Как написать вводную часть анкеты - Правописание и грамматика

Анкетирование как метод исследования все чаще используется в современном мире. Он помогает собрать нужную информацию.

Оглавление:

Анкетирование в социологии — общее понятие, цели и задачи

Виды анкетирования

Анкета и ее структура

Виды вопросов для анкеты

Как составить анкету для социологического опроса

Правила составления анкеты

Как оформить результаты анкетирования

Плюсы и минусы анкетирования

Данная статья расскажет о том, какие цели преследует данный вид исследования, как создаются анкеты и опросные листы, чего следует избегать при их составлении и как анализировать результаты.

Анкетирование в социологии — общее понятие, цели и задачи

Социальное анкетирование является полезным инструментом для получения информации от людей. То есть, основная цель – собрать данные.

Чем отличается анкетирование от тестирования? Тестирование – это испытание людей на определенный уровень знаний, умений или общую интеллектуальную развитость.

Итак, тестирование имеет другую цель, по сравнению с анкетированием. Тестирование чаще всего используется в педагогике.

Анкетер – это человек, который проводит анкетирование; респондент (или информант) – тот, кто заполняет анкету.

Есть несколько различных задач, которые стоят перед анкетированием:

Узнать новую теоретическую информацию.
Узнать больше о целевой аудитории. Анкеты, определяющие, чего хотят потребители, что им нужно, и что им нравится, пригодятся при сегментировании списков на основе этих факторов. Чем более узкими и конкретными являются списки, тем выше шансы на успешный коэффициент конверсии.
Получить отзывы о недавнем событии, продукте или услуге: если аудитория высказывает свое мнение, это поможет добиться больших успехов в будущих начинаниях.
Проверить знания. Интервьюирование может использоваться (но более редко) для определения уровня знаний. Для этого чаще используют тестирование.
Уточнить точку зрения. Анкеты, используемые в качестве пояснения, имеют большое значение для уменьшения недопонимания и, следовательно, более эффективного общения в дальнейшем.
Установить позитивные отношения: когда открываются линии связи, это показывает респондентам, что их мнение ценят.

Виды анкетирования

В зависимости от количества респондентов анкетирование бывает:

индивидуальное — проводится с одним участником;
групповое — анкеты раздают небольшому количеству людей, которые находятся в одном помещении и проходят пункты вопросника.

В зависимости от способа распространения вопросники делятся на такие категории:

Компьютерная анкета — участникам предлагают заполнить анкету, которая отправляется по почте. Преимущества такого вида включают в себя их недорогую цену, экономию времени, респондент не чувствует давления, поэтому может ответить, когда у него есть время, давая более точные ответы. Однако, главный недостаток заключается в том, что иногда информанты не удосуживаются ответить и могут просто игнорировать опрос.
Телефонный опросник — исследователь может позвонить потенциальным участникам с целью попросить их ответить на вопросы. Преимущество телефонной анкеты в том, что она может быть заполнена за короткий промежуток времени. Основным недостатком является то, что большинство людей не чувствуют себя комфортно, передавая информацию по телефону.
Внутренний опрос — этот вид предполагает, что исследователь посещает информантов в их домах или на рабочих местах. Преимущество внутреннего опроса заключается в том, что люди могут уделять больше внимания всем блокам вопросника. Тем не менее внутренние исследования также имеют ряд недостатков, которые включают в себя длительность и дороговизну, а респонденты, возможно, не захотят пригласить анкетера в свой дом или на рабочее место по различным причинам.
Почтовая анкета — вопросники такого рода предполагают, что исследователь отправляет респонденту психологический опросник по почте, часто с приложением предварительно оплаченного конверта. Почтовые анкеты имеют преимущество в предоставлении более точного ответа, потому что участники могут ответить в свободное время. Недостатки заключаются в том, что такой метод дорогой, отнимает много времени и иногда письма оказываются в корзине.

Отдельно выделяют двухтуровое анкетирование. В первом туре проводится обычный опрос нескольких участников. А во втором туре участники обмениваются вопросниками и анализируют результаты друг друга.

Анкета и ее структура

Анкета представляет собой структурированную форму, состоящую из формализованного набора вопросов, предназначенных для сбора информации по определенным темам от одного или нескольких респондентов.

Другими словами, это методика сбора данных, при которой информантов просят дать некоторую информацию. Независимо от формы (письменный или печатный), опрос имеет определенную структуру.

Вводная часть

Цель вводной части – побудить желание поделиться информацией. Вводная часть (или шапка) состоит из приветствия и обращения к респонденту. В обращении нужно объяснить цель анкетирования и правила заполнения.

В этой части важно гарантировать анонимность и безопасность данных, а так же нужно заранее поблагодарить респондента. Шаблон вводной части изображен ниже.

Паспортичка

Это блок, в котором участник рассказывает про себя: возраст, пол, социальная принадлежность, профессия, род занятий и другие демографические данные. Паспортичка может размещаться как вначале, так и в конце опросника. Пример приведен ниже.

Основная часть

Это самая большая часть опроса, которая состоит из блоков вопросов разной формы и сложности. Образец основной части изображен ниже.

Виды вопросов для анкеты

Анкеты могут включать в себя следующие типы:

Открытые вопросы отличаются от других типов, используемых в анкетах, тем, что они могут дать неожиданные результаты, которые могут сделать исследование более оригинальным и ценным. Тем не менее такие результаты трудно проанализировать. Примеры открытых вопросов включают в себя такие виды:
- полностью неструктурированный – например, такой: «Как вы относитесь к кошкам?»;
- завершение предложения – информанты заканчивают неполное предложение. Например, «Самое важное соображение в моем решении купить новый дом – это…»;
- завершение истории. Респонденты заканчивают неполную историю;
- тематический апперцептивный тест. Участники объясняют картину или рассказывают о том, что, по их мнению, происходит на картинке;
Вопросы со множественным выбором. Респондентам предлагается набор ответов, которые они должны выбрать. Недостаток такого вида в том, что если имеется слишком много ответов на выбор, то это делает психологическую анкету запутанной и скучной.
Дихотомические вопросы — этот вид предполагает на выбор два варианта: да или нет.
Матричные вопросы — такой блок выглядит как матрица с категориями ответов вверху и списком вопросов внизу. Это обеспечивает эффективное использование пространства страницы и времени участников.
Масштабные вопросы — они дают возможность информантам ранжировать доступные ответы в масштабе заданного диапазона значений (например, от 1 до 10).
Вопросы на случай непредвиденных обстоятельств – пункт, которому уделяют внимание только в том случае, если человек дает конкретный ответ на предыдущий вопрос. Это позволяет не опрашивать людей, которые не имеют отношения к теме.

Как составить анкету для социологического опроса

Желательно избегать определенных типов вопросов, таких как:

Гипотетические. Следует избегать формулировок, вводящих в заблуждение предположениями и фантазиями. Варианты:
- неправильно: «Как должна работать наша служба поддержки?»;
- правильно: «Что Вас не устраивает в работе нашей службы поддержки?»;
Смущающие. Не нужно заставлять респондентов чувствовать себя неловко, расспрашивая подробности о личных проблемах, которые, в свою очередь, могут привести к потере доверия. Если же нужно включить такой пункт, то важно показать участнику, что его не будут осуждать за ответ. Примеры:
- неправильно: «Вы помогаете бедным людям?»;
- правильно: «Одни люди считают, что не обязательно оказывать финансовую помощь трудоспособным бедным. А как Вы считаете?»;
Чрезвычайно положительные/отрицательные. Необходимо тщательно продумать формулировку, чтобы избежать резких положительных или отрицательных оттенков. Примеры:
- неправильно: «Разве Вы не удовлетворены своей работой?»;
- правильно: «Вы удовлетворены своей работой?».

Правила составления анкеты

Разработка анкеты – это многоэтапный процесс, требующий внимания к деталям на каждом этапе.

Следующие правила помогут упростить этот процесс:

Решить, что нужно охватить в вопроснике. Четкое определение темы имеет первостепенное значение, поскольку это является основным шагом при разработке.
Не менять слова. Важно, чтобы слова или фразы, которые используются, были сформулированы максимально просто. Если пункты неясны, информанты могут просто выбрать любые варианты, что приведет к неточным данным.
Задавать только один вопрос за раз. Варианты, когда в одном вопросе, задаются сразу два, будут давать не точный результат, потому что могут получится разные ответы.
Правильно формулировать пункты анкеты с вариантами ответов: при разработке анкетер должен быть гибким с точки зрения «выбора варианта». Иногда респонденты не обязательно хотят выбирать один из вариантов ответа, предоставленных создателем опроса, в такой ситуации полезно иметь «другой» вариант.
Открытый или закрытый вопрос — это сложный выбор: анкетер может оказаться в ситуации, когда потребуется сделать четкий выбор между открытым или закрытым видом. Но решение в этом случае нужно принять обдуманно.
Важно знать аудиторию: как правило, исследователь должен знать свою целевую аудиторию. Например, если целевой аудиторией является россияне, то отправка вопросника на иностранном языке не даст желаемых результатов.
Чувствительные вопросы в середине опросника могут привести к тому, что участники не закончат опрос. Лучше всего блоки личных и демографических данных располагать в конце.

Как оформить результаты анкетирования

Оформление итогов опроса предполагает визуализацию данных. Для этого используют различные типы диаграмм в зависимости от видов анкет.

Если вопросы предлагают два варианта (например, «да» и «нет»), круговая диаграмма – самый простой вариант представления данных.

Если нужно сравнить показатели отклика нескольких групп, лучше выбрать гистограмму. Связку выровненных столбцов гораздо проще сравнить, чем несколько круговых диаграмм. При этом важно обозначить каждый столбец процентом для ясности.

В вопросах со шкалой оценок участникам предлагается спектр возможных ответов. Столбчатая диаграмма с разбивкой на 100% – самый простой вариант для визуализации собранных данных.

В дополнение к другим результатам опроса можно использовать итоги демографических опросов как часть анализа. Включая такие факторы, как возраст, пол, уровень дохода и даже географическое положение, можно получить интересную инфографику.

Визуализация данных опроса на карте – интересный способ включить демографический компонент в инфографику.

Гистограммы, с другой стороны, могут использоваться, чтобы показать возрастное распределение определенной популяции.

Облака слов, хотя некоторые эксперты по визуализации осуждают их использование, могут способствовать получению сводных данных.

В противном случае придется провести более интенсивный ручной анализ: просмотреть открытые ответы и создать категории. После этого можно представить результаты в виде гистограммы, подобно этой, которая показывает процент комментариев, попадающих в каждую категорию.

Плюсы и минусы анкетирования

Преимущества:

Анкеты являются одним из наиболее экономически эффективных и доступных способов сбора количественных данных. Особенно онлайн и мобильные опросы имеют очень низкую стоимость и щедрый охват.
Они практичны. Помимо того, что вопросники являются недорогими и гибкими, они также являются практическим способом сбора данных. Они могут быть нацелены на группы по конкретному выбору и управляться различными способами.
Масштабируемость. Опросники позволяют собирать информацию от большой аудитории.
Научный анализ и прогнозы. Чем больше данных удается собрать, тем яснее станет картина. Вся эта информация дает маркетологам возможность создавать новые стратегии и следить за тенденциями в аудитории. Анализ отчетов может использоваться для составления прогнозов и даже создания контрольных показателей для последующих вопросников.
Анонимность. В социологических опросах не нужно указывать личность. Но для обеспечения чувства точной конфиденциальности лучше использовать компьютерное анкетирование. Анонимное компьютерное интервьюирование дает самые точные результаты.
Легкая стандартизация. Исследователь может быть уверен, что все участники выборки отвечают на одни и те же пункты.

Проведение анкетирования имеет такие недостатки:

Используя почтовое анкетирование, исследователь никогда не может быть уверен, что тот, кому была отправлена психологическая анкета, действительно заполнит ее.
Исследователь не может быть полностью уверен, что задаваемые вопросы значат для всех информантов то же, что и для исследователя.
Нечестность. Люди не могут быть полностью правдивыми в своих ответах. Это может произойти по разным причинам, в том числе из-за предвзятости социальной желательности и попыток защитить частную жизнь.
Некоторые данные трудно анализировать. Вопросники дают много данных. Открытые вопросы допускают индивидуальные ответы, которые не могут быть определены количественно и должны быть рассмотрены человеком.
Пропущенные пункты. При использовании вопросников есть вероятность, что некоторые пункты будут проигнорированы.

Источник

Для
того чтобы провести анкетирование,
необходим специфический инструментарий
— анкета. В предыдущем разделе мы
рассмотрели подробно, что такое программа,
зачем она нужна и из каких частей состоит.
Теперь подробно остановимся на том, что
такое анкета, из чего она состоит, как
правильно и грамотно ее составить.

Составить
инструментарий социологического
исследования не так просто, как кажется
на первый взгляд. Многие считают, что
написал один вопрос, второй, третий …
— и анкета готова. Процесс создания
анкеты можно сравнить с игрой на
музыкальном инструменте. Только
упорядоченная определенная гамма звуков
будет давать стройную мелодию. Так и
при составлении анкеты необходимо
соблюдать определенные правила и
принципы при ее конструировании, а также
знать особенности разных видов вопросов,
уметь правильно их формулировать и
рационально располагать, чтобы получить
более полную и точную характеристику
изучаемого объекта.

Что
такое анкета? В существующих учебниках
и словарях под анкетой подразумевается
упорядоченный список вопросов. Но
указания о том, как следует упорядочить
их, даются не везде. Поэтому рассмотрим
подробнее именно этот вопрос. Анкета —
это не механическая последовательность
вопросов, которые располагаются в ней
только по личному желанию исследователя,
а определенная взаимосвязь вопросов,
образующих особое целое. Анкета не
сводится к простой сумме свойств
расположенных в ней вопросов, а обладает
своими собственными свойствами.

Анкета
должна состоять из трех частей:

Вводная часть.
Основная часть.
«Паспортичка».

Вводная
часть. Главная
ее функция — возбудить желание отвечать
на вопросы анкеты. Она чаще всего
располагается на титульном листе.
Вводная часть начинается с вступления
(обращения к респонденту), где указываются:

Данные
организации или учреждения, проводящих
опрос.
Цель
и задачи исследования, а также
теоретическое и практическое значение
решения этих задач.
Значимость
роли респондента для решения этих
задач.
Гарантированность
анонимности анкеты (главное здесь не
то, что будет или не будет фиксироваться
фамилия респондента, а то, что полученные
от анкетируемого сведения не станут
публичным достоянием других без
соответствующего его на это согласия).
Техника
заполнения анкеты (часто эти указания
еще располагаются и непосредственно
в тексте вопросов или на полях анкеты).
Выражение
благодарности, высказываемое авансом
респонденту, которое побуждает его
заполнить анкету.

Вводная
часть не должна быть очень большой,
должна быть ясной и понятной для любого
респондента и, главное, должна мотивировать
участие респондента в опросе. Хотя эта
часть небольшая по объему, она очень
важна по значению. От того, как она
составлена, зависит и отношение к анкете
респондента.

Основная
часть. Эта
часть самая важная. Первыми ставятся
контактные
вопросы. Их
цель — заинтересовать респондента,
облегчить процесс включения в проблему.
Формулировка этих вопросов должна быть
простой, а ответы на них — легкими.
Благодаря постановке в начале анкеты
более простых вопросов, которые потом
постепенно усложняются, респондент
подготавливается к наиболее важным
ответам. Такой переход от простых к
сложным вопросам носит название “правило
воронки“.
Его использование помогает опрашиваемым
постепенно выработать некоторые навыки
заполнения анкеты.

После
контактных вопросов ставятся основные
вопросы. Это
самые важные и трудные вопросы. Ответы
на них дают основную информацию по
интересующей исследователя проблеме.
Содержание этих вопросов будет
соответствовать цели и задачам
исследования. Для каждой отдельной
задачи лучше разработать свой определенный
блок вопросов. Вопросы одного блока
могут следовать один за другим, а могут
быть расположены между вопросами других
блоков. Самый сложный блок вопросов
необходимо располагать в середине
содержательной части анкеты.

На
последнем месте в этой части анкеты
ставятся заключительные
вопросы.
Главная их функция — снять психологическое
напряжение у респондентов, дать
почувствовать, что сделана большая и
нужная работа. В связи с возможной
усталостью респондента, это должны быть
наиболее простые вопросы, ответы на
которые не требуют сильного напряжения
памяти, внимания и т.п.

Необходимо
отметить, что указанный принцип
расположения вопросов сначала по мере
нарастания их сложности, а затем по мере
убывания имеет определенный недостаток.
Если все вопросы логически взаимосвязаны
и тема постепенно сужается, то появляется
взаимовлияние предыдущих вопросов на
последующие. Такое влияние одних вопросов
на другие получило название
“эффект
излучения“
или “эффект
эха“.

«Паспортичка».
В паспортичку
включаются вопросы, раскрывающие
следующее содержание: профессия,
образование, социальное происхождение,
семейной положение, пол, возраст. В
зависимости от цели и задач проводимого
исследования количество вопросов может
быть уменьшено или увеличено.

Правильно
составить «паспортичку» не так
просто, как кажется на первый взгляд.
Нельзя переносить ее структуру из одной
анкеты в другую.

«Паспортичка»
располагается в конце анкеты. О том, где
целесообразнее располагать ее, среди
ученых шли длительные дискуссии. Если
она будет расположена в начале анкеты,
то у респондента появится сомнение в
том, что анкетирование анонимное, тем
более если в анкете речь будет идти о
выяснении внутреннего состояния или
знаний опрашиваемого. Многие исследователи
считают, что начинать анкету с паспортички
не только не этично, но и не целесообразно,
так как эти вопросы могут насторожить
респондента (это повлияет на достоверность
информации) или даже оттолкнуть от
заполнения анкеты.

Любой
вежливый человек в конце общения, которое
происходило по его инициативе и
удовлетворило его какие-то личные
интересы, выражает благодарность. В
конце анкеты также желательно поблагодарить
респондентов за участие в опросе. Это
могут быть высказывания разного типа:
«Благодарим за участие в исследовании»,
«Спасибо за помощь», «Благодарим
Вас за то, что несмотря на занятость, Вы
нашли время и возможность ответить на
вопросы нашей анкеты» и т.п.

Некоторые
социологи перед тем, как закончить
анкету, интересуются у респондентов,
насколько своевременным, интересным и
полезным был опрос. Например: «Насколько
важным Вы считаете проведение данного
опроса».

В
конце некоторых анкет предлагается
участвовать в последующих опросах.
Например: «Если проведенный опрос
заинтересовал Вас и у Вас есть желание
принимать участие в последующих опросах,
напишите, пожалуйста, свой адрес».

Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]

Источник

Анкетирование

Содержание

Что такое анкетирование
Очное и заочное анкетирование
Составление анкеты
Вводная часть
Основная часть
Виды анкет по форме
Конструкция ответов
Отношение студентов к браку: социологическое исследование

Что такое анкетирование

Анкетирование – опрос, проводимый письменно с использованием анкеты.

Очное и заочное анкетирование

При очном анкетировании происходит прямое общение;
Заочное анкетирование подразумевает заполнение анкеты при отсутствии исследователя.

Составление анкеты

Анкета –система вопросов, на единую тему, для выяснения (изучения) объекта исследования.
Анкета состоит из частей:

вводная часть; основная часть.
вводная часть;
основная часть.

Вводная часть

Главная ее задача – побудить респондента дать ответы на поставленные вопросы.

В вводной части указываются

данные организации или лица, проводящего опрос; цель и задачи исследования; значимость роли респондента; гарантия конфиденциальности информации (если анкета не анонимная); инструкция по заполнению анкеты;
данные организации или лица, проводящего опрос;
цель и задачи исследования;
значимость роли респондента;
гарантия конфиденциальности информации (если анкета не анонимная);
инструкция по заполнению анкеты;

выражение благодарности респонденту за участие в исследовании.
выражение благодарности респонденту за участие в исследовании.

Основная часть

Ее цель – сбор информации. В разработке основной части следует правильно располагать разные типы вопросов.
Логика построения вопросов основной части: от простых вопросов к сложным, а затем от сложных снова к простым.
Первыми идут контактные вопросы. Их цель – заинтересовать респондента, настроить его на контакт.
После контактных вопросов идут основные вопросы. Ответы на них дают основную информацию по интересующей исследователя проблеме.
На последнем месте в этой части анкеты ставятся заключительные вопросы. Главная их функция – снять психологическое напряжение у респондентов, дать почувствовать, что сделана большая и нужная работа.

Виды анкет по форме

Закрытые вопросы – вопросы, которые содержат один или несколько вариантов возможных ответов
Полузакрытые вопросы – вопросы, дающие возможность респонденту уклониться от выбора указанных альтернатив, имея возможность ответить по- своему.
Открытые вопросы – вопросы, которые предполагают самостоятельную формулировку ответа респондентом.
Прямой вопрос позволяет получить прямую информацию от респондента.
Косвенный вопрос – вопрос, который дает возможность респонденту высказаться не с личной точки зрения.

Конструкция ответов

“ Да – нет” – вопрос, на который можно ответить “да” или “нет”.
Поливариантные вопросы – вопросы типа “меню”. Дается набор вариантов ответов, из которого респондент может выбрать несколько.
Шкальные вопросы – вопросы, содержащие шкалу измерения признака вопроса. При ответе респонденту необходимо оценить интенсивность какого-либо явления или мнения.
Вопросы-диалоги. Состоят из высказываний воображаемых лиц. Респондент должен согласиться с одним из псевдособеседников.

Отношение студентов к браку: социологическое исследование

Цель исследования: выявление отношения молодежи к браку и ценностям семейной жизни.

Задачи исследования:

— выявить основные мотивы вступления в брак сегодняшней молодежи;

— узнать, какие браки молодёжь считает наиболее прочными;

— выявить отношение студенческой молодёжи к ценностям семейной жизни;

-определить отношение молодежи к супружеской измене, а также к проблеме лидерства в семье.

Основная гипотеза: студенты легкомысленно относятся к браку.

Заключение

Таким образом мы выяснили что такое анкетирование, виды анкетирования, разобрали конструкцию вопросов и ответов, а также изучили социологическое исследование на тему “Отношение студентов к браку”

Спасибо за внимание!

Источник

Как составить анкету?

Если вдруг лично вам или компании, в которой вы работаете, понадобилось узнать мнение людей по какому-либо вопросу, то самый легкий и распространенный способ решения вопроса — проведение социологического опроса, а именно — анкетирования.

В социологии анкетирование — это метод опроса, используемый для составления статических (однократное анкетирование) или динамических (при многократном анкетировании) статистических представлений о состоянии общества, общественного мнения, состояния политической, социальной и прочей напряжённости с целью прогнозирования действий или событий.

Основным ключом к проведению грамотного и эффективного социологического опроса является правильно составленная анкета-опросник. Именно она дает возможность узнать мнение людей об интересующем вопросе. Составление анкеты-вопросника может казаться очень простым и легковыполнимым. Однако, если она не разработана надлежащим образом, результаты могут быть искаженными и не представлять никакой ценности.

В этой статье мы расскажем о том, как составить анкету правильно, чтобы она не только показалась респондентам интересной, но и смогла собрать информацию, на основе которой можно было бы сделать полезные выводы.

Как и любое исследование, анкетирование начинается с описания гипотезы. Гипотеза — это детальное обоснование и описание методики исследования. В гипотезе формулируется проблема, с решением которой связан опрос, цель опроса, его тематика и форма, способ обработки данных, которые будут получены. В ней обосновывается выбор аудитории (мнение каких слоев населения и по какой причине необходимо узнать), указываются ожидаемые результаты.

Определение целевого сегмента потребителей должно быть максимально четким с учетом особенностей каждой группы опрашиваемых, что позволит более точно определить пожелания потребителей. Анкетирование редко бывает сплошным (охватывающим всех членов изучаемой общности), гораздо чаще оно имеет выборочный характер. Поэтому достоверность и надежность информации, полученной анкетированием, зависит, прежде всего, от репрезентативности выборки. Если эта выборка проведена некорректно, то социологическое исследование не может считаться репрезентативным и достоверным и его результатам нельзя доверять.

Далее хотелось бы остановиться на формулировке цели анкетирования. Только после четкого определения проблемы и формулирования цели можно правильно планировать само исследование. Для четкого определения целей исследований, необходимо понимать, какая проблема требует решения и, соответственно, какие конкретно проблемы и каким способом будут исследоваться. Вот несколько примеров формулирования «решаемых проблем» и «исследуемых проблем».

Решаемая проблема	Исследуемая проблема
Разработать упаковки нового продукта	Оценить эффективность дизайнов упаковки
Увеличить скорость проникновения на рынок посредством открытия новых магазинов	Оценить варианты выгодного месторасположения магазинов
Увеличить товарооборот в магазине	Оценить имидж магазина
Распределить бюджет на рекламу по регионам	Определить уровень (степень) проникновения на рынок в данных регионах
Выйти на рынки других регионов	Оценить потенциал рынка для продуктов фирмы в каждом интересующем регионе

Теперь можно переходить к главному этапу — составлению анкеты.

Структура и правила составления анкеты для опроса

1. Вступление — приветствие и пояснение цели анкетирования

Основные компоненты:

представление исследовательской организации.
обозначение темы и цели исследования в доступной и понятной аудитории форме.
мотивирование опрашиваемого, чтобы он отвечал на вопросы с интересом, не пропускал их, старался отвечать полно и объективно, был бы доброжелательно настроен.
инструкция по заполнению анкеты (при необходимости). Четко сформулируйте правила, чтобы любой респондент смог понять их с первого раза.
гарантирование анонимности ответов (при анонимном опросе).
обозначение контактов или адреса для возврата опросника (при необходимости).

2. Основная часть

Здесь, в соответствии с программой исследования, даются вопросы, поставленные в определенной последовательности и отвечающие социологическим критериям построения вопросника. Вопросы анкеты должны точно соответствовать предмету социологического опроса, поскольку результат исследования зависит, прежде всего, от четкости составления анкеты и соответствия анкеты целям исследования.

Классификация вопросов

Типы вопросов	Примеры
По структуре	закрытые (с вариантами ответов)	Каким образом Вы ознакомились с этим номером журнала? Подписываюсь на журнал Купил Взял у родственников, знакомых Прочитал в библиотеке
открытые (без вариантов ответов)	Какие проблемы и трудности в организации работы редакции Вы хотели бы отметить?
полузакрытые	О каких видах туризма Вам было бы интересно прочитать в нашем журнале? Организованный Любительский Автотуризм Спортивный Экстремальный Другие (назовите)
По функциям	основные	Нравится ли Вам наш журнал?
контрольные	Если бы у Вас не было финансовых затруднений, подписались ли бы Вы на наш журнал в будущем году?
фильтрующие (отсеивающие часть аудитории)	Читаете ли Вы «Комсомольскую правду»? Да Нет Внимание! На вопросы 2–5 отвечают только те, кто читает «Комсомольскую правду».
ловушки	Читали ли Вы книгу писателя Ивана Якимова? (Несуществующий писатель.)
По содержанию	вопросы о событиях, фактах	Какие издания вы выписываете?
вопросы о мотивах, мнениях, оценках	Выскажите свое мнение по поводу оформления «МК».
По форме	прямые	Нравится ли Вам профессия журналиста?
косвенные	Посоветовали ли бы Вы вашему сыну стать журналистом?
прожективные, предлагающие	Если бы редактором были Вы, то что бы изменили в газете?
По характеру	альтернативные (респондент может выбрать только один вариант ответа из предложенных)	Нравится ли Вам журнал? Да, очень В основном нравится Скорее нет Затрудняюсь ответить
неальтернативные (несколько вариантов ответа)	Если Вы поклонник нашего журнала, чем он Вас привлекает? Интересен по содержанию Нравится оформление С доверием отношусь к авторам журнала Привлекает полезная информация, реклама Нравится тон, стиль журнала Другое
По виду	экзистенциальные (о сущности явления)	Существует ли данное явление?
дефинитивные (определительные)	Что явление собой представляет?
оценочные	Хорошо явление или плохо?
аналитические	Почему явление таково?
обосновывающие	Почему мнение о явлении таково?
конструктивные	Как с явлением следует поступить?

При структурировании основной части следует не забывать о некоторых правилах составления анкеты:

Следите за порядком вопросов. Начинать следует с простых вопросов, которые заставят респондента втянуться в процесс анкетирования и подготовят к ответам на более личные вопросы. Никогда не нужно начинать со сложных вопросов. Сложность вопросов должна нарастать к середине исследования. Внутри анкеты можно смешивать трудные вопросы с простыми. К концу, когда человек обычно устает, вновь ставятся тоже более простые вопросы.
Учитывайте все варианты ответов. Старайтесь предложить все возможные варианты ответа на вопрос и при необходимости добавляйте поле «другое» для свободного ответа.
Формулируйте вопросы кратко и емко. Не стоит добавлять уточняющие фразы, когда из самого вопроса и так все ясно. Они будут отвлекать респондента.
Формулируйте вопросы доступно. Все термины и понятия, используемые в вопросах, должны быть однозначными и понятными простому человеку. В противном случае — давайте пояснения. Вопросов, требующих каких-то специальных знаний вообще лучше избегать, иначе полученная информация будет некомпетентной. Ваша анкета должна быть понятна максимальному кругу участников опроса. Чем она более доступна для понимания респондента, тем с большей охотой он на нее отвечает.
Соблюдайте логику. Варианты ответов должны в полной мере соответствовать поставленному вопросу.
Следите за тем, чтобы вопросы не задевали чести и достоинства респондентов. Ничто в анкете не должно оскорблять, смущать или вызывать неприязнь.
Не употребляйте обороты, которые могут подталкивать респондента дать определенный ответ («Не правда ли, газета «ХХХ» объективное издание?»). В вопросах анкеты не должно быть явных подсказок. Иначе исследование не будет естественным, а его ответы приведут к искажению результатов. Допускается только пояснение сложного вопроса.
Не пытайтесь формулировать сложноподчиненные предложения, которые содержат несколько условий или вопросов. В таком случае люди могут давать ответ на тот или иной вопрос, игнорируя или попросту «отметая» остальные.
Проверяйте объективность ответов с помощью контрольных вопросов. Однако не стоит ставить их сразу после основного вопроса. Лучше через несколько вопросов, чтобы опрашиваемый не заметил, что его проверяют.
Используйте только взаимоисключающие варианты ответов в альтернативных вопросах.
Не допускайте орфографических ошибок. Грамотная анкета всегда говорит о серьезности компании, вызывает доверие к ней и уважение.
Выбирайте количество вопросов в анкете в зависимости от задач и глубины проводимого исследования. Если анкета слишком большая, то не забывайте вознаграждать респондентов за уделенное время подарками (фирменными сувенирами, бонусными картами, денежным вознаграждением). Поверьте, это повысит лояльность к вашей компании.
Апробируйте анкету. Прочитайте ее вслух и вычеркните все лишние слова, которые не несут информации, а лишь засоряют текст. Добейтесь четкости и правильности формулировок. Проверьте соответствие уровня вопросов и целевой аудитории. Раздайте несколько анкет знакомым. Учтите все возникающие недопонимания и неточности и откорректируйте анкету. Если ответить на вопросы анкеты легко и просто, она не вызывает сложности в восприятии и отрицательных эмоций, заполняется на одном дыхании, значит, составлена верно и готова к проведению опроса.

3. Паспортичка или объективка (для неанонимных анкет) — социально-демографические данные опрошенных

Это очень важная часть вопросника, потому что объективные данные о человеке обычно являются группообразующими признаками. Паспортичка обычно включает в себя вопросы, призванные выяснить пол, возраст, тип и уровень образования, место жительства, профессию и должность, тип предприятия на котором человек работает, семейное положение, наличие и количество детей, уровень дохода на члена семьи. Иногда выясняется национальность и вероисповедание, партийная принадлежность и т.п. В общем, паспортичка включает те социально-демографические характеристики, которые нужны в связи с программой, задачами исследования.

4. Слова благодарности респонденту

Как видите, составить анкету непросто. Но и особых сложностей, особенно при наличии практики, создание правильной анкеты вам не составит. Удачных вам опросов!

Если у вас возникли дополнительные вопросы, то можете задать их нам по электронной почте asm-spezia@mail.ru

Наши услуги

Маркетинговые исследования
Социологические исследования
Стратегическое маркетинговое планирование
Фокус-группа
Тайный покупатель
Call-центр
Внештатный маркетолог
Бизнес-планирование
Продвижение в социальных сетях
Готовые маркетинговые исследования

Участие в опросах

Работа у нас

Копилка маркетолога

Новости

29 декабря 2022 О самом интересном в подготовке к Новому году и Рождеству

Приближается самый волшебный праздник года – Новый год. Подготовка к празднованию уже идет полным ходом. Подготовка к Новому году и Рождеству играет важную роль, от качества подготовки зависит главная составляющая праздника – праздничное настроение. Компания Spezia собрала самые интересные исследования различных компаний, которые были проведены в ноябре-декабре 2022 года.

20 декабря 2022 Барнаул вошел в ТОП-15 российских городов по самым низким ценам на продукты питания!

По итогам зимней волны общероссийского проекта «Котлета с пюрешкой» Барнаул занял одиннадцатую строчку среди 38 городов России по стоимости условного суточного рациона.

30 июня 2022 Барнаул вошел в ТОП-15 российских городов по самым высоким ценам на продукты питания!

По итогам летней волны общероссийского проекта «Котлета с пюрешкой» Барнаул занял тридцатую строчку среди 41 города России по стоимости условного суточного рациона, и 12 позицию с конца среди 15 городов с самыми высокими ценами на продукты.

Источник

Что такое анкетирование в курсовой работе

Анкетирование — это эмпирический метод получения информации о состоянии изучаемого объекта. Анкетирование реализуется при помощи опросных листов – анкет. Как метод получения информации анкетирование актуально для курсовых работ по социально-экономическому и гуманитарному профилю. Во введении к курсовой работе достаточно обозначить анкетирование как метод сбора информации. Обоснование и реализация данного метода должны быть аргументированно описаны в главе, посвящённой эмпирическому исследованию изучаемого предмета.

Зачем нужно анкетирование

Метод анкетирования эффективен при сборе массива информации об общественном мнении по поводу того или иного социального процесса, явления. При сборе информации именно анкетирование позволяет проанализировать динамику социально-экономических процессов.

Как провести анкетирование в курсовой работе

При использовании анкетирования в курсовой работе нужно провести подготовительную работу:

сформулировать цель (цель в анкете не совпадает с целью курсовой работе: цель анкетирования более локальна и конкретна);
сформулировать мотивационное обращение к респондентам, чтобы побудить их к участию в анкетировании;
продумать и сформулировать перечень вопросов.

Вопросы в анкете должны быть сформулированы с учетом ряда следующих требований:

вопросы должны быть логично связаны общей тематикой;
формулировки должны исключать двусмысленность, некорректность и навязывание вариантов ответов;
количество вопросов анкеты должно быть оптимальным (не более 20);
по возможности анкета должна быть автоматизирована посредством сервисов онлайн-анкетирования (самый простой Google Forms).

Нужно понимать, что такой инструмент как анкета не является простым списком вопросов по теме. Для использования анкеты как целостного инструмента нужно обращать внимание на построение гипотез и проверку этих гипотез при помощи вопросов.

Анкета обычно состоит из трех блоков:

введения, или преамбулы;
основной части, состоящей из перечня вопросов;
заключительной части.

Рисунок 1. Структура анкеты

Общая схема разработки анкеты представлена на рисунке.

Рисунок 2. Схема разработки анкеты

Для каждого элемента структуры анкеты есть свои требования.

Во введении указывается цель проведения анкетирования. Важно сформулировать цель таким образом, чтобы для респондента была очевидна важность проводимого исследования. Также во введении нужно разместить общую инструкцию к заполнению анкеты и способам ее возврата исследователю. При наличии сложных вопросов дополнительную инструкцию по работе с ними нужно разместить непосредственно в месте их нахождения.

Рисунок 3. Пример формулирования вводной части в анкете

В основной части анкеты размещаются упорядоченные по определенным принципам вопросы. Нужно стремиться к тому, чтобы вопросы анкеты отражали проблему, которую необходимо изучить в ходе исследования. Для этого используют комбинацию открытых и закрытых вопросов.

Открытые вопросы предполагают свободный ответ респондента с самостоятельным формулированием ответов. Открытые вопросы применяются для выяснения мнений и мотивов респондентов. Закрытые вопросы предлагают респондентам выбор одного ответа из ряда представленных. Такие вопросы позволяют исследователям формализовать процедуры обработки большого числа анкет, выявляя при этом важные количественные характеристики в отношениях больших групп людей к изучаемому объекту.

По закрытым вопросам при обработке можно создавать аналитические таблицы, графики, диаграммы, которые наглядно будут показывать неявные тенденции поведения и выбора респондентов.

Таким образом, открытые вопросы позволяют вести сбор обширной качественной информации, закрытые — и качественной (иногда, правда, с меньшим набором оттенков), и количественной. В одной анкете они должны дополнять друг друга.

Примеры закрытых вопросов

В анкете можно применять разветвленные закрытые вопросы. При положительном ответе на довольно широкий вопрос, снабженный дихотомической шкалой ответов (да, нет), респонденту предлагается перейти к ответу на следующий вопрос, при отрицательном же ответе-на другой вопрос, расположенный несколько ниже. Такой подход к расположению вопросов в анкете делает ее более рациональной, ибо может потребоваться меньшее число альтернатив для отдельных вопросов, но при сохранении возможностей получения ответов от тех респондентов, которые могут предоставить необходимые сведения (которым есть что сказать). При проектировании разветвленных вопросов следует точно указывать алгоритм перехода на отдельные группы вопросов.

Рисунок 4. Пример дихотомического вопроса

После использования дихотомического вопроса хорошо будет задать вопрос, уточняющий, предлагающий набор альтернативных ответов

Рисунок 5. Пример закрытого вопроса с ограниченным числом альтернатив

Закрытый вопрос, в котором варианты ответов представлены в виде шкалы Лайкерта, позволяет устанавливать степень согласия (или несогласия) респондентов с некоторыми утверждениями, формулируемыми заранее по поводу тех или иных особенностей объектов.

Рисунок 6. Пример вопроса с использованием шкалы Лайкерта

В анкете можно использовать ранжирование вариантов ответов по шкалам.

Рисунок 7. Пример шкальных вопросов

В целях выявления ошибок или случаев недобросовестного заполнения анкет в их структуру рекомендуется включать проверочные вопросы. Для этого нужно повторить наиболее значимый для исследования вопрос в другой формулировке. Если анкета заполнена с ошибками или в ответах респондента замечено стремление ввести исследователей в заблуждение, то такую анкету следует изымать из дальнейшего анализа.

Порядок размещения вопросов в основной части также должен подчиняться правилам. Начинать любую анкету следует с простых, но интересных для респондентов вопросов. Если вопрос будет сложным для понимания, то возрастет вероятность того, что респондент не закончит работу с анкетой. Таким образом, возврат анкет будет далеко не полным и, возможно, недостаточным для взвешенных, обоснованных выводов.

В заключительной части анкеты размещаются вопросы, касающиеся некоторых личностных характеристик респондентов: пол, возраст, уровень доходов или принадлежность к тому или иному классу, семейное положение, количество детей и т.п. В самом конце анкеты следует указать дату проведения анкетирования, время и место.

Как оформить опрос в курсовой работе

Для курсовой работы важно оформлять определенным образом как саму анкету, так и результаты анкетирования, представленные графическим способом.

Анкету целесообразнее оформить отдельным приложением, с обязательным развернутым описанием методики проведения опроса, расчетом выборочной совокупности. Также в основном тексте должны быть ссылки на приложение с анкетой. Сама анкета должна быть оформлена таким образом, чтобы ее функциональные блоки легко идентифицировались респондентами. Допустимо использовать при оформлении анкеты разные шрифты для разных блоков, обозначать визуально переходы от одного блока к другому.

При оформлении бланка с анкетой важно придерживаться общего правила: поля и интервалы между вопросами внутри анкеты должны быть достаточными, чтобы не затруднять чтение и отметки в них. Стремление сжать вопросник до одной страницы (или до двух, трех и т.д.), сделать его компактным на практике приводит к очень сложной по восприятию форме опросного листа.

Вопросы должны располагаться только на одной стороне листа. Поля должны быть не менее 2,5 см. Альтернативные варианты ответов предпочтительнее размещать по вертикали, а не в строчку. Когда ответы расположены в строчку, респонденты чаще пропускают нужные варианты ответов.

Рисунок 8. Пример неудачного оформления закрытого вопроса

В основном тексте (как правило, это вторая глава курсовой работы) размещают итоги проведенного опроса и анализ полученных результатов. Итоги опроса сопровождают диаграммами и графиками, иллюстрирующими распределение ответов респондентам по группам. Все графические объекты с результатами анкетирования оформляются как рисунки с соответствующими подписями. В оформлении диаграмм допустимо использовать цвет. Все графические объекты должны быть одного размера и в одной стилевой и цветовой гамме.

Выбор вида графических объектов при оформлении результатов анкетирования

Если вопросы предлагают два варианта ответов (например, «да» и «нет»), круговая диаграмма – самый простой вариант представления данных.

Рисунок 9. Пример диаграммы

Рисунок 10. Пример линейной гистограммы

Если нужно сравнить показатели отклика нескольких групп, лучше выбрать гистограмму. Связку выровненных столбцов гораздо проще сравнить, чем несколько круговых диаграмм.

Рисунок 11. Столбчатая диаграмма

Рисунок 12. Пример сложной гистограммы

Обработка результатов открытых вопросов представляет собой небольшую проблему. Чтобы визуализировать итоги, нужно каким-то образом сгруппировать ответы, используя общие ключевые слова или другие факторы. Для систематизации ответов выделяются категории ключевых слов, тогда ответы на открытые вопросы также можно визуализировать с помощью графических инструментов.

Где располагаются итоги анкетирования

Анализ и графические объекты с итогами анкетирования располагаются во второй главе. Если диаграммы и графики представляют собой масштабные объекты с большим количеством элементов, то их выносят в приложения.

Типичные ошибки при оформлении анкетирования

1. Отсутствие выраженной структуры в анкете.

Если отдельные элементы не оформлены графически отличающимся шрифтом (или другими способами) то респондент может не обратить внимания на отдельные инструкции, вопросы или особенности возврата анкеты. Все это может привести к потере информации или ее искажению.

2. Отсутствие необходимых элементов в анкете.

Если в анкете отсутствует введение, то у респондентов может не хватить личной мотивации заполнить анкету до конца.

3. Использование вопросов одного типа: только открытых или только закрытых.

Однотипные вопросы существенно снижают качество анкеты и затрудняют анализ полученных ответов.

5. Отсутствие выделенных мест для ответов респондентов.

Даже при наличии хорошо структурированных вопросов иногда исследователь забывает предусмотреть место для написания респондентом ответа на открытый вопрос. В этом случае информация теряется.

6. Неполный перечень ответов на закрытый вопрос.

Если не предусмотреть все варианты типичных ответов на вопрос, может сложиться ситуация невозможного выбора: когда нужного ответа нет и не предусмотрено добавление своего варианта ответа.

Избежать этой ошибки можно, добавив вариант «Другое» в перечень ответов.

Рисунок 13. Пример смешанного вопроса

Примеры анкет в курсовой работе

Если студенту в работе над анкетированием помогают, то важно давать правильные инструкции по особенностям работы с анкетой. Например, на рисунке 14 представлен образец опросного листа для анкетирования с инструкцией. Это пример опросного листа для очного анкетирования.

Рисунок 14. Пример анкеты с инструкцией для распространителя

На рисунке 15 представлен пример анкеты для курсовой по товароведению. В данном опросном листе не очень удачно выбран формат маркеров для ответов на закрытые вопросы. Проставленные знаки ответов респондентов могут сливаться с данным видом маркеров. Также мало места оставлено на листе для ответов. такую анкету не удобно заполнять и впоследствии обрабатывать.

Рисунок 15. Пример анкеты для курсовой по товароведению

Ответы на вопросы

Сколько вопросов должно быть в анкете?

Оптимальное количество вопросов для анкеты – 20, из них 5 должно быть биографических (о поле, возрасте, социальном положении респондентов).

Нужно ли оформлять в приложения заполненные бланки анкет?

Заполненные бланки оформляются отдельным приложением. Их наличие свидетельствует о том, что анкетирование действительно проводилось. Если Анкетирование проводилось в автоматизированном формате с использованием специальных сервисов, то необходимо оформить ссылку на онлайн-анкету.

Обязательно ли оформлять диаграммы и графики?

Графически оформить результаты очень важно, это наглядно покажет выявленные зависимости внутри исследуемого объекта.

Источник

Содержание

Анкетирование в социологии — общее понятие, цели и задачи
Виды анкетирования
Анкета и ее структура
- Вводная часть
- Паспортичка
- Основная часть
Виды вопросов для анкеты
Как составить анкету для социологического опроса
Правила составления анкеты
Как оформить результаты анкетирования
Плюсы и минусы анкетирования
Правила составления анкеты для опроса
Что представляет собой маркетинговый опрос покупателей
В чем заключается важность опроса при сборе маркетинговой информации
Какие типы и виды маркетинговых опросов существуют
Какие виды опросов существуют в маркетинговых исследованиях?
Что должна включать анкета маркетингового опроса
Как проводить анализ маркетингового опроса
Из-за чего маркетинговый опрос может дать недостоверные результаты
- Субъективность
- Неинформированность
- Ошибочные ответы
Примеры анкет, составленных студентами
Понятие и классификация анкет
Анкета: понятие и структура. Классификация анкет.

Анкетирование в социологии — общее понятие, цели и задачи

Есть несколько различных задач, которые стоят перед анкетированием:

Узнать новую теоретическую информацию.
Узнать больше о целевой аудитории. Анкеты, определяющие, чего хотят потребители, что им нужно, и что им нравится, пригодятся при сегментировании списков на основе этих факторов. Чем более узкими и конкретными являются списки, тем выше шансы на успешный коэффициент конверсии.
Получить отзывы о недавнем событии, продукте или услуге: если аудитория высказывает свое мнение, это поможет добиться больших успехов в будущих начинаниях.
Проверить знания. Интервьюирование может использоваться (но более редко) для определения уровня знаний. Для этого чаще используют тестирование.
Уточнить точку зрения. Анкеты, используемые в качестве пояснения, имеют большое значение для уменьшения недопонимания и, следовательно, более эффективного общения в дальнейшем.
Установить позитивные отношения: когда открываются линии связи, это показывает респондентам, что их мнение ценят.

Виды анкетирования

В зависимости от количества респондентов анкетирование бывает:

индивидуальное — проводится с одним участником;
групповое — анкеты раздают небольшому количеству людей, которые находятся в одном помещении и проходят пункты вопросника.

В зависимости от способа распространения вопросники делятся на такие категории:

Компьютерная анкета — участникам предлагают заполнить анкету, которая отправляется по почте. Преимущества такого вида включают в себя их недорогую цену, экономию времени, респондент не чувствует давления, поэтому может ответить, когда у него есть время, давая более точные ответы. Однако, главный недостаток заключается в том, что иногда информанты не удосуживаются ответить и могут просто игнорировать опрос.
Телефонный опросник — исследователь может позвонить потенциальным участникам с целью попросить их ответить на вопросы. Преимущество телефонной анкеты в том, что она может быть заполнена за короткий промежуток времени. Основным недостатком является то, что большинство людей не чувствуют себя комфортно, передавая информацию по телефону.
Внутренний опрос — этот вид предполагает, что исследователь посещает информантов в их домах или на рабочих местах. Преимущество внутреннего опроса заключается в том, что люди могут уделять больше внимания всем блокам вопросника. Тем не менее внутренние исследования также имеют ряд недостатков, которые включают в себя длительность и дороговизну, а респонденты, возможно, не захотят пригласить анкетера в свой дом или на рабочее место по различным причинам.
Почтовая анкета — вопросники такого рода предполагают, что исследователь отправляет респонденту психологический опросник по почте, часто с приложением предварительно оплаченного конверта. Почтовые анкеты имеют преимущество в предоставлении более точного ответа, потому что участники могут ответить в свободное время. Недостатки заключаются в том, что такой метод дорогой, отнимает много времени и иногда письма оказываются в корзине.

Отдельно выделяют двухтуровое анкетирование. В первом туре проводится обычный опрос нескольких участников. А во втором туре участники обмениваются вопросниками и анализируют результаты друг друга.

Анкета и ее структура

Вводная часть

Паспортичка

Основная часть

Виды вопросов для анкеты

Анкеты могут включать в себя следующие типы:

Открытые вопросы отличаются от других типов, используемых в анкетах, тем, что они могут дать неожиданные результаты, которые могут сделать исследование более оригинальным и ценным. Тем не менее такие результаты трудно проанализировать. Примеры открытых вопросов включают в себя такие виды:
- полностью неструктурированный – например, такой: «Как вы относитесь к кошкам?»;
- завершение предложения – информанты заканчивают неполное предложение. Например, «Самое важное соображение в моем решении купить новый дом – это…»;
- завершение истории. Респонденты заканчивают неполную историю;
- тематический апперцептивный тест. Участники объясняют картину или рассказывают о том, что, по их мнению, происходит на картинке;
Вопросы со множественным выбором. Респондентам предлагается набор ответов, которые они должны выбрать. Недостаток такого вида в том, что если имеется слишком много ответов на выбор, то это делает психологическую анкету запутанной и скучной.
Дихотомические вопросы — этот вид предполагает на выбор два варианта: да или нет.
Матричные вопросы — такой блок выглядит как матрица с категориями ответов вверху и списком вопросов внизу. Это обеспечивает эффективное использование пространства страницы и времени участников.
Масштабные вопросы — они дают возможность информантам ранжировать доступные ответы в масштабе заданного диапазона значений (например, от 1 до 10).
Вопросы на случай непредвиденных обстоятельств – пункт, которому уделяют внимание только в том случае, если человек дает конкретный ответ на предыдущий вопрос. Это позволяет не опрашивать людей, которые не имеют отношения к теме.

Как составить анкету для социологического опроса

Желательно избегать определенных типов вопросов, таких как:

Гипотетические. Следует избегать формулировок, вводящих в заблуждение предположениями и фантазиями. Варианты:
- неправильно: «Как должна работать наша служба поддержки?»;
- правильно: «Что Вас не устраивает в работе нашей службы поддержки?»;
Смущающие. Не нужно заставлять респондентов чувствовать себя неловко, расспрашивая подробности о личных проблемах, которые, в свою очередь, могут привести к потере доверия. Если же нужно включить такой пункт, то важно показать участнику, что его не будут осуждать за ответ. Примеры:
- неправильно: «Вы помогаете бедным людям?»;
- правильно: «Одни люди считают, что не обязательно оказывать финансовую помощь трудоспособным бедным. А как Вы считаете?»;
Чрезвычайно положительные/отрицательные. Необходимо тщательно продумать формулировку, чтобы избежать резких положительных или отрицательных оттенков. Примеры:
- неправильно: «Разве Вы не удовлетворены своей работой?»;
- правильно: «Вы удовлетворены своей работой?».

Правила составления анкеты

Разработка анкеты – это многоэтапный процесс, требующий внимания к деталям на каждом этапе.

Следующие правила помогут упростить этот процесс:

Решить, что нужно охватить в вопроснике. Четкое определение темы имеет первостепенное значение, поскольку это является основным шагом при разработке.
Не менять слова. Важно, чтобы слова или фразы, которые используются, были сформулированы максимально просто. Если пункты неясны, информанты могут просто выбрать любые варианты, что приведет к неточным данным.
Задавать только один вопрос за раз. Варианты, когда в одном вопросе, задаются сразу два, будут давать не точный результат, потому что могут получится разные ответы.
Правильно формулировать пункты анкеты с вариантами ответов: при разработке анкетер должен быть гибким с точки зрения «выбора варианта». Иногда респонденты не обязательно хотят выбирать один из вариантов ответа, предоставленных создателем опроса, в такой ситуации полезно иметь «другой» вариант.
Открытый или закрытый вопрос — это сложный выбор: анкетер может оказаться в ситуации, когда потребуется сделать четкий выбор между открытым или закрытым видом. Но решение в этом случае нужно принять обдуманно.
Важно знать аудиторию: как правило, исследователь должен знать свою целевую аудиторию. Например, если целевой аудиторией является россияне, то отправка вопросника на иностранном языке не даст желаемых результатов.
Чувствительные вопросы в середине опросника могут привести к тому, что участники не закончат опрос. Лучше всего блоки личных и демографических данных располагать в конце.

Как оформить результаты анкетирования

Если нужно сравнить показатели отклика нескольких групп, лучше выбрать гистограмму. Связку выровненных столбцов гораздо проще сравнить, чем несколько круговых диаграмм. При этом важно обозначить каждый столбец процентом для ясности.

Визуализация данных опроса на карте – интересный способ включить демографический компонент в инфографику.

Плюсы и минусы анкетирования

Преимущества:

Анкеты являются одним из наиболее экономически эффективных и доступных способов сбора количественных данных. Особенно онлайн и мобильные опросы имеют очень низкую стоимость и щедрый охват.
Они практичны. Помимо того, что вопросники являются недорогими и гибкими, они также являются практическим способом сбора данных. Они могут быть нацелены на группы по конкретному выбору и управляться различными способами.
Масштабируемость. Опросники позволяют собирать информацию от большой аудитории.
Научный анализ и прогнозы. Чем больше данных удается собрать, тем яснее станет картина. Вся эта информация дает маркетологам возможность создавать новые стратегии и следить за тенденциями в аудитории. Анализ отчетов может использоваться для составления прогнозов и даже создания контрольных показателей для последующих вопросников.
Анонимность. В социологических опросах не нужно указывать личность. Но для обеспечения чувства точной конфиденциальности лучше использовать компьютерное анкетирование. Анонимное компьютерное интервьюирование дает самые точные результаты.
Легкая стандартизация. Исследователь может быть уверен, что все участники выборки отвечают на одни и те же пункты.

Проведение анкетирования имеет такие недостатки:

Используя почтовое анкетирование, исследователь никогда не может быть уверен, что тот, кому была отправлена психологическая анкета, действительно заполнит ее.
Исследователь не может быть полностью уверен, что задаваемые вопросы значат для всех информантов то же, что и для исследователя.
Нечестность. Люди не могут быть полностью правдивыми в своих ответах. Это может произойти по разным причинам, в том числе из-за предвзятости социальной желательности и попыток защитить частную жизнь.
Некоторые данные трудно анализировать. Вопросники дают много данных. Открытые вопросы допускают индивидуальные ответы, которые не могут быть определены количественно и должны быть рассмотрены человеком.
Пропущенные пункты. При использовании вопросников есть вероятность, что некоторые пункты будут проигнорированы.

Правила составления анкеты для опроса

Определитесь с задачами предстоящего исследования. Именно их решению должны служить вопросы, последовательно задаваемые в вашей анкете.

Пример: если перед вами стоит цель – узнать отношение покупателей к сотовым телефонам Samsung,задавайте вопросы об интерфейсе, технических характеристиках моделей, потребительских свойствах и пр. В данном случае вас не должно интересовать, в какое время вашему покупателю удобнее прийти за покупкой в салон N. У вас есть четкая цель – выяснить отношение к марке и вы должны ей следовать на протяжении всей анкеты.

Составляйте грамотные, короткие и понятные вопросы для опроса. Давайте короткие и понятные варианты ответов к ним.

Избегайте двойственности в вопросах – вас могут не так понять, это исказит результаты.

Старайтесь предложить все возможные варианты ответа на вопрос и при необходимости поле «другое» для свободного ответа.

Не допускайте орфографических ошибок. Грамотная анкета всегда говорит о серьезности компании, вызывает доверие к ней и уважение.

Пример: Неправильный вопрос – «Вы предпочитаете телефоны Samsung другим маркам из-за их удобного интерфейса или широкого набора приложений?». Правильный вопрос – «Дайте оценку потребительским свойствам телефонов Samsung (модель N) по 5-балльной шкале».

Поприветствуйте респондентов во вступлении к анкете, кратко опишите, с какой целью проводится опрос, при необходимости проинструктируйте, как нужно заполнять вашу анкету. По завершении анкетирования не забудьте поблагодарить опрошенного за потраченное время.
Используйте минимум специальных терминов. Ваша анкета должна быть понятна максимальному кругу участников опроса. Нужно понимать, что эти люди не являются специалистами в вашей области. Если при составлении анкеты вы используете термины, поясняйте их. А лучше из вообще избегать. Чем более доступна анкета для понимания респондента, тем более охотно он на нее отвечает.
Не делайте больше 3-х вопросов на одной странице. Это просто удобно для восприятия и располагает участника опроса к дальнейшему заполнению анкеты.

Общее количество вопросов в анкете может быть самым разным – все зависит от задач и глубины проводимого исследования. Однако если при создании анкета получилась слишком большой, не забывайте вознаграждать респондентов за уделенное вам время – дарите фирменные сувениры, бонусные карты, просто оплачивайте им участие в вашем исследовании. Поверьте, это повысит лояльность к вашей компании.

Обязательно следуйте логике при составлении анкеты. Правильная логика не вызовет недоумения и желания бросить заполнение вашей анкеты на полпути.

Пример:

Когда составляешь анкету запросто запутаться с логикой. Будьте внимательны, задавая ветвления для вопросов. Обратите внимание, что ветвление направляется на страницу, поэтому вопрос, для которого задается ветвление, должен быть на странице один-единственный.

Следите за порядком вопросов. Расположенные в разной последовательности одни и те же вопросы могут давать различную информацию и даже искажать результаты исследования. Поэтому социологи и психологи при ответе на вопрос, как составить анкету правильно, советуют составлять вопросы от простых к сложным.
Обязательно оставляйте для респондентов поля, дающие возможность высказать свое мнение: «Ваши пожелания по улучшению работы магазина», «Как Вы считаете..», «Выскажите Ваше мнение по поводу…».
Будьте аккуратны в выражениях и вежливы. Ничто в анкете не должно оскорблять, смущать или вызывать неприязнь.
Протестируйте опрос. После составления анкеты просмотрите ее еще раз, уберите все лишние слова, «засоряющие» вопросы. Добейтесь четкости формулировок. Дайте заполнить анкету своим знакомым, коллегам, друзьям. Если они найдут в ней неточности, сбитую логику, скорректируйте анкету согласно рекомендациям.

Что представляет собой маркетинговый опрос покупателей

Опрос как метод маркетингового исследования заключается в том, что проводящий данную процедуру обращается к определенной группе граждан, чтобы узнать об их мнении и взглядах, а также о том, как люди ведут себя в той или иной ситуации. Опрос ставит перед собой задачу получить сведения «из первых уст». Лицо, которое опрашивают, называют респондентом.

Выделяют следующие виды опросов в маркетинговых исследованиях:

Анкетирование;
Электронный опрос;
Устный опрос;
Интервью по телефону.

Опрос как метод сбора маркетинговой информации часто используется:

В качестве текущей меры — чтобы выяснить, какими особенностями сейчас обладает рынок, какую долю занимает товар на нем, определить ведущие тенденции, создать портрет потребителя, а также узнать об отношении покупателей к тем или иным фирмам и продукции;
В качестве средства получения информации о рынке при создании продукции для разных сегментов;
При намерении совершенствовать маркетинговую политику предприятия, чтобы изучить, соответствует ли продукция рыночным требованиям, а также установить оптимальную стоимость;
При исследовании эффективности продвижения товара, чтобы выявить эффективность рекламных кампаний, понять, насколько реклама помогает продвигать продукцию, протестировать рекламные материалы, над размещением которых производитель думает в данный момент.

В чем заключается важность опроса при сборе маркетинговой информации

Чтобы узнать о желаниях и мотивации респондентов, применяются различные методы маркетинговых исследований (наблюдение, эксперимент, опрос). К примеру, эксперты узнают у опрашиваемых, как последние относятся к тому или иному товару определенной фирмы-производителя, и на основе полученных данных думают над методами подачи информации и ее характеристиками.

Опрос как метод сбора маркетинговой информации имеет свои особенности и нюансы. Благодаря ему можно узнать мнение, склонности и предпочтения людей. При этом важно, чтобы полученная информация была достоверной, так как впоследствии она потребуется для пересмотра управленческой модели на предприятии и, возможно, изменения характеристик выпускаемого продукта или оказываемой услуги.

Именно маркетинговый опрос дает возможность узнавать, какие особенности сегодня присущи массовому сознанию, какое мнение бытует в обществе относительно тех или иных товаров или услуг.

Стоит сказать, что есть способы, позволяющие использовать маркетинговые опросы и получать больше информации о своей целевой аудитории. Вот несколько вариантов сбора анкет.

Узнайте собственного клиента. Что вы знаете о своих потребителях? Многие организации практически ничего не знают о своей аудитории. Лучший способ продвижения товаров или услуг — узнать своих потребителей близко, понять, чего они хотят. Получив достоверные сведения об аудитории, вы узнаете, чем привлекать ее.

Выясните, каким товарам или услугам требуется поддержка. Проведя интерактивный опрос, узнайте, какую продукцию приобретают ваши покупатели. Это позволит понять, продажа каких товаров и услуг наиболее успешна, а какие продаются плохо и почему так происходит. Подобные сведения очень ценны для маркетингового отдела организации, рекламы и отдела по связям с общественностью.

Узнайте о своих конкурентах. Информация о предприятиях, конкурирующих с вами, может сильно удивить. Благодаря маркетинговому исследованию вы лучше узнаете, кто ваши конкуренты, в чем вы потенциально проигрываете им, и поймете, как исправить положение.

Устанавливайте верные цены. При введении в оборот новой услуги или продукции либо при работе с уже действующими товарами обратите внимание на их стоимость. Чтобы установить оптимальную цену, вы можете провести маркетинговое исследование. Например, соберите отзывы клиентов и получите полезные советы и предложения по реализации товаров.

Общайтесь с людьми, которые не являются вашими клиентами. Маркетинговый опрос совершенно иного формата можно провести и среди потребителей, которые не являются вашей целевой аудиторией. Сведения о восприятии сторонними людьми вашей фирмы, ответы на вопросы, почему до сих пор они не пользуются вашими товарами и услугами, могут стать очень полезными.

Демографические данные. Вам необходимо знать о поле, возрасте, месте проживания, предпочтениях и интересах клиентов, чтобы составить объективный портрет покупателя.

Узнаваемость бренда клиентами и осведомленность о нем. Выясните, какая часть аудитории информирована о вас, покупают ли эти люди товары других фирм, пользуются ли услугами конкурентов. Это позволит вам узнать о слабых сторонах вашего бренда.

Паблик рилейшнз. Если фирма провела грамотную пиар-кампанию и после этого показатели продаж улучшились, рекламные мероприятия можно считать успешными. Если кампания провалилась, следует выяснить, почему. Опрос как метод маркетингового исследования может помочь пиар-отделу провести тестирование кампании или нового рекламного формата.

Цитаты и позитивные отзывы. Благодаря положительным отзывам об услугах или продукции фирма может достичь большого успеха. Проводя маркетинговое исследование, занимайтесь сбором высказываний потребителей, удовлетворенных качеством сервиса. Вам необходимо лишь получить разрешение на использование цитат.

Какие типы и виды маркетинговых опросов существуют

Маркетинговый опрос бывает двух видов: заполнение анкет и интервью.

При анкетировании респондент отвечает на вопросы в анкете. При этом интервьюер может как присутствовать, так и отсутствовать. Форма проведения маркетингового исследования может быть любой: групповой и индивидуальной. Первый тип предпочтителен, если нужно собрать ответы большого количества людей в минимальные сроки. Отметим также, что маркетинговый опрос может носить очную форму или заочную, при которой респондентов опрашивают по почте, через журналы или газеты.

Интервьюирование — это формат личной беседы с респондентом, в ходе которой интервьюер задает ряд вопросов и записывает ответы опрашиваемого. Форма интервью может быть различной — прямой или опосредованной (к примеру, телефонный разговор).

Маркетинговый опрос бывает массовым и специализированным. Все зависит от того, кто носитель (источник) первичных социологических данных.

Массовый маркетинговый опрос — это процесс, где главным информационным источником являются представители разных рыночных сегментов.

Специализированный маркетинговый опрос — это процесс, где главным информационным источником являются эксперты. Люди, обладающие достаточными теоретическими или практическими знаниями, жизненным опытом, предоставляют определенные сведения, делают авторитетные выводы, адекватно оценивают обстановку на рынке. Специализированный маркетинговый опрос можно называть экспертной оценкой.

Читайте статью: Анализ рынка сбыта товаров – первый шаг к эффективной маркетинговой стратегии

Какие виды опросов существуют в маркетинговых исследованиях?

Маркетинговые опросы потребителей различают:

По виду контакта того, кого опрашивают, и того, кто опрашивает (коммуникация может быть личной, осуществляться по телефону, почте или интернету);
По типу групп опрашиваемых (узнавать мнение можно у физических или юридических лиц, экспертов);
По месту проведения опроса (дом, место продаж, улица, офис);
По масштабу опроса (на местном, региональном, государственном уровне);
По количеству одновременно опрашиваемых лиц (группа или один человек);
По количеству тем, затрагиваемых в рамках одного вопроса;
По частоте, с которой проводится маркетинговый опрос (один раз или регулярно);
По уровню стандартизации (четкая или частичная структурированность, маркетинговый опрос в свободном формате);
По способу отбора опрашиваемых (сплошной, выборочный).

Как правило, интервью проводится в одном из двух видов.

Индивидуальное интервью продолжительностью в пару минут или несколько часов. Беседовать с респондентами можно дома или на их рабочем месте, на улице или в торговом центре.
Групповое интервью с определенной группой лиц (соседями, стихийно образовавшейся группой, коллегами по работе).

Интервью в маркетинговом исследовании бывает следующих типов.

Глубинное (или направленное) интервью — распространенный вид группового интервью, выделенный в самостоятельное направление. Беседа ведется с 10–15 респондентами в неформальной обстановке без четко фиксированных вопросов. Задача интервьюера состоит в создании легкой атмосферы, где опрашиваемые могли бы расслабиться и максимально честно ответить на все вопросы и, возможно, подать новые идеи.
Неформализованное интервью организуют тогда, когда темы касаются взглядов опрашиваемого или направлены на его личность. Героями неформализованного интервью обычно становятся неординарные лица, с которыми проводится маркетинговый опрос (пример — представители редких профессий и выдающиеся личности).
Диагностическое (исследовательское) интервью ведутся с целью выявить внутренние проблемы на предприятии.
Метод фокус-группы относится к групповому интервью и является его самостоятельным направлением. Фокус-группа — это малая часть людей, объединенная по ряду критериев. При проведении интервью все внимание респондентов направлено на обсуждаемую тему. Участники фокус-группы должны иметь схожее мнение на предмет спора или обладать определенным опытом. Количество членов фокус-группы составляет от 8 до 12 человек.

Модератор — это лидер фокус-группы. Обязательно, чтобы он разбирался в обсуждаемой проблеме, был экспертом в данной сфере. Лучше, если беседа будет проходить в непринужденной обстановке и длиться не более 1–2 часов.

Есть еще и панельное обследование. Суть данного типа маркетингового исследования состоит в том, что одну и ту же группу опрашивают с определенной периодичностью, узнавая мнение людей по одному и тому же вопросу. При этом панель может быть:

Краткосрочной и долгосрочной (в первом случае время ее существования — не больше 1 года, во втором — до 5 лет);
Специализированной и общей (все зависит от характера изучаемой проблемы);
Потребительской, торговой, промышленной (зависит от характера изучаемых единиц).

Анкетирование — это, можно сказать, самый информативный метод маркетингового исследования. При этом исследовании респондент заполняет таблицы, отвечая на подготовленные отделом маркетинга фирмы вопросы. Анкетирование — это формализованное исследование, а маркетинговые опросы в его рамках могут быть:

Секционными, с последовательным рассмотрением возможных проблем до их полного решения;
Туннельным, когда от общего в процессе исследования переходят к частному;
Комбинационным, когда используют и то и другое направление одновременно.

Что должна включать анкета маркетингового опроса

Благодаря анкетированию можно не только получить информацию о причинах того или иного явления и сопоставить их с итогом деятельности, но и узнать о количественных характеристиках в рамках изучаемого вопроса, так как основа изучения — статистическое выборочное наблюдение.

Сколько вопросов должно быть в анкете? Четкого регламента нет, однако их количество не должно превышать 45, поскольку далее респондент становится менее внимательным, а тот, кто проводит маркетинговый опрос, получает неточные сведения.

Анкета обычно состоит из трех блоков.

Введение позволяет респондентам получить общее представление о тех, кто ведет исследование и с какой целью они это делают. Из преамбулы опрашиваемый должен понимать, что опрос ведется анонимно, а ответы являются доверительными. Во введении также приводят инструкцию о том, как заполнять анкету, как возвращать ее. Негласное правило говорит, что респондента принято благодарить за внимание, уделенное опросу.
Основная часть, рассматриваются вопросы, их содержание, вид, количество, контрольные тесты.
Реквизитная часть содержит сведения о респондентах. Речь идет о возрасте, поле, принадлежности к определенному роду, профессии, семейном положении, именах и другой информации. Здесь также идентифицируется сама анкета с присвоенным ей названием, местом и временем проведения, фамилией того, кто берет интервью.

Затем вопросы объединяют в блоки, которые могут быть квалификационными и тематическими, с закрытыми и открытыми вопросами. Если респонденту задают открытый вопрос, предполагается ответ в свободной форме. Если же вопрос закрытого типа, выбирается наиболее близкий вариант из нескольких.

Иногда сформулировать вопросы для анкеты довольно сложно. Чтобы грамотно ее составить, специалист должен обладать достаточной квалификацией, хорошими социологическими, экономическими, психологическими и статистическими навыками в различных сферах. При формулировании вопросов рекомендуется воспользоваться определенными схемами.

Разработка вопросов для анкет с целью провести маркетинговый опрос — достаточно творческий процесс. Составитель должен обладать определенными литературными способностями и иметь хорошее логическое мышление. Не стоит также забывать об особенностях респондентов, для которых составляются анкеты. Именно задачи маркетингового исследования оказывают прямое влияние на последовательность и планирование анкетирования. Обычно сначала составляются программа и форма анкеты, и только потом разрабатывается комплекс вопросов.

Ключевые требования к вопросам и составлению анкет — это:

Логичность, простота и однозначность;
Связанность вопросов между собой, их грамотная постановка;
Лаконичность, отсутствие «воды»;
Использование общепринятых терминов;
Группирование в блоки;
«Живость», отсутствие монотонности в вопросах;
Наличие контрольных вопросов, благодаря которым можно проверить последовательность респондента;
Расположение личных и трудных вопросов в конце списка;
Максимально корректная форма постановки вопросов;
Заблаговременное оттестирование вопросов в анкете.
Обоснованность всех вопросов.

Формулировки вопросов. Маркетинговый опрос состоит из открытых, закрытых и полузакрытых вопросов. Отвечая на вопросы закрытого типа, респондент может остановиться на одном из вариантов ответа, предложенных составителем.

Если же вопрос поставлен в открытой форме, отвечающий может сообщить о своих взглядах на проблему в желаемой форме. Что касается закрытых и полузакрытых вопросов, их положение в анкетах можно назвать промежуточным. У респондента есть возможность выбрать предложенные ему варианты и рассказать о собственных соображениях.

Кратко рассмотрим ключевые виды вопросов. Благодаря открытым опрашиваемый может в свободной форме излагать свое мнение. Минус для тех, кто проводит маркетинговый опрос, состоит лишь в том, что по завершении анкетирования могут возникнуть сложности с сопоставлением мнений разных респондентов. Чтобы получить сводные характеристики, опрашивающие сами шифруют ответы по разработанной схеме. Отвечая на закрытые вопросы, шифрует их сам опрашиваемый.

Читайте статью: Анализ внешнеэкономической деятельности в условиях экспорта и импорта

Как проводить анализ маркетингового опроса

Как долго следует проводить маркетинговый опрос? С этим исследователям нужно определиться заранее. Важно, чтобы опрос не затянулся, иначе с сопоставимостью ответов могут возникнуть сложности, а секретность будет нарушена. Стоит учитывать, что маркетинговые опросы потребителей разного типа занимают разное количество времени. Если вы отдаете предпочтение личному маркетинговому опросу или проводите исследование по телефону, то соответственно тратите меньше времени. Маркетинговый опрос по электронной почте, исследование методом эксперимента или наблюдения длятся дольше. В любом случае требуется установка конкретных временных рамок.

Из каких источников исследователь получает сведения? Прежде всего нужно выбрать дату и время сбора данных. Маркетинговое исследование можно вести как на территории компании, так и за пределами предприятия. Тот, кто проводит маркетинговый опрос, должен понять, что в приоритете для него — срочный сбор информации и комфортные условия или желание получить необходимые объективные данные, пусть даже в труднодоступном месте.

После тщательной детализации всех параметров маркетингового опроса исследователи приступают к сбору информации. Тот, кто занимается этой работой, должен четко следовать указаниям и выполнять все предписания руководства. Ответы и наблюдения следует фиксировать.

При анализе полученной информации считают количество бланков, а затем изучают их для дальнейших рекомендаций. Проводится кодирование бланков — присвоение номеров и классификация категорий ответов. Что касается рекомендаций, это предложения и советы по поводу дальнейшей манеры ведения бизнеса предприятия. Основой для рекомендаций может стать информация, полученная в ходе маркетингового опроса. Все сведения в письменном виде предоставляют руководителю компании.

Основываясь на данных маркетингового опроса, ответственные лица организации решают, что делать дальше. Результаты маркетинговых исследований важны для любой компании, поскольку благодаря им решается, что делать сейчас и в дальнейшем.

Из-за чего маркетинговый опрос может дать недостоверные результаты

Субъективность

Опрашиваемые часто выдают субъективную информацию, ориентируясь на мнение и реакцию общества. Массовость опросов при этом не может избавить от проблемы, так как общий характер может быть присущ и предрассудкам, и стереотипам, и заблуждениям.

Неинформированность

В ряде случаев респонденты не могут дать полноценного ответа или высказать мнение относительно того или иного вопроса, поскольку не имеют должного образования и не владеют информацией в полном объеме.

Ошибочные ответы

Респонденты часто допускают ошибки при ответах на те или иные вопросы, делая это ненамеренно. В результате исследователь рискует получить необъективные и недостоверные сведения.

Итак, мы поняли, что маркетинговый опрос — крайне важная, но отнюдь не простая процедура. Вы можете воспользоваться советами, приведенными в этой статье, и взять на вооружение подходящие методы маркетингового исследования (опрос, наблюдение), чтобы получить достоверную информацию. Но помните, что для проведения качественного маркетингового исследования нужно обладать соответствующей квалификацией, опытом и знаниями. Лучший вариант — довериться специалистам, которые смогут провести маркетинговый опрос на высоком профессиональном уровне.

Наша информационно-аналитическая компания «VVS» является одной из тех, что стояли у истоков бизнеса по обработке и адаптации рыночной статистики, собираемой федеральными ведомствами. Компания имеет 19-летний опыт в сфере предоставления статистики рынка товаров как информации для стратегических решений, выявляющей рыночный спрос. Основные клиентские категории: экспортеры, импортеры, производители, участники товарных рынков и бизнес услуг B2B.

Наибольший авторитет наша компания завоевала в следующих отраслях:

Коммерческий транспорт и спецтехника;
Стекольная промышленность;
Химическая и нефтехимическая промышленность;
Строительные материалы;
Медицинское оборудование;
Пищевая промышленность;
Производство кормов для животных;
Электротехника и другие.

Качество в нашем деле – это, в первую очередь, точность и полнота информации. Когда вы принимаете решение на основе данных, которые, мягко говоря, неверны, сколько будут стоить ваши потери? Принимая важные стратегические решения, необходимо опираться только на достоверную статистическую информацию. Но как быть уверенным, что именно эта информация достоверна? Это можно проверить! И мы предоставим вам такую возможность.

Основными конкурентными преимуществами нашей компании являются:

Точность предоставления данных. Предварительная выборка внешнеторговых поставок, анализ которых производится в отчете, четко совпадает с темой запроса заказчика. Ничего лишнего и ничего упущенного. В результате на выходе мы получаем точные расчёты рыночных показателей и долей рынка участников.
Подготовка отчетов «под ключ» и удобство работы с ними. Информация быстро воспринимается, так как таблицы и графики простые и понятные. Агрегированные данные по участникам рынка сведены в рейтинги участников, вычислены доли рынка. В результате сокращается время изучения информации и есть возможность сразу переходить к принятию решений, которые «на поверхности».
Заказчик имеет возможность получить часть данных бесплатно в форме предварительной экспресс-оценки рыночной ниши. Это помогает сориентироваться в ситуации и решить, стоит ли изучать глубже.
Мы не только рассказываем о рыночной нише заказчика, но и подсказываем, какие близкие ниши. Даем возможность вовремя найти решение – не замыкаться на своем товаре, а обнаружить выгодные новые ниши.
Профессиональная консультация с нашими отраслевыми менеджерами на всех этапах сделки. Мы – создатели данной ниши анализа экспорта-импорта на основе таможенной статистики, наш почти 20 летний опыт – залог эффективного сотрудничества.

Наша компания готова провести для Вас маркетинговый опрос, который поможет выявить предпочтения Вашей аудитории, определить объем рынка, провести сегментирование и не только. Ваш потребитель точно знает, что ему нужно и чего он хочет!

Уточнить все детали можно по телефонам: +7 (495) 565-35-51 и 8 (800) 555-34-20.

Заказать обратный звонок

>Анкетирование

Анкетирование- это процедура проведения письменного опроса с помощью разработанной анкеты. Является одним из методов количественных исследований в маркетинге и социологии.

По полноте охвата

Сплошное (опрос всех представителей выборки)
Выборочное (опрос части выборки)

По типу контактов с респондентом

Очное (в присутствии интервьюера)

— Групповое анкетирование (несколько респондентов), аудиторное анкетирование — методическая и организационная разновидность анкетирования, состоящая в одновременном заполнении анкет группой людей, собранных в одном помещении в соответствии с правилами выборочной процедуры.
— Индивидуальное анкетирование (один респондент)

Заочное (интервьюер отсутствует)

— Рассылка анкет по почте
— Публикация анкет в прессе
— Публикация анкет в Интернете (онлайн-анкетирование)
— Личное вручение и сбор анкет у респондентов

Примеры анкет, составленных студентами

Как и другие учащиеся социологических факультетов, студенты Института психологии, социологии и социальных отношений МГПУ регулярно участвуют в проведении социологических опросов. Как правило, они самостоятельно составляют вопросы для анкетирования, которые затем подвергают правке их научные руководители. Ниже приводятся образцы анкет, составленных преподавателями и студентами ИПССО.

Пример анкеты № 1 на тему «Отношение современной молодежи к религии и нравственности»

Уважаемый участник опроса, просим вас ответить на представленные ниже вопросы. Ваши ответы помогут в организации международной конференции «Психология нравственности и религия: XXI век». Опрос имеет анонимный характер, и полученные данные будут использованы только в обобщенном виде. Отвечая на каждый вопрос, выбирайте один вариант ответа (если в формулировке вопроса не указано иное).

1. Ваш пол:
- а) мужской;
- б) женский.
2. Ваш возраст:
- а) младше 17 лет;
- б) 17–22 года;
- в) 23–27 лет;
- г) старше 27 лет.
3. Ваше образование:
- а) неполное среднее;
- б) среднее;
- в) неполное высшее;
- г) высшее.
4. Какую религию Вы исповедуете?
а) православие;
б) неправославное христианство (католицизм, протестантизм);
в) иудаизм;
г) ислам;
д) другая (неавраамическая) религия;
с) я не верю.
5. В какой степени Вы относите себя к религиозным людям?

Отметьте один из 10 баллов на шкале, где цифры увеличиваются в порядке возрастания религиозного чувства:

Не верю 12 3 456789 10 Верю

6. В Вашей семье существуют какие-либо религиозные традиции или обычаи (посещение храма, проведение обрядов, чтение религиозной литературы и т.п.)?
а) да;
б) да, такие традиции существуют, но мы не придаем им большого значения;
в) нет.
7. Как часто Вы посещаете религиозные службы?
а) никогда;
б) раз в год или реже;
в) раз в месяц или раз в полгода;
г) раз в неделю или чаще.
8. Отмечаете ли Вы религиозные праздники?
а) да, постоянно, у нас есть календарь, где отмечены все праздники нашей веры;
б) да, но только самые известные;
в) редко, когда как получится;
г) нет, в нашем кругу это нс принято.
9. Если Вы когда-нибудь принимали участие в религиозных обрядах, то почему?
а) потому что это необходимо для верующего;
б) потому что это выглядит со стороны красиво;
в) участвовал(-а) из простого любопытства;
г) сходил(-а) за компанию с друзьями (родственниками);
д) не принимаю участие в подобных ритуалах.
10. При выборе одежды (украшений) Вы ориентируетесь на предпочтения вашего вероисповедания?
а) да, я всегда выбираю одежду, которая не противоречит религиозным нормам;
б) обычно да, но если вещь очень нравится, то несмотря на несоответствие с нормами моей религии я ее куплю;
в) религиозная символика в одежде (украшениях) – просто часть моего стиля;
г) нет, мой облик с религией не связан.
11. Оказывает ли религия влияние на Вашу профессиональную (учебную) деятельность?
а) да, я выбрал(-а) профессию (специальность), которая не противоречит этическим нормам моего вероисповедания;
б) отчасти, это скорее касается взаимоотношений с сотрудниками (одногруппниками). Мы бескорыстно помогаем друг другу и поздравляем друг друга с религиозными праздниками;
в) нет, на мою работу (учебу) религия не оказывает никакого воздействия.
12. Оказывает ли религия влияние на Ваше поведение (образ жизни)?
а) да, я всегда живу по предписаниям моей религии и отказываюсь от всего, что подпадает под религиозный запрет;
б) я пытаюсь соответствовать религиозным этическим нормам (стараюсь не вступать в конфликты с людьми, не ругаюсь, не обманываю намеренно);
в) мой образ жизни не зависит от религиозных убеждений. Я сам(-а) решаю, как мне жить.
13. Какие поступки Вы бы могли оправдать?

Отметьте галочкой наиболее близкие Вам варианты ответа.

Поступки	Оправдываю	Затрудняюсь ответить	Не оправдываю
Приобретение денег и имущества при первой же возможности
Частое потребление спиртных напитков ради удовольствия
Супружеская измена
Пренебрежительное отношение к людям, не способным добиться в жизни успеха
Отказ от дружбы с человеком, который богатеет и не хочет делиться
Грубый ответ на несправедливость
Самоубийство после длинной полосы жизненных неудач

14. Какие из 10 библейских заповедей Вы признаете наиболее важными для исполнения?

Отметьте галочкой близкие Вам варианты ответа.

Заповеди	Важно	Затрудняюсь ответить	Неважно
Почитай единого Бога
Не делай себе кумира
Не произноси имени Бога напрасно
Шесть дней работай, а день седьмой посвящай Богу
Почитай отца твоего и мать твою
Не убивай
Не прелюбодействуй
Не кради
Не произноси ложного свидетельства на ближнего твоего
Не желай дома ближнего твоего

15. Доверяете ли Вы современному духовенству?
а) да;
б) нет.
16. Способны ли Вы совершить поступок, который является неприемлемым с позиции вашего вероисповедания, но не порицается, а может быть, даже одобряется обществом?
а) однозначно нет;
б) а почему бы и нет? В конце концов, сейчас в обществе принято много такого, что не одобряется с точки зрения религии;
в) на мои поступки не может влиять вероисповедание.
17. Укажите Ваше отношение к лицам, поступающим безнравственно, но лишь в тех случаях, когда в отступлении от морали не видно вреда для окружающих?
а) терпимое (с пониманием);
б) безразличное;
в) резко отрицательное.
18. Почему некоторые люди пренебрегают нормами морали?
а) люди искренне не осознают их важности для общества;
б) люди просто пытаются самоутвердиться;
в) люди привыкли не соблюдать установленные другими правила;
г) люди уверены, что их не накажут;
д) нормы морали слишком сложны для соблюдения;
е) другое.
19. Как Вам кажется, чем можно оправдать безнравственные поступки?
а) юным возрастом;
б) незначительностью причиненного людям морального или материального ущерба;
в) действием в состоянии крайней жизненной необходимости;
г) незнанием норм морали;
л) ничем;
е) другое.
20. Согласны ли Вы с утверждением о том, что современный образ жизни и светская система ценностей способствуют распространению аморальных поступков?
а) да;
б) нет.
21. Как, по Вашему мнению, можно предотвратить распространение безнравственности в обществе?
а) разъяснением практической важности соблюдения норм морали;
б) ужесточением наказания за разные правонарушения;
в) личным примером;
г) пропагандой религиозных нравственных ценностей;
д) другое.
22. Нужно ли ввести в школах и вузах учебную дисциплину, которая бы знакомила учащихся с основными положениями религиозных доктрин?
а) да, нужно ввести как обязательный предмет «Основы религиозного знания», причем желательно, чтобы занятия вел священнослужитель;
б) можно ввести лишь чисто ознакомительный курс вроде «Истории религий» или «Религиоведения»;
в) любую подобную дисциплину можно преподавать лишь факультативно, по желанию учащихся;
г) у нас светское государство, и всякая пропаганда религии должна быть вынесена за пределы учебных заведений.

Спасибо за участие!

Пример анкеты № 2 на тему «Отношение московской молодежи к идеям феминизма»

Здравствуйте! Предлагаем Вам принять участие в социологическом опросе молодежи. Пожалуйста, ответьте на 20 вопросов. Анкета анонимна, а полученные данные будут использованы в научных и практических целях.

1. Ваш пол:
- а) женский;
- б) мужской.
2. Ваш возраст:
- а) 18–21 год;
- б) 22–25 лет;
- в) 26–29 лет.
3. Ваше образование:
- а) ниже среднего;
- б) среднее;
- в) среднее специальное;
- г) неоконченное высшее;
- д) высшее.
4. Ваше семейное положение:
- а) не женат/не замужем;
- б) женат/замужем;
- в) гражданский брак.
5. Как Вы считаете, феминизм – это:
- а) борьба дискриминируемых женщин за уравнение с мужчинами в социальных правах;
- б) стремление женщин к господству над мужчинами;
- в) политическое движение, целью которого является предоставление женщинам избирательных прав;
- г) другое (напишите, что именно).
6. Как Вы относитесь к идеям феминизма?
а) полностью одобряю;
б) частично одобряю;
в) категорически отрицаю;
г) отношусь равнодушно.
7. Сохранился ли феминизм до настоящего времени?
а) да, конечно;
б) да, но он сильно изменился за последние годы;
в) нет.
8. На сегодняшний день в России существует ряд женских общественных движений. Как Вы считаете, демонстрируют ли их действия идеи феминизма?
а) да, потому что женщины в них отстаивают права женщин;
б) возможно, но это не имеет смысла в России;
в) нет, так как у них нет конкретной идеологии;
г) другое (напишите, что именно);
д) затрудняюсь ответить.
9. В настоящее время ущемлены ли права женщин в России?
а) да;
б) да, в некоторых вопросах;
в) нет.
10. Равноправие между мужчиной и женщиной – это:
- а) равные социальные права;
- б) равные права и обязанности;

η) что-то из области фантастики;

г) другое (напишите, что именно).
11. Могут ли мужчина и женщина меняться социальными ролями?
а) да, конечно: мужчина может выполнять обязанности женщины, а женщина – обязанности мужчины;
б) да, могут, но не во всех сферах деятельности;
в) да, могут, но ни к чему хорошему это, как правило, не приводит;
г) нет, это противоестественно.
12. Если женщина занимает «правящую» позицию в семье, то это:
- а) недопустимо;
- б) нормально;
- в) допустимо в том случае, если она пользуется данным положением во благо семье и не принижая супруга;
- г) другое (напишите, что именно).
13. Оттолкнет ли Вас попытка представителей противоположного пола доминировать над Вами?
а) да, в любом случае;
б) нет, на умеренном уровне это допустимо;
в) нет, я отношусь к этому спокойно.
14. Как увлечение девушек феминизмом может повлиять на их общение с молодыми людьми?
а) никак;
б) большинство таких девушек будут одинокими;
в) молодые люди получат стимул взять все в отношениях в свои руки;
г) молодые люди «сядут на шею» таким девушкам;
д) будут постоянные ссоры по поводу того, кто в отношениях главный;
е) другое (напишите, что именно);
ж) затрудняюсь ответить.
15. Что может привести молодого человека к согласию с идеями феминизма?
а) принципиальная поддержка идеи социального равноправия;
б) влияние круга общения, в котором имеются девушки-феминистки;
в) влияние гендерных стереотипов, сформировавшихся в семье;
г) любовь к девушке-феминистке;
л) влияние пропаганды;
е) другое (напишите, что именно);
ж) затрудняюсь ответить.
16. Насколько легко молодому человеку общаться с девушкой, признающей идеи феминизма?
а) вполне легко;
б) трудно;
в) просто невозможно;
г) затрудняюсь ответить.
17. Каковы основные проблемы, которые могут возникнуть во время общения молодого человека с девушкой-феминисткой?
а) конфликт из-за обоюдного стремления к лидерству;
б) взаимное непонимание;
в) желание поменьше общаться друг с другом;
г) конфликт из-за стремления молодого человека «перевоспитать» свою подругу;
д) насмешки и оскорбления со стороны партнера;
е) никаких проблем быть не должно;
ж) другое (напишите, что именно);
з) затрудняюсь ответить.
18. Какие чувства вызывает у Вас образ девушки-феминистки?
а) привлекает;
б) вызывает любопытство;
в) вызывает смех;
г) отталкивает;
д) вызывает равнодушие;
е) другое (напишите, что именно).
19. Стали бы Вы общаться с девушкой-феминисткой?
а) да, так как я тоже придерживаюсь идей феминизма;
б) да, так как для меня идейные разногласия не столь важны;
в) да, но с большой осторожностью;
г) нет, ни в коем случае;
д) затрудняюсь ответить.
20. Есть ли среди Ваших знакомых люди, склонные к феминизму?
а) да, я общаюсь с таким человеком (людьми);
б) нет;
в) затрудняюсь ответить.

Спасибо!

Пример анкеты № 3 на тему «Проблема безработицы молодых специалистов»

Уважаемый респондент!

Просим вас принять участие в социологическом исследовании, проводимом с целью выяснения отношения московской молодежи к проблеме безработицы молодых специалистов. Вам будет предложено несколько вопросов. Выберите вариант ответа, наиболее соответствующий вашему мнению. Анонимность и конфиденциальность полученной информации гарантируем.

1. Как Вы думаете, безработица – это:
- а) в целом позитивное явление в экономике страны (стимул для повышения квалификации и активности населения);
- б) закономерная реальность (издержки рыночной экономики, без которых она не сможет работать);
- в) негативное явление (причина социальных конфликтов и роста преступности).
2. Как Вы считаете, каков уровень безработицы сегодня в Москве?
а) высокий;
б) нормальный (естественный);
в) низкий.
3. Каковы, по Вашему мнению, основные причины безработицы в Москве?
а) сокращение промышленного производства;
б) приток мигрантов из ближнего зарубежья;
в) появление совершенно новых отраслей экономики, для которых трудно подобрать кадры;
г) другое (напишите)____________________________.
4. Какие категории людей, но Вашему мнению, сегодня больше других подвержены безработице?
а) молодые люди;
б) люди среднего возраста (от 30 до 40 лет);
в) люди старшего возраста (от 40 до 55 лет);
г) пенсионеры;
д) другое (укажите)______________________________.
5. Ваши планы по окончании вуза?
а) пойду работать;
б) продолжу учебу в своем вузе (магистратура, аспирантура);
в) собираюсь получить новое образование в другом вузе;
г) пойду служить в армию;
д) свой вариант__________________________________.
6. При трудоустройстве вы рассчитываете на:
- а) содействие родственников и друзей;
- б) помощь учебного заведения;
- в) службу занятости;
- г) агентства по трудоустройству;
- д) собственные способности;
- е) благоприятное стечение обстоятельств;
- ж) другое (укажите)______________________________.
7. Какие причины, на Ваш взгляд, могут повлиять на отказ в трудоустройстве молодого специалиста?
а) отсутствие практического опыта;
б) не импонирующие работодателю личные качества кандидата;
в) неблагоприятное семейное положение;
г) недостаток образования;
д) отсутствие вакантных мест;
е) предубеждение администрации против «зеленых» сотрудников;
ж) иные причины__________________________________.
8. Желали бы Вы пройти «последипломную» стажировку на предприятии с вероятностью дальнейшего трудоустройства?
а) да;
б) нет;
в) затрудняюсь ответить.
9. Пытались ли Вы когда-нибудь трудоустроиться?
а) да;
б) нет.
10. Есть ли у Вас острая необходимость в получении работы?
а) да;
б) нет.
11. Что для Вас первостепенно при выборе места работы?
а) уровень предлагаемого заработка;
б) престижность фирмы;
в) социально-психологический климат в организации;
г) сфера деятельности;
д) возможность самовыражения;
е) возможность профессионального роста;
ж) получение практического опыта;
з) гибкий график работы;
и) другое___________________________________.
12. Расцениваете ли Вы занятие предпринимательской деятельностью как альтернативу для себя в случае невозможности трудоустроиться?
а) да;
б) нет;
в) затрудняюсь ответить.
13. Если бы Вы организовывали собственный бизнес, чем бы вы занимались?
14. Чем лично Вас не устраивает безработица?
а) понижение социального статуса;
б) отсутствие денег;
в) узкий круг общения;
г) невозможность реализовать себя;
д) материальная зависимость от родителей;
е) ничем;
ж) другое____________________________________.
15. Какие причины, по-Вашему, способствуют безработице молодых специалистов в Москве?
а) излишние претензии самих молодых людей к желаемому месту работы;
б) отсутствие желания работодателей в трудоустройстве молодых специалистов;
в) недостаток внимания местной администрации к вопросам занятости молодежи Москвы;
г) нежелание самих молодых людей трудиться;
д) другое______________________________________.
16. На Ваш взгляд, в Москве легче найти работу, чем в других городах?
а) да;
б) нет;
в) затрудняюсь ответить.
17. Ситуация, когда молодой специалист с высшим образованием нс работает, обусловлена:
- а) невозможностью трудоустроиться;
- б) нежеланием трудиться;
- в) не удовлетворяющими условиями труда.
18. Как Вы считаете, можно ли бороться с проблемой безработицы?
а) да;
б) нет;
в) затрудняюсь ответить.
19. Как Вы считаете, какие существуют пути борьбы с безработицей?
а) создание новых рабочих мест;
б) создание бирж труда и иных видов служб занятости;
в) повышение квалификации работников;
г) поддержка развития малого и среднего бизнеса;
д) перераспределение рабочих мест в пользу местного населения перед приезжими;
г) другое___________________________________.
20. Считаете ли Вы, что предприятия должны заранее готовить для себя специалистов, заключая договора с учебными заведениями о трудоустройстве их выпускников?
а) да;
б) нет;
в) затрудняюсь ответить.
21. Какую помощь Вы хотели бы получить от специалиста- профконсультанта службы занятости?
а) узнать, какие профессии пользуются спросом на рынке труда;
б) пройти тестирование с целью профессионального самоопределения;
в) выбрать учебное заведение для последующего поступления;
г) найти работу;
д) никакую;
е) другую помощь__________________________________.
22. Как Вы думаете, кто виноват в сегодняшней ситуации с безработицей молодых специалистов?
а) государство;
б) биржи труда;
в) молодежь;
г) работодатели;
д) предприятия;
е) учебные заведения;
ж) другое (напишите)_________________________________.
23. Есть ли сегодня в Вашей семье безработные?
а) да;
б) нет.
24. Как Вы считаете, в какой форме государство могло бы поддерживать ищущих работу молодых специалистов? (Отметьте несколько пунктов);
а) организация курсов повышения квалификации (или переквалификации);
б) распределение выпускников вузов на работу по их специальности;
в) финансовая поддержка при открытии собственного дела;
г) создание рабочих мест;
д) развитие молодежных бирж труда;
е) создание центров социально-психологической адаптации выпускников;
ж) другое (напишите)_________________________________.
25. Как Вы относитесь к случаям отказа при приеме на работу женщин?
а) на мой взгляд, это надуманная проблема;
б) с пониманием – есть профессии, предназначенные только для мужчин;
в) отрицательно – половая дискриминация недопустима. Сообщите, пожалуйста, некоторые сведения о себе.
26. Ваш возраст?
а) менее 20 лет;
б) от 20 до 25 лет;
в) от 25 до 30 лет.
27. Ваш пол?
а) мужской;
б) женский.
28. Какое у Вас образование?
а) среднее общее;
б) начальное профессиональное;
в) среднее профессиональное;
г) высшее;
д) неоконченное высшее.

Спасибо! Успехов в трудоустройстве!

Пример анкеты № 4 на тему «Причины возникновения конфликтов в молодой семье»

1. Ваш пол?
а) мужской;
б) женский.
2. Ваш возраст?
а) до 21 года;
б) 21–25 лет;
в) 26–30 лег;
г) 31–35 лет.
3. Ваше образование?
а) среднее;
б) среднее специальное;
в) неоконченное высшее;
г) высшее.
4. Ваш брак официально зарегистрирован?
а) да, наш брак зарегистрирован в ЗАГСе;
б) нет, мы живем «гражданским браком»;
в) я не состою в брачных отношениях.
5. Укажите продолжительность Вашего брака:
- а) до 1 года;
- б) 1–3 года;
- в) 4–6 лет;
- г) 7–9 лет;
- д) более 9 лет;
- е) я не состою в браке.
6. Есть ли у Вас дети?
а) да, один ребенок;
б) да, двое детей;
в) трое и более детей;
г) детей нет, но мы планируем завести ребенка;
д) детей нет, и пока мы не планируем их рожать.
7. Вас устраивает доход Вашей семьи?
а) да, полностью;
б) скорее да;
в) не совсем;
г) нет, полностью не устраивает.
8. Укажите Ваши жилищные условия:
- а) имеем собственное жилье;
- б) живем с родителями (другими родственниками);
- в) снимаем жилье;
- г) взяли жилье в ипотечный кредит;
- д) живем в общежитии.
9. Насколько Вас устраивают Ваши жилищные условия?
а) полностью устраивают;
б) устраивают, но не совсем;
в) совершенно не устраивают.
10. Как Вы оцениваете психологическую обстановку в Вашей семье?
а) благоприятная;
б) удовлетворительная;
в) дискомфортная;
г) конфликтная.
11. У Вас происходят серьезные конфликты в семье?
а) да, часто;
б) да, время от времени;
в) нет.
12. Каковы основные причины конфликтов в Вашей семье? Можно выбрать несколько вариантов ответа:
- а) жилищный вопрос, бытовая неустроенность;
- б) нехватка финансовых средств, невысокий уровень дохода;
- в) проблемы с трудоустройством;
- г) проблемы с устройством детей в (до-)школьное учреждение;
- д) проблемы во взаимоотношениях с родителями одного или обоих супругов;
- е) вредные привычки (алкоголизм, курение, игромания);
- ж) отсутствие тепла в отношениях, проблемы общения;
- з) супружеская неверность, ревность;
- и) отсутствие общих интересов, разница в образовании;
- к) грубость, насилие со стороны супруга(-и);
- л) отсутствие общих взглядов, убеждений (политических, религиозных);
- м) желание супруга(-и) делать карьеру;
- н) проблемы с рождением, воспитанием ребенка;
- о) выплата долга (кредита);
- п) в нашей семье нет конфликтов;
- р) другое (напишите, что именно)__________________________.
13. Каковы, но Вашему мнению, основные проблемы молодых семей в нашей стране? Можно выбрать несколько вариантов ответа:
- а) жилищные проблемы;
- б) низкие зарплаты;
- в) безработица;
- г) необходимость сочетать работу с учебой;
- д) отсутствие поддержки со стороны государства;
- е) проблемы в личных взаимоотношениях супругов;
- ж) конфликты между родителями и детьми;
- з) неподготовленность молодежи к принятию ответственных решений;
- и) другое (напишите, что именно)____________________________.
14. Что чаще приводит к созданию конфликтных ситуаций в семье?
а) социальные проблемы (бытовая неустроенность, нехватка денег);
б) психологические проблемы (отсутствие взаимопонимания, разница в характерах);
в) ценностные расхождения (разные убеждения и интересы);
г) затрудняюсь ответить.
15. Влияет ли на конфликты в Вашей семье социально-экономическая ситуация, сложившаяся в стране?
а) да, и очень сильно;
б) да, но незначительно;
в) нет, нс влияет;
г) затрудняюсь ответить.
16. Насколько серьезно разная этническая (или религиозная) принадлежность супругов может повлиять на семейные конфликты?
а) очень сильно влияет;
б) влияет, но только если между супругами нет любви;
в) практически не влияет;
г) затрудняюсь ответить.
17. Есть ли прямая взаимосвязь между семейными конфликтами и уровнем образования супругов?
а) да, конечно;
б) да, но она редко проявляется;
в) нет;
г) затрудняюсь ответить.
18. Как Вы считаете, кто должен решать проблемы молодых семей?
а) сами супруги самостоятельно;
б) супруги при помощи родных и близких;
в) государство;
г) другое (напишите, что именно)___________________________
19. Как Вы относитесь к государственной политике поддержки молодой семьи?
а) считаю ее эффективной;
б) считаю ее неэффективной;
в) затрудняюсь ответить.
20. Участвуете ли Вы в каких-либо государственных программах поддержки молодых семей?
а) нет;
б) нет, но хотели бы;
в) да, участвуем (укажите, в каких именно)______________________

Спасибо!

Понятие и классификация анкет

Как уже было указано в гл. 3 учебника, наиболее часто используемым методом сбора первичной информации является опрос, который осуществляется при помощи различных анкет и вопросников. Он применяется в 80—90% случаев маркетинговых исследований.

Анкета — это объединенная единым исследовательским замыслом система вопросов, направленных на выявление количественных и качественных характеристик объекта и предмета анализа.

Следует отметить, что в данной главе под анкетой понимается любой вид вопросника, вне зависимости от того, заполняется он при помощи анкетирования или интервью. То есть такие специфические формы вопросников, как гайд или памятка модератора, тоже рассматриваются как анкеты.

При использовании в маркетинговом исследовании анкеты необходимо определить характер ее структуры (формализации), и степень открытости анкеты, которые будут наилучшим образом соответствовать исследуемой проблеме.

Структура — уровень стандартизации, предлагаемый инструментом сбора данных. В высокостандартизированных анкетах в основном используются закрытые вопросы, что обеспечивает однотипную структуру ответов для разных респондентов. В низкостандартизированной или общей анкете большую часть составляют открытые вопросы. Подробнее особенности открытых и закрытых вопросов рассматриваются в этой главе ниже.

Закрытость определяется объемом информации о цели исследования, сообщаемом респонденту. Так, открытая анкета — это анкета, из которой цель исследования для респондента очевидна. В случае использования закрытой анкеты респонденту понятны вопросы и как на них отвечать, но он не располагает информацией о цели исследования1.

Пример

Респонденту в анкете задается вопрос: «Сколько кофе вы в среднем покупаете в месяц?», и ниже приводится соответствующая шкала. Здесь респонденту понятен вопрос и как на него отвечать. Понятна также и цель исследования: узнать величину спроса, чтобы определить объемы производства или продаж. Следовательно, это вопрос для открытой анкеты.

В случае закрытой анкеты может использоваться следующий вопрос: «С чем у вас ассоциируется кофе марки “Жокей”?». Здесь респонденту понятно, что следует отвечать на вопрос. Однако он не может даже предположить, какие выводы сделают из его ответов исследователи, т.е. цель исследования ему неизвестна.

По этим признакам можно выделить четыре вида анкет (вопросников).

1. Стандартизированные открытые анкеты.

Такие анкеты наиболее часто применяются при проведении маркетинговых исследований. В этом случае при сборе информации вопросы задаются в совершенно одинаковой формулировке и в одинаковом порядке абсолютно для всех респондентов. Наиболее часто в таких анкетах используются закрытые вопросы с многовариантным ответом.

Пример

В подобных анкетах респондентам вопрос был бы задан следующим образом: «Как вам кажется, нуждается ли Россия в расширении или сокращении законодательства по вопросам защиты окружающей среды от загрязнения?

Варианты ответов:

1) надо расширить;
2) надо сократить;
3) оставить таким, какое есть;
4) нет собственного мнения».

Этот вопрос имеет стандартную форму, предусмотрены только четыре варианта ответа. Кроме того, у него есть ясная цель: он направлен на то, чтобы выявить отношение людей к вопросам экологии и соответствующему законодательству в России.

но целесообразны для сбора данных по поведению, предпочтениям, отношениям, намерениям, заботам, демографическим и социально-экономическим характеристикам.

2. Нестандартизированные открытые анкеты.

Эти анкеты используются в случаях, когда цель исследования респонденту ясна, но ответ на вопрос остается открытым. Такие анкеты в отличие от первого вида гораздо более эффективны при изучении мотивации потребителей.

Пример

Здесь респондентам вопрос был бы задан по-другому: «Что вы думаете о защите окружающей среды от загрязнения и необходимости расширения российского законодательства по данному вопросу?».

Это открытый вопрос, характеризующийся тем, что респонденты могут отвечать собственными словами, а не ограничены возможностью выбора из определенного набора альтернатив.

Подобные анкеты обычно используются в случае поисковых маркетинговых исследований при проведении глубинных интервью и фокус-групп, а также других видов нестандартизированных интервью.

3. Нестандартизированные закрытые анкеты.

Эти анкеты также используются для исследования мотивации, но в первую очередь подсознательной. Ведь очень часто мотивы поведения многих людей носят подсознательный характер. Если исследователь попытается узнать их при помощи прямых вопросов, то он, скорее всего, получит совершенно бесполезный ответ или столкнется с непониманием истинных причин. Поэтому маркетологи пытаются преодолеть неумение или нежелание респондентов обсуждать свои чувства при помощи специальных проекционных методик (см. также гл. 5), которые почти полностью исключают зависимость ответов от сознания опрашиваемого и его стремления не раскрыть себя.

Пример

Гилберт Черчилль приводит пример использования нестандартизированных закрытых анкет. В анкете приведена следующая картинка. Два человека стоят на пригорке перед крупным городом. Видны многоэтажные дома и дымящие грубы. Один спрашивает другого: «А вы бы хотели жить в таком городе?» Респонденту необходимо вписать в «облачко» свой ответ1.

4. Стандартизированные закрытые анкеты.

Подобные анкеты были созданы как вариант, объединяющий преимущества методов изучения скрытых подсознательных мотивов и предпочтений с преимуществами формализованного подхода в вопросах расшифровки и анализа полученных ответов.

Они основываются на психологической концепции выборочного восприятия, которая утверждает, что отдельные люди имеют склонность выборочно отбирать, выборочно воспринимать и выборочно запоминать идеи, аргументы, события и явления, которые совпадают с их ранее сформировавшимися убеждениями. Поэтому, определив информированность респондента по некоторым вопросам, можно оценить его отношение к этим вопросам.

Пример

Если рассматривать приведенный выше пример, то здесь респонденту задается следующий вопрос: «Какие законы о защите окружающей среды от загрязнения были приняты в России за последние пять лет?», и ниже приводится список законов. В этот список в том числе включаются законы, которые еще не были приняты или не существуют.

Если респондент правильно указывает законы, то он действительно интересуется этим вопросом, в противном случае его мнение о защите окружающей среды не будет играть большой роли.

Анкета: понятие и структура. Классификация анкет.

Анкета – это ряд вопросов, на которые опрашиваемый должен дать ответ. Анкета – инструмент очень гибкий в том смысле, что для получения необходимой информации могут использоваться вопросы, отличающиеся формой, формулировками и последовательностью, т.е. вопросы можно задавать множеством разных способов. Хорошая анкета должна: облегчить ответ опрашиваемого лица; сформулировать вопрос с учётом его влияния на ответ опрашиваемого; позволить легко провести анализ. При этом анкета должна быть опробована, и в ней должны быть устранены все выявленные недостатки.

Структура анкеты выглядит следующим образом:

1. Служебное поле. В нём указываются дата заполнения, регион, Ф.И.О. интервьюера, другие данные. Данные служебного поля могут использоваться для верификации работы интервьюера.

2. Введение. Служит связующим звеном между респондентом и интервьюером. Оно должно быть чётким, простым, лаконичным. В нём указывается цель исследования, информация о том, кто его проводит. Введение выполняет стимулирующую функцию посредством подчёркивания значимости ответа респондента, указания на материальные стимулы (призы, бонусы, участие в лотерее).

3. Тело анкеты. В этой части раскрываются основные вопросы, на которые мы пытаемся получить ответ в процессе исследования.

4. Классификационная часть. Содержит информацию об основных социально-экономических характеристиках, которые ложатся в основу сегментирования рынка. Эта часть в общем случае может разбиваться на три области:

1) Область, где вопросы задаются непосредственно респонденту.

Часто возникающей в этой части задачей является определение уровня дохода респондента. Доход можно определить такими путями:установить интервальную шкалу доходов, которая корреспондируется с уровнем цен на исследуемую продукцию;определить род занятий респондента;установить наличие определённых знаковых товаров у респондента, которые могут свидетельствовать об определённом уровне дохода.

2) Область, которая заполняется интервьюером самостоятельно на основе визуальной информации. Это, обычно, возраст, пол и т.д.

3) Название предприятия, адрес, контактный телефон. Если опрос проводится на дому или, если проводится маркетинговое исследование на промышленном рынке, необходимо обязательно указать номер телефона опрашиваемого.

В ходе разработки анкеты исследователь маркетинга отбирает вопросы, продумывает их формулирование и последовательность. В общем случае структура вопросов анкеты состоит из трёх элементов:

1. Целевые повременные – содержат данные анкеты, которые непосредственно связаны с главной целью исследования. Они обычно описывают отношение, знание товара и поведение потребителя.

2. Классификационные повременные – включают данные, описывающие респондентов.

3. Управляемые переменные – используются для того, чтобы помочь исследователю провести анкетирование.

В небрежно подготовленной анкете можно всегда найти целый ряд ошибок. Самые обычные ошибки – постановка вопросов, на которые не захотят ответить, которые не требуют ответа, и отсутствие вопросов, на которые следовало бы обязательно получить ответ. Каждый вопрос нужно проверить с точки зрения вклада, который он вносит в достижение результатов исследования. Вопросы, представляющие собой просто праздный интерес, следует опускать, поскольку они затягивают процедуру и действуют опрашиваемым на нервы. Исследователи маркетинга выделяют два типа вопросов: закрытые и открытые.

Закрытый вопрос включает в себя все возможные варианты ответов, и опрашиваемый просто выбирает один из них. Закрытые вопросы предоставляют опрашиваемому набор альтернативных ответов, из которых он должен выбрать один или несколько, наилучшим образом отражающих его позицию.

Открытый вопрос даёт опрашиваемым возможность отвечать своими словами. При открытом опросе используются формулировки вопросов, ясно отражающие его цель. Открытые вопросы имеют форму, оставляющую для опрашиваемого полную свободу в формулировке ответа.

Открытые вопросы ставят в самых разных формах. Открытые вопросы часто дают больше, поскольку опрашиваемые ничем не связаны в своих ответах. Особенно полезны открытые вопросы на поисковом этапе исследования, когда необходимо установить, что люди думают, не замеряя, какое количество из них думают тем или иным образом. С другой стороны, на закрытые вопросы дают ответы, которые легче интерпретировать и сводить с таблицы. Поэтому на практике наибольшее распространение при проведении маркетинговых исследований нашли закрытые вопросы.

Таким образом, получается, что анкета является ключевым инструментом при проведении маркетинговых исследований предприятием. При составлении анкет маркетолог должен тщательно продумать насколько велик будет вклад ответа на сформулированный вопрос для последующих действий производителя. Анкеты составляются с целью получить ответы на самые различные вопросы, которые в зависимости от целей исследования структурируются и принимают узкую направленность. С целью повысить скорость и простоту обработки полученной информации в анкетах широко применяют закрытые вопросы, не смотря на то, что открытые вопросы позволяют получить больше полезной информации для маркетолога организации-заказчика.

Анкета должна быть составлена таким образом, чтобы вопросы не могли повлиять на поведение лица, которое будет опрошено. Хорошая анкета должна:облегчить ответ опрашиваемого лица;сформулировать вопрос с учетом его влияния на ответ опрашиваемого; позволить легко провести анализ.

Различают следующие виды анкетирования:

1. По способу общения между исследователем и опрашиваемыми:прессовый: вопросник печатают в газете или журнале;почтовый: анкеты рассылают по почте;раздаточный: анкетёр раздаёт анкеты группе респондентов;публикация анкет в Интернете.

Прессовый, почтовый и опрос в Интернете являются заочными. При таком анкетировании нет непосредственного контакта анкетёра с респондентом. В случае с раздаточным опросом (очное анкетирование) анкетёр выступает в качестве инструктора по заполнению анкет, раздатчика анкет, однако, анкета заполняется респондентом самостоятельно.

Почтовый опрос является одним самых неэффективных видов, однако при правильной его организации, можно значительно повысить его отдачу. Для увеличения количества желающих принять участие в почтовом опросе следует, считает она, обязательно мотивировать опрашиваемых: присланный ответ будет участвовать в розыгрыше призов, первые приславшие получат купон со скидками и т.д.

2. По месту проведения:по месту жительства;по месту работы;по месту учёбы.

В последних двух случаях анкетирование может быть групповым (или аудиторным).

3. По уровню стандартизации:полностью стандартизированные;частично стандартизированные.

Этот вид анкетирования определяется характером вопросов (закрытыми или полузакрытыми).

4. По полноте охвата:опрос всех представителей выборки;выборочное: опрос части выборки.

Анкетирование имеет как достоинства (оперативность, экономия средств и времени и др.), так и недостатки, связанные с субъективностью получаемой информации, её достоверностью и т.д. Поэтому анкетирование необходимо сочетать с другими методами сбора первичной информации.

Из вышеизложенного следует, что классификация анкет, используемых в маркетинге весьма разнообразна. Разделение анкет по виду зависит от выбранного классификационного признака, который и определяет, что именно будет «выясняться» с помощью составленной анкеты.

Источник

Анкетирование в социологии — общее понятие, цели и задачи

Виды анкетирования

Анкета и ее структура

Вводная часть

Паспортичка

Основная часть

Виды вопросов для анкеты

Как составить анкету для социологического опроса

Правила составления анкеты

Как оформить результаты анкетирования

Плюсы и минусы анкетирования

Вводная часть.

Основная часть.

«Паспортичка».

Как составить анкету?

Структура и правила составления анкеты для опроса

1. Вступление — приветствие и пояснение цели анкетирования

2. Основная часть

3. Паспортичка или объективка (для неанонимных анкет) — социально-демографические данные опрошенных

4. Слова благодарности респонденту

Наши услуги

Участие в опросах

Работа у нас

Копилка маркетолога

Новости

29 декабря 2022 О самом интересном в подготовке к Новому году и Рождеству

20 декабря 2022 Барнаул вошел в ТОП-15 российских городов по самым низким ценам на продукты питания!

30 июня 2022 Барнаул вошел в ТОП-15 российских городов по самым высоким ценам на продукты питания!

Что такое анкетирование в курсовой работе

Зачем нужно анкетирование

Как провести анкетирование в курсовой работе

Примеры закрытых вопросов

Как оформить опрос в курсовой работе

Выбор вида графических объектов при оформлении результатов анкетирования

Где располагаются итоги анкетирования

Типичные ошибки при оформлении анкетирования

Примеры анкет в курсовой работе

Ответы на вопросы

Сколько вопросов должно быть в анкете?

Нужно ли оформлять в приложения заполненные бланки анкет?

Обязательно ли оформлять диаграммы и графики?

Анкетирование в социологии — общее понятие, цели и задачи

Виды анкетирования

Анкета и ее структура

Вводная часть

Паспортичка

Основная часть

Виды вопросов для анкеты

Как составить анкету для социологического опроса

Правила составления анкеты

Как оформить результаты анкетирования

Плюсы и минусы анкетирования

Правила составления анкеты для опроса

Что представляет собой маркетинговый опрос покупателей

В чем заключается важность опроса при сборе маркетинговой информации

Какие типы и виды маркетинговых опросов существуют

Какие виды опросов существуют в маркетинговых исследованиях?

Что должна включать анкета маркетингового опроса

Как проводить анализ маркетингового опроса

Из-за чего маркетинговый опрос может дать недостоверные результаты

Субъективность

Неинформированность

Ошибочные ответы

Примеры анкет, составленных студентами

Понятие и классификация анкет

Анкета: понятие и структура. Классификация анкет.