Как написать теле2 оператору сообщение

Компания Теле2 является одним из лидеров обслуживания среди мобильных операторов России. Качественная работа зависит от хорошей работы службы поддержки, в Теле2 организована круглосуточная работа этой службы. Чтобы решить проблему, можно получить поддержку оператора Теле2 с помощью онлайн-сервисов, а можно позвонить в техподдержку.

Звонок оператору

Наиболее доступный способ связаться с оператором Теле2, которым может воспользоваться каждый — это позвонить на бесплатную линию в службу поддержки абонентов. Номера для звонков различаются при нахождении в собственной стране и за рубежом.

В стране проживания

При нахождении вне зоны роуминга эффективнее всего воспользоваться номером 611. При звонке на него клиент связывается с автоответчиком, который предлагает варианты оказываемой поддержки, доступные через голосовое меню. Для доступа к каждому пункту меню нужно нажать соответствующую ему кнопку:

1. Информация о действующем тарифном плане, возможность его изменить;
2. Активный пакет интернет-услуг, количество оставшихся мегабайт мобильного интернета;
3. Услуги, привязанные к номеру, платные подписки, детализация счета, возможность отменить все платные подписки;
4. Скидки, предлагаемые Теле2, различные дисконтные предложения.

Если при прослушивании всего этого перечня до конца не выбрать ни один из пунктов и оставаться на связи, то через некоторое время произойдет соединение с оператором. Если соединение со специалистом необходимо немедленно, нужно нажать на клавиатуре телефона цифру ноль. После этого придется подождать некоторое время, пока не освободится оператор от звонка предыдущего клиента.

При поездках за рубеж

Если человек находится в зоне роуминга, звонок на короткий номер оператора Теле2 может оказаться безуспешным, поэтому для этих случаев предусмотрена связь с поддержкой по альтернативным номерам. Позвонить оператору Теле2 в такой ситуации можно по номеру +7 951 520 0611. Специалист службы техподдержки поможет по любому вопросу со связью.

Кроме связи по указанному номеру, есть специальная горячая линия Теле2, звонок на которую бесплатный с любого номера как мобильного, так и городского, при нахождении абонента на территории Российской Федерации.

Номер телефона оператора Теле2 в этом случае 8−800−555−06−11. По нему можно получить любую справочную информацию.

Через онлайн-сервис

При невозможности совершить звонок при разных неполадках с телефоном, выйти на связь с поставщиком услуг можно и с помощью интернета. Отправить заявку в техподдержку можно через форму на сайте оператора. Эта форма доступна как в Личном кабинете, так и без регистрации. Этот способ является наиболее популярным среди пользователей Tele2, так как позволяет достаточно быстро получить полный ответ на возникшие вопросы. При этом ответ будет сохранен в электронной почте, на которую он отправляется. Кроме отправки запросов в поддержку, Личный кабинет дает возможность получить информацию и услуги в удобной форме:

• Проверить баланс и пополнить счет;
• Выбрать новый тарифный план;
• Узнать детализацию расходов;
• Подключить или отключить услуги;
• Управлять пакетами мобильного интернет-трафика;
• Заблокировать сим-карту.

Необязательно всегда знать номер оператора Теле2, для того чтобы решить возникающие вопросы со связью. В большинстве случаев достаточно зайти в Личный кабинет на сайте. При регистрации необходимо ввести минимальную информацию о себе, после чего на телефон придет код подтверждения, который нужно ввести в соответствующее поле на сайте. После этого можно будет пользоваться функционалом Личного кабинета.

В салоне связи

Можно обратиться в службу поддержки и банальным способом — в абонентском отделе. Несмотря на то что дозвониться в техподдержку сейчас совсем нетрудно, этот способ не теряет актуальности. К тому же это является единственной возможностью решить свой вопрос в особых случаях, требующих предоставления документов, например, при регистрации новой сим-карты. Иногда этот способ удобнее остальных, например, если салон связи находится недалеко от дома или по пути на работу.

Специалисты в салоне Теле2 будут рады помочь по вопросам мобильной связи и интернета. А также в салоне можно приобрести аксессуары для переносных гаджетов, смартфоны и многие цифровые устройства.

Другие способы

Существуют и другие способы связи с технической поддержкой оператора. Можно написать письмо и отправить его на электронную почту: vopros @tele2.ru. Есть также альтернативный электронный адрес так называемой Скорой абонентской помощи: t2info @tele2.ru. Специалисты рассмотрят обращение и в короткий срок ответят.

У мобильного оператора существует группа вконтакте: vk.com/tele2. За нее отвечают обслуживающие специалисты, которые следят за обращениями и оперативно на них реагируют. Чтобы подать запрос, нужно вступить в группу и написать интересующий вопрос в сообщения группы или оставить обращение в обсуждениях.

Специалисты оператора отвечают на вопросы в мессенджере Telegram. Для обращения в поддержку этим способом нужно запустить приложение Telegram и открыть поиск контактов. В поиске нужно ввести Tele2_support, после чего откроется чат, к которому нужно присоединиться и задать в нем свой вопрос.

Кроме чата, у компании Теле2 существует канал в Телеграм: telegram. me/tele2, где публикуются различные новости компании и обновления тарифов и услуг.

Originally posted 2018-05-29 09:12:47.

Где можно задать вопрос о деятельности Теле2? Узнать информацию о номере, услугах подключенных к нему, балансе, новых предложениях, тарифах? Специально для обратной связи с клиентами, была организована горячая линия Теле2. Позвонив по указанным номерам, владельцы Сим-карт могут узнать все интересующие ответы и получить консультацию. Кроме горячего телефона, связь с компанией поддерживается через различные электронные формы. Например, сообщение в чате, через форму «Обратная связь», в приложениях или социальных сетях. О тонкостях использования сервисов ниже.

Как написать в службу поддержки Теле2?

Других способов обратиться в техподдержку кроме горячих телефонов, масса. Выбирайте более удобный и оптимальный из предложенных:

• Вкладка «Обратная связь». Воспользоваться формой и заполнить обращение можно здесь — https://msk.tele2.ru/help/feedback. Заполните несколько «полей» и напишите свой комментарий. Сотрудники отвечают в течение 24 часов.
• Вкладка «Персональная помощь» — https://msk.tele2.ru/help. Здесь можно написать сообщение в чат и сотрудник ответит в течение 2-5 минут.
• Сообщение в Интернет мессенджерах Viber и Telegram. В Вайбере вбейте поисковый запрос — Tele2 Россия и подпишитесь на чат. В Телеграмме — Tele2_bot.

Если служба поддержки долго не отвечает, попытайтесь найти ответ на интересующий вопрос в разделе «Вопросы/ответы». Возможно кто-то из клиентов уже интересовался подобной темой.

Для службы поддержки характерны и неформальные средства коммуникации с пользователями. Набирают популярность обращения через социальные сети. В группах в Одноклассниках, ВКонтакте, Фейсбуке можно найти новости компании, информацию о предложениях, тарифах, услугах. Также пользователь сможет отправить сообщений в ЛС или оставить комментарий в группе, сообщив о своей проблеме администратору. Спектр вопросов, который можно решить через соц. сети меньше, однако на общие темы администратор сумеет проконсультировать.

Какой телефон горячей линии Теле2?

Как связаться с оператором? Связь с диспетчерской бесплатная, при этом важно понимать в каких обстоятельствах, нужно набирать те или иные контакты. Как позвонить на короткий номер? Как и у всех операторов, звонки внутри сети можно осуществить на внутрисетевой горячий номер — 611, доступны только для клиентов Теле2.

Позвонить с мобильного телефона, привязанного к другому оператору можно на единый справочный номер — 8 800 555 0611. Набрать этот многоканальный горячий номер можно бесплатно, независимо расценок вашего оператора.

Номер горячей линии для звонков с городских телефонов — +7 (495) 97 97 611 (телефон активен только в Московской области). Создан он специально для разгрузки основной линии.

Клиенты предпочитающие обратиться в горячую линию из-за границы (роуминга) могут дозвониться только по номеру — +7 (951) 520 06 11.

В часы пик не редко приходиться ожидать оператора по 10-30 минут. Поэтому в качестве альтернативы рекомендуем другие способы связи.

Связь с техподдержкой через приложение

Личный кабинет пользователя открытый через мобильное расширение позволяет получить доступ к основным функциям:

• Смена тарифа.
• Просмотр баланса.
• Активация услуг.
• Проверка остатка по тарифу.
• Отслеживание и движение средств по счету.
• Детальная расшифровка истории платежей.
• Пополнение баланса.
• Просмотр истории.

Преимущество программы в том, что пользователи могут воспользоваться разделом «Техподдержка» в удобной форме. Не нужно открывать сайт, набирать горячие телефоны, достаточно кликнуть несколько клавиш и откроется чат с сотрудником, которому можно сообщить о вашей проблеме.

Для техподдержки Теле2 спектр тем, обсуждаемых в чате и по обратной линии не ограничивается. При условии, что вошли в Личный кабинет.

Как написать жалобу?

Жалоба на Теле2 на сотрудника или действие компании может быть оформлена несколькими способами:

• По электронной почте — russia.vopros@tele2.ru.
• Через соответствующую вкладку на сайте или в приложении.
• По горячему телефону.

Подать жалобу лучше в электронном режиме, ответ придет по почте или сотрудник профильного отдела свяжется с вами лично. Оставить жалобу на сайте можно заполнив форму, она аналогично той, что предложена в мобильном расширении. Старайтесь правильно заполнять форму и не использовать нецензурную лексику.

Режим работы

Время работы оператора Теле2 заявлено, как круглосуточно. Таким образом, удается оперативно реагировать на все обращения клиентов и предоставлять консультацию по волнующим темам.

Служба поддержки Теле2 работает в круглосуточном режиме. Оперативная связь с оператором необходима в разных случаях: заблокировать SIM, уточнить условия тарифа, подключить или отключить услугу.

При звонке следует учитывать несколько нюансов:

• с какого оператора совершается вызов;
• место нахождения абонента;
• стоимость звонка.

Позвонить на официальный телефон поддержки могут только абоненты Теле2. Для этого с устройства достаточно набрать комбинацию 611 и подтвердить действие, нажав кнопку вызова.

Дозвониться абоненту других сотовых компаний с мобильного бесплатно и быстро по этому номеру не получится.

Служба поддержки клиентов работает круглосуточно. В большинстве случаев достаточно подождать 2-3 минуты. Время зависит от количества звонков и загруженности консультантов службы техподдержки.

Номер службы Теле2 при звонках с других сотовых компаний

Если телефон был утерян или разрядился аккумулятор, можно воспользоваться мобильным устройством друга или родственника. Для связи со службой поддержки клиентов Теле2 с других операторов достаточно набрать +7 951 520 06 11.

Дозвониться до справочной службы Теле2 можно и по номеру в городском формате. Это удобно для звонков со стационарных телефонов. Если вы планируете поездку в другой город или область, уточните информацию и сохраните его в устройстве:

• в Москве и Московской области до службы техподдержки можно дозвониться по номеру 8 (495) 97-97-611.
• в Санкт-Петербурге: 8 (812) 989-00-22.
• в Воронеже: 8 (473) 258-06-11.
• в Перми: 8 (342) 277-76-11.
• в Екатеринбурге: 8 (343) 290-06-11.

На официальном сайте Теле2 телефон техподдержки с мобильного и городского формата указан внизу страницы. При посещении веб-сайта регион места нахождения определяется автоматически. Это упрощает процесс получения информации о номерах телефона, работающих в других городах.

Как дозвониться до службы техподдержки Теле2 из роуминга

При нахождении на территории другого государства связаться с технической поддержкой
можно по бесплатному номеру +7 951 520 06 11. При этом исходящий звонок для абонентов Теле2 не тарифицируется. При звонке с других операторов будет сниматься оплата в размере, предусмотренном тарифным планом.

Другие способы связи

Существуют и иные способы уточнить необходимую информацию и связаться оперативно с сотрудниками горячей линии Теле2.

Онлайн-консультант службы техподдержки

Для этого достаточно перейти на официальный сайт www.tele2.ru. Навести курсор на раздел «Поддержка» и выбрать в появившемся меню первый пункт.

В нижней части новой страницы находится несколько кнопок. Связаться в режиме онлайн с круглосуточной службой техподдержки Теле2 можно, кликнув «Написать».

В левой части экрана появится окно.

В поле (1) будет отображаться история переписки, в поле (2) абонент пишет свой вопрос. Отправка сообщения происходит после нажатия на кнопку (3).

Доступ к онлайн-чату можно получить, как выполнив вход в личный кабинет, так и оставаясь в режиме анонимного пользователя.

При обращении специалист техподдержки задаст вопрос об интересующем номере, паспортных данных владельца, или попросит назвать кодовое слово. При обращении через личный кабинет эта информация может не понадобиться.

Форма обратной связи

Этот способ пользуется меньшей популярностью из-за длительного периода ожидания ответа. Открыть ее также можно с официального сайта, выбрав раздел «Поддержка», пункт меню «Помощь и поддержка».

Появится уже знакомая страница.

Чтобы задать вопрос, необходимо кликнуть кнопку «Отправить».

В предложенной форме нужно заполнить соответствующие поля.

Из перечня (1) выбрать тему вопроса. В поле (2) описать проблему. При нажатии кнопки (3) сообщение будет отправлено оператору службы техподдержки. Для ответа сотрудник Теле2 свяжется по телефону или ранее указанной электронной почте.

Существенным недостатком этого способа является задержка с ответом. Согласно правилам, техподдержка предоставит информацию в течение 24 часов.

Viber

Активные пользователи мессенджеров могут связаться с оператором центра поддержки через Viber. Для этого достаточно с мобильного устройства в приложении найти паблик-аккаунт «Tele2 Россия» и задать интересующий вопрос в чат.

Мобильное приложение

Получить консультацию или выполнить активацию, деактивацию услуг или другую помощь можно через мобильное приложение, установленное на смартфон или планшет.

Для этого достаточно зайти в программу «Мой Теле2». В нижнем меню выбрать раздел «Помощь», где находится форма для обратной связи, контактные данные и ссылка на онлайн-чат. Выберите любой удобный для вас способ и получите ответ на вопрос за несколько минут.

02.03.2020