленитесь «мониторить» цены, узнать функциональность и другие характеристики техники, а только затем делать выбор в пользу той или иной из предложенных моделей.

3. Используют некачественные и не сертифицированные материалы и комплектующие

К сожалению, на рынке существует достаточное количество некачественных материалов. Производители кухонной мебели, пользуясь низкой ценой данной продукции, удешевляют мебельные конструкции. Обязательно запросите сертификаты соответствия надежности материалов. Столешница обязательно должна быть влагостойкая. ДСП должен соответствовать классу эмиссии не выше Е1, а лучше Е0. Класс эмиссии означает, что материал будет выделять меньшее количество формальдегида и кухня не будет губительна для Вашего здоровья.

4. Нарушение гарантийных обязательств

Большинство производителей отказываются от своих гарантийных обязательств при предъявлении покупателем претензий возникших в ходе эксплуатации кухни. Во избежание таких ситуаций вам необходимо изучить договор добиться от исполнителя уточнения сроков гарантии, обязательной фиксации их в договоре, а так же надеяться на их добросовестность в исполнении своих обязательств.

5. Перепродажа акриловых столешниц

Многие организации не имеют собственного производства акриловых столешниц, поэтому вынуждены перепродавать их с очень большой наценкой. Обязательно убедитесь есть ли у организации собственное производство акриловых столешниц, от этого напрямую зависит ее цена.

6. Квалификации сотрудников

Некоторые компании-производители мебели не могут позволить себе иметь в штате квалифицированных специалистов на производство, а так же опытных установщиков мебели. В результате всего этого мебель могут установить некачественно, крепеж не будет предназначен для высоких нагрузок, вырезы не обработаны кромкой и герметиком, корпуса будут установлены не по уровню. Все это ведет к потери качества и сокращению сроков эксплуатации кухни. Такая кухня радости Вам точно не принесет! Поинтересуйтесь у продавца, какой опыт работы установщиков и рабочих на производстве, уточните, есть ли у них дипломы, почитайте отзывы о работе данной компании.

7. Выдают китайские и отечественные материалы за импортные

Все известные производители имеют на своих изделиях логотип или фирменную надпись, для защиты от копирования и подделок. Будьте внимательны при приемке кухни.

8. Складские товары

Крупные сетевые компании стараются реализовать кухню со склада, залежавшийся товар не отличается хорошим качеством. Склады могут быть не отапливаемые, встречаются даже грызуны. Отсюда плесень, отслаивание кромок, разбухающие торцы деталей. Так же на складе мебель перемещается, в следствии этого появляются дефекты, повреждается упаковка, сбиваются углы.

9. «Липовые скидки»

Чаще всего чтобы привлечь покупателя, салоны мебели делают большие скидки, но предварительно, чтобы не потерять прибыль делают наценку. К примеру, чтобы сделать скидку 35% накидывают на все товары 40% , а потом сбрасывают цену, создавая искусственное понижение цены.

10. «Кот в мешке»

Почти всегда в салоне, производитель кухонь на выставочных образцах ставит самую качественную и дорогостоящую фурнитуру, системы выдвижения, подъемные механизмы, петли. В ходе консультации если клиент материально не может позволить себе дорогостоящую фурнитуру, менеджеры убеждаю поставить более дешевые аналоги, заверяя, что в качестве и работе разница нет. Вы уверены, что стоит полагаться на советы менеджера, цель которого, продажа кухни? Помните! «Скупой платит дважды». Попросите пусть вам продемонстрируют работу аналога, узнайте фирму производителя. Почитайте отзывы и тогда вы точно будете уверены в качестве будущей кухни.

11. Ложная информация о качестве материалов

Некоторые производители доказывают качество и эксплуатационные характеристики многими «изощренными» способами:

• помещают столешницу в воду, убеждая тем самым что материал и стыки водостойкие.
• абразивными шкурками протирают глянцевые фасады, тем самым доказывая их износостойкость.
• нагревают открытым огнем материалы столешниц и фасадов, доказывая жаропрочность.

Столешница, находящаяся в воде вряд ли состоит из стандартного ДСП. Скорее всего, для демонстрации используется другой материал.

Нагревать огнем образец материала требуется на протяжении длительного времени, имитируя жар от газовой конфорки или раскаленной кастрюли.

Демонстрируя все это, продавец рассчитывает на то, что вы не будет рисковать своей кухней и испытывать ее на прочность, проверяя все сказанное.

12. Виды стекла на фотопечати

Фартук кухни может быть исполнен из простого силикатного стекла, так называемое «оконное». В данной ситуации стекло может лопнуть при нагреве от варочной поверхности или незначительном ударе тяжелым предметом.

А так же при изгибе и неровности стены. Обязательно обратите внимание на толщину стекла, она должна быть не менее 5 мм. Проверьте стекло легким постукиванием, звук который издает закаленное стекло отличается от простого.

13. «Экономия на спичках»

В большинстве случаев в стоимость кухни входят мелкие детали, такие как гигиенический поддон в мойку, поддоны в сушку, лотки для столовых приборов, тепловые планки которые защищают кухню от нагрева духовым шкафом. Проверьте, полностью ли укомплектована ваша кухня. Отсутствие этих предметов ведет к сокращению сроков эксплуатации кухни.

14. Халатность

Очень часто при монтаже кухни, установщики для экономии своего времени и сил не обрабатывают вырезы под встроенную технику и мойку герметиком, а так же кромочными материалами. Также используют не подходящий для крепления крепеж. Все это приводит к последующему выделению формальдегида который губителен для здоровья человека, а так же к разбуханию материалов от влаги, грибку и плесени.

15. Качество в деталях

Производитель для экономии средств использует пристеночные бортики из ПВХ. Данные бортики могут оплавиться при эксплуатации варочной поверхности, не герметичны, не препятствуют попаданию влаги за кухню.

16. Долговечность

Обязательно проверьте материал, из которого сделан ваш цоколь, это может быть как просто ДСП — самый дешевый материал для производителя, так и цоколь ПВХ, который никогда не разбухнет, имеет уплотнительную резинку и не пропустит влагу под кухню.

17. Материал кромок

Для снижения себестоимости кухни, нерадивые производители используют меламиновые кромки на основе бумаги. Такая кромка клеится утюгом в кустарных условиях.

Кромки должна быть изготовлены из ПВХ, они не пропускают влагу и защищают детали на долгие годы. Качество и срок эксплуатации кухни напрямую зависит от материала кромки.

Только
крупные производители могут позволить себе дорогие кромочные линии. ПОДУМАЙТЕ, сколько прослужит Ваша кухня с бумажной кромкой?

18. Собственное производство

Только производитель может дать низкую цену и высокое качество. С производителем легче решить организационные вопросы. Уточните, будет ли нестандартный предмет кухни изготовлен на производстве, либо его будут переделывать уже в момент установки перепиливая стандартные детали.

Поинтересуйтесь, какими инструментами пользуются установщики. Есть ли у них лазерные уровни, датчики проводки, чтобы не пробить провод. Пылесос, для уборки мусора после производственных работ. Если пыль и опилок попадет в дорогостоящие механизмы они сократят срок службы механизмов.

19. Переплата

Выгодней покупать кухню у местной фабрики минуя транспортные расходы на доставку из другого города. Обязательно узнайте, в салоне мебели, где изготавливается мебель. Если салон перепродает мебель, представьте, какую наценку они делают, чтобы заработать.

20. Бесплатный сыр только в мышеловке

Не стоить верить продавцу, обещающему большое количество бесплатных сервисов и услуг, бесплатной установке и доставке. Скорей всего все это заранее прибавлено к стоимости кухни, ведь продавец не допустит потери своей выгоды.

Беспроцентная рассрочка — это тоже в большинстве случаев трюк, созданный для привлечения дополнительного числа клиентов.

Задайте себе вопрос, кто платит за рассрочку? Почти всегда в магазинах, предлагающих бесплатную рассрочку, сумма переплаты заранее прибавлена ко всем товарам.

Будьте бдительны и остерегайтесь фирм-производителей с плохой репутацией, ведь только в том случае, если Вы сделаете все правильно, купленная мебель принесет Вам радость на долгие годы!

Источник: http://kuhniartwood.ru/articles/20-sposobov-obmana-pri-zakaze-kuhni