Как написать про повышение цен на маникюр

Как напомнить об изменении прайса клиентам маникюра

Как напомнить об изменении прайса клиентам маникюра

Причем не привлекая новых клиентов, а общаясь только с теми, кто уже есть у вас.Ну а если, вы научитесь грамотному маркетингу, и добавите себе еще несколько новых клиенток, то ваша прибыль будет разрастаться буквально в геометрической прогрессии…Но сейчас мы не будем затрагивать вопрос наращивания клиентской базы. Поговорим о том, каким образом вы сможете увеличить свою прибыль с каждой сделки (после каждой услуги).Сейчас я расскажу Вам о самом простом способе решения данной задачи, которыми уже довольно давно пользуюсь сама и могу с полной ответственностью гарантировать, что эти способы потрясающе эффективны.Уверена, они будут также восхитительно работать и на вас, и на вашу прибыль.Вот этот способ….Повышение цены на ваши услуги.Очень часто мне задают вопрос: Как поднять цены, так чтобы клиенты не ушли.Мастеров просто одолевает страх перед этой процедурой. Именно последний регулирует описываемые взаимоотношения поставщика услуг и покупателя. Письмо об изменении цены на услуги бывает удобно сформулировать один раз и разослать всем партнерам, с которыми запланировано изменение условий предоставления услуг.

Важный момент: на 100% оплаченные услуги поменять цену уже нельзя. Цена конкретной перевозки складывается из многих факторов.

Но докладывая этот копеешный «бонус» тетя Люда имеет в моем лице верного покупателя, который никогда не пойдет покупать картошку к соседнему продавцу, у которого она почти на 5 рублей дешевле. В своем бизнесе вы тоже можете использовать этот прием.

Как поднять цены в салоне красоты и не растерять всех клиентов

Спустя некоторое время после открытия салона красоты у владельцев закономерно возникает желание поднять цены на предоставляемые услуги. Сделать это чаще всего мешает страх, что клиенты не захотят переплачивать и предпочтут обслуживаться в другой студии. Попробуем разобраться, как поднять цены и избежать снижения количества посетителей салона.

Стоимость процедур для многих студий красоты является важнейшим конкурентным преимуществом.

Обладая тем же спектром и качеством услуг, что и другой салон, заинтересовать клиентов можно только снижением тарифов. Пытаясь таким образом привлечь потребителей в свою студию, многие владельцы начинают так называемые ценовые войны со своими конкурентами. Их суть заключается в том, что два салона поочерёдно снижают стоимость обслуживания, чтобы оставаться привлекательными для клиентов в ценовом отношении.

Однако не стоит даже начинать подобное соревнование, потому что в итоге можно дойти до такого уровня тарифов, что студия, имея достаточно посетителей, не будет приносить прибыль.

Против обычно выступают сотрудники студии и её клиенты. После роста тарифов потребители бывают недовольны, что должны больше денег отдавать за те же услуги. Свое возмущение по этому поводу они высказывают менеджеру или администратору.

Сотрудникам, в свою очередь, тяжело выслушивать претензии, когда они не могут повлиять на ситуацию. Мастера опасаются, что с повышением стоимости спрос на их услуги упадёт, и это скажется на заработной плате. Вообще за сохранность потока клиентов переживают все сотрудники, вплоть до директора, так как без него салон просто перестанет существовать.

Повышение цен на маникюр в салоне красоты

Разбираемся, как повысить цены на маникюр и как рассказать об этом клиентам. Приводим примеры сообщений и даем рекомендации, как выстраивать стратегию работы с гостями салона красоты. Посмотреть/скачать Есть несколько факторов, когда требуется повышение

• изменение расходов на дезинфицирующие и стерилизационные материалы и оборудование, а также на материалы для обработки рабочего места
• повышение расходов на рекламу
• повышение стоимости коммунальных услуг
• изменение представительских расходов – чай, кофе, вода, сладости
• общая ценовая политика нейл-индустрии.
• расширение ассортимента или повышение качества оказываемых услуг
• повышение арендной платы на помещение или рабочее место
• изменение цен на расходные материалы и оборудование
• транспортные расходы
• «прокачка» навыков специалистов
• изменение хозяйственных расходов – средства для уборки, чистящие средства
• изменение стоимости на обслуживание инструмента

Все эти факторы закладываются в себестоимость процедуры еще на этапе формирования прайса.

Но также они являются фактором для повышения цен на услуги нейл-мастера. Эффективно ли вы работаете с ценами?

Проверьте себя! Посмотреть/скачать Учет финансов в маникюрном кабинете или салоне красоты вы можете вести онлайн прямо со смартфона.

Отслеживайте движение средств на маникюрные услуги, их востребованность, а также все эффективность работы мастера ногтевого сервиса.

Как поднять цены на услуги маникюра

В этой статье расскажу вам, каким образом я поднимаю цены на свои услуги.

Вы узнаете, как определить, нужно ли мастеру поднимать цены, на каком уровне он находится, готов ли он к этому и как это сделать.

Успешная работа мастера заключается в постоянном стремлении развиваться и быть хорошим мастером. Для начала работы вам нужно определиться, где вы собираетесь работать.

Если на дому, то у вас должно быть оборудованное рабочее место, изолированное от домашней жизни. Если вы собираетесь работать в салоне, то для начала целесообразно работать на процентах. После того, когда вы наработаете клиентскую базу и будете оказывать по-настоящему качественные услуги, то можно переходить на аренду.

При переходе из одного салона в другой, из салона домой или наоборот, я советую цену не менять. 1 этап Для начала становления вас, как мастера маникюра, я советую изучить какую-либо одну технику, например, классический маникюр.

Отработать его до полного совершенства. Ваш профессионализм зависит только от практики и отработки.

Рекомендуем прочесть: Оплата ндфл с больничных листов 1 июля 2023 года

Таким образом за небольшую определенную цену вы отрабатываете технику. После того, как вы стали выполнять классический маникюр идеально и набрали клиентскую базу — можно поднять цену на свою услугу. Часть клиентов уйдет, но за счет поднятия цены, вы ничего не потеряете, а новые клиенты со временем придут, так как услуга у вас теперь качественная.

2 этап После полной отработки какой-либо техники (в моем примере это классический маникюр)

#новыйпрайс

❗ВНИМАНИЕ❗ Мои дорогие и любимые клиенты�‍ с 1 ноября 2023, мой прайс� увеличивается на 10% � ⠀ Для тех, кто не совсем понимает из чего складывается цена на мои услуги, сейчас немного поясню�� ⠀ В стоимость маникюра и покрытия, входит не только стоимость материалов и расходников, а так же аренда рабочего места, расходы на свет, воду и т.д. ⠀ А так же, я регулярно посещаю различные «пилкослёты», выставки, семинары, прохожу онлайн-курсы и интенсивы. И все это для того что бы быть в курсе всех последних новинок, технологий, материалов и дизайнов.

А вы в свою очередь, получаете более качественную услугу, и ваши ноготки всегда в тренде и на «стиле».

⠀ И естественно все это для меня, тоже стоит денег ⠀ А так же, я вкладываю � деньги на : ⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀ ✅РАСХОДНИКИ (фрезы, кисти, одноразовые пилочки, салфетки, � перчатки.) ✅СТЕРИЛИЗАЦИЮ И ДЕЗИНФЕКЦИЮ (различные дез.растворы тоже стоят денег) А я же забочусь о каждом клиенте и его здоровье❤) ✅ БЕЗОПАСНЫЕ МАТЕРИАЛЫ (бескислотный или с малым содержанием кислоты в базах и топе.) ✅ РАЗНООБРАЗИЕ ЦВЕТОВ (всегда дополняю палитру новыми оттенками�) ✅ ДИЗАЙНЫ (покупаю для вас различные дизайны, стразики, наклеечки.) ⠀ ☝И все это, имеет свойство дорожать☝ ⠀ А так же, прошу понять еще вот что: Мой рабочий день не заканчивается в 20:00 когда я вышла из кабинета. Я постоянно с вами на связи и записываю вас и в 21, и в 22, и в 23 часа, согласовываю время, консультирую вас. Так же смотрю что там нужно заказать нового и т.д.

⠀ И выходит что я работаю по 14-15 чассов, 6-ть дней в неделю.� ⠀ Я ОЧЕНЬ ЦЕНЮ, каждую из ВАС, а так же ценю свое время, труд и здоровье.

Текст о повышении цен клиенту на маникюр

» Налоговое право Причем не привлекая новых клиентов, а общаясь только с теми, кто уже есть у вас.

Ну а если, вы научитесь грамотному маркетингу, и добавите себе еще несколько новых клиенток, то ваша прибыль будет разрастаться буквально в геометрической прогрессии…Но сейчас мы не будем затрагивать вопрос наращивания клиентской базы. Поговорим о том, каким образом вы сможете увеличить свою прибыль с каждой сделки (после каждой услуги).

Сейчас я расскажу Вам о самом простом способе решения данной задачи, которыми уже довольно давно пользуюсь сама и могу с полной ответственностью гарантировать, что эти способы потрясающе эффективны.Уверена, они будут также восхитительно работать и на вас, и на вашу прибыль.Вот этот способ….Повышение цены на ваши услуги.Очень часто мне задают вопрос: Как поднять цены, так чтобы клиенты не ушли.Мастеров просто одолевает страх перед этой процедурой. Именно последний регулирует описываемые взаимоотношения поставщика услуг и покупателя.

Письмо об изменении цены на услуги бывает удобно сформулировать один раз и разослать всем партнерам, с которыми запланировано изменение условий предоставления услуг. Важный момент: на 100% оплаченные услуги поменять цену уже нельзя. Цена конкретной перевозки складывается из многих факторов. Старайтесь выделиться из толпы (конкурентов).

Клиентам должна быть доступна информация о качестве ваших материалов и услуг. Если они четко представляют, почему именно вашим услугам нужно отдать предпочтение, то не пожалеют на них денег, даже если цена немного возрастет.

Смешные объявления о повышении цен маникюра

— — Логично предположить, что при анализе цен мы также сравниваем и если разница будет меньше 10%, то можем и не согласиться на нового мастера.

Поэтому я подняла цену так, чтобы она все равно была ниже среднерыночных на 20-30%. Т.е. сравнивая, клиент должен реально ощутить разницу. Кстати, очень полезно подготовить клиентов к повышению цен – т.е.

Обычно я делаю следующим образом:

• Намечаю для себя повышение цен через месяц, к примеру, с 1 сентября;
• Далее, в июле всем клиентам говорю, что с сентября вынуждена поднять немного стоимость своих услуг.

Таким образом, и клиент оповещен, и плюсом у него появляется желание успеть в августе сделать процедуру по старой цене.

заранее предупредить их об этом.

Вдобавок стоит учитывать, что для кого-то это может оказаться дорого, и таким образом вы даете человеку время найти другого мастера, т.е. расставание с мастером происходит менее болезненно. К вопросу о том, когда лучше поднимать цены. Для опытных мастеров, у которых с загрузкой все нормально, стоит подумать о повышении стоимости услуг перед сезоном – традиционно это перед новым годом, перед 8 марта, перед выпускными и перед началом учебного года.

Кстати полезно будет в период повышения цен усилить работу по поиску клиентов – раздача визиток, подача объявлений в интернете, проведение интересных акций и т.д. и т.п. Напоследок хотелось бы объяснить необходимость поднятия цен всем начинающим мастерам, которые боятся из-за этого потерять своих малочисленных клиентов.

helpmsk24.ru

Есть 2 вещи – создание шедевров и зарабатывание денег.

Нужно определить то, что тебе нужно. Как поднять цену. Если страшно, если не уверен. Простой способ увеличить доход от каждого клиента Одной из главных задач любого предпринимателя является повышение прибыльности того бизнеса, которым он занимается.

Не зависимо от того, работаете ли вы в своем домашнем кабинете или являетесь владельцем салона, только начинаете или уже имеете опыт.

Для каждого важна прибыль! Поэтому важно знать, как ее можно увеличить.

Существует достаточно большое количество вариантов увеличения прибыли в ногтевом бизнесе. Самый первый путь это – увеличить доход от каждого клиента.

Рекомендуем прочесть: Мама ребенка инвалида

Проще говоря, если хотя бы немного повысить прибыль, получаемую от каждой клиентки – можно существенно нарастить доходность Вашего дела.

Причем не привлекая новых клиентов, а общаясь только с теми, кто уже есть у вас.

Ну а если, вы научитесь грамотному маркетингу, и добавите себе еще несколько новых клиенток, то ваша прибыль будет разрастаться буквально в геометрической прогрессии… Но сейчас мы не будем затрагивать вопрос наращивания клиентской базы. Причем не привлекая новых клиентов, а общаясь только с теми, кто уже есть у вас.Ну а если, вы научитесь грамотному маркетингу, и добавите себе еще несколько новых клиенток, то ваша прибыль будет разрастаться буквально в геометрической прогрессии…Но сейчас мы не будем затрагивать вопрос наращивания клиентской базы. Поговорим о том, каким образом вы сможете увеличить свою прибыль с каждой сделки (после каждой услуги).Сейчас я расскажу Вам о самом простом способе решения данной задачи, которыми уже довольно давно пользуюсь сама и могу с полной ответственностью гарантировать, что эти способы потрясающе эффективны.Уверена, они будут также восхитительно работать и на вас, и на вашу прибыль.Вот этот способ….Повышение цены на ваши услуги.Очень часто мне задают вопрос: Как поднять цены, так чтобы клиенты не ушли.Мастеров просто одолевает страх перед этой процедурой.

Как поднимать цены и когда это делать

» Просмотров 558Сегодня поговорим о довольно интересной и, наверное, очень важной теме – как и когда надо поднимать цены на свои услуги.Для начала хочу напомнить одно хорошее высказывание: на одном энтузиазме далеко не уедешь – в определенный момент необходимо включать деньги.

Надо помнить, что любое желание рано или поздно проходит, поэтому, чем раньше любимое дело начнет приносить доход, тем лучше.Теперь давайте разберем, когда молодому специалисту стоит поднимать цены на и прочие услуги.Многие советуют повышать цены, когда увеличивается популярность мастера, т.е. когда вы чувствуете, что скоро перестанете справляться с потоком клиентов.

Но давайте честно смотреть реальности в глаза – молодому мастеру не легко найти клиентов.Поэтому я советую не ждать когда количество клиентов достигнет какого-то предела, а поднимать цены, когда появляется стабильность в качестве работ и нормальное время, потраченное на процедуру. К примеру, после курсов я начала тренироваться на родственниках, подругах и знакомых – наращивание длилось по 4-5 часов, работы получались страшными.

Примерно через три месяца я стала укладываться в 3 часа, и появилось более-менее нормальное качество работ.

Мне лично конечно же ничего не нравилось, казалось, что все очень отвратительно, но основным показателем появления опыта стало то, что ко мне стали записываться подруги подруг. К тому же я окончательно поняла, что это дело мне нравится, и я не против связать свою трудовую деятельность с данной профессией.Для начала я попросила подруг демонстрировать ногти, но не рассказывать о ценах.

Текст о повышении цен клиенту на маникюр

> > Причем не привлекая новых клиентов, а общаясь только с теми, кто уже есть у вас.Ну а если, вы научитесь грамотному маркетингу, и добавите себе еще несколько новых клиенток, то ваша прибыль будет разрастаться буквально в геометрической прогрессии…Но сейчас мы не будем затрагивать вопрос наращивания клиентской базы.

Поговорим о том, каким образом вы сможете увеличить свою прибыль с каждой сделки (после каждой услуги).Сейчас я расскажу Вам о самом простом способе решения данной задачи, которыми уже довольно давно пользуюсь сама и могу с полной ответственностью гарантировать, что эти способы потрясающе эффективны.Уверена, они будут также восхитительно работать и на вас, и на вашу прибыль.Вот этот способ….Повышение цены на ваши услуги.Очень часто мне задают вопрос: Как поднять цены, так чтобы клиенты не ушли.Мастеров просто одолевает страх перед этой процедурой. Именно последний регулирует описываемые взаимоотношения поставщика услуг и покупателя.

Письмо об изменении цены на услуги бывает удобно сформулировать один раз и разослать всем партнерам, с которыми запланировано изменение условий предоставления услуг. Важный момент: на 100% оплаченные услуги поменять цену уже нельзя. Цена конкретной перевозки складывается из многих факторов.

Старайтесь выделиться из толпы (конкурентов). Клиентам должна быть доступна информация о качестве ваших материалов и услуг. Если они четко представляют, почему именно вашим услугам нужно отдать предпочтение, то не пожалеют на них денег, даже если цена немного возрастет.

Как написать клиентам о повышении цен на маникюр

> > Чтобы не потерять своих постоянных клиентов при повышении цен, предстоит системная работа. Эту работу можно разбить на несколько шагов:

• Плавно перейти на новые цены
• Предупредить клиентов о будущем повышении
• Обосновать повышение;

Чем раньше вы начнете предупреждать своих клиентов о повышении цен, тем лучше.

Люди за время привыкнут к осознанию нового ценника за свои услуги и не будут шокированы. Плавный переход на новые цены позволяет сохранить 95% постоянных клиентов.

Если вы планируете повысить цены в марте или апреле, начните предупреждать клиентов об этом уже в январе. Минимум за 2 месяца вы сообщаете, что планируется повышение.

Выбираете все возможные каналы донесения информации: мастера, администратор, плакат на рецепции, смс-сообщения, email-рассылка, даже почтовая рассылка.

Ваша цель – чтобы каждый клиент знал о предстоящем изменении в салоне.

Обязательно напиши насколько повысятся цены и с какого числа. Наш опыт показал, что лучше всего использовать сразу несколько каналов.

Некоторые клиенты не слушают администратора. Поэтому мы решили каждому клиенту выдавать белый конверт, в котором лежал флаер с информацией.

Таким образом, информированность клиентов повысилась в разы.

Похожие посты

Оглавление:Самозанятость: виды деятельности и регистрацияСамозанятый гражданин: полный список видов деятельности в 2023 годуНалог на самозанятых граждан в 2023.

Оглавление:Новый закон о зимней резинеКогда необходимо устанавливать зимнюю резину на автомобиль, согласно закона, в Ставропольском крае?Штраф за летнюю резину.

Оглавление:До скольки лет по закону платят алименты?До скольки лет платят алименты в РФ в 2023 годуСегодня проводится акция — консультация юристов и адвокатов 0.

Оглавление:Прожиточный минимум в Томской областиМинимальный прожиточный минимум в Томске и Томской области в 2023 годуРаспоряжение губернатора Томской области.

Оглавление:Что делать если телефон на гарантии сломалсяСломался телефон на гарантии можно ли вернуть без зарядкиГарантия закончилась сломался телефонЧто.

Оглавление:Расчет через аккредитив при покупке квартирыРасчеты при покупке квартиры через аккредитивДоговор купли продажи с аккредитивом образецРасчет через.

Обновлено: 03.03.2023

В этот момент я проснулась в холодном поту, представляешь, Мах.

— Дорогая, прости, но я сейчас от смеха чуть пыль не вычихнул обратно, что за чушь?! Ты ведь понимаешь, что это твое воображение разыгралось на почве переживаний?

— Конечно, понимаю, но все равно не решаюсь сказать клиентам о повышении цены на маникюр! Уже сама себя извела этими мыслями, кошмары снятся.

Ох и наслушался я переживаний за годы практики:

Ну как же сказать? Клиенты же как родные стали? А если обидятся? А если уйдут?

Согласен, вопрос деликатный. Будем разбираться. Садись поудобнее и читай.

Как сообщить клиентам о повышении цены на маникюр?

1. Русским языком.

2. Если язык не поворачивается вымолвить, что теперь маникюр будет стоить на 300 рублей дороже, тогда напиши эту информацию на листке и повесь на стену в кабинете. Клиент придет на маникюр, увидит объявление и спросит о повышении цены сам. И тебе уже проще будет сообщить подробности.

Этот пункт очень важен. Оповести клиентов как минимум за два месяца до повышения цены. Нельзя придумать хуже ситуации, чем не оповещенный о повышении цены клиент, пришедший на маникюр. Представь себя на его месте, ты идешь на процедуру, планируешь одну сумму, а сумма на 20—30% больше. Неприятный сюрприз, правда?

Чем объяснить повышение цены?

1. Самая веская причина — подорожали расходные материалы, инструменты и оборудование.

2. Можно также сказать, что ты прошла курсы повышения квалификации, если прошла, конечно. Но не для всех клиентов это важно. Поэтому все-таки лучше говорить о повышении расходов, так вопросов будет меньше.

Ну вроде бы разобрались с тем, как оповестить любимых клиентов о повышении прайса. Если давно думаешь, что твои цены устарели, не мучай себя, не доводи до безумных кошмаров. Соберись с духом и сообщи клиентам о том, что теперь твои услуги стоят дороже.

А у тебя какие страхи по поводу повышения цены? Поделись в комментариях.

⁃ А почему? — спрашивает клиент
И тут ступор! А что ему ответить? Потому что я зодолбалась работать за гроши и достойна большего? Это конечно отчасти правда, но это не правильно!

Давайте разбираться. Как же всё-таки поднимать цены, на сколько? Когда? И по какой причине?

Начнём с начала. Причины поднятия цен:

✅Подорожание материалов которыми вы пользуетесь
✅Смена материалов на более лучшее качество, тем самым затраты на материалы больше
✅Повышение квалификации
✅Аренда студии. Раньше вы работали на дому и затрат на аренду не было. Но и условия были другие. Тут вам и расположение удобное офиса, и презентабельность салона, и все таки не дома на кухне.
✅ Переход на новые технологии. Приобретение нового оборудования. Допустим вы раньше делали классический маникюр а сейчас аппаратный. Купили аппарат, вытяжку, курсы и т.д.
✅ Вы набрались опыта. Но тут немного другая ситуация. Когда вы только отучились и начинаете нарабатывать клиентов сразу говорите им о том, что цена только на момент, пока вы не набьёте руку в скорости. И только потому, что у вас сейчас процедура занимает больше времени чем у других мастеров и вы берёте за это меньше. Допустим месяц скидка 50%. И клиент уже будет готов к тому что в следующем месяце цена будет выше.
.
В среднем повышение цен, лично у меня, раз в год. Причина тому повышение цен на материалы. В среднем на 10-20% не больше. Чаще всего клиент этого сильно даже не замечает. А вам по копейки по копейки, а уже набирается сумма на новые возможности.

Самое главное не боятся говорить об этом клиентам и объяснять им причину. Стесняетесь сказать в глаза? Напишите смс. И ЗАРАНЕЕ. Так и так со следующего месяца будет повышение на 100 рублей в связи с тем что я прошла обучение и буду работать в новой улучшенной технологии. Или так и так цены на рынке на материал стали дороже, по этому и я вынуждена поднять цену.

А если вы понимаете, что причин для повышения нет. Боюсь вас разочаровать. но вы стоите на месте, и вам срочно нужно куда то стремится.

Даже самые подкованные в продажах люди всякий раз впадают в ступор, когда возникает необходимость сообщить клиентам о повышении цен. Ведь это далеко не простая задача.

При разработке стратегии повышения цены постарайтесь ответить на следующие вопросы:

1. Принимает ли клиент ваш продукт и добавляет ли стандартный процент при продаже своим клиентам?

Если это так, акцентируйте внимание на то, что ваш клиент будет зарабатывать больше денег.

2. Какой процент в бизнесе клиента занимает ваш продукт?

Если процент небольшой, объясните, что сумма увеличения затронет лишь небольшой процент от их бизнеса. Если процент велик, то вы можете подчеркнуть, что повышение цен необходимо для поддержания уровня качества продукции, который важен для обслуживания клиентов.

3. Выросли ли цены у других поставщиков, работающих с клиентом?

Если да, попробуйте определить, каков был процент увеличения. Если у вас увеличение цены ниже, чем у конкурента, то вы можете акцентировать на это внимание.

Если у вас рост цен больше, то вы можете поделиться экспертным прогнозом: например, вы не удивитесь, если другие тоже повысят цены, но чуть позже.

4. Как клиент оценивает вас и ваши продукты?

Если у вашего бренда есть репутация, и многие отмечают именно качество продукции, то вы можете подчеркнуть, что повышение цены было тщательно продумано, и такое решение принято с целью поддержания качества.

Необходимо объяснить, как повышение цены позволит вам сконцентрироваться на решении ряда вопросов и улучшить качество обслуживания в целом. Естественно, важно убедиться, что вы готовы следовать своим обещаниям.

5. Будет ли клиент задавать дополнительные вопросы относительно повышения цены?

Будьте готовы фактами аргументировать, как увеличились ваши расходы и почему другие компании испытывают аналогичные проблемы. Такой подход наверняка вызовет сочувствие и понимание у клиента. Но для этого нужно быть убедительными. Если же клиент почувствует какие-либо колебания с вашей стороны, он, скорее всего, попытается использовать это для того, чтобы вы пошли на уступки.

Кроме того, будьте готовы поделиться планами действий, предпринятыми компанией в попытке избежать повышения цен. Это может включать в себя способы, с помощью которых вы уже сократили расходы или объяснение того, почему увеличение цен является единственным способом поддержания качества и обслуживания клиентов. Еще один момент, который можно затронуть, — временной интервал между последним повышением цен и предыдущим. Наличие информации о темпах инфляции в течение этого конкретного периода времени также может способствовать разъяснению проблемы.

6. Почему клиент все равно покупает у вас?

Зная ответ на этот вопрос, вы сможете лучше понять, когда лучше заявить о повышении цен. Вы также должны знать как минимум о двух ключевых потребностях клиента, которые имеют отношение к вашему продукту или услуге. Убедитесь, что вся информация о клиенте актуальна.

7. Какая часть бизнеса клиента подвержена риску?

Иногда предприниматели слишком увлекаются мыслью о том, что в случае повышения цен они обязательно потеряют клиент. Подумайте лучше о том, какие шаги должен предпринять клиент, чтобы перейти к другому поставщику.

Советы, как повысить цены

Предоставьте клиенту достаточно времени, чтобы он мог внести коррективы в бизнес-процессы и осуществить хотя бы еще один заказ по существующей цене.

Целостный ценовой подход всегда необходим, но особенно в период изменения цен. Не пытайтесь выделять среди клиентов особенных и предлагать им более выгодные условия по сравнению с другими. Эта интересная идея всегда должна быть логически обоснована — так, чтобы клиент, который не получает скидку, мог понять и принять изменение цены.

• Не допускайте ситуации, в которой клиент узнает о повышении цены через счета.

Любые изменения в ценообразовании должны исходить от руководителя или от лица с высокой позицией внутри компании. Информация об изменении цены должна отображаться в счете-фактуре после того, как каждое лицо, участвующее в процессе, было лично уведомлено об этом.

• Каждый сотрудник службы поддержки и любой, кто контактирует с клиентом, должен быть информирован о том, когда именно нужно сообщить о повышении цены.

В противном случае может возникнуть путаница. Нет ничего хуже, когда клиент слышит противоречивую информацию из разных отделов. Все, кто имеет отношение к обслуживанию клиентов, должны быть не только в полной мере осведомлены об увеличении цены, но и правильно аргументировать эту информацию, понимать суть процесса. В идеале у таких сотрудников должно быть руководство по часто задаваемым вопросам.

Чтобы люди платили ту сумму, которую стоит ваш продукт, вы должны сами верить в то, что он столько стоит. И хотя напрямую такой посыл клиенту не транслируется, смысл заключается в следующем: это то, что отличает лучшие компании и высокоэффективных специалистов по продажам.

• Установите политику открытых телефонов / открытых дверей.

В любое время, когда происходит повышение цен, важно, чтобы все руководители высшего звена были готовы ответить на любой телефонный звонок клиента. Чтобы достичь успеха в этот сложный период, важно, чтобы мощный сигнал в отдел продаж посылался сверху: сотрудникам важно видеть руководителей на линии фронта.

• До и после повышения цен отслеживайте модели продаж конкретных клиентов.

Важно быстро уловить любые изменения, которые происходят в результате повышения цены.

Не пропустите новые публикации

Подпишитесь на рассылку, и мы поможем вам разобраться в требованиях законодательства, подскажем, что делать в спорных ситуациях, и научим больше зарабатывать.

Ирина Кнорр

Спецпроект: авторские колонки профессионалов рынка.

Ирина Кнорр, основатель Маркетингового агентства BLESS Media, рассказывает о том, как грамотно организовать повышение среднего чека на услуги.

Повышение среднего чека на услуги – это закономерное явление для динамично развивающегося гармоничного бизнеса. Высокое качество сервиса, использование лучших расходных материалов и не вызывающая сомнений компетенция мастера требуют соответствующей оплаты за услуги. При этом важно организовывать повышение прайса обоснованно и грамотно. Какие конкретно шаги для этого стоит предпринять?

На что стоит обратить внимание?

Один из критериев коррекции прайса – это адекватность. Повышение цены должно быть аргументированным. В качестве аргумента можно сделать упор на компетенции мастера, современном оборудовании и материалах. Это показатели профессионализма, за которые клиент готов платить.

Стоит понимать, что гарантия высокого уровня обслуживания не может стоить дешево. Чего только стоит обучение мастера? Речь идёт не о базовом образовании, а о повышении квалификации. Вкладывая деньги в прокачку своих знаний и навыков, мастер получает то, что позволяет ему чувствовать себя увереннее. И клиенты это чувствуют. Именно за это ощущение безопасности люди готовы платить.

Тенденция последних лет – экономия личного времени. Чем быстрее мастер оказывает услугу, тем в большем приоритете он у своего клиента. Поэтому наработка навыка для мастера является инструментом для повышения своего среднего чека.

Этот принцип мешает бьюти-мастеру расти и больше зарабатывать. Нужно работать над своим мышлением и позиционированием, чтобы пробить потолок вала клиентов по минимальному прайсу. Но об этом мы поговорим немного позже.

Повышение квалификации – это рост во всех сферах

Повышение квалификации или эволюция профессионализма – это требование постоянно развивающейся beauty-индустрии. Все согласятся, что знания и умения 5-летней давности уже не принесут требуемого результата. Неизменным остается принцип – нет предела совершенству.

Следующий момент, который невозможно обойти стороной – это инструментарий и материалы. Неважно какая ниша: волосы, ногти, брови, ресницы, визаж, татуаж, косметология, шугаринг – везде необходимо качественное оборудование, косметика, препараты, расходники и т.д.

Если еще в начале своего профессионального пути можно обходиться бюджетными вариантами, то в статусе профессионала – это недопустимо

Если происходит закупка того или иного ресурса – это становится естественной причиной для повышения цены. С аргументами повышения чека разобрались. А теперь о том, как грамотно это делать.

Ранее говорили, что в любом деле приветствуется адекватность, так вот в beauty-бизнесе она обязательна, при повышении цен – особенно. Нужно принять тот факт, что это дело для клиента неприятное и есть риск упустить часть наработанной клиентской базы. Поэтому необходимо сгладить переход, что возможно при заблаговременном информировании. Ни в коем случае нельзя сообщать о повышении цены, как данность, после оказания услуги. Это не то что непрофессионально, это некультурно.

Наоборот, можно применить стратегию на уровне внутреннего маркетинга. Например, заранее сообщить, что грядет повышение цен, и предложить пакет услуг (большую ценность). Этот пакет будет включать позиции с обновленной ценой + некоторые плюшки от старой закупки, которые все так любят. Это выстроит тот доверительный мост, по которому человек смело перейдёт на территорию новых цен незаметно для себя самого.

Фатальная ошибка в повышении цены

Как сообщить о повышении цены?

Еще хотим упомянуть о сервисе. Его наличие или отсутствие определить очень просто – достаточно ответить на вопрос как часто к вам возвращаются клиенты? Если ответ затруднителен, тогда есть повод сделать ревизию. Если вы не можете самостоятельно определить точки слива клиентов, обратитесь к специалистам Bless Academy.

Первый вопрос, который вам озвучат тренеры: сколько стоит ваш час?

Когда есть понимание ценности самого себя, тогда вас по достоинству смогут оценить и окружающие. И материально тоже. Не стоит этого избегать. Чего действительно стоит избегать – так это людей, которые уничтожают вашу самооценку и не готовы достойно платить за вашу работу.

Если вы поняли, что нужно расти профессионально и необходимо развивать своё мышление, но не знаете, как это делать – есть выход. Bless Academy может подсказать как модифицировать свою работу и сделать её более эффективной.

Как прокачать себя как мастера, как стать успешным предпринимателем, что такое настоящий сервис, как вообще разбираться в тенденциях индустрии красоты – обо всём этом и многом другом можно узнать в Bless Academy.

Получите консультацию по вопросам повышения среднего чека на услуги.

Для этого оставьте заявку в форме ниже или напишите в Direct на официальной странице Bless Academy в Инстаграм (@blessacademy).

Также можно следить за новостями в Телеграм-канале (@blessacademy) и найти еще больше полезной информации на канале в YouTube.

Получить консультацию специалистов Bless Academy

Оставить заявку

Мнение портала СМ может не совпадать с мнением авторов.

Покупайте лучшие книги и видеокурсы о бизнесе в индустрии красоты в МАГАЗИНЕ СМ. Их уже читают и смотрят в 30 странах мира!
Подписаться на Telegram-канал СМ.

Читайте также:

  

• Сообщение интересное о листьях

  

• Сообщение про мостовской район

  

• Сообщение в мире слов

  

• Портрет половцев сообщение по музыке

  

• Сообщение было автоматически переадресовано

 ⁃ А почему? — спрашивает клиент
И тут ступор! А что ему ответить? Потому что я зодолбалась работать за гроши и достойна большего? Это конечно отчасти правда, но это не правильно!

Просто так, потому что захотелось никто цены не повышает. Представьте вы пришли за хлебом а он стоит не 30 а 60 рублей. Просто потому, что пекарь устал печь много хлеба и решил, что хотя бы зарплата в два раза больше ему немного придаст мотивации работать. А если весь мир будет устанавливать цены « Потому что захотелось». Вы же тоже зачастую являетесь клиентом, покупателем, потребителем и хотите знать какова причина поднятия цен.

Давайте разбираться. Как же всё-таки поднимать цены, на сколько? Когда? И по какой причине?

Начнём с начала. Причины поднятия цен:

✅Подорожание материалов которыми вы пользуетесь
✅Смена материалов на более лучшее качество, тем самым затраты на материалы больше
✅Повышение квалификации
✅Аренда студии. Раньше вы работали на дому и затрат на аренду не было. Но и условия были другие. Тут вам и расположение удобное офиса, и презентабельность салона, и все таки не дома на кухне.
✅ Переход на новые технологии. Приобретение нового оборудования. Допустим вы раньше делали классический маникюр а сейчас аппаратный. Купили аппарат, вытяжку, курсы и т.д.
✅ Вы набрались опыта. Но тут немного другая ситуация. Когда вы только отучились и начинаете нарабатывать клиентов сразу говорите им о том, что цена только на момент, пока вы не набьёте руку в скорости. И только потому, что у вас сейчас процедура занимает больше времени чем у других мастеров и вы берёте за это меньше. Допустим месяц скидка 50%. И клиент уже будет готов к тому что в следующем месяце цена будет выше.
.
В среднем повышение цен, лично у меня, раз в год. Причина тому повышение цен на материалы. В среднем на 10-20% не больше. Чаще всего клиент этого сильно даже не замечает. А вам по копейки по копейки, а уже набирается сумма на новые возможности.

Повышать цены чаще я не советую. Но и не повышать из совсем тоже не благоразумно. Вы набираетесь опыта, покупаете новые материалы, обучаетесь и ваша работа становиться уже далеко не « всё за 500» но и сразу 1000 ставить неправильно. Ваши клиенты просто найдут вам замену. Обучились, повысили цену на 5-10%. Прошло пол года вы приобрели новые материалы ещё повысили так же на 5-10%

Самое главное не боятся говорить об этом клиентам и объяснять им причину. Стесняетесь сказать в глаза? Напишите смс. И ЗАРАНЕЕ. Так и так со следующего месяца будет повышение на 100 рублей в связи с тем что я прошла обучение и буду работать в новой улучшенной технологии. Или так и так цены на рынке на материал стали дороже, по этому и я вынуждена поднять цену.

Все мы люди и всё прекрасно понимаем. Если клиент от вас ушёл, значит это не ваш клиент. И ценил он не вас а ваше « всё за 500». А разве приятно быть « мастером за 500»? Когда для других вы «любимая фея»
.
Не бойтесь терять клиентов. Цените себя и свой труд. И если вы именно тот мастер который не стоит на месте, тратит деньги на обучение, хорошие материалы, и новое оборудование, то повышение цен это обычная процедура раз в год.

А если вы понимаете, что причин для повышения нет. Боюсь вас разочаровать…но вы стоите на месте, и вам срочно нужно куда то стремится!!!

Как говорит моя мама « Опустоши кошелёк, что бы наполнить голову, и потом голова наполнит твой кошелёк»

Увеличить цену продукта или услуги – шаг, который преодолевает каждый растущий бизнес или эксперт. Особенно в кризис, когда рубль пикирует, СМИ нагнетают панику, а ограничения давят все сильнее.

Цены в магазинах растут со скоростью белки, несущейся по парку.

— Ну да, доллар вырос, вот и цены скачут — вздыхают люди у прилавков

Большинство уже привыкло к повышению цен на продукты, бензин и бытовые нужды. Это воспринимается без радости, но все понимают, что деваться особо некуда. Ну как летняя гроза, например.

А как быть с услугами? Как правильно написать пост о повышении цены, чтобы не нарваться на негативную реакцию?

Зачем увеличивать цены

Прежде чем перейти к написанию поста, разберемся, зачем нужно повышение цен. Есть две причины:

1. Увеличить прибыль.
2. Уменьшить количество клиентов.

Чтобы увеличить прибыль

Предположим, что вы делаете 100 продаж в месяц со средним чеком 5 000 рублей и ваш доход составляет 500 000 рублей в месяц. Увеличив цены всего на 10%, вы получите дополнительную прибыль в 50 000 рублей. Между прочим, это зарплата штатного копирайтера в Москве.

Чтобы уменьшить количество клиентов

Парадокс. Увеличив цены, готовьтесь к тому, что некоторые заказчики откажутся сотрудничать с вами. Но плюсы этой ситуации очевидны:

• работы меньше, а выручка не страдает,
• повышается качество, вы уделяете больше времени каждому клиенту. Качество = сарафанное радио = постоянный поток клиентов.

Однажды ко мне на консультацию пришла девушка, которая наращивала ресницы. Она жаловалась, что зашивается на работе и нет времени на семью. При этом получала 20 000 – 25 000 рублей. Мы с ней поработали и поняли, что ее цены среди других мастеров города не отличаются.

Я предложила поднять стоимость услуг сначала на 5%, а затем на 10%. После 2-3 месяцев работы, она отметила, что поток клиентов немного уменьшился, а зарабатывала она больше прежнего. У нее появилось свободное время для ребенка и мужа без потерь для семейного бюджета.

Поэтому не бойтесь повышать цену на услуги и товары. Главное, сделать это экологично.

Готовимся к повышению цены

Нужно понимать, что часть клиентов отвалится. Это нормально, людей устраивала та цена и то наполнение продукта. Некоторые из клиентов не готовы платить больше, поэтому они уйдут.

На их место придут новые клиенты. Да, потому что изначально они не в курсе повышения цен. Для них стоимость услуги уже новая, не с чем сравнивать.

Важно! Новые клиенты придут только в том случае, если вы приложите для этого усилия

Дайте людям возможность купить по старой цене. Расскажите о повышении заранее, пусть те, кто нерешительно мнет булки, определятся наконец. Таким способом, вы подтолкнете людей к покупке здесь и сейчас. А если ваша услуга регулярная (н-р, маникюр или уходовые процедуры), вы пополните список постоянных клиентов.

Я за честность перед людьми. Лучше всего не повышать цены втихаря, а рассказать, почему вы это делаете. У каждого специалиста могут быть свои причины: повысилась стоимость расходников, сходили на обучение, получили новый опыт и т.д.

Добавьте ценность продукту. Посмотрите на свою услугу, что в нее входит? Можете ли вы подсластить пилюлю и добавить каких-нибудь приятных ништяков для клиентов? Например, если вы косметолог, то в дополнение к услуге подарить массаж лица. Или если вы визажист, провести мини-консультацию по подбору подходящей помады.

Сделайте тарифную сетку. Если возможно предложите клиентам разные варианты сотрудничества. Например: мини, миди и макси. Где “мини” — урезанный функционал услуги по небольшой цене. Миди — что-то среднее, а макси — полный фарш.

Как написать пост о повышении цен

Чтобы клиенты не разбежались, как ежики от дождя, учитывайте 5 принципов при составлении поста о повышении цен: честность, подробность, скромность, step by step, повторение.

1. Честность

Расскажите клиентам, почему растут цены. Не увиливайте и не используйте туманных формулировок. Кому вы поверите больше: цыганке на вокзале или фармацевту аптеки?

Поговорите с клиентами по душам, расскажите, что толкнуло вас на повышение цены.

2. Подробность

Делитесь подробной информацией, не ленитесь. Чем больше расскажете, тем больше доверия завоюете. Вместо того, чтобы сказать: “Цена поднялась из-за поставщиков”, скажите, почему повысили стоимость поставщики.

3. Скромность

Даже если перед дверями офиса стоит очередь клиентов, а почтовый ящик переполнен письмами, не задирайтесь. Вы не пуп Земли, а конкуренция на рынке высока в любой нише.

Будьте скромнее и люди потянутся с утроенной силой.

4. Step by step

Повышайте цены постепенно на 5-10% за один шаг. Либо сделайте несколько тарифов на свой продукт. Объясняйте преимущества каждого тарифа, повышайте ценность в глазах покупателя.

5. Повторение

Трубите о повышении по всем каналам – социальные сети, сайт, рассылка. Напишите 3-4-6 раз, не ограничивайтесь одним письмом. Охватите максимальное количество клиентов.

Причины повышения цен

Я подготовила 3 основных причины как вы можете аргументировать повышение цены:

1. Повышение уровня экспертности. Актуально, если вы прошли дорогостоящее обучение или прошел еще один год, когда вы занимаетесь тем, чем вам интересно. Вы в этом развиваетесь, посвящаете этому время. По-моему, веская причина начать зарабатывать больше.
2. Покупка оборудования. Отличный повод повысить стоимость услуг — покупка новой техники, которая ускорила вашу работу в разы либо повысила качество услуг.
3. Повышение стоимости материалов/расходников/любого элемента в цепочке вашего бизнеса. Если на каком-то этапе вы стали тратить больше, а зарабатывать меньше — это еще один повод повысить цену. Объявите заранее о повышении, и клиенты смогут получить услугу по привычной цене до следующей недели, например. Так вы заработаете лояльность аудитории и совершите шаг, который в будущем принесет вам прибыль.

Помимо этого, поводом для увеличения стоимости услуг может выступать любое другое улучшение вашего бизнеса либо ухудшение условий рынка.

Шаблон поста о повышении цены

Я разбила пост на смысловые блоки, к каждому даю пояснение. Вы можете взять шаблон за основу, подставить свои данные и скопировать пост. А можете понять принцип и написать с нуля свой вариант. Для примера я возьму врача-косметолога.

1. Расскажите о пользе, которую вы уже сделали для клиентов

“Друзья, спасибо за то, что доверяете свои лица мне. За 10 лет практики 100% клиентов уходят довольные и видят эффект от процедур. Кому-то мы сделали красивые губки, кого-то вылечили от акне, а кто-то просто получил удовольствие во время массажа лица.”

2. Расскажите о повышении цены и о своих преимуществах

“С 12 апреля я повышаю стоимость на 30%. Вы получите то же качество услуг:

• Я косметолог с 10-ти летним стажем работы и медицинским образованием.
• Работаю на итальянской марке профессиональной косметики, эффект от процедур вы видите уже с третьего раза.
• Знаю все новинки в косметологии, за последний год потратила на обучение больше 1 000 000 рублей.

3. Обоснуйте повышение

“Мне пришлось повысить стоимость услуг из-за поставщиков косметики и расходных материалов”

4. Подсластите пилюлю. Здесь вы показываете, что заботитесь о клиентах и идете навстречу

“Хорошая новость: моих запасов хватит на месяц. Так что пока можно успеть на процедуры по старым ценам.”

5. Призыв к действию. Можно закончить с призывом записываться на процедуры или поблагодарить читателя

“Чтобы записаться на процедуру напишите в директ @name_name”

или

“Спасибо за внимание. Ваша Людмила”

В итоге у вас может получится вот такой пост:

Подводные камни, с которыми вы столкнетесь

Нейробиологи считают – в человеке одновременно сидят все эмоции. Они спрятаны глубоко в нас, словно семена, и готовы прорасти в любой момент. Когда происходят перемены невозможно предсказать, какое семя пустит в ход ваш мозг – радость или страх, воодушевление или апатию.

При повышении цены вы можете столкнуться с психологическим дискомфортом, неуверенностью, подорванной самооценкой. Помимо этого, найдутся клиенты, которые будут недовольны таким шагом с вашей стороны. Отнеситесь к этому спокойно.

Как с этим бороться?

Я не знаю. Просто помните, что недовольные найдутся всегда. Воспринимайте спокойно любую критику, будьте вежливы и корректны с клиентами. Рост цен – необходимое условие для роста бизнеса. Главное, правильно подготовиться и, надеюсь, что этот пост оказался полезен.

Буду рада, если в комментариях вы поделитесь своими историями повышения цен.

Средний чек – это сумма, которую в среднем оставляет клиент. Параметр характеризует сразу несколько аспектов работы салона: умение администратора и мастеров продавать услуги, отношение постоянных клиентов к салону, а также эффективность маркетинговых акций. 

Стратегии увеличения среднего чека

Работать над увеличением показателя необходимо с первых дней существования салона. Необходимо рассчитывать нужный уровень среднего чека в соответствии с количеством клиентов, чтобы выполнить план по продажам и не упустить прибыль. 

Многие предприниматели упускают работу по среднему чеку и концентрируются только на расширении клиентской базы. Например, был привлечен новый клиент, который посещает салон на протяжении нескольких месяцев. Однако если каждый раз он пользуется одной и той же услугой, значит, работники взаимодействует с ним не эффективно. В результате бизнес становится нерентабельным, потому что часть продукции становится невостребованной. 

Существует две стратегии повышения чека – предлагать дополнительный продукт или переводить клиента на более дорогую услугу вместо той, что он выбрал.

Дополнительные продажи

К любой услуге салона можно предложить что-то в дополнение. Причем это может быть как товар, связанный с процедурой, так и что-то еще. Например, клиент хочет записаться на маникюр и покрытие ногтей лаком. В дополнение можно предложить педикюр. Важна цена дополнительного продукта: она должна составлять не более 50 % от стоимости основной услуги, чтобы клиенту было психологически комфортно заплатить больше, чем он планировал. 

Делать подобные допродажи необходимо с помощью скриптов и предварительной подготовки. Сначала необходимо подготовить ассортимент – полный список товаров и услуг. Затем к каждой позиции необходимо подобрать 1–2 дополнение, которые можно предложить. Например:

• к стрижке можно предложить окрашивание, а также аксессуары для укладки – расчески, лак для фиксации, воск и другие аналогичные средства;
• к окрашиванию волос можно предложить услугу мелирования, а также шампунь, бальзам, маски для поддержания цвета;
• к маникюру можно предложить покрытие ногтей лаком, педикюр, масло для ногтей, крем для рук;
• к массажу можно предложить крем или масло для тела, а также массаж другого вида.

Затем необходимо составить скрипт допродаж. Он необходим для администраторов, чтобы они знали, как правильно подвести диалог с клиентом к допродаже. Многие работники салонов или мастера чувствуют себя неуверенно, когда нужно самим проявить инициативу и что-то продать клиенту. Благодаря скрипту работник будет знать, как правильно подвести клиента к покупке и с большей вероятностью получить согласие на дополнительную услугу. 

Вот что еще можно сделать для увеличения чека в рамках этой стратегии:

• оказывать вторую услугу в том же кабинете. Нужно уточнить, есть ли свободный мастер, который может выполнить процедуру прямо сейчас. Если клиенту придется ждать, пока освободится другой мастер, или переходить в другой кабинет, он может отказаться от допуслуги и заплатить только за то, ради чего изначально записывался;
• упомянуть о скидках и акциях. Денежная выгода – это триггер, который может подтолкнуть клиента к дополнительным услугам. Упоминать о скидке необходимо на этапе записи посетителя на процедуру. Однако нужно придумать более оригинальную фразу, чем заезженное информирование об акциях. 

Предложение дорогой услуги

Во многих салонах красоты работают специалисты, которые выполняют одинаковую процедуру, но обладают разной квалификацией. Например, мастер по маникюру может быть новичком, опытным или топ-мастером. В зависимости от опыта, квалификации будет отличаться качество работы и цена. Тогда можно предлагать клиентам записаться на ту процедуру, которую они выбрали, но к более квалифицированному мастеру. 

Для такой стратегии повышения среднего чека тоже нужен скрипт, чтобы администраторы не отпугнули клиентов более высокой ценой. Например, общение может строиться следующим образом. Человек записывается на процедуру и интересуется ее стоимостью. Администратор отвечает, что в салоне работает несколько мастеров. Он предлагает посетителю ответить на несколько вопросов, чтобы определить, какой мастер ему подходит. Вот чем можно поинтересоваться:

• поводом, для которого клиент заказывает процедуру. Например, если человеку нужна новая стрижка, так как предстоит важное мероприятие. Тогда стрижка должна быть выполнена красиво, аккуратно и подобрана правильно. То есть необходим мастер с опытом и квалификацией, чьи услуги стоят чуть дороже;
• особенностями кожи, волос, ногтей клиента. Например, клиентка записывается в салон красоты, чтобы визажист сделал ей макияж. В числе особенностей ее кожи и лица – возрастные изменения. Лифтинг-макияж более сложен в выполнении, к тому же не каждый мастер умеет его делать красиво. И это снова приводит к необходимости записаться к визажисту опытному с более высоким ценником;
• ожиданиями, которые есть от процедуры. К примеру, клиентка записывается на маникюр с покрытием и хочет сложный комплекс услуг – наращивание ногтей, ручной рисунок на нескольких ногтях. Эти навыки могут быть только у некоторых мастеров.

Важно подбирать мастера так, чтобы его цена соответствовала услугам. То есть, если у посетителя салона рядовые запросы, он наводит красоту в штатном режиме, а не ради какого-то события, ему нужен простой дизайн, однотонное окрашивание, то не нужно предлагать ему ТОП-мастера. В этом случае лучше записать его к рядовому сотруднику с бюджетным ценником, но повысить средний чек за счет продажи дополнительного продукта.

Советы для повышения среднего чека

Прирост выручки зависит не только от того, как работники используют техники допродаж, но и от ряда других факторов. Увеличить средний чек можно, если использовать в работе салона следующие советы.

Информировать клиентов

Часто посетители салона не покупают какие-либо товары или услуги, потому что не знают об их существовании. Например, в парикмахерской можно не только сделать стрижку и окрашивание, но и купить профессиональные средства для волос. Однако они не выставлены в зале, информации о них нет в прайс-листе. Чтобы их приобрести, необходимо обратиться к мастеру. Даже если клиенту потребуется какое-то из этих средств, он купит его в другом месте, где он уверен в наличии нужного товара. 

Поэтому нужно донести до аудитории полный перечень оказываемых услуг и продаваемых товаров. Например, можно сделать так:

• распечатать список товаров и услуг, повесить его на видном месте в зоне администратора и в рабочем помещении салона. Например, рядом с сушкой для волос, с клиентскими креслами, в зоне ожидания;
• разместить прайс-лист на странице в соцсетях, закрепить его в вечных сторис или в альбоме;
• там же написать несколько постов о каждой группе товаров и услуг отдельно. Ведь не все пользователи умеют искать информацию в профилях.

Продвигать сложные услуги

Некоторые высокомаржинальные услуги не продаются, потому что у клиентов нет понимания, что они из себя представляют. Следовательно, не сформирована потребность в них. Поэтому нужно подробнее рассказать клиентам о сложных и непопулярных услугах. Это можно сделать с помощью буклетов, которые будут лежать в открытом доступе в салоне. Также необходимо обязать мастеров рассказать о своих редких услугах во время выполнения процедуры. Если салон ведет соцсети, то там тоже акцентировать внимание на услугах.

Необходимо донести до клиентов, какие мастера работают в салоне и какие у них есть компетенции. Например, мастер по педикюру одновременно может быть подологом. То есть он может выполнять не только эстетические процедуры, но и лечить ряд заболеваний. Наверняка среди аудитории салона найдутся те, кто захочет проконсультироваться с мастером-подологом. 

Проводить консультации

Третий совет напрямую связан со вторым. Чтобы увеличить средний чек, можно запустить новые услуги – консультация у мастеров. Например, консультированием могут заниматься подолог, косметолог, трихолог, дерматолог, если такие есть в штате. Ведь среди клиенток салона лишь единицы довольны состоянием своих волос, ногтей или кожи. 

Изучить ЦА

Одна из причин, по которой в салоне низкий средний чек – отсутствие товара или услуги, в которой заинтересована целевая аудитория. Так как ее нет, клиентки обращаются за ней к другим мастерам. Чтобы правильно сформировать ассортимент своих услуг, необходимо изучить потребности целевой аудитории:

• провести опрос среди клиентской базы – по телефону, через анкету на стойке администратора, а также в соцсетях;
• поговорить с работниками салона. Часто во время процедуры клиенты откровенничают. Возможно, они упоминали о своих незакрытых потребностях или о том, какие услуги заказывают в других местах;
• изучить форумы, группы, паблики, где общается целевая аудитория. 

Клиентский спрос необходимо изучать не только на процедуры красоты, но и на сопутствующие товары. Например, после окрашивания клиентке предлагают купить профессиональный шампунь для окрашенных волос. Она отказывается, потому что не заинтересована в предложенной марке. Но она купила бы средство ухода, будь оно от другого производителя. У целевой аудитории есть свои представления о хороших и качественных товарах, поэтому салону нужно их знать. 

Презентовать сопутствующие товары

Шампуни, бальзамы, кремы, масла и прочая сопутствующая продукция должна находиться в зоне видимости посетителей салона. Они должны иметь возможность свободной подойти, рассмотреть и выбрать что-то для себя. В некоторых салонах витрина с уходовыми средствами есть, но ее располагают позади стойки администратора. Это отсеивает часть посетителей: те, кто не готов покупать средство прямо сейчас, постесняются попросить администратора показать средство ближе.

Также важно, чтобы витрина выглядела привлекательно. Товары следует группировать либо по производителям, либо по назначению. Если на упаковках нет названия на русском языке, нужно его прописать на ценнике, чтобы клиент понимал, для чего это средство. Кроме ценников с актуальной стоимостью, необходимо разместить на витрине брошюры или аннотации, в которых будет подробнее рассказано о каждом средстве. Далеко не все посетители салона разбираются в профессиональной космецевтике, поэтому в аннотациях нужно указывать все, что поможет посетителю выбрать:

• назначение средства;
• эффект, который от него можно получить;
• способ использования;
• для какого типа волос, кожи подходит;
• противопоказания и возможные последствия от использования.

Формировать комплекты

Еще один эффективный совет, который может повысить чек на 50 % – это комплектовать несколько товаров и услуг и продавать их вместе. Самый известный комплект в бьюти-индустрии – маникюр и покрытие ногтей лаком. Однако также можно комплектовать:

• стрижку и окрашивание;
• мелирование или сложное окрашивание и нанесение маски на волосы;
• маникюр и педикюр;
• стрижку и укладку;
• шугаринг зоны бикини и временный татуаж.

Все советы можно применять как в салонах красоты, где оказываются разные услуги, так и в тех салонах, которые специализируются на одном направлении работы. Также советы может адаптировать под себя любой бьюти-мастер.