Как написать претензию на некачественный товар образец мобильный телефон

Мобильный телефон – самый популярный вид техники, который есть практически у каждого. Поэтому довольно часто встречается проблема возврата данного вида товара. Однако продавец не стремится отдавать деньги покупателю за сломанное устройство, используя для этого самые разные уловки. Если покупателю пришлось обратиться в магазин из-за вышедшего из строя телефона, важно знать свои потребительские права и защитить их при общении с продавцом, а в случае необходимости – уметь составить претензию на возврат неисправного телефона.

Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефону 8 (800) 302-57-35 Бесплатный звонок для всей России.

На что имеет право покупатель, если телефон сломался?

Телефон является технически сложным товаром, для которых Законом «О защите прав потребителей» установлены особые правила возврата. Объем прав, имеющихся у владельца некачественного телефона, зависит от момента обращения к продавцу:

• Если недостаток устройства обнаружился в первые 15 дней после покупки, потребитель при возврате товара имеет право требовать:
  • возврата денег за некачественный товар;
  • замены на телефон такой же марки и модели;
  • замены на телефон другой марки и модели.
• Если телефон сломался по истечении 15 дней с момента покупки, но до завершения гарантийного срока, удовлетворение перечисленных требований возможно, если выполняется хотя бы одно их условий:
  • в телефоне имеется существенный недостаток, т.е. если его нельзя починить или чинить будет слишком дорого или долго;
  • покупатель согласился отремонтировать устройство, но ремонт занял более 45 дней;
  • если телефон неоднократно ломался в течение года, и на ремонт в совокупности ушло более 30 дней.

В остальных случаях потребитель может рассчитывать только на гарантийный ремонт.

Почему нужно писать претензию?

Какой бы ни была причина возврата, лучше обращаться в магазин сразу с письменной претензией на замену телефона, чтобы иметь документальное подтверждение своего обращения. Кроме того, закон обязывает продавца рассмотреть претензию на некачественный телефон в течение 10 дней.

Если же продавец отказывается выполнять требования покупателя или вовсе их игнорирует, свои права придется защищать в суде. Помимо возврата денежной суммы, уплаченной за товар, суд присуждает потребителю неустойку в размере 1 % за каждый день просрочки выполнения требований (п. 1 ст. 23 Закон «О защите прав потребителей»). Также, в случае удовлетворения требований суд присуждает в пользу потребителя штраф в размере 50% от присужденной ему суммы за отказ продавца добровольно разрешить дело в досудебном порядке (п. 6 ст. 13 Закона «О защите прав потребителей»3).

Где посмотреть гарантийный срок?

Возвратить товар ненадлежащего качества можно в течение гарантийного срока. Как правило, в комплекте с телефоном идет гарантийный талон, в котором указан срок гарантии производителя. Продавец не вправе уменьшать данный срок. Гарантия начинает действовать с момента покупки телефона, т.е. даты, указанной в товарном чеке.

Помимо гарантии производителя некоторые магазины предоставляют свою дополнительную гарантию бесплатно или в качестве дополнительной платной услуги. В этом случае срок гарантии продавца прибавляется к сроку гарантии производителя.

Как писать претензию?

К составлению претензии, будь то заявление на возврат телефона ненадлежащего качества или претензия по ремонту телефона, нужно подойти обстоятельно, поскольку от полноты указанных в ней сведений зависит удовлетворение требований покупателя.

Что понадобится для написания претензии

Перед составлением претензии на обмен телефона необходимо найти:

• Чек. В нем указаны сведения о продавце, дате и стоимости покупки. Важно знать, что в случае отсутствия чека продавец на вправе отказать в приеме некачественного товара, но могут понадобиться другие доказательства покупки, к примеру – свидетельские показания.
• Гарантийный талон. В нем можно найти гарантийный срок, предоставляемый производителем. Если гарантийного талона нет, можно посмотреть срок гарантии на официальном сайте производителя.
• Продавец не вправе требовать при возврате некачественного товара полной комплектности товара. Поэтому наличие коробки, зарядного устройства и других предметов, которые были в комплекте с телефоном, не обязательно.

Что нужно указывать в претензии?

Заполнение претензии на некачественный товар начинается с шапки документа. В ней указываются сведения о продавце и заявителе:

• полное наименование юридического лица – продавца. Его можно найти в товарном чеке, на сайте продавца или в уголке потребителя в магазине, где телефон был приобретен;
• юридический адрес продавца и адрес магазина;
• ФИО заявителя и контрактные данные, лучше указать номер телефона и электронную почту. Если претензия направляется по почте, указывается обратный адрес для ответа.

Далее начинается основная часть претензии, в которой указываются следующие факты:

• обстоятельства покупки телефона: дата и место покупки, стоимость, наименование модели устройства, гарантийный срок;
• когда и какие недостатки были обнаружены;
• нормы закона, в соответствии с которыми потребитель требует возврат. Право на возврат некачественного товара закреплено в статье 18 Закона «О защите прав потребителей»;
• выбранное требование покупателя (вернуть деньги или обменять телефон на другой);
• в случае, если требуется возврат денег – реквизиты для перевода (наименование банка, БИК, номер расчетного счета, ФИО получателя;
• можно включить требование об уведомлении о дате и месте проведения экспертизы телефона, поскольку потребитель имеет право присутствовать на ней;
• в конце основной части покупатель уведомляет продавца о том, что в случае невыполнения требований, изложенных в претензии, он будет вынужден обратиться в суд.

В конце заявления обязательно должны стоять дата и подпись. Если имеются чек и гарантийный талон, следует приложить их копии.

Порядок возврата телефона ненадлежащего качества

После того, как претензия на возврат некачественного товара (телефона) составлена, можно идти в магазин с телефоном, чеком, гарантийным талоном и двумя экземплярами претензии. Один экземпляр отдается продавцу, на втором он должен поставить отметку о вручении с датой получения. Именно с этой даты и будет отсчитываться срок выполнения требований покупателя.

Экспертиза

Обычно магазины техники после получения сломанного товара сразу отправляют его на экспертизу, чтобы установить характер поломки, а также ее причину. Обычно они имеют свой сервисный центр, занимающийся экспертизой товара. Срок проведения экспертизы не может превышать 10 дней. Экспертиза проводится за счет продавца.

В случае, если будет установлено, что телефон сломался по вине покупателя (попала вода, имел место сильный удар и т.д.), продавец откажет покупателю в его требованиях и даже может истребовать с покупателя стоимость проведения экспертизы.

Если потребитель окажется не согласен с результатами экспертизы, он может обратиться в независимую организацию для проведения экспертизы за свой счет. В случае выявления в устройстве производственного брака можно попробовать обратиться к продавцу повторно или сразу подать заявление в суд. Если суд встанет на сторону заявителя, покупатель будет обязан возместить ему стоимость экспертизы.

Ремонт или возврат денег

Если телефон ремонту не подлежит, его уже чинили или ремонт занял более 45 дней, продавец обязан перечислить покупателю полную стоимость товара. В случае, если телефон был взят в кредит, продавец также обязан возместить проценты по нему.

Если экспертиза определила поломку телефона как гарантийный случай, сервисный центр проводит ремонт в течение 45 дней. Перед подписанием акта о выполнении ремонта следует проверить, действительно ли устранена поломка. Если дефект телефона остался, акт подписывать нельзя! Лучше дополнительно составить претензию на некачественный ремонт телефона с требованием устранить недостатки.

Важно! Сервисные центры часто нарушают 45-дневный срок ремонта, ссылаясь на то, что на ремонт телефон отправлялся в другой город, и его просто не успели вовремя доставить. Тем не менее для потребителя срок выполнения ремонта оканчивается в момент получения товара. Поэтому крайне важно, чтобы акт о проведенном ремонте подписывался текущим, а не «задним» числом.

Если претензионный порядок не помог

Если продавец не выполняет свои обязательства по ремонту или возврату товара, остается только обращаться в суд с иском о защите прав потребителя.

Исковое заявление, как и претензия, должно содержать описание обстоятельств покупки, обнаруженные в телефоне недостатки, расчеты неустойки, требование к продавцу и ссылки на нормативные акты. Помимо этого, в иск необходимо включить следующую информацию:

• наименование суда, в который будет подаваться иск. Иск можно подать по месту жительства покупателя либо по месту нахождения (юридическому адресу) магазина. Если цена иска (сумма всех заявленных требований) менее 100 000 рублей, иск подается мировому судье. При сумме иска 100 001 рубль и более исковое заявление направляется в адрес районного суда;
• требование о выплате неустойки в размере одного процента от цены товара за каждый день просрочки и ее расчет, но не более цены товара (ст. 23 Закона «О защите прав потребителей»);
• требование о возмещении судебных расходов, если покупатель обращался за платной юридической помощью, а также расходов на проведение экспертизы;
• можно включить требование о компенсации морального вреда. Суд может присудить небольшую денежную компенсацию за возмещение моральных страданий покупателя.

К исковому заявлению прилагаются копии всех документов, имеющих отношение к делу:

• чека;
• гарантийного талона;
• претензии;
• ответа на претензию;
• актов сдачи и приема в ремонт;
• экспертизы и т.д.

Все документы направляются в двух экземплярах: для суда и для ответчика. Суд сам направит документы в адрес магазина.

Госпошлина за обращение в суд по делам о защите прав потребителей не уплачивается.

Исковое заявление можно подать в суд лично либо отправить почтой.

Заключение эксперта

Составление претензии на возврат телефона ненадлежащего качества является действенным инструментом защиты прав потребителя. Если при написании претензии возникли сложности или самостоятельно общаться с продавцом нет желания, можно поручить составление документов и представление интересов опытному юристу, специализирующемуся на защите прав потребителей.

Ничто не вечно, особенно современные смартфоны. Всего 1-2 года, и еще совсем недавно популярная и дорогая модель становится просто куском стекла и пластика. И еще ладно, если аппарат продолжал бы работать. Но вот беда: мобильники стали ломаться чаще, чем китайский ширпотреб из 90-х! 1-2 года – весьма внушительный срок: бывает так, что мобильник «умирает» и через 2-3 месяца.

Многие мирятся с таким положением дел и воспринимают это как повод купить новый гаджет. Другие идут в сервисный и самостоятельно оплачивают ремонт. Но мы-то знаем свои права и советуем так не делать! А еще мы знаем, что на смартфоны распространяется закон о защите прав потребителей, который дает право на гарантийный ремонт, а возможно и возврат денег! Рассказываем, как вернуть деньги за телефон и не быть «надутым» салоном сотовой связи.

Телефон не понравился: как вернуть деньги?

Вообще, законодательство позволяет возвращать в магазин любые непродовольственные товары, которые не подошли потребителю по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, даже если они полноценно работают и не имеют брака (ст. 25 ФЗ № 2300-1 от 07.02.1992 «О защите прав потребителей», далее – ЗОЗПП). Мол, если изделие не понравилось, можете его вернуть в течение 14 дней, и продавец обязан вернуть деньги.

Но это совсем не значит, что магазин сможет им воспользоваться, если продаст бракованный телефон. Даже если брак проявится через несколько месяцев, покупатель как минимум сможет рассчитывать на бесплатный ремонт.

Разбираемся, можно ли вернуть телефон в магазин, если у него обнаружены недостатки.

Когда телефон бракованный

В общих случаях законодательство разрешает потребителям требовать возврата денег за любой непродовольственный товар, если у него обнаружены недостатки в течение всего гарантийного срока либо в течение 2 лет, если такой гарантийный срок меньше (ч. 1 ст. 18, ч. 1 ст. 19 ЗОЗПП). Простыми словами, если он бракованный, товар можно вернуть, потребовав обратно деньги.

Смартфон неисправен почти сразу

Вроде бы и в салоне проверяли тщательно, и домой везли аккуратно, но как только приехали, телефон больше не включился… Радуйтесь! Хорошо, что он сломался сразу, а не через месяц: это позволит вам беспрепятственно вернуть телефон и забрать деньги! Как это сделать, и почему вам стоит радоваться?

Все дело в том, что отказаться от бракованного технически сложного товара и вернуть за него деньги можно лишь в течение первых 15 дней с момента покупки (абз. 3 п. 1 ст. 18 ЗОЗПП).

Если бы телефон сломался, скажем, на 16-й день, даже если вы сразу после этого обратитесь к продавцу, он вполне законно может отказать вам в возврате денег. Впрочем, есть и исключения.

Смартфон сломался впоследствии

По истечении 15 дней вернуть деньги за покупку телефона с браком можно только если:

1. В смартфоне выявлены существенные недостатки – поломку нельзя устранить или либо ее устранение невозможно без несоразмерных расходов или затрат времени, либо брак выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения.
2. Телефон был сдан на гарантийный ремонт, сроки которого были нарушены магазином. Такой срок оговаривается отдельным соглашением, но в любом случае не может быть больше, чем 45 дней (ч. 1 ст. 20 ЗОЗПП).
3. В результате проведения неоднократных гарантийных ремонтов потребитель не может пользоваться телефоном совокупно на протяжении более чем 30 дней в течение календарного года.

В иных случаях можно рассчитывать ТОЛЬКО на гарантийный ремонт. А если брак выявлен за пределами гарантийного срока, то требовать можно ТОЛЬКО гарантийного ремонта. И если уж починить не получится, тогда можно будет потребовать и возврата денег (постановление ВС РФ №32-КГ19-2 от 16.04.2019).

Возвращаем телефон в магазин: шаг за шагом

Вообще вернуть любой товар, в том числе и смартфон, в магазин не сложно. Главное придерживаться четкой стратегии, демонстрировать настойчивость и знание законодательства. А если вдруг «уйдет в отказ», мы расскажем, как «поставить его на место».

Шаг 1. Проверяем, не истек ли срок

Напомним, гарантированно вернуть деньги за бракованный смартфон можно только в 15-дневный срок или в течение срока гарантии, в исключительных случаях.

Шаг 2. Составляем и направляем претензию

Претензия – аналог заявления на возврат, составляется в свободной форме. Но обязательно укажите в ней:

• анкетные данные, адреса и иную контактную информацию заявителя;
• наименования товара, дату и место его приобретения, способ оплаты;
• обнаруженные недостатки, время и обстоятельства их обнаружения;
• заявления об отказе от исполнения договора купли-продажи и требования о возврате уплаченной за телефон суммы.

К претензии рекомендуем приложить товарный или кассовый чек. Можно вернуть телефон и без чека, основанием для отказа со стороны продавца это не является (ч. 5 ст. 18 ЗОЗПП).

Рекомендуем подготовить 2 экземпляра претензии – на одном из них продавец должен поставить отметку с датой приема и подпись. Если он откажется, претензию придется направлять по почте заказным письмом с уведомлением о вручении. Это поможет подтвердить факт соблюдения досудебного порядка.

Шаг 3. Передаем смартфон продавцу

Вместе с претензией по требованию продавца вам стоит передать ему и бракованный телефон. Факт передачи нужно задокументировать специальным актом. Если продавец отказывается принимать телефон, ткните ему в лицо закон – он обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку его качества (абз. 2 ч. 5 ст. 18 ЗОЗПП).

Шаг 4. Принимаем участие в проверке качества

Покупатель может принимать участие в проверке. Учтите, так как товар технически сложный, проверка может включать и экспертизу (п. 3 разд. VIII разъяснений, утв. Приказом МАП № 160 от 20.05.1998). А если у сторон возник спор относительно факта брака и причин его возникновения, продавец обязан организовать и провести ее за собственный счет (абз. 3 п. 5 ст. 18 ЗОЗПП). О времени и месте ее проведения вам должны сообщить заранее. По вашему требованию вам также должны представить отчет эксперта. И если он признает, что поломка не связана с нарушением правил эксплуатации и хранения телефона с вашей стороны – это успех! Теперь вы можете рассчитывать на возврат денег.

Шаг 5. Получите деньги за некачественный товар

На возврат вам денег у продавца есть 10 дней с момента получения претензии (ст. 22 ЗОЗПП). Как только он вознамерится нарушить этот срок, напомните ему о необходимости уплатить еще и неустойку в размере 1% от стоимости телефона на момент предъявления претензии за каждый просроченный день (ст. 23 ЗОЗПП). Деньги перечисляются на указанный в претензии счет или выдаются наличными из кассы.

Обратите внимание: если телефон в кредите, вернуть его можно в том же порядке. Но в таком случае придется досрочно расторгать (или изменять) и кредитный договор, а возможно и договор залога (если телефон в залоге). Один лишь факт возврата телефона в салон не освобождает потребителя от обязанности продолжать выплачивать кредит. Для внесения ясности рекомендуем изучить заключенный вами договор потребительского займа и обратится за разъяснениями в банк.

А если продавец «ушел в отказ»?

Что ж, сам виноват – будем его «прессовать». По закону, естественно. Для этого можем:

1. Подать жалобу в Роспотребнадзор, как профильный орган надзора в области защиты прав потребителей. Инспектор РПС проведет внеплановую проверку салона, выявит нарушения и вынесет предписание на их устранение. А возможно назначит и штраф. Чтобы не тратиться на бумагу и конверт, можно подать жалобу онлайн. А еще можно позвонить на горячую линию.
2. Подать жалобу в прокуратуру. Прокуратура, как орган общего надзора, может провести как самостоятельную проверку, так и «заставить работать» местный Роспотребнадзор.
3. Подать иск в суд. Самый длительный, но и самый эффективный инструмент влияния. Через суд можно не только вернуть деньги за телефон, но и взыскать сумму:

• неустойки в размере 1% за каждый просроченный день;
• потребительского штрафа (50% от присужденной суммы);
• причиненных убытков;
• сумму судебных издержек (услуги юристов, почтовые и иные расходы)
• морального ущерба, если сложившаяся ситуация повлекла психические страдания истца.

Резюме

Итак, вернуть деньги за купленный смартфон можно только тогда, когда он бракованный. Да и то, если обратится в магазин в 15-дневный срок после покупки. Позже тоже можно, но в исключительных случаях и с большими сложностями. А если еще и продавец не идет на контакт, пытаясь вас «надуть», придется подключать все возможные инструменты влияния, вплоть до суда. Зато, если все сложится, можно вернуть 2 цены телефона и неплохо заработать.

Не будет ошибкой утверждать, что мобильная связь относится к услугам первой необходимости. И когда только что купленный смартфон внезапно ломается, требуется обоснованная претензия на возврат телефона. В зависимости от ситуации она адресуется продавцу, изготовителю.

Но перед подготовкой обращения владелец бракованного гаджета должен ознакомиться со своими правами как потребитель. Ведь возможно заявить разные требования. Соответственно, выбирать из всех приходится подходящее.

Сориентироваться со всем поможет данный материал. Для удобства покупателей приводится пример претензии. Наконец, нелишними станут полезные советы.

В каких случаях можно подать претензию на возврат смартфона

Разговор стоит начать с того, что передать обратно в магазин можно только неисправный аппарат. Связано это с тем, что телефоны входят в утвержденный правительственным постановлением № 55 от 19.01.1998 г. список товаров надлежащего качества, возврат которых не предусмотрен.

Впрочем, некоторые магазины позволяют сдать телефон в обмен на другой с доплатой или без таковой.

Далее, смартфоны с сенсорным экраном относятся к технически сложным товарам. И ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей от 07.02.1992 г. № 2300-I (далее – Закон 2300-I) устанавливает особенности возврата данной группы.

В частности, если был приобретен товар ненадлежащего качества, то требование о его возвращении либо обмене допустимо заявить в течение 15 дней после совершения покупки. Исключение составляют случаи, приведенные ниже:

Дополнительные основания:

• обнаружение в технике существенных недостатков, делающих невозможным ее использование по прямому назначению;
• превышение максимально допустимого срока ремонта, который составляет полтора месяца;
• регулярный ремонт мобильного телефона за время эксплуатации.

Последний пункт нуждается в дополнительной расшифровке. Закон № 2300-I говорит о том, что изделие из-за постоянных поломок нельзя использовать суммарно более месяца в течение каждого года гарантии.

Как бы там ни было, без грамотного заявления продавцу, гражданам тяжело отстоять свои права. Ей и посвящен следующий раздел.

Образец претензии в магазин на возврат телефона ненадлежащего качества

Условно она разделяется на несколько блоков. В «шапке» приводятся данные о продавце и владельце смартфона. Под ними обозначается сумма претензии – те деньги, которые потребитель собирается получить.

Дальше кратко описывается история покупки телефона. Указываются дата, цена. Приводятся реквизиты кассового чека, иного расчетного документа.

В основной части описываются выявленные поломки. День, когда начались проблемы, также имеет свое значение.

Затем делается ссылка на необходимые нормы Закона № 2300-I. Завершают обращение состав требований и список приложений. Для наглядной иллюстрации сказанному ниже приводится следующий образец заявления на возврат телефона.

ООО «Электронный мир»

г. Москва, ул. Пятницкая, 46

Иванов Степан Сергеевич

г. Москва, ул. Владимирская, 38, кв. 19

Сумма требований: 20 000 рублей

Претензия на возврат смартфона ненадлежащего качества

15 августа 2020 года Ивановым С. С. в магазине, принадлежащем ООО «Электронный мир» куплен смартфон Xiaomi Redmi Note 8 Pro 6/128GB Coral Orange стоимостью 20 000 рублей. Факт приобретения и оплаты сотового телефона подтвержден кассовым чеком.

20 августа 2020 года устройство перестало включаться. При этом заряд аккумуляторной батареи был полный. Самостоятельно устранять выявленные недостатки покупатель не стал.

В статье 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» приведен список прав, которыми наделен гражданин после приобретения товара ненадлежащего качества. Одно из них — требование о расторжении договора и возврате потраченных средств.

В соответствии с постановлением Правительства РФ № 924 от 10.11.1992 г. № 924 смартфон входит в группу технически сложных товаров. При выявлении брака покупатель вправе в течение 15 дней вернуть смартфон и потребовать уплаченные ранее деньги.

Согласно ст. 22 указанного выше Закона требование о возврате цены товара должно быть удовлетворено в десятидневный срок.

На основании изложенного и опираясь на ст. 18 Закона о защите прав потребителей,

Требую:

1) Расторгнуть договор купли-продажи смартфона Xiaomi Redmi Note 8 Pro 6/128GB Coral Orange от 15.08.2020 г., оформленный кассовым чеком.

2) В течение 10 дней с момента получения настоящей претензии выплатить Иванову С. С. из кассы предприятия 20 000 рублей, уплаченных при покупке мобильного телефона.

В случае неудовлетворения претензии последует исковое заявление о возврате денег за телефон. При этом с ООО «Электронный мир» дополнительно будут взысканы предусмотренные законодательством неустойка и штрафные санкции.

Приложения:

1) Неисправный смартфон.

2) Копия кассового чека.

Дата_______ Иванов С. С.

 Претензия на возврат денежных средств за телефон

Особенности подготовки претензии

Как правильно написать претензию? Скорость рассмотрения обращения и желаемый итог во многом зависят о того, насколько добросовестно проведена подготовительная работа. Написать сам текст документа не так сложно, как может показаться вначале.

Но если аргументация будет неубедительной, магазин сможет воспользоваться различными уловками. А также требуется верно определить адресата.

Когда претензия отправляется не по назначению, она возвращается или остается вообще без внимания. Соответственно, теряется время.

Свою роль играет и подробное изложение дефектов. Ведь на основании приведенной информации в будущем не исключена экспертиза.

Нередко все материалы для заказчика готовят юристы. Поэтому в число необходимых приложений входит копия выданной специалисту доверенности с перечислением набора предоставленных полномочий.

Подготовка документов

Прежде всего потребуется чек или иной документ в подтверждение покупки. Затем изучаются условия гарантии, ведь на них допускается сделать ссылку в тексте обращения.

С целью придания заявлению дополнительной убедительности неисправный телефон допускается сфотографировать или снять на видео. Полученные материалы используются в качестве одного из приложений.

Не исключена вероятность того, что бракованный телефон станет источником материального ущерба. Тогда в претензии ставится вопрос о его возмещении. Соответственно, понадобятся документы в обоснование самого факта вреда и его суммы.

Для решения спора зачастую предшествует экспертиза, устанавливающая причины появления брака. В таком случае к обращению добавляется копия заключения.

Заполнение сведений о заявителе и магазине

Покупатель указывает свои инициалы, адрес регистрации и фактическое место проживания, когда они не совпадают. Целесообразно также написать контактный телефон. Когда уплаченные ранее средства планируется получить на банковский счет, приводятся платежные реквизиты.

Крупные сети имеют множество магазинов. Поэтому претензия направляется по адресу торговой точки. С точки зрения практических соображений целесообразно отправить ее копию в головной офис.

Многие покупки, включая мобильные телефоны, совершаются в интернете. Трудности возникают тогда, когда на сайте магазина не указан адрес. В этом случае выручить сможет запрос в Роспотребнадзор.

Описание обнаруженных недостатков

Большинство покупателей смартфонов не сильны в технических познаниях. Как следствие, в претензии дефекты излагаются неточно. В свою очередь это затрудняет рассмотрение заявления.

Выходом может стать привлечение опытного человека. Он осмотрит аппарат и поможет верно описать суть возникшей проблемы.

Можно предварительно отнести гаджет в ремонтную мастерскую для диагностики. К слову, некоторые центры проводят ее бесплатно. Полученный отчет ляжет в основу заявления. Имеет смысл приложить копию заключения.

Формулирование требований к магазину

Когда приобретен бракованный товар, гражданин, как покупатель, может восстановить свои права разными способами. Главные из них перечислены в ст. 18 Закона № 2300-I. Более того, в зависимости от поломки, требования допустимо адресовать не только продавцу, но и изготовителю.

Среди вариантов существуют взаимоисключающие друг друга. Некоторые можно комбинировать. К примеру, возврат денег за некачественный товар, дополняется возмещением причиненного ущерба.

Ориентировочный перечень требований:

• расторжение заключенного ранее договора купли-продажи;
• возврат уплаченной за технику суммы;
• возмещение имущественного ущерба, когда таковой имел место вследствие некачественной покупки:
• компенсация морального вреда потребителю ( ст. 15 ФЗ «О ЗПП»).

Некоторые владельцы смартфонов перед обращением в магазин самостоятельно заказывают экспертизу с целью определить причины поломки устройства. Тогда затраты по полученным услугам также включаются в претензию.

К формированию списка требований надлежит подойти ответственно. Ведь они затем лягут в основу вероятного искового заявления о возврате денег за телефон. Кстати, при его подготовке легче всего ориентироваться как раз на текст претензии.

Как подать претензию на некачественный телефон

Способов имеется несколько. Проще всего претензию вручить лично администрации магазина. Тем более что одновременно продавцу обычно передается неисправный аппарат.

На экземпляре, который остается у покупателя, указывается инициалы и должность сотрудника торгового предприятия. Разумеется, не обойтись без даты получения документа и подписи ответственного лица.

Обращение допускается направить почтой. Отправление оформляется заказным письмом с описью вложения. Потребуется и обратное уведомление о вручении.

Некоторые торговые сети устанавливают свою процедуру урегулирования разногласий с клиентами. Поэтому рекомендуется следовать таким правилам.

Наконец, на практике бывает, что заявление оформляется в виде электронного письма. Однако такой способ малоэффективен. Ведь требуется доказать не только отправку, но и получение корреспонденции.

Сроки рассмотрения претензии

Закон № 2300-I определяет временные рамки в зависимости от состава выдвигаемых гражданином требований. Так, когда разговор идет об обмене товара ст. 21 устанавливает семидневный срок с момента поступления обращения. В случае же назначения экспертизы для проверки качества временной промежуток продлевается до 20 дней.

Зачастую бывает так, что подходящего для потребителя изделия нет в наличии. Тогда замену допускается осуществить в течение одного месяца.

Когда на обмен необходимо больше недели, покупатель вправе потребовать от магазина, сервисного центра предоставления другого мобильного телефона во временное пользование.

В случае, если претензия касается возврата денег за смартфон или уменьшения его покупной цены, то на удовлетворение требований статьей 22 отводится 10 дней. Сказанное распространяется и на возмещение убытков.

За просрочку, допущенную при рассмотрении претензии, предусмотрена неустойка в размере 1 процента от стоимости гаджета за каждый день.

Дополнительно прописаны санкции на случай необоснованного отказа в удовлетворении обращения или оставления его вообще без внимания. В данной ситуации судами взыскивается в размере 50 % от суммы претензии.

Рекомендации

Купленный бракованный смартфон неприятен вдвойне. Помимо потраченных денег, человек становится на некоторое время буквально оторванным от внешнего мира. Поэтому справится с проблемой необходимо как можно быстрее.

Претензия во многих случаях является действенным инструментом. Однако требуется все правильно подготовить и осуществить. Помогут справиться с задачей и следующие подсказки.

Полезные советы:

1. Перед написанием претензии целесообразно посетить магазин. Возможно, инцидент удастся исчерпать с помощью переговоров.
2. Помощью станет предварительная консультация от юриста в сфере защиты прав потребителей. Он подскажет дополнительные детали, имеющие значение.
3. Периодически необходимо интересоваться о готовности ответа.
4. Не исключено, что продавец предложит другие пути выхода из положения. Над ними имеет смысл задуматься.
5. Когда претензия не удовлетворена, нельзя опускать руки. Ведь далее подается исковое заявление. Более того, в этом случае с магазина удастся получить значительно больше денег.

Не стоит терять время: переход к оперативным действиям ускорит преодоление возникших трудностей. В данном материале содержатся все необходимые сведения.

Автор: Олег Владимирович Росляков, источник sud-isk.ru.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ:

Все образцы претензий для возврата денег за технически сложный товар

Образец претензии для возврата технически сложного товара с недостатком, обнаруженным в течение 15 дней с момента покупки

Руководителю ООО «Продавец»
(укажите полное наименование фирмы-продавца, который указан в чеке)

г. Название города, ул.Название улицы, д. номер дома
(укажите адрес продавца по месту покупки или его юридический адрес)

от Фамилия Имя Отчество,
(укажите свое ФИО)

почтовый адрес: г. Название города, ул. Название улицы, д. номер дома, кв. номер квартиры
(укажите свой почтовый адрес )

тел. 1234567
(укажите ваш телефон для связи с вами)

П Р Е Т Е Н З И Я

12 июня 2022 года  в магазине «Название магазина» мною приобретен(а)  (укажите наименование товара, марка, модель, стоимость).

Факт покупки подтверждается (кассовым или товарным чеком или, к примеру, свидетельскими показаниями).

Гарантийный срок на товар составляет (укажите гарантийный срок на товар), о чем свидетельствует гарантийный талон, выданный при покупке.

В процессе эксплуатации,  через ______ дней, в товаре (укажите наименование товара) проявились недостатки, а именно: (опишите недостатки).

(Примечание: В соответствии с п. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» в отношении технически сложного товара (примечание см. перечень технически сложных товаров утвержден постановлением Правительства РФ от 10 ноября 2011 г. № 924) потребитель в случае обнаружения в нем недостатков в течении 15 дней после покупки вправе: 
— потребовать замены на товар этой же марки (модели, артикула);
— потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
— потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
— потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещение расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
— отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за  товар  суммы.)

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ:

ЕСЛИ ПРОШЛО БОЛЕЕ 15 ДНЕЙ ПОСЛЕ ПОКУПКИ, НО ГАРАНТИЯ НЕ ЗАКОНЧИЛАСЬ
Образец претензии на возврат некачественного технически сложного товара спустя 15 дней после покупки, если гарантийный срок на него не закончился

На основании вышеизложенного,  в соответствии со ст. 18  Закона РФ «О защите прав потребителей», требую: (указать одно из требований, указанных выше в примечании).

В случае необходимости проведения проверки качества (экспертизы) товара, прошу уведомить меня о месте и времени её проведения, поскольку я хочу присутствовать на процедуре проведения проверки качества (экспертизы).

Предлагаю удовлетворить мою претензию в досудебном  порядке в течение 10 дней в соответствии со ст. 22 Закона «О защите прав потребителей».

В случае отклонения моей претензии буду вынужден(а) обратиться в организации по защите прав потребителей, а потом в суд за защитой моих потребительских прав, где также потребую выплаты неустойки за несвоевременное исполнение моих требований, указанных в данном заявлении, компенсации морального вреда и штрафа.

Приложение:

Копия кассового чека

Копия гарантиного талона

Дата

Подпись

Важные моменты:

Такую претензию нужно составлять в двух экземплярах, чтобы один экземпляр передать продавцу, а второй экземпляр с отметкой продавца о вручении оставить у себя.

Поставить отметку о вручении может любой сотрудник магазина, где вы приобретали товар, главное, чтобы сотрудник магазина на вашем экземпляре расписался, указал свою фамилию и дату получения претензии.

Если сотрудники магазина не принимают у вас претензию, вы вправе подойти к уголку покупателя, который должен быть в каждом магазине и уточнить там почтовый адрес, для отправки корреспонденции на имя руководителя организации или индивидуального предпринимателя – владельца данной торговой точки, чтобы отправить претензию заказным письмом с уведомлением и описью о вложении по почте.

Читайте также:

Порядок вручения претензии (заявления, рекламации, жалобы)

от _____________________________
_______________________________

П Р Е Т Е Н З И Я
___________ года в магазине № __ ООО «________» я приобрел мобильный телефон марки «___________», уплатив его стоимость в размере ____ рублей, что подтверждается кассовым чеком.
Однако, изначально, в процессе эксплуатации телефона были выявлены многочисленные неисправности, свидетельствующие о невозможности его использования.
К такому выводу пришла и сервисная компания, производившая ремонт телефона.
В частности, были установлены неисправности аккумуляторной батареи и приемного устройства, что является недопустимым для такого рода товаров.
О случившемся я сразу же поставил в известность сотрудников администрации магазина №__ ООО «_________», которые до настоящего времени каких-либо конкретных мер не приняли.
Согласно ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей» продавец обязан продать потребителю товар, соответствующий по качеству обязательным требованиям стандартов, условиям договора, обычно предъявляемым, а также информации о товарах.
В соответствии со ст. 18 упомянутого Закона, потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
Указанные требования предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.
Потребитель вправе предъявить требования изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру.
Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.
Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
  На основании Закона РФ «О защите прав потребителей» требую в течение десяти дней с момента получения данной претензии вернуть мне полную стоимость телефона марки «_________» в размере ____ рублей, а также выплатить расходы, затраченные на юридические услуги в размере _______ рублей.
В случае отклонения претензии, для защиты своих прав и законных интересов я вынужден буду обратиться в суд с требованием о компенсации неустойки, морального вреда, а также взыскания штрафа в доход государства в размере половины цены моего иска.
О принятом решении прошу уведомить меня в установленный законом срок.