Как написать претензию на возврат часов

В последние годы законодательство в сфере защиты потребительских прав изменилось, внесены изменения в отношении возвращения или обмена часов.

С 2016 года товары подобного типа относятся к технически сложным. Обратите внимание, что эти изменения относятся не только к наручным часам, но и к карманным, в том числе с различными характеристиками.

Важно! Если у человека возникает потребность в покупке часов, то стоит помнить, что их можно вернуть только при условиях, установленных законодательно:

• обмен и возврат часов, которые соответствуют по качеству, не может быть осуществлен,
• если товар не подходит по цвету или форме, продавец вправе отказать в удовлетворении вашего требования, если оно касается возврата денежных средств,
• в соответствии с законодательством РФ потребитель может вернуть часы в магазин, если они не соответствуют по качеству, причем с возвратом уплаченных денежных средств,
• часы, у которых обнаружен недостаток, возможно вернуть продавцу в двухнедельный срок или в гарантийный срок. Но помните, что в этом случае стоит помнить о порядке возврата.

Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.

Можно ли вернуть наручные часы ненадлежащего качества

Карманные часы, которые не соответствуют по качеству, вернуть продавцу возможно, и это установлено на законодательном уровне.

Хотя стоит помнить, что для возврата технически сложного товара необходимо соблюдать следующие условия:

• товар с дефектом надо возвратить в течение двухнедельного срока с момента покупки,
• после истечения двух недель начинает действовать гарантийный срок, но процедура будет сложнее,
• часы, которые не соответствуют по качеству, возможно возвратить продавцу, если дефект был обнаружен после покупки, и продавец не предупреждал о них потребителя,
• если недостаток был по вине производителя, этот факт придется доказать документально (независимая экспертиза),
• если из-за неисправности у потребителя нет возможности использовать товар в течение 30 дней в совокупности за год,
• возвращение денежных средств за товар становится возможным в том случае, если срок гарантийного ремонта превышает норму,
• возврат товара невозможен, если покупатель знал о дефекте и все равно приобрел его.

Обратите внимание, что экспертиза проводится за счет потребителя, но если будет доказано, что к дефекту покупатель не имеет отношения, продавец возместит денежные средства за товар, а также возместит расходы на проведение экспертизы.

Если потребитель желает произвести обмен товара на аналог, то продавец не имеет права ему в этом препятствовать.

Срок ответа на письменную претензию по закону о защите прав потребителей.

Как рассчитать госпошлину в суд, читайте тут.

Что делать, если продавец отказал в гарантийном ремонте товара, читайте по ссылке: https://novocom.org/tovary/garantijnyj-remont/chto-delat-esli-magazin-otkazyvaetsya-remontirovat-tovar-po-garantii.html

Возможен ли возврат качественных часов

Как говорилось ранее, нововведение в законодательство РФ вносит наручные и карманные часы в список технически сложных товаров.

Поэтому если товар соответствует по качеству, его вернуть невозможно. Хотя если продавец хочет пойти на уступки потребителю, он может заменить товар, хотя это не является для него обязанностью.

 Можно ли подать иск без претензии?

Возврат часов по гарантии

В случае покупки часов на них выдается гарантия, которую установил производитель. В этом случае потребитель может вернуть товар продавцу в срок, предусмотренный гарантией, но только в том случае, если обнаруженная неполадка произошла не по вине потребителя, а по вине производителя.

Иными словами товар с дефектом может быть принят на гарантийный ремонт, только если покупатель докажет, что он использовал товар в соответствии с инструкцией. Хотя это не отменяет того, что потребителю возможно придется доказывать, что он не имеет отношения к поломке.

Если продавец не идет на компромисс с потребителем, тогда надо будет передать товар на независимую экспертизу. Гарантийный ремонт может быть произведен только с часовым механизмом, а вот браслет и ремешок нет. Для передачи товара на гарантийный ремонт составляется претензия.

Как вернуть часы в магазин

Как вернуть:

• часы должны соответствовать по качеству,
• к товару прилагаются все документы, которые подтверждают дату и факт приобретения именно в этой торговой точке,
• обратиться к представителю продавца с причиной и целью возвращения товара,
• представитель продавца предоставит возможность заполнить заявление, в котором вы указываете личные данные, стоимость товара, данные о товаре, а также причину, по которой хотите возвратить, и цель возращения,
• указать дату и время написания заявления.

Заявление рассматривается в трехдневный срок со дня его подачи.

По истечении трехдневного срока продавец обязан:

• принять от вас часы в обмен на аналог, который по цене и иным характеристикам удовлетворяет ваши требования,
• если в наличии нет аналога, тогда продавец должен возвратить вам уплаченные за товар денежные средства или предложить подождать поступления в магазин аналогичного товара.

Если в двухнедельный срок продавец не принимает товар, хотя вы соблюдаете всю процедуру возврата, и товар соответствует условиям для возврата, тогда надо:

• обратиться в отдел по защите прав потребителей,
• написать исковое заявление в судебную инстанцию для разрешения спора.

Посмотрите видео. Возврат технически сложного товара:

Как составить претензию в адрес продавца

Скачать бланк претензии о возврате технически сложного товара ненадлежащего качества бесплатно в формате word

Законодательство о защите потребительских прав защищает любого. И если вам пришлось столкнуться с несправедливостью в вопросе возврата карманных часов продавцу, а он в свою очередь отказывает в возврате, то вам стоит написать претензию.

Помните! Претензия должна быть письменная. Четкой формы для написания претензии нет, но она должна содержать следующие элементы:

• наименование продавца, в том числе и филиала (если покупка совершена в филиале),
• личные данные потребителя,
• причина, по которой была составлена претензия,
• претензионные требования с их обоснованием,
• ссылки на законодательство РФ будут не лишними и помогут показать продавцу вашу юридическую грамотность,
• доказательная база ваших претензионных требований,
• дата написания и подпись потребителя,
• документ оформляется в двух экземпляров, один для продавца, второй с датой получения и подписью должностного лица, для потребителя.

Для реализации своего права на возврат приобретенного товара надо действовать в соответствии с положениями законодательства РФ. Это поможет разрешить сложившуюся ситуацию в кратчайшее время и с наилучшим для вас результатом.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец заявления на возврат технически-сложного товара ненадлежащего качества:

 Как вернуть товар в интернет-магазин?

Жалоба в Роспотребнадзор

• Скачать бланк жалобы в Роспотребнадзор бесплатно в формате word
• Жалоба подается в онлайн режиме или лично.
• В жалобу включаются следующие сведения:

• данные заявителя,
• обстоятельства, при которых нарушались ваши права,
• адрес организации-нарушителя,
• ваши требования, которые должен выполнить продавец.

Срок для рассмотрения жалобы равен месяцу, но он может быть продлен.

В результате ее рассмотрения Роспотребнадзор примет решение. Помните, что потребитель должен защищать свои права.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец жалобы в Роспотребнадзор:

Обращение судебный орган

Скачать бланк искового заявления о защите прав потребителя по технически сложному товару бесплатно в формате word

Чтобы составить исковое заявление о защите потребительских прав, надо указать следующую информацию:

• наименование судебной инстанции, в которую направляется исковое заявление,
• наименование истца: ФИО, адрес регистрации или проживания, любая контактная информация (e-mail, телефон). Если интересы потребителя отстаивает представитель, тогда в исковое заявление включаются реквизиты представителя: ФИО, адрес регистрации или проживания, номер телефона, e-mail,
• наименование ответчика: полное наименование головной организации и филиала, в котором приобретался товар, фактические и юридические адреса, телефоны и, если известен, номер телефона представителя организации,
• основная часть иска описывает факт нарушения прав потребителя, которые являются причиной для подачи искового заявления в суд. Желательно указывать статьи законодательства, которые нарушены ответчиком (факт нарушения и ссылка на статью),
• исковые требования, которые истец выдвигает ответчику. Здесь указываются требования, которые вы можете выдвигать по законодательству: возвращение уплаченных денежных средств за товар, обменять товар на аналог, возмещение морального вреда в материальном виде и прочие,
• описание стоимости иска с расчетом суммы. Расчет производится в случае, если требуется неустойка или возмещение морального вреда,
• подтверждение попыток добровольного урегулирования конфликта в досудебном порядке, которые предпринимались вами до обращения в судебную инстанцию,
• приложение. В этом пункте вы должны перечислить все документальные доказательства, которые прилагаете к исковому заявлению с копиями искового заявления и всех приложений по кругу лиц, участвующих в деле,
• дата и подпись истца и его представителя (если таковой имеется). В случае подачи искового заявления представителем к иску прикладывается доверенность, в тексте которой прописаны его полномочия.

Государственная пошлина не оплачивается по таким искам, если сумма иска не превышает 1 миллиона рублей.

Иск в зависимости от его суммы подается в мировой суд или районный. Мировой судья рассматривает иски до 50 тысяч рублей, а районный суд рассматривает иски свыше этой суммы.

1. ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец искового заявления о защите прав потребителя по технически-сложному товару:

Документы, прилагаемые к иску

В суд прикладываются оригиналы и копии документов.

Давайте рассмотрим, какие документы могут быть приложениями к исковому заявлению:

• документальное подтверждение оплаты государственной пошлины (если сумма иска свыше 1 миллиона рублей),
• документальное подтверждение обстоятельств, указанных в исковом заявлении (чек на приобретение товара, гарантийный талон, результаты независимой экспертизы, письменный отказ от удовлетворения законных требований потребителя и прочие),
• документальное подтверждение попытки разрешить конфликт в досудебном порядке,
• расчет суммы иска, который проводится самим истцом или его представителем. Обратите внимание, что сумма должна быть обоснованна,
• количество копий искового заявления с приложениями по количеству лиц, участвующих в рассмотрении гражданского дела,
• иные документы, которые могут быть предоставлены истцом на его усмотрение, например, для ускорения рассмотрения искового заявления.

 Что делать, если продавец отказывается возвращать деньги за товар?

Любой товар, который не соответствует по качеству и приобретен с помощью сети интернет или по каталогу, должен быть возвращен продавцу независимо от марки, технической сложности и вида товара.

Но для возврата у потребителя есть всего неделя после получения посылки. Хотя этот срок может быть увеличен до месяца, если при получении дата выдачи нигде не фиксировалась. Причем вместе с возвращаемым товаром необходимо приложить претензию.

Посмотрите видео. Как подать претензию и сохранить спокойствие:

Источник: https://novocom.org/prava-potrebitelya/mozhno-li-vernut-chasy-prodavtsu

Подлежат ли часы возврату и обмену в магазин

Приобретая часы, не всегда можно угадать с первого раза. Плохая эргономика, недостаточная подсветка, неподходящая форма. Множество причин может заставить задуматься над вопросом: могут подлежать ли возврату часы и какую сумму можно вернуть за них?

Денег потрачено много, а покупка не подходит или имеет изъян. Что в таком случае можно сделать? Рассмотрим детальнее ситуации, когда реально вернуть деньги, когда такой возможности нет и когда такая возможность — очень призрачна.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону.

Условия возврата часов по закону РФ

Законодательство детально объясняет алгоритм действий и даёт два варианта решения спора. На такие изделия распространяются нормы закона, которые говорят о праве покупателя обязательно получить взамен деньги или другой товар. Но только если есть явная проблема с качественными показателями изделия.

Если обнаружен изъян в механических, электронных, радиочасах, других разновидностях такого товара продающий вернёт полученную сумму. Замена товара на любой другой, может произойти только с согласия покупателя. Хотя закон и предусматривает право на предоставление качественного изделия аналогичного первому приобретению, если нет уверенности проще забрать деньги.

Форма изделия, звук будильника и другие свойства, которые нельзя объективно измерить, не являются основанием для возврата денег. В этом случае закон ограничивает право покупателя.

Особенность продажи таких изделий в том, что они внесены в особый перечень, который не даёт право на обмен. В 2016 году в перечень внесено изменение.

Пункт 13, который звучит теперь так: «…наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями».

Именно поэтому вернуть будильник в магазины по продаже бытовой техники или предложить поменять настенные часы из-за прихоти не получится. Эстетические соображения и представления о надёжности и красоте в расчёт не идут.

Можно ли вернуть обратно часы, качество которых соответствует заявленному?

Если потребуется возврат товаров надлежащего качества, то шансов заставить вернуть деньги, практически нет.

 Всё дело в том, что хронометры различных модификаций внесены в список технически сложных товаров. Технически сложные товары — в перечень изделий, которые не подлежат возврату или обмену.

То есть закон не обязывает заменить эти изделия по желанию покупателя, как это можно сделать с другими товарами.

Можно ли вернуть часы, в магазине, на онлайн-площадке или в торговом центре путём переговоров с продавцом? Этот вариант не даёт 100% успеха. Однако воспользоваться им стоит. Насколько эффективной будет переговорная позиция зависит от доброй воли продавца. Закон в данном случае на стороне производителей.

Однако не следует забывать, что шумиха вокруг продажи товаров с изъяном, даже небольшим, может заставить искать компромиссы. В глазах покупателей, фирма потеряет статус надёжного поставщика, утратит доверие контрагентов и в конечном счёте – получить немалый финансовый ущерб.

Образец претензии на возврат товара надлежащего качества

Особых требований для составления писем-претензий, закон не выдвигает. В таком заявлении, чтобы вернуть в магазин ранее купленный товар, необходимо указать основные реквизиты и описать ситуацию достаточно подробно:

• ФИО покупателя, домашний адрес, контактные телефоны;
• время и место покупки, желательно с подробностями;
• указать причину возврата;
• приложить фото или видеозапись, которая подтверждает сказанное;
• предложить срок возврата или замены;
• поставить подпись и дату составления.

Если нет возможности самостоятельно отнести обращение, лучше отправить его рекомендованным письмом. Отметка о вручении будет доказательством того, что письмо попало в руки продавца и теперь потребуется давать обоснованный ответ.

Такую претензию продавец должен рассмотреть безотлагательно, то есть за несколько дней. Если он не будет рассматривать такое письмо, но отметка о вручении есть, появляется повод передать письмо для реагирования в госструктуры. Также можно написать иск в суд и попробовать возместить не только стоимость, но и моральные/материальные издержки.

Однако возвращаемый товар должен быть явно некондиционный. Эта поломка или наличие некачественных элементов – недосмотр или халатность продавца. Если во время судебного следствия выясниться обратное, заявитель рискует немалыми денежными издержками на адвоката и получением контр-иска от компании.

Скачать образец претензии можно тут

Можно ли вернуть часы ненадлежащего качества

Это прямая обязанность продавца. Он должен немедленно отреагировать на выявление неисправного или некачественного товара.

Если покупатель устанавливает, что приобретённый товар не соответствует заявленным характеристикам, он имеет право забрать свои деньги назад. Как вариант: можно выбрать что-то подходящее из той же ценовой позиции.

Рассмотрим, как можно на практике осуществить возврат часов ненадлежащего качества.

Для оценки качества может быть задействован эксперт. За время, отведённое законом для возвращения некачественных товаров, можно сделать экспертный вывод. Если он не будет оформлен по стандартам, можно использовать как аргумент в переговорах мнение эксперта. На судебное заседание уже можно принести полный отчёт. Нелишним будет направить вместе с жалобой в госорганы и копию такой экспертизы.

Несмотря на то, что мы говорим о технически сложном товаре, он подлежит безусловной замене, если выявлены:

• дефекты, не подлежащие устранению;
• поломки или изъяны корпуса, частей, механизмов;
• изделие не может выполнять свою функцию;
• нет необходимой точности, качества в измерении времени.

В данном случае права потребителей защищает закон. Но если есть различия в видении дизайна, оформления и прочих параметров, не влияющих на функциональность, часы не подлежат возврату-обмену.

Причиной возврата может служить только невозможность эксплуатации по назначению, низкие качественные характеристики.

Возврат часов по гарантии

Возвраты и обмены часов, у которых есть не закончившийся гарантийный срок, потребует обращения в сервисный центр или к продавцу.

Чтобы удалось сдать часы обратно в магазин во время действия гарантийного периода, потребуется доказать правильность эксплуатации.

Хронометры известных брендов обслуживаются сервисными центрами в крупных городах. В таких центрах предоставляются услуги по полному ремонту и обслуживанию.

В большинстве случаев гарантия предоставляется от года и более. Например, часы Swatch для возврата имеют два года.

Обычно, длительная гарантия – это подтверждение качества. Такие часы возврату, бесспорно, подлежат, но этого и не потребуется, поскольку они будут служить долго и без проблем.

Подлежат ли часы возврату за 14 дней?

Чтобы чётко определиться с датами и сроками возврата ещё раз просмотрим нормы закона, защищающего права потребителей.

Подлежат ли часы возврату до 14 дней? Это возможно только в случае экспертного заключения и только в связи с критическими для работы изделия изъянами.

До 7 дней возвращают товары после дистанционной покупки на интернет-площадках, сайтах по продажам.

Срок возврата продлевается, если гарантийное обязательство установлено в более поздний срок по любой из объективных причин. «Правило 14 дней» действует для всего ассортиментного ряда:

• компактные наручные часы;
• точные хронометры;
• портативные будильники, настольные варианты.

Самое важное — доставить в магазин в течение 14 дней (или 7 дней) письмо-требование. Письмо содержит в себе просьбу вернуть деньги или получить другой, подходящий товар.

Образец претензии на возврат часов ненадлежащего качества

Чтобы исчерпать все возможности возврата наручных часов без судебного разбирательства, воспользуйтесь советом и просмотрите текст претензии. После заполнения такого документа, необходимо вручить его в руки представителю фирмы. Можно отправить письмом с уведомлением по почте.

Скачать образец претензии можно тут

Процесс возврата или обмена часов

Если договориться удалось, обменять часы на новые или забрать деньги, можно за 10-15 минут. Для этого сверяются личные данные и после проверки, выдаются деньги. Если покупатель решил заменить товар, то менеджер предлагает другие, похожие по свойствам, модели.

Как вернуть часы в магазин в полной комплектации и без сорванных пломб? Важно чтобы все печати, пломбы, лента, которой упаковано изделие, были на месте. Хорошо, если есть чеки и инструкции. Желательно до завершения гарантийного срока и срока по проверке качественных характеристик товара, не выбрасывать упаковку и документацию, подтверждающую покупку.

Если найти общий язык не удаётся и продавец отказывается принять часы, сразу же необходимо обращаться к учредителям, руководству магазина или компании-продавцу. Если и это не помогает, приходится использовать суд.

 Заявление составляется адвокатами, которые могут и дальше представлять интересы клиента в ходе судебного разбирательства.

А также можно подать заявление в государственный орган, контролирующий качество, — Роспотребнадзор.

Да, часы подлежат обмену и возврату, однако, изделия соответствующего качества вряд ли удастся вернуть. Разве что по желанию продавца и для сохранения положительного имиджа магазин согласится пойти на уступки. Но если товар некачественный, сохранилась документация и есть экспертное мнение, кроме возврата денег можно пробовать получить и дополнительную компенсацию.

Источник: https://PravPotreb.com/vozvrat/chasy.html

Подлежат ли возврату наручные часы?

Сегодня потребители располагают возможностью возвратить практически любой товар. Их законное право регламентируется Законом о защите прав потребителей. Однако во всех ли случаях покупатели вправе воспользоваться этим преимуществом? Какие товары можно вернуть в магазин? На эти и другие вопросы ответы найдутся в представленной статье.

Подлежат ли возврату и обмену часы по закону?

В силу последних изменений Закона о защите прав потребителей были внесены некоторые поправки касательно вопроса о возврате или обмене часов.

Начиная с 2016 года такого рода продукция относится к перечню технически-сложных изделий. Подобные поправки касаются не только наручных часов, но и карманных с разными характеристиками.

Поэтому при возникновении желания приобрести подобный аксессуар стоит иметь в виду условия возврата часов по закону РФ:

• Возврат и обмен изделия хорошего качества противоречит законодательным нормам.
• Если продукт не устраивает вас по каким-либо незначительным причинам (цвет, форма), то продавец располагает правом отказать вам в возвращении денег;
• На основании закона потребитель может сдать наручные часы с дефектом в магазин и вернуть потраченные финансы. Однако при этом необходимо придерживаться некоторых пунктов;
• Бракованную покупку можно возвратить в течение двух недель, а также по гарантии. При этом следует знать условия данного процесса.

На основании представленной информации рекомендуется тщательно подходить к приобретению технически-сложной продукции. А в случае, когда необходимо отстоять собственную право, предварительно консультироваться со специалистами. Лучшие юристы вашего города собраны здесь: 

Подлежат ли возврату часы наручные ненадлежащего качества?

Возврат наручных часов ненадлежащего качества является возможным. Данное право покупателя отмечается в надлежащих правовых актах. Однако возвращение такой продукции будет возможно только, если соблюдены некоторые условия. Такие нюансы выглядят следующим образом:

• Сдать товар ненадлежащего качества возможно в течение первых четырнадцати дней.
• Далее начинает действовать гарантийный срок, а значит процесс возврата продукции будет несколько сложнее;
• Аксессуар ненадлежащего качества можно вернуть только, если несовершенство было обнаружено после приобретения и продавец не предупредил об этом клиента;
• Если дефект был произведен в процессе производства и этот факт доказывает проведенная экспертиза;
• Если ввиду существенной неисправности покупатель не может пользоваться товаром в совокупности более тридцати дней в год. Про то, как вернуть технически сложный товар при наличии существенного недостатка, рассказано тут;
• Возврат станет возможным, если срок ремонта по гарантии превысил норму;
• Вернуть предмет торговли невозможно, если потребитель был знал о недостатках покупки до ее приобретения.

Помимо этого видится важным обратить внимание, что проведение экспертизы производится на счет клиента. Однако, если по ее результатам потребитель оказался прав, то торговое предприятие обязано возместить денежные средства не только за некачественный товар, то также за расход за экспертизу. Также не должен препятствовать желанию клиента обменять покупка на ее аналог.

Подлежат ли возврату часы наручные надлежащего качества?

Как уже отмечалось ранее в соответствии с российским законодательством наручных часы теперь относятся к сложнотехническим товарам. Ввиду этого возврат и обмен часов надлежащего качества невозможен. Исключением будет личное желание торгового предприятия или продавца пойти вам на уступки. Однако стоит знать, что это не является его обязанностью.

Возврат по гарантии часов

Такая продукция подлежит обязательному гарантированию. Срок гарантии в большинстве случаев указывает производить и отмечает эту дату в документе. Максимальная длительность такого периода равняется двум годам. Однако стоит знать, что продавец имеет возможно указать иную продолжительность, но она не должна быть меньше одного года.

Если при покупке вам не назвали длительность гарантии, то в таком случае следует иметь в виду, что закон определил для этого два года.
Если так случилось, что в течение этого времени вы обнаружили недостаток изделия,то вы вправе рассчитывать на возврат часов по гарантии в течение гарантийного срока. Вернуть аксессуар станет возможно, если:

• Имеется серьезная поломка;
• Покупатель неоднократно обращался сервис по одной и той же причине, а неисправность не исчезла;
• В течение года клиент не может пользоваться изделием более тридцати дней в сумме;
• Продолжительность гарантийного ремонта преступила норму;
• Был предоставлен оригинальный и правильно составленный талон.

Необходимо знать, что если поломка произошла по вине покупателя, то по закону право возврат не действует.

Подлежат ли часы возврату до 14 дней

Возвратить наручные часы в течение 14 дней в магазин возможно только, если они являются некачественными и несовершенство не является результатом деятельности самого покупателя.

Качественную продукцию вернуть в течение данного периода нельзя. Также необходимо знать, что возвратить бракованное изделие в течение периода действия гарантии.

При этом необходимо ознакомиться с условиями указанными выше.

Претензия на возврат денег за часы

Закон о защите прав потребителей дает возможность каждому защитить свои права. Поэтому, если вы столкнулись с необходимостью осуществить возврат наручных часов в магазин, а продавец по каким-либо причинам отказал вам целесообразно обратиться к нему с претензией. Письменный формат такого обращения является важным условием. Структура документа должна отражать следующую информацию:

• Название торгового предприятия или личные данные реализатора;
• Информация о вас с указанием контактов;
• Указать причины составления претензии;
• Аргументированное описание ваших требований;
• Для большего эффекта можно сделать ссылку на конкретную статью Закона о защите прав потребителей;
• Если у вас имеются доказательства, подтверждающие вашу правоту — дополните ими обращение;
• Закрепите претензию датой и подписью.
• Такой документ следует оформить в двух вариантах — для себя и реализатора товара.

Скачать образец претензии на возврат наручных часов

Чтобы реализовать свое право на возвращение купленного ранее предмета торговли необходимо действовать на основании положений Закона о защите прав потребителей. Подобный шаг позволит вам в короткие сроки решить возникшую проблему с положительным результатом для вас.

Чтобы получить кредит на приобретение товаров или оплату услуг через интернет, достаточно оформить займ на карту. Подробности получения денег на карточку тут: 

Если у Вас есть вопросы, проконсультируйтесь у юриста

Задать свой вопрос можно в форму ниже, в окошко онлайн-консультанта справа внизу экрана или позвоните по номерам (круглосуточно и без выходных): (6

Источник: https://the-right.org/vozvrat-i-obmen/vozvrat-chasov-po-zakonu-o-zashhite-prav-potrebitelej.html

Возврат смарт часов в магазин (некачественных, качественных)

Скажу сразу, что смарт часы, это технически сложный товар. В подтверждение этому ссылаюсь на Постановление Правительства РФ от 10.11.2011 N 924, в котором есть перечень технически сложных товаров, в пункте 13 данного перечня указаны «Часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями».

Отмечу, что данный перечень применим в отношении некачественных технически сложных товаров, ведь все споры по товарам ненадлежащего качества решаются в рамках статьи 18 «Закона о защите прав потребителей», в которой указаны все права потребителя при обнаружении недостатков в товаре. То есть решение о том, технически некачественный товар или нет, принимается только после отнесения товара к конкретной категории на основании перечня из Постановления Правительства РФ от 10.11.2011 N 924.

Законные требования потребителя (претензия и сроки)

Как мы с вами определились, смарт часы это технически сложный товар.

На основании пункта 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей» и в отношении технически сложного товара на основании абзаца 8, пункта 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей», при обнаружении потребителем недостатков в отношении технически сложного товара у потребителя есть следующие права:

1. До истечения 15 дней с момента покупки смарт часов, потребитель может вернуть продавцу и потребовать возврату уплаченной денежной суммы в полном объеме, если обнаружит в них любые недостатки. Так же в данной ситуации потребитель имеет полное право обменять часы на аналогичный товар другого производителя и модели с перерасчетом покупной цены;
2. По истечении 15 дней с момента покупки, потребитель имеет право вернуть смарт часы только в следующих случаях: Обнаружение существенного недостатка в товаре; Нарушение сроков гарантийного ремонта; Если у потребителя отсутствует возможность использовать товар в течение каждого года гарантийного срока с совокупности более чем тридцать дней по причине неоднократного устранения различных недостатков в товаре.

Если с первым пунктом все ясно, то со вторым давайте подробно разберемся, что же это все значит?

Какие товары можно и какие нельзя вернуть в магазин?

Существенный недостаток товара. Это ситуация когда ремонт товара просто не возможен. Когда стоимость ремонта будет слишком высокой и практически равна стоимости нового, точно такого же товара или аналогичного. Поломки случаются неоднократно и одни и те же.

Вторая ситуация про которую я говорил, это нарушение сроков устранения недостатка. На основании пункта 1 статьи 20 «Закона о защите прав потребителей», в случае направление товара на гарантийный ремонт, сроки устранения недостатка оговариваются в соглашении между клиентом и сервисным центром, в любом случае даже если сроки оговорены, они не могут превышать 45 дней.

То есть сервисный центр не может установить сроки ремонта более 45 дней и если сроки не установлены, то ремонт не может длиться более 45 дней.

Если сроки ремонта указанные в соглашении нарушены или нарушен срок в 45 дней без наличия соглашения, то в такой ситуации потребитель вправе требовать возврата уплаченной за товар денежной суммы в полном обмена или обмена товара на аналогичный.

Третья ситуация, это когда товар (те же самые смарт часы) не возможно использовать в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более 30 дней в каждом году.

Ситуация следующая, к примеру на часы гарантия составляет 2 года, в первый год гарантии часы были на гарантийном ремонте в общей сложности за год 35 дней, что более отведенный 30 дней и во второй год гарантии часы были на ремонте 40 дней.

Получается что за первый год 35 дней и за второй год 40 дней, что за каждый год выходит более 30 дней, часы находились на ремонте и в такой ситуации потребитель так же имеет полное право требовать возврата денег в полном объеме или обменять часы на аналогичный товар.

Только в выше перечисленных ситуациях потребитель может вернуть деньги за технически сложный товар или обменять его на аналогичный по истечении 15 дней с момента покупки.

Сроки возврата и обмена смарт часов и возможные трудности с продавцом

На основании пункта 1 статьи 19 «Закона о защите прав потребителей», потребитель может предъявлять требования в отношении качества товара в течение всего гарантийного срока на товар. В случае если срок гарантии не установлен, то потребитель имеет полное право предъявлять требования в отношении качества товара в течение 2 лет с момента покупки.

Если срок гарантии на товар менее 2 лет, то в такой ситуации потребитель имеет право предъявлять требования в отношении качества товара по истечении гарантийного срока, но в пределах 2 лет с момента покупки в случае если докажет, что недостатки в товаре возникли до передачи его потребителю, либо по причинам, возникшим до этого момента, то есть нужно доказать, что вины потребителя в возникновении недостатков нет, а виноваты в недостатке товара производитель, импортер или продавец.

Ну и относительно без проблем можно вернуть технически сложный товар до истечения 15 дней с момента покупки.

Но в такой ситуации, скорее всего продавец, захочет убедиться в качестве технически сложного товара и на основании пункта 5 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей», продавец вправе инициировать экспертизу.

Цель экспертизы это понять, по каким причинам возникли недостатки в товаре и кто в их возникновении виноват.

Если в ходе экспертизы выяснится, что недостатки возникли по причине нарушений условий эксплуатации потребителем или использование часов не по назначению, то в такой ситуации продавец вправе отказать потребителю в его требованиях по закону и потребитель должен в таком случае оплатить затраты на экспертизу.

Если в ходе экспертизы выяснится, что недостатки возникли по вине производителя (заводской брак), импортера или продавца, то в таком случае продавец будет обязан выполнить требования потребителя и либо вернуть деньги или произвести замену товара.

Как проходит экспертиза некачественного товара?

У потребителя на основании того же пункта 5 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей», есть полное прав присутствовать на экспертизе и такое требование потребитель должен заявить в письменной форме продавцу.

Передайте продавцу свое требования в 2-х экземплярах и потребуйте поставить на вашем экземпляре подпись и инициалами, печать (если она есть), а так же дату принятия.

Как только продавец получил Ваше требования, он должен будет оповестить Вас о месте, дате и времени проведения экспертизы, куда вы уже сможете прибыть.

Если Вас не устроили результаты экспертизы, вы всегда можете оспорить результаты экспертизы в суде.

Отказ выполнения ваших законных требований вы так же можете оспорить в судебном порядке, но прежде всего вам следует подать претензию в адрес продавца, в которой потребовать выполнения ваших требований, а если продавец их проигнорирует или даст отказ, то в такой ситуации необходимо решать вопрос в суде.

Процесс обмена или возврата товара на гарантии?

Можно ли вернуть смарт часы надлежащего качества?

Скажу сразу, что смарт часы надлежащего качества вернуть и обменять не получится, либо необходимо просто договариваться с магазином и если вам пойдут на встречу, то у Вас будет возможность их обменять. В законе не предусмотрена возможность обмена или возврата смарт часов надлежащего качества.

Да на основании статьи 25 «Закона о защите прав потребителей» у потребителя есть возможность обменять товар надлежащего качества на аналогичный, в случае если товар не подошел ему по размеру, форме, фасону, габаритам, расцветке, но к часам это не относится и вот почему.

В статье 25 «Закона о защите прав потребителей», есть отсылка, что продавец может отказать в обмене и возврате товара надлежащего качества, в случае если товар относится к категории товаров включенных в «Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» утвержденный Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55.

В пункте 11 данного перечня указаны «часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями)». Исходя из этого мы приходим к выводу, что часы надлежащего качества, вернуть не получится, вам откажут по закону, увы, но это так.

Если у Вас возникли вопросы, то Вы можете проконсультироваться у нашего юриста по правам потребителя, он ответит на любые Ваши вопросы и поможет решить проблему, а так же юристы «Центра правовой помощи» всегда готовы оказать квалифицированную юридическую помощь.

Источник: https://yurist174.ru/zashita-prav-potrebitelya/vozvrat-tovara/vozvrat-smart-chasov-v-magazin-nekachestvennyh

Подлежат ли возврату часы согласно законодательству?

Законодательство Российской Федерации позволяет покупателю воспользоваться своим правом отказаться от приобретенного товара в течение четырнадцати дней после покупки. Но не все товары подлежат обмену или возврату, если они соответствуют всем стандартам качества.

Покупая часы, потребитель может столкнуться с ситуацией, что покупка ему не понравилась или часы не подошли по размеру или форме, оказались неудобными в носке, а может и вовсе перестали идти сразу после покупки или спустя какое-то время.

Какие права есть у покупателя в связи с обменом или возвратом часов, определено в Федеральном законе О защите прав потребителей.

Подлежит ли возврату такая категория товаров, как часы, согласно действующему законодательству?

• Федеральный закон О защите прав потребителей позволяет покупателю вернуть обратно в магазин изделие в течение четырнадцати дней после покупки, если оно не устроило его по форме, размерам, габаритам, комплектации, цвету, фасону или другим характеристикам.
• Однако, возвращаемый товар должен быть в том же виде, в каком он приобретался покупателем, с сохранением заводской упаковки, ярлыков и бирок, не должен иметь следов носки и эксплуатации клиентом,иметь все комплектующие, с которыми он продавался покупателю, а документы, подтверждающие факт покупки.
• Это кассовый чек, инструкция, которая прилагалась к изделию, технический паспорт, гарантийный талон, иные платежные документы.
• Если у покупателя нет кассового чека или другого платежного документа, то он может использовать в качестве подтверждения свидетельские показания или подтверждение продавца, который отпустил ему покупку.

Поэтому, покупатель который приобрел часы может обращаться в магазин и потребовать обмена изделия, если оно ему не подошло или просто не понравилось, а не только в случае обнаружения повреждения или поломки. Сделать это покупатель может в течение четырнадцати дней с момента покупки.

Но здесь есть ограничения, о которых необходимо помнить, перед тем как совершить покупку. Потребитель не сможет обменять часы, если производитель установил на них гарантийный срок, а также если изделие изготовлено из драгоценных металлов или инкрустировано драгоценными камнями.

Остальные варианты покупатель может без проблем сдать обратно в магазин в течение четырнадцатидневного срока.

Как можно сдать обратно продавцу часы, качество которых соответствует заявленному, в течение 14 дней со дня покупки?

Для того, чтобы вернуть в магазин приобретенные часы, отвечающие всем стандартам качества, покупателю необходимо приготовить изделие для сдачи обратно в магазин. Он должен позаботиться о том, чтобы упаковка не была нарушена, изделие не имело следов эксплуатации, все бирки, ярлыки, документы и составные части, которые шли в комплекте, должны быть в полном наличии.

Необходимо также подготовить платежные документы или позаботиться о наличии свидетелей, чтобы подтвердить факт покупки. Затем со всем приготовленным комплектом, а также паспортом покупателю необходимо обратиться непосредственно в магазин, в котором была совершена покупка. Продавец предоставит образец заявления на обмен товара надлежащего качества.

В заявлении покупателю необходимо перечислить причины отказа от приобретенных часов, изложить свои требования, указать свои личные и контактные данные, описать приобретенное изделие, с указанием стоимости покупки, артикула и наименования изделия в том виде, как оно указано в чеке или паспорте изделия, а также поставить дату составления заявления и подпись.

Заявление заполняется в двух экземплярах. Один экземпляр покупатель отдает продавцу, а второй оставляет себе с пометкой о принятии заявления.

После принятия изделия и заявления на обмен и возврат товара, продавец обязан удовлетворить требования клиента. Он обязан произвести обмен часов, которые не подошли клиенту по определенным причинам на аналогичные по стоимости часы, которые устроят покупателя.

Если такого варианта нет, то продавец может предложить покупателю любые другие по стоимости часы с перерасчетом стоимости в большую или меньшую сторону. Если покупателя такой вариант не устроит, и он отказывается ждать поступления нужной модели в магазин, покупатель вправе потребовать возврата денег, потраченных на изделие.

Если продавец не идет навстречу покупателю и не принимает изделие обратно в магазин, то последний может обратиться в общество защиты прав потребителя, Роспотребнадзор или подать исковое заявление в судебные органы.

Как происходит процедура возврата рассматриваемой продукции, если в отношении нее выявлен брак?

Если покупатель столкнулся с некачественной покупкой, то он также должен обратиться с претензией в магазин, в которой необходимо подробно перечислить найденные дефекты и недостатки и изложить свои требования. В этом случае, покупатель может потребовать не только обмена товара, но и возврата денежных средств.

Если покупатель столкнулся с гарантийным ремонтом, который не принес должных результатов, и поломка снова произошла, то покупатель может потребовать у продавца возврата денег без дальнейшего проведения ремонтных работ. Если продавец отказывается возвращать потраченные деньги, то покупателю необходимо составить претензию.

Можно ли вернуть мебель, сделанную по индивидуальному заказу?

Как вернуть в магазин мебель, читайте тут.

Претензия составляется в двух экземплярах.

В документе покупателю необходимо подробно расписать, как и когда он сдавал приобретенные часы для ремонта в магазин, какой ремонт и в течение какого срока производился, какой дефект возник повторно, указать модель, артикул и стоимость изделия, предъявить свои требования, выражающиеся в расторжении договора действующего купли-продажи, а также поставить дату составления заявления и подписать его.

В качестве приложения к такому заявлению будут выступать товарный или кассовый чек, подтверждающий покупку, а также гарантийный талон, в котором указаны даты проводимых ремонтных работ, их количество и тип ремонта. Один экземпляр претензии покупатель оставляет в магазине, а второй забирает себе, взяв у продавца отметку о принятии претензии с подписью руководителя и печатью магазина.

Затем покупателю необходимо подождать, пока магазин рассмотрит его претензию. Если покупателя не устроит ответ продавца, то ему необходимо провести независимую экспертизу, обратившись самостоятельно в бюро экспертизы. Проверка качества подтвердит мнение клиента о том, что дефект вызван заводским браком или покажет, что всему виной являются действия покупателя.

Если заводской брак подтвердится заключением независимых экспертов, то покупателю нужно повторно обратиться с результатами в магазин и потребовать удовлетворения своих законных требований на обмен некачественного товара или возврата за него денег.

Продавец может предложить покупателю сдать сломанные часы на повторный ремонт, если сроки гарантии на изделие еще не истекли. Покупатель может воспользоваться этим правом и обратиться в ремонтную мастерскую, которая произведет работы за счет продавца.

Если часы будут признаны неремонтируемыми из-за заводского дефекта, который не может быть устранен, то покупателю необходимо с этим заключением ремонтников обратиться в магазин и потребовать обмена или возврата. Если продавец продолжает настаивать на своем и отказывает клиенту, то ему необходимо обратиться к вышестоящему руководству с повторной претензией.

Если магазин все равно ответит отказом на претензию покупателя или нарушит допустимые законом для ответа сроки, то покупателю необходимо обратиться в вышестоящие органы для решения вопроса.

Источник: https://sparmoscow.ru/zashhita-prav/podlezhat-li-vozvratu-chasy-soglasno-zakonodatelstvu

Возможен ли возврат

Чтобы понять, подлежат ли возврату часы наручные, настенные, настольные и др., необходимо подробно ознакомиться с нормами действующего законодательства:

• ЗПП регламентирует общие правила возврата качественных и бракованных изделий;
• в ПП№2463 от 2020 г. перечислен перечень товаров, которые нельзя вернуть, если они не имеют дефектов;
• ПП№924 от 2011 г. содержит список сложнотехнической продукции.

Согласно вышеперечисленным положениям покупатель имеет право вернуть бракованные часы в течение гарантии, срока годности, либо на протяжении 2 лет с момента покупки или изготовления товара.

Если часы не имеют дефектов, то их возврат возможен только в том случае, если изделие не относится к технически сложным.

Держиева Елена Алексеевна

Ведущий юрист по трудовому праву • Стаж 10 лет

Иногда понять, можно ли вернуть товар достаточно сложно. Законодательством предусмотрены некоторые нюансы, когда возврат покупки невозможен. Перед обращением к представителю торговой точки рекомендуем проконсультироваться с нашим юристом. Специалист расскажет, при каких условиях покупатель имеет право на возврат, как правильно его оформить, написать заявление или претензию, а в случае необходимости, поможет клиенту добиться положительного результата.

Возврат товара без дефектов

Возврат часов по закону возможен в двух случаях: если они не понравились покупателю и в случае обнаружения недостатков.

Согласно ст.25 ЗПП, покупатель имеет право в течение 14 дней вернуть товар, если он не подошел ему по каким-либо характеристикам (цветы, размеру, фасону, габаритам и др.). Но, если часы относятся к сложнотехническим, то обменять их невозможно. Это правило регламентировано ПП№2463 от 2020 г.

ПП №924 от 2011 г. приводит перечень технически сложных товаров. Согласно этому положению вернуть часы невозможно, если они обладают двумя и более функциями. К невозвратным изделиям относят часы:

• наручные;
• карманные (механические);
• электронные;
• электронно-механические.

То есть, все вышеперечисленные типы часов, а также настенные и настольные, которые только показывают время и не выполняют дополнительных функций, можно вернуть в магазин по условиям ст.25 ЗПП.

Обратите внимание! Если часы показывают не только время, но и другие параметры, например дату, то их возврат, при условии соответствия всем требованиям качества, невозможен.

Возврат товара с недостатками

Вернуть часы в магазин, которые имеют недостатки, можно на основании ст.18 ЗПП. В таком случае покупатель может потребовать:

• обменять изделие на качественное (аналогичное или подобное);
• безвозмездно устранить недостатки;
• расторгнуть договор купли-продажи и потребовать возврата денежных средств;
• настаивать на уменьшение покупной цены.

Что касается изделия, которое относится к технически сложным, то предъявить все вышеперечисленные требования можно лишь в течение 15 дней после покупки. Если рассматриваемый период истек, то покупатель вправе обратиться лишь за проведением ремонта.

Но, если сложнотехнический товар имеет неустранимый, существенный недостаток, либо если продавец нарушил сроки устранения дефектов, то клиент имеет право настаивать на возврате денежных средств, обмене или замене, либо на соразмерном уменьшении цены.

Важно! Покупатель не обязан доказывать причину происхождения недостатков и то, что он не виноват в их образовании. Продавец должен принять некачественные часы, а если сомневается в природе образования дефектов, то за свой счет отправить изделие на экспертизу.

Возврат товара, купленного в интернет-магазине

Возврат товаров, купленных в интернет-магазине осуществляют немного по другим правилам. Они отражены в статье 26.1 ЗПП. Согласно этому положению, покупатель имеет право отказаться от покупки в любой момент до получения покупки.

Если клиент уже получил посылку, то ему дают 7 дней на осуществление возврата. В течение недели он имеет право вернуть изделия, не объясняя причин.

«В соответствии с действующим законодательством, продавец обязан вместе с товаром отправить клиенту памятку о правилах и условиях осуществления возврата в письменном виде. Допускается ее направление в электронной форме, например в письме».

Если продавец намеренно не рассказывает клиенту в письменном виде о правилах и условиях возврата покупки, то срок, в течение которого покупатель имеет право вернуть часы, продлевается до 3 месяцев.

В случае отказа покупателя от качественного изделия, продавец возвращает ему уплаченные денежные средства, за исключением затрат на транспортировку, если они входят в стоимость покупки. Возврат товара с недостатками осуществляют по общим правилам, предусмотренным действующим законодательством, а в частности статьями 18-24 ЗПП.

Когда возврат часов невозможен

В некоторых случаях осуществить возврат товара невозможно. Продавец имеет право отказать в удовлетворении требований клиента, если покупатель:

• нарушает регламентированные законодательством сроки;
• пытается вернуть часы под видом некачественной продукции;
• возвращает изделие, пришедшее в негодность по его вине;
• пытается вернуть часы без дефектов, которые относятся к технически сложным.

Продавец имеет право отказать в принятии часов, если покупатель нарушил правила и условия возврата. Но, если представитель торговой точки считает, что недостатки возникли по вине клиента, то он все равно не может не принимать изделие.

Пример из практики:

Валерий Н. приобрел в магазине «РайЭЛ» смарт часы. Придя домой, при детальном обследовании покупки он обнаружил глубокую царапину на задней крышке. На следующий день покупатель обратился к представителю торговой точки и попросил обменять изделие. Продавец отказался принимать товар, сославшись на то, что клиент сам виновен в образовании механического повреждения. Валерий обратился в суд. Судья назначил проведение экспертизы, которая показала, что царапина возникла не менее 2 месяцев назад, то есть до передачи часов клиенту. Суд установил, что магазин нарушил права клиента: не принял товар с дефектами и не удовлетворил требования покупателя. Судья вынес решения расторгнуть договор купли-продажи, вернуть истцу денежные средства и выплатить неустойку за просрочку исполнения обязательств.

Если экспертиза докажет, что в образовании дефектов виновен клиент, то тогда магазин имеет право отказать в удовлетворении его требований, а также взыскать с него затраты, связанные с проведением проверки.

Подача претензии потребителем, не по форме магазина, не является причиной, по которой магазин может не принять ее. Если у покупателя нет чека о покупке, то его можно заменить иным документом, подтверждающим сделку. Отсутствие квитанции не может стать основанием отказа в принятии часов и выполнении просьбы покупателя.

Еще одной причиной, по которой продавец имеет полное право отказать в принятии качественного товара, является то, что они изготовлены из драгоценных металлов, камней и не имеют недостатков.

Порядок возврата качественных часов

Для того чтобы вернуть часы без дефектов, в первую очередь необходимо определить, подлежат ли они возврату. Вернуть невозможно изделие, которое относится к сложнотехническому. Процедуру обмена или замены качественного изделия принято осуществлять в следующем порядке:

Этапы

Составляем претензию.

Собираем документы.

Подготавливаем товар.

Передаем претензию, не качественные часы и другие документы представителю торговой организации.

Ожидаем выполнения требования.

В случае получения отказа продавца в удовлетворении претензии или неполучении от него ответа в установленное время, обращаемся в надзорные органы или суд.

Обратите внимание! Осуществить возврат изделия без дефектов можно только в том случае, если клиент ими не пользовался, сохранен товарный вид, потребительские свойства, упаковочные элементы, такие как бирки, ярлыки и др.

Сроки возврата

Возврат часов в течении 14 дней возможен в случае возврата изделия без дефектов. При этом момент покупки не учитывается.

Если покупатель обратиться к продавцу за обменом позже указанного срока, то магазин имеет право отказать в принятии товара.

После получения заявления требования клиента удовлетворяют в течение 3 дней. Если в момент обращения покупателя к продавцу в продаже нет аналогичных или подобных часов, на которые можно обменять покупку, потребитель вправе требовать расторжения договора купли-продажи и возврата уплаченных денежных средств.

Важно! Стороны могут договориться о проведении обмена после поступления необходимых товаров в продажу.

Документы на возврат

Для возврата товара без дефектов покупателю необходимо подготовить небольшой пакет документов:

• заявление в свободной форме в письменном виде;
• гарантийный талон, при его наличии;
• бумаги, подтверждающие заключение сделки, например чек о покупке;
• технический паспорт товара, если он есть.

Продавец имеет право отказать в принятии покупки без дефектов, если покупатель не предоставил документацию, которая идет в комплекте с товаром. Но из-за отсутствия товарного или кассового чека этого сделать он не может.

Заявление на возврат

Заявление на возврат изделия без дефектов составляют в свободной форме. При его написании можно использовать типовой образец, который включает в себя следующие пункты:

• наименование магазина и место его нахождение;
• ФИО покупателя адрес его проживания, контактный номер телефона;
• название документа;
• обстоятельства совершения покупки;
• причина отказа от часов;
• требования, с их законодательным обоснованием (не обязательно);
• приложения (документы, прилагаемые к заявлению);
• дата и подпись заявителя.

Если покупатель не знает, как составить заявление, можно просто заполнить бланк, предоставленный магазином. Как правило, запросить его можно у крупных торговых организаций, где возврат товаров не редкость. Альтернативный вариант – воспользоваться помощью нашего юриста.

Образец заявления

Образец заявления на возврат часов надлежащего качества

Порядок возврата часов с дефектами

Возврат часов по закону о защите прав возможен в том случае, если они не понравились клиенту или имеют недостатки. Если покупатель сдает бракованное изделие, то можно придерживаться следующего пошагового алгоритма:

• составляем претензию;
• собираем документы;
• подготавливаем товар;
• передаем претензию, не качественные часы и другие документы представителю торговой организации;
• ожидаем выполнения требования;
• в случае получения отказа продавца в удовлетворении претензии или неполучении от него ответа в установленное время, обращаемся в надзорные органы или суд.

Продавец не имеет права отказывать в принятии товара с дефектами. Такое поведение представителя торговой точки является грубым нарушением прав потребителя.

Держиева Елена Алексеевна

Ведущий юрист по трудовому праву • Стаж 10 лет

Прежде чем обращаться к продавцу с претензией о возврате дорогостоящих часов, рекомендуем проконсультироваться с нашими юристами. Все дело в том, что некоторые недобросовестные продавцы любят злоупотреблять доверием клиента, и намерено вводят его в заблуждение, отказывая в удовлетворении требований. Специалист поможет защитить законные права клиента, расскажет, как правильно действовать и на какие нормы действующего законодательства опираться.

Сроки возврата

Подать претензию в отношении качества купленного изделия можно на протяжении всего срока гарантии или годности. Если таких периодов не установлено, то допускается возможность обращение в течение 2 лет с момента покупки или изготовления товара.

Если речь идет о часах, которые относятся к технически сложным, то при наличии несущественных недостатков, потребовать их обмена, возврата денежных средств, уменьшения цены можно лишь в течение 15 дней. По истечении данного периода можно потребовать лишь проведения безвозмездного ремонта. Но если продавец нарушает обязательства по срокам ликвидации недостатков, то ранее рассматриваемое правило прекращает действовать и покупатель имеет право предъявить иные требования.

Документы на возврат

Для того чтобы вернуть товар ненадлежащего качества, покупатель подготавливает небольшой пакет документов, который включает в себя:

• претензию в свободной форме;
• гарантийный талон;
• любые доказательства, свидетельствующие о заключение сделки, например кассовый чек;
• техническая документация на часы.

Обратите внимание! Магазин не вправе отказать в принятии бракованного товара, если у покупателя нет чека о покупке.

Экспертиза

Чтобы определить, подлежат ли часы возврату, магазин имеет право провести экспертизу. Проверка необходима для установления природы происхождения недостатков. Ее осуществляют в период, отведенный на исполнение требований клиента.

«Покупатель имеет право присутствовать во время проведения экспертизы, а в случае несогласия с ее результатами, обжаловать в судебном порядке».

Если проверка доказывает, что недостатки возникли по вине покупателя, то магазин имеет право взыскать с него затраты на проведение проверки.

Потребитель может за свой счет организовать экспертизу часов, а затем требовать компенсации расходов на ее проведение от продавца.

Претензия на возврат

Как и в случае с заявлением, претензия не имеет единого образца, регламентированного на законодательном уровне. Ее можно составить по ниже представленной структуре.

1. Шапка. Здесь отражают наименование магазина, ФИО покупателя, место нахождения сторон и контактную информацию.
2. Название документа. Его пишут чуть ниже шапки посредине страницы.
3. Обстоятельства приобретения товара. Указывают день покупки часов, кто их продавал, что рассказывал продавец о товаре и др.
4. Перечень недостатков и условия их обнаружения. Рекомендуется подробно описать, как покупатель нашел дефекты.
5. Требования. Юристы рекомендуют обосновывать их с законодательной точки зрения, но делать этого не обязательно.
6. Приложения. В этом разделе перечисляют документы, которые прилагают к заявке.

Завершают составление претензии проставлением даты, подписи и расшифровки автографа. В процессе написания заявки покупатель может руководствоваться типовым образцом. Поручить составление претензии рекомендуется юристу.

Образец заявления

Образец претензии на возврат часов ненадлежащего качества

Нарушение прав клиента

Если вернуть наручные часы не получилось, например, из-за незаконных действий продавца, покупатель имеет право обратиться за помощью в Роспотребнадзор или суд.

Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей уполномочена проводить проверки торговых точек и выносить соответствующие предписания. Жалобу в Роспотребнадзор подают лично, направляют по почте заказным письмом, либо заполняют специальную форму на официальном сайте ведомства.

Если покупатель желает взыскать с магазина денежные средства, например стоимость товара, компенсацию затрат или морального вреда, то лучше сразу обращаться в суд.

Важно! При стоимости часов менее 100 тыс. рублей исковое заявление подают мировому судье, а более указанной суммы – в районную судебную инстанцию.

Досудебная претензия

Чтобы определить, подлежат ли часы возврату, необходимо к обратиться к положениям действующего законодательства. Если магазин нарушает права потребителя, касающиеся возврата, клиент может обратиться в суд. Но если он желает взыскать с продавца неустойку и штраф, то важно соблюсти претензионный порядок.

Досудебную претензию подают на имя руководителя магазина. Ее составляют в свободной форме, с указанием информации, требуемой для объективного принятия решения администрацией торговой точки.

Образец заявления

Образец досудебной претензии магазину о выплате неустойки за нарушение сроков возврата денег за часы ненадлежащего качества

Судебная практика

Георгий Николаев подал исковое заявление в суд на магазин «П-Рассвет». Истец пояснил, что купил часы наручные надлежащего качества на первый взгляд, но через день он заметил, что они показывают неверное время. Во время заседания мужчина рассказал, что приобрел механические золотые наручные часы инкрустированные бриллиантами. Продавец уверял, что металл и камни настоящие, а сами хронометры показывают точное время.

Дома Георгий сначала заметил, что хронометры начали постепенно отставать. Затем он обратил внимание на потемнение металла. Он заподозрил, что ему продали подделку. Через 2 недели после покупки товара мужчина обратился в магазин с претензией и потребовал вернуть деньги за товар, так как он не качественный. Представитель торговой организации попытался убедить клиента в том, что часы не являются подделкой и отговорить от подачи претензии. Но Георгий все равно настоял на своих требованиях.

Через неделю после принятия претензии магазин направил клиенту ответ, в котором отказал в удовлетворении требований на основании экспертизы. Проверка показала, что изделие не имеет недостатков.

Георгий забрал покупку и самостоятельно отправил их на экспертизу. Результат оказался ошеломляющим. Изделие изготовлено не из золота, а из меди, а бриллианты – это простые фианиты. Мужчина обратился с иском в суд и потребовал расторгнуть договор купли-продажи с магазином «П-Рассвет», взыскать с продавца стоимость часов, компенсацию затрат на проведение проверки, неустойку и штраф.

Суд, рассмотрев дело, пришел к выводу, что магазин нарушил права потребителя и удовлетворил иск в полном объеме.

Частые вопросы

Можно ли вернуть часы, если они куплены в интернет-магазине?

+

На основании ст.26.1 ЗПП покупатель имеет право отказаться от покупки в интернет-магазине в любое время до ее доставки. Если клиент уже получил покупку, то он может вернуть их без указания причины в течение 7 дней. Указанный срок продлевается, если продавец нарушит правила оповещения потребителя об условиях возврата товара.

Что делать, если смарт-часы верно показывают время, но с них невозможно позвонить, а такая функция предусмотрена в данной модели?

+

Если изделие не выполняет какую-либо функцию, которая заявлена производителем, это говорит о наличии дефекта. В таком случае покупатель имеет право предъявить продавцу претензию во время гарантии или срока годности, либо в течение 2 лет с момента покупки или изготовления товара.

Могу ли я вернуть настенные часы, если они мне не понравились?

+

Согласно ст.18 ЗПП покупатель имеет право вернуть качественный товар в магазин в том случае, если он не подошел по каким-либо характеристикам, например по цвету, размеру, фасону или габаритам. Если настенные часы выполняют более 2-х функций, то обменять их невозможно.

Заключение эксперта

Покупатель имеет право осуществить возврат хронометров в магазин, если они сломались или не подошли по индивидуальным характеристикам. Но в последнем случае возврат возможен только, если они не относятся к технически сложным товарам.

Нельзя вернуть часы, которые выполнены из драгоценных материалов или камней. Правда, если они не качественные, то возврат все-таки возможен.

Если продавец незаконно отказывает в принятии часов, покупатель может обратиться за помощью в Роспотребнадзор или подать исковое заявление в суд.

ООО «__________»
Юридический адрес: ____________________________________
От: _____________________
Адрес: ___________________________

ПРЕТЕНЗИЯ
___________ года, я __________________, приобрела в Вашем магазине, находящемся в ТРЦ «___________» наручные часы марки «___________», модель «_________», серийный номер _________ стоимостью ________ рублей. ___ коп.
Полная оплата товара была произведена мной в день покупки. Факт приобретения и оплаты указанного выше товара подтверждается чеком ККМ от __________ г. на сумму _______ руб. ___ коп.
Через два дня после приобретения часов я одела их на руку, но через несколько часов заметила, что на ремешке часов не хватает нескольких страз. На следующий день, а именно __________ года, я обратилась в магазин, где приобретались указанные выше часы с устной просьбой произвести обмен некачественного товара на аналогичный товар надлежащего качества или вернуть мне денежные средства за товар ненадлежащего качества, приобретенный в Вашем магазине. При обращении в магазин, мной был предоставлен кассовый чек, подтверждающий факт покупки именно в данном магазине, а также были соблюдены требования законодательства РФ, касающиеся сроков, предусмотренных для соответствующего обращения. В ответ на мою просьбу сотрудник магазина сообщила мне, что ни обмен товара, ни возврат денежных средств невозможны, сославшись на некие правила компании «__________». Подобное заявление является неправомерным и нарушает мои гражданские права.
В соответствии со п. 5 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 N 2300-1: «Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке».
Согласно п.1. ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 N 2300-1: Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
Вследствие продажи мне товара ненадлежащего качества и отказа в удовлетворении моих законных требований по обмену и возврату данного товара сотрудниками Вашего магазина, мной были понесены дополнительные расходы на юридическую помощь, составляющие _________ рублей коп., что подтверждается договором на оказание возмездных юридических услуг и чеками ККМ.
В соответствии со ст. 22 указанного выше Закона: «Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования».
На основании вышеизложенного, руководствуясь ст. 18, 22 «Закона о защите прав потребителей»:-
ТРЕБУЮ:
1) Возместить мне, _______________________, денежные средства, уплаченные за товар ненадлежащего качества в размере ________ рублей ___ коп.
2) Возместить денежные средства, уплаченные мной за оказание юридической помощи в размере ________ рублей ___ коп.
3) Выплатить мне компенсацию морального вреда в размере ________ рублей.
В случае неудовлетворения заявленных мной требований, либо в случае нарушения сроков их удовлетворения, я буду вынуждена использовать предоставленное Законом право на обращение в суд за защитой своих нарушенных прав, где также будут заявлены предусмотренные законом требования по уплате пени, взыскании убытков, компенсации морального вреда, уплате штрафа за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя.

« » ___________г. ________________

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ:

Все образцы претензий для возврата денег за технически сложный товар

Образец претензии для возврата технически сложного товара с недостатком, обнаруженным в течение 15 дней с момента покупки

Руководителю ООО «Продавец»
(укажите полное наименование фирмы-продавца, который указан в чеке)

г. Название города, ул.Название улицы, д. номер дома
(укажите адрес продавца по месту покупки или его юридический адрес)

от Фамилия Имя Отчество,
(укажите свое ФИО)

почтовый адрес: г. Название города, ул. Название улицы, д. номер дома, кв. номер квартиры
(укажите свой почтовый адрес )

тел. 1234567
(укажите ваш телефон для связи с вами)

П Р Е Т Е Н З И Я

12 июня 2022 года  в магазине «Название магазина» мною приобретен(а)  (укажите наименование товара, марка, модель, стоимость).

Факт покупки подтверждается (кассовым или товарным чеком или, к примеру, свидетельскими показаниями).

Гарантийный срок на товар составляет (укажите гарантийный срок на товар), о чем свидетельствует гарантийный талон, выданный при покупке.

В процессе эксплуатации,  через ______ дней, в товаре (укажите наименование товара) проявились недостатки, а именно: (опишите недостатки).

(Примечание: В соответствии с п. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» в отношении технически сложного товара (примечание см. перечень технически сложных товаров утвержден постановлением Правительства РФ от 10 ноября 2011 г. № 924) потребитель в случае обнаружения в нем недостатков в течении 15 дней после покупки вправе: 
— потребовать замены на товар этой же марки (модели, артикула);
— потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
— потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
— потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещение расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
— отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за  товар  суммы.)

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ:

ЕСЛИ ПРОШЛО БОЛЕЕ 15 ДНЕЙ ПОСЛЕ ПОКУПКИ, НО ГАРАНТИЯ НЕ ЗАКОНЧИЛАСЬ
Образец претензии на возврат некачественного технически сложного товара спустя 15 дней после покупки, если гарантийный срок на него не закончился

На основании вышеизложенного,  в соответствии со ст. 18  Закона РФ «О защите прав потребителей», требую: (указать одно из требований, указанных выше в примечании).

В случае необходимости проведения проверки качества (экспертизы) товара, прошу уведомить меня о месте и времени её проведения, поскольку я хочу присутствовать на процедуре проведения проверки качества (экспертизы).

Предлагаю удовлетворить мою претензию в досудебном  порядке в течение 10 дней в соответствии со ст. 22 Закона «О защите прав потребителей».

В случае отклонения моей претензии буду вынужден(а) обратиться в организации по защите прав потребителей, а потом в суд за защитой моих потребительских прав, где также потребую выплаты неустойки за несвоевременное исполнение моих требований, указанных в данном заявлении, компенсации морального вреда и штрафа.

Приложение:

Копия кассового чека

Копия гарантиного талона

Дата

Подпись

Важные моменты:

Такую претензию нужно составлять в двух экземплярах, чтобы один экземпляр передать продавцу, а второй экземпляр с отметкой продавца о вручении оставить у себя.

Поставить отметку о вручении может любой сотрудник магазина, где вы приобретали товар, главное, чтобы сотрудник магазина на вашем экземпляре расписался, указал свою фамилию и дату получения претензии.

Если сотрудники магазина не принимают у вас претензию, вы вправе подойти к уголку покупателя, который должен быть в каждом магазине и уточнить там почтовый адрес, для отправки корреспонденции на имя руководителя организации или индивидуального предпринимателя – владельца данной торговой точки, чтобы отправить претензию заказным письмом с уведомлением и описью о вложении по почте.

Читайте также:

Порядок вручения претензии (заявления, рекламации, жалобы)

Образец претензии о замене товара ненадлежащего качества

Кому _____________________________ (Ф.И.О. руководителя организации. или Ф.И.О предпринимателя) От кого ___________________________ (Ф.И.О. потребителя, адрес, телефон)

Претензия
о замене товара ненадлежащего качества

«___» _________  20___ г.  в (наименование организации торговли, принадлежность) я приобрел (а) товар  (наименование с указанием марки (модели, артикула) по цене ______ рублей. Факт покупки подтверждается кассовым чеком, товарным чеком и т.п.

Гарантийный срок  (срок годности) на наименование товара установлен до «___» __________ 20___ г.

Однако спустя _________ (указать срок) со дня покупки, в товаре обнаружились следующие недостатки: _____________ (подробно описать),  наличие которых свидетельствует о продаже мне товара ненадлежащего качества.

Согласно ст. 19 Закона «О защите прав потребителей» в пределах двух лет (если не установлены более длительные сроки)  я имею право предъявить требования, предусмотренные ст. 18 Закона «О защите прав потребителей).

На основании п. 1 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» требую заменить ________ на аналогичный товар.

О принятом решении прошу сообщить в письменном виде.

Приложения:

1. Документы, подтверждающие заключение договора купли-продажи и оплату товара (копии кассового чека, товарного чека и т.п.)

Подпись покупателя, дата.

Описание переданного продавцу товара:

Других дефектов, кроме указанных в претензии, нет.

Дата принятия заявления: «____» _____________ 20____ г.

Подпись продавца _________________ (Ф.И.О.)

Пишется в 2 экземплярах: с подписью продавца остается у покупателя, другой – у продавца.

Индивидуальному предпринимателю

                                               ФИО

                                               адрес фактического осуществления деятельности:

                                               141006, Московская область,

                                               город Мытищи, Олимпийский проспект, дом 29,

                                               ТЦ «Формат», Салон часов «Эталон»

                                              ФИО

                                               адрес регистрации:

                                               141092, Московская область,

                                               город Юбилейный, ул. Лесная, дом 1, кв. 180

ПРЕТЕНЗИЯ

Скачать претензию в формате WORD_22.docx

         Я, ФИО, 09.09.2012 года у индивидуального предпринимателя ФИО, осуществляющего деятельность по адресу: Московская область, город Мытищи, Олимпийский проспект, дом 29, ТЦ «Формат», Салон часов «», приобрел часы наручные марки MARVIN модель M 108.94.43.94, стоимостью 36 350 рублей. Часы в соответствии с паспортными данными водонепроницаемые — 5 атм.

         29.09.2012 года я искупался в море, после чего внутрь часов попала вода — они запотели.

         Необходимо отметить, что никаких нарушений со своей стороны при пользовании часами я не производил, то есть не нырял в воду, не открывал переводную головку перед купанием.

         Ввиду того, что мной был обнаружен недостаток часов в виде запотевания стекла, я обратился к ИП ФИО Продавцом мне было рекомендовано обратиться в сервисный центр ООО «Клок», расположенный по адресу: город Москва, ул. Вятская, дом 2, стр. 3.

         27.10.2012 года я обратился в указанный сервисный центр. Сотрудники сервиса проверили мои часы на герметичность и предложили оплатить их ремонт, стоимостью 9 000 рублей, либо забрать на экспертизу.

         02.11.2012 года сотрудники сервисного центра мне сообщили, что мой случай с часами, связанный с запотеванием и попаданием воды, не является гарантийным и, якобы, я сам нарушил условия гарантии.

         С техническим заключением, выданным сервисным центром от 02.11.2012 года я не согласен, так как  в нем указаны лишь предположения о том, что влага в часы могла попасть как при использовании переводной головки, так и при превышении допустимого динамического давления на корпус и переводную головку, чего фактически, я не делал при пользовании часами.

         Исходя из вышеизложенного, считаю, что ИП Клевцова М.Н. нарушила мои права потребителя, так как обязательства по передаче мне качественных часов не исполнила, что в последующем повлекло обнаружение недостатков в виде запотевания стекла.

         Согласно ст. 4 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» продавец обязан передать потребителю товар, качество которого соответствует договору.

         При отсутствии в договоре условий о качестве товара продавец обязан передать потребителю товар, соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется.

         Учитывая тот факт, что часы в результате пользования ими запотели, следует считать, что часы являются товаром ненадлежащего качества, то есть не герметичный.

         Согласно ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

         Согласно ст. 19 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.

         Ввиду того, что ИП Клевцова М.Н. обязательства по передаче мне качественных часов не исполнила, что в последующем повлекло обнаружение недостатков в виде запотевания стекла, а в техническом заключении указано лишь предположение о том, что влага в часы могла попасть как при использовании переводной головки, так и при превышении допустимого динамического давления на корпус и переводную головку, чего фактически, я не делал, считаю, что я вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи товара, потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы, а также возмещения понесенных убытков.

         Согласно п. 6 ст. 13 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1  «О защите прав потребителей», при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

         Согласно п. 46 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду (пункт 6 статьи 13 Закона).

         Неправомерными действиями ИП Клевцовой М.Н. мне были причинены нравственные и физические страдания, выраженные в том, что обнаружив запотевание  стекла в часах, я сильно переживал, в связи с чем у меня поднялось давление, а также для восстановления своих нарушенных прав мне пришлось обращаться в различные инстанции, на что мной были потрачены мои личное время и денежные средства.

         Согласно ст. 15 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей», моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

         Компенсацию причиненного морального вреда я оцениваю в размере                36 000 (тридцати шести тысяч) рублей.

         Кроме того, за защитой своих нарушенных прав я была вынуждена обратиться за юридической помощью в ООО «Партнер», в кассу которого мной уплачена денежная сумма в размере 14 168 (четырнадцати тысяч ста шестидесяти восьми) рублей, что является моими расходами, понесенными по вине ИП Клевцовой М.Н.

         На основании вышеизложенного, руководствуясь ст. ст. 4, 13, 15, 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»,

                                               ПРЕДЛАГАЮ:

1. 1.     Выплатить в мою пользу денежную сумму в размере 36 350 (тридцати шести тысяч трехсот пятидесяти) рублей, в связи с моим отказом от исполнения договора купли-продажи  часов наручных марки MARVIN модель M 108.94.43.94.
2. 2.     Выплатить в мою пользу денежную сумму в размере  14 168 (четырнадцати тысяч ста шестидесяти восьми) рублей, в счет компенсации оплаченных юридических услуг.
3. 3.     Выплатить в мою пользу денежную сумму в размере  36 000 (тридцати шести тысяч) рублей, в счет компенсации причиненного морального вреда.

         В случае неудовлетворения моих требований в течение десяти дней с момента получения настоящей претензии, я буду вынужден обратиться в суд об обязании исполнить вышеизложенные требования, а также с жалобами в Роспотребнадзор МО, Прокуратуру МО, Администрацию района, Правительство МО, Губернатору МО.

         Приложение:

Копия гарантийного талона

Копия товарного чека

Копия кассового чека

Копия технического заключения

Копия приемной накладной

Копия результатов теста часов

Копия чека и договора с ООО «»

         «____»__________2016 года       __________О.С. Щербак

Скачать претензию в формате WORD_22.docx