Как написать продавцу на алиэкспресс перед покупкой на

Больше скидок в нашем Telegram

К нам все чаще стали попадать вопросы такого характера:

Здравствуйте, хотела приобрести спортивный костюм, но, к сожалению, не могу разобраться в размерной сетке. Как написать продавцу и узнать, какой размер мне необходим?

Ольга, 01.03.2022

Иногда вопросы, связанные с доставкой или оформлением заказа, может решить только продавец AliExpress. Для этого с ним необходимо связаться. В этой статье я расскажу, как написать продавцу до и после покупки товара.

Как написать продавцу на Алиэкспресс до заказа

Существует несколько способов, как связаться с продавцом до совершения заказа. Алгоритм действий простой:

1 способ

1. Зайдите на AliExpress и авторизуйтесь или зарегистрируйтесь на площадке;
2. Перейдите в карточку товара, который вы хотите приобрести, и прокрутите в самый низ. Далее кликните на иконку «Чат с продавцом»;
   
3. После этого у вас появится диалоговое окно с продавцом. В поле диалога напишите ваш вопрос, а после кликните на стрелочку для отправки. Если вам необходимо отправить фото продавцу, то нажмите на значок «+» и выберите необходимое изображение.
   

2 способ

Также вы можете связаться с продавцом, зайдя на страницу нужного магазина. Для этого необходимо:

1. Ввести в поисковой строке название необходимого магазина;
   
2. На главной странице магазина наведите курсор мыши на его названия и в сплывающем окне кликните на блок «Связаться сейчас»;
   
3. После этого у вас выйдет диалоговое окно с продавцом, где вы можете задать любой интересующий вас вопрос.
   

Как написать продавцу когда сделан заказ

Когда вы уже сделали заказ, то вы можете связаться с продавцом следующим способом:

1. Зайдите на сайт Aliexpress и авторизуйтесь на нем;
2. На главной страницу кликните на раздел «Заказы»;
   
3. После этого у вас откроются все ваши совершенные заказы. Выберите необходимый заказ и кликните на него;
   
4. Далее пролистните страницу вниз и кликните на блок «Написать продавцу»;
   
5. После этого вы автоматически попадаете на страницу с чатом. В левом окне будут отображаться все ваши диалоги со всеми продавцами, а в правом окне- переписка с выбранным продавцом.
   
6. Далее вы можете написать любой интересующий вас вопрос. Также вы можете отправить продавцу изображения, либо другой файл.

Как отправить файл продавцу на Алиэкспресс

Повторяя весь алгоритм действий описанный выше, вы попадете в окно диалога с продавцом. В самом низу, около строки ввода сообщения расположен значок «+». Нажимая на него, вы можете отправить продавцу фото или видео формата: JPG, JPEG, GIF, PNG, BMP и каждое занимает не более 5 Мб.

Как написать продавцу Алиэкспресс с мобильного телефона

Инструкция, как написать продавцу до заказа:

1. Откройте мобильное приложение AliExpress и авторизуйтесь на нем;
2. Перейдите на страницу товара, который вы хотите приобрести, пролистните страницу вниз и нажмите на блок «Чат с продавцом»;
   
3. Далее вам откроется диалоговое окно с продавцом, где вы можете как задать ему вопрос, так и отправить файл.

Инструкция, как написать продавцу после заказа:

1. Зайдите в мобильное приложение Aliexpress и авторизуйтесь на нем;
2. Кликните на блок «Профиль» в правом нижнем углу;
   
3. На открывшейся странице нажмите на блок «Заказы» и выберите необходимый заказ;
   
4. Далее прокрутите страницу вниз и кликните на блок «Написать продавцу»;
   
5. После этого вам откроется диалоговое окно, где вы можете задать вопрос продавцу.

Как общаться с продавцом Алиэкспресс?

Перед тем, как вступить в диалог, ознакомьтесь в определенными правилами общения, которым стоит следовать.

1. Пишите по-английски. К сожалению, продавцы не знают русского языка. Поэтому, если вы напишите свой вопрос на русском, то велика вероятность, что вы так и не получите ответ. Не обязательно обладать большими знаниями английского языка. Достаточно воспользоваться онлайн-переводчиком.
2. Не оскорбляйте продавца. Как бы вы не были рассержены, что ваша посылка задерживается или вовсе не пришла, ни в коем случае не пишите оскорбления. Данные действия ни к чему хорошему не приведут. Продавец может вас заблокировать, а после и вовсе пожаловаться администрации AliExpress с просьбой удаления вашего аккаунта.
3. Не спамьте в личные сообщения. Иногда продавец может не отвечать некоторое время на сообщения. Это не значит, что он вас игнорирует или хочет обмануть. В этом случае не стоит отрицать человеческий фактор. У продавца также могут возникнуть дела и непредвиденные обстоятельства. Будьте терпеливей.

Следуйте этим простым правилам и процесс покупок будет приятным для всех.

Также вы можете ознакомиться «Как открыть спор на Алиэкспресс«

В процессе покупки на AliExpress одним из самых важных моментов, чтобы все прошло хорошо, является общение с продавцом.

В сегодняшнем руководстве мы рассмотрим, как можно связаться с продавцом и что делать, если он долго не отвечает.

Краткое описание: вы можете получить доступ к чату продавца, нажав здесь.

Когда следует связаться с продавцом?

У вас есть сомнения по поводу товара, который вы хотите или уже купили?

Всегда обращайтесь к продавцу.

Продавцы помогают нам, и AliExpress максимально облегчает нам эту задачу через чат или сообщения.

Если мы зададим продавцу свои сомнения, а когда получим заказ, он окажется не тем, что обещали, скриншоты разговора послужат доказательством в споре.

Кроме того, AliExpress всегда положительно оценивает тот факт, что вы вели диалог с продавцом, если в итоге вы открываете спор.

Причины связаться с продавцом

Перед покупкой:

• Если вам понравился товар, но у него нет рейтинга, перед покупкой лучше попросить у продавца реальные фотографии.
• Если у вас есть сомнения по поводу размера вещи или материала изделия.
• Если вы не уверены, является ли товар оригиналом или репликой.
• Любые сомнения, связанные со способом доставки.

Во время доставки:

• Если вам нужно отменить заказ до его отправки (отмените заказ и напишите продавцу сообщение с просьбой принять отмену, чтобы убедиться в этом).
• Если у вас нет информации об отслеживании вашего заказа.
• Если произошла значительная задержка в отправке вашего заказа.
• Если при отслеживании вашей покупки появляется непонятное сообщение (отправление отменено, отправление возвращено отправителю…).

После получения вашей покупки:

• Если вы не согласны с полученным товаром и до открытия спора.

Как я могу связаться с продавцом?

Если вы до сих пор не знаете, как обратиться к продавцу на AliExpress, сейчас мы объясним вам, как это сделать из Интернета или из приложения.

Из Интернета

Перед покупкой

Вы можете связаться с продавцом через чат AliExpress, который вы найдете на обложке товара, нажав на «Связаться».

Обратите внимание, что хотя это и чат, продавец не обязательно должен быть доступен в этот момент. Вы сможете узнать, прочитано ваше сообщение или нет, так как ниже появятся сообщения «Прочитано» и «Непрочитано».

Даже если вы еще не купили товар, вам не нужно уточнять, о каком товаре вы спрашиваете продавца: в чате сразу открывается мини-окно с небольшим описанием и фотографией товара, которые вы оба можете видеть.

Во время или после покупки

После оформления заказа вы можете связаться с продавцом тем же способом, который описан выше («Контакт» на обложке статьи), но более быстрым способом: перейдя непосредственно к своим заказам (здесь) и нажав на «Связаться с продавцом».

Откроется окно чата, в котором вы сможете написать продавцу. Помните, что вы сможете просмотреть весь разговор в «Центре сообщений«.

Из приложения

Перед покупкой

На обложке товара нажмите на значок воздушного шарика в «Чате», чтобы связаться с продавцом.

Во время или после покупки

Чтобы связаться с продавцом прямо из приложения и обсудить уже купленный товар, нажмите здесь или перейдите с главного экрана в «Мой аккаунт» и нажмите «Заказы: Просмотреть все».

Выберите нужный вам товар, нажав на него, а затем перейдите в раздел «Отправить сообщение продавцу».

Должен ли я писать сообщение на английском языке?

Нет необходимости писать продавцу на английском, если вы не владеете этим языком, так как AliExpress автоматически переводит ваши и его сообщения.

Но если вы чувствуете себя уверенно, говоря на английском, вы можете использовать его, так как переводчики часто плохо передают контекст, и это может создать путаницу.

Короче говоря, если вы и продавец оба говорите по-английски, у вас, вероятно, будет более гладкая беседа, и вы будете лучше понимать друг друга, но это не помешает вам общаться с продавцом в случае необходимости.

Если вы уже написали продавцу, но не уверены, где находится почтовый ящик с сообщениями, которыми вы обменялись, давайте посмотрим, как вы можете ознакомиться с ними со страницы или приложения.

С сайта AliExpress

Все ваши сообщения будут храниться в «Центре сообщений», с которым вы можете ознакомиться прямо здесь (в «Моем аккаунте»).

Из приложения AliExpress

В приложении AliExpress разговоры с продавцами будут храниться в центре сообщений, который вы всегда можете найти на стационарной панели инструментов в нижней части экрана (с тем же значком глобуса).

Отправить изображение или видео продавцу

Если вы хотите прикрепить изображение к продавцу, просто нажмите на символ + в окне чата (как в Интернете, так и в приложении).

К сожалению, из чата вы не можете отправлять или получать видео от продавца (видео можно загружать только в спорах).

Если вам нужно отправить или получить видео о товаре, вы всегда можете попробовать сделать это по электронной почте.

Как связаться с продавцом по электронной почте

Если вы хотите связаться с продавцом по электронной почте (возможно, вы хотите получить видеозапись товара, чтобы лучше его рассмотреть), лучше всего спросить адрес продавца напрямую.

Также проверьте адрес в магазине или в описании продавца

Вы также можете заглянуть в магазин или в описание товара, так как некоторые продавцы указывают свой адрес электронной почты в описании товара.

Но даже если вы поддерживаете связь с продавцом по электронной почте, мы рекомендуем вам не поддаваться искушению совершить сделку за спиной AliExpress, так как вы полностью потеряете защиту покупателя.

Продавец не отвечает на мои сообщения

У меня возникли проблемы с полученным товаром

Если у вас возникли проблемы с получением заказа: прежде всего, не теряйте спокойствия, помните, что разница во времени у вас с Китаем довольно существенная, поэтому большинство продавцов не отвечают сразу на сообщения.

Дайте им некоторое время (даже несколько дней) на ответ, прежде чем открывать спор.

Кроме того, в праздничные периоды, такие как китайский Новый год, когда страна полностью замирает, многие продавцы долго не отвечают.

Они не отвечают на мои вопросы о товаре, который я хочу купить

Если вы связались с продавцом по какому-либо вопросу о товаре, который вы хотите купить, а продавец ничего вам не ответил, будьте уверены: не доверяйте и поищите другой магазин, который действительно заботится о работе со своими клиентами.

Как удалить сообщения из почтового ящика AliExpress

Вы можете удалить любое сообщение в своем почтовом ящике из центра сообщений, но имейте в виду, что оно не будет удалено из почтового ящика продавца. Давайте посмотрим, как очистить свой почтовый ящик с веб-сайта и из приложения AliExpress.

С веб-сайта AliExpress

Войдите в «Центр сообщений», нажав здесь, и наведите курсор мыши на сообщение, которое вы хотите удалить.

Появится значок мусорной корзины, нажмите на него и подтвердите удаление сообщения.

Из приложения AliExpress

Удалить их из приложения также очень просто: нажмите здесь или перейдите в «Сообщения» и проведите пальцем влево по сообщению, которое вы хотите удалить.

Когда появится надпись «Удалить», нажмите на нее для подтверждения.

Часто задаваемые вопросы

Что означает сообщение «ПРИМЕЧАНИЕ: Сообщение не было отправлено…»?

При отправке сообщения продавцу вы можете получить сообщение «ПРИМЕЧАНИЕ: Сообщение не было отправлено. Пожалуйста, имейте в виду, что вы обязаны соблюдать местные законы и правила».

Это происходит, когда мы пишем продавцу запрещенные слова вроде «WhatsApp» или «Wechat», которые AliExpress автоматически блокирует, чтобы избежать сделок, совершенных за пределами платформы.

Посмотреть ежедневные сделки

Основная причина, почему нужно связаться с продавцом на Aliexpress, может быть брак товара или уточнение вопроса относительно комплектации. Даже с подробной обложкой может быть проблема с размером, количеством мелких деталей.

Способы, как пообщаться с продавцом:

Чат доступен с мобильной и компьютерной версии: в веб-формате нужно найти «Центр сообщений», а в приложении – вкладку «Переписки».

Если клиент добавлял ранее в «корзину» какие-либо товары – продавец появится у него списке сообщений. От некоторых магазинов приходит приветственное письмо, где может быть купон на скидку или описание работы. С таким уведомлением нужно ознакомиться, если запланирован заказ и чтобы быстро перейти к «Спору», если пришел брак или есть какие-либо вопросы по комплектации посылки.

С мобильной версии

Написать продавцу на Алиэкспресс до заказа можно с мобильной версии, воспользовавшись двумя способами:

• через раздел: «Сообщения»;
• кнопка: «Чат» при посещении страницы магазина.

При выборе товара пользователь может сразу написать продавцу, уточнив интересующие его нюансы.

Как написать продавцу с Алиэкспресса:

1. Перейти к карточке товара.
2. Появится справа значок в виде: «Чат».
3. Отправить сообщение на английском.

С продавцами на маркетплейсе лучше общаться на английском, используя переводчик. Большая часть магазинов рассчитаны на англоязычную аудиторию, поэтому при переводе самим продавцом, смысл некоторых цитат может быть изменен или понят неверно.

Второй вариант, как отправить сообщение:

1. Добавить товар в корзину.
2. Перейти к раздел: «Мой профиль» — Сообщения.
3. Выбрать магазин – отправить письмо.

Если добавлять продукцию в корзину, а не раздел: «Интересное», то у продавца также появится пустой чат. В него можно отправлять сообщения и при необходимости, удалять.

Кроме стандартной переписки, с мобильной версии можно перейти к меню магазина.

Продавцы предлагают такие автоматизированные действия:

• подписаться. Оформить подписку на магазин, чтобы получать новости о новых товарах и купонах;
• новинки. Последние продукты, которые появились в магазине;
• купоны. Получить уже существующие купоны от продавца;
• горящие товары. Продукция со сниженной стоимостью.

Нажав по одному из вариантов, клиенту получит ссылку по последние товарные позиции или уведомление о купоне. На последнем появится значок: «Получить», чтобы добавить в профиль.

С компьютера

С компьютерной версии, чтобы написать продавцу, нужно также перейти к карточке товара. Но в отличие от мобильной, написать можно через информацию о магазине.

Отправить сообщение с ПК-версии:

1. Перейти к выбранному товару – пролистать к «Общая информация».
2. Сверху появится кнопка: «Написать» — перейти к авторизации.
3. Появится чат, где можно отправить сообщение.

С компьютерной версии доступно «Отправить файл». Этот способ необходим, если продавец попросил доказательства или нужно спросить о наличие товара. В чате можно удалять сообщения, если клиент случайно отправил письмо.

Как удалить одно сообщение:

1. Нажать по значку своей аватарки – Центр сообщений.
2. Перейти к переписке – нажать рядом с отправленным письмом.
3. Удалить сообщение – подтвердить.

Таким способом можно убрать те письма, которые были отправлены случайно. Если пользователь переходит в чат через карточку товара, то она автоматически будет отправлена продавцу. После придет автоматическое сообщение и спустя время подключиться реальный продавец.

В центре сообщений можно удалять целые переписки:

1. Перейти в раздел – выбрать диалог.
2. Снизу появится значок в виде «мусорной корзины».
3. Подтвердить удаление.

Но если убрать сообщения у себя, то копия диалога останется у продавца. Убрать переписку навсегда, убрав у обеих сторон, не получится.

Как отправить файл или фотографию

Нередко в переписках с продавцом нужно использовать доказательства в виде фотографий или чеков об оплате. В чатах предусмотрена передача файлов форматом: PNG и JPEG. Поэтому, если квитанция сохранена в PDF-формате – её нужно конвертировать в картинку и уже после отправлять.

С мобильной версии пользователь может отправить:

• фотографию. Сохраненное изображение в Галерее;
• снимок с камеры. Разрешить приложению подключаться к «Камере» и сделать фото;
• товар. Отправить ссылку на позицию, которая находится в разделе: «Недавно просмотренные в этом магазине»;
• видео. Записанный и сохраненный в Галерею или при подключении к Камере.

С компьютерной версии можно передать только фотографию.

Как передать с мобильной версии:

1. Зайти в Алиэкспресс с помощью приложения.
2. Выбрать: «Сообщения» — указать нужный диалог.
3. Нажать рядом со строкой ввода по значку «+».
4. Выбрать тип файла, который нужно отправить.

Где посмотреть ответ от продавца

Задав вопрос продавцу на Алиэкспрессе, пользователь получит ответ в течение суток. Это зависит от загруженности, размера магазина и праздничных дней.

Как посмотреть ответ продавца через компьютерную версию:

1. Зайти в свой профиль – нажать по аватарке: «Центр сообщений».
2. Посмотреть в списке переписок на наличие счетчика писем.

Если пришел ответ, то рядом с текстом чата появится значок «+1». С мобильной версии следить за активностью продавца проще – в шторке уведомлений появится иконка Алиэкспресса и текст сообщения.

В настройках уведомлений приложения можно отметить, какие оповещения не должны приходить: Заказы, Доставка или Другое. Отдельным пунктом вынесены «На почту», то есть сообщения о предстоящих акциях, розыгрышах и купонах.

Если продавец на Алиэкспресс не отвечает

Задав вопрос продавцу на Алиэкспрессе, клиент ожидает ответ и если в течение суток от магазина не было сообщений – нужно выбрать другой или воспользоваться технической поддержкой. Также, не лишним будет заглянуть в раздел: «Комментарии» под любым товаром, чтобы проверить активность продавца.

Почему магазин не отвечает:

• продавец занят. Если у магазина свыше 10 000 подписчиков, то регулярно может приходить до сотни уведомлений;
• разница в часовом поясе. Если у отправителя только 12:00, то у продавца может быть 23:00;
• сообщение не было отправлено. Нужно проверить, было ли доставлено письмо;
• пользователь в черном списке. Если ранее были конфликтная ситуация.

Если ответ нужно получить в ближайшие сроки – лучше оставить в разделе: «Вопросы-ответы». Там консультацию и свой отзыв могут дать другие покупатели.

Как написать свой вопрос:

1. Перейти к любой карточке товаров.
2. Под комментариями раздел: «Вопрос-ответ».
3. Задать интересующий вопрос – подождать, пока другие клиенты дадут ответ.

Чтобы посмотреть ответы нужно перейти в «Мой профиль» и одноименная вкладка. Появится список заданных вопросов, а также отзывов от других пользователей.

Не знаете как связаться с продавцом на Алиэкспресс? В этом руководстве мы просто объясним все шаги, которые необходимо выполнить в процессе покупки AliExpress. Покажем как написать продавцу до или после покупки товара на Aliexpress в мобильном приложении и на компьютере.

Не знаете, когда связаться с продавцом?

У вас есть вопросы относительно товара, который вы приобрели или хотели бы приобрести? Вы не знаете, что нужно делать?

Ответ на все ваши вопросы прост: поговорите с продавцом. Они всегда готовы помочь вам, чтобы упростить процесс покупки. Кроме того, AliExpress отвечает за 100% облегчение всего процесса покупки, поскольку с помощью таких инструментов, как обмен сообщениями или чат, покупатель может чувствовать себя в полной безопасности, решая все свои сомнения. Вы можете сделать это через приложение или на сайте платформы.

Положительные моменты в общении с продавцом

• Безопасность и прозрачность;
• Рассмотрение сомнений;
• Безопасный процесс покупки;
• Безопасный послепродажный процесс.

Если мы увидим, что товар, который мы приобрели, не тот, который мы ожидали, благодаря скриншотам наших предыдущих разговоров с продавцом, Aliexpress примет эти доказательства во внимание в качестве свидетелей разговора между продавцом и покупателем, чтобы он мог разрешить этот инцидент при покупке.

Aliexpress предлагает эту систему связи между покупателем и продавцом, чтобы обеспечить профессиональное обслуживание клиентов и гарантировать, что покупатель всегда в безопасности на протяжении всего процесса покупки.

Причины для обращения к продавцу

Перед покупкой товара:

• Если вы видите товар, у которого нет рейтинга, Aliexpress предлагает покупателю связаться с продавцом и попросить реальные изображения товара.
• Если вы сомневаетесь в размерах продукта, который собираетесь приобрести, вы можете связаться с продавцом, чтобы узнать, какой будет ваш идеальный размер, или, если это другой тип продукта, вы будете знать, из какого материала он сделан.
•  Если вы сомневаетесь в продукте, вы сможете узнать, является ли это копией или, наоборот, оригиналом.
• Решить вопросы по поводу отгрузки.

В процессе доставки:

• Вы можете отменить заказ до того, как будет произведена отгрузка. После отмены лучше всего связаться с продавцом напрямую, чтобы убедиться, что он принимает вашу отмену, и доставка не произойдет.
• Если вы обратитесь к продавцу, вы узнаете, есть ли задержка с доставкой, и приблизительное расчетное время получения товара.
• Если нет информации об отслеживании вашего заказа, Алиэкспресс упрощает общение с продавцом вашего товара.
• Если во время проверки вашей покупки вы видите сообщение, которого вы не ожидали, например, об отмене доставки или возвращении отправителю, вы можете связаться с продавцом, чтобы решить этот вопрос.

После получения продукта:

• Если после получения продукта вы не согласны с ним, вы можете связаться с продавцом, прежде чем инициировать претензию или спор через платформу.

Способы связи с продавцом на Алиэкспресс

Если вы все еще не знаете, как связаться с продавцом Алиэкспресс, мы объясним, как это сделать из приложения или через сайт.

Через приложение

Перед покупкой товара

Вы можете связаться с продавцом, щелкнув значок чата, который появляется на первой странице товара, который собираетесь купить.

В процессе покупки или после завершения покупки

Вы можете связаться с продавцом прямо из приложения, чтобы обсудить приобретенный товар. Для этого вам необходимо перейти на главный экран в «Моя учетная запись» и после входа в систему в блоке Заказы нажать «Посмотреть все».

Как только вы это сделаете, выберите нужный товар, щелкнув по нему и, нажмите «Отправьте сообщение продавцу».

Через Интернет на сайте Алиэкспресс

Перед покупкой товара

Вы можете связаться с продавцом через чат, который вам предоставляет Aliexpress. Вы найдете его на обложке статьи, нажав на «Написать».

Вы должны иметь в виду, что даже если это чат, продавец необязательно должен быть доступен в это время. Но благодаря опции, в которой вы увидите сообщение со словами «Прочитано» или «Не прочитано» ниже, вы будете знать о том прочел ли ваше сообщение продавец.

Еще одно преимущество этой системы связи с продавцом — простота, предлагаемая как покупателю, так и продавцу. В чате вам не нужно указывать продавцу интересующий вас товар, поскольку сразу открывается мини-окно с небольшим описанием товара, сопровождаемым фотографией товара, чтобы вы оба могли просмотреть товар.

В процессе покупки или после завершения покупки

После того как вы разместили заказ, вы можете связаться с продавцом, на карточке товара где написано «Написать». Если вы хотите сделать это быстрее, вы можете напрямую перейти к своим заказам и нажать «связаться с продавцом». После этого действия откроется окно чата, чтобы вы могли написать продавцу и задать ему все свои вопросы.

Во вкладке «Центр сообщений» вы сможете подробно просмотреть всю беседу, чтобы не потерять часть информации.

Надо ли писать по-английски?

Нет, так как Aliexpress автоматически переведет ваши сообщения и сообщения продавца, поэтому, если вы плохо владеете английским, вам не о чем беспокоиться, хотя вы должны иметь в виду, что во многих случаях переводчики не переводят текст правильно, и это может создать путаницу. В качестве совета вы можете создавать короткие предложения, чтобы переводчик перевел текст более точно.

Как увидеть сообщения, которые продавец отправляет нам через Алиэкспресс?

Мы сделаем так, чтобы вам было легче видеть сообщения, которыми вы обменивались с продавцом, независимо от того, открываете ли вы их из приложения или со страницы.

Из приложения AliExpress

Беседы будут храниться в центре сообщений, который вы можете найти в нижней части экрана на существующей панели инструментов.

С сайта AliExpress

Вы сможете просматривать свои сообщения, хранящиеся в «Центре сообщений», с которым вы можете ознакомиться в «Моем аккаунте».

Отправить изображение и / или видео продавцу

Изображение

Нажмите на + (действительно для приложения и Интернета) и прикрепите нужное изображение.

Видео

Вы не можете отправлять и получать видео в чате по почте (видео можно загружать только в спорах)

Связь по почте с продавцом

Вы можете узнать адрес продавца и связаться с ним напрямую. Даже в некоторых товарах в магазине или в собственном описании продавца они обычно включают электронную почту, но мы предупреждаем вас, что если вы будете выполнять любую транзакцию, которую вы выполняете за спиной Алиэкспресс, вы потеряете всю защиту как покупатель.

Что делать если продавец не отвечает на мои сообщения

• Сохранять спокойствие. Помните, что существует большая разница во времени с Китаем, и ответ  поступает не сразу, поэтому время ответа может отличаться. Прежде чем открывать спор, проявите терпение.
• Если они не отвечают вам по поводу интересующего вас товара, и это отсутствие ответа длится с течением времени, поищите другой магазин с продавцом, у которого более открытое и лучшее обслуживание клиентов.

Как удалить сообщения из почтового ящика AliExpress?

Помните, что продавец по-прежнему будет иметь его в своем почтовом ящике, даже если вы удалили его.

Через приложение AliExpress

Зайдя в приложение, вы можете легко удалять сообщения. Вам просто нужно перейти в «Сообщения» и провести пальцем по сообщению, которое вы хотите удалить, влево. После этого появится «Удалить», и нужно будет щелкнуть по нему, чтобы подтвердить удаление.

Через сайт AliExpress

Зайдя в «Центр сообщений», вы должны навести курсор мыши на сообщение, которое хотите удалить. После этого вы увидите значок корзины. После того как вы нажмете на него, вам нужно будет подтвердить, что вы удалили сообщение.

Один из самых важных моментов при покупке на АлиЭкспресс — это общение с продавцом. Значительная часть процесса покупки зависит от продавца. Сегодня мы объясним вам, как связаться с продавцами и расскажем про все тонкости общения с ними.

Чем вам может помочь продавец?

Продавец — это человек, который отвечает за отправку товара, его получение и предлагает решения, если что-то пошло не так (хотя в последнем пункте может вмешаться и AliExpress, если вы не согласны). Поэтому общение с продавцом может оказаться решающим при покупке на АлиЭкспресс.

Вот несколько ситуаций, когда вам может помочь общение с продавцом:

• вы не можете правильно определить размер, вам нужна подробная характеристика товара, нужны дополнительные фотографии товара.
• при заказе вы указали неверный адрес или хотите отменить заказ
• если товар не был доставлен в заявленные сроки
• если товар не соответствует заявленным характеристикам или возникли другие проблемы при получении (конечно можно открыть спор, но лучше сначала спросить продавца)

На каком языке писать продавцу?

AliExpress — это китайская платформа продажи товаров. Мы советуем писать продавцу на английском языке. Можно воспользоваться онлайн переводчиком, скопировав из него текст. Продавец скорее всего будет действовать точно также. Немного ломанное общение, но суть вы точно поймете.

Как мне связаться с продавцом?

Существует два способа: через компьютер и мобильное приложение.

Через компьютер

На странице товара наведите курсор на название магазина и выберите «Отправить сообщение», как показано ниже.

Вы также можете связаться с продавцом с любой страницы его магазина. Просто перейдите в верхнюю часть страницы AliExpress и проделайте тоже самое, что и выше.

Если вы сделали заказ, то вы можете написать продавцу через форму «Мои заказы». В нижней правой части каждого заказа имеется кнопка «Сообщение продавцу».

Через приложение

Работая с приложением, вы можете общаться с продавцом через чат, но также отправлять ему сообщения.

Первый способ связаться с продавцом — через само объявление. Все, что вам нужно сделать, это перейти в конец товара и найти кнопку «Связаться с продавцом». Ваше сообщение будет направлено напрямую продавцу. Это отличный способ узнать о сроках доставки или любых других деталях вашей покупки на AliExpress.

Вы также можете связаться с продавцом через его магазин: найдите красную кнопку в правом нижнем углу, нажмите ее, и вы увидите пункт, который позволит связаться с продавцом. Он работает так же, как и предыдущий способ, но вам не нужно указывать конкретный товар, чтобы задать вопросы.

Как и на компьютере, вы также можете связаться с продавцом через ваши заказы. Просто перейдите в список заказов, нажмите на товар, и вы найдете опцию «Отправить сообщение продавцу».

Чтобы увидеть ответ продавца, вам достаточно зайти в меню AliExpress и получить доступ к разделу «Сообщения», где вы найдете все отправленные и полученные сообщения.

Что делать, если продавец мне не отвечает?

Бывают ситуации, когда продавец по какой-то причине не выходит на связь. Давайте разберем некоторые из них и попытаемся в них разобраться.

• Если вы запрашиваете более подробную информацию о продукте перед покупкой: продавцы могут ответить в течение нескольких дней, особенно во время праздников, таких как китайский Новый год, когда большинство продавцов берут несколько выходных. В этом случае мы советуем поискать другого продавца с аналогичными товарами и задать вопрос ему.
• Если вы хотите отменить заказ или что-то изменить: первые 6 часов после оплаты отмена заказа производится без согласия продавца, по истечении этого времени вы ничего не можете сделать, если продавец не выйдет с вами на связь.
• Если заказ не пришел: В этом случае, увидев, что продавец вам не отвечает, вы можете открыть спор. Если продавец все равно не ответит, AliExpress вернет вам деньги. Если продавец ответит, но его решение вас не устроит, опять же вмешивает AliExpress.
• Если вы уже получили заказ, но возникла проблема: здесь все аналогично, как и в предыдущем пункте.

Другие часто задаваемые вопросы о связи с продавцом на AliExpress

В комментариях часто задают вопросы про общение с продавцом. Мы выбрали наиболее интересные из них.

Целесообразно ли перед покупкой связываться с продавцом?

Если по комментариям и описанию товара все предельно ясно и понятно, то мы нет необходимости связываться с продавцом. Если вы действительно не можете найти какую-то информацию по товара, то смело пишите продавцу.

Продавец обещает вернуть деньги, что мне делать?

Если при получении или доставке товара возникли проблемы, и продавец обещает вернуть деньги, все равно открывайте спор, так как возврат средств осуществляется только через него. Мы не рекомендуем получать средства через другие системы. Бывали случаи, когда продавец осуществлял их возврат себе. Такой способ подойдет, если срок защиты истек. Тут вы уже ничего не теряете.

Заказ отправлен, но магазин на АлиЭкспресс закрыт, что делать?

Вполне возможно, что продавец отправил товар и закрыл магазин. Не волнуйтесь. Отгрузка продолжается в том же порядке, поскольку ее уже нельзя остановить. Но в этом случае мы рекомендуем вам уделить больше внимания своему заказу: проверить время защиты или номер отслеживания на случай, если нужно будет открывать спор.

Надеемся, что статья была полезной! Если у вас остались вопросы, напишите их в комментариях ниже, и мы обязательно вам ответим.

Поделиться ссылкой: