Как написать заявку на возврат товара валберис правильно

Официальная позиция Wildberries по поводу возврата товаров часто менялась за лето. То платят за возвраты только те, у кого низкий процент выкупа, то все (а за крупногабаритный товар – целую тысячу рублей), то анонсируется и начинает работать программа лояльности. Все метания Wildberries на тему мы аккуратно собираем в этот материал.

В январе 2023 в WB решили отменить проверку по браку. Об этом читайте в материале «Wildberries поменяли правила возврата – проверки товара больше нет». 

Здесь же рассмотрим возможность не платить за возврат товаров на маркетплейсе.

Чтобы разобраться со всеми особенностями Wildberries, советуем купить курс по маркетплейсам, где вы получите исчерпывающую информацию и ответы на все свои вопросы.

Право взимать плату за возврат товаров прописано в пункте 4 статьи 26.1 закона «О защите прав потребителей». Там буквально сказано следующее:

«При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования».

Но это касается только качественного товара, независимо от того, понравился и подошел ли он покупателю (фотографии и видео не всегда могут передать особенности вещей, например, запах и тактильные ощущения). Но факт того, что товар некачественный, нужно сначала доказать. Случаи с браком более понятны и прозрачны, но и здесь нужно знать, как действовать, чтобы маркетплейс не удержал с вас деньги, словно вы вернули нормальную вещь без предусмотренных законом причин.

Возврат качественных товаров на Wildberries делается проще некуда – достаточно сказать работнику пункта выдачи заказов (ПВЗ), что это вы брать не будете. В случае же с некачественными или бракованными вещами все гораздо сложнее. Главное, не спешить и не дать сотруднику ПВЗ оформить возврат по упрощенной схеме, как просто непонравившейся товар или возврат по несоответствию.

Вот история из жизни. Покупатель заказал чехол на смартфон Samsung, а ему пришел чехол на Xiaomi:

Сразу же на прилавке выдачи замечаю эту проблему, сотрудница говорит «да, нет проблем, сейчас сделаем возврат по несоответствию». Все сделали, никаких документов по этому поводу, конечно же не оформлялось так как такое не предусмотрено (а зачем, ведь все же электронно фиксируется?). В итоге через пару дней возвращают стоимость за вычетом 100 рублей «за возврат». Отличная работа.

Как оформить возврат брака на «Вайлдберриз»

Не спешите тут же в ПВЗ возвращать товар – работник пункта, как уже говорилось, оформит платный возврат.

Вместо этого примите товар и приступайте к оформлению брака. Зайдите в свой профиль на Wildberries и кликните на раздел «Проверка товара». Далее создайте заявку и выберите товар из списка того, что вы покупали на маркетплейсе.

Для оформления возврата лучше использовать телефон и сразу загружать фото и видео в форму

Вы попадете в форму, которую следует заполнить фотографиями и видеороликами – все поля подписаны, и проблем с тем, куда и что загружать, не возникнет:

Для оформления возврата лучше использовать телефон и сразу загружать фото и видео в форму

Ждать ответа Wildberries придется несколько дней (до 10), но в случае получения положительного решения вы уже можете нести вещь в ПВЗ и отправлять его продавцу бесплатно. Вам даже доплатят, если вы докажете, что доставка бракованного товара до ПВЗ стоила вам денег.

Если же заявку отклонили, то можно заполнить новую, но снять видео и фото товара иначе, чтобы брак или низкое качество были более заметными.

Действовать по этой схеме следует и в случае, если купленная вещь сломалась в течение 14 дней с момента покупки. Поэтому не спешите выкидывать его упаковку.

Описанная схема срабатывает, и в сети есть немало рассказов людей о том, как они возвращали бракованные товары на Wildberries – все по описанной схеме. И вот финал одной из подобных историй:

Первоначально моя заявка была отклонена, – пишет Ника, – в данном случае обязательным условием было наличие видео, подтверждающего дефект, я же изначально отправила только фото… И вот я переоформила заявку на возврат – добавила видео, где видно, что пылесос не включается, и через двое суток пришел ответ. Возврат одобрен! Так что теперь отправляюсь в пункт выдачи.

Зачем возвращать брак на Wildberries по этой схеме

Ради 20, 50 или даже 1000 рублей тратить время на возврат товара по такой схеме может не захотеться, но сделать это стоит: мы описали единственный способ снять брак с продажи. В противном случае, он весьма вероятно отправится следующему покупателю.

Влияет ли возврат брака на статистику клиента Wildberries

Увы, да. Возвращая товар по любой причине, вы снижаете свой процент выкупа. Это может привести к еще более высокой плате за возврат товаров.

Сколько хранится заказ на Wildberries и как продлить этот срок

У интернет-магазина при работе с клиентами могут случаться разнообразные ситуации — это и отмена заказа, и возврат денег, и всё это может быть на фоне разнообразных сопутствующих ситуаций. Поэтому каждый маркетплейс должен иметь чёткий алгоритм обработки таких событий, чтобы в результате не оказаться самим в большом убытке и клиент остался довольным и удовлетворенным.

В данной статье мы рассмотрим, каким образом можно вернуть товар из Валдберис, если он уже был выкуплен, но вам не подошёл. Такая проблема особенно актуальна сейчас, когда в Wildberries отменили оплату при получении. Ведь теперь оплачивать покупку нужно сразу, и неизвестно, каким окажется товар при получении.

Какой товар можно вернуть в Валдберис

Итак, допустим вы заказали одежду в Wildberries и оплатили его. Когда заказ вами был получен, оказалось, что одежда не подходит вам по размеру или оттенок цвета не такой, как показалось вам на экране монитора при заказе. Чтобы отменить такой заказ, сначала нужно вернуть товар обратно в магазин.

Для того чтобы вернуть купленный товар, необходимо, чтобы он соответствовал некоторым требованиям:

• Все бирки и наклейки должны остаться невредимыми. Если на товаре есть защитные плёнки, они также должны присутствовать. Это значит, что пока вы не убедились в том, что покупка вам действительно подходит, не стоит отрывать с нее маркирующие или защитные элементы.
• Если у товара есть упаковка, то она должна сохраниться в целости и быть пригодной для использования.
• Для возврата товара он должен быть в полной комплектации. То есть в той, в которой он к вам пришёл. Например, если покупали платье, а к ней идёт в комплекте брошь, брошь тоже должна быть возвращена.
• На товаре не должно быть признаков использования. Очевидно, что вы примеряли одежду или пытались пользоваться по назначению купленным товаром, чтобы понять, подходит вам он или нет. Но на нём не должно остаться этих признаков. То есть, одежду не нужно надевать на улицу, если она вам не подходит, чтобы она не испачкалась. Или, например, не нужно активно пользоваться каким-то инструментом, чтобы на нём не появились следы износа, если вы собираетесь его вернуть.

В общем, чтобы вам удалось вернуть товар, который не подошел, он должен быть строго в том состоянии, в котором пришёл из Валдберис. А также следует помнить ещё об одном: вернуть заказ можно в течение 21 дня после его получения. Этого времени вполне хватает для того, чтобы определиться, подходит вам купленная вещь или нет.

Это может быть полезным: Почему задерживается доставка на Вайлдберриз и что делать?

По каким причинам можно сделать возврат, если товар не подошел

Очевидно, что можно легко вернуть товар, если он пришёл в ненадлежащем качестве. Поэтому данный случай мы не станем подробно рассматривать. Но чтобы это получилось, всегда вскрывайте посылку перед сотрудником пункта выдачи или курьером, и делайте фото брака.

Немного сложнее, если вы возвращаете купленный товар в магазин по причине того, что он вам не нравится.

Вернуть вещь в Валдберис в этом случае можно лишь в двух вариантах:

• Если речь о предмете одежды, то возврат возможен и чаще всего бывает из-за того, что не подходит размер, длина, цвет или фасон. Очевидно, что делая покупку в интернете, можно прогадать с такими особенностями одежды, поэтому в Wildberries предусмотрена возможность возврата на этот случай.
• Как писалось выше, оттенок товара на мониторе вашего компьютера или дисплее вашего смартфона может отличаться от реального, это зависит от настроек устройства. Если это произошло и если это мешает вам использовать продукт, то вы тоже можете вернуть его.

Куда можно вернуть вещь, которую уже выкупил в Wildberries

Для того чтобы вернуть товар, есть два способа:

Способы возврата:	Пояснение:
Через пункты выдачи заказов.	Вы можете просто отнести товар в ближайший фирменный пункт выдачи посылок Wildberries либо другой, который является партерном интернет-магазина, и через него отправить заказ обратно. На этой странице https://www.wildberries.ru/services/besplatnaya-dostavka#pickupPoints вы можете посмотреть адреса всех пунктов выдачи.
Через курьера.	Вы можете вызвать к себе на удобный адрес курьера Wildberries и через него передать посылку. Как очевидно, такой способ доступен только в тех городах, где есть доставка курьером Wildberries.

Через курьера в сутки можно вернуть до 10 позиций, а через пункт выдачи — неограниченное количество.

Перед тем, как передать посылку в службу доставки, было бы неплохо сфотографировать её или сделать видео для того, чтобы свидетельствовать о целостности продукта и его товарном виде. Ведь иногда во время доставки может происходить порча посылок. Несмотря на то что вероятность этого мала, сделать фото или видео не помешает.

Подробнее о возврате товара вы можете познакомиться в официальной документации Wildberries по этой ссылке https://www.wildberries.ru/services/vozvrat-tovara.

Возврат денег в Валдберис за товар, который не подошел

Со способом возврата товаров, которые не подошли, разобрались. Теперь нужно вернуть уплаченные за заказ деньги, которые были заплачены за выкуп.

После того, как вы отправили купленный товар обратно в магазин тем или иным способом, он будет проверен сотрудниками Wildberries в течение 14 дней. Они проконтролируют, соответствует ли продукт описанным выше требованиям, на месте ли все бирки, не был ли он в использовании и имеет ли товарный вид. И если всё верно, вы можете получить обратно свои деньги.

Для осуществления возврата средств на карту, с которой вы производили оплату, вам дополнительно ничего делать не нужно. Если товар вернулся в надлежащем виде, то после контроля в личном кабинете в разделе «Финансы» вы увидите операцию со статусом «Возврат денег» и там же будет указана сумма.

Возврат будет перечислен в день, когда заказ будет признан отказным. Но на вашу карту деньги могут поступить позже, в течение нескольких дней. Это зависит от вашего банка. Если в личном кабинете вы уже видите сумму с возвратом, а деньги не пришли в течение трёх рабочих дней, то вам следует обратиться в поддержку вашего банка.

Немного сложнее будет, если вернуть деньги с Валдберис нужно на другие реквизиты, а не на карту, с которой вы производили оплату. Для этого вам следует написать заявление, бланк которого можно скачать здесь. Заполненное заявление с подписью заявителя нужно отправить на электронную почту sales@wildberries.ru либо на обычную почту на адрес 142715, Московская область, Ленинский район, деревня Мильково, владение 1. Чтобы возврат оказался возможным, новые реквизиты должны быть оформлены на имя того, кто совершал возвращаемую покупку.

Заявление рассматривается в течение 10 дней с момента получения, и потом осуществляется возврат средств, сроки которого также могут зависеть от вашего банка.

Подробнее о возврате вы можете познакомиться на официальной странице интернет-магазина по этой ссылке https://www.wildberries.ru/services/vozvrat-denezhnyh-sredstv.

Вам будет это интересно: Через сколько дней Вайлдберриз возвращает деньги на карту.

Что еще нужно учесть, если нужно вернуть покупку обратно в магазин

Перед тем, как делать возврат и нести посылку в пункт выдачи или вызывать для этого курьера, вам следует обратиться в поддержку Wildberries, чтобы описать сложившуюся ситуацию и рассказать о ваших намерениях. Возможно, у менеджера будет встречное более выгодное предложение, и возврат делать не придётся. Ведь от возврата страдают обе стороны — покупатель теряет время и несёт комиссионные расходы, а магазин лишается прибыли. Поэтому, если есть возможность решить ситуацию иначе, лучше применить этот способ. Служба поддержки находится по этой ссылке https://www.wildberries.ru/services/kontakty.

И чтобы возврат делать не приходилось, следует внимательно делать покупки:

• Перед покупкой посмотрите на товар на разных устройствах, чтобы исключить искажение оттенка цвета.
• Познакомьтесь с отзывами о продукте, и не только на сайте Wildberries, но и на других.
• Посмотрите видео-обзор о продукте, чтобы лучше его себе представить.
• Если речь идёт об одежде, посмотрите, как она сидит на людях вашей комплекции.

Видео-инструкция

В данном видео будет подробно рассказано, каким образом вернуть товар в интернет-магазин Валдберис, если уже выкупил его, но по факту вещь не подошла.

Маркетплейс «Wildberries» — самый популярный интернет-магазин в России. Ежедневно на площадке заказываются десятки тысяч товаров, который пакуются, сортируются и отправляются покупателям. Получив товар в ПВЗ или курьером, мы можем обнаружить, что вместо одного товара нам прислали другой. Как же поступить в случае, если Вайлдберриз отправил не тот товар, и какие шаги понадобятся для возврата ошибочного товара? Расскажем в нашем материале.

Ситуация с подменой товара на Вайлдберриз

На маркетплейсе Вайлдберриз не редки случаи подмены товара, с которыми сталкиваются всё больше покупателей. Вместо заказанного товара приходит совсем другой, вместо упаковки товара с большим весом приходит упаковка с меньшим весом, товар приходит повреждённым. При обращении в службу поддержки маркетплейса специалисты рекомендуют внимательно осматривать товар при получении, и отказаться от него, если характеристики товара не соответствуют заявленным.

В случае, если покупатель приобрёл товар без осмотра, специалисты поддержки рекомендуют винить только себя. Попытки покупателей вернуть деньги за товар на Вайлдберриз часто не дают какого-либо результата, разбирательства по возврату идут неделями, а то и месяцами.

Давайте рассмотрим, что по этому поводу говорит закон, и как поступить, если вам пришёл не тот товар на Вайлдберриз.

Читайте также: почему стал платный возврат товара 75 рублей в Вайлдберриз?

Нормы закона о защите прав потребителей

Дистанционная торговля в сети Интернет регулируется нормами статьи 26.1 Закона «О защите прав потребителей» (2300-1 ФЗ), а также Общими правилами продажи товаров по договору розничной продажи.

В соответствии с нормами закона, покупатель при заказе товара через сеть Интернет может отказаться от товара в любое время до его передачи, и в течение 7 дней после его передачи.

Если же при доставке товара вам не была в письменном виде передана информация о порядке и сроках возврата товара, то вы можете отказаться от товара в течение трёх месяцев с даты передачи товара. (п.4, статьи 26.1 Закона 2300-1 ФЗ).

При возврате товара важно сохранить товарный вид товара и его потребительские свойства. Необходимо иметь документ, подтверждающий факт покупки в данном интернет-магазине (чек, выписка со счёта и другое). Однако если чек у вас не сохранился, Закон даёт вам право найти другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

Важно позаботиться о сохранности упаковки товара, не разрывать её и не портить. В некоторых случаях упаковка может считаться составной частью товара, особенно если упаковка уникальна и не отделима от товара. При повреждении такой упаковки могут возникнуть сложности с возвратом товара.

Подробнее:

На Wildberries оригинальные вещи или нет.

Как отменить заказ на Вайлдберриз после оплаты и вернуть деньги?

Невозвратные товары на Вайлдберриз

Также существует список невозвратных товаров, на которые указывает Роспотребнадзор. Среди них:

1. Лекарства, товары для профилактики и лечения;
2. Предметы личной гигиены;
3. Парфюмерия и косметика;
4. Товары бытовой химии;
5. Бытовая мебель;
6. Ювелирные изделия;
7. Автомобили, мотовелотовары и прицепы;
8. Швейные и трикотажные изделия бельевые, а также чулочно-носочные;
9. Гражданское оружие и патроны;
10. Животные и растения;
11. Книги и журналы;
12. Технически сложные товары бытового назначения, на которые обычно устанавливаются гарантийные сроки.

Вернуть такие товары, особенно когда вы оплатили их и забрали домой, будет довольно сложно.

Процедура возврата не того товара на Вайлдберриз

На странице Вайлдберриз global.wildberries.ru/services/item-return покупатель может ознакомиться с процедурой возврата товаров надлежащего и ненадлежащего качества.

В случае возврата товара надлежащего качества товар будет приниматься в полной комплектации, со всеми имеющимися упаковками, в неиспользованном виде. Обычно причиной возврата такого товара может выступать отличие цвета товара на фото и в реальности, разница в размере, длине, фасоне и в другом. В этом случае Вайлдберриз даёт покупателю 14 дней на возврат товара, если иное не было оговорено при продаже. Вы сможете вернуть товар в пункте выдачи Вайлдберриз или отправить его курьером.

В случае возврата товара ненадлежащего качества (бракованного), вы можете вернуть его в течение гарантийного срока, которая установлена производителем. Если же гарантийный срок отсутствует, срок для возврата по умолчанию будет 2 года. Вам понадобится оформить заявку о возврате в вашем Личном кабинете на сайте (приложении) Вайлдберриз, в и вкладке «Возврат после оплаты по браку», приложив фото товара с описанием ситуации. Срок рассмотрения заявки составляет не более 7 дней.

Это полезно знать: почему Вайлдберриз требует оплату перед оформлением заказа?

Что делать, если пришёл не тот товар на Вайлдберриз?

Рассмотрев, что говорит закон и правила Вайлдберриз по возврату товара, перечислим конкретные шаги по решению возникшей проблемы с получением не того товара:

1. Правильно оформите возврат товара. При получении и обнаружении подменённого товара в ПВЗ обязательно снимите его на видео, включая сам товар, упаковку, маркировку и бирки. Далее в Личном кабинете Вайлдберриз в разделе «Обратная связь» и подразделе «Проверка товара» оставьте заявку на проверку товара, приложив к нему снятое вами видео (фото).

   Дополнительно к заявке напишите текст, в котором опишите возникшую проблему. В случае одобрения заявки Вайлдберриз в течение одного месяца возвратит деньги на ваш счёт;

2. Напишите и отправьте официальную претензию продавцу. Если Вайлдберриз отказывается вернуть деньги за товар или обменять его на надлежащий, составьте письменную претензию и отправьте её заказным письмом с уведомлением на юридический адрес Вайлдберриз (142181, Московская область, городской округ Подольск, д. Коледино, тер. Индустриальный парк Коледино, д. 6, стр. 1). Делать это лучше в течение 7 дней после приобретения товара. В претензии укажите название и описание товара, его стоимость, цену, фото товара, описание проблемы и ваше требование. Обязательно предоставьте реквизиты вашего банковского счёта для возврата средств;
3. Обратитесь с жалобой в Роспотребнадзор. Если продавец не реагирует на претензию, обращайтесь с жалобой в Роспотребнадзор на сайте ведомства https://rospotrebnodzor.ru/formrpn или по горячей линии +7 (495) 133-89-96. В жалобе изложите суть проблемы, подтвердите его фотографиями и другими документами, и ждите 30 дней на решение ведомства по поданной вами жалобе;
4. Обращайтесь в суд. Если все перечисленные шаги не помогли, обращайтесь с исковым заявлением в суд. Для этих целей лучше всего нанять опытного юриста, имеющего практику подобных дел.

Видео

В статье рассмотрено, как поступить, если при заказе товара на Вайлдберриз пришёл не тот товар, и какова процедура возврата такого товара. Поскольку случаи получения не того товара участились, рекомендуем внимательно проверять товар при его получении. При обнаружении подмены товара снимите товар на видео, и оформите заявку на проверку через приватный кабинет. В случае, если маркетплейс откажется вернуть деньги, обращайтесь с жалобой в Роспотребнадзор или суд. Но обычно магазин не желает доводить дело до указанных инстанций, и возвращает деньги за товар уже на этапе получения письменной претензии от покупателя.

Сразу хочу сказать, что данная статья является не совсем инструкцией того, как делать возвраты товаров, заказанных на Wildberries, хотя кому-то может быть очень полезна. Это больше история того, как это делал я. Поэтому, думаю, ее интересно будет почитать всем. Тем более, что моя статья про то, как я делал поиск посылки с Алиэкспресс на почте России, судя по количеству просмотров и комментариев, многим зашла. Итак, присаживайтесь поудобнее, я начинаю :).

Для начала стоит отметить, что товары на Wildberries я заказываю довольно давно. Но изначально я заказывал товары для знакомых супруги и только потом понял, насколько это прикольный интернет-магазин (а точнее — агрегатор). Да, ценники здесь повыше, чем на всем известном Алиэкспресс. Но зато посылочки приходят буквально за 3-5 дней и при получении не нужно стоять в огромной очереди. Думаю так бы работала и почта России, если бы она занималась только выдачей посылок. Забавный факт – пункт выдачи Wildberries находится примерно в 50 метрах от моего отделения почты России.

Ну так вот, проникся я данным интернет-магазином и стал потихоньку заказывать оттуда товары и для себя-любимого. И почти сразу «вляпался». Привык распаковку производить дома, в спокойной обстановке. А потом уже открывать гневные диспуты и возвращать себе деньги, если вдруг что пришло не так. В общем, предложил я супруге подарить мне на Новый год , а то мой старый совсем изорвался. Получив одобрение заказал его на Wildberries. Забрал, мельком глянув в упаковочную коробку и узрев там что-то кожаное, вполне себе похожее на кошелек. Далее весьма довольный направился домой. Дома распаковал, а там… обложка для паспорта (Спойлер: эту обложку я в дальнейшем больше не увижу, так что хоть фотки останутся на память).

Да, кожаная и от того же бренда Vector, но от этого не легче. Не буду же я деньги хранить в обложке для паспорта, правильно? К тому же она еще и дешевле заказанного кошелька.

Сразу полез на сайт Wildberries делать возврат. И потерялся… Капец, ребята. Насколько же у вас неудобный интерфейс. Посудите сами. Сначала я зашел в меню Доставка – Возвраты (это как бы логично). Там вижу надпись «Эта страница пуста, потому что Вы пока не сделали ни одной заявки на возврат. После того, как Вы сделаете возврат, здесь будет отображаться вся история Ваших заявок.». Окей, заходим в Оформление возврата. Там уже надпись «Для того, чтобы оформить возврат, зайдите в раздел Покупки и выберите нужный товар.». Полез в покупки и залез вообще в какие-то лютые дебри. Мне предложило вызвать курьера, чтобы он забрал товар, или выбрать пункт выдачи. После выбора пункта выдачи его просто показывало на карте города, после чего никаких действий не предлагало. Справедливо рассудив, что, скорее всего, надо просто отвезти товар в пункт выдачи и там все сделают, я выдвинулся на остановку транспорта.

Пришел в пункт выдачи Wildberries и говорю: «Мне посылочку на возврат бы оформить». А девушка (если что, к сотрудникам ноль претензий, очень

красивые

приятные девчули и всегда хотят помочь) меня и спрашивает: «Вы заявку на возврат оформили? Нет? Надо зайти сюда вот и сюда, оформить заявку по браку и потом уже к нам.». И показывает все это на своем смартфоне. На что я ответил, что не пользуюсь приложениями, типа это для молодежи. А я уже старый, так что только ПК (с которым молодежь не умеет), только хардкор и что я дома на своем компе во всем этом разберусь. И гордо ушел :).

Дома я, блин, минут 20 потратил на то, чтобы найти, где же находится эта самая менюшка с возвратом по браку. Оказывается она лежит по адресу Доставка – Обратная связь – Проверка товара. Причем там есть две опции – Возврат при получении и Возврат после оплаты по браку. В моем случае логичнее всего было использовать первую, но девушка в пункте выдачи почему-то говорила, что нужно использовать вторую.

Окей, написал комментарий, приложил фотографии и стал ждать. Когда 7 рабочих дней прошли, а статус заявки не изменился, я стал слегка нервничать и писать в службу поддержки вКонтакте. Где меня радостно проигнорили (последний коммент про статус я получил на следующий день после того, как уже деньги от возврата пришли — просто оцените скорость ответа саппортов ;D).

Помогло написать напрямую в группу Wildberries. Спустя буквально несколько часов статус заявки сменился на Одобрено.

Окрыленный успехом я поехал в пункт выдачи и сдал злосчастный чехол для паспорта.

Надо сказать, что деньги на счет вернулись уже на следующий день.

После чего я кошелек снова перезаказал. И вчера его получил и очень им доволен. Даже, наверное, напишу на него обзор. Так что сия история закончилась вполне себе положительно.

В заключение мораль. А мораль проста. Проверяйте свои посылки, не выходя из пункта выдачи. И тогда вы избежите всего этого геморроя.

P.S. В ближайшее время еще напишу статью о том, как я делал возврат товара, купленного в интернет-магазине Ozon и как там работает служба поддержки. Так сказать, для сравнения :).

стеклоткань купить в москве gidroizol.ru

Комментарии (23) Вконтакте (0)

Как сделать возврат на Вайлдберриз если товар не пришёл?

Первый способ полной или частичной отмены заказа на Wildberries — написать соответствующую просьбу в разделе «Мои обращения» Личного кабинета. Второй способ — самостоятельно отменить заказ (или перенести дату его доставки) в Личном кабинете.

Как правильно сделать возврат на Вайлдберриз в пункте выдачи, через личный кабинет, приложение, курьера и вернуть деньги:

• Перейдите в раздел «проверка товара»;
• Выберите один из вариантов заявки «возврат при получении» или «возврат после оплаты по браку»;
• Нажмите «создать заявку»;
• Заполните заявление;
• Прикрепите фото изделия;
• Укажите способ возвращения;
• Отправьте заполненное заявление.

Как сделать возврат на Вайлдберриз если товар не пришел?

Первый способ полной или частичной отмены заказа на Wildberries — написать соответствующую просьбу в разделе «Мои обращения» Личного кабинета. Второй способ — самостоятельно отменить заказ (или перенести дату его доставки) в Личном кабинете.

Сколько времени дается на возврат товара на Вайлдберриз?

Срок возврата денег — десять дней со дня обращения покупателя.

Можно ли вернуть на Вайлдберриз оплаченный товар?

Если требуется вернуть товар именно после оплаты, то для начала необходимо перейти в раздел «Обращение», далее «Проверка товара», и там выбрать соответствующий пункт Нажимаем кнопку Создать заявку, после чего вам будет доступен список товаров, из которых вы и должны выбрать ваше «неправильное вложение»

Как сделать возврат товара Валберис?

Как вернуть товар на Вайлдберриз: способы

Отвезти в пункт выдачи, куда была доставлена посылка. Вызвать курьера на дом. В этом случае, сотрудник прибывает и забирает назад покупку. Он самостоятельно оформляет заявку и всю документацию, необходимую для того, чтобы вернуть покупку.

Как вернуть деньги за товар который не доставили?

Как вернуть деньги за товар, который не был доставлен? В случае если товар не был доставлен, потребитель вправе потребовать возвратить фактически оплаченную стоимость товара, а также убытков, причиненных вследствие непредставления товара. Для этого потребитель может направить претензию продавцу.

В каком случае платный возврат на Вайлдберриз?

Если сумма выкупа более 23 тысяч рублей, а процент выкупа составляет от 80% до 90%, то возврат каждого товара обойдется в 50 рублей. Если сумма выкупа более 23 тысяч рублей, а процент выкупа составляет более 90%, то возврат каждого товара будет стоить не более 20 рублей.

Что нельзя вернуть в Вайлдберриз?

Список невозвратных товаров на Wildberries:

• мебель, включая садовую;
• предметы медицинского назначения (аппараты, приборы для диагностики и лечения);
• бытовая химия;
• книги, журналы, газеты;
• ювелирные изделия;
• полотенца, халаты;
• нижнее бельё, колготки, чулки, леггинсы;
• парфюмерия и косметика;

Как возвращаются деньги на Валберис?

При отказе Покупателя от товара, который был оплачен онлайн банковской картой, денежные средства за него будут автоматически возвращены на банковскую карту, с которой указанный товар был оплачен. После этого срок зачисления денежных средств на Ваш банковский счет будет зависеть от условий банка, в котором он открыт.

Как написать заявление на возврат на Вайлдберриз?

Выберите раздел «История покупок», где отобразится список приобретенных вещей:

• Наведите курсор мыши на вещь, на которую хотите оформить возврат. Если рядом с ним будет отображаться кнопка «Вернуть», то он подлежит оформлению. Нажмите на нее.
• Выберите «Оформить».

Как отменить уже оплаченный заказ на Вайлдберриз?

Как отказаться от неоплаченного заказа на Вайлдберриз:

• Зайти на сайте — навести на значок своего профиля: «Доставки».
• Под оформленным заказом нажать: «Удалить из доставки».
• Обновить страницу.

Как связаться с оператором Вайлдберриз а не с роботом?

Cамый популярный вариант — это звонок на бесплатную горячую линию по номеру 8(800)100-75-05 или 8(495)775-55-05. Позвонить можно как со стационарного телефона, так и с мобильного. Наберите один из номеров и дождитесь, пока вы будете соединены со специалистом. После этого можно задать любой интересующий вопрос.

Как отменить оплаченный заказ на Вайлдберриз в приложении?

Как отменить заказ на вайлдберриз в приложении

В приложении Вайлдберриз также можно отменить для этого в карточке товара на правом верхнем углу кликнуть 3 точки (,,,), далее Появится дополнительное меню с выбором действий. Если еще есть такая возможность, вы увидите пункт «Отменить доставку». Нажмите на него.

Как избежать платный возврат на Вайлдберриз?

Бесплатно отказаться или вернуть назад в магазин можно только товары с браком и дефектами, например если был испорчен товарный вид, либо имеются какие-то скрытые повреждения или дефекты. В иных случаях, если не подошел цвет, размер или что-то еще, взимания платы в размере 75 рублей теперь никому уже не избежать.

Как оформить возврат на Wildberries в пункте выдачи?

Оформить возврат и отслеживать его поступление в пункт вы сможете в разделе «Управление товарами» — «Возврат в пункт выдачи». Доставка товаров в пункт осуществляется ориентировочно в срок до 10 дней. — Код, указанный в заявке в личном кабинете продавца. — Срок хранения товара в пункте составляет 10 дней.

Почему Вайлдберриз списывает деньги за возврат?

При оформлении заказа отображается уведомление, что стоимость возврата товара составит 100 рублей. Эти деньги спишутся, если не получить товар, отказаться от его получения в пункте выдачи (например, из-за того, что он не понравился) или забрать его домой и вернуть позже.

Сколько стоит возврат на Wildberries?

Теперь при отказе от любого товара на Wildberries пользователи обязаны оплатить возврат на склад. Сумма варьируется от 50 до 100 рублей (исключение — крупногабаритная техника, в таком случае сумма возврата составит 1000 рублей).

Что за платный отказ на Вайлдберриз?

Снова мы обнаружили новости о том, что в Вайлдберриз замечены так называемые платные отказы — за отказ от товаров, которые не были выкуплены при получении. Кто-то называет это «штрафом», и даже мелькает цифра — в 100 рублей (за каждый товар или заказ?).

Что делать если пропал товар на Вайлдберриз?

Напишите в Поддержку «Вайлдберриз». Укажите свой ИНН, цифры из штрихкода поставки, дату происшествия, склад, баркоды товаров с которыми возникла проблема. К сожалению, время ответа не регламентировано. Иногда через несколько дней приходит отписка, иногда сообщения остаются без ответа.

Когда возвращают деньги за отмененный заказ на Вайлдберриз?

На запросы Wildberries отвечает стандартными отписками что возврат может занять до 10 дней, когда прошли 10 дней стали писать что разбираются в причине задержки.

Можно ли на Wildberries примерить и отказаться?

В Wildberries вновь можно примерить одежду перед ее покупкой

«С поэтапным снятием ограничений в отношении объектов розничной торговли с 1 июня постепенно возобновляется работа примерочных кабин в пунктах выдачи заказов Wildberries», — рассказал представитель компании.

Почему Валберис берет 100 рублей?

Ранее онлайн-ретейлер удерживал деньги с покупателей за доставку возвращенного товара, если покупатель за ним не явился и товар был признан невостребованным: от 50 до 100 рублей за товар. Теперь покупатель соглашается на списание средств, если от доставленного товара он отказался.

Почему Вайлдберриз снимает 50 рублей?

Согласно новым условиям, клиентам Wildberries придется заплатить 50 рублей за возврат товара, если сумма его выкупа больше 5 тысяч рублей, а процент выше 15. Причем деньги спишут за каждую вещь отдельно.

Что делать с браком на Вайлдберриз?

Бракованные товары отображаются в личном кабинете продавца, забрать их можно, если дефект выявил покупатель (для этого он должен вернуть брак), либо специалисты маркетплейса — тогда нужно оформить возврат. До этого товары, которые вернул покупатель, утилизировали — услуга стоила 33 рубля за каждую единицу товара.

Как написать претензию в Валдберис?

Sales@wildberries.ru — эта почта существует для делового документооборота с WB. Кроме того, можно обратиться со своим требованием или проблемой на горячую линию Wildberries по телефону 8 (800) 100-75-05.

Как написать в Валберис?

Другие способы связи:

• скайп Wildberries WB +79686750663, посредством которого можно отправлять письменные сообщения;
• электронный почтовый ящик sales@wildberries.ru, предназначенный для обращений с возможностью прикрепления дополнительных файлов;

Сколько по времени идет возврат денег на карту?

40 рабочих дней.

По законодательным требованиям банки должны зачислять средства на карту покупателя в сроки 30 рабочих дней после поступления заявления в банковскую систему. В итоге общий срок возврата денег находится в пределах 3 — 40 рабочих дней.

Сколько дней хранится товар в пункте выдачи Wildberries?

В среднем он составляет от 4 до 14 дней, чаще всего — 7 дней. Узнать, до какого числа будет храниться заказ, можно только после поступления заказа в пункт выдачи — к дате доставки нужно будет прибавить 4-14 дней.

Как вернуть товар в Вайлдберриз в Личном кабинете?

Зайдите в личный кабинет на сайте магазина и авторизуйтесь, если это нужно. Перейдите во вкладку «История покупок» в разделе «Мои заказы». Нажмите на кнопку «Вернуть товар», которая высвечивается при наведении курсора мыши на выбранную позицию в списке.

Можно ли отказаться от невозвратного товара на Вайлдберриз?

Как отказаться от невозврата в пункте выдачи Wildberries

Когда будете получать невозврат в пункте выдачи, сделайте перед сотрудником распаковку, чтобы проверить его на брак и целостность. Если с посылкой что-то не так, можете смело отказываться от получения заказа. Отправитель получит ее обратно, а вам вернет деньги.

Что делать если на Вайлдберриз пришло не то?

Покупатель может самостоятельно вернуть не подошедший товар в наши фирменные пункты выдачи/возврата. Услуга доступна для населенных пунктов, куда осуществляется доставка курьером. На один день возможно оформить на возврат с помощью курьера не более 10 позиций.

Какие товары не подлежат возврату в Вайлдберриз?

Есть товары, которые вернуть нельзя. К ним относятся лекарства и медицинские изделия, предметы личной гигиены, косметика и парфюм, нижнее белье и носки, посуда, автомобили, ювелирные украшения и многое другое — полный список и детали можете найти в этом материале.

Ответить (1)

• Сколько дней дается на возврат товара Валберис?
• Что делать если на Валберис потеряли товар?

Возможность вернуть покупку из-за гарантийного случая или по браку предусмотрена условиями работы маркетплейса. На стадии оформления отмечены продукты, которые можно отправить назад. Рассмотрим как сделать возврат на Вайлдберриз через личный кабинет и что для этого необходимо.

Возврат товара на Вайлдберриз: причины и условия

Что необходимо для оформления

Чтобы сделать возврат на Вайлдберриз через приложение или личный кабинет, необходимо создать заявление. Документ заполняется электронно.

Для этого переходим в покупки и выбираем ту позицию, которую необходимо вернуть. Далее — раздел оформление возврата.

Здесь указывается причина и отмечены условия, позволяющие вернуть заказ. Если срок в 21 день не истек, можно сделать заявку на возврат и отправить ее на рассмотрение.

Все способы вернуть заказ

Когда покупатель получит уведомление об одобрении возвращения покупки, можно переходить способу передачи посылки в маркетплей. Есть несколько вариантов.

ПВЗ

Заказ курьера

Курьерская служба может быть доступна не в каждом городе присутствия ВБ. Стоимость вызова — от 200 рублей, оформляется через отдельную заявку.

Сделать возврат товара на Вайлдберриз поставщику можно по следующему алгоритму:

1. В личном кабинете выбираем нужную позицию в совершенных покупках.
2. Жмем три точки рядом с продуктом и выбираем вернуть.
3. При заполнении формы кроме причины в строке способа указываем вызов курьера.
4. Жмем продолжить и вводим место и время для курьерской службы.
5. Завершаем оформление.

В некоторых регионах за курьера платить не придется.

Почта, транспортные компании

Сроки для возврата

Отправка некачественного товара назад продавцу может быть совершена в течение 21 дня. При возникновении дефектов сроки устанавливаются гарантийным периодом.

Бракованная продукция: когда можно отправить назад

Для возврата по браку необходимо составить заявку в личном кабинете:

1. Открываем пункт Проверка товара — Создать заявку (раздел обращения).
2. Делаем фото продукта по указанным на странице заявки условиям.
3. Жмем создать заявку, выбираем товар, подгружаем фото и указываем подробный комментарий. Чем точнее описана проблема, тем быстрее произойдет решение в пользу покупателя.
4. Отправляем заявку на рассмотрение — займет до 7 рабочих дней.

При положительном рассмотрении возврат товара осуществляется одним из вышеперечисленных способов.

Порядок получения средств за возврат

После рассмотрения и одобрения заявки, а также получения товара магазином можно оформить возврат денег на Вайлдберриз. Зачисление произведется по указанным в личном кабинете реквизитам или на счет, с которого оплачивалась продукция. Дополнительных заявлений и форм заполнять не потребуется.

Маркетплейс следит за качество представленной на площадке продукции. Поэтому при браке или некомплекте чаще всего встает на сторону покупателя. Необходимо подробно проверять товар в момент выдачи или получения по почте.

Содержание страницы

• 1 Как вернуть на Вайлдберриз товар после получения?
  • 1.1 Условия возврата
• 2 Возврат товара надлежащего качества
  • 2.1 Как оформить возврат на Вайлдберриз
• 3 Возврат товара ненадлежащего качества
• 4 Как вернуть брак

Как вернуть на Вайлдберриз товар после получения?

1. заказ можно не забирать с пвз, он вернется на склад, а деньги вернуться покупателю;
2. оформить возврат можно на месте в пункте выдачи или позже, в личном кабинете заходим в покупки, нажимаем три точки на заказанный товар, возврат. Указываем причину и приносит товар на пвз;

Когда оформляете заказ, в корзине под каждым товаром будет указано платный или бесплатный будет возврат.

На маркетплейсе Wildberries довольно удобная система возврата товара, единственное нужно следить за стоимостью обратной логистики, для некоторых покупателей она может быть платной, 100 рублей за 1 единицу. То есть при возврате или отказе от товара (невыкуп) с вашей карты могут списать сто рублей за каждую единицу товара.

Условия возврата

На Вайлдберриз товар принимается к возврату только в полной комплектации, со всеми упаковками и наклейками, в неношеном/неиспользованном виде. Да и пунктам выдачи заказов (пвз) все равно что и в каком виде вы возвращаете и почему. Там сидит просто оператор, который обслуживает операции по выдаче или возврату, все!

Возврат товара надлежащего качества

Срок возврата? — товар можно вернуть в течении 14 дней, с момента получения, по закону прав потребителей. На WB можно было возвращать в течении 21 дня, но сделали 14 дней. Если оформляете возврат через личный кабинет, нужно указать причину возврата, для контроля качества:

• Не подошел размер, фасон, цвет, длина и т.д.
• Оттенок полученного товара отличается от оттенка модели с фотографии на сайте

Как оформить возврат на Вайлдберриз

1. В фирменных пунктах выдачи заказов (пвз) / возвратов Wildberries, не обязательно в котором получали, можно сдать в любой ближайший. Покупатель может самостоятельно вернуть не подошедший пункт возврата вайлдберриз
2. Возврат доступен курьером Вайлдберриз, услуга платная. Курьером можно вернуть не более 10 позиций в день, а количество товаров для возврата в пвз не ограничено;

Возврат товара ненадлежащего качества

Так же можно вернуть бракованный товар ненадлежащего качества:

• производственный брак;
• поврежденный товар (вскрыта или порвана упаковка / содержимое);
• отличия товара от заявленного (если пришел другой товар, или товар не соответствует заявленным характеристикам и свойствам)

Покупатель может вернуть товар в течение гарантийного срока, установленного производителем. Если гарантийный срок производителем не установлен, срок для возврата составляет 2 (два) года.

Как вернуть брак

• Оформить заявку в Личном кабинете. Срок рассмотрения заявки не превышает 7 (семь) рабочих дней;
• В случае, если по результату рассмотрения заявки продавцом принято положительное решение, покупатель может вернуть товар в Пункт выдачи Wildberries;
• В случае отклонения заявки, покупатель вправе обратиться в независимую экспертизу. В случае, если независимой экспертизой будет подтверждено право покупателя на возврат товара, все расходы покупателя, связанные с проведением независимой экспертизы подлежат возмещению продавцом;

Возвращать по браку сразу или в период 14 дней проблем никаких нет, будет оформлен просто возврат (многие покупатели так и получают брак, делают возврат, и этот же товар попадет к другому покупателю, который так же его вернет и товар поедет дальше). Сложнее возвращать например через пол года, когда гарантийный срок например 1 год, нужно будет подавать заявку на возврат через продавца, чтоб он одобрил.
Но с этим проблем тоже не возникает, потому что продавцы зависимы от площадки.