Как написать продавцу чтобы он лучше упаковал товар

• 

  Super Moderator

  

  • Репутация: 60501
  • Влияние: 621
  • Сообщений: 6705
  • С нами с 15.12.13

  ---

  Словарь стандартных фраз для общения с продавцами на Aliexpress.

  Небольшая памятка для покупателя: русско-английский словарик стандартного набора фраз и предложений, для облегчения общения с продавцами на Aliexpress.. ​
  Возможно будет полезно для использования. Наиболее типичные фразы, с помощью которых просто будет составить нужное письмо.

  Также вы всегда можете сами, используя любой автоматический переводчик, составить нужные предложения.
  Старайтесь при написании избегать многозначности, упрощать предложения, использовать самые простые конструкции. Прежде чем отправить результат перевода, переведите его обратно на русский язык. Результат иногда очень удивляет.

  Буду рада вашим замечаниям, предложениям и дополнениям!

  ---

  Карманный разговорник AliExpress.

  ​

  Основные разделы (ссылки кликабельны).

  1. Общее обращение.
  2. Вопросы о товаре.
  3. Оформление заказа.
  4. Купоны, скидки.
  5. Доставка, трек-номер,отслеживание.
  6. Диспут, споры, претензии.
  7. Положительные отзывы.
  8. Негативные отзывы.

  

  Последний раз редактировалось Pantera@; 05-09-15, 13:43.

  ---

  • Важная

  • 
    8 нравится

• 

  Super Moderator

  

  • Репутация: 60501
  • Влияние: 621
  • Сообщений: 6705
  • С нами с 15.12.13

  ---

  1.Общее обращение.

  Здравствуй, дорогой продавец!	Hello, dear seller!
  Уважаемый продавец!	Dear Seller!
  Уважаемый , уважаемая	Dear Sir , madame
  С наилучшими пожеланиями!	Best Regards!
  Всего хорошего!	Kind Regards!
  Мне очень жаль!	I’m really sorry!
  Я пытался связаться с вами, однако ответа не получил.	I tried to contact with you, but I haven’t got any reply.
  С уважением!	Best regards!
  Хорошего вам дня!	Nice day!
  Прошу прощения за причиненные неудобства .	I apologize for the trouble.

  

  Последний раз редактировалось Pantera@; 04-02-14, 19:51.

  ---

  • 
    5 нравится

  Комментарий

• 

  Super Moderator

  

  • Репутация: 60501
  • Влияние: 621
  • Сообщений: 6705
  • С нами с 15.12.13

  ---

  2. Вопросы о товаре.

  Этот товар в наличии (или на складе) ?	Is this item in stock?
  Прошу вас прислать мне несколько дополнительных фотографий данного товара. Желательно в хорошем разрешении.	I kindly ask you to send me a few additional photos of this item. It is desirable to send photos in high resolution.
  Вы могли бы предоставить мне более полную информацию относительно данного товара?	Could you please give me more information about this item?
  В каком состоянии находится данный товар?	What is the state of this item?
  В какой стране был произведен этот товар?	In what country was this item produced?
  Есть ли у вас документ подтверждающий дату и место приобретения данного товара (кассовый чек,счет)?	Do you have a document that confirms the date and the place of this item purchase (cashier’s receipt, bill)?
  Есть ли у вас гарантийный талон на данный товар? Можете прислать мне его копию?	Do you have a warranty service coupon for this item? Could you please send me the copy of it?
  Идет ли в комплекте диск с программным обеспечением?	Do you provide the disk with software?
  Какое основное программное обеспечение установлено на данный момент?	What basic software is now installed?
  Серийный номер устройства?	What is the serial number of the device?
  Идет ли в комплекте чехол?	Do you provide the case?
  Поставляется ли в комплекте комплект креплений?	Do you provide the complete set of fastenings?
  Поставляется ли в комплекте зарядное устройство?	Do you provide a charger?
  Пришлите мне пожалуйста фотографии информационной этикетки данного товара, где будет видна страна-производитель, состав ткани , размер,спецификация блока питания,серийный номер.	Please, send me the photos of information label of this item, from which I could find out the country-producer, structure of the fabric,size, the power unit specification, serial number.

  

  Последний раз редактировалось Pantera@; 04-02-14, 18:42.

  ---

  • 
    5 нравится

  Комментарий

• 

  Super Moderator

  

  • Репутация: 60501
  • Влияние: 621
  • Сообщений: 6705
  • С нами с 15.12.13

  ---

  Была ли данная вещь в стирке или химчистке?	Was this item laundered or dry-cleaned?
  Не отдавали ли вы это изделие в ателье, мастерскую для ремонта, подгонки по фигуре (росту)?	Have you taken this item to the atelier, to the workshop for repair, alteration to the body (height)?
  Это изделие из кожи или из кожзаменителя?	Is this item made of leather or of leatherette ?
  Это изделие целиком кожаное или присутствуют вставки из кожзаменителя, ткани?	Is this item entirely made of leather or there are insets of leatherette, fabric?
  Это изделие имеет видимые, скрытые дефекты?	Does this item have visible, hidden defects?
  Вы можете измерить длину стельки?	Could you please measure the length of the insole?
  Как долго это изделие было в использовании (использовалось)?	How long was this item in use (used)?
  На сколько вы бы оценили состояние этого изделия по десятибалльной шкале (0 — ужасно, 10 — безупречно)?	How would you evaluate condition of this item in ten-point system (0- terribly, 10 — irreproachably)?
  Этот товар абсолютно новый с ярлыками, этикетками, наклейками в упаковке производителя?	Is this item absolutely new with tags, labels, stickers in manufacturer’s box?
  Блок питания данного устройства рассчитан на 110 или 220 вольт? Или же он универсальный 110–220?	Is the power unit of this devi с e rated at 110 or 220 volts? Or is it universal 110-220V?
  Данное устройство укомплектовано сетевой вилкой европейского или US стандарта?	Is this devise supplied with a plug of European or US standard?
  Как долго использовалось данное устройство?	How long was this device used?
  Я не хочу покупать весь лот. Мне нужна одна единица товара. Вы можете продать в розницу для меня?	I don’t want to buy the whole lot. I need to buy only one piece from the lot. Can you sell the item retail for me?

  ---

  • 
    5 нравится

  Комментарий

• 

  Super Moderator

  

  • Репутация: 60501
  • Влияние: 621
  • Сообщений: 6705
  • С нами с 15.12.13

  ---

  3. Оформление заказа.

  Если вы желаете, мы можем отменить нашу сделку.	If you like, we can cancel our deal.
  Пожалуйста, если можно, измените адрес доставки.	Please, if you can, change the shipping address.
  Пожалуйста, проверьте изделие на наличие дефектов и брака, прежде чем отправить его.	Please, check the product for defects and spoilage before you ship it.
  Я прошу вас качественно упаковать купленный мной товар(ы). Готов оплатить это дополнительно.	Please, pack up the purchased item(s) good. I’m ready to pay for it additionally.
  Прошу вас указать в таможенной декларации следующую стоимость посылки: … $	I kindly ask you to specify in the customs declaration the following value of a parcel: … $
  Прошу вас отправить мне этот товар, как «бывший в употреблении» сняв с него все наклейки, ярлыки, ценники.	Please, take all the stickers, labels, and price tags off and send me the item as «used».
  Возможно ли дополнительно застраховать посылку? На сумму … .	Is it possible to insure the parcel additionally? To the amount of … .

  

  Последний раз редактировалось Pantera@; 04-02-14, 18:42.

  ---

  • 
    3 нравится

  Комментарий

• 

  Super Moderator

  

  • Репутация: 60501
  • Влияние: 621
  • Сообщений: 6705
  • С нами с 15.12.13

  ---

  4. Купоны, скидки.

  Привет! Мне очень нравится ваш магазин. Можете сделать мне скидку? Спасибо!	Hi! I love your store. Can you give me a discount? Thank you!
  Я заинтересован в покупке вашего товара(ов), но считаю, что цена высоковата. Могу ли я попросить о скидке?	I’m interested in purchasing your item(s), but I think the price is too high. Can I ask for a discount?
  Если я приобрету у вас несколько различных товаров, могу ли я рассчитывать на скидку?	If I purchase a few different items, can I get a discount?
  Я уже заказывал(а) у вас.	I already ordered from you before.
  Я добавил(а) ваш магазин в виш лист.	I added your store to my Store List.
  Ваша цена слишком высокая. Я могу купить такой же за … в магазине…	Your price is too high. I can buy the same for … from…

  

  Последний раз редактировалось Pantera@; 04-02-14, 18:42.

  ---

  • 
    5 нравится

  Комментарий

• 

  Super Moderator

  

  • Репутация: 60501
  • Влияние: 621
  • Сообщений: 6705
  • С нами с 15.12.13

  ---

  5. Доставка, трек-номер, отслеживание.

  Я заинтересован в покупке Вашего товара(ов), однако вижу, что вы не отправляете заказы в страну, где я проживаю (Россия, Украина). Вы можете сделать для меня исключение и отправить мне товар(ы) посредством EMS ?	I’m interested in purchasing your item(s), but I see that you don’t send them to the countries I live in (Russia, Ukraine). Can you make an exception for me and send me the item(s) via EMS?
  Я просил бы вас отправить посылку посредством EMS.	I would like you to send the parcel via EMS .
  Я заинтересован в покупке вашего товара(ов), однако предлагаемый способ доставки меня не устраивает, т. к. он: 1) слишком дорог. 2)предусматривает высокие таможенные платежи. 3)посылка будет идти слишком долго. 4)слишком не надежен.	I’m interested in purchasing of your item(s), but the way of delivery you suggest isn’t convenient for me because: 1)it’s too expensive. 2)the customs duties are too high. 3)the delivery will take too much time. 4)it’s too unreliable.
  Вы можете отправить мне этот товар(ы) в Российскую Федерацию (Украину, Казахстан, Беларусь) посредством EMS ?	Could you please send this item(s) to Russia (Ukraine, Kazakhstan, Belarus) via EMS ?
  Я приобрел у вас товар(ы) …. Скажите пожалуйста вы уже отправили посылку?	I have purchased next item(s) from you …. Please let me know if you have already sent the parcel?
  Можете назвать дату когда вы отправили посылку?	Could you please tell me the date when the parcel was sent?
  Пришлите мне пожалуйста номер для отслеживания хода доставки.	Please, send me the tracking number.
  Я к сожалению до сих пор не получил отправленный мне товар(ы)	Unfortunately, I haven’t got sent item(s) yet.
  Я до сих пор не получил посылку.	I still have not received the parcel.
  Трек номер не отслеживается. вы уверены, что это правильный номер?	Track nowhere monitored. Is this the right number?
  Это верный трек?	Is this track correct?

  ---

  • 
    6 нравится

  Комментарий

• 

  Super Moderator

  

  • Репутация: 60501
  • Влияние: 621
  • Сообщений: 6705
  • С нами с 15.12.13

  ---

  Пожалуйста, если можно, проверьте на почте это реальный трек посылки? Или может какая-то ошибка в номере трека?	Please, if you can, check your post office is the parcel real departure? Or can some sort of error in the track number?
  Пожалуйста предоставите документы с почты, чтобы доказать, что вы отправляли посылку ко мне, спасибо!	Please provide the supporting documents from the Post Office to prove that the parcel was sent to me, thank you!
  Я до сих пор не получил отправленную посылку. Вы можете инициировать ее розыск и получение страхового возмещения?	I still haven’t got the sent parcel. Could you please initiate the search and insurance compensation?
  Это поможет избежать лишних таможенных платежей.	This will help to avoid duties.
  Из-за задержки доставки, пожалуйста, прошу продлить срок поставки, дней ….	Due to shipping delays, please extend delivery date by …. days
  Почему вы не хотите продлить время доставки?	Why you do not want to extend the time for delivery?
  Если срок поставки не увеличить, я буду вынужден открыть спор (это даст мне время на ожидание посылки).	If the delivery time is not increased, I will be forced to open a dispute (this will give me time to wait for a parcel).
  Посылка уже находится в моем городе, но я до сих пор не могу получить её.	Parcel is in my town, but I still can not get it.
  Трек показывает, что пакет прошел сортировку в Москве. Обычно требуется 7-15 дней, чтобы посылка добралась до меня после этого.	The track shows that the package left sorting in Moscow. Parcels usually requires 7-15 days to get to me after that.
  Я уверен, что посылка не потерялась.	I am sure that the package is not lost.
  Я буду ждать посылку, пока не получу. Или пока не станет ясно, что посылка потеряна.	I’ll wait for the parcel until it is received. Or until it is clear that parcel is lost.
  Когда я получу посылку, я немедленно сделаю подтверждение заказа.	When I get the parcel, I will immediately confirm receipt of the parcel.

  ---

  • 
    5 нравится

  Комментарий

• 

  Super Moderator

  

  • Репутация: 60501
  • Влияние: 621
  • Сообщений: 6705
  • С нами с 15.12.13

  ---

  6. Диспуты, спор, претензии.
  ​

  Вы обещали мне полный (частичный) возврат средств за купленный товар(ы), однако до сих пор не сделали этого. Я могу спросить почему? Когда вы сделаете возврат?	You have promised me full (partial) refund of money for item(s) purchased from you, but you have not done it yet. Can I ask you why? When do you do the refund?
  Я вынужден оставить вам отрицательный отзыв, т. к. товар(ы) мной до сих пор не получен (полученный товар не соответствует описанию).	I have to give you a negative feedback because I haven’t received the item(s) yet (the delivered item doesn’t not correspond with description).
  Вы можете гарантировать компенсацию стоимости возврата если полученный мной товар будет не соответствовать описанию?	Do you guarantee the compensation of the return cost in case the item doesn’t correspond with description?
  Пожалуйста верните мне всю уплаченную сумму, как можно скорее	Please refund me in full asap.
  Присланный мне товар не соответствует описанию (сломан), но но это слишком дорого, чтобы отправить его обратно к вам.	The item delivered to me doesn’t correspond with description (it’s broken), but it’s too expensive to send it back to you.
  Товар, который я приобрел у вас нуждается в ремонте. Как мне сообщили в сервисном центре, ремонт обойдется в ….	The item I have purchased from you needs to be repaired. In the service centre I was told that repair will cost ….
  В посылке оказался не тот товар, который я приобрел.	In the parcel there was not the item I had purchased.
  К сожалению я вынужден перевести диспут в жалобу.	Unfortunately, I have to turn the dispute into claim.
  У меня всего несколько часов, чтобы открыть диспут. Я вынужден открыть его, чтобы не пропустить сроки.	I’ve only got a few hours to open the disput. I am forced to open it, not to miss the deadline.
  Если срок поставки не увеличить, я буду вынужден открыть спор (это даст мне время на ожидание посылки)	If the delivery time is not increased, I will be forced to open a dispute (this will give me time to wait for a parcel).

  ---

  • 
    5 нравится

  Комментарий

• 

  Super Moderator

  

  • Репутация: 60501
  • Влияние: 621
  • Сообщений: 6705
  • С нами с 15.12.13

  ---

  7. Положительные отзывы.

  Я оставил вам положительный отзыв. Пожалуйста оставьте встречный отзыв мне.	I have given you positive feedback. Please, give me the feedback in response.
  Я только что получил посылку! С ней все в порядке!	I just received the parcel! The parcel is all right!
  Я оставлю очень хороший отзыв	I will leave a very positive feedback
  Спасибо за сотрудничество!	Thank you for your cooperation!
  Спасибо за ваше терпение и понимание.	Thank you for your patience and understanding.
  Прошу прощения за панику.	I am sorry for my panic.
  Спасибо за ваше понимание.	Thank you for your understanding.
  Полное, правдивое описание товара.	The full and true description of the item.
  Хорошая цена.	Good price
  Отличная коммуникация.	Great communication.
  Всем рекомендую.	I recommend everyone.
  Приятно иметь дело.	It’s a pleasure to deal with.
  Буду покупать еще.	I will purchase more.
  Настоящий профессионал.	A real professional.
  Товар соответствует описанию.	The item corresponds with description.
  Товар получен в кратчайшие сроки.	The item was delivered very fast.
  Отличный продавец!	Great seller!

  ---

  • 
    5 нравится

  Комментарий

• 

  Super Moderator

  

  • Репутация: 60501
  • Влияние: 621
  • Сообщений: 6705
  • С нами с 15.12.13

  ---

  8. Негативные отзывы.

  Если окажется, что предоставленная вами информация о состоянии данного товара не соответствует действительности, я буду вынужден оставить вам негативный отзыв.	If it turns out that information of the item condition you provided is not true, I will have to leave you a negative feedback.
  Я вынужден оставить вам отрицательный отзыв, т. к. товар(ы) мной до сих пор не получен (полученный товар не соответствует описанию).	I have to give you a negative feedback because I haven’t received the item(s) yet (the delivered item doesn’t not correspond with description).
  Я получил товар, который не соответствует описанию продавца.	I have received an item that doesn’t correspond with the seller’s description.
  Товар до сих пор не получен.	I still haven’t received the item.
  Имела место задержка с отправкой купленного товара.	The sending of purchased item was delayed.
  Плохая коммуникация.	Bad Communication.
  Продавец на письма не отвечает.	The seller doesn’t reply to the letters.
  Получен сломанный (разбитый) товар (в плохом состоянии).	I have received broken (smashed) item (in a bad condition).
  Товар не оригинальный. Получена подделка.	The item is not original. I have received the fake.
  Продавец плохо упаковал товар(ы).	The seller has badly packed the item(s).
  Указанный в описании размер не соответствует размеру полученного товара.	The size mentioned in the description doesn’t correspond with the size of the item delivered.
  Торгует подделками (контрафактом).	He is selling counterfeit items.

  ---

  • 
    5 нравится

  Комментарий

• 

  Super Moderator

  

  • Репутация: 60501
  • Влияние: 621
  • Сообщений: 6705
  • С нами с 15.12.13

  ---

  Груб в общении.	He’s rude.
  Неприкрытое хамство.	Bald-faced rudeness.
  Продавец оскорбил меня.	The seller outraged me.
  Мошенник.	Swindler.
  Не советую иметь с ним дело.	I advice to avoid him.
  Продает товар не имея его в наличии.	He sells items that he doesn’t have.
  Товар мне так и не отправил.	He has never sent me the item.
  Продавец вернул мне деньги (часть денег).	The seller refunded me money (refunded a part of money).
  Полученный товар в плохом состоянии. Порван (грязен, сломан).	The item delivered in bad condition. It’s torn (dirty, broken).
  Отказался вернуть деньги.	Отказался вернуть деньги. He denied to refund money.

  
  Отдельная благодарность за оказанную помощь : Cat da Vinci

  

  Последний раз редактировалось Pantera@; 07-05-14, 13:41.

  ---

  • 
    4 нравится

  Комментарий

• 

  Super Moderator

  

  • Репутация: 60501
  • Влияние: 621
  • Сообщений: 6705
  • С нами с 15.12.13

  ---

  Также, если будет кому интересно, можно приятно удивить продавца китайскими иероглифами. Только на самой площадке общение только на английском, там не получится написать.
  Вот небольшой набор общих фраз на китайском языке.
  Источник : https://docs.google.com/document/d/1…3FBwh7GoU/edit

  Общие фразы

  • 您好-привет
  • 恩-ОК или хорошо
  • 您好-Здравствуйте
  • 谢谢-спасибо!
  • Добрый день. Я хочу купить товар в вашем магазине, но у меня есть несколько вопросов, ответьте на них, пожалуйста. 您好！我想买贵店商品，但有几个问题要咨询 一下。
  • Я не владею китайским языком и перевожу ваши ответы через автоматический переводчик – поэтому, пожалуйста, все ваши ответы пишите четко и кратко. 自动我不会讲中文，您的回答我通过翻译来阅 读，所以请简洁明了的回答我的问题。
  • Напишите, пожалуйста, через сколько будет готов к отправке данный товар? ​请告诉我还要多长时间才能寄出？
  • Вопрос о цвете Какой по счету (слева на право) цвет мне необходимо выбрать при заказе товара, для того что бы присланный вами товар был такого цвета, как на фотографии? 我现在给您发过来的图片上的颜色按照从左到 右的顺序是第几个颜色个呢？

  Вопросы о размерах. Одежда. Часто встречаются такие значения размеров:
  Размер (M)-28-29 разм. китай
  Размер (L)-30-31 разм. китай
  Размер (XL)-32-33 разм китай
  Размр (XXL)-34-35 разм. Китай

  • Какой размер одежды мне необходимо выбрать, для того что бы присланный вами товар соответствовал следующим параметрам? 请问我应该买多大号的衣服？
  • Рост 我的身高是______厘米
  • Ширина плеч 肩宽是 _________ 厘米
  • Обхват груди 胸围是__________厘米
  • Обхват талии 腰围是__________厘米
  • Обхват бедер 臀围是__________厘米
  • Вес 体重呢______厘米
  • Длина рукава袖长
  • Длина брюк 裤长
  • Укажите пожалуйста обхват груди, обхват талии, обхват бедер, длину брюк, длину рукава, ширину плеч представленного размера. 请告之这个号码的胸围臀围裤长袖长肩宽
  • Укажите длину брюк 34 размера — 请问34 的裤长是多少
  • Длина от пояса до проймы———从要身到袖口
  • Нам необходим товар полностью соответствующий данным требованиям 我们需要符合以下要求的商品
  • Если у вас нет такого товара, то товар с другими параметрами не подходит. 如果这货没有我要的尺寸 别的款不需要
  • Мне нужно купить брюки 34 размера с длиной от пояса от 110см 我要34号的裤子，裤长110cm
  • Укажите, пожалуйста параметры Вашего товара для размера XL 请告诉我XL对应的尺寸是多少
  • Предложенный Вами размер подойдет для роста 75-85 см? 你们这个号码身高75-85 的能穿吗
  • Мне нужен только такой товар который я указала стрелкой на рисунке. 我就要用箭头标出来的这样的货物

  Обувь

  • Какой размер обуви мне необходимо выбрать, для того, чтобы присланный вами товар соответствовал размеру стопы …… см. ? 我需要鞋底是_______公分长的鞋，请 问我需要买多少码的？
  • Какова длина стельки? — 什么是长度鞋垫 -？
  • Укажите, пожалуйста, длину стельки у размера 35 ? а请问35码的鞋的鞋垫是多少厘米长？
  • 脚跟7厘米-каблук 7см

  Прочее

  • 1) какой вес этого товара 这货重量多少公斤？
  • 2) вес этого товара с коробкой 含包装多少公斤？
  • Мне нужна шляпа с окружностью головы 56-58 см. 请问帽子的周长是多少？有56-58公分的吗
  • Мне нужны шторы шириной 1,5 м 我要1.5米宽

  Универсальные размеры

  • Укажите, пожалуйста, какой обхват груди, ширина плеч, длина изделия, обхват талии представленого универсального размера: 请告知通号的肩宽、身长、和三围是多少
  • Указанный Вами универсальный размер может подойти под такие параметры? — Обхват талии 72см, обхват бедер(98см), обхват груди (86см) 腰围72.臀围98、胸围86，你们的通号 能穿吗
  • Представленный универсальный размер может подойти под такие параметры: вес 66кг, рост 177 ? 体重66、身高177 可以穿这个通号吗？

  ЦВЕТ

  • красный — 红色, розовый — 粉色, синий — 蓝色, зеленый — 绿色, желтый — 黄色, черный — 黑色, белый — 白色

  И ЕЩЕ:

  • 1) Такая модель есть у Вас в наличии? *необходима когда указано, что есть сколько-то штук, а продажи нулевые 2) Скажите, пожалуйста, сколько весит в граммах эта модель? *помогает сориентироваться при выборе качественных джинс.1). 这款有现货吗 ? 2). 请问这个重量是多少 ?
  • на какую температуру рассчитана эта куртка — 在冬天穿这羽绒服最高温度多少？

  

  Последний раз редактировалось Pantera@; 07-05-14, 13:39.

  ---

  • 
    2 нравится

  Комментарий

• 

  Super Moderator

  

  • Репутация: 60501
  • Влияние: 621
  • Сообщений: 6705
  • С нами с 15.12.13

  ---

  • Мы друг друга не поняли. Я не имею к тебе претензий. Очень рада нашему сотрудничеству — 我们没有明白互相的意思。我与你没有 什么问题。 我很高兴和你们合作
  • внутри кожа или ткань матовая — 内里是真皮磨砂的或布料的？
  • Сумка PU материал твердый или мягкий? — 包包PU料是硬的或软的?
  • Благодарю за внимание! 谢谢您的关注

  • «сколько всего ткани в одном рулоне? Вы можете удалить из рулона картонную трубу перед отправкой?» 你好。 一卷有多少米？ 能不能发货之前把里面的纸筒撕下?
  • Держит ли сумка форму, кожзам мягкий или твердый?» — 包包PU料是硬的或软的？
  • Как быстро будет выслан товар после оплаты? — 付款后多长时间发货?

  • Какова длина стельки? — 什么是长度鞋垫 -？
  • Это Монклер? Гуччи?…..? 这个是moncler还是gucci
  • Цена за штуку? 这是一个的价格么
  • Есть размер ….? 有尺码么
  • У меня стопа …. См, посоветйте размер 我的脚***cm,请建议合适的码数。
  • Мои параметры ОГ.. ОБ.. См посоветуйте размер 我的胸围**,臀围**,请问哪个号码合适?
  • Какой вес у товара? 东西有多重呢

  • 我来自俄罗斯 Я из россии
  • 我想购买 я хочу купить (ссылка)
  • 我有一个调解员 у меня есть посредник
  • 我期待着 я с нетерпением жду

  • «У этого телефона/планшета/видеорегистратора есть русское меню?» — 这个手机/平板/视频 有没有俄文的菜单？
  • «в этом планшете есть слот под 3G?» — 有没有3G网卡口？
  • «какая емкость батареи у этого телефона?» — 这个手机电池容量是多少？
  • 1) Этот телефон поддерживает
  • 1) Этот телефон поддерживает русский язык? — 手机有没有俄文的 ？
  • 2) Какие из телефонов в вашем магазине поддерживают русский язык? — 你们的店哪些手机有俄文的？
  • 3) Сколько часов работы, в среднем, у этого телефона? — 这个手机的电池可以用几个小时？

  Довольно трудно переводить подобные поздравления, т.к. это устоявшиеся словосочетания, идиомы. Обычное дело для китайского языка.
  Это поздравление интересно тем, что каждое словосочетание начинается с числа. Один, два и т.д. Попробую…
  一帆风顺 Пусть все идет как по маслу,
  两全齐美 Совершенный и прекрасный во всех отношениях
  三阳开泰 Благоприятное начало
  四季平安 Желаем вам благополучия и процветания в любое время года!
  五福临门 Мы вам и желаем Вам пять видов счастья! (благородный характер, крепкое здоровье, стабильное приобретение богатства, благополучная жизнь и духовный покой)
  六六大顺 Желаем вам всего самого лучшего!
  七星高照 Пусть семь хранителей-небожителей (бог счастья, бог богатства, бог долголетия, бог любви, бог, занимающийся охраной природы, бог мира и бог войны) вас охраняют!
  八方来财 Богатство с восьми сторон приходит к вам!
  九九归一 Девять на девять и вернулись к единице; как ни крути, всё равно придёшь к тому же; в конечном итоге; всё то же самое
  十全十美 полностью и без изъяна; совершенный во всех отношениях
  大码男装 для мужчин
  大码男装 для мужчин
  大码女装 для женщин
  订做衣服，шить на заказ

  ---

  • 
    3 нравится

  Комментарий

• 

  Super Moderator

  

  • Репутация: 60501
  • Влияние: 621
  • Сообщений: 6705
  • С нами с 15.12.13

  ---

  И еще один очень неплохой переводчик русских фраз на китайский.

  

  Cidian — онлайн словарь, позволяющий переводить слова и словосочетания как с русского на китайский, так и с китайского на русский язык. Помимо этого, здесь можно искать слова по транскрипции пиньинь и осуществлять ручной ввод иероглифов при помощи мыши или тачпада.

  

  Последний раз редактировалось Pantera@; 07-05-14, 13:39.

  ---

  • 
    4 нравится

  Комментарий

Для удобства использования, шаблоны писем разбиты на группы, в каждой из которых описано несколько ситуаций.

• Виды приветствий на наглийском языке
• Вопросы о товаре
• Вопросы о скидках
• Вопросы, связанные с оплатой и аукционами
• Вопросы, связанные с упаковкой и отправкой товара
• Вопросы, связанные с проблемами при доставке товара
• Если получили бракованный товар, или товар не соответствует описанию
• Если товар украли в процессе доставки
• Если посылка вернулась отправителю
• Если вы хотите поменять или вернуть исправный товар
• Письма по завершенным сделкам

В некоторых письмах указаны несколько вариантов вопросов (А и Б варианты), в таких случаях просто нужно выбрать нужный вам, а второй вариант удалить из текста письма. Кроме этого, в письмах идут пояснения в скобках. Их нужно заменить на ваши «данные», а скобки убрать.

Виды приветствий на наглийском языке

В каждом шаблоне приведено универсальное приветствие Hello и универсальная подпись Sincerely, ваше Имя. Их можно использовать в любых ситуациях. Но, если вы хотите составить более индивидуальное письмо, то под спойлером вы найдете другие виды приветствий, подписей письма и их описания.

• Hello — Универсальное уважительное обращение, которое подойдет во всех случаях. Если вы сомневаетесь в выборе обращения или не хотите забивать себе голову лишней информацией, то смело пишите Hello во главе письма.
• Hi Имя (Русское Привет) — хорошее обращение, располагает к неформальному диалогу. Подойдет в ситуациях, когда вы уже общались с этим человеком и общение было без конфликтов. Если вы не знаете имени, то можно обойтись просто Hi или воспользоваться вариантом Greetings (Русское Приветствую). Но если вы впервые пишите незнакомому человеку, то лучше начать диалог с более формального обращения.
• Greetings — хорошая альтернатива для Hi, если вы не знаете имени собеседника, но не хотите на этом акцентировать внимание.
• Hey! Это тоже вариант неформального «Привет», но его можно использовать только с друзьями. В противном случае такое обращение может быть воспринято как намеренная фамильярность. При переписке с продавцами не рекомендую использовать такой вариант.
• Dear (Дорогой). Есть несколько вариантов:
• Dear Mr./Mrs./Ms. Имя (без имени не использовать). Уважительное, но немного устаревшее обращение. Современниками может быть воспринято как слишком формальное. Уместно для обращения к людям в возрасте.
• Dear Имя. Менее формальное, но не менее старомодное.
• Dear Friends. Спорный вариант, который часто используют продавцы из Китая. Как говорил один писатель: Если вы не знаете моего имени или не можете его использовать, мы, вероятно, не друзья.
• Dear Sir or Madam (Уважаемые дамы и господа) очень формальное обращение, подчеркивающее, что вы не знаете человека лично и понятия не имеете, как его зовут и какого он пола. Уместно для объявления через громкоговоритель в торговом центре. Лучше не использовать в переписке.
• Mr./Mrs./Ms. Имя -задает повышенный тон письма, как будто вы хотите предъявить претензию, но в формальной и вежливой форме.
• Обращение, завершающееся восклицательным знаком (Hello! Hi! и др.). Задает изначально повышенный тон письма. Можно использовать, когда вы хотите выразить свою досаду сложившимися обстоятельствами. Но используйте осторожно, если хотите и в дальнейшем вести дела с этим человеком. Также можно использовать восклицательный знак в обращении в письме-благодарности. Тогда это будет подчеркивать величину вашей благодарности.

1. Вопросы о товаре

1.1 Вы хотите попросить дополнительные фотографии товара, чтобы окончательно убедиться, что товар вам подходит.

Здравствуйте.
Я хочу купить (укажите название товара на английском или item number), но мне нужно убедиться, что товар мне подходит. Не могли бы вы прислать мне более детальные фотографии товара (спереди, сзади, справа, слева, сверху, снизу). Надеюсь, моя просьба не доставит вам хлопот. Гарантирую быструю оплату. Заранее спасибо.
С уважением, Имя

Hello.
I am very interested in (укажите название товара на английском или item number). I just want to clear couple of details for myself regarding item’s condition. If this would not be too much trouble, could you, please, send me more high-resolution pictures, so I could clearly see its (front — перед, back — зад, right side — правая часть, left side — левая часть, top — вверх, bottom — низ). I don’t mean to burden you with my request. I mean business and I just want to be sure this is exactly the item I need. I will pay promptly. Thank you in advance!
Sincerely, ваше имя.

1.2 Вы хотите попросить дополнительные замеры товара, чтобы окончательно убедиться, что товар вам подходит.

Здравствуйте.
Я хочу купить (укажите название товара на английском или item number), но мне нужно убедиться, что товар мне подходит. Не могли бы вы произвести дополнительные замеры товара по (ширине, высоте, толщине, глубине, как показано на рисунке). Надеюсь, моя просьба не доставит вам хлопот. Гарантирую быструю оплату. Заранее спасибо.
С уважением, Имя

Hello.
I am very interested in (укажите название товара на английском или item number) but I need to know its measurements to make sure it will fit my needs. If this is not too much trouble could you, please, do additional measurements for me? I wonder how big it is in width (ширине), height (высоте), how thick it is (толщине), its depth (глубине). I just attached a picture for your reference with the measurements I need to be done (как показано на картинке, которую я прикрепил к письму). I don’t mean to burden you with my request. Please, take your time, I can wait. I mean business and I just want to be sure this is exactly the item I need. I will pay promptly. Thank you in advance!
Sincerely, Имя

2. Вопросы о скидках

2.1 Вы хотите попросить о скидке, так как в других местах товар стоит дешевле.

Здравствуйте.
Мне очень понравился (укажите название товара на английском или item number) и я хочу его купить. Мне нравится ваш магазин. У вас хорошие отзывы и я хотел бы купить лот именно у вас. Но в других магазинах такой товар стоит немного дешевле. Не могли бы вы сделать для меня скидку? Я уже не первый раз покупаю товары у вас и надеюсь на дальнейшее сотрудничество.
С уважением, Имя

Hello.
I just wonder if you could give me a discount for the (укажите название товара на английском или item number). I saw it being offered for less by other sellers (on eBay или где вы нашли товар дешевле), but I feel more inclined to buy it from you since we did business in the past. Please, do not get me wrong, I do not mean to haggle. But a discount would be greatly appreciated. You are doing a great job, I wish there would be more sellers like yourself. Your performance is outstanding. Please, let me know if my discount request could be granted. Thank you in advance!
Sincerely, (Имя)

2.2 Вы хотите попросить об оптовой скидке.

Здравствуйте.
Мне очень понравился (укажите название товара на английском или item number) и я хочу купить сразу (указать, сколько хотите купить) штук. Не могли бы вы сделать для меня скидку за опт и продать лот за (указать цену, которую предлагаете за всю партию)$? Я уже не первый раз покупаю товары у вас и надеюсь на дальнейшее сотрудничество.
С уважением, Имя

Hello.
I wonder if you could give me a bulk discount for (укажите название товара на английском или item number). I would like to purchase (указать, сколько хотите купить) pieces. I was wondering if you could sell (указать, сколько хотите купить) for (указать цену, которую предлагаете за всю партию). I am returning customer. I frequently purchase from your store. You can double check this in your records. I enjoy doing business with you. I hope we could do business with this deal. Please, let me know what you think.
Sincerely, (Имя)

3. Вопросы, связанные оплатой и аукционами

3.1 Вы хотите купить товар, не дожидаясь окончания аукциона. Вы можете предложить свою цену (вариант А) или спросить, за сколько продавец согласен продать товар без аукциона (вариант Б). Выберите нужный вам вариант (А или Б), а второй вариант удалите из письма.

Здравствуйте.
Я хочу купить (укажите название товара на английском или item number) как можно скорее. Но до конца торгов еще много времени. Я не могу ждать так долго. Не могли бы Вы продать мне товар сейчас и не ждать окончания аукциона?
А) Если вы согласны, то, за сколько вы готовы продать товар?
Б) Я готов заплатить (указать сумму без стоимости доставки)$ за товар, если вы согласны.
С уважением, Имя

Hello.
I wonder if you could sell (укажите название товара на английском или item number) early, prior to auction end. I do need it to receive it promptly (don’t ask me why) but I am willing to pay a good price for it.
А). How much ideally would you like to get for it?
Б). Would (сумма которую вы предлагаете за товар без доставки) sounds satisfactory?
I will cover your shipping and handling expenses too. Please, let me know what you think of this. Thank you!
Sincerely, (Имя)

3.2 Вы хотите выиграть несколько аукционов и отправить их все одной посылкой.

Здравствуйте.
Я хочу купить у вас сразу несколько лотов, выставленных на аукционе в разное время и получить все покупки одной посылкой. Вы можете подождать и не отправлять мне покупки, пока я не выиграю все нужные мне аукционы? Я напишу вам, когда куплю всё, что хотел и попрошу объединенный счет на оплату.
С уважением, Имя
Hello. I wonder if you do combine shipping cost and if you could ship all my purchases from your store in one shipping box (one shipment)? I am going to bid on multiple items of yours but some of the auctions will end earlier, some later. I just want to point out that I will pay for all I will win, I just want your confirmation you can combine shipping cost and you can ship all in one box. Thank you so much in advance!
Sincerely, Имя

3.3 Вы купили товар, но у вас сейчас нет денег, чтобы оплатить его, и вы хотите попросить о небольшой отсрочке оплаты товара.

Здравствуйте.
Я купил (укажите название товара на английском или item number), потому, что он мне очень нужен и я боялся, что его выкупит кто-то другой. Но у меня сейчас нет денег. Я должен сходить в банк и пополнить свой счёт. Я смогу это сделать через 2-3 дня. Вы можете подождать оплату 2-3 дня? Я обещаю оплатить товар сразу, как только пополню свой счёт.
С уважением, Имя

Hello.
I bought (укажите название товара на английском или item number) from your. I wonder if you could give me extra time to pay for it. I am going to have money deposited to my bank account within next couple of business days and in (число дней после которых сможете оплатить) days I will be ready to pay for your item via PayPal. I hope (число дней после которых сможете оплатить) days latency (delay) is acceptable and not too much to ask.
Sincerely, ваше Имя

4. Вопросы, связанные с упаковкой и отправкой товара

4.1 Вы хотели купить товар, но у продавца нет доставки в вашу страну.

Здравствуйте.
Мне очень понравился (укажите название товара на английском или item number) и я хочу его купить. Но когда я попытался сделать покупку, я заметил, что у вас не указана доставка в Россию (или указать другую страну). Не могли бы Вы отправить товар мне в Россию (или указать другую страну) через почтовую службу USPS (или указать другой вид доставки)? Если Вы согласны, то напишите, пожалуйста, сколько это будет стоить. Я уже неоднократно совершал покупки и имею хорошие отзывы в своем аккаунте, как вы можете убедиться. Гарантирую вам быструю оплату и хорошую обратную связь.
С уважением, Имя

Hello.
I am very much interested in purchasing (укажите название товара на английском или item number). When I tried to buy it I have noticed you do not ship sold items to Russia. I was just wondering if you could reconsider your decision. I believe USPS (или указать другой вид доставки) ships to Russia with no problems or whatsoever and all shipments have tracking numbers. I would very much appreciate shipping to Russia option. I will pay for your item right away in this case. You can check my Feedback. I have been buying for quite a while with no problems. I always pay promptly.
Sincerely, Имя

4.2 Вы собираетесь купить несколько товаров у одного продавца, и хотите попросить отправить все покупки одной посылкой.

Здравствуйте.
Я хочу купить у вас сразу несколько лотов: (укажите перечень товара на английском, которые вы хотите купить, через запятую). Вы можете отправить мне все покупки одной посылкой через USPS (или указать другой вид доставки)? Если вы согласны, то сколько это будет стоить?
С уважением, Имя

Hello.
I would like to purchase several items from you. List of the items I wish to purchase is as the following: (укажите перечень товара на английском, которые вы хотите купить, через запятую). Would you be able to ship all my purchased items in one shipment via USPS (или указать другой вид доставки) with the tracking number? What would be the total for my purchase shipping included? I am sorry if this is too much questions. I just want to clear all details prior committing myself to purchase. Thank you!
Sincerely, Имя

4.3 Вы купили несколько товаров у одного продавца и хотите попросить счёт на оплату с объединенной доставкой.

Здравствуйте.
Я купил у вас сразу несколько лотов (при необходимости, можете указать перечень товара на английском, которые вы купили, через запятую). Пожалуйста, отправьте мне все покупки одной посылкой через USPS (или указать другой вид доставки) и пришлите мне счёт на оплату с объединенной доставкой.
С уважением, Имя

Hello.
I just purchased several of your items. (при необходимости, можете указать перечень товара на английском, которые вы купили, через запятую). I would like to ask you for a small favor. Could you, please, ship all my purchases in one shipment (one box) via USPS (или указать другой вид доставки) and bill me with the combined shipping cost? I hope this would not be too much hassle to do. You can also invoice me for all three items and combined shipping cost if this would be easier for you. Thank you!
Sincerely, Имя

4.4 Вы купили (вариант А) или собираетесь купить (вариант Б) хрупкий товар и хотите попросить хорошо его упаковать. Выберите нужный вам вариант (А или Б), а второй вариант удалите из письма.

Здравствуйте.
А). Я хочу купить
Б). Я купил
(укажите название товара на английском или item number). Но я переживаю, что товар разобьется при пересылке. Не могли бы вы упаковать товар более тщательно, чтобы на почте его не сломали, даже если посылку будут ронять в процессе доставки. Я готов оплатить дополнительные затраты на упаковку. Заранее спасибо.
С уважением, Имя

Hello.
А). I would like to purchase
Б). I just purchased
(укажите название товара на английском или item number). Please, do not get me wrong. I am a worrier by nature. I worry my purchased item might get it rough before reaching me, meaning it might get damaged in transit. Would this be not too much trouble for you to pack it with extra care, with extra packing, padding material? I am fully willing to cover all your additional shipping material expenses. This is not an issue with me. I just want to be sure my purchase will arrive undamaged and in original condition. Thank you so much in advance. Please, let me know how much extra I should send you for double box, extra bubble mailer padding, shipping peanuts etc. Thank you!
Sincerely, Имя

4.5 Вы купили товар, и хотите попросить заполнить таможенную декларацию по вашему образцу с указанием нужной вам стоимости.

Здравствуйте.
Я купил (укажите название товара на английском или item number) и хочу получить его как можно скорее. Но в моей стране строгие таможенные правила. Чтобы избежать проблем на таможне, я прошу вас в декларации указать наименование товара по прилагаемому образцу: (укажите, как должен называться товар в таможенной декларации и его стоимость, например: Golden ring with diamond — 250$). Я часто получаю товары из-за границы. Если вы сделаете как я прошу, то товар будет доставлен максимально быстро и без проблем.
Спасибо.
С уважением, Имя

Hello.
I have just purchased (укажите название товара на английском или item number). Prior to you shipping it out — I just have a small favor to ask. Could you, please describe, it in the customs form as I ask you? Precisely it should look as the following: (укажите, как должен называться товар в таможенной декларации и его стоимость, например: Golden ring with diamond — 250$). I receive packages from overseas quite frequently. From my experience you need to do exactly as I mentioned above for a smooth and uninterrupted by the customs office delivery. I hope it is not too much of hassle to do. Thank you!
Sincerely, Имя

4.6 Вы купили товар, и хотите узнать стоимость доставки со страховкой (вариант А) или без страховки (вариант Б). Выберите нужный вам вариант (А или Б), а второй вариант удалите из письма.

Здравствуйте.
Я купил (укажите название товара на английском или item number) и я хочу получить его как можно скорее. Вы можете отправить его через USPS (или указать другой тип доставки)
A. со страхованием?
B. без страхования?
Сколько это будет стоить, если можно?
С уважением, Имя

Hello.
I just bought (укажите название товара на английском или item number), and I need to get it as soon as possible. Can you quickly send it through USPS (или указать другой тип доставки)
А). with insurance?
Б). without insurance?
How much would it cost me? I just need to quickly get this item, because it is an integral part of my special project.
Sincerely, Имя

4.7 Вы собираетесь купить товар и хотите заранее узнать стоимость доставки со страховкой (вариант А) или без страховки (вариант Б). Выберите нужный вам вариант (А или Б), а второй вариант удалите из письма.

Здравствуйте.
Я собираюсь купить (укажите название товара на английском или item number) и я хочу получить его как можно скорее. Вы можете отправить его через USPS (или указать другой тип доставки)
A). со страхованием?
Б). без страхования?
Сколько это будет стоить, если можно?
С уважением, Имя

Hello.
I would like to purchase (укажите название товара на английском или item number), and I need to get it as soon as possible. Can you quickly send it through USPS (или указать другой тип доставки)
А). with insurance?
Б). without insurance?
How much would it cost me? I just need to quickly get this item, because it is an integral part of my special project.
Sincerely, Имя

4.8 Ваш товар отправили, и вы хотите узнать трек номер, и где его можно отследить.

Здравствуйте.
Я очень переживаю, что мой заказ (укажите название товара на английском или item number) может задержаться в пути. Не могли бы вы дать мне трек номер моего заказа и указать, где я могу его отследить?
С уважением, Имя

Hello.
I was just wondering if you have shipped my order (укажите название товара на английском или item number) already. If you did, could you, please, provide me with the shipment tracking number and shipping carrier you have used. Thank you in advance!
Sincerely, Имя

5. Вопросы, связанные с проблемами при доставке товара

5.1 Посылка не была доставлена в срок и вы хотите попросить продавца подать заявление на розыск посылки.

Здравствуйте.
Посылка, которую вы мне отправили (указать дату отправки в формате ММ.ДД.ГГ), до сих пор не доставлена. Все сроки доставки уже прошли. Я хотел подать заявление на розыск посылки, но на почте мне сказали, что подавать на розыск должен отправитель посылки. Вы можете написать заявление на розыск посылки и прислать мне копию квитанции об отправке? Я очень надеюсь, что посылка будет найдена и доставлена.
С уважением, Имя

Hello.
Package you have mailed on (указать дату отправки в формате ММ.ДД.ГГ) was not delivered yet. Latest estimated delivery day has been passed. I tried to file a request to search package whereabouts at our local postal office but was told by the postmaster that it is the sender responsibility. Sender (meaning you) is the one who should do this, and you are the only one who could initiate a package search. Would that be not too much trouble to ask you to do this promptly? Meaning, could you please file lost package claim? I believe it could be done online. If you could also send me postal receipt I might give another try to speak with our postmaster if I can file a search request on my own. My only hope it is just a delay and package will be eventually delivered.
Sincerely, Имя

5.2 Посылка не была доставлена в срок, и вы хотите попросить у продавца копию квитанции об отправки, чтобы подать заявление на розыск посылки.

Здравствуйте.
Посылка, которую вы мне отправили (указать дату отправки в формате ММ.ДД.ГГ), до сих пор не доставлена. Все сроки доставки уже прошли. Я хотел подать заявление на розыск посылки, но на почте мне сказали, что нужна квитанция об отправке. Вы можете прислать мне копию квитанции об отправке? Я очень надеюсь, что посылка будет найдена и доставлена.
С уважением, Имя

Hello.
Package you have mailed on (указать дату отправки в формате ММ.ДД.ГГ) has not been delivered yet. Latest estimated delivery day has passed already. I would like to file a request to search package whereabouts at our local postal office but was told by the postmaster that sender’s postal receipt copy needed for this procedure Could you, please, send me a high-resolution photocopy of USPS postal receipt. Just snap couple of clear shots during daylight with your

smartphone.

This should be enough. You can send it here, or via my email.
I am going to give another try to speak with our postmaster, to file a search request on my own. My only hope it is just a delay and package will be eventually delivered.
Sincerely, Имя

5.3 Посылка не была доставлена в срок и вы хотите попросить у продавца вернуть вам деньги, так как посылка была застрахована.

Здравствуйте.
Посылка, которую вы мне отправили (указать дату отправки в формате ММ.ДД.ГГ), до сих пор не доставлена. Все сроки доставки уже прошли. Я выбирал вариант доставки со страховкой. Поэтому я прошу вас расторгнуть сделку и вернуть мне уплаченные за товар деньги. А вы сможете компенсировать свои потери, получив страховую выплату. Надеюсь на понимание.
С уважением, Имя

Hello.
Package you have mailed on (указать дату отправки в формате ММ.ДД.ГГ) was not delivered yet. Latest estimated delivery day has passed. Unfortunately, I can no longer wait for delivery. I would have to order replacement elsewhere. Since I paid for shipment insurance coverage, could you please file an insurance claim on your own and issue me full refund for this transaction ASAP. I would like to receive full refund ASAP with no delays. Thank you!
Sincerely, Имя

6. Если получили бракованный товар, или товар соответствует описанию

6.1 Товар, который вы получили, существенно отличается от того, который был в описании. Вы хотите получить полный возврат денег (вариант А) или частичный возврат (вариант Б). Выберите один из вариантов (А или Б), а второй удалите из письма.

Здравствуйте.
Я купил (укажите название товара на английском или item number), но вы мне прислали совсем другой товар. Товар существенно отличается от того, который был на фото и в описании листинга, смотрите фотографии, которые я приложил к письму. Я прошу Вас
А). вернуть мне всю уплаченную сумму.
Б). вернуть мне (указать размер частичного возврата)$.
Это не моя вина, что вы прислали мне другой товар, поэтому я не хочу тратить деньги на обратную пересылку товара. Если вы готовы оплатить пересылку, я отправлю вам товар обратно.
С уважением, Имя

Hello.
I did purchase (укажите название товара на английском или item number) from you but what I have received is significantly different from what I bought. Please, check attached picture. (привести фотки полученного товара и фотки посылки c письмом). Listed and bought by me item is totally different from what I had received. That’s not a big deal if you will
А). refund me in full,
Б). refund me (указать размер частичного возврата)$
so we could close this case. You can also cover my return shipping cost if you are willing to get this item back. In this case I will send it back to you ASAP. Your prompt response to my inquiry will be greatly appreciated. Thank you!
Sincerely, Имя

6.2 Товар, который вы получили, существенно отличается от того, который был в описании. Вы хотите вернуть товар продавцу.

Здравствуйте.
Я купил (укажите название товара на английском или item number), но вы мне прислали совсем другой товар. Товар существенно отличается от того, который был на фото и в описании листинга, смотрите фотографии, которые я приложил к письму. Мне не нужен такой товар, поэтому я хочу вернуть вам товар и получить полный возврат денег. На какой адрес я должен отправить товар обратно?
С уважением, Имя

Hello.
I did purchase (укажите название товара на английском или item number), from you. Received item is significantly different from your description and photos. You can see this yourself. I have attached pictures of the item I did receive. Please, check them out. I would like to return it ASAP. Please, provide me with the return shipping address so I could mail it out.
Sincerely, Имя

6.3 Вы получили поврежденный или неисправный товар и хотите получить полный возврат денег (вариант А) или частичный возврат на ремонт (вариант Б). Выберите один из вариантов (А или Б), а второй удалите из письма.

Здравствуйте.
Посылка, которую вы мне отправили (указать дату отправки в формате ММ.ДД.ГГ), прибыла в поврежденном виде. Товар пострадал, смотрите приложенные к письму фотографии. На почте был составлен акт, который я вам высылаю. Так как посылка пришла поврежденной, я не получил товар в исправном виде.
А). Прошу вас вернуть мне уплаченные за товар деньги в полном объеме.
Б). Стоимость ремонта составит (указать стоимость ремонта)$. Я могу отправить товар вам обратно или отремонтировать его. Что для вас будет удобнее, компенсировать мне стоимость ремонта или стоимость обратной пересылки (указать стоимость обратной пересылки)$?
С уважением, Имя

Hello.
I did purchase (укажите название товара на английском или item number), from you. Received package was damaged in transit. All package contents were damaged too. I took couple of shots of received package contents and I am attaching them to this message. Please, look yourself. I filed a damaged package report at our local postal office and I am sending report copy to you with this message as well for your records.
Unfortunately, received item is in inoperable condition.
А). I would like to receive full refund for this transaction ASAP.
Б). Repair shop quoted me (указать стоимость ремонта)$ repair costs. We have two options now. I can send it back to you (указать стоимость обратной пересылки)$, or you could cover repair costs (указать стоимость ремонта)$ out of your own budget. Please, let me know what would work best for you. I hope you will be covering all my expenses: repairs, return, etc. Thank you!
Sincerely, Имя

7. Если товар украли в процессе доставки

7.1 В посылке, вместо заказанного товара, было другое вложение (например пачка бумаги или деревянный брусок). Вы отказываетесь от получения посылки.

Здравствуйте.
Сегодня я получил посылку, но вместо товара внутри было (указать вложение, которое было вместо товара). Смотрите фотографии, которые я прикрепил к письму. Об этом на почте составили акт, который я вам высылаю. Я отказался от получения посылки, так как товара в ней не было. Прошу Вас вернуть мне уплаченные за товар деньги.
С уважением, Имя

Hello.
I did not receive your shipment today. What puzzles me the most is why did you send me (указать вложение на английском, которое было вместо товара) instead of my order? I did not have the ordered item. Package should be sent back to you by our local postal office soon. Please, refund me in full as soon as possible. If you did not send me a pack of blank paper, you should deal with your postal office. Regardless of this, I would like to receive full refund ASAP. Your prompt response to my inquiry will be greatly appreciated. Thank you!
(обязательно приложите к письму фотографию того, что пришло вместо посылки и акт о несоответствии вложения с почты).
Sincerely, Имя

7.2 Посылка прибыла пустой и вы отказались от получения посылки.

Здравствуйте.
Посылка, которую вы мне отправили (указать дату отправки в формате ММ.ДД.ГГ), прибыла вскрытой. Товара в посылке не было. На почте был составлен акт об отсутствии вложения, который я вам высылаю. Я отказался от получения посылки и посылка будет возвращена отправителю. Так как товар я не получил, прошу вас вернуть уплаченные за товар деньги. Свои потери вы сможете компенсировать, получив страховку. Надеюсь на понимание.
С уважением, Имя

Hello.
Package you have sent to me on (указать дату отправки в формате ММ.ДД.ГГ) arrived tampered with. It was not fully sealed and had zero contents. Meaning I had received an empty shipping box. I had filed a claim at our local postal office. I am attaching a copy of this claim to this message. I have refused to accept this package and it will be sent back to you. Please, issue me full refund for this transaction ASAP. I hope you did insure this shipment and you could recover your losses through the postal insurance. Your prompt response to my inquiry will be greatly appreciated. Thank you! (обязательно приложите к письму фотографию того, что пришло вместо посылки и акт о несоответствии вложения с почты).
Sincerely, Имя

7.3 Вы не получили посылку, и хотите получить полный возврат денег.

Здравствуйте.
Прошу прощения за плохие новости, но посылку я не получил. Поэтому я намерен вернуть свои деньги, согласно правил торговой площадки через диспут. Надеюсь на понимание.
С уважением, Имя

Hello.
I have not received my order as of today. I am not sure why delivery is delayed for this long, but I can no longer wait for it. I hope you can understand me on this. Please, issue me full refund for this transaction ASAP. I do not want to go through disputes, I know how disturbing they are for sellers. I just want prompt and peaceful resolution of this case and I believe full refund would do it for me. Also, your prompt response to this inquiry will be greatly appreciated. Thank you!
Sincerely, Имя

7.4 Посылка не была доставлена в срок и вы хотите попросить у продавца вернуть вам деньги, и обязуетесь оплатить товар повторно, если он все-таки будет доставлен.

Здравствуйте.
Посылка, которую вы мне отправили (указать дату отправки в формате ММ.ДД.ГГ), до сих пор не доставлена. Все сроки доставки уже прошли. Я прошу вас расторгнуть сделку и вернуть мне уплаченные за товар деньги. Если посылка все-таки будет доставлена, я повторно переведу вам оплату за товар. Надеюсь на понимание.
С уважением, Имя

Hello.
Package you have mailed on (указать дату отправки в формате ММ.ДД.ГГ) was not delivered yet. Latest estimated delivery day has passed. Unfortunately, I can no longer wait for the delivery. I would like to cancel this transaction and receive full refund ASAP. In the unlikely scenario if package will be eventually delivered I could either refuse to accept it (per your request) or to accept to receive it (again, per your request) and to re-pay you upon receiving it and full inspection of package contents. Your prompt cooperation in this matter would be greatly appreciated. Please, respond to my inquiry ASAP. Thank you!
Sincerely, Имя

8. Если посылка вернулась отправителю

8.1 Посылка, которую отправил вам продавец, вернулась отправителю. Вы хотите, чтобы продавец отправил ее повторно.

Здравствуйте.
Посылка, которую вы мне отправили (указать дату отправки в формате ММ.ДД.ГГ), вернулась к отправителю. Вы можете узнать причину возврата и отправить посылку мне повторно? Мне очень нужна эта посылка.
С уважением, Имя

Hello.
I am just checking tracking number and according to it package you have sent to me on (указать дату отправки в формате ММ.ДД.ГГ) was returned to sender. Could you please call your carrier and find out what happened and why it was sent back to you? I was also wondering if you could re-send it to me once again. I desperately need this item I purchased. Thank you!
Sincerely, Имя

8.2 Посылка, которую отправил вам продавец, вернулась отправителю, так как вы допустили ошибку в адресе. Вы хотите, чтобы продавец отправил ее повторно.

Здравствуйте.
Посылка, которую вы мне отправили (указать дату отправки в формате ММ.ДД.ГГ), вернулась к отправителю, потому, что в адресе была допущена ошибка. Вы можете отправить мне посылку повторно на исправленный адрес? Я готов оплатить повторную отправку.
С уважением, Имя

Hello.
I am just checking tracking number and according to it package you have sent to me on (указать дату отправки в формате ММ.ДД.ГГ) was returned to sender due to insufficient recipient address. I strongly suspect it happened because I provided you uncorrected mailing address. I am so sorry for this. I did not do this intentionally. I was also wondering if you could re-send this package to me once again. I desperately need this item I purchased. I am fully willing to cover all your additional shipping and handling expenses. Please, let me know what you think of this. Again, please, accept my apology for this.
Sincerely, Имя

9. Если вы хотите поменять или вернуть исправный товар

9.1 Товар не подошел по размеру (вариант А) или цвету (вариант Б). Вы хотите вернуть товар в соответствии с политикой возврата торговой площадки. Выберите один из вариантов (А или Б), а второй удалите из письма.

Здравствуйте.
Я купил (укажите название товара на английском или item number), но он не подошел мне
А). по размеру
Б). по цвету.
Я хотел бы вернуть товар и получить обратно деньги, в соответствии с политикой возврата, указанной в вашем лоте. Что я должен сделать, и на какой адрес отправить товар для возврата?
С уважением, Имя

Hello.
I have purchased (укажите название товара на английском или item number) from you but unfortunately
А). it does not fit me size wise.
Б). I do not like the color.
I would like to return this item following your return policy. How would I return it in this case? What shall I do? What is your return address? Thank you!
Sincerely, Имя

9.2 Товар не подошел по размеру (вариант А) или цвету (вариант Б). Вы хотите обменять товар на такой же. Выберите один из вариантов (А или Б), а второй удалите из письма.

Здравствуйте.
Я купил (укажите название товара на английском или item number), но он не подошел мне
А). по размеру.
Б). по цвету.
Я хочу обменять товар на такой же, но другого
А). размера. Мне нужен размер (указать нужный размер).
Б). цвета. Мне нужен цвет (Указать нужный цвет).
Что я должен сделать для обмена, и на какой адрес отправить товар обратно?
С уважением, Имя

Hello.
I have purchased (укажите название товара на английском или item number) from you but unfortunately
А). it does not fit me size wise .
Б). I do not like the color.
I would like to exchange it for
А). other size. I need size (указать нужный размер).
Б). other color. I need (указать нужный цвет) color.
Is this doable? How would I return received item back to you for an exchange in this case? What is your return address? I do not mean to cause hassle and please, rest assured returning item is still brand new with all original packaging material and with all original accessories. I only tried it once at home. I am willing to cover all your return shipping and handling expenses. Thank you!
Sincerely, Имя

9.3 Товар не подошел по размеру (вариант А) или цвету (вариант Б). Вы хотите обменять товар на другой. Выберите один из вариантов (А или Б), а второй удалите из письма.

Здравствуйте.
Я купил (укажите название товара на английском или item number), но он не подошел мне
А). по размеру.
Б). по цвету.
Я хочу обменять товар на другой: (укажите название товара на английской или item number, с указанием размера, цвета и другой необходимой информации)
Что я должен сделать для обмена, и на какой адрес отправить товар обратно?
С уважением, Имя

Hello.
I have purchased (укажите название товара на английском или item number) from you but unfortunately
А). it does not fit me size wise .
Б). I do not like the color – мне не нравится цвет.
I would like to exchange it for (укажите название товара на английской или item number, с указанием размера, цвета и другой необходимой информации). Is this doable? How would I return received item back to you for an exchange in this case? What is your return address? I do not mean to cause hassle and please, rest assured returning item is still brand new with all original packaging material and with all original accessories. I only tried it once at home. I am willing to cover all your return shipping and handling expenses. Thank you!
Sincerely, Имя

10. Письма по завершенным сделкам

10.1 Вы получили товар и хотите поблагодарить продавца за хороший товар и сервис.

Здравствуйте.
Я получил товар, все отлично. Хочу поблагодарить вас за ответы на вопросы, быструю отправку, хорошую упаковку и высокое качество товара. Ставлю вам 5 звезд DSR, хорошую обратную связь и надеюсь на будущее сотрудничество.
Вы можете тоже оставить мне хорошую обратную связь?
С уважением, Имя

Hello.
I have received purchased item. Everything is top notch. I would like to praise your prompt customer support, packing job, your prompt shipping and high quality of received item. I am super happy. I just left you a positive feedback with 5 stars for all DSR lines. I hope we can do business in the future.
Also, if you could leave me a feedback on

eBay

as well this would greatly appreciated. I hope to do business with you again!
Sincerely, Имя

10.2 Вы получили товар, но через некоторое время товар сломался, и вы хотите воспользоваться гарантией на товар.

Здравствуйте.
(указать дату отправки в формате ММ.ДД.ГГ) я купил у вас (укажите название товара на английском или item number). Товар был исправен, и я оставил вам хорошую обратную связь. Но через (указать срок в днях, неделях или месяцах) товар сломался. В вашем лоте написано, что есть гарантия на товар. Как я могу воспользоваться этой гарантией, что я должен для этого сделать?
С уважением, Имя

Hello.
I have purchased (укажите название товара на английском или item number) on (указать дату отправки в формате ММ.ДД.ГГ). I did receive it. I left you a positive feedback and I was quite happy with my purchase. It has been almost (указать срок в днях, неделях или месяцах) and unfortunately item stopped working. I was just wondering if you can honor your warranty commitment as it was stated in your listing description. How should I proceed with the warranty claim and what should be my next step? Thank you in advance for your help!
Sincerely, Имя

10.3 Товар не был доставлен вовремя и продавец вернул вам деньги. Но спустя какое-то время товар доставили, и вы хотите повторно оплатить его.

Здравствуйте.
(указать дату отправки в формате ММ.ДД.ГГ) я купил у вас (укажите название товара на английском или item number). Но посылка не была доставлена вовремя и вы вернули мне деньги. Сейчас я получил посылку, товар хороший. В задержке была виновата почта. Поэтому я хочу заплатить за товар повторно. Как мне перевести вам оплату повторно? Я могу сделать личный перевод на ваш paypal.
С уважением, Имя

Hello.
(указать дату отправки в формате ММ.ДД.ГГ) I had purchased (укажите название товара на английском или item number) from you. Delivery was delayed, and you had issued me full refund. Eventually I did receive your package and completely satisfied with the received item. I strongly believe you are not to blame here, package was delayed by the carrier. I would like to re-pay you for my purchase, I just don’t know the best way to do it. Would you like me to send you PayPal transfer to the same email address I paid to you originally? Please, let me know.
Sincerely, Имя

Если не нашли свою ситуацию в приведенных выше шаблонах, то вы можете составить из разных шаблонов свое уникальное письмо, использовав отдельные фразы из разных писем. Для этого достаточно самых минимальных знаний английского.
Если вам и этот способ не подходит, то иногда можно воспользоваться электронными переводчиками. Но делать это нужно осторожно. Старайтесь использовать максимально простые, прямые и короткие предложения. В этом случае, вероятность ошибочного или не корректного перевода сводится к минимуму. Всегда следите, чтобы не было ошибок в русском варианте текста, так как слова с ошибками переводчики не переводят и ваш оппонент по переписке не сможет понять, что вы хотели сказать. И обязательно, после составления письма в переводчике, переведите полученный текст в обратную сторону, чтобы убедиться, что все переведено корректно.

А если и этот способ вам не подходит, то пишите в комментариях ваши ситуации, и по возможности мы будем стараться помочь вам.

Спасибо, что прочитали и удачного всем шопинга!

P.S. Отдельное спасибо Biro за помощь в переводе писем.

Перейти к содержанию

На маркетплейсах выбор больше, а цены ниже.

Все дело в разнообразии: если крупные ретейлеры вроде «М-видео» единолично закупают технику и содержат сотни магазинов, то маркетплейсы — всего лишь посредники между покупателями и тысячами разных продавцов.

Но если одежду и обувь там всегда покупали смело, то к технике относились настороженно. Недоверие к онлайн-магазинам россияне преодолели в 2021 году: категория «Цифровая и бытовая техника» заняла первое место в отчете Ассоциации компаний интернет-торговли (АКИТ).

Для маркетплейсов электроника — важная категория продаж. Если знать особенности работы площадок и следовать определенным правилам, можно существенно сэкономить без потери времени и нервов. Расскажем, на что обращать внимание.

На что обращать внимание при выборе товара

Итак, вы определились, что хотите купить на маркетплейсе. Но на этом выбор не заканчивается: комплектаций много, магазинов еще больше. И рисков при таком раскладе хватает — к ним стоит подготовиться заранее.

Рассмотрим две модели, которые выглядят почти одинаково. Одна выпущена под брендом Afox — компания из Китая этого не скрывает. Для журналистов устраивают экскурсии в офис и на производство, на официальном сайте есть информация о конкретном товаре.

С конкурентом из каталога другого маркетплейса ситуация хуже: сайт Mllse не внушает доверия, а большинство упоминаний производителя ведут на «Алиэкспресс». Отзывы о бренде преимущественно отрицательные.

Главный вывод — убедитесь, что модель выбранной электроники вообще существует, а внешний вид и параметры соответствуют описанию. Поищите товар в других источниках. Не забудьте проверить производителя: если его не получается толком найти в интернете, от покупки лучше отказаться.

Также стоит сверить характеристики: разные магазины могут написать по-разному. Это лучше всего делать на сайтах крупных ретейлеров или на официальном сайте производителя.

Опасайтесь ботов и рекламных отзывов — обычно их выдают однообразные формулировки и отсутствие конкретики. Если вы видите сплошные «пять баллов» с однотипными комментариями, это повод задуматься. Например, некоторые продавцы предлагают скидки за хороший или «честный» отзыв.

Не гонитесь за максимальной экономией. Если цена товара заметно ниже рыночной — это красный флаг. Есть вероятность, что это подделка или брак.

Правилом лучше не пренебрегать, даже когда дело касается мелочей. Например, некачественная зарядка для смартфона в лучшем случае не будет работать, а в худшем — загорится и испортит само устройство.

Проверьте, из какого региона техника. Многие устройства на рынке продаются по серым схемам, то есть покупаются в других странах, а затем завозятся в Россию. Они не проходят сертификацию Ростеста — а значит, могут вскрыться непривычные особенности.

Самый безобидный пример — когда китайскую технику поставляют с вилками, которые нельзя вставить в розетки европейского типа. Обычно продавец сразу предлагает добавить в комплект адаптер, но стоит это учитывать. А у ввезенного из США ноутбука не окажется выгравированной на клавиатуре кириллической раскладки.

Попробовать вернуть такой товар можно, но это очень сложно. К тому же в электронике может быть блуждающий дефект, который проявляется только при сильных нагрузках или в сочетании с каким-то другим оборудованием.

Возможностью продажи уцененной техники пользуются мошенники. Сначала сломанное или бывшее в употреблении устройство ремонтируют, а затем возвращают в магазин без упаковки — под видом качественной техники с незначительным дефектом.

К примеру, разбитый смартфон легко восстановить: мошенники меняют корпус на умеренно качественный, но ставят дешевый сенсорный экран. Маркетплейсы борются с подобным, но покупатель не всегда в состоянии доказать факт мошенничества.

Как выбрать продавца на маркетплейсе

Товар вы выбрали и перепроверили — осталось понять, у какого продавца его брать. На маркетплейсах их много:

1. Сам маркетплейс. Площадки договариваются с производителями электроники, хранят товар на собственных складах и доставляют собственными курьерами. Техника обычно полностью сертифицирована, на нее действует гарантия.
2. Производитель электроники или крупный ретейлер. Такие магазины пользуются сервисами хранения и доставки маркетплейсов, но могут справляться и своими силами. Техника также сертифицирована, ассортимент шире.
3. Продавцы с отметкой качества маркетплейса. Бренды этих магазинов часто ни о чем не говорят, но на интернет-площадках у них может быть определенный авторитет — из-за срока работы и количества отзывов. Продают технику как официально, так и по серым схемам.
4. Локальные «серые продавцы». Зона максимальной выгоды, но и максимального риска. Техника не сертифицирована, а в качестве способов оплаты нередко одна лишь наличка.

Вот несколько основных правил при выборе продавца.

Ищите «знаки качества» от маркетплейса. Они бывают разные. Например, галочка верификации — с ней можно точно понять, что технику продают именно «Сони» или «Сяоми», а не мошенники.

Зарекомендовавшие себя магазины тоже получают отметки: у «Яндекс-маркета» это «Продавец отлично работает», у «Озона» — «Premium-продавец». Таким магазинам, как правило, можно доверять.

Список авторизованных партнеров обычно есть на сайте производителя, но там могут быть не указаны маркетплейсы. В таком случае надо внимательно сверить список на сайте с перечнем продавцов на площадке — искать нужно по названию юридического лица.

Если не удается найти информацию об авторизации, стоит запросить данные у службы поддержки маркетплейса или у самого продавца. Сделать это можно через чат на сайте, мессенджеры или электронную почту.

Какой способ доставки выбрать

Товары могут доставлять как маркетплейсы, так и сами продавцы. Тот же принцип действует с самовывозом: забрать можно в постамате маркетплейса или в партнерской точке.

Если доставляет маркетплейс, лучше выбирать его. Это не гарантирует сохранности товара, но площадка быстрее обрабатывает жалобы. Не возникнет ситуации, когда участники цепочки «маркетплейс — магазин — курьерская служба» перекладывают друг на друга ответственность.

Если доставляет продавец, можно попросить получше упаковать товар. Эту просьбу можно разместить в поле пожеланий при заказе товара. Еще один вариант — связаться с продавцом напрямую.

Вероятно, этот момент уже продуман: электроника придет в пузырчатой пленке или в дополнительной коробке. Чтобы уточнить, можно предварительно проверить отзывы: пользователи довольно часто выкладывают фотографии упаковки.

Тщательно проверяйте упаковку и товар при получении. Безопаснее всего проверять электронику прямо в пункте выдачи. Там установлены камеры, присутствует сотрудник маркетплейса или курьерской доставки. Если посылку принес курьер, снимите процесс распаковки на видео.

Вот что стоит проверить перед вскрытием:

1. Целостность самой упаковки. Мятые углы или небольшие продавленности обычно не опасны, но сквозные отверстия должны насторожить. От товара со следами намокания сразу отказывайтесь, ведь вода могла повредить электронику.
2. Заводские пломбы-наклейки на коробке. Обычно после вскрытия их невозможно приклеить обратно без дефекта.
3. Маркировку на упаковке. Она должна точно сходиться с заказом и самим товаром.

После вскрытия не забудьте:

1. Осмотреть товар на предмет царапин, потертостей и попытки снятия транспортировочных пленок, если такие были. Кнопки должны остаться на месте — без «залипаний».
2. Проверить защитные наклейки, если такие есть на товаре. Обычно их клеят на съемные части устройств.
3. Осмотреть порты для зарядных устройств, разъемы для подключений — в них не должно быть посторонних предметов. Иногда в электронику вставляют транспортировочные заглушки.
4. Включить устройство. Как правило, даже у носимой электроники с завода есть небольшой заряд для первичного запуска.

У каждого вида электроники свои особенности проверки. Но в целом надо придерживаться одного простого правила: отказываться от товара, если есть значительные внешние отличия от фотографии в карточке или документации в комплекте.

Как заказывать на маркетплейсах электронику из-за границы

В первую очередь это касается покупки техники на «Алиэкспрессе», но и российские маркетплейсы все чаще запускают доставку товаров из-за рубежа.

Придется указать персональные данные. Заказ требует заполнения пассажирской таможенной декларации. Для этого покупатель передает паспортные данные. Важно, чтобы данные плательщика и получателя посылки совпадали, иначе товар не пройдет таможню.

Обычно у маркетплейсов и курьерских служб есть специальные формы для внесения информации и загрузки фотографий документов. Если кто-то просит отправить данные для таможенного оформления на электронную почту, лучше отказаться.

Нельзя покупать сразу много техники — только для себя или в подарок. Маркетплейсы советуют не заказывать больше трех или четырех одинаковых товаров, чтобы заказ не признали коммерческой партией. Проблема особенно актуальна в случае с электроникой.

Сверяйте характеристики. Нередко карточки на иностранных маркетплейсах переводятся автоматически — описание легко может исказиться.

Чек-лист покупки электроники на маркетплейсе

1. Тщательно проверяйте характеристики и производителя: маркетплейсы не всегда пишут как есть.
2. Узнайте, есть ли у устройства локальные особенности: китайская вилка, отсутствие симкарты, заблокированные функции.
3. Правильно подберите продавца: лучше всего подойдет магазин с верификацией или знаком качества от маркетплейса. Причем важен не столько рейтинг, сколько количество отзывов и их достоверность.
4. Выбирайте доставку маркетплейса. Если такой опции нет, попросите продавца получше упаковать товар.
5. Если продавец иностранный — убедитесь, что товар можно ввозить на территорию России, а его стоимость укладывается в беспошлинный порог.
6. Если переживаете за качество товара, записывайте на видео вскрытие упаковки. В идеале — в пункте выдачи в присутствии сотрудника.

Wildberries, Ozon, Яндекс.Маркет и другие маркетплейсы очень серьезно относятся к упаковке заказов. Продавцы должны выполнять строгие требования, чтобы товар приняли на складе и отправили покупателям. Рассказываем про основные принципы упаковки на маркетплейсах.

Кто должен думать про упаковку товаров для маркетплейсов

На самом деле, в большинстве случаев — это зона ответственности продавца. Маркетплейс дает селлерам площадку и приводит на нее покупателей, а предприниматели должны обеспечить хорошее качество товаров, в том числе и упаковку.

Маркетплейс отправляет заказы по адресам и рассчитывает, что покупатели получат товары без повреждений. И это зависит от того, как продавец их упакует. Поэтому приходится думать и про упаковку, тем более если работаете по следующим схемам:

• FBO (Хранение товара на складе площадки). Продавец сразу привозит все товары на пункт маркетплейса, и они там лежат, пока покупатель не сделает заказ.
• FBS (Хранение товара на складе продавца). Товары лежат на складе продавца, а доставку берет на себя площадка.

Конечно, есть вариант сотрудничать с фулфилмент-компаниями, которые все берут на себя, но не каждый селлер это потянет. Или продавец может хранить товары на своем складе и самостоятельно отправлять заказы. В этом случае маркетплейсы также не предъявляют никаких требований.

Кстати, в блоге ПланФакт есть статья, которая поможет начать продажи на маркетплейсах.

Требования маркетплейсов к упаковке товара

У всех площадок свои особенности, но есть некоторые общие принципы.

Прочность. Если товар хрупкий, его могут повредить работники склада. Например, неаккуратно бросят на складе. Поэтому подберите подходящую упаковку.

Фиксация. Не стоит класть товар в огромную коробку, чтобы он болтался при загрузке и разгрузке. Также старайтесь заполнять все пустые полости пластиком или другим материалом.

Хорошее состояние. Упаковка для маркетплейсов должна быть без пятен, посторонних запахов и повреждений. Работники склада просто не примут товар, если увидят какие-то проблемы.

Кроме этого, не забывайте про маркировку. Есть требования закона и самих маркетплейсов. Иногда придется маркировать каждый отдельный товар и общую коробку.

Какие материалы подходят для упаковки товаров

Селлеры, которые активно торгуют на российских маркетплейсах, чаще всего используют 3 вида материалов.

Картон и картонные коробки

Некоторые продавцы покупают картонные листы и делают коробки самостоятельно. Но тут придется учитывать требования площадок. Например, Wildberries не принимает коробки, изготовленные самостоятельно. Поэтому придется покупать готовые. Можно экономить и заказывать коробки из вторичного картона.

Пузырчатая пленка и стретч-пленка

Пузырчатую пленку используют для упаковки большинства товаров. Пленку покупают в рулонах или намотанную. Она бывает двухслойная или трехслойная. В большинстве случаев подходит пленка в 2 слоя. Предварительно измерьте ваши товары, чтобы купить пленку нужного размера.

Стретч-пленку используют для финальной упаковки и обмотки. Обязательно уточните требования площадки к такой пленке: прозрачная или белая.

Пленка из полиэтилена

Этот материал используют для товаров, которые нельзя упаковать в картонные коробки. Многие селлеры покупают этот материал напрямую у производителей, чтобы там сразу нарезали нужные размеры.

Обязательно уточняйте требования площадки к пленке. Некоторые маркетплейсы запрещают стретч-пленку и принимают товары, которые упаковывают в термоусадочную пленку.

Конечно, у каждой площадки есть собственные требования по отправке товаров. Но в целом для упаковки на маркетплейсах используют:

• картонные коробки (размеры и формы зависят от площадки);
• тубусы;
• пакеты из пластика;
• пленку;
• курьерские пакеты.

Управляющий партнер фабрики мебели D1 furniture Андрей Юрченко объясняет, что упаковка на маркетплейсах зависит от каталога продавца:

«Требования площадки для каждой категории товаров прописаны на сайте. Они учитывают габариты, вес, размер и тип товара и регламентируют, какие материалы использовать в упаковке. Мы доставляем диваны и кровати. Это крупногабаритный и тяжелый товар. В упаковке важно предусмотреть возможность самой грубой транспортировки. Специально для доставки маркетплейсов мы дополнительно усиливаем упаковку пятислойным картоном и клеим обозначение «Хрупкое». Это было решение нашей компании, маркетплейс этого не требовал. Но так мы можем быть уверены, что мебель доедет до покупателя в целости»

А генеральный директор рекламно-консалтингового агентства «Энилекс» Владимир Блохин предупреждает селлеров, которые хотят сэкономить на упаковке:

«Чаще всего продавцы экономят на упаковке, а впоследствии товар портится при хранении на складе, так как упаковка повреждена. Обычно это происходит после примерки: покупатель не может упаковать в изначальный вид, рвет упаковку. Нужно учитывать, что процент выкупа на маркетплейсах далеко не 100%. Особенно в одежде. И важно подумать над легкостью упаковки товара обратно в пакет/коробку. Если мы говорим про дешевый сегмент, то тут можно использовать пакеты типа zip-lock, чтобы после примерки человек мог положить товар обратно и закрыть пакет. Если же у нас обычный целлофан со скотчем, тогда пакет рискует быть порванным, а внешний вид испорченным. Первое впечатление очень важно во время примерки, позаботьтесь о нем, упаковывая свой товар»

Руководитель направления операционной поддержки продаж ООО «Байкал Сервис ТК» Валерий Никулин рассказывает, что продавцы должны знать и про транспортную упаковку товаров:

«Если поставка осуществляется на маркетплейс для дальнейшей продажи с его склада, то нужно соблюдать ряд требований, регламентирующих, как товар должен быть уложен в короба и как короба должны быть размещены на палетах. У отдельных маркетплейсов есть также свои специфичные требования. Так, например, по правилам Wildberries и OZON — груз объемом более одного кубического метра должен быть размещен на палете.

Кроме того, у Wildberries есть понятие «монопалета», которая может состоять из 1-го, 2-х или 3-х артикулов. Высота такой монопалеты с грузом должна быть не менее 0,5 м., а палета должна быть заполнена не менее чем на 75%. Если на палете размещается более одного артикула товара, то товары должны быть отделены друг от друга вертикально картоном вдоль по длинной стороне палеты. На первый взгляд, многие требования, предъявляемые к упаковке, выглядят странными и непонятными. Но все они необходимы для быстрой обработки товара на складах маркетплейсов, равно как и для обеспечения сохранности товара»

Где брать материалы для упаковки

В России бизнес испытывал много проблем после 24 февраля, в том числе и с получением разных материалов. Но наши эксперты отмечают, что с упаковкой на маркетплейсах особых проблем нет.

Директор по маркетплейсам «Модульбанка» Ирина Максюта объясняет, где искать упаковку сегодня:

«Раньше можно было бы сказать — обратитесь в оптовый магазин для экономии и массовой закупки или в фулфилмент для того, чтобы закрыть вопрос «под ключ». Но на рынке стали появляться небольшие компании, кто прощупал спрос на основной вид упаковки и создал тематические чаты в Телеграм или одностраничные сайты, где стало максимально выгодно приобрести любой вид упаковки. Стоимость будет ниже, если объем партии будет больше. После 24.02 мы не увидели проблем с ассортиментом упаковки. Наоборот, увеличились масштабы предложений на рынке. Рекомендуем проверить 5-10 поставщиков и сравнить предложения. Учесть геопозицию поставщика, сроки и стоимость доставки. Не пренебрегайте сайтами-агрегаторами, там можно найти хорошие предложения на разные виды упаковок»

Андрей Юрченко считает, что у российских поставщиков есть необходимые материалы, но нужно быть внимательным:

«Мы оборачиваем диваны и кресла в пленку и картон от российских поставщиков. И тут тоже нужно быть аккуратными и внимательными. В нашей практике были случаи, когда поставлялась пленка меньшей толщины, чем было заявлено изначально, и картон более дешевого сорта, не соответствующего нашим требованиям. Это все нужно проверять и выбирать добросовестных партнеров. Любому продавцу мы рекомендуем провести тест — заказать свой товар в другой регион и посмотреть, в каком виде он доедет. Не дожидаясь жалоб от клиента, оцените качество упаковки и заранее внесите необходимые изменения»

Если только начинаете продавать товары на маркетплейсах, то для начала закажите товары у конкурентов. Это поможет понять, какие виды упаковки используют в вашей категории. А дальше уже ищите поставщиков нужных материалов.

Владимир Блохин также рекомендует пару поставщиков и советует использовать брендированный скотч:

«Упаковку на маркетплейсы заказываем в основном в двух местах:
Авто-Транс — сервис низкий, а доставка от 1 недели, но цены приемлемые.
Антэк — дороже, чем у предыдущего поставщика, но большой ассортимент и часто в наличии нужный формат коробок. Хороший сервис, быстрая доставка.

У всех есть кастомизация коробок или пакетов, но нам дешевле заказывать готовую продукцию и использовать брендовый скотч. Кстати, именно брендовый скотч может заменить запечатку упаковки и наклейки. Главное, чтобы на нем не было штрихкодов или qr-кодов, не относящихся к поставке»

Почему важно обращать внимание на упаковку

Это такая же часть торговли, как контент для карточки товара или продвижение. Во-первых, упаковка на маркетплейсах влияет на маркетинг. Покупатели смотрят, как выглядит товар, и, если он неаккуратно оформлен, то может появиться отторжение. Во-вторых, плохая упаковка может повредить товар, и покупатель сделает возврат, а это потеря денег. Поэтому не стоит экономить на материалах, лучше сразу хорошо упаковывать товары.

Владимир Блохин рассказывает, какие проблемы бывают у селлеров из-за плохой упаковки:

«У одного из наших клиентов заводская упаковка БАДов была белого цвета. Они не сделали дополнительную упаковку, и большая часть партии была испачкана и помята. Соответственно, отзывы в карточках были низкие, и пришлось вывозить товар и пересоздавать карточки. Это большой убыток. Были также ситуации, когда, например, спицы или крючки в комплектах были упакованы ненадежно, и люди во время заказа воровали часть комплектации. После товар приезжал другим людям, и снова негативные отзывы. Шампуни, например, в литровых бутылках приходится паковать в рукав с термозапечаткой с дополнительной коробкой. Стоимость упаковки на 1 единицу товара доходит до 80 рублей. Но это окупается, так как средний чек 1500 рублей, а процент порчи товара снижается, благодаря таким мерам»

Если вы начинаете торговать на маркетплейсах, то упаковка товаров играет важную роль. Поэтому отнеситесь к этому серьезно:

• Посмотрите, как упаковывают товары ваши конкуренты.
• Обязательно изучите требования площадок к упаковке товаров определенной категории, так как они могут отличаться.
• Отправьте на склад маркетплейса пробную партию, чтобы понять алгоритм работы приемки на складе.

Общение с продавцом- очень важный фактор успешных покупок. Это не только решение каких-либо проблем, но и дополнительная гарантия того, что вы получите товар, который оправдает ваши ожидания. Или будете иметь весомые аргументы в споре, если вдруг он пришлет не тот размер, фасон, модель и т.д.

В каких случаях нужно писать продавцу.

1) При выборе и заказе товара, для того чтобы:

• — попросить подобрать размер по вашим параметрам
• — узнать, есть ли товар в наличии на данный момент
• — уточнить характеристики товара
• — попросить реальные фотографии товара, сделанные продавцом
• — попросить скидку на товар
• — попросить более тщательно упаковать товар

2) Если товар оплачен, но не отправлен.

• — Если товар долго не отправляется. Уточнить когда будет- ли отправлена ваша посылка.
• — Ошиблись с заказом, адресом или именем получателя. В некоторых случаях удобно попросить изменить эти данные, не отменяя заказ. Главное, это сделать оперативно, пока продавец не успел отправить посылку.

3) Заказ отправлен, но:

• — Трек номер не читается более 10 дней. Попросить продавца проверить трек номер.
• — Любые другие проблемы или вопросы  по отслеживанию вашего трек номера.
• — Вопросы по полученному товару.

Все общение с продавцами происходит на английском языке. Если вы плохо знаете английский, то можно воспользоваться гугл переводчиком. А для того, чтобы автоматический перевод продавец понял правильно, нужно следовать нескольким советам: Смотрите тут

Как связываться с продавцом на Алиэкспресс?

На сайте Алиэкспресс существует множество удобных способов написать продавцу:

• — электронная почта
• — специальный сервис сообщений
• — он-лайн чат с продавцом
• — комментарии к заказу

Основные способы для связи указаны в контактах магазина.

На самых удобных мы остановимся поподробнее.

1) Центр сообщений

Если вы еще не оформили заказ, то один из самых простых способов связаться с продавцом- это написать ему сообщение.

К подобным сообщениям можно загружать картинки, для того чтобы подкрепить ваши слова графически.

Данные сообщения будут отображаться у вас в центре сообщений.

2. Комментарии к заказу.

Если вы оформили заказ, то есть более удобный и надежный способ для общения с продавцом- в каждом оформленном заказе можно оставлять комментарий для него. Многие покупатели оформляют заказ, не оплачивая его, показав серьезность своих намерений. И после этого просят продавца сделать им скидку на данный товар.

Так же удобно уточнять некоторые параметры заказа. Например, действительно- ли изделие из натуральной кожи? Хорошо- ли будет упакован товар и так далее. Основным достоинством данного общения в комментариях к заказу является то, что эта переписка будет отображаться в споре. А следовательно, будет доступна для медиаторов при эскалации. Ну и, конечно же, сразу понятно продавцу, о каком заказе идет речь. Не нужно будет уточнять номер заказа, в отличие от ситуации, когда вы пользуетесь другими средствами общения.

К комментариям можно добавлять фотографии, что тоже является огромным плюсом.

Для того чтобы оставить комментарий к заказу, нужно зайти в подробности заказа или просто нажать на ссылку «Сообщение продавцу» напротив заказа.

Чат с продавцом через TradeManager

Если продавец находится в сети (при этом значок окрашен в желтый цвет), то вы можете пообщаться с продавцом через чат TradeManager, который откроется в отдельном окошке.

Так же вы можете установить специальную программу  TradeManager, которая поможет держать связь с продавцами, не заходя на сайт Aliexpress

Данный способ удобен для тех, кто делает много заказов, и кому нужно более интерактивное общение с продавцом.

Есть вопрос? Напишите его в комментариях или обратитесь в чат службы поддержки покупателей.

Перейти на AliExpress.com

Найди ответ прямо сейчас

Если вы не нашли в статье ответа на ваш вопрос,
то воспользуйтесь поиском по статьям про Али Экспресс.