Как написать продавцу на вайлдберриз если товар не пришел

Интернет-магазин Вайлдберриз – это крупный отечественный маркетплейс, в ассортименте которого находится множество товаров. Несмотря на визуальную наполненность и наличие продуманного свода правил и регламентов, эта платформа нередко испытывает проблемы в области запрашиваемых клиентами отмен и отказов. Нередко возникают ситуации, в которых магазин попросту отказывается от выполнения своих обязательств, вследствие чего покупатели остаются не только без качественного товара, но и без денег, уплаченных за бракованное изделие. Вследствие такого положения дел, важно понимать, как написать жалобу на Wildberries, и какими последствиями грозит подобное решение.

Содержание

Возможные причины
Куда подать жалобу в Вайлдберриз
Через личный кабинет на сайте
Через форму обратной связи
Звонок на горячую линию
Письмо на электронную почту
Написать в соц. сети
Письменная претензия в Wildberries
Образец
Куда направлять и сколько ждать
Другие способы
Жалоба в Роспотребнадзор
Обращение в ФАС
Заявление в прокуратуру
Как подать в суд на Wildberries
Когда обращаться?
Исковое заявление
Список документов
Вывод

Возможные причины

Каждый человек, совершающий покупки на сайте Вайлдберриз, попадает под протекцию Федерального закона «О защите прав потребителей». Любые нарушения текущего законодательства могут повлечь недовольство клиента, которое выливается в составление претензий.

Подать жалобу Wildberries, на действия сотрудников или руководства сетевого гипермаркета можно если:

товар обладает надлежащим качествам, но не подходит по сугубо личным причинам;
товар обладает производственным браком в виде визуального дефекта или внутренней технической неисправности;
магазин не выполнил свои установки по доставке конкретного заказа, хотя статус заявки поменялся на параметр «Получен»;
иные ситуации: несоответствие товара описанию, цена, отличная от той, что была указана на сайте и пр.

Все основания опираются на Федеральный закон «О защите прав потребителей». В рамках нормативных регламентов прописано большинство ситуаций, в которых клиент торговой сети может начать разбирательства.

Куда подать жалобу в Вайлдберриз

Интернет-магазин Вайлдберриз – это крупный сетевой гипермаркет, предоставляющий своим гостям множество средств организации обратной связи. Такой функционал используется не только для получения справочной информации, но и для подачи жалоб.

Через личный кабинет на сайте

Основной способ подачи жалобы на Вайлдберриз заключается в использовании функционала официального сайта платформы. Для отправления претензии, изначально, необязательно выбирать адресатом прокуратуру. Попытки досудебного урегулирования ситуации с руководством магазина также помогают в решении проблемы.

Подать жалобу в Вайлдберриз можно с помощью шагов следующей инструкции:

Перейдите на сайт Wildberries.
Пройдите авторизацию в личном кабинете.
Щелкните по развертывающейся вкладке «Профиль».
Выбирайте параметр «Обратная связь».
Указывайте подпункт «Обращения».

В представленной форме нужно заполнить все поля, в том числе и те, которые потребуют четкого объяснения проблемы.

Через форму обратной связи

Еще один способ обращения к уполномоченным структурам магазина – форма «Контакты». На каждой странице магазина присутствует «подвал», расположенный в самой нижней части дисплея. В рамках этого раздела есть раздел «Компания», в составе которого и будет отображена нужная вкладка.

Щелкнув по надписи, вы попадете на страницу, в рамках которой следует нажать на словосочетание «Напишите нам».

Далее на экране вновь отобразится информационная форма, в рамках которой следует подробно описать проблему.

Звонок на горячую линию

Интернет-магазин Wildberries оборудован множеством средств обратной связи. В число возможных способов обращения к уполномоченным специалистам магазина входит и горячая линия, доступная по номеру: 8(800)-775-55-05.

Звонок по телефону предоставляется в бесплатном формате, вне зависимости от того, на территории какого региона России находится абонент.

Письмо на электронную почту

В рамках магазина Вайлдберриз работает и электронный почтовый ящик, предназначенный для отправки обращений, с возможностью прикрепления дополнительных файлов.

Отправить уведомление на почту сетевого гипермаркета можно при помощи следующей почты: sales@wildberries.ru.

Период просмотра заявления, отправленного на корпоративную электронную почту, увеличивается до 7 суток. На решение вопроса о том, как написать претензию в Вайлдберриз, уходит достаточное время.

Написать в соц. сети

Связаться с представителями маркетплейса можно и при помощи различных социальных сетей. Служба поддержки магазина работает практически на всех крупных платформах для общения:

Одноклассники
Instagram
Facebook
Вконтакте

Сотрудники платформы, функционирующие на страницах в социальных сетях, помогут вам разобраться с особенностями и правилами подачи всевозможных жалоб. Однако такие запросы носят чисто информационный формат, и не позволяют клиентам сервиса предъявлять официальные претензии.

Письменная претензия в Wildberries

Письменная претензия – это необязательный, не желательный документ, составляемый в соответствии с установленными в законодательстве юридическими нормативами. Отправляя жалобу подобного формата, вы требуете от маркетплейса реализации нарушенных прав и компенсации прошлых затрат.

Образец

Отправлять официальную претензию следует, если продавец не соглашается на исполнение обязанностей, не реагирует на прочие виды связи и не отправляет конкретных ответов на поставленные запросы.

В рамках юридически правильного документа вам потребуется привести:

дату совершения заказа;
наименование, модель и артикул изделия;
суть обращения;
перечень требований;
представленный расчет неустойки;
срок, отведенный продавцу на выполнение требований;
намерения об обращении в судебные органы;
реквизиты для денежных переводов;
фамилию, имя и отчество отправителя;
дату составления претензии и подпись.

Просмотреть и скачать образец жалобы на пункт выдачи Вайлдберриз можно по следующей ссылке.

Скачать образец

Куда направлять и сколько ждать

Внимательно просмотрев представленный образец претензии, вы обнаружите, как минимум, два точных адреса, пригодных для создания соответствующего отправления.

В их число входят:

142715, Московская область, Ленинский район, деревня Мильково, владение 1;
115551, Москва, а/я 20, ООО «Вайлдберриз».

В обоих случаях адресатом послания становится Бакальчук Татьяна Владимировна – генеральный директор и основатель крупнейшего отечественного сетевого маркетплейса. Отправить составленную претензию можно по почте, с задействованием функционала уведомления о вручении. Гражданам следует отправлять по одному экземпляру жалобы на оба предоставленных адреса. Также можно задействовать электронную почту. Прикрепив дополнительную копию претензии в сетевом формате, вы сильно ускорите рассмотрение заявки.

Другие способы

Как уже говорилось ранее, руководство отечественного сетевого гипермаркета Вайлдберриз не всегда идет навстречу своим заказчикам. Если вам не удается повлиять на те, или иные решения сотрудников магазина посредством методов досудебного урегулирования, можно заявить в иные профильные надзорные или социальные органы.

Жалоба в Роспотребнадзор

Роспотребнадзор – это государственная организация, занимающаяся поиском нарушений законодательства, допущенных в ходе функционирования того или иного предприятия.

Сотрудники этого ведомства принимают претензии практически по любым проблемам по общению между потребителями и продавцами:

несоответствие товара перечню обязательных норм;
товар представляет реальную угрозу для жизни и здоровья;
продавцы нарушают права покупателей и пр.

Просмотреть и скачать образцы жалоб на Wildberries в Роспотребнадзор, можно в одном из разделов сайта самого ведомства.

Скачать бланк заявления

Обращение в ФАС

Федеральная антимонопольная служба – это государственная структура, в число обязанностей которой входит инспекция деятельности компаний, занимающих ведущие позиции на рынке в своей отрасли.

Обратиться с претензией к подобным структурам можно в связи со следующими обстоятельствами:

предприятие выкладывает недобросовестную рекламу, популяризируя заведомо ложную информацию о представленном товаре;
компания использует недобросовестные системы продвижения услуг и товаров;
организация ведет незаконную и недобросовестную ценовую регламентацию, предусматривающую преступные сговоры и мошеннические схемы.

Посмотреть и скачать образец жалобы в Федеральную антимонопольную службу можно по следующей ссылке.

Скачать бланк жалобы

Заявление в прокуратуру

Прокуратура Российской Федерации – это огромное надзорное ведомство, сотрудники которого занимаются как уголовными правонарушениями, так и неправомерными действиями частных или государственных компаний.

Обращаться к подобной структуре следует при наличии следующих вводных данных:

сотрудники магазина оскорбляли клиента;
сотрудники нарушали общепринятые методы общения;
от лица магазина было совершено мелкое правонарушение;
клиент получил угрозы совершения насилия;
руководство магазина отказалось исполнять законные требования потребителя.

Просмотреть типовую форму, а также скачать образец жалобы в прокуратуру на Вайлдберриз, можно ниже.

Скачать бланк заявления

Как подать в суд на Wildberries

Если руководство магазина Вайлдберриз не удовлетворило законные требования потребителя, он имеет полное право на обращения в вышестоящие судебные инстанции.

Подать в суд на Вайлдберриз следует исключительно после попытки досудебного урегулирования конфликта.

Когда обращаться?

Обратиться в судебные органы можно при таких ситуациях:

жалоба была возвращена потребителю из-за не прочтения адресатом;
магазин рассмотрел претензию и вынес по ней негативный вердикт;
истек период, отведенный на удовлетворение требований потребителя.

Все перечисленные случаи и ситуации могут стать основанием для подачи соответствующего иска.

Исковое заявление

Иск – это документ, нормативы заполнения которого полностью прописаны в текущем разделе процессуального законодательства Российской Федерации. Помимо основных данных и сути выдвигаемых требований, покупатель магазина также должен представить свод дополнительной информации:

наименование суда, становящегося адресатом искового заявления;
бумаги о необходимости выплаты неустойки;
свидетельства о возмещении расходов на судебные разбирательства;
документы о выплате денег за моральный ущерб и пр.

Просмотреть и скачать пример иска на магазин Вайлдберриз можно по следующей ссылке ниже:

Скачать образец заявления

Список документов

В составе иска, помимо самого текстового бланка с описанием требований, должен присутствовать следующий набор копий документов и бумаг:

чек, подтверждающий факт покупки;
экспертиза реализованного торговой площадкой изделия;
скриншоты, подтверждающие факт общения с магазином;
документы и свидетельства о тратах на проведение экспертиз и прочих изысканий;
жалоба, адресованная администрации или руководству торговой платформы.

Все перечисленные документы должны представляться как минимум в двух экземплярах. Суд с Вайлдберриз потребует от вас четкого соблюдения всех норм уголовно-процессуального кодекса, в том числе и в плане правил составления бумаг.

Вывод

Интернет-магазин Вайлдберриз – это крупный отечественный маркетплейс, обладающий большим количеством различных преимуществ. Однако платформа нередко становится мишенью для всевозможных жалоб, претензий и исков, отправляемых со стороны потребителей, недовольных предоставленным сервисом. В случае появления каких-либо проблем, по несоблюдению руководством магазина ваших прав, изначально, следует попробовать решить вопросы в досудебном порядке. Если задача оказалась вам не под силу, можно обратиться в вышестоящие органы – прокуратуру, ФАС или Роспотребнадзор.

( 86 оценок, среднее 3.14 из 5 )

Источник

Содержание

Можно ли написать продавцу на Вайлдберриз сообщение напрямую
Как обратиться к продавцу на Вайлдберриз
На сайте
В приложении

Знать, как написать продавцу на Вайлдберриз, нужно по разным причинам, например, чтобы получить больше информации о товаре или уточнить, когда вещь, которой нет в наличии, снова появится на складе. О том, как это сделать на сайте или в приложении, а также о том, можно ли связаться с поставщиком напрямую, рассказываем ниже.

Можно ли написать продавцу на Вайлдберриз сообщение напрямую

Если вы захотите написать продавцу напрямую в Вайлдберриз, то не сможете этого сделать, т.к. такая функция не реализована на сайте и в приложении. Здесь отсутствует раздел с сообщениями, поэтому связаться с поставщиками или другими покупателями невозможно.

Мнение эксперта

Евгения

Специалист по работе с маркетплейсами.

Как и в Wildberries, на Озон обратиться к поставщику напрямую тоже нельзя. Ранее там была такая возможность, однако ее убрали, т.к. на сайте действовало множество мошенников, которые при непосредственном общении убеждали покупателей переходить по их ссылкам и на открывшихся страницах оплачивать заказ, после чего пропадали, а люди оставались без денег и покупок. Чтобы обезопасить клиентов, возможность прямой переписки была закрыта.

На настоящий день написать продавцу товара на Вайлдберриз, как и на Озон, можно только через раздел «Вопросы».

Как обратиться к продавцу на Вайлдберриз

Единственный способ написать сообщение продавцу на Вайлдберриз – это раздел «Вопросы», доступный на странице каждого товара. Он реализован как в приложении, так и на сайте ретейлера.

На сайте

Написать вопрос продавцу на Вайлдберриз обычно нужно, чтобы уточнить какие-либо детали о продукции. Благодаря этому впоследствии не придется делать возврат, который в большинстве случаев оказывается платным.

Вот как это сделать на сайте:

Откройте личный кабинет, авторизуйтесь, выберите товар и перейдите на страницу.
Найдите раздел «Вопросы» (находится рядом с вкладкой «Отзывы») и перейдите в него.
В строке «Задать вопрос» напишите ваш текст (длиной не более 1000 символов) и нажмите «Задать».
Ожидайте ответа. Как правило, поставщики стараются отвечать быстро, т.к. от этого зависят продажи их товаров.

Спрашивая поставщика о товаре, учитывайте следующие требования:

сообщение должно касаться только вещи, о которой вы спрашиваете, по любым другим темам нужно обращаться в службу поддержки;
не должно быть упоминаний о покупке товара в ином магазине;
запрещено указание любых контактных данных или ссылок на сторонние ресурсы;
запрещена ненормативная лексика, оскорбления других людей;
не допускается написание текста со множеством заглавных букв.

Wildberries оставляет за собой право отредактировать сообщение или отказаться от публикации, если он не отвечает требованиям.

Вопрос будет опубликован только после того, как на него будет дан ответ.

Если вы пишете много вопросов, отслеживать их на страницах товаров, к которым вы их задаете, не очень удобно. Для большего комфорта в профиле сделан раздел «Отзывы и вопросы». Он полезен тем, что вы можете зайти в него и посмотреть, на какие сообщения уже поступили ответы, а какие все еще находятся в ожидании.

В разделе доступна сортировка вопросов на «Все», «С ответом» и «Без ответа», а также поиск по вопросам.

После публикации удалить вопрос или оценить ответ нельзя. Скрыть данные о себе тоже невозможно: все сообщения публикуются с указанием имени клиентов. Нажав на него, другой человек может перейти на страницу пользователя и посмотреть написанные им отзывы, аватар, а также иную информацию о нем.

В приложении

Чтобы написать продавцу на Вайлдберриз через приложение, следуйте инструкции:

Откройте Wildberries в телефоне, найдите товар, перейдите на его страницу.
Вкладка «Вопросы» находится под фотографией и названием вещи. Перейдите в нее.
Нажмите «Задать».
Введите текст и нажмите «Отправить».

Вы можете перейти в «Вопросы» с главной страницы товара, отыскав раздел «Отзывы» и нажав на кнопку «Вопросы по товару».

В приложении вы можете отслеживать ваши вопросы только на страницах товаров, где вы их задаете. Раздела «Отзывы и вопросы» в профиле, как на сайте, здесь нет.

Вопросы публикуются также от имени покупателя, однако, в отличие от сайта, здесь нельзя перейти на страницу человека, нажав на имя или аватар в сообщении.

Wildberries, как и Озон, не позволяет писать продавцам напрямую. Все, что доступно клиентам – это раздел «Вопросы», где можно получить дополнительную информацию о выбираемом товаре. Оставить в нем сообщение вы можете на сайте или в приложении. Его текст должен соответствовать правилам сервиса, опубликован он будет только тогда, когда будет дан ответ. Отслеживать ваши вопросы вы можете на сайте в профиле, открыв одноименный раздел. В приложении такой вкладки нет, поэтому вы можете только посещать страницы товаров, о которых что-либо спрашивали у поставщика и смотреть, не появился ли ответ.

Источник

Как вернуть деньги на Валберис если товар не пришел?

Сделать это можно одним из способов: написать в раздел «Задать вопрос» («Обращения»). Однако из-за большого числа обращений ответ придется подождать; написать в Telegram-чат Wildberries для покупателей.

После отказа от задержавшегося в пути товара, обычно денежные средства автоматически возвращаются на банковскую карту, с которой он был оплачен. Свои обязательства маркетплейс в большинстве случаев выполняет в сроки до 10 банковских дней. Но могут быть различные форс-мажоры. Вам следует обратиться с техподдержку компании. Для этого используйте раздел «Обращения» в личном кабинете. Если же здесь никаких вразумительных ответов не получено, то остается только два пути:

Написать запрос на электронную почту магазина по адресу sales@wildberries.ru о пересылке транзакции обратного денежного перевода.
Составить досудебную претензию. В ней необходимо перечислить свои данные, включая банковские реквизиты, и обозначить суть обращения.

Как вернуть деньги на Вайлдберриз если заказ не пришел?
Как вернуть деньги с Вайлдберриз за оплаченный товар?
Куда обратиться с жалобой на Вайлдберриз?
Сколько дней возвращают деньги Валберис?
Как вернуть деньги за товар который не доставили?
Что делать если не возвращают деньги за товар?
Как получить деньги с Вайлдберриз?
Как связаться с оператором Вайлдберриз а не с роботом?
Что за платный отказ на Вайлдберриз?
Как правильно составить претензию на возврат денег?
Как быстро отвечают на обращения Вайлдберриз?
Можно ли подать в суд на Валберис?
Как написать в Валберис?
Когда возвращают деньги за отмененный заказ на Вайлдберриз?
Сколько по времени идет возврат денег на карту?
Что делать если не пришла посылка с Валберис?
Что делать если пропал товар на Вайлдберриз?
Как с баланса Вайлдберриз вернуть деньги на карту?
В каком случае платный возврат на Вайлдберриз?
Как отменить оплаченный заказ на Вайлдберриз в приложении?
Как сделать возврат денег на Вайлдберриз в Личном кабинете?
Как написать отзыв о пункте выдачи Wildberries?
Где чат Вайлдберриз?
Как подать жалобу в Роспотребнадзор через Интернет?
Когда Wildberries перечисляет деньги?
Почему Валберис берет 100 рублей?
Сколько товар может лежать на Вайлдберриз?
Что значит выдан но не оплачен Вайлдберриз?
Как отменить уже оплаченный заказ на Вайлдберриз?
Что делать с браком на Вайлдберриз?
Как отказаться от товара в Валберис?
Как узнать номер телефона покупателя Вайлдберриз?
Как в Валберис вернуть товар?
Как вернуть деньги с Валберис на карту?
Как подать в суд на Вилдберис?

Как вернуть деньги на Вайлдберриз если заказ не пришел?

Как вернуть деньги с Вайлдберриз за оплаченный товар?

Если возврат средств на счет, с которого товар был оплачен, — невозможен, возврат осуществляется на реквизиты. Реквизиты для возврата необходимо указать в мобильном приложении Wildberries, в разделе личного кабинета «Личные данные» — «Мои реквизиты». Перечисление денежных средств может занять до 10 дней.

Куда обратиться с жалобой на Вайлдберриз?

Звонок на номер 88001007505 является бесплатным, стоимость набора на остальные региональные номера зависит от условий действующего тарифного плана.

Сколько дней возвращают деньги Валберис?

Десять дней.

Срок возврата денег — десять дней со дня обращения покупателя. Действительно, закон предусматривает право продавца на компенсацию своих расходов на доставку от потребителя возвращенного товара.

Как вернуть деньги за товар который не доставили?

Как вернуть деньги за товар, который не был доставлен? В случае если товар не был доставлен, потребитель вправе потребовать возвратить фактически оплаченную стоимость товара, а также убытков, причиненных вследствие непредставления товара. Для этого потребитель может направить претензию продавцу.

Что делать если не возвращают деньги за товар?

Если магазин не возвращает деньги за товар, не имея на это законных оснований, то покупатель может пожаловаться: руководству компании; в Роспотребнадзор; в суд.

Как получить деньги с Вайлдберриз?

Перейдите в раздел «Баланс» в личном кабинете на сайте магазина. Нажмите на кнопку «Вернуть деньги» под опцией «Доступный остаток». Вы перейдете к форме оформления возврата. Если реквизиты на сайте еще не указаны, то вам предложат ввести все необходимые данные в специальной форме.

Как связаться с оператором Вайлдберриз а не с роботом?

Cамый популярный вариант — это звонок на бесплатную горячую линию по номеру 8(800)100-75-05 или 8(495)775-55-05. Позвонить можно как со стационарного телефона, так и с мобильного. Наберите один из номеров и дождитесь, пока вы будете соединены со специалистом. После этого можно задать любой интересующий вопрос.

Что за платный отказ на Вайлдберриз?

В начале лета Wildberries снова изменил условия покупки — отказ от товара стал платным для клиентов с процентом выкупа менее 50% и общей суммой покупок менее 10 тысяч. Стоимость возврата установили от 50 до 100 рублей за одну вещь в зависимости от региона.

Как правильно составить претензию на возврат денег?

Для этого необходимо сразу обратиться в отдел по защите прав потребителей и написать претензию на возврат некачественного товара, в которой подробно указать его наименование, стоимость и не устраненный дефект. Также эти документы следует подкрепить справками и заключениями из сервисного центра.

Как быстро отвечают на обращения Вайлдберриз?

Если вы составляете обращение через инструменты сайта WB Поставщики, то среднее время ответа будет рассчитано автоматически. Для большинства обращений срок ожидания не превышает 1-3 дней; селлеры сообщают, что привыкли получать обратную связь в течение дня после отправки сообщения.

Можно ли подать в суд на Валберис?

Сначала подаёте Претензию на имя продавца или лица предоставившего услугу, предлагаете ему исправить положение в течении 10 дней. (вернуть деньги за товар (услугу) или произвести обмен на другой аналогичный товар). По истечении срока Претензии, обращаетесь в суд с исковым заявлением.

Как написать в Валберис?

Достаточно отослать сообщение по электронной почте по адресу — sales@wildberries.ru. Удобство и в том, что пользователь сможет прикрепить доп.

Когда возвращают деньги за отмененный заказ на Вайлдберриз?

На запросы Wildberries отвечает стандартными отписками что возврат может занять до 10 дней, когда прошли 10 дней стали писать что разбираются в причине задержки.

Сколько по времени идет возврат денег на карту?

5 дней.

По законодательным требованиям банки должны зачислять средства на карту покупателя в срок до 30 рабочих дней после поступления заявления в банковскую систему. На практике в большинстве случаев деньги возвращаются на карту в течение 1-5 дней после выполнения возврата.

Что делать если не пришла посылка с Валберис?

Для этого нужно обратиться в отделение и написать заявление об отмене платежа за услугу, которую не оказали. Средства вернут. Обычно возврат средств занимает до 30 дней. Ранее сообщалось, что 14 марта в приложении международного интернет-магазина Wildberries произошел сбой.

Что делать если пропал товар на Вайлдберриз?

Напишите в Поддержку «Вайлдберриз». Укажите свой ИНН, цифры из штрихкода поставки, дату происшествия, склад, баркоды товаров с которыми возникла проблема. К сожалению, время ответа не регламентировано. Иногда через несколько дней приходит отписка, иногда сообщения остаются без ответа.

Как с баланса Вайлдберриз вернуть деньги на карту?

Для начала нужно войти в личном кабинете во вкладку «Баланс» и ознакомиться с еженедельным отчетом — там будут отображаться все средства, доступные к выводу. Вы можете перевести деньги на свою карту сразу после формирования отчета, или сделать это в любой другой момент — очень удобно!

В каком случае платный возврат на Вайлдберриз?

Если сумма выкупа более 23 тысяч рублей, а процент выкупа составляет от 80% до 90%, то возврат каждого товара обойдется в 50 рублей. Если сумма выкупа более 23 тысяч рублей, а процент выкупа составляет более 90%, то возврат каждого товара будет стоить не более 20 рублей.

Как отменить оплаченный заказ на Вайлдберриз в приложении?

Как отменить заказ на вайлдберриз в приложении

В приложении Вайлдберриз также можно отменить для этого в карточке товара на правом верхнем углу кликнуть 3 точки (,,,), далее Появится дополнительное меню с выбором действий. Если еще есть такая возможность, вы увидите пункт «Отменить доставку». Нажмите на него.

Как сделать возврат денег на Вайлдберриз в Личном кабинете?

Чтобы вернуть товар по браку, перейдите в личный кабинет на сайте и выберите раздел обратной связи. Нажмите на кнопку для проверки товара, затем на окошко «Возврат после оплаты по браку». Создайте заявку и выберите товар, на который будет оформляться экспертиза.

Как написать отзыв о пункте выдачи Wildberries?

Для этого достаточно выполнить пару простых действий:

перейти в раздел «Покупки» в личном кабинете или на страницу «Доставка»;
после перехода перед покупателем откроется страница с последними заказанными товарами — именно на них можно оставить отзыв, перейдя по ссылке «Написать отзыв»;

Где чат Вайлдберриз?

Официальные чаты wildberries в телеграме

— Официальный чат wildberries для продавцов (https://t.me/wbofficialchat) — чат для продавцов. — Официальный канал Wildberries для покупателей (https://t.me/wildberriesofficialcustomer) — официальный новостной канал для покупателей Wildberries.

Как подать жалобу в Роспотребнадзор через Интернет?

Как подать заявление (обращение) в Роспотребнадзор через официальный сайт:

На сайте Роспотребнадзора навести курсор на вкладку «Для граждан» и в выпадающем списке выбрать «Обращения граждан»;
Ознакомиться с наиболее часто задаваемыми вопросами и нажать «продолжить»;
Внизу страницы нажать на ссылку «Написать обращение»;

Когда Wildberries перечисляет деньги?

Вайлдберриз выплачивает Продавцу денежные средства, полученные от реализации Товара покупателям, в течение 14 (четырнадцати) календарных дней с момента размещения промежуточного отчета о продажах Товара в сумме, указанной в таком промежуточном отчете.

Почему Валберис берет 100 рублей?

Ранее онлайн-ретейлер удерживал деньги с покупателей за доставку возвращенного товара, если покупатель за ним не явился и товар был признан невостребованным: от 50 до 100 рублей за товар. Теперь покупатель соглашается на списание средств, если от доставленного товара он отказался.

Сколько товар может лежать на Вайлдберриз?

В среднем он составляет от 4 до 14 дней, чаще всего — 7 дней. Узнать, до какого числа будет храниться заказ, можно только после поступления заказа в пункт выдачи — к дате доставки нужно будет прибавить 4-14 дней.

Что значит выдан но не оплачен Вайлдберриз?

Почему заказ не оплачен

В данном случае речь идет об оформленной покупки, оплата которой не прошла — это так называемая оплата Wildberries для привязанных карт. Эта опция стала активна в 2021 году для тех клиентов, кто ранее смог сохранить свою карту для оплаты в личном кабинете.

Как отменить уже оплаченный заказ на Вайлдберриз?

Как отказаться от неоплаченного заказа на Вайлдберриз:

Зайти на сайте — навести на значок своего профиля: «Доставки».
Под оформленным заказом нажать: «Удалить из доставки».
Обновить страницу.

Что делать с браком на Вайлдберриз?

Бракованные товары отображаются в личном кабинете продавца, забрать их можно, если дефект выявил покупатель (для этого он должен вернуть брак), либо специалисты маркетплейса — тогда нужно оформить возврат. До этого товары, которые вернул покупатель, утилизировали — услуга стоила 33 рубля за каждую единицу товара.

Как отказаться от товара в Валберис?

Первый способ полной или частичной отмены заказа на Wildberries — написать соответствующую просьбу в разделе «Мои обращения» Личного кабинета. Второй способ — самостоятельно отменить заказ (или перенести дату его доставки) в Личном кабинете.

Как узнать номер телефона покупателя Вайлдберриз?

На странице Клиента в верхней части указаны его имя и фамилия, номер телефона, а также номер ячейки, куда разложены его заказы.

Как в Валберис вернуть товар?

Возврат товара надлежащего качества осуществляется двумя способами: Возврат в фирменные пункты выдачи/возврата Wildberries и пункты выдачи/возврата партнёров Wildberries. Вызов курьера Wildberries (услуга предоставляется жителям городов, где есть курьерская доставка).

Как вернуть деньги с Валберис на карту?

Как подать в суд на Вилдберис?

Ответы на вопрос:

Ответить

Источник

Что делать если не приходит заказ с Валберис?

Что делать если товар на Вайлдберриз не пришел вовремя?
Когда придут заказы с Валберис?
Как вернуть деньги за доставку на Вайлдберриз?
Куда делся оплаченный заказ на Вайлдберриз?
Сколько времени может находится товар на Вайлдберриз?
Как вернуть деньги за товар который не пришел?
Как узнать где находится товар Wildberries?
Что значит статус отсортирован?
Что означает прибыл на пункт выдачи?
Куда можно пожаловаться на Вайлдберриз?
Сколько обычно возвращают деньги с Вайлдберриз?
Что будет если не заплатить за возврат на Вайлдберриз?
Что будет если сразу отменить заказ на Вайлдберриз?
Где находится Обезличка на Вайлдберриз?
Почему закрыты пункты выдачи Wildberries?
Можно ли отказаться от товара если он еще не доставили?

Что делать если товар на Вайлдберриз не пришел вовремя?

Когда придут заказы с Валберис?

Срок доставки с момента оформления заказа составляет 6-10 рабочих дней.

Как вернуть деньги за доставку на Вайлдберриз?

А вот простой (и проверенный) способ вернуть деньги:

откройте приложение Wildberries;
в личном кабинете нажмите «Задать вопрос»;
после этого — «Возврат денег»;
пишете сообщение и отправляете.

Куда делся оплаченный заказ на Вайлдберриз?

Если маркетплейс WildBerries окончательно перестал работать, уплаченные за товар деньги можно будет вернуть через процедуру чарджбэка. Для этого надо будет обратиться в свой банк с заявлением об отмене платежа за неоказанную услугу. Средства вернут, как правило, это занимает до 30 дней.

Сколько времени может находится товар на Вайлдберриз?

Теперь у покупателя есть всего неделя, чтобы забрать заказанный товар, который поступил в пункт доставки. В нашей стране в личные кабинеты пользователей Wildberries уже приходили сообщения следующего содержания: «В ближайшее время срок хранения товаров изменится и будет составлять 7 дней».

Как вернуть деньги за товар который не пришел?

В соответствии со ст. 23.1 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-1 «О защите прав потребителей» вы вправе отказаться от товара и потребовать неустойку за каждый день просрочки доставки товара в размере 0,5% от суммы предоплаты. Для этого рекомендуем обратиться к продавцу с письменной претензией.

Как узнать где находится товар Wildberries?

Отследить посылку Wildberries легко с помощью Ordertracker: все, что вам нужно сделать, чтобы отследить посылку, — это вставить свой номер отслеживания в соответствующее поле или перейти в раздел международного отслеживания, чтобы отследить свою посылку.

Что значит статус отсортирован?

Статус «отсортирован» означает, что заказанный товар отгружен со склада, поступил в сортировочный центр и был распределен под дальнейшую доставку. Исходя из цепочки доставки, товар может проходить сортировку в нескольких центрах или только в одном месте.

Что означает прибыл на пункт выдачи?

Прибыла в пункт назначения — это один из статусов доставки означающий, что ваш заказ прибыл на место его получения. Это может быть отделение Почты России или пункт самовывоза. Данный статус в основном относится к доставке на Почту России.

Куда можно пожаловаться на Вайлдберриз?

Sales@wildberries.ru — эта почта существует для делового документооборота с WB. Кроме того, можно обратиться со своим требованием или проблемой на горячую линию Wildberries по телефону 8 (800) 100-75-05.

Сколько обычно возвращают деньги с Вайлдберриз?

Реквизиты для возврата необходимо указать в мобильном приложении Wildberries, в разделе личного кабинета «Личные данные» — «Мои реквизиты». Перечисление денежных средств может занять до 10 дней.

Что будет если не заплатить за возврат на Вайлдберриз?

По данным РБК, штраф в 100 рублей за каждую единицу невыкупленного товара теперь могут взыскать даже с тех клиентов Wildberries, у которых прежде не было возвратов.

Что будет если сразу отменить заказ на Вайлдберриз?

Штраф за отмену заказа в вайлдберриз для поставщика прописан в оферте Wildberries и зависит от стоимости товара со скидкой. Обратимся к оферте, размещенной на портале каждого поставщика. Здесь указано, что штраф составляет 35% от стоимости товара, но не менее 100 рублей.

Где находится Обезличка на Вайлдберриз?

Обезличенный товар может не отобразиться в Акте приемки. Если после получения Акта приемки вы не обнаружили в нем некоторые отгруженные товары, то необходимо зайти в раздел «Управление поставками» -> «Поставки» -> вкладка «Принято» и посмотреть наличие поставок под новым номером.

Почему закрыты пункты выдачи Wildberries?

По её словам, пункты выдачи заказов (ПВЗ) и сортировочные центры в Москве закрывают, чтобы снизить расходы на аренду. Оставшиеся точки не справляются с выросшей во время ноябрьских распродаж нагрузкой, заявила она.

Можно ли отказаться от товара если он еще не доставили?

Если товар еще не доставлен, то любой заказ можно отменить. В случае предварительной оплаты продавец обязан вернуть деньги несостоявшемуся покупателю. То есть в сети покупатель может отказаться даже от товаров, которые в обычных магазинах обмену не подлежат. Исключение составляют только товары, изготовленные на заказ.

Ответить

Источник

Обычно посылки из интернет-магазина Wildberries попадают в пункты выдачи в течение трех-пяти дней с момента оформления заказа. Однако сроки доставки варьируются в зависимости от населенного пункта получателя, загруженности складов и прочих факторов. Если заказ с Вайлдберриз долго не приходит, можно отказаться от него и вернуть деньги.

Содержание

Почему может задержаться товар на Wildberries
Что делать в случае задержки посылки с Wildberries
Инструкция по отмене оплаченного заказа на Wildberries в случае продолжительной задержки
Отзывы
Заключение

Почему может задержаться товар на Wildberries

Самые распространенные причины того что заказ не пришёл в указанный срок: загруженность логистических центров (наблюдается преимущественно перед праздниками) и населенный пункт, расположенный вдали от склада Вайлдберриз. Иногда товары теряются в процессе пересылки, а их статусы надолго зависают и остаются неизменными на протяжении нескольких недель или даже месяцев. Если по истечению регламентированных сроков доставки товар так и не пришел, рекомендуется начать с проверки его местонахождения. Статус посылки позволяет установить ее текущую дислокацию. Проверить его можно в мобильном приложении или в личном кабинете на сайте wildberries.ru:

Открыть меню «Доставка» и указать код товара.
Написать письмо на e-mail sales@wildberries.ru или обратиться на горячую линию по номеру 8-495-7755505.
Другой способ – воспользоваться сторонним ресурсом для отслеживания посылок.

Статус «Готов к получению» означает, что товар находится в пункте выдачи. После его появления можно отправиться по указанному адресу и забрать свою посылку.

Что делать в случае задержки посылки с Wildberries

Покупатель имеет право отказаться от покупки в течение 10 минут с момента оформления заказа, в пункте выдачи или позвонив курьеру по телефону (номер можно отыскать в личном кабинете). Если посылка долго не приходит, рекомендуется сначала получить актуальные сведения о причинах задержки, отправив письмо на электронный ящик sales@wildberries.ru или обратившись на горячую линию интернет-магазина. Подробная информация о способах доставки и графике работы ПВЗ в населенных пунктах находится на странице wildberries.ru/services/besplatnaya-dostavka.

Инструкция по отмене оплаченного заказа на Wildberries в случае продолжительной задержки

Если не пришел заказ в регламентированные сроки, а продолжительность задержки превышает 7 дней, в личном кабинете появится клавиша «Отменить заказ». При нажатии на нее денежные средства будут возвращены на карту, с которой оплачивался товар. Идентичная клавиша появится если не забирать посылку из пункта выдачи в течение 15 дней. Кнопка отмены находится в карточке заказа. Заявки на возврат товаров рассматриваются в течение 7 рабочих дней.

Отзывы

Заказывала в Wildberries несколько пакетов гипоаллергенного кошачьего корма, но заказ почти месяц провисел в статусе «Сборка». После звонка на горячую линию удалось выяснить, что нужные мне позиции отсутствуют на складе. Менеджер подсказал, как отменить заказ, что я и сделала. Деньги вернули на баланс буквально через пару дней.

Алена, Реутов

С прошлого месяца в личном кабинет на сайте wildberries.ru статус заказа не меняется. Служба поддержки никаких конкретных ответов не дает, поэтому решила отказаться от посылки. Оформляется отказ буквально в один клик, но деньги пока что не вернули.

Яна, Краснодар

Статус заказа в Вайлдберриз – «Поступил в пункт выдачи». Висит больше недели. Звонила на горячую линию и в пункт выдачи, но ничего определенного узнать не смогла. Сначала говорили: «Подождите два-три дня», потом и вовсе перестали отвечать на вопрос «Когда придет оплаченный товар?». В посылке комплект фитоламп, набор удобрений и семена, ждать пока они разберутся с заказом я не собираюсь. Нашла все что мне необходимо в другом онлайн-магазине, поэтому буду оформлять отказ от получения посылки и создавать запрос на возврат денег.

Зоя, Московская область

Заключение

Товар, приобретенный в интернет-магазине Wildberries, может поступить в пункт выдачи с опозданием из-за высокой нагрузки на склады и сортировочные центры или других форс-мажорных обстоятельств. Если долго не приходит заказ с Вайлдберриз, отменить его и вернуть деньги можно самостоятельно в личном кабинете. Денежные средства возвращаются на карту, с которой производилась оплата товара, в течение нескольких дней.

( 2 оценки, среднее 1 из 5 )

Источник

Время чтения статьи ⏳ 3 мин.

Все товары на сайте Вайлдберриз имеют свое описание, цену, отзывы, артикулы и так далее. Найти это все можно в карточке товара. Но иногда этой информации недостаточно и покупателю приходится искать дополнительную. К тому же, появляются немало вопросов к самому продавцу. Специально для людей, которые начали пользоваться маркетплейсом относительно недавно, мы подскажем некоторые действенные способы о том, можно ли связаться с продавцом Wildberries напрямую.

Можно ли связаться с представителем бренда в Вайлдберриз напрямую?

У покупателей возникают вопрос к продавцам, хотя это и обычное явление, многие до сих пор не знают каким образом написать продавцу маркетплейса Вайлдберриз. Причины обращений могут быть различными:

Информации о товаре недостаточно, требуются некоторые дополнительные детали.
Товара нет в наличии, и вы хотите узнать сроки следующей поставки.
Вещь продаётся со скидкой, но нигде нет причины уценки.

Каждый пользователь может написать продавцу напрямую, если появляются смущающие пункты.

Пошаговый алгоритм действий выглядит следующим образом:

Нажмите на карточку товара.
Пролистните страницу до конца вниз.
Найдите иконку «Отзывы и Вопросы».
Нажмите на иконку «Вопросы».
Теперь нужно написать в строке ввода ваш вопрос, можно даже с артикулом товара, чтобы продавцу было легче сориентироваться.
После изложения проблемы, нажмите на кнопку «Отправить».
Ответ от продавца будет предоставлен на этой же странице.

ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ!

Вопрос может содержать только 1000 знаков, исходя из этого постарайтесь написать все максимально кратко и чётко.

В большинстве случаев продавцы отвечают вам вполне быстро, могут даже в течение 1 часа. Это один из способов как на Вайлдберриз связаться с продавцом товара. Также пользователи социальной сети Вконтакте предоставляет возможность огласить свою проблему в тематической группе «Поставщики Вайлдберриз». Но получить ответ здесь сложнее и дольше.

Другие способы связи с продавцом Wildberries

Если предыдущие вопросы не работают или отнимают много времени, можно написать в поддержку WB. Общаться через техническую поддержку уже намного проще, но сложнее обратиться к продавцу напрямую.

Чтобы связаться с техподдержкой, нужно произвести следующие действия:

Зайдите в личный кабинет, во вкладку «Обращения». Затем нажмите на «Создать обращение». В пункте «Тема» в краткой форме укажите причину обращения. Опишите проблему. Ответ обычно поступает не более чем через 1 день, и даже есть возможность выйти на представителя бренда.
Вы также можете обратиться по номеру 8 (800) 100-75-05 на горячую линию. Но единственный минус такого подхода, это то, что далеко не всегда получается дозвониться: линия бывает чрезмерно перегружена и ответа можно ждать долгое время.

Способов, как вы можете заметить, не очень много, но вполне достаточно. Продавец может быть активным и отвечать быстро, но вам может не повезти, и ответы вы так и не получите, даже прибегнув к официальным группам.

Как написать жалобу на продавца Вайлдберриз

Магазин в интернете Wildberries — это один из крупнейших сетевых магазинов в России, который предоставляет своим покупателям огромное множество возможностей связи. Так можно получить не только информацию, но и подать жалобу.

Через личный кабинет на сайте

Один из основных способов как написать жалобу на продавца Вайлдберриз это использование сайта самой платформы магазина.

Чтобы написать жалобу на маркетплейсе следуйте следующему плану:

Зайдите в приложение.
Авторизируйтесь: создайте или зайдите на уже созданный аккаунт.
Нажмите на вкладку профиль.
Выберете «Обратная связь» и нажмите на эту иконку.
Затем выберете «Обращение».

Все поля подлежат обязательному заполнению, не забывайте про это.

Существует еще один способ для оглашения претензий. В подвале сайта обратите на кнопку «Компания», где и будет отображена нужная вам страница. Нажмите на неё. Откроется новое окно, выберите пункт «Напишите нам». После этого на экране появится информационное табло. Детально расскажите о вашей проблеме и при необходимости приложите скрины переписки с продавцом.

В этой статье был затронут вопрос о том, можно ли на Wildberries написать продавцу. Написать обращение можно напрямую, но если пользователь намерен оспорить покупку из-за брака, рекомендуется обращаться в техподдержку.

Источник

Ждать доставку товара из интернет-магазина для некоторых является тяжёлым испытанием, ведь так хочется поскорее получить товары и опробовать их. Для других это приятное ожидание с предвкушением обновки. Но в любом случае никому бы не хотелось, чтобы посылка не пришла вообще или значительно задержалась.

Вообще, вероятность того, что заказ не привезут, крайне мала. Да, он может задержаться и может на значительное время, но обязательно придёт по адресу. В некоторых случаях у покупателя есть возможность как-то ускорить доставку, а в других приходится только надеться на сотрудников магазина и службу логистики. Рассмотрим, что же делать, если по какой-то причине не приходит оплаченный вами товар из Вайлдберриз. В каких случаях можно ускорить процесс и куда обращаться.

Содержание

Какие способы доставки товаров существуют в Вайлдберриз
Что делать для проверки статуса заказа в Wildberries
Действия покупатели, если товар не приходит с Wildberries
Видео-инструкция

Какие способы доставки товаров существуют в Вайлдберриз

В Wildberries на данный момент практикуется два способа доставки: получение в пункте выдачи и курьер.

Пункты выдачи бывают двух видов. Это могут быть отделения, похожие на почту, откуда можно забрать свой товар. В некоторых таких отделениях присутствуют кабинки для примерки, чтобы при покупке предметов одежды можно было сразу понять, подходит она или нет. Второй тип пунктов выдачи — это постаматы, которые не требуют непосредственного контакта с сотрудником доставки. Они располагаются в людных местах: супермаркетах, развлекательно-торговых центрах, и представляют собой автоматические терминалы. То есть, чтобы получить в них посылку, нужно просто ввести её код и забрать заказ из ячейки.

Метод доставки с помощью курьера очевиден и без пояснения — представитель службы доставки придёт на нужный адрес и принесёт вашу посылку. Эта возможность присутствует только в некоторых городах.

Таким образом, если вы хотите получить посылку максимально быстро, и не думать о том, почему она долго не приходит, то следует позаботиться об этом заблаговременно и заказать доставку курьером. Это быстрее.

Средний срок доставки — до 5 дней, чаще это происходит в течение 3 дней. Но срок зависит от многих факторов. Во-первых, это локация покупателя: чем в более отдалённом месте он находится, тем дольше доставка. Во-вторых, это наличие нужного товара на ближайшем складе: если товар есть в отдалённом складе, даже если покупатель находится в крупном городе, доставка может задержаться. И в-третьих, это загруженность службы доставки: например, в периоды праздников, когда все делают подарки, или во время изоляции, когда выходить из дома без надобности нельзя, загруженность на логистику увеличивается и доставка может задержаться.

Подробнее о способах доставки, наличии курьерской службы в том или ином населённом пункте и режимы работы пунктов выдачи вы можете узнать на официальной странице Wildberries https://www.wildberries.ru/services/besplatnaya-dostavka. Но что делать, если товар не приходит в заявленный срок? Давайте разбираться.

Читайте также: Почему задерживается доставка на Вайлдберриз и что делать?

Что делать для проверки статуса заказа в Wildberries

Отследить движение своей посылки можно по коду, который вы получаете при заказе. Благодаря отслеживанию вы можете смотреть, движется ли заказ в вашем направлении или застрял в каком-то пункте, и как долго он находился в том или ином месте.

Способы проверки:

Проверить движение заказа можно в личном кабинете Wildberries. Для этого следует перейти в раздел «Доставка» и ввести код в соответствующем поле.
Второй способ узнать о статусе доставки — это использовать сторонний сайт, например, этот. Введите в поле код и нажмите «Отследить по номеру«.
Ещё можно узнать о доставке у сотрудников магазина. Для этого можно позвонить по номеру телефона 84957755505, который доступен круглосуточно или написать на электронную почту sales@wildberries.ru. По контактам расскажут, почему не приходит ваш товар, заказанный на Вайлдберриз, и что можно сделать, чтобы исправить ситуацию.

У груза в пути могут быть разные статусы:

Статусы:	Значение:
«Оформление«	Заказ обретет этот статус сразу после его формирования.
«Сборка«	Этот статус говорит о том, что все товары для заказа имеются в наличии на складе и уже забронированы для вас. Если в заказе много позиций, то все они могут находиться на разных складах. Тогда посылка может перемещаться из одного места в другое, пока они не соберутся. Слишком большое количество позиций в посылке может задерживать доставку, если вещи находятся далеко друг от друга. Поэтому если заказ не приходит, то это может быть одной из причин.
«Отгружен«	Этот статус показывает, что все позиции собраны в одну посылку, и теперь груз готов для передачи в службу доставки.
«В пути в сортировочный центр» или «Принято в сортировочном центре«	Через сортировочные центры посылки проходят прежде, чем попасть в населённый пункт покупателя. Чем дальше от склада находится покупатель, чем больше будет сортировочных центров, тем дольше будет происходить доставка.
«Готов к получению«	Долгожданный статус, который свидетельствует о том, что можно забрать посылку.

Это вам будет интересно: Что означает Отсортирован в сортировочном центре в Wildberries?

Действия покупатели, если товар не приходит с Wildberries

Если заказ не приходит, первым делом следует проверить его статус — где находится посылка. Для этого выше были описаны методы. Возможно, что заказ уже прибыл, и вы просто не получили или пропустили уведомление об этом, и остаётся лишь пойти и забрать. Возможно, что заказ задержался в одном из пунктов, и нужно узнать у менеджера о причинах.

Не забывайте о том, что заказ может задерживаться от загруженности службы логистики и от вашей удалённости от склада, как было описано выше. В этом случае ничего не остаётся делать, а просто ждать.

Если вы заказали доставку курьером, и посылка уже передана доставщику, а вы всё ещё её не получили, то можно позвонить самому курьеру. Его номер телефона вы увидите у себя в личном кабинете в карточке доставляемого заказа.

Видео-инструкция

Мы разобрали, что же делать, если не приходит ваш товар с интернет-магазине Вайлдберриз. В видео будет подробно рассказано, стоит ли вообще покупать вещи на данной площадке.

Источник