Как написать заявление на подменный товар

Заявление на выдачу подменного товара на время ремонта

Главная »
Защита прав потребителей »
Образец заявления о предоставлении на период ремонта товара с аналогичными основными потребительскими свойствами

Образец заявления о предоставлении на период ремонта товара с аналогичными основными потребительскими свойствами

Кому:__________________________________________ Адрес:__________________________________________
Потребитель:___________________________________
Адрес:__________________________________________ Тел:_____________________________________

ЗАЯВЛЕНИЕ

Между мной, _____________ (Ф.И.О.), и ________________ (наименование организации) «__»___________ 20___г. заключён договор купли-продажи товара: __________________ (указать характеристики товара: наименование, артикул) на сумму ___________ руб., что подтверждается _____________________ _______________________ (указать № и дату кассового или товарного чека, другого документа, подтверждающего оплату товара).
В ходе эксплуатации в товаре были обнаружены следующие недостатки:_______________________________________________________________________, в связи с чем «___» ______ 201__ я обратился в ваш магазин / сервисный центр для проведения гарантийного ремонта _____________ (указать название, марку, модель товара), что подтверждается актом приема-передачи / квитанцией №________.
В соответствии с пунктом 2 статьи 20 Закона РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07 февраля 1992 г. (далее – Закон о защите прав потребителей) в отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет.
За невыполнение этого требования законом предусмотрена неустойка в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки (пункт 1 статьи 23 Закона о защите прав потребителей).
На основании вышеизложенного, прошу в течение 3 дней с даты получения вами этого заявления безвозмездно предоставить мне на время ремонта подменный товар ________________ с аналогичными потребительскими свойствами, а именно: ________________ (перечислить принципиальные для вас свойства и функции подменного товара).
Если вы откажете в удовлетворении моего требования в установленный законом срок, я буду вынужден обратиться с иском в суд, где потребую не только исполнения моих требований, но и возмещения убытков, компенсации морального вреда, выплаты неустойки и штрафа в размере 50 % от суммы, присужденной судом в мою пользу.

______________ «____» _______________20____ г.
(подпись)
Претензию получил(а)_________________________________________ _______________
(должность, фамилия, инициалы) (подпись)

«___» ______________ 20__ г. место для печати или штампа

Порядок вручения заявления:
С заполненного заявления необходимо сделать копию или заполнить заявление в двух экземплярах. Один экземпляр заявления вручается под роспись уполномоченному лицу продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера.
В случае отказа от принятия претензии, следует направить ее на адрес продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера почтовой связью заказным письмом с уведомлением и, желательно, с описью вложения

Замена товаров с дефектом либо ремонт товаров (чаще всего техники), находящихся на гарантии, — дела очень распространенные. Потребитель при этом испытывает массу переживаний и неудобств, ведь отдавая вещь в ремонт, он на длительное время лишается привычного комфорта.

При этом мало кто знает, что закон на стороне обычного человека – клиент вправе требовать другой товар на подмену. О том, как это сделать законно и не попасть в неприятную ситуацию при ремонте или замене продукции, – этот материал.

Когда предоставляется?

Закон «О защите прав потребителя» дает покупателю возможность потребовать у магазина товар на подмену на весь период гарантийного ремонта продукции, а также на время поиска нужного товара на замену. Свое требование – предоставить товар во временное использование – покупатель обязательно должен донести до продавца в письменном виде.

При этом возможно написание отдельного заявления с просьбой о подмене , а можно попросить подмену в претензии. Претензия – это документ который пишется в двух экземплярах в ситуациях с возвратом, обменом товара или его ремонтом.

Наряду с этим, если клиент не требует подменный товар, выдавать клиенту подмену магазин не обязан. А вот если на имя магазина либо сервисного центра поступило письменное заявление с требование о временной подмене, данное требование по закону должно быть удовлетворено.

Когда не предоставляется?

К сожалению, гуманный закон «О защите прав потребителей», который отстаивает права покупателей и заботится об их комфорте, имеет оговорки. Так, существует установленный законом перечень товаров, подмена во время ремонта которых не предоставляется. Это такие товары, как:

• автотранспортные средства;
• оружие;
• техника, предназначенная для разогрева пищи (например, микроволновые печи, тостеры);
• техника, предназначенная для осуществления личной гигиены (например, электрические бритвы, эпиляторы, электронные щетки для чистки зубов);
• мебель.

Данные товары по гарантии ремонтируются, однако подменная продукция на период ремонта не выдается. Поэтому если сломалась микроволновая печь, полтора месяца придется разогревать еду на обыкновенной газовой и. т.д. А вот если есть неполадки в работе телефона, ноутбука и даже стиральной машины (при условии, что приборы все еще на гарантии, конечно), можно смело требовать аналогичный подменный товар.

Права покупателя

Итак, как уже отмечалось, покупатель может потребовать товар на временное пользование на период гарантийного ремонта. Ремонт может длится до 45 рабочих дней – значит на весь этот период клиент может просить подмену. Платить ничего при этом клиент не обязан – подмена дается безвозмездно.

Клиента также может просить подменный товар, если в своей претензии он указывал требование – заменить товар. По закону, такая замена может быть произведена в течение недели, а значит на весь этот период, пока магазин подыскивает аналогичную модель на замену, клиент может пользоваться товаром из подменного склада.

В вопросе о том, каким должен быть подменный товар, есть разночтения. Закон «О защите прав потребителей» весьма размыто сообщает, что подменная продукция должна обладать «основными потребительскими свойствами», и не обязана быть абсолютно идентичной купленному товару, который ремонтируется.

Этим пунктом, например, часто пользуются недобросовестные продавцы, выдавая клиенту при ремонте смартфона старую модель кнопочного телефона. Юристы утверждают, что в подобных случаях продавцы нарушают закон, потому как свойства смартфона и обычного мобильного все же отличаются. А значит, клиент, сдавая на гарантийный ремонт смартфон, вправе требовать также смартфон (но, например, другой модели) на подмену.

Обязанности продавца

Обязанности продавца тесно связаны с описанными выше правами покупателя. То есть, если клиент на законных основаниях требует предоставить ему подменный товар, пока его вещь ремонтируется по гарантии, продавец обязан данное требование удовлетворить. Причем сделать это он должен, согласно тому же закону «О защите прав потребителей» в 3-дневный срок со дня подачи заявления с просьбой о подмене. Отсчет начинается со следующего дня после подачи документа; выходные дни не учитываются.

Как уже упоминалось, подменная продукция должна обладать теми же свойствами, что и купленная клиентом и находящаяся в ремонте.

Что должен знать клиент, принимая товар?

Принимая у магазина (сервисного центра) товар, клиент должен понимать, что на период пользования данным товаром, вся материальная ответственность лежит на покупателе. И в случае если товар будет испорчен клиентом (либо окажется ранее испорченным), именно клиент будет оплачивать ремонт.

В связи с этим, при приеме подмены, обязательно, письменно, нужно составить акт приема, в котором будут описаны все свойства товара и его состояние. В случае обнарудения каких-либо дефектов (во внешнем виде или работе), это должно быть отражено в акте приема, чтобы впоследствии продавец не обвинил клиента в нанесении ущерба подменной продукции.

Заявление на предоставление товара на подмену

Единого образца написания заявления на предоставление товара на подмену нет.  Однако существуют общие положения, которые нужно отразить в данном документе. Это такие положения, как:

• личные данные покупателя;
• реквизиты магазина;
• описание ситуации с приобретением конкретного товара, его поломкой и сдачей его в ремонт (здесь обязательно упомянуть, какого числа товар был принят магазином в ремонт);
• выдвижение требования предоставить подменный товар с такими же свойствами;
• подробное описание потребительских свойств, которые должны быть в товаре;
• ФИО заявителя с расшифровкой
• дата

Скачать: Заявление на выдачу подменного товара.doc

Если продавец отказывается выполнять требования

Если продавец отказывается выполнять требования, озвученные клиентом в заявлении на подмену, на него также можно найти законную управу. Так, согласно закону, клиент вправе потребовать у продавца плату в размере одного процента от общей стоимости товара за каждый просроченный день гарантийного ремонта, начиная с 4-го дня после подачи заявления.

Данное требование, кстати, может быть внесено еще в заявление на подмену – это сделает документ более весомым в глазах продавца.

В случае же, если продавец отказывается выполнят требования своего клиента либо вообще не хочет идти на контакт, клиент вправе подать на магазин в суд и потребовать возмещения не только материального, но и морального ущерба.

Магазин обязан предоставить вам подменный товар на время гарантийного ремонта. То же самое касается и замены, если на это у него уйдет более семи дней (ст. 21 Закона от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей»). Но так бывает не всегда: есть вещи, вместо которых подмена не выдается.

Я юрист по защите прав потребителей. В этой статье вы узнаете, когда и на каком основании предоставляется подмена, какие есть требования к подменному товару, как его получить и что делать, если продавец отказывается его выдавать.

Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефону 8 (800) 302-57-35 Бесплатный звонок для всей России.

Когда подмена предоставляется

Подмена на время гарантийного ремонта предоставляется на основании пункта 2 статьи 20 Закона №2300-1, если речь идет о товаре длительного пользования:

• смартфоны;
• медицинские очки;
• бытовая техника;
• сантехника;
• оборудование для отопления и водоснабжения;
• электробытовые приборы;
• радиоэлектронная аппаратура;
• вычислительная техника;
• принадлежности для ухода за домашними животными;
• спутниковое оборудование;
• летательные аппараты.

Точного перечня нигде нет, но товары длительного пользования называются так, потому что рассчитаны на применение в течение относительно долгого времени.

Например, если вы купили смартфон и он сломался, на время ремонта вам должны дать подмену. То же самое касается стиральной машинки, мотокультиватора и многого другого.

Подмена на время ремонта по гарантии или проверки качества должна быть предоставлена в течение трех дней с момента вашего обращения в магазин или сервисный центр. Если же вы обратились с заявлением о замене и она займет более семи дней, подмену тоже должны дать.

Оплата всех процедур, связанных с подменой, возлагается на продавца. Например – расходы на доставку. Вам остается только подать заявление и получить нужную вещь. Кроме того, если ремонтируется товар, на который есть гарантийный срок, он продлевается согласно количеству дней ремонта.

Требования к подменному товару

По закону подменная вещь должна соответствовать основным потребительским свойствам товара, который вы отдали в ремонт. Но не все так просто:

1. Скорее всего, вам выдадут технику из подменного фонда, которой уже кто-то пользовался.
2. Не стоит рассчитывать, что вам выдадут замену по такой же цене. Например, при сдаче смартфона в ремонт другой телефон может быть дешевле. Но однозначно должен соответствовать функционалу.
3. Марка и модель подменного оборудования значения не имеют. Вы можете сдать в ремонт стиральную машинку «Аристон» и получить на время «Занусси». И наоборот.

Отдельно расскажу о подмене при сдаче в ремонт Айфона. На время экспертизы и устранения неисправностей компания предоставляет аналогичный смартфон. Если же вы хотите его не ремонтировать, а обменять, вам выдадут новый смартфон в заводской пленке, но без аксессуаров и коробки. Это будет абсолютно новое и оригинальное устройство, выпущенное наряду с остальными продуктами «Яблока», но направленное сразу в АСЦ, а не магазин. Оно предназначено именно для замены в таких ситуациях.

Когда магазин не обязан предоставлять замену

Есть утвержденный список товаров длительного пользования, на время ремонта которых продавец не обязан давать подмену (Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 №2463 «Об утверждении Правил продажи товаров…»):

• мотоциклы и остальная мототехника;
• автомобили (легковые, грузовые);
• номерные агрегаты к транспортным средствам;
• мебель;
• гражданское оружие и патроны к нему;
• электробытовые приборы, применяемые в личных или медицинских целях (бритвы, бигуди, щипцы и пр.);
• ограненные драгоценные камни;
• ювелирные изделия из драгметаллов или камней.

Исключение – транспортное средство, предназначенное для инвалидов: в этом случае магазин представить замену на весь срок ремонта обязан.

Примечание: Постановление не обязывает отказывать в замене, а только указывает на то, что товары из него могут не подменяться на время гарантийного ремонта. Но некоторые компании все же дают подмену: например, автодилеры могут предоставить клиенту другой автомобиль, особенно если он относится к бизнес-классу. Такое отношение в основном характерно для премиального сегмента.

Если сломалась техника

Если сломался технически сложный товар на гарантии, вы можете обратиться за ремонтом в течение всего гарантийного срока. На возврат или замену же отводится 15 дней с момента покупки (п.1 ст. 18 Закона №2300-1).

К технически сложным товарам относится практически вся бытовая техника: электрические водонагреватели, морозильники, холодильники; посудомоечные, стиральные, сушильные машинки; кондиционеры, роботы-пылесосы, и пр.

Как получить подменный товар на время ремонта по гарантии

Посмотрите на гарантийном талоне, чтобы узнать, куда сдавать сломавшуюся технику в ремонт – там же можно получить и подменный товар. Это может быть как магазин, так и сервисный центр.

Как все выглядит пошагово:

1. Подготовьте документы: гарантийный талон, паспорт.
2. Придите в магазин или сервисный центр, сообщите о проблеме.
3. Заполните документы о сдаче сломанной техники в ремонт.
4. Подайте заявление о предоставлении подмены.

Когда ремонт закончат, подменный товар придется вернуть.

Срок проведения ремонта по закону не должен превышать 45 календарных дней. Если подменная техника сломается по вашей вине, вам придется возмещать убытки из собственного кармана.

Содержание и образец заявления

Бланк и образец заявления вам, скорее всего, дадут в магазине. Обычно в нем указывается следующее:

• наименование и адрес продавца;
• ваши Ф.И.О., адрес и номер телефона;
• когда и где была куплена сломанная техника;
• просьба о предоставлении подмены в трехдневный срок;
• дата и подпись.

Если подмены нет

Это будут уже проблемы магазина. В законе сказано, что подменный товар должен быть предоставлен, значит, надо выполнять и не нарушать права покупателя. Но суд может учесть это как «смягчающее обстоятельство», если вы решите взыскать неустойку или потребовать деньги за технику обратно.

Что делать, если магазин отказывает в выдаче подменного товара

Бывает и так, что продавец отказывает в подменном товаре, аргументируя это его отсутствием. В такой ситуации у вас есть несколько вариантов:

1. Ничего не делать и смириться.
2. Пожаловаться в Роспотребнадзор. Мгновенного результата ожидать не стоит: жалобу будут рассматривать в течение 30 календарных дней, и, скорее всего, ответ по ней вам дадут в последний момент. Но зато продавца привлекут к административной ответственности, если в ходе проверки выявят нарушения.
3. Подать исковое заявление в суд о взыскании неустойки за отказ в предоставлении подменного товара на время ремонта по гарантии – 1% от цены техники за каждый день просрочки исполнения требований (ст. 23 Закона №2300-1).

Неустойку можно начинать считать со дня, следующего за днем окончания трехдневного срока, в течение которого должны были предоставить подмену.

Примечание: за нарушение правил продажи отдельных видов товаров продавца могут привлечь к ответственности по ст. 14.15 КоАП РФ. Но штрафы там невысокие: для ИП – до 1 500 руб., для организаций – до 30 000 руб., для должностных лиц – до 3 000 руб.

Оспаривание отказа в выдаче подмены: судебная практика

Чаще всего люди обращаются в суды не только при отказе в предоставлении подмены, но и в других ситуациях: отказ в ремонте по гарантии, нарушение сроков проведения ремонта. С продавца можно потребовать в суде неустойку, возмещение судебных расходов, компенсацию морального вреда, в некоторых случаях – взыскать убытки.

Рассмотрим несколько примеров реальных дел:

Ответы юриста на частные вопросы

Заключение эксперта

Если у Вас есть вопросы по теме статьи, пожалуйста, не стесняйтесь задавать их в комментариях. Мы обязательно ответим на все ваши вопросы в течение нескольких дней.