В этой статье узнаем функционирует ли горячая линия «Одноклассники», как могут связаться пользователи с техподдержкой? Можно ли отправлять электронные обращения, по каким номерам принимает обращения служба, можно ли оставлять жалобы и пожелания?
Содержание
- О социальной сети
- Как написать в службу поддержки соц. сети «Одноклассники»?
- Какой телефон горячей линии соц. сети «Одноклассники»?
- Для каких случаев предназначена служба поддержки?
- В каком случае поддержка не сможет помочь?
- Связь с техподдержкой через приложение
- Как написать жалобу?
- Время работы
О социальной сети
«Одноклассники» — вторая социальная сеть в РФ и странах СНГ. Занимает важную ступень в общении, предоставляя массу вторичных сервисов для развлечения и досуга. При сложностях с работой приложения, доступом к профилю обращайтесь за консультацией в службу поддержки.
Как написать в службу поддержки соц. сети «Одноклассники»?
Столкнувшись с проблемами при доступе к службе, не спешите обращаться в тех. отдел, на большинство вопросов можно найти решение самим. Кликайте по разделу «Помощь» на главной странице «Одноклассников», где открываются инструкции с ответами на часто задаваемые вопросы. Ознакомьтесь с приводимыми сведениями, возможно удастся найти ответ без сторонней помощи.
Обратиться в службу поддержки лично можно двумя способами:
- Написав сообщение через форму — https://ok.ru/help.
- Отправив обращение через мобильное приложение.
В обоих случаях форма для связи идентичная и являет собой такие «поля»:
- ФИО.
- Тема.
- Контакты.
- Детали.
- Фото, сканы.
Официальный сайт соц. сети поможет ознакомиться с подробными ответами самим, перейдя в раздел «Помощь». Здесь же находится и форма для обратной связи, по которой служба поддержки отвечает на большинство запросов от пользователей.
Какой телефон горячей линии соц. сети «Одноклассники»?
Несмотря на столь широкую популярность ресурса в массах, горячей линии для обработки запросов не предусмотрено.
Связанно это с тем, что на запросы ответы можно найти самим и консультация специалистов требуется редко. Поэтому поддерживать телефон горячей линии сложно. Не стоит рассчитывать на бесплатный номер 8800 или любой другой городской.
При сложностях, воспользуйтесь предложенными формами для связи и адресуйте свой запрос сотрудникам техподдержки онлайн.
Для каких случаев предназначена служба поддержки?
Среди часто задаваемых вопросов выделяется такая группа:
- Сложности с регистрацией аккаунта.
- Восстановление страницы.
- Блокировка профиля.
- Жалобы на спам в «Одноклассниках».
- Сообщения с претензиями о нарушении условий, правил ресурса (оскорбление, раскрытие личных сведений и т.д.).
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Не беспокойтесь, поддержка ответит на ваше обращение всегда. Аналогично поступят и при решении отказать в помощи, даже если пользователь был замечен за нарушением правил ресурса.
Помощь техподдержки обеспечивается по любым вопросам, но отказ может последовать, если человек сознательно нарушал правила и использовал личные данные других пользователей.
Связь с техподдержкой через приложение
Техподдержка «Одноклассников» доступна и через мобильное приложение, о чем говорилось выше. Необходимо аналогично заполнить форму обратной связи, указав данные о себе, учетной записи, выбрать тему и причину, не забыв подробно раскрыть суть обращения.
Мобильным приложением может пользоваться кто угодно, обладающий смартфоном на «базе» Android или iOS.
Устанавливайте ПО, получайте доступ к своей странице и наслаждайтесь всеми преимуществами площадки.
Как написать жалобу?
Если нужно сообщить о противоправных действиях других пользователей, нарушений правил и т.д., можно оставить жалобу официальным способом — через приложение или официальный сайт. Жалоба должна включать личные сведения, тему, детали, подтверждающие файлы или ссылки.
Время работы
Режим работы службы круглосуточный, отправлять обращения можно в любое время.
Содержание
- Пишем в службу поддержки в Одноклассниках
- Способ 1: Полная версия сайта
- Способ 2: Обращение через группу ОК
- Способ 3: Мобильное приложение
- Способ 4: Письмо по e-mail
В процессе использования социальных сетей могут возникнуть вопросы и проблемы, которые сам пользователь ресурсов решить не в силах. Например, восстановление пароля к своему профилю, жалоба на другого участника, обжалование блокировки страницы, трудности в регистрации и многое другое. Для таких случаев существует служба поддержки пользователей, чьей задачей является оказание практической помощи и консультация по разным вопросам.
Пишем в службу поддержки в Одноклассниках
В такой популярной социальной сети как Одноклассники собственная служба поддержки, естественно, функционирует. Обратите внимание, что официального номера телефона у данной структуры нет и поэтому обращаться за помощью в решении своих проблем нужно на полной версии сайта или в мобильных приложениях для Android и iOS, на крайний случай через e-mail.
Способ 1: Полная версия сайта
На сайте Одноклассников обратиться в службу поддержки можно как из своего профиля, так и не набирая логин и пароль. Правда, во втором случае будет несколько ограничена функциональность сообщения.
- Заходим на сайт odnoklassniki.ru, вводим логин и пароль, на своей странице в правом верхнем углу наблюдаем маленькое фото, так называемую аватарку. Нажимаем на неё.
- В появившемся меню выбираем пункт «Помощь».
- Если доступа к аккаунту нет, то в нижней части страницы нажимаем кнопку «Помощь».
- В разделе «Помощь» вы можете сами найти ответ на интересующий вас вопрос, используя поиск по базе данных справочной информации.
- Если вы всё-таки решили обратиться письменно в службу поддержки, то ищем раздел «Полезная информация» внизу страницы.
- Здесь нас интересует пункт «Обращение в Службу поддержки».
- В правой колонке изучаем необходимую справочную информацию и нажимаем на строку «Обратиться в Службу поддержки».
- Открывается форма для заполнения письма в Службу поддержки. Выбираем цель обращения, вводим адрес свой электронной почты для ответа, описываем свою проблему, если нужно, прикрепляем файл (обычно это скриншот, показывающий проблему более наглядно), и нажимаем «Отправить сообщение».
- Теперь остается дождаться ответа от специалистов. Запаситесь терпением и ждите от одного часа до нескольких суток.
Способ 2: Обращение через группу ОК
Можно обратиться в службу поддержки Одноклассников через их официальную группу на сайте. Но этот метод будет возможен только при наличии доступа к своему аккаунту.
- Входим на сайт, авторизуемся, в левом столбце нажимаем «Группы».
- На странице сообществ в строке поиска набираем: «Одноклассники». Переходим в официальную группу «Одноклассники. Всё ОК!». Вступать в неё не обязательно.
- Под названием сообщества видим надпись: «Есть вопросы или предложения? Пишите!» Нажимаем на неё.
- Попадаем в окно «Обращение в Службу поддержки» и по аналогии со Способом 1 формулируем и отправляем модераторам свою жалобу.
Способ 3: Мобильное приложение
Можно написать письмо в службу поддержки Одноклассников и из мобильных приложений для Android и iOS. И здесь вы трудностей не испытаете.
- Запускаем приложение, входим в свой профиль, нажимаем кнопку с тремя полосками в верхнем левом углу экрана.
- Листая меню вниз, находим пункт «Написать разработчикам», что нам и нужно.
- Появляется окно Службы поддержки. Сначала выбираем цель обращения из выпадающего списка.
- Затем избираем тему и категорию обращения, указываем e-mail для обратной связи, свой логин, описываем проблему и нажимаем «Отправить».
Способ 4: Письмо по e-mail
Наконец, самый последний метод направить свою жалобу или вопрос модераторам Одноклассников, это написать им письмо на ящик электронной почты. Адрес Службы поддержки ОК:
support@ok.ru
Специалисты ответят вам в течение трёх рабочих дней.
Как мы убедились, в случае возникновения какой-либо проблемы у пользователя соцсети Одноклассники, существует несколько способов попросить помощи у специалистов Службы поддержки этого ресурса. Но прежде чем забрасывать модераторов гневными посланиями, внимательно прочитайте справочный отдел сайта, может быть там уже описано решение, подходящее для вашей ситуации.
Читайте также: Восстанавливаем страницу в Одноклассниках
Еще статьи по данной теме:
Помогла ли Вам статья?
Довольно часто пользователям Одноклассников приходится сталкиваться с необходимостью связаться с администрацией сайта. Например, при проблемах с доступом к своей странице, для подачи жалобы на нарушения со стороны других участников социальной сети или по другим причинам. В этой статье рассмотрим, как написать администратору сайта Одноклассники.
Связаться с Администратором Одноклассников по телефону – можно ли?
Многие люди, при попытке решить свою проблему, ищут номер мобильного телефона, по которому можно позвонить администратору Одноклассников. Однако, к сожалению, данный тип связи недоступен в социальной сети.
Как написать администраторам Одноклассников
Единственный возможный способ связаться с администрацией Одноклассников – через электронную почту, посредством обращения через специальную форму в разделе «Помощь».
Как связаться с администратором Одноклассников:
- Необходимо зайти в социальную сеть;
- Перейти в раздел «Помощь», ссылка на который расположена в верхнем правом углу окна;
- Найти на странице пункт «Написать в службу поддержки» и нажать;
- В появившемся поле нажать на «эту ссылку»;
- Откроется форма, где следует выбрать цель обращения, тему обращения и заполнить все требуемые поля. Это очень важно, так как при неправильном оформлении заявки, сроки ее рассмотрения могут быть значительно увеличены;
- После составления заявки следует нажать «Отправить сообщение».
Администрация Одноклассников рассмотрит заявку и вышлет ответное письмо на электронный почтовый ящик, указанный при составлении обращения. Срок рассмотрения зависит от сложности ситуации и загруженности администраторов.
Не нашли ответ? Тогда воспользуйтесь формой поиска:
Мария
13.05.2021 в 15:35
Можно ли восстановить фотографии 8 летней давности с удаленного профиля, при чем возможно профиль был зарегистрирован на устаревший номер
Ответ
-
Татьяна
14.05.2021 в 12:46
При удалении профиля удаляется вся информация. Скорее всего фото не восстановить. В любом случае вы можете написать в службу поддержки, как написано в статье, и узнать более подробный ответ!
Ответ
Мария
13.05.2021 в 15:29
Можно ли восстановить фотографии с удаленного профиля 8 летней давности? Спасибо!
Ответ
-
Мария
13.05.2021 в 15:31
Дополнительная сложность в том, что он возможно был зарегистрирован на устаревший номер телефона
Ответ
-
Ирина
01.08.2021 в 23:17
Дело в том что я сменила номер, теперь не могу войти на свою страницу Irina Dianova
Ответ
Наталья
13.04.2021 в 10:30
Некий Владимир Чумак, на своей странице опубликовав мое фото, и подписано не цензурными словами. Прошу разобраться и удалить мое фото. https://ok.ru/profile/572149726980/statuses/152917901968132
Ответ
-
Наталья
13.04.2021 в 10:39
Не сколько раз написала , ответа не получила.
Ответ
Мария
13.03.2021 в 10:23
Я нечайно удалила одноклассники теперь не могу войти так как на том номере который привязан был к ним уже не существует я не могу ввести код, а тот номер с которым я сейчас выходит чужая страница.
Ответ
валентин
06.03.2021 в 10:25
прошу Вас помочь восстановить на ноутбуке свою старую страницу в одноклассниках
Ответ
Иван
21.02.2021 в 16:24
Не помню ни логин ни пороль ни номер
Ответ
Ольга
10.02.2021 в 12:23
Добрый день, не могу войти в одноклассники, не помню пароль и логин, номер телефона тот же но никак не войти, получается еще создала 2 не нужные страницы, как мне быть? Помогите мне пожалуйста.
Ответ
-
Татьяна
12.02.2021 в 11:43
Обратитесь в Службу поддержки!
Ответ
Маряшина Марина Игоревна
10.02.2021 в 11:36
Добрый день!
Почему-то моя страница удалена. Я не удаляла.
Можно ли как-то её вернуть? У меня там куча друзей, фотографий и т.д.
Ответ
Voltsfagin
10.02.2021 в 01:19
Могу удалить старые страницы на одноклассниках? Помогите если можно?
Ответ
Лиана
01.02.2021 в 13:14
у меня нет одноклассников открыта странчка от маего имени помагите удалить
Ответ
оксана
14.01.2021 в 20:26
Добрый вечер!Хочу удалить свою первую страничку ,ей не пользуюсь.номер тел уже другой,но почто осталась прежней.Пароль и логин уже не помню,регистрировала ее 20 марта 2010 года.
Ответ
Беназир
04.01.2021 в 21:37
Добрый вечер, не могу зайти в свою страницу в одноклассниках,,,,так как не помню пароль и логин ,не имею доступ к телефону
Ответ
Галина
29.11.2020 в 16:57
Почему постоянно проблемы чтобы войти на свою страницу. Пишут что скоро всё восстановится. В чём причина?
Ответ
София
28.11.2020 в 23:27
прошу восстановить профиль
Ответ
Шубзда Леонид. 62 года
12.11.2020 в 20:06
Добрый вечер. На моей странице появился другой профиль с другой фамилией и имем Я его удалил данные и записал свои. Сейчас моих фотографий почти нет. Помогите восстановить прежнюю страницу
Ответ
Оксана Сергеева
10.11.2020 в 22:15
Моя страница заблокирована и мне даже не дают зайти в раздел «Помощь»! Как я могу написать в службу поддержки?
Ответ
-
Сергей
14.11.2020 в 00:58
Нахожу свои старые страницы.войти немогу.тел изменился.и почта.профиль нахожу.войти немогу.
Ответ
Ирина
28.10.2020 в 20:18
Прошу помочь восстановить профиль одноклассниках. Телефон и почту не помню. Ларина Ирина 5.06.1989.
Ответ
Queen
20.09.2020 в 21:05
Не могу
восстановить профиль основной почту и телефон не помню фотографии в профиле все со мной с малышом прошу помочь в восстановлении
Ответ
алена раковская
08.09.2020 в 17:53
Страница в одноклассниках ДЕВОЧКИ ОДЕЖДА ВСЕХ РАЗМЕРОВ — мошенники. После оплаты кидают в ч/с.. у меня на странице в сообщениях есть наша переписка и чек об оплате,как доказательство.Прошу админов сайта одноклассники принять меры!!!
Ответ
Владимир
06.09.2020 в 20:47
Добрый вечер! У меня 2 аккаунта в одноклассниках ) Произошёл сбой, в работе компьютера, мозила которым, пользовался полетел, причины установить пока не можем! Прошу восстановить, аккаунт Владимир ПриключенияКМВ окончил вуз ПГФА Пятигорская Фармацевтическая академия. На сколько помню аккаунт был создан в 2017 году… Заранее благодарен в решении вопроса.
Ответ
Татьяна Захарова(Мамаева)
25.08.2020 в 06:30
Добрый день !Не могу зайти на старую страницу в Одноклассниках. Я создала новую ,но там нет моих друзей и моих фото.Как мне восстановить старую?
Ответ
Олеся
29.07.2020 в 10:37
Не могу войти на сайт т.к нет номера тел и почту не помню
Ответ
Елена
09.07.2020 в 18:59
Здравствуйте. Я корреспондент редакции газеты «Время», веду страницу газеты в одноклассниках. Больше 6000 друзей не могу добалять. Прошу вас увеличить лимит друзей.
Ответ
-
Татьяна
10.07.2020 в 15:14
Здравствуйте, мы информационный сайт. Не имеем никакого отношения к официальной социальной сети) Для того, чтобы увеличить лимит обратитесь в службу поддержки!
Ответ
Тамара
29.06.2020 в 19:00
Не могу восстановить профиль с логином toma. Sex1989. В 2015 году тоже немогла зайти. Потом все восстановили. Прошу помочь, последний раз завершила, добавила что закончила ЗАБгу в 2010 г, работаю в сбеибанке
Ответ
Николай
31.05.2020 в 19:19
Добрый вечер. 11 лет не заходил на свою страницу, забыл логин и пароль. Не помню привязанный номер и почту как восстановить страницу?
Ответ
Тамара
22.05.2020 в 13:31
Прошу обьяснить по каком праву и с чьего на то согласия,мне постоянно навязываются в друзья какие то совершенно незнакомые мне люди? В связи с чем требуют подтвердить какого то,,неподтвержденного,,друга и выстраивают их в очередь,как,, неподтвержденные друзья,,? Кто мне нужен в друзьях,я подружусь без Вашей помощи. В ленте постоянно жалуются на такие предложения и другие пользователи сайта. Прошу Вас прекратить навязывание мне в друзья незнакомых мне людей,а также вытаскивать из старых альбомов мои фотографии и выставлять их на обсуждения! У меня вопрос; У Вас есть какое то мое согласие на навязывание мне друзей и манипуляций с моими фото?
К сожалению сколько не пыталась заполнить форму,там нет раздела,где можно написать об этой проблеме,а по другим разделам не получается! В каком разделе можно заполнить данную тему?
—
Ответ
Ирина Кожурина
10.04.2020 в 12:31
Здравствуйте. НЕ могу зайти на свою страницу,так как забыла пароль и сменила номер телефона. На главной странице фото я со своими маленькими детьми возле памятника.
Ответ
татьяна
30.03.2020 в 19:30
добрый вечер. не могу зайти на свою страницу, страница была открыта на 2 устройствах, в новом телефоне при вводе логина и пароля открылась моя страница, но ни фото , ни друзей . вообщем ни какой информации на страницы нет.Помогите, восстановить страницу
Ответ
Оксана
19.02.2020 в 19:42
Взломали страницу .пишут друзья,что высаживают деньги
Ответ
татьяна
28.01.2020 в 16:57
не могу войти на свою страницу. которой пользовалась 10 лет. там в заметках очень много нужных для меня советов. по этому новая страница мне не нужна
Ответ
Александр
27.01.2020 в 22:47
Не можем восстановить страницу,забыли логин и пароль
Ответ
Ирина
12.01.2020 в 15:31
Добрый день.
Не могу зайти в свой профиль, так не помню пароль.
Телефон и почта уже другие старые данные не помню.
Помогите, пожалуйста.
Ответ
ЭЛЬМИРА КАЗАРЯН ГРИГОРЯН
31.12.2019 в 13:53
Добрый день служба поддержки! я не могу зайти на свою страницу.Помогите разобраться.в чем причина.
Ответ
ЭЛЬМИРА КАЗАРЯН ГРИГОРЯН
30.12.2019 в 20:41
Помогите зайти на свою страницу в одноклассники. Нет доступ к сайту. Соединение сброшено.
Ответ
Антон
26.12.2019 в 10:57
Я не помню не пароля не почты заблоккирывали как робота у жены в друзьях страница осталась
Ответ
фоминых андрей владимирович
23.12.2019 в 20:25
Меня взломали. Был логин andy_fom@mail.ru Они поменяли мне логин, поменяли пароль, привязанные к сайту номер телефона и электронную почту.
Ответ
Анастасия Кривощёкова
20.12.2019 в 19:50
Я в шоке с июне не могу восстановить страницу
Ответ
Александр
14.12.2019 в 16:24
Помогите восстановить профиль в одноклассниках,Александр Владимирович Малыгин, последний раз был очень давно, потерял телефон, и почту менял, там просто много у меня друзей, пожалуйста уважаемая Администрация сайта .19.03.2013 был в последний раз, главное фото на фоне собора у меня
Ответ
Патрина Ольга
13.12.2019 в 14:15
Не могу восстановить страницу. На мой номер 89375537090 открывается страница дочки. А эл.почта которая была указана она не работает olgapat@hotmail.ru Сейчас у меня новая почта. olgapat вроде мой логин был
Ответ
Vasea
06.12.2019 в 15:30
Помогите пожалуйста восстановить логин и пароль на странице одноклассники
Ответ
Оксана Сухорукова
07.11.2019 в 19:24
У меня с карты сбербанк произошло несанкцианирование денежных средств, как вернуть деньги обратно,
Ответ
НАДЕЖДА
07.11.2019 в 07:29
Второй день не работают функции обсуждения оповещания друзья ПОМОЩЬ тоже не открывается!!!!! И страница какая то странная Ни какого движения!!!! ПОМОГИТЕ!!!!!!!!!!!!!!!!
Ответ
ольга
21.10.2019 в 21:30
ребёнок 5 лет купил оки с моей страницы как вернуть деньги на карту
Ответ
Яна
21.10.2019 в 07:38
Здравствуйте! У меня есть старая страница в вашем приложении, но я на не её не могу зайти, так как я не помню не логина,почты, пороля, номер телефона помогите пожалуйста
Ответ
-
Елена
27.11.2019 в 22:07
У меня такая же ситуация, ни чего нету, кто мне может помочь
Ответ
-
Елена
27.11.2019 в 22:10
Как зайти можно на страницу, не помню ни чего, ни пароль ни тел ни почту.
Ответ
Наталья
15.10.2019 в 05:43
В ОК, ру не дает отправить обращение пишет укажите актуальный адрес почты, вводила разные адреса все равно не принимает
Ответ
Виктория
13.10.2019 в 19:08
Прошу удалить данные аккаунта https://ok.ru/profile/574851857618 на данной странице моих фото нет это была секретная страница без фото дело в том ,что у меня две страницы, хочу удалить этот аккаунт , по данной ссылке.
Ответ
Наталия
12.09.2019 в 13:26
страничка открывается, но никакие функции выполнить невозможно- при нажатии на кнопки, лайки -не важно, постоянно возвращает к изначальному состоянию- главной страничке. мне необходимо сменить пароль, т.к. на мою страничку заходили с разных IP. при обращении за помощью через кнопку в правом верхнем углу высвечивается просто пустой экран. помогите,пожалуйста.
Ответ
Людмила
05.09.2019 в 12:18
В последнее время на ОК без нашего ведома и желания отправляются якобы наши предложения к общению — дружить — самым разным людям, с которыми общаться нет никакого желания, а порой даже тем, кто в черном списке. Тем самым нарушается наше личное пространство, а порой ставит в дурацкое положение. Причем используются всякие ловушки! например , приглашают , обещая приз, отметить фото людей, которых ты знаешь, а затем им всем отправили от моего имени предложения дружить. Я и мои друзья возмущены этим !!!
Ответ
Залим
22.08.2019 в 12:55
Добрый день! Был создан профиль от моего имени, который не принадлежит мне! Можно ли удалить его?
https://ok.ru/profile/342379081652
Ответ
-
Оля Иванова
15.10.2019 в 14:47
человек нарушил правила социальной сети Одноклассники , распространяет неподобающие материалы про других людей, так же присутствует клевета, прошу вас обратить внимание на данный профиль
Ответ
Альфия
18.08.2019 в 19:03
Второй день не все функции работают на сайте ОК. Только принимает входящие темы, показывает гостей и все. Ни какого движения. Помогите разобраться в причинах. Функция «Помощь» как и другие функции — не открываются.
Ответ
v1965*
18.08.2019 в 08:17
Здравствуйте! У меня на однокласниках не открываются сообщенияи т.п. и такое ощущение что страничка то ли заблокирована. то ли взломана. Не могу ее закрыть, неоткрывается выход. Служба поддержки то же не открывается.
Ответ
Ирина
17.08.2019 в 21:14
В ленте не возможно просмотреть видео,сообщения,обсуждения и т.д.Помогите.
Ответ
Ирина
17.08.2019 в 21:13
мой профиль заблокирован по неизвестной мне причине.Пожалуйста,помогите .
Ответ
Елена
17.08.2019 в 14:27
не открываются сообщения, не могу получать и отправлять подарки, делиться понравившейся статьей. А также не могу отправить сообщение в службу поддержки на одноклассниках. Пробовала все то, что предлагается в «Помощи», но результат нулевой.
Ответ
Анна
17.08.2019 в 07:44
Не могу на своей странице ничего сделать — зайти в оповещения, в сообщения, подарить подарок, выйти со страницы.
Ответ
ДенисСоколов
26.07.2019 в 06:18
Немогу связаться с поддержкой мне нужна помощь,очень сильно!!!!
Ответ
Бегимай
23.07.2019 в 14:18
Добрый день! Помогите пожалуйста восстановить мою страницу кто-то удалил, у меня нет номер телефона который я при регистрации указала но я знаю ID номер как быть кто поможет?
Ответ
ванслав лидия (Балтайс)
22.07.2019 в 17:40
восстановите профиль как удалили сколько раз нужно писать
Ответ
Надежда
18.07.2019 в 19:41
В ленте не возможно просмотреть видео,сообщения,обсуждения и т.д.
Ответ
Лилия
17.07.2019 в 15:39
Была на море
Ктото влез на мою страницу.просила заблокировать. Поменяла пароль а теперь не могу войти.помогите.
Ответ
Наталья
18.06.2019 в 13:24
Помогите вернуть мою страницу, поменяла номер телефона и телефон. Все восстановила. Одноклассники не могу
Ответ
ольга
04.06.2019 в 09:12
не помню логин и пароль, эл. почта и телефон уже не действительны
Ответ
рита
04.06.2019 в 02:14
прошу момогите восстановить мою заблокированную стр ни чего плохого не делала возможно меня взломали Прошу вас помогитеГосподи пишу а не отправляется
Ответ
Анна
31.05.2019 в 19:47
Не могу зайти на свою страницу прежней
Ответ
Тигран
18.05.2019 в 02:57
Пажалуйста помогите разблакировать страницу в одноклассники.её заблакировали за наружение. Я не знал что так потписываца нельзя
Ответ
фируза
13.05.2019 в 20:33
я хочу что бы мой номер отвезали от машинечества что бы с моего номера не происходили списание денежных средств
Ответ
-
Admin
15.05.2019 в 10:23
С данной проблемой обратитесь в службу поддержки.
Сделать это можно по ссылке — ok.ru/help/80/400/3077Ответ
Наталья
27.04.2019 в 21:17
Не могу открыть свою страничку, не помню пароль.
Ответ
василий
10.04.2019 в 12:40
Здравствуйте! Убедительно прошу Вас убрать появившееся страницы на ОК, а именно: личное фото, мой номер телефона на сайте регион-оператор, сайт мамба, фотострана
Возвраст уже не позволяет заниматься этим. С уважением к Вам.
Ответ
Алексей
09.04.2019 в 11:27
как зайти на свою страницу в одноклассники?
Ответ
Антонина
30.03.2019 в 15:51
Надо срочно удалить маньяка с сайта .Вагиф Шашгаев.Ростов на Дону
Ответ
-
Админ
15.05.2019 в 12:06
Вы можете пожаловаться на пользователя в службу поддержку через специальную кнопку в его профиле. Но уже администрация соцсети будет решать — блокировать его или нет.
Как заблокировать человека, читайте в инструкции — https://odhelp.ru/kak-zablokirovat-cheloveka-v-odnoklassnikah/Ответ
НАДЕЖДА БАЙКОВА..г.Саратов,Заслуженный учительРоссии
16.03.2019 в 13:43
Сегодня 5 часов сотрудник службы поддержки сайта ОК в буквальном смысле пытал- пользователь я или мошенница(в 74года)!!!!! и не помог!!!результат обращения в службу..давление-180..нитроглицерин и испорченное настроение!!! имя сотрудника—Евгений..обратилась за помощью в службу ВК(вчера они устранили неполадки после сбоя за 10 минут)…а сегодня помогли устранить за 10 секунд..одним кликом. высокий профессионализм и безупречное внимание к людям..особенно к пожилым людям,которым каждый вечер !!! Дай Бог ему здоровья.надо увидеть своих друзей на сайте…так ка мы все уже уходим понемногу в тот мир,где тишь и благодать..и нет такой чёрствости,как у ЕВГЕНИЯ
Ответ
ЛОРА
16.03.2019 в 13:01
КУПИЛА НА 30 РУБЛЕЙ РАМКИ ДЛЯ УКРАШЕНИЯ, А ОНИ НЕ СРАБАТЫВАЮТ. ЭТО РАЗВОД НА ДЕНЬГИ? ТОГДА ВЕРНИТЕ 30 РУБЛЕЙ!Я ГЛАВНОГО ФОТО
Ответ
Галина
02.03.2019 в 08:22
Здравствуйте! С 1-го марта не открываются сообщения, не могу получать и отправлять подарки, делиться понравившейся статьей. А также не могу отправить сообщение в службу поддержки на одноклассниках. Пробовала все то, что предлагается в «Помощи», но результат нулевой.
Ответ
Людмила
01.03.2019 в 12:34
Добрый день ! Второй день не могу получать-отправлять подарки, ставить «Класс» и отправлять сообщения, в том числе в группу техподдержки. НЕ активнакнопка «отправить сообщение»
Ответ
Людмила
01.03.2019 в 12:27
Второй день не могу получать-отправлять подарки и сообщения, в том числе и в техподдержку! ПОМОГИТЕ!!!
Ответ
Екатерина
28.02.2019 в 15:55
Не могу со своей страницы обратиться в службу поддержки. Не могу отправить и принять сообщения и подарки,положить деньги. Что делать?
Ответ
янишевский сергей
26.02.2019 в 16:23
Взломали профиль не могу востановить нет вообще моих данных. Просят деньги у моих друзей.
Ответ
andrii
31.01.2019 в 12:18
мне украли акаунт в ок как его вернуть?
Ответ
Алексей
01.01.2019 в 10:10
у меня заблокировали тел. по которому я выходил на страничку в ОК (89202372749), я не смог выйти в ОК на свою страницу. решил заново зарегистрироваться и потерял старую страницу, прошу помочь её восстановить.
Ответ
Алексей
01.01.2019 в 09:51
как восстановить страницу ,если я на нее наложил другую
Ответ
Муслим Муслим
13.12.2018 в 14:00
Как востоновить доступ или удалить профиль помню только имя
Ответ
Вадим Мальгин
04.12.2018 в 00:18
Напомнить пароль и восстановить доступ к почте malgin.1958@mail.ru
Ответ
дядькова Наталья михайловна
03.11.2018 в 17:52
у меня постоянно падает вкладка помогите
Ответ
антонина
03.11.2018 в 07:33
Забыла пароль в однакласниках и нет доступа к телефону.Как зайти?
Ответ
Светлана Музраева
02.11.2018 в 22:24
Простите меня,специалисты Службы поддержки, за то,что я забывала и открывала новые профили. Сейчас все 3 профиля в ОК нашла: 1) Светлана Музраева Элиста- фото у памятника букве Е в Ульяновске Общие друзья Татьяна Дерусова, Галина Музраева фото 197,друщей 63. 2) профиль Светлана Музраева 108 лет Элиста родилась 20 декабря 1909 живет в Элисте Республики Калмыкия. Училась в Ульяновском ГПИ. Училась во 2 школе. Фото 27. 3) профиль Светлана Музраева 68 лет. Общие друзья Нина Гунаева, Раиса Манжилеева. Помогите мне, я хотела бы восстановить хотя бы один профиль и собрать все фото. С уважением и надеждой Музраева С.Б
Ответ
-
Администрация сайта
04.11.2018 в 14:32
Здравствуйте! С этой проблемой вам нужно обратиться в службу поддержки Одноклассником. Для этого нажмите на раздел Помощь в правом верхнем углу экрана, затем промотайте страницу вниз и нажмите на «Обратиться в службу поддержки» В обращении также подробно опишите свою проблему. https://odhelp.ru/podderzhka/ тут подробно описан весь процесс.
Ответ
Светлана Музраева
02.11.2018 в 21:28
В прошлом году я была в Одноклассниках,бегущая строка появилась- я нажала,потом поняла,что это был спам,т.к профиль мой заблокировался. Пыталась всю первую неделю войти в ОК,но все ьыло тщетно. Потом еще пыталась. Видимо, я еще и логин забыла. А в ОК у меня много друзей,много фотографий из путешествий,последние фото- из Монголии, Бурятии. Пожалуйста, помогите мне восстановить профиль. Спасибо Вам
Ответ
Светлана Музраева
02.11.2018 в 21:19
Здравствуйте,уважаемые специалисты! Помогите,пожалуйста,год назад появился спам- бегушая строка, нечаянно нажала ( это я потом поняла), и уже не смогла больше зайти в Одноклассники.Пыталась зайти всю первую неделю, потом еще, но тщетно все было. Помогите мне, у меня в Одноклассниках много друзей. Да и моих фото много из путешествий. Последние фото- Монголия, Бурятия. М
Ответ
михаил
29.09.2018 в 12:36
у меня заблокировали тел. по которому я выходил на страничку в ОК (89129982387), по новому тел. (891995077350 я не смог выйти в ОК на свою страницу. решил заново зарегистрироваться и потерял старую страницу, прошу помочь её восстановить.
Ответ
Тамара
18.09.2018 в 09:48
После установки программного обеспечения пропали Одноклассники как восстановить логин и пароль не помню
Ответ
Сергей
23.08.2018 в 17:44
Здравствует, сегодня с моего номера телефона были списаны денежные средства соц сетью одноклассники, в соц сети не зарегистрирован. Как можно прекратить списание средств?
Ответ
Сергей
03.08.2018 в 09:50
Здравствуйте … Забыл логин и пароль своей странички … как можно востановить
Ответ
-
Администрация сайта
03.08.2018 в 12:29
https://odhelp.ru/kak-vosstanovit-stranicu-v-odnoklassnikah/ — вот в этой инструкции мы подобно описывали процесс восстановления страницы в Одноклассниках.
Ответ
Наталья
29.07.2018 в 01:28
Мою страницу взломали, поменяли адрес электронной почты и пароль, а так же карточка моб тел. у них в руках. Шлют с моего профиля , просьбы о денежных средствах .А админы спят….ни какой реакции….» SOS» ПОМОГИТЕ!!!!
Ответ
Замир
07.07.2018 в 06:03
Заблокирован Одноклассники Что делать?
Ответ
Корсунов Сергей
29.06.2018 в 05:47
Одноклассники загружаются в строчном варианте,КЭШ почистил,ничего не помогает,стучусь во все службы поддержки,пока тишина,помогите.
Ответ
Светлана
16.06.2018 в 15:42
Зайти на свою страницу,без пороля и номера телефона,так как ,старый номер телефона не существует
Ответ
-
Светлана
07.07.2018 в 18:52
Зайти в одноклассники, на свою страницу
Ответ
Анна
24.05.2018 в 18:12
Здравствуйте,подскажите пожалуйста, что мне делать,не могу зайти в одноклассники, так, как.забыла пароль. аккаунту много лет и пароль при регистрации я не помню, а так же не помню номера телефона на который он был зарегестрированн,в связи с переездом в другую страну телефонный номер сменился, а в аккаунте все старое указанно, почта тоже старая и пароля соотвественно я не помню.входила на сайт с автоматическим входом.личные данные при регистрации и ссылка на профиль имеется.Как мне восстановить аккаунт без почты и телефона возможно ли это? а так же есть ли Московский адрес службы поддержки однокласников? и можно ли там будет приехать личног и восстановить аккаунт, если по -другому не получится.
Ответ
Лариса
22.05.2018 в 22:33
У меня с карты сняли 490 руб за какой-то vip ! Я ничего не заказывала в ОК! Как вернуть деньги?
Ответ
-
Администрация сайта
23.05.2018 в 11:32
Здравствуйте! На нашем сайте есть статья о том, как отключить vip-аккаунт.
Ответ
Мария
17.04.2018 в 16:37
Здравствуйте помогите пожалуйста меня заблокировали и удалили в одноклассниках по причине за нарушение правил пользователем сайта. Но это моя страница с моими данными и фотографиями .
Ответ
-
Администрация сайта
12.05.2018 в 15:16
С этим вопросом вы должны обратиться в Службу поддержки, там вам предоставят возможные варианты решения этой проблемы.
Ответ
Елена
04.04.2018 в 05:07
Здравствуйте! Прошу вас заблокировать страницу пользователя, он распространяет фото эротические моей знакомой у себя на странице. Угрожает, его нужно удалить.
Ответ
-
Администрация сайта
06.04.2018 в 15:15
Мы не имеем на это прав. Обратитесь в Службу поддержки с этой просьбой или выберете раздел пожаловаться под фото в профиле этого человека и укажите «добавить этого человека в черный список»
Ответ
Пономарева Людмила
17.03.2018 в 15:17
Мои друзья пишут, что с моей страницы уже какие-то действия происходят
Ответ
Пономарева Людмила
17.03.2018 в 15:05
Мою страницу взломали, поменяли адрес электронной почты и пароль,обращаюсь в службу поддержки, пишут неправильный адрес почты. Мой логин mila_67_pon
Ответ
Геннадий
16.03.2018 в 11:34
Добрый день!
Уважаемый Админ, вчера мне на страницу пришло сообщение, что я заблокирован в одной из групп.
Я не призывал к терроризму, не занимался вербовкой в ИГИЛ, не нарушал правила общения на странице.
Так в чём дело? Почему меня заблокировали? И ещё, я не смог написать письмо через сайт Одноклассников. Надо заполнить поле, в котором требуют указать адрес ссылки. Как это сделать? Ссылку заблокированной страницы? Все пои попытки отправить Вам письмо завершились неудачей. Очень надеюсь на вразумительный ответ.
Спасибо!
Ответ
Любовь Кашина
15.03.2018 в 20:27
Что случилось с моей страницей в ОК ,комп попросил перезагрузки,после страницу-не узнать…
Ответ
-
Администрация сайта
19.03.2018 в 15:15
опробуйте открыть свою страницу в другом браузере. Например, если вы пользовались Google Chrome, откройте Яндекс браузер или Mozilla
Ответ
Алексей
10.03.2018 в 11:08
Как зайти на страничку если логин и пароль забыл а номер телефона сменил
Ответ
Капсула 111
23.02.2018 в 17:31
Взломали и просит денег у всех друзей
Ответ
-
Администрация сайта
26.02.2018 в 09:15
Срочно поменяйте пароль своей страницы, придумайте его более сложным
Ответ
Алла
02.02.2018 в 19:00
Мою страничку взломали. Если можно заблокируйте ее.
Ответ
-
Администрация сайта
12.02.2018 в 15:29
Обратитесь непосредственно в службу поддержки как описано в статье, мы информационный сайт о самом приложении)
Ответ
Олег
01.02.2018 в 11:08
Добрый день.Подскажите пожалуйста,как мне вернуть мою страничку?Если она зарегистрирована на этот_же E-mail, но номер телефона у меня изменился,а старого уже давно нет.Спасибо.
Ответ
-
Администрация сайта
04.02.2018 в 15:33
На странице входа нажмите «Забыли пароль» и выберете раздел, что вы помните свою «Почту»
Ответ
Елена
16.01.2018 в 08:20
Здравствуйте, хотела послать фото через сообщения своему знакомому а послала всю переписку ему с моей подругой, что теперь делать? Как удалиться с его ленты сообщений, чтоб не видел мою переписку.?
Ответ
-
Татьяна
16.01.2018 в 15:02
Вы можете удалить переписку на своем устройстве, но у собеседника она, к сожалению, останется
Ответ
Светлана
09.01.2018 в 17:23
как отказаться от подписки все включено, нажимаю на строку отказаться от подписки и тишина, что делать???
Ответ
-
Администрация сайта
10.01.2018 в 11:17
В меню выберите раздел «Платные функции». В самом верху открывшейся страницы будет опция «Все включено», под ней нажмите на «Отписаться».
Ответ
Александр Лашманов
01.01.2018 в 16:39
Ради Бога помогите! Моя страницы вышла из под контроля: не могу открывать файлы, отвечать и отправлять сообщения, удалять что -либо…Знакомые заходившие по моей просьбе на …страницу, сообщают, что никаких проблем не замечают
Ответ
-
Администрация сайта
04.01.2018 в 14:37
Возможно проблема с устройством, с помощью которого вы заходите в Одноклассники. Попробуйте выполнить вход с другого устройства и подключиться к другой сети интернета.
Ответ
Николай
16.12.2017 в 19:51
Здравствуйте ! У меня стабильно находилось в друзьях 5000 человек,больше неь разрешали .Недавно началось ,по непонятным мне причинам их сокращение,то есть при уменьшении добавить не дают,как раньше было.А вчера посмотрел,то количество друзей на целую тысячу убавили,почему ?!Сужу по цифре в разделе — друзья,может был просто сбой,значит надо поправить! В политику не лезу сейчас,Путина в его внешней политике поддерживаю,а внутреннюю — правительство поменяет и пенсии будут в норме !
Ответ
-
Администрация сайта
17.12.2017 в 13:40
Добрый день! Прошла чистка нерабочих аккаунтов на сайте.
Ответ
-
Елена
14.01.2018 в 23:55
Здравствуйте. Почему у меня тайно исчезают Оки? Последние 6Оки пропали бесследно. Это что это за безобразие? Верните несчастные 6 Оки. Я покупала на свои же деньги. Зачем воровать у людей Оки, если люди у вас же и покупают
Ответ
-
Татьяна
16.01.2018 в 14:55
Возможно их у вас списали за какую-то покупку. Если вы уверены в обратном, советуем обратиться в Службу поддержки.
Ответ
-
-
Ольга
04.08.2017 в 17:11
Заблокирована страница Одноклассников из-за попытки взлома. Сама восстановить не смогла. Не могли бы вы разблокировать её. Почту тоже нет возможности проверить.
Ответ
-
Валера
07.08.2017 в 10:54
Для того, чтобы разблокировать Вашу страницу, обратитесь в службу поддержки социально сети Одноклассники. Для этого перейдите на сайт ok.ru в раздел «Помощь», там выберете раздел, наиболее подходящий под вашу проблему, затем
нажмите «Обратиться в службу поддержки»Ответ
Людмила
13.07.2017 в 15:49
Я уже неоднократно обращалась в службу поддержки , а ответа не дождалась. Только сегодня заходила на свою страницу , и вот новость спустя 6 часов я не могу войти, хотя и набираю тот же пароль.У меня логин_это почтовый ящик, а вот не помню указывала я его в ОК , а также номер телефона не помню, но по имени в поиске я себя нашла.Почему молчит служба поддержки?
Ответ
-
Алексей
17.07.2017 в 14:28
Служба поддержки обычно отвечает в течение нескольких дней. Проверяйте почту )
Ответ
Зулфигар
03.05.2017 в 15:38
Здравствуйте! Как можно отключить все платные услуги одноклассника?
Ответ
Светлана
01.05.2017 в 11:27
Здравствуйте. Мою страницу взломали, и происходит рассылка сообщений от моего имени моим друзьям.Возможно ли восстановить страницу или же порлностью ее заблокировать и удалить? Спасибо
Ответ
-
Марина
02.05.2017 в 14:58
Если Ваша страница привязана к Вашему номеру телефона или почте, то проблем с восстановлением не должно быть. После того, как страница будет восстановлена, ее можно удалить или заблокировать. Если же по каким-то причинам страницу не удается восстановить, то обратитесь с этой проблемой в службу поддержки соцсети.
Ответ
Владимир
22.04.2017 в 06:10
исчезли подтверждающие кнопки выйти удалить отправить не высыечмыаются остались только отмена отменить
Ответ
-
Локо
24.04.2017 в 08:59
Обратитесь в службу поддержки.
Ответ
Татьяна
17.03.2017 в 04:57
Здравствуй мою страницу взломали , когда я начала востонавливать пороль потом меня удалили, (( Я хочу востоновить эту страницу. Сейчас у меня новая, но та нужна мне из за фотографий. Помогите пожалуйста востоновить, там я была Танюшка Третьяк Нечаева 1985г
Ответ
-
Олег
21.03.2017 в 12:58
Обычно, страницы, которые были удалены, не подлежат восстановлению, особенно через такой длительный срок. Но Вы можете попробовать обратиться в службу поддержки социальной сети с данным вопросом. Как написать письмо в поддержку, Вы можете прочитать в этой статье.
Ответ
Игнат
06.02.2017 в 15:42
Здравствуйте востоновите мою страницу в одноклассниках Стадник Игнат 16 лет ильский не получается востоновить
Ответ
-
Admin
14.02.2017 в 09:32
Обратитесь в службу поддержки социальной сети Одноклассники, следуя инструкции в статье.
Ответ
-
САНЁК
12.03.2017 в 17:38
ЗДРАВСТВУЙТЕ У МЕНЯ ТАКАЯ БЕДА , УДАЛИЛ СТРАНИЦУ А ПОТОМ ЗАРЕГЕСТРИРОВАЛ НОВУЮ НО И ЕЁ УДАЛИЛ , ПОПРОСИЛ ВАС ВОССТАНАВИТЬ МНЕ ВОССТАНАВИЛИ НЕ СТАРУЮ А ПУСТУЮ НОВУЮ , НА СТАРОЙ Я БЫЛ ЗАРЕГЕСТРИРОВАН КАК САНЁК САНЁК 91 ГОД СЕВАСТОПОЛЬ , КАК МНЕ ЭТУ СТРАНИЦУ ВОССТАНОВИТЬ Я ВАС ПРОШУ УВАЖАЕМЫЕ ГОСПОДА НУ ПОМОГИТЕ ХОТЬ ВЫ ВОЙНУ БЫВШЕМУ , ПОТОМУЧТО НА НАШУ ВЛАСТЬ НАДЕЯТСЯ НЕЛЬЗЯ , А Я ЖЕНЩИНУ ПОТЕРЯЮ ХОРОШЕЮ И ЛЮБИМУЮ
Ответ
-
Илья
13.03.2017 в 12:29
Здравствуйте! С данный вопросом Вам необходимо обратиться в службу поддержки социальной сети Одноклассники. Для этого зайдите на сайт ok.ru и следуйте инструкции в этой статье.
Ответ
-
-
Светлана
06.05.2017 в 19:51
Здравствуйте у меня появилась такая проблема на страничке в правом угу где раньше спокойно показовали друзйе теперь почемуто стало это дело выпрыгивать это очень раздражает подскажите пожалуйста как от этого избавится? За рание благодарна.
Ответ
-
Admin
10.05.2017 в 10:56
Уточните, пожалуйста, какое «дело» стало выпрыгивать ?
Ответ
-
-
Мария
02.06.2017 в 11:31
Здравствуйте, помогите восстановить страницу на одноклассниках , Мария Ловин 53 года , спасибо
Ответ
-
Admin
05.06.2017 в 13:54
Чтобы восстановить страницу в Одноклассниках, Вам нужно воспользоваться стандартной формой восстановления пароля (это можно сделать с помощью номера телефона или почты, которые привязаны к странице). Если по каким-либо причинам восстановить доступ все равно не получается, обратитесь в службу поддержки пользователей соцсети. В правом верхнем углу нажимаете на «Помощь». Там есть раздел «Доступ к профилю». Изучите рекомендации. Если ничего не поможет, выберете пункт «Обратиться в службу поддержки»
Ответ
-
Николай
12.01.2019 в 16:44
случайно удалил»однокласники» как восстановить?
Ответ
-
-
Работающие в социальной сети «Одноклассники» пользователи периодически связываются со службой технической поддержки этого популярного ресурса.
Такая потребность возникает у владельцев индивидуальных страниц, внезапно обнаруживших пропажу конфиденциальных сведений, блокировку аккаунта после случайного нарушения действующих правил, недобросовестность учредителей конкурсов и так далее.
Рассмотрим следующие варианты для обращения в техподдержку ОК:
Содержание:
1. Техподдержка ОК в официальной группе
2. Техподдержка, когда страница ОК заблокирована
3. Пишем в техподдержку ОК по электронной почте
Техподдержка ОК в официальной группе
1) При наличии логина и пароля можно открыть ранее зарегистрированную собственную учетную запись и таким образом зайти на свою страницу в Одноклассниках.
2) Только находясь на своей странице, следует перейти по ссылке:
официальная группа ОК https://ok.ru/ok
Перейдя по указанной выше ссылке, необходимо нажать на ссылку «Написать в службу поддержки»:
3) После осуществления этой операции открывается окно с тремя полями «Обращение в службу поддержки».
- В первом выбирается цель обращения из числа тех, что предлагаются после клика по галочке вниз (1 на рис. 2),
- во втором указывается адрес электронной почты (2 на рис. 2),
- в третьем набирается текст с максимально подробным описанием истинных причин, способствовавших возникновению проблемы (3 на рис. 2).
- Когда все поля будут заполнены, обязательно нажимается кнопка «Отправить сообщение» (4 на рис. 2).
Где техподдержка, если страница ОК заблокирована
Если невозможно зайти на индивидуальную страницу соцсети «Одноклассники» из-за блокировки учетной записи, то обратиться в техподдержку все равно получится, если
1) перейти по ссылке:
Обращение в службу поддержки, если страница заблокирована https://ok.ru/help/80/400/3077
2) Далее нажать на ссылку под названием «сюда».
Далее откроется форма для обращения в техподдержку ОК такая же, как показана выше на рис. 2.
Связываемся с техподдержкой ОК по электронной почте
Ниже приводится перечень адресов, по которым разрешается отправлять обыкновенные электронные письма операторам техподдержки:
— support@odnoklassniki.ru
поможет пользователю связаться со службой поддержки, когда его аккаунт оказался заблокированным после взлома, случайного удаления либо нарушения официальных правил социальной сети «Одноклассники». Также разрешается устранять проблемы с группами, подарками, платежами, приобретением товаров и разделами сайта.
— sos@ok.ru
предоставляет помощь в рассмотрении вопросов, касающихся проведения в группе «Одноклассники» всевозможных конкурсов. Например, туда обращаются пользователи, которые первыми выполнили конкурсные задания, но не смогли получить обещанные организаторами призы.
— oauth@odnoklassniki.ru
позволяет решать вопросы, связанные с контролем соответствия разрабатываемых сторонними программистами приложений официально действующим правилам «Одноклассников», а также личными условиями сотрудничества с популярной социальной сетью. Так как этот почтовый ящик контролируется мелким руководством, в отсылаемом на него письме рекомендуется указывать сведения о перенаправлении из другого типа поддержки.
Ответ на обращение по одному из перечисленных адресов обычно приходит за 72 рабочих часа, а если письмо печаталось в один из выходных дней, рекомендуется подождать дополнительные сутки.
Получение мгновенного ответа осуществляется после оставления комментария к любой теме в официальной группе «Одноклассники», где работают дежурные администраторы.
Дополнительные материалы:
1. Проблемы с входом в соцсети: причины и решения
2. Как удалиться из Одноклассников полностью и можно ли восстановиться
3. Как искать людей в Одноклассниках, пригласить в друзья и удалять из друзей
4. Изменяем номер телефона в Одноклассниках
5. Что делать, если пароль неверный
Практически каждый большой Интернет-ресурс имеет свою собственную службу поддержки, которая должна помогать пользователям решать различные проблемы и отвечать на технические и другие вопросы, связанные с использованием сервиса. «Одноклассники» являются одной из самых больших социальных сетей в СНГ, поэтому здесь тоже имеются специалисты, которые могут оказать оперативную помощь.
В этой статье мы подробно и с примерами расскажем, как обратиться в службу поддержки:
- В компьютерной версии сайта;
- В официальном приложении для мобильных устройств;
- В мобильной версии сайта.
Как связаться со службой поддержки в «Одноклассниках» с компьютера?
После перехода на сам сайт, следует нажать на кнопку «Помощь», которая находится в самом правом верхнем углу экрана.
Далее появится страница с множеством различных инструкций и советов по пользованию сайтом. В самом начале в разделе с «Актуальными вопросами» нужно раскрыть окно «Как обратиться в Службу поддержки»? Здесь будут указаны конкретные рекомендации для пользователя с предложением заполнить специальную форму обращения. Для этого нужно перейти по соответствующей ссылке «сюда».
В следующем окне сначала требуется выбрать из списка нужный пункт с целью своего обращения. Например, пользователю может понадобится восстановить данные своей страницы, либо задать вопрос по своим платежам или отправленным подаркам на сайте. После этого нужно указать свою электронную почту, а также ввести непосредственно сам комментарий, который раскроет суть проблемы. Если это нужно, к обращению можно добавить файл. После этого можно кликнуть на «Отправить сообщение».
Важно!
В зависимости от выбранной цели обращения в этом окне могут появиться дополнительные пункты, которые помогут конкретизировать проблему.
В том случае, если все было заполнено правильно, пользователь увидит сообщение о том, что обращение принято и в скором времени будет рассмотрено.
Телефон горячей линии в «Одноклассниках»
Важно отметить, что в «Одноклассниках» нет своего номера горячей линии, на который можно было бы позвонить, чтобы решить тот или иной вопрос. Все обращения принимаются только через описанную выше форму. При этом они рассматриваются достаточно быстро, если все сведения были указаны корректно.
Ко всему прочему, большинство проблем, которые возникают у пользователей во время использования сайта, просто не получится решить по телефону. Дело в том, что пользователь должен предоставить всю информацию, включая ссылки и различные прикрепленные файлы, чтобы сотрудники службы поддержки могли точно диагностировать и устранить проблему.
Как связаться со службой поддержки в «Одноклассниках» через приложение?
Пользователям мобильного приложения для начала нужно зайти в главное меню и выбрать пункт «Помощь».
Здесь нужно выбрать первый же раздел «Написать нам». 
В следующем окне потребуется выбрать цель и тему обращения, а также указать другие данные, которые потребуются в зависимости от того, какого рода эта проблема. Чтобы подтвердить свое обращение, следует нажать на «Далее». После этого специалисты техподдержки изучат вопрос и дадут свой ответ.
Как связаться со службой поддержки в «Одноклассниках» через мобильную версию сайта?
На сайте m.ok.ru, который адаптирован под мобильные браузеры, нужно сначала вызвать главное меню свайпом вправо, после чего следует перейти в раздел «Помощь».
Здесь нужно перейти по ссылке «Написать нам».
На открывшейся странице нужно просто выбрать цель и тему своего обращения, дополнив его также всеми необходимыми сведениями, окна для которых появятся по мере заполнения обращения. Для подтверждения следует нажать на «Отправить».
Заключение
Несмотря на то, что в «Одноклассниках» нельзя позвонить по прямому номеру, чтобы связаться со специалистами службы поддержки, она все же работает довольно оперативно и старается решать вопросы пользователей сразу же по мере их поступления.
Пользователям Одноклассников нередко требуется обратиться в службу поддержки. Ее сотрудники помогают в решении таких проблем, как восстановление доступа ко взломанной странице, занесение в «Черный список» людей, нарушающих правила социальной сети или просто отвечают на возникающие вопросы. Чтобы получить квалифицированную помощь, нужно знать, куда написать письмо или какой номер у службы поддержки.
Оглавление
- Как обратиться в службу поддержки ОК
- На компьютере
- На телефоне
- Как позвонить в техподдержку или написать на электронную почту
Как обратиться в службу поддержки ОК
Обратиться в техническую поддержку Одноклассников можно двумя способами, с телефона и компьютера.
На компьютере
Инструкция для ПК:
- Открыть веб-обозреватель, загрузить ОК, авторизоваться.
- В верхней части экрана справа кликнуть «Помощь».
- Откроется страница, на которой сначала нужно написать свой вопрос полностью или только главное слово, чтобы найти информацию в базе ответов на популярные вопросы. Также можно поискать информацию ниже, в тематических разделах.
- Если нужные сведения не получены, кликнуть «Написать в Службу Поддержки», а затем по появившейся ссылке.
- Заполнить форму, указав цель обращения, текст и действующий адрес электронной почты для обратной связи.
- Если есть возможность, сделать скриншот возникшей проблемы и прикрепить его к сообщению.
- Нажать «Отправить сообщение».
Специалисты пришлют ответ в ближайшее время.
Если у пользователя нет доступа к своей странице (взломана, забыт пароль и т.д.), связаться со службой поддержки Одноклассников он может, не посещая сайт.
Руководство:
- Открыть страницу авторизации в социальной сети.
- Нажать «Не получается войти».
- Выбрать «Обратиться в службу поддержки».
- Заполнить форму – указать тему, категорию вопроса, информацию об учетной записи, действующий e-mail.
- Кликнуть «Отправить сообщение».
Еще один способ написать в поддержку Одноклассников – воспользоваться официальной группой социальной сети.
Руководство:
- Открыть раздел «Группы».
- В поисковой строке ввести «Одноклассники». Выбрать и перейти в сообщество «Одноклассники. Все ОК!».
- Кликнуть «Написать в службу поддержки».
- Заполнить поля появившейся формы.
После этих действий нужно дождаться ответа специалиста.
На телефоне
Написать сообщение в службу поддержки можно в приложении с мобильного телефона.
Порядок действий:
- Кликнуть по ярлыку на рабочем столе, запустить ОК.
- Сделать свайп вправо, вызвать «Меню», пролистать вниз и нажать «Помощь».
- Поискать ответ на свой вопрос среди предложенных разделов или воспользоваться строкой поиска.
- Если проблема не решена, нажать «Написать нам».
- Выбрать цель обращения и тему, указать адрес действующей электронной почты, подробно рассказать о своем вопросе в поле «Текст обращения».
- Нажать «Отправить».
Далее необходимо дождаться ответа сотрудника.
В мобильном браузере тоже можно обратиться за помощью к специалистам техподдержки Одноклассников. Действия такие же, как и в приложении: нужно открыть меню, выбрать «Помощь» и в разделе «Написать нам» оставить свое обращение.
Как позвонить в техподдержку или написать на электронную почту
Пользователи часто спрашивают, есть ли у техподдержки круглосуточный телефон 8800… для быстрой связи или электронная почта, чтобы написать свой вопрос. Таких способов связи со специалистами не существует. Оставить обращение можно только на сайте или в мобильном приложении.
Если пользователю нужно связаться со службой технической поддержки Одноклассников, он может это сделать в мобильном приложении или на сайте. Позвонить специалистам на горячую линию или написать на электронную почту невозможно. Таких способов связи в ОК не предусмотрено.