Как написать сбербанку письмо на почту

Для того чтобы обратиться в Сбербанк с претензиями или предложениями дистанционно, можно отправить обращение через официальный сайт или электронную почту. Еще одним способом является написать письмо в Сбербанк Онлайн. Главное условие — наличие персональных данных и адреса отправителя для того чтобы представители банка смогли предоставить ответ обратившемуся клиенту.

Содержание

  • 1

    Особенности писем в Сбербанк Онлайн

  • 2

    Алгоритм обращения на официальном сайте

  • 3

    Отправление письма через личный кабинет «Сбербанк Онлайн»

    • 3.1

      Раздел с отправленными письмами

    • 3.2

      Входящие письма

    • 3.3

      Фильтрация и поиск писем

  • 4

    Как задать вопрос руководству Сбербанка через интернет

    • 4.1

      Особенности составления документа

  • 5

    Отправка письма по электронной почте

  • 6

    Образец заявления в Сбербанк Онлайн

  • 7

    Срок и порядок рассмотрения обращения

  • 8

    Видео

[ Скрыть]

Особенности писем в Сбербанк Онлайн

Особенности писем в системе «Сбербанк Онлайн» заключаются в том, что пользователи могут:

  • писать и получать сообщения;
  • создавать черновики;
  • изменять или удалять неотправленный текст;
  • просматривать историю переписки с банком

В видеоролике рассказывается о правилах безопасности при использовании онлайн-сервисов Сбербанка. Снято каналом Sberbank.

Алгоритм обращения на официальном сайте

Пошаговая инструкция отправления письма с просьбой или предложением на Сбербанка:

  1. Нажатие на вкладку «Обратная связь», расположенную в нижней части главной страницы официального сайта Сбербанка России.
  2. Выбор статуса заявителя — частное лицо или корпоративный клиент.
  3. Заполнение специальной формы.
  4. Отправление письма путем нажатия соответствующей кнопки.

Отправление письма через личный кабинет «Сбербанк Онлайн»

Алгоритм написания письма в личном кабинете :

  1. Прохождение авторизации в системе.
  2. Нажатие на значок конверта, расположенного рядом с фамилией и инициалами пользователя. Иконка находится в правой верхней части страницы. Можно посетить нужную вкладку также при помощи специальной ссылки, обозначенной как «Письмо в банк». Кнопка находится в нижней части страницы сайта.
  3. Переход в раздел «Отправленные письма».
  4. Создание нового заявления. При написании следует обращать внимание на обязательные для заполнения поля.
  5. Прикрепление файлов, если необходимо. Сделать это можно, нажав на «Вложения». Загрузить файлы разрешается с компьютера или USB-устройства.
  6. Набор текста письма. Пользователь должен максимально подробно описать возникшую проблему или корректно и понятно задать вопрос.
  7. Отправка письма или сохранение черновика.

Раздел с отправленными письмами

Во вкладке «Отправленные» пользователь может не только отправить новое уведомление, но и просмотреть все ранее созданные письма. Информацию об обращении клиенты банка вправе изучить, не открывая сообщение.

В разделе с отправленными письмами можно получить следующие сведения:

  • номер сообщения;
  • тему;
  • статус;
  • вид письма (вопрос, жалоба);
  • дату и время, в которое было отправлено обращение.

По умолчанию на каждой странице отображается по 10 писем. Пользователь может увеличить число показываемых сообщений до 20 или 50. Для просмотра писем, которые были отправлены давно, необходимо просто перейти на следующую страничку, щелкнув по стрелочке.

Входящие письма

Перейдя по соответствующей вкладке, пользователь может увидеть следующую информацию о письме, не открывая его:

  • номер;
  • дату;
  • тему;
  • статус (новое или прочитанное).

Действия, которые могут совершать пользователи с письмами:

  • отвечать на них;
  • проводить выборку по типу или тематике;
  • настроить параметры получения ответа.

Фильтрация и поиск писем

Специальная функция «Расширенный фильтр» позволяет пользователям сортировать письма и искать необходимые сообщения по определенным критериям:

  • по номеру;
  • по типу (например, вопрос или проблема);
  • по дате создания или отправки;
  • по прикрепленному файлу.

Осуществлять поиск можно по подстроке в текстовом поле. Например, путем введения нескольких начальных букв темы письма. Пользователи могут применять комбинацию различных фильтров.

После установки всех параметров клиенту банка необходимо:

  1. Нажать на кнопку «Искать».
  2. Изучить список интересующих писем.
  3. Нажать на кнопку «Очистить» если есть необходимость изменения параметров поиска.

Как задать вопрос руководству Сбербанка через интернет

Задать вопрос главе ПАО «Сбербанк» через интернет можно несколькими способами:

  • на официальном сайте кредитно-финансового учреждения;
  • на странице в социальных сетях;
  • в формате открытого письма начальнику Сбербанка.

Особенности составления документа

Банковским регламентом установлены определенные требования к составлению письма:

  1. Сообщение в головной офис не должно содержать пунктуационных и орфографических ошибок.
  2. В обращении не могут присутствовать оскорбления или нецензурные выражения.
  3. В письме руководителю должны быть указаны персональные данные отправителя, такие как Ф. И. О. и контакты для получения ответа.
  4. В письме управляющему обязательно нужно указать дату составления.

Отправка письма по электронной почте

Особенности отправки вопроса в Контактный центр кредитно-финансового учреждения по электронной почте заключаются в следующем:

  1. Максимальная длина обращения может составлять до 2 тысяч символов.
  2. Вопрос директору Сбербанка должен быть изложен емко и кратко.
  3. Не допускается использование «размытых» формулировок и неподтвержденных сведений. Лучше, если отправитель приложит ксерокопии документов или скриншоты, являющиеся доказательствами.

Образец заявления в Сбербанк Онлайн

Алгоритм того, как написать письмо в Сбербанк Онлайн путем заполнения бланка:

  1. Выбор типа сообщения.
  2. Избрание тематики обращения.
  3. Выбор способа получения ответа, например, СМС-сообщение.
  4. Создание темы письма.
  5. Прикрепление вложения.
  6. Написание сообщения по общим правилам сервиса.
  7. Отправка письма.

Образец заявления в системе «Сбербанк Онлайн»

Срок и порядок рассмотрения обращения

Обычно Сбербанк рассматривает обращения в течение 30 дней с момента их получения. После этого сотрудники банка принимают решение по заявлению. Клиенту направляется письменный ответ по почте или на электронный ящик. В некоторых случаях срок рассмотрения письма может быть продлен еще на 30 дней. Это возможно при условии, что заявитель был заранее уведомлен о таких изменениях.

Если заявление подавалось на сайте Сбербанка, увидеть информацию о сроках рассмотрения запроса можно в течение следующих 24 часов. Клиент может отследить через форму на каком этапе находится заявка. Эту информацию также можно получить по телефону поддержки пользователей или в ближайшем отделении Сбербанка.

Загрузка ... Загрузка …

В некоторых ситуациях сотрудники банка ответы не предоставляют:

  1. В заявлении отсутствует информация о контактах клиента, что препятствует также уточнению необходимых сведений.
  2. Письмо носит анонимный характер.
  3. Текст выглядит неразборчиво (актуально для обращений, написанных от руки).
  4. Обстоятельства и факты в письме изложены таким образом, что создается сложность в понимании того, какие права клиента были нарушены.

Видео

В видеоролике представлены два способа восстановить пароль от Сбербанк Онлайн. Снято каналом «Сбербанк Онлайн».


На сегодня эта публикация уже заработала 85,50 рублей за дочитывания
Зарабатывать

Сбербанк является наиболее востребованной кредитной организацией среди клиентов. Банк постоянно работает над качеством обслуживания клиентов. Но, к сожалению, иногда у клиентов могут возникнуть претензии по работе банка и его сотрудников. Для того чтобы кредитная организация смогла эффективно работать с клиентами, нужно отправлять свои обращения на рассмотрение руководству. Каналов связи достаточно много, одним из них является e-mail. Электронная почта Сбербанка для обращений даст клиенту оперативно решить текущие вопросы, а также пожаловаться на некомпетентную работу сотрудников.

Адрес электронной почты Сбербанка России

Каналы для связи физических лиц

Клиент может выбрать удобный способ связи с банком. Одним из них является служба поддержки, позвонить с мобильного телефона можно на номер 900 или 8 (800) 555-55-50, для жителей Москвы доступен телефон +7 (495) 500-55-50. Написать обращение в банк можно через форму обратной связи или по e-mail: sberbank@sberbank.ru. Если вы пользуетесь онлайн-сервисом банка, то можете написать жалобу через личный кабинет в разделе онлайн-услуги. Передать обращение руководству банка можно в любом отделении. Для этого достаточно скачать форму заявление, заполнить его и отнести в ближайшие к вам подразделение. Скачать форму для обращения можно здесь https://www.sberbank.ru/common/img/uploaded/engage/prilozhenie_1.pdf.

Письменная форма на официальном сайте

Самый простой способ написать обращение – это форма обратной связи. Перейдите по адресу https://www.sberbank.ru/ru/feedback и заполните обращение. Пошаговое руководство будет выглядеть так: выберите категорию клиента, в данном случае «Частное лицо»; укажите цель обращения, например, «Жалоба на сотрудника», «Проблемы с выпуском карты» и другие; выберите причину обращения из предложенного списка; напишите текст вашего обращения в свободной форме, для того чтобы сотрудники банка могли рассмотреть вашу жалобу или претензию, опишите ситуацию как можно подробнее; если у вас есть какие-либо документы, то прикрепите файлы. На завершающем этапе вам нужно указать свои личные данные: фамилию, имя, отчество, дату рождения, адрес электронной почты и мобильный телефон. Не забудьте указать способ, которым вы бы хотели получить ответ. Отправьте анкету на рассмотрение. После того как вы передадите свое обращение, ему будет присвоен персональный номер. С помощью этого номера вы сможете в любое время проверить статус письма. На этой же странице с левой стороны есть специальная форма, в нужно указать номер обращения и нажать кнопку «Проверить». Обратите внимание, что банк рассматривает обращения граждан в течение 30 календарных дней. В другом варианте вы можете просто написать письмо на электронный адрес Сбербанка России в свободной форме. Обращаясь в банк, учитывайте тот факт, что для рассмотрения ваших претензий нужны основания, постарайтесь изложить их как можно подробнее. Если ваше обращение связано с работой сотрудников банка, то напишите должность фамилию и имя работника, в адрес которого направлена претензия.

Как написать письмо Грефу

Греф Герман Оскарович является президентом Сбербанка. Многие клиенты, которые имеют претензии к кредитной организации, полагают, что наиболее эффективное обращение должно быть отправлено непосредственному руководителю. Письма в форме на сайте или по адресу электронной почты рассматриваются специалистами по обслуживанию клиентов. Если вы хотите обратиться непосредственно к руководителю, то можете попробовать написать письмо Грефу на юридический адрес Сбербанка: город Москва, 117997, улица Вавилова, дом 19. В качестве получателя укажите фамилию, имя, отчество президента.

Адрес электронной почты Сбербанка России

Выводы

У вас есть разные варианты, как написать электронное письмо в службу по работе с клиентами. Если по каким-то причинам вы не можете его отправить, позвоните по номеру горячей линии, устные обращения не остаются без внимания отдела по работе с клиентами. Если вы хотите получить ответ по своей заявке, не забудьте этот факт указать, чтобы сотрудники банка по итогам проведения работы могли дать вам объяснение по той или иной ситуации.

Источник

Сбербанк является наиболее востребованной кредитной организацией среди клиентов. Банк постоянно работает над качеством обслуживания клиентов. Но, к сожалению, иногда у клиентов могут возникнуть претензии по работе банка и его сотрудников. Для того, чтобы кредитная организация смогла эффективно работать с клиентами, нужно отправлять свои обращения на рассмотрение руководству. Каналов связи достаточно много, одним из них является e-mail. Электронная почта Сбербанка для обращений даст клиенту оперативно решить текущие вопросы, а также пожаловаться на некомпетентную работу сотрудников.

Электронная почта Сбербанка для обращений

Содержание

  1. Каналы для связи физических лиц
  2. Письменная форма на официальном сайте
  3. Как написать письмо Грефу
  4. Выводы

Каналы для связи физических лиц

Клиент может выбрать удобный способ связи с банком. Одним из них является служба поддержки, позвонить с мобильного телефона можно на номер 900 или 8 (800) 555-55-50, для жителей Москвы доступен телефон +7 (495) 500-55-50. Написать обращение в банк можно через форму обратной связи или по e-mail: [email protected]

Если вы пользуетесь онлайн-сервисом банка, то можете написать жалобу через личный кабинет в разделе онлайн-услуги. Передать обращение руководству банка можно в любом отделении. Для этого достаточно скачать форму заявление, заполнить его и отнести в ближайшие к вам подразделение. Скачать форму для обращения можно здесь https://www.sberbank.ru/common/img/uploaded/engage/prilozhenie_1.pdf.

Письменная форма на официальном сайте

Самый простой способ написать обращение – это форма обратной связи. Перейдите по адресу https://www.sberbank.ru/ru/feedback и заполните обращение. Пошаговое руководство в будет выглядеть так:

  • выберите категорию клиента, в данном случае «Частное лицо»;
  • укажите цель обращения, например, «Жалоба на сотрудника», «Проблемы с выпуском карты» и другие;
  • выберите причину обращения из предложенного списка;
  • напишите текст вашего обращения в свободной форме, для того чтобы сотрудники банка могли рассмотреть вашу
  • жалобу или претензию, опишите ситуацию как можно подробнее;
  • если у вас есть какие-либо документы, то прикрепите файлы.

На завершающем этапе вам нужно указать свои личные данные: фамилию, имя, отчество, дату рождения, адрес электронной почты и мобильный телефон. Не забудьте указать способ, которым вы бы хотели получить ответ. Отправьте анкету на рассмотрение.

После того, как вы передадите свое обращение, ему будет присвоен персональный номер. С помощью этого номера вы сможете в любое время проверить статус письма. На этой же странице с левой стороны есть специальная форма, в нужно указать номер обращения и нажать кнопку «Проверить».

Мнение эксперта

Евгений Беляев

Юрист-консультант, финансовый эксперт

Спросить

Обратите внимание, что банк рассматривает обращения граждан в течении 30 календарных дней.

В другом варианте вы можете просто написать письмо на электронный адрес Сбербанка России в свободной форме. Обращаясь в банк, учитывайте тот факт, что для рассмотрения ваших претензий нужны основания, постарайтесь изложить их как можно подробнее. Если ваше обращение связано с работой сотрудников банка, то напишите должность фамилию и имя работника, в адрес которого направлена претензия.

Как написать письмо Грефу

Греф Герман Оскарович является президентом Сбербанка. Многие клиенты, которые имеют претензии к кредитной организации, полагают, что наиболее эффективное обращение должно быть отправлено непосредственному руководителю. Письма форму на сайте или по адресу электронной почты рассматриваются специалистами по обслуживанию клиентов. Если вы хотите обратиться непосредственно к руководителю, то можете попробовать написать письмо Грефу на юридический адрес Сбербанка: город Москва, 117997, улица Вавилова дом 19. В качестве получателя укажите фамилию, имя, отчество президента.

Электронная почта Сбербанка для обращенийФорма обратной связи Сбербанка

Выводы

У вас есть разные варианты, как написать электронное письмо в службу по работе с клиентами. Если по каким-то причинам вы не можете его отправить, позвоните по номеру горячей линии, устные обращения не остаются без внимания отдела по работе с клиентами. Если вы хотите получить ответ по своей заявки не забудьте этот факт указать, чтобы сотрудники банка по итогам проведения работы могли дать вам объяснение по той или иной ситуации.

Как связаться с банком, горячая линия Сбербанка

Если нравится — подписывайтесь на телеграм-канал Бробанк.ру и не пропускайте новости

Высшее образование в Международном Восточно-Европейском Университете по направлению «Банковское дело». С отличием окончила Российский экономический институт имени Г.В. Плеханова по профилю «Финансы и кредит». Десятилетний опыт работы в ведущих банках России: Альфа-Банк, Ренессанс Кредит, Хоум Кредит Банк, Дельта Кредит, АТБ, Связной (закрылся). Является аналитиком и экспертом сервиса Бробанк по банковской деятельности и финансовой стабильности. rusanova@brobank.ru
Открыть профиль

Основные каналы связи со Сбербанком

Связаться с Банком клиенты могут по следующим каналам связи: по телефону либо через форму обратной связи. В первом случае клиенты по телефону получают справочную информацию, решают ряд практических вопросов. В телефонном режиме удобно получать справки по кредитам, кредитным и дебетовым картам.

  1. Основные каналы связи со Сбербанком

  2. Обратная связь на официальном сайте Сбербанка

  3. Куда и как пожаловаться на Сбербанк

  4. Правила подачи жалобы на Сбербанк

  5. Какие вопросы не рассматриваются омбудсменом Сбербанка

Номера телефонов техподдержки Сбербанка

В большей степени телефонные номера Сбербанка предназначены для оперативного получения информации. Спорные вопросы решаются через форму обратной связи и посредством дополнительных инструментов. Актуальные телефоны горячей линии Сбербанка:

  • Короткий номер 900 — для бесплатных звонков с мобильных телефонов.
  • 8 800 555-55-50 — бесплатные звонки с любых телефонов России.
  • +7 495 500-55-50 — для звонков из любой точки мира.

Получить информацию по своим продуктам клиенты могут по паспортным данным или кодовому слову. Лица, не являющиеся клиентами Сбербанка, задают вопросы и получают справки в свободном режиме. При возникновении спорных ситуаций, а также для получения развернутого ответа на вопрос, клиенты используется форма обратной связи.

Обратная связь на официальном сайте Сбербанка

Официальный сайт первого банка страны имеет несколько полезных инструментов, о которых знают далеко не все клиенты кредитной организации. Один из таких инструментов — форма обратной связи. Здесь можно получить письменный ответ практически на любой вопрос по работе банка. Так же через обратную связь решаются спорные моменты по обслуживанию клиентов.

Для открытия формы необходимо зайти на официальный сайт кредитной организации. В самом низу страницы в списке доступных для перехода ссылок следует выбрать «Обратная связь». Переход доступен и из мобильной версии официального сайта. Пользоваться обратной связью рекомендуется после того, как обращение в телефонном режиме не дало ожидаемого результата. Плюс, этот вариант хорошо подходит для людей с ограниченными слуховыми возможностями.

Форма обратной связи Сбербанка

Форма обратной связи Сбербанка

На странице заполнения формы обращения клиент правильно выбирает категорию — «частным или корпоративным клиентам». Далее заполняется форма обращения. Здесь потребуется выбрать цель и причину запроса. Для удобства можно воспользоваться тематическими блоками. Здесь же отслеживается статус обращения по присвоенному номеру.

Обращение в Сбербанк через обратную связь

Обращение в Сбербанк через обратную связь

Заполняется текст обращения. Клиент подробно описывает суть сложившейся проблемы. Если есть возможность скрепить запрос документально, клиент прилагает к нему имеющиеся файлы: сканированные копии документов, скриншоты, текстовые файлы, и прочее.

Заполнение формы онлайн обращения в Сбербанк

Заполнение формы онлайн обращения в Сбербанк

Для формирования запроса указываются личные данные клиента. Анонимные обращения, либо обращения, составленные с нарушением установленных банком норм, не подлежат рассмотрению. Такие запросы автоматически аннулируются кредитной организацией, независимо от их предмета. Здесь обращению присваивается номер, по которому можно отслеживать его статус.

Личные данные клиента при обращении в Сбербанк

Личные данные клиента при обращении в Сбербанк

Обращения рассматриваются не в порядке приоритета, а по мере поступления. Максимальный срок обработки запроса составляет 5 банковских (рабочих) дней. Ответ поступает на странице формирования запроса, по электронной почте и в sms-сообщении. Каким именно способом получить ответ банка, клиент выбирает самостоятельно.

Если клиент, по каким-то объективным причинам, не согласен с решением банка по своим вопросу или проблеме, он подает запрос в Службу Омбудсмена Сбербанка. Для тех, кто не знает, что это за служба и какие вопросы она решает, дальнейшая информация будет весьма полезной. Именно омбудсмен в банке рассматривает спорные вопросы, придерживаясь при этом принципов справедливости и объективности.

Куда и как пожаловаться на Сбербанк

Перед тем, как обращаться в какие-либо внешние структуры, проблему можно попытаться решить внутри самого Сбербанка. Для этого здесь постоянно функционирует отдел, возглавляемый банковским омбудсменом. В задачи этого отдела входит рассмотрение жалоб, поступающих от клиентов. При этом предметом жалобы может быть что угодно: от качества банковского обслуживания, до вопросов по арестам имущества и судебному взысканию, инициированному Сбербанком в отношении клиента.

На официальном сайте кредитной организации пользователь открывает вкладку «Еще». Располагается вкладка в верхней панели инструментов. В этих целях может использоваться и мобильная версия официального сайта.

Обращение в Сбербанк через официальный сайт

Обращение в Сбербанк через официальный сайт

В верхней линейке инструментов выбирается вкладка «Социальная ответственность», и здесь же — «Служба Омбудсмена». Перейдя по этим ссылкам, пользователь попадает в кабинет независимого подразделения Сбербанка. Омбудсмен исполняет свои функции полностью автономно, отчитываясь только и непосредственно перед Президентом и Председателем правления Сбербанка.

Омбудсмен Сбербанка России

Омбудсмен Сбербанка России

Чтобы подать обращение, пользователь знакомится с информацией по правильному взаимодействию с омбудсменом, затем внизу страницу переходит по ссылке «Подать обращение». Здесь заполняется форма, по аналогии с формой обратной связи. В данном случае клиенту необходимо указать номер того запроса, который он подавал через форму обратной связи. Обращение к омбудсмену — второй этап решения спорного вопроса.

Жалоба на Сбербанк

Жалоба на Сбербанк

В тексте запроса подробно описывается цель и причины его подачи. Также клиент указывает, по каким причинам его не устроил результат рассмотрения запроса службой поддержки. Для получения адресного ответа, клиент указывает актуальные контактные данные. Ответ может быть получен по электронной почте или в sms-сообщении.

Правила подачи жалобы на Сбербанк

В течении какого времени нужно успеть подать обращение в Сбербанк

Омбудсмен рассматривает жалобы клиентов независимо от остальных структур Банка. В его задачи входит не отстаивание интересов Банка или клиента, а разрешение вопросов в соответствии с действующим законодательством и регламентами Банка. В первую очередь, для обращения к омбудсмену, клиент должен соответствовать одной из категорий — физическое лицо или субъект малого предпринимательства. При этом важно обращать внимание на следующие требования:

  • Причина обращения — реальные или потенциальные убытки клиента на сумму от 3000 рублей, понесенные по вине сотрудников Сбербанка.
  • По вопросу или проблеме ранее не выносилось судебное решение.
  • Омбудсмен рассматривает данное обращение впервые.
  • На руках у клиента есть решение службы поддержки Сбербанка.
  • С момента подачи обращения в Банк прошло больше 30 рабочих дней — в этом случае клиент может обратиться в омбудсмену без предварительного по своему вопросу.

К примеру, при неправильном переводе средств на сумма в 100 рублей, обращение не будет обработано и рассмотрено. Конечное решение по таким вопросам выносит служба поддержки через форму обратной связи. Омбудсмен же решает спорные вопросы, решение которых требует глубокого анализа ситуации.

Какие вопросы не рассматриваются омбудсменом Сбербанка

В то же время, омбудсмен не рассматривает вопросы, связанные с исполнением кредитных договоров в части: изменения процентных ставок, реструктуризации, списания кредитной задолженности, и прочее. Это правило касается и кредитных карт. Также клиент зря потеряет время, если его вопрос связан с открытием/закрытием дополнительных отделений Банка, работой терминалов и банкоматов.

Помимо этого не рассматриваются обращения, связанные с исполнением Банком требований федерального закона № 115-ФЗ. И наконец, омбудсмен не рассматривает запросы, которые связаны с благотворительной деятельностью Сбербанка или оказанием материальной помощи. Анонимные запросы не подлежат обработке.

Срок рассмотрения обращения не установлен. Все зависит от наименования и сложности проблемы пользователя. Средняя длительность ожидания ответа — 5 банковских дней. На практике запросы могут обрабатываться значительно быстрее. Омбудсмен — последняя инстанция для решения вопроса или проблемы в Сбербанке.

Комментарии: 163

Электронная почта Сбербанка России

Электронная почта Сбербанка России

Сбербанк России является старейшим и самым популярным в России на финансовом рынке. Банк оказывает многочисленные услуги, все время их увеличивает. Неуклонно растет количество клиентов, качество обслуживания постоянно улучшается.

Иногда в системе Сбербанк — Онлайн возможны сбои. Для оперативного получения консультации по продуктам банка, пользователям необходимо обращаться к специалистам.

У клиентов возникают и претензии по работе сотрудников и самого банка.

Для повышения эффективности работы Сбербанка со своими клиентами, важны их обращения не только к сотрудникам, но в отдельных случаях, и к руководству компании. 

Сотрудники анализируют все отзывы и учитывают претензии. А чтобы оставлять таковые вам потребуется электронная почта Сбербанка России для обращений.

Как обратиться в Сбербанк?

Есть много способов связаться с данной организацией. Варианты обращения следующие:

  1. совершить визит в офис банка — классический вариант;
  2. связаться по телефону со службой поддержки;
  3. на официальном сайте банка заполнить специальную форму для обращения через обратную связь;
  4. на электронный адрес отправить письмо, написанное в свободной форме;
  5. на онлайн — сервисе можно подать жалобу или претензию в разделе «Онлайн-услуги».

Обращение к руководству банка можно передать в любом отделении банка. Почтовый ящик Сбербанка принадлежит вице-президенту «Сбербанка».

В письме в заголовке необходимо написать возникшую проблему. Содержание письма должно быть максимально подробным и понятным.

Следует прикрепить доказательства, если имеются. Можно, например, рассказывать про неработающий автомат с электронной очередью в отделении банка. Также можно написать, что карту заблокировали без всяких оснований или с расчетного счета банковской карты незаконно списаны деньги. 

Обратная связь со Сбербанком

Это самый удобный способ для связи клиентов с банком. Вы можете послать письмо по специальной форме.

Последовательность действий такая:

  • зайдите на официальный сайт Сбербанка по ссылке https://www.sberbank.ru/ru/feedback;
  • выберите категорию клиента (укажите — «Частное лицо»);
  • укажите цель («Проблемы с выпуском карты»,  «Жалоба на сотрудника», другую цель);
  • укажите подробно причину обращения (список прилагается);
  • подробно опишите ситуацию, связанную с претензией или жалобой;
  • подробно опишите основания для жалобы (претензии);
  • прикрепите к обращению файл с документами (при наличии);
  • укажите личные данные (подробно), личный  мобильный телефон и электронную почту;
  • укажите способ для отправления ответа на свое обращение. Каждому обращению в Сбербанке присваивается персональный, уникальный номер (его необходимо указать на этой же странице в специальной форме);
  • напишите в обращении желание получить ответ. Сотрудники банка должны дать разъяснение по сложившейся ситуации;
  • нажмите кнопку «Проверить».

В Сбербанк — Онлайн можно перейти по ссылке «Письмо в банк» и составить претензию внизу страницы.

При наличии претензии к работнику Сбербанка, укажите должность, фамилию и имя сотрудника.

Обращение к президенту банка Грефу Герману Оскаровичу

Письма на сайте банка или направленные по адресу электронной почты, обычно направляются в отдел по работе с клиентами.

Многие клиенты, считают, что наибольшую эффективность имеет обращение к президенту Сбербанка Грефу.

При обращении непосредственно к президенту банка, письмо пишется на юридический адрес банка: город Москва, 117997, улица Вавилова, дом 19. В качестве получателя указывается Греф с именем и отчеством.

С помощью сервиса обратной связи можно рассматривать ежедневно состояние обращения по присвоенному ему специальному номеру.

Профессионализм, желание оказать помощь клиенту в сложной ситуации, доброжелательное отношение специалистов должны оставаться и при рассмотрении претензий, поданных и в электронном виде.

Так какая электронная почта у Сбербанка?

Если говорить коротко, то это: sberbank@sberbank.ru. При введении запросов в Яндекс она сама собой появляется по умолчанию. Так что ее можно узнать с ходу.

Но лучше заходить на официальный сайт Сбербанка и там смотреть почту в контактных данных. Так как она может измениться. И вы случайно пошлете письмо в никуда.

Где быстрее ответят?

Стоит отметить, что почта Сбербанка – это не лучший вариант для обращений. Куда проще обратиться:

  1. По номеру 900. Это роботизированный сервис. Он решает много проблем. В том числе, вы можете там связаться и с оператором;
  2. 8 (800) 555-55-50 – общая горячая линия Сбербанка. Звонки бесплатные;
  3. +7 (495) 500-55-50 – тоже бесплатная линия, но уже для жителей Москвы.

На сайте Сбербанк Онлайн есть еще форма официального обращения. Ее можно скачать  и заполнить. А потом отнести в офис компании. Но уже для совсем важных дел.

Кстати, Сбербанк оставляет за собой право рассматривать обращения граждан до 30 календарных дней. Если вы написали виртуальное или реальное письмо, помните об этом.

В дополнение темы:

Почему Сбербанк отклоняет заявку на кредит?

Как оплатить обучение через Сбербанк Онлайн?

Понедельник — Сбербанк работает или нет?

Задать вопрос о кредитах нашим специалистам!

Понравилась статья? Поделить с друзьями:
  • Как написать сбежал
  • Как написать сашуля на английском
  • Как написать свое хобби на английском
  • Как написать саша на корейском
  • Как написать свое резюме на прием на работу образец