Как написать разработчикам самсунг

Бытовая техника › Круглосуточный телефон службы технической поддержки клиентов Самсунг в Москве

Компания Samsung успешно реализует цифровую аппаратуру, телекоммуникационные устройства, бытовую технику в 56 странах мира, в том числе России. Почти столетняя практика производства и распространения техники Самсунг показала, что для продуктивной работы, быстрой обратной связи необходима служба поддержки клиентов. Обратиться в техподдержку проще простого — нужно лишь позвонить по горячему номеру оператора.

1. Телефон горячей линии
2. Контакты: форма техподдержки, официальный сайт, соцсети
3. Отзывы

Самсунг является известным мировым брэндом по производстве бытовой техники, а также мобильных устройств. Продукцией компании пользуются миллионы людей по всему миру, из этого следует, что и вопросов связанных с эксплуатацией их продукции должно быть тоже огромное количество.

Удерживать ведущее положение среди других производителей компании помогает хорошо организованная служба поддержки клиентов. В ней работают только высококвалифицированный персонал, который подскажет ответ на любой вопрос (связанный из техникой Samsung), а также поможет найти выход из любой сложившееся ситуации.

Компания Samsung устанавливает гарантийный срок, исчисляемый с даты продажи изделия, и срок бесплатного сервисного обслуживания, исчисляемый с даты окончания гарантийного срока, при условии соблюдения правил эксплуатации изделия. По каждой товарной категории продуктов Samsung — свой определенный срок гарантии и срок бесплатного сервисного обслуживания.

Телефон горячей линии Самсунг

Большая часть вопросов, адресованных в контакт центр, связана с использованием, настройкой и установкой «продуктов» компании.

Связаться по техническим темам возможно по телефону горячей линии: 8 (800) 555 55 55.

По поводу оформления заказов в Интернет-магазине компании, клиенты могут связаться по номеру.

Звонки в пределах РФ доступны бесплатно со всех устройств.

Дополнительный номер телефона (к примеру, региональных офисов, сервисных центров) смотрите на сайте в разделе «Контакты».

О компании

Компания Самсунг уверено, представлена на рынке бытовой и электронной техники, во многих отраслях. Для оперативного взаимодействия с клиентами, пользователями своей продукции, нужна обратная связь.

С этими целями должна справляться горячая линия, в обязанности которой входит осведомление и консультация клиентов по различным аспектам деятельности последней.

Как написать в службу поддержки Самсунг?

Для удобства пользователей через официальный сайт ввели возможность отправлять запросы по электронной почте. Не нужно запоминать адреса, достаточно нажать по разделу «Служба поддержки» и сообщить о своей проблеме. Стоит уточнить, что данный способ общения является рекомендуемым при сообщениях о проблемах в работе техники, сложностях с настройкой или сообщением о плохой работе сайта, сотрудников магазинов, сервисных центров и т.д.

В заявке особое внимание уделяется полям «Тема» и «Сообщение». Записав свои личные и контактные данные, выберите тему и опишите конкретней свою проблему. Сделать это можно здесь — .

Дополнительно служба поддержки готова проконсультировать клиентов онлайн используя вкладку «Чат». Общение возможно на различные темы, для начала нужно выбрать модель оборудования и сообщить об интересующей информации. Чат тоже доступен только с сайта.

Другие способы связи

Для связи со службой поддержки компании, помимо телефона, могут использоваться такие способы:

• чат (https://livechat.support.samsung.com/Customer_new/RU);
• электронная почта (https://www.samsung.com/ru/support/email/), адрес которой указан на сайте концерна;
• официальные группы в социальных сетях;
• справочная служба на официальном сайте компании (https://www.samsung.com/ru/support/smartservice/).

Полный перечень возможных контактов для связи со службой техподдержки Самсунг приведен на русскоязычном официальном сайте концерна в России, который размещается по адресу https://www.samsung.com/ru/info/contactus/. Удобный и простой сервис портала позволяет как воспользоваться помощью работников компании, так и найти информацию для самостоятельного решения проблемы.

Возможные проблемы и их решение

Не работает Smart Hub на телевизоре

Если Smart Hub не запускается, зависает или при попытке его запустить телевизор выключается, отключите приёмник от электрической сети не меньше чем на 30 секунд. Снова включите и проверьте работоспособность Smart Hub.

Если это не помогло, выполните сброс настроек Smart Hub. Эта операция возвращает заводские параметры, удаляет все настройки и приложения, а вместе с ними накопившиеся ошибки.

1. Откройте настройки телевизора и перейдите в пункт “Поддержка”.

   

2. Выберите здесь раздел “Самодиагностика”, а в нём нажмите “Сброс Smart Hub”.

   

3. После сброса выйдите из меню и нажмите кнопку Smart Hub на пульте. Появится окно начальной настройки. Вам нужно выполнить все шаги, только на этапе регистрации не нужно создавать учётную запись. Нажмите “Я участник” и войдите в свой ранее зарегистрированный аккаунт.

   

4. Заново установите нужные вам приложения.

Если сброс Smart Hub не помог, выполните полный сброс настроек телевизора.

Для этого в меню “Самодиагностика” выберите пункт “Сброс”.

Все настройки, кроме настроек сети, будут возвращены к заводским параметрам. Версия прошивки не изменится. После сброса заново настройте телевизор и проверьте работоспособность Smart Hub.

Если сбои повторяются, обновите прошивку телевизора.

Как отправить жалобу или отзыв?

При обнаружении фактов некачественного обслуживания напишите претензию. Компания Самсунг рассматривает мнение каждого клиента и прикладывает необходимые меры для решения конфликтных ситуаций. Чтобы заявка была гарантированно рассмотрена специалистами — указывайте тему, причину и детальное описание ситуации. Можно пожаловаться не неработоспособность купленного устройства или некорректные действия сотрудников. Уместно прикладывать доказательства — фото чека или техники.

Отправка жалоб проводится двумя способами:

1. Через чат;
2. По горячей линии.

Подключение и настройка сети

Прежде чем регистрироваться в Smart Hub, нужно настроить подключение к интернету.

Читайте подробную статью, как подключить интернет к телевизору Самсунг по Wi-Fi и кабелю.

Алгоритм подключения следующий.

По кабелю

Подключите сетевым кабелем ваш роутер к LAN-разъёму телевизора. Войдите в настройки при помощи пульта ДУ и откройте раздел “Общие” – “Сеть” – “Настройки сети”. Выберите тип подключения “Кабель”.

Дождитесь, пока подключится интернет. На экране появится сообщение, что настройка завершена. Нажмите кнопку ОК и переходите к регистрации в Smart Hub.

По Wi-Fi

Чтобы подключиться к интернету через Wi-Fi, выполните точно такую же последовательность действий. Только вместо кабеля выберите беспроводное подключение. Отобразится список доступных сетей, среди которых нужно найти ваш роутер.

Нажмите на название вашей сети. Появится окно с предложением ввести пароль.

Впишите его с помощью пульта, проверьте правильность ввода и нажмите кнопку “Готово”. На экране через несколько секунд должно появиться сообщение, что вайфай подключен.

WPS

Чтобы подключить ваш телевизор Самсунг Смарт ТВ без ввода пароля, используйте WPS. Эту технологию поддерживают все современные роутеры.

Войдите в настройки, выберите беспроводное подключение и нажмите WPS (PBS) под списком беспроводных сетей.

Затем как можно быстрей нажмите кнопку WPS на роутере. Дождитесь, пока будет установлено соединение. Это может занять до минуты. Обычно в это время на роутере мигает индикатор WPS.

Когда подключение к интернету будет выполнено, телевизор сообщит об этом.

Plug & Access

Если ваш роутер поддерживает технологию Plug & Access, вы можете подключиться к интернету ещё одним способом. Для этого понадобится флешка. Её нужно сначала вставить в роутер, чтобы он записал туда настройки подключения. Затем флешку подключают к USB-порту телевизора. Больше ничего делать не нужно. Подключение будет установлено автоматически в течение нескольких секунд.

Настройка каналов

Эфирное телевидение в телевизорах Самсунг работает отдельно от Smart Hub. Телевизоры оснащены встроенным тюнером, так что вы можете смотреть аналоговое и цифровое телевидение. Давайте посмотрим, как настроить каналы.

Войдите в настройки и выберите пункт “Канал”.

Проще всего воспользоваться автоматической настройкой. Выберите пункт “Автонастройка”. Телевизор сам выполнит поиск всех доступных аналоговых и цифровых телеканалов.

Если у вас быстрый интернет, удобней пользоваться Смарт ТВ вместо обычного телевидения. Смотрите бесплатные онлайн каналы в высоком качестве и забудьте про антенну.

После того, как вы настроили Smart TV, проверьте качество изображения и звука в приложениях и телетрансляции. Переключайте каналы и при необходимости корректируйте параметры. У современных телевизоров большое количество настроек.

Зачем нужен YouTube на телевизоре

Вне зависимости от типа подключения, функциональные возможности телевидения чрезвычайно ограничены. Поэтому даже спутниковым ТВ крайне тяжело сегодня удивить искушённых пользователей. Стриминговые сервисы вышли на пик своей популярности, поэтому все предпочитают именно там смотреть различные новинки.

Желание установить приложение Ютуб на Смарт Самсунг более чем оправдано. На YouTube каждый пользователь сможет найти для себя массу интересного контента. Рассмотрим лишь наиболее очевидные направления:

• Музыкальные клипы;
• Трейлеры новых фильмов, сериалов;
• Видеоблоги, прямые трансляции;
• Телепередачи.

На YouTube можно смотреть фильмы, сериалы, а также телепередачи. Поэтому установку этого приложения и вовсе можно считать полноценным аналогом телевидению. Конечно, видео с этого сервиса можно открывать через браузер, но инсталляция приложения выглядит более комфортным, удобным вариантом.

Создание учетной записи и регистрация устройства в Smart Hub

После того, как интернет подключен, вы можете настроить Smart Hub. Вам потребуется создать учётную запись. Сделать это можно прямо на телевизоре или через приложение при помощи смартфона. При этом вам понадобится действующий адрес электронной почты.

Нажмите кнопку Smart Hub на пульте вашего телевизора. На новых моделях она обозначена разноцветным логотипом. В старых телевизорах это кнопка зелёного цвета. Сразу откроется окно с предложением зарегистрироваться.

Если этого не произошло, войдите в меню телевизора, откройте пункт Smart Hub и нажмите на “Учётные записи Samsung”.

В качестве ID укажите адрес электронной почты и придумайте пароль. Чтобы не вводить его каждый раз заново, установите галочку “Автоматический вход”.

Проверьте свой почтовый ящик. Вам должно прийти письмо с просьбой подтвердить регистрацию. Для этого нужно перейти по ссылке. После этого ваш телевизор будет зарегистрирован в Smart Hub, и вы сможете использовать все возможности умного телевидения.

В зависимости от версии программного обеспечения, можно зарегистрироваться с помощью учётной записи Google или Facebook.

Для управления телевизором с помощью смартфона вам нужно создать учётную запись Samsung и установить приложение SmartThing.

На смартфоне, в зависимости от модели и версии Android, откройте в настройках раздел “Аккаунты”, “Учётные записи” или “Облако и учётные записи”. Нажмите “Добавить аккаунт” (“Добавить учётную запись”) и выберите Samsung Account.

Потребуется регистрация. Укажите адрес электронной почты или номер телефона. Или войдите с помощью действующего аккаунта Google.

Если вы регистрируетесь по номеру телефона, вам придёт SMS с кодом, который нужно ввести для завершения регистрации. В случае с электронной почтой придёт письмо, в котором требуется нажать на ссылку “Подтвердить учётную запись”.

Если на телефоне нет возможности добавить аккаунт Samsung таким способом, зарегистрируйтесь по ссылке https://account.samsung.com. Процедура точно такая же.

Скачайте на телефон приложение SmartThing. Оно доступно для Android и iOS. Запустите приложение. Телевизор и телефон при этом должны быть подключены к вашей домашней сети.

Телевизор автоматически распознает телефон и загрузит оттуда информацию о вашей сети и учётной записи. После этого вы можете управлять им с помощью приложения: запускать Smart Hub и устанавливать приложения.

Время ответа и компетентность специалистов

Анализ отзывов, оставленных клиентами службы техподдержки Самсунг, показывает высокий уровень обслуживания и предоставляемого сервиса. Стандартное время ожидания ответа специалиста колл-центра не превышает 1-2 минуты, в часы пик – 2-3 минут.

Среди положительных отзывов чаще всего встречаются высокие оценки квалификации сотрудников техподдержки. Это гарантирует оперативность решения возникших у клиентов проблем.

Кроме того, часть пользователей отмечает удобство и функциональность сайта концерна. Наличие обширной базы технических сведений и разнообразных инструкций по настройке и эксплуатации допускает самостоятельное решение части проблем без обращения на горячую линию.