Как написать заявление на победу

Отзывы

Как написать жалобу на авиакомпанию Победа?

Как и куда можно подать жалобу:

Составленную претензию нужно отправить на электронный адрес авиакомпании Победа — feedback@pobeda.aero. В телефонном режиме, позвонив на номер +7 (809) 505-4777 или +7 (499) 215-2300.

Как обратиться в авиакомпанию Победа?

Телефоны авиакомпании «Победа»:

• Колл-центр для звонков из России: +7 (809) 505-47-77. (Стоимость звонка до 60,17 руб./мин.
• Колл-центр для звонков из-за границы: +7 (499) 215-23-00.
• Бесплатный телефон центра обработки вынужденных изменений «Победы»: +7 (499) 215-47-47.

Куда писать заявление на авиакомпанию?

Куда жаловаться на авиакомпанию в России в 2022 году:

• Жалоба в общество защиты прав потребителей (ОЗПП)
• Подача жалобы в Роспотребнадзор
• Обращение в Федеральное агентство воздушного транспорта (ФАВТ)
• Прокуратура
• Подача искового заявления в судебную инстанцию

Как позвонить на горячую линию авиакомпании Победа?

• 8 (809) 505-47-77 (звонок платный)
• Отправить обращение
• Оформить вынужденный возврат
• Противодействие коррупции

Как вернуть деньги за билеты на самолет Победа?

Билеты авиакомпании «Победа» являются невозвратными. Вы можете отказаться от перевозки, но денежные средства возврату не подлежат, если иное не определено правилами применения вашего тарифа (возвратный тариф «Максимум» или приобретение дополнительной услуги «Возврат/Обмен билета»).

Куда можно пожаловаться на победу?

Как и куда можно подать жалобу:

Составленную претензию нужно отправить на электронный адрес авиакомпании Победа — feedback@pobeda.aero. В телефонном режиме, позвонив на номер +7 (809) 505-4777 или +7 (499) 215-2300. Звонок платный. В письменной форме.

Сколько стоит позвонить в авиакомпанию Победа?

Основной номер колл-центра «Победы» — платный 55 — 60 рублей за минуту (без учета НДС). Но, если вы позвоните не с мобильного или городского, а через Skype, то минута вам будет стоить только коло 11 рублей, таким образом 50 рублей на счету вам должно хватить для решения всех проблем.

Как написать письмо в авиакомпанию?

В заявлении укажите:

• ФИО и почтовый адрес заявителя.
• Название авиакомпании, к которой предъявляется претензия.
• Что произошло, что стало основанием для претензии.
• Сумма выплаты по претензии и ее расчет, подтвержденный документами.
• Перечень документов, которые приложены к претензии.
• Подпись заявителя.

Как подать в суд на авиакомпанию которая не возвращает деньги?

Прежде всего следует отправить претензию авиакомпании — письменно на официальный сайт или почтой. В претензии нужно в свободной форме указать данные полёта и причину, по которой вы требуете возврат денег. У авиакомпании есть 30 дней с момента подачи заявки, чтобы вернуть деньги.

Куда подать в суд на авиакомпанию?

На вопрос о том, куда жаловаться на авиакомпанию, ответ будет один — в Роспотребнадзор. Хотя для начала можно обратиться с претензией непосредственно к руководству компании.

Можно ли позвонить в победу бесплатно?

Для жителей Москвы и Московской области бесплатно. Для жителей регионов России тарифицируется как междугородний звонок.

Где находится офис авиакомпании Победа?

Компания ООО АВИАКОМПАНИЯ ПОБЕДА, адрес: г. Москва, км. Киевское Шоссе 22-Й (П Московский), домовладение 4 стр. 1 зарегистрирована 16.09.2014.

Как позвонить в авиакомпанию Победа с сотового телефона бесплатно?

Эти вопросы можно решать по бесплатному номеру телефона Победы +7(499)215-47-47 или +7(499)681-13-27.В колл-центр Победы можно дозвониться и бесплатно, но делать это можно для решения только некоторых проблем, например:

• при изменении расписания (если Вы уже имеете оплаченный билет)
• для выяснения нового времени вылета

Можно ли вернуть деньги за невозвратный билет Победа?

Невозвратные билеты нельзя вернуть или обменять по собственному желанию, что определено регламентируемыми правилами тарифа. Пассажир может отказаться от перелета, но без возврата денег, затраченных на покупку летного документа.

Как долго Победа возвращает деньги?

Победа сроки возврата денежных средств

Обычно по подтвержденному возврату проблем не возникает. По факту деньги приходят за 5 дней в зависимости от банка.

Можно ли вернуть деньги за невозвратные билеты?

Согласно общим правилам, вернуть деньги за невозвратный билет пассажир может только в случае своей болезни, болезни или смерти близкого родственника, с которым он намеревался лететь. Здесь понадобятся подтверждающие документы и уведомление перевозчика до окончания регистрации на рейс.

Что делать если отменили рейс Победа?

🌿что делать, если рейс перенесен или отменен? Оформить возврат билета возможно через контакт-центр либо обратившись на почту vozvrat@pobeda.aero. И главное, друзья!

Сколько ждать ответа от победы?

В ответ от авиакомпании «Победа» должно прийти письмо об одобрении возврата. Письменные обращения в авиакомпанию по электронной почте обрабатываются до 7 дней. После получения одобрения денежные средства, уплаченные за билет, вернуться на Ваш банковский счет в течение нескольких дней.

Как позвонить в авиакомпанию?

Обратная связь:

• Для рейсов SU 6001-6999. Для России 8-800-444-5555 (звонок бесплатный) Задать вопрос через форму обратной связи на сайте Аэрофлота
• Для рейсов HZ 2451-2456. Для России 8-800-250-4988 (звонок бесплатный) Задать вопрос через форму контакт-центра Авроры
• Для рейсов FV 5501-5999. 8 (495) 139-77-77 (Москва)

Куда писать жалобу на аэропорт?

Для решения срочных вопросов рекомендуем обращаться в Контактный центр аэропорта по телефону +7 (495) 578 65 65 (номер доступен также для обращений через WhatsApp). В случае если вам нужна помощь в аэропорту, закажите ее бесплатно заблаговременно в форме помощи пассажирам с ОВЗ.

Нужно ли предупреждать авиакомпанию?

В случае если возникают какие-либо форс-мажорные обстоятельства и пассажир не успевает на рейс, нужно ВСЕГДА предупреждать об этом представителя, продавшего Вам авиабилет, потому как неявка на рейс (No show) притягивает за собой штраф от авиакомпании.

Куда жаловаться на агентство по продаже авиабилетов?

Если письменные претензии и переговоры не помогли, следующее, что Вам нужно сделать — подать жалобу в Федеральное агентство воздушного транспорта (что сегодня можно сделать даже через интернет, посетив официальный сайт Росавиации).

Что случилось с приложением Победа?

Приложение временно недоступно к скачиванию с 1 июня 2022

В форме обратной связи можно задать любой вопрос или оформить возврат

Что делать если опоздал на самолет Победа?

Что делать, если пассажир опоздал на регистрацию

Регистрацию, пассажир теряет право на воздушную перевозку без возмещения денежных средств, затраченных на покупку авиабилета. Отправиться в выбранном направлении можно лишь на другом рейсе, приобретя новый билет в кассе перевозчика.

Почему нет билетов на победу?

Авиакомпания «Победа» приостановила продажу билетов из-за технических работ 31 мая 2022.

Как позвонить по скайпу в победу?

Дешево позвонить в Победу через Skype

ЛАЙФХАК: на номер 8 (499) 215-23-00 можно позвонить через Скайп. Связь через это приложение обходится дешевле, чем если звонить через стационарные или мобильные телефоны (ориентировочно 1-2 минута разговора ~11 рублей).

Ответить

Работа как российских, так и иностранных авиаперевозчиков сегодня налажена хорошо. Однако иногда проблемы все же могут возникать, и когда это происходит, клиент желает пожаловаться, написав соответствующий документ на имя руководства. В данной статье рассказано о том, как пассажирам жаловаться на недостаточное качество услуг, оказываемых авиакомпанией «Победа».

Случаи, в которых стоит жаловаться на авиакомпанию «Победа»

Покупая билет на самолет «Победы», клиент соглашается с условиями, прописанными в договоре. Там же рассказано обо всех доступных пассажирам услугах. Если какая-либо из них не была оказана или была, но не в полной мере, можно жаловаться на авиакомпании.

В каких ситуациях отправляются жалобы на авиакомпанию «Победа»:

• рейс не подали, не предупредив. Денежные средства покупателям не вернули, места на другом самолете, летящем в том же направлении, не предоставили. Виной тому могут быть катаклизмы или не слишком хорошая работа перевозчика. Можно потребовать возмещения полной цены билета, но это происходит достаточно редко. Более распространенный случай – отправка пассажира по выбранному маршруту другим самолетом по той же стоимости. Если вышло дороже, клиент не обязан доплачивать;
• самолет задержался дольше положенного времени, в течение этого периода люди не получили прописанных в соглашении услуг. По правилам, если ожидание заняло более двух часов, клиентам положены бесплатные напитки, более четырех – горячий обед, шести – номер в отеле;
• багаж потеряли, его владельцу пришлось потратиться на его поиски или приобретение других вещей;
• компания отказала пассажиру в посадке на борт, в течение двенадцати часов не предоставив места в салоне аналогичного самолета. Такое происходит из-за овербукинга;
  
• электронный билет утерян, а на регистрационной стойке отказываются выдать замену. В такой ситуации попасть на борт можно только по паспорту. Сотрудники «Победы» не имеют права на отказ;
• клиент предупредил о том, что ему необходимо диетическое питание, но не получил его;
• на регистрационной стойке произошли продолжительные разбирательства, ставшие причиной опоздания на рейс авиакомпании «Победа»;
• стыковка прибыла в населенный пункт позднее, чем положено, спровоцировав опоздание на самолет;
• по правилам пассажиру должны вернуть деньги, но это не было сделано;
• сотрудники авиакомпании «Победа» были грубыми, хамили, допускали халатное отношение к работе;
• клиенты не были проинформированы о правилах перевозки багажа;
• при возврате билета с покупателя взяли комиссию, хотя об этом нигде не сказано.

Куда можно пожаловаться

Если авиакомпания «Победа» проигнорировала условия соглашения, из-за чего пассажиру пришлось терпеть дискомфорт, он должен жаловаться на это, направив претензии руководству.

Жаловаться на работу перевозчика можно, используя любой способ обратной связи:

• позвонив по номеру горячей линии «Победы». Она работает в круглосуточном режиме. Звонок платный. Телефонные номера: +7 (809) 505-4777, +7 (499) 215-2300;
• пожаловаться или что-то предложить руководству компании можно, обратившись в центр по работе с клиентами на электронный адрес feedback@pobeda.aero;
• пожаловаться письменно возможно по адресу Россия, 108811, г. Москва, п. Московский, Киевское ш., 22-й км, домовладение 4.

Это три основных метода, позволяющих пассажирам жаловаться на качество работы авиакомпании Pobeda. Если она полностью игнорирует поступившие претензии, придется прибегнуть к радикальным методам и подать жалобы в следующие инстанции:

1. Роспотребнадзор.
2. Прокуратура.
3. Суд.
4. Федеральное агентство воздушного транспорта.
5. ОЗПП.

Важно! Если изучить отзывы людей, оставленные в интернете, «Победа» принимает жалобы, а возникшие проблемы решает локально, не доводя дело до общения с представителями вышеописанных инстанций. Жаловаться необходимо в течение полугода после завершения перелета.

Как подать жалобу

Единой формы составления претензии нет, зато существует список условий, которые придется соблюсти, начав данную процедуру. Главное – пожаловаться на авиакомпанию, поддерживая тон официальной переписки:

• изложение проблемы четкое;
• отсутствие в тексте оскорблений, ненормативной лексики;
• отсутствие ошибок;
• знание всех важных дат, адресов, телефонных номеров;
• точная формулировка сути жалобы, требований клиента.

Как написать жалобу с правильной структурой:

• шапка с названием инстанции, ФИО, адрес, телефон того, кто жалуется на «Победу»;
• основная часть – изложение сути вещей в хронологическом порядке, указание нарушенных статей закона, времени, места, обстоятельств, при которых произошло нарушение. Эта часть – описание претензии;
• следующая часть – просительная. Сюда включаются требования, ссылки на статьи закона. Если требований много, лучше оформить список;
• заключение – подпись и дата.

К документу прикладываются копии бумаг, подтверждающих нарушение условий, прописанных в договоре. Анонимная жалоба рассматриваться не будет.

Доставить пассажира из пункта «А» в пункт «В», а также выполнить сопутствующие услуги – обязанность любого авиаперевозчика. В работе авиакомпании «Победа»  могут возникать сбои, связанные с задержкой или отменой рейсов, утерей багажа и т.д., поэтому клиентам необходимо знать, как защитить свои права, куда обратиться с жалобой, претензией и как получить компенсацию за материальные убытки в подобных ситуациях.

Основания для написания жалобы

Покупая билет на рейс, пассажир становится стороной публичного договора, в рамках которого перевозчик обязуется предоставить ему ряд услуг. Подать претензию клиент имеет право, если авиакомпания нарушила условия договора, не выполнила одно или несколько обязательств. К таковым относятся:

1. Задержка рейса без предупреждения на срок, превышающий допустимые нормы или невыполнение сопутствующих услуг. Например, если вылет задерживается более чем на 2 часа, пассажир должен быть обеспечен бесплатными напитками; при задержке свыше 4 часов – горячим обедом. Ожидание более 6 часов предполагает предоставление клиенту номера в отеле.
2. Отмена рейса – пассажирам не предоставили места в другом самолете, следующим в том же направлении или не вернули деньги за билеты.
3. Утеря багажа либо его повреждение – пассажир понес дополнительные расходы на поиск или покупку новых вещей.
4. Опоздание на рейс по причине задержки на стойке регистрации.
5. Дополнительная комиссия, которая была удержана при возврате билета без предварительного предупреждения.
6. Любые другие нарушения в рамках оказания услуг – хамское поведение персонала, отказ в посадке без уважительной причины, несвоевременное прибытие самолета в точку пересадки, вследствие чего пассажир опоздал на рейс стыковки и т.д.

Права пассажиров закреплены в Федеральных авиационных правилах. Их обязаны придерживаться все авиакомпании, в том числе и ООО «Победа». Кроме этого права клиентов охраняются другими нормативными актами РФ в сфере воздушного сообщения, защиты прав потребителей, а также внутренними правилами авиаперевозчиков.

Любая жалоба должна быть обоснованной, т.е. иметь доказательства правоты клиента и совершенных авиакомпанией нарушений. В противном случае отстоять права проблематично.

Сроки

Сроки подачи жалоб регламентируются условиями публичного договора с ООО «Победа», а также ст.ст. 126-127 Воздушного кодекса РФ (ВК РФ). Пассажиры имеют право подать претензию в течение шести месяцев. Этот срок исчисляется:

• со дня наступления ситуации, ставшей причиной обращения;
• с даты, следующей за днем выдачи багажа – требование о возмещении ущерба при недостаче вещей, просрочки доставки или повреждении имущества;
• через 10 дней с момента истечения срока доставки – для компенсации материального вреда, связанного с утратой багажа.

При проблемах с багажом, которые возникли в процессе международных перевозок сроки следующие:

• при повреждении – 7 дней от даты получения;
• в случае просрочки доставки – 21 день со дня получения;
• при утрате – 18 месяцев от даты прибытия самолета в пункт назначения.

Куда можно подать жалобу

Порядок рассмотрения обращений граждан регламентируется ФЗ-59 2006 г. Пассажиры имеют право писать жалобы руководству авиакомпании ООО «Победа». Если такой способ не решил проблему, граждане могут подавать претензии в следующие инстанции:

1. Общество защиты прав потребителей (ОЗПП).
2. Роспотребнадзор.
3. Федеральное агентство воздушного транспорта (ФАВТ).
4. Прокуратура.
5. Суд.

Обращение в авиакомпанию

Жалобу лучше всего подавать сразу после выявления факта нарушения, непосредственно в аэропорту и в письменном виде, хотя закон допускает устный вариант обращения. Во втором случае необходимо убедиться, что претензия зарегистрирована надлежащим образом (представители компании обязаны сказать регистрационный номер либо выслать соответствующее уведомление пассажиру в СМС-сообщении или на E-mail).

Обращение рассматривается в течение 30 дней с момента регистрации. По истечении этого срока перевозчик обязан предоставить письменный ответ об удовлетворении требований или отклонении претензии.

Подача жалобы дистанционно

Жалобы в режиме онлайн подаются через официальный сайт компании, где есть форма обратной связи с клиентами: www.feedback.pobeda.aero. Заявителю необходимо выбрать интересующий раздел и заполнить электронный бланк.

Кроме этого жалобу в электронном виде можно отправить в отдел по работе с клиентами на E-mail: feedback@pobeda.aero.

Письменное обращение

Жалобы в письменном виде отправляются почтой по адресу: г. Москва, пос. Московский, Киевское шоссе, 22 км, д.4. Документ составляется с указанием реквизитов компании и данных заявителя. В содержании подробно описываются обстоятельства нарушения и требования пострадавшей стороны. К заявлению прилагаются бумаги, подтверждающие факты, отраженные в претензии (например, посадочный документ, отрывной талон багажной бирки) и другие материалы, раскрывающие обстоятельства нарушения.

Горячая линия

Call-центр компании работает в круглосуточном режиме, однако звонки по номеру: 8-809-505-47-77 принимаются на платной основе. Цена – от 55 руб. до 60 руб. 17 коп. без НДС за 1 минуту, в зависимости от региона и оператора связи, с учетом времени ожидания соединения с оператором. Потребителю также нужно знать, что некоторые тарифные планы мобильных операторов не позволяют совершать звонки на платные номера.

Жалобы при проблемах с багажом

Для поиска ручной клади необходимо обратиться в комнату забытых вещей аэропорта или на стойку «Утерянный багаж» сразу по прибытии. Потребуется заполнить соответствующий акт об утере или повреждении имущества. После оформления сотрудник аэропорта присвоит документу номер и расскажет, что делать дальше. Если в течение 5 суток из отдела розыска не поступят сведения о багаже, следует заполнить электронную форму обращения по ссылке: www.feedback.pobeda.aero/answers/tarify-i-bagazh.

Право на предъявление претензий, связанных с порчей или утратой багажа имеет любой клиент авиакомпании. Для этого нужно собрать пакет документов, который может включать:

• заявление пассажира;
• акт о выявлении повреждений багажа, которые были получены при транспортировке (RIP- оригинал);
• оригиналы чеков, подтверждающих расходы пассажира;
• оригинал багажной бирки;
• посадочный талон;
• банковские реквизиты для перевода компенсации.

Перечисленные и другие бумаги необходимо отвезти лично или отправить почтой по адресу: 108811, г. Москва, пос. Московский, 22-й км Киевского шоссе, 4/1. Кроме письменного заявления, клиенты могут заполнить электронную форму претензии по ссылке: www.feedback.pobeda.aero/answers/tarify-i-bagazh.

Выплата компенсации

Если нарушения перевозчика привели к убыткам или дополнительным расходам, пассажир имеет право отразить в претензии требование о получении материальной компенсации. Решение о выплате компания «Победа» принимает в рамках норм Воздушного кодекса (ВК РФ) и Конвенции в области международных воздушных перевозок.

Компенсации не выплачиваются при задержке или отмене рейсов, если они связаны с погодными условиями, введением военного положения или запрета перелетов по отдельным направлениям; ремонтом самолета после серьезных неисправностей, забастовками персонала и прочими форс-мажорными обстоятельствами.

Размеры возможной компенсации согласно нормам ВК РФ:

• задержка доставки пассажиров, груза при внутреннем авиасообщении: 25% МРОТ (используется показатель для гражданско-правовых обязательств – 100 р.) за 1 час просрочки, но не более 50% от цены билета;
• утрата, повреждение ручной клади: в размере ее стоимости; если величина неизвестна – не более 11 тыс. р.;
• утрата, повреждение, недостача багажа или груза: согласно объявленной стоимости, но не более 600 р. за 1 кг;
• утрата, повреждение средств передвижения инвалидов – в размере их стоимости.

Нормы ст. 151 ГК РФ предоставляют право пассажирам на компенсацию морального вреда, если в процессе обслуживания авиакомпанией причинены физические или нравственные страдания. Например, клиент опоздал на важную деловую встречу, в процессе ожидания рейса нанесен вред здоровью пассажира и т.д. Сумма компенсации, в таких случаях, не регулируется на законодательном уровне, а определяется пострадавшими самостоятельно.

Компенсация при международных перевозках

При перелетах в страны ЕС компенсации выплачиваются по европейским правилам за отмену рейса, задержку более чем на 3 ч., отказ в посадке, а также за задержку до 3 ч., при условии, что пассажир опоздал на стыковочный рейс и прибыл в конечный пункт назначения более чем с 3-часовым опозданием. Главное условие – рейс должен подпадать под действие Регламента ЕС №261/2004. При международных перевозках сумма компенсации зависит не от цены билета и выплачивается, если перевозчик не смог доказать отсутствие своей вины.

Например:

• ошибки при составлении расписания стыковых рейсов;
• несвоевременная подготовка борта к вылету;
• отмена рейса по экономическим причинам – продано мало билетов и т.д.;
• овербукинг – продажа большего числа билетов, чем мест в самолете.

Сумма компенсации зависит от времени ожидания и дальности перелета.

Например:

• дальность рейса менее 1500 км с задержкой рейса более чем на 3 ч. – сумма компенсации 250 евро;
• дальность полета от 1500 до 3500 км с задержкой более чем на 3 ч. – 400 евро;
• дальность рейса свыше 3,5 тыс. км с задержкой более чем на 3 ч. – 600 евро.

Если прямое обращение к руководству ООО «Победа» не принесло положительного результата – претензия осталась без рассмотрения, материальный вред не компенсирован и т.д., клиенты авиаперевозчика имеют право написать жалобу в уполномоченные органы.

ОЗПП

В Общество по защите прав потребителей целесообразно обращаться по факту низкого качества обслуживания со стороны перевозчика и нарушения прав пассажиров.

Способы обращения:

1. Отправка письменной жалобы по адр.: Москва, Смоленский бульвар, д.7.
2. По телефону: 8 (499) 241-40-87, 8 (495) 763-51-24 или 8 (499) 241-43-10.
3. В электронном виде на E-mail: mail@ozpp.ru или через сайт: ozpp.ru с помощью системы «КиберЮрист».
4. Личный прием у специалиста территориального отделения организации по предварительной записи по тел.: 8 (499) 241-40-87.

На сайте ОЗПП есть вся необходимая информация, а также образцы заявлений и других документов, необходимых для подачи претензии.

Роспотребнадзор

Порядок рассмотрения жалоб в ведомстве регламентируется Положением №332 2004 г.

Способы обращения:

1. Личное посещение территориального отделения. Адрес для москвичей: 129626, г. Москва, Графский переулок, д. 4, корп. 2, 3, 4.
2. По почте в адрес Главного Управления Роспотребнадзора: 127994, г. Москва, Вадковский переулок д. 18 стр. 5 и 7.
3. По телефону: 8 (495) 785-37-41.
4. В режиме онлайн на сайте: www.rospotrebnadzor.ru через раздел «Прием обращений».

Жалоба не будет рассмотрена, если она отправлена на E-mail ведомства.

Рекомендуем почитать: Жалоба в Роспотребнадзор

ФАВТ

Федеральное агентство воздушного транспорта также занимается рассмотрением претензий пассажиров по фактам низкого качества обслуживания авиаперевозчиками.

Способы обращения:

1. Личный прием в центральном или территориальном офисе ведомства.
2. Через электронную почту: rusavia@scaa.ru.
3. Отправка письменной жалобы по адр.: 125993, ГСП-3, Москва, Ленинградский проспект, 37 корпус 2.
4. По телефону: 8 (495) 645-85-55 доб. 66-34. Факс: 8 (499) 231-56-56.
5. В режиме онлайн через сайт: favt.ru/obrawenija-grazhdan.

При отправке претензий через официальный сайт ведомства нельзя загружать копии сопутствующих документов и другие материалы.

Прокуратура

Обращаться в прокуратуру целесообразно, если действия компании привели к убыткам, и их не удалось компенсировать посредством прямой претензии.

Способы подачи жалобы:

1. По почте: письма направляются в территориальные отделения ведомства. Реквизиты учреждений доступны на сайте: genproc.gov.ru.
2. Личный прием в Генпрокуратуре РФ по предварительной записи по адр.: г. Москва, пл. Крестьянской Заставы, д. 1.
3. Через онлайн-приемную. Жители Москвы могут подавать претензии на портале: https://epp.genproc.gov.ru/web/proc_77

Порядок подачи заявлений закреплен в ФЗ-2201-1 «О прокуратуре».

Суд

Суд – последняя инстанция, где пассажиры могут защитить свои права и добиться выплаты компенсации, если прямое обращение к руководству ООО «Победа» и в перечисленные структуры не принесли желаемого результата. Жалобы в суд принимаются в форме исковых заявлений. Составление документа желательно доверить специалисту, поскольку иск подготавливается с соблюдением ряда требований. В противном случае заявление будет возвращено истцу без рассмотрения.

Иски на суммы до 50 тыс. р. рассматривают мировые судьи. Заявления с большими размерами ущерба подаются в территориальные суды по месту нахождения (регистрации) ответчика.

Законодательная база

1. Воздушный Кодекс РФ
2. Приказ Минтранса России от 28.06.2007 N 82 (ред. от 14.01.2019) «Об утверждении Федеральных авиационных правил «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей» (Зарегистрировано в Минюсте России 27.09.2007 N 10186)
3. Регламент (ЕС) №261/2004 Европейского Парламента и Совета от 11.02.2004 «Об установлении общих правил в области компенсации и содействия пассажирам в случае отказа в посадке, отмены или длительной задержки авиарейса и об отмене Регламента (ЕЭС) № 295/91[1]
4. Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.07.2019) «О защите прав потребителей»