Как написать втб брокеру

Поддержка инвесторов

ВТБ брокер запустил круглосуточную поддержку клиентов. Получить консультацию можно по телефону 8 800 333 – 24 – 24.

В мобильном приложении ВТБ Мои Инвестиции подключен чат-бот, которому можно в любой момент задать вопрос и получить ответ. Число клиентов у брокера постоянно растет, поэтому техподдержка постоянно расширяет и улучшает каналы связи.

В начале 2020 года получить консультацию клиенты ВТБ Инвестиции могли с 9:00 до 19:00 по московскому времени. К концу года режим продлили до 21:00 часа. В январе 2021 года принято решение, что рабочие часы службы поддержки будут расширены до 02:00. Это сделали, потому что клиентам доступны торги не только на Московской, но и на Санкт-Петербургской бирже. Там можно купить и продать американские ценные бумаги до 2 часов ночи. Такой же период сделок доступен инвесторам ВТБ брокера в личном кабинете и торговом терминале Quik.

В итоге у ВТБ брокера оказалась самая продолжительная сессия торгов в течение 16 часов – с 10:00 до 02:00. Со временем в таком же режиме стали работать все брокеры, которые дают доступ к обеим российским биржам.

Техподдержка ВТБ брокера не отвечает только в субботу и воскресенье. Во все остальные дни с ней можно связаться. Клиентская поддержка работает круглосуточно.

Горячая линия брокера ВТБ Инвестиции

Чтобы позвонить оператору службы поддержки брокера ВТБ Мои Инвестиции, наберите номер:

• 8 800 333 – 24 – 24;
• 8 495 797 – 93 – 48.

Если есть вопросы, которые касаются банковского обслуживания и карт ВТБ, воспользуйтесь одним из трех номеров:

• 8 800 100 – 24 – 24;
• 7 495 777 – 24 – 24;
• 1000 – для звонков с мобильных телефонов операторов Tele2, МегаФон, Билайн, МТС, ВТБ Мобайл. Звонок бесплатный из любого региона России.

Номера с кодом 495 используйте для звонков из-за рубежа или из других регионов, кроме Москвы и Московской области.

Другие способы связи с брокером ВТБ

Связаться со службой поддержки инвесторы, у которых брокерские и инвестиционные счета у ВТБ брокера, можно и через специальную форму обратной связи. Она находится по этой ссылке.

Все поля, помеченные красной звездочкой, нужно заполнить. Ответ придет на электронную почту или мобильный телефон.

Также можно подойти в офис лично. Все адреса размещены по этой ссылке. Выбирайте ближайший к вам. Возьмите с собой паспорт для идентификации личности.

Специалисты ВТБ брокера могут проконсультировать и по электронной почте – info@vtb.ru. В этом случае ответ придет на ваш электронный адрес, с которого вы напишите.

Почитать последние новости или узнать дополнительную информацию, которую публикуют для инвесторов в ВТБ можно в телеграм-канале. Присоединиться к нему можно по ссылке.

Комментарии: 8

Телефоны

По всем вопросам инвестиционного обслуживания Вы можете обратиться по телефонам специализированного контакт-центра:

• 8 (800) 333-24-24 (звонок по России бесплатный)
• +7 (495) 797-93-48

Для Вашего удобства мы предлагаем воспользоваться прямыми телефонами подразделений, обслуживающих инвестиционные продукты или написать письмо по электронной почте.

Отдел клиентских менеджеров:

(По всем вопросам обслуживания, тарифы, комиссии, налоги распоряжения на вывод средств и т.д.)

• +7 (495) 980-46-86 (по рабочим дням с 9-00 до 19-00 мск)
• E-mail: broker@vtb.ru

Техническая поддержка торговых систем и личного кабинета:

• +7 (495) 797-9350 (круглосуточно с пн. по пт.)
• E-mail: 911@vtb.ru

Совершение сделок на Московской Бирже:

• 8 (800) 200-62-77 (звонок по России бесплатный)
• +7 (495) 797-93-45

Получите доступ к лучшим аналитикам

Брокер ВТБ

Открытие счета онлайн

Дарим месяц премиального доступа при открытии брокерского счета через BestStocks

Рейтинг брокера

Какие вопросы можно решить в службе поддержки ВТБ: способы связи с техподдержкой  банка

ВТБ – это один из крупнейших российских банков, предоставляющий физически и юридическим лицам разнообразные финансовые услуги. Банк постоянно развивается, открываются новые отделения в городах, увеличивается клиентская база, поэтому и ВТБ поддержка постоянно улучшается, чтобы оказать необходимую помощь по всем вопросам клиентов.

Рассмотрим подробнее, какие вопросы можно решить, обратившись на горячую линию компании, какие есть действующие номера и другие способы связи.

Как написать в службу поддержки ВТБ 24

Нередко при осуществлении каких-либо финансовых операций  у клиентов банка возникают трудности. Они могут быть связаны с денежными переводами, оплатой счетов, пополнением карты или оплаты кредита. ВТБ техподдержка существует для оказания помощи именно в таких вопросах физическим и юридическим лицам.   Многие клиенты предпочитают просто написать письмо и дождаться ответа, чем общаться с консультантом лично.

Именно для этого банком были внедрены следующие способы связи:

1. Отправка вопроса, жалобы, рекомендации на электронную почту банка по адресу corp@vtb.ru.
2. Заполнение специальной формы на сайте банка и ее отправка. Осуществляется по ссылке –https://www.vtb.ru/o-banke/kontakty/zabota.
3. Общение в специальном чате банка во Вконтакте – https://vk.com/im?sel=-22749457 .
4. Отправка запроса на помощь в социальной сети Фейсбук – https://www.facebook.com/vtbrussia/ .

Многие клиенты отмечают, что заполнение специально созданной формы, общение посредством электронных писем или в специальном чат-боте дается им легче. Именно в письменной форме легче сформулировать все свои мысли, отправить запрос и получить решение возникшей проблемы.

Телефон ВТБ службы поддержки

Один из крупнейших банков страны активно развивается и предлагает свою помощь своим действующим и потенциальным клиентам в виде службы технической поддержки ВТБ, которая доступна каждому. Позвонив по номеру 8 (800) 100 24 24 можно получить справочную информацию о существующих продуктах компании, акциях, задать конкретные вопросы, касающиеся предоставляемых услуг.

Компания разделила свою поддержку на два канала –  для физических лиц и техподдержку ВТБ 24 для юр лиц. Чтобы не ждать, пока звонок будет перенаправляться на нужного оператора стоит сразу звонить на специально созданные номера.

Для юридических лиц

Справочный номер телефона, указанный выше, является общим для всех клиентов, но ситуация складывается так, что при звонке с конкретным вопросом оператор может перенаправить вызов к опытному по таким делам менеджеру. Это делается для того, чтобы гражданин получил максимум полезной информации по интересующей его теме.

Все вопросы, которые касаются темы МСБ необходимо задавать консультантам, позвонив по телефону 8 (800) 200 77 99 – сотрудники отвечают на звонок в течение 10 секунд, но в случае сильной загрузки ответ может поступить позже. Если клиента интересуют вопросы актуальных тарифов, подключение интернета, мобильного или торгового эквайринга, то обращаться нужно по следующим номерам:

• 8 (800) 707 2424 – общая поддержка для клиентов;
• 8 (495) 926 7866 – поддержка для клиентов из Москвы.

Проверить актуальность информации и получить больше сведений можно на сайте компании acquiring.vtb.ru.

Для физических лиц

Все клиенты банка могут уточнить свои вопросы по справочному номеру 8 (800) 100 24 24 – за звонок не будут сниматься деньги со счета. Клиенты из Москвы и области, а также пользователи, находящиеся заграницей могут позвонить по номеру 8 (495) 777 2424 и получить консультацию. Если клиент находится в роуминге, то стоит учитываться, что звонок оплачивается согласно установленному тарифному плану.

Обращение по поводу кредитов в ВТБ техподдержку

Для кредитных вопросов нет отдельного номера техподдержки ВТБ, все оттого, что кредитный отдел банка не общается с клиентами таким способом. Но получить консультацию все таки возможно – для этого необходимо позвонить на общий номер телефона поддержки и вызвать голосовое меню.  Для того чтобы узнать ответы на вопросы про жилищное кредитование нужно выбрать в меню пункт 2, а по вопросам займов пункт 3.

Также можно позвонить оператору и попросить соединить со специалистом, отвечающим за подобные категории услуг.

Специальная консьерж-служба в техподдержке ВТБ банка

ВТБ 24 поддержка имеет специальный сервис, который доступен не всем пользователям, а только клиентам, выполнившим определенные условия банка. К консьерж-службе могут получить доступ как физические, так и юридические лица. В случае получения доступа к сервису клиент привязывается к отдельному менеджеру, который отвечает на все его вопросы. Для такой службы выделены две отдельные линии –  8 (800) 700 0724 для Москвы и +7 (495) 500 44 24 для клиентов, находящихся заграницей.

Служба поддержки ВТБ онлайн для акционеров и брокеров

Все акционеры ВТБ банка могут обратиться со своими вопросами по специальным номерам или отправить письмо на электронную почту shareholders@vtb.ru. Для того чтобы осуществить звонок необходимо набрать один из двух доступных номеров:

• +7 (495) 258 49 47;
• +7 (495) 775 70 94.

После чего клиент сможет получить профессиональную помощь. Брокерское и депозитарное обслуживание и консультирование не слишком отличается, также можно отправить письмо по почте на адрес broker@vtb.ru или позвонить на номер 8 800 200 31 39.

Сбербанк: депозиты для юридических лиц напрямую зависит от суммы, которую вкладывает клиент в депозит. В среднем же по другим вкладам в данном финансовом учреждении ставка колеблется от 5% до 10%.

С какими вопросами можно обратиться к ВТБ 24 техподдержке

Круглосуточная ВТБ онлайн техподдержка обеспечивает всех своих клиентов постоянным потоком информации и ответами на все волнующие их вопросы. Обратиться за консультацией можно по самым разнообразным вопросам. Консультант поддержки может помочь в решении следующих проблем физических лиц:

• заблокировать или заказать перевыпуск пластиковой карточки банка. Перевыпуск карты Сбербанка: причины, способы, стоимость является одной из самых частых операций проводимых в отделениях банка, не рекомендуем ее откладывать, а проводить по мере необходимости;
• провести рефинансирование – подать специальный запрос на изменение одного долгового обязательства на другое;
• предоставить всю нужную клиенту информацию по дистанционному обслуживанию;
• помочь восстановить потерянные данные от личного кабинета на сайте;
• поможет активировать карточку банка и получить пин-код. ПИН-код карты Халва от Совкомбанка находится в конверте и знать его может только клиент;
• оформление займов и оформление заявки на выдачу кредитной карты;
• озвучит сведения о текущем состоянии счетов;
• предоставит данные по всем активным займам, срокам и минимальным платежам;
• также можно получить информацию о действующих программах и акциях банка.

Если говорит о юридических лицах, то они могут получить следующую помощь:

• оформление покупки новых опций;
• помощь в отправке платежных документов;
• конвертирование находящейся на счету валюты;
• грамотное распределение финансов по действующим депозитам;
• установление непоколебимых остатков на счетах;
• контроль средств в любой валюте;
• получение информации о статусах платежей;
• помощь в осуществлении обычных и валютных переводов средств.

Служба поддержки банка ВТБ создана для того, чтобы помочь клиентам разобраться во всех существующих операциях и решить возникающие по ходу процесса вопросы. Все операции, доступные клиентам, могут быть проведены только после подтверждения личности звонящего гражданина.

Служба безопасности ВТБ следит за активностью пользователе и не допускает передачи личных данных третьим лицам. В случае возникновения любых проблем с банком нужно отправить письменный запрос или совершить звонок и пообщаться с консультантом лично.

Никакие положения информации или материалов, представленных в документе, не являются и не должны рассматриваться как индивидуальные инвестиционные рекомендации и/или намерение ВТБ Форекс предоставить услуги инвестиционного советника. ВТБ Форекс не могут гарантировать, что финансовые инструменты, продукты и услуги, описанные в настоящем документе, подходят лицам в соответствии с их инвестиционным профилем.

ВТБ Форекс не несут ответственности за финансовые или иные последствия, которые могут возникнуть в результате принятия Вами решений в отношении финансовых инструментов, продуктов и услуг, представленных в информационных материалах.

Ни прошлый опыт, ни финансовый успех других лиц не гарантирует и не определяет получение таких же результатов в будущем. Стоимость или доход от любых инвестиций могут изменяться и/или испытывать воздействие изменений общерыночной конъюнктуры, в том числе процентных ставок, инвестор может потерять первоначальную инвестиционную сумму.

ВТБ Форекс настоящим информирует Вас о возможном наличии конфликта интересов при предложении рассматриваемых в документе финансовых инструментов, продуктов и услуг, который может возникать в силу широкой диверсификации видов профессиональной деятельности ВТБ. При урегулировании возникающих конфликтов интересов ВТБ Форекс руководствуются интересами своих клиентов.

Настоящие материалы предназначены для распространения только на территории Российской Федерации и не предназначены для распространения в других странах, в том числе Великобритании, странах Европейского Союза, США и Сингапуре, а также, хотя и на территории Российской Федерации, гражданам и резидентам указанных стран. ВТБ Форекс не предлагают финансовые услуги и финансовые продукты гражданам и резидентам стран Европейского Союза.

Любые логотипы, иные чем логотипы ВТБ Форекс, если таковые приведены в настоящей презентации, используются исключительно в информационных целях, не имеют целью введение клиентов в заблуждение о характере и специфике услуг, оказываемых ВТБ Форекс, или получение дополнительного преимущества за счет использования таких логотипов, равно как продвижение товаров или услуг правообладателей таких логотипов, или нанесение ущерба их деловой репутации.

Термины и положения, приведенные в настоящих материалах, должны толковаться исключительно в контексте соответствующих сделок и операций и/или финансовых инструментов и могут полностью не соответствовать значениям, определенным законодательством РФ или иным применимым законодательством.

Все права на представленную информацию принадлежат ВТБ Форекс. Данная информация не может воспроизводиться, передаваться или распространяться без предварительного письменного разрешения ВТБ Форекс.

ВАЖНАЯ ИНФОРМАЦИЯ

Данный материал подготовлен специалистами ВТБ Форекс исключительно в информационных целях без каких-либо иных обязательств и не является предложением или рекомендацией ВТБ Форекс. Он не предоставляется в целях принятия какого-либо решения на его основе, не является и не должен рассматриваться в качестве: (i) основания для совершения сделок с какими-либо финансовыми инструментами; (ii) гарантии или обещания будущей эффективности выбранной получателем стратегии и/или доходности от сделок с финансовыми инструментами; (iii) информации, на которую получатель может полагаться в связи с каким-либо контрактом или соглашением; (iv) финансового или инвестиционного совета или консультации.

Данные и мнения, приведённые в настоящем материале, были получены или разработаны ВТБ Форекс на основании открытых источников. Несмотря на тщательность, с которой готовился настоящий материал, в нем могут содержаться ошибки и неточности. Никто из специалистов или менеджмента ВТБ Форекс не несёт, прямо или косвенно, ответственность и не принимает на себя каких-либо обязательств в отношении надёжности, точности или полноты информации, содержащейся в настоящем материале.

Мы в прямой форме снимаем с себя ответственность и обязательства в связи с любой информацией, содержащейся в настоящем материале. Любая информация, содержащаяся в настоящем материале, может изменяться в любое время без предварительного уведомления. Ни ВТБ Форекс, ни специалисты или менеджмент ВТБ Форекс не берут на себя обязательств по обновлению, изменению, дополнению настоящего материала или уведомлению читателей в какой-либо форме в том случае, если какой-либо из упомянутых в настоящем материале фактов, мнений, расчётов, прогнозов или оценок изменится, или иным образом утратит актуальность. Помимо этого, следует иметь в виду, что прошлые результаты не являются индикатором будущих результатов.

Финансовые инструменты и стратегии, обсуждаемые в настоящем материале, необязательно приемлемы для всех лиц, которым следует принимать самостоятельные решения, при необходимости обращаясь к услугам собственных финансовых консультантов и основываясь на собственной финансовой ситуации и конкретных целях. В частности, обращение к независимым консультантам рекомендуется в случае возникновения у заинтересованных лиц любых сомнений относительно пригодности информации и стратегий, в настоящем обзоре, с точки зрения их деловых целей.

Важная информация

24.02.2022 23:00Новость регулярно обновляется и дополняется. Обновлено 28 февраля в 20:54 мск.

Сейчас в нашу службу поддержки поступает очень много звонков и иногда приходится ждать ответа дольше обычного. Поэтому мы собрали на этой странице самую важную информацию.

Работа бирж

Как работают биржи?

В понедельник, 28 февраля, на Мосбирже доступны валютные и денежные операции, но нет торгов ценными бумагами. 

На СПБ Бирже можно продавать иностранные ценные бумаги. При этом нет сделок с активами, которые размещены на Лондонской бирже.

Во вторник, 1 марта, с 10:00 до 19:00 на Московской бирже будут доступны только валютные и денежные операции. Также с 1 по 5 марта на всех рынках Мосбиржи не будет утренних и вечерних торгов.

Как будет работать СПБ Биржа, расскажем дополнительно.

 

Денежные переводы

Можно ли переводить деньги между основным счетом и субсчетами?

Да, вы можете переводить между своим основным счетом и субсчетами любую валюту. Делать это можно в приложении ВТБ Мои Инвестиции и личном кабинете на сайте брокера ВТБ.

 

Вывод денег

Можно ли выводить с брокерского счета средства в рублях?

Да, вы можете вывести рубли на счет в ВТБ или другом банке. Сделать это можно в приложении ВТБ Мои Инвестиции и личном кабинете на сайте брокера ВТБ.

Можно ли выводить доллары и евро с брокерского счета на счет в ВТБ?

Да, вы можете переводить валюту на ваш счет в ВТБ. Делать это можно в приложении ВТБ Мои Инвестиции и личном кабинете на сайте брокера ВТБ.

Можно ли выводить доллары и евро с брокерского счета на счета в других банках?

Эта функция временно недоступна. Мы работаем над поиском возможных решений для восстановления этого функционала. Как только снова появится возможность выводить доллары и евро на счета в других банках, мы сразу же расскажем об этом на нашем сайте.

При этом вы можете вывести деньги на валютный счет в ВТБ. Если у вас его еще нет, вы можете открыть счет в любом из наших офисов.

Почему могут быть задержки в выводе средств?

Как и раньше, вывести средства можно, только если завершены расчеты по сделкам от продажи ценных бумаг. Деньги сразу отображаются у вас в портфеле, но реально поступают на счет в течение 2 дней. 

Поэтому если вы продали ценные бумаги сегодня, то вывести полученные средства вы сможете только через 2 дня.

Операции на бирже

Можно ли покупать и продавать российские ценные бумаги?

Да, вы можете покупать и продавать ценные бумаги российских компаний. Делать это можно в приложениях ВТБ Мои Инвестиции и ВТБ Онлайн, личном кабинете на сайте брокера ВТБ и торговом терминале Quik.

Можно ли покупать и продавать иностранные ценные бумаги?

Продавать иностранные ценные бумаги, а также бумаги иностранных компаний, торгующиеся в рублях, можно без ограничений. Возможность покупать иностранные ценные бумаги сейчас недоступна.

Мы работаем над поиском возможных решений для восстановления этой функции — и расскажем на нашем сайте, как только она будет доступна.

Можно ли покупать и продавать валюту на бирже?

Покупка и продажа валюты от 1 у.е. полностью недоступна. При этом вы можете продавать валюту на бирже лотами по 1 000 у.е.

Мы работаем над поиском возможных решений для восстановления этой функции — и расскажем на нашем сайте, как только она будет доступна вновь.

Можно ли перевести российские ценные бумаги со счета другого брокера на счет в ВТБ или наоборот?

Да, вы можете перевести ценные бумаги российских компаний со счета другого брокера на счет в ВТБ или со счета ВТБ на счет другого брокера. Для этого вам нужно подать поручение в одном из офисов ВТБ, оказывающих инвестиционные услуги.

Можно ли перевести иностранные ценные бумаги со счета другого брокера на счет в ВТБ или наоборот?

Вы можете подать поручение на перевод ценных бумаг в одном из офисов ВТБ, оказывающих инвестиционные услуги. Ваше поручение будет передано в депозитарий. По итогам рассмотрения мы сообщим вам его статус.

Могут ли иностранные физические и юридические лица совершать операции на бирже?

C 28.02.2022 для иностранных юридических и физических лиц приостанавливается исполнение поручений на продажу ценных бумаг. Также для иностранных физических и юридических лиц приостанавливаются все депозитарные операции с российскими ценными бумагами по счетам депо, в том числе вывод средств.

Маржинальная торговля

Можно ли совершать маржинальные сделки с ценными бумагами?

В связи с объявленными санкциями США в отношении Банка ВТБ вам необходимо самостоятельно закрыть длинные маржинальные позиции в иностранных ценных бумагах, а также в иностранной валюте по вашим портфелям. С 25.02.2022 банк исключает из списка маржинальных бумаг перечисленные по ссылке иностранные ценные бумаги — это может привести к принудительному закрытию длинных маржинальных позиций.

Короткие маржинальные позиции также будут принудительно закрыты банком.

Также обращаем ваше внимание, что с 24.02.2022 ЦБ РФ запретил открытие новых коротких позиций по ценным бумагам.

Можно ли выводить деньги или переводить их между счетами под залог российских ценных бумаг или рублей?

Да, эти операции проводятся в стандартном режиме и без ограничений.

Можно ли выводить деньги или переводить их между счетами под залог иностранных ценных бумаг или иностранных валют?

В связи с объявленными санкциями США в отношении Банка ВТБ операции по выводам денежных средств и переводам между счетами за счет маржинальных средств под залог активов в иностранной валюте сейчас недоступны.

Мы работаем над поиском возможных решений для восстановления этой функции — и расскажем на нашем сайте, как только она будет доступна вновь.

Операции на внебиржевом рынке

Будут ли исполнены поручения, поданные на покупку и продажу внебиржевых инструментов?

С 24.02.2022 банк приостанавливает прием заявок на заключение сделок на внебиржевом рынке. Эта функция недоступна из-за отсутствия технической возможности по урегулированию таких сделок.

Департамент брокерского обслуживания, Банк ВТБ (ПАО)

Горячие линии брокерских компаний. Что нужно знать

В условиях самоизоляции российские брокеры продолжат работу в штатном режиме. Для экстренных ситуаций мы сделали подборку телефонов горячих линий ведущих инвестиционных компаний

С 30 марта для всех жителей Москвы вводится домашний режим самоизоляции. Об этом сообщается на сайте мэра Сергея Собянина. Карантин действителен для всех жителей столицы вне зависимости от возраста.

В этот период брокерские компании будут работать по графику Московской биржи. Можно будет совершать все биржевые операции на всех рынках, сообщили РБК Quote представители «Открытие Брокера», «БКС Брокера», Сбербанка, ВТБ и «Финама».

По их словам, сотрудники брокерских компаний перешли на удаленную работу, но продолжат поддерживать клиентов. Как обычно будут работать торговые терминалы, а инвесторы смогут переводить деньги на брокерские счета при помощи онлайн-сервисов.

Задать вопросы основным брокерам России можно по следующим телефонам:

1) Сбербанк — 8 800 555 5550, 8 495 500 5550
2) «ВТБ-Брокер» — 8 800 333 2424
3) «Финам» — 8 800 200 4400
4) «Открытие Брокер» — 8 800 500 9966
5) «БКС Брокер» — 8 800 100 5502 (для трейдеров), 8 800 500 5545
6) «Тинькофф-Инвестиции» 8 495 933 3232
7) «Фридом Финанс» — 8 495 783 9173
ITI Capital — 8 495 933 3232, 8 800 200 3235
9) «Атон» — 8 800 333 6677
10) Альфа-Банк — 8 495 786 4886 (Москва и область), 8 800 707 5555 (Россия)

---

Больше новостей об инвестициях вы найдете в нашем телеграм-канале «Сам ты инвестор!»