Как написать претензию на возврат денег на мтс

Позвонить в службу поддержки

Подходит, только если имеются технические проблемы: например, внезапно перестал работать домашний интернет или вы погасили задолженность, а телевидение не заработало. В этом случае оператор зафиксирует неисправность и пришлет мастера или удаленно активирует подписку.

Телефон оператора технической поддержки МТС 88002500890. КАК ДОЗВОНИТЬСЯ

Отправить жалобу онлайн

Вы можете подать жалобу через интернет, и она обязательно будет рассмотрена. Способов это сделать несколько.

— Опишите проблему на сайте МТС.
Для этого найдите форму обратной связи и заполните все поля: паспортные данные, включая адрес регистрации, контактная информация (телефон и электронная почта), подробности о характере проблемы.

— Обратитесь к онлайн-консультанту.
Но фактически, этот способ не отличается от звонка в техподдержку ничем, кроме получения скорости ответа — через онлайн-консультанта будет быстрее. Для связи с ним зайдите на официальный сайт МТС, кликните по кнопке «Задать вопрос» и начните диалог.

— Используйте соцсети
МТС активно общается с абонентами в социальных сетях, и работающие в них менеджеры всегда будут рады прийти к вам на помощь. Вы можете не только потребовать ответ на претензию, но задать абсолютно любой вопрос, написав в сообщения официальной группы МТС Вконтакте.

— Отправьте претензию по электронной почте
Вы можете в свободной форме описать проблему в письме на адрес blogs@mail.ru. Обязательно подробно опишите, какие возникли сложности и в чем суть вашей жалобы. Составьте текст так, чтобы вначале была изложена спорная ситуация, затем ваши требования. Не забудьте указать свои ФИО, город и адрес подключения, все возможные способы связи с вами.

Оставить письменную претензию в офисе

В офисе вы можете оставить претензию в бумажном виде. Для этого потребуется потратить больше усилий — прийти в офис, лучше — в центральный салон связи МТС в вашем городе. У сотрудников необходимо будет попросить бланк претензии и заполнить его. Возьмите с собой паспорт — он обязательно понадобится. Также необходим будет договор на услуги связи, а если он утерян — восстановите по телефону техподдержки или в личном кабинете номер лицевого счета. Это можно будет сделать и в салоне связи, но потребует лишних временных затрат.

Чтобы сэкономить время, бланк претензии можно скачать, заполнить и распечатать дома.

Мы скачали с официального сайта МТС бланки в двух форматах:
PDF — удобно распечатать и заполнить от руки,
DOC (Word) — удобно заполнить на компьютере, а затем распечатать.

Для всех услуг бланк единый — и для мобильной, и для домашней связи, и для спутникового телевидения.

Как правильно составить письменную претензию в МТС

Если вы скачали и посмотрели бланк, то можете увидеть, что поле для описание ситуации — свободное, без каких-либо полей. Но от того, что и как вы в нем изложите, во многом зависит, как быстро ситуация разрешится. Главное — донести до компании ваше сообщение максимально подробно и при этом понятно.

Сначала опишите сложившуюся ситуацию: что именно произошло и когда. Если все развивалось в несколько этапов, расскажите про каждый из них.
Перечитайте договор, и если были нарушены какие-либо его пункты, перечислите их.
В конце укажите ваши требования: возместить абонентскую плату за период, когда услуга не оказывалась по вине оператора, или заменить неисправное оборудование и т. д. Если речь идет о возврате средств, укажите, куда вы хотите их получить, например, обратно на лицевой счет, на банковский счет.

При передаче претензии потребуйте письменного подтверждения о его получении. Желательно заранее составить документ в двух экземплярах и попросить сотрудника салона связи оставить на одном из них отметку о вручении. Это будет доказательством того, что ваша жалоба была получена.

Источник

Чем крупнее компания, предоставляющая те или иные виды услуг, тем больше у нее недовольных клиентов. МТС относится к крупным игрокам на рынке услуг мобильной связи, а потому претензия к МТС – настолько распространенное явление, что сама компания разработала образец претензии и предлагает всем, кто недоволен качеством ее услуг, заполнить бланк и отправить его либо через сайт, либо принести лично в любой из офисов МТС.

Файлы в .DOC:Бланк претензии к компании МТСОбразец претензии к компании МТС

Что может быть причиной для написания претензии

Отношения клиентов с МТС носят договорной характер, а потому условием написания претензии могут быть любые неисполненные, или исполненные неправильно, пункты договора.

Одними из самых распространенных причин являются:

незаконное списание денег со счета клиента;
подключение платных услуг без ведома клиента;
качество связи не соответствует условиям договора и т.д.

А может просто позвонить?

Разумеется, МТС, как одна из крупнейших компаний мобильной связи на российском рынке, имеет развитую систему call-центра, но не соответствующую количеству своих клиентов. Поэтому дозвониться до оператора МТС задача не из легких. Более того, нет никакой гарантии, что оператор решит вашу проблему. Скорее всего, вам предложат перезвонить по другому номеру, или попробуют убедить, что ваши претензии – это только плод вашего воображения и т.д. В 90% случаев звонки оператору – это пустая трата времени.

Как правило, МТС убеждает своих клиентов, что их биллинговая система работает безупречно, и в списании денег со счета виноваты только вы, ошибочно подключив ту или иную услугу. Если честно, то в большинстве случае действительно виноват клиент. Не потому что подключил ненужный ему роуминг или получение сообщений с коротких номеров, а потому что поднял шум и начал звонить и писать оператору прежде, чем собрал доказательственную базу. Поэтому сперва запросите детализированный отчет по балансу лицевого счета, сделайте скриншоты данных личного кабинета и только потом начинайте доказывать, что деньги были списаны без вашего ведома.

На чем следует основывать претензию

Возьмем за образец списание средств за короткие текстовые сообщения. Закон РФ «О связи» устанавливает, что абонент не оплачивает телефонное соединение, осуществленное по инициативе другого абонента. Таким образом, списывание денег за сторонние СМС – это явное нарушение закона.

Как правило, представители МТС убеждают клиента, что списание в таких случаях – это либо оплата за услуги стороннего номера или оплата за доступ к услугам некоего владельца контента. Это все беспочвенные оговорки. У абонента имеется договор только на услуги, получаемые от МТС. Ничьих других услуг МТС навязывать не может.

Более того, услуга подключения роуминга бесплатна. Деньги начинают взиматься лишь при использовании этой услуги. Почему тогда услуга сторонних коротких номеров должна быть платной без того, чтобы абонент ею пользовался? Более того, для того, чтобы абонент начал пользоваться услугами владельцев коротких номеров, он должен заключить с ними договор об услугах. То есть без договора никакие СМС с коротких номеров оплачиваться не могут и МТС не имеет права выступать посредником.

Даже если предположить, что услуги коротких номеров являются публичной офертой, то факт рассылки сообщений абонентам не является молчаливым акцептом. Чтобы стало понятнее, представим такую ситуацию: на улице раздают приглашение на платные курсы. То, что человек взял приглашение, не значит, что он согласился посещать платные курсы и тем более оплачивать их. В случае с рассылками СМС с коротких номеров примерно та же ситуация. Однако МТС приходит к выводу, что сам факт отправки СМС уже свидетельствует о договоре, и списывает деньги со счета абонента, что противоречит закону.

Как написать претензию в МТС

Сама компания МТС и многочисленные советы в Интернете рекомендуют написание претензии посредством официального сайта этого оператора сотовой связи, как самый эффективный метод. С чисто юридической точки зрения написание жалобы на сайте нельзя отнести к эффективным методам, если речь идет о серьезных вопросах по следующим причинам:

обращение онлайн или любым другим электронным способом недоказуемо;
если речь идет о серьезных нарушениях условий договора или связана с требованиями по взысканию морального или материального ущерба, то электронное отправление не приведет к желаемым результатам.

Поэтому, если вы хотите добиться удовлетворения своих требований, то пишите претензию сами, тем более, что никакой сложности это не представляет.

Форма претензии не регламентирована и как бы вы ее ни написали, она в любом случае будет правильной. Главное, чтобы она содержала ваши данные, была читаемой и доносила до контрагента то, что вы хотите ей сообщить.

Начинается претензия МТС с известной всем «шапки», то есть перечисления сторон, а именно – кому направляется претензия и от кого, а также адресов и других контактных данных. Располагается «шапка» в левом верхнем углу листа.

Сразу под шапкой, с расположением по центру листа, вписывается большими буквами название документа – «П Р Е Т Е Н З И Я». Под наименованием, стараясь выдержать примерный центр, пишем предельно сжатое описание того, каких вопросов касается претензия. Например:

П Р Е Т Е Н З И Я О возврате денег на счет

Далее идет текст, называемый описательной частью. В него входит вся предыстория заключения договора, указание реквизитов договора и суммы, уплаченной по нему. Также в описательную часть входят:

перечисление пунктов договора, которые были нарушены;
перечисление событий, в силу которых были нарушены условия договора;
перечисление негативных для автора претензии последствий;
обоснование морального ущерба (не смогли поздравить маму с днем рождения, потому что со счета списались деньги);

сведения о причиненном материальном ущербе. В него могут входить любые дополнительные затраты, понесенные из-за нарушения условий договора, и др. (например, пришлось заплатить малознакомому человеку втридорога, чтобы он разрешил позвонить со своего телефона, или вы не смогли вызвать такси в мороз, пошли пешком и отморозили палец).

По окончании изложения всех событий, со слова «Т Р Е Б У Ю» начинается резолютивная часть. В нее входит перечисление того, что вы желаете получить от МТС, с указанием точных сумм. Также в резолютивной части следует указать способ, которым вы желаете получить деньги, и банковские реквизиты, на которые они должны быть перечислены.

Заканчивается резолютивная часть словами «Претензия подана в порядке досудебного рассмотрения спора».

Ниже, в правом углу в столбик составляется рубрика «Приложение». В эту рубрику под порядковыми номерами вписываются документы, которые прилагаются в обоснование претензии:

копия договора с МТС;
любые расходные документы, свидетельствующие о вашем материальном ущербе;
скриншот расхода средств личного кабинета на сайте МТС и т.д.

Заканчивается претензия проставлением даты и подписи.

Как правильно вручить претензию

Как говорилось выше, сайт МТС предлагает заполнение бланка претензии онлайн. Если вы выбрали этот способ, то вопросы вручения вас волновать не должны. Но еще раз уточним, что нет никаких гарантий, что ваша претензия будет рассмотрена или что вы не получите на нее обыкновенную отписку.

Гарантированно получить надлежащий ответ можно лишь в том случае, если ваша претензия получена на бумажном носителе под роспись. Если это для вас единственно приемлемый вариант, то распечатайте составленную претензию в двух экземплярах и идите в ближайший офис МТС. Вручите один экземпляр претензии, а на втором попросите расписать в приеме. Это будет доказательством того, что ваша претензия была получена адресатом.

Можно воспользоваться и услугами почты, но при этом конверт с претензией должен быть отправлен заказным письмом, с обратным почтовым уведомлением о вручении.

Ждем ответа

По общему правилу, срок ответа на поданную претензию не может составлять более месяца.

Если ваша претензия будет хорошо мотивирована, то скорее всего МТС не пойдет на конфликт и предпочтет удовлетворить требования, изложенные в претензии.

Дзен! Дзен! Дзен! На нашем Яндекс Дзен канале ещё больше особенных юридических материалов в удобном и красивом формате. Подпишитесь прямо сейчас →

Источник

Если Вы ошибочно пополнили чужой лицевой счет или другой номер сети МТС вернуть деньги на свой счет можно, написав заявление в офисе МТС с приложением чека или квитанции об оплате.

Вы можете вернуть деньги на свой лицевой счет, если:

Номер, на который вы ошибочно произвели платеж, принадлежит компании «МТС».
Ошибочно указано не более 3-х цифр номера телефона/лицевого счета/контракта для фиксированного бизнеса.
Нарушен порядок следования не более 4-х цифр.

Чтобы вернуть деньги на свой счет, оформите заявление* в салоне-магазине МТС, приложив к нему копию документа, подтверждающего платеж.

При обращении в салоны-магазины МТС необходимо предъявить документ удостоверяющий личность.

Деньги поступят на ваш счет после проверки документов в течение 5 дней.

Если вы ошибочно пополнили счет номера, принадлежащего другому оператору – рекомендуем обратиться в офис обслуживания того Оператора связи, на счет которого зачислены денежные средства, или по номеру сервисной службы терминала (номер указан на самом терминале или на чеке).

* Перенос производится только при наличии на ошибочно указанном номере суммы ошибочного платежа. В случае возврата платежа на банковскую карту, заявление заполняется владельцем банковской карты, с которой осуществлялся платеж. В заявлении указываются: номер л/с карты; наименование банка, ИНН, КПП и БИК; расчетный счет банка; корр. счет банка. Срок возврата платежа на банковскую карту/расчетный счет составляет до 45 дней.

Источник

Необходимость составления такой претензии возникает по различным причинам. Один случайно положил деньги на чужой номер, у другого по неизвестной причине регулярно или единовременно списывают деньги со счета, третий недоволен качеством услуг или работой приобретенных в МТС устройств.

Куда подавать претензию в МТС

Существуют две формы подачи претензии – устная и письменная. Если вы решили подать устную претензию, звоните на контактный номер 8 800 250 0890. Менеджер выслушает вас и постарается разобраться в проблеме.

Если так решить проблему не удалось, напишите претензию на электронную почту компании МТС по адресу blogs@mts.ru.

Если же вы решили подать официальную претензию, то высылайте ее заказным письмом с уведомлением по адресу ул. Марксистская, д. 4, Москва, Московская обл. Россия. Индекс 109147.

Как составить претензию

Для начала попробуйте позвонить оператору МТС и решить проблему устно

Вне зависимости от способа, которым вы отправляете претензию, ее формат одинаков. Она должна быть адресована не конкретному человеку, а ОАО «МТС» (Мобильные Телесистемы). В шапке укажите свой абонентский номер, адрес, инициалы (ф.и.о.) и контактный телефон. В претензии укажите, что вы являетесь абонентом МТС (укажите номер телефона), и опишите возникшую проблему.

Если вы хотите вернуть исчезнувшие со счета деньги, то укажите, когда именно они исчезли.

Если вы хотите вернуть деньги, списанные из-за подписок, которые вы не оформляли, то укажите номер телефона и адрес интернет-сайта, с которыми связаны подписки, а также дату, когда деньги списали.

Если вы хотите вернуть деньги за некачественно оказанные услуги, к примеру, медленный интернет, то подробно опишите, откуда вы узнали об услуге, где прочитали ее характеристики и как все обстоит на самом деле.

Если вы хотите вернуть деньги, ошибочно положенные на чужой счет, то укажите номер счета и приложите к заявлению копию чека, подтверждающего оплату.

Как отправить претензию в МТС

Письменную претензию отправляйте заказным письмом с уведомлением

Выбирая способ отправки претензии, учитывайте следующее. В случае серьезного конфликта с ОАО «МТС», для обращения в суд вам понадобится подтверждение того, что вы отправили претензию. Таким подтверждением станет квитанция-уведомление «Почты России», которую вы получите, отправив претензию заказным письмом с уведомлением.

Если не удалось решить проблему с помощью звонка в контактный центр, не теряйте время на отправку претензии факсом или электронной почтой. Сразу же составляйте претензию в двух экземплярах, один из которых отправляйте заказным письмом с уведомлением на адрес ОАО «Мобильные Телесистемы» (МТС). К письму обязательно приложите опись всех документов, которые входят в него.

Источник

🗣 Претензия по Возврату Денежных Средств за Услуги Мтс

Претензия на возврат телефона ненадлежащего качества

Мобильный телефон – самый популярный вид техники, который есть практически у каждого. Поэтому довольно часто встречается проблема возврата данного вида товара. Однако продавец не стремится отдавать деньги покупателю за сломанное устройство, используя для этого самые разные уловки. Если покупателю пришлось обратиться в магазин из-за вышедшего из строя телефона, важно знать свои потребительские права и защитить их при общении с продавцом, а в случае необходимости – уметь составить претензию на возврат неисправного телефона.

В статье расскажем:

На что имеет право покупатель, если телефон сломался?

Телефон является технически сложным товаром, для которых Законом «О защите прав потребителей» установлены особые правила возврата. Объем прав, имеющихся у владельца некачественного телефона, зависит от момента обращения к продавцу:

Если недостаток устройства обнаружился в первые 15 дней после покупки, потребитель при возврате товара имеет право требовать:
- возврата денег за некачественный товар;
- замены на телефон такой же марки и модели;
- замены на телефон другой марки и модели.
Если телефон сломался по истечении 15 дней с момента покупки, но до завершения гарантийного срока, удовлетворение перечисленных требований возможно, если выполняется хотя бы одно их условий:
- в телефоне имеется существенный недостаток, т. е. если его нельзя починить или чинить будет слишком дорого или долго;
- покупатель согласился отремонтировать устройство, но ремонт занял более 45 дней;
- если телефон неоднократно ломался в течение года, и на ремонт в совокупности ушло более 30 дней.

В остальных случаях потребитель может рассчитывать только на гарантийный ремонт.

Почему нужно писать претензию?

Какой бы ни была причина возврата, лучше обращаться в магазин сразу с письменной претензией на замену телефона, чтобы иметь документальное подтверждение своего обращения. Кроме того, закон обязывает продавца рассмотреть претензию на некачественный телефон в течение 10 дней.

Если же продавец отказывается выполнять требования покупателя или вовсе их игнорирует, свои права придется защищать в суде. Помимо возврата денежной суммы, уплаченной за товар, суд присуждает потребителю неустойку в размере 1 % за каждый день просрочки выполнения требований (п. 1 ст. 23 Закон «О защите прав потребителей»). Также, в случае удовлетворения требований суд присуждает в пользу потребителя штраф в размере 50% от присужденной ему суммы за отказ продавца добровольно разрешить дело в досудебном порядке (п. 6 ст. 13 Закона «О защите прав потребителей»3).

Пример. В магазине был куплен мобильный телефон за 20000 рублей, и через месяц он сломался. Продавец ответил на претензию на возврат телефона ненадлежащего качества отказом, поскольку не счел поломку существенной. С момента окончания срока выполнения требований покупателя прошло 100 дней, и он обратился в суд.

Неустойка за данный период составила: 20 000 руб. х 1 % х 100 дней = 20 000 руб.

В случае, если суд встанет на сторону покупателя, в его пользу будет присуждено: стоимость устройства 20000 руб., неустойка 20000 руб. и штраф (20000 + 20000) руб. х 50 % = 20000 руб. Итого 60000 руб. А без претензии он вернул бы только стоимость товара 20 000 руб.

Где посмотреть гарантийный срок?

Возвратить товар ненадлежащего качества можно в течение гарантийного срока. Как правило, в комплекте с телефоном идет гарантийный талон, в котором указан срок гарантии производителя. Продавец не вправе уменьшать данный срок. Гарантия начинает действовать с момента покупки телефона, т. е. даты, указанной в товарном чеке.

Помимо гарантии производителя некоторые магазины предоставляют свою дополнительную гарантию бесплатно или в качестве дополнительной платной услуги. В этом случае срок гарантии продавца прибавляется к сроку гарантии производителя.

Как писать претензию?

К составлению претензии, будь то заявление на возврат телефона ненадлежащего качества или претензия по ремонту телефона, нужно подойти обстоятельно, поскольку от полноты указанных в ней сведений зависит удовлетворение требований покупателя.

Что понадобится для написания претензии

Перед составлением претензии на обмен телефона необходимо найти:

Чек. В нем указаны сведения о продавце, дате и стоимости покупки. Важно знать, что в случае отсутствия чека продавец на вправе отказать в приеме некачественного товара, но могут понадобиться другие доказательства покупки, к примеру – свидетельские показания.
Гарантийный талон. В нем можно найти гарантийный срок, предоставляемый производителем. Если гарантийного талона нет, можно посмотреть срок гарантии на официальном сайте производителя.
Продавец не вправе требовать при возврате некачественного товара полной комплектности товара. Поэтому наличие коробки, зарядного устройства и других предметов, которые были в комплекте с телефоном, не обязательно.

Что нужно указывать в претензии?

Заполнение претензии на некачественный товар начинается с шапки документа. В ней указываются сведения о продавце и заявителе:

полное наименование юридического лица – продавца. Его можно найти в товарном чеке, на сайте продавца или в уголке потребителя в магазине, где телефон был приобретен;
юридический адрес продавца и адрес магазина;
ФИО заявителя и контрактные данные, лучше указать номер телефона и электронную почту. Если претензия направляется по почте, указывается обратный адрес для ответа.

Далее начинается основная часть претензии, в которой указываются следующие факты:

обстоятельства покупки телефона: дата и место покупки, стоимость, наименование модели устройства, гарантийный срок;
когда и какие недостатки были обнаружены;
нормы закона, в соответствии с которыми потребитель требует возврат. Право на возврат некачественного товара закреплено в статье 18 Закона «О защите прав потребителей»;
выбранное требование покупателя (вернуть деньги или обменять телефон на другой);
в случае, если требуется возврат денег – реквизиты для перевода (наименование банка, БИК, номер расчетного счета, ФИО получателя;
можно включить требование об уведомлении о дате и месте проведения экспертизы телефона, поскольку потребитель имеет право присутствовать на ней;
в конце основной части покупатель уведомляет продавца о том, что в случае невыполнения требований, изложенных в претензии, он будет вынужден обратиться в суд.

В конце заявления обязательно должны стоять дата и подпись. Если имеются чек и гарантийный талон, следует приложить их копии.

Содержание статьи:

1 Претензия на возврат телефона ненадлежащего качества
2 На что имеет право покупатель, если телефон сломался?
3 Почему нужно писать претензию?
4 Где посмотреть гарантийный срок?
5 Как писать претензию?
6 Что понадобится для написания претензии
7 Что нужно указывать в претензии?

Чтобы прокомментировать или ответить, прокрутите страницу вниз ⤓

Оцените, пожалуйста, публикацию:

Загрузка…

Источник

У крупных операторов широкая клиентская база. Соответственно, и претензии встречаются от недовольных пользователей довольно-таки часто. И не всегда дело в капризах граждан, иногда вовремя принятые меры могут помочь обезопаситься от мошенников или же просто восстановить справедливость. Разберём, как пишется претензия в МТС.

Содержание

1 Причины для подачи претензии
2 Куда писать жалобу на МТС
- 2.1 Техподдержка
- 2.2 Сайт МТС
  - 2.2.1 Отдел претензий
  - 2.2.2 В личном кабинете
- 2.3 Почтовый ящик МТС
- 2.4 Заявление на имя генерального директора МТС
- 2.5 Роспотребнадзор
- 2.6 Жалоба на МТС в Роскомнадзор
- 2.7 Обращение в ОЗПП
- 2.8 Заявление в суд
3 Как в МТС написать жалобу онлайн
4 Как оставить претензию на сайте МТС
5 Как написать жалобу на обслуживание МТС
6 Претензия в МТС на возврат денег
- 6.1 Претензия к МТС: образец
7 Жалоба на салон
8 Порядок рассмотрения электронных обращений
- 8.1 Остаются без рассмотрения
- 8.2 Отзыв электронного обращения
9 Сроки рассмотрения
10 Жалобы на МТС: отзывы
11 Полезное видео
12 Заключение
13 Задать вопрос юристу _{бесплатно}

Дорогие читатели!

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических
вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему —
обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону.
Это быстро и бесплатно!

Причины для подачи претензии

Обратиться с жалобой на оператора возникает необходимость по различным причинам. Подавать её может любой желающий, который считает, что его права как-то ущемлены. Оставить жалобу можно в таких обстоятельствах:

плохая связь либо вовсе её отсутствие;
разного рода спамы;
постоянные рассылки, за которые предусматривается взыскание оплаты;
оператор отказывается расторгать соглашение;
безосновательное снятие средств с баланса;
низкая скорость интернета и др.

Куда писать жалобу на МТС

Перед тем как написать претензию в МТС, потребуется определить, где же именно оставить претензию. Так, в МТС претензия может быть подана следующими способами:

оставив отклик на официальном сайте;
позвонив в техподдержку;
отправив письмо по почте;
посетив отделение оператора.

Техподдержка

Определяя, куда обратиться для разрешения неприятной ситуации, многие отдают предпочтение такому методу, как сделать всё по телефону. Для этого существует горячая линия МТС (8800 250 0890). Подобная служба работает таким образом, что один телефонный звонок способен разрешить конфликт в онлайн-режиме.

Сайт МТС

Ещё один вариант, куда писать жалобу – посетить официальный сайт. На сайте можно найти актуальные ведомости, которые могут разъяснить ситуацию, а также задать свой вопрос. На официальном сайте всегда есть обратная связь, также можно пожаловаться по тому или иному поводу, либо сообщить о факте мошенничества.

Отдел претензий

Набрав номер 0890, можно попасть в отдел претензий. Сотрудники организации выслушают ваши требования и, как правило, они находят общий язык с клиентами. Если хотите – составьте жалобу на сайте, отправленная претензия будет рассмотрена в общем порядке.

В личном кабинете

Интересуясь, как написать жалобу в МТС, в помощь придёт вам личный кабинет. Здесь можно не только отправлять жалобы, но и пользоваться другими услугами, касающиеся вашего номера. Все претензии излагаются в чат, который легко найти в разделе «Поддержка».

Почтовый ящик МТС

Почта – верный способ доставить письмо адресату. При этом можно воспользоваться как электронной почтой (электронный адрес можно легко найти на сайте компании), так и посетить отделение. Для обычного почтового письма необходимо, чтобы оно отправлялось с описью и уведомлением.

Заявление на имя генерального директора МТС

Подать жалобу на сотрудника можно, если написать в головной офис организации. Написать жалобу на МТС нужно с указанием данных о руководителе компании, которому адресуется заявление, и о самом заявителе. А также следует указать, какого рода претензии: на интернет, действия работника, качество связи и т.д. В документе излагаются все обстоятельства по делу, при необходимости делается ссылка на нормативы.

Роспотребнадзор

При серьёзных нарушениях можно подать жалобу на МТС в Роспотребнадзор. Как правило, таким образом, на компанию жалуются в редких случаях, так как Роспотребнадзор представляет собой орган, контролирующий предоставление качественных услуг.

Жалоба на МТС в Роскомнадзор

Обращение в Роскомнадзор возможно при нарушении оператором существующих норм по качеству услуг связи, доступу к различным ресурсам, а также скорости интернета. Все остальные вопросы в компетенцию этого органа не относятся.

Отправить документ можно как по обычной, так и по электронной почте. Кроме того, необходимый запрос можно заполнить на официальном сайте госоргана.

Обращение в ОЗПП

Если сама компания, либо федеральные органы никак не отреагировали на претензию, жаловаться следует в ОЗПП. Специалисты общественной организации предоставляют консультации по вопросам, связанным с приобретением физ и юрлицаими товаров и услуг. Мобильные операторы также подпадают под категорию, на которую можно составить подобное заявление.

Заявление в суд

Если обратившись в один из органов, вы получили неудовлетворительный ответ, обжаловать его можно в суде. Для этого потребуется оформить соответствующий иск. Так же следует поступить, столкнувшись с мошенничеством. Наказать мошенников, таким образом, намного больше шансов, нежели обратиться в любой другой орган.

Как в МТС написать жалобу онлайн

Для написания заявления потребуется для начала изучить договор с оператором. Именно в нём прописываются основные моменты, касательно сотрудничества. Определяя, как правильно составить жалобу в МТС через интернет, нужно придерживаться следующих правил:

заявление пишется на специальном бланке, размещённом на сайте организации;
проблему следует описывать кратко, размер письма не должен быть больше 2 тыс. знаков;
важно указать адрес салона, в котором произошёл инцидент;
к заявлению предоставляется возможность прикрепить файлы, подтверждающие написанное;
следует указать ведомости о заявителе;
в шапке указывается, кому адресован документ;
запрещается использовать в тексте угрозы, а также ненормативную лексику.

Дорогие читатели!

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону.
Это быстро и бесплатно!

Как оставить претензию на сайте МТС

Подать документацию в онлайн режиме очень просто. При необходимости можно также воспользоваться консультацией техподдержки. Разберём более детально, как подать жалобу в тех или иных обстоятельствах.

Как написать жалобу на обслуживание МТС

Как уже отмечалось, если обращаться в МТС, жалоба составляется на специальном бланке. Бланк претензии можно взять в отделении либо скачать на сайте. Чтобы пожаловаться на обслуживание, некачественные услуги, заполните вышеупомянутую форму, прописав в ней такие сведения:

ФИО начальника и заявителя;
ведомости о нарушителе;
реквизиты сторон;
суть претензий.

После подачи заявлений онлайн ответы от компании приходят таким же образом. Чтобы уточнить, на какой стадии рассмотрения находится ваш вопрос, можно в организацию позвонить.

Претензия в МТС на возврат денег

Претензию МТС на возврат денежных средств пишут по аналогии с предыдущим заявлением. Только в причине подачи жалобы следует указать, что претензия о возврате денег. Актуальна подобная бумага будет, когда произведено незаконное списание средств или при списании компания списывает сумму больше, чем оговорено. Такого рода требования должны быть обязательно аргументированы.

Претензия к МТС: образец

Чтобы лучше понимать, как оформить документ, разобраться поможет образец. Заполненный пример можно найти ниже.

Скачать жалобу на МТС (.doc)

Жалоба на салон

Возможно написать не только претензию на связь, к примеру, но и жалобу непосредственно на сотрудников МТС. Наиболее часто работа персонала не устраивает, лицо лично посещает салон связи МТС. Однако иногда граждане недовольны и телефонной беседой сотрудника салона. Работник может грубить, не быть компетентным в рассматриваемом вопросе и т.д. Подобные изъяны в работе, салон МТС стремится исправить, потому спускать всё с рук не стоит.

Порядок рассмотрения электронных обращений

Рассмотрение документации происходит в формате онлайн-поддержки. Поэтому часто в ответе можно не найти непосредственно ответа на поставленный вопрос, а лишь получить ссылку на источник информации, где подобные данные можно получить.

Остаются без рассмотрения

Чтобы бумага была рассмотрена, она должна соответствовать определённым требованиям, изложенным выше. Кроме того, существует ряд случаев, когда документ сотрудники не принимают.

Так, не рассматриваются такие заявления:

анонимные;
которые не содержат самой претензии, а только ссылку на какой-то источник;
написанные от руки слишком неразборчивым почерком;
не содержащие обязательных ведомостей;
касающихся вопросов, которые по закону рассматриваются в судебном порядке;
содержащие претензии, не относящиеся к работе компании;
заявление уже было рассмотрено ранее при повторной его подаче.

Вернуть заявителю также могут бумагу, которая содержит ненормативную лексику либо угрозы в сторону сотрудников компании.

Отзыв электронного обращения

До момента рассмотрения жалобы заявитель вправе её отозвать. С этой целью он таким же способом направляет соответствующее заявление.

Сроки рассмотрения

Срок рассмотрения обращения стандартно равняется 30-ти дням. Электронные обращения, поданные в компанию, часто рассматриваются в более короткие сроки – 15 дней (при условии, что не требуется дополнительное изучение вопроса).

Жалобы на МТС: отзывы

На сайте компании есть возможность при оформлении жалобы на МТС также оставить отзывы. МТС перепроверяет их и прямо в комментариях даёт ответы. Для ресурса МТС отзывы чаще всего характерны, когда человек недоволен, как сотрудники подошли к решению его вопроса и хочет поделиться своей ситуацией с остальными.

Дорогие читатели!

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону.
Это быстро и бесплатно!

Полезное видео

Чтобы правильно подать жалобу и получить ответ на претензию, ознакомьтесь с представленным ниже видео.

Заключение

Если вы недовольны услугами своего мобильного оператора – можно подать жалобу в МТС онлайн. Чтобы отправить такое заявление, достаточно заполнить электронную форму документа, которую легко скачать на официальном сайте компании. Рассмотрение жалобы в обязательном порядке должно завершиться направлением заявителю ответа на его обращение.

Дорогие читатели!

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону.
Это быстро и бесплатно!

Источник

Потребность в обращении в компанию МТС хотя бы раз возникала у каждого ее клиента: из-за списаний со счета, смены тарифа, плохой связи и т.д. Как правило, в этом случае все пытаются связаться с оператором по номеру 0890 и сталкиваются с тем, что номер перегружен. Между тем, существует множество других способов решить проблему через службу поддержки МТС, о которых не все знают. Кроме того, если переговоры с МТС ни к чему не привели, не стоит отчаиваться: можно написать жалобу на МТС в компетентные органы власти. В статье Вы найдете все способы обращения в МТС, а также пошаговую инструкцию, куда жаловаться на сотового оператора МТС.

Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефону 8 (800) 302-57-35 Бесплатный звонок для всей России.

В статье расскажем:

Как подать претензию в МТС
- Способы подачи обращения в МТС
- Как написать претензию в МТС
Куда пожаловаться на МТС
- Роскомнадзор
- Роспотребнадзор
- ФАС
- Прокуратура
- Суд
Как написать жалобу на МТС
Когда может потребоваться составление жалобы на МТС
- Плохое качество связи
- Подключение услуг, необоснованное списание денег
- Спам, рекламные звонки и смс
- Незаконное использование персональных данных
- Препятствие в расторжении договора оказания услуг
- Грубость и некомпетентность сотрудников МТС
- Другие услуги МТС
Заключение эксперта

Как подать претензию в МТС

Претензия – официальный юридический документ, в котором абонент выказывает свои недовольства относительно оказанных услуг и предъявляет требования о восстановлении своих потребительских прав. Соответственно, претензией будет являться только составленный на бумаге документ и подписанный заявителем, его можно подать лично или по почте. Остальные способы обращения в МТС претензией являться не будут. Тем не менее, мы их тоже рассмотрим, чтобы Вы имели представление обо всех способах связи с данной компанией.

Почему так важна подача именно официальной претензии? Ст. 10 Федерального закона от 26.12.2008 N 294-ФЗ разрешает проводить внеплановые проверки по жалобам граждан, только если эти граждане ранее обращались с претензией в компанию. Поэтому до написания претензии в адрес МТС жаловаться на компанию в госорганы бесполезно.

Снежана Погонцева

Юрист, автор-редактор сайта
(Семейное право, стаж 12 лет)

Задать вопрос

Способы подачи обращения в МТС

Ниже разберем возможные способы подачи жалобы в МТС.

По телефону

Номер телефона отдела претензий МТС – 8 (800) 250-08-90 (или просто 0890 – с мобильных телефонов). Однако данный способ связи – самый сложный: многие пытаются решить свои проблемы по телефону, из-за чего операторы МТС вечно загружены, и дозвониться бывает весьма проблематично. Кроме того, по телефону могут лишь дать какую-либо информацию, зафиксировать обращение о перебоях в связи и т.д. Если требуется решить более серьезную проблему, придется идти в офис МТС.

Через личный кабинет

Каждый абонент МТС имеет свой личный кабинет с довольно широким функционалом:

самостоятельное подключения и отключения услуг;
изменение тарифа;
проверка баланса лицевого счета и его пополнение;
переписка в чате с сотрудниками отдела претензий МТС;
возможность оставить отзыв о качестве связи, обслуживании в салонах и других проблемах.

Зайти в личный кабинет МТС можно с браузера компьютера или через телефон, скачав мобильное приложение.

На сайте

На официальном сайте МТС есть справочная информация об оказываемых услугах. Возможно, этого Вам будет достаточно, чтобы решить свою проблему.

В соцсетях

Задать интересующий вопрос можно и на официальных страницах компании в соцсетях:

Фейсбук;
Вконтакте;
Одноклассники;
Твиттер.

В салонах МТС

Если в формате онлайн решить проблему не получается, нужно идти в офис МТС, где могут не только проконсультировать, но и оказать непосредственную помощь своим абонентам.

Когда проблема заключается в обслуживании конкретного салона МТС, можно оставить отзыв в Книге жалоб и предложений, которая должна быть в каждом офисе. Если вдобавок к отзыву Вы оставите свои контактные данные, компания будет обязаны ответить Вам о принятых по жалобе мерах.

Кроме того, в любой офис МТС можно отдать письменную претензию. Для этого нужно прийти с двумя экземплярами претензии, один отдать сотрудникам салона, а на другом попросить поставить отметку о получении с датой и подписью.

Отправить претензию по почте

Гарантированным способом вручения официальной претензии является почтовая отправка заказным письмом с уведомлением о вручении. Адрес для корреспонденции ПАО «МТС»: 109147, г. Москва, Марксистская ул., д. 4.

Как написать претензию в МТС

На сайте МТС можно скачать универсальный бланк претензии и заполнить его. Однако Вы имеете полное право составить претензию в свободной форме. В любом случае, претензия должна содержать следующую информацию:

Претензия начинается с шапки. В ней необходимо указать данные о получателе (ПАО «МТС») и отправителе (ФИО, адрес и номер телефона). Без этих данных компания не сможет начать проверку фактов, указанных в документе.
Далее посередине строки пишется название документа: ПРЕТЕНЗИЯ, после чего начинается основная часть документа, где излагается суть претензии. Для этого необходимо описать сложившуюся ситуацию кратко и в хронологическом порядке. Указываются конкретные обстоятельства: даты, ФИО сотрудников, реквизиты документов, адрес салона МТС, конкретные денежные суммы и т.д.
Мотивировочная часть. Заявитель ссылается на нарушенные пункты договора и нормы закона.
В заключительной части перечисляются требования к компании: расторгнуть договор, вернуть неправомерно списанные средства и т.д. со сроком их исполнения. Также следует указать, что в случае невыполнении названных требований заявитель обратится с жалобой в Роскомнадзор, Роспотребнадзор или другую инстанцию.
Завершается претензия перечислением приложений, датой и подписью.

Образец претензии

Куда пожаловаться на МТС

Если на претензию не пришел ответ или он Вас не устроил, придется жаловаться в компетентные органы. В зависимости от ситуации, пожаловаться на МТС можно в Роскомнадзор, Роспотребнадзор, ФАС, Прокуратуру или написать исковое заявление в суд.

Роскомнадзор

Рассматривает жалобы на качество связи МТС, а также на нарушение законодательства о персональных данных. Данный госорган, в случае выявления указанных нарушений, может привлечь ПАО «МТС» к административной ответственности, что грозит организации немалыми штрафами.

Способы подачи жалобы в Роскомнадзор:

отправить заказным письмом по адресу: 109992, г. Москва, Китайгородский пр., д.7, стр.2;
прийти на прием в отделение Роскомнадзора своего региона. Информацию об интересующем отделении можно найти на его сайте;
отправить обращение на электронную почту rsoc_in@rkn.gov.ru;
оставить электронное обращение на сайте.

Роспотребнадзор

На некомпетентное обслуживание в салоне МТС, навязывание услуг, отказ расторгнуть договор можно пожаловаться в Роспотребнадзор. Данный орган власти уполномочен провести внеплановую проверку компании на предмет соблюдения законодательства о защите прав потребителей.

Обращаться следует в региональное отделение Роспотребнадзора:

отправить обращение почтой;
принести жалобу в адрес отделения и сдать в канцелярию;
отправить обращение в электронном виде.

Контактную информацию соответствующего отделения можно найти на региональном сайте Роспотребнадзора.

Подробнее о порядке обращения в Роспотребнадзор здесь.

ФАС

В Федеральную антимонопольную службу можно пожаловаться на недобросовестную рекламу, нежелательные звонки и спам от МТС. Данные нарушения также наказываются серьезным административным штрафом. Обратиться в территориальное отделение ФАС можно лично или отправить обращение по почте. На сайте ФАС можно оставить электронное обращение.

Дополнительная информация о способах обращения в ФАС здесь.

Прокуратура

Прокуратура — единственный орган власти, куда можно обратиться сразу, минуя претензионный порядок урегулирования спора. Это связано с тем, что сюда в основном обращаются, чтобы сообщить о преступлении. Также в прокуратуру можно пожаловаться, если бездействуют Роспотребнадзор, Роскомнадзор или ФАС.

Подать обращение в прокуратуру можно через интернет-приемную. Также можно написать заявление в одной из ближайших прокуратур.

Больше информации о способах обращения в прокуратуру в нашей статье.

Суд

Обращаться в суд придется, чтобы решить с ПАО «МТС» финансовый спор, связанный с оплатой услуг, неправомерным списанием со счета и т.д. Обращаться с иском в суд можно в порядке защиты прав потребителей, т.е. без уплаты госпошлины по месту жительства истца. Порядок подачи иска следующий:

Подготовить заявление в 3 экземплярах с приложениями: для истца, ответчика и суда.
Экземпляр для ответчика направляется заказным письмом с уведомлением о вручении по адресу: 109147, г. Москва, Марксистская ул., д. 4. Квитанция об отправке прикладывается к копии иска для суда.
Подать исковое заявление одним из следующих способов:
- посетив суд лично;
- почтой;
- в электронном виде через Государственную автоматизированную систему «Правосудие».

Иск подается в районный суд, если сумма требований превысила 100 000 рублей. В остальных случаях дело будет рассматривать мировой судья.

Как написать жалобу на МТС

При составлении жалобы на МТС в госорганы следует учитывать требования ст. 7 Федерального закона от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации». В частности, обращение должно содержать:

наименование органа государственной власти, в адрес которого направляется заявление, либо ФИО и должность конкретного должностного лица;
ФИО заявителя;
почтовый адрес заявителя, куда будет направлен ответ на жалобу, а в случае электронного обращения – адрес электронной почты;
суть жалобы;
список приложений;
дата и подпись.

Таким образом, структурно жалоба включает те же элементы, что и претензия. Однако в данном случае, если при составлении документа не указать обязательную информацию, жалобу могут оставить без рассмотрения. Кроме того, в жалобе не могут содержаться нецензурная брань, оскорбления и угрозы.

Также в жалобе вместо требовательной части составляется просительная часть, в которой излагаются просьбы к органу государственной власти: провести проверку, расторгнуть договор, восстановить права и т.д.

Образец жалобы

Надоело читать?Расскажем по телефону и ответим на ваши вопросы

Когда может потребоваться составление жалобы на МТС

Рассмотрим отдельные наиболее часто возникающие конфликтные ситуации, касающиеся услуг, предоставляемых сотовыми операторами.

Плохое качество связи

Сотовая связь МТС не везде работает одинаково хорошо: где-то сигнал пропадает из-за неотлаженной вышки, а иногда потеря вязи происходит из-за плохих погодных условий. В любом случае, о любых перебоях связи лучше уведомить оператора, чтобы они начали работу по устранению неисправностей, будь то перебои с сотовой связью, интернетом или телевиденьем. Если же проблемы со связью носят регулярный характер, а обращения к оператору не помогают, придется отправлять жалобу на связь МТС в Роскомнадзор.

Также, ст. 29 Закона о защите прав потребителей позволяет требовать с мобильного оператора возврата денег за некачественно оказанные услуги.

Подключение услуг, необоснованное списание денег

В соответствии с п. 26 Постановления Правительства РФ от 09.12.2014 № 1342 «О порядке оказания услуг телефонной связи» абонент вправе отказаться от оплаты услуг телефонной связи, предоставленных ему без его согласия.

Соответственно, при подключении услуг без Вашего согласия от них можно отказаться через личный кабинет или путем составления претензии в МТС, а если за данные услуги уже списали деньги – потребовать их полного возврата. Жалобу на списание средств в МТС можно направить в Роспотребнадзор.

Спам, рекламные звонки и смс

Крупные компании атакуют своих абонентов рекламой по электронной почте, звонками и смс, однако это не всегда законно: ст. 18 Федерального закона от 13.03.2006 N 38-ФЗ «О рекламе» не разрешает использовать интернет и мобильную связь для рекламы, если абонент не дал на ее получение своего согласия.

Если Вы стали получать рекламные сообщения от МТС, необходимо составить заявление в компанию об отказе в получении рекламы. Если после этого реклама продолжает приходить, нужно жаловаться на спам МТС в ФАС.

Незаконное использование персональных данных

К операторам сотовой связи часто приходят запросы из госорганов, банков, коллекторских агентств на получение персональных данных, однако не во всех случаях оператор обязан их предоставлять. Такие действия нарушают ст. 7 Федерального закона РФ № 152 «О персональных данных», в соответствии с которой операторы и иные лица, получившие доступ к персональным данным, обязаны не раскрывать третьим лицам и не распространять персональные данные без согласия субъекта персональных данных.

Жалобы на нарушение законодательства о персональных данных рассматривает Роскомнадзор.

Препятствие в расторжении договора оказания услуг

МТС не заинтересованы терять своих клиентов и идут на любые ухищрения, чтобы абоненты не уходили к другим операторам: в ответ на заявление о смене оператора предлагают другие тарифы, пройти опросы и т.д. Между тем, ст. 32 Закона о защите прав потребителей дает абоненту безусловное право в любой момент расторгнуть договор оказания услуг в одностороннем порядке.

Поскольку данное нарушение относится к сфере защиты прав потребителей, пожаловаться на него можно в Роспотребнадзор.

Грубость и некомпетентность сотрудников МТС

Качество обслуживания компании напрямую зависит от работы ее сотрудников. Если консультант неуважительно относится к клиенту, не может предоставить достоверную информацию или оказать услугу – это прямое нарушение Закона о защите прав потребителей. Поэтому жалобу на обслуживание в МТС можно подать в Роспотребнадзор. Более того, за оскорбление нерадивого сотрудника можно привлечь к административной ответственности.

Другие услуги МТС

МТС – уже давно гораздо больше, чем мобильный оператор: под данным брендом продаются товары, оказываются банковские услуги, предоставляется широкополосный доступ в интернет и т.д. Проблемы в каждой из данный сфер следует рассматривать отдельно. Рекомендуем ознакомиться также со следующими статьями:

Как пожаловаться на интернет-магазин техники;
Куда жаловаться на банки;
Как составить жалобу на интернет-провайдера.

Заключение эксперта

Подведем итоги:

В службу поддержки МТС можно обратиться на только по телефону, но и через личный кабинет абонента, в соцсетях или в салонах МТС.
Если служба поддержки решить проблему не смогла, в ПАО «МТС» нужно подать официальную письменную претензию через один из салонов или почтой.
Пожаловаться на МТС можно в ФАС, Роспотребнадзор, Роскомнадзор. Своих финансовых притязаний к компании придется добиваться через суд.
Жалоба на МТС должна быть составлена в соответствии с требованиями Закона об обращении граждан, в противном случае она не будет рассмотрена. Если Вы не уверены в своих силах, лучше доверить составление документов юристам.

Снежана Погонцева

Юрист, автор-редактор сайта
(Семейное право, стаж 12 лет)

Задать вопрос

Источник