Как написать заявление на возврат валберис

Официальная позиция Wildberries по поводу возврата товаров часто менялась за лето. То платят за возвраты только те, у кого низкий процент выкупа, то все (а за крупногабаритный товар – целую тысячу рублей), то анонсируется и начинает работать программа лояльности. Все метания Wildberries на тему мы аккуратно собираем в этот материал.

В январе 2023 в WB решили отменить проверку по браку. Об этом читайте в материале «Wildberries поменяли правила возврата – проверки товара больше нет». 

Здесь же рассмотрим возможность не платить за возврат товаров на маркетплейсе.

Чтобы разобраться со всеми особенностями Wildberries, советуем купить курс по маркетплейсам, где вы получите исчерпывающую информацию и ответы на все свои вопросы.

Право взимать плату за возврат товаров прописано в пункте 4 статьи 26.1 закона «О защите прав потребителей». Там буквально сказано следующее:

«При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования».

Но это касается только качественного товара, независимо от того, понравился и подошел ли он покупателю (фотографии и видео не всегда могут передать особенности вещей, например, запах и тактильные ощущения). Но факт того, что товар некачественный, нужно сначала доказать. Случаи с браком более понятны и прозрачны, но и здесь нужно знать, как действовать, чтобы маркетплейс не удержал с вас деньги, словно вы вернули нормальную вещь без предусмотренных законом причин.

Возврат качественных товаров на Wildberries делается проще некуда – достаточно сказать работнику пункта выдачи заказов (ПВЗ), что это вы брать не будете. В случае же с некачественными или бракованными вещами все гораздо сложнее. Главное, не спешить и не дать сотруднику ПВЗ оформить возврат по упрощенной схеме, как просто непонравившейся товар или возврат по несоответствию.

Вот история из жизни. Покупатель заказал чехол на смартфон Samsung, а ему пришел чехол на Xiaomi:

Сразу же на прилавке выдачи замечаю эту проблему, сотрудница говорит «да, нет проблем, сейчас сделаем возврат по несоответствию». Все сделали, никаких документов по этому поводу, конечно же не оформлялось так как такое не предусмотрено (а зачем, ведь все же электронно фиксируется?). В итоге через пару дней возвращают стоимость за вычетом 100 рублей «за возврат». Отличная работа.

Как оформить возврат брака на «Вайлдберриз»

Не спешите тут же в ПВЗ возвращать товар – работник пункта, как уже говорилось, оформит платный возврат.

Вместо этого примите товар и приступайте к оформлению брака. Зайдите в свой профиль на Wildberries и кликните на раздел «Проверка товара». Далее создайте заявку и выберите товар из списка того, что вы покупали на маркетплейсе.

Для оформления возврата лучше использовать телефон и сразу загружать фото и видео в форму

Вы попадете в форму, которую следует заполнить фотографиями и видеороликами – все поля подписаны, и проблем с тем, куда и что загружать, не возникнет:

Для оформления возврата лучше использовать телефон и сразу загружать фото и видео в форму

Ждать ответа Wildberries придется несколько дней (до 10), но в случае получения положительного решения вы уже можете нести вещь в ПВЗ и отправлять его продавцу бесплатно. Вам даже доплатят, если вы докажете, что доставка бракованного товара до ПВЗ стоила вам денег.

Если же заявку отклонили, то можно заполнить новую, но снять видео и фото товара иначе, чтобы брак или низкое качество были более заметными.

Действовать по этой схеме следует и в случае, если купленная вещь сломалась в течение 14 дней с момента покупки. Поэтому не спешите выкидывать его упаковку.

Описанная схема срабатывает, и в сети есть немало рассказов людей о том, как они возвращали бракованные товары на Wildberries – все по описанной схеме. И вот финал одной из подобных историй:

Первоначально моя заявка была отклонена, – пишет Ника, – в данном случае обязательным условием было наличие видео, подтверждающего дефект, я же изначально отправила только фото… И вот я переоформила заявку на возврат – добавила видео, где видно, что пылесос не включается, и через двое суток пришел ответ. Возврат одобрен! Так что теперь отправляюсь в пункт выдачи.

Зачем возвращать брак на Wildberries по этой схеме

Ради 20, 50 или даже 1000 рублей тратить время на возврат товара по такой схеме может не захотеться, но сделать это стоит: мы описали единственный способ снять брак с продажи. В противном случае, он весьма вероятно отправится следующему покупателю.

Влияет ли возврат брака на статистику клиента Wildberries

Увы, да. Возвращая товар по любой причине, вы снижаете свой процент выкупа. Это может привести к еще более высокой плате за возврат товаров.

Сколько хранится заказ на Wildberries и как продлить этот срок

У интернет-магазина при работе с клиентами могут случаться разнообразные ситуации — это и отмена заказа, и возврат денег, и всё это может быть на фоне разнообразных сопутствующих ситуаций. Поэтому каждый маркетплейс должен иметь чёткий алгоритм обработки таких событий, чтобы в результате не оказаться самим в большом убытке и клиент остался довольным и удовлетворенным.

В данной статье мы рассмотрим, каким образом можно вернуть товар из Валдберис, если он уже был выкуплен, но вам не подошёл. Такая проблема особенно актуальна сейчас, когда в Wildberries отменили оплату при получении. Ведь теперь оплачивать покупку нужно сразу, и неизвестно, каким окажется товар при получении.

Какой товар можно вернуть в Валдберис

Итак, допустим вы заказали одежду в Wildberries и оплатили его. Когда заказ вами был получен, оказалось, что одежда не подходит вам по размеру или оттенок цвета не такой, как показалось вам на экране монитора при заказе. Чтобы отменить такой заказ, сначала нужно вернуть товар обратно в магазин.

Для того чтобы вернуть купленный товар, необходимо, чтобы он соответствовал некоторым требованиям:

• Все бирки и наклейки должны остаться невредимыми. Если на товаре есть защитные плёнки, они также должны присутствовать. Это значит, что пока вы не убедились в том, что покупка вам действительно подходит, не стоит отрывать с нее маркирующие или защитные элементы.
• Если у товара есть упаковка, то она должна сохраниться в целости и быть пригодной для использования.
• Для возврата товара он должен быть в полной комплектации. То есть в той, в которой он к вам пришёл. Например, если покупали платье, а к ней идёт в комплекте брошь, брошь тоже должна быть возвращена.
• На товаре не должно быть признаков использования. Очевидно, что вы примеряли одежду или пытались пользоваться по назначению купленным товаром, чтобы понять, подходит вам он или нет. Но на нём не должно остаться этих признаков. То есть, одежду не нужно надевать на улицу, если она вам не подходит, чтобы она не испачкалась. Или, например, не нужно активно пользоваться каким-то инструментом, чтобы на нём не появились следы износа, если вы собираетесь его вернуть.

В общем, чтобы вам удалось вернуть товар, который не подошел, он должен быть строго в том состоянии, в котором пришёл из Валдберис. А также следует помнить ещё об одном: вернуть заказ можно в течение 21 дня после его получения. Этого времени вполне хватает для того, чтобы определиться, подходит вам купленная вещь или нет.

Это может быть полезным: Почему задерживается доставка на Вайлдберриз и что делать?

По каким причинам можно сделать возврат, если товар не подошел

Очевидно, что можно легко вернуть товар, если он пришёл в ненадлежащем качестве. Поэтому данный случай мы не станем подробно рассматривать. Но чтобы это получилось, всегда вскрывайте посылку перед сотрудником пункта выдачи или курьером, и делайте фото брака.

Немного сложнее, если вы возвращаете купленный товар в магазин по причине того, что он вам не нравится.

Вернуть вещь в Валдберис в этом случае можно лишь в двух вариантах:

• Если речь о предмете одежды, то возврат возможен и чаще всего бывает из-за того, что не подходит размер, длина, цвет или фасон. Очевидно, что делая покупку в интернете, можно прогадать с такими особенностями одежды, поэтому в Wildberries предусмотрена возможность возврата на этот случай.
• Как писалось выше, оттенок товара на мониторе вашего компьютера или дисплее вашего смартфона может отличаться от реального, это зависит от настроек устройства. Если это произошло и если это мешает вам использовать продукт, то вы тоже можете вернуть его.

Куда можно вернуть вещь, которую уже выкупил в Wildberries

Для того чтобы вернуть товар, есть два способа:

Через курьера в сутки можно вернуть до 10 позиций, а через пункт выдачи — неограниченное количество.

Перед тем, как передать посылку в службу доставки, было бы неплохо сфотографировать её или сделать видео для того, чтобы свидетельствовать о целостности продукта и его товарном виде. Ведь иногда во время доставки может происходить порча посылок. Несмотря на то что вероятность этого мала, сделать фото или видео не помешает.

Подробнее о возврате товара вы можете познакомиться в официальной документации Wildberries по этой ссылке https://www.wildberries.ru/services/vozvrat-tovara.

Возврат денег в Валдберис за товар, который не подошел

Со способом возврата товаров, которые не подошли, разобрались. Теперь нужно вернуть уплаченные за заказ деньги, которые были заплачены за выкуп.

После того, как вы отправили купленный товар обратно в магазин тем или иным способом, он будет проверен сотрудниками Wildberries в течение 14 дней. Они проконтролируют, соответствует ли продукт описанным выше требованиям, на месте ли все бирки, не был ли он в использовании и имеет ли товарный вид. И если всё верно, вы можете получить обратно свои деньги.

Для осуществления возврата средств на карту, с которой вы производили оплату, вам дополнительно ничего делать не нужно. Если товар вернулся в надлежащем виде, то после контроля в личном кабинете в разделе «Финансы» вы увидите операцию со статусом «Возврат денег» и там же будет указана сумма.

Возврат будет перечислен в день, когда заказ будет признан отказным. Но на вашу карту деньги могут поступить позже, в течение нескольких дней. Это зависит от вашего банка. Если в личном кабинете вы уже видите сумму с возвратом, а деньги не пришли в течение трёх рабочих дней, то вам следует обратиться в поддержку вашего банка.

Немного сложнее будет, если вернуть деньги с Валдберис нужно на другие реквизиты, а не на карту, с которой вы производили оплату. Для этого вам следует написать заявление, бланк которого можно скачать здесь. Заполненное заявление с подписью заявителя нужно отправить на электронную почту sales@wildberries.ru либо на обычную почту на адрес 142715, Московская область, Ленинский район, деревня Мильково, владение 1. Чтобы возврат оказался возможным, новые реквизиты должны быть оформлены на имя того, кто совершал возвращаемую покупку.

Заявление рассматривается в течение 10 дней с момента получения, и потом осуществляется возврат средств, сроки которого также могут зависеть от вашего банка.

Подробнее о возврате вы можете познакомиться на официальной странице интернет-магазина по этой ссылке https://www.wildberries.ru/services/vozvrat-denezhnyh-sredstv.

Вам будет это интересно: Через сколько дней Вайлдберриз возвращает деньги на карту.

Что еще нужно учесть, если нужно вернуть покупку обратно в магазин

Перед тем, как делать возврат и нести посылку в пункт выдачи или вызывать для этого курьера, вам следует обратиться в поддержку Wildberries, чтобы описать сложившуюся ситуацию и рассказать о ваших намерениях. Возможно, у менеджера будет встречное более выгодное предложение, и возврат делать не придётся. Ведь от возврата страдают обе стороны — покупатель теряет время и несёт комиссионные расходы, а магазин лишается прибыли. Поэтому, если есть возможность решить ситуацию иначе, лучше применить этот способ. Служба поддержки находится по этой ссылке https://www.wildberries.ru/services/kontakty.

И чтобы возврат делать не приходилось, следует внимательно делать покупки:

• Перед покупкой посмотрите на товар на разных устройствах, чтобы исключить искажение оттенка цвета.
• Познакомьтесь с отзывами о продукте, и не только на сайте Wildberries, но и на других.
• Посмотрите видео-обзор о продукте, чтобы лучше его себе представить.
• Если речь идёт об одежде, посмотрите, как она сидит на людях вашей комплекции.

Видео-инструкция

В данном видео будет подробно рассказано, каким образом вернуть товар в интернет-магазин Валдберис, если уже выкупил его, но по факту вещь не подошла.

Возможность вернуть покупку из-за гарантийного случая или по браку предусмотрена условиями работы маркетплейса. На стадии оформления отмечены продукты, которые можно отправить назад. Рассмотрим как сделать возврат на Вайлдберриз через личный кабинет и что для этого необходимо.

Возврат товара на Вайлдберриз: причины и условия

Что необходимо для оформления

Чтобы сделать возврат на Вайлдберриз через приложение или личный кабинет, необходимо создать заявление. Документ заполняется электронно.

Для этого переходим в покупки и выбираем ту позицию, которую необходимо вернуть. Далее — раздел оформление возврата.

Здесь указывается причина и отмечены условия, позволяющие вернуть заказ. Если срок в 21 день не истек, можно сделать заявку на возврат и отправить ее на рассмотрение.

Все способы вернуть заказ

Когда покупатель получит уведомление об одобрении возвращения покупки, можно переходить способу передачи посылки в маркетплей. Есть несколько вариантов.

ПВЗ

Заказ курьера

Курьерская служба может быть доступна не в каждом городе присутствия ВБ. Стоимость вызова — от 200 рублей, оформляется через отдельную заявку.

Сделать возврат товара на Вайлдберриз поставщику можно по следующему алгоритму:

1. В личном кабинете выбираем нужную позицию в совершенных покупках.
2. Жмем три точки рядом с продуктом и выбираем вернуть.
3. При заполнении формы кроме причины в строке способа указываем вызов курьера.
4. Жмем продолжить и вводим место и время для курьерской службы.
5. Завершаем оформление.

В некоторых регионах за курьера платить не придется.

Почта, транспортные компании

Сроки для возврата

Отправка некачественного товара назад продавцу может быть совершена в течение 21 дня. При возникновении дефектов сроки устанавливаются гарантийным периодом.

Бракованная продукция: когда можно отправить назад

Для возврата по браку необходимо составить заявку в личном кабинете:

1. Открываем пункт Проверка товара — Создать заявку (раздел обращения).
2. Делаем фото продукта по указанным на странице заявки условиям.
3. Жмем создать заявку, выбираем товар, подгружаем фото и указываем подробный комментарий. Чем точнее описана проблема, тем быстрее произойдет решение в пользу покупателя.
4. Отправляем заявку на рассмотрение — займет до 7 рабочих дней.

При положительном рассмотрении возврат товара осуществляется одним из вышеперечисленных способов.

Порядок получения средств за возврат

После рассмотрения и одобрения заявки, а также получения товара магазином можно оформить возврат денег на Вайлдберриз. Зачисление произведется по указанным в личном кабинете реквизитам или на счет, с которого оплачивалась продукция. Дополнительных заявлений и форм заполнять не потребуется.

Маркетплейс следит за качество представленной на площадке продукции. Поэтому при браке или некомплекте чаще всего встает на сторону покупателя. Необходимо подробно проверять товар в момент выдачи или получения по почте.

Особенность интернет магазина Wildberries заключается сегодня в том, что все покупки на нем требуют предварительной оплаты. Пока заказ не оплачен, он не будет принят в работу, и не считается оформленным. Поэтому у покупателей нередко возникает вопрос, как вернуть деньги в Вайлдберриз после оплаты, если вы решили отказаться от товаров, или в ситуациях, когда оформляете возврат посылки после ее получения.

Как вернуть деньги в Wldberries после оплаты до получения посылки

Отказаться от своих покупок можно еще до того, как товары будут отправлены на пункт выдачи. Правда сегодня времени на такой вариант отводится мало – всего 10 минут. Именно в этот период и действует опция по отмене заказа, или частичном удалении позиций из него.

Резонный вопрос, а что же будет со списанными с банковской карты средствами. Ведь вы внесли полную предоплату за всю продукцию, которая оказалась в заявке. В случае, если вы успеете оформить отмену заказа в ЛК самостоятельно, средства будут возвращены автоматически на ту же банковскую карту:

• В полном объеме, если вы отказываетесь от всего заказа целиком.
• Часть суммы, если отменили только некоторые позиции, именно за них и поступит возврат на карточку банка.

Обратите внимание! При оформлении курьерской доставки, отменить заказ в личном кабинете невозможно, сделать это можно только при получении посылки.

В случае, когда вы отменяете заявку сразу же в личном кабинете, деньги вернутся на счет автоматически в течение суток. Чаще всего они поступают в первые часы после отказа.

Возврат денег Вайлдберриз после получения заказа: пошаговая процедура

Еще одна ситуация, с которой гораздо чаще сталкиваются покупатели – это оформление возврата товаров. Оно может происходить сразу при получении посылки на ПВЗ, или спустя несколько дней. Вам также не придется писать никаких заявлений, чтобы ваши денежные средства вернули.

Отказываясь от своего заказа, или оформляя его возврат, вы просто передаете посылку сотруднику ПВЗ. Все документы он оформит за вас. В этом случае деньги поступают только после того, как посылка придет обратно на склад, и будет проверена ее комплектация.

Если все вернулось в надлежащем виде, в личном кабинете в разделе «Финансы» появится операция с присвоенным статусом «Возврат». Здесь будет указана сумма, которая поступит на вашу банковскую карту. Стандартный срок возврата денег составляет от 5 до 14 дней. Приходят они на привязанную в профиле банковскую карту, так что ошибок при возвратах не случается.

Иногда сумма может оказаться меньше, чем вы оплатили изначально. Это происходит в связи с тем, что за возврат товаров удерживается сбор доставки. Но если вы успели отказаться от товаров до того, как они были отправлены вам, то получите всю заплаченную вами сумму.

Всегда ли можно вернуть деньги в Wildberries?

В России действует закон «О защите прав потребителей». Именно этот документ дает возможность отказываться от покупок, и возвращать их продавцу. Однако в нем обозначено несколько ситуаций, когда вернуть товары, а значит, и получить деньги за них не получится:

• Закончился гарантийный срок на приобретенный товар, или в гарантии нет талона с печатью.
• На товаре обнаружены следу эксплуатации. Возвращены покупки без ярлыков, а их упаковка потеряна.
• Товар вообще не подлежит возврату. Такой список можно уточнить в законе, а также на сайте WB. Вернуть можно только те товары, в которых есть явный брак при их получении.

После отправки купленного товар обратно в магазин его проверят сотрудниками Wildberries в течение 14 дней. Если продукция соответствует всем требования по возврату, то ожидайте зачисления денег на карту.